第一篇：發(fā)廊規(guī)章制度

規(guī)章制度

為了加強(qiáng)店內(nèi)記錄管理，增加全體員工的工作積極性，充分利用工作時(shí)間做好本職工作，提高工作效率和質(zhì)量，特制定一定程度上寬松又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度：

1、員工嚴(yán)格遵守公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、不無(wú)故曠工。2、3、4、員工應(yīng)注重儀表形象，保持發(fā)型和服裝的整潔。員工在無(wú)顧客的特殊要求下。洗頭時(shí)間不得少于40分鐘。員工必須保持良好的坐姿、站姿，按規(guī)定輪換站牌，微笑接待顧客并以禮相待，出現(xiàn)空崗缺位，站牌時(shí)不許拿手機(jī)玩游戲、發(fā)信息，否則將作懲罰。

5、6、員工必須配合店內(nèi)工作要求，服從上級(jí)的合理調(diào)動(dòng)分配。員工服務(wù)工作完成后，應(yīng)及時(shí)收拾整理所用物品、工具、設(shè)備及廢棄物。如：染碗、染刷、燙染圍布、墊肩、毛巾、工具車(chē)等，所有設(shè)備應(yīng)及時(shí)沖洗，并放回原處。

7、8、不允許私自脫崗，如需外出，應(yīng)向店長(zhǎng)申請(qǐng)并同意后才可。應(yīng)向來(lái)店顧客問(wèn)好，點(diǎn)頭微笑，如顧客需要幫助，應(yīng)積極主動(dòng)幫助顧客解決困難。

9、員工不能帶情緒工作，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)安排的工作，個(gè)人認(rèn)為不合理時(shí)。應(yīng)先服從后上訴。

10、員工不可私自涂改營(yíng)業(yè)單或?qū)⑺藸I(yíng)業(yè)額計(jì)入自己?jiǎn)紊稀?/p>

11、顧客指定單調(diào)服務(wù)，員工無(wú)理由拒客，有任何意見(jiàn)應(yīng)先服務(wù)好

客人再上訴。

12、不能拿客用毛巾做其他用途，節(jié)省好毛巾，不能交替使用。

13、店里開(kāi)會(huì)，員工確實(shí)有事不能參加，事前應(yīng)申請(qǐng)，不得無(wú)故缺席。

14、發(fā)型助理不可私自向顧客介紹發(fā)型師，把生客當(dāng)成是某發(fā)型師的熟客，應(yīng)遵照店里制度規(guī)定。

15、員工還沒(méi)到規(guī)定下班時(shí)間，不得以任何借口拒客。

16、員工在客人面前應(yīng)認(rèn)同每位同事，不能互相排斥，以免影響到同事在客人心目中的信譽(yù)度、能力度、技術(shù)度。

17、上班時(shí)間員工應(yīng)自帶水杯，不得私自用店里的一次性水杯。

18、員工不準(zhǔn)私自拿店內(nèi)產(chǎn)品自用或者他用，也不準(zhǔn)私自答應(yīng)任何在本店接受免費(fèi)服務(wù)，應(yīng)先申請(qǐng)方可。

19、員工不得在店內(nèi)或店門(mén)口打鬧，抽煙、吃零食、喝酒等（口香糖除外）。

20、員工在跟顧客服務(wù)時(shí)不準(zhǔn)私自離開(kāi)顧客，應(yīng)坐在顧客旁陪同顧客聊天。

21、員工應(yīng)與顧客聊天溝通，了解顧客的姓名、住址、電話(huà)及感受以便服務(wù)。

22、員工不準(zhǔn)在店內(nèi)講粗話(huà)臟話(huà)，應(yīng)文明禮貌與同事相處。以上制度必須遵守，否則將作出相應(yīng)的處罰。

第二篇：發(fā)廊規(guī)章制度

做什么事情都要有規(guī)章制度，開(kāi)發(fā)廊也不例外，北京日本山野美發(fā)學(xué)校提供的發(fā)廊的規(guī)章制度表適用于北京的美發(fā)店日本的美發(fā)店

一、考勤制度

1、遲到五分鐘以外每分鐘罰1元，另加10元。

2、遲到1小時(shí)以上算曠工，曠工罰100元。

3、早退每分鐘罰1元，另加10元。

4、考勤表填寫(xiě)時(shí)間要按先后順序，后來(lái)者不可將時(shí)間簽在先簽者之前，如有違犯，罰50元。

5、不可讓人代簽，不可替人代簽，如有違反每人罰款50元。

6、不簽到，簽退，另罰10元。

二、請(qǐng)假制度

1、員工公休假，可相互調(diào)班，不過(guò)要經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)，店長(zhǎng)批準(zhǔn)，違者罰50元。

2、事假須提前兩天申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可生效，違者按曠工處理。

3、事假無(wú)保底，每日只有一次事假。

4、事假每日超過(guò)一天，每天大工罰50元，小工罰20元。

5、病假超過(guò)一天者必須有病歷證明，否則按事假處理。

6、病假無(wú)保底，且須寫(xiě)請(qǐng)條遞交店長(zhǎng)，特殊情況須有醫(yī)院開(kāi)的相關(guān)證明，可電話(huà)告知，否則算曠工。

7、特殊事件可電話(huà)請(qǐng)假，但要在上班時(shí)間這前，否則超過(guò)上班時(shí)間每分鐘按遲到計(jì)算。

8、病、事假下牌，上班后放尾牌。

9、上班時(shí)間，員工后兩牌不準(zhǔn)請(qǐng)假。

10請(qǐng)小假不準(zhǔn)超過(guò)15分鐘，超出者下牌。

11、超出半小時(shí)，每分鐘罰1元。

12、出門(mén)前簽字，回來(lái)后簽字，不簽罰20。

13、出門(mén)不申請(qǐng)者罰50元。

14、節(jié)假日及周六、日不可請(qǐng)假，否則算曠工，病假須有病例證明，否則無(wú)效。

15、產(chǎn)假、婚假、長(zhǎng)假店長(zhǎng)另做規(guī)定。

三、待崗制度

1、頭牌站門(mén)、二三牌備班，其它員工在休息區(qū)。

2、如站門(mén)姿勢(shì)不正確，客人來(lái)到不接門(mén)，客人走時(shí)不推門(mén)，一次10元。

3、站門(mén)者擅自離崗，罰20元。

4、站門(mén)者接客不鞠躬，罰10元。

5、二、三牌備班坐姿不正確罰10元。

6、二、三牌擅自離崗罰20元。

7、一次來(lái)兩位客人，備班兩位助理同時(shí)接待。

8、休息區(qū)員工不及時(shí)替崗罰10元。

9、離崗或正在工作。需蓋牌，違者罰10元。

四、開(kāi)單制度

1、助理忘開(kāi)，發(fā)型師有義務(wù)提醒，否則二人各罰10元。

2、多開(kāi)單罰20元。

3、漏開(kāi)單每次罰10元。

4、跑單最后一位服務(wù)人員買(mǎi)單。

5、弄虛作假。視情節(jié)罰100元以上。

五、輪牌制度

1、發(fā)型師指定客不走牌，翻錯(cuò)小牌罰款5元，大牌10元。

2、助理指定客不走牌，翻錯(cuò)小牌罰5元，大牌10元。

3、小工必須在為客人倒完水后立即翻牌，否則罰款5元。

4、小工必須在發(fā)型師接手后立即翻牌，否則罰5元。

5、勸活不翻牌，翻錯(cuò)罰5元。

6、客人進(jìn)門(mén)后，設(shè)計(jì)發(fā)型者，助理在叫頭牌發(fā)型師后，大工、小工、大頭牌一律立即翻過(guò)，否則罰10元。

7、不準(zhǔn)發(fā)型師動(dòng)牌，違者罰20元。

8、不準(zhǔn)動(dòng)自己不該動(dòng)的牌，違者罰20元。

9、搶牌一次罰100元，二次200元，三次300元。

10、顧客進(jìn)門(mén)后，發(fā)型師、助理不得主動(dòng)與客人打招呼，是自己的指定客，客人自然會(huì)說(shuō)，違反者按搶活處理罰50元。

11、翻成其它發(fā)型師的牌，助理承擔(dān)對(duì)當(dāng)事人損失。

12、做弊罰200--500元。

六、衛(wèi)生環(huán)境制度

1、值日生負(fù)責(zé)全天店內(nèi)外責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，環(huán)境事宜，如出現(xiàn)三次失職，續(xù)值一周，四次以上失職每次罰10元。

