第一篇：沈丹陽老師關(guān)于90后員工特點(diǎn)與管理實(shí)務(wù)

參與調(diào)研，協(xié)助轉(zhuǎn)化，為結(jié)果負(fù)責(zé)，因?yàn)閷Ｗ⑺詫I(yè)

90后員工特點(diǎn)與管理實(shí)務(wù)

主講人：沈丹陽

管理的目的在于提高所有資源的生產(chǎn)力?，F(xiàn)代員工隊(duì)伍成員包括80-90年出生的員工，他們在企業(yè)中的地位和生產(chǎn)力將決定企業(yè)未來的命運(yùn)或前途。能否幫助他們養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和合作精神是現(xiàn)代管理者的責(zé)任，也是他們面臨的最大的挑戰(zhàn)，因?yàn)槲覀円呀?jīng)發(fā)現(xiàn)用以往的管理方法管理90后的員工效果并非十分有效。有些管理者甚至感到在這些員工面前他們束手無策，認(rèn)為90后員工是“失落的一代”，“沒有責(zé)任感的一代”，“不成熟的一代”，“好高騖遠(yuǎn)的一代”，甚至是“狂妄的一代”。無論人們?nèi)绾卧u價(jià)這一代的員工，（注：我們不贊成使用這些字眼來形容90后的員工）但是有一點(diǎn)可以肯定：要想管理好90后的員工，現(xiàn)代管理者需要掌握新的知識(shí)和技巧。為了幫助管理者做好管理好90后員工的工作我們設(shè)計(jì)了：新生代員工特點(diǎn)與管理實(shí)務(wù)

課程特點(diǎn)：

關(guān)注如何提高生產(chǎn)力，幫助90后成長與成熟。我們永遠(yuǎn)不可能過分的強(qiáng)調(diào)提高生產(chǎn)力的重要性。中國經(jīng)濟(jì)過去的發(fā)展來自勞動(dòng)型員工生產(chǎn)力的提高，勞動(dòng)型員工生產(chǎn)力的提升是過去三十年中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要引擎。未來經(jīng)濟(jì)的發(fā)展則需要提高知識(shí)型員工的生產(chǎn)力，90后員工大部分是知識(shí)型的員工。我們將課程的重點(diǎn)放在如何提高90后的生產(chǎn)力而不是如何改變他們的心智與個(gè)性。

課程理念：

江山易改，本性難移。我們的目的不是教授那些如何使用所謂心理學(xué)的技巧去改變90后的心智，而是如何根據(jù)90后的特點(diǎn)激勵(lì)和鼓勵(lì)他們對企業(yè)做出貢獻(xiàn)，通過強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)提高90后的歸屬感和成就感，從而提高他們對企業(yè)的忠誠度?，F(xiàn)在市面上流行的如何管理90后員工的培訓(xùn)課程大部分內(nèi)容在強(qiáng)調(diào)改變心智模式。雖然這些課程提供了一些有趣的工具，但是這些課程的前提假設(shè)是90后員工的心智模式是錯(cuò)誤的。我們認(rèn)為沒有不正確的心智模式，只有對事物錯(cuò)誤的認(rèn)知。

“每當(dāng)我們認(rèn)為外界是問題所在時(shí)，這種想法本身才是問題”。需要改變的不是80-90后員工的心智模式，而是管理者對現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知。

課程目的：

掌握90后的成長環(huán)境和心理，因材施教，引導(dǎo)90后建立正確的工作價(jià)值觀和正向思考的認(rèn)知，提高90后的生產(chǎn)力或效益。

課程目標(biāo)：

1、認(rèn)知新生代的行為特點(diǎn)，反思新生代成長的“心智模式”；

2、掌握新生代職業(yè)行為特征，應(yīng)用管理心理學(xué)工具，借鑒優(yōu)秀的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，形成對新生代的正確管理與引導(dǎo)；

3、讓管理者管理新生代不再迷茫！提供管理系統(tǒng)引導(dǎo)工具，拿來就用！

4、最終目標(biāo)“去標(biāo)簽化”達(dá)到“正己化人，適者生存、和諧團(tuán)隊(duì)?！?/p>

你課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主任、班組長

課程特點(diǎn)：感性講授、理性點(diǎn)評、案例分析、視頻啟發(fā)、應(yīng)用比對、量表測試、工具應(yīng)用。

課程內(nèi)容：

前言：90后員工管理現(xiàn)狀分析對管理帶來的挑戰(zhàn)1、90后員工辭職信的反思；

2、400份問卷調(diào)查引發(fā)的思考；

3、90后員工對管理帶來的挑戰(zhàn)。

第一講：90后成長環(huán)境解讀——溯本清源

一、認(rèn)知90后

90后員工基本特征

“你”對90后員工特征的認(rèn)識(shí)

沈丹陽老師對新生代認(rèn)知與觀點(diǎn)

本節(jié)目標(biāo)：

1.認(rèn)知力求客觀性、公正性，避免片面性

2.求同存異

3.意識(shí)形態(tài)方面的改進(jìn)

二.新生代員工成長環(huán)境分析

90后成長環(huán)境（家庭、教育、社會(huì)、職場）

80后成長環(huán)境（家庭、教育、社會(huì)、職場）

70后成長環(huán)境

新生代員工追求是么？壓力是什么？

本節(jié)目標(biāo)：

1、解讀90后

2、認(rèn)知80后

3、審視70后

4、重塑自我認(rèn)知差異

5、拓寬認(rèn)知視野，求同存異

三、小結(jié)

一位80后高管拜年短信的思考

優(yōu)秀的新生代案例

“去”標(biāo)簽化，誰最需要改變？

本節(jié)目標(biāo)：

1、了解代員工自己的危機(jī)

2、去標(biāo)簽化刻不容緩，實(shí)際需要“正能量”

3、“行有不得，反求諸己”

第二講：引導(dǎo)90后“系統(tǒng)思維”—“6個(gè)關(guān)鍵”

一、管理認(rèn)知

生產(chǎn)線的變遷1—卓別林時(shí)代

生產(chǎn)線的變遷2—彼得?德魯克時(shí)代

生產(chǎn)線的變遷3—喬布斯時(shí)代

S.Freud的觀點(diǎn)：心理動(dòng)力學(xué)模型

本節(jié)目標(biāo)：

1、了解人格構(gòu)成：

2、意識(shí)、前意識(shí)、無意識(shí)

3、本我－遵循快樂原則

4、自我－遵循現(xiàn)實(shí)原則

5、超我－遵循至善原則

二、需求探尋

馬斯洛人生5大需求給我們的啟示

羅森塔爾效應(yīng)

霍桑實(shí)驗(yàn)

90后員工需求調(diào)查分析

著名企業(yè)新生代管理案例分享

本節(jié)目標(biāo)：

1、掌握先進(jìn)的管理理論

2、拓寬管理思路

3、借鑒名企管理思維，改善管理方式

三、溝通同頻

溝通原理

“明溝”與“暗溝”

溝通核心技能

同理心應(yīng)用

90后員工溝通要點(diǎn)

90后員工溝通時(shí)反饋技巧

本節(jié)目標(biāo)：

1、通過視頻與案例分析，掌握溝通原理與方法

2、掌握如何與四種不同類型性格人進(jìn)行溝通3、90后員工有效溝通技巧

四、教練式輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧

管理發(fā)展四個(gè)階段

輔導(dǎo)前后變化

輔導(dǎo)時(shí)機(jī)與障礙

教練作用

教練式輔導(dǎo)時(shí)傾聽技巧

教練式輔導(dǎo)流程

企業(yè)常見激勵(lì)的誤區(qū)

激勵(lì)的種類

90后員工激勵(lì)新趨向

授權(quán)激勵(lì)

著名企業(yè)如何對新生代員工展開激勵(lì)

本節(jié)目標(biāo)：

1、學(xué)習(xí)

