第一篇：儀容儀表管理規(guī)章制度

標(biāo)識(shí)口號(hào)

XX公司儀容儀表管理規(guī)章制度

為加強(qiáng)員工儀容儀表管理，提高臨沂匯洋員工整體服務(wù)形象，特制定本管理制度。本制度適用臨沂匯洋汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司全體員工。

（一）、員工服飾規(guī)定

A 一般員工：?jiǎn)T工當(dāng)值時(shí)必須穿著統(tǒng)一工作裝，具體著裝規(guī)定如下：

男士：白色襯衣+配褲+領(lǐng)帶（夏季）/全套工作服（冬季

女士：白色襯衫+裙子或西褲+絲巾（夏季）/全套工作服（冬季）

注：?jiǎn)T工必須佩帶工牌，夏天女士必須穿著肉色絲襪和黑色皮鞋，男士黑色皮鞋，不得穿著涼鞋。

B 救援中心人員：?jiǎn)T工當(dāng)值時(shí)必須穿著統(tǒng)一工作裝及工牌。

C 裝飾裝潢人員：?jiǎn)T工當(dāng)值時(shí)必須穿著統(tǒng)一工作裝及工牌。

（二）、著裝要求

1、工作裝必須保持整潔，紐扣扣好，襯衫下角束于西褲內(nèi)，個(gè)人衣物不得顯露于外，不得披衣、解懷、挽袖、卷褲腳、戴歪帽、不得隨意剪除工作服配件，口袋內(nèi)不得揣過(guò)大過(guò)多物品，領(lǐng)帶必須結(jié)正，鞋、襪保持潔凈。

2、工作胸牌統(tǒng)一佩帶于左前胸。

3、除指定服飾外，員工當(dāng)值時(shí)只限于佩帶一塊手表，結(jié)婚戒指一枚，可戴耳環(huán)一副及項(xiàng)鏈一條，但不能過(guò)大；男士不準(zhǔn)佩帶耳環(huán)及項(xiàng)鏈。

二、員工儀容規(guī)定

（一）、頭發(fā)必須梳理整齊及保持清潔，頭發(fā)不得染除黑色外的其他發(fā)色，男員工頭發(fā)不得過(guò)耳，長(zhǎng)發(fā)員工必須束發(fā)。

（二）、每天保持面部清潔，男員工需每天剃須。

（三）、不得留長(zhǎng)指甲及染有色指甲油。

（四）、女員工需化淡妝上班，但不得濃妝艷抹。

三、員工儀態(tài)

（一）、員工于當(dāng)值時(shí)必須保持良好的精神狀態(tài)，不可無(wú)精打采。

（二）、對(duì)待客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)及同事，要彬彬有禮、主動(dòng)問(wèn)好、保持微笑、得體大方。

（三）、坐、立、行、走必須抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東倒西歪、前傾后仰。

（四）、不得背手、叉腰、跺腳、交叉雙手于胸前或插手入褲袋。

（五）、當(dāng)值時(shí)不得相互拍手、嬉笑、大罵。

（六）、當(dāng)值時(shí)不得吸煙、吃零食、哼歌、吹口哨。

（七）、不得隨地吐痰、亂丟雜物。

（八）、不得當(dāng)中整理個(gè)人衣物。

四、處罰措施

（一）、服飾要求：各職能負(fù)責(zé)人每天不定時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)員工儀容儀表進(jìn)行檢查，如有未穿工裝或未戴工牌，每次罰款20元，并計(jì)入當(dāng)月考核；

（二）、著裝要求：當(dāng)值時(shí)服裝不整，或其他配飾不符合公司要求者，發(fā)現(xiàn)后每次罰款20元，并計(jì)入當(dāng)月考核；

（三）員工儀容及儀態(tài)：各崗位員工當(dāng)值時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律，如有違反將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予罰款10--100元，并計(jì)入當(dāng)月考核。

（四）因衛(wèi)生問(wèn)題不合格，發(fā)現(xiàn)一次據(jù)情況罰款20-100元，經(jīng)理連帶責(zé)任，并計(jì)入當(dāng)月考核。XXXX XXXX！希望所有XX人嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律，展現(xiàn)良好的員工形象，團(tuán)結(jié)向上，積極進(jìn)取，與XX服務(wù)共贏輝煌的明天！

XX公司

第二篇：儀容儀表范文

第一章儀容儀表

一、服飾著裝

1、上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不

允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；

2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚

物品，袋內(nèi)物品不外露；

3、上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；

4、非當(dāng)班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著或攜帶工衣外出；

5、鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需

要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走；

6、女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；

7、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；

8、男女員工均不允許戴有色眼鏡。

備注：著裝次序

男士：1.襯衣2.褲子3.梳頭發(fā)4.領(lǐng)帶5.外衣6.鞋子7.整理著裝

女士：1.襯衣2.褲子/裙子3.梳頭發(fā)4.化妝5.外衣6.鞋子7.整理著裝

二、須發(fā)