2、值日生有舉報(bào)破壞衛(wèi)生、環(huán)境的權(quán)利，抓信一次，被罰者，罰金歸值日生所有。

3、值日生了門(mén)需有人代為打掃，違者罰10元。

4、值日生晚班衛(wèi)生監(jiān)督不合格，明日重來(lái)。

5、晚班不聽(tīng)從值日生清理者，明日值日。

6、所有員工需養(yǎng)成物有定位的習(xí)慣，違者一次5元。

7、客人走后5分鐘內(nèi)發(fā)型師，應(yīng)將工具及時(shí)歸位椅子定位，違者一次罰5元。

8、小工客人走后及時(shí)清理臺(tái)面，工具，洗刷工具，違者罰5元，包括椅子歸位。

9、亂扔煙頭，垃圾者一次罰5元。

10、隨地吐痰，一次罰10元。

11、做中工時(shí)，顧客加墊時(shí)，安排好顧客后，立即清理中工工作臺(tái)，違者一次5元。

12、毛巾不及時(shí)供應(yīng)，一次罰5元。

13、亂用毛巾一次罰5元。

第三篇：發(fā)廊規(guī)章制度

規(guī) 章 制 度

一、勤務(wù)制度

（一）考勤規(guī)定

1、營(yíng)業(yè)時(shí)間：8:30~21:00

2、工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)不得離開(kāi)工作崗位，否則按遲到論處。

（二）開(kāi)會(huì)規(guī)定

每天必須于正式營(yíng)業(yè)前召開(kāi)早會(huì)，做前一日工作檢討以及宣布本日計(jì)劃目標(biāo)。

（三）用餐規(guī)定

用餐完畢后，務(wù)必收拾整潔，不得任意擺置。

（四）員工須知

1、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得在工作區(qū)域頻繁走動(dòng)、抽煙、打電話(huà)、大聲喧嘩、影響現(xiàn)場(chǎng)秩序。

2、所有員工必須養(yǎng)成物歸原位的好習(xí)慣，以減少現(xiàn)場(chǎng)雜亂以及他人不便。

3、任何員工上班前及上班時(shí)間不得喝酒及吃大蒜等有異味的食品，不得吃零售（香口膠除外）。

4、員工的儀容儀表的整理務(wù)必在晨會(huì)之前完成。

5、遵循團(tuán)結(jié)合作的精神，同事間不得相互指責(zé)對(duì)方的技術(shù)，所有員工必須無(wú)條件尊重上級(jí)主管。

6、工作期間，不得直呼發(fā)型師名字，只可稱(chēng)呼x老師。

7、員工間應(yīng)互相團(tuán)結(jié)、幫助、尊重。不得拉幫結(jié)派，排除異已；不得在店內(nèi)發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。

8、拾到顧客物品不上交者，扣罰20元，嚴(yán)重者追究刑事責(zé)任，并立即開(kāi)除。

9、電話(huà)請(qǐng)假或換班一律不予批準(zhǔn)，否則作曠工處理。

10、任何員工不得以任何形式向顧客索要小費(fèi)。

11、員工嚴(yán)禁私下介紹發(fā)型師，除業(yè)績(jī)?nèi)∠?，另扣罰10分，第二次發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。

12、飛單（用不正當(dāng)手段把公司營(yíng)業(yè)額中飽私囊）、貪公款者除賠償相應(yīng)金額外，另外以10倍罰款，第二次發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。

13、上班時(shí)間8:30，遲到一分鐘一元，40分鐘以處算曠工。發(fā)型師曠工一天扣 元，助理曠工一天扣 元，累計(jì)曠工三天即視為自動(dòng)離職。

（五）服務(wù)規(guī)定

1、在工作中，遵循“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”原則，不得與客人發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。在工作現(xiàn)場(chǎng)，需無(wú)條件聽(tīng)從主管調(diào)配工作。

2、所有工作人員為客人服務(wù)時(shí)，不得接聽(tīng)手機(jī)，在完成手中工作后，方可回電。（如果緊接著有客人等候，則接聽(tīng)或回電時(shí)間不得超過(guò)1分鐘），且手機(jī)一律調(diào)振動(dòng)檔。

3、對(duì)待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)

度，應(yīng)以和藹、機(jī)敏的的態(tài)度來(lái)對(duì)待。

4、當(dāng)客人進(jìn)店時(shí)立刻打招呼問(wèn)候。

5、即使客人進(jìn)店時(shí)默不作聲，也應(yīng)積極上前問(wèn)候。

6、如果因工作關(guān)系使某些客人被怠慢，應(yīng)及時(shí)向其打招呼：“很抱歉，請(qǐng)您稍候”，事后還要再次表示歉意。

7、當(dāng)客人離店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向他打招呼，尤其當(dāng)他通過(guò)身邊時(shí)，應(yīng)向他說(shuō)“再見(jiàn)”、“非常謝謝”、“歡迎下次光臨”等等。即使不是自己接待的客人，當(dāng)客人靠近時(shí)，員工也應(yīng)該按上列方式接待。

8、員工同事彼此間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳，尤其不可變論私事或批評(píng)顧客等等。

9、即使有重要事務(wù)待辦，亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及外出辦事應(yīng)盡量利用店里較不忙的時(shí)間，并在事前報(bào)告主管。要離開(kāi)自己的崗位時(shí)，應(yīng)向其他員工交待清楚后再離去。

10、在工作上，有時(shí)候有的人會(huì)很忙，有的人卻很閑，這時(shí)，閑著的人應(yīng)盡量設(shè)法去幫助忙的人。

11、不太忙的員工，應(yīng)及時(shí)巡視檢查，如果注意到店面有不清潔的地方，就應(yīng)隨手打掃干凈。

發(fā)型師輪班制度

1、牌班分為：燙染擴(kuò)牌，所有水牌無(wú)限循環(huán)。

2、指定客不跳流水牌。

3、因發(fā)型師的原因造成顧客要終止或取消服務(wù)，該發(fā)型師相應(yīng)的水牌照跳。

4、發(fā)型師必須盡力說(shuō)服客人要先燙后染，如果不能說(shuō)服客人，發(fā)型師應(yīng)立即向店長(zhǎng)申請(qǐng)?jiān)?/p>

助理輪班制度

站門(mén)牌：按站門(mén)牌依次站門(mén)15分鐘，途中除指定客洗頭外，一律不準(zhǔn)換班。站門(mén)時(shí)間到了以后，由前臺(tái)通知下一班助理站門(mén)，必須等到下一班助理到門(mén)后方可離開(kāi)。

衛(wèi)生制度

1、助理、發(fā)型師：對(duì)所有操作器具的清潔，所有產(chǎn)品柜、沖水床、美發(fā)椅、工具車(chē)、煙缸、臺(tái)面發(fā)品清潔清理。將地板、樓梯、鏡子等擦洗干凈，將書(shū)籍歸位，發(fā)型師每日完成營(yíng)業(yè)后，還需要清理各自的工具箱。

2、產(chǎn)品庫(kù)管員：保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品擺放整齊、清點(diǎn)方便及時(shí)處置空包裝盒。

3、每周一全體員工進(jìn)行一次大掃除。范圍除每天衛(wèi)生范圍以外，還包括大玻璃、封面、以及平時(shí)不易清潔之處。

4、每次清潔后，需經(jīng)主管檢查達(dá)標(biāo)后方可結(jié)束。亂離職規(guī)定

員工如果欲辭職，應(yīng)提前一個(gè)月向主管遞交書(shū)面辭呈。吸煙制度

所有員工在操作時(shí)嚴(yán)禁吸煙，客人在進(jìn)行燙、染程序時(shí) 嚴(yán)禁吸煙。

寄衣儲(chǔ)物規(guī)定

1、洗發(fā)頭牌助理引導(dǎo)客人入坐前，如果客人有厚重外衣，應(yīng)建議其脫下，告訴客人這樣不容易在洗發(fā)時(shí)弄濕衣領(lǐng)。

2、幫客人脫下后應(yīng)先請(qǐng)客人取走口袋內(nèi)的所有貴重物品，并妥善保管。拿至存衣柜寄存并取下號(hào)牌交于客人，囑咐客人保管妥當(dāng)。xxxxxxx 2014年3月21日篇二：理發(fā)店規(guī)章制度

考勤規(guī)定

1、營(yíng)業(yè)時(shí)間：8：30~21：30。

2、全體員工營(yíng)業(yè)前15分鐘簽到，并在營(yíng)業(yè)前整理好工作現(xiàn)場(chǎng)及個(gè)人服裝儀容等一切準(zhǔn)備工作。

3、未簽到者，以遲到論處。

4、上班時(shí)間如果因特別事故而趕不及簽到，應(yīng)打電話(huà)報(bào)備、但需在簽到前30分鐘內(nèi)報(bào)備，否則以遲到論處。

5、工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)不得離開(kāi)工作崗位，否則按遲到論處。

6、遲到或早退每5分鐘扣1分。

7、遲到或早退超過(guò)2小時(shí)按曠工論處。

開(kāi)業(yè)規(guī)定

1、每天必須于正式營(yíng)業(yè)前召開(kāi)早會(huì)，做前一日工作檢討以及宣布本日計(jì)劃目標(biāo)。

2、全體員工在每周二和周五營(yíng)業(yè)之前20分鐘準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)周會(huì)，以作為一周來(lái)的工作總結(jié)及改進(jìn)解決的措施（5分）。

3、全體員工每月1號(hào)召開(kāi)月會(huì)，以總結(jié)上月的營(yíng)運(yùn)狀況、工作生活狀況、上月布達(dá)事項(xiàng)的執(zhí)行成果。如果因有臨時(shí)狀況而更改時(shí)間，應(yīng)于三天前公布。