2、理解并應(yīng)用

五、情緒管理

情緒比事實(shí)重要

成本比是非重要

全體比個(gè)別重要

情緒控制案例比對

個(gè)人情緒管理小技巧

管理他人情緒

本節(jié)目標(biāo)：

1、掌握情緒控制方法，用你的誠心與耐心換取員工對企業(yè)的鐵心

2、學(xué)習(xí)情緒管理的小技巧

六、要領(lǐng)導(dǎo)不要管理

杰克韋爾奇說：“我不管理通用，我領(lǐng)導(dǎo)通用”

領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)六大特質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)四種風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)格自律的示范效應(yīng)

權(quán)變式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格陷阱

本節(jié)目標(biāo)：

1、高明的領(lǐng)導(dǎo)者，引領(lǐng)員工的思維

2、不高明的領(lǐng)導(dǎo)者，看管員工的行為

3、你會(huì)變嗎？

第三講：有效引領(lǐng)90后“引領(lǐng)模型”— 知行合一

一、崗前引導(dǎo)

你為員工做了什么服務(wù)？

員工報(bào)到時(shí)你給了員工什么？

員工進(jìn)入工作崗位時(shí)你做了什么？

管理者的保姆角色？

本節(jié)目標(biāo)：

1、真誠關(guān)懷到永遠(yuǎn)（歸屬與愛）

2、第一印象至關(guān)重要

3、你是否在他們呢心目中塑造了良好“形象”

二、崗中引導(dǎo)

如何消除工作中員工的恐懼感

90后上崗前你做了哪些服務(wù)

90后的教練技術(shù)

本節(jié)目標(biāo)：

1、掌握工作中引導(dǎo)的3種手法

2、學(xué)會(huì)引導(dǎo)的時(shí)機(jī)與技巧

3、如何樹立員工的責(zé)任意識(shí)

三、崗后引導(dǎo)

如何為新員工啟動(dòng)嶄新的人生

培育與指導(dǎo)的策略

意識(shí)引領(lǐng)

本節(jié)目標(biāo)：

1、新員工歡迎欄

2、員工發(fā)展計(jì)劃

3、員工技能儲(chǔ)備

4、嶄新的人生啟動(dòng)

四、總結(jié)

第二篇：《勞動(dòng)法與員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)》1D-陳琦老師

陳琦老師人力資源管理課程

勞動(dòng)法和和諧員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)

【課程背景】

你是否有以下問題： ˙ 靠薪留人還是靠情留人？

˙ 高壓管理還是靠人際關(guān)系管理技能來保持企業(yè)的高速和穩(wěn)定的發(fā)展？ ˙ 企業(yè)規(guī)章制度的適用范圍？ ˙ 企業(yè)有沒有罰款權(quán)？

˙ 如何敏銳地發(fā)現(xiàn)人員管理上的缺陷、防患于未然?

˙ 怎樣才能突破交流的心理屏障，實(shí)現(xiàn)有效的全方位的雙向溝通？。。。

員工關(guān)系管理并不等同于“勞動(dòng)關(guān)系”，作為人力資源系統(tǒng)中重要構(gòu)成的員工關(guān)系管理，在現(xiàn)代新形勢社會(huì)環(huán)境下主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是剛性的企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)，主要涉及員工關(guān)系管理的物質(zhì)層面；二是柔性的企業(yè)文化建設(shè)，主要涉及員工關(guān)系管理的精神層面。這就要求企業(yè)在物質(zhì)層面上要建立并完善與員工關(guān)系緊密相關(guān)的規(guī)章制度，充分發(fā)揮其在員工關(guān)系管理上的規(guī)范功能；在精神層面上加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，有效處理心理契約矛盾，充分發(fā)揮其在員工關(guān)系管理上的引導(dǎo)功能，凝聚人心。兩者雙管齊下，使得企業(yè)與員工之間建立起和諧融洽的關(guān)系，提高組織凝聚力和員工忠誠度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)與愿景。

本課程旨在幫助每個(gè)管理人員提高自身管理素質(zhì)、提高員工關(guān)系管理相關(guān)的意識(shí)和技巧，了解當(dāng)前本公司、本部門和本人對內(nèi)、對外人際關(guān)系的處理方面存在的不足或誤區(qū)，從而成為企業(yè)贏得人才、穩(wěn)定人才的致勝法寶。

【課程收益】

1.理解領(lǐng)悟員工關(guān)系管理的12個(gè)重要職能； 2.學(xué)習(xí)勞動(dòng)法規(guī)對于員工關(guān)系的注意事項(xiàng)； 3.建立員工關(guān)系管理方面的診斷、評估及改進(jìn)體系； 4.正確處理企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的員工關(guān)系矛盾、管理危機(jī)； 5.在實(shí)際工作中，換位思考，有效改善員工人際關(guān)系；

陳琦老師人力資源管理課程

【學(xué)員對象】

企業(yè)HR總監(jiān)、中高層管理人員、部門經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、人事主管

【授課方式】

針對性講解，精彩個(gè)案分析，方法指導(dǎo)，學(xué)員實(shí)務(wù)演練，思考題和測驗(yàn)，互動(dòng)問答

【授課天數(shù)】

6小時(shí)/天

【授課導(dǎo)師】

人力資源管理導(dǎo)師——陳

琦

【課程內(nèi)容】

導(dǎo)言

? 一段《視頻》導(dǎo)入員工關(guān)系管理情境 ? 我國人力資源管理現(xiàn)狀及思考 ? 員工關(guān)系不良表象 ? 和諧員工關(guān)系的好處 ? 優(yōu)秀企業(yè)的共同特征

主題一：員工關(guān)系管理職能——“十二”大重要職能

一、勞動(dòng)合同及勞動(dòng)爭議

1、試用期內(nèi)解約

? 案例：試用期內(nèi)外解約爭議案

2、就業(yè)協(xié)議與勞動(dòng)合同

? 案例：畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議違約案

3、固定期限勞動(dòng)合同

? 案例：固定期限合同期滿須付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

? 續(xù)訂注意點(diǎn)

4、無固定期限勞動(dòng)合同

? 案例：解除無固定期限勞動(dòng)合同賠償案

? 防險(xiǎn)技巧

陳琦老師人力資源管理課程

二、招聘錄用

1、試用期管理

? 案例1：增加試用期次數(shù)無效案 ? 案例2：試用期內(nèi)外社?！罢婵掌凇?/p>

2、新員工入職管理

? 案例：入職后發(fā)現(xiàn)已懷孕女工案

? 應(yīng)對措施及防險(xiǎn)技巧

三、薪酬待遇

? 案例：門衛(wèi)主張要加班工資，“睡班”時(shí)間可予折算

? 應(yīng)對措施及防險(xiǎn)技巧

四、績效管理

1、規(guī)章制度

? 案例：規(guī)章制度未公示無效職工獲賠 ? 案例：拒絕加班并非違反規(guī)章制度

? 規(guī)章制度流程及要求（合法、民主、公示）

2、員工末位淘汰

? 案例：末位淘汰解除勞動(dòng)合同違法

3、企業(yè)罰款權(quán)

? 研討：企業(yè)有沒有罰款權(quán) ? 應(yīng)對措施及防險(xiǎn)技巧

五、離職管理

1、勞動(dòng)合同終止

? 案例：員工享有辭職權(quán)，企業(yè)無須支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金

2、勞動(dòng)合同解除

? 案例：員工阻礙生產(chǎn)，企業(yè)有權(quán)解除勞動(dòng)合同

? 勞動(dòng)合同解除注意點(diǎn)

陳琦老師人力資源管理課程

3、勞動(dòng)合同中止

? 案例：員工應(yīng)征入伍

3、企業(yè)裁員、減員 ? 案例：《視頻》討論

? 裁員、減員程序

六、獎(jiǎng)懲管理

? 分享：斯金納鴿子實(shí)驗(yàn) ? 獎(jiǎng)懲的選擇規(guī)則

? 獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)化的關(guān)鍵要領(lǐng) ? 懲罰的種類和適用性

