第一篇：創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報材料（最終版）

稅務局2011年精神文明工作總結(jié)

2011年，在XXXXX的正確領(lǐng)導下，在XX文明委的大力支持下，我局始終堅持“人民稅務為人民”的治稅宗旨，認真踐行“說話和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿意”的工作要求，緊緊圍繞服務中心、服務大局、服務群眾、奉獻社會，全面落實科學發(fā)展觀，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，努力實現(xiàn)了地稅工作政治文明、精神文明和物質(zhì)文明的有機結(jié)合、共同提高，在發(fā)展地稅事業(yè)、強化管理職能、服務地方經(jīng)濟、提升行業(yè)社會影響等方面取得了積極成效。

一、明確目標，優(yōu)化創(chuàng)建氛圍，建立和形成保障有力的運行機制。

我們始終堅持以文明單位創(chuàng)建為載體，落實“兩手抓”的方針，把文明創(chuàng)建體現(xiàn)到地稅工作的各個方面，落實到全體職工的實際行動上，樹立“依法治稅，熱情服務”的行業(yè)精神，凝聚全體職工吃苦耐勞、艱苦創(chuàng)業(yè)、求真務實、開拓進取的精神力量，形成上下聯(lián)動，全面覆蓋，拼搏爭先，整體推進的創(chuàng)建局面。

完善了領(lǐng)導機制，成立了文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組及辦公室，明確工作職能和工作分工，形成了上下結(jié)合、條塊結(jié)合、齊抓共管、運作有序的精神文明建設(shè)組織體系。完善了工作機制，始終堅持“三個列入”、“四個同時”，將文明創(chuàng)建工

作列入黨組重要議事日程，列入長遠規(guī)劃和年度計劃，列入領(lǐng)導目標責任制，制定了《XXXX2011-2013精神文明創(chuàng)建工作規(guī)劃》，明確2011年精神文明工作要點，將精神文明創(chuàng)建工作列入績效考核，通過實施目標管理，建立嚴格的考核獎懲機制，促進了精神文明建設(shè)各項活動的開展和各項工作的落實，為精神文明建設(shè)工作取得實效提供了有力保障。

二、突出重點，加大工作力度，推動創(chuàng)建工作深入持久地開展。

（一）立足實際抓教育，培育良好的行業(yè)風尚。在素質(zhì)教育過程中，注意加強思想宣傳工作，唱響主旋律，打好主動戰(zhàn)，發(fā)揮思想政治工作優(yōu)勢，通過開展“公民道德教育月”、“民族團結(jié)教育月”、“熱愛偉大祖國、建設(shè)美好家園”主題教育等活動，在干部職工中深入開展愛國主義、集體主義和社會主義教育，引導廣大干部職工牢固樹立正確的理想信念，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，自覺抵制拜金主義、享樂主義和個人主義思想腐蝕。為各科室訂閱黨報黨刊、稅務雜志及注冊稅務師學習資料，為各支部購買“黨史”、“馬克思主義經(jīng)典著作選編”等書籍；從中華會計網(wǎng)校等知名網(wǎng)站購買在線學習數(shù)據(jù)，為學習型機關(guān)建設(shè)搭建了平臺，充實了資源。修訂 “教育培訓管理辦法”、制定“三師一證教育培訓管理辦法”及“考試獎懲辦法”等，以有效的懲處和激勵機制提高干部學習緊迫感和主動性。今年先后邀請了黨校

資深講師、紀檢委黨風辦辦主任、公檢法部門專家為干部開展講座；先后選派12人次干部外出參加各類知識培訓；按月制定了政治學習計劃并就各科室、干部落實學習情況進行督促檢查；先后組織全局干部就企業(yè)所得稅、個人所得稅、營業(yè)稅、征管法、征管軟件升級及征管質(zhì)量考核知識進行了集中培訓，并針對學習內(nèi)容組織了三次全員考試；抓好會計從業(yè)資格證考錄工作，聯(lián)系聘請講師進行了會計基礎(chǔ)知識培訓，并于考前統(tǒng)一為參考人員報名，購買教材，積極與財政部門協(xié)調(diào)聯(lián)系場地，組織報考人員進行了模擬考試。今年共45人報考了會計從業(yè)資格證，前三季度已有24人考取了會計從業(yè)證。

（二）突出主題變觀念，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系?；鶎拥囟悪C關(guān)既是執(zhí)法機關(guān)又是服務機關(guān)。這些年來，我們積極引導機關(guān)干部職工轉(zhuǎn)變觀念，始終堅持“依法行政”和“優(yōu)化服務”并舉，由“管理型”向“服務型”轉(zhuǎn)變，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。在行政執(zhí)法過程中，我們始終要求干部公正執(zhí)法，文明辦事。同時，全面實行稅收執(zhí)法過錯追究制，按季進行檢查，并將責任追究與目標績效考核掛鉤，做到既嚴格依法辦理，又積極履行職責，建立一支素質(zhì)較高的執(zhí)法隊伍。在優(yōu)化服務過程中，主要做了以下幾方面工作：一是優(yōu)化辦稅環(huán)境，多年來持續(xù)投資不斷加大對辦稅服務廳的規(guī)范化建設(shè)，配備增設(shè)各項硬件設(shè)施，保證“多功能”辦稅服務需要。

二是完善服務制度，嚴格執(zhí)行辦稅服務廳征收期局長坐班接訪制度，繼續(xù)深化崗位責任制、首問負責制、限時辦結(jié)制、服務承諾制等服務制度，并納入績效考核，提高服務質(zhì)量和效率。三是優(yōu)化納稅申報方式，在個體工商戶中全面推廣“稅郵一體化”批量劃轉(zhuǎn)稅款業(yè)務，在企事業(yè)單位中全面推廣網(wǎng)上申報納稅和財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作，推廣率達到了90%以上；外派稅務所與辦稅服務廳實現(xiàn)了同城辦稅，并試行“一窗式”辦稅。四是創(chuàng)新稅收宣傳輔導平臺，除上門宣傳和集中培訓以外，在稅務所創(chuàng)建了“稅企QQ群”實現(xiàn)與納稅人在線即時交流，與中國移動和中國聯(lián)通對接開通手機短信，適時宣傳新的稅收政策和納稅提醒，增強了征納雙方的互動。

（三）爭創(chuàng)文明示范窗口，樹立行業(yè)新風。我局積極開展“創(chuàng)建文明示范窗口”活動，不斷規(guī)范“一站式”窗口服務功能，提高服務質(zhì)量。目前所有涉稅事項基本達到了“窗口受理、內(nèi)部結(jié)轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的運轉(zhuǎn)要求；在辦稅服務廳開展“服務明星”評比活動，將滿意度測評的主動權(quán)交給納稅人。加強政務公開，嚴格落實“辦稅八公開”制度，借助電子顯示屏、公告欄、網(wǎng)站等平臺公開辦稅流程、稅收定額、行政處罰、稅收減免等社會各界普遍關(guān)注的問題，廣泛接受監(jiān)督。在導辦、首辦、轉(zhuǎn)辦、督辦等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，將工作責任落實到人，落實到崗，做到了規(guī)范辦事程序，提

