第一篇：電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》網(wǎng)考案例(由題庫(kù)整理)

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考案例題

字母X案例

（一）：

小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職，51、小米計(jì)劃“三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度”，這體現(xiàn)了SMART原則中的（C）。

（C）目標(biāo)必須是有時(shí)間限制的

52、除了小米的自身努力外，小米的公司也應(yīng)該給他提供些在職學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，比如（D）。

（D）其他都是

53、下面能體現(xiàn)小米的目標(biāo)是可達(dá)到的選項(xiàng)是（B）。

（B）每個(gè)月打字速度提高15個(gè)字每分鐘

54、小米在設(shè)計(jì)自己的目標(biāo)時(shí)除了要遵守SMART原則外，還應(yīng)該注意的是（C）。

（C）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

55、SMART目標(biāo)中的S代表（A）。（A）明確的 字母X案例

（二）：

小石和小陳是大學(xué)同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。

小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。

56、案例中，小石和小陳暑假的計(jì)劃屬于（D）。

（D）短期目標(biāo)

57、和小石相比，小陳急需（A）。（A）明確自己的職業(yè)目標(biāo)

58、關(guān)于目標(biāo),下面的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）。（C）目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確

59、在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行下自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，下面方法可以幫我們進(jìn)行自我評(píng)估的是（B）。（B）SWOT法 60、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（D）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法。（D）理論化 字母X案例

（三）：

徐先生2003年4月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問(wèn)。

61、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。（A）他沒(méi)有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變 62、徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說(shuō)明徐先生（B）。（B）不善于授權(quán)

63、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D）。

（D）其他都需要

64、徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過(guò)（C）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。（C）對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)

65、面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問(wèn)題，你覺(jué)得徐先生應(yīng)該（A）。

（A）正視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)字母K案例

（四）：

孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。66、從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。（B）授權(quán) 67、案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。（C）命令 68、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。（A）知人善任 69、從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來(lái)看，案例體現(xiàn)了子賤的（A）。（A）思維能力

70、子賤的例子發(fā)人深思，充分說(shuō)明了一個(gè)好的管理者需要（B）。（B）信任下屬

字母X案例

（五）：

下面是銷售部的小張某天的活動(dòng)跟蹤表：

71、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)A的工作屬于（C）。（C）重要并且緊迫

72、活動(dòng)跟蹤表可以幫小張（B）。（B）了解自己的工作習(xí)慣，找出無(wú)效的工作

73、下面屬于小張活動(dòng)跟蹤表中存在的問(wèn)題是（C）。（C）記錄的時(shí)間不連續(xù)

74、小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的D，這意味著他的這一活動(dòng)（B）。

（B）不重要也不緊迫 75、對(duì)于活動(dòng)跟蹤表上屬于A級(jí)的事務(wù)，小張應(yīng)該（A）。

（A）立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理

字母Z案例

（六）：

張?chǎng)问且苿?dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工，76、從案例中可以推測(cè)出，胡經(jīng)理是個(gè)（D）。（D）專橫武斷的人

77、張?chǎng)维F(xiàn)在處在一個(gè)十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。下面能幫助他進(jìn)行思考的方法是（B）。（B）思維導(dǎo)圖法

78、胡經(jīng)理對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見(jiàn)，聽(tīng)不進(jìn)下屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工。下面對(duì)他的這種做法說(shuō)法正確的是（D）。（D）其他都對(duì)

79、假如你是張?chǎng)?，面?duì)目前的困難，最好的解決方法是（C）。

（C）思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路

80、胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（A）。

（A）發(fā)送者--胡經(jīng)理

字母X案例

（七）：

張翔是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，81、案例中，張翔的問(wèn)題主要在于（D）。（D）沒(méi)有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換

82、張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機(jī)器，而忽略了自己是一個(gè)管理者。他的這種做法使他更像團(tuán)隊(duì)角色中的（B）。（B）實(shí)施人員

83、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒(méi)有把工作做好，還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這說(shuō)明他（C）。

（C）沒(méi)有分清事物的輕重緩急

84、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A）來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。（A）時(shí)間管理矩陣

85、案例中，周副礦長(zhǎng)特別關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的（D）。

（D）優(yōu)先級(jí)A 字母T案例

（八）：

天泰公司是國(guó)內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，86、培訓(xùn)給天泰公司帶來(lái)了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的是（D）。（D）其他情況都需要

87、培訓(xùn)有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（C）。（C）思考

88、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說(shuō)明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的（A）。

（A）個(gè)人發(fā)展

89、學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（A）。（A）研討會(huì)

90、天泰公司通過(guò)培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（B）之間的平衡。

（B）工作和維持工作能力 字母B案例

（九）：

巴斯夫公司經(jīng)營(yíng)著世界最大的化工廠，91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺(jué)到在公司工作很放心，根據(jù)需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C）。

（C）安全需求

92、巴斯夫公司對(duì)表現(xiàn)好的員工增加報(bào)酬，這屬于績(jī)效激勵(lì)中的（B）。

（B）第二級(jí)結(jié)果

93、根據(jù)案例，巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)公司內(nèi)部沖突時(shí)最可能采取的方式是（A）。

（A）協(xié)作

94、巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時(shí)間。每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動(dòng)者設(shè)盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A）。

（A）預(yù)防或消除員工的不滿 95、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D）。（D）其他都是

字母C案例

（十）：

創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司，96、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。

（C）對(duì)員工的重視和信任

97、惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說(shuō)：“惠普的政策和措施都是來(lái)自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造?！边@句話說(shuō)明，休利特傾向于激勵(lì)理論中的（B）。

（B）Y理論

98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據(jù)雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理論中的（A）。（A）保健因素

99、案例中，惠普公司的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（D）。（D）成熟階段

100、根據(jù)惠普公司的團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的精力應(yīng)主要放在（C）上。

字母X案例

（一）：

小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，51、從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說(shuō)法不正確的是（D）。

（D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇

52、小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱為（C）。（C）SWOT法

53、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（D）。（D）PEST法

54、通常情況下，小崔在制定目標(biāo)時(shí)需要注意（D）。（D）其他都是

55、小崔對(duì)自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評(píng)估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評(píng)估中，我們應(yīng)該采?。ˋ）的態(tài)度。（A）實(shí)事求是

字母X案例

（二）：

小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，他最近對(duì)一些電話來(lái)訪非常頭疼，56、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒(méi)有處理好（C）之間的平衡。

（C）工作和生活

57、小劉的工作過(guò)于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（B）。

（B）把責(zé)任都推給別人

58、小劉在工作中沒(méi)有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對(duì)此小劉可以通過(guò)運(yùn)用（B）幫他分清事情輕重緩急的是。（B）時(shí)間管理矩陣

59、對(duì)于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（A）。（A）學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^

60、小劉對(duì)自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過(guò)（A）來(lái)了解自己的工作情況，找出無(wú)效工作。（A）填寫活動(dòng)跟蹤表

字母H案例

（三）：

環(huán)宇公司原來(lái)是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，61、從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)正處于（C）。（C）波動(dòng)階段

62、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，江總最需要重視的是（C）（C）團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 63、在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，存在著不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（B）。（B）成員分享感覺(jué)和觀點(diǎn)

64、江總要想解決目前公司面臨的問(wèn)題，他需要（D）。（D）其他都是

65、根據(jù)團(tuán)隊(duì)類型，江總所在的團(tuán)隊(duì)屬于（A）。（A）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)

字母Z案例

（四）：

資料一

幾個(gè)月前，張濤參加過(guò)一次培訓(xùn)，資料二

某公司小陸兩年前曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，66、張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開(kāi)始他并不知道，可見(jiàn)培訓(xùn)對(duì)員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的是（D）。（D）其他都是 67、小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問(wèn)題的原因在于（A）。（A）缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)新技術(shù)新知識(shí)不了解 68、除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過(guò)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它的周期通常包括四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括（B）。（B）再學(xué)習(xí)

69、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的是（C）。

（C）從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐

70、培訓(xùn)對(duì)提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要（A）。

（A）填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份

字母Z案例

（五）：

資料一：

1、我們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，住在波士頓的一所公寓里。

2、在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢？ 資料二：

在學(xué)年開(kāi)始的時(shí)候，校長(zhǎng)告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，71、資料一中的“我們”在既沒(méi)有食物也沒(méi)有錢去買食物時(shí)認(rèn)識(shí)到了基本需求的重要性，這

種基本需求是指（C）。（C）生理需求

72、頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說(shuō)明（D）。

（D）在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求

73、有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（A）。（A）滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求

74、資料二中的現(xiàn)象符合（B）。（B）皮格馬利翁效應(yīng) 75、從資料二的情況可以看出，校長(zhǎng)是一個(gè)（D）。（D）善于激勵(lì)的人 字母L案例

（六）：

藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來(lái)公司業(yè)績(jī)一直很差，76、案例中，張總采取的溝通方式屬于（C）。（C）口頭語(yǔ)言溝通

77、張總認(rèn)真聽(tīng)取員工們的意見(jiàn)，根據(jù)大家的建議結(jié)合實(shí)際情況來(lái)制定制度。這說(shuō)明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B）。（B）協(xié)商

78、張總通過(guò)與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說(shuō)明溝通可以（D）。

（D）其他選項(xiàng)都對(duì)

79、張總通過(guò)集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（B）。

（B）合理決策 80、張總除了采用面對(duì)面的會(huì)議進(jìn)行溝通，他還可以采用（D）的方式進(jìn)行溝通。

（D）其他都可以

字母N案例

（七）：

尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，81、案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（A）。

（A）善于進(jìn)行溝通

82、小付和他師兄溝通時(shí)，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語(yǔ)言溝通中的（B）。（B）身體語(yǔ)言溝通 83、小付挨個(gè)的去說(shuō)服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（D）。

（D）一對(duì)一

84、案例中，小付想從各個(gè)車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的（C）。（C）選擇發(fā)展方法

85、通過(guò)小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是(A)。（A）積極自信的人

字母T案例

（八）：

天博公司是一家跨國(guó)企業(yè)，最近，該公司在中國(guó)的業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，86、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過(guò)程中非常重視（A）。

（A）與員工進(jìn)行溝通

87、案例中，部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見(jiàn)面，通知各個(gè)人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（A）。（A）口頭語(yǔ)言溝通

88、案例中該跨國(guó)公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息。這說(shuō)明他們?cè)谔幚磉@個(gè)問(wèn)題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。（B）說(shuō)服

89、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（D）。（D）其他都是

90、下面選項(xiàng)中不屬于溝通五要素的是（C）。（C）察言觀色

字母X案例

（九）：

小孫在建行工作就要滿4年了，作為建行的一名普通員工, 91、根據(jù)雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（B）。（B）保健因素

92、建行積極推行薪酬改革，準(zhǔn)備實(shí)行股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃。這樣做的目的在于（D）。

（D）其他都是

93、建行倡導(dǎo)和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。關(guān)于這種做法，下面說(shuō)法不正確的是（C）。（C）會(huì)妨礙員工的正常工作

94、案例中，建行將培訓(xùn)納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時(shí)還組織員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。下面選項(xiàng)中不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)的是（C）。（C）工作觀摩

95、除了進(jìn)行培訓(xùn)，在職學(xué)習(xí)也是一種重要的員工個(gè)人發(fā)展方法。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（B）。（B）委托培訓(xùn)

字母X案例

（十）：

小黃畢業(yè)于上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)日語(yǔ)專業(yè)，96、案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（B）。

（B）公司沒(méi)有采取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行合適的激勵(lì)

97、小黃向日方銷售經(jīng)理匯報(bào)工作后，經(jīng)理對(duì)他很客氣，祝賀他已取得的成績(jī)，并說(shuō)：“咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷明星就好了?！卑凑招枨髮哟卫碚?，經(jīng)理的做法滿足了小黃的（C）。（C）自尊的需求

98、除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法還有（D）。（D）其他都是 99、從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)（A）。（A）激勵(lì)水平很低

100、如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵(lì)小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（D）。

（D）其他都行 字母Q案例

（一）：

勤業(yè)家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了自己的具體的使命：

51、各個(gè)區(qū)的經(jīng)理們召開(kāi)會(huì)議，對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行任務(wù)分配，然后各團(tuán)隊(duì)對(duì)每個(gè)人進(jìn)行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（B）部分。（B）對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn)

52、從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務(wù)分解時(shí)使用了（A）。（A）WBS

53、面對(duì)任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)理們應(yīng)該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（C）。（C）開(kāi)除業(yè)績(jī)差的員工

54、年末各個(gè)區(qū)的經(jīng)理想對(duì)工作情況進(jìn)行正式的評(píng)估，他們可以采取的方法有（D）。

（D）其他都是

55、要想得到有效的評(píng)估，下面事項(xiàng)中最需要注意的是（A）。

（A）設(shè)定合理的評(píng)估目標(biāo)

字母B案例

（二）：

本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。

56、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因?yàn)椋ˋ）。

（A）他覺(jué)得自己沒(méi)有受到尊重

57、羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)需要（C）。（C）認(rèn)真傾聽(tīng)

58、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（D）。

（D）接受者——本田

59、善于傾聽(tīng)是溝通中的重要技巧，在傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題包括（D）。

（D）其他都是

60、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C）。（C）口頭語(yǔ)言溝通

字母X案例

（三）：

夏雨碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。61、案例中，一位老員工在一次會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)夏雨，對(duì)此夏雨應(yīng)該（C）。

（C）正視他所提出的問(wèn)題，積極改正

62、當(dāng)會(huì)議中出現(xiàn)爭(zhēng)論時(shí)，作為會(huì)議的主持人，夏雨應(yīng)該（B）。

（B）引導(dǎo)爭(zhēng)論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上

63、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團(tuán)隊(duì)最可能處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（A）。

（A）波動(dòng)階段

64、根據(jù)夏雨目前團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（B）。

（B）團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 65、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，夏雨應(yīng)該（D）。（D）其他都是 字母H案例

（四）：

鴻星證券公司是一家全國(guó)性的證券公司，1994年經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立，66、案例中，公司給楚天營(yíng)業(yè)部分配了新的任務(wù)，要求他們“完成2000萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)”，這句話最符合SMART原則中的（A）。（A）明確的 67、2006年股市形勢(shì)大好，楚天營(yíng)業(yè)部用了半年時(shí)間就超額完成了原來(lái)全年的目標(biāo)，這時(shí)公司下達(dá)了新的2000萬(wàn)的年利潤(rùn)目標(biāo)，據(jù)此你認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)（D）。

（D）其他都對(duì)

68、鴻星證券將公司2.6億元的利潤(rùn)目標(biāo)分解為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬(wàn)元，資產(chǎn)管理部8000萬(wàn)元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一目標(biāo)后，又進(jìn)一步向全國(guó)20個(gè)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)目標(biāo)為1200萬(wàn)元。這一過(guò)程屬于目標(biāo)管理中的（B）。

（B）目標(biāo)分解

69、面對(duì)營(yíng)業(yè)部員工的抱怨和意見(jiàn)，公司負(fù)責(zé)人應(yīng)該采取的做法是（C）。

（C）與員工進(jìn)行溝通，向他們講明情況爭(zhēng)取他們的支持

70、如果你是楚天營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理，面對(duì)這種情況，不合適的做法是（A）。

（A）拒不執(zhí)行公司的新利潤(rùn)指標(biāo)

字母J案例

（五）：

經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，71、案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日常的點(diǎn)滴工作中。這種學(xué)習(xí)方式屬于（B）。（B）在職學(xué)習(xí)72、麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對(duì)員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（B）。（B）發(fā)展個(gè)人

73、關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。

（D）訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn) 74、在職學(xué)習(xí)是一個(gè)很重要的發(fā)展個(gè)人能力的方法，它的優(yōu)點(diǎn)包括（D）。

（D）其他都是 75、如果你是麥當(dāng)勞某個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時(shí)，下面做法你覺(jué)得不合適的是（C）。（C）培訓(xùn)是員工個(gè)人的事，無(wú)需過(guò)問(wèn) 字母B案例

（六）：

北京盛達(dá)科技發(fā)展有限公司始建于1994年，公司創(chuàng)辦之初非常艱難。76、從案例中可以看出，王經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（B）。

（B）波動(dòng)階段 77、王經(jīng)理的各個(gè)部門各行其是，團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很不密切。這樣下去一般情況下不會(huì)導(dǎo)致（D）。

（D）團(tuán)隊(duì)成員的道德水平下降

78、除了進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)外，王經(jīng)理還可以通過(guò)（D）來(lái)進(jìn)行激勵(lì)。

（D）其他都可以 79、人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這一觀點(diǎn)代表的理論是（A）。（A）期望理論

80、在工作中，影響激勵(lì)水平的因素很多，下面因素中對(duì)激勵(lì)水平?jīng)]有什么影響的是（C）。（C）公司規(guī)模的大小

字母QM案例

（七）：

情形一：某市場(chǎng)火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。

81、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（B）。

（B）善于進(jìn)行溝通

82、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。

（B）口頭語(yǔ)言溝通

83、情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（A）。（A）雙輸

84、從情形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。（C）命令

85、根據(jù)情形二中的敘述，造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因是（D）。（D）其他都是 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。^^^^^這一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。

86.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的（B）溝通。

(B)副語(yǔ)言

87.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，采用（D）的溝通技巧是不合理的。

(D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人

88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（c）。

(C)能夠把握好溝通技巧

89.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（A）。

(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排

90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（B）。

(B)口頭語(yǔ)言溝通

字母M案例

（八）：

某市星宇冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展，86、根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。（C）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

87、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。（B）外部利益相關(guān)者

88、案例中周廠長(zhǎng)很早就預(yù)見(jiàn)到冰箱會(huì)滯銷，并提早讓公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長(zhǎng)的（C）。（C）思維能力

89、案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)能力差。對(duì)李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長(zhǎng)應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）。

（A）多指令，低支持

90、周廠長(zhǎng)采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長(zhǎng)。這一做法的好處是（D）。（D）其他都對(duì) 字母Y案例

（九）：

一般跨國(guó)公司的培訓(xùn)費(fèi)用占其營(yíng)業(yè)收入的2%-5%。

91、愛(ài)立信有一個(gè)課程叫“自我了解”，員工要想自我了解，進(jìn)行自我評(píng)估，可以采取的方法是（C）。（C）SWOT法

92、在愛(ài)立信，每個(gè)接受基本技能培訓(xùn)的員工都要學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)和企業(yè)運(yùn)作方面的課程，按照KOLB學(xué)習(xí)周期，這屬于從（B）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。（B）理論化

93、愛(ài)立信想通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)讓管理人員更了解自己的個(gè)性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在領(lǐng)導(dǎo)者選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，他需要考慮的問(wèn)題包括（D）。

（D）其他都是

94、愛(ài)立信比一般的跨國(guó)公司更注重培訓(xùn)，這反映出他們公司的領(lǐng)導(dǎo)者很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（A）。（A）發(fā)展個(gè)人

95、下面關(guān)于培訓(xùn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）。（C）培訓(xùn)應(yīng)該只對(duì)管理人員進(jìn)行 字母K案例

（十）：

康佳集團(tuán)自成立之始，就非常重視新員工的入職培訓(xùn)，96、案例中，康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（C）。（C）訓(xùn)練

97、案例中，康佳公司派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，新員工在自我評(píng)估時(shí)可以采用的方法是（B）。

（B）SWOT法

98、除了需要對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)外，下面情況也需要進(jìn)行培訓(xùn)的是（D）。

（D）其他都是

99、案例中，康佳的新員工在一年的實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于發(fā)展方法里的（B）。

（B）在職學(xué)習(xí)

100、康佳公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)層很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（C）。（C）發(fā)展個(gè)人

第二篇：電大企業(yè)戰(zhàn)略管理網(wǎng)考題庫(kù)

選擇題（基本全都有）

1、原油生產(chǎn)公司對(duì)石油化工企業(yè)而言，決定他們討價(jià)還價(jià)能力的最主要影響因素是（交易量）。

2、對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，下列因素中屬于宏觀因素的有（國(guó)內(nèi)居民用于旅游的消費(fèi)支出增長(zhǎng)明顯）。

3、你認(rèn)為手機(jī)行業(yè)最主要的特征是（行業(yè)的進(jìn)入/退出壁壘都高）

4、對(duì)于鋼鐵行業(yè)來(lái)說(shuō)，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)特征是：（規(guī)模經(jīng)濟(jì)）。

5、迪斯尼公司在美國(guó)本土、日本和英國(guó)所開(kāi)的迪斯尼樂(lè)園都比較成功，賺取了大量的利潤(rùn)?？墒窃诜▏?guó)的迪斯尼樂(lè)園自開(kāi)業(yè)以來(lái)年年虧損，其原因是忽視了（社會(huì)文化因素）

6、某牙膏廠原來(lái)只生產(chǎn)藥物牙膏，現(xiàn)在又增加牙刷生產(chǎn)，這屬于（水平多元化）。

7、西單商場(chǎng)的目標(biāo)市場(chǎng)定位是：大眾化的精品店。有部分顧客抱怨商場(chǎng)的裝修檔次太低，商場(chǎng)里的椅子太少。有人建議商場(chǎng)進(jìn)一步裝修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美價(jià)廉，請(qǐng)問(wèn)這種建議有什么問(wèn)題？（建議的措施方案與企業(yè)目標(biāo)不一致）

8、美國(guó)電話電報(bào)公司對(duì)外宣稱，本公司“提供信息溝通的工具和服務(wù)而不是生產(chǎn)電話?！边@一表述屬于（企業(yè)價(jià)值觀）。

10、如果你是從事運(yùn)動(dòng)鞋生產(chǎn)的，你的企業(yè)使命應(yīng)表述為（以顧客行走舒適為己任）

11、當(dāng)前，一般而言，以下哪種產(chǎn)品比較適合采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。（面包）

12、對(duì)ＧＥ的塑料產(chǎn)品事業(yè)部來(lái)說(shuō)，在考慮其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)該考慮的問(wèn)題有（確定采取降價(jià)策略還是個(gè)性化策略）

13、重點(diǎn)集中戰(zhàn)略中的低占有率集中戰(zhàn)略非常注重（利潤(rùn)）

14、奇瑞汽車在汽車行業(yè)中實(shí)行的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略類型的是（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略）

16、福耀玻璃（主營(yíng)汽車玻璃的上市公司）決策者擬考慮同心多元化作為進(jìn)一步發(fā)展的方向，以下哪些可以作為可以考慮的發(fā)展方向？（A）A發(fā)展建筑玻璃產(chǎn)品選擇你周圍的一家銀行，分析其外部環(huán)境對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，下列因素中屬于宏觀因素的有選擇你周圍的一家銀行，分析其外部環(huán)境選擇你周圍的一家銀行，分析其外部環(huán)境

