第一篇：加油站綜合管理提升活動簡報(第二期)20160225

加油站綜合管理提升活動簡報

第二期

黃山分公司分公司零管部 2016年2月25日

活動動態(tài)

質(zhì)優(yōu)量足 服務(wù)春運

2月份，黃山分公司緊緊圍繞數(shù)質(zhì)量專項活動，夯實加油站數(shù)質(zhì)量管理，牢固樹立“質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”的質(zhì)量方針和“質(zhì)優(yōu)量足，客戶滿意”的質(zhì)量目標(biāo)，切實履行“每一滴油都是承諾”的社會責(zé)任，從嚴(yán)抓管理、抓問責(zé)，確保加油站商品數(shù)質(zhì)量安全，全面提升加油站“數(shù)質(zhì)量是生命”的管理理念，從各環(huán)節(jié)夯實數(shù)質(zhì)量管理，服務(wù)好春運，樹立了良好的中國石化形象。節(jié)日期間，黃山分公司汽油銷售創(chuàng)歷史新高，無數(shù)質(zhì)量投訴。

一是加大節(jié)日督查，嚴(yán)格數(shù)質(zhì)量流程。2月初，黃山分公司二級督查組對實際在營57座加油站加大了數(shù)質(zhì)量專項檢查，重點對加油站數(shù)質(zhì)量學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況，油品接卸、取 樣等質(zhì)量控制流程，數(shù)質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案及油品數(shù)質(zhì)量客戶投訴應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)工作、油品損溢管理、加油機鉛封管理等進行檢查，確保各項制度執(zhí)行到位。要求加油站不能以春節(jié)期間銷售業(yè)務(wù)繁忙而降低數(shù)質(zhì)量管理要求，切實做到節(jié)日期間不發(fā)生服務(wù)和數(shù)質(zhì)量特殊。

二是應(yīng)對異常天氣，質(zhì)優(yōu)量足，做好-10號柴油供應(yīng)。節(jié)前，黃山地區(qū)受南下強冷空氣影響，最低氣溫達(dá)到零下10攝氏度。為應(yīng)對突發(fā)異常天氣，黃山分公司迅速布置14個站點-10號國四柴油供應(yīng)。為保證-10號柴油質(zhì)量，供應(yīng)-10號加油站做到油品接卸后，進行取樣送檢，接到油品化驗合格通知，加油站才對外供應(yīng)。所以盡管今年天氣異常，卻無

一起-10號柴油糾紛。

三是服務(wù)一線，保障服務(wù)，杜絕數(shù)質(zhì)量事故。黃山市作為勞務(wù)輸出大市，往返過年的人員很多，同時春節(jié)期間受到高速和黃 山景區(qū)免費政策的影響，初三以來黃山景區(qū)進山人數(shù)達(dá)到歷史最高水平。為做好服務(wù)保障，杜絕服務(wù)繁忙造成數(shù)質(zhì)量問題，黃山分公司節(jié)前就主動聯(lián)系高速公司，通過高速公司請求高速交警援助。初四開始，高速交警每日出動4名以上隊員全日在高速站出入口疏導(dǎo)指揮車輛。高速收費處也及時提醒客戶在中石化高速出入口附近加油站加滿油，緩解高速站服務(wù)壓力。同時，屯溪、歙縣片區(qū)根據(jù)節(jié)日服務(wù)應(yīng)急預(yù)案抽調(diào)加油員援助高速加油站，并進行員工輪換加油服務(wù)，減輕員工勞動量。黃山分公司分管領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，帶機關(guān)春節(jié)服務(wù)隊協(xié)助高速站、景區(qū)站車輛疏通、現(xiàn)場安全監(jiān)控及后勤服務(wù)，保證服務(wù)不脫節(jié)，不出現(xiàn)加錯油等數(shù)質(zhì)量事故。

存在問題

一是部分加油站新容積表未更新，還存在電子賬表容積表、液位儀容積表、存檔紙件容積表不一致的情況；二是新計量器具未全部下發(fā)到站；三是ME巡檢日志個別ME未及時登記，巡檢力度不夠；四是個別加油站節(jié)日期間油品接卸穩(wěn)油時間不足。下一步活動開展

一是繼續(xù)做好數(shù)質(zhì)量自查工作，協(xié)調(diào)其他部門共同督促加油站做好整改；二是做好數(shù)質(zhì)量專項活動宣傳，重點結(jié)合3.15權(quán)益日，積極與工商、質(zhì)監(jiān)部門聯(lián)系，舉辦各類“咨詢服務(wù)活動”，向廣大消費者宣傳中石化加油站服務(wù)理念，承諾“最好的油品在中國石化”，取得良好社會效應(yīng)。

