第一篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理工商管理?？?/a>

第二篇：專科：5334個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（模版）

?？疲?334個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

一、名詞解釋：

1.頭腦風(fēng)暴法：是為了克服阻礙產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的遵從壓力的一種相對簡單的方法，它利用一種思想產(chǎn)

生過程，鼓勵(lì)提出任何種類的方案設(shè)計(jì)思想，同時(shí)禁止對各種方案的任何批評。

2.SWOT分析：個(gè)人或企業(yè)根據(jù)自身的情況來分析自己的弱項(xiàng)、強(qiáng)項(xiàng)、機(jī)會(huì)、威脅，從而幫助個(gè)人或企

業(yè)了解自身的狀況，能夠充分利用自己的優(yōu)勢，抓住時(shí)機(jī)。

3.SMART目標(biāo)：所謂SMART目標(biāo)是指明確的(speciffc)、可衡量的(measurable)、可達(dá)到的(attainable)、實(shí)際的(realistic)、有時(shí)間 規(guī)定的(timespecific)目標(biāo).4.ANSOFF矩陣:是伊格諾。安索夫設(shè)計(jì)了一套框架，將組織針對產(chǎn)品或服務(wù)選定的四大主要戰(zhàn)略加以歸

類。這就是所謂的ansoff矩陣

PESTLE分析法:是一種調(diào)查組織外部影響因素的系統(tǒng)化分析方法，它不僅能夠分析外部環(huán)境，而且能夠識別一切對組織有沖擊作用的力量。它包括政治因素(political)、經(jīng)濟(jì)因素(economic)、社會(huì)因素(social)、技術(shù)因素(technology)、法律因素(legal)，所以被稱為PESTLE分析法

三、案例選擇題：

案例一答案： 團(tuán)隊(duì)四個(gè)階段及其特征”。從案例中可以看出，該團(tuán)隊(duì)處于波動(dòng)階段，“相互考驗(yàn)”是這個(gè)階段的顯著特點(diǎn)，在這個(gè)階段，個(gè)人需要和團(tuán)隊(duì)需要處于較高水平。

解決沖突的方法”。常見的解決沖突的方法有：營造公開、信任的氛圍；讓沖突雙方公開自己的見解；鼓勵(lì)人們充分表達(dá)他們的觀點(diǎn)；鼓勵(lì)成員為別人著想；對事不對人，面對問題不受個(gè)人感情影響；發(fā)生沖突時(shí)，堅(jiān)決解決問題

案例二答案：

正式評估和非正式評估”。非正式評估只有在存在信任的前提下才能奏效。正式評估的方法包括：自我評估；主管領(lǐng)導(dǎo)評估；會(huì)面；匯報(bào)。

工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的概念及步驟”。工作分解結(jié)構(gòu)（簡稱WBS）是一種用圖表的方式分解工作任務(wù)的方法，在執(zhí)行項(xiàng)目類任務(wù)時(shí)通常都會(huì)采用，同時(shí)它也適用于其他各種任務(wù)的分解。它將各項(xiàng)目任務(wù)按相關(guān)關(guān)系逐層進(jìn)行分解，直到把任務(wù)分解為工作內(nèi)容單

一、便于組織管理的單項(xiàng)任務(wù)為止。在“核實(shí)分解的正確性”階段，需要確認(rèn)的問題有：分解的最低一層是否必需而且充分；每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整；每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算。

四、簡答題：

1.內(nèi)外部利益相關(guān)者”。利益相關(guān)者是指能夠影響一個(gè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)。組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者，內(nèi)部利益相關(guān)者一般包括組織管理人員和普通員工等企業(yè)內(nèi)部人員；外部利益相關(guān)者一般包括利益關(guān)系的供應(yīng)商和分銷商、消費(fèi)者、政府部門、行業(yè)調(diào)控者和社區(qū)居民等?！癏市二輕局”、“生產(chǎn)指揮部”分別屬于該廠的外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。