七、保密及競業(yè)限制

1、保守商業(yè)秘密

? 案例：泄露商業(yè)秘密，勞動(dòng)者要賠償

2、競業(yè)限制

? 案例：權(quán)利義務(wù)約定不對等，競業(yè)限制無約束力 ? 案例：競業(yè)限制應(yīng)遵守，違約金過高不支持

? 應(yīng)對措施及防險(xiǎn)技巧

八、社團(tuán)管理

? 案例：滬江網(wǎng)的“三大”工程 ? 員工內(nèi)心較接受的社團(tuán)管理模式

九、健康管理

1、心理健康管理

? 案例：EAP典型案例

2、身理健康

? 案例：重復(fù)性工作壓力管理

陳琦老師人力資源管理課程

十、投訴管理

及時(shí)處理員工申訴，最大程度地解決員工問題 ? 案例：經(jīng)理處理員工抱怨的做與不做

十一、工傷管理 工傷醫(yī)療保險(xiǎn)

? 案例：醫(yī)療費(fèi)超過社保目錄，用人單位仍要埋單 ? 案例：退休返聘員工工傷處理案

? 應(yīng)對措施及防險(xiǎn)技巧

十二、員工紀(jì)律管理 ? 紀(jì)律處分程序 ? 紀(jì)律處分方式

主題二：員工關(guān)系管理技巧——“四維”技巧

一、人際沖突管理技巧 ? 現(xiàn)場測驗(yàn)：沖突角色

? 角色扮演：三種沖突的情境再現(xiàn)

1、員工之間可能發(fā)生哪些沖突

2、經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的幾種失敗

3、員工透過沖突管理走向利他關(guān)系

? 員工面對人際關(guān)系沖突時(shí)，常見的反應(yīng)模式 ? 化競爭關(guān)系為協(xié)調(diào)關(guān)系的秘訣

二、內(nèi)部溝通管理技巧

? 案例：其實(shí)你不懂我的心

1、常見的3種企業(yè)組織人際關(guān)系 ? 枇杷型、葉脈型、蛛網(wǎng)型

2、有效溝通七個(gè)“C”

3、員工參與式管理

陳琦老師人力資源管理課程

三、特殊群體管理技巧

1、核心員工管理——留住

2、女職工管理——保護(hù)

3、新生代員工管理——關(guān)注

四、危機(jī)處理管理技巧

1、危機(jī)征兆和分級

2、各級危機(jī)處理的程序和要點(diǎn)

結(jié)語：員工關(guān)系管理的改善方案

? 倡導(dǎo)以人為本的人力資源管理理念 ? 構(gòu)建多角度員工關(guān)系管理體系 ? 建立全方位的員工激勵(lì)機(jī)制 ? 完善有效溝通的內(nèi)部溝通機(jī)制 ? 保障員工利益的體制

老師助理小莎

電話***

第三篇：8090后員工特點(diǎn)及管理

8090后員工特點(diǎn)

思維發(fā)散，更加擅長開放性創(chuàng)新性工作

9080后員工更有創(chuàng)意、點(diǎn)子很多但比較發(fā)散。他們的信息捕捉和搜索能力很強(qiáng)，更關(guān)注許多開放性的、細(xì)節(jié)性的信息。同時(shí)8090后員工對信息的公開和透明有更強(qiáng)烈的要求。

8090后創(chuàng)意多，所以管理者要盡可能讓他們多出主意、多找問題，也要讓他們提出可行的解決方案。我經(jīng)常和90后員工說，不要把問題拋給我，而要自己找到解決方案。在這個(gè)環(huán)節(jié)，管理者需要多“逼”他們一下，因?yàn)?0后的執(zhí)行力會(huì)相對80后欠缺一些。80、90后受到了良好的系統(tǒng)教育，并且生活在較為開放的環(huán)境中，尤其是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓這個(gè)群體的知識(shí)面和思維能力都得到了較大的提升。這種提升也使得這個(gè)群體具有了較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。

在企業(yè)中，創(chuàng)新能力如果運(yùn)用得當(dāng)，將變成企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，相反就會(huì)變成企業(yè)的煩惱。因此，我們常常看到有些員工被稱為富有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀員工，而有些員工則會(huì)被定義為不服從管理的“問題員工”，這種現(xiàn)象在80、90后員工身上尤為突出。

擇業(yè)遵從個(gè)人興趣，主觀意愿

對于8090后來說，僅僅收入豐厚已不能捕獲他們躁動(dòng)的心，關(guān)鍵還得好玩，夠酷，符合興趣愛好。

這種追求自我、突出個(gè)性的價(jià)值觀也反映在求職上。不少9080員工在擇業(yè)初期表現(xiàn)出淡化薪金和行業(yè)，追求與自我興趣相關(guān)的職業(yè)的特點(diǎn)。8090后求職者自主意識(shí)強(qiáng)，考慮的問題多。會(huì)慢慢衡量利弊。而且，他們考慮的問題和傳統(tǒng)指導(dǎo)的內(nèi)容不同，不僅考慮薪酬、地域等因素，而且更看重發(fā)展空間和深造機(jī)會(huì)，以及企業(yè)的文化氛圍。

喜歡有品質(zhì)的生活

自我實(shí)現(xiàn)欲望強(qiáng)烈

在工作當(dāng)中，80、90后員工比較容易凸顯個(gè)性，對待問題敢于發(fā)表自己的意見，更注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，希望通過自己的努力能夠得到企業(yè)的重視，承擔(dān)更大的責(zé)任。鑒于此，他們初期對工作總能表現(xiàn)出非常積極的態(tài)度，但這種強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)欲望卻存在一定的隱患，那就是是否具有足夠的能力勝任所承擔(dān)的工作。在企業(yè)中因無法勝任超出自己能力的工作而失去企業(yè)信任的例子屢見不鮮。

相比較70后的員工，8090后員工更需要得到尊重與認(rèn)可，很多90后員工，由于剛剛踏入工作職場，工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，能力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致很多時(shí)候她們的想法和建議經(jīng)常會(huì)被輕易否定和拒絕?？墒巧星夷晟偎齻儾恢涝趺刺幚?，一般就會(huì)認(rèn)為自己得不到應(yīng)有的尊重與認(rèn)可，當(dāng)多次遭受這樣的經(jīng)歷之后，便有一種強(qiáng)烈的挫折感，進(jìn)而會(huì)做出一系列讓高層管理者看不懂事的事情來。

抗壓能力較差

由于長期生活在優(yōu)越的環(huán)境當(dāng)中，很多80、90后形成了養(yǎng)尊處優(yōu)的習(xí)慣，這種習(xí)慣也被帶進(jìn)了職場中。但職場環(huán)境是競爭非常激烈的環(huán)境，讓習(xí)慣了享受優(yōu)待的他們一時(shí)無法招架，常常表現(xiàn)出焦躁、失望、不滿的情緒，進(jìn)而對工作產(chǎn)生很大的影響。

“90后”是在父母親人萬般寵愛甚至是溺愛下長大的一代。他們大多沒有經(jīng)濟(jì)的困擾和生活的壓力,而這部分率先步入工作舞臺(tái)的“90后”多數(shù)來自人們眼中“差等生”多的中高職學(xué)校,在學(xué)習(xí)上沒有經(jīng)歷過考重點(diǎn)小學(xué)、重點(diǎn)中學(xué)和重點(diǎn)大學(xué)等的壓力和競爭,就業(yè)時(shí)面對的又是目前藍(lán)領(lǐng)工人稀缺的大環(huán)境,加上我國一些中高職學(xué)校為擴(kuò)大招生而采取的“免試入學(xué)包分配”政策,又使他們無法體驗(yàn)求職失敗的滋味。挫折教育的缺失,物質(zhì)條件的優(yōu)越,家庭的過分嬌寵,導(dǎo)致“90后”員工心理承受能力很差,在工作中極容易因?yàn)檫@樣那樣的事情而產(chǎn)生情緒,而一路在順境中走上職場的這些“90后”,其正視問題、迎戰(zhàn)困難的勇氣也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于上幾代人。

