第一篇：深圳《市民周報》2010年度工作計(jì)劃――經(jīng)營發(fā)展策略

凡事豫則立，不豫則廢,三腺活圣官網(wǎng)，深圳《市民周報》2010年度工作計(jì)劃――經(jīng)營發(fā)展策略?！斑@是經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),004km.cn，做事，尤其是工作，須有周密而切實(shí)可行的計(jì)劃，才能取得成功，否則，就會遭致失敗。經(jīng)營，對于市場化傳媒運(yùn)作來講是至關(guān)的重要。報業(yè)的市場化可持續(xù)發(fā)展與經(jīng)營亦有著息息相關(guān)的聯(lián)系。最近幾年，我國周報處于一個走下坡路、找不到出路的境地。為提升經(jīng)濟(jì)效益和社會效益無不在經(jīng)營上銳意探索新的發(fā)展領(lǐng)域。經(jīng)營包括：內(nèi)容經(jīng)營、廣告經(jīng)營、發(fā)行經(jīng)營、品牌經(jīng)營甚至資本經(jīng)營和信息經(jīng)營等等。

《市民周報》前身為創(chuàng)刊于1985年的《深圳電視報》，改版后以深度和廣度報道為突破，注重對現(xiàn)象或事件深層原因的剖析，作為一張周報和雜志的相似屬性相當(dāng)多?！妒忻裰軋蟆返倪@些自然屬性使其在自身發(fā)展中表現(xiàn)出明顯的雜志風(fēng)格，不難看出《市民周報》正朝著雜志式刊報合一的辦報方向邁進(jìn)，從某種意義上來說，《市民周報》在時效性上與周刊是一樣的，工作計(jì)劃《深圳《市民周報》2010年度工作計(jì)劃――經(jīng)營發(fā)展策略》。

哥倫布說：”地球是圓的，找一個方向不停地走，只要你信心足夠，總會有那一天，發(fā)現(xiàn)你心中的新大陸"。作為大眾媒體，《市民周報》要有所作為,三腺活圣，僅僅以傳統(tǒng)報紙運(yùn)作手法，很難有大的突破。本工作計(jì)劃著重關(guān)注《市民周報》的經(jīng)營管理與發(fā)展方向，力求從內(nèi)容編排、資訊解讀、版式設(shè)計(jì)到廣告經(jīng)營、品牌經(jīng)營和讀者經(jīng)營等各個方面的配合，以《市民周報》的發(fā)展思路和主攻目標(biāo)為重要思想。把辦好報紙當(dāng)作發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，根據(jù)讀者需要做好?？?、增刊、特刊，加強(qiáng)與讀者互動；做好六大主題活動,三腺活圣貼，進(jìn)一步拉近與讀者的距離；把建好周報聯(lián)盟當(dāng)作發(fā)展的創(chuàng)新點(diǎn)，為全國28個中心城市輸送新聞信息，并建立聯(lián)盟電話銷售平臺。以生活服務(wù)為主題，以時尚消費(fèi)為特色，增強(qiáng)《市民周報》的行業(yè)競爭力。在推進(jìn)報業(yè)改革和發(fā)展的過程中，發(fā)現(xiàn)中國報刊市場的新大陸,三腺活圣。

第二篇：銷售員周報工作計(jì)劃 （定稿）

銷售員周報工作計(jì)劃

1、銷售駐外人員遠(yuǎn)離總部在全國各地開展公司銷售工作，工作周報、月報(月工作總結(jié)、月工作計(jì)劃)是駐外人員具體工作內(nèi)容和安排計(jì)劃的體現(xiàn)，銷售員周報工作計(jì)劃。為了讓總部對駐外的工作計(jì)劃做一定的合理性指導(dǎo)，每一位駐外人員應(yīng)該高度重視，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地填寫工作周報或月報。并要求銷售業(yè)務(wù)員每周六前以郵件或傳真的方式將周報上報給區(qū)域經(jīng)理審核，再由銷售計(jì)劃部復(fù)審。區(qū)域經(jīng)理于每月28日前將月報傳真或發(fā)送電子郵件到銷售計(jì)劃部。

2、區(qū)域經(jīng)理每月工作報告主要內(nèi)容要求

(1)銷售量

(2)回款情況

(3)對客戶拜訪情況

(4)銷售費(fèi)用(含個人差旅費(fèi)用報表)

