第一篇：電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報二

電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報二

中國電信**分公司認真貫徹落實“精神文明重在建設(shè)”的方針，按照“認識是先導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)是保證；主體是群眾，重點是基層；機制是關(guān)鍵，活動是載體”的思路，突出“三項建設(shè)”，推進文明創(chuàng)建。

一、突出共駐共建，建設(shè)文明企業(yè)

積極開展?fàn)巹?chuàng)全國文明城市活動。按照市文明委的要求，制

定下發(fā)《關(guān)于做好爭創(chuàng)全國文明城市相關(guān)工作的實施意見》，組織公司4000余員工參加百萬市民“爭創(chuàng)全國文明城市”知識測試活動。向包括離退休、內(nèi)退人員在內(nèi)的8000余員工下發(fā)《爭創(chuàng)全國文明城市市民指南》，制作一萬張“文明創(chuàng)建”電話宣傳卡，向市民發(fā)送溫馨短信提示600余萬條。在長江二橋、洪山廣場等地制作宣傳爭創(chuàng)全國文明城市大型公益廣告5處。“**熱線”每天主頁面滾動播放爭創(chuàng)全國文明城市的公益廣告詞。在13個營業(yè)廳、商務(wù)領(lǐng)航旗艦店電子顯示屏、綜合樓一樓電視每天定時插播創(chuàng)城宣傳口號。對所屬營業(yè)廳3次拉網(wǎng)排查和通報。在全體員工中開展文明過馬路宣傳實踐、“排隊禮讓——創(chuàng)建全國文明城市從我做起”主題活動。參與武昌區(qū)認領(lǐng)“公共場所”活動，安排40名員工在洪山廣場參加10天的值勤任務(wù)。開通寬帶專線，配合區(qū)文明辦開展“我為奧運祝福，我為奧運添彩，我為奧運加油”網(wǎng)上簽名寄語活動。加強公話管理，在全市主要廣場、公園、商業(yè)大街等場所開展公用電話集中維護保養(yǎng)活動和維修更新，在141座公話亭上制作“擦亮服務(wù)窗口，創(chuàng)建全國文明城市”公益宣傳標(biāo)語和企業(yè)形象廣告。

認真履行企業(yè)社會責(zé)任。與團市委聯(lián)手成立**市青少年信息化教育基地，引導(dǎo)青少年健康上崗，接待大中小學(xué)生及各類團體達5萬人次。響應(yīng)黨和國家號召，積極支援汶川災(zāi)區(qū)重建。公司在崗1347名黨員交納“特殊黨費”33?8萬元(來源：好范文 http://004km.cn/），繳納“特殊團費”6671元，所屬43個單位和部門4718名員工捐款58?04萬元。開通“災(zāi)民服務(wù)熱線”，向全部在漢救治災(zāi)區(qū)傷員捐贈小靈通。在全公司廣泛開展“送溫暖、獻愛心”社會捐贈和救助活動，員工捐款27萬余元。

與文明村鎮(zhèn)結(jié)對共建。開展“農(nóng)村信息化直通車”活動，組建的農(nóng)村信息化建設(shè)青年服務(wù)隊連續(xù)幾年到江夏廟山鄔樹村，向農(nóng)民宣傳“信息田園”業(yè)務(wù)、贈送春聯(lián)，送信息、送文化下鄉(xiāng)，受到村委會和村民的熱烈歡迎，活動共發(fā)放宣傳單余份，贈送春聯(lián)近1000幅，書籍500余本。

二、突出誠信建設(shè)，塑造誠信企業(yè)

深入開展文明單位、青年文明號等文明創(chuàng)建活動。公司文明創(chuàng)建面達到100%，蔡甸區(qū)營維中心獲得“全國精神文明建設(shè)先進單位”稱號，34個青年集體獲市級以上“青年文明號”稱號，其中，全國青年文明號5個。