2.控制談判進(jìn)程的技巧包括：自我控制、不立即回應(yīng)、處事果斷。從章總的表現(xiàn)可以看出他是一個(gè)專橫武斷的人，這種談判風(fēng)格的特點(diǎn)有為了取勝，不惜一切代價(jià)；發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實(shí)；不顧他人的感受；威脅恐嚇；蠻橫霸道；貶低輕蔑他人；只受功勞不擔(dān)責(zé)任；不承認(rèn)任何缺點(diǎn)和錯(cuò)誤等。

3.職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟包括：（1）確定自己的志向；（2）進(jìn)行自我評估；（3）職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評估；

（4）職業(yè)的選擇；（5）職業(yè)生涯路線的選擇；（6）設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)；（7）制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施；（8）職業(yè)評估與反饋。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路。在“設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)”時(shí)，分為短期目標(biāo)、中期目標(biāo)、長期目標(biāo)和人生目標(biāo)的4.常見的解決沖突的方法有：營造公開、信任的氛圍；讓沖突雙方公開自己的見解；鼓勵(lì)人們充分表達(dá)他們的觀點(diǎn)；鼓勵(lì)成員為別人著想；對事不對人，面對問題不受個(gè)人感情影響；發(fā)生沖突時(shí)，堅(jiān)決解決問題。

5.發(fā)展循環(huán)周期包括7個(gè)步驟：明確發(fā)展需求；同意發(fā)展目標(biāo)；選擇發(fā)展方法；計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持；實(shí)施和支持學(xué)習(xí)；檢查目標(biāo)；評估學(xué)習(xí)和方法。在選擇發(fā)展方法時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括：成員個(gè)人的技能水平、經(jīng)驗(yàn)、自主性和能動(dòng)性、年齡、工作和學(xué)習(xí)方法，在時(shí)間、工作、資金方面支出的成本、資源的可用性等

第三篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(工商管理)期末復(fù)習(xí)

案例一： 下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。

請根據(jù)上述情況，回答下列問題。

1、從上圖中看出，（B經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時(shí)候交給他一些額外的工作）事是小張經(jīng)常做的事。

2、通過SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（D增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的弱項(xiàng)）。

3、對于小張遇到的威脅，他可以通過（D以上方法都可以）途徑減少威脅的程度。

4、對于SWOT分析方法，下面說法正確的是（B它既能用于個(gè)人分析，也能用于組織和團(tuán)隊(duì)的分析）。

5、為了減少工作量，小王可以通過（D給他人分配一些任務(wù)或授權(quán)）進(jìn)行緩解。

案例二： 小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，根據(jù)以上案例，回答

1、從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（D職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇）。

2、小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會(huì)和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱為（C SWOT法）。

3、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（D PEST法）。

4、通常情況下，小崔在制定目標(biāo)時(shí)需要注意（D 其他都是）。

5、小崔對自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應(yīng)該采?。ˋ實(shí)事求是）的態(tài)度。案例三： 小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，根據(jù)以上案例回答

1、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（C工作和生活）之間的平衡。

2、小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（B把責(zé)任都推給別人）。

3、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對此小劉可以通過運(yùn)用（B時(shí)間管理矩陣）幫他分清事情輕重緩急的是。

4、對于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（A學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^）。

5、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（A填寫活動(dòng)跟蹤表）來了解自己的工作情況，找出無效工作。

案例四：藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績一直很差，根據(jù)以上案例，回答問題。

1、案例中，張總采取的溝通方式屬于（C口頭語言溝通）。

2、張總認(rèn)真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結(jié)合實(shí)際情況來制定制度。這說明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B協(xié)商）。

3、張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以（D其他選項(xiàng)都對）。

4、張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（B合理決策）。

5、張總除了采用面對面的會(huì)議進(jìn)行溝通，他還可以采用（D其他都可以）的方式進(jìn)行溝通。

案例五：尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，1、案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（A善于進(jìn)行溝通）。

