第一篇：工程部員工行為規(guī)范

工程部員工行為規(guī)范

1、員工必須做到遵紀(jì)守法，遵守華亭嘉園的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守工程部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、工程部每位員工必須樹立賓客之上的思想，工作中要嚴(yán)格按照工程部有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作主動(dòng)熱情，為業(yè)主排憂解難。

3、員工之間要團(tuán)結(jié)互助，維護(hù)華亭嘉園工程部的榮譽(yù)。

4、員工要積極參加華亭嘉園和本部門組織的各種培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)。

5、員工在工作中，應(yīng)遵守華亭嘉園工程部的各項(xiàng)操作規(guī)程，注意勞動(dòng)生產(chǎn)安全事項(xiàng)。

6、員工在工作時(shí)間要服從工程部領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)動(dòng)。

7、員工之間有矛盾，可向主管反映，員工與領(lǐng)班級(jí)以上人員之間有矛盾時(shí)應(yīng)服從安排，同時(shí)可向部門主管反映，不得越級(jí)匯報(bào)。

8、新報(bào)到員工，在上崗前，要接受部門和本工種的安全培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，由部門主管或本工種負(fù)責(zé)人介紹部門的組織機(jī)構(gòu)，熟悉部門所管轄區(qū)域范圍及本專業(yè)所管轄的設(shè)備情況。

9、員工不可同業(yè)主爭(zhēng)路行走，不可指笑業(yè)主，決不可與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵打罵事件，業(yè)主擋住道路，可繞道通行或很有禮貌地通過，員工在社區(qū)見業(yè)主和管理集團(tuán)人員要面帶微笑，并主動(dòng)問候。

10、員工在上班時(shí)，必須穿華亭嘉園制服與工作鞋，佩帶名牌，否則

不得上崗，制服內(nèi)不得外漏規(guī)定顏色以外的衣領(lǐng)。

11、員工在上班時(shí)間內(nèi)不得脫崗、竄崗、干私活、聊天、打盹，若因

工作需要離崗位外出時(shí)，必須辦理公出申領(lǐng)表，得到批準(zhǔn)后，換上自己服裝后方可離開。

12、員工制服和名牌如有遺失，必須立即報(bào)告人事部，并及時(shí)填補(bǔ)，對(duì)所遺失物品的費(fèi)用，由本人負(fù)責(zé)承擔(dān)。

13、員工不得無故乘客梯。

14、在社區(qū)范圍內(nèi)，不許吃東西（員工餐廳除外）。

15、禁止在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，禁止在工作間和工作現(xiàn)場(chǎng)吸煙。

16、工作時(shí)間不許玩牌、下棋，違者將受到嚴(yán)厲處分。

17、偷竊業(yè)主或公司內(nèi)的物品，不論價(jià)值高低都將受到嚴(yán)厲處分。

18、個(gè)人更衣柜內(nèi)只需存放衣物，任何高于華亭嘉園之物品，無論其

價(jià)值大小，一律不得存放于內(nèi)，否則，將視為偷竊行為，經(jīng)受到相應(yīng)處分。

19、員工進(jìn)出只許走員工通道，不得使用其它通道，違者將受到處分。

20、員工在工作時(shí)間要注意安全，不得有危機(jī)他人安全的意識(shí)和動(dòng)作

行為，如發(fā)現(xiàn)有不安全因素，要立即向部門主管匯報(bào)，并采取相應(yīng)的緊急措施。

21、員工不得在上班時(shí)間內(nèi)酗酒或酒后上班，違者將受到處分。

22、員工在華亭嘉園內(nèi)撿到物品要立即向部門主管報(bào)告，并上交部門

主管或保安部，若撿到物品不交者將視為偷竊行為。

23、員工要愛護(hù)公共財(cái)物，對(duì)故意破壞華亭嘉園財(cái)物者，需賠償并受

到處分。

24、員工如果不能上班或不能正點(diǎn)上班時(shí)，影響部門主管或運(yùn)轉(zhuǎn)領(lǐng)班

實(shí)現(xiàn)請(qǐng)假，在下一班接班人員未到時(shí)，上一班人員不能離開工作崗位，同時(shí)及時(shí)向上級(jí)反映。

25、員工在工作時(shí)，需要進(jìn)入業(yè)主的房間，必須手持工作單，佩帶名

牌，如工作需要移動(dòng)房?jī)?nèi)的家具或物品時(shí)，必須經(jīng)業(yè)主同意后才可移動(dòng)。

26、在業(yè)主房間工作時(shí)，必須把門打開，決不許關(guān)門工作，不許使用

業(yè)主家具及業(yè)主任何物品。

27、如果員工在業(yè)主房間內(nèi)工作時(shí)，需要離去取工具或材料時(shí)，應(yīng)向

業(yè)主說明原因，并爭(zhēng)得業(yè)主同意方可離去。

28、員工在工作時(shí)，如果可能會(huì)弄臟業(yè)主物品時(shí)，在工作前要做出相

應(yīng)的措施加以保護(hù)，工作時(shí)必須保證工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

29、在業(yè)主房間工作，除了測(cè)試外，不可動(dòng)用屋內(nèi)電視、收音機(jī)、電

話、電冰箱等設(shè)備。

30、完成工作后，要求有工作人員及業(yè)主簽名，并注明工作完成情況

后，方可進(jìn)工作單送回工程部運(yùn)轉(zhuǎn)班。

31、在使用有害物品、易燃材料時(shí)，必須嚴(yán)格控制，注意安全。

32、業(yè)主房間的一般維修和保養(yǎng)工作，不能在上午九點(diǎn)前進(jìn)行，除非

也逐步在房間或業(yè)主要求外，但所有急修及投訴必須馬上修理。

33、接到業(yè)主投訴時(shí)，要盡快做出反應(yīng),為業(yè)主解決問題,除非業(yè)主堅(jiān)

持要第二天解決,要認(rèn)真交班,描述清楚,由第二天跟班解決。

34、員工在接到工作單或電話后，要受根據(jù)工作的輕重緩急依次處理，一般應(yīng)處理業(yè)主投訴，總經(jīng)理，部門經(jīng)理，主管安排的工作。

35、所有業(yè)主投訴或高級(jí)行政人員要求的工作，可直接前往秀麗，并

將處理后結(jié)果及時(shí)向運(yùn)轉(zhuǎn)班匯報(bào)，工作完成再補(bǔ)工作單。

36、如處理后，故障仍然存在：

（1）要通知運(yùn)轉(zhuǎn)主管，由運(yùn)轉(zhuǎn)主管采取其他辦法解決。

（2）如果是輕微的故障，必須告知業(yè)主將在第二天解決，并要征得

業(yè)主同意，向業(yè)主表示歉意。

（3）為便于第二天問題的解決，必須做好交接班記錄。

37、凡在華亭嘉園工作需焊接（包括電氣焊）必須事先在保衛(wèi)部開動(dòng)