樹行業(yè)新風(fēng)、創(chuàng)服務(wù)品牌、建誠信企業(yè)三項工作有機結(jié)合。建立健全行風(fēng)建設(shè)的長效機制，積極參與“行風(fēng)連線”節(jié)目，真誠接受社會監(jiān)督。，公司被評為“全省電信行業(yè)民主評議行風(fēng)第一名”、“全國用戶滿意電信服務(wù)企業(yè)”。，確定為“誠信服務(wù)放心消費年”，啟動“誠信服務(wù)，放心消費”為主題的誠信企業(yè)建設(shè)活動。，開展“金牌服務(wù)迎奧運，服務(wù)從我做起”競賽活動。各營業(yè)廳利用itv將奧運精彩賽事在營業(yè)廳現(xiàn)場播放，將手語管理納入現(xiàn)場日常化管理。10000號進行流程優(yōu)化，實施“話務(wù)應(yīng)急緊急預(yù)案”，提高工作效率。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效提升了“窗口”的服務(wù)水平。

三、突出文化建設(shè)，構(gòu)建和諧企業(yè)

開展文化活動。制定下發(fā)公司《企業(yè)文化建設(shè)-發(fā)展規(guī)劃》。，組織開展?fàn)幃?dāng)“創(chuàng)新型員工”主題實踐活動，編印《爭當(dāng)創(chuàng)新型員工》，評比表彰“創(chuàng)新型員工”和“優(yōu)秀組織單位”。，舉辦改革開放30周年大型紀念活動，舉行《崛起之歌——**電信紀念改革開放30周年成就展》巡展，開展“展電信風(fēng)采，與轉(zhuǎn)型同行”系列展示活動。征集“我與企業(yè)共成長”攝影圖片、“我與中國電信同行”征文，開展評選表彰“優(yōu)秀服務(wù)明星”、“客戶在心中，服務(wù)見行動”、“迎奧運、創(chuàng)佳績，為黨旗添光彩”黨員實踐活動，舉辦“征集員工勵志格言和企業(yè)文化形象化宣傳作品”活動。

注重人文關(guān)懷。實施民心工程,為員工辦好事、辦實事。對員工關(guān)心的競崗選拔、福利待遇等問題加強企務(wù)公開，建立員工年休假、療休養(yǎng)制度，對工作時間、薪酬標(biāo)準(zhǔn)等進行調(diào)整，加強員工疾病預(yù)防和身體保健工作，組織專家到公司進行醫(yī)療講座，建立幫扶工作的長效機制，做好一線員工的慰問工作，元旦、春節(jié)送溫暖活動慰問面100%。

加強企業(yè)文化宣傳。**電信藝術(shù)團作為企業(yè)形象的代言人，連續(xù)八年參加央視春節(jié)聯(lián)歡晚會演出，向全國人民展示中國電信企業(yè)文化的風(fēng)采，向社會各界廣泛傳播企業(yè)文化。**電信藝術(shù)團參與演出的大型地域風(fēng)情舞蹈詩《家住長江邊》獲第八屆中國藝術(shù)節(jié)文華大獎。舉辦“電信開放日”等客戶聯(lián)誼活動，讓電信大客戶體會**電信的優(yōu)秀企業(yè)文化。

**市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會辦公室

第二篇：電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報

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電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報

電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報

**市電信局現(xiàn)有職工207人，其中：中共黨員83人，職工具有大中專以上文化程度的占45%，各類專業(yè)技術(shù)人員占60%，在崗人員平均年齡為33歲，全局下設(shè)9個支局，共擁有固定資產(chǎn)1.5億元，近幾年來，局黨委一班人帶領(lǐng)全局干部職工狠抓三個文明建設(shè)，始終堅持“二手抓，二手都要硬”的方針，使創(chuàng)建工作搞

得既有聲有色，又扎扎實實，促使**電信全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展，取得了令人滿足的效果。主要體現(xiàn)在以下四個方面：