2、小付和他師兄溝通時(shí)，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的（B身體語言溝通）。

3、小付挨個(gè)的去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D一對一）。

4、案例中，小付想從各個(gè)車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的（C選擇發(fā)展方法）。

5、通過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是(A積極自信的人)。案例六：天博公司是一家跨國企業(yè)，最近，該公司在中國的業(yè)務(wù) 根據(jù)以上案例，回答問題。

1、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非常重視（A與

員工進(jìn)行溝通）。

2、案例中，部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各個(gè)人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（A口頭語言溝通）。

3、案例中該跨國公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改

革的好處和裁員的信息。這說明他們在處理這個(gè)問題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B說服）。

4、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（D其他都是）。

5、下面選項(xiàng)中不屬于溝通五要素的是（C察言觀色）。

案例八： 某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個(gè)思路敏捷、根據(jù)以上案例，回答問題。

1、根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略）。

2、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B外部利益相關(guān)者）。

3、案例中周廠長很早就預(yù)見到冰箱會(huì)滯銷，并提早讓公司新產(chǎn)品開發(fā)部研

發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長的（C 思維能力）。

4、案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)

能力差。對李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是（A多指令，低支持）。

5、周廠長采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生

產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長。這一做法的好處是（D其他都對）。案例九： 環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，根據(jù)以上案例，回答問題。

1、從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)正處于（C波動(dòng)階段）。

2、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，江總最需要重視的是（C團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需

要）。

3、在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中存在著不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛，下面情況不太可能發(fā)生

在這一氣氛下的是（B成員分享感覺和觀點(diǎn)）。

4、江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（D其他都是）。

5、根據(jù)團(tuán)隊(duì)類型，江總所在的團(tuán)隊(duì)屬于（A有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)）。案例十：天泰公司是國內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過程中逐漸建立起一套獨(dú)特的培訓(xùn)體系 根據(jù)以上案例，回答問題。

1、培訓(xùn)給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對員

工進(jìn)行培訓(xùn)的是（D其他情況都需要）。

2、培訓(xùn)有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（C思考）。

3、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色

中的（A個(gè)人發(fā)展）。

4、學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職

學(xué)習(xí)的是（A研討會(huì)）。

5、天泰公司通過培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（B工作和維持工作能力）

之間的平衡。

案例十一： 經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。

根據(jù)以上案例，回答問題

1、案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日

常的點(diǎn)滴工作中。這種學(xué)習(xí)方式屬于（B在職學(xué)習(xí)）。

2、麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對員工的培訓(xùn)，這說明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很

重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（B發(fā)展個(gè)人）。

3、關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說法錯(cuò)誤的是（D訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)

應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn)）。

4、在職學(xué)習(xí)是一個(gè)很重要的發(fā)展個(gè)人能力的方法，它的優(yōu)點(diǎn)包括（D其

他都是）。

5、如果你是麥當(dāng)勞某個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時(shí)，下面做法你覺

得不合適的是（C培訓(xùn)是員工個(gè)人的事，無需過問）。

案例十二 勤業(yè)家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了自己的具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并能同時(shí)取得效益。根據(jù)以上案例，回答問題。

1、各個(gè)區(qū)的經(jīng)理們召開會(huì)議，對每個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行任務(wù)分配，然后各團(tuán)隊(duì)對每個(gè)人進(jìn)行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（B對工作進(jìn)行計(jì)劃和確）部分。

2、從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務(wù)分解時(shí)使用了（A WBS）。

3、面對任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，經(jīng)理們應(yīng)該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（C開除業(yè)績差的員工）。

4、年末各個(gè)區(qū)的經(jīng)理想對工作情況進(jìn)行正式的評估，他們可以采取的方法有（D其他都是）。

5、要想得到有效的評估，下面事項(xiàng)中最需要注意的是（A設(shè)定合理的評估目標(biāo)）。

案例十三： 資料一：

1、我們年輕的時(shí)候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個(gè)漫長的周末，根據(jù)以上案例，回答問題。

