第一篇：市民農(nóng)園發(fā)展現(xiàn)狀

市民農(nóng)園發(fā)展現(xiàn)狀

市民農(nóng)園的定義

市民農(nóng)園，又稱施雷貝爾花園，是指由農(nóng)民提供耕地，城市市民出資租用并參與耕作，農(nóng)民幫助種植管理，市民在期間體驗享受農(nóng)業(yè)勞動過程的樂趣，收獲的產(chǎn)品為市民所有的一種生產(chǎn)經(jīng)營形式和鄉(xiāng)村旅游形式。

摘要

市民農(nóng)園在一些發(fā)達國家（如美國、德國、日本等）發(fā)展已比較成熟，目前已廣泛存在于歐洲、北美、日本以及中國臺灣等地。我國的休閑農(nóng)業(yè)在龐大的市場需求和國家政策的推動下發(fā)展十分迅速，但目前大多還處于觀光采摘和操作體驗這種大眾休閑農(nóng)莊階段（建設大多為農(nóng)家樂、農(nóng)業(yè)度假村等），以市民農(nóng)園為代表的租賃階段休閑農(nóng)業(yè)模式，我國還處于初步嘗試中，且大多僅提供田園勞動，形式單一。從我國休閑農(nóng)業(yè)現(xiàn)狀和市民精神消費追求出發(fā)，市民農(nóng)園具有很大的發(fā)展?jié)摿?，也具有挖掘其更多功能發(fā)展形勢的價值。

國外市民農(nóng)園的發(fā)展

市民農(nóng)園發(fā)源于德國，最早起源于19 世紀初德國的小菜園，19 世紀后半葉德國正式建立市民農(nóng)園體制，1919 年德國制定了市民農(nóng)園法，初步確立了市民農(nóng)園的現(xiàn)代模式，1921 年設立了全國性的市民農(nóng)園協(xié)會。德國至今已經(jīng)歷了 4 個發(fā)展階段：實用果蔬園、精致花園、生態(tài)園、休閑健身園。德國截止到2008年共有102000個市民農(nóng)園，占地面積達46640公頃，超過400萬人參與市民農(nóng)園的種植和管理。在德國，能夠擁有或租賃一小塊自由的農(nóng)園土地，已經(jīng)成為繼汽車，住房之后的一種新的財富象征。

在美國，據(jù)2011年調(diào)查顯示，美國紐約市內(nèi)有超過500個市民農(nóng)園，參加人員逾1.1萬人之多；費城人口不足200萬，卻有1000多個市民農(nóng)園；洛杉磯縣目前統(tǒng)計有70個，現(xiàn)在全美估計大約有15萬個市民農(nóng)園，比起2006年，增加了22%?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展極大促進了市民農(nóng)園咨詢服務和信息溝通，許多全國性和地方性市民農(nóng)園組織如 American Community GardeningAssociation、Urban Community Gardens等都建立了完善精美的網(wǎng)站，主頁欄目包括資源利用數(shù)據(jù)庫、市民農(nóng)園聯(lián)系方式、項目申請、培訓信息、贊助等信息給人們提供系統(tǒng)的咨詢服務，其中有很多志愿者加入，例如，據(jù)洛杉磯市農(nóng)園志愿者項目（Master

Gardeners）統(tǒng)計，2010年期間該組織有207名志愿者，支援服務了洛杉磯市221處79821位社區(qū)農(nóng)園，累計義務勞動時間達13229小時。

在日本，1924 年京都城郊開設了第一家市民農(nóng)園，2005年時突破了3000家，共計有16 萬個左右的市民農(nóng)園可供市民租借使用。日本的市民農(nóng)園的類型豐富多樣，根據(jù)市民農(nóng)園的位置與便利程度可分為近鄰型市民農(nóng)園、日歸型市民農(nóng)園和滯在型的市民農(nóng)園；根據(jù)所有者與經(jīng)營者的差異可分為日本農(nóng)業(yè)協(xié)同組合經(jīng)營型市民農(nóng)園、地方公共團體經(jīng)營型市民農(nóng)園、個人經(jīng)營型市民農(nóng)園以及民間企業(yè)或非營利性組織經(jīng)營型市民農(nóng)園；根據(jù)租用者的特征可分為家庭農(nóng)園、學童農(nóng)園、高齡農(nóng)園、殘疾人農(nóng)園等。

國內(nèi)市民農(nóng)園的發(fā)展的現(xiàn)狀

我國市民農(nóng)園的發(fā)展相對滯后，在一些城市的建設才剛剛起步，但目前食用有機蔬菜、“租地種菜”開辟私家農(nóng)場已成為一種時尚，“5+2”生活模式（即城市居民一周時間5天工作日在城市，2天周末在附近農(nóng)村，這種生活方式已逐漸成為城市居民的一種流行選擇。）也逐漸成為城市居民的生活主流，以及《國民旅游休閑綱要》對鄉(xiāng)村旅游一系列措施的推進，相信市民農(nóng)園在我國擁有很光明的發(fā)展前景。

市民農(nóng)園作為都市農(nóng)業(yè)的一種較新穎的模式，首先在我國臺灣地區(qū)經(jīng)歷了發(fā)展熱潮，臺灣市民農(nóng)園面積高達100公頃，在經(jīng)營目標、規(guī)模、組織、租賃方式等方面，大致與德國的市民農(nóng)園相同，但也具有自身的特點：一是臺灣市民農(nóng)園的土地極少由政府或公營事業(yè)單位提供，而絕大部分由農(nóng)民提供；二是目前土地租期大約是 5年；三是土地種植的多是蔬菜，很少種花、種草或經(jīng)營其他項目；四是以生活體驗為主。

在中國內(nèi)地，雖然 20 世紀 90 年代以來休閑農(nóng)業(yè)與都市農(nóng)業(yè)發(fā)展較快，但市民農(nóng)園卻是在近幾年才發(fā)展起來的。據(jù)不完全調(diào)查，在成都、北京、上海、南京、重慶、溫州、?？?、桂林、銀川等地都有市民農(nóng)園，據(jù)石嫣博士的調(diào)查，從2008年市民農(nóng)園引進以來，國內(nèi)已經(jīng)陸續(xù)發(fā)展出500家CSA農(nóng)場，服務于5億多位市民。

其中，2014年北京市具有一定規(guī)模，運營較為成熟的市民農(nóng)園有105家，全市用于農(nóng)耕體驗的市民農(nóng)園農(nóng)用地總規(guī)模超過7000畝，年參與人數(shù)超過200多萬人次。市民農(nóng)園經(jīng)營主體有企業(yè)，村集體，學校，合作社，國有農(nóng)場，個人等；提供的服務主要包括農(nóng)耕體驗，安全食品供應，休閑游憩，科普教育等。目前，北京市主要的市民農(nóng)園經(jīng)營狀況良好，帶動當?shù)剞r(nóng)民增收作用明顯，涌現(xiàn)出了一批如小毛驢，三元“都市小菜園”，意大利農(nóng)場，蟹島農(nóng)耕體驗園等全國都

具有知名度的市民農(nóng)園。北京市市民農(nóng)園的發(fā)展還存在著缺乏規(guī)范引導，經(jīng)營內(nèi)容相對單一，技術支撐不足，服務質(zhì)量有待提升等問題。

國內(nèi)市民農(nóng)園發(fā)展存在的問題 1、2013年，有人針對北京的小毛驢市民農(nóng)園做過一份調(diào)查問卷，分析后可以發(fā)現(xiàn)許多問題：

1)市民參與市民農(nóng)園的參與度與天氣狀況關系很大。天氣的事情我們沒有辦法解決，但是我們可以提出一些其他的手段來促使用戶更加積極的參與，給用戶更好的體驗效果。

2)宣傳力度不高。大部分用戶（43.8%）還是通過朋友介紹的形式參與。3)農(nóng)園的經(jīng)營管理方面不完善，市民的滿意度低于預期，且推薦度也不高（整體滿意度：4.1139；與預期相比的滿意度：4.1776；推薦意愿：4.1081）。

4)值得一提的是，市民租用小毛驢土地的目的，大部分還是在獲取健康有機的食物方面，占了66.7%，說明市民對于生態(tài)食物的需求十分強烈，甚至高于回歸田園和農(nóng)業(yè)體驗（各占39.5%），這更加表明了我們發(fā)展CSA項目的重要性。

2、我國市民農(nóng)園以種菜為主，收成不高，創(chuàng)意附加值十分有限。在不使用化肥、農(nóng)藥、設施的前提下，處理農(nóng)作物病蟲害是一個人力成本高昂的事情，不管是上班族還是一個家庭，都不可能有時間及時制止蟲害，不可能及時調(diào)節(jié)作物生長情況，更別說對抗自然風險了。如果托管，又由于是農(nóng)場自營，很難達成信任，無法確定托管方?jīng)]有使用化肥、農(nóng)藥，更無法確定最后配送的蔬菜是自己的地里產(chǎn)出的。因此，單純?yōu)榱俗非笊鷳B(tài)的食物而在自己的市民農(nóng)園中種菜是可行性極低，且效果極差的一種方式。

3、地塊小，硬件設施差，服務不佳，導致市民體驗度大打折扣。我國大陸地區(qū)的市民農(nóng)園地塊面積大都在幾十平米左右，種植面積??；且其基礎設施建設不完全，沒有地方休息整理，環(huán)境各種臟亂差；其配套的管理人員大都是農(nóng)民，靠經(jīng)驗傳授，存在誤區(qū)，無法真正幫助租地人更好的種植自己的土地；再加上農(nóng)場通常距離市里都比較遙遠，來回一趟市民農(nóng)園也是一件勞心傷神的事情，市民農(nóng)園如此不合格的配套設施很容易打擊市民的積極性。

4、目前市民農(nóng)園均為農(nóng)場自營，監(jiān)管不力。有些農(nóng)場為了推廣自己的市民農(nóng)園，打出了“有機農(nóng)業(yè)”的稱號，當作吸引承租人的一大賣點。實際上，有機食品必須經(jīng)過一系列認證考核后才能被承認，并貼上代表合法身份的綠色芽狀標識。然而大部分農(nóng)場的菜都不做認證，盡管他們自稱是參與性認證，并批判中國

本身的認證方式就是有問題的，聲稱他們和自己的客戶已經(jīng)建立了信任，無需認證。但在這些農(nóng)場中看到各種農(nóng)藥瓶的例子也屢見不鮮。

5、難以調(diào)節(jié)餐桌比例。如果一家人只吃自己地里種的食物，那么在農(nóng)作物不成熟和集中成熟的各個時間點，是很難調(diào)節(jié)餐桌食物構(gòu)成和比例的。這還不算地里收成差的問題。實際上，盡管目前農(nóng)場主打市民農(nóng)園的項目還是種菜，但是大部分市民抱著種菜目的的市民很快就會發(fā)現(xiàn)，依靠市民農(nóng)園的產(chǎn)出是無法供應餐桌的，只能作為一種生活體驗，閑暇時候帶著家人孩子一起玩玩。

國內(nèi)市民農(nóng)園發(fā)展存在的障礙

以上種種問題，很容易導致租地人的興趣降低，最終導致客源流失。事實上，由于政府大力發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)，除了土地應用法規(guī)方面的障礙意外，在政策方面并沒有太大的障礙。

通過上面的分析我們也可以看到，國內(nèi)市民農(nóng)園發(fā)展的障礙大多來自于其本身與我國的社會環(huán)境：

1、中國目前陷入信任危機之中。不僅是在農(nóng)業(yè)，在社會各個方面都有信任危機的體現(xiàn)，這直接導致的后果就是客戶選擇更加謹慎，在各方面都心存懷疑。這代表了未來多年內(nèi)市民農(nóng)園的發(fā)展都要在大力的監(jiān)管下進行，才能使得用戶完全的放心，而不是類似于國外的全權(quán)托付形式。

2、急功近利。這也是信任危機的由來，行業(yè)不按規(guī)矩出牌，勢必導致問題的出現(xiàn)。比如廖氏農(nóng)場的草莓，在這里不過多闡述。

3、目前，國內(nèi)對于市民農(nóng)園的認知度不高，而農(nóng)場自營項目更是宣傳乏力，導致客戶引流困難。通過調(diào)研，北京市有大約71.5%的人并不知道市民農(nóng)園這回事，卻有72.3%的人通過了解后表示愿意參與市民農(nóng)園。這充分表明由于宣傳問題，市民農(nóng)園還有很大的市場未被開發(fā)。

4、農(nóng)場自營很大程度上阻礙了其創(chuàng)新性。市場在日新月異的變化，很多莊主就是漠視，再漠視。無論外界如何風吹雨打，我自巋然不動。先不說休閑農(nóng)莊在消費者倒逼下所做的巨大改進和提升，單單消費者獲得信息的途徑就發(fā)生了天翻地覆的變化！可是，很多莊主依然漠視智能手機時代的信息傳播、關系聯(lián)接、道路指引、咨詢溝通、便捷支付，他們固執(zhí)的不理解、不相信、不利用。

5、交通問題。農(nóng)場大都偏遠，交通成為很大障礙。農(nóng)場大都處于遠離城市的郊縣或鄉(xiāng)村，哪怕在道路順暢的情況下駕車去農(nóng)場也要至少兩三個小時，更不用說堵車的情況。在北京市的調(diào)研中，僅因為位置太遠和交通不便而不選擇市民農(nóng)園的人數(shù)就占44.2%，如果農(nóng)場沒有足夠的吸引力，位置和交通問題就會成為阻礙市民去農(nóng)場的一個主要因素。

國內(nèi)市民農(nóng)園的發(fā)展方向

一、國外市民農(nóng)園的借鑒及參考

德國的《市民農(nóng)園法》（2001）規(guī)定了市民農(nóng)園的五大功能：

1、提供體驗農(nóng)耕的樂趣；

2、提供健康自給自足的食物；

3、提供休閑娛樂及社交的場所；

4、提供自然、綠化、美化的綠色環(huán)境；

5、提供退休人員或老年人最佳消磨時間的地方。

美國的市民農(nóng)園主要采取農(nóng)場與社區(qū)互助的組織形式，在農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費之間架起橋梁。參與市民農(nóng)園的居民，與農(nóng)園的農(nóng)民或種植者共同分擔生產(chǎn)成本、風險及盈利，農(nóng)園則為市民提供安全、新鮮、高品質(zhì)且低于市場零售價的農(nóng)產(chǎn)品，社區(qū)為農(nóng)園提供了固定的銷售渠道，做到雙方互利。

日本的市民農(nóng)園主要起了以下作用：

1、促進農(nóng)業(yè)發(fā)展，維護農(nóng)業(yè)基礎地位；

2、推動農(nóng)村經(jīng)濟振興，縮小城鄉(xiāng)差距；

3、涵養(yǎng)土壤，保護生態(tài)環(huán)境；

4、陶冶情操，促進城鄉(xiāng)交流。

二、中國的國情及社會情況

然而，國內(nèi)市民農(nóng)園的發(fā)展一定是會具有中國特色的，無論是哪個國家的發(fā)展模式放到中國均不適用。盡管如此，市民農(nóng)園在中國依舊有很大的市場需求：

1、中國中等收入家庭逐年增多，精神需求不斷擴大。

據(jù)國家統(tǒng)計局2012年統(tǒng)計：我國城鎮(zhèn)居民中等收入戶占20%，收入中等偏上戶占20%，較高收入戶占10%，最高收入戶占10%。2012年城鎮(zhèn)居民中等收入戶人均可支配22419.1元，收入中等偏上戶人均可支配29813.7元，收入較高戶人均可支配39605.2元，最高收入戶人均可支配63824.2元。

2014年城鎮(zhèn)居民國內(nèi)旅游總花費24219.8億元，城鎮(zhèn)居民國內(nèi)旅游人均花費975.4元。城鎮(zhèn)居民國內(nèi)游客2010年至2014年由1065百萬人次上升到了2483百萬人次。城鎮(zhèn)居民家庭人均文教娛樂服務消費支出從2008年至2012年由1358.3元上升到了2033.5元。人們已不是僅僅滿足物質(zhì)需求，對娛樂、體驗、服務等精神需求的欲望越來越大。