一、領(lǐng)導(dǎo)班子求真務(wù)實，與時俱進，開拓創(chuàng)新。局黨委一班人嚴格要求，不斷加強領(lǐng)導(dǎo)班子的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，堅持新時期實踐科學(xué)發(fā)展觀的具體標(biāo)準(zhǔn)，清正廉潔、與時俱進、團結(jié)拼搏、開拓進取，成為企業(yè)堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)核心。200*年至200*年在**市電信行業(yè)連續(xù)四年被評為“目標(biāo)治理先進單位”。200*年和200*年被**市電信分公司評為“思想政治工作先進單位”。200*年至200*年連續(xù)7年被**市消協(xié)評為“消費者信得過單位”。200*年被**市電信分公司授予“先進單位”。200*年被**市委、市人民政府授予“三星級文明單位”。被中共**省委、省人民政府授予“文明單位”榮譽稱號，被**省電信公司授予“縣級分公司增長20優(yōu)”榮譽稱號。局黨委多次被**市委和**市委評為“紅旗黨組織”。黨委書記、局長**同志于當(dāng)選為**市人大代表，并多次被評為“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”和“優(yōu)秀思想政治工作者”。

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二、突出綜合素質(zhì)教育，加強人才隊伍建設(shè)，促進員工政治思想不斷提高。局黨委一班人始終把培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的人才隊伍當(dāng)作全局工作的重中之重來抓。一是抓宣傳教育，強化思想政治工作，局黨委以文明市民學(xué)校為陣地，每年年初就制訂好全年學(xué)習(xí)計劃安排，每周組織全局員工進行一次集中學(xué)習(xí)，每年購買學(xué)習(xí)資料和訂閱報刊雜志的經(jīng)費在5萬元左右；發(fā)放學(xué)習(xí)資料3000多份，出宣傳櫥窗和墻報、黑板報24期；職工受教育面達100%，開展“下基層，心連心”活動三次共200人次；培養(yǎng)和推薦典型12人，其中：蘭江電信所所長**，被評為**市首屆“十佳公民道德標(biāo)兵”和**市“電信企業(yè)明星”；被評為湖南省第五屆“職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵”和**市勞動模范。200*年，板橋電信支局局長**被**電信公司授予“電信企業(yè)明星”。二是抓素質(zhì)教育，培養(yǎng)“四有”人才隊伍，局黨委結(jié)合電信行業(yè)科技含量高、知識更新快的特點，狠抓職工的素質(zhì)教育，強化文化技術(shù)培訓(xùn)工作，不僅對職工進行職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職工紀律教育，而且選送職工外出培訓(xùn)和深造，近幾年來，參加省、市電信公司及廠商舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班達200人次，自費參加北(來源：文秘114）郵高函，省委黨校高函班學(xué)習(xí)的員工達50余人。同時，為鼓勵職工參加文化學(xué)習(xí)，還制訂了文化學(xué)習(xí)獎罰措施，學(xué)習(xí)成績與工作考核和工資資金掛鉤。三是抓服務(wù)教育，樹立電信新形象。局黨委把改善服務(wù)質(zhì)量、維護行業(yè)信譽、樹立電信形象，作為保持文明單位的重要措施和目標(biāo)。局里成立了以局長汪禮文同志為組長的電信行業(yè)民主評議作風(fēng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了一整套端正作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)的規(guī)章制度，并編印成《員工手冊》發(fā)至每一個在崗人員。出臺員工“五不準(zhǔn)”，進一步規(guī)范全局干

部職工的行為。倡導(dǎo)“用戶至上，專心服務(wù)”的服務(wù)理念，成立了客戶服務(wù)中心，設(shè)立局長熱線電話，在各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)有電信業(yè)務(wù)宣傳欄、眼鏡、雨傘、茶水和急救藥品等。推行服務(wù)的考核制度和星級服務(wù)評定制度，即干部職工每人每月從工資中扣除100元，作為考核服務(wù)質(zhì)量好壞的保證金，同時，每年評選一次星級服務(wù)員，共評出三星級服務(wù)員1名，二星級服務(wù)員3名，一星服務(wù)員18名，按不同檔次予以獎勵。加強服務(wù)監(jiān)管力度，聘請社會監(jiān)督員和“神秘客戶”定期或不定期地對各營業(yè)窗口和涉外服務(wù)人員進行明查暗訪，有效地保證了服務(wù)質(zhì)量。200*年，在**市電信民主行風(fēng)評議中，**市電信局用戶滿足度名列第一，同年12月1日，《中國紀檢監(jiān)察報》報道了**電信行風(fēng)連續(xù)3年零投訴。