17、公司的戰(zhàn)略管理層次主要有（B）B公司戰(zhàn)略——競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

18、TCL正在策劃進(jìn)軍汽車制造領(lǐng)域，這一戰(zhàn)略層次屬于（A）A公司戰(zhàn)略

19、企業(yè)戰(zhàn)略管理的第一步是確定企業(yè)的（D）D產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域

20、某輕型企業(yè)公司接到一家大學(xué)的合作意向，準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)一種載重汽車，有一些問(wèn)題需要研究，這些問(wèn)題中屬于戰(zhàn)略層面的是（A）是否有必要進(jìn)入載重汽車市場(chǎng)

21、“過(guò)去長(zhǎng)期計(jì)劃運(yùn)用的延續(xù)性預(yù)測(cè)已經(jīng)不夠”，這一假定所代表的戰(zhàn)略管理演進(jìn)階段是C（）C：戰(zhàn)略計(jì)劃階段

22、“過(guò)去的情況，必將延續(xù)到將來(lái)”，這一假定所代表的戰(zhàn)略管理演進(jìn)階段是 B長(zhǎng)期計(jì)劃階段

23、石油公司對(duì)石油化工企業(yè)來(lái)而言，決定他們討價(jià)還價(jià)能力的最主要影響因素是（A）交易量

24、對(duì)于中國(guó)移動(dòng)通信公司來(lái)說(shuō)，最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是（）A中國(guó)聯(lián)通

25、生物制藥是具有高成長(zhǎng)性行業(yè)，其進(jìn)入壁壘和退出壁壘的組合是（A）進(jìn)入壁壘高，退出壁壘高。

26、在電大在線網(wǎng)上作業(yè)講評(píng)欄目中，有一份關(guān)于北京長(zhǎng)安商場(chǎng)的作業(yè)。請(qǐng)問(wèn)長(zhǎng)安商場(chǎng)的最主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是（A）復(fù)興商業(yè)城

27、目前大中城市餐飲業(yè)中，消費(fèi)者越來(lái)越傾向于有檔次、有品味的餐館，“物美價(jià)廉”已經(jīng)不是人們就餐的首要選擇。這時(shí)宏觀環(huán)境中（B經(jīng)濟(jì)因素）影響的。

28、戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中奪取勝利的有力武器。云南玉溪煙卷廠的香煙由于在原料方面獨(dú)具優(yōu)勢(shì)而暢銷全國(guó)。玉溪煙卷廠所具有的這種優(yōu)勢(shì)屬于（C資源優(yōu)勢(shì)）

29、企業(yè)用來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種活動(dòng)的集合是（D）價(jià)值鏈

30、評(píng)估判斷一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)能力、首先必須對(duì)企業(yè)的（A財(cái)務(wù)狀況）進(jìn)行客觀公正。

31、銷售渠道分析的重點(diǎn)是對(duì)（D中間商）進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。

32、柯達(dá)公司的產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域該定義為以下哪個(gè)領(lǐng)域（C信息記錄）

33、美國(guó)艾維斯汽車租賃公司提出“我們希望成為汽車租賃業(yè)中發(fā)展最快、利潤(rùn)最多的公司”，這個(gè)口號(hào)表明了該公司的（D企業(yè)愿景）

34、“公司發(fā)展事業(yè)的基礎(chǔ)是技術(shù)革新、生產(chǎn)率和市場(chǎng)占有率”，這句話表明的是（B企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)）

35、日本索尼公司于1989年以54億美元的價(jià)格買下了美國(guó)哥倫比亞和三星兩大家電影公司，此時(shí)實(shí)施的戰(zhàn)略是（B縱向一體化戰(zhàn)略）

36、TCL并購(gòu)法國(guó)阿爾費(fèi)公司，這屬于（A成長(zhǎng)性戰(zhàn)略。）

37、為了進(jìn)一步擴(kuò)大彩電的生產(chǎn)規(guī)模，海爾集團(tuán)公司整體收購(gòu)合肥黃山電子集團(tuán)公司，這屬于（A橫向一體化）

38、可口可樂(lè)所提供的全方位飲料品種是無(wú)人可比的。從“美之源果粒橙”，到“天與地礦物質(zhì)水”，除了傳統(tǒng)的碳酸飲料，還包含了果汁、茶飲、純水等各類菲碳酸飲料，可謂“十項(xiàng)全能”。以上資料說(shuō)明可口可樂(lè)公司采用了（B水平多元化）

39、“把雞蛋放在一只籃子里的做法”是什么戰(zhàn)略的形象表述（A集中化戰(zhàn)略）40、1956年宜家開(kāi)始使用平板包裝，這個(gè)舉動(dòng)當(dāng)初只是為了節(jié)約運(yùn)輸空間，而今天卻為了宜家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)構(gòu)成部分。宜家這是采用了（B產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略）

41、企業(yè)追求范圍經(jīng)濟(jì)，目的是實(shí)施（A多元化戰(zhàn)略）

42、企業(yè)追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)，目的是實(shí)施（A）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

43、在成熟產(chǎn)業(yè)中選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)，如果是大批量生產(chǎn)則采用（C成本領(lǐng)先戰(zhàn)略）比較好。

44、中國(guó)工商銀行與中國(guó)石油化工總公司合作發(fā)行的牡丹加油卡，這種合作屬于（C合作營(yíng)銷。）

45、某企業(yè)原來(lái)經(jīng)濟(jì)專為高檔消費(fèi)群體的“向陽(yáng)”牌服裝，該市場(chǎng)成功后，又以該品牌進(jìn)入中檔消費(fèi)市場(chǎng)，這一品牌策略就是（C品牌延伸）

46、戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)關(guān)系的基本原則是（B組織的結(jié)構(gòu)服從于組織戰(zhàn)略）

47、面對(duì)國(guó)家住房產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，一些企業(yè)迅速?gòu)母邫n豪華房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)適用性住房的開(kāi)發(fā)，這屬于（A提前性變革）

48、兩個(gè)或兩個(gè)以上的成員企業(yè)通過(guò)互利互存、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、組成的利益共同體稱為（B共生型企業(yè)集群）

1、對(duì)于鋼鐵行業(yè)來(lái)說(shuō)，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)特征是：（B、規(guī)模經(jīng)濟(jì)）。

2、對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，下列因素中屬于宏觀因素的有（D、國(guó)內(nèi)居民用于旅游的消費(fèi)支出增長(zhǎng)明顯）。

3、石油公司對(duì)石油化工企業(yè)來(lái)而言，決定他們討價(jià)還價(jià)能力的最主要影響因素是（B、產(chǎn)業(yè)集中度）。

4、美國(guó)電話電報(bào)公司對(duì)外宣稱，本公司“提供信息溝通的工具和服務(wù)而不是生產(chǎn)電話?！边@一表述屬于（D、企業(yè)價(jià)值觀）。

5、一家經(jīng)營(yíng)嬰兒奶粉的公司正準(zhǔn)備進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)，你認(rèn)為最優(yōu)先考慮的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是（青少年奶粉）。

6、西單商場(chǎng)的目標(biāo)市場(chǎng)定位是：大眾化的精品店。有部分顧客抱怨商場(chǎng)的裝修檔次太低，商場(chǎng)里的椅子太少。有人建議商場(chǎng)進(jìn)一步裝修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美價(jià)廉，請(qǐng)問(wèn)這種建議有什么問(wèn)題？（A、建議的措施方案與企業(yè)目標(biāo)不一致）。

7、如果你是從事運(yùn)動(dòng)鞋生產(chǎn)的，你的企業(yè)使命應(yīng)表述為（C、以顧客行走舒適為己任）。

8、某牙膏廠原來(lái)只生產(chǎn)藥物牙膏，現(xiàn)在又增加牙刷生產(chǎn)，這屬于（水平多元化）。9、1956年宜家開(kāi)始試用平板包裝，這個(gè)舉動(dòng)當(dāng)初只是為了節(jié)約運(yùn)輸空間，而今天卻成為了宜家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)構(gòu)成部分。宜家這是采用了（產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略）。

10、對(duì)于中國(guó)移動(dòng)通訊公司來(lái)說(shuō)，最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是（中國(guó)聯(lián)通）。

11、TCL并購(gòu)法國(guó)阿爾費(fèi)公司，這屬于（A、成長(zhǎng)型戰(zhàn)略）。

12、生物制藥是具有高成長(zhǎng)性行業(yè)，其進(jìn)人壁壘和退出壁壘的組合是(A、進(jìn)人壁壘高，退出壁壘高)。

13、戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)是企業(yè)在竟?fàn)幹袏Z取勝利的有力武器。云南王溪卷煙廠的香煙由于在原料方面獨(dú)具優(yōu)勢(shì)而暢銷全國(guó)。玉溪卷煙廠所具有的這種優(yōu)勢(shì)屬于(資源優(yōu)勢(shì))。

14、柯達(dá)公司的產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域該定義為以下哪個(gè)領(lǐng)域（信息記錄）。

15、目前大中城市餐飲業(yè)中，消費(fèi)者越來(lái)越傾向于有檔次、有品位的餐館，“物美價(jià)廉”已經(jīng)不是人們就餐的首要選擇。這是宏觀環(huán)境中（經(jīng)濟(jì)環(huán)境）因素影響的表現(xiàn)。

16、日本索尼公司于1989年以54億美元的價(jià)格買下了美國(guó)哥倫比亞和三星兩家電影公司，此時(shí)實(shí)施的戰(zhàn)略是(縱向一體化戰(zhàn)略)。

17、可口可樂(lè)所提供的全方位飲料品種是無(wú)人可比的。從“美汁源果粒橙”，到“天與地礦物質(zhì)水”，還有“茶研工坊”等，可口可樂(lè)在中國(guó)市場(chǎng)共推出了近20種飲料品牌，除了傳統(tǒng)的碳酸飲料，還包含了果汁、茶飲、純水等各類非碳酸飲料，可謂“十項(xiàng)全能”。以上資料說(shuō)明可口可樂(lè)公司采用了（B、水平多元化）。

18、為了進(jìn)一步擴(kuò)大彩電的生產(chǎn)規(guī)模，海爾集團(tuán)公司整體收購(gòu)合肥黃山電子集團(tuán)公司，這屬于（A、橫向一體化）。

19、某企業(yè)原來(lái)經(jīng)營(yíng)專為高檔消費(fèi)群體的“向陽(yáng)”牌服裝，該市場(chǎng)成功后，雙以該品牌進(jìn)入中檔消費(fèi)市場(chǎng)，這一品牌策略就是（C、品牌延伸）。20、面對(duì)國(guó)家住房產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，一些企業(yè)迅速?gòu)母邫n豪華房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)適用型住房的開(kāi)發(fā)，這屬于：（A、提前性變革）。

21、企業(yè)追求范圍經(jīng)濟(jì)，目的是實(shí)施（A、多元化戰(zhàn)略）。

22、中國(guó)工商銀行與中國(guó)石油總公司－牡丹加油卡，這種合作屬于（戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作關(guān)系）。

23、銷售渠道分析的重點(diǎn)是對(duì)（銷售渠道管理）進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。

24、評(píng)估判斷一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)能力，首先必須對(duì)企業(yè)的（財(cái)務(wù)狀況）進(jìn)行客觀公正地分析。

25、企業(yè)用來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種活動(dòng)的集合是（企業(yè)價(jià)值鏈）。

26、兩個(gè)或兩個(gè)以上成員企業(yè)通過(guò)互利共存、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，組成利益共同體稱為（共生型企業(yè)）。

27、迪斯尼公司在美國(guó)本土、日本和英國(guó)所開(kāi)的迪斯尼樂(lè)園都比較成功，賺取了大量的利潤(rùn)?？墒窃诜▏?guó)的迪斯尼樂(lè)園自開(kāi)業(yè)以來(lái)年年虧損，其原因是忽視了（C、社會(huì)文化因素）。

28、你認(rèn)為手機(jī)行業(yè)最主要的特征是（D、行業(yè)的進(jìn)入/退出壁壘都高）。

29、原油生產(chǎn)公司對(duì)石油化工企業(yè)而言，決定他們討價(jià)還價(jià)能力的最主要影響因素是（B、產(chǎn)業(yè)集中度）。（○一般不選A、交易量）。

35、甲為一進(jìn)出口公司，就其外部環(huán)境而言，最主要的宏觀影響因素是（政治法律因素）。

36、對(duì)于旅游點(diǎn)來(lái)說(shuō)，下列因素中屬于宏觀因素的有（國(guó)內(nèi)居民用于旅游的消費(fèi)支出增長(zhǎng)明顯）。

37、美國(guó)艾維斯汽車租賃公司提出“我們希望成為汽車租賃業(yè)中發(fā)展最快、利潤(rùn)最多的公司”，這個(gè)口號(hào)表明了該公司的（企業(yè)愿景）。

38、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略屬于企業(yè)戰(zhàn)略的哪一個(gè)層次？（職能戰(zhàn)略）。

39、肯德基快餐店自1987年進(jìn)入北京市場(chǎng)以來(lái)，不斷地發(fā)展加盟連鎖店，占領(lǐng)北京快餐市場(chǎng)，這屬于（D、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略）。40、若MP4產(chǎn)品得到消費(fèi)者認(rèn)同，預(yù)計(jì)需求會(huì)劇增，生產(chǎn)MP4的廠商最應(yīng)該考慮實(shí)施（C、橫向一體化）戰(zhàn)略。

41、差異化戰(zhàn)略的核心是取得某種對(duì)顧客有價(jià)值的(B、獨(dú)特性)。

42、長(zhǎng)期資金籌資方式中，籌資風(fēng)險(xiǎn)最大的籌資方式是(A、債券)。

43、動(dòng)態(tài)相乘效果是指企業(yè)將來(lái)戰(zhàn)略能有效使用現(xiàn)在戰(zhàn)略運(yùn)行中產(chǎn)生的(B、無(wú)形資源)的效果。

44、所謂戰(zhàn)略失效，是指企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果偏離了(A、戰(zhàn)略目標(biāo))或戰(zhàn)略管理的理想狀態(tài)。

45、企業(yè)戰(zhàn)略最根本的特征是（C、全局性）。

46、在特定的產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域中，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比所具有的優(yōu)勢(shì)的特征和條件是（B、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）。

47、勝利公司是一家專門經(jīng)營(yíng)化妝品業(yè)務(wù)的公司，沒(méi)有下屬的子公司和分公司，該公司的戰(zhàn)略管理層次構(gòu)成是（C、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略－職能戰(zhàn)略）

48、福耀玻璃（主營(yíng)汽車玻璃的上市公司）決策者擬考慮同心多元化作為進(jìn)一步發(fā)展的方向，應(yīng)當(dāng)

優(yōu)先考慮哪個(gè)發(fā)展方向？（A、發(fā)展建筑玻璃產(chǎn)品）

49、TCL正在策劃進(jìn)軍汽車制造領(lǐng)域，這一戰(zhàn)略層次屬于（A、公司戰(zhàn)略）

50、北京市自1998年起，對(duì)機(jī)動(dòng)車輛尾氣排放標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了嚴(yán)格限制，其中轎車必須安裝電噴帶三元催化器。它屬于企業(yè)宏觀環(huán)境中的（D、政治法律環(huán)境）因素。

51、在保健品和化妝品產(chǎn)業(yè)中，最重要的進(jìn)入障礙是（C、產(chǎn)品差異）。

52、一般來(lái)說(shuō)進(jìn)入壁壘高退出壁壘高產(chǎn)業(yè)是（A、高利潤(rùn)高風(fēng)險(xiǎn)）。

53、北京長(zhǎng)安商場(chǎng)是一家以綜合百貨公司，它的最主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是（A、北京百盛購(gòu)物中心）。

54、中國(guó)人民銀行近兩年不斷出臺(tái)新的貨幣政策，如增加存款準(zhǔn)備金，提高存貸款利率，這屬于宏觀環(huán)境因素中的（B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境）因素。

55、價(jià)值鏈理論所依據(jù)的基本邏輯關(guān)系是（C、經(jīng)營(yíng)資源—價(jià)值活動(dòng)—競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）。

56、未來(lái)展望由未來(lái)（D、10～30）年的遠(yuǎn)大目標(biāo)和對(duì)目標(biāo)的生動(dòng)描述組成。

57、“××公司旨在提供娛樂(lè)活動(dòng)而不是經(jīng)營(yíng)電影業(yè)”描述的是（A、企業(yè)生存目的）。

58、海爾公司的企業(yè)使命可能是（C、創(chuàng)中國(guó)的世界名牌）。

59、“東方不亮西方亮”是用來(lái)比喻（C、多元化戰(zhàn)略）。

60、“把雞蛋放在一只籃子里的做法”是什么戰(zhàn)略的形象表述（A、重點(diǎn)集中戰(zhàn)略）。61、需要有規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益支持的戰(zhàn)略類型是（A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略）。62、波士頓矩陣特別適用于（D、多元化公司）。

63、企業(yè)通過(guò)有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，甚至在同行業(yè)中最低的成本，從而在取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略是（A、低成本戰(zhàn)略）。64、所謂差異化戰(zhàn)略，是指為使企業(yè)產(chǎn)品與（B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品）產(chǎn)品有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的一種戰(zhàn)略。

65、百事可樂(lè)把自己的目標(biāo)顧客定位在年輕人，并通過(guò)低價(jià)，從而把可口可樂(lè)的市場(chǎng)份額硬生生地?fù)寠Z了一部分過(guò)來(lái)。百事可樂(lè)所采取的戰(zhàn)略類型是（B、低成本集中化）。66、能夠產(chǎn)生范圍經(jīng)濟(jì)效果的戰(zhàn)略類型是（A、多元化戰(zhàn)略）。

67、在某個(gè)特定的產(chǎn)業(yè)中相互關(guān)聯(lián)的，在地理位置上相對(duì)集中的若干個(gè)企業(yè)和機(jī)構(gòu)的集合是（B、企業(yè)集群）。

68、所有產(chǎn)品都使用同一個(gè)品牌的品牌策略是（B、家庭品牌）。

69、長(zhǎng)期資金籌資方式中，籌資風(fēng)險(xiǎn)最低的籌資方式是（D、普通股）。

70、長(zhǎng)期資金籌資方式中，籌資風(fēng)險(xiǎn)最大的籌資方式是（A、債券）。

71、美國(guó)P&G公司二戰(zhàn)后推出“汰滌”牌洗衣粉獲得成功，50年代又推出“快樂(lè)”牌洗衣粉，這種品牌戰(zhàn)略是（D、多品牌）。

72、戰(zhàn)略實(shí)施的變革型模式的特點(diǎn)是企業(yè)總經(jīng)理主要考慮如何（A、實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略）。73、在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)總經(jīng)理鼓勵(lì)中下層管理者制訂與實(shí)施自己戰(zhàn)略的模式是（D、增長(zhǎng)型）。

74、戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)關(guān)系的基本原則是（B、組織的結(jié)構(gòu)服從于組織戰(zhàn)略）。

75、所謂戰(zhàn)略失效，是指企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果偏離了（A、戰(zhàn)略目標(biāo)）和戰(zhàn)略管理的理想狀態(tài)。76、戰(zhàn)略控制的目的主要是控制（B、戰(zhàn)略失效）。

77、沃爾瑪?shù)某晒κ且驗(yàn)樗麑?shí)行了(D、簡(jiǎn)化產(chǎn)品型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略)。78、能夠穩(wěn)定供求關(guān)系，規(guī)避價(jià)格波動(dòng)的戰(zhàn)略是(B、縱向-體化)。

79、教材100頁(yè)愛(ài)立信獨(dú)立品牌手機(jī)的停產(chǎn)說(shuō)明愛(ài)立信公司采取（B、主動(dòng)的收縮戰(zhàn)略）。80、教材235頁(yè)的情景案例：新上任的總裁助理適合于用什么方法選擇？（D、以上都不行）。A、波士頓矩陣

' S& }3 e7 m: D.N8 ~B、通用電器公司矩陣)p(f.?+ B;H 2 bC、SWOT分析法% @& |![, y: t$ m2 {# s)D、以上都不行

81、對(duì)一個(gè)新興行業(yè)來(lái)說(shuō)，以下哪個(gè)指標(biāo)是經(jīng)營(yíng)者最首要考慮的指標(biāo)（D、成長(zhǎng)性指標(biāo)）。

82、可口可樂(lè)與百事可樂(lè)面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，二企業(yè)如果分別考慮實(shí)施差異化戰(zhàn)略，哪個(gè)變量實(shí)施差異化更可能獲得成功（D、形象）。

83、A、B兩家企業(yè)都從事同一種保健品的經(jīng)營(yíng)，原來(lái)各自在汕頭和潮州銷售，相安無(wú)事。但是最近A企業(yè)為了擴(kuò)大銷售，也5 F7 [ ]-x# U p&到潮州銷售自己的產(chǎn)品。這是（A．市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略）。84、在電大在線網(wǎng)上作業(yè)講評(píng)欄目中，有一份關(guān)于北京長(zhǎng)安商場(chǎng)的作業(yè)。請(qǐng)問(wèn)長(zhǎng)安商場(chǎng)的最主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是（A．復(fù)興商業(yè)城）。85、2005年11月19日，國(guó)家稅務(wù)總局有關(guān)負(fù)責(zé)人在“中國(guó)財(cái)稅論壇2005”上表示，“十一五”期間要穩(wěn)步推進(jìn)物業(yè)稅。這一政策對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的影響是（B、降低進(jìn)入壁壘）。86、企業(yè)追求范圍經(jīng)濟(jì)，目的是實(shí)施（A．多元化戰(zhàn)略）。

第1章 作品題

1.1 選擇你周圍的一家店分析其外部環(huán)境。

寫一個(gè)1000字以內(nèi)的分析報(bào)告。

要求：簡(jiǎn)單介紹企業(yè)該機(jī)構(gòu)的名稱、地址、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目（業(yè)務(wù)范圍）、資金力量等，指出其主要的宏觀環(huán)境因素，所在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)激烈程度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

書店

呼和浩特新華廣場(chǎng)的新華書店，總面積達(dá)到1400平方米，圖書品種達(dá)到12萬(wàn)種，其中，原版進(jìn)口的圖書品種占到1萬(wàn)種。各類音像制品2萬(wàn)種，其中原版進(jìn)口音像制品達(dá)到5000余種。除了品種繁多，經(jīng)營(yíng)理念上，新華書店打的是“以外文為主延伸到綜合”的概念。這從樓層的分布就看得出來(lái)，一樓是新書暢銷書推薦區(qū)+少兒文教生活旅游，二樓是外語(yǔ)教學(xué)+人文科學(xué)，三樓是原版圖書+國(guó)內(nèi)藝術(shù)類圖書+音像制品。