高辦事效率，努力把“一站式”服務窗口建設(shè)成為“文明行業(yè)建設(shè)示范窗口”。

三、強化管理，改進工作作風，促進行業(yè)風氣明顯好轉(zhuǎn)。始終把“加強行業(yè)管理，樹文明行風”作為一項主題，狠抓機關(guān)作風和效能建設(shè)，并落實在具體的工作中。

（一）明確工作措施，加強作風建設(shè)。成立了機關(guān)作風建設(shè)領(lǐng)導小組，同時成立了績效辦，分設(shè)綜合、目標管理、督促檢查和宣傳報道四個工作組，每個工作組由一名局領(lǐng)導親自分管，具體抓落實。同時，對政治紀律、組織紀律、工作紀律、服務意識、文明形象、廉潔從政、政務公開等方面制定了13項具體措施，明確了主辦科室和協(xié)辦科室，確保各項工作形成合力、有序開展。

（二）開展專項治理，強化監(jiān)督檢查。出臺了《XXXX治理“懶散庸拖貪”責任追究辦法》，明確了16項被問責的具體行為。制定并落實了崗位責任制、首問負責制、限時辦結(jié)制、服務承諾制、《重要工作交辦單制度》等制度。印發(fā)了《行政效能投訴管理辦法》，向納稅人發(fā)放了行政效能投訴卡，公布投訴電話，設(shè)立舉報箱。推行“工作人員去向卡”，不定時開展作風紀律巡查，狠剎在崗不履職、工作不在狀態(tài)等不良風氣。每季度開展一次廉政建設(shè)及糾風工作考核，實行“一票否決制”，并與績效獎金掛鉤。大力推行“廉政反饋卡”，設(shè)立舉報箱，公布舉報電話，堅決糾正“吃、拿、卡、要、報、借”等行業(yè)不正之風。

(三)狠抓民主評議，大力加強政風行風建設(shè)。堅持行風建設(shè)高點定位，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以關(guān)注民生服務群眾為主線，以社會廣泛參與為基礎(chǔ)，以解決本局存在的突出問題為重點，以群眾滿意為標準，大力開展民主評議政風行風工作。一是明確目標，通過評議，把“營建公正公平的稅收環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)高效的辦稅服務，為納稅人創(chuàng)造良好的辦稅氛圍”作為政風行風建設(shè)的三個方面，把“執(zhí)法公正、辦事高效、環(huán)境舒心”作為主題建設(shè)的三項標準，大力加強“法治地稅、陽光地稅、效能地稅、廉潔地稅”建設(shè)。二是找準問題，采取自己找、納稅人提的方式，科室、個人進行自我剖析，深入開展“走訪”、“接訪”、“回訪”、“暗訪”活動，變上求服務為下訪服務，問計、問需于納稅人，通過多渠道、全方位征求各方意見，全面進行自查自糾。三是廣泛自評，緊抓“滿意度調(diào)查工作”這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷、安裝電子評價器等方式，多次開展?jié)M意度測評。通過多種努力，納稅人滿意度達到了90%以上。

四、創(chuàng)新載體，積極奉獻社會，使創(chuàng)建文明行業(yè)內(nèi)容豐富多彩。

認真貫徹執(zhí)行上級局及文明辦等部門關(guān)于精神文明創(chuàng)建各項部署要求。將各項活動開展與“熱愛偉大祖國、建設(shè)美好家園”、踐行“新疆效率”精神結(jié)合起來。先后組織開

展了“公民道德教育月”、“民族團結(jié)教育月”活動，組織開展了網(wǎng)上投票推薦全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動，全國道德模范網(wǎng)絡(luò)宣傳評論活動；開展“全國黨建知識競賽”活動，重溫黨的90年光輝歷程，增強開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的自覺性；積極參加XXXX慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年職工運動會；贊助并參加XXXX“相聚團旗下，永遠跟黨走”“地稅杯”黨團知識競賽中榮獲二等獎；參加XXXX迎接建黨90周年首屆運動會比賽，獲得團體第三名，12人次獲得單項比賽前三名，提升了團隊凝聚力；組織干部參觀“XX博物館”；積極參加建黨90周年“紅歌獻給黨”大合唱比賽；積極開展“公民道德宣傳日”活動，發(fā)揮文明單位帶頭示范作用。廣泛開展扶貧幫困活動和愛心捐贈助學等社會公益活動，先后投入資金及物資20000萬為XXXX2名貧困學生繳納學費;為共建村送兩場電影;為扶貧村隊送功放機；積極開展“愛心一元捐”為社會弱勢群體獻溫暖；為社會福利院老人送去中秋節(jié)問候與禮品；開展“八一”軍民共建活動。進一步提升了地稅部門的社會形象，擴大了黨組織和黨員的影響力。

我局通過深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，有力地促進了地稅事業(yè)的全面發(fā)展, 2011年1-10月，已累計組織XX收入XXX萬元，已完成年度計劃XX，同比增收XX萬元，增長了XX社會治安綜合治理各項措施落實到位，全局工作、生活秩序井然。干部職工思想素質(zhì)和業(yè)務水平進一步提高。

在今后的工作中，我們將進一步加大創(chuàng)建工作力度，以創(chuàng)建一流基層地稅機關(guān)、全面展示地稅形象為目標，為地方

經(jīng)濟建設(shè)作奉獻，為地稅事業(yè)發(fā)展再創(chuàng)新輝煌。

第二篇：文明行業(yè)創(chuàng)建工作匯報材料

文明行業(yè)創(chuàng)建工作匯報材料

今年來，我處在行業(yè)文明建設(shè)的引領(lǐng)下，在全社會普遍重視精神文明創(chuàng)建工作的氛圍中，圍繞提升文明形象、提高職工素質(zhì)、打造優(yōu)質(zhì)高效的服務品牌、建設(shè)具有收費行業(yè)特色的窗口文化，開展了精神文明創(chuàng)建活動，并取得了一定的成效，先后獲得了全國精神文明建設(shè)工作先進單位、全國交通系統(tǒng)先進集體、全國職工職業(yè)道德建設(shè)先進單位、全國“五四”紅旗團委、全國“青年文明號”、全國“巾幗文明崗”、交通部文明示范窗口、浙江省“創(chuàng)建學習型組織,爭做知識型職工”先進單位等四十多項全國性、省市級榮譽。