用餐規(guī)定

1、在上班時(shí)間內(nèi)，公司提供中晚兩餐工作餐。

2、用餐須留前四牌接崗。

3、用餐時(shí)間應(yīng)以不沖突工作為原則。

4、只可在指定時(shí)間指定區(qū)域內(nèi)用餐，用餐時(shí)間為20分鐘。

5、用餐完畢后，務(wù)必收拾整潔，不得任意擺置。

員工須知

1、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得在工作區(qū)域頻繁走動(dòng)、抽煙、打電話(huà)、大聲喧嘩、影響現(xiàn)場(chǎng)秩序。

2、所有員工必須養(yǎng)成物歸原位的好習(xí)慣，以減少現(xiàn)場(chǎng)雜亂以及他人不便。

3、任何員工上班前及上班時(shí)間內(nèi)不得喝酒及吃大蒜等有異味的食品不得吃零食（香口膠除外）。

4、員工的儀容儀表的整理務(wù)必在晨會(huì)之前完成。

5、所有員工不得私自使用公司為顧客準(zhǔn)備的用品，包括一次性杯子客用餐巾紙，錫紙，牙簽及棉棒等物品。

6、遵循團(tuán)結(jié)合作的精神，同事間不得相互指責(zé)對(duì)方的技術(shù)，所有員工必須無(wú)條件新生上級(jí)主管。

7、工作期間，不得直呼發(fā)型師名字，只可稱(chēng)呼x老師。

8、休息室僅供員工短暫休息、更衣、喝水用。員工嚴(yán)禁在休息室睡覺(jué)、大聲喧嘩、打牌、喝酒。

9、員工間應(yīng)互相團(tuán)結(jié)、幫助、尊重。不得拉幫結(jié)派，排除異己；不得在店內(nèi)發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。

10、員工在店內(nèi)必須遵紀(jì)守法，如果發(fā)現(xiàn)被公安機(jī)關(guān)查處不當(dāng)行為，本公司概不負(fù)責(zé)，必要時(shí)作辭退處理。

11、拾到顧客物品不上交者，扣罰50分，嚴(yán)重者追究刑事責(zé)任，并立即開(kāi)除。

12、電話(huà)請(qǐng)假或換班一律不予批準(zhǔn)，否則作曠工處理。

13、任何員工不得以任何形式向顧客索要小費(fèi)。

14、員工嚴(yán)禁私下介紹發(fā)型師，除業(yè)績(jī)?nèi)∠?，另扣罰10分，第二次發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。

15、飛單（用不正當(dāng)手段把公司營(yíng)業(yè)額中飽私囊）、貪污公款者除賠償相應(yīng)金額外，另處以10倍罰款，第二次發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。

16、主管調(diào)查違規(guī)事件，員工必須配合做證。知情不報(bào)者，從重處罰。

17、店內(nèi)所有電器開(kāi)關(guān)，只能由主管親自操作，其他員工不得私自調(diào)控。

18、任何員工不得在店內(nèi)留宿。

19、所有員工職務(wù)變遷后，必須重新簽定合同。20、發(fā)型師曠工一天扣400元，助理礦工一天扣200元，累計(jì)曠工三天即視為自動(dòng)離職。

服務(wù)規(guī)定

1、客人進(jìn)門(mén)后，一律先帶定位，送上茶上后，再作其他詢(xún)問(wèn)。

2、在工作中，遵循“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”原則，不得與客人發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。在工作現(xiàn)場(chǎng)，需無(wú)條件聽(tīng)從主管調(diào)配工作。

3、所有工作人員為客人服務(wù)時(shí)，不得接聽(tīng)手機(jī)，在完成手中工作后，方可回電。（如果緊接著有客人等侯，則接聽(tīng)或回電時(shí)間不得超過(guò)1分鐘），且手機(jī)一律調(diào)振動(dòng)檔。

4、遇到進(jìn)出店客人或進(jìn)門(mén)訪客、均應(yīng)表現(xiàn)正常親切的詢(xún)問(wèn)，不要使對(duì)方感受到鄙視或不受重視。

5、使用服務(wù)顧客標(biāo)準(zhǔn)流程語(yǔ)言。

6、對(duì)待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度，應(yīng)以和藹、機(jī)敏的態(tài)度來(lái)對(duì)待。

7、當(dāng)客人進(jìn)店時(shí)，應(yīng)立即打招呼問(wèn)侯。

8、即使客人進(jìn)店時(shí)默不作聲，也應(yīng)積極上前問(wèn)侯。

9、在拿商品給商人時(shí)，必須留心處理步驟，如果步驟有誤，應(yīng)立即說(shuō)“非常抱歉”等。

10、如果因工作關(guān)系使某些客人被怠慢，應(yīng)及時(shí)向其打招呼：“很抱歉，請(qǐng)您稍侯”，事后還要再次表示歉意。

11、對(duì)于有特別交易往來(lái)的客人應(yīng)注意不可怠慢，但是也不可以特別禮遇動(dòng)作，讓其他客人感覺(jué)到差別待遇。

12、對(duì)于客人的姓名、住址、長(zhǎng)相應(yīng)盡快熟記，至少長(zhǎng)相應(yīng)盡早記住。如果客人已多次來(lái)店而店員仍不認(rèn)識(shí)，將會(huì)令客人感到失望。只來(lái)店二三次卻能以10年交情的態(tài)度對(duì)待對(duì)方，是經(jīng)營(yíng)成功的秘訣。

13、要盡可能記住客人的特征、個(gè)性、尤其是耐性不佳、不易應(yīng)付的客人更要特別用心對(duì)待，設(shè)法與之談成服務(wù)。

14、如果客人詢(xún)問(wèn)起制造廠商或其他代理店的位置，或郵局、銀行所在等等其他無(wú)直接服務(wù)關(guān)系的問(wèn)題，店員不可表示不悅，應(yīng)親切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，應(yīng)請(qǐng)教其他員工。遇到自己能力范圍外，無(wú)法幫忙的事也應(yīng)慎重地拒絕。

15、無(wú)特別事由，不可以讓顧客進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)部。為防患各種意外，必須留心這一點(diǎn)。

16、當(dāng)客人離店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向他打招呼，尤其當(dāng)他通過(guò)身邊時(shí)，應(yīng)向他說(shuō)“再見(jiàn)”、“非常謝謝”、“歡迎下次光臨”等等。即使不是自己接待的客人，當(dāng)客人靠近時(shí)，員工也應(yīng)該按上列方式接待。

17、在店內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)要使用公司規(guī)定暗語(yǔ)（表示項(xiàng)目、價(jià)格等的特別用語(yǔ)），目的是為了顧全客人的諱忌及保守店蚋的秘密。

18、員工同事彼此間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳，尤其不可談?wù)撍绞禄蚺u(píng)顧客等等。

19、即使有重要事務(wù)待辦，亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及外出辦事應(yīng)盡量利用店里較不忙的時(shí)間，并在事前報(bào)告主管。要離開(kāi)自己的崗位時(shí)，應(yīng)向其人隕工交待清楚后再離去。

20、在工作上，有時(shí)侯有的人會(huì)很忙，有的人卻很閑，這時(shí)，閑著的人應(yīng)盡是設(shè)法去幫忙忙的人。

21、不太忙的員工，應(yīng)及時(shí)巡視檢查，如果注意到店面有不清潔的地方，就應(yīng)隨手打掃干凈。

22、如果客人有緊急事件，在不妨礙店里的業(yè)務(wù)、確保信任的情況下，可將電話(huà)借給客人使用，這時(shí)仍不要忘記以親切的態(tài)度來(lái)接待。

23、客人停放在店前的自行車(chē)、轎車(chē)上如果放有物品，員工應(yīng)督促客人留心，以免遭竊、遺失或拿錯(cuò)。

發(fā)型師輪班制度

1、牌班分為：剪吹牌、燙染護(hù)牌，所有水牌無(wú)限循環(huán)。

2、客人入座后，如果是不指定客，按客人要求項(xiàng)目的頭牌，發(fā)型師先行與客人溝通，后跳該項(xiàng)目牌。

3、如果在洗吹、剪發(fā)項(xiàng)目客人的溝通中，發(fā)型師締結(jié)燙染護(hù)項(xiàng)目、該發(fā)型師翻剪吹牌、燙染護(hù)牌保持不變。

4、指定客不跳流水牌。

5、接待免費(fèi)關(guān)系顧客不跳牌。

6、發(fā)型師如果休息，就將流水牌蓋牌（翻過(guò)背面），保持原來(lái)位置，如果開(kāi)始上班，就直接翻牌，正常輪牌。

7、如果因員工脫崗、或其他原因，店長(zhǎng)有權(quán)不按照輪排表，而指定特定的發(fā)型師接待顧客。

8、因發(fā)型師的原因造成顧客要終止或取消服務(wù)，該發(fā)型師相應(yīng)的流水牌照跳。

9、發(fā)型師必須盡力說(shuō)服客人要先燙后染，如果不能說(shuō)服客人，發(fā)型師應(yīng)立即向店長(zhǎng)申請(qǐng)?jiān)?/p>

助理輪班制度

1、牌班分為：洗頭牌、燙染護(hù)牌，所有水牌無(wú)限循環(huán)。

2、站門(mén)牌：按站門(mén)牌依次站門(mén)15分鐘，途中除指定客洗頭外，一律不準(zhǔn)換班。站門(mén)時(shí)間到了以后，由前臺(tái)通知下一班助理站門(mén)，必須等到下一班助理到門(mén)后方可離開(kāi)。