缺少職業(yè)規(guī)劃 80、90后員工普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象就是頻繁的跳槽，這其中除了自身性格特點(diǎn)和生活壓力的原因外，一個(gè)重要的原因就是對自己的職業(yè)發(fā)展缺少明確的規(guī)劃。我們都知道，在每一條職業(yè)發(fā)展的道路上都會(huì)存在很多困難。面對這些困難，目標(biāo)明確的人會(huì)想辦法解決它，而目標(biāo)不夠明確的人卻常常選擇放棄，但放棄而選擇另外一種工作并不代表著就沒有了困難，常常會(huì)得到同樣的結(jié)果。

缺少企業(yè)文化認(rèn)同感

很多“90后”員工處于一種精神迷茫狀態(tài),他們既沒有形成自己的正確價(jià)值觀,又沒有繼承前人的優(yōu)良傳統(tǒng)。同那些將工作當(dāng)作事業(yè)、下班后仍能夠刻苦鉆研、不斷充實(shí)自己的前幾個(gè)年代的同事相比,很多“90后”員工僅僅把工作看作是離開學(xué)校的必然歸宿。相對于薪酬的高低,他們更在乎的是工作是否開心,工作環(huán)境是否舒服。他們不愿意做踏踏實(shí)實(shí)的老黃牛,更不愿意做勤勤懇懇的工作狂,他們愿意選擇工作并玩著的生活方式。

不愛按部就班，喜歡挑戰(zhàn)新穎的工作

90后人群不喜歡單調(diào)和呆板的工作和生活方式，因此針對年輕人的工作安排，既要目標(biāo)清晰、條理清楚，又不能統(tǒng)得太死，度的把握很關(guān)鍵；90后人群喜歡直來直去的溝通方式，因此盡量減少一些中國傳統(tǒng)式的矜持和迂回，采用更加簡單、明確、甚至直爽的領(lǐng)導(dǎo)方式，效率反而會(huì)更高，也更容易為他們所接受；90后人群更加追求年輕化和個(gè)性，因此針對他們的組織安排和控制方式就不能一概而論，盡量營造輕松一點(diǎn)的氛圍并留下適當(dāng)?shù)膹埑诳臻g就更不容易犯一刀切的毛病。

8090后員工的區(qū)別

共贏

90后比80后更注重“共贏”。從小到大，他們經(jīng)歷的社交模式比前幾代人都更為復(fù)雜。他們看到太多人基于利益互相合作，因此，90后比80后能更快地融入社會(huì)。關(guān)于如何與人打交道，他們懂得更多。我們經(jīng)常覺得，80后更像“刺頭兒”，例如對公司政治，他們的意見會(huì)很大，90后則不太會(huì)被這樣的事影響。

8090后員工關(guān)系管理

指導(dǎo)員工職業(yè)方向

很多80、90后對自己的職業(yè)規(guī)劃都缺少清晰的認(rèn)識(shí)，映射到工作上就是頻繁的更換公司和職位。前面也提到，每一個(gè)職位都存在一些瓶頸，如果沒有清晰的目標(biāo)支撐的話，員工面對這些瓶頸時(shí)，很容易會(huì)選擇放棄。

作為管理者，面對員工職業(yè)規(guī)劃模糊的情況，所要做的不應(yīng)該是任其自生自滅，而是幫助員工找到自己的職業(yè)方向，引導(dǎo)其進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，管理者一方面要對員工的相關(guān)特質(zhì)信息有深入地了解，這有賴于上面所描述的對員工相關(guān)信息的系統(tǒng)分析；另一方面需要根據(jù)員工的工作狀態(tài)及時(shí)對其進(jìn)行指導(dǎo)，不僅是工作技能上的指導(dǎo)，還包括對職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)。

建立積極的獎(jiǎng)勵(lì)制度

很多人會(huì)把獎(jiǎng)勵(lì)定義為指物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)固然對員工有一定的吸引力，但這種吸引力很難產(chǎn)生持久性影響。獎(jiǎng)勵(lì)的核心思想是要體現(xiàn)企業(yè)對員工的重視，所以獎(jiǎng)勵(lì)的方式可以多種多樣。例如，有些公司為獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，特意安排優(yōu)秀員工與總裁共進(jìn)午餐/晚餐，并可和總裁就一些問題進(jìn)行交流溝通。這對強(qiáng)調(diào)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的80、90后員工來講，比單純的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更有吸引力。

獎(jiǎng)勵(lì)制度還應(yīng)建立在公平、公正的基礎(chǔ)上，因?yàn)?0、90后員工非常注重自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，因此對具有獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的東西比較敏感。要想使獎(jiǎng)勵(lì)得到這個(gè)群體的認(rèn)可，需要詳細(xì)的相關(guān)績效數(shù)據(jù)做依據(jù)，并且這些數(shù)據(jù)是可以長期保存且便于查詢。

同時(shí)，在對8090的員工的精神層面需要進(jìn)行疏導(dǎo)和管理，盡量改善企業(yè)經(jīng)營和員工生活環(huán)境，提高薪酬。

給予更多的信任

很多老板常常說80、90后員工責(zé)任心很差，因而不敢給予過多的信任。其實(shí)，這個(gè)群體的責(zé)任心有很大的潛力，只不過需要領(lǐng)導(dǎo)給予一定的重視和引導(dǎo)。由于80、90后的性格特性，在工作過程中會(huì)有很多自己的想法，也會(huì)因此犯一些錯(cuò)誤。面對這樣的員工，我們有些老板就會(huì)疏遠(yuǎn)他，不敢把更多的工作交給他來做，而員工受到這樣的“待遇”后也會(huì)因?yàn)樽约菏艿嚼渎涠兊脻u漸消極，也就造成了我們前面所提到的結(jié)果。

如果在員工犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)能夠幫助其分析錯(cuò)誤的原因和指導(dǎo)改正，給予一定的重視和引導(dǎo)，那員工的積極性和責(zé)任心就很有可能會(huì)被激發(fā)出來，從而出色地完成工作。

同樣，對于剛參加工作的“90后”員工,無論生產(chǎn)技能和操作技巧,多多少少總要依賴?yán)蠁T工的指點(diǎn),同事的幫助。領(lǐng)導(dǎo)的管理方式,同事的處事態(tài)度,不僅能影響他們對工作的熱情,而且會(huì)影響他們的自信心。所以,領(lǐng)導(dǎo)和同事應(yīng)該采取贊賞的、友善的方式去激勵(lì)、鼓舞這些棱角突出、個(gè)性張揚(yáng)的“90后”新員工,給他們創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的工作氛圍,使他們能夠愛企如家。

職場溝通需要注意方式，更需要因材施教

8090后員工在追求個(gè)性化標(biāo)簽的同時(shí)，也特別關(guān)注內(nèi)在的歸屬感，這點(diǎn)和其他代系相比非常突出。他們在職場上更需要一些感情的互動(dòng)，而不是就工作談工作。80后是第一代獨(dú)生子女，容易表現(xiàn)出“憤青”、藐視權(quán)威的一面，在職場上要比90后更敏感一些，對事業(yè)也有比較高的追求，所以跟80后溝通時(shí)，反而更要注意方式方法。90后成長在蓬勃發(fā)展且日益成熟的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，成長中有很多選擇和決策的機(jī)會(huì)，決策能力也得到充分的鍛煉，所以他們對事情的評判會(huì)更理性，價(jià)值觀也更現(xiàn)實(shí)。