從各方面而言，農(nóng)業(yè)旅游較之其它旅游項目都有不可比擬的優(yōu)勢，只要推廣得當，讓人們把旅游的花費分一部分出來放到市民農(nóng)園是不成問題的。

2、中國人口老齡化水平日益加劇，根據(jù)全國老齡工作委員會發(fā)布的《中國人口老齡化發(fā)展趨勢預測研究報告》，從2001年到2020年，我國平均每年增加596萬老年人口，平均增長速度達到3.28%。到2020年，老年人口將達到2.48億，到2021年以后，老齡化速度將會更快，老年人口平均每年將增加620萬人。到2050年，老年人口總量將超過4億，老齡化水平將達到30%以上。

就此，養(yǎng)老問題將被作為一個新的焦點。養(yǎng)老農(nóng)院將是市民農(nóng)園的一個重點發(fā)展方向。

3、無論是中國社科院、還是世界銀行的估計，中國的中等收入群體的規(guī)模都超過2億，約占總?cè)丝诘?3%。北京、上海等一線城市中等收入群體的占比達到40%。龐大的中等收入人群迫切需要一個更加健康，綠色，生態(tài)的休閑方式以滿足其日益增長的精神需求。

根據(jù)國情分析，我國市民農(nóng)園的發(fā)展應具有以下特征：

1、完善的第三方監(jiān)管體系。為應對信任危機問題，第三方是必不考少的一個監(jiān)管方。

2、更大力度的推廣宣傳。首先，要讓國民都了解有市民農(nóng)園這么一個事情，之后市民農(nóng)園才會有發(fā)展。

3、推動生活、生產(chǎn)、生態(tài)的一體化進程。市民農(nóng)園的發(fā)展，勢必會把生態(tài)、環(huán)保、健康等觀念傳遞給大眾，使市民形成健康的消費意識生活意識。

4、將市民農(nóng)園與休閑農(nóng)業(yè)旅游，生態(tài)食品相結(jié)合，打造更加豐富的農(nóng)業(yè)體驗市場。在中國，由于特有的社會環(huán)境和交通壓力，只走市民農(nóng)園一條路是走不通的，只有完善各方面體驗購買服務，才會贏得更大的市場。

5、各地區(qū)的農(nóng)場因地制宜。按照地區(qū)農(nóng)業(yè)特色，建設主題鮮明豐富多彩的市民農(nóng)園，是市民農(nóng)園發(fā)展的必經(jīng)之路。

6、在繼續(xù)發(fā)揮政府主導的同時，加強建設市民農(nóng)園的相關政策。要推動與普及市民農(nóng)園的發(fā)展，各地還需因地制宜制定市民農(nóng)園發(fā)展的相關政策，如市民農(nóng)園作為一種土地流轉(zhuǎn)的方式，可通過優(yōu)惠的財政與金融政策給予支持；在技術方面，市民農(nóng)園在農(nóng)作物培育、生態(tài)景觀塑造與環(huán)境的生態(tài)化處理等方面需與科研機構(gòu)實行常規(guī)化合作。只有符合農(nóng)業(yè)、農(nóng)村與旅游業(yè)發(fā)展的科學規(guī)律，不斷積極地開發(fā)新的市場，進行產(chǎn)品、組織、技術、制度等創(chuàng)新，才能不斷推動市民農(nóng)園的可持續(xù)發(fā)展。

7、鄉(xiāng)里人終須走向城市，城市人終須回歸鄉(xiāng)村。錢穆先生說：一個鄉(xiāng)里人走向城市，他帶著一身的心力體力，懷抱著滿腔的熱忱與血氣，運用他的智慧情感意志氣魄來奮斗，來創(chuàng)造。他能忍耐，能應付。他的生活是緊張的，進取的，同時卻也是來消散精力的。一個城里人走向鄉(xiāng)村，他只覺得輕松解放，要休息，要遺忘。他的生活是退嬰的，逃避的。他暫時感到在那里可以不再需要智慧，不再需要情感，不再需要意志與氣魄。他也不再要緊張、奮斗與忍耐。然而他卻是來養(yǎng)息精力的。在他那孤獨與安定中，重與大自然親接，他將漸漸恢復他的心力體力，好回頭再入城市。人類斷斷不能沒有文化，沒有都市，沒有大群集合的種種活動。但人類更不能沒有的，卻不是這些，而是自然、鄉(xiāng)村、孤獨與安定。

對市民農(nóng)園的初步設想：

一家人，一塊地，一小屋。這是我們理想中的市民農(nóng)園。當一個城里人的壓力大到再也承受不住的時候，就去農(nóng)村吧。那里有土壤，有陽光，有清新的空氣，卻沒有壓力和緊張，沒有復雜到令人頭痛的各種社會關系。他大可以躲避在那里，土地是包容的，任你怎么放肆。

一畝田，666.7平方米的土地能做什么？搭一個小木屋，種些花花草草，也不用怎么管，任它自然生長就好；開出一片林間小路，鋪上石子或者木板；擺兩張茶桌，熱的時候在上面架一個遮陽傘，伴著鳥語花香，沏一壺茶，和朋友聊聊這美妙的田地，說說種田的趣事。或者也可以好好規(guī)劃一下，這里種菜，那里種水果，還有花草灌木，再找一個好地方搭個小亭子，處理一塊小角落拿來堆肥。有空的時候就去地里鏟兩鋤頭，澆澆水，施施肥，沒空的時候就找農(nóng)場的人代勞，把自己的小土地打造得精致又實用。照顧得好的話，等到收獲的季節(jié)還能得到不少收成，收成不好也沒關系，生態(tài)綠色的食品農(nóng)場本身就有，都是在層層檢測監(jiān)督下生產(chǎn)出來的，開春的時候預訂一次，這一年的食材都不用操心。

只要預約了農(nóng)場服務，去的時候有專門的工具擺在那里，換一身干凈的工作服，盡管下地去折騰吧。累了農(nóng)場有田園咖啡館，坐在里面休息一會，看看書，梳理一下思緒；餓了有飯店，食物都是用最新鮮的食材烹制而成，保證美味；太晚了回不去？那就住下來，賓館民宿應有盡有。想聚會的時候，約幾個朋友去田園野炊吧，擺個烤架，搭個帳篷，帶上滿心的歡喜和向往，在自己打造的土地上饕餮一頓。

市民農(nóng)園，一件足以讓人愛一輩子的事情。

農(nóng)場基礎設施：

1、干凈清潔的環(huán)境。尤其是廁所，還有住宿環(huán)境，不一定要奢華，但是必須干凈。這是決定一個城里人對一個地方好壞判斷的重要因素。

2、水、電、網(wǎng)、氣。盡量做到農(nóng)場的WiFi全覆蓋，要知道，現(xiàn)在大部分的城里人是離不開WiFi的。

3、容人休憩的場所。夏天熱的時候，有個地方可以吹空調(diào)，冬天冷的時候，有個地方給人烤烤火?？Х瑞^，酒吧，餐廳，賓館，不用太高調(diào)，一切都是接地氣的田園風格。

4、經(jīng)驗豐富的農(nóng)學專家。能在第一時間解決市民在種地時候遇到的各種問題。

5、更大的停車場，更便捷的交通環(huán)境。

總結(jié)

根據(jù)以上各項的思考，結(jié)合我們的平臺發(fā)展，提出以下建議：

1、市民農(nóng)園和CSA模式共同發(fā)展，相輔相成。各方面的研究告訴我們，城里人亟需放心的生態(tài)食物資源，因此我們一定要發(fā)展CSA模式，為城里人提供優(yōu)質(zhì)生態(tài)的食物。有了CSA的協(xié)助，市民農(nóng)園的發(fā)展會更加順利，客戶可以不用擔心食物收成的問題，而去放心打造自己的創(chuàng)意市民農(nóng)園。

2、完善的監(jiān)管體系。這點我們曾多次強調(diào)，在此不再贅述。

3、豐富的硬件設施。具體這種硬件設施是全部由農(nóng)場出資打造，還是引入創(chuàng)業(yè)園規(guī)劃，還需下一步討論。

4、更加便利的交通。交通問題需要政府出面解決，還需進一步討論對策。

5、引入農(nóng)業(yè)保險。CSA模式盡管分擔了農(nóng)莊的壓力，卻使得市民自負盈虧，因此要適當引入農(nóng)業(yè)保險，降低雙方損失。

第二篇：市民社會公德現(xiàn)狀調(diào)查報告

市民社會公德現(xiàn)狀調(diào)查報告

（一）內(nèi)容摘要：社會公德簡稱“公德”,是指在人類長期社會實踐中逐漸形成的、要求每個社會公民在履行社會義務或涉及社會公眾利益的活動中應當遵循的道德準則。在本質(zhì)上講是一個民族的文化觀念和思想傳統(tǒng)。良好的社會公德是人類文明進步的重要標志，它不僅體現(xiàn)個人素質(zhì)，而且對保持社會的健康和穩(wěn)定都有重要意義。正是由于社會公德對社會、對民族有著如此重要的影響，所以我把“市民社會公德現(xiàn)狀”作為假期實踐課題，希望通過調(diào)查，改變破壞社會公德建設的行為、現(xiàn)象，引起人們對社會公德建設的關注和思考，構(gòu)建和諧社會。

關鍵詞：公德 社會 市民 素質(zhì)

一。調(diào)查背景

我的家鄉(xiāng)大連市長?？h，近幾年來由于旅游業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展，經(jīng)濟變得繁榮，各種現(xiàn)代化的設施一應俱全，文化也逐步發(fā)展起來。同時，社會的變化也給人們的生活帶來了改變，人們需要快速的去適應現(xiàn)代化發(fā)展的社會，所以一些涉及社會公德的問題現(xiàn)在層出不窮，愈演愈烈，嚴重影響了我們社會前進的腳步。社會公德成為我們不可忽視的一大問題

那么什么是社會公德呢？社會公德就是：一個國家，一個民族或一個群體，在歷史長河中，在社會實踐活動中積淀下來的道德準則，文化觀念和思想傳統(tǒng)。社會公德作為一種無形的力量，約束著我們的行為，只有遵守社會公德的人，才會被人們所尊重；那些違反社會公德的人，將會被社會所不齒。社會公德的內(nèi)容并不是一成不變的，隨著歷史的演變其內(nèi)容也變得更加豐富多彩。社會公德是全體公民在社會交往和公共生活中必須共同遵循的準則，是社會普遍公認的最基本的行為規(guī)范，.社會公德水平的高低，直接影響一個國家的社會秩序、社會風氣以及社會凝聚力，是一個社會文明程度的外部標志。在全面建設小康社會和構(gòu)建社會主義和諧社會的偉大進程中，大力弘揚社會公德，倡導文明新風，對于培養(yǎng)人的高尚品質(zhì)，樹立良好的道德風尚，創(chuàng)造安定和諧的社會環(huán)境，促進精神文明建設的健康發(fā)展，具有十分重要的意義?，F(xiàn)如今世界各民族的競爭已經(jīng)從軍事、經(jīng)濟領域延伸到文化領域，所以民族文化中的公德素質(zhì)就顯得尤為重要，一個民族性格中的修養(yǎng)、素質(zhì)，足以彰顯這個民族深厚的文化底蘊和豐富內(nèi)涵。所以樹立良好的社會公德，是中國屹立于民族之林的根本。

人民的道德素養(yǎng)、文明水準是整個民族素質(zhì)的體現(xiàn)。在社會主義和諧社會的建設中，要從小事抓起，從點滴做起，養(yǎng)成科學文明的生活方式，公民道德素質(zhì)也才能不斷得到提高。只有公民道德素質(zhì)提高了，構(gòu)建和諧社會才有了堅實的基礎。

大連市長?？h民風相對來說是比較淳樸的，在經(jīng)濟還為完全對外開放之前，這里的人們的素質(zhì)水平比較高。但是近幾年來隨著經(jīng)濟的發(fā)展，長?？h涌入了大量的外來人開口，而且在節(jié)假日期間外來旅游人數(shù)也越來越多，我們可喜與于經(jīng)濟的繁榮和生活水平的提高，但是這也給我們的生活帶來了負面的影響。我們不難發(fā)現(xiàn)，路面上的垃圾越來越多，酒駕案例攀升，污水亂排放導致河流污染，打架鬧事等現(xiàn)象屢見不鮮。由于社會存在上述問題，我想通過所學的知識和方法了解當前社會現(xiàn)狀，改善目前社會公德問題的最有效辦法、一個人的價值取向、那些違反社會公德的現(xiàn)象比較嚴重、目前存在違反社會公德現(xiàn)象的原因等方面的問題。為此，我們圍繞長?？h人民社會公德做了一次社會調(diào)查，看看有哪些方面可以繼續(xù)改進，共同創(chuàng)建和諧美麗的新長海。

二。調(diào)研目的公德的培養(yǎng)是一項事關重大的事業(yè)，因此黨和政府十分重視這項事業(yè)。新中國第一部憲法中就明確指出國民公德“愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學。愛護公共財物”.國家也提出了“八榮八恥”,明確區(qū)分破壞社會公德的行為和高尚的社會公德行為。公德的培養(yǎng)關系到社會發(fā)展的方方面面，與每個社會成員息息相關。公德的教育是其他道德教育的基礎，因而全社會都有責任將社會公德建設好。

如今大連市長海縣已經(jīng)被當作旅游勝地重點建設，我們海島人民就更應該加強對自身的要求，形成良好的社會公德，構(gòu)建和諧美麗新長海，從而使外來旅游者感受到我們的淳樸民風，也有利于吸引更多的人到長?？h觀光旅游，為長?？h的經(jīng)濟騰飛做出貢獻。因此，我利用暑假長達40天的時間，進行社會調(diào)查，假期的時間比較充裕，我會充分利用時間，拓寬調(diào)查渠道，通過多種途徑收集準確的資料，以此來確保調(diào)查結(jié)果的精準。

三。調(diào)研范圍和對象

（一）調(diào)研范圍

我把長海縣的大長山島鎮(zhèn)作為主要的研究區(qū)域，并且側(cè)重對人口密集的社區(qū)進行調(diào)查。當然一些人口密集的公共場所也是重點調(diào)查地點。

（二）調(diào)查對象

根據(jù)研究課題，我把調(diào)查對象歸納為上班族、學生以及老年居民。通過對調(diào)查對象的層次劃分，有助于更好的梳理調(diào)查現(xiàn)象和結(jié)果之間的聯(lián)系，從而更深刻的認識并解決問題。

四。調(diào)研方法

（一）調(diào)查方式和方法

此次調(diào)研，我主要采用的調(diào)查方法有：抽樣調(diào)查法與問卷法相結(jié)合，()訪談法，觀察法等。這次市民社會公德的調(diào)查主要采用抽樣調(diào)查法，首先對樣本進行分配。計劃所調(diào)查的樣本數(shù)為100,針對不同的調(diào)查對象（老年居民，學生，上班族）進行分層抽樣。其次對樣本進行布點，以社區(qū)為單位發(fā)放調(diào)查問卷包括：塔山社區(qū)、東山社區(qū)、中山社區(qū)等，主要采用街頭攔截式方法進行問卷發(fā)放，為了調(diào)查的順利進行，為接受調(diào)查者贈送小禮物（一支筆）。

在調(diào)查中期，采取觀察法對人口密集的公共場所進行觀察，以此獲得作直觀的資料；分別從不同層次的調(diào)查對象中選取一人作為訪談對象，獲得大量意見觀點。

（二）分析研究方法

1.審核問卷

檢查回收的問卷是否齊全，有無重復、遺漏，剔除空白問卷，統(tǒng)計有效問卷數(shù)量。

2.分組整理

對經(jīng)過審核的問卷分別歸入適當?shù)念?，根?jù)調(diào)查問卷中的問題進行預先分組分類。

3.統(tǒng)計分析

對于分組整理的信息，計算相應的頻數(shù)與百分比，在此基礎上分析。

五。經(jīng)費預算及進度安排

（一）經(jīng)費預算：交通費用50元，問卷印刷費20元，禮物費用100元。

（二）進度安排：7月20日至22日查閱資料，設置問卷；7月23日至26日發(fā)放問卷并回收；7月27日至31日對問卷驚醒整理分類、統(tǒng)計分析。8月1日至8月10日分析結(jié)果，撰寫調(diào)查報告。