1、資料一中的我們在既沒有食物也沒有錢去買食物時(shí)認(rèn)識到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（C生理需求）。

2、頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求）。

3、有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（A滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求）。

4、資料二中的現(xiàn)象符合（B皮格馬利翁效應(yīng)）。

5、從資料二的情況可以看出，校長是一個(gè)（D善于激勵(lì)的人）。案例十四：小黃畢業(yè)于上海外國語大學(xué)日語專業(yè)，畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。

根據(jù)以上案例，回答問題。

1、案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（B公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行合適的激勵(lì)）。

2、小黃向日方銷售經(jīng)理匯報(bào)工作后，經(jīng)理對他很客氣，祝賀他已取得的成績，并說：“咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷明星就好了?！卑凑招枨髮哟卫碚?，經(jīng)理的做法滿足了小黃的（C自尊的需求）。

3、除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法還有（D其他都是）。

4、從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)（A激勵(lì)水平很低）。

5、如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵(lì)小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（D其他都行）。

案例十五：巴斯夫公司經(jīng)營著世界最大的化工廠，并在35個(gè)國家擁有300多家分公司和合資

根據(jù)以上案例，回答問題。

1、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，根據(jù)需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C安全需求）。

2、巴斯夫公司對表現(xiàn)好的員工增加報(bào)酬，這屬于績效激勵(lì)中的（B）。

3、根據(jù)案例，巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在面對公司內(nèi)部沖突時(shí)最可能采取的方式是（A協(xié)作）。

4、巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時(shí)間。每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動(dòng)者設(shè)盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A預(yù)防或消除員工的不滿）。

5、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D其他都是）。案例十六：徐先生2003年4月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達(dá)100%，根據(jù)以上案例，回答問題。

1、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A他沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變）。

2、徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說明徐先生（B不善于授權(quán)）。

3、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D其他都需要）。

4、徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過（C對他們進(jìn)行培訓(xùn)）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。

5、面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應(yīng)該（A正視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)）。案例十七： 孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)

常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有根據(jù)以上案例，回答問題。

1、從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B授權(quán)）。

2、案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C命令）。

3、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A知人善任）。

4、從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的（A思維能力）。

5、子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個(gè)好的管理者需要（B信任下屬）。案例一：

小張?jiān)诖髮W(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)，2004年7月大學(xué)畢業(yè)后在廣州工作，請根據(jù)上述情況，回答下列問題。1.從小張的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面（（D）其他答案都正確）情況是應(yīng)該分析的。2.小張?jiān)谶x擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該（A研究自己適合什么樣的職位）。3.小張面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進(jìn)行改善他目前的情況，下面（D其他答案都正確）方法可以幫助他。4.小張要想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向，他就必須首先（C了解自己、具有自我認(rèn)知的能力）。5.從企業(yè)的角度看，在招聘小張進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒有（B指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路）。案例5：

資料一

幾個(gè)月前，張濤參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課程，但卻覺得那對他的工作并沒有用處。

資料二

某公司小陸兩年前曾參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他帶來任何幫助，從

根據(jù)以上案例回答。

22、張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見

培訓(xùn)對員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的是（D其他都是）。

23、小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差

不多了，造成他的問題的原因在于（A 缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對新技術(shù)新知識不了解）。

24、除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它的周期通常包括四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括（B 再學(xué)習(xí)）。

25、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)的是（C 從書本

或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐）。

26、培訓(xùn)對提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要（A 填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份）。案例6：

幾個(gè)月前，張濤參加過一次培訓(xùn)：

根據(jù)以上案例，回答問題。

27、根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級A的工作屬于（C重要并且緊迫）。

28、活動(dòng)跟蹤表可以幫小張（B 了解自己的工作習(xí)慣，找出無效的工作）。

29、下面屬于小張活動(dòng)跟蹤表中存在的問題是（C記錄的時(shí)間不連續(xù)）。30、小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級中的D，這