1、女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過(guò)肩部，不梳怪異發(fā)型；

2、男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)（其中：保安員頭發(fā)不得長(zhǎng)于5㎜）不蓋耳，不留胡須；

3、所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；

4、所有員工不允許剃光頭。

三、個(gè)人衛(wèi)生

1、保持手部干凈，指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；

2、員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗；

3、上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；

4、保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

四、女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

五、每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。

禮 貌 禮 儀第二章行為舉止

一、服務(wù)態(tài)度

1、對(duì)客人服務(wù)無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；

2、在將客人勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；

3、謙虛和悅接受客人的評(píng)價(jià)，對(duì)客人的投訴應(yīng)耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報(bào)。

二、行走

1、行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；

2、在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行嘻戲打鬧；

3、行走時(shí)，不允許隨意與客戶(hù)搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向客戶(hù)示意后方可越行；

4、走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；

5、手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線；

6、盡量靠右側(cè)行走；

7、與上司或客戶(hù)相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意；

8、并肩行走時(shí)，女士在右（考慮安全）；

9、前后行走時(shí)，女士在前（前有障礙物或危險(xiǎn)時(shí)除外）；

10、上樓時(shí)，女士在前；

11、下樓時(shí)，女士在后。

12、迎領(lǐng)客人時(shí)，要走在客人二、三步的左前方，步子應(yīng)穩(wěn)。

三、坐姿、站姿

坐姿：就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然

放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿勢(shì)；

1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

2、在上司或住戶(hù)面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；

3、趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上；

4、晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。

站姿： 女士

1、雙腳呈“V”字型，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開(kāi)的距離約為兩拳；

2、雙腳并攏，即可雙腳并攏直立，或把重心放在一腳上，另一腳超過(guò)前腳斜立而略彎曲；

3、自然站立，把左腳腳跟放到右腳足弓處并張開(kāi)30°角，用左手輕握右手指尖，下頜微收眼

平視前方，收腹挺胸，給人一種“靜”的優(yōu)美感。

站姿：男士

男子站立時(shí)，可并攏，也可雙腳叉開(kāi)，叉開(kāi)時(shí)雙腳與肩同寬。站累時(shí)腳可以向后或向前撤半步，但上體仍需保持正直，不可把腳向前或向后伸的太多，右手放在左手上，雙手放前放后都可，給人一種“勁”的壯美感。

（注：站立服務(wù)時(shí)須正面對(duì)著客人。）

練習(xí)站立姿勢(shì)

把身體背著墻站好，使你的后腦、肩、臂部及足跟均能與墻壁緊密接觸，這說(shuō)明你的站立腳點(diǎn)姿勢(shì)是正確的，反之，不正確。

四、蹲姿

具體做法是：腳稍分開(kāi)，站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把臀部低下。

1、女士：左腳在前，右腳稍后，兩腳靠緊，向下蹲。

2、男士：左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起腳掌著地，右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。

五、手勢(shì)

1、引導(dǎo)手勢(shì)

引導(dǎo)人員要言行并舉。首先輕聲明地對(duì)客人說(shuō)“您請(qǐng)”然后用“直臂式”手勢(shì)，即將左或右手提至齊胸高度，五指伸直并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝欲指示的主向伸出前臂。同時(shí)，身體側(cè)向來(lái)賓，目光要兼顧來(lái)賓和所指方向，直到來(lái)賓表示清楚了，再放下。

2、“請(qǐng)坐”手勢(shì)

左或右手曲臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線，表示請(qǐng)來(lái)賓入座。

3、“介紹”手勢(shì)

手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開(kāi)，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方（面帶微笑）。

四、其他行為：

1、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；

2、上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情；

3、在公共場(chǎng)所及客戶(hù)面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不

2允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；

4、到客戶(hù)處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶(hù)的東西、禮品；

4、談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜太大；

5、不允許口叨牙簽到處走；

6、不允許工作時(shí)間、工作區(qū)域內(nèi)接待親友。

第三章語(yǔ)言

一、問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來(lái)了。

二、歡迎語(yǔ)：歡迎光臨。

三、祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)、祝您新婚快樂(lè)、祝您新

春快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)。

四、告別語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。

五、道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。

六、應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

七、征詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您有別的事嗎？

八、請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)您協(xié)助我們??、請(qǐng)您??好嗎？

九、商量語(yǔ)：??你看這樣好不好？

十、解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。

十一、基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。

第四章對(duì)來(lái)訪人員一、二、三、四、五、主動(dòng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？”；“請(qǐng)您出示證件（保安專(zhuān)用）。確認(rèn)來(lái)訪人要求后，說(shuō)“請(qǐng)稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴來(lái)訪人“他馬上來(lái)，請(qǐng)您先等一下，好嗎？ 當(dāng)來(lái)訪人員不理解或不愿出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，請(qǐng)理解！”（保安專(zhuān)用）當(dāng)來(lái)訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“先生/小姐，請(qǐng)稍候，讓我請(qǐng)示一下好嗎？”此時(shí)應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫干部前來(lái)協(xié)助處理。當(dāng)確認(rèn)來(lái)訪人故意搗亂，要橫硬闖時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，按公司的規(guī)定，沒(méi)有證件不