針對90后的毛病，管理者也要有充分的了解。比如有些90后在時(shí)間管理上問題很大。一個(gè)工作在某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)必須完成，但他們通常完不成，并有許多理由，也表示非常地內(nèi)疚和著急，讓你覺得他非常努力。遇到這樣的員工，管理者說頭兩次可能根本沒用，必須在第三、第四次很嚴(yán)厲地指出他的問題。同時(shí)，從一開始就給他明確的時(shí)間管理決策，嚴(yán)控過程，而不是到最終節(jié)點(diǎn)時(shí)才去詢問。

在企業(yè)規(guī)定上稍加放松，給予一定的發(fā)揮空間

80后、90后需要能夠讓他自由發(fā)揮空間的環(huán)境，給他一些破除規(guī)則的機(jī)會(huì)，讓他有更強(qiáng)動(dòng)力做他愿意做的事情，不停的重復(fù)，因?yàn)閬碜杂诠ぷ魇┘拥模皇莾?nèi)在的原動(dòng)力，很多80后、90后可以為自己喜歡的事情廢寢忘食，不停的做很多努力和嘗試。對于公司管理者來說，我們擔(dān)心和害怕的是因?yàn)樵诠纠锩鏇]有規(guī)矩不成方圓，但是規(guī)矩對于80后、90后來說是可以討論的事情，而不僅僅是只能遵循的事情。在企業(yè)方面，任何一家優(yōu)秀的企業(yè)如果確實(shí)要想發(fā)展的話就是要在規(guī)則制定方面讓員工參與，大家一起共同制定更好的規(guī)則，這樣才是更好的企業(yè)發(fā)展之道。

對8090員工的培訓(xùn)要注意目標(biāo)和規(guī)劃

HR在制定針對8090后員工的培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，要對其的發(fā)展要有方向感，有目標(biāo)，有規(guī)劃。8090后一代員工沒有職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，就會(huì)不穩(wěn)定，經(jīng)常流動(dòng)，導(dǎo)致由于缺乏堅(jiān)持而難以發(fā)展。雖然進(jìn)入社會(huì)，進(jìn)入企業(yè)，他們自身的發(fā)展很難完全按照HR的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃而實(shí)施。但具有目標(biāo)，具有一定的規(guī)劃，有助于提升他們個(gè)人職業(yè)發(fā)展的效率，有助于他們在時(shí)間有限、資源有限的前提下作好準(zhǔn)備。80、90后都有很強(qiáng)的自己主見和思想思維，都盼望工作能夠有學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、指導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境，在崗位上獲得知識(shí)、技能、管理的教導(dǎo)培育，所以切忌對著這些員工不要死抱著資訊知識(shí)以利己、師父教徒弟留一手的典型管理。

激勵(lì)的方式針對90和80應(yīng)該有所不同

激勵(lì)80后努力工作相對容易，而90后則更加自我。這是因?yàn)椋?0后比80后更清楚自己要什么，并不認(rèn)為成為明星、企業(yè)家或者政府高官才是成功，更重視享受生活的快樂?？梢哉f，90后比較“草根”，更容易獲得幸福感；80后則更希望自己精英化，更渴望事業(yè)上的成功；90后更關(guān)注自己在工作的平臺(tái)上獲得了什么，而80后更關(guān)注這個(gè)平臺(tái)的規(guī)模、在行業(yè)中的地位等。

90后比80后更注重“共贏”。從小到大，他們經(jīng)歷的社交模式比前幾代人都更為復(fù)雜。他們看到太多人基于利益互相合作，因此，90后比80后能更快地融入社會(huì)。關(guān)于如何與人打交道，他們懂得更多。我們經(jīng)常覺得，80后更像“刺頭兒”，例如對公司政治，他們的意見會(huì)很大，90后則不太會(huì)被這樣的事影響。

金錢對于90后的人來說，不是他們工作的目的。所負(fù)責(zé)薪酬管理的HR就不得不認(rèn)真考慮員工的其他需求了。

8090后員工企業(yè)文化關(guān)懷

企業(yè)文化要變文化教化為文化感知

企業(yè)文化面對90后并非“舉手無措”，針對這些職場主力軍的整體特質(zhì)，調(diào)整好企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)的道法術(shù)，文化建設(shè)與文化管理依舊可以變得很“通達(dá)”。要變文化教化為文化感知。企業(yè)從理念上，先要放棄教化他們、改變他們的想法，相反，要讓90后由被動(dòng)接受企業(yè)文化變?yōu)橹鲃?dòng)融入企業(yè)文化，讓他們更多地去體驗(yàn)，使他們漸漸發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化中的可貴以及與他們價(jià)值追求的一致性。這樣，由文化教化變?yōu)槲幕兄兯瞬嫉罏楸救宋虻?，從心里油然而生認(rèn)同感，才是適合90后企業(yè)文化建設(shè)的根本。

90后的職場主力軍可能會(huì)拒絕文化灌輸，但不會(huì)拒絕自我成長，因?yàn)樗麄冎乐挥谐砷L得足夠大，才能更多擁有自我和自由。因此，企業(yè)可以利用90后的成長欲望，讓成長的企業(yè)文化與其相匹配，這就要間接地通過學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化變通的直接目的。而這一方法的關(guān)鍵就在于改變心智模式。值得一提的是，在這里需要改變心智模式的不只是90后，還有企業(yè)中的其他生力軍，包括管理層以及那些非90后員工。一方面，要改變對90后的固有看法，用一種更為欣賞和包容的心態(tài)來容納這一新群體，看到他們身上的亮點(diǎn)和潛質(zhì)；還要改變原來企業(yè)文化的宣貫?zāi)Ｊ胶团嘤?xùn)路徑，用一種更先進(jìn)的體驗(yàn)式培訓(xùn)、情景式實(shí)踐來感染90后的身心和感官。另一方面，針對90后員工自身，企業(yè)管理層也需要改變深植在其思想中的“小我”概念，學(xué)會(huì)“與人共處”，理解“團(tuán)隊(duì)”的意義，讓90后的“小我”逐漸通過學(xué)習(xí)和改變，成長為可貴的“大我”。這里，心智模式的改變就成為“變通”的內(nèi)驅(qū)力。

變家長式為人性化

“8090后”的員工除了對物質(zhì)的要求高以外，他們也很注重精神層面的需求，特別需要理解和尊重。因而，企業(yè)需要善用這一點(diǎn)，變家長式管理為人性化管理，企業(yè)管理者需要先跟他們交朋友，還要變被動(dòng)式管理為參與式管理，讓“8090后”員工親自參與管理，可以通過飯后會(huì)的形式，來征集他們對工作中遇到的問題，來為他們解決問題，讓他們對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感。

當(dāng)然，定期舉行一些娛樂活動(dòng)，比如舉行籃球賽、足球賽、聯(lián)誼會(huì)、組織旅游等方式也很有必要。這樣一方面可以提高他們的工作積極性，另一方面拉近與其他員工的距離。

采取鼓勵(lì)和引導(dǎo)的方式。很多職場新人對工作環(huán)境和工作內(nèi)容不夠熟悉，很容易導(dǎo)致自卑，而企業(yè)管理人員就應(yīng)該給予他們鼓勵(lì)，告訴他們只要努力還是可以做得很棒的。另一方面，也要適當(dāng)加壓。

“除了要采用人性化管理方式，還要多給員工提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。這樣才能真正留住那些優(yōu)秀的人才?！?/p>

第四篇：《員工關(guān)系管理與勞動(dòng)法實(shí)務(wù)》學(xué)習(xí)心得

《員工關(guān)系管理與勞動(dòng)法實(shí)務(wù)》學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)時(shí)間：2013年6月29－30日

課程：《員工關(guān)系管理與勞動(dòng)法實(shí)務(wù)》

授課老師：魏浩征

心得：

魏教授以平實(shí)的語言、豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，詳盡地闡述了在這個(gè)領(lǐng)域需要關(guān)注的內(nèi)容，讓我受益匪淺。簡述如下：