一、主要做法

1、打造窗口文化，積淀文明底蘊。

收費站雖然是一個年輕的集體，但經(jīng)過十多年的積極探索與實踐，一種濃縮著全體征費員智慧，富有收費站特色的“窗口”文化正在逐漸形成。征集提煉了“團結(jié)、奮進、文明、規(guī)范”的精神詞，總結(jié)了“熱愛集體，團結(jié)同志；誠實守信，公正廉明；勤練技能，文明征費；敬業(yè)愛崗，奉獻社會”的征費員職業(yè)道德，集體創(chuàng)作了《征費員之歌》，并逐漸形成了具有自身特色的單位目標、價值觀、服務理念及口號。我們的目標：“三建設(shè)一提高”——把我處建設(shè)成為名副其實的文明單位、建設(shè)成為展示交通形象的文明窗口、建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉職工的文明“學?！保嫣岣呗毠さ恼w素質(zhì)和單位的綜合素質(zhì)。我們的價值觀：崇尚文明、注重績效、追求新高、臻美自我。我們的服務理念：優(yōu)化服務形象、改善環(huán)境形象、提升職工形象。我們的口號：塑窗口形象、創(chuàng)一流站點、建文明單位。

2、建設(shè)文明學校，培育文明意識。

“十五”期間，處黨委始終突出以培育職工文明意識、提高職工綜合素質(zhì)為重點，根據(jù)職工不同的思想認識、文化素質(zhì)、心理特征等情況，自2001年建起了職工文明學校以來，充分發(fā)揮文明學校這個教育載體，實行分類指導、分層施教、分步推進，采取理論學習、輿論引導、精神塑造、文化熏陶、環(huán)境影響、實踐推動等多種途徑，把培育人的文明意識與日常工作、實踐活動、創(chuàng)建目標有機結(jié)合起來，努力提高職工的文明素質(zhì)。并通過開設(shè)專題講座、舉辦短期培訓班、舉行職業(yè)技能操作比武等活動把理論學習和實踐有機融合在一起，全處創(chuàng)建學習型組織、爭做知識型職工氛圍濃厚。同時，制訂完善了一系列規(guī)范服務的行為準則，如《文明形象基本規(guī)范》、《征費員行為規(guī)范》、《文明禮儀80條》、《職工自律規(guī)范》等，有效促進了職工文明行為的形成。

3、激發(fā)能動意識，創(chuàng)新管理模式。

半軍事化管理是收費站的管理特色，它對管理的規(guī)范化起到了積極的作用。但如何能在此基礎(chǔ)上激發(fā)職工參與管理的能動意識，我們進行了探索和實踐。逐漸從自上而下“執(zhí)行式”的管理模式向自下而上“能動式”管理模式轉(zhuǎn)變。2003年，我處開展了 “體現(xiàn)一個管理理念、規(guī)范一套特色臺帳、凝聚一班團隊精神、塑

造一個班組形象”的班組管理“四個一”活動，通過活動，各班都提煉出了富有創(chuàng)意的管理理念和模式，建起了一套班組特色臺帳，開展了形式多樣的勞動競賽，設(shè)計制作了班組管理的上墻圖板、營造了一個溫馨和諧的小“家”氛圍，各班的凝聚力和向心力得到前所未有的提高。在此基礎(chǔ)上，2004年，我們又圍繞“提升班組文化、建設(shè)一流站點”主題，把“管理思路創(chuàng)新、管理手段創(chuàng)新、管理制度創(chuàng)新”融入站點管理中，各站提出了適合本站實際的管理模式和管理理念，形成了全員參與管理的良好氣氛。

4、延伸服務內(nèi)涵，增強幅射能力。

一是以“?文明標兵?打造交通服務品牌，?三尺崗亭?傳播湖州窗口文明”為主題的“文明標兵”爭創(chuàng)活動，使職工的文明服務已不僅僅限于原有的文明用語、微笑服務，而是放在司乘人員的滿意度與認可度上。二是以“講文明重禮儀，營造和諧環(huán)境”為主題，開展文明禮儀教育實踐活動，與湖州市文明辦聯(lián)合編輯了《湖州市文明禮儀》，制訂了《湖州市車輛通行費征收處文明禮儀80條》，并將文明禮儀延伸到家庭、社區(qū)、部隊。三是以形式多樣的服務內(nèi)容，拓展服務空間，向社會公開服務承諾, 與貧困學生結(jié)對、為“希望工程”捐款、義務獻血，使我們的服務內(nèi)涵得到了不斷地延伸。據(jù)統(tǒng)計，五年來，全處有記錄好人好事達3865件，先后收到470封表揚信和22面錦旗。

5、活躍文明細胞，鞏固創(chuàng)建成果。

細胞建設(shè)是我處“十五”期間的又一項重要舉措。先后開展了“明星班長”、“擂臺新星”月月評、“文明標兵”、“十佳征費員”、“優(yōu)秀班組”等活動，有效激活了職工的爭創(chuàng)動力?！扒嗄晡拿魈枴?、“巾幗文明示范崗”等多層次、全方位的創(chuàng)建活動，使精神文明創(chuàng)建工作真正達到了全員參與、全面提高的效果。涌現(xiàn)了部級勞模、“全國巾幗建功標兵”等一大批先進個人。先后吸引了來自省內(nèi)外不同行業(yè)、兄弟單位的68批776人次來我處參觀。去年10月10日，省委常委、宣傳部長陳敏爾來我處調(diào)研時給予了高度的評價，并當場為我們題寫了“與文明同行”的題字。面對榮譽和關(guān)注的目光，我們今年還開展了“榮譽面前回頭看”活動，提出了“對照思想認識高度查不足、對照榮譽標準查不足、對照基礎(chǔ)管理工作查不足、對照文明服務窗口形象查不足”的要求，目前，此項活動正在進行之中。

二、主要體會

1、創(chuàng)建工作必須融入、滲透到各項工作的全過程，才能整體推進、全面提高。

“不應單純仿效文明的外形，而必須首先具有文明的精神”，文明創(chuàng)建雖屬于精神文明建設(shè)范疇，但它必須融入到一個單位的各項工作中去。為此，不僅要有形式，更要注重內(nèi)容的結(jié)合。我們認為：在一定程度上，創(chuàng)建工作融入、滲透的程度決定了其生命力是否久恒的程度。通過幾年的實踐與探索，讓我們深刻認識到，創(chuàng)建工作是一項實實在在的工作，不能將它停留在創(chuàng)建的表面，并非為了創(chuàng)建而創(chuàng)建，只有把文明創(chuàng)建工作作為一項重要的工作來抓，把它滲透到各個層次，貫穿于各個環(huán)節(jié)，納入到日常管理的具體實踐中，才能使創(chuàng)建工作既促進日常管理，又服務于中心工作；只有把上下聯(lián)動的創(chuàng)建機制、環(huán)環(huán)相扣的考