六。調(diào)查結(jié)果

此次調(diào)查活動共回收有效問卷100份，經(jīng)過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，可以看出，目前長?？h地區(qū)人民社會公德現(xiàn)狀呈現(xiàn)以下幾方面的特點和趨勢：

（一）大多數(shù)被訪者認為，改善目前社會公德問題最有效的辦法是加強輿論監(jiān)督、制定和宣傳各類文明公約、實行嚴厲的罰款制度。

通過調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，目前社會上有75%的市民認為加強輿論監(jiān)督、制定和宣傳各類文明公約、實行嚴厲的罰款制度這種辦法是最有效的，而只有13%的市民認為要加強管理監(jiān)督隊伍來維護社會公德問題。（注：藍色部分為強輿論監(jiān)督、制定和宣傳各類文明公約、實行嚴厲的罰款制度；紅色部分為加強管理監(jiān)督隊伍；黃色部分為加強教育宣傳；青色部分為其他觀點）。

（二）多數(shù)被訪者認為目前存在違反社會公德現(xiàn)象的原因是人們的社會公德意識比較差。

人們自身社會意識的薄弱引發(fā)了一系列違法的行為。下圖充分反映了社會上存在的問題，其中公德意識波若占整體被訪者的31%,輿論監(jiān)督、管理制度、管理措施也占很大比例，分別是18%,29%,22%.可以發(fā)現(xiàn)個人公德意識直接影響社會的文明。

13423于淼——實習總結(jié)、社會調(diào)查報告

（三）多數(shù)被訪者認為目前違反社會公德現(xiàn)象嚴重的是：不遵守公共秩序。

不遵守公共秩序包括不文明乘車，隨地吐痰、扔垃圾，在公共場所吸煙，大聲喧嘩等等。違反社會公德的主要現(xiàn)象是不遵守公共秩序，這一項占32.1%;不遵守規(guī)章制度占22.3%;不遵守禮儀規(guī)范占21.3%沒有社會公德意識占24.4%.七。結(jié)論

社會公德古人將其歸納為忠、孝、仁、義、禮。智、信，這種公德在我們中華民族幾千年的歷史長河中不斷孕育延伸，如今他有了更加豐富的內(nèi)涵，作為社會公民，我們的一言一行都影響著別人，如果每個人都樹立高尚的公德意識，那么我們的社會便會少了那些不文明的現(xiàn)象，我們的生活就會更加和諧美好。大家可以設想一下，如果在權(quán)社會成員的共同努力下，我們的社會真的發(fā)展成了傳統(tǒng)意義上的“路不拾遺，夜不閉戶”,那么那將是一個多么美好的社會啊，生活在那樣的社會里人們才會真正地幸福起來。

但是生活中仍然時時可見不文明的行為和現(xiàn)象，例如，公共設施被破壞，攔路搶劫時路人卻視而不見，酒駕導致無辜路人喪生，旅游景點建筑上被亂寫亂畫，公共場所大聲喧嘩等等。面對這一切，我們熱切呼喚良好社會公德的回歸和重建。

今天我們所要建設的社會公德是對中華民族傳統(tǒng)美德的繼承，同時時代發(fā)展的進程給予了它新的內(nèi)涵，這個新內(nèi)涵就是要求每個公民都承擔起公民義務和責任，每個公民從自身做起，首先塑造自己的個人品德，從而在全社會形成講公德樹新風的新風尚。當然政府也應發(fā)揮積極的引導作用，相關職能部門要做好教育宣傳工作，并且制定相應的法律法規(guī)來約束人們的社會行為，我相信通過社會成員的共同努力，社會公德一定會重新綻放光彩。

社會公德現(xiàn)狀調(diào)查報告

（二）一、吉林市民存在的社會公德問題

1、環(huán)境與衛(wèi)生問題

通過調(diào)查問卷，我們了解到衛(wèi)生與環(huán)境問題主要表現(xiàn)為：任憑寵物在公共場所隨地便溺、在汽車站牌、廣告招貼畫、建筑物上亂涂亂畫、隨地吐痰、亂扔雜物、將咀嚼過的口香糖隨處粘附等日常生活中的不講究環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)象；垃圾分類投放、不使用超薄塑料袋和不環(huán)保的一次性餐具、不亂扔廢舊電池、善待花草樹木等每個市民都力所能及的環(huán)保行為還沒有得到足夠的重視和普及。由此可知，吉林市民本身是非常日常生活中的環(huán)境衛(wèi)生問題的（否則也不會反映這些問題），但從這里我發(fā)現(xiàn)了一種矛盾：吉林市民有很強的環(huán)境衛(wèi)生意識，吉林市的環(huán)境衛(wèi)生現(xiàn)狀卻值得我們憂慮。這是不是反應出了這一現(xiàn)實：大家都認識到了環(huán)境衛(wèi)生的重要性、都在痛恨和指責不講究環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)象和行為，但在不同的時間和場合，卻可能自己也有違背環(huán)境衛(wèi)生公德的行為？

2、文明交通問題

文明交通問題也是吉林市民認為比較嚴重的社會公德問題，其中，乘坐公共交通工具時爭搶、擁擠或行人闖紅燈、行人斜穿馬路或翻越交通護欄等是反應猶為嚴重的問題。

3、文明禮貌問題

調(diào)查數(shù)據(jù)表明，吉林市民在文明禮貌方面仍需繼續(xù)努力，以減少不文明、不禮貌的行為。文明禮貌問題主要表現(xiàn)為：遇事圍觀、起哄，夏天在公共場所光膀子、脫鞋、抽煙，在公共場所大聲喧嘩，在公共場所爭吵、說臟話，在公共場所異性間過度親密等。

二、吉林市民最討厭的違反社會公德的行為排序

從總體上看，吉林市民最討厭的違反社會公德的現(xiàn)象占第一位的仍然是隨地吐痰。市民最討厭的不良行為排在前二至五位的依次是：寵物在公共場所隨地便溺后，主人不予清理；亂扔雜物；乘坐公共交通時爭搶、擁擠；在公共場所異性間過度親密。

三、公德實踐與公德認識的比較

在進行調(diào)查時，我們發(fā)現(xiàn)許多群眾自發(fā)地、積極地向我們反映他們所遇到的違反社會公德的行為，但是當被問及“看到有人正在做出有違社會公德的行為時，您會怎樣？”時，回答結(jié)果并不不盡如人意。有25.4%的市民表示會在不損害自身利益的前提下出面制止，若要犧牲一定的自身利益，則僅有5%的市民會出面制止；另外，26.6%的人表示會隨大流，有人出面時也出面，沒人出面就不出頭；33%的人因為怕打擊報復所以敢怒不敢言；10%的人認為制止有違社會公德的行為是有關部門的事，與自己不相干。

由此可知，大多數(shù)吉林人還是屬于“理論上的長子，行動上的矮子”,光說不做。按照調(diào)查項目，可以把吉林市民分成三類，第一類是在保證自身利益情況下會出面制止；第二類是能夠為了維護社會公德，犧牲一定的自身利益；第三類是不顧個人利益，同違反社會公德的行為做斗爭。我們可以清楚的看到，大多數(shù)人屬于第一類，因此，吉林市的公民道德建設工作任重而道遠。

四、違背社會公德現(xiàn)象產(chǎn)生的原因

違背社會公德現(xiàn)象時有產(chǎn)生的原因歸結(jié)起來主要有如下幾點：

（一）管理

1、管理制度不完善或規(guī)則不合理。對于違法行為來講，我們有明確的制度來管理、制裁違法分子，但對于違反公德行為，僅僅局限于輿論譴責，對于部分不文明行為并無規(guī)定認定那些行為不文明；還有一些有規(guī)定的行為，諸如禁止隨地吐痰，但處罰力度遠遠不夠，遂使這些不文明行為得不到根治；相反對于亂搭亂建這樣的處罰措施過于嚴厲，使得這些不文明行為變得更加隱蔽，不利于有關部門地查處，問題仍得不到解決。

2、管理措施執(zhí)行不力。對于有處罰措施的，一些職能部門并不積極履行職責，對于罰款低的違規(guī)行為視而不見，行政不作為，使管理措施成為空中樓閣。

3、公共生活設施不完備或設計時為使用者考慮的不周全。

（二）個人修養(yǎng)

1、公德意識不夠。有的違背社會公德的人根本沒有意識到自己的行為是不文明的，比如我們經(jīng)?？吹胶芏喟驙斣诖蠼稚想S意走動，許多膀爺本來覺得光不光膀子是自己的事，與別人不相干，并沒有意識到這一行為是不文明的。

2、對公對私標準不一樣?！笆覂?nèi)天堂室外垃圾場”就是這一點的典型寫照。許多人將自己的家布置得富麗堂皇，猶如天堂；樓道里卻被他們堆滿雜物，猶如垃圾場。

3、公德行為不能自覺化。有人監(jiān)管時能遵守公德，無人看守時就劣根暴露，缺乏自覺的、習慣性的公德行為。

（三）整個社會的道德觀和價值觀有偏斜。社會的道德觀不正確，金錢觀過于嚴重，人們優(yōu)點自私自利，使得社會公德淡化。

（四）輿論導向不正確、輿論壓力不夠。

（五）教育的失敗?，F(xiàn)在的學校教育、家庭教育都只限于書面口頭教育，缺乏道德實踐教育，所以現(xiàn)在在學校那樣的場所，公德執(zhí)行情況也不好，校園里也充滿了不文明行為。甚至有些教師、家長本身就沒有給孩子做好榜樣，自身就有許多不道德行為。還有些家長把違反社會公德、占小便宜的錯誤思想當作人生哲理教給下一代。

五、提高公德水平的對策

社會公德，是為社會的全體公民所公認和共同遵守的道德規(guī)范，是人們在長期的社會生活中國共產(chǎn)黨同形成的，用以維持公共生活、調(diào)節(jié)人與人之間、個人與社會之間關系的一系列準則。在社會主義社會，人民內(nèi)部沒有根本的利益沖突，社會公德作為全社會統(tǒng)一的道德規(guī)范，其意義更為重要，作用更加廣泛。我國憲法明確規(guī)定，尊重社會公德是公民的義務。

第三篇：現(xiàn)代農(nóng)園2018年依法行政工作總結(jié)

現(xiàn)代農(nóng)園2018年依法行政工作總結(jié)

現(xiàn)代農(nóng)園2014年依法行政工作總結(jié)

2014年農(nóng)園依法行政工作堅持以黨的十八大會議精神為指導，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領經(jīng)濟社會發(fā)展全局，以全面推進依法行政、建設法治園區(qū)為目標，深入貫徹國務院《全面推進依法行政實施綱要》、省政府《關于加快法治政府建設的意見》和市政府《關于推進法治政府建設的意見》，不斷增強依法行政意識，規(guī)范行政決策，完善行政監(jiān)督，加快依法行政進程，為園區(qū)經(jīng)濟和社會事業(yè)全面、健康、可持續(xù)發(fā)展提供了強有力的法制保障。現(xiàn)將具體情況報告如下：

一、加強組織領導，明確工作職責

農(nóng)園對依法行政工作高度重視，將其擺上重要位置，多次聽取依法行政工作專題匯報，分析解決依法行政工作中存在的問題，切實保障依法行政工作經(jīng)費。今年農(nóng)園成立了全面推進依法行政工作領導小組成員，領導小組負責研究制定園區(qū)推進依法行政方案、計劃，擬定各項工作制度，規(guī)范、指導、檢查、督促全高新區(qū)依法行政工作。領導小組辦公室設在園區(qū)黨政辦公室，負責推進依法行政的有關具體工作，并明確各職能部門的工作職責和任務。農(nóng)園依法行政領導小組與社區(qū)、職能部門簽訂了法治建設目標責任書，明確各單位負責人為本單位推進依法行政工作的第一責任人。各部門把貫徹落實《綱要》工作列入了重要議事日程，認真學習國務院《綱要》和省、市、區(qū)政府貫徹落實意見，并制定了符合本部門實際的實施方案，推動依法行政工作走上良性發(fā)展軌道。

二、健全行政決策機制，提高行政決策水平

完善行政決策程序，建立決策糾錯機制，實行行政問責制度，是依法決策、科學決策、民主決策的重要保障，有利于行政機關謹慎決策，防止決策的盲目性、隨意性，避免決策失誤。園區(qū)建立“三重一大”集體決策實施辦法，對重大事項決策，廣泛聽取公眾意見，進行專家論證和法制機構(gòu)合法性審查，并按規(guī)定集體討論決定，堅決杜絕行政決策中擅權(quán)、專權(quán)和濫用權(quán)力現(xiàn)象。園區(qū)建立領導干部決策責任追究制度，通過監(jiān)督考核、民意測驗、抽樣調(diào)查、跟蹤反饋、評估審查等方式，及時發(fā)現(xiàn)并糾正決策執(zhí)行中存在的問題，適時調(diào)整和完善決策。對違反規(guī)定導致決策失誤的，依法實行行政問責，()追究行政過錯責任，切實做到“有權(quán)必有責，用權(quán)受監(jiān)督，違法要追究”.三、加強行政監(jiān)督，提高監(jiān)督實效

自覺接受人大法律監(jiān)督，依法向同級人民代表大會及其主席團報告工作，認真履行重大事項報告制度，支持代表

參政議政，認真辦理代表提出的意見和建議，全心全意為發(fā)展服務、為基層服務、為群眾服務。同時主動接受政協(xié)的民主監(jiān)督，聽取其對農(nóng)園工作的建議和提案，并責成有關部門及時答復。

農(nóng)園圍繞群眾關心、社會關注的熱點問題積極開展監(jiān)督檢查活動。對實事工程、重點工程、征地拆遷、財政預算執(zhí)行進行定期督查，對社區(qū)、事業(yè)單位主要領導實行離任審計，對食品衛(wèi)生、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護等進行專項整治，全面加強行政監(jiān)督，增強行政監(jiān)督實效。

四、加強規(guī)范性文件審查備案，完善農(nóng)園法制建設

嚴格執(zhí)行國家和省市規(guī)范性文件備案審查的有關規(guī)定，以法制辦名義發(fā)布的涉及全居性的規(guī)范性文件全部由法制工作人員進行前置性審查，做到“有件必備、有備必審、有錯必糾”的要求。

五、加強領導干部學法，增強依法行政意識

農(nóng)園領導高度重視法律學習，牢固

樹立憲法和法律觀念，不斷增強法律素養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)，注重提高自身依法行政、依法決策、依法管理的能力和水平。農(nóng)園建立了領導干部學法制度，主要采取集體學法和個人自學相結(jié)合的方式，形成了領導干部帶頭學法、守法、用法的良好風氣。定期聘請法學專家、教授給干部領導進行法制講座，每次學習時事業(yè)單位和社區(qū)負責人一并參加。農(nóng)園還利用黨政聯(lián)席會議，同步學習市政府常務會議學法資料，掌握最新法律法規(guī)。此外，農(nóng)園各部門在本系統(tǒng)內(nèi)積極開展有關法律法規(guī)知識的學習培訓活動。通過多層次，多角度的學習培訓，農(nóng)園行政執(zhí)法隊伍整體素養(yǎng)進一步提升，逐漸適應行政法制要求，為農(nóng)園法治的建設打下了堅實基礎。今年以來，農(nóng)園未發(fā)生一起行政訴訟和行政復議案件。

六、加強基層民主法治建設，夯實“法治張浦”基礎

深入開展“民主法治示范社區(qū)”創(chuàng)建活動，建立農(nóng)村重大事項，實施農(nóng)村

重大事項決策聽證，定期公開村務重要事項，進一步完善基層民主決策、民主管理、民主監(jiān)督制度，充分保障農(nóng)民的知情權(quán)、決策權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，促進農(nóng)村經(jīng)濟和社會各項事業(yè)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展。