火證，并要嚴(yán)格控制動(dòng)火區(qū)域范圍，嚴(yán)格按消防條例要求操作。

38、員工在完成每一區(qū)域和樓層的工作時(shí)，要及時(shí)通知運(yùn)轉(zhuǎn)班，你所

去的樓層及工作動(dòng)向，便于運(yùn)轉(zhuǎn)主管掌握員工的工作情況。

39、員工在工作中，需要去庫房領(lǐng)料時(shí)，不得進(jìn)入庫房，必須吃工作

單或主管領(lǐng)辦填寫的領(lǐng)料單領(lǐng)取，不得有浪費(fèi)和弄虛作假的行為。

40、做好工作間及工程部所轄區(qū)域的衛(wèi)生工作。

41、管理好各種材料，主管人員應(yīng)做好固定資產(chǎn)的登記工作。

最后倡議：工程部全體員工都要牢固樹立以華亭嘉園社區(qū)為榮的思想，自覺維護(hù)華亭嘉園的榮譽(yù)，每位員工都要在各自的崗位上確實(shí)做好本職工作，提高自己的工作技能，為把華亭嘉園建成一流水平的社區(qū)而努力工作。

第二篇：酒店工程部員工行為規(guī)范

工程部員工行為規(guī)范

日常工作紀(jì)律

1工程部每日舉行班前會(huì)，總結(jié)前一天的工作并進(jìn)行當(dāng)天的任務(wù)分配，所有當(dāng)天上白班和夜班的員工均應(yīng)參加。

2員工參加班前會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽，不得做與會(huì)議無關(guān)的事情，不得隨意打斷會(huì)議主持人的發(fā)言，積極回答會(huì)議主持人的詢問，必要時(shí)做好相關(guān)的情況記錄。

3上班時(shí)間應(yīng)保持個(gè)人手機(jī)的通信暢通，非特殊情況不得將手機(jī)設(shè)置為靜音模式以免漏接電話。當(dāng)持有工作手機(jī)時(shí)應(yīng)注意不得用工作手機(jī)撥打與工作無關(guān)的私人電話。

4上班時(shí)間一律不得在客區(qū)玩弄手機(jī)，如聊天、看視頻、聽音樂、玩游戲、瀏覽網(wǎng)頁、閱讀電子書等，因工作需要接、打電話和收發(fā)短信的除外。

5員工在上班時(shí)間因故需臨時(shí)離崗時(shí)應(yīng)向值班人員 說明情況，并經(jīng)過主管級(jí)以上管理人員同意方可離崗，值班人員應(yīng)對(duì)員工的離崗時(shí)間進(jìn)行記錄、存檔。6

保持工作環(huán)境的整潔是每個(gè)員工的責(zé)任，也是一項(xiàng)需要持續(xù)進(jìn)行的工作，所有員工應(yīng)自覺地留意工程部的辦公室、倉庫、維修房、休息室等處的衛(wèi)生情況，養(yǎng)成隨時(shí)整理、隨手整理的好習(xí)慣，部門管理人員有權(quán)隨時(shí)糾正員工的不當(dāng)行為并對(duì)屢教不改者進(jìn)行處罰。

7員工在工作中對(duì)上一級(jí)管理者有意見時(shí)可以直接 與其溝通、交流，提出自己的意見；也可以越級(jí)向更上一級(jí)的管理者提出意見，實(shí)事求是地反映問題。但嚴(yán)禁把不良情緒帶到日常工作中，消極怠工或故意違規(guī)操作或與他人爭(zhēng)吵或不服從管理等，違者重罰。8

在日常工作中部門最高級(jí)管理者和值班人員擁有最高指揮權(quán)，有權(quán)調(diào)度工程部的所有人力和物力資源，其他管理者需要給某員工派任務(wù)時(shí)應(yīng)與值班人員溝通、協(xié)調(diào)，然后通過值班人員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度。當(dāng)某位員工被授權(quán)值班時(shí)該員工同樣擁有上述權(quán)力。9

所有員工在日常工作中應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作態(tài) 度，不懂就問，嚴(yán)禁在未經(jīng)培訓(xùn)和指導(dǎo)的情況下盲目 操作，嚴(yán)禁采用未經(jīng)上一級(jí)管理者許可的操作方法進(jìn) 行作業(yè)。在日常工作中遇到困難（如因技術(shù)原因無法 完成任務(wù)）時(shí)應(yīng)及時(shí)把情況反饋給值班人員或向其他 老員工求助，不得不懂裝懂，盲目操作或是敷衍了事，更不允許因?yàn)椴欢粫?huì)又不反饋求助而在現(xiàn)場(chǎng)消磨時(shí) 間的情況出現(xiàn)。10 員工進(jìn)入酒店區(qū)域后以及在和客人接觸的過程中 應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和禮儀規(guī)范。11 遇到下班時(shí)間已到但被安排的任務(wù)尚未完成的情況時(shí)應(yīng)將相關(guān)的情況反饋給值班人員，由值班人員酌情安排作業(yè)，嚴(yán)禁擅自將未完成的工作任務(wù)遺留給下個(gè)班次。所有員工考勤的變動(dòng)（如休假、換班、改班等）都應(yīng)遵循一個(gè)原則：不影響工程部的日常運(yùn)作和各項(xiàng)工作的開展。普通員工的考勤變動(dòng)必須經(jīng)值班工程師級(jí)以上管理人員的許可和確認(rèn)方可實(shí)行；管理人員的考勤變動(dòng)必須經(jīng)部門最高級(jí)管理者的許可和確認(rèn)方可實(shí)行。任何員工都無權(quán)擅自要求文員進(jìn)行考勤變動(dòng)。13 對(duì)于部門因工作需要作出的加班、改班、補(bǔ)休等考勤變動(dòng)所有員工均應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行，服從部門的統(tǒng)一調(diào)度，無特殊情況而屢次不服從調(diào)度者可認(rèn)定為不能勝任當(dāng)前工作，將考慮調(diào)離本部門或予以辭退。在日常工作中所有員工均應(yīng)服從部門管理人員的指揮和調(diào)度，快速反應(yīng)，規(guī)范操作，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)任務(wù)。在先進(jìn)評(píng)比和薪資評(píng)定時(shí)部門將從以下幾個(gè)方面對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核：

1）服從管理性：遵守各種規(guī)章制度的自覺性和執(zhí)行上級(jí)指令時(shí)的完成情況 2）工作責(zé)任心：工作中的認(rèn)真態(tài)度和糾正錯(cuò)誤的態(tài)度 3）工作能力：保質(zhì)保量地完成本職工作和其他分配任務(wù)的能力

4）實(shí)際工作量：實(shí)際完成的任務(wù)數(shù)量以及與同事共同完成任務(wù)時(shí)勞動(dòng)強(qiáng)度的區(qū)別