(5)廣告和促銷活動效果

(6)重點(diǎn)客戶情況

(7)新客戶情況

(8)異?？蛻艋蛐抛u(yù)不佳客戶

(9)待開發(fā)客戶及其情況

(10)競爭對手動態(tài)

(11)當(dāng)?shù)嘏c本公司銷售工作相關(guān)的政策變動(如城市環(huán)保、道路限行)

(12)問題與合理化建議

(13)下個月的客戶開發(fā)計(jì)劃

1、銷售情況總結(jié)： 銷售業(yè)績和銷售目標(biāo)達(dá)成情況，要求既有詳細(xì)數(shù)據(jù)，又有情況分析。

2、行動報告：當(dāng)月都干了什么工作，都去了什么地方、工作時間怎樣安排的，要求簡單明了。

3、市場情況總結(jié)分析，包括：

(1)市場價格現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的具體價格、促銷、返利、利潤都是多少;

(2)產(chǎn)品庫存現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫存情況：數(shù)量、品種、日期;

(3)經(jīng)銷商評價：各級主要經(jīng)銷商的心態(tài)、能力、銷售業(yè)績情況怎樣;

(4)競爭對手評價：主要競爭對手當(dāng)月的銷售業(yè)績、價格走勢、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、重要的宣傳促銷活動、發(fā)展趨勢等情況分析;

(5)市場評價：市場情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問題，有什么機(jī)會。

(6)市場問題匯報：當(dāng)月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題：積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換，促銷返利的兌現(xiàn)，市場費(fèi)用的申請，其他需要公司支持的事項(xiàng)。

4、下個月工作打算和安排：針對上個月的工作情況安排下一個月的工作。

5、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯。

作為銷售員的導(dǎo)師、顧問與教練，銷售經(jīng)理要指導(dǎo)、管理好銷售人員的工作總結(jié)與匯報工作。、重視。銷售經(jīng)理對銷售人員工作總結(jié)與匯報的重視，就會促使銷售人員認(rèn)真看待工作總結(jié)與匯報。、要求銷售人員匯報工作之前，認(rèn)真做好準(zhǔn)備。、到講臺上去講?，F(xiàn)在許多企業(yè)銷售人員在匯報工作時就是在座位上站起來，說兩句就坐下。在一家公司，我們提議銷售人員到主席臺上講，結(jié)果一個銷售人員頭一天晚上準(zhǔn)備到兩點(diǎn)鐘。在日本松下公司，每一季度銷售經(jīng)理匯報工作時，、獎勵與懲罰。獎勵與懲罰永遠(yuǎn)是一對好的領(lǐng)導(dǎo)手段。銷售經(jīng)理要發(fā)揮獎勵與懲罰的作用。

【擴(kuò)展閱讀篇】

工作總結(jié)格式一般分為：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、署名四部分。

(1)標(biāo)題。一般是根據(jù)工作總結(jié)的中心內(nèi)容、目的要求、總結(jié)方向來定。同一事物因工作總結(jié)的方向——側(cè)重點(diǎn)不同其標(biāo)題也就不同。工作總結(jié)標(biāo)題有單標(biāo)題，也有雙標(biāo)題。字跡要醒目。單標(biāo)題就是只有一個題目，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》，銷售工作計(jì)劃《銷售員周報工作計(jì)劃》。一般說，工作總結(jié)的標(biāo)題由工作總結(jié)的單位名稱、工作總結(jié)的時間、工作總結(jié)的內(nèi)容或種類三部分組成。如“××市化工廠1995生產(chǎn)工作總結(jié)”“××市××研究所1995工作總結(jié)”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結(jié)”，省略了單位名稱。毛澤東的《關(guān)于打退第二次反共高潮的總結(jié)》，其標(biāo)題不僅省略了總結(jié)的單位名稱，也省略了時限。雙標(biāo)題就是分正副標(biāo)題。正標(biāo)題往往是揭示主題——即所需工作總結(jié)提煉的東西，副標(biāo)題往往指明工作總結(jié)的內(nèi)容、單位、時間等。例如：辛勤拼搏結(jié)碩果——××縣氮肥廠一九九五年工作總結(jié)——

