第一篇：員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)課程教學(xué)大綱

《員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)》研究生課程大綱

課程名稱（中文）：員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)

課程名稱（英文）：management practice of Employer Relations 開課學(xué)院：經(jīng)濟(jì)管理 授課對象：研究生 任課教師：顏麗娟 學(xué)時： 36學(xué)分：學(xué)期： 考核方式: 撰寫論文 適用專業(yè)：企業(yè)管理 課程簡介：

一、教學(xué)目的與基本要求：

員工關(guān)系是組織中由于雇傭行為而產(chǎn)生的關(guān)系，是人力資源管理的一個特定領(lǐng)域。本課程的學(xué)習(xí)目的在于深刻了解隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，員工關(guān)系管理在現(xiàn)代企業(yè)中的重要性，并結(jié)合我國企業(yè)現(xiàn)狀和我國的相關(guān)法律知識，在分析中西方差異的基礎(chǔ)上，充分認(rèn)識員工關(guān)系管理對我國企業(yè)及我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要意義。

在本課程的學(xué)習(xí)過程中，要求全面、準(zhǔn)確地理解和掌握員工關(guān)系管理基本理論，在此基礎(chǔ)上，對當(dāng)前國內(nèi)外本學(xué)科的不同學(xué)術(shù)觀點(diǎn)及發(fā)展動態(tài)加以適當(dāng)了解。同時，要注重加強(qiáng)理論知識和分析方法的運(yùn)用，用本課程中所學(xué)的知識對人力資源管理尤其是員工關(guān)系中的實(shí)際問題認(rèn)真分析，并能提出解決方案。

二、課程內(nèi)容與學(xué)時分配1.課程主要內(nèi)容：

該課程被喻為“企業(yè)管理和員工管理的金鑰匙”，它融匯了西方企業(yè)界管理實(shí)踐的最優(yōu)秀的經(jīng)驗，是公司贏得人才、穩(wěn)定人才的致勝關(guān)鍵。有效地運(yùn)用員工關(guān)系管理可以促進(jìn)各級管理人員管理素質(zhì)的大幅度提高。

通過本門課明確員工關(guān)系管理對于現(xiàn)代組織人力資源管理的重大意義；詳細(xì)了解員工關(guān)系管理的實(shí)施框架和實(shí)務(wù)技巧；熟練掌握員工關(guān)系管理的典型工作內(nèi)容和實(shí)務(wù)操作；全面了解勞動關(guān)系、勞動合同、勞動糾紛、職業(yè)生涯規(guī)劃、員工滿意度調(diào)查、員工敬業(yè)度調(diào)查、以及組織變革條件下的員工關(guān)系管理； 2.課程具體安排：

三、實(shí)驗、實(shí)踐環(huán)節(jié)及習(xí)題內(nèi)容與要求

每一章將附有相應(yīng)的案例題和辯析題，要求學(xué)生利用課下時間獨(dú)自完成。

四、教材及主要參考文獻(xiàn)：

教材：《員工關(guān)系管理》程延園．復(fù)旦大學(xué)出版社．2004年 主要參考文獻(xiàn)：

1．《勞工關(guān)系》第5版 [美]丹尼爾·奎因·米爾斯．機(jī)械工業(yè)出版社．2000年 2.《勞動法概要》[美]道格拉斯·L·萊斯利．中國社會科學(xué)出版社．1997年 3.《集體談判制度研究》程延園．中國人民大學(xué)出版社．2004年

撰寫人：顏麗娟

學(xué)科帶頭人（負(fù)責(zé)人）簽字：院學(xué)位評定分委員會主任簽字：

學(xué)院主管研究生教學(xué)院長簽字（加蓋公章）：

第二篇：安新強(qiáng)餐飲行業(yè)員工關(guān)系管理課程教學(xué)大綱

《餐飲行業(yè)員工關(guān)系管理》課程教學(xué)大綱

【培訓(xùn)講師】：安新強(qiáng) 【培訓(xùn)時間】：2天 【課程目標(biāo)】：

員工關(guān)系是組織及管理者與所屬員工之間的關(guān)系。員工關(guān)系管理則是基于社會交換理論、心理契約理論、組織承諾理論而進(jìn)行的旨在完善員工和組織的情感關(guān)系，從而達(dá)到吸引、留住、開發(fā)員工的重要舉措。

本課程從員工關(guān)系管理的概念入手，概述了員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容和觀點(diǎn)。對員工關(guān)系管理的各個領(lǐng)域及技術(shù)進(jìn)行較為詳細(xì)的介紹，包括員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)；離職員工管理與解雇員工管理；壓力管理；90后員工的溝通與管理；如何降低人員流失率；職業(yè)化素養(yǎng)；溝通技巧；勞動法知識；

【教學(xué)目的】：

1、理解員工關(guān)系管理在企業(yè)經(jīng)營中的重要性

2、了解和掌握員工關(guān)系管理的基本觀點(diǎn)和常用技術(shù)

3、學(xué)會運(yùn)用員工關(guān)系管理的原理和方法分析解決企業(yè)中的實(shí)際問題

4、理清員工關(guān)系的各項工作，有力遏制人員流失，培養(yǎng)忠誠員工，提高員工績效

【課程大綱】：

第一講：員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識

一、員工關(guān)系管理的概述

1、員工關(guān)系管理概念

2、員工關(guān)系管理的作用

3、員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容

二、心理契約與管理

1、心理契約與法律合同的關(guān)系

2、心理契約的含義

3、心理契約的內(nèi)容

4、如何根據(jù)心理契約進(jìn)行管理

三、基本的員工關(guān)系管理

1、基本的員工關(guān)系管理的內(nèi)容

2、員工的法制化管理

3、員工活動的組織和協(xié)調(diào)