5）工作積極性：從事分配任務(wù)以外的各種工作時(shí)的主動(dòng)性以及在工作中幫助同事的積極性

交接班流程 每班的值班人員在下班前十分鐘開始和下一班次的值班人員進(jìn)行交接班，接班人員應(yīng)按時(shí)參與交接班。遇忙順延。每班的值班人員應(yīng)監(jiān)督所有在班的員工在下班前整理好所使用的工作車，要求工具歸位、物料入庫、垃圾進(jìn)桶。每班的值班人員應(yīng)監(jiān)督所有在班的員工在下班前上交所有的公用物品，如工作手機(jī)、鑰匙、公用工具等。每班的值班人員在交班前應(yīng)認(rèn)真檢查ESCAP系統(tǒng)里面已經(jīng)完成的工作申請(qǐng)是否都已經(jīng)銷單，以避免下個(gè)班次的員工重復(fù)跟進(jìn)操作。值班人員寫交班記錄時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄所有需要后續(xù)班次繼續(xù)跟進(jìn)的事項(xiàng)，某些無法用文字表述的事項(xiàng)應(yīng)和接班人員進(jìn)行口頭交接。在本班次若有重大事件特別是對(duì)客服務(wù)方面的也應(yīng)記錄詳細(xì)情況以備查詢（如客梯困人事件的處理過程、外包單位的進(jìn)駐和施工等）。交接班時(shí)交班人員應(yīng)和接班人員一起認(rèn)真清點(diǎn)需要交接的物品（如辦公用品、常用工具等）并由交班人將清點(diǎn)結(jié)果寫入交班記錄，有異常情況時(shí)應(yīng)如實(shí)記錄并立即報(bào)告上一級(jí)管理者。交接班時(shí)接班人員應(yīng)認(rèn)真查看交班記錄，有不清楚的地方立即與交班人員溝通，了解清楚。對(duì)于上一班次遺留的未完成事項(xiàng)本班次應(yīng)持續(xù)跟進(jìn)處理，盡快完成，本班次仍未完成需交接給下一班次時(shí)應(yīng)說明本班次未能完成的原因。交接班程序完成后交班人員和接班人員均應(yīng)在交班記錄上簽字確認(rèn)。在兩個(gè)班次交集的時(shí)間內(nèi)，下一班次的員工（含值班人員）應(yīng)服從上一班次的值班人員的指揮、調(diào)度。

日常維修流程 在日常工作中，由值班人員負(fù)責(zé)把ESCAP系統(tǒng)里 的維修申請(qǐng)工單（以下簡(jiǎn)稱工單）分配給各員工執(zhí)行，同時(shí)記錄工單的分配情況和完成進(jìn)度，在工單完成后 及時(shí)銷單，如實(shí)地在系統(tǒng)里錄入執(zhí)行人、技能需求、操作時(shí)間、完成狀態(tài)等信息。當(dāng)遇忙無人值守工作電腦時(shí)，所有在班的員工均應(yīng) 自覺查看并跟進(jìn)ESCAP系統(tǒng)下單的情況，主動(dòng)完成相 應(yīng)的工單任務(wù)，同時(shí)記錄工單的分配情況和完成進(jìn)度，在工單完成后自行銷單。值班人員在給員工分配工單任務(wù)時(shí)應(yīng)明確傳達(dá)相 關(guān)的信息，如維修地點(diǎn)、故障現(xiàn)象、優(yōu)先等級(jí)、何人 報(bào)修、如何反饋以及應(yīng)急處理方法等。員工在接受值班人員下達(dá)的任務(wù)時(shí)應(yīng)明確任務(wù)的具體內(nèi)容，不夠明白時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢問、確認(rèn)，當(dāng)無法正常完成任務(wù)時(shí)（如無法按時(shí)完成、無法按質(zhì)完成）應(yīng)及時(shí)地向值班人員反饋情況。當(dāng)某員工同時(shí)接受了多項(xiàng)任務(wù)時(shí)應(yīng)合理安排操作的先后順序（參照規(guī)范第60條），在每一項(xiàng)任務(wù)完成后應(yīng)立即將完成的情況反饋給值班人員，以便于值班人員實(shí)時(shí)掌握各員工的工作進(jìn)度，進(jìn)行合理調(diào)配。30 員工接到工單任務(wù)后應(yīng)根據(jù)任務(wù)的具體內(nèi)容決定 是否領(lǐng)用物料，需領(lǐng)用物料時(shí)按照規(guī)范第81—86條操 作。在維修結(jié)束后，已領(lǐng)用但實(shí)際未使用的物料應(yīng)重 新入庫，放回原處。

在酒店范圍內(nèi)出入任何區(qū)域均應(yīng)隨手關(guān)閉防火門和各類用于隔離客區(qū)和工區(qū)的門。非工作需要嚴(yán)禁采用阻擋的方式使帶有門禁系統(tǒng)的門處于常開狀態(tài)。32 在日常工作中，不得將人字梯、鋼管這一類的較長(zhǎng)、較重、較硬的物件倚靠在任何設(shè)備、設(shè)施上，以免破 壞設(shè)備、設(shè)施的表面。

進(jìn)入客區(qū)和客房維修時(shí)應(yīng)遵循的基本原則：非工 作需要不得碰觸、移動(dòng)任何的客用物品和客人物品； 所有移動(dòng)過的物品均應(yīng)在工作結(jié)束后照原樣復(fù)位，因 忘記原樣而無法復(fù)位時(shí)應(yīng)請(qǐng)負(fù)責(zé)該區(qū)的服務(wù)員再次整 理工作現(xiàn)場(chǎng)。

進(jìn)入住客房維修時(shí)，如果客人不在房間里，應(yīng)要求 客房部員工全程陪同，否則不予維修。

在住客房維修時(shí)不能在客人面前親手移動(dòng)客人的任何物品，有需要時(shí)應(yīng)禮貌地請(qǐng)客人自己移動(dòng)，但客人允許的情況除外。

在維修中打開天花檢修板或接觸鏡面物體時(shí)必須佩戴干凈的工作手套，以防留下污跡形成不必要的清污操作。

在客房維修，遇到因缺料或技術(shù)原因暫時(shí)不能排除故障而該故障又會(huì)影響客房的銷售的情況時(shí)，應(yīng)立即向值班人員匯報(bào)，值班人員經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)通知客房部封房，同時(shí)將相關(guān)情況寫入交班記錄和“未完成事項(xiàng)登記表”中，此后各班應(yīng)持續(xù)跟進(jìn)，在故障排除后立即通知客房部放房，同時(shí)消除需跟進(jìn)的記錄。

去客房維修時(shí)，如果待修的房間亮了“請(qǐng)勿打擾”燈則按照以下流程處理：1）若該項(xiàng)維修是工單任務(wù)，則可直接跳過，暫不處理，但應(yīng)將未處理的原因反饋給值班人員；2）若該項(xiàng)維修是服務(wù)中心傳達(dá)的由客人自己報(bào)修的任務(wù)，則應(yīng)立即聯(lián)系服務(wù)中心，然后按照服務(wù)中心的指示操作。

由服務(wù)中心直接報(bào)修的維修任務(wù)在完成后應(yīng)立即向服務(wù)中心反饋情況，然后再向值班人員反饋。40 日常工作中產(chǎn)生的垃圾桶無法容納的大體積垃圾應(yīng)第一時(shí)間送到垃圾房，不得帶回工程部的辦公室或維修房。

每次操作完畢后，所用過的工具（如梯子、水鞋、拖車等）均應(yīng)清潔后再放回原處，以不影響其他人員使用；遇忙無法立即清潔時(shí)應(yīng)由值班人員跟進(jìn)安排人員清潔。

在被安排的工作任務(wù)完成后應(yīng)主動(dòng)詢問值班人員有無其他的工作安排，無工作任務(wù)時(shí)應(yīng)在工程部的休息室里休息、待命。