第二篇：活動簡報(第二期)

蘆溪鎮(zhèn)二中深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動

簡報

第2期

蘆溪鎮(zhèn)二中深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)

發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室2009年9月15日 蘆溪鎮(zhèn)二中召開深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動

動員大會

為切實增強貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性，提高學(xué)校工作效率，推進學(xué)校工作更好更快發(fā)展，9月11日下午，蘆溪鎮(zhèn)二中召開了開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動動員大會。會上傳達(dá)了縣、鎮(zhèn)黨委關(guān)于深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動動員大會精神，同時宣讀了《蘆溪鎮(zhèn)二中深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動實施方案》，對我校深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動進行了全面的部署。蘆溪縣教育局指導(dǎo)組賀明賢同志、蘆溪鎮(zhèn)指導(dǎo)組夏國強同志到會作了講話。

會上學(xué)校黨支部書記武朝暉同志強調(diào)，全校黨員和全體校職員工要充分認(rèn)識開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的重大現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)歷史意義，切實增強學(xué)習(xí)實踐活動的自覺性。把思想和行為自覺統(tǒng)一到上級的決策和部署上來，通

過活動的開展，確保取得黨員干部受教育、發(fā)展上水平、群眾得實惠、作風(fēng)大轉(zhuǎn)變的實際效果。要以 “堅持科學(xué)發(fā)展,繼續(xù)解放思想;強化師德師風(fēng),推進素質(zhì)教育”為宗旨, 圍繞“創(chuàng)建和諧平安校園,打造人民滿意二中”辦學(xué)目標(biāo),抓住學(xué)校工作重點，努力使實踐活動取得明顯成效：一是解放思想，二是提高能力，三是解決問題，四是創(chuàng)新機制，五是錘煉隊伍。在學(xué)習(xí)實踐活動中，要不斷地總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)優(yōu)特色，各黨員干部尤其是辦公室的同志，要對實踐活動中的心得體會、先進典型和成功經(jīng)驗及時進行總結(jié)、宣傳和報道，創(chuàng)造工作的特色。

報：蘆溪鎮(zhèn)黨委學(xué)習(xí)實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，蘆溪鎮(zhèn)黨委學(xué)習(xí)實踐活動

督導(dǎo)組

送：學(xué)校各處室各黨小組

第三篇：中石化加油站綜合服務(wù)年提升年簡報

xx分公司“綜合服務(wù)提升年“活動簡報

第（1）期

在“綜合服務(wù)提升管理年”活動開展以來，xx分公司

已“為民服務(wù)，爭創(chuàng)客戶滿意加油站”為主題，以“強管理，抓服務(wù)，樹品牌，努力實現(xiàn)客戶和員工雙滿意”為主要內(nèi)容，通過誠信、規(guī)范、增值、便捷服務(wù)，建立以窗口

為核心的管理支撐體系，著力把“服務(wù)”上升到戰(zhàn)略高度，不斷提升員工和客戶的滿意度。

首先我們落實深化服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意。

我司把加油站服務(wù)工作提高到一個新的水平，就必須轉(zhuǎn)變觀念，實現(xiàn)從“以管理為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變。做到誠信服務(wù)，讓客戶放心。牢固樹立質(zhì)量意識，加強數(shù)質(zhì)量管理，嚴(yán)禁不合格油品進入加油站，確保油品質(zhì)優(yōu)量足；積極踐行“易捷萬店無假貨”承諾，嚴(yán)禁假冒偽劣、過期變質(zhì)等商品進店銷售；嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)或損害客戶利益的不當(dāng)行為，維護消費者利益。

做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶舒心。通過開展“五個一”活動，積極推行陽光服務(wù)，展現(xiàn)加油站員工良好的精神風(fēng)采；要積極落實“為民、利民、便民”措施，大力推廣網(wǎng)上營業(yè)廳、自助圈存等業(yè)務(wù)，減少客戶現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)時間，為客戶提供全天候多元化服務(wù)；為客戶創(chuàng)造舒心的加油和購物環(huán)境，實施“兩微”改造，優(yōu)化站內(nèi)布局，完善便民設(shè)施，提高服務(wù)效率；積極推行自助加油，為客戶提供便捷的自助加油體驗，幫助客戶逐步轉(zhuǎn)變消費習(xí)慣；合理安排售卡充值網(wǎng)點營業(yè)時間，規(guī)范流程，簡化操作。