允許進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)配合我的工作；”當(dāng)對(duì)方執(zhí)意要硬闖時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫就近干部，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對(duì)方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。當(dāng)來(lái)訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。

如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說(shuō)“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，您能留下明

片或口信嗎？”。

當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)！”。六、七、八、一、第五章與客戶(hù)溝通 為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與客戶(hù)談話時(shí)，應(yīng)聚精會(huì)神、給人以受尊重之感；應(yīng)坦誠(chéng)待人，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。

二、對(duì)客戶(hù)要一視同仁，切忌有兩位客戶(hù)同時(shí)有事相求時(shí)，對(duì)一位客戶(hù)過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾

談，而冷待了另一位客戶(hù)。當(dāng)有客戶(hù)有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，招呼客戶(hù)。

三、嚴(yán)禁與客戶(hù)開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)。

四、客戶(hù)之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視客戶(hù)的行動(dòng)。

五、對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的客戶(hù)切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，不許背

后議論、模仿、譏笑客戶(hù)。

六、當(dāng)客戶(hù)提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡可能為客戶(hù)提供力所能及的幫

助，不可說(shuō)“這與我無(wú)關(guān)”之類(lèi)的話。

七、與客戶(hù)交談時(shí)，要全神貫注用心傾聽(tīng)，要等對(duì)方把話說(shuō)完，不要隨意打斷對(duì)方的談話。

對(duì)沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。

八、對(duì)客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)應(yīng)盡量圓滿(mǎn)答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”的事，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答

復(fù)對(duì)方，不許以“不知道、不清楚”作回答。回答問(wèn)題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

九、在與客戶(hù)對(duì)話時(shí)，如遇另一客戶(hù)有事相求時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請(qǐng)對(duì)方稍等，不能視

而不見(jiàn)，同時(shí)盡快結(jié)束談話招呼住戶(hù)。如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”。

十、與客戶(hù)交談，態(tài)度和藹，語(yǔ)言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以對(duì)方聽(tīng)清楚為宜，答話要迅速、明確。

十一、需要客戶(hù)協(xié)助工作時(shí)，首先要表示歉意，并說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您了”。事后應(yīng)對(duì)客戶(hù)幫

助或協(xié)助表示感謝。

十二、對(duì)于客戶(hù)的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。

十三、對(duì)于客戶(hù)的質(zhì)詢(xún)無(wú)法解釋清楚時(shí)，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)處理，不許與住戶(hù)爭(zhēng)吵。

十四、當(dāng)遇到熟悉的客戶(hù)回來(lái)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“××先生/小姐，您來(lái)了”。

十五、當(dāng)熟悉的客戶(hù)經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您好，××先生/小姐”。

十六、當(dāng)客戶(hù)有事咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)熱情接待，并說(shuō)：“有困難直說(shuō)，但愿我能給您幫助”。當(dāng)遇到客

戶(hù)施以恩惠或其他好處時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請(qǐng)您理解”。

十七、當(dāng)發(fā)覺(jué)自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“不好意思，我想我們可能是誤會(huì)了”。

十八、當(dāng)發(fā)覺(jué)自己有失誤時(shí)，應(yīng)立即說(shuō)：“噢，對(duì)不起，我不是那個(gè)意思”。

十九、對(duì)來(lái)咨詢(xún)辦事的客戶(hù)，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動(dòng)問(wèn)好：“先生/小姐，您好！

請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我們幫助的”。

二十、當(dāng)對(duì)方挑釁時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)尊敬我們的工作，先生/小姐”。

二十一、當(dāng)遇到行動(dòng)不便或年齡較大的客戶(hù)經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前攙扶。

二十二、與客戶(hù)交談時(shí)，應(yīng)注意：

1、對(duì)熟悉的客戶(hù)應(yīng)稱(chēng)呼其姓氏，如××先生、××小姐；

2、與客戶(hù)對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)；

3、與客戶(hù)談話時(shí)，應(yīng)專(zhuān)心傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)。眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷客

戶(hù)的講話；

4、應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿(mǎn)答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，若有困難時(shí)應(yīng)積極查找有關(guān)資

料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人，不可不懂裝懂；

5、當(dāng)客戶(hù)提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕；

6、在服務(wù)工作中，處理問(wèn)題要簡(jiǎn)潔明快，不要拖泥帶水；

7、與客戶(hù)打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠(chéng)自然、沉著穩(wěn)重的原則；

8、任何時(shí)候都不得對(duì)客戶(hù)有不雅的行為或言語(yǔ)。

第六章接聽(tīng)電話一、二、鈴響三聲以?xún)?nèi)，必須接聽(tīng)電話。拿起電話，應(yīng)清晰報(bào)道：“您好，××部”。

4三、四、五、六、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對(duì)方有公事相告或相求時(shí)，應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi)，并盡量詳細(xì)回答。通話完畢，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)！”語(yǔ)氣平和，并在對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話，任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。接電話聽(tīng)不懂對(duì)方語(yǔ)言時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您用普通話，好嗎？”中途若遇急事暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮＝勇?tīng)電話時(shí)，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要