4、員工信息系統(tǒng)

第二講：剖析員工關(guān)系惡化的全過程

一、引言：

一名員工從進(jìn)入到離開，走過了什么樣的心路歷程。為什么剛進(jìn)入企業(yè)的時候，他們那么的積極主動，而到最后卻與企業(yè)離心離德？

二、解決問題：

1、員工心態(tài)的轉(zhuǎn)變過程；

2、員工成長的四個階段

3、員工的準(zhǔn)備度與領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格

4、小問題為何成為大糾紛；

5、員工關(guān)系惡化的預(yù)警信號；

第三講：餐飲行業(yè)員工的特點(diǎn)

一、餐飲業(yè)員工流失現(xiàn)狀

1、流失時間呈現(xiàn)出階段性特征

2、流失方向呈現(xiàn)出多元化

3、職位等級越高，流失率越低

4、高學(xué)歷員工流失較突出

二、餐飲行業(yè)員工流失的主要原因

1、薪酬制度不合理

2、激勵機(jī)制同質(zhì)化

3、領(lǐng)導(dǎo)者激勵不到位

4、對員工的潛能開發(fā)重視不夠

三、降低餐飲業(yè)員工流失的激勵

1、建立合理、科學(xué)的薪酬制度

2、結(jié)合員工特點(diǎn)，營造特有的企業(yè)文化

第四講：90后餐飲員工的溝通與管理

一、90后餐飲員工的特點(diǎn) 1、90后成長環(huán)境分析 2、90后的十大典型行為表現(xiàn) 3、90后的優(yōu)缺點(diǎn)分析 4、90后的職場觀

二、面對90后餐飲員工管理者應(yīng)具備的素質(zhì)模型

三、90后餐飲管理的誤區(qū)

四、90后餐飲員工的溝通技巧

管理者要了解90后的多元化訴求，因此無論在工作、生活中善于溝通與傾聽80-90后的心聲是非常重要的，如何克服跟90后溝通的障礙，成為他們心中的朋友，達(dá)成雙方的共識是管理者的首要任務(wù)。

1、從人性出發(fā)，了解不同時代人員的心理特征

2、與90后溝通的九大原則

3、與90后溝通的八大基本要領(lǐng)

4、建立90后員工表達(dá)通道

5、與不同性格的90員工溝通的特點(diǎn)

6、溝通過程分析

7、觀察的藝術(shù)

8、傾聽的藝術(shù)

9、身體語言解析

10、交往對象的特點(diǎn)與溝通

五、管理90后員工的方法

在了解了90后的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征之后，下一步我們需要做的不是如何改變他們的缺點(diǎn)和行為特征，而是改變我們對他們的認(rèn)知。進(jìn)而正確的引導(dǎo)他們。90后現(xiàn)象既是社會問題，也是管理問題。

1、從[目標(biāo)]上引領(lǐng)

2、從[心態(tài)]上輔導(dǎo)

3、從[情感]上關(guān)懷

4、從[制度]上保證

5、從[利益]上調(diào)節(jié)

6、從[文化]上熏陶

六、有效領(lǐng)導(dǎo)90后員工

好員工是激勵出來的，同樣90后員工也可以激勵，關(guān)鍵是要找到激勵的方法。90后員工的個性和能力差異很大，各不相同，如何輔導(dǎo)他們成長，如何留住他們，是管理者要掌握的重要課題。

1、從人性的激勵理論來看激勵的核心元素 2、90后對工作的十二項基本需求

3、有效提升90后員工的職業(yè)思維與職業(yè)素養(yǎng)

4、用本事折服90后

5、巧用目標(biāo)與職業(yè)發(fā)展激勵

6、獲得90后對企業(yè)的三種認(rèn)同

7、構(gòu)建科學(xué)合理的績效管理機(jī)制

第五講：餐飲員工的職場壓力和情緒管理

一、餐飲員工的壓力概述

二、壓力的原因

三、壓力的診斷

四、壓力緩解方法

第六講：餐飲行業(yè)員工沖突與管理

一、沖突的概念

二、沖突的性質(zhì)和原因

三、沖突的解決策略

四、幾種常見的沖突及解決策略

第七講：如何創(chuàng)建與完善企業(yè)文化，從而建立和諧穩(wěn)定的員工關(guān)系

一、引言：

我們有口號,但是有多少員工真正理解了這些口號? 我們有法規(guī)，我們有紀(jì)律，我們有獎懲，但是為什么員工總是“上有政策，下有對策”呢？

二、解決問題：

1、如何定位企業(yè)的核心價值理念

2、如何將企業(yè)的價值觀具體化

3、企業(yè)文化手冊的完整構(gòu)成

4、如何讓現(xiàn)有的企業(yè)文化變得更實(shí)用

5、如何根據(jù)中國員工的特點(diǎn)更好的將企業(yè)文化 “本土化”

