第一篇：中石化加油站綜合服務(wù)年提升年簡(jiǎn)報(bào)

xx分公司“綜合服務(wù)提升年“活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)

第（1）期

在“綜合服務(wù)提升管理年”活動(dòng)開展以來，xx分公司

已“為民服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)客戶滿意加油站”為主題，以“強(qiáng)管理，抓服務(wù)，樹品牌，努力實(shí)現(xiàn)客戶和員工雙滿意”為主要內(nèi)容，通過誠(chéng)信、規(guī)范、增值、便捷服務(wù)，建立以窗口

為核心的管理支撐體系，著力把“服務(wù)”上升到戰(zhàn)略高度，不斷提升員工和客戶的滿意度。

首先我們落實(shí)深化服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意。

我司把加油站服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平，就必須轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)從“以管理為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變。做到誠(chéng)信服務(wù)，讓客戶放心。牢固樹立質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理，嚴(yán)禁不合格油品進(jìn)入加油站，確保油品質(zhì)優(yōu)量足；積極踐行“易捷萬店無假貨”承諾，嚴(yán)禁假冒偽劣、過期變質(zhì)等商品進(jìn)店銷售；嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)或損害客戶利益的不當(dāng)行為，維護(hù)消費(fèi)者利益。

做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶舒心。通過開展“五個(gè)一”活動(dòng)，積極推行陽光服務(wù)，展現(xiàn)加油站員工良好的精神風(fēng)采；要積極落實(shí)“為民、利民、便民”措施，大力推廣網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助圈存等業(yè)務(wù)，減少客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，為客戶提供全天候多元化服務(wù)；為客戶創(chuàng)造舒心的加油和購(gòu)物環(huán)境，實(shí)施“兩微”改造，優(yōu)化站內(nèi)布局，完善便民設(shè)施，提高服務(wù)效率；積極推行自助加油，為客戶提供便捷的自助加油體驗(yàn)，幫助客戶逐步轉(zhuǎn)變消費(fèi)習(xí)慣；合理安排售卡充值網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，規(guī)范流程，簡(jiǎn)化操作。

做到增值服務(wù)，讓客戶開心。廣泛宣傳電子商務(wù)平臺(tái)功能，為客戶提供在線充值、查詢、預(yù)分配等增值服務(wù)，讓客戶享受足不出戶、快捷方便的服務(wù)；繼續(xù)完善加油卡系統(tǒng)服務(wù)功能，大力推廣全國(guó)版充值卡，安裝自助圈存機(jī)，提升客戶用卡體驗(yàn)，讓客戶感到“卡有所值”；以加油卡為載體，深化與電信、銀行等單位交叉營(yíng)銷，提高持卡適用性；著力構(gòu)建客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系，當(dāng)好客戶消費(fèi)顧問，提高客戶忠誠(chéng)度；積極拓展非油業(yè)務(wù)，除開設(shè)公共事業(yè)繳費(fèi)等服務(wù)外，增設(shè)便民服務(wù)等延伸項(xiàng)目，逐步使以易捷向

著集“食堂、銀行、售票中心、繳費(fèi)廳”為一體的便民服務(wù)中心發(fā)展，提高客戶滿意度。

二、以人為本，關(guān)愛員工，讓員工滿意

加油站綜合服務(wù)的提升關(guān)鍵取決于員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和執(zhí)行力的提高，通過開展好加油站綜合服務(wù)提升年活動(dòng)，既提高加油站“窗口”服務(wù)水平，又打造一支作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)良的員工隊(duì)伍。

三、強(qiáng)化“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工”的意識(shí)。堅(jiān)持“真困難、真幫助”原則，深入開展走訪慰問、結(jié)對(duì)幫扶等活動(dòng)，多為員工辦實(shí)事辦好事。要進(jìn)一步加強(qiáng)“五小”建設(shè)，不斷優(yōu)化員工工作環(huán)境，真正做到關(guān)心關(guān)愛一線員工，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和使命感。

四、注重科學(xué)考核、做到合理分配。

要科學(xué)合理確定任務(wù)指標(biāo)，減輕員工工作壓力。同時(shí)要進(jìn)一步完善薪酬考核辦法，適當(dāng)增加管理考核比重，結(jié)合我司制定的薪酬水平，并建立健全員工薪酬正常增長(zhǎng)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。

五、踐行群眾路線，完善溝通渠道。

通過群眾座談會(huì)、聯(lián)系點(diǎn)等多種互動(dòng)方式，認(rèn)真傾聽員工心聲，為員工排憂解難。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持下基層與一線員工座談，聽取他們的所思所想。進(jìn)一步強(qiáng)化民主管理，提升員工主人翁地位，充分尊重員工在企業(yè)管理中的知情權(quán)、參與權(quán)、建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)，誠(chéng)心誠(chéng)意依靠員工辦好企業(yè)。