(2)前言。即寫在前面的話，工作總結(jié)起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結(jié)的問題;或者說明所要總結(jié)的問題、時間、地點(diǎn)、背景、事情的大致經(jīng)過;或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗(yàn)、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結(jié)的全貌有一個概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎(chǔ)。

(3)正文。正文是工作總結(jié)的主體，一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì)，實(shí)事求是地反映出了成績與問題，科學(xué)地總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，文章是否中心突出，重點(diǎn)明確、闡述透徹、邏輯性強(qiáng)、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質(zhì)量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內(nèi)容是做法和體會、成績和缺點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

1)成績和經(jīng)驗(yàn)這是工作總結(jié)的目的，是正文的關(guān)鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有二。一是寫出做法，成績之后再寫經(jīng)驗(yàn)。即表述成績、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗(yàn)教益。二是寫做法、成績的同時寫出經(jīng)驗(yàn)，“寓經(jīng)驗(yàn)于做法之中”。也有在做法，成績之后用“心得體會”的方式來介紹經(jīng)驗(yàn)，這實(shí)際是前一種寫法。成績和經(jīng)驗(yàn)是工作總結(jié)的中心和重點(diǎn)，是構(gòu)成工作總結(jié)正文的支柱。所謂成績是工作實(shí)踐過程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果。所謂經(jīng)驗(yàn)是指在工作中取得的優(yōu)良成績和成功的原因。在工作總結(jié)中，成績表現(xiàn)為物質(zhì)成果，一般運(yùn)用一些準(zhǔn)確的數(shù)字表現(xiàn)出來。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結(jié)中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。

2)存在的問題和教訓(xùn)一般放在成績與經(jīng)驗(yàn)之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結(jié)中都寫，但思想上一定要有個正確的認(rèn)識。每篇工作總結(jié)都要堅(jiān)持辯論法，堅(jiān)持一分為二的兩點(diǎn)論，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節(jié)。這樣才能發(fā)揚(yáng)成績、糾正錯誤，虛心謹(jǐn)慎，繼續(xù)前進(jìn)。

寫存在的問題與教訓(xùn)要中肯、恰當(dāng)、實(shí)事求是。

(4)結(jié)尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡潔。

(5)署名和日期。署名寫在結(jié)尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結(jié)的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標(biāo)題下邊，則結(jié)尾只落上日期即可。

簡而言之：

總結(jié)，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。那么，工作總結(jié)怎么寫?個人工作總結(jié)的格式是怎樣的?詳情請看下文解析。

(一)基本情況

1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2.成績和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn)。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識。

今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。具體可以參考部分工作總結(jié)范文。

(二)寫好總結(jié)需要注意的問題

1.一定要實(shí)事求是，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

2.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略。另外，在結(jié)尾處也可以附上下一步個人工作計(jì)劃。

第三篇：深圳發(fā)展

深圳發(fā)展

根據(jù)深圳的飛速發(fā)展，說明中國共產(chǎn)黨如何領(lǐng)導(dǎo)中國特色社會主義建設(shè)事業(yè)。

1.中國共產(chǎn)黨堅(jiān)持中國特色社會主義理論體系的指導(dǎo)。深圳特區(qū)的發(fā)展成就，是鄧小平理論和“三個代

表”重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)踐成果。

2.堅(jiān)持黨的政治領(lǐng)導(dǎo).思想領(lǐng)導(dǎo).組織領(lǐng)導(dǎo)，全面推進(jìn)黨的思想.組織.作風(fēng).制度建設(shè)。推進(jìn)黨的建設(shè).提

高黨的戰(zhàn)斗力，為推動深圳科學(xué)發(fā)展.促進(jìn)社會和諧提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

3.遵循執(zhí)政規(guī)律.社會主義現(xiàn)代化建設(shè)規(guī)律，以科學(xué)的思想.制度和方法領(lǐng)導(dǎo)中國特色社會主義事業(yè)，做

到科學(xué)執(zhí)政。深圳特區(qū)的發(fā)展是黨中央科學(xué)決策的成果。

運(yùn)用《文化生活》，談?wù)勄嗄陮W(xué)生應(yīng)當(dāng)如何弘揚(yáng)和培育“深圳精神”。

1.深圳精神是偉大中華民族精神的具體體現(xiàn)。為弘揚(yáng)和培育深圳精神，作為青年學(xué)生應(yīng)把弘揚(yáng)深圳精神

與弘揚(yáng)和培育民族精神相結(jié)合。

2.最重要的是發(fā)揮“主心骨”作用，做到堅(jiān)持中國特色社會主義核心價值體系；繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)；正確對待外來思想文化；與弘揚(yáng)時代精神相結(jié)合。