每天下班前十分鐘清空自己使用過的工作車，將所有的公用工具放回原處（有領(lǐng)用記錄的予以注銷），將所有可用的物料重新入庫，將待維修和待拆解二次利用的器材放置于指定位置，將車上的垃圾清理干凈，遇忙順延。

日常操作規(guī)范

在日常的維修操作中應(yīng)遵循一個(gè)基本原則：避免破壞性的操作。未經(jīng)主管級(jí)以上管理人員的許可，嚴(yán)禁破壞、更改待維修設(shè)備、設(shè)施的外觀、功能和設(shè)計(jì)工藝。

無論在什么地方進(jìn)行什么樣的施工（工程改造、維修、保養(yǎng)等），如果操作過程中可能產(chǎn)生難以清除的臟污情況（如粉刷時(shí)的顏料滴落、打磨時(shí)的粉塵飛散等），則必須做好施工現(xiàn)場(chǎng)的防護(hù)工作以減少后續(xù)清污的工作量；在工作結(jié)束后均應(yīng)整理并清潔工作現(xiàn)場(chǎng)，清除工作垃圾，回收并清點(diǎn)操作工具和可用的物料，然后把工作中移動(dòng)過的物件照原樣復(fù)位，鎖上打開過的各種房門（如管井門、機(jī)房門等）；如果現(xiàn)場(chǎng)有無法清除的垃圾（如極細(xì)粉塵）和地面臟污、物體鏡面（如不銹鋼表面）臟污等情況，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)服務(wù)員或PA人員進(jìn)一步清潔，保持環(huán)境的衛(wèi)生。

所有的工程改造工作（如機(jī)修類管道的改線和改裝、強(qiáng)電類供電線路的增加和拆除、弱電類設(shè)備工作參數(shù)的調(diào)整等）都必須用文字記錄的方式備份并存檔相關(guān)的情況說明，包括操作時(shí)間、操作人、詳細(xì)的變動(dòng)情況記錄等。新增加的設(shè)備和線路上（如新增的時(shí)控開關(guān)）必須有明確的功能標(biāo)示。此項(xiàng)工作由每班的值班人員監(jiān)督完成。

因工作需要改變某個(gè)設(shè)備、設(shè)施的參數(shù)設(shè)置或連接方式時(shí)應(yīng)及時(shí)把變更的情況記錄存檔同時(shí)通報(bào)給值班人員，值班人員應(yīng)在交班記錄里記錄相關(guān)的情況。48 因工作需要切斷水、電、氣的供應(yīng)時(shí)應(yīng)事先通知所有的相關(guān)部門，告知斷供時(shí)間、斷供時(shí)長(zhǎng)、影響范圍等信息，如果影響范圍包含客房，應(yīng)同時(shí)通知大副和服務(wù)中心。

日常操作中應(yīng)注意保護(hù)各種設(shè)備上的標(biāo)識(shí)（標(biāo)牌、標(biāo)記、標(biāo)簽等），發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)損壞的應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊。有時(shí)候標(biāo)識(shí)是標(biāo)記在設(shè)備上的（如標(biāo)簽貼在空開上），則在更換該設(shè)備前應(yīng)記錄標(biāo)簽的內(nèi)容，更換后立即重新標(biāo)記。50 所有工具的使用應(yīng)遵循“哪里來哪里去”的原則，從哪里拿的使用完畢后第一時(shí)間再放回那里，從誰手 里借的使用完畢后第一時(shí)間再還給誰，以不影響他人 繼續(xù)使用。

員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)公用的維修工具有損壞情 況時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，個(gè)人無法維修時(shí)應(yīng)及時(shí)將損壞 情況反饋給值班人員以進(jìn)一步處理，不得置之不理。52 在維修房里進(jìn)行各類操作時(shí)，應(yīng)注意在操作結(jié)束后 清除現(xiàn)場(chǎng)的工作垃圾，清潔地面，把所有工具放回原 處，把多余的物料重新入庫。

諸如腳手架之類的組裝型工具在使用完畢后應(yīng)將所有的配件集中到一起再放置于指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁分散、多地點(diǎn)放置，以防配件遺失并方便下一次的使用。

諸如手電鉆鑰匙、角磨機(jī)扳手之類的微小型工具應(yīng)

集中放置于指定地點(diǎn)，取用時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循“哪里來哪里去”的原則，謹(jǐn)防遺失。

公共維修房里的衛(wèi)生和整理工作應(yīng)分片包干到人，由各專業(yè)的管理人員負(fù)責(zé)完成。

維修房的垃圾桶應(yīng)每日清空并清洗干凈，由白班的值班人員監(jiān)督執(zhí)行。

員工進(jìn)、出各類機(jī)房、維修房、配電房、管井等“閑人免進(jìn)”的專業(yè)操作區(qū)域時(shí)應(yīng)隨手關(guān)門、鎖門，以避免意外情況的發(fā)生。

在任何區(qū)域操作都應(yīng)注意保持環(huán)境衛(wèi)生，若在臟污嚴(yán)重的環(huán)境中（如污水井）作業(yè)，則離開作業(yè)區(qū)域時(shí)應(yīng)認(rèn)真清潔腳上的鞋子和工作車的輪子，避免弄臟其他區(qū)域的地面、地毯；在搬運(yùn)臟污嚴(yán)重的物品時(shí)應(yīng)做好防護(hù)工作，防止油、污滴落弄臟地面、地毯，形成不必要的清污工作。

任何單位的人員在酒店的樓頂施工時(shí)都應(yīng)及時(shí)清除施工產(chǎn)生的各種垃圾，以防突然刮大風(fēng)造成揚(yáng)塵或高空墜物情況的發(fā)生。

日常工作中事務(wù)處理的優(yōu)先等級(jí)排序： 1）突發(fā)事件，如火災(zāi)、爆管、人員傷亡等

2）直接對(duì)客的服務(wù)，如住客房維修、會(huì)議中加設(shè)備等

3）非直接對(duì)客的急修任務(wù)，如預(yù)抵房維修、設(shè)備房緊

急維修等

4）日常的維修任務(wù)和分派的任務(wù) 5）例行保養(yǎng)和工程改造的任務(wù)

員工從其他部門借用設(shè)備和器材時(shí)應(yīng)做好登記工 作，使用完畢后第一時(shí)間歸還，歸還后應(yīng)及時(shí)監(jiān)督對(duì) 方注銷借用登記。

工程部的器材和工具外借時(shí)應(yīng)做好登記工作并由 借用人簽字確認(rèn)，借用人歸還所借物品后應(yīng)及時(shí)注銷 借用登記并由接收人簽字確認(rèn)。

外來施工人員從工程部借用工具時(shí)除填寫相關(guān)表單外還應(yīng)抵押身份證、工作證、現(xiàn)金等有價(jià)值的物品，以防工具遺失。

酒店各部門送修物品至工程部時(shí)應(yīng)登記該物品的詳細(xì)信息（名稱、型號(hào)、故障現(xiàn)象、使用部門、具體特征等），送修人和接收人均應(yīng)在登記表上簽署各自的中文姓名。接收人應(yīng)立即將使用部門、送修時(shí)間、故障現(xiàn)象等識(shí)別信息標(biāo)記在送修物品上，以防其他部門錯(cuò)拿，員工在維修過程中應(yīng)注意保留該識(shí)別信息標(biāo)記。非值班人員接收送修物品后應(yīng)立即將相關(guān)情況反饋給值班人員以便安排維修。送修物品修復(fù)后應(yīng)立即通知相關(guān)部門回收，并由回收人在登記表上簽署自己的中文姓名及回收時(shí)間。