過(guò)低，以免對(duì)方聽(tīng)不太清楚。一、二、三、四、第七章拔打電話 電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，如：“您好”，并作自我介紹。使用敬語(yǔ)，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。通話完畢時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝、再見(jiàn)”。先請(qǐng)對(duì)方掛機(jī)后再掛掉電話。

一、二、第八章進(jìn)行維修車(chē)間時(shí) 進(jìn)行室外工作可能影響到住戶(hù)的工作、生活的工作時(shí)，應(yīng)擺放警示牌。室內(nèi)進(jìn)行維修、種植等工作時(shí)，應(yīng)先向客戶(hù)解釋清楚工作內(nèi)容，在客戶(hù)允許的情況下

再進(jìn)入室內(nèi)。先在地面鋪一層報(bào)廢床單或毛巾等保護(hù)地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原樣。

工作操作時(shí)應(yīng)注意走路輕、工作輕、說(shuō)話輕。

工作進(jìn)行中若有客戶(hù)走過(guò)工作區(qū)域應(yīng)暫時(shí)停止工作，并面帶微笑面對(duì)客戶(hù)，等客戶(hù)走

過(guò)后再繼續(xù)工作。

無(wú)論何時(shí)不允許坐在地上操作。三、四、五、第十二章對(duì)車(chē)輛管理時(shí)一、二、三、四、對(duì)快速行車(chē)者，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，為了您的安全，請(qǐng)您減速慢行”。對(duì)未按指引車(chē)位停車(chē)者，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您將車(chē)停在XX車(chē)位里好嗎”。對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)的閑雜人員，應(yīng)說(shuō)：“您好，為了確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)逗留”。當(dāng)車(chē)主離開(kāi)車(chē)輛時(shí)，應(yīng)注意提醒車(chē)主：“請(qǐng)您將車(chē)鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(chē)（內(nèi)）上”。第十三章當(dāng)值時(shí)接到投訴、咨詢(xún)的處理

一、對(duì)客戶(hù)的投訴咨詢(xún)要細(xì)心聆聽(tīng)，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。

二、對(duì)于投訴，應(yīng)指引客戶(hù)到“服務(wù)中心”反映；對(duì)于誤解，如自己能解釋清楚時(shí)盡量向

住戶(hù)解釋?zhuān)蝗缱约簾o(wú)法解釋清楚應(yīng)立即請(qǐng)求上司協(xié)助或指引客戶(hù)到“客戶(hù)服務(wù)中心”

咨詢(xún)。

第十四章在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意一、三人以上的對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言。

二、不允許模訪他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話。

三、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。

四、不與住戶(hù)爭(zhēng)辯。

五、不講有損公司形象的言語(yǔ)。

六、不允許在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶(hù)。

七、不講粗言惡語(yǔ)或使用歧視或污辱性的語(yǔ)言。

本規(guī)程作為管理處各部門(mén)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。對(duì)于嚴(yán)重違反本規(guī)程的員工，還要按規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。

第三篇：店面員工儀容儀表的規(guī)章制度

儀容儀表是展現(xiàn)個(gè)人形象、精神風(fēng)貌的重要載體。員工的行為要自然、得體、大方，充分體現(xiàn)自我素質(zhì)和自我管理。其基本要求如下：

(一)站立姿勢(shì)

標(biāo)準(zhǔn)：

1、男性：以跨立姿勢(shì)站立，挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直，雙腳自然分開(kāi)與肩同寬，腳尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。

2、女性：挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直、膝蓋自然并攏，左腳或右腳稍向前，腳尖分開(kāi)約60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，雙手虎口交叉，自然下垂放于身前。

禁忌：

1、雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱于胸前。

2、一條腿伸出、打彎或哆嗦。

3、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。

4、面向顧客打呵欠、伸懶腰。

(二)手勢(shì)

標(biāo)準(zhǔn)：

在介紹、引導(dǎo)和指方向時(shí)，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。

禁忌：

1、用一個(gè)手指指人或方向。

2、用手做各種小動(dòng)作，如挖耳、摳鼻等。

3、擺手回答或作手勢(shì)否定顧客的詢(xún)問(wèn)。

(三)行走

標(biāo)準(zhǔn)：

1、上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前后擺動(dòng)，雙眼平視前方，行走時(shí)腳尖對(duì)正前方，充滿(mǎn)活力，自信向上。