3.立足社會實(shí)踐，青年學(xué)生應(yīng)該成為深圳精神的傳播者.弘揚(yáng)者和建設(shè)者。

運(yùn)用《文化生活》，談?wù)勆钲谑窃鯓影l(fā)展人民大眾喜聞樂見的文化。

1.堅(jiān)持“為人民服務(wù)和為社會主義服務(wù)”和“百花齊放.百家爭鳴”方針，貼近生活.貼近實(shí)際.貼近群眾，始終把社會效益放在首位。材料中列舉的文化品牌，符合優(yōu)秀文化的要求，產(chǎn)生了良好的社會效益。

2.堅(jiān)持文化創(chuàng)新。發(fā)展人民大眾喜聞樂見的文化，必須繼承傳統(tǒng).推陳出新，面向世界.博采眾長。創(chuàng)意

和創(chuàng)新結(jié)合的“文博會”.中華文化結(jié)合的“大芬村”等文化品牌，都體現(xiàn)了文化的發(fā)展創(chuàng)新。

3.民族文化具有鮮明的民族性。打造富于民族特色的文化品牌，弘揚(yáng)民族文化，為文化可持續(xù)發(fā)展注入

活力。

4.弘揚(yáng)主旋律，提供多種類型.多種風(fēng)格的文化產(chǎn)品，滿足人們多層次.多樣化.多方面的文化需求，豐富

人們的精神文化生活。

第四篇：發(fā)展策略范文

發(fā)展與對策

——更新觀念，再創(chuàng)高峰

經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的1999年，昂然踏入二十一世紀(jì)，等待我們是全球經(jīng)濟(jì)開始進(jìn)入繁榮時期——亞洲大部分國家、地區(qū)的經(jīng)濟(jì)已從金融風(fēng)暴中復(fù)蘇；美國股市、香港恒指不斷突破歷史性高位，中國加入WTO已成定局，令國內(nèi)產(chǎn)品不斷打入國際市場的同時，也讓國內(nèi)企業(yè)加強(qiáng)了外資企業(yè)、集團(tuán)合作、交流令雙方的商務(wù)來往不斷增多，歐、美企業(yè)、集團(tuán)的老板、行政人員頻繁的來往及商務(wù)活動為我們酒店行業(yè)帶來了無限的商機(jī)，但外國酒店集團(tuán)的管理也會借此機(jī)會對我們的酒店管理作出沖擊，競爭將更激烈，從總體上看，機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，希望大于困難。因此，在如此激烈殘酷的酒店行業(yè)競爭，如何利用這難得的機(jī)遇再創(chuàng)高峰是我們應(yīng)該研究的課題之一。本人認(rèn)為要賓館保持領(lǐng)先優(yōu)勢，必須提高自身的管理水平，明確市場的拓展方向，重視對管理骨干在意識上的培訓(xùn)及有效地將高科技運(yùn)用到日常管理工作中去。以下是本人幾點(diǎn)淺見：

第一．在管理上，我們的管理人員一定要改變意識觀念，并善于從宏觀、全局及戰(zhàn)略高度方面去研究及認(rèn)識問題。

當(dāng)今，世界已進(jìn)入信息時代，由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)過渡的時代。一個企業(yè)（酒店）在未來的生存和發(fā)展已越來越?jīng)Q定于知識因素和文化因素，而不是物質(zhì)資源。哪個企業(yè)擁有的知識資本越多，并能融會貫通，營造較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，將一些高尖科技的產(chǎn)品合理轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的動作越快，服務(wù)及產(chǎn)品的市場占有率則越高，并能保持持續(xù)發(fā)展的趨勢，令酒店不斷興旺發(fā)達(dá)。我們酒店管理人員大部分是以服務(wù)人員打滾出來的，在工作中積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但如何總結(jié)、歸納這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，使他們轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)、發(fā)展我們工作的理論，提高這些管理經(jīng)驗(yàn)的文化含量、科學(xué)含量，增強(qiáng)在管理工作中的合理性、合法性及預(yù)見性？將工作經(jīng)驗(yàn)歸納成管理、服務(wù)理論過程是完全認(rèn)識及理順工作經(jīng)驗(yàn)、體會的階段，同