3、指定客不跳流水牌。

4、如果是助理締結(jié)燙染護(hù)，則不跳牌。

5、一切牌班由前臺(tái)通知。

6、在特殊情況下，店長(zhǎng)有權(quán)不按照牌班表，而指定特定的助理工作，任何不得有異議。衛(wèi)生制度

1、助理、發(fā)型師：對(duì)所有操作器具的清潔，所有產(chǎn)品柜、沖水床、美發(fā)椅、工具車(chē)、煙缸、臺(tái)面發(fā)品清潔清理。將地板、樓梯、鏡子等擦洗干洗，將書(shū)籍歸位。發(fā)型師每日完成營(yíng)業(yè)后，還需要清理各自的工具箱。

2、前臺(tái)：每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，清理前臺(tái)工作區(qū)域。

3、清潔工：在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，每小時(shí)打掃一次廁所、保持廁所內(nèi)各區(qū)域通風(fēng)無(wú)異味、垃圾箱清潔、卷紙檢查、現(xiàn)場(chǎng)各區(qū)域的及時(shí)清潔、清點(diǎn)毛巾。

4、產(chǎn)品配料員：保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品擺放整齊、清點(diǎn)方便、及時(shí)處置空包裝盒。

5、每周一全體員工進(jìn)行一次大掃除。范圍除每天衛(wèi)生范圍以外，還包括大玻璃、墻面、以及平時(shí)不易清潔之處。

6、每次清潔后，需經(jīng)主管檢查達(dá)標(biāo)后方可結(jié)束。

7、如果遇清潔工休息日，則按助理工號(hào)順序，每次一人值日生全天進(jìn)行清潔工作。如果現(xiàn)場(chǎng)太忙，沒(méi)有空閑助理為顧客服務(wù)時(shí)，負(fù)責(zé)值日的助理也可上牌操作。

8、助理在洗發(fā)時(shí)，如果濺出水漬，必須馬上用清潔專(zhuān)用毛巾處理干凈。

9、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)如果有異味，值日助理或清潔工應(yīng)馬上噴灑空氣清香劑，保持空氣清閑，維護(hù)公司形象。篇三：美發(fā)店規(guī)章制度

規(guī)章制度

為保證公司規(guī)范穩(wěn)定的發(fā)展和制度紀(jì)律的切實(shí)執(zhí)行，扣罰制度是必不可少的。

一、管理人員處罰規(guī)定。

1、未能執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的任務(wù)或未能完成指定管理工作的。

2、因私贖職的。

3、不能公平公正地執(zhí)勤的。

4、消防意識(shí)、防盜、操作安全意識(shí)偏低的。

5、出現(xiàn)消防、盜竊、操作失誤致傷等事故的。

6、下屬人員入職一個(gè)月后未能掌握崗位職責(zé)及工作流程的。

7、未能執(zhí)行上司通告及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的。

8、下屬服務(wù)素質(zhì)、技能、實(shí)操、素質(zhì)不合格或多次被投訴而未能改善的。

9、個(gè)人行為品行低劣、處理不當(dāng)、令下屬反感起哄、齊起對(duì)抗的。

10、縱容包庇下屬違章行為、熟視無(wú)睹，造成不良影響的。

11、資源、材料超標(biāo)浪費(fèi)、熟視無(wú)睹、不處理制止的。

12、失職造成店鋪重大聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失的

13、利用職權(quán)之便擅離工作崗位。

屬上述條例的違反一次，輕則扣罰10──100元，嚴(yán)重違反的作辭退處理。

二、考勤類(lèi)

1、所有職員須按規(guī)定于上班及下班時(shí)打卡。

2、遲到1分鐘至15分鐘，扣10元；15分鐘至30分鐘，扣20元；30分鐘以上，扣30元；2小時(shí)以上則作曠工處理，以打卡為準(zhǔn)。

3、不請(qǐng)假外出，先扣10元再當(dāng)早退辦。

4、代人打卡、托人打卡、明知遲到不打卡或改變打卡時(shí)間，先扣10元，再當(dāng)遲到處理。

5、早班的下班時(shí)間已到，若有等待的客人時(shí)，早班發(fā)型師及助理應(yīng)繼續(xù)完成所有等待的客人后才能下班，違者視不合作處理。

6、如遇店鋪裝修翻新及特殊原因需要停業(yè)，一般情況全體職員為無(wú)薪假，店鋪有特殊要求時(shí)例外，再視當(dāng)時(shí)情況而定。

三、店面行為類(lèi)

1、助理洗頭、沖水不干凈的，服務(wù)不周的，被顧客投訴的扣5──20元，所得產(chǎn)值充公。

2、不問(wèn)顧客找哪一位發(fā)型師剪吹、燙染扣5元。

3、忘記開(kāi)單或開(kāi)錯(cuò)單扣5元，如出現(xiàn)跑單、少收錢(qián)的由該員工買(mǎi)單。

4、發(fā)型師在做項(xiàng)目的服務(wù)過(guò)程中服務(wù)不周的，被投訴的扣5──20元，所得產(chǎn)值充公。5員工應(yīng)遵守國(guó)家政策、法律，任何擾亂店內(nèi)秩序行為、打架行為、涉及黑社會(huì)團(tuán)伙的違法犯罪行為，將被立即開(kāi)除，不作任何補(bǔ)償。嚴(yán)禁與客人、同事間大吵大鬧及打架，違者先扣100──500元，再按情況處理，嚴(yán)重者除名并送派出所處理。

6、上班時(shí)間已過(guò)30分鐘，自己的發(fā)型亂七八糟，頭牌為其輪牌洗吹，員工自己買(mǎi)單。

7、在店里講粗口、吸煙、吃零食、哼小調(diào)、亂丟垃圾、吐痰等扣5元。

8、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)與不是自己接待的客人談話(huà)影響其他服務(wù)員工作的扣5元?！创蛘泻艏皢?wèn)候客氣兩句屬正常行為〉

9、歪曲事實(shí)、妖言或眾、挑撥離間、拉幫結(jié)派、煽動(dòng)同事與管理制度對(duì)抗輕者扣100元，重者除名處理。

10、對(duì)同事或客人說(shuō)其他客人、同事的工作技術(shù)或私人問(wèn)題的長(zhǎng)短，并加以個(gè)人意見(jiàn)的、說(shuō)三道

四、踩低同行技術(shù)、服務(wù)的、有影響公司形象的扣20元。

11、工作期間無(wú)意損壞公司財(cái)務(wù)設(shè)備的，視情況而定，賠償物價(jià)10%——100%。有意損壞按物價(jià)500%賠償，嚴(yán)重者除名處理。

12、開(kāi)例會(huì)、集會(huì)、月結(jié)會(huì)等會(huì)議，遲到或缺席扣10元。

13、所有工作人員為客人服務(wù)時(shí)，手機(jī)一律調(diào)振動(dòng)檔，如有來(lái)電，在得到客人同意情況下，接聽(tīng)電話(huà)、手機(jī)時(shí)間不得超過(guò)15秒?！慈缡蔷o急電話(huà)，須向上級(jí)請(qǐng)示〉，違者扣5元。

14、撕毀罰單，處罰通告、檢討書(shū)等屬?lài)?yán)重與公司管理制度對(duì)抗行為，違反一次即刻責(zé)令帶齊私人物品離場(chǎng)，馬上除名，并不做任何補(bǔ)償，包括協(xié)議金，技術(shù)、技能培訓(xùn)費(fèi)，當(dāng)期工資和其它福利等、屬公司不受歡迎人物。

15、對(duì)外泄露本店規(guī)章制度，工作規(guī)程、服務(wù)流程、培訓(xùn)資料等商業(yè)機(jī)密，先罰1000元，再除名，不做任何補(bǔ)償，嚴(yán)重者訴于民事法律責(zé)任。

16、不準(zhǔn)私自挪用公司商品、公物、材料設(shè)備和其它用品，違者扣20—100元。

17、不準(zhǔn)坐客人理椅，沙發(fā)，違者扣5元。

18、不準(zhǔn)隨便變動(dòng)價(jià)格，違者補(bǔ)5倍差價(jià)并扣除20元。

19、不服從分工、不聽(tīng)從上級(jí)指揮、安排和調(diào)動(dòng)的，甚至頂撞上司，扣20—100元，造成極大不良影響的作開(kāi)除處理。20、散播謠言、挑撥離間、分幫結(jié)派、越級(jí)上報(bào)、違者扣20元以上。

21、上班必須穿著制服，佩帶工作牌，并按規(guī)定整齊地戴在指定部位，不得任其歪歪扭扭，違者扣5元。

22、盜取公司財(cái)物，經(jīng)發(fā)現(xiàn)按物價(jià)50倍罰款、除名，并送派出所處理。

23、在為客人服務(wù)過(guò)程中，帶有欺騙成分，誤導(dǎo)顧客，導(dǎo)致客人不滿(mǎn)被投訴的扣20元，客人不買(mǎi)單或有意見(jiàn)的，由該員工買(mǎi)單。