2、兩人或多人以上共同行走時(shí)，要自然成行或成列，沿順行的右邊走，以免擋住顧客。

3、在店內(nèi)行走時(shí)，遇顧客或同事要主動(dòng)讓行，并點(diǎn)頭微笑打招呼。

禁忌：

1、行走時(shí)左顧右盼、左搖右晃，四處張望。

2、搶顧客的道，對(duì)顧客或同事視而不見(jiàn)、不主動(dòng)打招呼。

3、行走時(shí)卡腰、手插入口袋。

4、二人或多人行走時(shí)勾肩搭背、肆意打鬧、說(shuō)說(shuō)笑笑。

(四)表情

標(biāo)準(zhǔn)：微笑服務(wù)、熱情待客。

1、能隨時(shí)注意到顧客的需求，善于利用表情與顧客溝通。

2、主動(dòng)尋找與顧客的交流點(diǎn)，態(tài)度誠(chéng)懇、不虛偽。

3、精神飽滿(mǎn)、自然微笑，精力集中，不東張西望。

4、注意講話口吻，運(yùn)用服務(wù)語(yǔ)言，主動(dòng)熱情、彬彬有禮、音量適中。

禁忌：

1、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。

2、表情呆滯、冷漠、萎靡不振。

3、口吻粗暴、聲音過(guò)高，使用禁忌語(yǔ)言。

4、盯住顧客上下打量、對(duì)顧客評(píng)頭論足。

(五)個(gè)人裝束

1、發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：

經(jīng)常洗頭發(fā)，沒(méi)有頭皮屑，每天用摩絲把頭發(fā)梳理整齊成型，沒(méi)有碎發(fā)。

1、男員工發(fā)型前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，不留鬢角。

2、女員工發(fā)型前不遮眼，短發(fā)后不過(guò)頸，長(zhǎng)發(fā)用發(fā)卡或頭繩束起，不披頭散發(fā)。

禁忌：

1、頭發(fā)臟、有頭皮屑;

2、未打摩絲，有亂發(fā)、碎發(fā);

3、梳怪異發(fā)型，染黑色以外的頭發(fā);

4、短2191.cn發(fā)過(guò)長(zhǎng)，男員工留有鬢角，女員工長(zhǎng)發(fā)披散、未束起。

2、臉部標(biāo)準(zhǔn)：

每天洗臉、刷牙，保持清潔、無(wú)異味。

1、男士每天刮胡須、修剪鼻毛。

2、女士化淡妝、涂健康色口紅、描適宜眉型。

禁忌：

1、上班前飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物;

2、有口臭或有異味;

3、化銀白色妝或干脆不化妝。

3、服裝標(biāo)準(zhǔn)：

進(jìn)入直營(yíng)店要統(tǒng)一工裝。員工對(duì)工裝要愛(ài)惜、及時(shí)清洗，保持整潔挺括、無(wú)皺折。

禁忌：

1、挽起袖口、褲腿。

2、工裝污漬、褶皺或破損;

4、穿鞋標(biāo)準(zhǔn)：

穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、無(wú)泥土、無(wú)污跡;布鞋干凈、無(wú)油漬、污漬、無(wú)破損。

禁忌：

1、穿松高鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋;

2、鞋已破損;

3、鞋有污漬、泥土。

5、手及指甲標(biāo)準(zhǔn)：飯前和便后洗手，保持清潔。指甲整齊干凈、無(wú)污物，長(zhǎng)度不超過(guò)1毫米。女士不允許染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。

禁忌：

1、指甲長(zhǎng)度超過(guò)1毫米;

2、手或指甲臟、有污物;

3、涂非透明指甲油。

6、工牌標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工進(jìn)入直營(yíng)店必須把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允許配戴別人的工牌。

五、日常工作管理及注意事項(xiàng)

(一)常檢查貨架，保持各類(lèi)貨架上有充足貨品，售完的要及時(shí)補(bǔ)充新貨;若有顧客隨意亂放商品時(shí)，應(yīng)及時(shí)將商品歸位。

(二)不可讓顧客撕拆貨品包裝，若此情況發(fā)生，要用友善態(tài)度勸阻，并根據(jù)包裝毀壞程度酌情處理。

(三)當(dāng)顧客要求試聽(tīng)(看)貨品時(shí)，須按規(guī)定在顧客交付貨款后，才可拆開(kāi)試聽(tīng)(看)。

(四)日常營(yíng)業(yè)時(shí)，尤其在店中顧客較多，店員比較繁忙時(shí)須謹(jǐn)防貨品被盜;若發(fā)現(xiàn)有人竊取貨品時(shí)，按規(guī)定妥善處理。

(五)燈光是影響直營(yíng)店形象及購(gòu)物環(huán)境的主要因素之一，所有店內(nèi)燈箱、射燈及普通照明都不能有熄滅或損壞，如有此情況出現(xiàn)須立刻更換或進(jìn)行修理。

(六)店內(nèi)音樂(lè)以輕音樂(lè)為主，使顧客可以在一種輕松的氛圍中進(jìn)行選購(gòu)貨品，影視可選擇一些較流行的影片進(jìn)行擺放，用以吸引顧客。

(七)pop宣傳海報(bào)應(yīng)及時(shí)更換，并注意維護(hù)。

(八)促銷(xiāo)活動(dòng)要與總部營(yíng)銷(xiāo)策略保持一致。

(九)針對(duì)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況不定期作出有效的市場(chǎng)調(diào)查及相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)。

(十)直營(yíng)店所有工作人員，均應(yīng)掌握“正版”與“盜版”商品信息，遇到客戶(hù)詢(xún)問(wèn)商品時(shí)，能準(zhǔn)確、及時(shí)的告訴顧客所詢(xún)問(wèn)的商品是否屬于正版范圍。