時我們必須清楚地認(rèn)識到這種對工作經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)識還沒有完結(jié)。定論是否科學(xué)正確，也要在實(shí)踐中再加以檢驗(yàn)，即使在當(dāng)時的定論是正確的，還會遇到許多新情況、新問題需要在實(shí)踐中不斷解決、調(diào)整及完善。例如：按以往經(jīng)驗(yàn)，為保證扒房臺邊服務(wù)菜色的質(zhì)量，必須是領(lǐng)班才可在客人臺前做此項(xiàng)服務(wù)，但隨賓館人員素質(zhì)的提高，對人力的適當(dāng)壓縮及客流量不斷增多等情況的出現(xiàn)。我們就大膽地讓受過培訓(xùn)后的服務(wù)員及領(lǐng)班共同負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，同樣收到理想效果，并減輕了領(lǐng)班在這方面的壓力，使整體服務(wù)工作更流暢，更細(xì)致。同時領(lǐng)班也爭取了更多時間與客人溝通，增強(qiáng)了與客人在情感方面的交流，從而留住了一批熟客，提高了促銷能力，使餐廳的平均消費(fèi)、酒水消費(fèi)有了上升。這說隨著社會的變化，以前的意識觀念局限了扒房服務(wù)員，領(lǐng)班工作水平的發(fā)揮，但調(diào)整做法后，則全面提高了服務(wù)員的整體素質(zhì)，在接待高峰期又能全民皆兵，整體合作，提高了工作效率，同樣也得到客人的認(rèn)可，因此，管理人員只有在新的形勢下不斷轉(zhuǎn)變觀念，才能抓住機(jī)遇再創(chuàng)高峰。

認(rèn)真分析自己成敗的經(jīng)驗(yàn)，并將它們發(fā)展成有效、實(shí)用的管理理論，并將這些經(jīng)驗(yàn)理論組成，建立“管理工作資料庫”，以指導(dǎo)管理人員、服務(wù)人員做好培訓(xùn)、管理工作。同時，只有保持這種不斷進(jìn)取，不斷創(chuàng)造的精神，才能使我們的酒店從以資本為利潤基礎(chǔ)，以機(jī)械化操作為工作方式；以一般素質(zhì)員工來創(chuàng)造價值的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，逐步過渡到以知識為創(chuàng)造利潤的基礎(chǔ)，以創(chuàng)新、創(chuàng)意為主要工作方式及以優(yōu)秀管理人才來創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的附加值，從而獲得最大利潤的知識經(jīng)濟(jì)時代。使人們的工作方法從積累經(jīng)驗(yàn)、立意——控制信息來控制部下、過份強(qiáng)調(diào)片面競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，交流為手段，創(chuàng)新為目標(biāo)，既使用人，又培養(yǎng)人的工作方法，使我們的員工覺得在酒店工作是一種信譽(yù)，共同與企業(yè)品嘗成功與挫折，分享權(quán)利與責(zé)任，分享成果與知識，分享經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，使他們的工作能力、經(jīng)驗(yàn)及知識水平不斷提升，形成不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)取的工作態(tài)度。

第二．在經(jīng)營策略上既要堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需，又要瞄準(zhǔn)歐、美這一廣闊市場。