六、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，暢通晉升通道。

緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展和員工成長(zhǎng)需要，制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)提高員工的綜合素質(zhì)和履職能力，同時(shí)為員工搭建施展才能的平臺(tái)，優(yōu)化人才選拔流程，抓好技術(shù)比武和職業(yè)技能鑒定工作，為員工成才開辟更多通道。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)站長(zhǎng)的考核，切實(shí)將品行端正、素質(zhì)優(yōu)良、公正廉潔的優(yōu)秀員工選聘到站長(zhǎng)崗位。

第二篇：加油站綜合服務(wù)提升年心得體會(huì)

為民服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)客戶滿意加油站”為主題，以“強(qiáng)管理，抓服務(wù)，樹品牌，努力實(shí)現(xiàn)客戶和員工雙滿意”為主要內(nèi)容，通過誠(chéng)信、規(guī)范、增值、便捷服務(wù)，建立以窗口為核心的管理支撐體系，著力把“服務(wù)”上升到戰(zhàn)略高度，不斷提升員工和客戶的滿意度。

做到誠(chéng)信服務(wù)，讓客戶放心。牢固樹立質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理，嚴(yán)禁不合格油品進(jìn)入加油站，確保油品質(zhì)優(yōu)量足；積極踐行“易捷萬店無假貨”承諾，嚴(yán)禁假冒偽劣、過期變質(zhì)等商品進(jìn)店銷售；嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)或損害客戶利益的不當(dāng)行為，維護(hù)消費(fèi)者利益。

做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶舒心。通過開展“五個(gè)一”活動(dòng)，積極推行陽光服務(wù)，展現(xiàn)加油站員工良好的精神風(fēng)采；要積極落實(shí)“為民、利民、便民”措施，大力推廣網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助圈存等業(yè)務(wù)，減少客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，為客戶提供全天候多元化服務(wù)；為客戶創(chuàng)造舒心的加油和購(gòu)物環(huán)境，實(shí)施“兩微”改造，優(yōu)化站內(nèi)布局，完善便民設(shè)施，提高服務(wù)效率；積極推行自助加油，為客戶提供便捷的自助加油體驗(yàn)，幫助客戶逐步轉(zhuǎn)變消費(fèi)習(xí)慣；合理安排售卡充值網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，規(guī)范流程，簡(jiǎn)化操作。

做到增值服務(wù)，讓客戶開心。廣泛宣傳電子商務(wù)平臺(tái)功能，為客戶提供在線充值、查詢、預(yù)分配等增值服務(wù)，讓客戶享受足不出戶、快捷方便的服務(wù)；繼續(xù)完善加油卡系統(tǒng)服務(wù)功能，大力推廣全國(guó)版充值卡，安裝自助圈存機(jī)，提升客戶用卡體驗(yàn)，讓客戶感到“卡有所值”；以加油卡為載體，深化與電信、銀行等單位交叉營(yíng)銷，提高持卡適用性；著力構(gòu)建客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系，當(dāng)好客戶消費(fèi)顧問，提高客戶忠誠(chéng)度；積極拓展非油業(yè)務(wù)，除開設(shè)公共事業(yè)繳費(fèi)等服務(wù)外，增設(shè)便民服務(wù)等延伸項(xiàng)目，逐步使以易捷向著集“食堂、銀行、售票中心、繳費(fèi)廳”為一體的便民服務(wù)中心發(fā)展，提高客戶滿意度。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，暢通晉升通道。緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展和員工成長(zhǎng)需要，制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)提高員工的綜合素質(zhì)和履職能力，同時(shí)為員工搭建施展才能的平臺(tái)，優(yōu)化人才選拔流程，抓好技術(shù)比武和職業(yè)技能鑒定工作，為員工成才開辟更多通道。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)站長(zhǎng)的考核，切實(shí)將品行端正、素質(zhì)優(yōu)良、公正廉潔的優(yōu)秀員工選聘到站長(zhǎng)崗位。

第三篇：加油站綜合服務(wù)提升年心得體會(huì)

加油站綜合服務(wù)提升年心得體會(huì)

為民服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)客戶滿意加油站”為主題，以“強(qiáng)管理，抓服務(wù)，樹品牌，努力實(shí)現(xiàn)客戶和員工雙滿意”為主要內(nèi)容，通過誠(chéng)信、規(guī)范、增值、便捷服務(wù)，建立以窗口為核心的管理支撐體系，著力把“服務(wù)”上升到戰(zhàn)略高度，不斷提升員工和客戶的滿意度。

做到誠(chéng)信服務(wù)，讓客戶放心。牢固樹立質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理，嚴(yán)禁不合格油品進(jìn)入加油站，確保油品質(zhì)優(yōu)量足；積極踐行“易捷萬店無假貨”承諾，嚴(yán)禁假冒偽劣、過期變質(zhì)等商品進(jìn)店銷售；嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)或損害客戶利益的不當(dāng)行為，維護(hù)消費(fèi)者利益。