24、發(fā)型師或助理在為客人燙、染、焗時(shí)超分量，浪費(fèi)材料，誰(shuí)開(kāi)料誰(shuí)負(fù)責(zé)，按情節(jié)（10ml以上）扣5—20元。

25、浪費(fèi)水、電、生活用品等行為扣5—50元。

26、所用過(guò)的工具、產(chǎn)品及材料等要物歸原位，亂丟亂放、造成環(huán)境混亂的，違者扣5元。

27、帶情緒化的態(tài)度進(jìn)入工作流程或營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的，指指點(diǎn)點(diǎn)、指桑罵槐的，亂發(fā)脾氣、態(tài)度不友善的，表情不可一世的，扮有性格的，先停牌，扣罰10元再處理，同一天內(nèi)處理完再犯的，扣罰100元，并做書(shū)面檢討。

28、任何店務(wù)問(wèn)題只能找直接上級(jí)處理，不能越級(jí)匯報(bào)，只能越級(jí)投訴，否則先扣10元再處理。

29、不準(zhǔn)在崗位營(yíng)業(yè)廳內(nèi)干私活，打鬧和私自會(huì)客，違者處以10元罰款。30、坐著接待客人或擅自離開(kāi)工作崗位者，罰款5元。

四、服務(wù)流程水牌類(lèi)

1、上班上牌、外出反牌、下班下牌、期間對(duì)水牌有疑問(wèn)，報(bào)前臺(tái)處理，上班不上牌、有事無(wú)事就反牌、頭牌丟下跟尾牌等亂動(dòng)水牌，扣10元，嚴(yán)重者可當(dāng)不想工作棄權(quán)處理。

2、在與洗吹、剪發(fā)項(xiàng)目顧客的溝通中，發(fā)型師締結(jié)燙、染、焗項(xiàng)目的，該發(fā)型師翻剪吹牌，大頭牌不變。

3、顧客指定發(fā)型師的流水牌順序不變。

4、顧客指定助理的流水牌順序不變。

5、由助理締結(jié)燙、染、焗項(xiàng)目的，該助理翻洗吹牌，大頭牌不變。

6、大小工串通不按公司制度工作，生客當(dāng)成該大工或小工熟客〈做碼現(xiàn)象〉，發(fā)現(xiàn)重罰100元〈所得產(chǎn)值雙方充公、雙方罰〉。

7、凡挑客、搶客，經(jīng)查實(shí)扣10—50元。

8、助理忘記開(kāi)單，大工完成客人后不跟單、不向收銀員交代清楚，如出現(xiàn)跑單、少收錢(qián)的由大工買(mǎi)單。

9、發(fā)型師在燙、染、護(hù)等操作過(guò)程中，監(jiān)控不力，指引不足，操作不當(dāng)、不慎等導(dǎo)致客人意外損失，不買(mǎi)單或要追究責(zé)任時(shí)經(jīng)店內(nèi)管理人員協(xié)調(diào)解決，所產(chǎn)生的收費(fèi)價(jià)格差額，發(fā)型師應(yīng)負(fù)70%——90%責(zé)任，助理應(yīng)付10%——30%責(zé)任，按責(zé)任分配承擔(dān)，不得爭(zhēng)議逃避〈特別注意：a、負(fù)離子藥水過(guò)濃，沒(méi)按發(fā)質(zhì)稀釋?zhuān)瑢?dǎo)致斷發(fā)、變焦或變卷等，離子膏貼在頭皮或上的過(guò)多導(dǎo)致大面積脫發(fā)；b、電發(fā)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致頭發(fā)變綿、麻松、粟米須狀等； c、染發(fā)時(shí)不均勻，黑發(fā)不上色，染到衣服，眼睛過(guò)敏，衣領(lǐng)染色等；d、做熱朔燙時(shí)沒(méi)有做好隔熱等安全醋施，燙到客人〉。

10、對(duì)某員工有成見(jiàn)，將其熟客當(dāng)別人熟客或輪牌處理，扣20元。

11、做項(xiàng)目不收錢(qián)，少收錢(qián)，又未經(jīng)同意批準(zhǔn)的，處以補(bǔ)回差價(jià)再罰款20元。

五、前臺(tái)收銀并類(lèi)

1、收少錢(qián)、收假幣、由收銀員墊付。

2、對(duì)電話(huà)監(jiān)控不力的，自己煲電話(huà)的，包庇打電話(huà)的扣10元。

3、對(duì)客人不熱不冷的，不友善、不道謝、無(wú)笑容的，服務(wù)態(tài)度差的，帶有情緒進(jìn)入工作狀態(tài)的扣10元。

4、不完成崗位職責(zé)、任務(wù)的，扣10元。

5、故意多收錢(qián)的，收錢(qián)不入帳的、私收費(fèi)的、貪污公款的輕則扣50——200元，嚴(yán)重的送派出所。

6、泄漏產(chǎn)值、收入、工資、采購(gòu)單價(jià)的扣50——200元。

7、對(duì)顧客的投訴抱怨不轉(zhuǎn)告的、包庇的、隱瞞的、扭曲事實(shí)的扣10——30元。

8、過(guò)錯(cuò)水牌的、開(kāi)錯(cuò)單的、叫錯(cuò)號(hào)的，處5—10元罰款。

9、對(duì)區(qū)域秩序、衛(wèi)生、環(huán)境，空調(diào)、燈光、音響、排氣扇、安排失職的、監(jiān)控不力的，扣5—20元。

10、安排不當(dāng)、招呼不周，令客人不滿(mǎn)的，處罰5—20元。

11、上班時(shí)開(kāi)小差的、擅自離開(kāi)工作崗位的，玩忽職守的，處5—20元罰款。

12、上班時(shí)必須衣著整潔大方，發(fā)型干凈有型，臉部化淡妝，個(gè)人儀容儀表、衛(wèi)生不合格的罰款5元。

六、學(xué)徒、助理、技師并類(lèi)

1、不聽(tīng)從發(fā)型師安排的，不按規(guī)程操作的扣10元。

2、不參加培訓(xùn)，不交功課的，不參加考核的，不接受訓(xùn)練的，給予辭退，所交一切費(fèi)用不返還。

3、三次或三次以上警告或有導(dǎo)致不良影響的行為多次，給予辭退，不作任何補(bǔ)償，以及所交費(fèi)用和保證金不返換。

4、公司定期舉行各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)實(shí)操考核活動(dòng)，員工考核不及格下該項(xiàng)目流水牌，直到考核通過(guò)為止。

5、公司每半年進(jìn)行一次理論考核，考核沒(méi)通過(guò)的當(dāng)月底薪降一個(gè)級(jí)別，并做理論技術(shù)檢討，直到考核通過(guò)為止。

七、員工請(qǐng)、休假制度 1.員工每月輪休3天，統(tǒng)一由主管安排。2.病假應(yīng)及時(shí)通知主管，便于公司緊急調(diào)度。病假須三證齊（病歷卡、請(qǐng)假條、藥費(fèi)單），三證缺一或缺二，按超休假處理，超休假一天扣40元；三證全無(wú)按曠工處理，曠工一天扣300元，月內(nèi)無(wú)故曠工3天開(kāi)除；病假三證齊全者，不帶薪休假。3.事假或調(diào)班，必須提前一天書(shū)面向主管申請(qǐng)，由主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假或調(diào)班。電話(huà)請(qǐng)假、換班一律不批準(zhǔn)（特殊情況例外），違者按曠工處理，事假3天或3天以上者，須提前兩天書(shū)面向主管報(bào)批。4.其他假期，如：婚假準(zhǔn)予15天假期，喪假（直系親屬）準(zhǔn)予7天假期，假期不帶薪，超過(guò)批準(zhǔn)天數(shù)按超休假處理。

員工宿舍管理制度

1、非本公司人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍及會(huì)客（直系親屬除外）。

2、上班時(shí)間未經(jīng)許可任何人不得進(jìn)入寢室，鑰匙由寢室長(zhǎng)保管。

3、離職人員需借宿時(shí)，必須報(bào)備現(xiàn)場(chǎng)主管或店長(zhǎng)，經(jīng)同意方可住宿，借宿時(shí)間不得超過(guò)一

天，且生活作息均需依照宿舍規(guī)定，否則不予以借宿。

4、宿舍內(nèi)個(gè)人不得使用高壓電器用品（電熱棒），后果個(gè)人全權(quán)負(fù)責(zé)。

5、為確保宿舍環(huán)境清潔衛(wèi)生，宿舍長(zhǎng)必須安排住宿人員輪流值日清理。凡住宿人員皆有義

務(wù)輪流值日，違者罰5元（或罰做事），清理時(shí)間為每日早上8：00—9：00（或每日晚10：00—11：30）。

6、宿舍大門(mén)于夜間12：30整準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉，以確保人員安全與寧?kù)o，遲到按店內(nèi)考勤制度處