三、加大資金投入，狠抓硬件設(shè)施建設(shè)，努力創(chuàng)造美麗環(huán)境。局黨委一班人認為，環(huán)境是一個單位外部形象的一面鏡子，它可以折射出這個單位的文明程度。因此，局黨委一班人一方面積極爭取上級立項投資800多萬元，在**市群英西路動工興建一棟多平方米，占地面積10畝的電信綜合大樓，預(yù)計明年5月交付使用。另一方面，在避免重復(fù)建設(shè)的前提下，因地制宜，極大限度地抓好現(xiàn)有機關(guān)環(huán)境建設(shè)。

[1] [2] 一是對電信中心營業(yè)廳投資50萬元，重新進行裝修，使之成為**市一流的營業(yè)場所；二是投資10萬元對辦公設(shè)施和通信機房設(shè)施進行改造換新，為機關(guān)干部職工營造舒適安全的工作環(huán)境；三是投資60萬元，對各支局的營業(yè)廳進行裝修，為基層群眾提供美麗的服務(wù)場所；四是投資8萬元，對機關(guān)大院進行綠化美麗改造，新添置盆景500余盆，新建了單車、摩托棚的辦

公樓遮陽棚，墻面刷新，設(shè)置了醒目的廣告牌和宣傳欄。為了加強機關(guān)環(huán)境的治理，還建立了衛(wèi)生治理責(zé)任制，把衛(wèi)生區(qū)域劃分到部、辦、中心、落實到每個人，并定期檢查、獎罰到單位、到人。

四、以發(fā)展為第一要務(wù)，以企業(yè)增效為目的，努力創(chuàng)造一流工作業(yè)績。近幾年來，局黨委一班人以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以增效為目標(biāo)，對外抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對內(nèi)抓目標(biāo)治理，把柔性思想政治教育與剛性的考核獎懲機制緊密結(jié)合起來，推動了**電信的持續(xù)發(fā)展，全市建有電信交換點及模塊點65個，電信交換容量達9萬門，電話普及率達10.23%，比200*年增長1.5倍；小靈通業(yè)務(wù)從無到有，用戶已達1萬多戶，寬帶網(wǎng)用戶已達5000余戶，從200*年以來，電信業(yè)務(wù)收入平均增幅在12%以上，電信業(yè)務(wù)收入由200*年的萬元到現(xiàn)在已突破4000萬元，每年為國家創(chuàng)稅達150余萬元。同時，還積極支持和配合當(dāng)?shù)攸h委和政府的文明創(chuàng)建工作，僅配合**市爭創(chuàng)文明城市基礎(chǔ)設(shè)施，近兩年來，就投入資金200余萬元，支持文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建和黨建扶貧工作，每年贊助達5萬元以上。

為了解決塔山鄉(xiāng)長期不通電話的問題，我局經(jīng)過艱辛努力，向上級主管部門爭取通信建設(shè)投入資金300余萬元，獲批準(zhǔn)立項建400m無線通信，于今年二月份架通運行測試后，一切正常，通信質(zhì)量達到要求，從而，圓了偏遠山區(qū)少數(shù)民族的電話夢。

第三篇：電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報

近年來，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市文明委的直接指導(dǎo)下，我公司以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以打造長江三角洲信息大港為目標(biāo)，以創(chuàng)建文明行業(yè)為主線，堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，結(jié)合實際，深入扎實地開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，服務(wù)水平邁上了新臺階，受到了社會廣泛關(guān)注，贏得了普遍贊譽，電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報。我們創(chuàng)建文明行業(yè)工作的主要做法是：

一、堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，增強綜合通信能力，夯實創(chuàng)建文明行業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)

（一）通信能力持續(xù)增長。用短短幾年時間，實現(xiàn)了光傳輸網(wǎng)全覆蓋，建成了9大環(huán)狀骨干通信網(wǎng)和“三縱三橫”光纖接入網(wǎng)。寬帶接入網(wǎng)市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨立匯接局及10G傳輸環(huán)網(wǎng)，實現(xiàn)了電信網(wǎng)點的集中監(jiān)控。

（二）信息化建設(shè)飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問量已突破7000萬人次，目前日均訪問量達8萬人次。寬帶城域網(wǎng)已建成，出口帶寬達10G，為構(gòu)建“數(shù)字城市”奠定了基礎(chǔ)。