第八講：員工滿意度管理

一、員工滿意度的概念

二、員工滿意度的表現(xiàn)和原因

三、員工滿意度的內(nèi)容

四、員工滿意度的評估方法

五、員工滿意度的評估程序

六、員工滿意度的結(jié)果解釋和運(yùn)用

第九講：提高員工忠誠度和滿意度，從而降低員工流失率，留住核心員工

一、員工跳槽的20個主要原因分析

二、減少員工流動的20個有效策略

三、企業(yè)的部門經(jīng)理如何面對員工跳槽的15項措施

四、如何增強(qiáng)員工凝聚力的30個秘訣

五、激發(fā)員工身上的5個“E”元素

六、團(tuán)隊“情商”管理

七、如何吸引、穩(wěn)定、留住優(yōu)秀人才的七種有效辦法

八、如何提供高滿意度的服務(wù)式管理

第十講：激發(fā)員工活力，建立和諧穩(wěn)定的員工關(guān)系

一、激勵的九種類型

1、價值型激勵；

2、責(zé)任型激勵；

3、及時反饋；

4、畏懼型激勵；

5、情感型激勵；

6、約束型激勵；

7、目標(biāo)型激勵；

8、榮譽(yù)型激勵；

9、競爭型激勵；

二、按員工工作動機(jī)進(jìn)行分類類型

1、事業(yè)型員工；

2、學(xué)習(xí)型員工；

3、金錢型員工。

三、員工性格類型

1、指揮型；

2、關(guān)系型；

3、智力型；

4、工兵型。

第三篇：《社會工作實(shí)務(wù)》課程教學(xué)大綱

《社會工作實(shí)務(wù)》課程教學(xué)大綱

課程名稱：社會工作實(shí)務(wù)

課程代碼：Z0305010 課程類別：專業(yè)主干課 學(xué)時數(shù)：總學(xué)時72 學(xué)分?jǐn)?shù)：4 考核方式：考試

適用對象：社會工作本科專業(yè)

先修課程：社會學(xué)概論、社會工作概論、個案社會工作、小組社會工作、社區(qū)社會工作

一、說明部分

（一）課程性質(zhì)

《社會工作實(shí)務(wù)》是高等學(xué)校社會工作專業(yè)的一門專業(yè)主干課。本課程主要基于社會工作原理和方法之上的社會工作實(shí)踐教學(xué)。

本課程是培養(yǎng)具備“愛眾親仁”的社會工作價值觀，熟練掌握社會工作實(shí)務(wù)技能，能及時回應(yīng)社區(qū)居民服務(wù)需求，為社區(qū)兒童、青少年、婦女、老年人、殘障人士等人群提供直接的專業(yè)服務(wù)，并藉以專業(yè)的服務(wù)提升社區(qū)管理品質(zhì)的高素質(zhì)技能型社會工作人才。

（二）教學(xué)目的

①通過課堂教學(xué)，要求學(xué)生掌握社會工作實(shí)務(wù)過程、方法和技巧。

②通過本門課程的學(xué)習(xí)，具備及時覺察社區(qū)居民的問題和需要，并對之進(jìn)行預(yù)估與計劃，選擇合適的介入策略，運(yùn)用不同的資源，幫助滿足社區(qū)居民的需要，解決他們的問題，為他們提供專業(yè)服務(wù)的能力。

③通過本門課程的學(xué)習(xí)，對社會工作“愛眾親仁”“助人自助”的工作倫理的認(rèn)同更深入，并能自覺地去運(yùn)用。

（三）教學(xué)方法：基本理論與知識的講解、課堂討論和辯論、與外部機(jī)構(gòu)實(shí)務(wù)工作人員的學(xué)習(xí)和交流。

（四）考試方式 ：閉卷與隨堂考查相結(jié)合，以閉卷為主；期末考試占70%，平時作業(yè)30%。

（五）教材：全國社會工作者職業(yè)水平考試教材編寫組 編寫（2010），《社會工作實(shí)務(wù)(中級)》，北京：中國社會出版社

二、課程內(nèi)容與學(xué)時分配

第一章 社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式（6學(xué)時）

教學(xué)目的與要求：掌握社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式的含義、通用過程模式中的四個基本系統(tǒng)，重點(diǎn)掌握社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式的理論依據(jù)。第一節(jié) 通用過程模式的理論基礎(chǔ)（2學(xué)時）

1、社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式的含義。

2、社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式的理論依據(jù)

3、社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式的理論框架

第二節(jié) 社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式的特點(diǎn)（2學(xué)時）

1、運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素

2、通用過程模式中的四個基本系統(tǒng)

第三節(jié) 通用過程模式的四個基本系統(tǒng)對社會工作實(shí)務(wù)的作用（2學(xué)時）第二章 社會工作實(shí)務(wù)通用過程（12學(xué)時）

教學(xué)目的與要求：社會工作實(shí)務(wù)通用過程包括：接案、預(yù)估、計劃、介入、評估和結(jié)案六個階段，步驟或每個階段或步驟都有各自不同的工作任務(wù)、內(nèi)容、方法和技巧，通過本章的學(xué)習(xí)，掌握這些方法和技巧。第一節(jié) 接案（2學(xué)時）