罰。

7、夜間12：30整宿舍值日負(fù)責(zé)關(guān)閉燈火開(kāi)關(guān)，以確保人員能早點(diǎn)休息，明日才有精神工

作。

8、住宿人員需共同維護(hù)宿舍環(huán)境清潔，亂丟紙屑、隨意亂丟東西罰5元。

9、宿舍電視或音響音量在不妨礙他人安寧為原則，若有人抗議太吵，但不接受糾正，我行

我素者，得依情況罰款5元至50元不等。

10、住宿人員可于休假前一日晚上報(bào)備外宿，其它時(shí)間不得外宿。

11、人員若外宿則需當(dāng)日早上向宿舍長(zhǎng)報(bào)備登記，未登記報(bào)備外宿者罰20元。

12、人員外宿次數(shù)每月不得超過(guò)4次以上（每月超過(guò)1次罰50元，超過(guò)2次者勒令搬出宿

舍）。

14、個(gè)人使用盆、洗臉用具、拖鞋等皆需放在固定位置，違者罰5元（或罰做事）

15、特別規(guī)定：

未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)主管核準(zhǔn)，任何人不得進(jìn)入寢室。

有偷竊行為一律開(kāi)除并移送法辦。

女性員工抽煙一律開(kāi)除。

16、男性員工特別規(guī)定：

就寢后不得在床鋪上抽煙。

未經(jīng)宿舍長(zhǎng)允許，不得進(jìn)入女性寢室。

17、寢室內(nèi)個(gè)人物品必須自行保管負(fù)責(zé)，貴重物品必須上鎖。

18、以上各條例若屬違規(guī)，執(zhí)行后罰金納入寢室內(nèi)務(wù)基金。篇四：理發(fā)店規(guī)章制度

金絲坊員工守則

全體員工按照本店編排表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)向店長(zhǎng)申請(qǐng)，上班時(shí)間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女士化妝。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢(xún)問(wèn)。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

3、做好客人進(jìn)來(lái)的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識(shí)）。

4、掌握顧客情況，對(duì)異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告。

10、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù)，做好本職工作。

11、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

12、洗頭、吹發(fā)、燙 染操作過(guò)程中，要做到多問(wèn)、多觀察、多學(xué)習(xí)。

13、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。

14、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報(bào)告。

15、搞好區(qū)域衛(wèi)生。每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔、收好自己所用工具，不得隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺(jué)遵守，維護(hù)本店正常秩序。

19、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

21、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ)，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。

22、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、細(xì)致、講效率、說(shuō)到做到，對(duì)工作不推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，負(fù)責(zé)到底。

25、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿(mǎn)下班后可向上一級(jí)投訴，尋求合理的解決途徑。

27、有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對(duì)服務(wù)無(wú)可挑剔。

28、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人，更不能有偷竊行為。愛(ài)護(hù)公物，看到將要壞的地方立即通知維修。

31、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶(hù)公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！

一、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越級(jí)打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告交于上級(jí)部門(mén)，本店將做出合理的回復(fù)！二、四、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客；

五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；

六、衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；

七、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶(hù)的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，八、員工服務(wù)態(tài)度：

1、熱情接待每為客戶(hù)（您好！歡迎光臨！請(qǐng)~！）。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)；

2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶(hù)合理的介紹；（工作中---不 好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說(shuō)話(huà)輕）

十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定： 1.遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰100元，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理； 每月全勤員工獎(jiǎng)勵(lì)50元

2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)100元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前位者、無(wú)客戶(hù)投訴者、無(wú)拒客者；）客戶(hù)投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jī)，拒客一次扣罰20元；

3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；

5、上班一律要戴好工作牌，有工作服者要穿工作服，違者扣罰5元/次；如有特殊情況及時(shí)向店長(zhǎng)申請(qǐng)。

6、必須服從分配、服從管理，違者扣罰50元/次；

十一、辭職條件：

1、員工必須提前一個(gè)月寫(xiě)辭職書(shū)，交給相關(guān)主管，以便公司安排。

十二、休息時(shí)間

大工暫定每月休息2天，助理休息1天，（助理在本公司上班時(shí)間超過(guò)半年可休息2天，星期

六、日，節(jié)假日休假不得。）公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！2篇五：發(fā)廊規(guī)章制度

規(guī)章制度

為了加強(qiáng)店內(nèi)記錄管理，增加全體員工的工作積極性，充分利用工作時(shí)間做好本職工作，提高工作效率和質(zhì)量，特制定一定程度上寬松又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度：

1、員工嚴(yán)格遵守公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、不無(wú)故曠工。2、3、4、員工應(yīng)注重儀表形象，保持發(fā)型和服裝的整潔。員工在無(wú)顧客的特殊要求下。洗頭時(shí)間不得少于40分鐘。員工必須保持良好的坐姿、站姿，按規(guī)定輪換站牌，微笑接待顧客并以禮相待，出現(xiàn)空崗缺位，站牌時(shí)不許拿手機(jī)玩游戲、發(fā)信息，否則將作懲罰。

5、6、員工必須配合店內(nèi)工作要求，服從上級(jí)的合理調(diào)動(dòng)分配。員工服務(wù)工作完成后，應(yīng)及時(shí)收拾整理所用物品、工具、設(shè)備及廢棄物。如：染碗、染刷、燙染圍布、墊肩、毛巾、工具車(chē)等，所有設(shè)備應(yīng)及時(shí)沖洗，并放回原處。

7、8、不允許私自脫崗，如需外出，應(yīng)向店長(zhǎng)申請(qǐng)并同意后才可。應(yīng)向來(lái)店顧客問(wèn)好，點(diǎn)頭微笑，如顧客需要幫助，應(yīng)積極主動(dòng)幫助顧客解決困難。

9、員工不能帶情緒工作，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)安排的工作，個(gè)人認(rèn)為不合理時(shí)。應(yīng)先服從后上訴。

10、員工不可私自涂改營(yíng)業(yè)單或?qū)⑺藸I(yíng)業(yè)額計(jì)入自己?jiǎn)紊稀?/p>

11、顧客指定單調(diào)服務(wù)，員工無(wú)理由拒客，有任何意見(jiàn)應(yīng)先服務(wù)好 客人再上訴。

12、不能拿客用毛巾做其他用途，節(jié)省好毛巾，不能交替使用。

13、店里開(kāi)會(huì)，員工確實(shí)有事不能參加，事前應(yīng)申請(qǐng)，不得無(wú)故缺席。

14、發(fā)型助理不可私自向顧客介紹發(fā)型師，把生客當(dāng)成是某發(fā)型師的熟客，應(yīng)遵照店里制度規(guī)定。

15、員工還沒(méi)到規(guī)定下班時(shí)間，不得以任何借口拒客。

16、員工在客人面前應(yīng)認(rèn)同每位同事，不能互相排斥，以免影響到同事在客人心目中的信譽(yù)度、能力度、技術(shù)度。

17、上班時(shí)間員工應(yīng)自帶水杯，不得私自用店里的一次性水杯。

18、員工不準(zhǔn)私自拿店內(nèi)產(chǎn)品自用或者他用，也不準(zhǔn)私自答應(yīng)任何在本店接受免費(fèi)服務(wù)，應(yīng)先申請(qǐng)方可。

19、員工不得在店內(nèi)或店門(mén)口打鬧，抽煙、吃零食、喝酒等（口香糖除外）。20、員工在跟顧客服務(wù)時(shí)不準(zhǔn)私自離開(kāi)顧客，應(yīng)坐在顧客旁陪同顧客聊天。

21、員工應(yīng)與顧客聊天溝通，了解顧客的姓名、住址、電話(huà)及感受以便服務(wù)。

22、員工不準(zhǔn)在店內(nèi)講粗話(huà)臟話(huà)，應(yīng)文明禮貌與同事相處。以上制度必須遵守，否則將作出相應(yīng)的處罰。

吃飯不得超出20分鐘 2008員工管理規(guī)章制度

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶(hù)公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！

一、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越級(jí)打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告交于上級(jí)部門(mén)，公司將做出合理的回復(fù)！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；

四、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客；

五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；

六、衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；

七、認(rèn)真聽(tīng)取每為客戶(hù)的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門(mén)處理 ；

八、員工服務(wù)態(tài)度：

1、熱情接待每為客戶(hù)（您好！歡迎光臨！請(qǐng)~！）。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)；

2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶(hù)合理的介紹；（工作中---不 好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說(shuō)話(huà)輕）

十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定： 1.遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰50元，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；

2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)100元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前位者、無(wú)客戶(hù)投訴者、無(wú)拒客者；）客戶(hù)投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jī)，拒客一次扣罰30元；

3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；

十一、辭職條件：

1、員工必須提前一個(gè)月提出辭職，以便公司安排。

十二、休息時(shí)間

大工暫定每月休息4天，助理休息2天，（助理在本公司上班時(shí)間超過(guò)半年可休息3天）

公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！

做什么事情都要有規(guī)章制度，開(kāi)發(fā)廊也不例外，北京日本山野美發(fā)學(xué)校提供的發(fā)廊的規(guī)章制度表適用于北京的美發(fā)店日本的美發(fā)店

一、考勤制度

1、遲到五分鐘以外每分鐘罰1元，另加10元。

2、遲到1小時(shí)以上算曠工，曠工罰100元。

3、早退每分鐘罰1元，另加10元。

4、考勤表填寫(xiě)時(shí)間要按先后順序，后來(lái)者不可將時(shí)間簽在先簽者之前，如有違犯，罰50元。

5、不可讓人代簽，不可替人代簽，如有違反每人罰款50元。

6、不簽到，簽退，另罰10元。

二、請(qǐng)假制度

1、員工公休假，可相互調(diào)班，不過(guò)要經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)，店長(zhǎng)批準(zhǔn)，違者罰50元。