一、要處理好人事事務(wù)，做好員工關(guān)系管理，要求人力資源從業(yè)者涉獵人力資源管理學(xué)、法學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)及財(cái)稅學(xué)。對從業(yè)者來說，這極具挑戰(zhàn)性，是一個(gè)長期學(xué)習(xí)與實(shí)踐的過程

（一）員工關(guān)系管理目標(biāo)：

1、預(yù)防法律風(fēng)險(xiǎn)與勞動(dòng)爭議。

受諸多因素的影響，這項(xiàng)工作的難度在逐漸加大：1）法律更新頻繁，且對勞動(dòng)者的保護(hù)力度越來越大，如：無固定期限合同，在廣州不能終止勞動(dòng)關(guān)系；2）勞務(wù)派遣約束更多；3）辭退前提：得有原因、有程序、有違約金、有成文文件規(guī)定違約行為、有充足的證據(jù)鏈；4）勞動(dòng)者維權(quán)手段變得多元化：起訴、上訪、投訴、群體事件如罷工等、曝光。

2、確保人員穩(wěn)定。

3、確保和諧解決勞動(dòng)糾紛（合規(guī)、合法、人性化）。

（二）勞動(dòng)關(guān)系相關(guān)法規(guī)特點(diǎn)：

1、政策非常繁雜，制定部門多，查詢出處難，時(shí)間跨度長。

2、變動(dòng)性大。

3、社會(huì)保障體系及勞動(dòng)法適應(yīng)條例地區(qū)差異太大。

二、要做好員工關(guān)系管理，從業(yè)者除了具備專業(yè)能力外，還需要有與財(cái)務(wù)部、其他用人部門強(qiáng)大的溝通與協(xié)作能力

人力成本涉及薪酬成本、政策成本、風(fēng)險(xiǎn)成本與服務(wù)成本，非常高昂，我們應(yīng)該集合企業(yè)所有人的力量來優(yōu)化：

1、需用人時(shí)，先確定雇傭模式。雇傭模式有八種，每一種帶來的成本與風(fēng)險(xiǎn)各不相同，且最后考慮的模式才是“全日制”。在確定用人時(shí)，可以根據(jù)不同的情況采取相應(yīng)的模式。以本公司為例：保潔員與保安員，可以采用“非全日制”模式，這種模式最大便利處在于用工靈活，可以無理由解約而無需賠償；法務(wù)人員可以采用“服務(wù)外包”模式，這樣可以得到更專業(yè)的服務(wù)，還可以隨時(shí)更換人員，隨時(shí)結(jié)束委托。

2、守法成本與違法風(fēng)險(xiǎn)，兩害相權(quán)取其輕。完全按照現(xiàn)行法律法規(guī)執(zhí)行，不是意愿可解決的問題，還得與現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來，讓這項(xiàng)成本能為企業(yè)所承受。

3、崗位、聘期分離，解決“無固定期限”弊端。合同可以是無固定期限，聘書可以是有期限的。用法得當(dāng)，一定程度上可以讓員工更心無旁騖地投入工作，而無需考慮公司是否會(huì)與自己續(xù)約的問題。

三、根據(jù)企業(yè)自身情況，力所能及地完善相關(guān)制定，盡可能做到“有法可依”

1、關(guān)于商業(yè)秘密與保密制度、保密協(xié)議與競業(yè)限制協(xié)議的適用情況。保密制度適用于全員，保密協(xié)議適用于關(guān)鍵崗位，競業(yè)限制協(xié)議適用于核心員工。要善用保密制度，慎用競業(yè)限制制度。另外，還要整理并保存好相關(guān)會(huì)議記錄、工作總結(jié)、業(yè)務(wù)合同…這些都是必要保留的證據(jù)。

2011年，本公司當(dāng)時(shí)的人力資源負(fù)責(zé)人讓全員簽署了競業(yè)限制協(xié)議（聽老師的解讀后，才知道條款是不合法的），現(xiàn)在還在生效。魏教授說，應(yīng)該立即解除與在職、離職員工的競業(yè)限制協(xié)議。這是一項(xiàng)馬上要進(jìn)行的工作。

2、各項(xiàng)規(guī)章制度的合規(guī)性、可操作性及送達(dá)方式選擇。

四、把員工當(dāng)“人”，而不是“資本”、更不是“成本”，理解與尊重員工，這樣才能和諧員工關(guān)系

法律法規(guī)對員工的傾斜，窮我們所能，也可能沒辦法做到“勞”、“資”雙方都對人力資源從業(yè)者滿意。員工關(guān)系要更好地從源頭解決，處理時(shí)多些人性化，員工得到了理解與尊重，“主動(dòng)離職”管理五大誤區(qū)與“被動(dòng)離職”管理十大風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的可能性就會(huì)大大降低。本公司人員流動(dòng)性比較大，因?yàn)楸@個(gè)原則出發(fā)，我們還沒有出現(xiàn)一例比如起訴、上訪、投訴、群體事件如罷工等、曝光。

第五篇：通信工程管理與實(shí)務(wù)

通信工程管理與實(shí)務(wù)

目錄

XM00000 通信工程管理與實(shí)務(wù) ······················································································ 1 XM10000 XM11000 通信工程建設(shè)法規(guī)及相關(guān)知識(shí) ············································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。相關(guān)行政法規(guī) ···································································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。

掌握通信建設(shè)市場安全管理的有關(guān)規(guī)定 ····························· 錯(cuò)誤！未定義書簽。關(guān)于保證網(wǎng)絡(luò)及信息安全、通暢和維護(hù)通信市場秩序的規(guī)定 錯(cuò)誤！未定義書簽。保證通信設(shè)施安全的規(guī)定 ············································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。通信建設(shè)工程違規(guī)處罰的規(guī)定 ······································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。掌握通信建設(shè)工程概、預(yù)算的相關(guān)要點(diǎn) ····························· 錯(cuò)誤！未定義書簽。通信工程概、預(yù)算的適用范圍和使用要求 ······················· 錯(cuò)誤！未定義書簽。通信建設(shè)工程概、預(yù)算人員資格管理辦法要點(diǎn) ················· 錯(cuò)誤！未定義書簽。熟悉通信建設(shè)工程違規(guī)處罰規(guī)定中與當(dāng)事人有關(guān)的內(nèi)容 ········ 錯(cuò)誤！未定義書簽。通信行政處罰的原則及行政處罰決定的送達(dá)和執(zhí)行 ··········· 錯(cuò)誤！未定義書簽。通信行政處罰程序 ····················································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。通信建設(shè)工程質(zhì)量事故的處罰規(guī)定 ································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。了解通信工程項(xiàng)目建設(shè)和試運(yùn)行階段環(huán)境保護(hù)技術(shù)規(guī)定 ········ 錯(cuò)誤！未定義書簽。工程項(xiàng)目建設(shè)階段、試運(yùn)行階段環(huán)境保護(hù)的要求 ·············· 錯(cuò)誤！未定義書簽。工程項(xiàng)目建設(shè)階段、試運(yùn)行階段相關(guān)環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn) ··········· 錯(cuò)誤！未定義書簽。XM11010 XM11012 XM11013 XM11014 XM11020 XM11021 XM11022 XM11030 XM11031 XM11032 XM11033 XM11040 XM11041 XM11042 XM12000 XM11011 《中華人民共和國電信條例》及信息產(chǎn)業(yè)部20號(hào)對電信建設(shè)管理的規(guī)定錯(cuò)誤！未定義書簽。

《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文》 ··············································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。