一樓基本上是中文的新書暢銷書以及少兒文教。兼有經(jīng)管，法律、哲學(xué)、歷史、文學(xué)、小說(shuō)等專業(yè)書架，但法律書以司考為主，哲學(xué)書大部分被商務(wù)出版社的那批經(jīng)典的老黃皮占領(lǐng)。經(jīng)管類教材居多，外文書一本也無(wú)。二樓外語(yǔ)教學(xué)與人文教學(xué)。外語(yǔ)原版書的主力在原版小說(shuō)，口袋小說(shuō)，原版語(yǔ)言工具書以及原版雜志和引進(jìn)雜志。其他柜面很少再有原版書。往上三樓是藝術(shù)、設(shè)計(jì)、建筑、影視等書籍。音像制品區(qū)由一小門進(jìn)入，是一個(gè)單獨(dú)的空間。三樓是整個(gè)書店外文書火力集中的地方，全部由藝術(shù)、設(shè)計(jì)與建筑類的書籍充當(dāng)。設(shè)計(jì)類書籍中，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，工業(yè)設(shè)計(jì)，平面設(shè)計(jì)，三維設(shè)計(jì)新書入門書頗多，但外文書一本也無(wú)。所以總的來(lái)說(shuō)，整個(gè)新華書店的12萬(wàn)種書內(nèi)，大約只有1/3是外文書。而這批外文書中，完全由外語(yǔ)學(xué)習(xí)，原版小說(shuō)，藝術(shù)設(shè)計(jì)與建筑以及進(jìn)口雜志構(gòu)成，其他品種的外文書幾乎為零。而另外那2/3的非外文書中，則是新書暢銷書與老書庫(kù)存書各占半壁的光景，新書隨機(jī)錯(cuò)落在庫(kù)存書的中間怡然自得。這些新書媚態(tài)鮮明，并不比慶春店解放店的品種更人文。而那些庫(kù)存老書，雖算人文卻是過(guò)時(shí)，難有吸引讀者翻閱的潛質(zhì)。

根據(jù)實(shí)地考察，其經(jīng)營(yíng)的書籍品種有以下幾個(gè)顯著的特點(diǎn)：

1、外文原版書主體上由“原版小說(shuō)”“外語(yǔ)學(xué)習(xí)”“設(shè)計(jì)、建筑”“進(jìn)口雜志”所構(gòu)成，其他品種沒(méi)有提供。

2、新華書店主營(yíng)方向依然是人文、教育、生活，特別以中文社科暢銷書為主要生力軍。

3、新書與庫(kù)存書良莠混搭，泥沙俱下。前景不太看好。

比較分析一：本市其他書店的外文書

就呼市的書業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀而言。圖書店中，有外文書上架的有多家。都屬于大型綜合類圖書賣場(chǎng)，外文書以原版小說(shuō)與外語(yǔ)學(xué)習(xí)書；工業(yè)科技類、傳播新聞?lì)?、?duì)外教育類、以及美術(shù)設(shè)計(jì)類書；金融經(jīng)濟(jì)類，科技類等居多。這些外文書，特別是各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的進(jìn)口書和影印版以及選譯、編譯、全譯版，很多都有著響亮品牌與卓著口碑，在各自專業(yè)領(lǐng)域書籍市場(chǎng)上表現(xiàn)優(yōu)異，并為各專業(yè)從業(yè)人員所稱道。如果把這四個(gè)店的所有外文書加起來(lái)，其總量都將是新華書店現(xiàn)有外文書的多倍。

成人教育培訓(xùn)公司

企業(yè)名稱：新希望成人教育培訓(xùn)公司 地址：重慶市巴南區(qū)魚洞8號(hào)

企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容：各類各層次教育培訓(xùn)，高等學(xué)歷教育教學(xué)與管理，職業(yè)資格培訓(xùn)認(rèn)證，企業(yè)管理培訓(xùn)，職稱考評(píng)培訓(xùn)，IT軟硬件培訓(xùn)，英語(yǔ)四六級(jí)培訓(xùn)，學(xué)位英語(yǔ)考試培訓(xùn)，人才就業(yè)指導(dǎo)（人力資源開(kāi)發(fā)管理）與聯(lián)合辦學(xué)。

注冊(cè)資本金：50萬(wàn)

目前重慶市成人教育培訓(xùn)市場(chǎng)技能類培訓(xùn)市場(chǎng)可分為以下幾個(gè)層次：第一、外語(yǔ)技能類，占整個(gè)技能類培訓(xùn)市場(chǎng)的35%左右；第二、計(jì)算機(jī)技能類，占整個(gè)技能類培訓(xùn)市場(chǎng)的30%左右；第三、駕駛技能培訓(xùn)，占整個(gè)技能類培訓(xùn)市場(chǎng)的30%左右；第四、其他特殊培訓(xùn)，占整個(gè)技能類培訓(xùn)市場(chǎng)的5%左右。上述僅是指成人教育培訓(xùn)，不包括少兒培訓(xùn)和學(xué)生培訓(xùn)市場(chǎng)。

成人教育培訓(xùn)市場(chǎng)主要由兩大部分組成：一是個(gè)人進(jìn)行的自我充電培訓(xùn)，二是單位或企業(yè)組織為員工提供的培訓(xùn)，目的在提高員工技能和整體工作效益。從二OO七年以來(lái)的情況下，個(gè)人進(jìn)行自我充電培訓(xùn)的人數(shù)多，數(shù)量大，但總銷售額較低，并且在較低的總銷售額中，學(xué)歷類的教育培訓(xùn)和發(fā)放國(guó)家認(rèn)可證書的教育培訓(xùn)項(xiàng)目占有率高達(dá)85%以上。換句話說(shuō)，個(gè)人自我充電的目的有兩個(gè)，一個(gè)是切實(shí)學(xué)習(xí)一些知識(shí)技能提高自己的真實(shí)理論水平和技能操作水平，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)結(jié)合；另一個(gè)目的是以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為手段獲取相應(yīng)的資格證書，作為找工作或提升職務(wù)的手段。這是兩個(gè)主要目的，其中后者是絕對(duì)主流，這說(shuō)明中國(guó)乃至華人圈成人教育培訓(xùn)的市場(chǎng)整體觀念還是需要進(jìn)一步成熟和提高。同時(shí)從另一側(cè)面來(lái)看，能確實(shí)提供良好的課程項(xiàng)目，通過(guò)教學(xué)和實(shí)習(xí)切實(shí)提高被培訓(xùn)人員綜合能力的優(yōu)秀課程項(xiàng)目的組織或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則是屈指可數(shù)，鳳毛麟角，市場(chǎng)處在一個(gè)自我發(fā)展的初期，加上外國(guó)教育培訓(xùn)資本剛進(jìn)來(lái)，其處在市場(chǎng)調(diào)查和分析階段，沒(méi)有確定具體市場(chǎng)策略，導(dǎo)致了當(dāng)前的一些情況。

以后重慶市成人教育培訓(xùn)市場(chǎng)技能類培訓(xùn)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是駕駛技能類培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)有可能上漲。舉例說(shuō)明，現(xiàn)在進(jìn)行重慶市C照培訓(xùn)的報(bào)名費(fèi)用加上體檢費(fèi)用大約在4500元（學(xué)習(xí)車型：SANTANA），新年隨著油價(jià)上漲和物價(jià)CPI的上漲將可能上調(diào)，目前為止，93號(hào)汽油的每公升單價(jià)已經(jīng)達(dá)到4。88元。

二日語(yǔ)類培訓(xùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將明顯加大。除了比較傳統(tǒng)的英文培訓(xùn)山木培訓(xùn)外，許多新興的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也在迅速發(fā)展和崛起，在課程內(nèi)容，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品線組合，市場(chǎng)定位，促銷方式和營(yíng)銷渠道等許多方面都面臨著開(kāi)春后更劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。

三是計(jì)算機(jī)類培訓(xùn)特別是實(shí)用技能類培訓(xùn)的市場(chǎng)情況將有下滑趨勢(shì)，前期培訓(xùn)中許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾的“培訓(xùn)后能找到高薪IT職務(wù)工作”等目標(biāo)對(duì)絕大部分學(xué)員來(lái)說(shuō)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。舉例說(shuō)明，許多計(jì)算機(jī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)招生的時(shí)候，不管學(xué)員以前學(xué)什么，將來(lái)想什么，都不問(wèn)，總之一句話，哪怕你是磚頭，只有你交學(xué)費(fèi)，我完成招生任務(wù)，就萬(wàn)事大吉，管你將來(lái)學(xué)的如何。這種短視策略導(dǎo)致了計(jì)算機(jī)類培訓(xùn)市場(chǎng)口碑日下，重新樹立市場(chǎng)信譽(yù)恐怕需要在市場(chǎng)精準(zhǔn)和市場(chǎng)細(xì)分上下功夫，就是說(shuō)，招生固然有任務(wù)，要收學(xué)費(fèi)產(chǎn)生利潤(rùn)，但對(duì)學(xué)員還是要把關(guān)，不然的話，做上幾年就可能CLOSE了。

成人教育培訓(xùn)的技能類培訓(xùn)作為成人教育培訓(xùn)市場(chǎng)下面的一個(gè)小類，在新的一年存在著巨大的潛在市場(chǎng)，增長(zhǎng)速度應(yīng)當(dāng)在30%以上。既然有市場(chǎng)有需求，立足市場(chǎng)，滿足需求并創(chuàng)造社會(huì)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及學(xué)員三方面的最大價(jià)值，將做成事業(yè)和做長(zhǎng)久，作為新希望成人教育培訓(xùn)公司今后發(fā)展的依

據(jù)。

啤酒廠

公司名稱：重慶啤酒（集團(tuán)）有限責(zé)任公司

注冊(cè)地址：重慶市九龍坡區(qū)石橋鋪石楊路16號(hào)

經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：啤酒生產(chǎn)、非酒精飲料（限制類除外）的生產(chǎn)、銷售；啤酒設(shè)備；包裝物；原材料；普通貨運(yùn)（不含危險(xiǎn)品運(yùn)輸）

注冊(cè)資本：48397.12萬(wàn)元

一、宏觀環(huán)境分析

目前，我國(guó)啤酒行業(yè)繼續(xù)保持著持續(xù)快速增長(zhǎng)，在2003-2007年5年間，啤酒產(chǎn)量增加1426萬(wàn)千升，增長(zhǎng)56.9%；銷售收入增加455.2億元，增長(zhǎng)88.6%；稅金增加47.04億元，增長(zhǎng)47.7%；利潤(rùn)增加35.83億元，增長(zhǎng)137.8%。這主要得益于國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展和城市化水平的提高、西部大開(kāi)發(fā)、振興東北地區(qū)等老工業(yè)基地、促進(jìn)中部崛起和建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村等重大發(fā)展戰(zhàn)略。2008年11月國(guó)家針對(duì)全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)推出的四萬(wàn)億拉動(dòng)內(nèi)需計(jì)劃及擴(kuò)大內(nèi)需十條政策將對(duì)啤酒行業(yè)產(chǎn)生有利影響。

二、行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)

隨著居民收入和消費(fèi)水平的提高，啤酒的消費(fèi)量持續(xù)增長(zhǎng)和消費(fèi)高端化是啤酒業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期趨勢(shì)。我國(guó)的啤酒行業(yè)正處于趨向成熟期階段。啤酒行業(yè)一個(gè)突出特點(diǎn)就是存在著明顯的地域特征。青島、燕京、華潤(rùn)三大品牌都有自己的核心區(qū)域，形成了青島啤酒占據(jù)山東、陜西市場(chǎng)，燕京啤酒占據(jù)北京、華北市場(chǎng)，華潤(rùn)占據(jù)東北和四川市場(chǎng)，珠江擁有華南市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局。同時(shí)，外資啤酒大舉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，中高端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。

三、競(jìng)爭(zhēng)激烈程度

啤酒行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為：一線品牌和地方品牌為了樹品牌及開(kāi)拓市場(chǎng)的需要，不得不在對(duì)方的地盤上相互競(jìng)爭(zhēng)。在一些勢(shì)均力敵的區(qū)域誰(shuí)也不愿意輕易放棄，形成了激烈的競(jìng)爭(zhēng)格局。隨著外資啤酒品牌的加緊進(jìn)入、行業(yè)并購(gòu)的加劇、以及自建新廠所引發(fā)的規(guī)模戰(zhàn)，啤酒行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)仍將繼續(xù)，但是競(jìng)爭(zhēng)的方式已經(jīng)由過(guò)去主要依靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為主要在品牌、服務(wù)、渠道、戰(zhàn)略、資本等方面進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

國(guó)內(nèi)主要啤酒品牌分別是青島啤酒、華潤(rùn)雪花、燕京啤酒以及一些由產(chǎn)地強(qiáng)勢(shì)品牌所組成的二線地方品牌如哈啤、珠啤、金威等。青島啤酒借品牌優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略在中高檔啤酒市場(chǎng)份額穩(wěn)步增長(zhǎng)。華潤(rùn)雪花借助資本與品牌優(yōu)勢(shì)、前期的戰(zhàn)略布局和競(jìng)爭(zhēng)策略，使其基地市場(chǎng)和市場(chǎng)份額不斷增加。燕京啤酒在發(fā)展啤酒業(yè)的同時(shí)，向生物工程領(lǐng)域進(jìn)軍，培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)；英博攜資本之勢(shì)繼參股珠江啤酒、收購(gòu)金獅在華啤酒業(yè)務(wù)后又出重手一舉收購(gòu)雪津啤酒。哈爾濱啤酒集團(tuán)以超百萬(wàn)噸的生產(chǎn)能力，使其形成了在中國(guó)啤酒市場(chǎng)上的“鋒線”地位,并以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)掌控東北市場(chǎng)。

雅戈?duì)柗b

雅戈?duì)柗b經(jīng)銷商的企業(yè)使命：雅戈?duì)柗b由“制造”到“高品質(zhì)創(chuàng)新”！

任何一家企業(yè)必向“高品質(zhì)創(chuàng)新”轉(zhuǎn)變,否則他將面臨淘汰出局、中國(guó)是服裝大國(guó)，但大而不強(qiáng)卻是不爭(zhēng)之痛。在設(shè)計(jì)、流行趨勢(shì)的發(fā)布等方面，西方潮流仍占主導(dǎo)力量。品牌方面，國(guó)際大牌憑借強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)一直牢牢占據(jù)著世界服裝市場(chǎng)的高端，獲取高額的利潤(rùn)。雖然中國(guó)紡織服裝每

年創(chuàng)造的出口利潤(rùn)非?？捎^，但是多數(shù)企業(yè)卻仍停留在替國(guó)際知名品牌做加工的階段。此外，傳統(tǒng)的勞動(dòng)力的比較優(yōu)勢(shì)以及中國(guó)已經(jīng)形成的配套產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢(shì)也日漸受到威脅。在這樣的狀況下，要想實(shí)現(xiàn)中國(guó)由“服裝大國(guó)”向“服裝強(qiáng)國(guó)”的轉(zhuǎn)變，中國(guó)服裝業(yè)必須從“制造”到“高品質(zhì)創(chuàng)新”的轉(zhuǎn)變。

雅戈?duì)柗b“高品質(zhì)創(chuàng)新”使命

“雅戈?duì)枴弊鳛橹袊?guó)服裝行業(yè)的原創(chuàng)一線男裝品牌，自成立以來(lái)就突破行業(yè)內(nèi)依靠外來(lái)技術(shù)的模式，形成自己的核心技術(shù)和創(chuàng)造型隊(duì)伍，尊重原創(chuàng)設(shè)計(jì)，不斷提升品牌內(nèi)涵。

現(xiàn)在，“中國(guó)創(chuàng)造”的序幕已經(jīng)拉開(kāi)，雅戈?duì)栐敢庾鳛橄刃姓?，以敦煌“天垂麗象”品牌概念發(fā)布會(huì)為契機(jī)，通過(guò)國(guó)際化的視角和完全市場(chǎng)化的運(yùn)作，不斷進(jìn)行卓越創(chuàng)新，并激勵(lì)其他企圖以創(chuàng)新促進(jìn)中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展的企業(yè)和個(gè)人，共同為中國(guó)服裝業(yè)從“中國(guó)制造”走向“高品質(zhì)創(chuàng)新”作出自己的貢獻(xiàn)。

下面是我從多方面闡述制定企業(yè)使命的理由：

第一、企業(yè)的宗旨和企業(yè)的形象：

雅戈?duì)栕越M建以來(lái)，一直致力于企業(yè)文化的建立和營(yíng)造，堅(jiān)持以人為本原則，將惟人------認(rèn)識(shí)人、了解人、尊重人；惟實(shí)------務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)；惟新------永恒創(chuàng)新；惟美------追求美、發(fā)現(xiàn)美、創(chuàng)造美、奉獻(xiàn)美作為企業(yè)的核心價(jià)值觀。建成的企業(yè)文化長(zhǎng)廊，集中展示了雅戈?duì)柶放频陌l(fā)展歷程和企業(yè)形象。

第二、市場(chǎng)背景---清楚消費(fèi)者是誰(shuí)？

國(guó)內(nèi)西服市場(chǎng)品牌眾多、競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是對(duì)于新品牌來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)機(jī)會(huì)依然存在，關(guān)鍵是找到自己獨(dú)特的市場(chǎng)定位。

品牌競(jìng)爭(zhēng)格局。國(guó)內(nèi)西服市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈。但是市場(chǎng)機(jī)會(huì)還依然存在、雅戈?duì)栐诮?jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研后認(rèn)為，市場(chǎng)空檔依然存在?！澳行赃M(jìn)口名牌服飾，以優(yōu)選的面料、新穎的款式吸引了高收入群體，但是中低收入群體無(wú)力購(gòu)買，而國(guó)內(nèi)一些實(shí)力雄厚的名牌產(chǎn)品則以一流品質(zhì)贏得了自己的消費(fèi)群，但在色調(diào)選擇和款式變化上仍難以滿足中高收入階層中追求時(shí)尚的男性消費(fèi)者。” 弄清楚“消費(fèi)者是誰(shuí)？”才能制定正確的傳播策略。雅戈?duì)枌⒛繕?biāo)消費(fèi)者界定為收入偏高的工薪階層、白領(lǐng)階層及獨(dú)立自主的時(shí)尚青年。其共同心理特點(diǎn)是對(duì)自我生活有強(qiáng)烈的提升愿望，并通過(guò)服飾裝扮表現(xiàn)出來(lái)，他們追求品位和時(shí)尚，易受流行趨勢(shì)影響。

第三、顧客滿意度如何---顧客滿意工程策略。

雅戈?duì)栐跇I(yè)內(nèi)率先推出“CS（顧客滿意）工程”，以顧客為中心，以消費(fèi)者滿意為終極目標(biāo)，以服務(wù)為手段，以快速的信息渠道為基礎(chǔ)，將消費(fèi)者現(xiàn)在的和潛在的需求在最短的時(shí)間內(nèi)變成產(chǎn)品和服務(wù)輸出的營(yíng)銷系統(tǒng)工程，其主旨是把傳統(tǒng)營(yíng)銷的“以商家為中心”轉(zhuǎn)為“以顧客為中心”。

第四、顧客關(guān)系-以顧客為中心。企業(yè)“以顧客為中心”，堅(jiān)持不懈地做好關(guān)系營(yíng)銷，不斷提高消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，建立起品牌與消費(fèi)者之間牢固的情感紐帶，是品牌擺脫價(jià)格戰(zhàn)的戰(zhàn)略選擇。

超越價(jià)格戰(zhàn)。在細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)，雅戈?duì)柌粌H面臨低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)者的替代競(jìng)爭(zhēng)，還面臨同檔次品牌的直接競(jìng)爭(zhēng)。我認(rèn)為消費(fèi)者購(gòu)買的是有情感歸依的品牌。只有建立品牌與消費(fèi)者之間牢固的無(wú)形紐帶，才能超越價(jià)格戰(zhàn)。

推出顧客滿意工程。這是以顧客滿意為終極目標(biāo)，以服務(wù)為手段，以快速的信息渠道為基礎(chǔ)，將顧客現(xiàn)在的和潛在的需求在最短的時(shí)間內(nèi)變成產(chǎn)品和服務(wù)輸出的營(yíng)銷系統(tǒng)工程。其主旨是把傳統(tǒng)營(yíng)銷的“以商家為中心”轉(zhuǎn)為“以顧客為中心”。個(gè)人量體定制?！癈S工程”的一項(xiàng)重要舉措是提供個(gè)人量體定制項(xiàng)目，將顧客內(nèi)在的氣質(zhì)、內(nèi)涵以及外型的最大優(yōu)點(diǎn)完美發(fā)揮，最大程度的體現(xiàn)個(gè)性魅力。雅戈?duì)柕膫€(gè)人量體定制對(duì)顧客不收額外費(fèi)用。但是對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，成本加大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，雅戈?duì)柮磕甑亩ㄖ品b達(dá)到1萬(wàn)多套。雅戈?duì)栒J(rèn)為，這樣可以抓住回頭客。這是也企業(yè)生存的目的所在。

不斷設(shè)計(jì)出新。為消費(fèi)者提供與世界同步的最新工藝技術(shù)。雅戈?duì)柍兄Z每年推出一個(gè)新的技術(shù)

產(chǎn)品。憑借強(qiáng)大的設(shè)計(jì)力量，企業(yè)連續(xù)推出新風(fēng)格西服、挺柔西服、非粘合襯西服等新品，不斷引領(lǐng)潮流，給消費(fèi)者以最大價(jià)值。

第五、顧客需要的是什么---“貼身版”西服引領(lǐng)新時(shí)尚

運(yùn)用差異化的營(yíng)銷策略進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分去發(fā)現(xiàn)未被滿足的潛在客戶和客戶未被滿足的潛在需求，從而相應(yīng)地改進(jìn)產(chǎn)品，這一直是雅戈?duì)栐诟?jìng)爭(zhēng)中提升自身的品牌優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)戰(zhàn)略。

“貼身版”西服是該公司精心醞釀的大手筆。中國(guó)地大物博，南北方居民體型、穿著習(xí)慣也不盡相同，針對(duì)傳統(tǒng)版型不太適應(yīng)的江西、湖南、湖北、福建等南方市場(chǎng)，推出了全新″貼身版″西服。所謂″貼身版″西服就是依據(jù)華東地區(qū)消費(fèi)者的體形特點(diǎn)精心設(shè)計(jì)制作而成，從西服的消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，南方消費(fèi)者較北方更顯修長(zhǎng)和細(xì)膩，南方人穿傳統(tǒng)版型的西服顯得較為臃腫，有人喻為像一個(gè)鋼筆帽套在了鉛筆上。此外隨著收入的增加和居民素質(zhì)的提高，保健運(yùn)動(dòng)已經(jīng)蔚然成風(fēng)，一大群屬于新新人類的年輕成功人士的涌現(xiàn)等等，醞釀出了一個(gè)諾大的市場(chǎng)空缺，時(shí)尚、美觀的“貼身版”西服由此應(yīng)運(yùn)而生。