各專業(yè)的值班工程師和工程主管應(yīng)負(fù)責(zé)以下事項(xiàng)： 1）對(duì)應(yīng)專業(yè)所有例行保養(yǎng)工作的進(jìn)行及相應(yīng)表單的填寫、歸檔；

2）對(duì)應(yīng)專業(yè)所有維修工作的進(jìn)行、監(jiān)督和持續(xù)跟進(jìn)；

3）對(duì)應(yīng)專業(yè)所有物料的申購和驗(yàn)收； 4）對(duì)應(yīng)專業(yè)外包施工時(shí)的跟進(jìn)和驗(yàn)收；

5）對(duì)應(yīng)專業(yè)相關(guān)維修技術(shù)資料的記錄、整理、存檔； 6）對(duì)應(yīng)專業(yè)例行的技術(shù)培訓(xùn)工作和工作經(jīng)驗(yàn)的分享； 7）對(duì)應(yīng)專業(yè)所有的工作場(chǎng)所的管理工作（如各機(jī)房的管理制度、衛(wèi)生、照明、現(xiàn)場(chǎng)整理等）；

8）對(duì)應(yīng)專業(yè)在公共區(qū)域劃分的責(zé)任片區(qū)（如公共維修房里的專用貨架）的衛(wèi)生和整理工作；

9）對(duì)應(yīng)專業(yè)的節(jié)能（能源成本、人力成本、材料成本和設(shè)備損耗的減少）工作的推進(jìn)，提供更加合理的工作方案以不斷降低酒店的運(yùn)營成本。

特殊情況的處理 66 在酒店范圍內(nèi)，員工發(fā)現(xiàn)任何設(shè)備、設(shè)施有異常情況時(shí)（如異響、異味、異常振動(dòng)、損壞等）都應(yīng)積極反應(yīng)，若該設(shè)備設(shè)施是屬于某個(gè)部門的，則應(yīng)將異常情況反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人；若該設(shè)備實(shí)施是沒有劃分報(bào)修責(zé)任人的公共設(shè)備、設(shè)施，則應(yīng)將異常情況反饋給工程部值班人員，值班人員應(yīng)立即安排人員進(jìn)行檢查、處理；若發(fā)現(xiàn)的異常情況涉及人身安全、財(cái)產(chǎn)安全時(shí)（如電梯運(yùn)行時(shí)有異常振動(dòng)或異響、某處有物品燒焦的異味、高空物體固定失效將要墜落、客房房門不能自閉等）則在報(bào)告值班人員的同時(shí)應(yīng)立即著手檢查、處理，個(gè)人無法完成維修時(shí)應(yīng)要求值班人員安排人手幫忙，不得置之不理。

對(duì)于ESCAP系統(tǒng)沒有記錄的各類任務(wù)（如服務(wù)中心傳達(dá)的客人報(bào)修、其他部門的電話緊急報(bào)修、各種改造工作等），當(dāng)班的值班人員應(yīng)及時(shí)將相關(guān)情況錄入ESCAP系統(tǒng)以真實(shí)記錄員工的工作情況。

因缺料或技術(shù)原因暫時(shí)不能修復(fù)故障設(shè)備時(shí)，應(yīng)和設(shè)備的使用部門負(fù)責(zé)人溝通相關(guān)情況并交待注意事項(xiàng)，比如能否繼續(xù)使用、能否通電、下次維修的時(shí)間等，以避免不明情況的員工盲目操作使故障擴(kuò)大和重復(fù)下維修申請(qǐng)單的情況發(fā)生。

因缺料或技術(shù)原因暫時(shí)不能修復(fù)某故障設(shè)備時(shí)，應(yīng) 將故障設(shè)備恢復(fù)到維修前的狀態(tài)，把所有拆卸的零部 件全部復(fù)位，把螺絲擰回原處，以避免因零部件丟失 造成設(shè)備整體報(bào)廢的情況發(fā)生，同時(shí)也降低后續(xù)維修 工作的難度。需要拆下某部件作為采購樣品時(shí)應(yīng)詳細(xì) 記錄該部件的安裝位置、與其他部件的連接方法等維 修所需的資料并由值班人員備份，以杜絕“解鈴還須 系鈴人”情況的發(fā)生，提高工作效率。

所有在短時(shí)間內(nèi)無法完成且需要各班持續(xù)跟進(jìn)的事項(xiàng)（如某設(shè)備維修所需的材料正在申購中、持續(xù)的工程改造項(xiàng)目等）都要記錄在“未完成事項(xiàng)登記表”中，后續(xù)班次應(yīng)持續(xù)跟進(jìn)處理并及時(shí)更新該事項(xiàng)的完成進(jìn)度，全部完成后消除該記錄。

所有在本班沒有完成需要后續(xù)班次繼續(xù)跟進(jìn)的事項(xiàng)都應(yīng)該進(jìn)行認(rèn)真、仔細(xì)的交接，當(dāng)有其他員工接手未完成的工作時(shí)，當(dāng)前操作人應(yīng)將故障現(xiàn)象、施工進(jìn)度、操作注意事項(xiàng)、特殊情況（如某部件拆卸后放在哪里）、聯(lián)絡(luò)人等情況交接清楚；當(dāng)沒有人直接接手時(shí)應(yīng)將上述情況告知值班人員，值班人員應(yīng)將所有情況寫入交班記錄。

當(dāng)配電箱里某條輸出線路因故障無法排除需要報(bào)廢時(shí)應(yīng)按照以下流程操作：1）將該條線路的走線從空開上拆除并做好絕緣工作，確保留空的線頭不會(huì)與任何部件發(fā)生短路情況；2）將該留空線頭進(jìn)行標(biāo)記（如掛上帶扎帶標(biāo)牌），標(biāo)記的內(nèi)容應(yīng)包含該條線路的功能說明或負(fù)載名稱（如萬能烤箱）和當(dāng)前的狀態(tài)（如漏電，已報(bào)廢）；3）在相關(guān)的工作日志里記錄本次操作的操作時(shí)間、操作人、詳細(xì)變動(dòng)情況、標(biāo)記內(nèi)容等必要信息并通報(bào)值班人員。其他類似操作參照本條執(zhí)行。

物料管理規(guī)范

物料采購入庫的基本原則是“誰采購誰驗(yàn)收”，以避免不合格品入庫影響后期的工作。負(fù)責(zé)采購的人應(yīng)將申購下單的情況留底，以便持續(xù)跟進(jìn)到貨情況和避免重復(fù)下單。為了應(yīng)對(duì)申購核準(zhǔn)不及時(shí)和申購單號(hào)采購單號(hào)不統(tǒng)一的問題，可采用同類型物料在重復(fù)采購時(shí)不同批次采購不同數(shù)量的方法，以方便跟進(jìn)及核對(duì)到貨情況。