深入開展“民主法治示范企業(yè)”和“勞動關系和諧企業(yè)”創(chuàng)建活動，加強對員工的法制教育，增強員工守法意識，落實職工代表大會制度，保障職工參與企業(yè)管理的權(quán)利，建立健全平等協(xié)商和簽訂集體合同制度，保障職工的勞動權(quán)益，落實企業(yè)安全生產(chǎn)責任制度，規(guī)范企業(yè)誠信經(jīng)營，全面提高企業(yè)民主法治意識。

回顧2014年的工作，雖然取得了一些成績，但也存在一些問題：一些部門依法行政的觀念還不強，不依法辦事、執(zhí)法不力等問題還不同程度地存在；領導干部學法深度和廣度還不夠；行政執(zhí)法隊伍的整體素質(zhì)還有待于進一步提高；行政監(jiān)督機制還不夠完善。針對這

些問題，我們農(nóng)園將在今后的工作認真加以克服和解決。

一是進一步轉(zhuǎn)變政府職能，深化法治政府建設

實踐創(chuàng)新行政管理方式，穩(wěn)步推進政務公開的廣度和深度；強化公共服務職能，不斷提升行政工作滿意度，實現(xiàn)地域和諧；推進社會管理法制化程度，大力宣傳，帶頭守法，鞏固發(fā)展執(zhí)法水平；探索“一站式”審批改革創(chuàng)新，積極實踐群眾工作路線。

二是加強規(guī)范性文件管理、提高制度建設質(zhì)量

抓好社會管理創(chuàng)新項目的落實工作，全面提升社會管理綜合治理工作的覆蓋面。

三是健全形成決策制度機制、促進科學民主依法決策

強化機制建設和程序監(jiān)督，提高行政決策的制度化水平；強化責任追究，推進行政決策糾錯和問責制度建設。

四是依法防范化解社會矛盾、全力

保障社會和諧穩(wěn)定

大力防范處置各類矛盾糾紛，全面推進行政調(diào)解，完善政民互動機制。

第四篇：dell發(fā)展現(xiàn)狀

戴爾的中國危機:發(fā)展模式暴露問題 發(fā)展策略需內(nèi)外兼修

戴爾公司自進入中國以來，雖已取得了不俗的成績，但由于其原有經(jīng)營模式的桎梏，其發(fā)展在中國并不盡如人意。本文針對戴爾（中國）的現(xiàn)狀，以及暴露出的問題，提出了改善戴爾（中國）經(jīng)營現(xiàn)狀的建議，希望能對戴爾有借鑒意義。

一、戴爾公司的發(fā)展歷程

總部設在美國德州奧斯汀的戴爾公司是世界上最成功的采用網(wǎng)絡直銷的計算機公司。自1984年成立以來，在短短的25年里，它帶給世界太多的驚喜和感嘆。按照客戶的需求來制造計算機，并向客戶直接發(fā)貨。這就是戴爾的核心經(jīng)營理念。戴爾通過了解客戶需求的最新變化來調(diào)整自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使自己的產(chǎn)品總能滿足客戶的最新需求。這種積極的、迅速的產(chǎn)品調(diào)整，讓戴爾獲得了與競爭對手不同的差異化優(yōu)勢。

正是這種經(jīng)營理念使戴爾在1993年即成為全球五大計算機系統(tǒng)制造商之一。1994年戴爾推出004km.cn網(wǎng)站，2000年每天的網(wǎng)上營業(yè)額達到5000萬美元。2001年戴爾成為全球市場占有率最高的計算機廠商。截止2008年，戴爾公司在全球擁有大約78900名員工，全球市場占有率13.7%，在收入規(guī)模上位居世界第一，出貨量位居世界第二，年收入超過611億美元，在世界財富500強中位列第34位。

自1998年進入中國市場以來，戴爾已成為中國第二大商用PC供應商。2008年，戴爾成為中國IT產(chǎn)品的最大采購商，采購總額達230億美元，年增長率達到28%。中國已是戴爾全球第二大業(yè)務區(qū)域，也是最有發(fā)展?jié)摿Φ氖袌鰠^(qū)域。戴爾已在廈門建立兩個生產(chǎn)中心，在大連建立了覆蓋亞太的呼叫中心，在上海建立了全球第二大研究中心，中國員工超過6000名。

二、戴爾(中國)面臨的挑戰(zhàn)

毋庸置疑，中國是一個具有巨大潛力的市場。任何一個具有全球視野和戰(zhàn)略的公司，都不可能忽視這一市場的存在?？梢哉f在21世紀，只有那些牢牢掌握中國市場的公司才能稱之為成功的公司，中國市場的得失甚至決定了某些公司的生死存亡。

IT市場在中國是一個全新的市場，但在全球信息化、網(wǎng)絡化發(fā)展趨勢的帶動下，其發(fā)展也異常迅速，短短數(shù)年就成為全球需求最旺盛的市場之一。在這樣的背景下，戴爾公司在1998年進入中國市場，但其發(fā)展也可謂一波三折，并不是一帆風順。究其原因，這在很大程度上都是由于其直銷經(jīng)營模式和管理理念在中國的“水土不服”造成的。

(一)戴爾(中國)的現(xiàn)狀

由于在中國遇上了發(fā)展上的瓶頸，戴爾(中國)出現(xiàn)了很多在美國沒有出現(xiàn)過的問題：

1、直銷模式難以全面施展

由于中國在信用體系、在線支付以及物流等方面的先天性不足，再加上消費觀念上的差異，以及長久以來分銷模式形成的消費習慣，使得戴爾賴以成功的直銷經(jīng)營模式不能在中國全面施展。

而且由于經(jīng)濟發(fā)展上的地域性差異，網(wǎng)絡普及情況在中國并不均衡。除去部分一、二線城市外，廣大中西部和農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟狀況相對落后，這也使得戴爾的直銷模式難以在全國大范圍普及。再加上與現(xiàn)有渠道分銷商之間的利益沖突，戴爾的直接銷售模式要想在中國取得美國式的成功還有待時日。

2、競爭對手的快速模仿

像惠普、聯(lián)想這樣的IT制造商在中國市場浸潤多年，對中國市場的了解和滲透要遠遠勝過戴爾。他們不但積累了深厚的開拓中國市場的經(jīng)驗，也各自掌控著廣大的分銷渠道資源。這些分銷網(wǎng)絡幾乎深入到中國的每一個角落，多年的伙伴關系也讓它們和分銷商緊密的結(jié)合成了一個利益共同體。

在戴爾的直銷經(jīng)營模式進入中國市場以后，原有的制造商立刻就意識到直銷模式正好彌補了以往分銷模式的不足之處，填補了分銷模式下的市場空白點。分銷與直銷模式的完美結(jié)合，使他們能更加完整的覆蓋中國市場，這無異于如虎添翼。

這些戴爾的競爭對手有足夠的實力和能力去開展自己的直銷經(jīng)營，在吸收消化戴爾直銷模式的優(yōu)缺點之后，融會貫通稍加修改即能為自己所用。最典型的例子就是聯(lián)想，它在運用直銷模式之后，使它和分銷模式共同運營，并已取得了不俗的業(yè)績。在這樣的情況下，戴爾不僅要面對分銷模式的競爭壓力，還要面臨不斷出現(xiàn)的其他直銷模式的挑戰(zhàn)，其在中國的發(fā)展前景不容樂觀。

3、客戶滿意度的下降

由于中國配套供應商和合作伙伴的良莠不齊，以及在經(jīng)營觀念和管理方式上的差異，使得戴爾原有的標準化工作流程在中國難以百分之百的實現(xiàn)。例如，在美國戴爾能夠做到在客戶下達訂單后的1～2內(nèi)將貨物交付到客戶手中，而在中國這一期限變成了5～7天，而且還時有拖延。再例如，售后服務的外包，使戴爾無法對售后服務的質(zhì)量進行完全的掌控，日益低下的售后服務水平使客戶多生怨言。

這些問題一方面是中國物流體系不夠完善造成的，另一方面也反映出將非核心業(yè)務外包之后，雖然降低了成本，但公司同時也失去了對這些業(yè)務質(zhì)量水平的監(jiān)控能力，反過來損害了公司的整體形象。凡事有得有失，戴爾應該認真權(quán)衡利弊，找出恰當?shù)慕鉀Q辦法。

4、人員不穩(wěn)定，流動性大

戴爾有一套以執(zhí)行力為核心的人才任用機制，這套以依靠銷量大幅增長獲取高利潤的觀念為基礎的機制正面臨越來越多的質(zhì)疑。

戴爾是一個非常激進的公司，在投資者的壓力下，它不得不以高速的增長率來滿足投資者那無法填滿的欲望。因此公司上下一切都要以業(yè)績來說話，高高在上的業(yè)績考核目標讓每一位員工都倍感壓力，員工也逐漸失去了對公司的歸屬感和安全感，人員的頻繁流動為戴爾埋下了不穩(wěn)定的隱患。

在過去的10年，戴爾(中國)總共任用了六位總裁，沒有哪一位總裁在任上做滿兩年。這也從另一個層面反映出戴爾的直接營銷模式在某些方面的不足，過于重視銷售和利潤的單項指標，對員工的綜合發(fā)展相當不利?？量痰臉I(yè)績考量沒有體現(xiàn)出公司對員工的人性化管理和關懷，在越來越高的業(yè)績目標面前，沒有人會永遠堅持下去。

(二)戴爾的發(fā)展模式暴露出的問題

1、直銷模式本身固有的缺陷

直銷模式的優(yōu)勢比較顯而易見，但是任何事物都是兩面的，直銷模式本身也有著無法避免的缺陷：首先，直銷模式所節(jié)約下來的成本實質(zhì)上是分銷模式中渠道商的利潤，這勢必引起中間渠道商的抵觸情緒。在目前市場上還是分銷為主導的情況下，這一舉動無疑得罪了中間渠道商。尤其在中國各種市場機制還不健全的情況下，直銷還不可能完全取代分銷，譬如中國廣大的縣級區(qū)域及農(nóng)村市場，戴爾的直銷模式是不可能奏效的;其次，直銷的效率取決于完善的信用卡制度、網(wǎng)上交易體系、物流體系，以及一切有利于扁平化高效管理的制度和設施。而國內(nèi)這些基礎設施建設尚不完備，由此所造成的比如發(fā)貨延時、物流運輸時間增加等不易察覺的成本增加，在一定程度上擠壓了直銷模式所帶來的成本節(jié)約，使得直銷的成本優(yōu)勢不夠明顯。

2、銷售模式轉(zhuǎn)型所帶來的成本壓力

戴爾成功的法寶就是充分利用直銷經(jīng)營而帶來的成本優(yōu)勢，但由于中國市場各方面基礎設施的不健全等原因，使得直銷經(jīng)營的優(yōu)勢沒有得到充分的體現(xiàn)。在采取傳統(tǒng)的分銷模式之后，其成本的迅速增加必然給戴爾帶來很大的壓力，再加上對渠道管理的陌生，使戴爾喪失了最為突出的競爭優(yōu)勢。

3、市場趨于飽和及競爭的加劇

隨著IT產(chǎn)品價格的大幅下降，IT產(chǎn)品尤其是個人計算機市場逐漸趨于飽和，整個行業(yè)進入微利時代。這種情況下新市場的開拓和深度挖掘就顯得尤為重要，而在國內(nèi)主要是分銷商扮演這一重要角色。但是對于戴爾而言，前期直銷模式直接損害了分銷商的利益，分銷商與戴爾存在著利益上的宿怨，使得分銷商不大情愿代理戴爾的產(chǎn)品，這在一定程度上使得戴爾的產(chǎn)品很難進入市場。

4、急劇的擴張所帶來的內(nèi)部管理的漏洞

快速的擴張必然使得公司的內(nèi)部管理制度不夠完善，無法跟上市場擴張的步伐。如戴爾的服務經(jīng)常被用戶投訴、呼叫中心的管理存在漏洞、內(nèi)部員工流失率很高等，這些問題雖然只是一種潛移默化的影響，對公司的業(yè)績不會立刻產(chǎn)生作用，但是長期的忽視就會引起客戶的不滿，進而影響到客戶的忠誠度，最終影響到公司的業(yè)績。

5、研發(fā)投入不足，逐漸失去技術領先優(yōu)勢

戴爾在研發(fā)方面的投入較低，并且研發(fā)的主要目標是降低成本。戴爾研發(fā)投入不足銷售收入的1%，遠低于競爭對手5%～6%的平均水平。2006 年，戴爾研發(fā)投入總計為4.55億美元，而HP則是40億美元。戴爾實質(zhì)上更像一個銷售型的公司，通過創(chuàng)新銷售模式和銷售管理來獲取利潤。這種模式在市場尚不飽和，競爭目的主要是爭奪市場份額的情況下比較有效。但是隨著市場的飽和，競爭的目的更多是新產(chǎn)品新技術的競爭時，戴爾就顯得后勁不足了，這也是戴爾目前面臨的最為核心的困難。

三、戴爾(中國)的發(fā)展戰(zhàn)略

面對21世紀的全球競爭態(tài)勢，像戴爾這樣的跨國企業(yè)必須具有全球化的戰(zhàn)略視野和經(jīng)營理念，必須適時的根據(jù)不同的市場環(huán)境調(diào)整自己的經(jīng)營模式。任何一套成功的經(jīng)營模式都不是萬能的，不可能放之四海而皆準，它的成功必定需要特定的市場和人文環(huán)境，并且需要某些硬件方面的支持。即使是在同一市場，原有的市場環(huán)境也并非一成不變。這就需要戴爾根據(jù)不同的市場條件將原有的經(jīng)營模式作出必要的調(diào)整，以適應市場環(huán)境的改變。

戴爾(中國)目前所表現(xiàn)出來的一些問題，對于戴爾遍布全球的業(yè)務來說具有普遍性和典型性的意義。現(xiàn)針對戴爾(中國)提出些許戰(zhàn)略調(diào)整措施，以期能改變戴爾(中國)的現(xiàn)狀，并對戴爾在全球的戰(zhàn)略調(diào)整起到一定的借鑒作用。

(一)外部策略

1、進行戰(zhàn)略性公益投資

通過在經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)無償投資建設網(wǎng)絡硬件設施、無償進行電子商務基礎知識培訓、為中小企業(yè)提供小額貸款、為應屆大學生提供在戴爾的實習培訓機會等一系列綜合的公益性投資，營造出有利于自己的市場環(huán)境，培育與地方政府和特定機構(gòu)的親密關系，為戴爾將來的發(fā)展奠定基礎。

中國的互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設越是完善，電子商務越是普及，戴爾的直銷經(jīng)營系統(tǒng)就越是有用武之地。這樣的投資還能建立起戴爾良好的社會形象，通過協(xié)助中小企業(yè)和青年人的快速成長，使戴爾在他們心中享有極高的品牌認可度，而這些中小企業(yè)和青年人在將來都有可能成為戴爾的實際用戶。公益性投資與其說是在幫助當?shù)卣推髽I(yè)，不如說是戴爾在放長線釣大魚，比起那些竭澤而漁的銷售方式來，其戰(zhàn)略眼光更長遠，所獲收益也會更大。

2、協(xié)助建設信用體系

經(jīng)濟活動中信用體系的缺乏，為中國經(jīng)濟的正常運行和人們的正常生活造成了極大的損失和障礙。近年來，中國政府已意識到問題的嚴重性，并開始著手逐步建立自己的信用系統(tǒng)。

美國是全世界信用體系最為健全、發(fā)達的國家之一，其信用系統(tǒng)的建設和運營都有十分豐富的經(jīng)驗可借鑒。目前中國的信用系統(tǒng)正處于摸索試驗階段，很多地方還是一片空白，而信用體系的不健全又阻礙了戴爾的業(yè)務在中國的順利開展。

戴爾完全可以協(xié)助中國政府建立信用系統(tǒng)的基本框架和運行機制，必要的時候還可以參與到征信工作中去，在可能的情況下掌握核心的信用信息，這些都將使戴爾在未來掌握中國信用體系運行的主動權(quán)。這種特殊的地位將對戴爾今后業(yè)務的運行提供極大的便利。