核機制、創(chuàng)優(yōu)爭先的激勵機制作為創(chuàng)建工作與其它各項工作相互融合、相互滲透的重要環(huán)節(jié)，通過系統(tǒng)地規(guī)劃、動態(tài)地督促、完善的考核，才能形成人人都有爭優(yōu)內(nèi)容、班班都有爭創(chuàng)主題、站站都有創(chuàng)建目標的濃厚氛圍，確保創(chuàng)建工作的順利開展。

2、創(chuàng)建工作必須結(jié)合實際，有針對性地循序漸進地開展，才能有生命力，經(jīng)得起檢驗。

文明創(chuàng)建工作是一個動態(tài)的過程，并不是一項階段性的工作，在這個過程中，文明創(chuàng)建必須體現(xiàn)出“與時俱進”的觀念，只有隨著全社會對文明建設(shè)要求的不斷提高而提升創(chuàng)建目標時，才能真正體現(xiàn)“文明是一種運動，并非狀態(tài)；同時是馳行，而不是驛站”。實踐告訴我們，我處不管是從最初推廣文明用語、微笑服務到現(xiàn)在的文明禮儀；從“班組創(chuàng)新管理”到“一流站點建設(shè)”再到“企業(yè)文化探索”，這個實施過程便是我處創(chuàng)建工作得到提升的過程。我們認為，創(chuàng)建的過程很重要，過程蘊含著結(jié)果。只有在內(nèi)容上、活動的設(shè)計上都能結(jié)合實際，循序漸進地開展，才能使創(chuàng)建工作具有生命力。近年來，我們以年年策劃主題活動為載體，引領(lǐng)創(chuàng)建工作向深度推進，向廣度拓展，使其更加貼近實際、貼近職工，真正為創(chuàng)建工作注入新的活力。因而，也取得了一系列的創(chuàng)建成果。

3、創(chuàng)建工作必須從細胞入手，人人參與，才能持久出成果。

“我們播一個動作，便收獲一個習慣；播一個習慣，便收獲一個品格”。創(chuàng)建工作是一項系統(tǒng)工作，不能僅屬于一個部門或幾個人的工作。它的真正主體是全體職工，它的真正目的在于培養(yǎng)和鍛煉一支優(yōu)秀的職工隊伍，進一步提升單位文明水準。然而，職工作為創(chuàng)建工作的主體，必須要有一個提供他們參與創(chuàng)建的平臺。幾年來，我們把創(chuàng)建工作的重點放在促進人的全面發(fā)展上。政治思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、文明素質(zhì)、管理素質(zhì)的提高，都應成為創(chuàng)建工作的主要內(nèi)容。比如：“行為規(guī)范百日優(yōu)勝賽”、爭創(chuàng)“文明標兵”、班組管理“四個一”等活動，使職工們變被動接受為主動參與，讓每一位職工都成為文明創(chuàng)建工作的主角，真正體會到自己各方面的素質(zhì)正在隨單位創(chuàng)建工作的提升而得到提高時，才能真正激發(fā)職工參與創(chuàng)建的原動力。為此，我們廣泛開展了各項群眾性的創(chuàng)建活動，讓職工在參與中接受教育，提高境界。目前全處職工積極向上，表現(xiàn)出了較強的上進心，職工隊伍的整體素質(zhì)得到了明顯的提高，優(yōu)質(zhì)文明的窗口服務也得到了社會各界的充分認可。

三、問題和建議

“十一五”期間我們面臨的困難是顯而易見的，公路路網(wǎng)的迅猛發(fā)展、高速網(wǎng)絡(luò)的形成、鄉(xiāng)村康莊公路的建成等等，使普通“四自”公路的征費環(huán)境面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，收費站的生存危機勢必影響職工隊伍的穩(wěn)定。然而收費站作為擺在公路上的交通窗口，它的文明形象直接影響交通窗口的形象。面前眾多的不利因素，如何保持“十五”期間取得的創(chuàng)建成果，并將在“十一五”期間得到鞏固提高，則是不容回避的一個課題。為此，我們建議，在全省交通行業(yè)內(nèi)部能更多地為我們的創(chuàng)建工作搭建平臺，包括：創(chuàng)建工作的系統(tǒng)培訓、活動載體的設(shè)計、先進典型的宣傳等等，尤其要更多地從建設(shè)交通文化的層面來引導，使我們基層的創(chuàng)建

工作感到有明確的方向、有學習的典型、有具體的抓手。

以上是我處圍繞文明行業(yè)所作的一些的探索和實踐，不當之處，敬請各位領(lǐng)導批評指正，并給予指導。

第三篇：創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報材料

成事在人·成就由我

龍洲股份漳平分公司

“創(chuàng)建第六屆文明行業(yè)”工作匯報材料

福建龍洲運輸股份有限公司漳平分公司是漳平市道路運輸客運二級和一類機動車維修資質(zhì)企業(yè)?，F(xiàn)有客運車輛62輛，日發(fā)客運班次231班，公交車31輛，旅游車1輛是漳平市專業(yè)道路運輸骨干企業(yè)。公司經(jīng)營的客運班線輻射漳平的所有鄉(xiāng)縝及周邊縣(市),主要有漳平至龍巖、永春、安溪、大田、漳州、華安、永安、三明、廈門、福州等線路。漳平分公司是第七、八、九、十屆龍巖市級文明單位，幾年來，漳平車站行車服務組分別被龍巖市總工會評為先進集體“女職工標兵崗”，省總工會評為“巾幗文明示范崗”，分公司連續(xù)多年被龍巖市消費者權(quán)益保護委員會評為“誠信維權(quán)單位”和漳平市消委會評為“12315”維權(quán)服務先進單位等榮譽稱號。

2009年以來，我們按照省文明委第六屆“創(chuàng)文明行業(yè)，建和諧海西”競賽活動的總體部署，根據(jù)省、市交通行業(yè)主管部門的文件精神及龍洲運輸股份有限公司開展《第六屆(2009-2011)文明行業(yè)創(chuàng)建工作規(guī)劃》，堅持“以人為本，安全優(yōu)質(zhì)”規(guī)范服務的要求為指導，以“服務旅客，奉獻社會”為宗旨，樹立了企業(yè)文明的形象，使創(chuàng)建活動建設(shè)取得了明顯成效，我們主要抓好以下工作：