意味著他的這一活動(dòng)（B 不重要也不緊迫）。

31、對于活動(dòng)跟蹤表上屬于A級的事務(wù)，小張應(yīng)該（A立即加以關(guān)注，優(yōu)

先處理）。案例8：

本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。根據(jù)以上案例，回答問題。

23、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因?yàn)椋ˋ 他覺得自己沒有受到尊重）。

24、羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)需要（C 認(rèn)真傾聽）。

25、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（D接 受者——本田）。

26、善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時(shí)應(yīng)該注意的問題包括（D其他都是）。

27、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C口頭語言溝通）。

案例11：

張鑫是移動(dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機(jī)會(huì)，根據(jù)以上案例，回答問題。

30、從案例中可以推測出，胡經(jīng)理是個(gè)（D 專橫武斷的人）。

31、張鑫現(xiàn)在處在一個(gè)十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。下面能幫助他進(jìn)行思考的方法是（B 思維導(dǎo)圖法）。

這種福利食堂屬于雙因素理論中的（A 保健因素）。

25、案例中，惠普公司的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（D成熟階段）。

26、根據(jù)惠普公司的團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的精力應(yīng)主要放在（C任務(wù)需求）上。

案例25：

情形一：某市場火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，根據(jù)以上案例，回答問題。

34、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（B

善于進(jìn)行溝通）。

35、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（B 口頭語言溝通）。

36、情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（A 雙輸）。

32、胡經(jīng)理對下級工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工。下面對他的這種做法說法正確的是（D其他都對）。

33、假如你是張鑫，面對目前的困難，最好的解決方法是（C 思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路）。

34、胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（A發(fā)送者--胡經(jīng)理）。

案例12：

夏雨碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過用戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來他感覺到一些來自項(xiàng)目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下： 根據(jù)以上案例，回答問題。

19、案例中，一位老員工在一次會(huì)議上當(dāng)面批評夏雨，對此夏雨應(yīng)該（C 正視他所提出的問題，積極改正）。

20、當(dāng)會(huì)議中出現(xiàn)爭論時(shí)，作為會(huì)議的主持人，夏雨應(yīng)該（B 引導(dǎo)爭論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上）。

21、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團(tuán)隊(duì)最可能處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（A波動(dòng)階段）。

22、根據(jù)夏雨目前團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（B 團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要）。

23、針對團(tuán)隊(duì)目前的狀況，夏雨應(yīng)該（D 其他都是）。

案例15：

張翔是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，手藝高，肯負(fù)責(zé)，人緣好，同事和上級都很喜歡他，車間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開干部會(huì)，大家都說李主任的接班人非他莫屬。根據(jù)以上案例，回答問題。

32、案例中，張翔的問題主要在于（D 沒有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換）。

33、張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機(jī)器，而忽略了自己是一個(gè)管理者。他的這種做法使他更像團(tuán)隊(duì)角色中的（B實(shí)施人員）。

34、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這說明他（C 沒有分清事物的輕重緩急）。

35、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A時(shí)間管理矩陣）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。

36、案例中，周副礦長特別關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級中的（D 優(yōu)先級A）。案例22：

創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司，不但以其卓越的業(yè)績跨入全球百家大公司的行列，更以其對人的重視、尊重與信任的企業(yè)文化聞名于世。

22、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C 對員工的重視和信任）。

23、惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造。”這句話說明，休利特傾向于激勵(lì)理論中的（B Y理論）。

24、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據(jù)雙因素理論，37、從情形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C 命令）。

38、根據(jù)情形二中的敘述，造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因是（D其他都是）。

第四篇：2012工商管理專業(yè)期末復(fù)習(xí)題個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（定稿）

2012春工商管理專業(yè)期末復(fù)習(xí)題

1.工作壓力過度是由哪些方面的原因造成的?

2.工作報(bào)告是溝通交流的一種方式,它的主要目的是什么?

3.學(xué)習(xí)過程中的障礙產(chǎn)生原因?