朱榕基總理在11月30日在新加坡發(fā)表了《邁向新世紀(jì)的中國與亞洲》一文中談到了擴(kuò)大內(nèi)需，指出：我們將以國內(nèi)外市場需求為導(dǎo)向，依靠科技進(jìn)步與創(chuàng)新，抓好產(chǎn)業(yè)升級，大力促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)的興起，特別要加快信息、旅游等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，這說明繼續(xù)抓好擴(kuò)大內(nèi)需，鼓勵服務(wù)性消費(fèi)，刺激旅游消費(fèi)，以消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展是我們經(jīng)營的重要路向之一。因此，堅(jiān)持多跑市場，發(fā)掘更多的內(nèi)地、本地公司的消費(fèi)；利用賓館靠近老城區(qū)而推出符合市民口味及消費(fèi)能力的菜色；堅(jiān)持用以酒帶餐的促銷手法，提高客人平均消費(fèi)；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及食品來穩(wěn)住我們的回頭客，才能在競爭中保持優(yōu)勢。同時，隨著我們加入WTO及廣東省實(shí)施“外向帶動”戰(zhàn)略，天河科學(xué)軟件園計(jì)劃等利好消息，相信到廣州來尋求合作發(fā)展的歐美大、中、小型企業(yè)的總裁、行政管理人員會接續(xù)而來，而高檔次的賓館、酒店則是他們首選的商務(wù)活動場所，歐美市場是我們堅(jiān)持最長時間的陣地之一，因此，利用賓館的多年創(chuàng)出的品牌效應(yīng)，不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做好市場目標(biāo)顧客的定位工作將是我們贏取這一市場的重要砝碼之一。

第三．在培訓(xùn)管理方面，應(yīng)在抓好對員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)的同時，做好基層管理人員的工作心態(tài)引領(lǐng)。

對賓館普遍員工的培訓(xùn)原則上有三個層次，第一是對本行工作“應(yīng)知應(yīng)會”的常識培訓(xùn)，例如：服務(wù)的基本要領(lǐng)、正常的行走路線、賓館的規(guī)章制度及紀(jì)律、禮貌禮節(jié)等，第二是服務(wù)技能技巧的培訓(xùn)，將多年的工作經(jīng)驗(yàn)方法、成果加以整理、升華，編制定工作指南，指導(dǎo)員工怎樣運(yùn)用服務(wù)技能、技巧，令客人滿意。最后，是服務(wù)意識方面的培訓(xùn)，服務(wù)意識的好與差，往往決定了員工的工作態(tài)度，行為方式，而工作態(tài)度又決定了工作效率和工作成效。這方面的培訓(xùn)應(yīng)不容忽視?；鶎庸芾砣藛T的心態(tài)引領(lǐng)是一種通過正面教育提高管理人員信心的一種激勵性培訓(xùn)項(xiàng)目。它通過幫助基層管理人員建立積極健康的工作態(tài)度，學(xué)習(xí)有效的管理和溝通方法，達(dá)到幫助基層管理人員建立一種信念。即把自己的工作當(dāng)作人

生自我提升的一個必然階段。雖然工作辛苦，工資也不見高，但這是一個人從基層管理崗位走向行政管理層，領(lǐng)導(dǎo)者的重要一步。能夠認(rèn)識到，并且把握好機(jī)會，就能成為企業(yè)優(yōu)秀管理層的一員。

另外，除了要有積極的心態(tài)外，還要有一個督導(dǎo)技巧的問題，現(xiàn)在我們許多基層管理人員大多數(shù)的文化素質(zhì)不高，許多只有高中水平。他們最大的問題是不善于與上級、下級做好溝通工作。從過往的經(jīng)驗(yàn)來看，大多數(shù)基層管理人員都為與部下的關(guān)系而煩惱。對賓館、餐廳的規(guī)章制度執(zhí)行得嚴(yán)，會招致員工怨恨，甚至是報復(fù)；執(zhí)行不嚴(yán)上級領(lǐng)導(dǎo)又不滿意。出現(xiàn)以上兩種情況主要是雙方溝通不當(dāng)而造成的。

因此，要在短時間內(nèi)對這一點(diǎn)有一定的改進(jìn)，關(guān)鍵是幫助他們樹立信心，并且認(rèn)識溝通的重要性。

以上類似的問題許多基層管理人員都碰到過，而解決這一問題就是靠溝通。向自己的部下表明自己和他們的職責(zé)所在，幫助他們樹立品質(zhì)意識，且要認(rèn)識到即使你手下僅有幾名員工，也是一名領(lǐng)導(dǎo)者，即意味著不僅要能夠管理好下屬，而且要能夠在上司面前維護(hù)他們應(yīng)有的權(quán)利。