一、加強宣傳氛圍，提高全員創(chuàng)建文明行業(yè)活動意識

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1、領(lǐng)導重視，組織健全，責任明確。做為服務型企業(yè)，“文明行業(yè)”稱號的將是對我們長期以來，以乘客為中心，“乘客至上，貼心服務”理念的肯定，為此，分公司領(lǐng)導高度重視創(chuàng)建工作，成立了分公司主要領(lǐng)導親自擔任組長的創(chuàng)建和迎檢工作領(lǐng)導小組，車站制定了創(chuàng)建實施計劃和細則，明確了責任，把創(chuàng)建工作作為一項長效機制抓實、抓好，并以創(chuàng)建為契機，推動車站服務各項工作上新臺階

2、大力宣傳先進典型，培育“龍洲”優(yōu)質(zhì)服務品牌。創(chuàng)“三優(yōu)”（即優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務）、“三化”（即服務質(zhì)量標準化、服務管理規(guī)范化、服務過程程序化），提升管理水平?；顒悠陂g定期利用黑板報、宣傳欄方式進行宣傳提高宣傳氛圍，努力提高廣大員工對創(chuàng)建文明行業(yè)活動意義的認識。車站以“女職工標兵崗”為基地，進一步培育符合運輸行業(yè)文明服務精神與和諧理念，推進我司特色文化建設(shè)。

3、認真學習傳達活動精神,確保思想認識到位。在開展創(chuàng)建活動中，多次召開以全體員工參與，駕乘人員為主的宣傳會議。把宣傳“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動的精神，通過學習“創(chuàng)建文明行業(yè)”的一系列指導性文件，使全體員工、駕乘人員從思想上提高對“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動的認識，也明確“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動的指導思想和工作重點。

4、加強組織領(lǐng)導，提高全員整體素質(zhì)。我們在創(chuàng)建的活動中，還積極開展了職業(yè)道德和科學發(fā)展觀的教育活動，龍行·心為洲 2

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增強為民服務意識。加強崗位業(yè)務技能、安全知識培訓，展開各項勞動競賽，不斷提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，并突出教育，形成良好的行業(yè)風氣。

二、以“文明行業(yè)”為目標，開展形式多樣的創(chuàng)建活動

1、開展“兩優(yōu)”競賽（優(yōu)勝車站，優(yōu)秀站務員）活動。把“服務無限、真城永遠”服務理念貫穿于整個“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動中。在活動中把“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”與“星級站務員”評比活動結(jié)合起來，努力實現(xiàn)“三優(yōu)，三化”（優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境，服務管理規(guī)范化、服務過程程序化、服務質(zhì)量標準化）標準。通過開展競賽活動，實現(xiàn)車站基礎(chǔ)設(shè)施完善，安全責任落實到人，站務管理有序規(guī)范，經(jīng)營管理守法，優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)特色，服務品牌全面提升，和諧服務社會認可。陳唯菁同志2011年3月榮獲漳平市“巾幗建功”標兵榮譽稱號。

2、堅持按照龍巖市交通局的部署，開展“文明交通伴你行，優(yōu)質(zhì)服務樹新風”創(chuàng)建活動，創(chuàng)造“站容站貌”三個環(huán)境：優(yōu)雅舒適的候車環(huán)境；笑臉相迎、熱忱助客的服務環(huán)境；愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流的學習環(huán)境。健全便民服務設(shè)施，實現(xiàn)服務設(shè)施美觀適用、服務功能齊全有效，為旅客提供溫馨的乘車環(huán)境。2011年1月1日漳平汽車客運中心站正式投入使用，分公司將以漳平客運中心站的搬遷為起點，爭創(chuàng)省級文明單位，創(chuàng)“品牌”二級站。漳平汽車客運中心站從2009年10月開工建設(shè)，占地面積26660平方米，建筑面積16650

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平方米。車站功能齊全、設(shè)施先進，是一座具有現(xiàn)代化功能的二級汽車客運站，將以完善的設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務、先進的管理、高素質(zhì)的人才，秉承公司“精誠服務、造福社會”的服務理念，更好地為旅客提供安全、舒適、方便、快捷的服務。

漳平汽車客運中心站是漳平市交通運輸重點工程和重要惠民工程，對于完善中心城市服務功能、增強對經(jīng)濟要素的集聚輻射擴散能力、優(yōu)化經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境具有十分重要的作用。漳平分公司將強化管理服務，優(yōu)化資源配置，改善運營結(jié)構(gòu)，壯大綜合實力，加快把中心站建設(shè)成為環(huán)境優(yōu)美、服務優(yōu)質(zhì)、秩序優(yōu)良的現(xiàn)代化新型汽車站，使之成為人民滿意的民心工程、對外開放的重要窗口和海西城市群的一流客運站。

3、堅持文明服務，樹“青年文明號”的品牌。堅持“運輸有終點，服務無止境”的理念，全心全意為旅客服務，加強優(yōu)質(zhì)服務方面知識的教育，通過崗位練兵的考核，提高了廣大站務人員的業(yè)務技能和應知應會的知識，更好地為旅客和經(jīng)營者服務。同時，為了提高客運站管理水平和站務人員整體素質(zhì)，分別舉辦了三場115人次，別開生面的站務知識培訓和競賽活動。每年春運、節(jié)假日高峰期漳平分公司的青年志愿者積極配合車站開展“上崗下站，服務旅客”活動，維持場站秩序，幫助有困難的旅客解決困難。

4、車站認真按照要求在候車室專設(shè)吸煙室、重點旅客

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候車室，并設(shè)置專人在候車室進行服務旅客，對老、弱、病、孕、殘的旅客實行重點服務，解答旅客詢問，以實施“55448工程”為文明服務切入點，候車室配備急救箱，應急藥物和開水桶提供開水，同時，每日更新《閩西日報》，在潛移默化中，把文明的氣息傳遞給每位旅客。開展電話訂票、網(wǎng)上購票業(yè)務、手機購票業(yè)務，方便旅客購票。龍洲網(wǎng)上提供業(yè)務查詢、受理、監(jiān)督等渠道，并實時發(fā)布政策資訊。

5、關(guān)心員工，增強了員工的凝聚力，積極反映職工的呼聲和要求，采取多種方式為職工排憂解難送溫暖；重視女工工作，處處維護員工權(quán)益，促進了社會主義精神文明建設(shè)。做到 “三八”有組織女工開展各項活動，“五一”開展勞動競賽，體育比賽，分別向漳平慈善總會、地震災區(qū)捐款獻愛心。當?shù)弥宜締T工陳志華同志的兒子患有“重型地中海貧血癥”急需費用手術(shù)時，我司發(fā)動全司員工為陳志華同志進行捐款，同時聯(lián)系股份公司工會，發(fā)動兄弟公司向陳志華同志伸出愛心的手，累計為陳志華同志募捐59425元。2011年3月榮獲漳平市“和諧企業(yè)”稱號，龍巖市“和諧企業(yè)”稱號。