做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶舒心。通過開展“五個(gè)一”活動(dòng)，積極推行陽光服務(wù)，展現(xiàn)加油站員工良好的精神風(fēng)采；要積極落實(shí)“為民、利民、便民”措施，大力推廣網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助圈存等業(yè)務(wù)，減少客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，為客戶提供全天候多元化服務(wù)；為客戶創(chuàng)造舒心的加油和購(gòu)物環(huán)境，實(shí)施“兩微”改造，優(yōu)化站內(nèi)布局，完善便民設(shè)施，提高服務(wù)效率；積極推行自助加油，為客戶提供便捷的自助加油體驗(yàn)，幫助客戶逐步轉(zhuǎn)變消費(fèi)習(xí)慣；合理安排售卡充值網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，規(guī)范流程，簡(jiǎn)化操作。

做到增值服務(wù)，讓客戶開心。廣泛宣傳電子商務(wù)平臺(tái)功能，為客戶提供在線充值、查詢、預(yù)分配等增值服務(wù)，讓客戶享受足不出戶、快捷方便的服務(wù)；繼續(xù)完善加油卡系統(tǒng)服務(wù)功能，大力推廣全國(guó)版充值卡，安裝自助圈存機(jī)，提升客戶用卡體驗(yàn)，讓客戶感到“卡有所值”；以加油卡為載體，深化與電信、銀行等單位交叉營(yíng)銷，提高持卡適用性；著力構(gòu)建客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系，當(dāng)好客戶消費(fèi)顧問，提高客戶忠誠(chéng)度；積極拓展非油業(yè)務(wù)，除開設(shè)公共事業(yè)繳費(fèi)等服務(wù)外，增設(shè)便民服務(wù)等延伸項(xiàng)目，逐步使以易捷向著集“食堂、銀行、售票中心、繳費(fèi)廳”為一體的便民服務(wù)中心發(fā)展，提高客戶滿意度。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)，暢通晉升通道。緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展和員工成長(zhǎng)需要，制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)提高員工的綜合素質(zhì)和履職能力，同時(shí)為員工搭建施展才能的平臺(tái)，優(yōu)化人才選拔流程，抓好技術(shù)比武和職業(yè)技能鑒定工作，為員工成才開辟更多通道。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)站長(zhǎng)的考核，切實(shí)將品行端正、素質(zhì)優(yōu)良、公正廉潔的優(yōu)秀員工選聘到站長(zhǎng)崗位。

以上是的對(duì)加油服務(wù)的基本認(rèn)識(shí)！

第四篇：中石化加油站污水處理

中石化加油站污水處理

加油站污（廢）水可分為：生活污（廢）水、含油污水和站區(qū)地面雨水三種。

1.生活污（廢）水主要產(chǎn)生于站（輔）房等生活區(qū)，這部分污水在排出建筑物時(shí)應(yīng)按要求進(jìn)入水封井，并由生活污水管道送入站區(qū)化糞池，經(jīng)過化糞池處理后排至市政排水管網(wǎng)；若油站周邊無市政排水設(shè)施，站內(nèi)宜設(shè)集水井收集生活污水，并定期清掏；

2.含油污水主要來自加油區(qū)、卸油區(qū)、站區(qū)場(chǎng)地和汽車美容項(xiàng)目服務(wù)區(qū)。其中加油區(qū)、卸油區(qū)、站區(qū)場(chǎng)地沖洗等產(chǎn)生于露天場(chǎng)地的含油污水應(yīng)經(jīng)站內(nèi)設(shè)置的環(huán)保溝收集，再由含油污水管道送入站區(qū)鋼筋混凝土室外水封井內(nèi)；而在汽車服務(wù)區(qū)由建筑物內(nèi)排放的含油污水則應(yīng)按要求經(jīng)水封井、含油污水管道再送入站區(qū)鋼筋混凝土室外水封井內(nèi)。這兩部分含油污水經(jīng)油水分離處理達(dá)到國(guó)家有關(guān)的污水排放標(biāo)準(zhǔn)后,方可排入站外市政污水管網(wǎng)；

3.站區(qū)地面雨水排放：一類加油站內(nèi)地面雨水,宜按照站內(nèi)地面豎向設(shè)置明溝收集，再由雨水管道、水封井排入市政排水管網(wǎng)。其它類的可采用散流形式排至站外。站內(nèi)排水采取清污分流原則，嚴(yán)格按照國(guó)家與地方的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類收集與排放。加油站排出建筑物或圍墻的污水，在建筑物墻外或圍墻內(nèi)應(yīng)分別設(shè)水封井。水封井的水封高度不應(yīng)小于0.25m；水封井應(yīng)設(shè)沉泥段，沉泥段高度不應(yīng)小于0.25m。若站區(qū)周邊無市政排水管網(wǎng)或接入市政排水管網(wǎng)有困難時(shí)，可在站內(nèi)設(shè)置集水井收集，定期清掏。

第五篇：北京中石化加油站

北京中石化加油站大全

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