3、擴大在線支付的渠道

戴爾目前在中國運行直銷體系最大的障礙就是在線支付體系的不健全，貨款不能及時回收，將加大戴爾的現(xiàn)金流壓力，并提高經(jīng)營成本。

中國的信用卡使用沒有發(fā)達國家那樣普及，信用卡體系的健全，估計還有很長的路要走。這就需要戴爾拓寬思路，一方面加強與各大商業(yè)銀行的合作，協(xié)助其信用卡系統(tǒng)的進一步發(fā)展;另一方面，要運用其他的在線支付系統(tǒng)來作為自己收款渠道的有效補充。

目前在中國，一些電子商務門戶網(wǎng)站也在努力構(gòu)建自己的在線支付系統(tǒng)，其中一些已經(jīng)做到了相當?shù)囊?guī)模，并享有一定的市場知名度。比如淘寶網(wǎng)的支付寶、騰訊網(wǎng)財付通等，都擁有極其龐大和忠實的用戶群體，而且經(jīng)過這些網(wǎng)站的多年精心運營，其系統(tǒng)已非常穩(wěn)定、可靠。這些現(xiàn)有的在線支付系統(tǒng)將是戴爾在中國擴展業(yè)務必須要考慮的合作伙伴。

4、加強對合作伙伴的管理

為降低成本，戴爾將很多非核心業(yè)務進行了外包處理。這樣雖達到了節(jié)約成本的目的，但由于合作伙伴的良莠不齊，使得他們提供的服務往往難以達到戴爾的標準，最終損害了戴爾市場信譽。這樣的無形損失似乎令戴爾得不償失。

為有效解決這樣的棘手問題，戴爾應該花費更多的盡力和資源去協(xié)助合作伙伴進行規(guī)范化的管理，更新其經(jīng)營理念，使其隨著戴爾的發(fā)展而同步成長。這樣做也符合合作伙伴的最大利益。這種間接的協(xié)助管理的方法，適用于那些處于戴爾有效直接管理范圍之外的合作伙伴。

對于在有效管理范圍之內(nèi)的合作伙伴，戴爾一方面要與之建立更為緊密的聯(lián)系，為其提供更為詳盡的指導，以使其能滿足戴爾質(zhì)量標準的要求;另一方面，可考慮運用參股或直接收購的方式，將其納入到自己的管理體系之內(nèi)，這樣反而會比全部外包節(jié)省更多的成本。(二)內(nèi)部策略

1、開展雙模式經(jīng)營

戴爾應該根據(jù)中國市場的實際情況，適當調(diào)整自己的經(jīng)營戰(zhàn)略。一方面，繼續(xù)在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)鞏固自己的直銷霸主地位，同時也要

兼顧那些電子商務并不發(fā)達地區(qū)的市場推廣;另一方面，改變以往主要依靠政府和大企業(yè)訂單的單一銷售策略，要認識到中國個人IT消費市場的巨大潛力。

中國市場不適合單一的直銷體系，還有廣大的市場空間直銷體系暫時還難以觸及。再加上根深蒂固的消費觀念和習慣，傳統(tǒng)的分銷體系仍有其繼續(xù)存在的必要。戴爾需要盡快利用自己的資本實力，在中國迅速的建立起自己的分銷體系，以實現(xiàn)對個人IT消費市場的全面覆蓋。

兩條腿走路要勝過單腿跳，何況在中國這樣一個極為特殊，又極具潛力的市場中，任何一塊市場都不能輕言放棄。自己的放棄就意味著競爭對手的成長，這是戴爾絕對不愿意看到的。雙體系運行對戴爾的管理能力提出了更高的要求，如何使兩個體系高效運作，并在適當?shù)臅r候進行資源共享和優(yōu)勢互補，這些都需要假以時日慢慢摸索經(jīng)驗。但是戴爾絕對有能力去面對這樣一個全新的挑戰(zhàn)。

2、積極使用資本運作手段

在現(xiàn)代的商業(yè)模式中，單打獨斗的發(fā)展模式被證明是最沒有效率的。只有適當?shù)睦觅Y本的手段，運用收購、兼并、合資、合作等方式來達到自己的商業(yè)目的，這樣才能實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。

戴爾從不缺乏這樣的理念和實力，但相對于微軟、思科等其他IT界的巨頭而言，戴爾的資本運作仍顯得十分謹慎。戴爾在這方面也需要調(diào)整思路，要認識到在適當?shù)臅r候運用適當?shù)馁Y本運作手段，將使公司的發(fā)展取得事半功倍的效果。

以分銷渠道的建設為例，如果戴爾自己逐個建設，不但費時費力，其經(jīng)營還不一定能達到預期的效果。但是如果能通過收購現(xiàn)有的分銷商，或者與之合作，那么戴爾就能即刻擁有其現(xiàn)成的分銷渠道，同時更能獲得其豐富的分銷運營經(jīng)驗，和廣泛的客戶資源，而這些往往是花錢也難以獲得的寶貴資源。

通過資本的紐帶，還能獲得行業(yè)前沿的技術、優(yōu)秀的人才，有時還能獲得現(xiàn)成的市場份額，只要運用得當無異于為戴爾插上了騰飛的翅膀。因此，戴爾需要更加積極的運用資本運作的手段。

3、加大金融支持力度

由于經(jīng)濟發(fā)展的不均衡，在中國不同的地方消費者的支付能力往往有很大的差異。對于廣大的中小企業(yè)來說，他們對高端IT產(chǎn)品也有強烈的購買需求，卻也是囊中羞澀。如何有效的挖掘這一潛在的市場，對戴爾來說也是需要深入研究的課題。

適當?shù)睦媒鹑谥С质侄危椭@些潛在的消費者實現(xiàn)他們的購買需求，是戴爾應該加以著重考慮的?？梢赃\用的手段包括：1)分期付款;2)融資租賃;3)貸款擔保，等。戴爾完全可以效仿GE那樣成立自己的金融租賃公司，在幫助潛在消費者提前實現(xiàn)他們消費愿望的同時，也擴大了戴爾自身的銷售，更能獲得金融增值服務的額外收益。

4、提高技術附加值

戴爾應該逐步摒棄過去那種通過追求銷售量的大幅增長來實現(xiàn)利潤同步增長的經(jīng)營模式，努力提高單件產(chǎn)品的利潤率，使產(chǎn)品包含更高的技術附加值，滿足市場不斷變化的需求預期。

要實現(xiàn)這樣的目標，最關鍵的就是戴爾需要加大研發(fā)投入。戴爾以往的研發(fā)投入在五大IT巨頭里面是最低的，這樣就使戴爾自然慢慢失去了由于技術創(chuàng)新而帶來的競爭優(yōu)勢，因此只能單純的通過低成本來追求銷售量的增長，以實現(xiàn)其利潤目標。

戴爾需要構(gòu)建立體的研發(fā)體系，在以自主研發(fā)為主的同時，輔以聯(lián)合研發(fā)、委托研發(fā)、兼并收購等手段，來降低其研發(fā)成本和風險。

持續(xù)創(chuàng)新能力，是企業(yè)安身立命之所在，也是企業(yè)永久保持旺盛生命力的根本，戴爾曾經(jīng)走在創(chuàng)新的前沿，現(xiàn)在需要奮起直追，通過低成本和創(chuàng)新能力來保持其持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

Dell直銷中國化

一、戴爾在中國

戴爾計算機公司1984年由邁克爾·戴爾創(chuàng)立，經(jīng)過短短20多年，目前已成為全球第二大電腦產(chǎn)品供應商，躋身業(yè)內(nèi)主要制造商之列。在競爭激烈的高科技產(chǎn)業(yè)，戴爾公司能夠取得持續(xù)的高速增長，在很大程度上是由于該公司創(chuàng)新性地運用了直接商業(yè)模式（Direct Business Model，簡稱直銷模式）。

1994年戴爾進入中國市場，1998 年 9 月，戴爾在中國宣布直銷。戴爾公司在宣布直銷時，曾被認為不符合中國國情，不會取得成功，但直銷仍成為戴爾的利器。戴爾在中國市場的策略除了利用其品牌效應外，就是通過直銷模式支持全線產(chǎn)品的低價銷售。按單生產(chǎn)、“零庫存”和摒棄中間環(huán)節(jié)都為戴爾的低價策略提供了條件。目前，戴爾在中國的市場占有率大約為8．4%左右，排在聯(lián)想、方正、惠普之后，列第四位。

但是，戴爾在中國的直銷試驗絕非順風順水，遭遇到很多的困難。如中國人習慣于眼見為實和一手交錢一手交貨的傳統(tǒng)消費方式，對電話或網(wǎng)上訂購、先行付款的直銷方式難以很快認同；中國包括運輸與通訊在內(nèi)的基礎設施落后，金融業(yè)的網(wǎng)絡化程度低，制約了物流和電子商務等的發(fā)展；戴爾的直銷模式在中國的一二三級城市取得了一定成功，在四五六級市場的配送卻是一個難題，而目前電腦產(chǎn)品的中心正向這類市場轉(zhuǎn)移；戴爾在中國銷量的近90%來自于大型商業(yè)客戶，中小企業(yè)客戶以及眾多的的個體消費者一直是戴爾的銷售瓶頸。

世紀之初，國內(nèi)連篇累牘地介紹這種銷售方式的優(yōu)勢所在，并為其在中國推廣獻計獻策。但是，自2005年以來，戴爾遭遇一系列困難，對其直銷的批評和詬病也鋪天蓋地而來。而2007年后戴爾的一些舉措也似乎預示著該公司正在放棄這種曾使之輝煌的營銷方式。

二、問題的實質(zhì)

很多分析人士把戴爾目前的困境歸咎于其曾賴以成功的直銷模式，但問題的實質(zhì)卻遠沒有這樣簡單。

首先，戴爾的企業(yè)文化存在著較為嚴重的缺失。戴爾主要通過低價戰(zhàn)略來占領市場，成本控制對公司至關重要，但戴爾的過度壓縮成本，直接導致客戶滿意度下降，與消費者的關系疏遠，對戴爾服務日益增多的投訴就是極好的例證。雖然在戴爾的“黃金三原則中”宣稱“與客戶結(jié)盟”，但戴爾實際上只注重銷售，售后服務滯后。

在戴爾公司內(nèi)部，實質(zhì)上推行“利潤至上”，完全以業(yè)績?yōu)閷?，公司短期行為比較多。業(yè)績好就留下，業(yè)績不好走人。戴爾不重視對員工的培訓，而似乎更熱衷于“挖”其他公司的人才。一些在中國的戴爾員工，甚至認為戴爾沒有企業(yè)文化，只是把人當作公司的“零件”。不久前披露的戴爾員工偽造訂單虛報業(yè)績的情況更證實了這樣的論斷。

其次，固守僵化的營銷模式使戴爾失去了創(chuàng)新的動力。依靠“直銷”這種現(xiàn)代營銷手段，戴爾取得了階段性成功，但往昔的輝煌卻成為當前的桎梏，戴爾沉浸于過去的成就，一味復制其在美國大獲成功的商業(yè)模式，卻忽略了海外市場的復雜性與本土化。在部分市場遭遇直銷水土不服后，戴爾仍固執(zhí)地堅守 “直銷”，未能及時調(diào)整發(fā)展策略。

最后，中國市場的特殊性使戴爾面臨的問題更為復雜和困難。面對復雜多變的中國市場，戴爾統(tǒng)一化的直銷模式受到了較大的限制，其運作效率遠不如在美國。如在美國，戴爾依靠的是低成本和低價格，但在中國，戴爾產(chǎn)品的定價雖低于國外知名品牌，卻高于國內(nèi)品牌。喪失了價格優(yōu)勢的戴爾，要想打敗聯(lián)想等國內(nèi)品牌，從其手中搶奪中國市場的份額，無疑是極其困難的。

此外，戴爾在中國市場的所謂“灰色渠道” 也凸顯了問題的復雜性。一些大的商業(yè)用戶，先從戴爾以折扣價

格進貨，再分批賣給消費者，獲取其中的價差，所售價格甚至低于零售價，而且又是現(xiàn)貨，“灰色渠道”就此產(chǎn)生。戴爾在執(zhí)行中采取了默許的態(tài)度，因為經(jīng)銷商能夠彌補戴爾直銷的一些不足。這樣，標榜堅持直銷的戴爾實際上一直在中國容忍分銷的存在。

三、建議與對策

面對當前遭遇的困難，很多分析家指出，戴爾不能再固守傳統(tǒng)的直銷方式，而急需營銷手段的創(chuàng)新，這種論斷沒有錯。但有些人進而提出，戴爾應該用一種“壯士斷臂”的勇氣去推廣分銷模式，這卻是將戴爾引入歧途。筆者擬對戴爾目前的狀況提出個人的幾點建議：

首先，戴爾需要轉(zhuǎn)變思想，改造觀念，締造屬于自己的企業(yè)文化。戴爾要真正以客戶的需求為導向，重新打造與客戶及其員工的關系，而不能完全以利益為驅(qū)動。企業(yè)成功的關鍵在于其企業(yè)文化，杰出而成功的企業(yè)都有強有力的企業(yè)文化，商業(yè)化運營成功而文化匱乏的戴爾亟待加強此方面工作。

其次，直銷模式需要“堅持”。直銷是戴爾的核心競爭力，一提到戴爾，人們馬上想到的是直銷，反之亦然。如果像有些人建議的那樣，戴爾此時在中國市場上進行渠道化，戴爾就是放棄自己最核心的競爭力，就是按照競爭對手的游戲規(guī)則在競爭，以己之短，攻敵之長。正如一位分析師所說的，戴爾的直銷模式是與生俱來的，對此所能做的只是努力改進它，而不是拋棄它。因此，戴爾不應放棄直銷模式，直銷模式在過去也并非不成功。只不過是在目前的市場狀況下，戴爾除了直銷模式以外還需要其他方面的東西來補充。

再次，需要整肅“灰色渠道”。中國市場的“灰色渠道”對戴爾的銷售貢獻很大，但同時其對戴爾的危害也是巨大的?！盎疑馈笔侵袊袌龅奶囟óa(chǎn)物，它在很大程度上彌補了戴爾銷售的不足，所以，應采取謹慎措施，盡可能地使這些渠道正規(guī)化，成為戴爾的有力補充。

最后，跨國公司的本土化才是最終出路。在跨國企業(yè)的全球擴張過程中,大多數(shù)企業(yè)一般都將其在本國獲得的成功經(jīng)營模式復制或移植到海外市場。戴爾就試圖在中國復制它在美國所采用的一貫的經(jīng)營模式，雖取得了部分成功，但也屢屢碰壁。對跨國公司來說，其海外擴張最核心的戰(zhàn)略就是實現(xiàn)本土化，而其本土化進程的順利與否，實質(zhì)上也就是該企業(yè)能否取得成功的標準。

戴爾直銷失靈

? 戴爾最近的經(jīng)營狀況不佳，可以說該公司已不僅僅需要解決某個環(huán)節(jié)的問題，而是它的傳統(tǒng)戰(zhàn)略已經(jīng)不靈驗，至少不像以前那么管用了。

到底是哪里出了問題？原因顯然是多方面的，比如戴爾過于復雜的生產(chǎn)線和價格體系、沒有特點的筆記本產(chǎn)品線；與此同時，美國企業(yè)客戶對其產(chǎn)品的需求也在減緩，而這些客戶占據(jù)了戴爾銷售的絕大部分。除了以上幾個方面，我想在此提一個理論，即造成戴爾銷售不佳最根本的經(jīng)濟因素。這一理論可能普遍適用于任何像戴爾一樣采用直銷模式的廠商。

戴爾在歷史上取得的巨大成功應歸功于它的直銷模式。由于取消了中間環(huán)節(jié)，它曾經(jīng)在多方面受益，比如無需填補傳統(tǒng)的銷售渠道，因此不會造成大量的庫存積壓。在PC價格急劇下降的情況下，這是一個巨大的優(yōu)勢。戴爾還可以在拿到客戶訂單以后配置機器，這意味著它能采用相當精益的生產(chǎn)體系。的確，由于戴爾在為各個零件付款之前已經(jīng)預先拿到客戶的款項，該公司實際上受益于這樣一種負向資本運營—生產(chǎn)本身變成了利潤的來源。另外，戴爾還可以直接而迅速地得到客戶的需求信息，從而可以持續(xù)地對產(chǎn)品進行優(yōu)化。