6、履行承諾，服務社會。

（1）文明用語和服務忌語懸掛上墻，向社會推出六項公開承諾：①發(fā)車正點率達98%以上，按班次時間做到正點發(fā)車。②站務員在服務過程中應文明服務，禮貌待客。③售票員售票時應迅速、準確，做到“三問、三唱”，購票排隊

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時間不超過15分鐘。④旅客意見處理率達98%以上，對口頭意見立即整改答復，對有屬地址、姓名的群眾來信2日內(nèi)必復（不含信件在途時間）。做到“件件有落實，事事有回音”⑤對托運的行包當日運出（托運時已無此線路的班車除外），到達行包24小時內(nèi)通知領(lǐng)取。⑥保持整潔的環(huán)境衛(wèi)生。較好地實現(xiàn)了對社會的承諾。車站設(shè)立了12315旅客服務點，并按規(guī)定每個月發(fā)放100份的《旅客滿意度調(diào)查表》，針對旅客反饋的意見和建議，及時進行整改完善。自覺服從和配合管理部門的監(jiān)管，主動接受群眾監(jiān)督，積極營造和諧的消費環(huán)境，樹立企業(yè)的良好形象。2011年3月漳平汽車站榮獲漳平市消費維權(quán)“先進服務點”稱號，2011年3月榮獲“消費維權(quán)先進單位”稱號，郭仕勇站長被漳平市工商局評為“2010優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)員”稱號。

（2）2009年12月開始，對市區(qū)①、③路公交車實行公營管理，并投入近10萬元對原有的12輛公交車進行改造，安裝了電動門、語音報站器、路面監(jiān)控器、自動投幣箱，同時對市區(qū)公交車實行到站才停車的原則。2010年1月1日市區(qū)公交開始統(tǒng)一實行無人售票，乘客上車后自覺到投幣箱前投幣，沿途均有語音報站和人性化語音提示，車上秩序井然，全程行駛平穩(wěn)，公交的服務質(zhì)量得到了極大的提升，公營公交車的管理更加規(guī)范化，程序化，乘客普遍對這一舉措表示滿意。也得到漳平市委市政府領(lǐng)導的贊許。2010年8月，根據(jù)漳平市政府的要求，又投入三臺雙開門公交車到市內(nèi)③路

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公交線上運營。同時在資金困難的情況下，仍堅持70周歲以上老年人、殘疾人等免費乘車政策，確保文明創(chuàng)建工作持續(xù)開展。2010年11月③路公交車四臺車榮獲漳平市“工人先鋒號”榮譽稱號。

（2）開展訂票、送票服務。近年來面對春運、節(jié)假日客流高峰的來臨，為解決各中學學生放假買票難的問題，組織售票人員到各個學校開展訂票登記，利用下班時間加班加點，將車票打印出來，再到學校分發(fā)至學生手中，09-11年總計預送（訂）車票2500多張。學生們拿到回家的車票，臉上綻放出開心的笑容，深受廣大師生的好評。

（3）2010年6月下旬連日的臺風暴雨季節(jié)，造成鐵路中斷，大量的旅客滯留漳平火車站。分公司領(lǐng)導在接到市政府，市交通局的指示后高度重視，連夜啟動預案組織疏運方案，分公司緊急起動應急預案，全司上下總動員，全力以赴，全體黨員干部職工迅速行動起來放棄節(jié)日休假，黨員干部帶頭上，連續(xù)奮戰(zhàn)多日，切實做好防汛抗災汛期的旅客疏運任務，深受漳平市政府領(lǐng)導的好評。此次疏運滯留旅客任務，共計發(fā)疏運車輛87輛次，疏運滯留旅客2388人。

三、增強社會責任，加強安全管理，構(gòu)建平安和諧。我們堅持“安全第一、預防為主”的方針，建立健全各項安全管理規(guī)章制度，落實各職能崗位的安全生產(chǎn)責任制。完善內(nèi)部安全設(shè)施，加強安全管理，制定公共突發(fā)事件應急預案，定期進行內(nèi)部治安及消防設(shè)施的檢查，保證安全生產(chǎn)。

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1、嚴格執(zhí)行“三不進站”、“五不出站”制度，有效預防道路運輸安全事故的發(fā)生，嚴格落實營運客車日趟檢、調(diào)度派車時檢查“三證”（駕駛證、從業(yè)資格證、道路運輸證）等安全制度，禁止無證經(jīng)營的車輛進站從事經(jīng)營活動，嚴禁超載車輛或未經(jīng)安全檢查的車輛出站。常年設(shè)立“危險品檢查崗”，把“三品”堵查工作作為一項重要工作來抓。充分利用危險品檢測儀，運用高科技手段，有效查堵危險品進站上車。

2、針對車輛管理運用GPS高科技監(jiān)管技術(shù)，實時跟蹤車輛運行動態(tài)，對駕駛員進行動態(tài)跟蹤，及時提醒駕駛員行車安全。

3、加強電子監(jiān)控系統(tǒng)管理，保障旅客安全。應用科技手段強化公共場所及重點要害部位的安全防范，對候車廳、售票處、車站進出口、站前廣場等車站重點要害部門安裝電子監(jiān)控探頭，實行全天候電子監(jiān)控。同時，充分利用公營車車載監(jiān)控系統(tǒng)，對公營車駕乘人員安全行車，文明服務起到良好的監(jiān)督作用。

4.充分利用“安康杯”競賽和“春運、夏季安全行車競賽”等活動為載體，加強安全教育，對職工進行安全教育，使職工的安全觀念從“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變。

5、加強員工消防安全意識，2010年7月份為增強廣大員工的安全消防意識，14日晚組織員工觀看消防安全宣傳片，次日舉辦消防、事故（預案）演練，提高了全體員工的龍行·心為洲 8

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實戰(zhàn)水平。

我們將在今后的工作中進一步推進創(chuàng)建活動的開展，將“創(chuàng)建文明行業(yè)”工作與生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)發(fā)展等緊密結(jié)合，充分發(fā)揮“創(chuàng)建文明行業(yè)”對中心工作的促進、帶動和輻射作用，以更加飽滿的熱情和干勁，做出更加優(yōu)異的成績。

二0一一年五月十七日

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第四篇：電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報

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電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報

電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報

**市電信局現(xiàn)有職工207人，其中：中共黨員83人，職工具有大中專以上文化程度的占45%，各類專業(yè)技術(shù)人員占60%，在崗人員平均年齡為33歲，全局下設(shè)9個支局，共擁有固定資產(chǎn)1.5億元，近幾年來，局黨委一班人帶領(lǐng)全局干部職工狠抓三個文明建設(shè)，始終堅持“二手抓，二手都要硬”的方針，使創(chuàng)建工作搞