1、接案的步驟及核心技巧。

2、接案應(yīng)注意的事項。第二節(jié) 預(yù)估（2學(xué)時）

1、預(yù)估的目的和任務(wù)。

2、預(yù)估的基本步驟。第三節(jié) 計劃（2學(xué)時）

1、服務(wù)計劃的構(gòu)成。

2、制訂服務(wù)計劃的原則。

3、制訂服務(wù)計劃的方法。第四節(jié) 介入（2學(xué)時）

1、介入的分類。

2、選擇介入行動的原則。第五節(jié) 評估（2學(xué)時）

1、評估的目的。

2、評估的方法。

3、評估應(yīng)注意的事項。第六節(jié) 結(jié)案（2學(xué)時）

1、結(jié)案的任務(wù)。

2、結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法。第三章 兒童社會工作（6學(xué)時）

教學(xué)目的與要求：通過本章學(xué)習(xí)了解兒童需要、兒童問題、兒童社會工作的主要內(nèi)容，掌握兒童社會工作的主要方法和特殊整合方式。第一節(jié) 兒童社會工作概述（2學(xué)時）

1、兒童社會工作的特點(diǎn)

2、兒童的需要及問題

3、兒童社會工作基本要素

第二節(jié) 兒童社會工作的主要內(nèi)容（2學(xué)時）

1、宏觀層面：推動有關(guān)兒童的立法；促進(jìn)兒童的養(yǎng)育；推動兒童教育事業(yè)；創(chuàng)造兒童快樂成長環(huán)境；加強(qiáng)兒童衛(wèi)生保??；開展兒童家庭服務(wù)；增強(qiáng)兒童權(quán)益的保護(hù)；提供兒童的信息與資訊。

2、微觀層面：對生活境遇不良的兒童救助；對孤兒、棄兒的救助；殘疾兒童的康復(fù)和教育；對行為偏差兒童的矯治。

第三節(jié) 兒童社會工作的主要方法（2學(xué)時）

1、兒童個案工作的方法：個別談話；咨詢服務(wù)

2、兒童小組工作

3、兒童社區(qū)工作

第四章 青少年社會工作（6學(xué)時）

教學(xué)目的與要求：通過本章學(xué)習(xí)了解青少年需要、青少年問題、青少年社會工作的主要內(nèi)容，掌握青少年社會工作的主要方法。

第一節(jié) 青少年社會工作概述（2學(xué)時）

1、什么是青少年社會工作

2、青少年的需要有哪些

第二節(jié) 青少年社會工作的主要內(nèi)容（2學(xué)時）

1、青少年個案

2、青少年小組工作

3、社區(qū)工作

4、整合性運(yùn)用

第三節(jié) 青少年社會工作的主要方法（2學(xué)時）

1、三大方法的運(yùn)用

2、結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法 第五章 老年社會工作（6學(xué)時）

教學(xué)目的與要求：通過本章學(xué)習(xí)了解什么是老年社會工作、老年人的需要、老年人社會工作的主要內(nèi)容，掌握老年社會工作的主要方法。

第一節(jié) 老年社會工作概述（2學(xué)時）

1、老年人的特點(diǎn)

2、老年人的需要

3、老年社會工作目標(biāo)

第二節(jié) 老年社會工作的主要內(nèi)容（2學(xué)時）

1、身體健康方面的服務(wù)

2、認(rèn)知與情緒問題

3、精神問題的解決

4、社會支持網(wǎng)絡(luò)的建立

5、老年特殊問題的處理

第三節(jié) 老年社會工作的主要方法（2學(xué)時）

1、老年個人家庭工作方法

2、老人小組工作方法

3、老年機(jī)構(gòu)照顧

4、老年社區(qū)照顧

第六章 婦女社會工作（4學(xué)時）

教學(xué)目的與要求：通過本章學(xué)習(xí)了解婦女的需要、婦女出現(xiàn)的問題、婦女社會工作的主要內(nèi)容，掌握婦女社會工作的主要方法

第一節(jié) 婦女社會工作概述（1學(xué)時）

1、婦女的需要及問題

2、婦女社會工作的特點(diǎn)

第二節(jié) 婦女社會工作的主要內(nèi)容（1學(xué)時）

1、針對特殊困難女性服務(wù)內(nèi)容

2、針對全體女性人口社會工作內(nèi)容 第三節(jié) 婦女社會工作的主要方法（2學(xué)時）

1、個案方法

2、小組方法

3、社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)

第七章 殘疾人社會工作（4學(xué)時）

教學(xué)目的與要求：通過本章學(xué)習(xí)了解殘疾人需要、殘疾人問題、殘疾人社會工作的主要內(nèi)容，掌握殘疾人社會工作的主要方法。第一節(jié) 殘疾人社會工作概述（1學(xué)時）

1、什么是殘疾人社會工作

2、殘疾人的需要及問題

3、殘疾人的特點(diǎn)

第二節(jié) 殘疾人社會工作的主要內(nèi)容（1學(xué)時）

1、維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益

2、改善殘疾人的生活質(zhì)量

第三節(jié) 殘疾人社會工作的主要方法（2學(xué)時）

1、社區(qū)康復(fù)模式

2、社會康復(fù)模式

3、職業(yè)康復(fù)模式

第八章 矯正社會工作（4學(xué)時）

教學(xué)目的與要求：通過本章學(xué)習(xí)了解矯正對象特別是違法犯罪人士的需要及存在的問題，掌握這一工作領(lǐng)域的基本概念、理論、方法和價值觀，學(xué)會運(yùn)用矯正社會工作的方法。第一節(jié) 矯正社會工作概述（1學(xué)時）

1、矯正對象的需要及問題

2、矯正社會工作的概念及其功能

3、矯正社會工作的特點(diǎn)