因此在PC的生產(chǎn)和發(fā)行方面，戴爾的直銷模式帶來了巨大的成本優(yōu)勢。過去這一優(yōu)勢曾讓戴爾可以用令競爭對手賠錢的超低價格來銷售產(chǎn)品，從而為其帶來了巨大的收益。

但是，PC產(chǎn)業(yè)同時有著不可忽略的另一方面：產(chǎn)品支持。在這方面，直銷模式并無優(yōu)勢。如果你把PC直接銷售給客戶，就必須承擔從售前的信息咨詢、到訂單的獲取和跟蹤、再到售后服務等所有相關的支持費用。你不能指望中間商、零售商或其他發(fā)行伙伴分擔這些成本—因為根本沒有任何人可以與你分擔。

換言之，盡管直銷模式在生產(chǎn)方面帶來了成本優(yōu)勢，但在產(chǎn)品支持方面反而帶來了成本劣勢。

從這一點來看，如果成本主要集中于生產(chǎn)，你就是金子；反之，如果成本的天平向產(chǎn)品支持傾斜，你就有麻煩了。

我認為這就是PC業(yè)的現(xiàn)狀。PC價格急劇下降的原因是其零件變得越來越便宜，生產(chǎn)過程的自動化程度也在不斷提高，但與此同時，PC的支持費用并沒有隨之降低。不錯，你可以在產(chǎn)品支持方面利用規(guī)模效應，也可以對產(chǎn)品支持的某些環(huán)節(jié)實施自動化策略，但產(chǎn)品支持所涉及的勞動力成本卻無法降低：客戶遇到問題必須找人咨詢。戴爾最近在客戶支持方面顯得力不從心，因此目前就算它為了保持其在PC業(yè)的市場份額而持續(xù)地進行產(chǎn)品降價，但它在產(chǎn)品支持上卻不得不加大投資。正如戴爾在上季度的財務報告中所指出的：“我們最近增加雇員人數(shù)不僅是要適應公司全球業(yè)務的增長，更是要改善我們的客戶體驗?！边@是一個很困難的處境，我想我們可以從戴爾最近的財務報告中看出這種困境。

因此，直銷模式應該是存在缺陷的，特別是當這種模式應用于像PC這樣的日用產(chǎn)品時：如果客戶支持費用在產(chǎn)品總成本中只占很小的部分，你在產(chǎn)品支持方面的成本劣勢就不容易被察覺；而一旦產(chǎn)品總價下降，隨著產(chǎn)品生產(chǎn)成本的不斷降低，產(chǎn)品支持的成本問題就顯現(xiàn)出來。這種情況發(fā)展下去將導致原先成本優(yōu)勢的消失。戴爾產(chǎn)品目前的成本優(yōu)勢雖然還未完全消失，但其前景卻不容樂觀。

戴爾直銷模式中國失靈

星島環(huán)球網(wǎng) 004km.cn

在戴爾看來，直銷是個放之四海而皆準的模式，況且中國的廣闊市場也為戴爾演繹其直銷模式提供了一個巨大的舞臺。但在中國，戴爾卻在不斷地對其模式進行異化——不但進入分銷市場，通過代理商分銷其產(chǎn)品，而且在服務方面更是為消費者所詬病。

最引人關注的是，七年里，戴爾中國區(qū)換了六任總裁，來了又走了，盡管戴爾商業(yè)模式的本質(zhì)在中國沒有改變，但其步伐卻越來越零亂。

今年6月，繼一名上海用戶起訴戴爾商業(yè)欺詐之后，北京、上海、深圳、重慶、廣西、河北、山東、福建等地的十九名戴爾用戶在戴爾注冊地廈門集體起訴戴爾商業(yè)欺詐。全國各地更有約五百名網(wǎng)友具實名反映，自己的戴爾電腦在不知情的情況下被換了芯。而戴爾公司曾就“換芯門”事件進行說明，表示工作疏忽，但強調(diào)酷睿T2300處理器和酷睿T2300E處理器的筆記本對消費者來說無本質(zhì)區(qū)別，因此戴爾不會考慮對消費者進行價格補償，但會在相關資料中進行更改。此后，戴爾又表示，消費者可以選擇退貨。但這一遲來的表態(tài)并未獲得部分消費者的諒解。

“換芯”的另一重意味是，戴爾在中國凸現(xiàn)了直銷模式的水土不服。一個細節(jié)是，引起投訴的戴爾產(chǎn)品，基本上都是消費類產(chǎn)品。而業(yè)界普遍的說法是，戴爾直銷更適合商用產(chǎn)品，面

對消費市場，它的直銷難以游刃有余。因為，中國人更習慣于貨比三家，現(xiàn)場購買。

相關評論指出，戴爾近來已連續(xù)發(fā)生多起類似售后事件，這危及著它的商業(yè)信任，而它又無疑是戴爾直銷模式的最大基礎：畢竟，網(wǎng)絡下單訂購時，誰都擔心，錢出手之后，還能不能收回。

戴爾并不是一個技術驅(qū)動型的企業(yè)，主要依靠營銷手段參與市場競爭，在美國、歐洲、日本等成熟市場，要想找到一個合適的市場機會非常艱難。要在中國這樣“渠道立命”的市場上強行推銷其模式，更是難上加難。

當競爭對手們在大客戶市場上與戴爾展開激烈爭奪的時候，戴爾手中唯一的武器卻由于缺乏匹配的服務模式在龐大的中小企業(yè)與個人用戶市場上力不從心。

盡管在中小企業(yè)用戶(一次性購機不超過五臺的客戶在戴爾被歸為中小企業(yè)客戶)和個人用戶市場，戴爾的直接模式在中國遇到了相當尷尬的挑戰(zhàn)，甚至默許了經(jīng)銷商的同時存在。

一個明顯的表現(xiàn)是戴爾在專門針對渠道商的雜志《立特商情》上刊登廣告，宣傳戴爾的產(chǎn)品?！斑@本雜志的受眾十分單一，如果戴爾不想做分銷，根本不可能在上面做廣告?！币晃皇质煜で罓顩r的人士分析道。

事實也是如此，在位于上海中心商業(yè)地帶的徐家匯太平洋數(shù)碼廣場和百腦匯電腦廣場，幾乎每層樓都有戴爾筆記本電腦出售。戴爾筆記本電腦的分銷商，除了一些名不見經(jīng)傳的小分銷商，甚至還包括大名鼎鼎的和雍公司，后者是華東地區(qū)最大的筆記本經(jīng)銷商之一。

針對部分顧客提出的“戴爾沒有分銷”的疑問，和雍公司的銷售人員表示該公司是以大客戶的身份，從戴爾處購得電腦?！拔覀兠總€月從戴爾處提2000臺貨，因而能夠以比較低的價格拿貨，賺的就是這個利差?！焙陀汗镜匿N售人員說。

所有銷售戴爾電腦的經(jīng)銷商都聲稱他們銷售的戴爾筆記本電腦是“行貨”，因為他們“和戴爾簽有協(xié)議”，質(zhì)量沒有問題，而且有售后服務保障。至于售后服務究竟由廠家負責還是由經(jīng)銷商負責，所有的回答也都是如出一轍：“由戴爾公司來進行保障，因為戴爾公司都是通過筆記本上的條碼來進行售后服務的。”

一貫主張直銷的戴爾也默許了這種做法，一是因為經(jīng)銷商處具有更多的客戶信息，生意來了自然做；更重要的原因是經(jīng)銷商與客戶相比，具有更高的議價能力。與針對家庭和普通用戶的機型不同，戴爾的商用機一般不在網(wǎng)上公開報價，而由專門的客戶銷售人員處理訂單和議價事宜。客戶購買數(shù)量越多，客戶的議價能力越強，其所能享受的銷售折扣返點越多。由于中國消費者信奉眼見為實，習慣于看完貨物再下單購買，對于尚屬“大件”的電腦自然不會掉以輕心，對直銷概念始終有一種不信任的感覺。這些因素都客觀上為經(jīng)銷商介入留出了空間。

“消除不必要的環(huán)節(jié)”是戴爾堅持直銷的一個核心驅(qū)動理念，“將直銷進行到底”似乎已經(jīng)成為戴爾公司的一個不二選擇。但一個同樣不爭的事實是，在中國電腦的重要集散地中關村的電腦賣場里面，戴爾電腦和其它品牌電腦一樣堂而皇之地擺在分銷商的柜臺上向顧客兜售，甚至有業(yè)內(nèi)人士估計，70%的戴爾電腦都是通過系統(tǒng)集成商之手才送到了最終用戶手上，戴爾的直銷在中國實際上早已名不副實。

戴爾受重創(chuàng) 直銷模式緣何獨在中國失靈?

作者：李濤出處：DRL2005-10-31 11:05 突然之間，戴爾在亞洲的策略似乎有點動搖了。IDC最新公布的第三季度數(shù)字顯示戴爾在除市場較成熟的日本以外的亞洲地區(qū)市場份額下降了整整一個百分點，現(xiàn)在是7.8%。然后，在10月25日，戴爾宣布其負責中國業(yè)務的總裁符標榜“選擇退休”。

這家電腦廠商的直銷策略在中國大陸的鄉(xiāng)村地區(qū)沒法流行起來，因為那里的人希望在購買之前先看貨。

今年四月，在戴爾總部所在地奧斯丁舉行的一個招待財經(jīng)分析師的雞尾酒會上，米高·戴爾(戴爾電腦公司創(chuàng)辦人)還曾洋洋得意地吹噓其中國市場前景。不過這不能怪他，因為戴爾在亞洲的市場份額增長非常迅速，看起來其通過電話和互聯(lián)網(wǎng)向客戶直接銷售PC的模 式在亞洲的受歡迎程序不亞于在美國。

“中國對我們的產(chǎn)品和服務的需求是巨大的，”米高·戴爾說。同時他還稱“中國99%的經(jīng)濟價值來自于大都市區(qū)域”，這也是戴爾主力銷售的區(qū)域。

突然之間，戴爾在亞洲的策略似乎有點動搖了。IDC最新公布的第三季度數(shù)字顯示戴爾在除市場較成熟的日本以外的亞洲地區(qū)市場份額下降了整整一個百分點，現(xiàn)在是7.8%。然后，在10月25日，戴爾宣布其負責中國業(yè)務的總裁符標榜“選擇退休”。

停滯不前的中國內(nèi)地市場

戴爾挺進亞洲的計劃到底出了什么問題?這家公司暫時是不會評論的——現(xiàn)在是他們11月10日發(fā)布第三季度財報前的靜默期。

不過，有大量證據(jù)顯示戴爾現(xiàn)在和快速增長的中國市場現(xiàn)況已經(jīng)脫節(jié)了。戴爾仍然將精力集中在中國大陸大城市的大企業(yè)及政府類客戶之上，但需求增長卻不是這些地方。在成千上萬的小城市里，戴爾銷售效率難以和其對手匹敵，因為在這些地方，即使是商業(yè)客戶也希 望在購買產(chǎn)品之前先看貨。

在這些地方，戴爾的競爭對手聯(lián)想、惠普和方正的零售店生意非常紅火。

惠普執(zhí)行副總裁Ann Livermore說:“你不得不懷疑，這種直銷模式在(中國)內(nèi)地到底有多大的作用。”惠普在中國和印度的二級市場進行了大量投資招聘員工及銷售人員。

對戴爾來說，在中國遭遇的挫折只是他們最近所發(fā)生一連串不如意事情之一。自今年第二季公布的營收沒有達到預期目標以來，七月時一度升至42美元的戴爾股價現(xiàn)在已經(jīng)跌至不足32美元。密歇根大學最近的一份調(diào)查報告顯示戴爾的客戶滿意度也在下降。此外，戴 爾今年五月時因為一份其銷售人員批判中國政府的電郵被公開而弄得尷尬不已。中國政府是戴爾的重要客戶之一。

信用卡使用率不足

當然，一個季度的市場份額下降不代表市場趨勢。戴爾將中國視為具有巨大增長潛力的關鍵市場之一，在這里，他們的雇員人數(shù)超過5000人。他們甚至還在中國東南部的海濱城市廈門籌建第二座工廠。從長遠來看，戴爾模式依然可能是亞洲最成功的模式，這點和美 國市場一樣，因為今天的首次PC買家很可能演變成明天的網(wǎng)上購物者。

但在短期來看，戴爾還有問題亟待解決。戴爾之前并沒有追逐消費者，但這個領域的增長速度高于商業(yè)領域。如果他們真的開始追逐消費市場的話，戴爾的直銷策略可能再站不住腳了，因為極少中國客戶使用信用卡;即使有，他們也不習慣通過電話或者互聯(lián)網(wǎng)購物。

顧問公司Endpoint Technologies Associates Inc.的總裁Roger L.Kay說，“現(xiàn)實是，戴爾必須更多地出現(xiàn)在街上?！?/p>

地方英雄

雖然戴爾在美國等其他發(fā)達市場居于領導地位，但在亞洲，目前他們還處于落后地位。擁有20.4%市場占有率的市場領導者聯(lián)想集團單在中國的零售店就超過4800家，他們的類似專為普通家庭特別設計、預裝教育軟件的嘉悅消費型臺式機等創(chuàng)新性產(chǎn)品幫助聯(lián)想 在小城市搶得不少市場份額。這家地方英雄完全經(jīng)受住了戴爾的沖擊。

盡管如此，戴爾仍然不愿意打破其直銷傳統(tǒng)。之前在美國和中國都曾進行過的零售渠道方面的嘗試很快便結(jié)束了。不過，如果戴爾真的希望壟斷亞洲市場，他們可能將不得不走出“溫室”參與競爭——至少在某段時間內(nèi)如此。

戴爾直銷根基在華存在風化風險

2009-04-17 07:55:41 來源: 人民網(wǎng)(北京)跟貼 0 條 手機看新聞

●網(wǎng)友投訴問題本：后悔沒有聽勸買了戴爾筆記本

●用戶兩次退掉問題本 戴爾暗指其厚著臉皮得寸進尺

●流程繁瑣服務推三阻四 DELL售后服務屢遭投訴 ●買了問題本卻不能報修 網(wǎng)友批評戴爾表揚聯(lián)想

●戴爾1537新機假死不斷 客戶關懷部忽悠消費者？

●網(wǎng)友投訴：戴爾Studio 1537電腦頻繁發(fā)生故障

●涉嫌提價后再促銷 戴爾被消費者批評為虛假宣傳

零庫存、可定制、方便、快捷，在多數(shù)人眼中，戴爾的線上直銷模式創(chuàng)造了一個一個的神奇，并為很多公司所追捧。不幸的是，戴爾直銷賴以生存的基礎正在被“風化”。更讓人感到惋惜的是，這一切的發(fā)生并非是不可抗力所致，問題的產(chǎn)生似乎源于品質(zhì)管理與人事管理方面的“粗心”。

“魔鬼”隱藏在細節(jié)之中。

首先我們看一下其產(chǎn)品品質(zhì)。盡管其戴爾在商用領域的成就大家有目共睹，但在消費者級市場，近期發(fā)生的Studio1535和1537問題本事件已經(jīng)讓戴爾背負了不少罵名。不少網(wǎng)友反映，這兩個型號的筆記本電腦存在喇叭爆音、光驅(qū)燈開機時莫名其妙地亮、觸摸按鈕容易失靈、插耳機有電流聲、風扇工作不正常等等讓消費者難接受的現(xiàn)象。更有消費者透露他所購的電腦存在假死情況，讓其煩不勝煩。