（三）通信質(zhì)量全省領(lǐng)先。我們注重加強全網(wǎng)主動性維護工作，使全網(wǎng)的通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。幾年來，分公司長話網(wǎng)網(wǎng)路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時率等主要通信質(zhì)量指標(biāo)均保持省內(nèi)領(lǐng)先。

二、堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的關(guān)鍵

（一）建立服務(wù)目標(biāo)管理體系，明確服務(wù)工作責(zé)任制。我們根據(jù)不同時期通信服務(wù)的重點，制訂服務(wù)工作目標(biāo)，明確服務(wù)工作方向，細化服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，每年列入企業(yè)方針目標(biāo)管理。

（二）結(jié)合實際，深入開展“誠信建設(shè)看窗口”等活動。我們組織員工認真學(xué)習(xí)貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，全面推行對客戶的“個性化”、“專業(yè)化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)。2003年8－9月份，進行了創(chuàng)建省級文明行業(yè)暨“誠信建設(shè)看窗口”活動專項檢查；2004年，在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。

（三）認真處理用戶投訴，努力維護消費者權(quán)益。2004年，共受理用戶投訴149件，比去年同期減少48.4%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務(wù)68698次。投訴處理流程實行閉環(huán)管理，做到及時高效。

三、堅持管理創(chuàng)新，全面推進企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內(nèi)在動力

（一）以五項集中管理為切入點，全面推行成本核算。進一步加強了全面預(yù)算管理，全面推廣使用成本預(yù)算管理系統(tǒng)，工作匯報《電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報》。2004年8月份開始進行內(nèi)控實施細則的試點工作。

（二）以競爭上崗為突破口，營建現(xiàn)代企業(yè)架構(gòu)。推行了薪酬激勵、績效考核、職業(yè)發(fā)展、競爭上崗和教育培訓(xùn)五項機制創(chuàng)新，使績效管理不斷科學(xué)化、規(guī)范化，競爭上崗制度化。

（三）以滿足用戶需求為目的，推進流程重組工作。2004年，我們進一步深入細致地做好了BpR工作中的流程優(yōu)化和新建工作，通過了省公司專家組組織的BpR T1值的驗收，穩(wěn)步完成了實業(yè)公司的重組整合工作。

四、堅持突出重點，認真落實民主管理制度，提供創(chuàng)建文明行業(yè)的政治保證

（一）把握民主決策程序。堅持和完善以職代會為基本形式的企業(yè)民主管理制度，分公司的方針目標(biāo)、經(jīng)濟責(zé)任制考核辦法、集體合同等都嚴格執(zhí)行交職工代表討論審議的必經(jīng)程序。

（二）拓寬民主公開渠道。制訂了企務(wù)公開實施辦法，利用《信息》、《通報》、《公示欄》等載體，及時公布企業(yè)方針目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營、重點工程建設(shè)情況，定期舉辦企情報告會，堅持經(jīng)常性安排職工代表參加總經(jīng)理辦公會等決策性會議。

（三）營造民主管理氛圍。堅持組織開展群眾性生產(chǎn)活動、合理化建議活動、業(yè)務(wù)技術(shù)操作比賽以及形式多樣的知識競賽活動。近年來，先后開展了“用戶至上、用心服務(wù)”達標(biāo)創(chuàng)新競賽活動、“

十、百、千”主題活動等31項勞動競賽和11次合理化建議活動，引導(dǎo)廣大員工創(chuàng)出更好的效益、更佳的服務(wù)，為企業(yè)增光添彩。

五、堅持以人為本，把握推進企業(yè)文化建設(shè)契機，提升創(chuàng)建文明行業(yè)的員工隊伍素質(zhì)

（一）抓好企業(yè)文化建設(shè)系列活動。2004年開展了企業(yè)精神大討論，并確定“勤學(xué)善創(chuàng)、守信敢拼”作為我們公司的企業(yè)精神。開展了“感動員工、感動用戶、感動常州”系列講故事活動。9月份作為公司首屆“企業(yè)文化月”，通過中國電信企業(yè)文化綱要宣貫、文學(xué)藝術(shù)創(chuàng)作、文藝匯演等一系列活動，集中展示了公司近年來在企業(yè)文化建設(shè)方面所取得的成就。