所有物料入庫時(shí)都要嚴(yán)格遵循“分類、分區(qū)、有序擺放并明確標(biāo)示”的基本規(guī)范。有外包裝的物料在貨架上擺放時(shí)應(yīng)將包裝箱、盒上有物料包裝信息（品名、規(guī)格、數(shù)量等）的一面朝向過道，以便于后續(xù)的盤點(diǎn)、取用操作。當(dāng)新增的物料（如采購到貨的新型物料、工程改造拆卸的舊燈具等）沒有對(duì)應(yīng)的分區(qū)可以擺放時(shí)應(yīng)請(qǐng)示值班人員進(jìn)行處理，不得任意放置。75 新到貨的物料入庫時(shí)倉管員應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)到貨的物料，并把到貨情況錄入物料臺(tái)賬，同時(shí)更新貨架上對(duì)應(yīng)物料卡的記錄。

物料到貨時(shí)若倉管員不在崗，則收貨人員應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)到貨的物料，并把詳細(xì)的到貨情況記錄在工作日記本上，由值班人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)把相關(guān)情況轉(zhuǎn)告給倉管員，倉管員收到情況后應(yīng)復(fù)核到貨的情況并更新相關(guān)的臺(tái)賬。

可以直接二次利用但非完整、全新的配件入庫時(shí)應(yīng)單獨(dú)分區(qū)擺放并明確標(biāo)示，嚴(yán)禁與全新的配件混放，物料臺(tái)賬上也應(yīng)分開記錄。

物料倉庫應(yīng)該只存儲(chǔ)可供使用的各類物料，報(bào)廢的、無利用價(jià)值的、等待處理的物料不應(yīng)入庫，應(yīng)另行存放、處理。

日常工作中產(chǎn)生的廢舊物料的處置方法：無利用價(jià)值的廢料當(dāng)垃圾處理；可直接二次利用的物料入庫（參照規(guī)范第77條）；需維修和拆解后才能二次利用或情況不明的物料應(yīng)放入維修房的對(duì)應(yīng)區(qū)域并和值班人員說明情況，值班人員應(yīng)盡快安排人手進(jìn)行處理。80 貴重、易流失的工具（如拖線板）應(yīng)入庫保存，集中管理，并制定專用的物料管理卡，每次領(lǐng)用、歸還都應(yīng)進(jìn)行登記。

所有員工應(yīng)養(yǎng)成物料出庫即刻登記的習(xí)慣，登記時(shí) 應(yīng)如實(shí)記錄領(lǐng)用物料的名稱、類型、數(shù)量、領(lǐng)用人、領(lǐng)用時(shí)間、實(shí)際用途等信息；貨架上有對(duì)應(yīng)的物料卡 時(shí)應(yīng)同時(shí)填寫物料卡以記錄該物料的庫存情況；工程 改造時(shí)物料用量大且不確定，可以在工作結(jié)束后再清 點(diǎn)、登記。

注意保持倉庫環(huán)境的整潔，從倉庫里取用物料時(shí)不得把物料的包裝材料等垃圾遺留在倉庫里。

應(yīng)按照實(shí)際的工作需要領(lǐng)取物料，嚴(yán)禁為了個(gè)人方 便在私人的工具箱或儲(chǔ)物柜里留存物料。

所有物料在進(jìn)行進(jìn)出庫和盤點(diǎn)登記時(shí)物料的數(shù)量 均應(yīng)精確到最小單位，如一盒燈泡25只應(yīng)寫“25只” 而不是“一盒”，一板電池4節(jié)應(yīng)寫“4節(jié)”而不是“一 板”。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)某種物料的庫存數(shù)量接近最低庫存時(shí)應(yīng)及 時(shí)把情況通知倉管員或值班人員以進(jìn)行申購，對(duì)于易 耗品更應(yīng)該注意這一點(diǎn)。

若單次領(lǐng)用的物料價(jià)值較高（如工程改造時(shí)單次領(lǐng)用多個(gè)燈泡、某種物料單價(jià)很高等）除進(jìn)行常規(guī)登記外還應(yīng)由值班人員或主管級(jí)以上管理人員簽字確認(rèn)。

其他注意事項(xiàng)

員工填寫任何表單都要注意書寫規(guī)范，在簽名欄必須用正楷字體簽署自己的中文姓名，遇其他部門員工簽字時(shí)（如物品外借登記）應(yīng)作同樣要求。88 日常采購的所有設(shè)備、工具和維修零部件的使用說明書均應(yīng)交給文員保留存檔，不得丟棄；文員經(jīng)確認(rèn)已有備份者可以丟棄。

有任何涉及部門員工的通知和消息發(fā)布時(shí)，除在部門公告欄里進(jìn)行公示外，文員或值班人員還應(yīng)將相關(guān)信息電話告知所有的當(dāng)事員工并確保沒有遺漏。員工在上班時(shí)間也應(yīng)多關(guān)注公告欄里有無新的信息發(fā)布。90 為保證部門的正常運(yùn)行，每個(gè)員工的加班時(shí)間累積（含因排班變動(dòng)而產(chǎn)生的超出基本考勤的時(shí)間）不得超過三個(gè)工作日，超過者值班人員應(yīng)及時(shí)安排其補(bǔ)休。91 每次員工的加班時(shí)間累積情況有變化時(shí)（如加班、補(bǔ)休的增加或減少）都應(yīng)及時(shí)公示，以便員工實(shí)時(shí)了解各自的假期情況并防止統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤的情況發(fā)生。92 當(dāng)某員工因工作需要臨時(shí)產(chǎn)生了加班時(shí)，由值班人員或主管級(jí)以上管理人員將該員工的加班原因、加班時(shí)間、加班時(shí)長(zhǎng)等信息報(bào)告給文員，文員經(jīng)查詢考勤系統(tǒng)確認(rèn)后予以登記存檔。

部門現(xiàn)行的管理制度和操作規(guī)范肯定是可行的，但絕對(duì)不會(huì)是最好的，所有員工在工作中應(yīng)擅于觀察、思考、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以提高工作效率、降低運(yùn)行成本、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)為目的，不斷地提出改進(jìn)意見，合理化建議被采納者將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，并會(huì)錄入個(gè)人檔案，作為先進(jìn)評(píng)比和年終評(píng)估的依據(jù)。

所有員工在日常工作中應(yīng)和睦相處，互幫互助，互教互學(xué)，同時(shí)積極參加部門組織的各類交叉培訓(xùn)，努力提高個(gè)人的各項(xiàng)操作技能。

本規(guī)范所列舉的是工程部員工最基本的行為標(biāo)準(zhǔn)，故所有員工均應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行，值班人員和部門管理者有權(quán)對(duì)違反本規(guī)范的員工不當(dāng)行為進(jìn)行提醒、制止、糾正，并對(duì)屢教不改者進(jìn)行處罰。

本規(guī)范如有條款與酒店員工手冊(cè)相抵觸時(shí)以員工手冊(cè)的規(guī)定為準(zhǔn)。

原創(chuàng) 程敬兵

2018年1月21日

第三篇：工程部行為規(guī)范

工程部員工行為規(guī)范

1、員工必須做到遵紀(jì)守法，遵守泛太平洋大酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守工程部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、工程部每位員工必須樹立賓客至上的思想，工作中要嚴(yán)格按照工程部有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作主動(dòng)熱情。