雅戈?duì)枴百N身版”西服汲取歐洲西服的制作精髓，設(shè)計(jì)風(fēng)格華貴大方，時(shí)尚品位高雅明快，略帶中性化的線條完美展現(xiàn)俊朗優(yōu)雅的氣質(zhì)。在面料選擇上，采用了高檔絨面花呢毛料，柔軟有韌性，呢面平整豐滿；清爽宜人的純凈色彩，暗條紋和淺條紋隱約交替，質(zhì)感柔軟，輪廓自然流暢，體現(xiàn)出男式西裝的典雅與挺拔，不同色彩的款式、每道工序精益求精，剪裁精準(zhǔn)流暢，形成“薄、輕、軟、新、挺”的最佳效果，每款服飾都呈現(xiàn)現(xiàn)代時(shí)尚與流行趨勢(shì)的巧妙結(jié)合，傳達(dá)“貼身版”消費(fèi)者對(duì)事業(yè)、生活與時(shí)尚的強(qiáng)烈追求，為消費(fèi)者帶來(lái)完美的舒適體驗(yàn)。

在近幾年競(jìng)爭(zhēng)激烈的服飾行業(yè)也是難得一見(jiàn)?！百N身版”西服的成功推出，得益于雅戈?duì)枴疤焯斐阶晕?，時(shí)時(shí)追求卓越”的創(chuàng)新精神，標(biāo)志著雅戈?duì)柸诵曰脑O(shè)計(jì)和親情式的服務(wù)（量體訂制）更臻完美，市場(chǎng)細(xì)分更加成熟，在“打造以知識(shí)為基礎(chǔ)的國(guó)際品牌”的愿景里，雅戈?duì)栆脖貙w得更高、更遠(yuǎn)、更好。

我們的企業(yè)為什么---打造國(guó)際化名牌，有制造到高品質(zhì)創(chuàng)新。

賣場(chǎng)不僅僅定位為“賣”貨品，而是根據(jù)名牌服飾店的國(guó)際賣服務(wù)，更是賣體驗(yàn)。讓消費(fèi)者分享雅戈?duì)枌?duì)高品質(zhì)生活的承諾，對(duì)前衛(wèi)生活方式的向往，對(duì)成功的理解和追求，因此，雅戈?duì)柶放茖⒆屜M(fèi)者體驗(yàn)對(duì)現(xiàn)代生活的激情與夢(mèng)想。

設(shè)計(jì)創(chuàng)新是產(chǎn)品的靈魂，是一種文化，是一種知識(shí)，是一種藝術(shù)。沒(méi)有靈魂的產(chǎn)品是引不起人們的注意的，也是沒(méi)有生命力的，它不可能提升銷售業(yè)績(jī)，不可能提高品牌形象。設(shè)計(jì)要提倡原創(chuàng)性，獨(dú)創(chuàng)性，我們不要跟在別人的后面跑，我們要走在別人的前面，要有雅戈?duì)柕钠放骑L(fēng)格特征，雅戈?duì)柧褪茄鸥隊(duì)?，雅戈?duì)柵c別人就是不一樣，別人想模仿仿也模仿不走。我們要要加大開(kāi)發(fā)執(zhí)行力度，永遠(yuǎn)走在時(shí)尚的前面。雅戈?duì)柈a(chǎn)品開(kāi)發(fā)結(jié)構(gòu)就是從整體上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行解構(gòu)，以傳統(tǒng)的優(yōu)雅時(shí)尚為主體，以運(yùn)動(dòng)休閑和華貴奢侈兩種不同的品位為三維結(jié)構(gòu)模式。

1.2 總結(jié)一學(xué)期的學(xué)習(xí)收獲，在所屬教學(xué)點(diǎn)的網(wǎng)上發(fā)貼交流學(xué)習(xí)體會(huì)，在此基礎(chǔ)上以教材第六章的內(nèi)容，根據(jù)你對(duì)平時(shí)周圍事件的觀察，編制一道作品題，提出解答該作品題的要求。

要求：能夠應(yīng)用本章的主干知識(shí)及原理，所編制的事件真實(shí)（或能夠發(fā)生）并有提煉與概括。

特別提示：本次任務(wù)的評(píng)分網(wǎng)上發(fā)貼情況占20%，編制的作品題占80%。

學(xué)習(xí)企業(yè)戰(zhàn)略管理的體會(huì)

通過(guò)本學(xué)期對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理的學(xué)習(xí),改變了過(guò)去那種只把管理看成是把本部門、本職工作的事情做好就好的觀念,更改變了自己認(rèn)為“管理”和我是毫不相關(guān)的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)了解到企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)的高層決策者根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)的總體目標(biāo)和發(fā)展方向，制定和實(shí)施企業(yè)發(fā)展總體謀劃的動(dòng)態(tài)過(guò)程。它包括企業(yè)總體戰(zhàn)略和產(chǎn)品組合、商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)創(chuàng)新以及企業(yè)文化、企業(yè)形象和人力、財(cái)務(wù)等戰(zhàn)略，基本上涵蓋了企業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的全過(guò)程。在工作中遇到問(wèn)題能從企業(yè)戰(zhàn)略管理課程中學(xué)習(xí)的知識(shí)去加以領(lǐng)會(huì)和理解，有助于提高自己的管理知識(shí)和水平，提高自身的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，從而更好地服務(wù)于企業(yè)。

認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略管理的地位和作用，不斷地重視企業(yè)的戰(zhàn)略管理，有助于決策者從瑣碎的日常事務(wù)中解脫出來(lái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決那些有關(guān)企業(yè)生死存亡、前途命運(yùn)的重大戰(zhàn)略問(wèn)題；有助于用戰(zhàn)略眼光將企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的視野放在全方位的未來(lái)發(fā)展和廣闊的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，獲得更大的發(fā)展。

教材第四章主要內(nèi)容有確定企業(yè)使命、戰(zhàn)備目標(biāo)體系、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定三個(gè)方面。其中基本知識(shí)點(diǎn)是：

1． 企業(yè)愿望、企業(yè)使命和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成及其三者之間的關(guān)系 2． 企業(yè)使命表述主要內(nèi)容

3． 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則

作為移動(dòng)公司的一名員工，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，對(duì)以下知識(shí)點(diǎn)印象較深刻：

【企業(yè)使命】創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁。及時(shí)、充分而有效的溝通是人類實(shí)現(xiàn)資源共享、社會(huì)實(shí)現(xiàn)集約快速發(fā)展的必要條件。通信業(yè)的發(fā)展，幫助人類逐漸打破溝通的時(shí)空障礙，使人與人之間的溝通更為快捷有效?！盁o(wú)限通信”的世界是我們每個(gè)人的夢(mèng)想樂(lè)園，在沒(méi)有任何溝通限制和障礙的世界，在能夠“隨時(shí)”、“隨地”、“隨意”、“溝通無(wú)極限”的世界，人類能夠自由共享所有知識(shí)，自由傳達(dá)所有情感。中國(guó)移動(dòng)憑借卓越的技術(shù)和才能，把創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)人類共同的夢(mèng)想“創(chuàng)無(wú)限通信世界”作為自己無(wú)上的企業(yè)使命。

【戰(zhàn)略目標(biāo)】創(chuàng)世界一流通信企業(yè)。明確要求中國(guó)移動(dòng)必須在運(yùn)行效率、業(yè)績(jī)和服務(wù)水平等方面持續(xù)保持世界領(lǐng)先水平；企業(yè)規(guī)模進(jìn)入世界同行業(yè)先進(jìn)行列；具備多項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；具有一流的管理水平和優(yōu)秀的企業(yè)文化, 并能成為承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和推動(dòng)人類文明進(jìn)步的典范。為了實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，中國(guó)移動(dòng)確定了“十五”期間的“核心能力戰(zhàn)略”，并將“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”作為了近期的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

【戰(zhàn)略措施】培育先進(jìn)企業(yè)文化、錘煉持久核心能力、塑造卓越企業(yè)形象。信息化是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢(shì)，它在一定程度上，甚至已成為衡量一個(gè)國(guó)家和地區(qū)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、現(xiàn)代化程度和經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)能力的重要尺度。這證明，世界已進(jìn)入以信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。從宏觀上看，基于信息技術(shù)的知識(shí)的積累和運(yùn)用，將提高人類所支配的資源的質(zhì)量，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)新的動(dòng)力；從微觀上看，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用減少了時(shí)間和空間給社會(huì)發(fā)展帶來(lái)的限制，將極大地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“加速器”。與此同時(shí)，信息技術(shù)創(chuàng)造了知識(shí)廣泛共享的基礎(chǔ)，使人類文明的大規(guī)模共享成為可能。由當(dāng)前信息技術(shù)令人震驚的發(fā)展速度，中國(guó)移動(dòng)可以預(yù)見(jiàn)，信息化將成為未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)世界發(fā)展的主旋律，信息產(chǎn)業(yè)將始終具有對(duì)社會(huì)發(fā)展的重要影響力。

近幾年來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)生了巨大變化，尤其是今年以來(lái)，國(guó)際金融危機(jī)和全球股市的下挫等因素，經(jīng)濟(jì)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜和變化莫測(cè)，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，不僅對(duì)大企業(yè)提出了挑戰(zhàn)，而且對(duì)眾多的中小企業(yè)提出了更高的要求，沒(méi)有規(guī)模、沒(méi)有品牌、沒(méi)有特色就很有可能被淘汰，而具備這些，不是一時(shí)一刻就能得到的，需要有戰(zhàn)略眼光，從現(xiàn)在開(kāi)始，對(duì)系統(tǒng)、對(duì)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略策劃，從而尋求出適合自己成長(zhǎng)的最佳道路。美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家托夫勒在（企業(yè)必須面向未來(lái)、一書中說(shuō)：“對(duì)沒(méi)有戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，就像在險(xiǎn)惡的氣候中飛行的飛機(jī)，始終在氣流中顛簸，在暴雨中穿行，最后很可能迷失方向?！痹S多事實(shí)證明，如果對(duì)于將來(lái)沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)期的明確的方向，對(duì)本企業(yè)的未來(lái)沒(méi)有一個(gè)適應(yīng)市場(chǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，不管企業(yè)規(guī)模多大，地位多穩(wěn)定，現(xiàn)有的情況有多么好，都將在這場(chǎng)革命性的

技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的大變革中失去其生存條件。美國(guó)前500名企業(yè)每過(guò)10年就有三分之一被淘汰就是一例。

近年來(lái)，移動(dòng)公司不斷加大移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，拓展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)范圍，加強(qiáng)企業(yè)管理，提升服務(wù)水平，鍛造先進(jìn)文化，爭(zhēng)做優(yōu)秀企業(yè)公民，使各項(xiàng)工作迅速走上快車道，企業(yè)發(fā)展連年邁上新臺(tái)階。在現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上展開(kāi)“便捷服務(wù)，滿意100”的服務(wù)主題和號(hào)簿管家、139郵箱、飛信、《平?jīng)鍪謾C(jī)報(bào)》等業(yè)務(wù)。2010年，移動(dòng)公司將繼續(xù)秉承“便捷服務(wù)，滿意100”這一主題，大幅提升智慧經(jīng)營(yíng)能力，豐富“三新市場(chǎng)”內(nèi)涵，持續(xù)鞏固2G市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)；大幅提升TD-SCD-MA運(yùn)營(yíng)能力，夯實(shí)TD-SCD-MA發(fā)展基礎(chǔ)，推動(dòng)G3業(yè)務(wù)上規(guī)模；大幅提升全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，突破全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)瓶頸，提升維護(hù)支撐能力，加快移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；大幅提升網(wǎng)絡(luò)支撐能力，突出建設(shè)的前瞻性，打造服務(wù)型支撐系統(tǒng)，確保網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。大幅提升統(tǒng)籌管理能力，以人為本加強(qiáng)人力資源管理，統(tǒng)籌兼顧推動(dòng)綜合管理上水平，履行責(zé)任提高企業(yè)社會(huì)影響力。

總之，戰(zhàn)略決策者從各種可行的戰(zhàn)略選擇中找到一個(gè)最佳的選擇。在這一決策過(guò)程中，主要采取一些定量的方法，但并不是定量方法比較即能達(dá)到目標(biāo)，因?yàn)樗麄儧Q策過(guò)程，必將受文化、政治、董事會(huì)因素的影響。企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)在宏觀層次通過(guò)分析、預(yù)測(cè)、規(guī)劃、控制等手段，實(shí)現(xiàn)充分利用本企業(yè)的人、財(cái)、物等資源，以達(dá)到優(yōu)化管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，第一個(gè)應(yīng)當(dāng)考慮并著手解決問(wèn)題，就是“先定必勝之計(jì)”，把主要精力放在企業(yè)帶有全局性的戰(zhàn)略問(wèn)題上，進(jìn)行戰(zhàn)略思考和謀劃，確立戰(zhàn)略目標(biāo)，制定戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)施戰(zhàn)略決策。

1.3 Motel6和里茨·卡爾頓在住宿行業(yè)中參與競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)定位恰恰相反。

Motel6滿足的是那些很注重價(jià)格的旅行者的要求，他們所想要的是一個(gè)干凈的沒(méi)有附加服務(wù)的地方來(lái)過(guò)夜。為了達(dá)到低成本提供隔夜住宿的目的，Motel6采取了以下措施：（1）選擇相對(duì)便宜的地點(diǎn)來(lái)建筑住宿房間――通常是在州與州的交界和高速公路地段，都避免支付高額的黃金地段費(fèi)用；（2）只建設(shè)一些基本的設(shè)施――沒(méi)有飯館和酒吧，也極少有游泳池；（3）依靠標(biāo)準(zhǔn)的建筑設(shè)計(jì)，并且只需要一些并不昂貴的材料和低成本的建筑技術(shù)；（4）房間設(shè)施和布置也很簡(jiǎn)單。這樣一來(lái)，就既降低了建筑成本，又降低了運(yùn)作成本。由于沒(méi)有飯館、酒吧和各種顧客服務(wù)，所以在Motel6一間住房的運(yùn)作只需要前廳人員、房間清掃人員、房架及地面維修人員就可以了。為了在那些要求簡(jiǎn)單的旅行者中推進(jìn)Motel6的概念，Motel6連鎖利用了獨(dú)特的易于辨認(rèn)的收音機(jī)廣告，其中這些廣告是由全國(guó)聯(lián)合的收音機(jī)廣播名人Tom Bodett來(lái)制作的，它們描述了Motel6的干凈房間、沒(méi)有附加項(xiàng)目的設(shè)施、友好的氛圍，以及較低的費(fèi)用（每晚通常在30美元以下）。

卡爾頓的對(duì)象主要是那些愿意支付且支付得起高級(jí)的住宿和一個(gè)一流的個(gè)人服務(wù)的旅行者和度假者?？栴D的特色是：（1）黃金地段――從很多房間都能夠看到如畫的視野風(fēng)景；（2）定制的建筑設(shè)計(jì)；（3）幽雅的飯店，食物精美、名廚主理；（4）游泳池、健身設(shè)施及其他休閑設(shè)施；（5）雅致的休息間和酒吧；（6）高級(jí)的房間住宿條件；（7）適時(shí)適地的顧客服務(wù)和娛樂(lè)休閑機(jī)會(huì)；（8）大規(guī)模受過(guò)很好訓(xùn)練的專業(yè)工作班子，他們?yōu)槭姑恳粋€(gè)顧客的逗留都非常愜意面竭盡全力。請(qǐng)根據(jù)以上資料回答：

（1）兩家公司分別采用的是何種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？這兩種不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的適用條件有哪些？（2）兩家公司都是經(jīng)營(yíng)旅館業(yè)的，為什么能夠采取截然不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？ 字?jǐn)?shù)控制在1000字以內(nèi)。

這兩家公司都把精力集中在整體市場(chǎng)的一個(gè)很狹窄的部分，Motel6的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)是能夠以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低的成本為對(duì)價(jià)格很謹(jǐn)慎的旅行者提供基本的、經(jīng)濟(jì)的住宿服務(wù)?？栴D競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基 12

礎(chǔ)是能夠?yàn)橐蝗焊挥械目蛻籼峁┥铣说淖∷薹?wù)和無(wú)與倫比的個(gè)人服務(wù)。它們都能夠獲得競(jìng)爭(zhēng)的成功――雖然它們所采取的戰(zhàn)略處于兩個(gè)極端，因?yàn)樽∷奘袌?chǎng)包含著多種多樣的購(gòu)買者細(xì)分市場(chǎng)，它們的偏好和支付能力也多種多樣。

實(shí)例表明：

1．集中化戰(zhàn)略有兩種類型，一種是低成本的集中化，另一種是差異化的集中化，兩種集中化戰(zhàn)略都可能取得成功。

2．只要市場(chǎng)包含多樣化的細(xì)分市場(chǎng)，就有采取兩種集中化的可能。

3．一定要根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分的情況決定自己的目標(biāo)市場(chǎng)定位，將精力集中于自己的目標(biāo)顧客。

4．集中化戰(zhàn)略的實(shí)施必須要使目標(biāo)市場(chǎng)足夠大。

實(shí)現(xiàn)低成本戰(zhàn)略的途徑：

采取低成本戰(zhàn)略，要注意三點(diǎn)，一是要關(guān)注企業(yè)的累積成本，二是要相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本較低而非絕對(duì)低成本，三是要結(jié)合企業(yè)的價(jià)值鏈。

實(shí)現(xiàn)低成本的途徑有：改造價(jià)值鏈、實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益

1.4 ΧΧ集團(tuán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

【企業(yè)使命】“講正義、走正道，得正果”，堅(jiān)持以人文主義理想為指導(dǎo)，堅(jiān)守對(duì)社會(huì)的責(zé)任和義務(wù)，秉承“真誠(chéng)、善意、精致、完美” 的核心價(jià)值觀，以“為員工創(chuàng)造平臺(tái)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為城市創(chuàng)造美麗，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富”為企業(yè)使命，致力于為社會(huì)創(chuàng)造文明、和諧、溫馨、優(yōu)雅的居住文化及人文環(huán)境，為城市和歷史留下優(yōu)秀的作品。

【戰(zhàn)略目標(biāo)】發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，追求持續(xù)增長(zhǎng)，打造特色品牌。躋身廣東省房地產(chǎn)行業(yè)前10強(qiáng)，積極拓展業(yè)務(wù)，保持集團(tuán)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展良好勢(shì)頭

【戰(zhàn)略措施】 以培養(yǎng)ΧΧ集團(tuán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，在未來(lái)X年內(nèi)做強(qiáng)核心主業(yè)——房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式從以開(kāi)發(fā)為主到開(kāi)發(fā)和物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)并重的轉(zhuǎn)變，保持企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

ΧΧ集團(tuán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在管理競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和治理結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力三方面，因此，應(yīng)從提升這三種競(jìng)爭(zhēng)力入手。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：從投資策劃、品牌建設(shè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，通過(guò)組織統(tǒng)一，人才培養(yǎng)，市場(chǎng)實(shí)踐等綜合手段強(qiáng)化ΧΧ集團(tuán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)整體的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

管理競(jìng)爭(zhēng)力：從提高ΧΧ集團(tuán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)總體戰(zhàn)略規(guī)劃能力，建立激勵(lì)和考核制度、關(guān)鍵管理制度和流程入手，通過(guò)新設(shè)立的關(guān)鍵職能部門，突出管理重心和重點(diǎn)工作，增強(qiáng)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)的綜合能力。

治理結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力：從ΧΧ集團(tuán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)未來(lái)的治理結(jié)構(gòu)著手，管理模式在現(xiàn)階段形成“強(qiáng)總部”的集權(quán)操作型管理模式，強(qiáng)化職能部門的能力和權(quán)力。通過(guò)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，形成總部對(duì)人、財(cái)、物等關(guān)鍵要素的統(tǒng)一管理。從改善企業(yè)內(nèi)組織流程、財(cái)務(wù)管理和人力資源三個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)始，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)伴隨公司發(fā)展有階段性地推進(jìn)和深入的特點(diǎn)，將工作任務(wù)細(xì)化為不同時(shí)間段內(nèi)應(yīng)完成的相應(yīng)指標(biāo)。將龐大的戰(zhàn)略實(shí)施問(wèn)題，分解成一件件分得清輕重緩急的具體工作。讓?duì)鼎都瘓F(tuán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)高管人員一目了然，用他們自己的話說(shuō)，就是“每一腳踩下去都是實(shí)的”。

第2章 簡(jiǎn)答

2.1 某企業(yè)經(jīng)營(yíng)煙酒業(yè)務(wù)，其廠址在華北某市，銷售市場(chǎng)在華北、東北、華東及西北各省。產(chǎn)品以高檔酒為主，企業(yè)最近有如下幾件事需要解決；請(qǐng)問(wèn)：以下事件中哪些是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)該研究的問(wèn)題，哪些不是，請(qǐng)一一列舉理由。

3.1.1當(dāng)?shù)匾粭l街道、當(dāng)?shù)匾涣羞M(jìn)京列車分別邀請(qǐng)本酒廠參加冠名活動(dòng)，企業(yè)正在考慮是否參加競(jìng)標(biāo)。

答: 不屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次的問(wèn)題。理由：這是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中屬于日常經(jīng)營(yíng)管理工作，這只是一種冠名活動(dòng)，只是一種廣告措施而已，企業(yè)可能原來(lái)已經(jīng)有廣告預(yù)算，只是沒(méi)有具體到采取何種方案而已，所以只是戰(zhàn)術(shù)的選擇。只是一種擴(kuò)大企業(yè)知名度的贊助廣告方式?jīng)Q策而已。企業(yè)考慮是否參加競(jìng)標(biāo)，說(shuō)明這項(xiàng)活動(dòng)涉及到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，對(duì)一條街道還是進(jìn)京列車單個(gè)還是全部冠名，如果冠名活動(dòng)成功，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可估量的廣告和經(jīng)濟(jì)效益，將對(duì)酒類企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。

答2：這個(gè)不是企業(yè)應(yīng)研究的戰(zhàn)略層次問(wèn)題。這只是一個(gè)銷售問(wèn)題，它還談不上什么戰(zhàn)略，只是公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的可以提高銷量的機(jī)會(huì)的問(wèn)題。