4.各種溝通方式方法的優(yōu)缺點(diǎn)?

5.在職學(xué)習(xí)的方式?

6.選擇發(fā)展方法取決于哪些方面的因素?

7.對工作本身來說,哪些因素可以影響激勵(lì)水平?

8.制定計(jì)劃時(shí),有哪些限制因素?

9.論述溝通中的優(yōu)質(zhì)信息?

10.溝通的重要性？

11.口頭溝通的方式？

12.溝通五要素？

13.六頂思考帽法？

14.學(xué)習(xí)發(fā)展周期?

15.組織的經(jīng)營目的?

16.組織的利益相關(guān)者（外部、內(nèi)部利益相關(guān)者）?

17.企業(yè)最重要的利益相關(guān)者?

18.利益相關(guān)者之間的沖突?

19.培訓(xùn)步驟?

20.領(lǐng)導(dǎo)參與學(xué)習(xí)的優(yōu)勢?

21.團(tuán)隊(duì)建立信任的好處有哪些?

22.團(tuán)隊(duì)發(fā)展會(huì)經(jīng)過那些階段，每個(gè)階段都有什么樣的特點(diǎn)?

23.激勵(lì)員工的因素？

24.赫茲伯格的理論？

25.如何處理員工對薪水的不滿？

第五篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(開放專科)

2011--2012學(xué)第二學(xué)期《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》期末復(fù)習(xí)

2012.6

一、單項(xiàng)選擇題

1、關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法正確的是()。

A．“計(jì)劃必須是非常精確的”B．“計(jì)劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒必要的”

C．“人人都能從計(jì)劃中獲益”D．“計(jì)劃必須是適合自己的，才能從中獲益”

2、溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。

A.需要思想共享B.需要永久保留記錄

C.需要進(jìn)行充分的意見交流D.需要立即得到反饋

3、從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）。

A.口頭語言溝通B.副語言溝通

C.簡短指示溝通D.身體語言溝通

4、銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（）。

A.從上到下形式B.中間形式

C.平級形式D.從下到上形式

5、易經(jīng)理在公司深刻地體會(huì)到，在由企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個(gè)人的工作目標(biāo)過程中，必須保持()。

A．上下信息和溝通渠道暢通B．外界信息的暢通進(jìn)入

C．有詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃D．個(gè)人目標(biāo)必須與企業(yè)目標(biāo)一樣

6、李琦作為一支有效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，如其他高效團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者一樣，會(huì)在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的每一個(gè)階段扮演三個(gè)角色：工作需要、團(tuán)隊(duì)需要、個(gè)人需要。這三者之間的關(guān)系是()。

A．都是1／3平衡的B．個(gè)人需要占主要地位

C．團(tuán)隊(duì)需要占主要地位D．根據(jù)發(fā)展的各個(gè)階段所占的地位有所不同

7、授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（）。

A.打好基礎(chǔ)B.反思

C.下達(dá)命令D.檢查進(jìn)展情況

8、不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。

A.入題技巧B.堅(jiān)持己見

C.靈活機(jī)動(dòng)D.把握談判基調(diào)

9、組織文化中的角色文化是指（）。

A.員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)

B.組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路

C.工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對變化的組織

D.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)

10、相對于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是（）。

A.更多的人參與討論并發(fā)表意見B.能更好地應(yīng)付變化

C.不同成員互相配合完成工作D.能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作

11、關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。

A.不要隨意走來走去B.用眼睛在聽眾中間掃視

C.選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述D.把雙臂抱在胸前

12、團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（）。

A.提出創(chuàng)新的想法B.集中大家的注意力

C.檢查每個(gè)人的行為D.管理其他角色

13、各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。

A.相互缺乏溝通B.誤傳消息

C.相互侵犯D.標(biāo)準(zhǔn)的沖突

14、關(guān)于時(shí)間管理的說法，正確的是()。

A．“在工作和生活之間取得平衡，就必須是l：1的平衡”