2、事假須提前兩天申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可生效，違者按曠工處理。

3、事假無(wú)保底，每日只有一次事假。

4、事假每日超過(guò)一天，每天大工罰50元，小工罰20元。

5、病假超過(guò)一天者必須有病歷證明，否則按事假處理。

6、病假無(wú)保底，且須寫(xiě)請(qǐng)條遞交店長(zhǎng)，特殊情況須有醫(yī)院開(kāi)的相關(guān)證明，可電話(huà)告知，否則算曠工。

7、特殊事件可電話(huà)請(qǐng)假，但要在上班時(shí)間這前，否則超過(guò)上班時(shí)間每分鐘按遲到計(jì)算。

8、病、事假下牌，上班后放尾牌。

9、上班時(shí)間，員工后兩牌不準(zhǔn)請(qǐng)假。10請(qǐng)小假不準(zhǔn)超過(guò)15分鐘，超出者下牌。

11、超出半小時(shí)，每分鐘罰1元。

12、出門(mén)前簽字，回來(lái)后簽字，不簽罰20。

13、出門(mén)不申請(qǐng)者罰50元。

14、節(jié)假日及周六、日不可請(qǐng)假，否則算曠工，病假須有病例證明，否則無(wú)效。

15、產(chǎn)假、婚假、長(zhǎng)假店長(zhǎng)另做規(guī)定。

三、待崗制度

1、頭牌站門(mén)、二三牌備班，其它員工在休息區(qū)。

2、如站門(mén)姿勢(shì)不正確，客人來(lái)到不接門(mén)，客人走時(shí)不推門(mén)，一次10元。

3、站門(mén)者擅自離崗，罰20元。

4、站門(mén)者接客不鞠躬，罰10元。

5、二、三牌備班坐姿不正確罰10元。

6、二、三牌擅自離崗罰20元。

7、一次來(lái)兩位客人，備班兩位助理同時(shí)接待。

8、休息區(qū)員工不及時(shí)替崗罰10元。

9、離崗或正在工作。需蓋牌，違者罰10元。

四、開(kāi)單制度

1、助理忘開(kāi)，發(fā)型師有義務(wù)提醒，否則二人各罰10元。

2、多開(kāi)單罰20元。

3、漏開(kāi)單每次罰10元。

4、跑單最后一位服務(wù)人員買(mǎi)單。

5、弄虛作假。視情節(jié)罰100元以上。

五、輪牌制度

1、發(fā)型師指定客不走牌，翻錯(cuò)小牌罰款5元，大牌10元。

2、助理指定客不走牌，翻錯(cuò)小牌罰5元，大牌10元。

3、小工必須在為客人倒完水后立即翻牌，否則罰款5元。

4、小工必須在發(fā)型師接手后立即翻牌，否則罰5元。

5、勸活不翻牌，翻錯(cuò)罰5元。

6、客人進(jìn)門(mén)后，設(shè)計(jì)發(fā)型者，助理在叫頭牌發(fā)型師后，大工、小工、大頭牌一律立即翻過(guò)，否則罰10元。

第四篇：發(fā)廊規(guī)章制度01

名洋規(guī)章制度

一、考勤制度

1、遲到五分鐘以外每分鐘罰1分，另加10分。

2、遲到1小時(shí)以上算曠工，曠工罰100分。

3、早退每分鐘罰1分，另加10分。

4、考勤表填寫(xiě)時(shí)間要按先后順序，后來(lái)者不可將時(shí)間簽在先簽者之前，如有違犯，罰50分。

5、不可讓人代簽，不可替人代簽，如有違反每人罰款50分。

6、不簽到，簽退，另罰10分。

二、請(qǐng)假制度

1、員工公休假，可相互調(diào)班，不過(guò)要經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)，店長(zhǎng)批準(zhǔn)，違者罰50分。

2、事假須提前兩天申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可生效，違者按曠工處理。

3、事假無(wú)保底，每日只有一次事假。

4、事假每日超過(guò)一天，每天大工罰50分，小工罰20分。

5、病假超過(guò)一天者必須有病歷證明，否則按事假處理。

6、病假無(wú)保底，且須寫(xiě)請(qǐng)條遞交店長(zhǎng)，特殊情況須有醫(yī)院開(kāi)的相關(guān)證明，可電話(huà)告知，否則算曠工。

7、特殊事件可電話(huà)請(qǐng)假，但要在上班時(shí)間之前，否則超過(guò)上班時(shí)間每分鐘按遲到計(jì)算。

8、病、事假下牌，上班后放尾牌。

9、上班時(shí)間，員工后兩牌不準(zhǔn)請(qǐng)假。

10請(qǐng)小假不準(zhǔn)超過(guò)15分鐘，超出者下牌。

11、超出半小時(shí)，每分鐘罰1分。

12、出門(mén)前簽字，回來(lái)后簽字，不簽罰扣20分。

13、節(jié)假日及周六、日不可請(qǐng)假，否則算曠工，病假須有病例證明，否則無(wú)效。

14、產(chǎn)假、婚假、長(zhǎng)假店長(zhǎng)另做規(guī)定。

15、上班時(shí)間不準(zhǔn)擺弄手機(jī)允許偶爾查看。不準(zhǔn)代他人簽字、請(qǐng)假，兩人或兩人以上同時(shí)外出。

三、開(kāi)單制度

1、跑單最后一位服務(wù)人員買(mǎi)單。

2、弄虛作假。視情節(jié)罰100元以上。

四、輪牌制度

1、發(fā)型師指定客不走牌，翻錯(cuò)小牌罰款5分，大牌10分。

2、助理指定客不走牌，翻錯(cuò)小牌罰5分，大牌10分。

3、小工必須在發(fā)型師接手后立即翻牌，否則罰5分。

4、勸活不翻牌，翻錯(cuò)罰5分。

5、客人進(jìn)門(mén)后，設(shè)計(jì)發(fā)型者，助理在叫頭牌發(fā)型師后，大工、小工、大頭牌一律立即翻過(guò)，否則罰10分。

6、不準(zhǔn)發(fā)型師動(dòng)牌，違者罰20分。

7、不準(zhǔn)動(dòng)自己不該動(dòng)的牌，違者罰20分。

8、搶牌一次罰100分，二次200分，三次300分。

9、顧客進(jìn)門(mén)后，是自己的指定客，客人自然會(huì)說(shuō)，違反者按搶活處理

10、翻成其它發(fā)型師的牌，助理承擔(dān)對(duì)當(dāng)事人損失。

11、做弊罰200—500分。

五、衛(wèi)生環(huán)境制度

1、值日生負(fù)責(zé)全天店內(nèi)外責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，環(huán)境事宜，如出現(xiàn)三次失職，續(xù)值一周，四次以上失職每次罰10分。

2、值日生有舉報(bào)破壞衛(wèi)生、環(huán)境的權(quán)利，抓信一次，被罰者，罰金歸值日生所有。

3、值日生晚班衛(wèi)生監(jiān)督不合格，明日重來(lái)。

4、所有員工需養(yǎng)成物有定位的習(xí)慣，違者一次5分。

5、客人走后5分鐘內(nèi)發(fā)型師，應(yīng)將工具及時(shí)歸位椅子定位，違者一次罰5分。

6、小工客人走后及時(shí)清理臺(tái)面，工具，洗刷工具，違者罰5分，包括椅子歸位。

7、亂扔煙頭，垃圾者一次罰5分。

8、隨地吐痰，一次罰10分。

9、亂用毛巾一次5分

第五篇：發(fā)廊規(guī)章制度

規(guī)章制度

為了加強(qiáng)店內(nèi)記錄管理，增加全體員工的工作積極性，充分利用工作時(shí)間做好本職工作，提高工作效率和質(zhì)量，特制定一定程度上寬松又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度：

1、員工嚴(yán)格遵守公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、不無(wú)故曠工。2、3、4、員工應(yīng)注重儀表形象，保持發(fā)型和服裝的整潔。員工在無(wú)顧客的特殊要求下。洗頭時(shí)間不得少于40分鐘。員工必須保持良好的坐姿、站姿，按規(guī)定輪換站牌，微笑接待顧客并以禮相待，出現(xiàn)空崗缺位，站牌時(shí)不許拿手機(jī)玩游戲、發(fā)信息，否則將作懲罰。

5、6、員工必須配合店內(nèi)工作要求，服從上級(jí)的合理調(diào)動(dòng)分配。員工服務(wù)工作完成后，應(yīng)及時(shí)收拾整理所用物品、工具、設(shè)備及廢棄物。如：染碗、染刷、燙染圍布、墊肩、毛巾、工具車(chē)等，所有設(shè)備應(yīng)及時(shí)沖洗，并放回原處。

7、8、不允許私自脫崗，如需外出，應(yīng)向店長(zhǎng)申請(qǐng)并同意后才可。應(yīng)向來(lái)店顧客問(wèn)好，點(diǎn)頭微笑，如顧客需要幫助，應(yīng)積極主動(dòng)幫助顧客解決困難。