3.1.2西南某制酒企業(yè)在西北市場(chǎng)在春節(jié)期間開(kāi)展買二贈(zèng)一促銷活動(dòng)，本企業(yè)西部市場(chǎng)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示總經(jīng)理審批春節(jié)期間的促銷活動(dòng)。

答：不屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次的問(wèn)題。理由：本題主體是西部市場(chǎng)負(fù)責(zé)人，是由西部市場(chǎng)負(fù)責(zé)人提出來(lái)的一個(gè)請(qǐng)示方案，其開(kāi)展促銷活動(dòng)是為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，使企業(yè)能在市場(chǎng)中占有一定的份額；要在春節(jié)期間開(kāi)展買二贈(zèng)一促銷活動(dòng)，同行企業(yè)在市場(chǎng)增長(zhǎng)速度迅猛，本企業(yè)為了搶奪顧客資源紛紛搞促銷活動(dòng)，在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)成為了經(jīng)營(yíng)管理中最基本、最常見(jiàn)、最主要的競(jìng)爭(zhēng)手段?！敖祪r(jià)”促銷成為了吸引消費(fèi)者增加購(gòu)買力；西部市場(chǎng)不是以企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為核心，更重要的是為了生存為目標(biāo)，將目光盯在現(xiàn)有的市場(chǎng)、現(xiàn)有的產(chǎn)品、現(xiàn)有的業(yè)務(wù)上，被動(dòng)地參與價(jià)格大戰(zhàn)，拼命地保衛(wèi)市場(chǎng)占有率。

3.1.3鑒于中檔酒市場(chǎng)需求量大，營(yíng)銷部門建議本企業(yè)也加入中檔酒行列，開(kāi)發(fā)中檔酒。

答：屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次的問(wèn)題。理由：本題主體是營(yíng)銷部門，由營(yíng)銷部門提出開(kāi)發(fā)中檔酒的方案，其針對(duì)市場(chǎng)的需求量提出了適于企業(yè)生存和發(fā)展的方案，其具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性的規(guī)劃，涉及到具體產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)方向。這是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略，產(chǎn)業(yè)進(jìn)入到成熟期后，產(chǎn)品特色逐漸減少，價(jià)格也逐漸下降，為此就需要進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析，淘汰部分虧損和不賺錢的產(chǎn)品，將企業(yè)的注意力集中于那些利潤(rùn)較高、用戶急需的項(xiàng)目和產(chǎn)品上，努力使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理化。實(shí)際上，在產(chǎn)品成熟期前企業(yè)就應(yīng)當(dāng)把注意力放到產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整上，及時(shí)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的新系列和新用途，只有這樣才能免除企業(yè)在產(chǎn)業(yè)成熟期后期陷入被動(dòng)。

3.1.4企業(yè)近期請(qǐng)某廣告公司設(shè)計(jì)了三個(gè)廣告創(chuàng)意方案，需要從中選擇一個(gè)。

答：不屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次的問(wèn)題。理由：企業(yè)的廣告設(shè)計(jì)只是企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一個(gè)部分，廣告創(chuàng)意的好壞只是表現(xiàn)在促銷效果上，但絕不會(huì)影響到企業(yè)發(fā)展的根本，和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)也沒(méi)有什么聯(lián)系，實(shí)施部門也只是一個(gè)業(yè)務(wù)部門，所以只是經(jīng)營(yíng)管理的一部分，屬于企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)在選擇做廣告可能會(huì)涉及到?jīng)Q策和戰(zhàn)略，但在決策后的選擇廣告方案僅只是一個(gè)實(shí)施過(guò)程，并未涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案。

3.1.5營(yíng)銷部總結(jié)近幾年?duì)I銷渠道的營(yíng)銷效果，建議從電視廣告中撤出來(lái)，同時(shí)將公益贊助廣告渠道作為營(yíng)銷的一個(gè)主渠道。

答: 不屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次的問(wèn)題。理由：營(yíng)銷部門通過(guò)對(duì)前面戰(zhàn)略實(shí)施的效果分析，提出走公益贊助廣告之路，是營(yíng)銷部門長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性、綱領(lǐng)性的一個(gè)方案，只是營(yíng)銷部門對(duì)營(yíng)銷方案做了一些修改，究竟是否進(jìn)行公益贊助廣告還沒(méi)有具體磋商，因此不是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)該研究的問(wèn)題，只屬于一個(gè)戰(zhàn)略性的思想，屬于企業(yè)營(yíng)銷職能戰(zhàn)略。

3.1.6經(jīng)調(diào)查研究，認(rèn)為今后一段時(shí)期內(nèi)東南地區(qū)對(duì)本企業(yè)具有重要意義，有人建議并購(gòu)當(dāng)?shù)氐囊患揖茝S以便開(kāi)拓東南市場(chǎng)。

答：屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次的問(wèn)題。理由：無(wú)論給“戰(zhàn)略”賦予何種定義，其本質(zhì)都脫離不了要涉及：經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析、未來(lái)發(fā)展預(yù)測(cè)、遠(yuǎn)景目標(biāo)設(shè)定、勾劃遠(yuǎn)景目標(biāo)軌跡和制定戰(zhàn)略策略等要素。本事件認(rèn)為東南亞地區(qū)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)有重要意義，所以應(yīng)該爭(zhēng)取打入并占領(lǐng)該市場(chǎng)，這正是對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的分析和預(yù)測(cè)得出的企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，所以應(yīng)對(duì)于這個(gè)目標(biāo)決定并購(gòu)當(dāng)?shù)匾患覟S以擴(kuò)大產(chǎn)品生產(chǎn)能力而開(kāi)拓并占領(lǐng)東南亞市場(chǎng)。完全符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的特點(diǎn)。所以應(yīng)該進(jìn)為戰(zhàn)略層次研究的問(wèn)題。

3.1.7董事會(huì)研究決定收購(gòu)南方一家酒廠，現(xiàn)就有關(guān)收購(gòu)的法律問(wèn)題、收購(gòu)的價(jià)格及被購(gòu)企業(yè)的人員及財(cái)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研與磋商。

答：研究決定收購(gòu)酒廠是戰(zhàn)略決策研究問(wèn)題，這涉及到企業(yè)縱向兼并問(wèn)題，可能會(huì)大幅影響公司以后的發(fā)展方向和營(yíng)運(yùn)收入。

3.1.8與一家商場(chǎng)就貨款問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議，對(duì)方已訴至法院。

答：不屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)研究的問(wèn)題。理由：就貨款難題發(fā)生爭(zhēng)議訴至法院，這個(gè)不是企業(yè)應(yīng)研究的戰(zhàn)略層次難題，它還談不上什么戰(zhàn)略，只是公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中碰到的一個(gè)很小的難題，可可以涉及到履行合同和信譽(yù)難題也只是一些戰(zhàn)術(shù)難題，而并不可以談及戰(zhàn)略，這從戰(zhàn)略的概念和特征上也可知，企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查現(xiàn)狀、猜測(cè)未來(lái)的基礎(chǔ)上，為謀幫求生存而作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案。

3.1.9由于石油價(jià)格持續(xù)上漲，各國(guó)都在醞釀開(kāi)發(fā)新能源。其中用酒精作為汽油的替代產(chǎn)品是其中的一個(gè)方案。企業(yè)打算同某發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)聯(lián)合開(kāi)發(fā)不揮發(fā)的用于動(dòng)力的酒精。

答：屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次要研究的問(wèn)題。理由：因?yàn)槠髽I(yè)為了生存和發(fā)展，必須走可持續(xù)發(fā)展道路，為了在市場(chǎng)中立于不敗之地，必須想盡一切辦法使自己具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以企業(yè)提出了該方案，該方案具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性和綱領(lǐng)性，所以這也是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)研究的問(wèn)題。由于該方案的主體是企業(yè)，是由企業(yè)提出來(lái)的方案，因此屬于戰(zhàn)略層次中的公司戰(zhàn)略。競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不可回避的現(xiàn)實(shí)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)戰(zhàn)略需要進(jìn)行內(nèi)外環(huán)境分析，酒行業(yè)中酒精是資源優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)設(shè)計(jì)合適的經(jīng)營(yíng)模式，形成特色經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)企業(yè)的對(duì)抗性和戰(zhàn)斗力，推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康的發(fā)展。

第3章 案例分析

1、中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是一家以保險(xiǎn)業(yè)為主，融證券、信托、投資為一體的綜合性金融服務(wù)集團(tuán)。

請(qǐng)你回答以下問(wèn)題：

（1）哪些話描述了平安的生存目的是什么？你認(rèn)為平安的企業(yè)生存的目的描述是否值得改進(jìn)的地方？如果有請(qǐng)你用一句話來(lái)為平安描述生存目的，你如何描述好？

（2）在平安的企業(yè)使命中，哪些內(nèi)容勾畫了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)？

（3）哪些話是對(duì)企業(yè)愿景（未來(lái)展望）的描述？企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？

答案：

（1）企業(yè)生存目的：對(duì)客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠(chéng)信保障。不足之處：過(guò)于籠統(tǒng)。用一句話概括：化解風(fēng)險(xiǎn)，祈禱平安。

（2）對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂(lè)業(yè)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國(guó)家。

（3）愿景：成為中國(guó)企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模，建設(shè)國(guó)際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。戰(zhàn)略目標(biāo)：爭(zhēng)創(chuàng)“世界500強(qiáng)400優(yōu)”。

2、宜家出走馬甸變臉

宜家在馬甸15000平方米的店面，創(chuàng)造出5、4億元/年的銷售額。??讓市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)馬甸區(qū)域真正的商務(wù)和商業(yè)價(jià)值。

（1）根據(jù)宜家在選址上的兩個(gè)條件，談?wù)勀銓?duì)企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)。

（2）根據(jù)上述資料談?wù)勀銓?duì)戰(zhàn)略實(shí)施的認(rèn)識(shí)。

參考答案：

（1）企業(yè)戰(zhàn)略的制定必須正確確立自己的經(jīng)營(yíng)定位，即目標(biāo)顧客群，宜家之所以定位于交通要道，是針對(duì)自提貨物和追求低價(jià)格的顧客；自己經(jīng)營(yíng)物業(yè)主要是為了降低成本。

（2）戰(zhàn)略是由一定的產(chǎn)品和市場(chǎng)定位組合體現(xiàn)的，沒(méi)有明確的產(chǎn)品（服務(wù)）與準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，企業(yè)會(huì)失敗。戰(zhàn)略制定后，一般不應(yīng)朝令夕改。戰(zhàn)略是動(dòng)態(tài)的，戰(zhàn)略制定時(shí)的環(huán)境條件發(fā)生改變，要適時(shí)調(diào)整。

3、針對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，房地產(chǎn)為內(nèi)知名人士任志強(qiáng)有獨(dú)到之處，觀點(diǎn)之一是：“我沒(méi)有責(zé)任替窮人蓋房子，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商志替富人建房”，??應(yīng)由國(guó)家提供社會(huì)保障解決住房問(wèn)題。

問(wèn)題：

（1）從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來(lái)看，任總的觀點(diǎn)是否正確？

（2）如果你作為一個(gè)房地產(chǎn)商，針對(duì)“窮人”，是否應(yīng)為他們建房，建什么樣的房？

（3）根據(jù)上述資料，你認(rèn)為目前的房地產(chǎn)市場(chǎng)大致分幾類？

參考答案：

（1）有正確的地方，即戰(zhàn)略必須針對(duì)一定的市場(chǎng)領(lǐng)域，企業(yè)的發(fā)展必須靠利潤(rùn)來(lái)支撐。

（2）應(yīng)當(dāng)為他們建適合他們消費(fèi)水平的房屋，如經(jīng)濟(jì)適用房，廉租房以及小戶型結(jié)構(gòu)緊湊、功能多樣的房屋，盡可能降低成本。

（3）大致分為高端市場(chǎng)（即別墅、公寓）、普通商品房、經(jīng)濟(jì)適用房、簡(jiǎn)易房市場(chǎng)。

4、牡丹中油國(guó)際信用卡是由中國(guó)工商銀行和中石油聯(lián)手大早的，國(guó)內(nèi)第一張可在加油站使用的全國(guó)性聯(lián)名卡。??的POS和ATM上使用。根據(jù)以上信息，試分析：

（1）中國(guó)工商銀行與中國(guó)石油總公司的合作屬于哪種類型的合作？

（2）在該合作中中國(guó)工商銀行和中國(guó)石油總公司各得到了哪些利益？

（3）試總結(jié)該種合作成功的條件。

1、答：屬于合作營(yíng)銷。

2、答：工行提高了收益，保持高端的客戶。中石油擴(kuò)大銷售、開(kāi)拓市場(chǎng)、降低經(jīng)營(yíng)成本，另外通過(guò)優(yōu)惠，促進(jìn)了銷售。

3、答：成功條件：都擁有品牌優(yōu)勢(shì)，建立健康的合作關(guān)系維護(hù)雙方利益，同時(shí)既要保持各自的獨(dú)立性，又要在更廣泛的范圍開(kāi)展合作。

5、在牛排包裝行業(yè)中，傳統(tǒng)的成本鏈包括：在分布很稀疏的各個(gè)農(nóng)莊和農(nóng)村飼養(yǎng)牛群，將這些活牛運(yùn)到勞動(dòng)密集型的屠宰場(chǎng)，然后將整塊牛排送到零售商處??一舉超越了先前的行業(yè)領(lǐng)先者。

根據(jù)該例說(shuō)明

（1）該公司采取的是哪種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？

（2）該公司從哪些方面保證這種戰(zhàn)略的運(yùn)用？

參考答案：

1、答：該公司采取的是成本領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

2、答：從以下幾各方面：①要想降低成本，必須研究企業(yè)的價(jià)值鏈，對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行重構(gòu)，使價(jià)值鏈的累計(jì)成本降低。

②該例中的企業(yè)改造了企業(yè)的價(jià)值鏈，省去了零售商二次切割分裝的成本，同時(shí)減少了重量損失。

③該企業(yè)同時(shí)開(kāi)展內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理，大幅度削減了入廠牛群的運(yùn)輸費(fèi)。

④降低成本要將注意力集中于傳統(tǒng)價(jià)值鏈下的主要成本項(xiàng)目，只有這樣才能大幅度降低成本，采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。

第4章 作品評(píng)析題

1、北京聚豐房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)公司的企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略措施進(jìn)行的分析

請(qǐng)你根據(jù)企業(yè)使命與目標(biāo)的理論對(duì)該作品進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。

答：

優(yōu)點(diǎn)：明確了企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略措施充實(shí)、具體，使得戰(zhàn)略規(guī)劃比較清晰，目標(biāo)體系完善。

缺點(diǎn)：

1、沒(méi)有用高度概括性語(yǔ)言描述使命和目標(biāo)，企業(yè)使命的描述沒(méi)有突出對(duì)顧客價(jià)值的分析，2、另外，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的描述缺少關(guān)鍵數(shù)據(jù)。不便于測(cè)量，戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)業(yè)務(wù)突出不夠。

理論：

企業(yè)使命：企業(yè)使命是管理者為企業(yè)確定的較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想。它反映企業(yè)管理者的價(jià)值觀和企業(yè)力圖為自己樹立的形象，揭示本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿足的顧客的基本需求。

企業(yè)目標(biāo)：企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略所歸化行動(dòng)的最終結(jié)果，它表達(dá)出到什么時(shí)間，盡可能保質(zhì)、保量完成什么任務(wù)，是企業(yè)使命的具體化，通過(guò)它可以衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

措施：

2、一家成人教育機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境所處的分析報(bào)告

請(qǐng)你根據(jù)外部環(huán)境分析的基本理論和方法對(duì)該作品進(jìn)行客觀的評(píng)析，指出其長(zhǎng)處和不足之處，提出改進(jìn)建議（中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院）

答：

優(yōu)點(diǎn)：農(nóng)大外部環(huán)境分析全面，既有宏觀，又有中觀和微觀。宏觀分析指出了兩個(gè)因素，一個(gè)是國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)變化，一個(gè)是農(nóng)業(yè)發(fā)展對(duì)農(nóng)業(yè)教育的影響。同時(shí)對(duì)行業(yè)特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)也做了概括，網(wǎng)絡(luò)教育有一定的針對(duì)性。

缺點(diǎn)：環(huán)境分析不詳細(xì)，微觀環(huán)境中對(duì)生源競(jìng)爭(zhēng)分析不夠，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析不夠，網(wǎng)絡(luò)教育出現(xiàn)的問(wèn)題分析不夠。

改進(jìn)建議：改進(jìn)不足、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)。

3、一家成人教育機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境所處的分析報(bào)告

請(qǐng)你根據(jù)外部環(huán)境分析的基本理論和方法對(duì)該作品進(jìn)行客觀的評(píng)析，指出其長(zhǎng)處和不足之處，提出改進(jìn)建議（北京阿博泰克北大青鳥信息技術(shù)有限公司（北大青鳥）

答：

優(yōu)點(diǎn)：對(duì)市場(chǎng)定位很準(zhǔn)確，采取了現(xiàn)代商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)模式（商業(yè)聯(lián)合制），能夠迅速擴(kuò)大市場(chǎng)，降低成本，增加盈利。

缺點(diǎn)：沒(méi)有中觀、微觀環(huán)境分析。內(nèi)部分析不全。

改進(jìn)建議：改進(jìn)不足、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)。

4、一家書店的外部環(huán)境所做的分析報(bào)告。

答：

優(yōu)點(diǎn)：需求（顧客）分析比較細(xì)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析和內(nèi)部環(huán)境分析較細(xì)。

缺點(diǎn)：宏觀分析（自身實(shí)力）、中觀分析（行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)）不夠詳細(xì)。

改進(jìn)建議：改進(jìn)不足、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)。

5、一家服裝經(jīng)銷商的企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略措施所作的分析報(bào)告。

答：

優(yōu)點(diǎn)：使命、目標(biāo)明確，使用高度概括性語(yǔ)言描述，有定量指標(biāo)，戰(zhàn)略規(guī)劃清晰，突出對(duì)顧客的價(jià)值分析。

缺點(diǎn)：戰(zhàn)略措施不具體、不全面，比較籠統(tǒng)，沒(méi)有突出本企業(yè)的特點(diǎn)，其他企業(yè)也可以用本語(yǔ)言描述。

理論：

企業(yè)使命：企業(yè)使命是管理者為企業(yè)確定的較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想。它反映企業(yè)管理者的價(jià)值觀和企業(yè)力圖為自己樹立的形象，揭示本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿足的顧客的基本需求。

企業(yè)目標(biāo)：企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略所歸化行動(dòng)的最終結(jié)果，它表達(dá)出到什么時(shí)間，盡可能保質(zhì)、保量完成什么任務(wù)，是企業(yè)使命的具體化，通過(guò)它可以衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

答：是購(gòu)買設(shè)備后的履約問(wèn)題。這不是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)研究的問(wèn)題。企業(yè)在購(gòu)買設(shè)備前可能會(huì)涉及到?jīng)Q策和戰(zhàn)略，但在決策后的履約合同僅只是一個(gè)實(shí)施過(guò)程，并未涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃和方案，這也能從戰(zhàn)略上的概念和特征上理解。

第三篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理網(wǎng)考參考題目

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理網(wǎng)考參考題目

1.單選題

1、在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持是非正式學(xué)習(xí)中的（A訓(xùn)練與指導(dǎo)）。

2、關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法正確的是（適合自己的選擇才能從中獲益）。

3隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的方式也變得多種多樣，小李所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件，MSN和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（A網(wǎng)絡(luò)會(huì)議）。

4、書面溝通的方式與方法與其使用的情況，對(duì)應(yīng)不正確的是（C報(bào)告書：總結(jié)一些信息和觀點(diǎn)）。

23、小張?jiān)诶肧WTO分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的所謂活躍，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，這屬于他的（B優(yōu)勢(shì)）。

24、按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過(guò)程包含（D認(rèn)真分析）。

25、關(guān)于運(yùn)用反思的方法，說(shuō)法不正確的是（不需要實(shí)踐，等待機(jī)會(huì)）。

26、SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（D.①②③④）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達(dá)到的；④T——有時(shí)間規(guī)定的

27、最完美的計(jì)劃也會(huì)發(fā)生改變，我們需要做好改變計(jì)劃的準(zhǔn)備，提高計(jì)劃靈活性的方法中不正和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（A培訓(xùn)）活動(dòng)。46關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法不正確的是（C團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人意愿的體現(xiàn)）。

47、老張是某工廠車間主任，負(fù)責(zé)管理流水線上的工作人員。他認(rèn)為車間的工作人員天生懶惰是不愿意工作、不愿意承擔(dān)責(zé)任的。老張的看法符合（D X理論）。

48、關(guān)于管理者的主要任務(wù)，說(shuō)法不正確的是（B確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略）。

49、團(tuán)隊(duì)有多種類型，同時(shí)也有不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，5、非語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)一事進(jìn)行溝通的方式是（D身體語(yǔ)言溝通）。

6、工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑，它主要是為了讓信息（D從公司低層傳到高層，在平級(jí)人員之間傳遞，從公司高層傳到低層）。

7、組織部門中，全面支持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃是（B總經(jīng)理）的基本職責(zé)。

8、關(guān)于組織價(jià)值觀，說(shuō)法不正確的是（價(jià)值觀不能規(guī)劃組織的愿景）。

9、能夠使著我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（D當(dāng)你認(rèn)為反饋是無(wú)價(jià)值時(shí)）的情況下，獲得的反饋是無(wú)益的反饋。

10、關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（C工作無(wú)穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作）。

11、要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是(B)活動(dòng)跟蹤表）。

12、小陳在工作中是有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表現(xiàn)他是一個(gè)（B自信果斷的人）。

13、銷售部的報(bào)告要求使用表格的報(bào)銷號(hào)，小強(qiáng)卻只用通篇的文字說(shuō)明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)中的（A正確的形式）。

14、副語(yǔ)言溝通在溝通過(guò)程中起著十分重要的的作用，不屬于副語(yǔ)言溝通的是（A文字）。

15、王總在臺(tái)上作報(bào)告，當(dāng)他講得興致勃勃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)臺(tái)下很多人在開(kāi)小差，此時(shí)最有利于王總抓住臺(tái)下聽(tīng)眾心理的做法是（B提出一些問(wèn)題，激發(fā)聽(tīng)眾進(jìn)行思考）。

16、談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（A盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫）。

17、不屬于PEST分析法的分析的內(nèi)容的是（生活環(huán)境）。

18、組織可以通過(guò)管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺點(diǎn)是（A少而且不容易得到）。

19、組織中的一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)，這種組織文化類型屬于（D個(gè)人文化）。

20、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是（B在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的）。

21、電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法優(yōu)點(diǎn)的是（A權(quán)威的損失）。