第四篇：影院儀容儀表管理規(guī)范

影院服務(wù)員儀容儀表規(guī)范

影院工作人員統(tǒng)一規(guī)范的著裝、干凈整潔的儀容儀表、以及親切體貼的服務(wù) 姿態(tài)將能直接提升顧客的觀彩感受。影院所有員工需遵循以下儀容儀表規(guī)范服務(wù)，于前來(lái)觀影的顧客體會(huì)到親切友善且專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

一、儀容規(guī)范(一）頭部

1、頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，不能有頭皮屑；

2、頭發(fā)整齊、不得披頭散發(fā)，不得染發(fā)；

3、男員工發(fā)型前后、兩側(cè)平整勻稱(chēng)，整體成比例;側(cè)面發(fā)跡不可超過(guò)耳廊，前額發(fā)跡應(yīng)在眉毛以上，不準(zhǔn)剃光頭或留怪異發(fā)型；

4、女員工整體發(fā)型勻稱(chēng)、成比例，前額劉海應(yīng)在眉毛以上，到肩的長(zhǎng)發(fā)應(yīng)用統(tǒng)一顏色、款式的發(fā)卡扎起或盤(pán)起，不得留怪異發(fā)型，不得染發(fā)（黑色除外）;

5、短發(fā)前不及眉，旁不及耳，過(guò)肩要按規(guī)定將發(fā)型扎起；

6、男士需每日剃須；

7、女士要求化淡妝（不可濃妝艷抹，例如黑色口紅或另類(lèi)眼影）。(二)手部

1、保持干凈無(wú)污垢；

2、勤剪指甲，指甲不得超過(guò)1.5 厘米;不準(zhǔn)涂有色指甲油。賣(mài)品員工不得涂抹指甲油。(三）體味

1、動(dòng)洗澡，無(wú)體味；

2、上班前不吃有刺激性氣味的食物，保持口腔清潔；

3、不可用濃烈香水。

二、著裝

（一）工作服：上班吋間必須按規(guī)定穿著工作制服。工作服需隨時(shí)保持干凈整潔，褲線筆直,衣領(lǐng)袖口平整；無(wú)皺褶、脫線、破損;扣子齊全且全部扣好;領(lǐng)口、袖口無(wú)污垢。

(二）工作鞋：女員工為黑色皮鞋，鞋跟應(yīng)低于5厘米。男員工為可擦亮的普通 黑色皮鞋，隨時(shí)保持干凈無(wú)破損、變形。

(三）領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)：上班時(shí)間必須按規(guī)定佩戴統(tǒng)一制式的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)，隨時(shí)保持領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)的平整、干凈，并系到領(lǐng)口根部。

(四)帽子：賣(mài)品部員工上崗必須珮戴統(tǒng)一制式的帽子。并隨時(shí)保持帽子的整潔。帽子需佩戴端正，帽檐不得遮擋視線。

(五）襪子：女員工應(yīng)按照影院統(tǒng)一要求穿著黑色或肉色的絲襪，在配西服裙時(shí)需 穿著黑色或肉色的高筒絲襪;男員工應(yīng)穿著深色襪子。常洗常換，隨時(shí)保持無(wú)異味、無(wú)破損、脫絲、松沓。

三、工牌佩戴

(一）工牌戴在左胸前。(二）佩戴端正不歪斜。(三）保持完好無(wú)損且潔凈#

四、首飾佩戴

(一）以少為佳，不可超過(guò)兩個(gè)；注意與服裝搭配協(xié)調(diào)。

(二）男員工除戒指、手表以外其它任何飾品都不允許佩戴在衣外:項(xiàng)鏈可戴于衣 內(nèi)，不得露出工作服外:其它飾品都不可佩戴，賣(mài)品部員工不得佩戴包括但不限 于戒指、手表在內(nèi)的任何首飾及飾品。

(三）女員工可佩戴樣式簡(jiǎn)潔顔色清淡的戒指、項(xiàng)鏈、耳釘(無(wú)墜)、胸針、發(fā)飾，其它飾品不被允許。賣(mài)品部員工不得佩戴包括但不限于戒指、手表、耳釘在內(nèi)的任何食品。

五、其他物品的佩戴

(一）全體員工上崗時(shí)應(yīng)隨身攜帶一只圓珠筆，以便隨時(shí)將客戶(hù)的需求和工作事 項(xiàng)記錄到各崗位的留言本上。(二）佩戴對(duì)講機(jī)的員工，需將對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛在腰帶右后方。耳機(jī)線須從工服內(nèi)穿過(guò)。

(三）全體員工上崗時(shí)，不得隨身攜帶包栝但不限于手機(jī)、現(xiàn)金、現(xiàn)金等價(jià)物等任 何私人物品上崗。(四）值班經(jīng)理可根據(jù)工作需要佩戴手機(jī)上崗，但不允許攜帶現(xiàn)金、現(xiàn)金等價(jià)物等 私人物品上崗。