（二）抓好學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建。我們把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組作為創(chuàng)建工作的重點，每年舉辦一次“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”成果發(fā)布會。近年來共組織各類業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)112期，參加員工2459人次；外送培訓(xùn)185人次。

（三）抓好員工思想教育。深入開展了企業(yè)思想政治工作研究，黨風(fēng)廉政教育，誠信服務(wù)教育，電信服務(wù)禮儀教育，保持共產(chǎn)黨員先進性長效教育等活動，通過經(jīng)常性的思想政治工作，不斷增強員工的主動服務(wù)意識，提高創(chuàng)建文明行業(yè)的自覺性。

第四篇：電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報

近年來，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市文明委的直接指導(dǎo)下，我公司以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以打造長江三角洲信息大港為目標(biāo)，以創(chuàng)建文明行業(yè)為主線，堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，結(jié)合實際，深入扎實地開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，服務(wù)水平邁上了新臺階，受到了社會廣泛關(guān)注，贏得了普遍贊譽。我們創(chuàng)建文明行業(yè)工作的主要做法是：

一、堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，增強綜合通信能力，夯實創(chuàng)建文明行業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)

（一）通信能力持續(xù)增長。用短短幾年時間，實現(xiàn)了光傳輸全覆蓋，建成了9大環(huán)狀骨干通信和“三縱三橫”光纖接入。寬帶接入市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨立匯接局及10G傳輸環(huán)，實現(xiàn)了電信點的集中監(jiān)控。

（二）信息化建設(shè)飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問量已突破7000萬人次，目前日均訪問量達8萬人次。寬帶城域已建成，出口帶寬達10G，為構(gòu)建“數(shù)字城市”奠定了基礎(chǔ)。

（三）通信質(zhì)量全省領(lǐng)先。我們注重加強全主動性維護工作，使全的通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。幾年來，分公司長話路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時率等主要通信質(zhì)量指標(biāo)均保持省內(nèi)領(lǐng)先。

二、堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的關(guān)鍵

（一）建立服務(wù)目標(biāo)管理體系，明確服務(wù)工作責(zé)任制。我們根據(jù)不同時期通信服務(wù)的重點，制訂服務(wù)工作目標(biāo)，明確服務(wù)工作方向，細化服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，每年列入企業(yè)方針目標(biāo)管理。

（二）結(jié)合實際，深入開展“誠信建設(shè)看窗口”等活動。我們組織員工認真學(xué)習(xí)貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，全面推行對客戶的“個性化”、“專業(yè)化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)。2003年8－9月份，進行了創(chuàng)建省級文明行業(yè)暨“誠信建設(shè)看窗口”活動專項檢查；2004年，在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。

（三）認真處理用戶投訴，努力維護消費者權(quán)益。2004年，共受理用戶投訴149件，比去年同期減少48.4%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務(wù)68698次。投訴處理流程實行閉環(huán)管理，做到及時高效。

三、堅持管理創(chuàng)新，全面推進企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內(nèi)在動力

（一）以五項集中管理為切入點，全面推行成本核算。進一步加強了全面預(yù)算管理，全面推廣使用成本預(yù)算管理系統(tǒng)。2004年8月份開始進行內(nèi)控實施細則的試點工作。

（二）以競爭上崗為突破口，營建現(xiàn)代企業(yè)架構(gòu)。推行了薪酬激勵、績效考核、職業(yè)發(fā)展、競爭上崗和教育培訓(xùn)五項機制創(chuàng)新，使績效管理不斷科學(xué)化、規(guī)范化，競爭上崗制度化。

（三）以滿足用戶需求為目的，推進流程重組工作。2004年，我們進一步深入細致地做好了BPR工作中的流程優(yōu)化和新建工作，通過了省公司專家組組織的BPR T1值的驗收，穩(wěn)步完成了實業(yè)公司的重組整合工作。

四、堅持突出重點，認真落實民主管理制度，提供創(chuàng)建文明行業(yè)的政治保證

（一）把握民主決策程序。堅持和完善以職代會為基本形式的企業(yè)民主管理制度，分公司的方針目標(biāo)、經(jīng)濟責(zé)任制考核辦法、集體合同等都嚴格執(zhí)行交職工代表討論審議的必經(jīng)程序。