了解筆記本電腦生產(chǎn)流程的業(yè)內(nèi)人士都知道，一種成熟型號筆記本的問世，要經(jīng)過大規(guī)模、長時間的測試。在這個過程中，測試機所消耗的物料以及測試所用的時間成本都無疑會“吃掉”企業(yè)的許多資源。作為世界知名的IT企業(yè)，無數(shù)的品質(zhì)管理環(huán)節(jié)應該能堵住漏洞。然而，讓人難以想象的是，“久經(jīng)考驗”的Studio1535和1537卻如此“弱不禁風”。

從傳統(tǒng)上來說，中國是人情社會；從現(xiàn)實條件來講，中國的市場經(jīng)濟進程也還處于一個成長的階段。正因為如此，作為市場經(jīng)濟得以健康存在的支柱——契約精神還沒有得到足夠尊重。出于趨利避害的原故，中國人有了購買欲望后更希望能看一看、摸一摸他所中意的物件。在這樣的一個消費環(huán)境之下，戴爾的線上直銷模式在華之所以能進行下去，一方面是因為計算機相對而言是標準化的產(chǎn)品，另外，戴爾是來自己市場經(jīng)濟最為發(fā)達的美國，消費者自然而言地相信戴爾能恪守契約，遵守法制，為用戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品。然而，Studio1535和1537問題本的出現(xiàn)，證明了戴爾在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面，并不值得消費者百分之百地信任。一定程度上來講，產(chǎn)品是企業(yè)管理、文化、態(tài)度的物質(zhì)載體。一旦這個載體出現(xiàn)了問題，用戶對企業(yè)的信任度將會大降低。而“信任”對通過虛擬渠道進行產(chǎn)品銷售的企業(yè)而言，是堪比黃金的盈利砝碼。

另一個消極因素來自戴爾的營銷層面。早有人傳言說，戴爾的電話銷售人員有指東打西的本事，即先通過一些低價的促銷信息來吸引人，用戶一旦有意購買，銷售便開始推薦一些價格更高的產(chǎn)品。對于這樣的傳言，筆者姑且存疑。但筆者一位熟知朋友的親身經(jīng)驗卻揭開了戴爾營銷中所耍的“小聰明”。在一次促銷宣傳中，戴爾打出了足以讓人心動價格，并稱要免費送消費者一臺價值千元的液晶電腦。直到網(wǎng)上結(jié)算賬單信息出來后，消費者

才發(fā)現(xiàn)，戴爾所稱的促銷價格沒有含稅，消費者下單購買，還要再補交稅金。此后，該消費者搜索該電腦信息還有更大的發(fā)現(xiàn)，在促銷活動開展之前，該型號的電腦比現(xiàn)在的價格便宜一千塊錢，也就是說消費者已為液晶顯示器買了單，戴爾卻稱是免費送給你的，讓消費者感覺撿了個大便宜。

不僅如此，戴爾電腦不能將貨物及時配送給消費者的事件似乎也是越來越多。在一份投訴中，戴爾的客服這樣告訴消費者，既然購買了戴爾電腦，消費者就應該要忍受戴爾延遲發(fā)貨的行為。筆者認為，戴爾創(chuàng)建直銷模式的初衷是為了通過快速的周轉(zhuǎn)來方便用戶，而從人民網(wǎng)收聚的投訴信息來看，到了現(xiàn)在，失信于人的戴爾客服越來越多。明明組織生產(chǎn)還缺少物料，銷售員卻不對消費者講實情。筆者記得有一次，也是延遲發(fā)貨問題，人民網(wǎng)IT頻道收到了大量網(wǎng)民的來信，但戴爾方面告訴筆者的解釋是該型號的筆記本賣得太火，公司之前沒有想到。如此的理由是否站得住腳，自有公論。另外，很多投訴者都提到過，電子產(chǎn)品更新?lián)Q代快，元器件成本下降快，戴爾是不是借延遲發(fā)貨來賺取中間的差價？戴爾是世界五百強之一企業(yè)，筆者永遠不會相信它會通過這樣的手段來降低成本。但真實的原因又是什么呢？

售后呢？不輕易上門維修，“關懷部”變成“責任推卸部”，這都是消費者經(jīng)常投訴提到的問題。更有一位消費者反映，因所購筆記本存在問題，他兩次要求戴爾退換產(chǎn)品，結(jié)果被戴爾列入“黑名單”。更有客服給他發(fā)信，轉(zhuǎn)彎抹角指責消費者“無恥”、“厚著臉皮得寸進尺”、“得了便宜還賣乖”，弄得這位學生用戶郁悶不已。如消費者所述情況屬實，此位真可奪得“最?？头钡摹白鹛枴?。按理說，戴爾應該有嚴格的內(nèi)部管理制度，不管是大客戶還是小客戶，那都是戴爾的衣食父母。消費者不指望你把其當上帝供著，但好歹也要平等對待。戴爾公司內(nèi)部出現(xiàn)了這樣夸張的客服，不知道管理者有無做過深刻的反省。戴爾一直宣傳通過“簡化”技術的復雜程度來帶給用戶價值，但如果由此把售后服務水平也“簡化”掉了，只會引起消費者投訴浪潮更大的反彈。

中國有句話叫“橘生南為橘，橘生北則為枳”。戴爾直銷在中國推進落后于其它地方，除了中國的確存在特殊國情之外，在華的管理者是否反思過以上消費者所反映的問題？要知道，上述所列部分問題的出現(xiàn)并非是偶然。

近來，戴爾公司在華通過零售渠道獲取的份額越來越大，但筆者希望戴爾中國的領導者能從正反兩個方面看待這種結(jié)果，畢竟直銷模式才是戴爾運營的核心。在此，筆者希望戴爾能重視消費者的訴求，畢竟，沒有人愿意看到戴爾成為一個平庸的公司。

第五篇：MES發(fā)展現(xiàn)狀（范文模版）

一、前言

流程工業(yè)企業(yè)綜合自動化系統(tǒng)研究的核心技術問題是企業(yè)綜合自動化系統(tǒng)的定義以及如何設計構(gòu)架企業(yè)綜合自動化系統(tǒng)。

自動化在20世紀90年代以前仍是自動化孤島模式，進入20世紀90年代以后，國內(nèi)外企業(yè)在國際市場劇烈競爭的刺激下，特別過程工業(yè)還受到環(huán)境保護的巨大社會壓力。節(jié)能降耗，少投入多產(chǎn)出的高效生產(chǎn)和減少污染的潔凈生產(chǎn)成為企業(yè)的生產(chǎn)模式，企業(yè)把提高綜合自動化水平作為挖潛增效、提高競爭能力的重要途徑。集常規(guī)控制、先進控制、過程優(yōu)化、生產(chǎn)調(diào)度、企業(yè)管理、經(jīng)營決策等功能于一體的CIPS成了當前自動化技術發(fā)展的趨勢。

從1973年計算機集成制造的概念提出開始，經(jīng)過30多年的研究與發(fā)展，CIPS開始在石化、化工、食品、制藥、煉鋼和造紙等行業(yè)得到了實施與應用，并已逐步由五層Purdue模型演變?yōu)閮蓭?實時數(shù)據(jù)庫、關系數(shù)據(jù)庫)三層(ERP、MES、PCS)的體系結(jié)構(gòu)，如圖 1所示，該三層架構(gòu)已成為西方先進工業(yè)國家流程工業(yè)CIPS理論和產(chǎn)品的主流框架。也就是說CIPS的主流框架為：以實時數(shù)據(jù)庫、關系數(shù)據(jù)庫為核心，由過程控制系統(tǒng)層(Process Control System－PCS)、生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)層(Manufacturing Execution System－MES)和企業(yè)資源規(guī)劃層(Enterprise Resource Planning－ERP)組成的兩庫三層體系架構(gòu)。

圖1 企業(yè)綜合自動化系統(tǒng)架構(gòu)模型

二、MES的定義

MES是英文Manufacturing Execution System的縮寫，它所對應的中文名稱一般有兩種翻譯方式，在制造行業(yè)，MES翻譯成“制造執(zhí)行系統(tǒng)”，俗稱生產(chǎn)管理系統(tǒng)。在流程工業(yè)，MES翻譯成“生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)”。對于MES的定義，不同的機構(gòu)有自己不同的定義。

國際MES聯(lián)合會MESA(Manufacturing Execution System Association International)對MES給出的定義：MES提供從接受訂貨到制成最終產(chǎn)品全過程的生產(chǎn)活動實現(xiàn)優(yōu)化的信息。它采用當前的和精確的數(shù)據(jù)，對生產(chǎn)活動進行初始化，及時引導、響應和報告工廠的活動，對隨時可能發(fā)生變化的生產(chǎn)狀態(tài)和條件作出快速反應，重點削減不會產(chǎn)生附加值的活動，從而推動有效的工廠運行和過程。

美國的咨詢調(diào)查公司AMR(Advanced Manufacturing Research)對MES給出的定義：MES是一個常駐工廠層的信息系統(tǒng)，介于企業(yè)領導層的計劃系統(tǒng)與主生產(chǎn)過程的直接工業(yè)控制系統(tǒng)之間。它以當前視角向操作人員/管理人員提供生產(chǎn)過程的全部資源(人員、設備、材料、工具和客戶要求)的數(shù)據(jù)和信息。其著重點是將信息技術運用于改善制造過程。

美國的國家標準研究所NIST(National Institute of Standard and Technology)對MES給出的定義：為使從接受訂貨到制成最終產(chǎn)品全過程的管理活動得以優(yōu)化，采集硬件/軟件的各種數(shù)據(jù)和狀態(tài)信息。

雖然不同機構(gòu)對MES的定義存在一些不同的描述，但是有幾點共識是普遍認可：

（1）MES在整個企業(yè)信息集成系統(tǒng)中承上啟下，是生產(chǎn)活動與管理活動信息溝通的橋梁。

（2）MES采集從接受訂貨到制成最終產(chǎn)品全過程的各種數(shù)據(jù)和狀態(tài)信息，目的在于優(yōu)化管理活動。它強調(diào)是當前視角，即精確的實時數(shù)據(jù)。

（3）從對實時的要求而言，如果說控制層要求的實時時間系數(shù)為1，那么，MES的時間系數(shù)為10，ERP的時間系數(shù)為100。

三、MES的發(fā)展歷史

20世紀70年代

各企業(yè)開始開發(fā)或引入單一功能的軟件產(chǎn)品和軟件系統(tǒng)，如設備狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)等，所有這些系統(tǒng)可以理解為單一功能的MES系統(tǒng)。

20世紀80年代

為了解決底層各集散控制系統(tǒng)DCS(Distributed Control System)之間沒有聯(lián)系的信息孤島(island of information)問題和管理層的物料需求計劃MRP(Material Requirements Planning)、制造資源計劃MRPII(MRPII: Manufacturing Resources Planning)與底層DCS系統(tǒng)之間沒有聯(lián)系問題，而出現(xiàn)了MES原型，即傳統(tǒng)的MES(Traditional MES)。傳統(tǒng)的MES的主要功能是生產(chǎn)現(xiàn)場管理POP(Point of Production)和車間級控制系統(tǒng)SFC(Shop Floor Control)。

20世紀90年代

1990年，AMR公司第一次提出并使用了MES概念,AMR倡導用三層模型(3rd layer model)表示制造業(yè)信息化。將位于中間位置的執(zhí)行層叫做MES，MES處于企業(yè)信息系統(tǒng)ERP/SCM和過程控制系統(tǒng)DCS/PLC的中間位置。

1993年AMR公司提出了MES集成模型，該模型可以概括為實時數(shù)據(jù)庫支持下的4個主要功能：

（1）工廠管理（資源管理、調(diào)度管理、維護管理）；

（2）工廠工藝設計（文檔管理、標準管理、過程優(yōu)化）；

（3）過程管理（回路監(jiān)督控制、數(shù)據(jù)采集）；

（4）質(zhì)量管理（SQC-統(tǒng)計質(zhì)量管理、LIMS-實驗室信息管理系統(tǒng)）。

1997年MESA提出的MES功能組件和集成模型,包括11個功能，如圖2所示，同時規(guī)定，只要具備11個功能之中的某一個或幾個，也屬MES系列的單一功能產(chǎn)品。MES的11個功能主要如下：

（1）資源分配與狀態(tài)；

（2）作業(yè)計劃和排產(chǎn)；

（3）工藝規(guī)格標準管理；

（4）數(shù)據(jù)采集（裝置在線連接采集實時數(shù)據(jù)和各種參數(shù)信息，控制系統(tǒng)接口，生成生數(shù)據(jù)記錄、質(zhì)量數(shù)據(jù)、績效信息、臺帳累計）；

（5）人力管理；

（6）質(zhì)量管理；

（7）過程管理（過程控制、APC、基于模型的分析與模擬、與外部解析系統(tǒng)接口）；

（8）設備維護；

（9）績效分析；

（10）生產(chǎn)單元調(diào)度；

（11）產(chǎn)品跟蹤。

1997年美國儀表學會ISA（The Instrumentation, Systems, and Automation Society）啟動編制ISA SP95企業(yè)控制系統(tǒng)集成標準和ISA SP98批量控制標準。

圖2 MESA提出的MES功能模塊圖

21世紀

從2000年開始，以圖1所示的Purdue模型為基礎，美國儀表協(xié)會(ISA)啟動編制了第95個標準，即ISA 95標準，也就是現(xiàn)在所說的MES標準，具體時間進程如下：

2000年美國儀表學會(ISA)發(fā)布了SP95.01模型與術語標準；

2001年美國儀表學會(ISA)發(fā)布了SP95.02對象模型屬性標準；

2002年美國儀表學會(ISA)發(fā)布了SP95.03制造信息活動模型(Activity Models)標準；

2003年美國儀表學會(ISA)發(fā)布了SP95.04制造操作對象模型標準。

ISA 95標準逐漸成為指導MES開發(fā)、實施及解決ERP與MES接口問題的一個重要參考依據(jù)，并先后被法國、德國、意大利、日本、英國、肯尼亞等接受為國家標準。從2003年開始，ISA 95標準正式被IEC采用，分別在2003年、2004年和2007年作為IEC62264標準發(fā)布。分別為：

（1）2003年的模型與術語（IEC 62264-1:2003 Enterprise Control System IntegrationPart 2 : Object Model Attributes）；

（3）2007年的制造操作管理活動模式（IEC 62264-3:2007 Enterprise Control System Integration-Part 3 : Activity Models of Manufacturing Operations Management）。

四、MES的現(xiàn)狀

MES產(chǎn)業(yè)政策

中共十六大明確提出“建設節(jié)約型社會，走新型工業(yè)化道路”，信息化作為節(jié)能減排的重要手段得到了快速發(fā)展，而MES作為信息化的重要組成部分，也在此背景下得到了前所未有的重視與關注。

國家科技部目前主要依靠實施國家高技術研究發(fā)展計劃（863計劃）先進制造技術領域“面向行業(yè)應用的可配置MES平臺及產(chǎn)品”項目計劃達到以下目標[6]：

（1）開發(fā)一批面向典型行業(yè)、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的MES工具集及軟硬件系統(tǒng)平臺。

（2）在航空、航天、汽車、船舶、裝備、冶金、石化、煙草等典型行業(yè)的超過25家企業(yè)推廣應用（其中在離散行業(yè)應用12家以上，在流程行業(yè)應用8家以上，在混合型行業(yè)應用5家以上）；

（3）在MES平臺開發(fā)與實施的基礎上，形成3－6個具有自主知識產(chǎn)權(quán)、符合ISO-95標準、相關指標達到國外同類水平、具有市場活力的MES軟件產(chǎn)品（其中面向離散行業(yè)的軟件產(chǎn)品1－3個，面向流程行業(yè)的軟件產(chǎn)品1－2個，面向混合型行業(yè)的軟件產(chǎn)品1個）；取得不少于10項具有原始創(chuàng)新的多項代表性成果（發(fā)明專利、軟件著作版權(quán)等）。

（4）培育5家以上盈利模式清晰的MES軟件供應商，促進MES產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化（其中面向離散行業(yè)與流程行業(yè)的軟件產(chǎn)品各2家以上，面向混合型行業(yè)的軟件產(chǎn)品1家以上）。