4、矯正社會工作的起源與發(fā)展

第二節(jié) 矯正社會工作的主要內(nèi)容（1學(xué)時）

1、司法判決前的社會工作

2、監(jiān)禁場所中的社會工作

3、社區(qū)矯正中的社會工作

4、刑滿釋放后的社會工作

第三節(jié) 矯正社會工作主要方法（2學(xué)時）

1、矯正社會工作的理論基礎(chǔ)和價值理念

2、矯正社會工作的主要方法 第九章 優(yōu)撫安置社會工作（4學(xué)時）

教學(xué)目的與要求：通過學(xué)習(xí)優(yōu)撫安置社會工作服務(wù)對象的需要、問題和特點(diǎn)，明確優(yōu)撫安置社會工作的含義、特點(diǎn)以及內(nèi)容。掌握優(yōu)撫安置社會工作的方法，服務(wù)于正在服役或已退役的軍人。

第一節(jié) 優(yōu)撫安置社會工作概述（1學(xué)時）

1、優(yōu)撫安置社會工作服務(wù)對象的需要和問題

2、優(yōu)撫安置社會工作服務(wù)對象的特點(diǎn)

3、優(yōu)撫安置社會工作的含義

4、優(yōu)撫安置社會工作的特點(diǎn)

第二節(jié) 優(yōu)撫安置社會工作的主要內(nèi)容（1學(xué)時）

1、優(yōu)撫醫(yī)院社會工作的內(nèi)容

2、光榮院社會工作的內(nèi)容

3、烈士褒揚(yáng)社會工作的內(nèi)容

4、軍供社會工作的內(nèi)容

5、復(fù)員退伍軍人安置社會工作的內(nèi)容

6、軍休社會工作的內(nèi)容

第三節(jié) 優(yōu)撫安置社會工作的主要方法（2學(xué)時）

1、優(yōu)撫安置社會工作各領(lǐng)域需掌握的共性方法

2、優(yōu)撫醫(yī)院和光榮院的介入重點(diǎn)

3、復(fù)員退伍軍人安置社會工作的介入重點(diǎn)

4、軍休社會工作的介入技巧 第十章 社會救助社會工作（4學(xué)時）

教學(xué)目的與要求：通過本章學(xué)習(xí)什么是社會救助社會工作，依托社會救助制度和政策，面對生活困難的個人、家庭和群體，展開以濟(jì)貧、解困、扶危等救助活動。掌握面對不同救助者采用不用的救助方法。

第一節(jié) 社會救助社會工作的概述（1學(xué)時）

1、社會救助的概念與內(nèi)容

2、社人求助的基本程序

3、社會救助的特征

4、社會救助社會工作的定義和特點(diǎn)

5、社會救助社會工作的主要作用

6、社會救助社會工作的理論基礎(chǔ)

第二節(jié) 社會救助社會工作的主要內(nèi)容（1學(xué)時）

1、以反貧困為主的基本生活求助

2、專項救助社會工作的內(nèi)容

3、災(zāi)害求助社會工作的主要內(nèi)容

4、流浪乞討救助社會工作的主要內(nèi)容

第三節(jié) 社會救助社會工作的主要方法（2學(xué)時）

1、基本生活救助的工作方法

2、專項社會救助的工作方法

3、災(zāi)害救助的工作方法

4、流浪乞討人員救助的工作方法 第十一章 家庭社會工作（4學(xué)時）

教學(xué)目的與要求：通過學(xué)習(xí)家庭社會工作的涵義、特征和假設(shè)，掌握家庭社會工作的主要方法，學(xué)會運(yùn)用方法解決家庭中存在的問題。第一節(jié) 家庭社會工作概述（1學(xué)時）

1、家庭社會工作

2、家庭社會工作的基本假設(shè)

第二節(jié) 家庭社人工作的主要內(nèi)容（1學(xué)時）

1、家庭社會工作的重要理論和概念

2、家庭社會工作的基本內(nèi)容

3、我國開展的家庭服務(wù)

第三節(jié) 家庭社會工作的主要方法（2學(xué)時）

1、家庭社會工作的基本原則

2、家庭社會工作的實(shí)施步驟

3、家庭社會工作的常用方法 第十二章 學(xué)校社會工作（4學(xué)時）

教學(xué)目的與要求：通過本章學(xué)習(xí)學(xué)校社會工作的涵義、要素和功能，學(xué)會將社會工作專業(yè)的原則、方法和技巧應(yīng)用于學(xué)校中，如何建立學(xué)校-家庭-社區(qū)三者的有機(jī)連接，需要在學(xué)習(xí)中聯(lián)系實(shí)際認(rèn)真體會。

第一節(jié) 學(xué)校社會工作概述（1學(xué)時）

1、學(xué)校社會工作的特點(diǎn)

2、學(xué)校社會工作的定位

3、學(xué)校社會工作的要素與功能

第二節(jié) 學(xué)校社會工作的主要內(nèi)容（1學(xué)時）

1、針對學(xué)生一般的學(xué)校社會工作

2、針對學(xué)生特殊需要的學(xué)校社會工作

3、結(jié)合家庭與社區(qū)的力量，開展學(xué)校社會工作 第三節(jié) 學(xué)校社會工作的基本方法（2學(xué)時）

1、抗逆力的理論與方法

2、個案管理方法的組織與運(yùn)用

3、團(tuán)體輔導(dǎo)方法的組織與運(yùn)用 第十三章 社區(qū)社會工作（4學(xué)時）

教學(xué)目的與要求：了解什么是社區(qū)社會工作？掌握社區(qū)社會工作的內(nèi)容，靈活運(yùn)用社區(qū)社會工作的方法，可以通過實(shí)踐將所學(xué)內(nèi)容深刻體會。第一節(jié) 社區(qū)社會工作概述（1學(xué)時）