9、員工不能帶情緒工作，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)安排的工作，個(gè)人認(rèn)為不合理時(shí)。應(yīng)先服從后上訴。

10、員工不可私自涂改營(yíng)業(yè)單或?qū)⑺藸I(yíng)業(yè)額計(jì)入自己?jiǎn)紊稀?/p>

11、顧客指定單調(diào)服務(wù)，員工無(wú)理由拒客，有任何意見(jiàn)應(yīng)先服務(wù)好

客人再上訴。

12、不能拿客用毛巾做其他用途，節(jié)省好毛巾，不能交替使用。

13、店里開(kāi)會(huì)，員工確實(shí)有事不能參加，事前應(yīng)申請(qǐng)，不得無(wú)故缺席。

14、發(fā)型助理不可私自向顧客介紹發(fā)型師，把生客當(dāng)成是某發(fā)型師的熟客，應(yīng)遵照店里制度規(guī)定。

15、員工還沒(méi)到規(guī)定下班時(shí)間，不得以任何借口拒客。

16、員工在客人面前應(yīng)認(rèn)同每位同事，不能互相排斥，以免影響到同事在客人心目中的信譽(yù)度、能力度、技術(shù)度。

17、上班時(shí)間員工應(yīng)自帶水杯，不得私自用店里的一次性水杯。

18、員工不準(zhǔn)私自拿店內(nèi)產(chǎn)品自用或者他用，也不準(zhǔn)私自答應(yīng)任何在本店接受免費(fèi)服務(wù)，應(yīng)先申請(qǐng)方可。

19、員工不得在店內(nèi)或店門(mén)口打鬧，抽煙、吃零食、喝酒等（口香糖除外）。

20、員工在跟顧客服務(wù)時(shí)不準(zhǔn)私自離開(kāi)顧客，應(yīng)坐在顧客旁陪同顧客聊天。

21、員工應(yīng)與顧客聊天溝通，了解顧客的姓名、住址、電話(huà)及感受以便服務(wù)。

22、員工不準(zhǔn)在店內(nèi)講粗話(huà)臟話(huà)，應(yīng)文明禮貌與同事相處。以上制度必須遵守，否則將作出相應(yīng)的處罰。

吃飯不得超出20分鐘

2008員工管理規(guī)章制度

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶(hù)公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！

一、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越級(jí)打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告交于上級(jí)部門(mén)，公司將做出合理的回復(fù)！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象；

四、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客；

五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；

六、衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；

七、認(rèn)真聽(tīng)取每為客戶(hù)的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門(mén)處理；

八、員工服務(wù)態(tài)度：

1、熱情接待每為客戶(hù)（您好！歡迎光臨！請(qǐng)~?。?。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)；

2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶(hù)合理的介紹；（工作中---不 好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說(shuō)話(huà)輕）

十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：

1.遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰50元，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；

2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)100元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前位者、無(wú)客戶(hù)投訴者、無(wú)拒客者；）客戶(hù)投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jī)，拒客一次扣罰30元；

3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；

4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響

十一、本公司形象，違者扣罰10元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；

十一、辭職條件：

1、員工必須提前一個(gè)月提出辭職，以便公司安排。

十二、休息時(shí)間

大工暫定每月休息4天，助理休息2天，（助理在本公司上班時(shí)間超過(guò)半年可休息3天）

公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！

做什么事情都要有規(guī)章制度，開(kāi)發(fā)廊也不例外，北京日本山野美發(fā)學(xué)校提供的發(fā)廊的規(guī)章制度表適用于北京的美發(fā)店日本的美發(fā)店

一、考勤制度

1、遲到五分鐘以外每分鐘罰1元，另加10元。

2、遲到1小時(shí)以上算曠工，曠工罰100元。

3、早退每分鐘罰1元，另加10元。

4、考勤表填寫(xiě)時(shí)間要按先后順序，后來(lái)者不可將時(shí)間簽在先簽者之前，如有違犯，罰50元。

5、不可讓人代簽，不可替人代簽，如有違反每人罰款50元。

6、不簽到，簽退，另罰10元。

二、請(qǐng)假制度

1、員工公休假，可相互調(diào)班，不過(guò)要經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)，店長(zhǎng)批準(zhǔn)，違者罰50元。

2、事假須提前兩天申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可生效，違者按曠工處理。

3、事假無(wú)保底，每日只有一次事假。

4、事假每日超過(guò)一天，每天大工罰50元，小工罰20元。

5、病假超過(guò)一天者必須有病歷證明，否則按事假處理。

6、病假無(wú)保底，且須寫(xiě)請(qǐng)條遞交店長(zhǎng)，特殊情況須有醫(yī)院開(kāi)的相關(guān)證明，可電話(huà)告知，否則算曠工。

7、特殊事件可電話(huà)請(qǐng)假，但要在上班時(shí)間這前，否則超過(guò)上班時(shí)間每分鐘按遲到計(jì)算。

8、病、事假下牌，上班后放尾牌。

9、上班時(shí)間，員工后兩牌不準(zhǔn)請(qǐng)假。

10請(qǐng)小假不準(zhǔn)超過(guò)15分鐘，超出者下牌。

11、超出半小時(shí)，每分鐘罰1元。

12、出門(mén)前簽字，回來(lái)后簽字，不簽罰20。

13、出門(mén)不申請(qǐng)者罰50元。

14、節(jié)假日及周六、日不可請(qǐng)假，否則算曠工，病假須有病例證明，否則無(wú)效。

15、產(chǎn)假、婚假、長(zhǎng)假店長(zhǎng)另做規(guī)定。

三、待崗制度

1、頭牌站門(mén)、二三牌備班，其它員工在休息區(qū)。

2、如站門(mén)姿勢(shì)不正確，客人來(lái)到不接門(mén)，客人走時(shí)不推門(mén)，一次10元。

3、站門(mén)者擅自離崗，罰20元。

4、站門(mén)者接客不鞠躬，罰10元。

5、二、三牌備班坐姿不正確罰10元。

6、二、三牌擅自離崗罰20元。

7、一次來(lái)兩位客人，備班兩位助理同時(shí)接待。

8、休息區(qū)員工不及時(shí)替崗罰10元。

9、離崗或正在工作。需蓋牌，違者罰10元。

四、開(kāi)單制度

1、助理忘開(kāi)，發(fā)型師有義務(wù)提醒，否則二人各罰10元。

2、多開(kāi)單罰20元。

3、漏開(kāi)單每次罰10元。

4、跑單最后一位服務(wù)人員買(mǎi)單。

5、弄虛作假。視情節(jié)罰100元以上。

五、輪牌制度

1、發(fā)型師指定客不走牌，翻錯(cuò)小牌罰款5元，大牌10元。

2、助理指定客不走牌，翻錯(cuò)小牌罰5元，大牌10元。

3、小工必須在為客人倒完水后立即翻牌，否則罰款5元。

4、小工必須在發(fā)型師接手后立即翻牌，否則罰5元。

5、勸活不翻牌，翻錯(cuò)罰5元。

6、客人進(jìn)門(mén)后，設(shè)計(jì)發(fā)型者，助理在叫頭牌發(fā)型師后，大工、小工、大頭牌一律立即翻過(guò)，否則罰10元。

7、不準(zhǔn)發(fā)型師動(dòng)牌，違者罰20元。

8、不準(zhǔn)動(dòng)自己不該動(dòng)的牌，違者罰20元。

9、搶牌一次罰100元，二次200元，三次300元。

10、顧客進(jìn)門(mén)后，發(fā)型師、助理不得主動(dòng)與客人打招呼，是自己的指定客，客人自然會(huì)說(shuō)，違反者按搶活處理罰50元。

11、翻成其它發(fā)型師的牌，助理承擔(dān)對(duì)當(dāng)事人損失。

12、做弊罰200--500元。

六、衛(wèi)生環(huán)境制度

1、值日生負(fù)責(zé)全天店內(nèi)外責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，環(huán)境事宜，如出現(xiàn)三次失職，續(xù)值一周，四次以上失職每次罰10元。

2、值日生有舉報(bào)破壞衛(wèi)生、環(huán)境的權(quán)利，抓信一次，被罰者，罰金歸值日生所有。

3、值日生了門(mén)需有人代為打掃，違者罰10元。

4、值日生晚班衛(wèi)生監(jiān)督不合格，明日重來(lái)。

5、晚班不聽(tīng)從值日生清理者，明日值日。

6、所有員工需養(yǎng)成物有定位的習(xí)慣，違者一次5元。

7、客人走后5分鐘內(nèi)發(fā)型師，應(yīng)將工具及時(shí)歸位椅子定位，違者一次罰5元。

8、小工客人走后及時(shí)清理臺(tái)面，工具，洗刷工具，違者罰5元，包括椅子歸位。

9、亂扔煙頭，垃圾者一次罰5元。

10、隨地吐痰，一次罰10元。

11、做中工時(shí)，顧客加墊時(shí)，安排好顧客后，立即清理中工工作臺(tái)，違者一次5元。

12、毛巾不及時(shí)供應(yīng)，一次罰5元。

13、亂用毛巾一次罰5元。