六、工服使用規(guī)范：

(一）員工需隨時(shí)保持工服的干凈整潔。(二）員工有看管自己工服的責(zé)任。(三）不得在非上班時(shí)間穿著工服。

(四)除外出辦公外，不得在影院以外的地方穿著工服。(五）不得穿著工作服進(jìn)行非工作活動(dòng)。(六)工服損壞、遺失需馬上報(bào)告影院行政部門(mén)。

七、儀態(tài)規(guī)范(一）站立姿態(tài)

1、基本方法和要求是:站立時(shí)要立正站好，從正面看，兩腳跟相靠腳尖開(kāi)度在 45-60度，身體重心主要靠雙腳掌、腳弓支撐，雙腿并攏立直，挺胸、收腹。雙肩平，左手向前自然搭在右手手背上。

2、出于男女差異，以及工作時(shí)站立的時(shí)間考慮，除了上述基本的要求外，具體還可以有略微調(diào)整。男服務(wù)員:左腳向左橫邁一小步，兩腳之間距離不超過(guò)肩寬，以20厘米左右為宜，兩腳尖向正前方，身體重心落于兩腳間，身體直立。

女服務(wù)員:雙腳大致呈“V”字型，腳尖開(kāi)度為45度左右，身體重心可落于雙腳上，也可落于一只腳上，腳跟可以略微錯(cuò)開(kāi)，通過(guò)變化身體的重心來(lái)減輕站立長(zhǎng)久后的疲勞。(二）員工應(yīng)注意的八種不良站姿:

1、身體歪斜

2、彎腰駝背

3、趴伏依靠

4、雙腿大叉

5、腳位不當(dāng)

6、手位不當(dāng)

7、半坐半立

8、渾身亂動(dòng)

(三）行走姿態(tài)

1、服務(wù)人員在工作之中需要行走時(shí)，尤其是當(dāng)自己行進(jìn)的姿勢(shì)有目共睹時(shí)，務(wù)必要自然穩(wěn)重，保持適當(dāng)?shù)墓?jié)奏。

2、應(yīng)當(dāng)掌握的行進(jìn)姿勢(shì)的基本要點(diǎn)是:身體協(xié)調(diào)、姿勢(shì)優(yōu)美、步伐從容、步態(tài)平穩(wěn)、步幅適中、步速均勻。(四）在工作區(qū)域以及營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)禁止以下四種不良行為：

1、橫沖直撞、蹦蹦跳跳或奔來(lái)奔去。

2、阻擋進(jìn)出道路，影響秩序。

3、制造噪音，步態(tài)不雅。

4、上班工作時(shí)間內(nèi)拉拉扯扯，勾肩搭背等不文明行為。

八、手勢(shì)

(一）自然、不生硬。不宜過(guò)大，也不宜過(guò)多，動(dòng)作要盡量溫和，以不影響他人為原則；如說(shuō)話時(shí)手勢(shì)起配合作用，不宜過(guò)分夸張，不能對(duì)著他人指指點(diǎn)點(diǎn)。

(二）為顧客指引方向時(shí)，手心朝上，四指并攏，虎□張開(kāi)，準(zhǔn)確指示正確位置。

(三）要避免出現(xiàn)會(huì)讓顧客產(chǎn)生負(fù)面感受的手勢(shì)動(dòng)作。比如用手指點(diǎn)顧客、員工間 使用侮辱性手勢(shì)、當(dāng)眾撓頭、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲等。

九、表情、語(yǔ)言規(guī)范

(一）表情:面部自然放松，徴笑面對(duì)顧客。以露出2-4顆門(mén)牙為宜。

(二）目光接觸:與顧客保持良好、友善的眼神接觸，不宜過(guò)多不宜過(guò)少，保持50% 的目光接觸，過(guò)多顧客會(huì)感覺(jué)不自然，過(guò)少會(huì)覺(jué)得你對(duì)他/她不禮貌，眼神要親切、友善、自然。

(三)語(yǔ)言:服務(wù)語(yǔ)言音量適中，語(yǔ)調(diào)溫和，吐字清晰，面帶笑容。在服務(wù)工作中，使用禮貌用語(yǔ)應(yīng)做到自覺(jué)、主動(dòng)、熱情、自然和熟練。把“請(qǐng)' “您好'“謝謝”、“對(duì)不起”等最基本禮貌用語(yǔ)與其它服務(wù)用語(yǔ)密切結(jié)合起來(lái)加以運(yùn)用。

十、語(yǔ)言規(guī)范

(一）聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以免觀眾聽(tīng)不清楚(二）不要裝腔作勢(shì)、不準(zhǔn)講粗話或使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。(三）三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語(yǔ)言。(四）不得模仿他人的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和談話。(五）不講過(guò)分的玩笑。

(六)說(shuō)話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)、謝”字不離口。(七）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦觀眾。

(八）盡量稱(chēng)觀眾姓氏，未知姓氏之前，要稱(chēng)呼“先生”或“女士'(九）指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱(chēng)呼“那位先生”或“那位女士”。(十）無(wú)論從觀眾手上接過(guò)任何物品，都要講“謝謝”(十一）觀眾講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝“，不得毫無(wú)反映。