22、SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母O代表（。

確的是（A苛刻要求自己）。

28、幸總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫組他的是（B根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃）。

29、建立自信的首要步驟是學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)亟邮芎途芙^，拒絕的方法不適當(dāng)?shù)氖牵–斥責(zé)那些企圖讓你做很多職責(zé)以外事情的人）。

30、人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的，說(shuō)法不正確的是（C溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系）。

31、商務(wù)文件不同于文學(xué)寫作，它需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述。除此之外，其特點(diǎn)還包括（A敘述簡(jiǎn)明，條理清晰）。

32、關(guān)于道具溝通，說(shuō)法不正確的是（B 道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的）。

33、辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用，關(guān)于開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（B用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障）。

34、在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（B“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容）。

35、劉總在演講的過(guò)程中憂郁沒(méi)有把握好進(jìn)度，介紹的時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，下面的聽(tīng)眾中有一些人就開(kāi)始小聲議論。這種情況讓劉總很不高興。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是（A私下開(kāi)小會(huì)）。

36、工作報(bào)告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法正確的是（A在準(zhǔn)備材料的過(guò)程中，要有明確的需求）。

37、不屬于談判過(guò)程中的溝通技巧的是（B堅(jiān)持己見(jiàn)）。

38、關(guān)于“五力模型”，說(shuō)法不正確的是（D“五力模型”主要用來(lái)分析團(tuán)隊(duì)的凝聚力）。

39、運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法不正確的是（A從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)）。

40、在平衡計(jì)分卡中，新產(chǎn)品推出時(shí)間，這個(gè)指標(biāo)屬于（A內(nèi)部流程）角度的指標(biāo)。

41、在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（C充分利用成員的技術(shù)和技能）。

42、在團(tuán)隊(duì)中，小王主要負(fù)責(zé)處理未完成的事和檢查每個(gè)人的工作行為，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（A實(shí)施人員）。

43、決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。創(chuàng)造性的決策不包括（D邏輯性思考）。

44、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（A挑戰(zhàn)者）。

45、在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能

不屬于按照工作方式分類的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類的團(tuán)隊(duì)類型是（A虛擬團(tuán)隊(duì)）。

50、達(dá)成協(xié)議的過(guò)程存在一定的困難，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說(shuō)法不正確的是（D由于取得一致同意比較費(fèi)時(shí)，所以不需要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員決定權(quán)）。

60、成就、自信和承諾體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（A個(gè)人能力）。

71、公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是（D專門技術(shù)人員）。

72、監(jiān)督與控制是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)重要過(guò)程，關(guān)于控制，說(shuō)法不正確的是（D控制過(guò)程包含制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)相比較三個(gè)步驟）。73、保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟、關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是（B有助于團(tuán)隊(duì)成員的工作，而對(duì)個(gè)人完成工作沒(méi)有幫助）。74、交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程不包括（B外部控制）。

75、處理員工不滿情緒的方法中，（A努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系）對(duì)所有情況都是適用的。76、因?yàn)槊總€(gè)人喜歡的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該（B注意傾聽(tīng)，確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境）。77、在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（D發(fā)展個(gè)人）。

78、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要在團(tuán)隊(duì)中建立良好的信任氛圍，對(duì)營(yíng)造信任氛圍沒(méi)有幫助的是（C李總認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員的能力有限，所以團(tuán)隊(duì)的所有任務(wù)，他都親力親為）。

79、授權(quán)主要有四個(gè)步驟，步驟和做法對(duì)應(yīng)不正確的是（D打好基礎(chǔ)——評(píng)估授權(quán)的效果）80、一個(gè)組織真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中包括積極營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍，沒(méi)有真正做到營(yíng)造授權(quán)氣氛的是（B小王所在的團(tuán)隊(duì)中，成員之間都有相互信任）。2.案例分析

案例1：袁總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁，該公司2006年銷售額為5000萬(wàn)元，2007年達(dá)到5500萬(wàn)元。2008年銷售額為5900萬(wàn)元，2009年預(yù)計(jì)6500萬(wàn)元。每當(dāng)坐在辦公室前翻看這些數(shù)字、報(bào)表時(shí)，袁總都會(huì)感到躊躇滿志。

這天下午又是業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)間，袁總召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢(shì)。在會(huì)議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖然有市場(chǎng)潛力，但消費(fèi)者需求的趨向已經(jīng)有所改變，公司應(yīng)針對(duì)新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來(lái)適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。況且現(xiàn)在已

（有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價(jià)格也會(huì)成為消

費(fèi)者選擇是否購(gòu)買的因素之一。

身為機(jī)械工程師的袁總，對(duì)新產(chǎn)品研制、開(kāi)發(fā)非

常內(nèi)行。他聽(tīng)完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)之后，心

里便很快計(jì)算了一下：新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)首先要增加

投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動(dòng)化生產(chǎn)

線，這兩項(xiàng)工作耗時(shí)約3-6個(gè)月；而增加生產(chǎn)品

種同時(shí)意味著必須準(zhǔn)備更多的備用零件，并根據(jù)

需要對(duì)工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增

加。

袁總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低

成本和銷售價(jià)格，挖掘現(xiàn)有的市場(chǎng)潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開(kāi)出具有吸引力的價(jià)格，將是提高公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力量有效的法寶，用范圍是（C崗前培訓(xùn)）。88、康佳集團(tuán)的新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于發(fā)展方法里的（B在職學(xué)習(xí)）。89、康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（B明確發(fā)展要求）階段。90、為員工選擇適合的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B領(lǐng)導(dǎo)者的偏好）。案例3：美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過(guò)分批評(píng)、指責(zé)和抱怨”。第二條是“表定職業(yè)生涯目標(biāo)）。99、小劉在沒(méi)有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開(kāi)始工作就制定一個(gè)三年的目標(biāo)并切實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會(huì)好很多，三年的目標(biāo)一般屬于（C中期目標(biāo)）。100、關(guān)于從產(chǎn)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過(guò)程，說(shuō)法正確的是（C目標(biāo)越近，就要越具體、越精確）。因?yàn)榭蛻魝儗?shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價(jià)值。

81、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程

有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)）。

82、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)

部利益相關(guān)者，屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)

者的是（B政府部門）。

83、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)

部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)

者的是（C各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人）。

84、根據(jù)Ansoff矩陣、袁總在市場(chǎng)方面采取的策

略是（C市場(chǎng)滲透）。

85、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，袁總采

取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是（D向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)）。

案例2：康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)。康佳集團(tuán)將新

入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)

三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重

點(diǎn)也各有不同。針對(duì)一線員工的入職培訓(xùn)，除了

常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工

座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對(duì)新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除

了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)

線參觀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對(duì)

于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些常規(guī)的課程

外，還針對(duì)其特點(diǎn)，安排了校友座談、公司各部

門負(fù)責(zé)人討論等活動(dòng)，同時(shí)，還規(guī)劃了三個(gè)月生

產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行

自我評(píng)估，制訂個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對(duì)實(shí)習(xí)期

間的工作進(jìn)行指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。另外，針對(duì)企業(yè)用工的特點(diǎn)，不定期招聘的單個(gè)新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進(jìn)行小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包含新入

職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針

對(duì)新員工的類型組。

86、康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)

行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于職業(yè)學(xué)習(xí)方法中的（D.伙伴工作）。

87、康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)

行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞”。美國(guó)IBM公司有一個(gè)“百分之百俱樂(lè)部”，當(dāng)公司員工完成他的任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂(lè)部會(huì)員，他和他的家人被邀請(qǐng)參加隆重的集會(huì)。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂(lè)部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮和滿足。對(duì)于員工不要太吝嗇一些名號(hào)、頭銜，一些名號(hào)、頭銜可以換來(lái)員工的認(rèn)可感，從而激勵(lì)起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”，就是說(shuō)可以自由加職銜，取消“代部長(zhǎng)”、“代理”、“準(zhǔn)”等一般管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項(xiàng)目專任部長(zhǎng)”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。91、根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于（D主導(dǎo)需求）。92、根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞”主要是滿足了人們（B自尊）的需求。93、沒(méi)過(guò)IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂(lè)部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份滿足。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員（A自我實(shí)現(xiàn)）的需求得到了滿足。94、關(guān)于需求層次理論，說(shuō)法正確的是（B人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級(jí)一級(jí)地逐步滿足）。95、提高員工的激勵(lì)水平有助于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高激勵(lì)水平的方法不包括（D工作復(fù)雜化）。案例4：小劉在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)擔(dān)任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過(guò)了幾次職位調(diào)動(dòng)，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對(duì)哪一行都不是很精通，面對(duì)這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計(jì)算機(jī)專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。96、從小劉的例子可以看出我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說(shuō)法不正確的是（D職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇）。97、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路）。98、小劉最終決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（B設(shè)

第四篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理網(wǎng)考復(fù)習(xí)題(小抄)

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題一

一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（）。(A)工作觀摩(B)崗位輪換(C)訓(xùn)練與指導(dǎo)(D)工作伙伴 2.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法不正確的是（）。

(A)計(jì)劃可以幫助人們控制工作進(jìn)度(B)計(jì)劃對(duì)所有管理工作都奏效(C)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度(D)計(jì)劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行 3.在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（）。(A)電子郵件(B)即時(shí)信息溝通(C)數(shù)字傳真(D)視頻會(huì)議 4.華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。(A)傳真(B)建議書(C)布告欄(D)報(bào)告書 5.關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（）。(A)身體語(yǔ)言也稱為體語(yǔ)(B)身體語(yǔ)言指非詞語(yǔ)性的身體符號(hào)(C)相對(duì)于口頭語(yǔ)言溝通來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多(D)身體語(yǔ)言溝通可以分為肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)語(yǔ)言等多種 6.小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（）。(A)中間形式(B)從上到下形式(C)平級(jí)形式(D)從下到上形式 7.組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（）部門的基本職責(zé)。(A)行政(B)業(yè)務(wù)(C)財(cái)務(wù)(D)市場(chǎng) 8.關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說(shuō)法正確的是（）。(A)價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒(méi)有區(qū)別(D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 9.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說(shuō)法不正確的是（）。(A)反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)(B)反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問(wèn)題(C)反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)(D)對(duì)于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度 10.關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。(A)缺乏時(shí)間——改善自我組織能力，找出實(shí)際的解決方案(B)缺乏自信——根據(jù)自己的實(shí)際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式(C)不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷——分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因(D)工作無(wú)穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作 11.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（）。(A)把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)(B)分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類(C)按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析(D)把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái) 12.人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（）。(A)清楚表明自己的需求(B)不惜一切代價(jià)想贏(C)威脅、攻擊別人(D)無(wú)條件地自我犧牲 13.“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。(A)正確的內(nèi)容(B)正確的人員(C)適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 14.演講臺(tái)上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給他人以自信、堅(jiān)定的感覺(jué)，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（）。(A)道具溝通(B)副語(yǔ)言溝通(C)身體語(yǔ)言溝通(D)一對(duì)一溝通 15.關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理，做法不正確的是（）。(A)不要隨意走來(lái)走去(B)用眼睛在聽(tīng)眾中間掃視(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述(D)把雙臂抱在胸前 16.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（）。(A)批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受(B)輕蔑——針鋒相對(duì)予以質(zhì)問(wèn)(C)大聲斥責(zé)——不問(wèn)原因就道歉(D)耍弄職權(quán)——就事論事 17.根據(jù)PEST分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（）環(huán)境。(A)政治法律(B)經(jīng)濟(jì)(C)技術(shù)(D)社會(huì)文化 18.從組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來(lái)獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（）。(A)少而且不容易得到(B)分散，可靠性一般(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享(D)不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大 19.查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（）。(A)權(quán)力文化(B)角色文化(C)強(qiáng)勢(shì)文化(D)任務(wù)文化 20.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（）。(A)盡可能地多提一些想法

(B)不要判斷、批評(píng)或思考(C)簡(jiǎn)要記下這些想法(D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 21.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。(A)效率受規(guī)模約束(B)權(quán)威損失(C)更多人員參與(D)社會(huì)互動(dòng)減少 22.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來(lái)分析（）。(A)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素(C)經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素(D)相關(guān)者因素 23.小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。(A)優(yōu)勢(shì)(B)劣勢(shì)(C)機(jī)會(huì)(D)威脅 24.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。(A)應(yīng)用(B)反思(C)理論化(D)獲得經(jīng)驗(yàn) 25.進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（）。(A)不要一直忙個(gè)不停，要留一些時(shí)間思考(B)與他人一同反思(C)不需要遵循邏輯(D)運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題 26.SMART目標(biāo)中的S代表（）。(A)明確的(B)可衡量的(C)可達(dá)到的(D)有時(shí)間規(guī)定的 27.有些人可能需要壓力來(lái)激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過(guò)大不利于健康，防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（）。

(A)每天堅(jiān)持鍛煉身體(B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上(C)拒絕別人的幫助(D)承認(rèn)有時(shí)做過(guò)了頭，讓自己停下來(lái) 28.關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法不正確的是（）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃(B)每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃(C)根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，合理編寫計(jì)劃(D)保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)間 29.表達(dá)需求有很多種方法，說(shuō)出需求的方法不正確的是（）。(A)對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗(B)別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(lái)(C)對(duì)你的需求說(shuō)出明確簡(jiǎn)短的理由(D)將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它 30.溝通的要素包括（）和時(shí)間安排五個(gè)方面。(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色 31.商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無(wú)誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（）的特點(diǎn)。(A)引經(jīng)據(jù)典(B)開(kāi)門見(jiàn)山(C)感情豐富(D)內(nèi)容詳實(shí) 32.與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）。(A)微笑(B)衣著打扮(C)環(huán)境的顏色搭配(D)身體間的空間距離 33.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)還有（）。(A)開(kāi)放式設(shè)計(jì)(B)現(xiàn)代化設(shè)計(jì)(C)古典式設(shè)計(jì)(D)后現(xiàn)代設(shè)計(jì) 34.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描

述和做法相對(duì)應(yīng)的是（）。(A)“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納(B)“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)(D)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 35.會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（）。(A)引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上(B)不予理睬(C)提醒他們注意討論的目標(biāo)(D)采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論 36.小李經(jīng)常在公司做工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（）。(A)將搜集到的所有信息寫到材料中(B)搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字(C)篩選信息并條理化(D)對(duì)全部?jī)?nèi)容加以整理歸納 37.談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的（）決定了談判能否成功。(A)洞察局面的能力(B)領(lǐng)導(dǎo)能力(C)組織能力(D)時(shí)間管理的能力 38.邁克爾?波特的“五力模型”是用來(lái)分析行業(yè)的（）。(A)外部環(huán)境(B)機(jī)會(huì)與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境(D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài) 39.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法正確的是（）。(A)通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況(B)無(wú)須考慮客戶意見(jiàn)(C)從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)(D)根據(jù)公司高層意見(jiàn)來(lái)擬定戰(zhàn)略 40.平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，（）不屬于平衡計(jì)分卡所評(píng)估的內(nèi)容。(A)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息(B)財(cái)務(wù)狀況(C)業(yè)務(wù)流程(D)客戶滿意度 41.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（）。(A)協(xié)作(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性(D)提高效率 42.小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（）。(A)推動(dòng)者(B)實(shí)施人員(C)謀士(D)領(lǐng)導(dǎo) 43.良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（）決策。(A)業(yè)務(wù)性(B)理性(C)管理性(D)創(chuàng)造性 44.在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（）。(A)幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展技能(B)幫助團(tuán)隊(duì)成員獲取相關(guān)知識(shí)(C)不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮(D)促進(jìn)組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 45.屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（）。(A)用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)(B)督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中(C)針對(duì)技能、思考能力、解決問(wèn)題的方法，提高績(jī)效，將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中(D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) 46.小劉在制定自己的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注意的是（）。(A)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法(B)目標(biāo)要超越團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)(D)運(yùn)用PEST法 47.關(guān)于X理論，說(shuō)法不正確的是（）。(A)認(rèn)為大部分人天生懶惰(B)認(rèn)為工作就是人的天性(C)認(rèn)為大部分人不愿意工作(D)認(rèn)為必須給他們好處他們才會(huì)好好工作 48.關(guān)于管理者，說(shuō)法不正確的是（）。(A)管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù)(B)管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運(yùn)用到其角色之中(C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制(D)管理者有發(fā)號(hào)施令的權(quán)力 49.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。(A)主要職責(zé)是處理日常工作(B)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商(C)自我管理，無(wú)正式領(lǐng)導(dǎo)(D)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 50.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。(A)所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議(B)有利于協(xié)議得到更好地開(kāi)展(C)能夠減少作決策的時(shí)間(D)使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意 51.某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。(A)誤傳消息(B)相互競(jìng)爭(zhēng)(C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突 52.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是（）。(A)提高客服部的溝通能力(B)提升客戶接待量，達(dá)到每天25名客戶(C)提高銷售部門成員的銷售技能(D)提升對(duì)外交流部的外語(yǔ)口語(yǔ)水平53.關(guān)于正式審查，說(shuō)法不正確的是（）。(A)正式審查需要采用開(kāi)放式地提問(wèn)，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法(B)正式審查注重的是成果(C)正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行(D)正式審查需要加以記錄 54.小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則中的（）原則。(A)可衡量的(B)明確的(C)有時(shí)間規(guī)定的(D)可達(dá)到的 55.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。(A)員工的意見(jiàn)(B)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(C)市場(chǎng)占有率(D)銷售額 56.常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。(A)成果(B)學(xué)習(xí)(C)綜合(D)凝聚力 57.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（）向公司提出報(bào)考的可能性最大。(A)小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語(yǔ)，兩年前來(lái)公司，之后才跟著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)余學(xué)了些英語(yǔ)）(B)小齊（英語(yǔ)不錯(cuò)，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無(wú)老人可依靠）(C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒(méi)家庭負(fù)擔(dān)）(D)小馮（素來(lái)冷靜多思，不做沒(méi)把握的事。公司里想報(bào)考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平）58.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（）。(A)小李的公司在員工休息室添了一臺(tái)跑步機(jī)(B)小張的公司提高了員工的薪水(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 59.在公司，小李具有明確的工作范圍，對(duì)于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限(C)政策和程序(D)組織成員被提拔的條件 60.在作出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要（）。(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個(gè)人能力 61.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（）。(A)成員知道犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了(B)成員之間互相珍惜，互相尊重(C)成員之間開(kāi)誠(chéng)布公，沒(méi)有秘密，沒(méi)有背地里的議論(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 62.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(B)吩咐其他人干活可能會(huì)感覺(jué)不自在(C)以前曾努力地去布置

工作任務(wù)，但并不奏效(D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位 63.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺(jué)(D)樂(lè)觀與肯定 64.對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式，說(shuō)法正確的是（）。(A)只能推遲沖突的解決(B)因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差(C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 65.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的最后一步是（）。(A)獲得信息(B)提出多個(gè)解決方案(C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案(D)作出決定 66.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（）。(A)確保各方的人員配置相同(B)確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)(C)確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào)(D)充分理解對(duì)方的觀點(diǎn) 67.思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過(guò)程中，做法不合適的是（）。(A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開(kāi)(B)鼓勵(lì)他們多談困難(C)對(duì)于他們提出的問(wèn)題及時(shí)給予解決意見(jiàn)(D)堅(jiān)持雙向的交流方式 68.關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說(shuō)法不正確的是（）。(A)對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過(guò)程的一部分(B)評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的影響(C)評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估(D)評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估 69.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。(A)簡(jiǎn)要介紹(B)計(jì)劃和建立(C)督導(dǎo)和檢查(D)審查和評(píng)估 70.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法不正確的是（）。(A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(B)在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)(C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定(D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況 71.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（）。(A)技術(shù)人員(B)銷售信息(C)信息技術(shù)設(shè)備(D)資金 72.控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（）。(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③① 73.身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法正確的是（）。(A)在作出反饋時(shí)，口頭語(yǔ)言比身體語(yǔ)言重要(B)反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會(huì)取得更好的效果(C)如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息(D)在進(jìn)行身體語(yǔ)言反饋時(shí)，無(wú)須保存記錄 74.一個(gè)完整的交流過(guò)程包括（）。(A)發(fā)送者有想法(B)發(fā)送者發(fā)送信息(C)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者 75.在處理員工不滿情緒時(shí)，在（）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反饋給上級(jí)管理人員。(A)事情不能解決(B)事情已經(jīng)解決(C)事情剛剛發(fā)生(D)不滿情緒無(wú)明顯表現(xiàn) 76.公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。(A)與小劉交流，傾聽(tīng)他的想法(B)強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)(C)辭退他(D)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 77.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（）。(A)完成任務(wù)(B)建設(shè)團(tuán)隊(duì)(C)發(fā)展個(gè)人(D)解決問(wèn)題 78.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺(jué)為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（）的方法。(A)開(kāi)誠(chéng)布公(B)勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失(C)給予反饋和贊揚(yáng)(D)客觀并一視同仁 79.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是（）。(A)制訂授權(quán)計(jì)劃(B)檢查進(jìn)展情況(C)評(píng)估授權(quán)效果(D)匯報(bào)授權(quán)情況 80.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說(shuō)法正確的是（）。(A)要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具(B)領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問(wèn)題，不要放手交給成員去做(C)團(tuán)隊(duì)成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變

(D)授權(quán)不需要信任、開(kāi)放以及相互溝通的氣氛

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例1： 本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！” 羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧。”“??？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言相告：“我離開(kāi)您的原因是由于您自始至終都沒(méi)有聽(tīng)我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！” 后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。新車上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81：羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（）。(A)書面語(yǔ)言溝通(B)非語(yǔ)言溝通(C)口頭語(yǔ)言溝通(D)副語(yǔ)言溝通 82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。(A)電話(B)小組討論(C)一對(duì)一(D)講話/簡(jiǎn)短指示 83：羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（）。(A)仔細(xì)觀察(B)心平氣和(C)認(rèn)真傾聽(tīng)(D)居高臨下 84：本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。(A)不輕易表露自己的想法(B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于提問(wèn)(D)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn) 85：羅伯特事件說(shuō)明，在聆聽(tīng)時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（）。(A)防止注意力分散(B)適時(shí)提出問(wèn)題，以便弄清疑惑之處(C)如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待(D)一邊工作，一邊聆聽(tīng)案例2： 最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書。申請(qǐng)書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來(lái)每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒(méi)有得到改善?？赐晟暾?qǐng)書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來(lái)，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了車間主任和其他員工的做法，說(shuō)這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（）。(A)雙贏(B)雙輸(C)一贏一輸(D)無(wú)法判斷 87：不屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)是（）。(A)只有一方獲得好處(B)雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng)(C)雙方都沒(méi)有靈活性(D)損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系 88：從李總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（）的人。(A)不喜歡挑戰(zhàn)(B)優(yōu)柔寡斷(C)專橫武斷(D)消極自卑 89：不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）。(A)尋求問(wèn)題的解決(B)真誠(chéng)坦率(C)不知道想要什么(D)不顧他人的感受 90：為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（）。(A)自我控制(B)避重就輕(C)不立即回應(yīng)(D)處事果斷案例3： 某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制定階段，下面是目標(biāo)制定的過(guò)程。