得既有聲有色，又扎扎實實，促使**電信全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展，取得了令人滿足的效果。主要體現(xiàn)在以下四個方面：

一、領(lǐng)導班子求真務實，與時俱進，開拓創(chuàng)新。局黨委一班人嚴格要求，不斷加強領(lǐng)導班子的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風建設(shè)，堅持新時期實踐科學發(fā)展觀的具體標準，清正廉潔、與時俱進、團結(jié)拼搏、開拓進取，成為企業(yè)堅強有力的領(lǐng)導核心。200*年至200*年在**市電信行業(yè)連續(xù)四年被評為“目標治理先進單位”。200*年和200*年被**市電信分公司評為“思想政治工作先進單位”。200*年至200*年連續(xù)7年被**市消協(xié)評為“消費者信得過單位”。200*年被**市電信分公司授予“先進單位”。200*年被**市委、市人民政府授予“三星級文明單位”。被中共**省委、省人民政府授予“文明單位”榮譽稱號，被**省電信公司授予“縣級分公司增長20優(yōu)”榮譽稱號。局黨委多次被**市委和**市委評為“紅旗黨組織”。黨委書記、局長**同志于當選為**市人大代表，并多次被評為“優(yōu)秀黨務工作者”和“優(yōu)秀思想政治工作者”。

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二、突出綜合素質(zhì)教育，加強人才隊伍建設(shè)，促進員工政治思想不斷提高。局黨委一班人始終把培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的人才隊伍當作全局工作的重中之重來抓。一是抓宣傳教育，強化思想政治工作，局黨委以文明市民學校為陣地，每年年初就制訂好全年學習計劃安排，每周組織全局員工進行一次集中學習，每年購買學習資料和訂閱報刊雜志的經(jīng)費在5萬元左右；發(fā)放學習資料3000多份，出宣傳櫥窗和墻報、黑板報24期；職工受教育面達100%，開展“下基層，心連心”活動三次共200人次；培養(yǎng)和推薦典型12人，其中：蘭江電信所所長**，被評為**市首屆“十佳公民道德標兵”和**市“電信企業(yè)明星”；被評為湖南省第五屆“職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標兵”和**市勞動模范。200*年，板橋電信支局局長**被**電信公司授予“電信企業(yè)明星”。二是抓素質(zhì)教育，培養(yǎng)“四有”人才隊伍，局黨委結(jié)合電信行業(yè)科技含量高、知識更新快的特點，狠抓職工的素質(zhì)教育，強化文化技術(shù)培訓工作，不僅對職工進行職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責任、職業(yè)技能、職工紀律教育，而且選送職工外出培訓和深造，近幾年來，參加省、市電信公司及廠商舉辦的業(yè)務學習班達200人次，自費參加北(來源：文秘114）郵高函，省委黨校高函班學習的員工達50余人。同時，為鼓勵職工參加文化學習，還制訂了文化學習獎罰措施，學習成績與工作考核和工資資金掛鉤。三是抓服務教育，樹立電信新形象。局黨委把改善服務質(zhì)量、維護行業(yè)信譽、樹立電信形象，作為保持文明單位的重要措施和目標。局里成立了以局長汪禮文同志為組長的電信行業(yè)民主評議作風活動領(lǐng)導小組，建立健全了一整套端正作風，規(guī)范服務的規(guī)章制度，并編印成《員工手冊》發(fā)至每一個在崗人員。出臺員工“五不準”，進一步規(guī)范全局干

部職工的行為。倡導“用戶至上，專心服務”的服務理念，成立了客戶服務中心，設(shè)立局長熱線電話，在各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)有電信業(yè)務宣傳欄、眼鏡、雨傘、茶水和急救藥品等。推行服務的考核制度和星級服務評定制度，即干部職工每人每月從工資中扣除100元，作為考核服務質(zhì)量好壞的保證金，同時，每年評選一次星級服務員，共評出三星級服務員1名，二星級服務員3名，一星服務員18名，按不同檔次予以獎勵。加強服務監(jiān)管力度，聘請社會監(jiān)督員和“神秘客戶”定期或不定期地對各營業(yè)窗口和涉外服務人員進行明查暗訪，有效地保證了服務質(zhì)量。200*年，在**市電信民主行風評議中，**市電信局用戶滿足度名列第一，同年12月1日，《中國紀檢監(jiān)察報》報道了**電信行風連續(xù)3年零投訴。

三、加大資金投入，狠抓硬件設(shè)施建設(shè)，努力創(chuàng)造美麗環(huán)境。局黨委一班人認為，環(huán)境是一個單位外部形象的一面鏡子，它可以折射出這個單位的文明程度。因此，局黨委一班人一方面積極爭取上級立項投資800多萬元，在**市群英西路動工興建一棟多平方米，占地面積10畝的電信綜合大樓，預計明年5月交付使用。另一方面，在避免重復建設(shè)的前提下，因地制宜，極大限度地抓好現(xiàn)有機關(guān)環(huán)境建設(shè)。

[1] [2] 一是對電信中心營業(yè)廳投資50萬元，重新進行裝修，使之成為**市一流的營業(yè)場所；二是投資10萬元對辦公設(shè)施和通信機房設(shè)施進行改造換新，為機關(guān)干部職工營造舒適安全的工作環(huán)境；三是投資60萬元，對各支局的營業(yè)廳進行裝修，為基層群眾提供美麗的服務場所；四是投資8萬元，對機關(guān)大院進行綠化美麗改造，新添置盆景500余盆，新建了單車、摩托棚的辦

公樓遮陽棚，墻面刷新，設(shè)置了醒目的廣告牌和宣傳欄。為了加強機關(guān)環(huán)境的治理，還建立了衛(wèi)生治理責任制，把衛(wèi)生區(qū)域劃分到部、辦、中心、落實到每個人，并定期檢查、獎罰到單位、到人。

四、以發(fā)展為第一要務，以企業(yè)增效為目的，努力創(chuàng)造一流工作業(yè)績。近幾年來，局黨委一班人以市場為導向，以客戶為中心，以增效為目標，對外抓優(yōu)質(zhì)服務，對內(nèi)抓目標治理，把柔性思想政治教育與剛性的考核獎懲機制緊密結(jié)合起來，推動了**電信的持續(xù)發(fā)展，全市建有電信交換點及模塊點65個，電信交換容量達9萬門，電話普及率達10.23%，比200*年增長1.5倍；小靈通業(yè)務從無到有，用戶已達1萬多戶，寬帶網(wǎng)用戶已達5000余戶，從200*年以來，電信業(yè)務收入平均增幅在12%以上，電信業(yè)務收入由200*年的萬元到現(xiàn)在已突破4000萬元，每年為國家創(chuàng)稅達150余萬元。同時，還積極支持和配合當?shù)攸h委和政府的文明創(chuàng)建工作，僅配合**市爭創(chuàng)文明城市基礎(chǔ)設(shè)施，近兩年來，就投入資金200余萬元，支持文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建和黨建扶貧工作，每年贊助達5萬元以上。