做到增值服務(wù)，讓客戶開心。廣泛宣傳電子商務(wù)平臺功能，為客戶提供在線充值、查詢、預(yù)分配等增值服務(wù)，讓客戶享受足不出戶、快捷方便的服務(wù)；繼續(xù)完善加油卡系統(tǒng)服務(wù)功能，大力推廣全國版充值卡，安裝自助圈存機，提升客戶用卡體驗，讓客戶感到“卡有所值”；以加油卡為載體，深化與電信、銀行等單位交叉營銷，提高持卡適用性；著力構(gòu)建客戶服務(wù)聯(lián)動體系，當(dāng)好客戶消費顧問，提高客戶忠誠度；積極拓展非油業(yè)務(wù)，除開設(shè)公共事業(yè)繳費等服務(wù)外，增設(shè)便民服務(wù)等延伸項目，逐步使以易捷向

著集“食堂、銀行、售票中心、繳費廳”為一體的便民服務(wù)中心發(fā)展，提高客戶滿意度。

二、以人為本，關(guān)愛員工，讓員工滿意

加油站綜合服務(wù)的提升關(guān)鍵取決于員工服務(wù)意識、服務(wù)技能和執(zhí)行力的提高，通過開展好加油站綜合服務(wù)提升年活動，既提高加油站“窗口”服務(wù)水平，又打造一支作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)良的員工隊伍。

三、強化“機關(guān)服務(wù)基層，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工”的意識。堅持“真困難、真幫助”原則，深入開展走訪慰問、結(jié)對幫扶等活動，多為員工辦實事辦好事。要進一步加強“五小”建設(shè)，不斷優(yōu)化員工工作環(huán)境，真正做到關(guān)心關(guān)愛一線員工，增強員工對企業(yè)的歸屬感和使命感。

四、注重科學(xué)考核、做到合理分配。

要科學(xué)合理確定任務(wù)指標(biāo)，減輕員工工作壓力。同時要進一步完善薪酬考核辦法，適當(dāng)增加管理考核比重，結(jié)合我司制定的薪酬水平，并建立健全員工薪酬正常增長機制，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。

五、踐行群眾路線，完善溝通渠道。

通過群眾座談會、聯(lián)系點等多種互動方式，認(rèn)真傾聽員工心聲，為員工排憂解難。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅持下基層與一線員工座談，聽取他們的所思所想。進一步強化民主管理，提升員工主人翁地位，充分尊重員工在企業(yè)管理中的知情權(quán)、參與權(quán)、建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)，誠心誠意依靠員工辦好企業(yè)。

六、加強員工培訓(xùn)，暢通晉升通道。

緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展和員工成長需要，制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)提高員工的綜合素質(zhì)和履職能力，同時為員工搭建施展才能的平臺，優(yōu)化人才選拔流程，抓好技術(shù)比武和職業(yè)技能鑒定工作，為員工成才開辟更多通道。進一步加強對站長的考核，切實將品行端正、素質(zhì)優(yōu)良、公正廉潔的優(yōu)秀員工選聘到站長崗位。

第四篇：4月4日廠圪洞加油站綜合服務(wù)提升年簡報第二期(八步法培訓(xùn))

中石化內(nèi)蒙古呼和浩特石油分公司 廠圪洞加油站綜合服務(wù)提升年

簡報

（第二期）按照2014年內(nèi)蒙公司下發(fā)的《“加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動實施方案》的具體部署和要求，在片區(qū)經(jīng)理的大力指導(dǎo)與幫助下，廠圪洞加油站于4月初進行了加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)。培訓(xùn)主要圍繞著加油八步法以及便利店如何做好服務(wù)等內(nèi)容，結(jié)合神秘顧客考評細(xì)則，將服務(wù)的每一步都做了規(guī)范的要求。力爭在服務(wù)方面讓顧客做到滿意，以服務(wù)來留住和開發(fā)市場，使得來站的顧客頭回客變回頭客。

在培訓(xùn)準(zhǔn)備階段，我先研究各類相關(guān)規(guī)范及文件，認(rèn)真研讀公司下發(fā)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月以及綜合服務(wù)提升年的相關(guān)文件內(nèi)容，結(jié)合以往優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范隊來加油站的培訓(xùn)情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)八步法以及六要素的相關(guān)要求。先將自己武裝好以后再來對員工進行培訓(xùn)。

由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)月是中石化推廣了多年的活動，所以員工對本項活動都報以飽滿的熱情，不過在培訓(xùn)時還是出現(xiàn)了很多以前沒有發(fā)現(xiàn)的服務(wù)方面的問題，首先是對老顧客員工的問候語重視程度不夠，有時候老顧客來了就直接問加了多少

而沒有歡迎的話語。這樣就造成的員工還是被動的說你好，而沒有真正的習(xí)慣性的問候，只有每天車車都要說才能變成習(xí)慣，習(xí)慣成自然了，就不會因為沒有問候造成客戶不滿以及被神秘顧客扣分。其次就是邁開腿以及微笑服務(wù)做得不夠，不能時刻將問微笑奉獻給顧客。在今后的工作中我也著重的關(guān)心這幾方面薄弱的環(huán)節(jié)，加強監(jiān)督指導(dǎo)。