1、社區(qū)的含義

2、社區(qū)社會工作的定義

3、社區(qū)社會工作的目標(biāo)：

4、社區(qū)社會工作的特點(diǎn)

第二節(jié) 社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容（1學(xué)時）

1、社區(qū)服務(wù)

2、社區(qū)就業(yè)

3、社區(qū)治安

4、人民調(diào)解

5、社區(qū)衛(wèi)生

6、社區(qū)教育

第三節(jié) 社區(qū)社會工作的主要方法（2學(xué)時）

1、社區(qū)社會工作的過程

2、社區(qū)社會工作的主要方法 第十四章 醫(yī)務(wù)社會工作（4學(xué)時）

教學(xué)目的與要求：學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)社會工作的含義、特點(diǎn)，了解醫(yī)務(wù)社會工作的主要內(nèi)容，掌握其方法，學(xué)會如何在醫(yī)院領(lǐng)域、公共衛(wèi)生領(lǐng)域、精神健康領(lǐng)域開展社會工作服務(wù)。第一節(jié) 醫(yī)務(wù)社會工作概述（1學(xué)時）

1、醫(yī)務(wù)社會工作的含義

2、醫(yī)務(wù)社會工作的特點(diǎn)

3、對健康與疾病的理解

4、醫(yī)務(wù)社會工作對象的需要和問題

第二節(jié) 醫(yī)務(wù)社會工作的主要內(nèi)容（1學(xué)時）

1、醫(yī)院社會工作主要內(nèi)容

2、公共衛(wèi)生社會工作的主要內(nèi)容

3、精神健康社會工作的主要內(nèi)容

第三節(jié) 醫(yī)務(wù)社會工作的主要方法（2學(xué)時）

1、醫(yī)院社會工作主要方法

2、公共衛(wèi)生社會工作的主要方法

3、精神健康社會工作的主要方法 參考教材及圖書資料：

1.庫少雄 主編（2002），《社會工作實(shí)務(wù)》，北京：社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社

2.童 敏 主編（2008），《社會工作實(shí)務(wù)基礎(chǔ)——專業(yè)服務(wù)技巧的綜合與運(yùn)用》,北京：社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社

3.（美）內(nèi)廷等著，劉繼同，隋玉杰等譯（2006），《宏觀社會工作實(shí)務(wù)（第三版）》，北京：中國人民大學(xué)出版社。

4.朱眉華，文軍 主編（2006），《社會工作實(shí)務(wù)手冊》，北京：社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社

第四篇：《員工關(guān)系管理與勞動法實(shí)務(wù)》學(xué)習(xí)心得

《員工關(guān)系管理與勞動法實(shí)務(wù)》學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)時間：2013年6月29－30日

課程：《員工關(guān)系管理與勞動法實(shí)務(wù)》

授課老師：魏浩征

心得：

魏教授以平實(shí)的語言、豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，詳盡地闡述了在這個領(lǐng)域需要關(guān)注的內(nèi)容，讓我受益匪淺。簡述如下：

一、要處理好人事事務(wù)，做好員工關(guān)系管理，要求人力資源從業(yè)者涉獵人力資源管理學(xué)、法學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)及財稅學(xué)。對從業(yè)者來說，這極具挑戰(zhàn)性，是一個長期學(xué)習(xí)與實(shí)踐的過程

（一）員工關(guān)系管理目標(biāo)：

1、預(yù)防法律風(fēng)險與勞動爭議。

受諸多因素的影響，這項工作的難度在逐漸加大：1）法律更新頻繁，且對勞動者的保護(hù)力度越來越大，如：無固定期限合同，在廣州不能終止勞動關(guān)系；2）勞務(wù)派遣約束更多；3）辭退前提：得有原因、有程序、有違約金、有成文文件規(guī)定違約行為、有充足的證據(jù)鏈；4）勞動者維權(quán)手段變得多元化：起訴、上訪、投訴、群體事件如罷工等、曝光。

2、確保人員穩(wěn)定。

3、確保和諧解決勞動糾紛（合規(guī)、合法、人性化）。

（二）勞動關(guān)系相關(guān)法規(guī)特點(diǎn)：

1、政策非常繁雜，制定部門多，查詢出處難，時間跨度長。

2、變動性大。

3、社會保障體系及勞動法適應(yīng)條例地區(qū)差異太大。

二、要做好員工關(guān)系管理，從業(yè)者除了具備專業(yè)能力外，還需要有與財務(wù)部、其他用人部門強(qiáng)大的溝通與協(xié)作能力

人力成本涉及薪酬成本、政策成本、風(fēng)險成本與服務(wù)成本，非常高昂，我們應(yīng)該集合企業(yè)所有人的力量來優(yōu)化：

1、需用人時，先確定雇傭模式。雇傭模式有八種，每一種帶來的成本與風(fēng)險各不相同，且最后考慮的模式才是“全日制”。在確定用人時，可以根據(jù)不同的情況采取相應(yīng)的模式。以本公司為例：保潔員與保安員，可以采用“非全日制”模式，這種模式最大便利處在于用工靈活，可以無理由解約而無需賠償；法務(wù)人員可以采用“服務(wù)外包”模式，這樣可以得到更專業(yè)的服務(wù)，還可以隨時更換人員，隨時結(jié)束委托。