另外，我們的基層管理人員在做好員工的老師，同時也要善于拜人為師，不斷提高自身素質(zhì)與修養(yǎng)。在我們的管理隊(duì)伍中，有部分基層管理人員在培訓(xùn)員工業(yè)務(wù)操作方面確有一手，但對有益于自身素質(zhì)提高的培訓(xùn)課、講座則不屑一顧，常以工作忙及各種理由去推搪或不參加培訓(xùn)，從而進(jìn)入了只精通業(yè)務(wù)知識，但對現(xiàn)代管理的發(fā)展、社會的需求及變化所知無多的怪圈，而酒店管理所需的是能跟著社會政治、經(jīng)濟(jì)形勢的脈搏走，預(yù)見市場走向，并制訂適應(yīng)市場競爭規(guī)律的經(jīng)營策略，在競爭中取勝的高素質(zhì)人才。因此，我們的基層管理人員在好為人師的同時也要拜人為師，多吸取外界的營養(yǎng)，以求充實(shí)自己。因?yàn)樵诋?dāng)今二十一世紀(jì)的這競爭性很強(qiáng)的社會中善于學(xué)習(xí)善于傾聽，不放棄獲取別人的智慧與文化和顯示個性、勇于挑戰(zhàn)一切同樣重要。在傾聽中吸取別人的長處、經(jīng)驗(yàn)和理論的精髓，耐心及虛心地去接受別人好的東西會對我們今后的工作有較大的幫助。

第四．引進(jìn)高科技，建立信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

面對二十一世紀(jì)良好的機(jī)遇，酒店服務(wù)行業(yè)如何與世界酒店并軌，再創(chuàng)新的高峰。關(guān)鍵在于中國加入WTO后如何有效引進(jìn)國外一些先進(jìn)科技，知識含金量高的管理系統(tǒng)，學(xué)習(xí)國外經(jīng)營的規(guī)則，并將高科技的管理系統(tǒng)引入我們的日常管理工作，隨著廣東科技軟件園的成立和軟件設(shè)計(jì)及技術(shù)的逐步走向成熟，我們可否考慮與科技軟件園內(nèi)一些著名軟件公司合作，讓他們根據(jù)我們管理實(shí)際需求，設(shè)計(jì)適合各部管理需求的電腦軟件，建立內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，這樣賓館內(nèi)部各部門的管理、促銷、培訓(xùn)等最新信息均可通過內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)來了解及掌握，這樣既可以加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的溝通，用更快、更方面的方式來掌握了解信息，為整體經(jīng)營、協(xié)調(diào)管理各方面的人力、工作提供了良好的技術(shù)基礎(chǔ)，同時管理層也可通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)傳發(fā)各類最新工作要求，信息及指示到有關(guān)部門并在短時間內(nèi)獲得反饋。這樣，既可提高工作效率，減少資源浪費(fèi)，又使文字工作更標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化（即逐步向無紙辦公過渡）。同時，又可將賓館在管理、處理問題中的一些做法、不同類型的投訴案例分類輸入管理系統(tǒng)，待日后出現(xiàn)類似情況可即通過電腦庫存資料查找，以獲得處理類似事情的工作指南及個案處理情況，以便當(dāng)值者作出恰當(dāng)處理，減少同一類投訴，不同處理結(jié)果的情況等。

改變舊的意識觀念，以創(chuàng)新的態(tài)度去迎送這一大好機(jī)遇，而經(jīng)營上堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需瞄準(zhǔn)歐美市場，不斷去研究提高員工素質(zhì)，正確引導(dǎo)基層管理人員的管理心態(tài)的方法與技巧，善用高科技，使我們的管理質(zhì)量，管理水平不斷提升。

飲食部·西餐

1999年12月

第五篇：市民學(xué)校工作計(jì)劃

東阜社區(qū)居民學(xué)校工作計(jì)劃

社區(qū)居民學(xué)校在斜橋鎮(zhèn)黨委、政府的指導(dǎo)下，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，特制定居民學(xué)校工作計(jì)劃：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十六大精神，從精神文明建設(shè)總體出發(fā)，以思想道德教育為核心，全面系統(tǒng)地對社區(qū)居民進(jìn)行政策、法律法規(guī)、社會公德、家庭美德、科學(xué)知識、實(shí)用技術(shù)以及文明健康的生活方式的教育，幫助他們樹立正確的政治信念和人生觀、價值觀。居民學(xué)校堅(jiān)持以人為本，立足社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，以滿足社區(qū)成員不斷增長的多元化個性發(fā)展和物質(zhì)文化需求，以提高生活質(zhì)量和文明程度為宗旨，充分利用社區(qū)各類教育資源，充分發(fā)揮教育的導(dǎo)向功能，通過辦學(xué)不斷提高社區(qū)居民的業(yè)余文化生活，不斷提高社區(qū)居民的整體素質(zhì)，促進(jìn)文明社區(qū)建設(shè)。