B．“壓力不足和壓力過度都一樣對人的身體有害”

C．“對所在的團(tuán)隊(duì)的工作負(fù)起責(zé)任，就意味著事必躬親”

D．“一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率高就意味著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的效果好”

15、于經(jīng)理總是強(qiáng)調(diào)要獲得優(yōu)質(zhì)的信息，這種信息應(yīng)該具備的特點(diǎn)有()。

A．正確的內(nèi)容和形式B．正確的時(shí)間和人員

C．適度的費(fèi)用D．以上都不對

16、小陶在談判的過程中，碰到了這樣的問題——不能改變對方，那么這時(shí)他應(yīng)該()。

A．控制交談的過程B．改變自己對別人的反應(yīng)方式

C．改變自己的立場D．在私下里交流

17、李總對于員工學(xué)習(xí)的反饋經(jīng)常會(huì)提出贊揚(yáng)，提出贊揚(yáng)不需要注意的是

()。

A．誠懇B．明確事件

C．督導(dǎo)D．在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間說

18、奇泰興有限公司下屬的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要運(yùn)用的激勵(lì)理論是雙因素理論，這種激勵(lì)理論中的()因素能夠造成員工的不滿。

A．公司的政策和管理B．薪水和工作條件

C．人際關(guān)系D．以上都對

19、許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（）。

A.組織目標(biāo)B.組織價(jià)值觀

C.組織行為D.組織特征

20、李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是（）。

A.個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)B.對他人的信任問題

C.對自己角色的理解問題D.社會(huì)環(huán)境問題

二、判斷題

1、管理者的情商水平的高低對于個(gè)人自我認(rèn)知的程度起著重要作用。(對)

2、保持適度的壓力是有益健康的。(對)

3、他人的非正式反饋在自我評估過程中的作用并不重要。(錯(cuò))

4、在將信息傳給他人之前。務(wù)必正式確認(rèn)。（）

5、一般來講，在談判中面對沖突可以有三種選擇：直面沖突、避免或不予理睬。（）

6、談判就是一方戰(zhàn)勝另一方。()

7、根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始，逐級實(shí)現(xiàn)。()

8、授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。()

9、為了取得效果，我們必須在工作和維持工作能力之間保持平衡。(對)

10、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)。(錯(cuò))

11、領(lǐng)導(dǎo)的方式一般情況下有五種，其中授權(quán)的形式是最好的。()

12、大多數(shù)組織面臨的最大挑戰(zhàn)就是變化。（）

13、不同的溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容。（）

14、培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是一致的，那么它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。（錯(cuò)）

15、在團(tuán)隊(duì)的形成階段，任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要都占有相同的比例。（）

16、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要親自負(fù)責(zé)計(jì)劃的每一部分。（）

三、問答題

1、各個(gè)工作優(yōu)先級的特點(diǎn)是什么？在你的工作中，優(yōu)先級是如何排列的？

2、分析聽眾的需求時(shí)應(yīng)該考慮哪些方面的？

3、電子頭腦風(fēng)暴法的缺點(diǎn)是什么？

4、員工發(fā)展周期包括哪幾個(gè)步驟?

5、什么是組織文化？它的組成包括哪些因素

6、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)有什么樣的特征？

7、團(tuán)隊(duì)決策分為哪些階段？

8、為員工提供支持的方法有哪些？

9、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有什么區(qū)別？

10、簡述團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方式。

四、案例分析題

張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動(dòng)，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對哪一行都不是很精通。面對這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（D）。

A、職業(yè)生涯規(guī)劃為個(gè)人的職業(yè)選擇和發(fā)展指明了方向

B、職業(yè)生涯規(guī)劃需要對自己的優(yōu)勢和劣勢作出清晰的判斷

C、職業(yè)生涯規(guī)劃需要對各行業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行客觀的了解

D、職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇

2、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A）。

A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路B、職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評估