（二）拓寬民主公開渠道。制訂了企務(wù)公開實施辦法，利用《信息》、《通報》、《公示欄》等載體，及時公布企業(yè)方針目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營、重點工程建設(shè)情況，定期舉辦企情報告會，堅持經(jīng)常性安排職工代表參加總經(jīng)理辦公會等決策性會議。

（三）營造民主管理氛圍。堅持組織開展群眾性生產(chǎn)活動、合理化建議活動、業(yè)務(wù)技術(shù)操作比賽以及形式多樣的知識競賽活動。近年來，先后開展了“用戶至上、用心服務(wù)”達標(biāo)創(chuàng)新競賽活動、“

十、百、千”主題活動等31項勞動競賽和11次合理化建議活動，引導(dǎo)廣大員工創(chuàng)出更好的效益、更佳的服務(wù)，為企業(yè)增光添彩。

五、堅持以人為本，把握推進企業(yè)文化建設(shè)契機，提升創(chuàng)建文明行業(yè)的員工隊伍素質(zhì)

（一）抓好企業(yè)文化建設(shè)系列活動。2004年開展了企業(yè)精神大討論，并確定“勤學(xué)善創(chuàng)、守信敢拼”作為我們公司的企業(yè)精神。開展了“感動員工、感動用戶、感動常州”系列講故事活動。9月份作為公司首屆“企業(yè)文化月”，通過中國電信企業(yè)文化綱要宣貫、文學(xué)藝術(shù)創(chuàng)作、文藝匯演等一系列活動，集中展示了公司近年來在企業(yè)文化建設(shè)方面所取得的成就。

（二）抓好學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建。我們把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組作為創(chuàng)建工作的重點，每年舉辦一次“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”成果發(fā)布會。近年來共組織各類業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)112期，參加員工2459人次；外送培訓(xùn)185人次。

（三）抓好員工思想教育。深入開展了企業(yè)思想政治工作研究，黨風(fēng)廉政教育，誠信服務(wù)教育，電信服務(wù)禮儀教育，保持共產(chǎn)黨員先進性長效教育等活動，通過經(jīng)常性的思想政治工作，不斷增強員工的主動服務(wù)意識，提高創(chuàng)建文明行業(yè)的自覺性。

第五篇：電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報

電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報

**市電信局現(xiàn)有職工207人，其中：中共黨員83人，職工具有大中專以上文化程度的占45%，各類專業(yè)技術(shù)人員占60%，在崗人員平均年齡為33歲，全局下設(shè)9個支局，共擁有固定資產(chǎn)1.5億元，近幾年來，局黨委一班人帶領(lǐng)全局干部職工狠抓三個文明建設(shè)，始終堅持“二手抓，二手都要硬”的方針，使創(chuàng)建工作搞

得既有聲有色，又扎扎實實，促使**電信全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展，取得了令人滿足的效果。主要體現(xiàn)在以下四個方面：

一、領(lǐng)導(dǎo)班子求真務(wù)實，與時俱進，開拓創(chuàng)新。局黨委一班人嚴格要求，不斷加強領(lǐng)導(dǎo)班子的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，堅持新時期實踐科學(xué)發(fā)展觀的具體標(biāo)準(zhǔn)，清正廉潔、與時俱進、團結(jié)拼搏、開拓進取，成為企業(yè)堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)核心。200*年至200*年在**市電信行業(yè)連續(xù)四年被評為“目標(biāo)治理先進單位”。200*年和200*年被**市電信分公司評為“思想政治工作先進單位”。200*年至200*年連續(xù)7年被**市消協(xié)評為“消費者信得過單位”。200*年被**市電信分公司授予“先進單位”。200*年被**市委、市人民政府授予“三星級文明單位”。被中共**省委、省人民政府授予“文明單位”榮譽稱號，被**省電信公司授予“縣級分公司增長20優(yōu)”榮譽稱號。局黨委多次被**市委和**市委評為“紅旗黨組織”。黨委書記、局長**同志于當(dāng)選為**市人大代表，并多次被評為“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”和“優(yōu)秀思想政治工作者”。