掌握通用基礎(chǔ)通信工程中的有關(guān)規(guī)定 ································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。電信建筑防火要求 ····················································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。電信設(shè)備安裝抗震要求 ··············································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。通信電源設(shè)備安裝要求 ··············································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。通信綜合樓接地要求及通信工程電源系統(tǒng)防雷要求 ··········· 錯(cuò)誤！未定義書簽。掌握無線通信工程中的有關(guān)規(guī)定 ······································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。對站址的選擇要求 ····················································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。對天線塔（桿）、天線、鐵塔、饋線的要求 ······················ 錯(cuò)誤！未定義書簽。掌握有線通信工程中的有關(guān)規(guī)定 ······································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。對通信網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)安全的要求 ································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。對長途干線光纜傳輸工程的要求 ··································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。對通信管道的要求 ····················································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。對城市住宅區(qū)、辦公樓通信設(shè)施及綜合布線系統(tǒng)工程的要求 錯(cuò)誤！未定義書簽。XM12010 XM12011 XM12012 XM12013 XM12014 XM12020 XM12021 XM12022 XM12030 XM12031 XM12032 XM12033 XM12034 XM20000 XM21000 通信工程技術(shù) ································································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。通信工程技術(shù)理論 ······························································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。

掌握電信網(wǎng)工程分類及技術(shù)概論 ······································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。電信網(wǎng)的基本概念 ····················································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。通信技術(shù)的發(fā)展趨勢 ·················································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。XM21010 XM21011 XM21012

XM21020 XM21021 XM21022 XM21030 XM21031 掌握通信工程系統(tǒng)構(gòu)成和施工技術(shù)特點(diǎn) ····························· 錯(cuò)誤！未定義書簽。電信網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)及電信網(wǎng)的構(gòu)成要素，各構(gòu)成要素的主要功能錯(cuò)誤！未定義書簽。通信工程施工技術(shù)特點(diǎn) ··············································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。掌握光通信系統(tǒng)設(shè)備的構(gòu)成及功能 ··································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。光通信系統(tǒng)基本原理 ·················································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。

XM21032 SDH設(shè)備的構(gòu)成及功能 ················································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。XM21033 DWDM設(shè)備的構(gòu)成及功能·············································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。XM21040 XM21041 XM21042 XM21043 XM21050 XM21051 XM21052 XM21060 XM21061 XM21062 XM21070 XM21072 XM21073 XM21080 XM21081 XM21082 XM21083 XM21090 XM21091 XM22000 XM22010 XM22011 XM22012 XM22020 XM22021 XM22022 XM22030 XM22031 XM22032 XM22040 XM22041 XM22042 XM22050 XM22051 XM22060 XM22061 掌握移動(dòng)通信的相關(guān)知識(shí) ··············································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。移動(dòng)通信的發(fā)展過程 ·················································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。碼分多址、頻分多址、時(shí)分多址的原理及特點(diǎn) ················· 錯(cuò)誤！未定義書簽。移動(dòng)通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) ·················································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。掌握交換設(shè)備的結(jié)構(gòu)及功能 ············································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。交換系統(tǒng)基本原理 ····················································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。交換設(shè)備的構(gòu)成及功能 ··············································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。掌握電源系統(tǒng)知識(shí) ························································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。通信設(shè)備對電源系統(tǒng)的一般要求及電源系統(tǒng)的供電方式 ····· 錯(cuò)誤！未定義書簽。常用蓄電池的基本工作原理和充放電特性 ······················· 錯(cuò)誤！未定義書簽。熟悉微波和衛(wèi)星通信系統(tǒng)的概念和結(jié)構(gòu) ····························· 錯(cuò)誤！未定義書簽。微波信號(hào)的衰落及克服方法 ········································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。衛(wèi)星通信系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和工作過程 ····························· 錯(cuò)誤！未定義書簽。熟悉其它網(wǎng)絡(luò)知識(shí) ························································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)的特點(diǎn)、用途、組成和用戶入網(wǎng)的基本方式 ····· 錯(cuò)誤！未定義書簽。同步網(wǎng)和通信管理網(wǎng)（TMN）相關(guān)知識(shí) ························· 錯(cuò)誤！未定義書簽。計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)知識(shí) ············································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。了解太陽能供電系統(tǒng)的特點(diǎn) ············································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。太陽能供電系統(tǒng)的特點(diǎn) ··············································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。XM21071 SDH數(shù)字微波傳送網(wǎng)的基本概念.····································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。

通信專業(yè)施工技術(shù) ··························································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。掌握光（電）纜分類、特點(diǎn) ············································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。常用光纜的分類、特點(diǎn) ··············································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。常用通信電纜的分類、特點(diǎn) ········································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。掌握光（電）纜線路路由復(fù)測及配盤 ································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。線路路由復(fù)測方法 ····················································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。光纜的單盤檢驗(yàn)與配盤 ··············································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。掌握光(電)纜線路及管道工程的施工技術(shù) ··························· 錯(cuò)誤！未定義書簽。光(電)纜線路及管道工程的施工工藝 ······························ 錯(cuò)誤！未定義書簽。光(電)纜線路的各項(xiàng)保護(hù)措施 ······································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。掌握光纜線路測試 ························································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。背向散射法測量光纖長度和損耗的方法 ·························· 錯(cuò)誤！未定義書簽。光纜線路施工測試項(xiàng)目 ··············································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。掌握綜合布線施工技術(shù) ·················································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。綜合布線的施工要點(diǎn) ·················································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。掌握通信網(wǎng)的割接 ························································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。通信網(wǎng)的割接 ··························································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。

XM22070 XM22071 XM22072 XM22073 XM22080 XM22081 XM22082 XM22083 XM22090 XM22091 XM22100 XM22101 XM22102 XM22110 XM22120 XM22121 XM22122 XM22123 XM22124 XM30000 XM31000 掌握機(jī)房鐵件及機(jī)架安裝技術(shù)要求 ··································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。機(jī)房鐵件及機(jī)架安裝工藝 ············································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。設(shè)備安裝工程的關(guān)鍵工藝 ············································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。機(jī)房設(shè)備的抗震防雷接地要求 ······································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。掌握電源施工技術(shù) ························································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。電源系統(tǒng)的組成及各部分的功能 ··································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。電源施工安裝工藝和技術(shù)要求 ······································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。電源系統(tǒng)加電實(shí)驗(yàn)和電池初充電的方法和技術(shù)要求 ··········· 錯(cuò)誤！未定義書簽。掌握移動(dòng)通信設(shè)備的安裝與調(diào)測 ······································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。移動(dòng)通信設(shè)備的安裝與調(diào)測 ········································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。熟悉傳輸和交換設(shè)備的主要測試項(xiàng)目 ································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。傳輸設(shè)備的主要測試項(xiàng)目 ············································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。交換設(shè)備的主要測試項(xiàng)目 ············································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。熟悉常用光纖的特點(diǎn)和應(yīng)用 ············································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。了解微波通信和衛(wèi)星通信施工方法 ··································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。微波設(shè)備及天饋線系統(tǒng)的安裝、調(diào)測方法 ······················· 錯(cuò)誤！未定義書簽。微波通道、網(wǎng)管系統(tǒng)的調(diào)測 ········································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。衛(wèi)星通信系統(tǒng)的測試項(xiàng)目 ············································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。衛(wèi)星通信地球站入網(wǎng)驗(yàn)證測試 ······································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。XM22111 ITU-T G.652和G.655光纖的特點(diǎn)和應(yīng)用 ···························· 錯(cuò)誤！未定義書簽。

通信工程項(xiàng)目管理實(shí)務(wù) ····················································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。項(xiàng)目管理專業(yè)知識(shí) ······························································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。