通過本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月伊始的第一項培訓(xùn)活動，全站員工都明白了我們要靠實實在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能贏得客戶的尊重和支持，才能留住以及開發(fā)新的客戶。在今后的工作中我們還要學(xué)習(xí)其他兄弟加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗和技能，取長補短，樹立趕超意識，在“比、學(xué)、趕、幫、超”的氛圍中，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提高到一個新的水平。

二零一四年四月四日

第五篇：管理提升簡報

XXXXXXX大力開展

“強化‘四種意識’提升管理水平”活動

XXXX堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，牢牢把握總公司?管理提升?、?穩(wěn)健經(jīng)營?的總基調(diào)，以建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)、提高員工素質(zhì)為目標(biāo)，有針對性地在員工中廣泛開展?強化‘四種意識’提升管理水平?活動，為企業(yè)平穩(wěn)快速發(fā)展提供保障。

一、提倡奉獻意識，加強信念教育。XXX以?弘揚雷鋒精神活動?為契機，開展多種形式的信念教育。一是通過簡報、板報、橫幅等載體進行宣傳，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在員工中間樹立先進榜樣形象，營造堅持理想、甘于奉獻的氛圍。二是組織員工學(xué)習(xí)郭明義事跡，讀《雷鋒故事》，開座談會談心得體會，積極鼓勵員工參加?郭明義愛心團隊?，讓員工積極參與其中，充分調(diào)動其積極性和主動性，培養(yǎng)奉獻精神。三是將員工奉獻意識教育納入工作規(guī)劃，通過認(rèn)真研究和長遠(yuǎn)部署制定教育方案，明確職責(zé)部門、人員和教育目標(biāo)，加強日常監(jiān)督，確保員工奉獻意識教育有制度，有計劃，有人抓，有人管。

二、強化責(zé)任意識，樹立敬業(yè)精神。中儲糧肩負(fù)著?兩個確保?的神圣使命、秉承?三個維護?的發(fā)展宗旨，是保障國家穩(wěn)定發(fā)展的重要力量，責(zé)任重大。除積極開展宣傳教育外，還從強化機制入手，增強員工的敬業(yè)精神和責(zé)任意識。上收短短一年多的時間，XXX已經(jīng)建立一整套相對完善的規(guī)章制度，通過制訂執(zhí)行考勤考核辦法、推行落實崗位責(zé)任制、設(shè)置巡查員執(zhí)行日常監(jiān)督等方式，探索和建立促使員工履行職責(zé)的有效機制，達(dá)到自覺自律，長期鞏固，不斷完善，創(chuàng)新提高的目的，牢固樹立責(zé)任意識。

三、樹立風(fēng)險意識，加強內(nèi)部控制。一是開展反腐倡廉教育活動，一方面針對防止職務(wù)犯罪、開展廉潔從業(yè)教育；另一方面從強化責(zé)任感、使命感著手，樹立為國儲好糧的信念，構(gòu)筑牢固的反腐倡廉思想陣地。二是分部門開展警示性談話教育活動。三是強化專業(yè)培訓(xùn)，用專業(yè)規(guī)范的操作流程規(guī)避風(fēng)險。四是設(shè)立兼職督查員崗位，并進行日常巡察；五是深入推進企務(wù)公開、效能監(jiān)察、?三重一大?民主決策，杜絕不作為、亂作為、假公濟私等損害企業(yè)的各種行為，通過強有力的監(jiān)督約束機制，給員工施加自我約束、嚴(yán)格自律的壓力，促使他們不斷增強風(fēng)險防范意識，為企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展保駕護航。

四、樹立危機意識，提高工作效率。一是組織干部員工學(xué)習(xí)《華為的冬天》一文，此文是華為公司總裁任正非寫于華為盛世，而居安思危的文章，在一度沉淪、經(jīng)歷改革陣痛的XXX干部員工中間引起了極大的共鳴。二是積極開展人員交流活動，通過人員交流了解系統(tǒng)內(nèi)先進直屬庫的發(fā)展動態(tài)，通過與自身對照，正視差距，消除懈怠和自滿情緒，增強危機感和緊迫感。三是開展?回頭看?活動，對工作從落實情況、流程科學(xué)與否、協(xié)作是否緊密、資源利用是否合理等方面?回頭看?，從中查找不足、總結(jié)經(jīng)驗、努力完善，真正從細(xì)節(jié)上提高效率，營造精益求精的工作氛圍，推動企業(yè)快速健康發(fā)展。