一、總目標(biāo)的制定 該廠通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外機(jī)床市場(chǎng)需求的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。

二、部門目標(biāo)的制定 企業(yè)總目標(biāo)由廠長(zhǎng)向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)到各個(gè)部門。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會(huì)共同商定。

三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí) 部門的分目標(biāo)確定了以后，接下來(lái)的工作就是將目標(biāo)進(jìn)一步分解并層層落實(shí)到每個(gè)人。部門內(nèi)部小組(個(gè)人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制定相類似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小組(個(gè)人)努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門目標(biāo)的如期完成。該廠部門分解目標(biāo)的具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)級(jí)再分解落實(shí)到工段，工段再下達(dá)給個(gè)人。通過(guò)層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91：該機(jī)床廠采用（）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。(A)工作分解結(jié)構(gòu)(B)頭腦風(fēng)暴法(C)績(jī)效循環(huán)(D)績(jī)效評(píng)估 92：在任務(wù)分解的過(guò)程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。(A)分解的最低一層是否必需而且充分(B)每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確(D)每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算 93：在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成（）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。(A)明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)(B)確定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)，并可用于編制成本估算和時(shí)間估算(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分(D)每個(gè)團(tuán)隊(duì)分頭執(zhí)行各自的任務(wù) 94：為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（）的前提下才能奏效。(A)領(lǐng)導(dǎo)重視(B)深入交流(C)存在信任(D)員工積極 95：正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（）。(A)自我評(píng)估(B)私下聊天(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估(D)匯報(bào)案例4： 達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。徐總經(jīng)理一臉誠(chéng)懇：“聽(tīng)說(shuō)你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒(méi)人回答。徐總經(jīng)理接著說(shuō)：“這段時(shí)間來(lái)，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒(méi)有抽出時(shí)間來(lái)關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開(kāi)。今天，我真心誠(chéng)意來(lái)聽(tīng)取你們的想法和意見(jiàn)，有什么話大家盡管說(shuō)，我尊重大家的想法。”會(huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說(shuō)道：“我們也是慕名來(lái)到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！?小胡接下去說(shuō)：“招聘的時(shí)候，承諾的月工資是2600元，我們報(bào)到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個(gè)月真正拿到的工資只有1000元?！?聽(tīng)到這里，徐總經(jīng)理說(shuō)：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來(lái)，我和幾個(gè)副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績(jī)。由于訂單都做不完，我們一直沒(méi)有時(shí)間認(rèn)真考慮管理上的問(wèn)題。以后我們一定會(huì)改進(jìn)公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問(wèn)題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。96：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。(A)物質(zhì)基礎(chǔ)(B)激勵(lì)程度(C)精神狀態(tài)(D)主導(dǎo)需求 97：徐總真心誠(chéng)意地聽(tīng)取員工的想法和意見(jiàn)，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（）需求。(A)安全(B)自尊(C)優(yōu)越感(D)精神 98：小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（）的需求。(A)生理(B)歸屬感(C)自我實(shí)現(xiàn)(D)情感 99：小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒(méi)有給他們帶來(lái)個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說(shuō)明他們的（）需求沒(méi)有得到滿足。(A)社會(huì)(B)自我實(shí)現(xiàn)(C)物質(zhì)(D)成就感 100：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（）。(A)工作擴(kuò)展(B)工作輪換(C)工作充實(shí)(D)工作復(fù)雜化 《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題一標(biāo)準(zhǔn)答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、單項(xiàng)選擇題。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對(duì)給1分；答錯(cuò)和漏答不給分，也不扣分。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A C B C C D B D B D 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 C D D B D C A C C D 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 C B B B C A C B A A 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 B C A B B A A D A A 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 B C D C D C B C D C 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 B B A D A B C D B C 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 A A C C C A A B B C 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 C B C D A C C D B A

二、案例單選題。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對(duì)給1分；答錯(cuò)和漏答不給分，也不扣分。81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 C C D A D B A C D B 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 A C C C B D B A B D

第五篇：電大公共部門人力資源管理網(wǎng)考題庫(kù)(已按字母排)

公共部門人力資源管理2011秋網(wǎng)考題庫(kù)

（2012年6月）

一、選擇題（每題2分，30題共計(jì)60分，每題至少有一個(gè)答案，多選或者少選均不能得分）C.從規(guī)劃范圍看，公共部門人力資源規(guī)劃有（）。

A.全國(guó)性人力資源規(guī)劃 B.地區(qū)性人力資源規(guī)劃 C.部門人力資源規(guī)劃 D.某項(xiàng)任務(wù)或具體工作的人力資源規(guī)劃 答案：ABCD A.戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃 B.戰(zhàn)術(shù)性人力資源規(guī)劃 C.指令性規(guī)劃 D.指導(dǎo)性規(guī)劃 答案：AB A.物質(zhì)激勵(lì) B.外在激勵(lì) C.精神激勵(lì) D.內(nèi)在激勵(lì) 答案：AC A.約束與監(jiān)督以“道德人”假設(shè)為前提，與公共部門公職人員的利益相結(jié)合 B.注重法律建設(shè)，規(guī)范

D.約束與監(jiān)督以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為前提，與公共部門公職C.從規(guī)劃的性質(zhì)看，公共部門人力資源規(guī)劃可分為（）。C.從激勵(lì)內(nèi)容角度，可以將激勵(lì)劃分為（）。

C.從總的趨勢(shì)看，西方各國(guó)公共部門人力資源監(jiān)控與約束呈現(xiàn)出（）的特征。答案：BCD 行政行為 C.監(jiān)督與約束的主體獨(dú)立性強(qiáng) 人員的利益相結(jié)合

D.當(dāng)今各國(guó)公職人員的任用形式各種各樣，采用較多的是（）。A.選任制 B.委任制 C.考任制 D.聘任制 答案：ABCD 容包括工資行政、訴怨、雇用工作情況和工作改善等。案：B D.對(duì)于公共部門人才所要測(cè)評(píng)的要素來(lái)說(shuō)，（）是最基本的測(cè)評(píng)方式，具有重要的把關(guān)作用。

E.20世紀(jì)80年代，尤其是80年代后期，人力資本理論研究的勢(shì)頭更加猛烈，其主要代表有（）。

A.羅默的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)-收益遞增型的增長(zhǎng)模式 B.盧卡斯的專業(yè)化人力資本積累增長(zhǎng)模式 C.斯科特的資本投資決定技術(shù)進(jìn)步模式 D.貝克爾的微觀進(jìn)步模式 答案：ABC A.筆試 B.資質(zhì)測(cè)試 C.評(píng)價(jià)中心技術(shù) D.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 答案：A

A.英國(guó) B.美國(guó) C.德國(guó) D.比利時(shí) 答D.G.公共部門人力資源管理必需的基本功能是（）。

G.根據(jù)人力資源理論，“人力”是指人的勞動(dòng)能力，包括（）。G.公務(wù)員薪酬制度的確立方式主要有()。

G.公共部門人力資源損耗依據(jù)損耗發(fā)生的原因，可以分為（）。G.公共部門包括“純粹”的政府組織，還包括“準(zhǔn)”公共部門即（）。G.各國(guó)公共人事制度的發(fā)展有其共同的趨向，這一趨向反映在（）。

C.在對(duì)公務(wù)人員的素質(zhì)要求上，由傳統(tǒng)的通才模式向?qū)２拍Ｊ竭^(guò)渡

D.在人事價(jià)值觀上由重視個(gè)人權(quán)威及特權(quán)觀念向?qū)κ虏粚?duì)人的平等價(jià)值觀過(guò)渡 答案：ABCD A.我們所處的環(huán)境怎么樣 B.我們的使命和目標(biāo)是什么 C.我們?cè)鯓硬拍軐?shí)現(xiàn)目標(biāo) D.我們做得如G.公共部門人力在制定人力資源規(guī)劃時(shí)，必須圍繞著公共利益的實(shí)現(xiàn)，回答的基本問(wèn)題是（）。何 答案：ABCD G.根據(jù)規(guī)劃的內(nèi)容，公共部門人力資源規(guī)劃可分為（）。

A.錄用規(guī)劃 B.培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃 C.使用規(guī)劃 D.績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)規(guī)劃 答案：ABCD A.公共組織內(nèi)部人力資源流動(dòng) B.公共組織之間的人力資源流動(dòng) C.公共組織與非公共組織之間的D.非公共組織之間的人力資源流動(dòng) 答案：ABC A.物質(zhì)生活環(huán)境的需求 B.社會(huì)關(guān)系的需求 C.發(fā)展的需求 D.競(jìng)爭(zhēng)的需求 答案：ABC A.用人所長(zhǎng)的原則 B.人事相宜的原則 C.依法流動(dòng)的原則 D.個(gè)人自主與服從組織相結(jié)合的G.根據(jù)流動(dòng)的范圍，可將公共部門人力資源流動(dòng)分為（）。人力資源流動(dòng)

G.公共部門人力資源流動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)因是（）。G.公共部門人力資源合理流動(dòng)，必須遵循（）。原則 答案：ABCD G.工作設(shè)計(jì)是對(duì)組織內(nèi)的（）進(jìn)行的設(shè)計(jì)，以提高工作績(jī)效和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

A.工作目標(biāo) B.工作內(nèi)容 C.工作職責(zé) D.工作關(guān)系 答案：BCD A.排序法 B.分類法 C.因素比較法 D.點(diǎn)數(shù)法 答案：ABCD 答案：AB A.經(jīng)濟(jì)高效 B.測(cè)評(píng)面寬 C.誤差易控 D.督導(dǎo)力強(qiáng) 答案：ABCD A.性質(zhì)不同 B.目的不同 C.內(nèi)容不同 D.形式不同 答案：ABCD A.部?jī)?nèi)培訓(xùn) B.交流培訓(xùn) C.工作培訓(xùn) D.學(xué)校培訓(xùn) 答案：ABCD A.制度性損耗 B.人事管理?yè)p耗 C.后續(xù)投資損耗 D.無(wú)形的損耗 答案：ABC A.能力素質(zhì) B.績(jī)效考核 C.管理知識(shí) D.道德素質(zhì) 答案：D A.公共目的 B.公共服務(wù) C.公共產(chǎn)品 D.公共利益 答案：D A.掛職鍛煉公務(wù)員的流向只包括到基層機(jī)關(guān)或企事業(yè)單位或邊遠(yuǎn)或者貧困地區(qū)機(jī)關(guān) B.掛職鍛煉不涉及公務(wù)員行政隸屬關(guān)系的改變

C.掛職鍛煉的對(duì)象主要是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)公務(wù)員和初任的青年公務(wù)員 D.掛職鍛煉的期限一般規(guī)定為三年以內(nèi)，多數(shù)在一到兩年 答案：BCD A.是公共部門人才測(cè)評(píng)中探索并使用的一種新的適用于集體測(cè)試的方法

G.工作評(píng)估的基本方法包括（）。

G.工作評(píng)估的非量化評(píng)估方法是（）。A.排序法 B.分類法 C.因素比較法 D.點(diǎn)數(shù)法G.公共部門人才筆試具有（）的特點(diǎn)。

G.公共部門人力資源培訓(xùn)和常規(guī)教育的區(qū)別主要體現(xiàn)在（）。G.公共部門人力資源通用的培訓(xùn)形式包括（）。G.公共部門人力資源的損耗主要表現(xiàn)在（）

G.公共部門對(duì)員工任職資格的要求排在最前面的是（）

G.公共部門人力資源規(guī)劃與私人企業(yè)組織的根本區(qū)別在于，它是以（）為導(dǎo)向。G.關(guān)于公共部門公職人員掛職鍛煉，下列說(shuō)法正確的是（）。

G.關(guān)于無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，下列說(shuō)法正確的是（）。答案：ABC

B.討論中的問(wèn)題通常是以書面形式給出

C.主要測(cè)應(yīng)試者的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論能力、處理人際關(guān)系能力和解決問(wèn)題的能力 D.測(cè)試者能夠更準(zhǔn)確地確認(rèn)自己報(bào)考的崗位是否適合自身的各項(xiàng)條件及興趣、意愿和理想

G.公共部門人力資源招募與選錄工作只有在（）分析的基礎(chǔ)上，才能確定公共職位空缺的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、任職資格條件、具體的招募途徑以及甄選方法等。

H.合理的公共部門人力資源流動(dòng)的價(jià)值是（）。

L.勞動(dòng)者的心理素質(zhì)是指勞動(dòng)者心理特征的總體狀況，包括勞動(dòng)者的（），它是人力資源質(zhì)量的心理基礎(chǔ)。A.人格素質(zhì) B.心理結(jié)構(gòu)素質(zhì) C.情商 D.心理功能素質(zhì) 答案：AD L.理性經(jīng)濟(jì)人性觀和封閉性的環(huán)境觀的代表人物有（）。

A.韋伯 B.泰勒 C.法約爾 D.馬斯洛

答案：ABC M.面試和筆試相比，具有（）的特點(diǎn)。

A.測(cè)評(píng)的素質(zhì)更全面 B.測(cè)評(píng)內(nèi)容的不固定性 C.主觀性強(qiáng) D.考官與考生交流的互動(dòng)性 答案：ABCD M.目前，大多數(shù)公共管理部門所采取的考評(píng)模式均屬于（）。A.發(fā)展型評(píng)估 B.判斷型評(píng)估 C.參與型評(píng)估 D.專項(xiàng)型評(píng)估 答案：B M.美國(guó)哈佛大學(xué)威廉·詹姆斯教授，在實(shí)地調(diào)查中發(fā)現(xiàn)一個(gè)人平常表現(xiàn)的能力水平，與經(jīng)過(guò)激發(fā)可能達(dá)到的能力水平之間存在著大約（）左右的差距。A.60％ B.50％ C.80％ D.70％ 答案：A N.內(nèi)部環(huán)境分析是制定招募計(jì)劃過(guò)程中一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)性工作，主要內(nèi)容包括（）。

P.品位分類制度的優(yōu)點(diǎn)是()。

A.結(jié)構(gòu)富有彈性，適應(yīng)性強(qiáng)，應(yīng)用范圍廣 B.比較適用于擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的高級(jí)公務(wù)

C.有利于集中統(tǒng)一地領(lǐng)導(dǎo)，樹立行政權(quán)威 D.便于實(shí)行公平合理的工資待遇和制定工作人員的培訓(xùn)答案：ABC A.人力資源規(guī)劃 B.人力資源供求預(yù)測(cè) C.工作分析 D.薪酬管理 答案：AC A.有利于提高公職人員的素質(zhì)和能力 B.有利于優(yōu)化公共部門人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu) C.有利于促進(jìn)用人與治事的統(tǒng)一 D.有利于改善組織的人際關(guān)系 答案：ABCD A.工作數(shù)量 B.工作質(zhì)量 C.工作適應(yīng)能力 D.工作效益 答案：ABC A.做好人事制度建設(shè) B.嚴(yán)格績(jī)效考核 C.進(jìn)行科學(xué)的工作分析 D.對(duì)人力進(jìn)行教育和培訓(xùn) A.勞動(dòng)力市場(chǎng)的供需狀況 B.內(nèi)部環(huán)境 C.外部環(huán)境 D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 答案：B A.是指由原來(lái)的職務(wù)調(diào)整到另一個(gè)職責(zé)更輕的職務(wù)，是由高的職務(wù)向低的職務(wù)的調(diào)整 B.意味著公務(wù)員所處地位的降低、職權(quán)和責(zé)任范圍的縮小、待遇的減少 C.是一種任用形式和任用行為，是對(duì)公務(wù)員的懲戒與處分

D.是讓由于各種原因不勝任現(xiàn)職又不宜轉(zhuǎn)任同級(jí)其他職務(wù)的公務(wù)員改任較低職務(wù)的任用行為 答案：G.關(guān)于我國(guó)公務(wù)員職務(wù)的降職，下列說(shuō)法正確的是（）。

ABD J.績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)主要由（）構(gòu)成。

K.開(kāi)發(fā)人力資源的基礎(chǔ)性工作是（）。答案：D 計(jì)劃

P.評(píng)價(jià)中心不同于我們傳統(tǒng)的紙筆測(cè)驗(yàn)、面試等測(cè)試工具，它主要通過(guò)（）情景模擬技術(shù)，加上一些傳統(tǒng)的測(cè)試方法，對(duì)人的知識(shí)、能力、個(gè)性、動(dòng)機(jī)進(jìn)行測(cè)量。A.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 B.公文筐 C.心理測(cè)驗(yàn) D.角色扮演 答案：ABD

R.人力資源的質(zhì)量，指人力資源所具有的（）。

A.知識(shí)和技能的水平B.智力 C.勞動(dòng)者的勞動(dòng)態(tài)度 D.體質(zhì) 答案：ABCD A.人力資本的生產(chǎn)性 B.人力資本的稀缺性 C.人力資本的可變性 D.人力資本的功利性 答案：ABCD A.分析人力資源的需求 B.分析人力資源供給 C.協(xié)調(diào)人力資源供需缺口 D.分析人力資源的分布答案：ABC A.調(diào)配功能 B.信息儲(chǔ)存和反饋功能 C.教育培訓(xùn)功能 D.管理功能 答案：ABCD R.人力資本的性質(zhì)主要體現(xiàn)在（）。

R.人力資源數(shù)量層次規(guī)劃主要研究的基本問(wèn)題包括（）。

R.人力資源市場(chǎng)具有的功能是（）。

R.人才測(cè)評(píng)的方法包括（）。A.筆試 B.心理測(cè)驗(yàn) C.面試 D.評(píng)價(jià)中心技術(shù) 答案：ABCD R.人力資源的可再生性體現(xiàn)在()

A.對(duì)人力資源的使用或消費(fèi)實(shí)際上是對(duì)知識(shí)資源的消費(fèi)，知識(shí)資源可被反復(fù)利用 B.人力資源具有主動(dòng)補(bǔ)充和更新知識(shí)資源的天性

C.在正常情況下，人力資源的邊際產(chǎn)量收入總是大于其邊際支出

D.人力資源是一種低投入高產(chǎn)出、并能使擁有者長(zhǎng)期受益的特殊資源 答案：ABD A.人們也是關(guān)心友誼、尊重、溫情這些社會(huì)需要的 B.人天生是懶惰的

C.人的天性就是厭惡勞動(dòng)而貪圖安逸 D.主張采用物質(zhì)引誘的辦法引誘人與事結(jié)合 答案：BCD A.認(rèn)為人力資本主要指凝集在人身上的知識(shí)、技能、經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)和熟練程度 B.明確概括了人力資本投資的范圍和內(nèi)容

C.構(gòu)建了人力資本理論的微觀經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，并被視為現(xiàn)代人力資本理論最終確立的標(biāo)志 D.建立了系統(tǒng)的人力資本理論體系 答案：ABD R.人力資源管理理論勞工管理研究階段的核心思想是（）。

S.舒爾茨對(duì)人力資本理論的貢獻(xiàn)主要有（）。

S.實(shí)踐證明，采用（）的考核方法，很難區(qū)分不同部門之間公務(wù)員業(yè)績(jī)的差別和同一部門內(nèi)工作性質(zhì)差別不太大的公務(wù)員工作業(yè)績(jī)的高下，也很難根據(jù)考核結(jié)果客觀、完整地評(píng)價(jià)一個(gè)公務(wù)員。

A.定量分析 B.定性分析 C.360度績(jī)效分析

D.平衡記分卡 答案：B W.微觀的人力群體生態(tài)環(huán)境具體包括（）。

A.人力政策法規(guī)環(huán)境 B.人力管理環(huán)境 C.人力市場(chǎng)環(huán)境 D.人力戰(zhàn)略環(huán)境 答案：ABCD A.贊許與獎(jiǎng)賞 B.競(jìng)賽 C.考試 D.評(píng)定職稱 答案：ABCD A.俸祿 B.品秩 C.致仕 D.回避 答案：B A.政府部門 B.市場(chǎng)機(jī)制 C.的原則

W.外部監(jiān)控與約束是社會(huì)對(duì)公職人員形成的一種外在約束與控制，它包括()。

X.薪酬，就是組織成員向其所在的組織或單位提供勞動(dòng)而獲得的所有直接的和間接的經(jīng)濟(jì)收入，包括（）。

A.工資 B.獎(jiǎng)金 C.津貼 D.各種福利保健收入 答案：ABCD A.職位分類首創(chuàng)于美國(guó) B.職位分類的最大特點(diǎn)是“因事設(shè)人” C.是實(shí)行功績(jī)制的一種方法和人事現(xiàn)代化的標(biāo)志 D.適應(yīng)性強(qiáng)，應(yīng)用范圍廣 答案：ABC A.是我國(guó) Z.轉(zhuǎn)任的主要特點(diǎn)是（）。

答案：ABCD A.觀察的工作相對(duì)穩(wěn)定 B.適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期短的以體力活動(dòng)為主的工作

C.盡可能在自然狀態(tài)下進(jìn)行觀察，不要干擾被觀察者的工作 D.觀察前應(yīng)擬定觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD A.清楚 B.準(zhǔn)確 C.專門化 D.全面化 答案：ABC A.2006年10月1日 B.2006年1月1日 C.2007年10月1日

D.2007年1月1日 答案：B Z.在實(shí)際運(yùn)用中，直接觀察法必須貫徹（）的原則。

Z.在編寫工作說(shuō)明書的過(guò)程中，必須遵循（）的準(zhǔn)則。Z.《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》于（）開(kāi)始施行。Z.中國(guó)人力資源生態(tài)環(huán)境的不平衡性主要表現(xiàn)在（）。

A.高素質(zhì)的人力資源都主要集中在東部沿海 B.中部和西部留不住人才

C.東部地區(qū)出現(xiàn)了人力資源飽和現(xiàn)象 D.中西部人力資源政策體制環(huán)境還不完善

答案：ABC A.工作分析的目的 B.確定工作分析的執(zhí)行者 C.編寫工作說(shuō)明書和職位規(guī)范書 D.工作分析信 Z.在工作分析的各個(gè)環(huán)節(jié)中，（）是整個(gè)工作分析過(guò)程最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。答：D 息的搜集 析問(wèn)卷。