為了解決塔山鄉(xiāng)長期不通電話的問題，我局經(jīng)過艱辛努力，向上級主管部門爭取通信建設(shè)投入資金300余萬元，獲批準立項建400m無線通信，于今年二月份架通運行測試后，一切正常，通信質(zhì)量達到要求，從而，圓了偏遠山區(qū)少數(shù)民族的電話夢。

第五篇：電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報

近年來，在市委、市政府的領(lǐng)導下，在市文明委的直接指導下，我公司以“三個代表”重要思想為指導，以打造長江三角洲信息大港為目標，以創(chuàng)建文明行業(yè)為主線，堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，結(jié)合實際，深入扎實地開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，服務水平邁上了新臺階，受到了社會廣泛關(guān)注，贏得了普遍贊譽，電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報。我們創(chuàng)建文明行業(yè)工作的主要做法是：

一、堅持以發(fā)展為第一要務，增強綜合通信能力，夯實創(chuàng)建文明行業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)

（一）通信能力持續(xù)增長。用短短幾年時間，實現(xiàn)了光傳輸網(wǎng)全覆蓋，建成了9大環(huán)狀骨干通信網(wǎng)和“三縱三橫”光纖接入網(wǎng)。寬帶接入網(wǎng)市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨立匯接局及10G傳輸環(huán)網(wǎng)，實現(xiàn)了電信網(wǎng)點的集中監(jiān)控。

（二）信息化建設(shè)飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問量已突破7000萬人次，目前日均訪問量達8萬人次。寬帶城域網(wǎng)已建成，出口帶寬達10G，為構(gòu)建“數(shù)字城市”奠定了基礎(chǔ)。

（三）通信質(zhì)量全省領(lǐng)先。我們注重加強全網(wǎng)主動性維護工作，使全網(wǎng)的通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。幾年來，分公司長話網(wǎng)網(wǎng)路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時率等主要通信質(zhì)量指標均保持省內(nèi)領(lǐng)先。

二、堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，提升服務水平，抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的關(guān)鍵

（一）建立服務目標管理體系，明確服務工作責任制。我們根據(jù)不同時期通信服務的重點，制訂服務工作目標，明確服務工作方向，細化服務質(zhì)量指標，每年列入企業(yè)方針目標管理。

（二）結(jié)合實際，深入開展“誠信建設(shè)看窗口”等活動。我們組織員工認真學習貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務規(guī)范和服務標準》，全面推行對客戶的“個性化”、“專業(yè)化”和“標準化”服務。2003年8－9月份，進行了創(chuàng)建省級文明行業(yè)暨“誠信建設(shè)看窗口”活動專項檢查；2004年，在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。

（三）認真處理用戶投訴，努力維護消費者權(quán)益。2004年，共受理用戶投訴149件，比去年同期減少48.4%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務68698次。投訴處理流程實行閉環(huán)管理，做到及時高效。

三、堅持管理創(chuàng)新，全面推進企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內(nèi)在動力

（一）以五項集中管理為切入點，全面推行成本核算。進一步加強了全面預算管理，全面推廣使用成本預算管理系統(tǒng)，工作匯報《電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報》。2004年8月份開始進行內(nèi)控實施細則的試點工作。

（二）以競爭上崗為突破口，營建現(xiàn)代企業(yè)架構(gòu)。推行了薪酬激勵、績效考核、職業(yè)發(fā)展、競爭上崗和教育培訓五項機制創(chuàng)新，使績效管理不斷科學化、規(guī)范化，競爭上崗制度化。

（三）以滿足用戶需求為目的，推進流程重組工作。2004年，我們進一步深入細致地做好了BpR工作中的流程優(yōu)化和新建工作，通過了省公司專家組組織的BpR T1值的驗收，穩(wěn)步完成了實業(yè)公司的重組整合工作。

四、堅持突出重點，認真落實民主管理制度，提供創(chuàng)建文明行業(yè)的政治保證

（一）把握民主決策程序。堅持和完善以職代會為基本形式的企業(yè)民主管理制度，分公司的方針目標、經(jīng)濟責任制考核辦法、集體合同等都嚴格執(zhí)行交職工代表討論審議的必經(jīng)程序。

（二）拓寬民主公開渠道。制訂了企務公開實施辦法，利用《信息》、《通報》、《公示欄》等載體，及時公布企業(yè)方針目標、生產(chǎn)經(jīng)營、重點工程建設(shè)情況，定期舉辦企情報告會，堅持經(jīng)常性安排職工代表參加總經(jīng)理辦公會等決策性會議。

（三）營造民主管理氛圍。堅持組織開展群眾性生產(chǎn)活動、合理化建議活動、業(yè)務技術(shù)操作比賽以及形式多樣的知識競賽活動。近年來，先后開展了“用戶至上、用心服務”達標創(chuàng)新競賽活動、“

十、百、千”主題活動等31項勞動競賽和11次合理化建議活動，引導廣大員工創(chuàng)出更好的效益、更佳的服務，為企業(yè)增光添彩。

五、堅持以人為本，把握推進企業(yè)文化建設(shè)契機，提升創(chuàng)建文明行業(yè)的員工隊伍素質(zhì)

（一）抓好企業(yè)文化建設(shè)系列活動。2004年開展了企業(yè)精神大討論，并確定“勤學善創(chuàng)、守信敢拼”作為我們公司的企業(yè)精神。開展了“感動員工、感動用戶、感動常州”系列講故事活動。9月份作為公司首屆“企業(yè)文化月”，通過中國電信企業(yè)文化綱要宣貫、文學藝術(shù)創(chuàng)作、文藝匯演等一系列活動，集中展示了公司近年來在企業(yè)文化建設(shè)方面所取得的成就。

（二）抓好學習型企業(yè)創(chuàng)建。我們把創(chuàng)建學習型班組作為創(chuàng)建工作的重點，每年舉辦一次“創(chuàng)建學習型班組”成果發(fā)布會。近年來共組織各類業(yè)務技術(shù)培訓112期，參加員工2459人次；外送培訓185人次。

（三）抓好員工思想教育。深入開展了企業(yè)思想政治工作研究，黨風廉政教育，誠信服務教育，電信服務禮儀教育，保持共產(chǎn)黨員先進性長效教育等活動，通過經(jīng)常性的思想政治工作，不斷增強員工的主動服務意識，提高創(chuàng)建文明行業(yè)的自覺性。