3、員工之間要團(tuán)結(jié)互助，維護(hù)泛太平洋大酒店工程部的榮譽(yù)。

4、員工要積極參加泛太平洋大酒店和本部門組織的各種培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)。

5、員工在工作中，應(yīng)遵守泛太平洋大酒店工程部的各項(xiàng)操作規(guī)程，注意勞動(dòng)生產(chǎn)安全事項(xiàng)。

6、員工在工作時(shí)間要服從工程部領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)動(dòng)。

7、員工之間有矛盾，可向主管反映，員工與主管級(jí)以上人員之間有矛盾時(shí)應(yīng)做到先服從后討論，同時(shí)可向部門總監(jiān)反應(yīng)。

8、新報(bào)到員工，在上崗前，要接受部門和本工種的安全培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，由部門主管或本工種負(fù)責(zé)人介紹部門的組織機(jī)構(gòu)，熟悉部門所管轄區(qū)域范圍及本專業(yè)所管轄的設(shè)備情況。

9、員工不可同客人爭(zhēng)路行走，不可指笑客人，決不可與客人發(fā)生爭(zhēng)吵打罵事件，客人擋住道路，可繞道通行或很有禮貌地通過，員工在酒店見客人和管理集團(tuán)人員要面帶微笑，并主動(dòng)問候

10、員工在上班時(shí)，必須穿泛太平洋大酒店制服與工作鞋，佩帶名牌，否則不得上崗，制服內(nèi)不得外漏規(guī)定顏色以外的衣領(lǐng)

11、員工在上班時(shí)間內(nèi)不得脫崗、竄崗、干私活、聊天、打盹，若因工作需要離崗位外出時(shí)，必須向工程總監(jiān)申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可離開。

12、員工制服和名牌如有遺失，必須立即報(bào)告人事部，并及時(shí)填補(bǔ)，對(duì)所遺失物品的費(fèi)用，由本人負(fù)責(zé)承擔(dān)。

13、員工不得無故乘客梯。

14、在酒店范圍內(nèi)，不許吃東西（員工餐廳除外）。

15、禁止在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，禁止在工作間和工作現(xiàn)場(chǎng)吸煙。

16、工作時(shí)間不許玩手機(jī)，違者將受到嚴(yán)厲處分。

18、個(gè)人更衣柜內(nèi)只能存放衣物，19、員工進(jìn)出只許走員工通道，不得使用其它通道，違者將受到處分。

20、員工在工作時(shí)間要注意安全，不得有危機(jī)他人安全的意識(shí)和動(dòng)作行為，如發(fā)現(xiàn)有不安全因素，要立即向部門主管匯報(bào)，并采取相應(yīng)的緊急措施。

21、員工不得在上班時(shí)間內(nèi)酗酒或酒后上班，違者將受到處分。

22、員工在泛太平洋大酒店內(nèi)撿到物品要立即向部門主管報(bào)告，并上交部門主管或保安部，若撿到物品不交者將視為偷

竊行為。

23、員工要愛護(hù)公共財(cái)物，對(duì)故意破壞泛太平洋大酒店財(cái)物者，需賠償并受到處分。

24、員工如果不能上班或不能正點(diǎn)上班時(shí)，應(yīng)向部門主管或值班工程師事先請(qǐng)假，在下一班接班人員未到時(shí)，上一班人員不能離開工作崗位。

25、員工在工作時(shí)，需要進(jìn)進(jìn)住客房維修，必須手持維修單，佩帶名牌，如工作需要移動(dòng)房?jī)?nèi)的家具或物品時(shí)，必須經(jīng)客人同意后才可移動(dòng)。

26、在客人房間工作時(shí)，必須把門打開，決不許關(guān)門工作，不許使用客人任何物品。

27、如果員工在客人房間內(nèi)工作時(shí)，需要離去取工具或材料時(shí)，應(yīng)向客人說明原因，并爭(zhēng)得客人同意方可離去。

28、員工在工作時(shí)，如果可能會(huì)弄臟客人物品時(shí)，在工作前要做出相應(yīng)的措施加以保護(hù)，工作時(shí)必須保證工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

29、在客人房間工作，除了測(cè)試外，不可動(dòng)用屋內(nèi)電視、電話、電冰箱等設(shè)備。

31、在使用有害物品、易燃材料時(shí)，必須嚴(yán)格控制，注意安全。

33、接到客人投訴時(shí)，要盡快做出反應(yīng),為客人解決問題,除

非客人堅(jiān)持要第二天解決,要認(rèn)真交班,描述清楚,由第二天跟班解決。

37、凡在泛太平洋大酒店工作需焊接（包括電氣焊）必須事先在保安部開動(dòng)火證，并要嚴(yán)格控制動(dòng)火區(qū)域范圍，嚴(yán)格按消防條例要求操作。

40、做好工作間及工程部所轄區(qū)域的衛(wèi)生工作。

41、管理好各種材料，主管人員應(yīng)做好固定資產(chǎn)的登記工作。最后倡議：工程部全體員工都要牢固樹立以泛太平洋大酒店酒店為榮的思想，自覺維護(hù)泛太平洋大酒店的榮譽(yù)，每位員工都要在各自的崗位上確實(shí)做好本職工作，提高自己的工作技能，為把泛太平洋大酒店建成一流水平的酒店而努力工作

第四篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范

廣安市百年物業(yè)管理有限公司

員工行為規(guī)范

一、員工守則

（1）遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守公司及客戶單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（2）如實(shí)填寫各類檔案，提供有效證件，不得隱瞞或假造。（3）白覺接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)，各類培訓(xùn)及考核，努力提高工作技能。（4）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

（5）嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按規(guī)定要求開展工作，工作場(chǎng)所禁止無關(guān)人員逗留。

（6）忠于職守，講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，廉潔奉公，遵循公司利益第一的原則，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)．不斷提高個(gè)人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

（7）愛護(hù)公物及公用設(shè)施，嚴(yán)禁刻劃、粘貼、損壞客戶及業(yè)主所提供的材料及沒施等。

（8）勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和廢物利用，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。（9）不得違紀(jì)索取，收受客戶提供的利益，報(bào)酬。未經(jīng)批準(zhǔn)，上班時(shí)間內(nèi)不得在外兼職。

（10）準(zhǔn)時(shí)出席參加各類會(huì)議和培訓(xùn)，因故不能按時(shí)到會(huì)或不能到會(huì)者，應(yīng)提前1小時(shí)向會(huì)議主持人請(qǐng)假。與會(huì)人員，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，做好會(huì)議記錄，同時(shí)對(duì)會(huì)議決議要無條件服從和執(zhí)行。

（11）及時(shí)上報(bào)或處理對(duì)客戶的投訴。對(duì)本轄區(qū)內(nèi)工作質(zhì)量進(jìn)行 自查自糾，虛心聽取客戶（業(yè)主）的意見并及時(shí)作出相應(yīng)的整改。

（12）衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語。

（13）以公司為家，關(guān)心公司，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

二、工作態(tài)度

（1）服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。不得借故推諉、拖延、拒絕或中止工作，如有意見和困難，應(yīng)書面逐級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或申訴，原則上不得越級(jí)上報(bào)或申訴。更不允許員工向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)直接投訴公司內(nèi)部待處理事宜。領(lǐng)導(dǎo)指出缺點(diǎn)，應(yīng)虛心接受，及時(shí)改正，不得當(dāng)面頂撞上級(jí)。