A.職位 B.工作 C.工作條件 D.人 答案：D A.因事設(shè)人而避免了因人設(shè)事濫竽充數(shù)現(xiàn)象 B.結(jié)構(gòu)富有彈性，適應(yīng)性強(qiáng)，應(yīng)用范圍廣 C.便于實(shí)行公平合理的工資待遇和制定工作人員的培訓(xùn)計(jì)劃

D.可以使考試和考核標(biāo)準(zhǔn)客觀，有利于事得其人，人盡其才 答案：ACD A.情感激勵(lì) B.危機(jī)激勵(lì) C.榮譽(yù)激勵(lì) D.目標(biāo)激勵(lì) 答案：B A.權(quán)威 B.公平C.正義 D.民主 答案：BC.()是公務(wù)員交流最為常見(jiàn)的方式。A.調(diào)任 B.聘任 C.轉(zhuǎn)任 D.掛職鍛煉 答案：C.（）基本思想是找出過(guò)去人事變動(dòng)的規(guī)律，用定量方法預(yù)測(cè)具有相等間隔的時(shí)刻點(diǎn)上各類人員的人數(shù)，以此推測(cè)未來(lái)的人員變動(dòng)趨勢(shì)。A.德?tīng)柗品?B.自下而上預(yù)測(cè)法 C.人員繼承法 D.馬爾可夫鏈預(yù)測(cè)分析方法 答案：D.（）采用的是品位分類方法。A.英國(guó) B.法國(guó) C.美國(guó) D.日本 答案：AB.（）是一種以工作為中心的工作分析方法，是對(duì)管理工作進(jìn)行定量化測(cè)試的方法，適用于不同組織內(nèi)管理層次以上職位的分析。

A.職位分析問(wèn)卷 B.管理職位描述問(wèn)卷 C.體能分析問(wèn)卷 D.心理分析問(wèn)卷 答案：B.()是公職人員職業(yè)生涯開(kāi)始時(shí)或任新職時(shí)所經(jīng)歷的 Z.職位分析問(wèn)卷是常用的一種以（）為中心的工作分析方法，是一種結(jié)構(gòu)嚴(yán)密的、定量化的工作分Z.職位分類的優(yōu)點(diǎn)在于()。

Z.中國(guó)古代的“臥薪嘗膽”、“破釜沉舟”的故事充分說(shuō)明了()的重大作用。Z.制度合法性的內(nèi)涵說(shuō)到根本處就是（）。

C傳統(tǒng)的激勵(lì)辦法是以各種物質(zhì)刺激和精神刺激為手段，根據(jù)員工的績(jī)效給予一定的工資、獎(jiǎng)金、福利、提升機(jī)會(huì)、以及各種形式的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可和榮譽(yù)等。這些激勵(lì)被稱為外在激勵(lì)。（）答案：正確 C傳統(tǒng)用人的恩威并施實(shí)質(zhì)上是一種家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)。（）答案：正確

C從人才測(cè)評(píng)的發(fā)展史上看，筆試的產(chǎn)生遠(yuǎn)早于面試，但由于缺乏科學(xué)理論的支持，加上其主觀性較大，一直沒(méi)能成為公共部門人才測(cè)評(píng)的主體方法。（）答案：錯(cuò)誤

D到20世紀(jì)70年代，工作分析已被西方發(fā)達(dá)國(guó)家視為人力資源管理現(xiàn)代化的標(biāo)志之一，并被認(rèn)為是人力資源管理最基本的職能。（）答案：正確

D道德是公共部門人力資源約束機(jī)制運(yùn)行的基本前提和保障。（）答案：錯(cuò)誤 D道德約束對(duì)公職人員隊(duì)伍中的所有成員都是一樣的，是公務(wù)員所“共有”的約束。（）

答案：正確

D對(duì)公共部門的工作人員進(jìn)行分類管理是各個(gè)國(guó)家的通例，美國(guó)主要采取的是品位分類方法。答案：錯(cuò)誤 D對(duì)公共部門來(lái)講，通過(guò)360度績(jī)效評(píng)估可以解決那些績(jī)效難以量化的專業(yè)人才的績(jī)效考核問(wèn)題。（）答案：正確

D對(duì)管理對(duì)象而言，外附激勵(lì)只是一種外在影響因素，決定其行為發(fā)展的是內(nèi)滋激勵(lì)，外附激勵(lì)通過(guò)內(nèi)滋激勵(lì)起作用。正確

D對(duì)于公共部門人才所要測(cè)評(píng)的要素來(lái)說(shuō)，面試仍然是最基本的測(cè)評(píng)方式，具有重要的把關(guān)作用。答案：錯(cuò)誤

F凡為官者必有俸祿，“高官厚祿”是中國(guó)古代官吏酬勞制度的根本特點(diǎn)。（）答案：正確

F凡在公共部門工作滿3年以上，與配偶不住在一起，并且不能在公休假日?qǐng)F(tuán)聚的，可以享受探望配偶的待遇。（）錯(cuò)誤

F訪談法可以單獨(dú)使用，并適合與其他方法結(jié)合使用。（）答案：錯(cuò)誤

F非正式行政人事制度的變遷相對(duì)于正式的人事制度來(lái)說(shuō)更容易發(fā)生，但產(chǎn)生的影響不如正式制度深遠(yuǎn)。（答案：錯(cuò)誤 答案：錯(cuò)誤 G《公務(wù)員法》要求對(duì)公務(wù)員的考核內(nèi)容包括德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面，考核的重點(diǎn)是工作能力。（G改革開(kāi)放前，我國(guó)公職人員的流動(dòng)更多的是因工作需要，而現(xiàn)在個(gè)人意愿在流動(dòng)中所起的作用越來(lái)越大。（答案：正確

G根據(jù)新增長(zhǎng)理論，經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素是人力資本增長(zhǎng)。（）G工作分析是人力資源管理乃至整個(gè)組織管理的基礎(chǔ)。（）答案：正確

G工作分析與工作評(píng)估既相互聯(lián)系，又有所區(qū)別。工作評(píng)估是展開(kāi)工作分析的前提和基礎(chǔ)，而工作評(píng)估則可被看作是工作分析活動(dòng)的進(jìn)一步延伸。（）答案：錯(cuò)誤

G工作行為考評(píng)是指對(duì)公務(wù)人員工作的結(jié)果或履行職務(wù)的結(jié)果的考核與評(píng)價(jià)，它是對(duì)公務(wù)人員貢獻(xiàn)程度的衡量，是所有工作績(jī)效考評(píng)中最本質(zhì)的考評(píng)。（）答案：錯(cuò)誤

G公共部門產(chǎn)品或服務(wù)交易的特殊性導(dǎo)致了公共部門的績(jī)效難以考評(píng)和評(píng)定。（）答案：正確

G公共部門合理的人力資源流動(dòng)必須有一個(gè)基本條件，即勞動(dòng)者個(gè)人能根據(jù)自身?xiàng)l件及外部環(huán)境決定流動(dòng)去向。答案：正確

G公共部門人才資源福利一般是通過(guò)舉辦集體福利設(shè)施、發(fā)放各種補(bǔ)貼等方式滿足本單位、本部門員工某些普遍性和共同性的消費(fèi)需求，并且以低費(fèi)形式提供。（）答案：錯(cuò)誤

G公共部門人力資本的產(chǎn)權(quán)和成本與公共部門密切相關(guān)，因此不具備私人性質(zhì)。（）答案：錯(cuò)誤 G公共部門人力資本具有社會(huì)延展性，這是公共部門人力資本最重要的特征。（）答案：正確 G公共部門人力資源的規(guī)劃是系統(tǒng)性人力資源管理活動(dòng)的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)，是促進(jìn)人力資源形成并增值的前提。（）答案：錯(cuò)誤

答案：正確

G工作分析的思想來(lái)源于以馬斯洛為代表的科學(xué)管理理論。（）答案：錯(cuò)誤

G公共部門人力資源的政治性和道德品質(zhì)要高于國(guó)家人力資源整體的平均水平。（）答案：錯(cuò)誤

答案：正確

答案：正確

G公共部門人力資源管理發(fā)展需要強(qiáng)有力的動(dòng)力機(jī)制來(lái)推動(dòng)，而激勵(lì)就是這種動(dòng)力機(jī)制的內(nèi)核。（）G公共部門人力資源管理中的績(jī)效評(píng)估一般分為判斷型的評(píng)估和發(fā)展型的評(píng)估兩種類型。目前，大多數(shù)公共管理部門所采取的考評(píng)模式均屬于判斷型評(píng)估的類型。（）

G公共部門人力資源監(jiān)控與約束的差別主要是對(duì)象不同。（）答案：錯(cuò)誤

G公共部門人力資源招募與選錄體系的核心內(nèi)容是國(guó)家公務(wù)員的招募與選錄。（）答案：正確 G公共部門外部的生態(tài)環(huán)境決定和制約著人力開(kāi)發(fā)和管理的活動(dòng)。（）答案：正確 G公共部門員工任職資格的要求中，能力素質(zhì)始終排在首位。（）自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。（）答案：錯(cuò)誤

G公務(wù)員的薪酬結(jié)構(gòu)應(yīng)以工資收入為主體，而以津貼為補(bǔ)充。答案：正確

G公務(wù)員降職的目的是為了合理地使用國(guó)家公務(wù)員，充分發(fā)揮公務(wù)員的作用，為行政機(jī)關(guān)的各個(gè)職位選擇配備適宜的人才。降低公務(wù)員的職務(wù)，一般一次只不超過(guò)一級(jí)。（）答案：正確

G古代的韓非子對(duì)賞罰的論述在中國(guó)古代思想家中是最具特色的，他從人性惡出發(fā)，得出結(jié)論：“人情者，有好惡，故賞罰可用”。（）

答案：錯(cuò)誤

G掛職鍛煉不涉及公務(wù)員行政隸屬關(guān)系的改變，它不改變單位的編制，但需要辦理公務(wù)員的調(diào)動(dòng)手續(xù)，只在一定時(shí)間內(nèi)改變掛職鍛煉公務(wù)員的工作關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤 G國(guó)家司法機(jī)關(guān)的監(jiān)控約束是一種被動(dòng)的監(jiān)控與約束。（）效果。答案：錯(cuò)誤

H柯克帕特里克的培訓(xùn)效果模型是全球范圍內(nèi)最具有影響力，并被廣泛采用的培訓(xùn)評(píng)估模型，它從受訓(xùn)者的反應(yīng)、學(xué)習(xí)成果、工作行為和結(jié)果等四個(gè)方面來(lái)評(píng)估培訓(xùn)的效果。（）答案：正確

J建國(guó)前，我國(guó)干部的考核主要采取考核和民主鑒定的方式，建國(guó)后的干部考核工作普遍實(shí)行干部鑒定制度。答案：正確 答案：正確 J經(jīng)濟(jì)學(xué)家經(jīng)測(cè)算后認(rèn)為高等教育的投資收益率以及個(gè)人投資的收益率均遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)家平均經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率。（L勞動(dòng)者的文化技術(shù)素質(zhì)是人力資源質(zhì)量的核心部分。（）答案：正確

L理性官僚制的弊端在企業(yè)組織比在行政組織體現(xiàn)得更加明顯，帕金森效應(yīng)更容易在企業(yè)組織中發(fā)揮作用。答案：錯(cuò)誤

L了解員工的需要是什么是應(yīng)用強(qiáng)化理論對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的一個(gè)重要前提。（）答案：錯(cuò)誤 M美國(guó)哈佛大學(xué)威廉·詹姆斯教授，在實(shí)地調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的人員一般情況下只發(fā)揮了50％～60％的能力。答案：錯(cuò)誤

M目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為人的任何行為都是受某種目標(biāo)的驅(qū)使。因此，通過(guò)給員工設(shè)定高目標(biāo)，可以激勵(lì)員工。（答案：錯(cuò)誤

N南京國(guó)民政府時(shí)期的公務(wù)員系統(tǒng)結(jié)構(gòu)基本上屬于英國(guó)模式。（）答案：正確

N能崗匹配原則是任何組織進(jìn)行人力資源招募與選錄過(guò)程中必須遵循的黃金法則。（）答案：正確 P排序法的優(yōu)點(diǎn)在于操作簡(jiǎn)單、速度快、花費(fèi)少，缺點(diǎn)在于其評(píng)估結(jié)果主要依賴于評(píng)估人員的主觀判斷能力，因此只適合于規(guī)模較小的組織。（）答案：正確

P判斷型評(píng)估是現(xiàn)代組織進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的發(fā)展方向。（）答案：錯(cuò)誤

P品位分類的最大特點(diǎn)是“因事設(shè)人”，它強(qiáng)調(diào)的是公務(wù)員的職權(quán)和責(zé)任，而非擔(dān)任該職位的公務(wù)員本人。（答案：錯(cuò)誤

答案：錯(cuò)誤

G公平理論的基本觀點(diǎn)是:當(dāng)一個(gè)人做出成績(jī)并取得了報(bào)酬以后，他最關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而不關(guān)心

答案：正確

H回歸分析法主要適合于對(duì)人力資源需求的宏觀的長(zhǎng)期趨勢(shì)預(yù)測(cè)，特別是對(duì)于那些缺乏資料的預(yù)測(cè)有較好的P平衡記分卡是把戰(zhàn)略放在了組織管理過(guò)程的核心地位，以一種深刻而一致的方法描述了戰(zhàn)略在公司各個(gè)層面的具體體現(xiàn),從而具有獨(dú)特的貢獻(xiàn)和意義。（）

答案：正確

Q權(quán)力是公共部門進(jìn)行激勵(lì)的有效方法。權(quán)力激勵(lì)就是要向公務(wù)人員適當(dāng)分權(quán)。（）答案：正確 R人力資本的增值性是人力資本最本質(zhì)的性質(zhì)。（）答案：錯(cuò)誤

R人力資本理論的思想淵源向上可以追溯到具有現(xiàn)代意義的經(jīng)濟(jì)學(xué)創(chuàng)始之前。（）答案：正確 R人力資本理論認(rèn)為，人力資本包括人力資源的數(shù)量和質(zhì)量，但提高人口質(zhì)量是關(guān)鍵。（）答案：正確 R人力資本理論認(rèn)為教育是人力資本的核心。（）

答案：正確

R人力資本理論形成的標(biāo)志是貝克爾在1960年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)年會(huì)上所發(fā)表的題為“人力資本的投資”的著名演講，因此，他也被后人譽(yù)為“人力資本之父”。（）答案：錯(cuò)誤

R人力資本思想在英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)創(chuàng)始人亞當(dāng)·斯密那里得到萌芽式的闡述，他提出的“土地是財(cái)富之母，勞動(dòng)是財(cái)富之父”的著名論斷具有極強(qiáng)的人力資本含義。（）

答案：錯(cuò)誤

R人力資源開(kāi)發(fā)是現(xiàn)代公共部門人事管理的重點(diǎn)和核心。（）答案：正確

R人力資源需求預(yù)測(cè)是組織人力資源戰(zhàn)略和規(guī)劃的核心內(nèi)容，是制定人力資源計(jì)劃，進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)管理的基礎(chǔ)。正確

R人們把建立在“社會(huì)人性觀”假設(shè)基礎(chǔ)上的新型人事管理稱為人力資源管理，把此之前的人事管理稱為傳統(tǒng)人事管理。正確

R人員繼承法為國(guó)內(nèi)外許多組織所采用，我國(guó)黨政機(jī)關(guān)實(shí)施的后備干部選拔培養(yǎng)計(jì)劃是一種比較典型的人員繼承法。錯(cuò)誤

S身份的改變是調(diào)任與轉(zhuǎn)任共同的特點(diǎn)。（）答案：錯(cuò)誤

答案：錯(cuò)誤

S舒爾茨構(gòu)建了人力資本理論的微觀經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，并被視為現(xiàn)代人力資本理論最終確立的標(biāo)志。（）S隨著社會(huì)的發(fā)展，決定勞動(dòng)生產(chǎn)率高低的主要是知識(shí)和技術(shù)。（）答案：錯(cuò)誤 T調(diào)配功能是人力資源市場(chǎng)的基本功能。（）答案：正確 T調(diào)任是公務(wù)員交流最為常見(jiàn)的方式。（）答案：錯(cuò)誤

W外附激勵(lì)是一種高層次的激勵(lì)，它產(chǎn)生的力量是最大、最有效的。（）答案：錯(cuò)誤 W委任制的優(yōu)點(diǎn)在于體現(xiàn)了治事與用人相統(tǒng)一，權(quán)力集中，指揮統(tǒng)一。（）答案：正確

答案：正確

W文件筐作業(yè)又稱公文處理，它是一種效度高、而又能為多數(shù)參加者所接受的一種面試方法。（）W我國(guó)擔(dān)任科級(jí)以下及其他相當(dāng)職務(wù)層次的非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)公務(wù)員的招募與錄用應(yīng)采取社會(huì)公開(kāi)招考和平等競(jìng)爭(zhēng)的方式獲取高素質(zhì)的任職人選。（）答案：正確

W我國(guó)的工資結(jié)構(gòu)基本上采用的是結(jié)構(gòu)型的工資。（）答案：正確

W我國(guó)的群眾監(jiān)控是一種獨(dú)立的重要監(jiān)控形式，通過(guò)各種人民團(tuán)體對(duì)政府的監(jiān)督來(lái)實(shí)現(xiàn)，西方也存在獨(dú)立的群眾監(jiān)控。X W我國(guó)公共部門經(jīng)常組織的各種實(shí)地考察學(xué)習(xí)屬于部際培訓(xùn)。（）答案：錯(cuò)誤 W我國(guó)公務(wù)員法所規(guī)定的降職是是一種對(duì)公務(wù)員的懲戒與處分。（）答案：錯(cuò)誤 W我國(guó)目前對(duì)公務(wù)員的監(jiān)控側(cè)重于事中監(jiān)控。（）答案：錯(cuò)誤 的層面。正確

W我國(guó)司法機(jī)關(guān)有權(quán)對(duì)公共部門及其工作人員進(jìn)行監(jiān)督，這種監(jiān)督是監(jiān)督體系中最重要、最經(jīng)常、最全面的監(jiān)督。錯(cuò)誤

W我國(guó)現(xiàn)行的公務(wù)員福利制度是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下建立起來(lái)的，福利項(xiàng)目的設(shè)置都帶有“供給制”的色彩，勞動(dòng)屬性和分配屬性體現(xiàn)較多，社會(huì)屬性則體現(xiàn)較少。（）答案：錯(cuò)誤

W我國(guó)目前還沒(méi)有關(guān)于公務(wù)員倫理的法律法規(guī)，維持公務(wù)員的職業(yè)倫理還主要停留在靠黨規(guī)黨紀(jì)和說(shuō)服教育

W我國(guó)現(xiàn)行的公務(wù)員職位分類制度兼具品位分類和職位分類之長(zhǎng)。（）答案：正確

W我國(guó)現(xiàn)行的戶籍制度是為限制人員流動(dòng)設(shè)計(jì)的，附著其上的功能太多，已不合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。（）答案：正確

W我國(guó)在人才的考核評(píng)價(jià)方面，缺乏一套科學(xué)規(guī)范的考核評(píng)價(jià)體系，因此導(dǎo)致考核失真的情況時(shí)有發(fā)生。答案：正確

W無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，是公共部門人才測(cè)評(píng)中探索并使用的一種新的適用于集體測(cè)試的方法。（）答案：正確 W物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是最古老和傳統(tǒng)的激勵(lì)方式之一，我國(guó)古代就有“重賞之下，必有勇夫”之說(shuō)。（）答案：正確

X狹義的公共部門人力資源開(kāi)發(fā)指的是公職人員培訓(xùn)。（）答案：正確

X現(xiàn)代人才測(cè)評(píng)理論認(rèn)為，人的行為和工作績(jī)效都是在一定情境中產(chǎn)生和形成的。（）答案：正確 X現(xiàn)代人力資源開(kāi)發(fā)與管理理論的發(fā)展表明，傳統(tǒng)的人事管理中一些剛性約束正在逐漸減少，取而代之的是上級(jí)與下級(jí)，或雇主與雇員之間的雙向溝通，即柔性約束。（）

答案：正確

X現(xiàn)代心理學(xué)研究表明，及時(shí)激勵(lì)的效度為80％，滯后激勵(lì)的效度則為70％。（）答案：正確 X相對(duì)而言，公共部門在人力資源管理中比較關(guān)注人力資源選取環(huán)節(jié)，而私人部門則更重視人力資源的開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)。正確

X心理測(cè)試作為公共部門人才測(cè)評(píng)的一種測(cè)評(píng)方式，是現(xiàn)代公共部門的新創(chuàng)。（）答案：錯(cuò)誤 X新增長(zhǎng)理論認(rèn)為人是生產(chǎn)力諸多要素中最積極、最活躍和最具有能動(dòng)性的因素，是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的真正源泉。答案：錯(cuò)誤

X薪酬主要由直接薪酬和間接薪酬這兩大部分構(gòu)成。其中，直接薪酬是薪酬的核心部分。答案：正確 X需要層次理論最重要的貢獻(xiàn)，在于要求管理者必須充分注意工作本身對(duì)員工的價(jià)值和激勵(lì)作用。（）答案：錯(cuò)誤

Y一般而言，公共部門監(jiān)控的對(duì)象是指國(guó)家機(jī)關(guān)與

答案：錯(cuò)誤

Y用人的目的是“激活”人，而非“管住”“管死”人。要做到人盡其才，必須鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰。（）答案：

Z職位分類首創(chuàng)于法國(guó)，是以法國(guó)為代表的許多發(fā)達(dá)國(guó)家普遍采用的一種適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要而產(chǎn)生的科學(xué)人事管理方式和人事分類制度。（）化的工作分析問(wèn)卷。（）答案：正確

Z制定績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)。（）答案：錯(cuò)誤 Z制度是公共部門人力資源管理范式架構(gòu)的核心。（）答案：錯(cuò)誤

Z中國(guó)古代的“臥薪嘗膽”、“破釜沉舟”的故事充分說(shuō)明了危機(jī)激勵(lì)的重大作用。（）答案：正確 Z自然性是人力資源最基本的屬性。（）答案：正確

Z自上而下預(yù)測(cè)方法是，先由最高層次的部門開(kāi)始，各部門依次預(yù)測(cè)本部門的人力資源需求，最終匯總得出人員需求的預(yù)測(cè)總數(shù)。（）

答案：錯(cuò)誤

Z作為一個(gè)完整的理論體系，人力資本理論的興起始自20世紀(jì)60年代，但作為一種經(jīng)濟(jì)學(xué)思想，對(duì)這一范疇的研究卻早已有之。（）答案：正確

答案：錯(cuò)誤

Z職位分析問(wèn)卷（管理職位描述文卷）是常用的一種以人為中心的工作分析方法，是一種結(jié)構(gòu)嚴(yán)密的、定量