二、教學(xué)目的

通過居民學(xué)校的宣傳、教育、培訓(xùn)，不斷提高社區(qū)的經(jīng)濟(jì)素質(zhì)、文明素質(zhì)和居民素質(zhì)，促進(jìn)社會風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)，推動社區(qū)精神文明建設(shè)不斷向前發(fā)展，為社區(qū)的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展服務(wù)。

三、教學(xué)內(nèi)容

居民學(xué)校以素質(zhì)教育為根本，以提高全民素質(zhì)為目的，對社區(qū)黨員干部進(jìn)行“三個代表”重要思想的教育，引導(dǎo)黨員干部立黨為公、執(zhí)政為民；對社區(qū)居民進(jìn)行實(shí)用技術(shù)知識培訓(xùn)，引導(dǎo)他們建立健康、科學(xué)、文明的生活方式，不斷提高生活水平和生活質(zhì)量；對下崗職工進(jìn)行再就業(yè)培訓(xùn)，引導(dǎo)他們愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)、安全第一。同時針對廣大居民需要和崗位需求，不斷創(chuàng)新形式，豐富教學(xué)內(nèi)容，開展政策法規(guī)教育，形勢任務(wù)教育，文明禮儀教育，公共衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)教育，計(jì)劃生育宣傳教育，交通安全教育，以及科普知識教育和計(jì)算機(jī)培訓(xùn)等。

四、教學(xué)方式

居民學(xué)校將開設(shè)若干班，主要采用專題講座、主題研討會、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、觀看錄像、知識競賽、文娛活動等形式。居民學(xué)校將開展青少年法制宣傳教育，開設(shè)叉車、吊車、車床和計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，以及開展創(chuàng)業(yè)技能教育，重點(diǎn)進(jìn)行就業(yè)政策信息宣傳、市場競爭意識教育，著力提高居民創(chuàng)業(yè)致富、自我發(fā)展能力。居民學(xué)校堅(jiān)持面授與討論相結(jié)合，集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，理論與實(shí)際相結(jié)合的原則，力求學(xué)以致用、學(xué)有所成，充分發(fā)揮社區(qū)各種資源，積極推薦社區(qū)下崗職工進(jìn)行再就業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)居民的就業(yè)能力。

五、具體要求

社區(qū)教育是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分，居民學(xué)校是涉及到社區(qū)各個部門和社區(qū)全體成員的一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。需要各部門各司其職，齊抓共管，扎實(shí)推進(jìn)，必須堅(jiān)持“政府統(tǒng)籌、社會參與、資源共享、辦學(xué)開放、服務(wù)社區(qū)”的原則，切實(shí)做到以下五點(diǎn)：

（一）加強(qiáng)社區(qū)居民學(xué)校規(guī)范化建設(shè)，為社區(qū)教育提供良好的教育條件。

（二）進(jìn)一步完善社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系。逐步形成一個多元化、社區(qū)化、多功能、服務(wù)型的多層次辦學(xué)網(wǎng)絡(luò)體系。

（三）努力開展以提高社區(qū)成員文化素質(zhì)的培訓(xùn)活動。

（四）大力開展以技能培訓(xùn)和繼續(xù)教育為重點(diǎn)的成人教育。

（五）加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，營造終身教育良好氛圍。

在今后的工作中，居民學(xué)校需緊緊圍繞構(gòu)建學(xué)習(xí)型城市、學(xué)習(xí)型社區(qū)的總體要求，牢固確立“教育體系終身化、教育載體網(wǎng)絡(luò)化、教育管理規(guī)范化、教育形式多樣化、教育效果優(yōu)質(zhì)化”的社區(qū)教育工作目標(biāo)，以創(chuàng)建市級文明社區(qū)為契機(jī)，充分利用社區(qū)內(nèi)的教育資源，立足社區(qū)、依靠社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、建設(shè)社區(qū)，大力發(fā)展社區(qū)教育，大力開展各項(xiàng)社區(qū)教育工作，構(gòu)建現(xiàn)代化社區(qū)教育體系。