2、守法成本與違法風(fēng)險，兩害相權(quán)取其輕。完全按照現(xiàn)行法律法規(guī)執(zhí)行，不是意愿可解決的問題，還得與現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來，讓這項成本能為企業(yè)所承受。

3、崗位、聘期分離，解決“無固定期限”弊端。合同可以是無固定期限，聘書可以是有期限的。用法得當(dāng)，一定程度上可以讓員工更心無旁騖地投入工作，而無需考慮公司是否會與自己續(xù)約的問題。

三、根據(jù)企業(yè)自身情況，力所能及地完善相關(guān)制定，盡可能做到“有法可依”

1、關(guān)于商業(yè)秘密與保密制度、保密協(xié)議與競業(yè)限制協(xié)議的適用情況。保密制度適用于全員，保密協(xié)議適用于關(guān)鍵崗位，競業(yè)限制協(xié)議適用于核心員工。要善用保密制度，慎用競業(yè)限制制度。另外，還要整理并保存好相關(guān)會議記錄、工作總結(jié)、業(yè)務(wù)合同…這些都是必要保留的證據(jù)。

2011年，本公司當(dāng)時的人力資源負(fù)責(zé)人讓全員簽署了競業(yè)限制協(xié)議（聽老師的解讀后，才知道條款是不合法的），現(xiàn)在還在生效。魏教授說，應(yīng)該立即解除與在職、離職員工的競業(yè)限制協(xié)議。這是一項馬上要進(jìn)行的工作。

2、各項規(guī)章制度的合規(guī)性、可操作性及送達(dá)方式選擇。

四、把員工當(dāng)“人”，而不是“資本”、更不是“成本”，理解與尊重員工，這樣才能和諧員工關(guān)系

法律法規(guī)對員工的傾斜，窮我們所能，也可能沒辦法做到“勞”、“資”雙方都對人力資源從業(yè)者滿意。員工關(guān)系要更好地從源頭解決，處理時多些人性化，員工得到了理解與尊重，“主動離職”管理五大誤區(qū)與“被動離職”管理十大風(fēng)險出現(xiàn)的可能性就會大大降低。本公司人員流動性比較大，因為秉著這個原則出發(fā)，我們還沒有出現(xiàn)一例比如起訴、上訪、投訴、群體事件如罷工等、曝光。

第五篇：勞動關(guān)系管理教學(xué)大綱

《勞動關(guān)系管理》課程教學(xué)大綱

授課專業(yè)：高職人力資源管理

學(xué) 時 數(shù)：48

學(xué) 分 數(shù)：

3課程教材：《勞動關(guān)系管理》，肖傳亮 童麗 王貴軍編著，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2007年

參考教材：（1）、《勞動關(guān)系》程艷延園中國人民大學(xué)出版社

（2）、《企業(yè)勞動關(guān)系管理》郭慶松南開大學(xué)出版社

（3）、《勞動法學(xué)》 李景森、賈俊玲北京大學(xué)出版社

（4）、《勞工關(guān)系》丹尼爾·奎因·米爾斯（美）機(jī)械出版社

一、課程的性質(zhì)、目的和教學(xué)方法

1．課程性質(zhì)

本課程是為人力資源管理類高職學(xué)生開設(shè)的專業(yè)必修核心課程。

2．課程目的本課程是人力資源管理專業(yè)開設(shè)的一門重要的專業(yè)課，它研究的對象是企業(yè)勞動關(guān)系的發(fā)展規(guī)律以及企業(yè)勞動關(guān)系管理的方法和規(guī)律，這是一門理論性、應(yīng)用性較強(qiáng)的課程，它主要為培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代社會生活，符合社會主義市場經(jīng)濟(jì)要求的具有本科水平的、復(fù)合型、應(yīng)用型經(jīng)濟(jì)管理人才服務(wù)的。

通過學(xué)習(xí)本課程，使學(xué)生能夠掌握企業(yè)勞動關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識和基本方法，加強(qiáng)對我國現(xiàn)行的勞動法律、法規(guī)的認(rèn)識和理解，并使其初步具有運(yùn)用自己掌握的管理方法以及相關(guān)勞動法律知識觀察、分析、處理有關(guān)勞動關(guān)系問題的能力。

3.教學(xué)方法

以教師課堂理論教學(xué)以及課堂案例分析為主要方式，輔之以課后練習(xí)，加強(qiáng)學(xué)生對相關(guān)概念、原理、方法的理解。

二、課程內(nèi)容

第一章勞動關(guān)系概論（4學(xué)時）

1．教學(xué)目標(biāo)

了解勞動關(guān)系的概念及特征，以及勞動關(guān)系與人力資源管理的相互關(guān)系，明確勞動關(guān)系與事實(shí)勞動關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別，熟知如何正確界定事實(shí)勞動關(guān)系，掌握勞動爭議中的舉證責(zé)任問題。

2．主要內(nèi)容

勞動關(guān)系的釋義與特征； 勞動關(guān)系與事實(shí)勞動關(guān)系； 勞動關(guān)系與勞務(wù)關(guān)系 ‘勞動關(guān)系與人力資源管理

3．課堂案例：Andy有理說不清

第二章勞動合同管理（6學(xué)時）

1．教學(xué)目標(biāo)

了解勞動合同的含義與特點(diǎn)，明確勞動合同的內(nèi)容，熟知勞動合同與專項協(xié)議、勞務(wù)合同的區(qū)別；掌握如何訂立、變更、終止、續(xù)訂勞動合同。