C、職業(yè)評估和反饋D、確定自己的志向和進(jìn)行自我評估

3、張智最終決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（B）。

A、進(jìn)行自我評估B、設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)

C、進(jìn)行職業(yè)生涯計(jì)劃的評估D、職業(yè)的選擇

4、張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時(shí)就制定一個(gè)三年的目標(biāo)并切實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會(huì)好很多。三年的目標(biāo)一般屬于

（C）。

A、長期目標(biāo)B、短期目標(biāo)

C、中期目標(biāo)D、臨時(shí)目標(biāo)

5、關(guān)于從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是（C）。

A、目標(biāo)越近，就要越模糊、越抽象B、是一個(gè)從特殊到一般的過程

C、目標(biāo)越近，就要越具體、越精確D、是一個(gè)沒有變化的過程

2、欣遠(yuǎn)公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見；檢查工廠TQM 計(jì)劃的進(jìn)展情況；計(jì)劃下一的資本性支出預(yù)算。

早上李廠長打開計(jì)算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報(bào)告。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi)5萬元，而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10 點(diǎn)開個(gè)會(huì)議，研究一下。這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，李廠長又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí)，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。李廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，李廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。

A.時(shí)間管理矩陣B.頭腦風(fēng)暴法

C.思維導(dǎo)圖法D.SWOT分析法

2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，李廠長首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。

A.不重要但緊迫B.重要但不緊迫

C.不重要也不緊迫D.重要而且緊迫

3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。

A.重要但不緊迫B.重要而且緊迫

C.不重要也不緊迫D.不重要但緊迫

4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。

A.審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告

B.接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話

C.檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況

D.計(jì)劃下一的資本性支出預(yù)算

5、根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿屬于（A）的工作。

A.優(yōu)先級AB.優(yōu)先級B

C.優(yōu)先級CD.優(yōu)先級D2、最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。

看完申請書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（B）。

A.雙贏B.雙輸

C.一贏一輸D.無法判斷

2、不屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)是（A）。

A.只有一方獲得好處B.雙方都堅(jiān)持各自立場

C.雙方都沒有靈活性D.損害了雙方長期關(guān)系

3、從李總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（C）的人。

A.消極自卑B.專橫武斷

C.優(yōu)柔寡斷D.不喜歡挑戰(zhàn)

4、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D）。

A.尋求問題的解決B.不知道想要什么

C.真誠坦率D.不顧他人的感受

5、為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（B）。

A.避重就輕B.自我控制

C.不立即回應(yīng)D.處事果斷

4、立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個(gè)公司的營銷部肖經(jīng)理及下屬的八位營銷人員全部都是剛招來的新人。這些新員工對公司、對本部門充滿了熱情和好奇，彼此之間沒有任何的成見和惡意。每天早晨一見面就相互熱情地打招呼。每個(gè)人都對公司的前途、對自己在公司的發(fā)展充滿了希望。為了日后開展正常工作，他們積極地做著各項(xiàng)準(zhǔn)備。然而，由于他們都是新招聘來的，對公司的規(guī)章制度

和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、立志公司營銷部處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（A）階段。

A、形成B、解體

C、規(guī)范化D、成熟

2、立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（A）。

A、彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任B、相互考驗(yàn)

C、尊重他人D、公開、信任、具有靈活性

3、立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（B）。

A、任務(wù)需要B、個(gè)人需要

C、領(lǐng)導(dǎo)需要D、團(tuán)隊(duì)需要

4、在立志公司營銷部目前所處階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要采取的做法是（C）。

A、幫助團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)并監(jiān)控計(jì)劃

B、致力于在行動(dòng)準(zhǔn)則和工作程序上達(dá)成一致

C、通過各種活動(dòng)來幫助團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)識和了解

D、忽略矛盾，以完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為己任

5、由于團(tuán)隊(duì)成員對公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括（D）。

A、營造公開、信任的氛圍

B、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)

C、發(fā)生沖突時(shí)，堅(jiān)持解決問題而不是逃避

D、強(qiáng)調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突