二、突出綜合素質(zhì)教育，加強人才隊伍建設(shè)，促進員工政治思想不斷提高。局黨委一班人始終把培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的人才隊伍當(dāng)作全局工作的重中之重來抓。一是抓宣傳教育，強化思想政治工作，局黨委以文明市民學(xué)校為陣地，每年年初就制訂好全年學(xué)習(xí)計劃安排，每周組織全局員工進行一次集中學(xué)習(xí)，每年購買學(xué)習(xí)資料和訂閱報刊雜志的經(jīng)費在5萬元左右；發(fā)放學(xué)習(xí)資料3000多份，出宣傳櫥窗和墻報、黑板報24期；職工受教育面達100%，開展“下基層，心連心”活動三次共200人次；培養(yǎng)和推薦典型12人，其中：蘭江電信所所長**，被評為**市首屆“十佳公民道德標(biāo)兵”和**市“電信企業(yè)明星”；被評為湖南省第五屆“職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵”和**市勞動模范。200*年，板橋電信支局局長**被**電信公司授予“電信企業(yè)明星”。二是抓素質(zhì)教育，培養(yǎng)“四有”人才隊伍，局黨委結(jié)合電信行業(yè)科技含量高、知識更新快的特點，狠抓職工的素質(zhì)教育，強化文化技術(shù)培訓(xùn)工作，不僅對職工進行職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職工紀律教育，而且選送職工外出培訓(xùn)和深造，近幾年來，參加省、市電信公司及廠商舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班達200人次，自費參加北(來源：好范文 http://004km.cn/）郵高函，省委黨校高函班學(xué)習(xí)的員工達50余人。同時，為鼓勵職工參加文化學(xué)習(xí)，還制訂了文化學(xué)習(xí)獎罰措施，學(xué)習(xí)成績與工作考核和工資資金掛鉤。三是抓服務(wù)教育，樹立電信新形象。局黨委把改善服務(wù)質(zhì)量、維護行業(yè)信譽、樹立電信形象，作為保持文明單位的重要措施和目標(biāo)。局里成立了以局長汪禮文同志為組長的電信行業(yè)民主評議作風(fēng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了一整套端正作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)的規(guī)章制度，并編印成《員工手冊》發(fā)至每一個在崗人員。出臺員工“五不準(zhǔn)”，進一步規(guī)范全局干部職工的行為。倡導(dǎo)“用戶至上，專心服務(wù)”的服務(wù)理念，成立了客戶服務(wù)中心，設(shè)立局長熱線電話，在各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)有電信業(yè)務(wù)宣傳欄、眼鏡、雨傘、茶水和急救藥品等。推行服務(wù)的考核制度和星級服務(wù)評定制度，即干部職工每人每月從工資中扣除100元，作為考核服務(wù)質(zhì)量好壞的保證金，同時，每年評選一次星級服務(wù)員，共評出三星級服務(wù)員1名，二星級服務(wù)員3名，一星服務(wù)員18名，按不同檔次予以獎勵。加強服務(wù)監(jiān)管力度，聘請社會監(jiān)督員和“神秘客戶”定期或不定期地對各營業(yè)窗口和涉外服務(wù)人員進行明查暗訪，有效地保證了服務(wù)質(zhì)量。200*年，在**市電信民主行風(fēng)評議中，**市電信局用戶滿足度名列第一，同年12月1日，《中國紀檢監(jiān)察報》報道了**電信行風(fēng)連續(xù)3年零投訴。

三、加大資金投入，狠抓硬件設(shè)施建設(shè)，努力創(chuàng)造美麗環(huán)境。局黨委一班人認為，環(huán)境是一個單位外部形象的一面鏡子，它可以折射出這個單位的文明程度。因此，局黨委一班人一方面積極爭取上級立項投資800多萬元，在**市群英西路動工興建一棟多平方米，占地面積10畝的電信綜合大樓，預(yù)計明年5月交付使用。另一方面，在避免重復(fù)建設(shè)的前提下，因地制宜，極大限度地抓好現(xiàn)有機關(guān)環(huán)境建設(shè)。