行業(yè)會議

每年國內(nèi)有關主題涉及MES技術的會議不計其數(shù)，主要的會議有：由中國儀器儀表學會生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)分會(MES分會)主辦的“中國MES年會”和863計劃先進制造系統(tǒng)技術主題專家組主辦的“中國制造業(yè)信息化MES產(chǎn)業(yè)技術論壇”。

（1）中國MES年會

中國MES年會由中國儀器儀表學會生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)分會(MES分會)主辦，每年舉辦一次，已舉辦了兩屆。

第一屆(2006)中國MES年會暨2006中國(杭州)MES技術高峰論壇于2006年11月18日在杭州舉辦。年會由浙江大學褚健教授和蘇宏業(yè)教授主持，并由9位行業(yè)專家做了9個精彩的大會報告，分別為：國際自動控制聯(lián)合會前主席呂勇哉的《二十一世紀自動化產(chǎn)業(yè)的機遇和創(chuàng)新技術》；中國工程院孫優(yōu)賢院士的《我國節(jié)能降耗的現(xiàn)狀和工業(yè)控制面臨的任務》；北京機械工業(yè)自動化所軟件工程中心首席專家蔣明煒教授的《離散制造業(yè)的MES與ERP》；中石化信息系統(tǒng)管理部李德芳主任的《石化MES應用研究》；石化盈科MES事業(yè)部蔣白樺總經(jīng)理的《石化物料平衡系統(tǒng)應用研究》；浙江大學榮岡教授的《企業(yè)多分辨率建模理論與應用》；中國石油規(guī)劃總院王華副處長的《中國石油MES框架與實施策略》；華北制藥集團劉文富總經(jīng)理的《醫(yī)藥行業(yè)MES的應用研究》和寶信軟件股份有限公司畢英杰的《冶金工業(yè)MES的現(xiàn)狀與發(fā)展》。

第二屆(2007)中國MES年會于2007年10月25日-10月27日在北京舉辦，共有來自石化、化工、鋼鐵、煙草等行業(yè)的50余家企業(yè)、10余家高校及科研院所的150余位會議代表參加了此屆年會。

以“優(yōu)化操作，疏導流程，實現(xiàn)節(jié)能減排、精細化管理”為主題的第二屆(2007)中國MES年會邀請了業(yè)內(nèi)權(quán)威嘉賓并做主題報告，包括中石化信息系統(tǒng)管理部副主任齊學忠先生的《制造業(yè)MES發(fā)展與展望》；浙江大學王樹青教授的《節(jié)能減排與MES技術》；石化盈科MES事業(yè)部總經(jīng)理蔣白樺先生的《石化行業(yè)MES系統(tǒng)解決方案》；浙江大學榮岡教授的《MES系統(tǒng)與智能工廠》；首鋼集團強偉先生的《鋼鐵制造業(yè)信息化建設的實踐與思考》；中國科學院軟件研究所王宏安先生的《實時數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及應用》；中國科學院沈陽自動化研究所史海波研究員的《卷煙企業(yè)MES技術與應用研討》；華中科技大學張國軍教授的《離散制造業(yè)MES關鍵技術與產(chǎn)業(yè)化對策》。八個主題報告雖然涉及不同的行業(yè)及背景，但是各位專家對MES的前景都同樣充滿信心，對MES能幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗等作用都有一致的認識，同時也都意識到MES的任重道遠。業(yè)內(nèi)專家的權(quán)威講述、聽眾的積極參與，熱烈的會場氣氛貫穿始終。大會最后由中國儀器儀表學會生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)分會副理事長、中石化信息系統(tǒng)管理部主任李德芳先生作會議總結(jié)報告。

（2）中國制造業(yè)信息化MES產(chǎn)業(yè)技術論壇

2005年7月23日，由科技部高技術中心和863計劃先進制造系統(tǒng)技術主題專家組聯(lián)合主辦的“2005中國制造業(yè)信息化MES產(chǎn)業(yè)技術論壇”在北京成功召開?？萍疾扛咝滤抉T記春司長出席論壇并致辭，柴天佑院士、褚健教授分別結(jié)合國內(nèi)外MES技術、產(chǎn)品與應用的發(fā)展需求和現(xiàn)狀和趨勢做了主題演講；“十五”863計劃重點支持的鋼鐵和石化MES課題承擔單位介紹了研究開發(fā)及應用示范成果，來自西門子、HP、IBM、美國埃施朗、英國博納冶金系統(tǒng)公司的代表也分別從不同方面介紹了MES研究開發(fā)與應用實施的技術與經(jīng)驗。

2007年8月25日，第二屆中國制造業(yè)信息化MES產(chǎn)業(yè)技術論壇在北京舉行，業(yè)內(nèi)專家分析了MES在我國制造業(yè)，特別是離散制造業(yè)應用中存在的難題及應對辦法，提出了加強國內(nèi)制造領域自主研發(fā)與使用MES系統(tǒng)對行業(yè)節(jié)能與產(chǎn)業(yè)升級的重要性。

4.3 MES解決方案

4.3.1 Honeywell的Business.FLEX MES

（1）系統(tǒng)特點

Honeywell針對煉油化工行業(yè)推出了MES解決方案Business.FLEX MES系統(tǒng)。系統(tǒng)的主要特點為：

* 一體化的數(shù)據(jù)集成平臺

基于ORACLE關系數(shù)據(jù)庫和PHD實時數(shù)據(jù)庫，Honeywell的MES系統(tǒng)構(gòu)架了數(shù)據(jù)集成平臺，為全廠范圍數(shù)據(jù)采集、存儲和管理建立了一體化的應用平臺；數(shù)據(jù)集成平臺集成工廠的過程數(shù)據(jù)、商業(yè)管理數(shù)據(jù)并支持相關應用，可保障工廠的管理部門使用一致的數(shù)據(jù)，從而用戶可方便地建立MES應用的全廠參考數(shù)據(jù)模型。

* 統(tǒng)一的用戶交互及信息發(fā)布界面

在用戶界面呈現(xiàn)方面，Honeywell的MES產(chǎn)品提供了一個全廠統(tǒng)一的信息界面WorkCenter PKS。WPKS是一個可組態(tài)的、基于WEB服務的企業(yè)信息瀏覽中心，無論是工廠底層操作人員還是高層管理者，都可以使用WEB頁面進行MES應用信息的交互及瀏覽：輸入生產(chǎn)數(shù)據(jù)或監(jiān)視生產(chǎn)狀況。

（2）系統(tǒng)的主要功能

Honeywell的Business.FLEX MES主要功能包括五大塊內(nèi)容，分別為：

* 實時數(shù)據(jù)采集（Uniformance）

* 先進計劃及調(diào)度優(yōu)化套件(Advanced Planning & Scheduling Suit)

* 裝置的操作管理套件（Operation Management Suit）

* 油品調(diào)合及儲運自動化套件（Blending & Movement Automation Suit）

* 生產(chǎn)管理套件（Production Management Suit）

（3）系統(tǒng)應用現(xiàn)狀

Honeywell的MES系統(tǒng)在全球近100個國家得到了廣泛的應用，許多國際知名的石油、化工等大公司都采用此解決方案。目前，中國石油下屬的10多家企業(yè)正在實施Honeywell的MES系統(tǒng)。4.3.2 西門子的SIMATIC IT MES解決方案

西門子的SIMATIC IT MES解決方案主要特點如下：

（1）圖形化建模（SIMATIC IT Framework）

SIMATIC IT Framework是所有產(chǎn)品組合的核心組件，它提供了一個建模環(huán)境，通過圖形化方式將不同的SIMATIC IT 組件（不同于產(chǎn)品組合）的功能組合在一起定義執(zhí)行邏輯（顯式規(guī)則法，explicit rules approach）。SIMATIC IT Framework是根據(jù)物理對象（實際的裝置和設備）和邏輯對象（產(chǎn)品組合及應用程序）來完成對工廠模型的創(chuàng)建。這些對生產(chǎn)執(zhí)行邏輯的顯式定義，以及對工廠模型中不同對象之間相互作用的定義，都是根據(jù)實際的生產(chǎn)作業(yè)來實現(xiàn)的。

（2）全集成自動化（TIA）

SIMATIC IT作為西門子TIA體系中的MES解決方案部分，充分利用了TIA體系的開放性，SIMATIC IT 能與西門子其他產(chǎn)品進行集成。

（3）通用行業(yè)庫

SIMATIC IT通用行業(yè)庫是在通用的產(chǎn)品平臺上開發(fā)的，它提供了一組基礎構(gòu)件，包括圖形界面、WEB方式界面以及報表，這些構(gòu)件可以在真實環(huán)境中快速開發(fā)出符合用戶需求的解決方案，以及更準確的估算項目事件和成本。

4.3.3 中控軟件的MES-Suite流程工業(yè)MES解決方案

中控軟件憑借多年流程工業(yè)MES項目的開發(fā)與實施經(jīng)驗以及對流程工業(yè)的深刻理解，為石化、化工、冶金、造紙等流程工業(yè)企業(yè)提供了完整的流程工業(yè)MES解決方案——MES-Suite。MES-Suite，采用先進的計算機技術、網(wǎng)絡技術、信息技術、軟件技術和監(jiān)控技術，幫助用戶實現(xiàn)對企業(yè)“人、機、料、法、環(huán)”的跟蹤、計量、調(diào)度、分析、核算管理，通過建立物料流、信息流、資金流“三流合一”的信息集成平臺，做到現(xiàn)場監(jiān)控可視化、業(yè)務調(diào)度最優(yōu)化、能量使用有序化的目標。MES-Suite對提高企業(yè)生產(chǎn)效率、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗具有重要的作用。

作為遵循ISA-95標準的MES供應商之一，中控軟件分別針對石化、化工、煉鋼、造紙這四個行業(yè)開發(fā)了行業(yè)應用組件包，使得MES-Suite可以滿足不同行業(yè)的需求。

（1）石化行業(yè)應用組件包

石化行業(yè)應用組件包主要內(nèi)容包括：操作指令管理、進出廠管理、罐區(qū)管理、物流平衡、油品移動、調(diào)度優(yōu)化、公用工程管理及統(tǒng)計報表等功能模塊。

（2）化工行業(yè)應用組件包

化工行業(yè)應用組件包主要內(nèi)容包括：生產(chǎn)操作監(jiān)控、生產(chǎn)工藝管理、班組考核、質(zhì)量統(tǒng)計分析、流程模擬、能源管理、設備管理及領導輔助決策等功能模塊。

（3）冶金行業(yè)應用組件包

冶金行業(yè)應用組件包主要內(nèi)容包括：優(yōu)化排產(chǎn)、產(chǎn)線排序、物流與工藝跟蹤、生產(chǎn)調(diào)度、質(zhì)量一貫設計、能源管理、設備資產(chǎn)管理、倉庫管理、爐料與合金計算及數(shù)據(jù)挖掘等功能模塊。

（4）造紙行業(yè)應用組件包

造紙行業(yè)應用組件包主要內(nèi)容包括：生產(chǎn)操作監(jiān)控、漿紙平衡、堿平衡、白水平衡、生產(chǎn)方案管理、切紙優(yōu)化、卡帕值軟測量、倉庫管理、化驗室信息管理及運行績效管理等功能模塊。

目前中控軟件與中石化、中石油建立了MES建設的長期策略聯(lián)盟，并承擔了其旗下近百余家分子公司的MES建設項目。同時MES-Suite在石化、化工、冶金、造紙、化纖、水泥、制藥、電力等行業(yè)中得到了120多個成功的應用，主要客戶包括：中石化、中石油、山東?；煞萦邢薰?、天脊煤化工集團有限公司、柳州化工股份有限公司、宜賓天原股份有限公司、湖南泰格林紙集團有限責任公司、廣西柳州鋼鐵(集團)公司、山西新臨鋼鋼鐵有限公司等。

4.3.4 石化盈科的石化企業(yè)生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)（MES）解決方案

2003年，石化盈科、中控軟件、中科院軟件所、北京時林等單位聯(lián)合承擔了“863”計劃主題“石化企業(yè)MES關鍵技術攻關及應用研究”課題。其研究目標是以大型石化、化工企業(yè)為背景，突破制約綜合自動化的重大關鍵技術，形成適合石油、化工行業(yè)的石化生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)（SMES）關鍵技術及應用系統(tǒng)。SMES系統(tǒng)為石油化工行業(yè)提供了一套面向生產(chǎn)過程實時和智能管理MES解決方案。

SMES建立以生產(chǎn)物流管理為核心，以數(shù)據(jù)集成平臺和核心數(shù)據(jù)庫為支撐，集物料移動信息管理、罐區(qū)及倉儲操作信息管理、物料平衡、生產(chǎn)調(diào)度、統(tǒng)計信息管理和公用工程信息管理等業(yè)務功能為一體的煉化企業(yè)SMES系統(tǒng)。SMES主要內(nèi)容包括：操作指令管理、進出廠管理、物料移動、罐區(qū)管理、倉儲管理、裝置校正、調(diào)度平衡、統(tǒng)計平衡、化工輔料、公用工程管理等的11個主要業(yè)務功能模塊。

目前SMES系統(tǒng)在茂名石化、安慶石化、荊門石化等9家企業(yè)得到了成功應用，并正在中國石化進行全面推廣。SMES系統(tǒng)的實施為企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。

SMES 系統(tǒng)在茂名、安慶、荊門分公司3 家示范企業(yè)應用以來，取得了良好的經(jīng)濟效益。通過MES 系統(tǒng)物料跟蹤及物料平衡，監(jiān)控物料數(shù)據(jù)的準確性，做到“及時發(fā)現(xiàn)問題、及時處理”，降低了加工損失率；通過MES 公用工程平衡，監(jiān)控能耗數(shù)據(jù)，以準確的能耗平衡數(shù)據(jù)為依據(jù)，在滿足生產(chǎn)需求的情況下，調(diào)整蒸汽等能耗的產(chǎn)量，降低自用率，實現(xiàn)了節(jié)能；依據(jù)MES 提供的及時準確的平衡數(shù)據(jù)，及時調(diào)整原料及加工方案，優(yōu)化裝置的運行，提升了精細化管理，降低加工損失率和自用率，增加了商品產(chǎn)量，提高綜合商品率；通過MES 為煉油的PIMS 計劃優(yōu)化、調(diào)度優(yōu)化系統(tǒng)提供及時準確的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了資源優(yōu)化利用，提高了高附加值產(chǎn)品。[4]

通過以上途徑，SMES 為3 家企業(yè)共實現(xiàn)直接經(jīng)濟效益約4755 萬元，間接經(jīng)濟效益約3897 萬元。[4] 4.3.5 寶信軟件的MES解決方案

寶信軟件的MES的設計基于國外現(xiàn)有的信息系統(tǒng)軟件的分析，采用了中間件技術、三層結(jié)構(gòu)技術等先進技術，同時，又兼顧了目前我國冶金企業(yè)信息化水平發(fā)展的現(xiàn)狀和業(yè)務特點以及對企業(yè)信息系統(tǒng)的具體需求所開發(fā)的系統(tǒng)。

寶信軟件的MES解決方案主要功能模塊包括：訂單管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、作業(yè)計劃管理、物料跟蹤與實績管理、工器具與軋輥管理、倉庫管理、發(fā)貨管理、歷史數(shù)據(jù)管理。

寶信軟件的MES解決方案的主要客戶包括：寶鋼、上海益昌薄板公司、馬鋼、漣鋼、邯鄲鋼鐵、包頭鋼鐵、吉林通鋼及梅山公司等。

五、總結(jié)

本文對MES的定義、發(fā)展歷史、MES的現(xiàn)狀進行了詳細的描述與分析，從中可以看出：以Honeywell、西門子等企業(yè)為代表的國外提供的MES解決方案在國內(nèi)外處于領先地位。以中控軟件、石化盈科、寶信軟件等企業(yè)為代表的少數(shù)幾家國產(chǎn)企業(yè)所推出有特色的MES行業(yè)解決方案已經(jīng)在國內(nèi)取得了一定的業(yè)績，但沒有形成完整的、通用的和權(quán)威的MES實施方法論，但隨著人們對MES認識的逐步加深，MES在企業(yè)中的應用必將會逐步深入，廣泛推廣。