（2）嚴(yán)于職守--堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。（3）正直誠實(shí)--對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，實(shí)事求事上報(bào)工作情況，不提供虛假情報(bào)，知錯(cuò)勇于承擔(dān)責(zé)任及時(shí)改正，不誣陷他人．不陽奉陰違。

（4）團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。不挑撥離間，不吵架、打架，同事之間應(yīng)相互幫助。

（5）勤勉高效--發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

（6）吃苦耐勞--以積極的態(tài)度對(duì)待工作，不怕苦，不言累，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。

三、服務(wù)態(tài)度

（1）禮貌--這是員工對(duì)客戶和同事的基本態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭走，“謝”字不離口。在工作場(chǎng)所與領(lǐng)導(dǎo)或客戶相遇，不得直呼其名，應(yīng)稱姓+職務(wù)名稱。早晨上班，與同 事第一次相見應(yīng)主動(dòng)招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見”等用語。

（2）樂觀--以樂觀的態(tài)度對(duì)待工作和工作中的困難。（3）友善--微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑迎接客戶和領(lǐng)導(dǎo)及與同事相處。

（4）熱情--對(duì)待客戶要熱情、周到，對(duì)待同事要熱情真誠，對(duì)待工作要熱情勤奮。

（5）耐心--對(duì)業(yè)主和客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，不得與業(yè)主和客戶爭(zhēng)論。在不違背公司規(guī)定的前提下盡可能為客戶及業(yè)主排憂解難。

四、著裝儀表規(guī)范

（1）著裝：?jiǎn)T工每天上崗前換好本崗工作服。衣冠整沽，系好領(lǐng)扣、衣扣、鞋帶，不卷袖口或褲腿，皮鞋保持干凈．不得釘響底，不得穿拖鞋；女職工不得穿暴露、吊帶和超短裙。

（2）儀表：保持面部、手部清潔衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、染怪異發(fā)型。男員工經(jīng)常刮胡須，不留小胡子、大鬢角，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴華麗首飾或戴過多首飾，不濃裝艷抹，使用味濃的化妝品，不留長(zhǎng)指甲和涂有色的指甲油。

（3）服務(wù)標(biāo)牌：工作牌只準(zhǔn)佩戴在工作服左胸前，不得隨意別放它外。

五、行為舉止規(guī)范

（1）站姿：堅(jiān)持站立服務(wù)。站立時(shí)肩平、頭正、挺胸、收腹、雙眼平視前方，眼神自然，不左顧右盼，兩手自然下垂或在體前交叉，身體正直平衡，保持微笑狀態(tài)。切忌側(cè)身亂靠、來回走動(dòng)、手足無措 或雙手插在褲袋。精神飽滿，落落大方。

（2）坐姿：與客戶交談或其他活動(dòng)需要坐下時(shí)，應(yīng)保持上身挺直，坐姿優(yōu)美端莊。坐下后不前俯后仰、身體扭曲，不搖腿蹺腿，不將腳放在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。

（3）行姿：行走時(shí)挺胸、收腹．上身保持垂直平穩(wěn)，身體重心略向前傾，兩臂前后自然擺動(dòng)．不要把手插進(jìn)口袋，不左右搖晃。行走時(shí)速度適中，不過快過慢。注意前方，防止與人沖撞。路遇客戶，面帶微笑。主動(dòng)問好，側(cè)身禮讓。引導(dǎo)客戶行進(jìn)，先問好，用手指示方向。走在客房右前方或側(cè)身略向客戶，保持1.5-2步距離；客人在過道或樓梯間時(shí)，不能從客人中間穿過，應(yīng)先道一聲：“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”，待對(duì)方移步后可從側(cè)面通過。在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑。(緊急情況除外)。

六、工作行為觀范

（1）在上班前到崗，按規(guī)定穿工作服、戴工作牌及做好上班的準(zhǔn)備工作。

（2）嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到、不早退、不無故缺勤，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，做到事前請(qǐng)假，事后銷假。

（3）上班不委托別人簽到。

（4）材料、工具用后要擺放整齊有序，不亂扔、亂堆、亂棄。（5）出入辦公室開門、關(guān)門動(dòng)作輕便，進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室以及客戶室內(nèi)，應(yīng)先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)著的．出來時(shí)應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

（6）維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛．不得在辦公室、走廊內(nèi)人聲喧嘩、吵鬧，有事應(yīng)走到相關(guān)人員面前輕聲交待。（7）工作時(shí)間不談?wù)撆c工作無關(guān)事宜，或到其他地點(diǎn)隨意走動(dòng)、閑聊。不離崗、串崗、脫崗。

（8）工作時(shí)間不干私事，不接待私人探訪、不私自會(huì)客，不得瀏覽與工作無關(guān)的書籍、雜志、報(bào)紙。確有急事，須向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假并經(jīng)同意后方可外出。

（9）工作時(shí)間原則上不準(zhǔn)接打私人電話：如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘。禁止到客戶辦公室打接私人電話、談家事。

（10）上班時(shí)間不吃零食、飲酒、下棋、打撲克；不準(zhǔn)做任何與工作無關(guān)的事情。

（11）遵守安全技術(shù)操作規(guī)范，禁止野蠻施工，違章作業(yè)。（12）使用器具輕拿輕放，禁止磕碰撞擊發(fā)出聲響，為客戶單位及業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅舒適的工作環(huán)境。

（13）發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神，拾到錢財(cái)物品一律上交公司。

第五篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范

車間員工日常行為規(guī)范管理規(guī)定

1.員工上班期間要堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，禁止脫崗、串崗、溜崗、睡崗。

2.上班須統(tǒng)一著裝，嚴(yán)禁穿拖鞋、短褲上班。3.嚴(yán)禁男工留長(zhǎng)發(fā)，女工披頭散發(fā)上班。4.嚴(yán)禁在公司禁煙區(qū)吸煙。

5.嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域。

6.工作期間不允許隨意外出辦私事，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情。7.工作期間禁止閑聊、吃零食、唱歌、聽音樂、玩手機(jī)等。8.禁止在車間內(nèi)追逐、嬉鬧、打鬧。

9.工作期間注意保持工作區(qū)域干凈整潔，下班后必須對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理、清潔。

10.工作期間，任何崗位人員發(fā)現(xiàn)異常立即向主管報(bào)告。

11.員工要愛護(hù)公共環(huán)境及設(shè)施，不隨處亂仍果皮、紙屑、瓜子皮等垃圾，不破壞公共設(shè)施。

12.個(gè)人物品要統(tǒng)一存放、歸置在車間指定地點(diǎn)。

13.上下班必須按照生產(chǎn)部規(guī)定的時(shí)間，不遲到、早退、曠工。14.因事因病請(qǐng)假必須親自提前提出，不得事后請(qǐng)假或他人代假。15.凡未請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而擅自離崗不上班者，一律按曠工處理。16.違反上述條例（1-12）規(guī)定者，視情節(jié)輕重給予10-100元罰款，違反上述條例（13-15）規(guī)定者，依據(jù)公司考勤管理制度執(zhí)行。