掌握工程建設(shè)程序的主要內(nèi)容 ········································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。通信工程建設(shè)程序 ····················································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。建設(shè)實(shí)施階段的主要工作內(nèi)容 ······································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。建設(shè)單位施工準(zhǔn)備階段的主要工作內(nèi)容 ·························· 錯(cuò)誤！未定義書簽。掌握施工單位施工準(zhǔn)備階段的主要工作內(nèi)容 ······················· 錯(cuò)誤！未定義書簽。施工的現(xiàn)場準(zhǔn)備工作 ·················································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。施工的技術(shù)準(zhǔn)備工作 ·················································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。掌握施工單位質(zhì)量行為規(guī)定及施工過程質(zhì)量控制要點(diǎn) ··········· 錯(cuò)誤！未定義書簽。施工單位質(zhì)量行為的規(guī)范規(guī)定 ······································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。關(guān)鍵過程的控制 ························································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。設(shè)備安裝工程質(zhì)量控制點(diǎn) ············································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。線路工程質(zhì)量控制點(diǎn) ·················································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。管道工程質(zhì)量控制點(diǎn) ·················································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。掌握常見建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量事故的處理 ····························· 錯(cuò)誤！未定義書簽。常見工程質(zhì)量事故的產(chǎn)生原因、特點(diǎn) ····························· 錯(cuò)誤！未定義書簽。工程質(zhì)量事故的分析處理 ············································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。施工質(zhì)量事故的防范 ·················································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。掌握工程項(xiàng)目施工安全管理要點(diǎn) ······································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。施工安全管理的基本要求 ············································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。施工過程中的危險(xiǎn)源識(shí)別 ············································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。施工階段安全控制要點(diǎn)及措施 ······································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。XM31010 XM31011 XM31012 XM31013 XM31020 XM31021 XM31022 XM31030 XM31031 XM31032 XM31033 XM31034 XM31035 XM31040 XM31041 XM31042 XM31043 XM31050 XM31051 XM31052 XM31053

XM31054 XM31060 XM31061 XM31062 XM31063 XM31070 XM31071 XM31072 XM31073 XM31074 XM31075 XM31080 XM31081 XM31082 XM31083 XM31084 XM31085 XM31090 XM31091 XM31092 XM31100 XM31101 XM31102 XM31103 XM31104 XM31105 XM31106 XM31107 XM31110 XM31111 XM31112 XM31113 XM31114 XM31120 XM31121 XM31122 XM31130 XM31131 XM31132 XM32000 應(yīng)急預(yù)案及編制要求 ·················································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。掌握施工現(xiàn)場管理要點(diǎn) ·················································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。施工現(xiàn)場管理的基本要求 ············································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。施工現(xiàn)場環(huán)境因素識(shí)別 ··············································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。現(xiàn)場環(huán)境因素的相應(yīng)控制措施 ······································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。掌握建設(shè)工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的有關(guān)管理規(guī)定 ······················· 錯(cuò)誤！未定義書簽?？⒐べY料的收集和編制 ··············································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。隨工驗(yàn)收和部分驗(yàn)收 ·················································· 錯(cuò)誤！未定義書簽?？⒐を?yàn)收的條件 ························································ 錯(cuò)誤！未定義書簽?？⒐を?yàn)收的組織及備案工作要求 ··································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。工程質(zhì)量保修的服務(wù)和管理 ········································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。掌握工程造價(jià)管理 ························································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。概、預(yù)算定額 ··························································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。工程費(fèi)用定額 ··························································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。工程量的計(jì)算原則 ····················································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。概、預(yù)算的編制 ························································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。工程價(jià)款的結(jié)算內(nèi)容 ·················································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。熟悉通信工程建設(shè)市場管理 ············································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。通信工程建設(shè)市場的準(zhǔn)入制度 ······································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。通信工程施工企業(yè)資質(zhì)管理 ········································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。熟悉工程招標(biāo)投標(biāo)基本知識(shí) ············································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。行政監(jiān)督與管理的主要內(nèi)容 ········································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。通信工程招投標(biāo)管理機(jī)構(gòu)和管理職責(zé) ····························· 錯(cuò)誤！未定義書簽。項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)的基本要求 ············································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。項(xiàng)目開標(biāo)、評標(biāo)的基本要求和中標(biāo)的基本條件 ················· 錯(cuò)誤！未定義書簽。處罰的基本規(guī)定 ························································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。評標(biāo)專家和評標(biāo)委員會(huì) ··············································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。標(biāo)底的編制要求 ························································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。了解通信工程質(zhì)量監(jiān)督的基本要求 ··································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理職責(zé) ······································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。質(zhì)量監(jiān)督的主要內(nèi)容及依據(jù) ········································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。質(zhì)量監(jiān)督程序 ··························································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。處罰的基本規(guī)定 ························································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。了解通信施工企業(yè)資質(zhì)等級的劃分和承包范圍 ···················· 錯(cuò)誤！未定義書簽。通信施工總承包企業(yè)資質(zhì)等級的劃分和承包范圍 ·············· 錯(cuò)誤！未定義書簽。通信施工專業(yè)承包企業(yè)資質(zhì)等級的劃分和承包范圍 ··········· 錯(cuò)誤！未定義書簽。了解通信工程建設(shè)監(jiān)理特點(diǎn) ············································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。監(jiān)理單位的業(yè)務(wù)范圍及基本要求 ··································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。通信建設(shè)監(jiān)理的項(xiàng)目劃分及監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn) ····························· 錯(cuò)誤！未定義書簽。

專業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)務(wù) ······························································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。

掌握施工組織設(shè)計(jì)的編制 ··············································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。施工組織設(shè)計(jì)的基本結(jié)構(gòu)要求 ······································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。掌握進(jìn)度控制方法在工程中的應(yīng)用 ··································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。合理劃分工序 ··························································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。XM32010 XM32011 XM32020 XM32021

XM32022 XM32023 XM32024 XM32030 XM32031 XM32032 XM32033 XM32034 XM32040 XM32041 XM32042 XM32043 XM32050 XM32051 XM32052 XM32053 XM32054 XM32055 XM32056 XM32060 XM32061 XM32062 XM32063 XM32064 XM32070 XM32071 XM32072 XM32073 XM32074 編制進(jìn)度計(jì)劃 ··························································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。影響因素分析 ··························································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。提出合理改進(jìn)措施及建議 ············································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。掌握質(zhì)量控制方法在工程中的應(yīng)用 ··································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。分析影響工程質(zhì)量的因素及控制要點(diǎn) ····························· 錯(cuò)誤！未定義書簽。應(yīng)用施工項(xiàng)目質(zhì)量控制對策 ········································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法分析判斷解決質(zhì)量問題 ······················· 錯(cuò)誤！未定義書簽。正確設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn) ·················································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。掌握成本控制方法在工程中的應(yīng)用 ··································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。分析施工項(xiàng)目成本的影響因素 ······································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。合理運(yùn)用施工項(xiàng)目成本控制的方法 ································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。采用合理措施降低施工項(xiàng)目成本 ··································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。掌握安全控制方法在工程中的應(yīng)用 ··································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。掌握施工安全控制的基本要求 ······································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。充分識(shí)別潛在危險(xiǎn)源 ·················································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。明確施工階段安全控制要點(diǎn) ········································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。制定相關(guān)控制措施、應(yīng)急預(yù)案 ······································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。安全交底、實(shí)施措施、跟蹤檢查 ··································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。安全事故的處理程序 ·················································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。掌握現(xiàn)場管理方法的綜合運(yùn)用 ········································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。明確現(xiàn)場管理要求 ····················································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。充分識(shí)別施工現(xiàn)場環(huán)境因素 ········································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。制定相應(yīng)的控制措施 ·················································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。注意施工現(xiàn)場的環(huán)境保護(hù) ············································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。掌握施工合同管理方法的應(yīng)用 ········································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。識(shí)別、防范風(fēng)險(xiǎn) ························································ 錯(cuò)誤！未定義書簽。處理合同變更 ··························································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。解決合同爭議 ··························································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。處理施工索賠 ··························································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。

附表：常用縮略詞中英文對照表 ···························································· 錯(cuò)誤！未定義書簽。附錄：通信建設(shè)相關(guān)法規(guī)及條例