2．主要內(nèi)容

勞動合同;勞動合同的訂立;勞動合同的變更;勞動合同的解除;勞動合同的終止與續(xù)訂

3．課堂案例：人力資源經(jīng)理桑大鵬的頭痛事

第三章集體合同管理（4學(xué)時）

1．教學(xué)目標(biāo)

了解集體協(xié)商的含義及特征；明確集體合同的內(nèi)容；熟知集體合同爭議處理程序；掌握集團(tuán)合同訂立、變更和解除的程序。

2．主要內(nèi)容

集體協(xié)商制度;集體合同制度

3．課堂案例：集體合同的效力高于勞動合同

集體合同對制藥分廠工人是否有效

第四章社會保險管理（4學(xué)時）

1.教學(xué)目標(biāo)

了解社會保險的幾種基本形式；明確社會保險的日常業(yè)務(wù)處理；熟知不同社會保險類型的繳費(fèi)基數(shù)和比率；掌握不同社會保險類型的待遇享受。

2．主要內(nèi)容

社會保險日常業(yè)務(wù)的辦理；社會保險繳費(fèi)；社會保險待遇簡介

3．案例分析：醫(yī)療保險如何為民眾減負(fù)

公司不交社保的苦果

第五章勞動安全衛(wèi)生管理（4學(xué)時）

1．教學(xué)目標(biāo)

了解企業(yè)安全衛(wèi)生管理工作的重要性；明確傷亡事故的概念、分類、和工傷的認(rèn)定；熟知女職工禁忌的勞動范圍；掌握勞護(hù)用品的選用、配備和使用的相關(guān)方法，以及特殊作業(yè)環(huán)境中勞動保護(hù)的一些方法與技巧。

2．主要內(nèi)容

勞動安全衛(wèi)生管理概述； 勞動安全管理 ；勞動衛(wèi)生管理 ；勞動保護(hù)； 企業(yè)勞動安全衛(wèi)生管理措施建議

3．課堂案例：勞動安全衛(wèi)生爭議處理

第六章勞動爭議管理（4學(xué)時）

1．教學(xué)目標(biāo)

了解何謂勞動爭議、勞動爭議產(chǎn)生的系列原因；明確勞動爭議的途徑及一般程序；熟知勞動爭議過程中的系列法律文書寫作；掌握勞動爭議的處理。

2．主要內(nèi)容

勞動爭議的定義及產(chǎn)生原因 ；勞動爭議的解決途徑及程序； 典型勞動爭議的處理 ；勞動爭議處理法律文書寫作； 勞動爭議的預(yù)防

3．課堂案例 ：企業(yè)用人自主權(quán)受法律約束嗎？

我可以拒絕公司的合同變更要求嗎

第七章員工溝通管理（6學(xué)時）

1．教學(xué)目標(biāo)

了解溝通的定義及過程；明確溝通的類型；熟知溝通的障礙及解決途徑；掌握員工滿意度調(diào)查基本內(nèi)容。

2．主要內(nèi)容

溝通的定義及過程；溝通的類型；溝通的障礙及解決途徑；問題員工的有效溝通； 員工滿意度調(diào)查

3．課堂案例：員工關(guān)系經(jīng)理

課堂實(shí)訓(xùn)：某企業(yè)員工滿意度調(diào)查問卷

第八章勞動關(guān)系管理的相關(guān)制度（4學(xué)時）

1．教學(xué)目標(biāo)

了解民主管理制度的性質(zhì)、特點(diǎn)，以及職工代表大會職權(quán)的主要內(nèi)容；明確平等協(xié)商制度、信息溝通制度的主要內(nèi)容；熟知工資形式及其主要核定、支付方法與規(guī)定；掌握企業(yè)獎懲的主要內(nèi)容與方法，以及企業(yè)處理申訴的主要方法。

2．主要內(nèi)容

勞動關(guān)系管理的相關(guān)制度；職工民主管理制度；工資制度；企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則；獎懲與申訴制度

3．課堂案例：透過員工罷工事件的反思

涉及職工切身利益的會議，必須有工會代表參加

第九章和諧勞動關(guān)系的構(gòu)建（4學(xué)時）

1．教學(xué)目標(biāo)

了解勞動關(guān)系中存在的一些問題；明確當(dāng)前勞動關(guān)系不和諧的一些原因；熟知并掌握構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的一些措施。

2．主要內(nèi)容

當(dāng)前勞動關(guān)系中存在的問題；當(dāng)前勞動關(guān)系不和諧的原因；構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的措施

3．課堂案例：

綜合案例：舉國上下構(gòu)建和諧勞動關(guān)系

廠方扣證強(qiáng)留人 勞動合同無效

第十章勞動關(guān)系管理全景案例——辭職門事件始末（4學(xué)時）

1．教學(xué)目標(biāo)

知曉案例中勞動關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識；掌握勞動關(guān)系管理的工作重點(diǎn)。

2．主要內(nèi)容

企業(yè)背景；事件始末；事件評析；企業(yè)回應(yīng)；事件結(jié)局；事件影響

三、考核辦法.期末閉卷考試占總分的70%，重點(diǎn)考核知識點(diǎn)，采用標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范試題；2.小組綜合案例分析成績占10%，同組成員分?jǐn)?shù)相同；

3.個人表現(xiàn)分占10%，根據(jù)單個學(xué)生的課堂表現(xiàn)打分；

4.課堂到課率和平時作業(yè)占10%。