(十二）觀眾來(lái)時(shí)要先問(wèn)好，注意講“歡迎光臨”；觀眾走時(shí)，要講“祝你愉快” 或“歡迎下次光臨”。

(十三)當(dāng)觀眾提出的要求自己無(wú)法滿(mǎn)足，或拒絕觀眾的無(wú)理要求時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“對(duì) 不起”，再委婉說(shuō)明原因，也可請(qǐng)上一級(jí)主管出面解決，避免不耐煩、不屑的神情，更不能以”哼”聲或“不知道”回應(yīng)。(十四)離開(kāi)面對(duì)的觀眾，一律講“請(qǐng)稍等”，如果離開(kāi)的時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要跟 觀眾講“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。

十一、基本禮貌用語(yǔ)：

(一)稱(chēng)謂語(yǔ)：您、先生、小姐、小朋友、老人家

(二）問(wèn)候語(yǔ)：歡迎光臨、您好、上午好、下午好、晚上好；(三）常用語(yǔ)：請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、?qǐng)稍等；

(四）詢(xún)問(wèn)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您需要什么？我能幫忙嗎？有什么可以幫您的嗎？

(五）祝福語(yǔ)：祝您愉快！節(jié)日（圣誕、元旦、新年、情人節(jié)、五一等}快樂(lè)！周末愉快!(六）道歉語(yǔ)：對(duì)不起、讓您久等了！請(qǐng)?jiān)彛?七）告別語(yǔ)：請(qǐng)慢走、謝謝光臨！歡迎下次光臨！

(八）禁用語(yǔ)：不知道、不行、沒(méi)辦法、什么事、等一下、喂。

第五篇：?jiǎn)T工儀容儀表管理規(guī)定

員工儀容儀表管理規(guī)定

（一）目的和適用范圍

1、目的：為了樹(shù)立企業(yè)形象，嚴(yán)肅辦公紀(jì)律，規(guī)范員工儀容儀表，特制定本規(guī)定。

2、適用范圍：制度適用于德盛坊本內(nèi)部員工幾個(gè)商戶(hù)促銷(xiāo)員。

（二）管理規(guī)定

1、著裝

（1）員工上班著裝應(yīng)整潔、得體、大方，顏色力求穩(wěn)重。保持服裝紐扣齊全，無(wú)掉扣，無(wú)破洞。

（2）著裝要規(guī)范，不得挽起衣袖，不得卷起褲腳，（施工、維修、搬運(yùn)時(shí)可除外）。

（3）男員工上班應(yīng)穿著：上身工裝（襯衣、馬甲），下身黑色或藏藍(lán)色西褲，深色鞋，襯衣下擺束入褲內(nèi)。

女員工上班應(yīng)穿著：上身工裝（襯衣、馬甲），下身黑色或藏藍(lán)色西褲，深色鞋，鼓勵(lì)化淡妝，不佩戴過(guò)分夸張的首飾。公司規(guī)定需著制服的人員應(yīng)按規(guī)定著裝。

（4）商場(chǎng)、職能部門(mén)駐店員工上班必須著工裝。工裝外不得著其他服裝，工裝內(nèi)衣物下擺不得露出（11月至翌年4月毛衣除外）。非因工作需要，不得在門(mén)店、辦公場(chǎng)所以外著工衣。

（5）上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔褲、休閑服、短褲、運(yùn)動(dòng)鞋等非正式服裝，嚴(yán)禁穿超短（膝蓋上10cm以上）、超薄、露胸、露臍、露腰、露背、吊帶裙、吊帶背心等服裝。

（6）除現(xiàn)場(chǎng)制作人員須戴工作帽及前門(mén)發(fā)卡人員可戴遮陽(yáng)帽或防寒帽外，切將頭發(fā)束入帽內(nèi)。其他人員非因工作需要上班時(shí)間禁止戴帽。

（7）員工上班時(shí)間應(yīng)穿平跟皮鞋黑色布鞋，鞋應(yīng)保持干凈。禁止穿家居拖鞋、雨鞋上班。雨天場(chǎng)外值勤防損人員等特殊崗位人員因工作需要可以穿雨鞋。

（8）遇公司有娛樂(lè)活動(dòng)、慶典等重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司要求和場(chǎng)合不同，恰當(dāng)著裝。

2、發(fā)式

（1）員工上班時(shí)間內(nèi)保持頭發(fā)梳理整齊、干凈、無(wú)異味。

（2）男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，不得剃光頭。

（3）女員工的具體發(fā)式不限，以符合個(gè)人形象、氣質(zhì)為宜，但不得篷頭散發(fā)，不得戴夸張的頭飾。

（4）員工染發(fā)允許染黑色、褐色等暗色，不得染過(guò)于夸張的顏色，如：大紅色、藍(lán)色、白色等。

3、工牌

（1）員工進(jìn)入辦公區(qū)域需佩戴工牌，工牌應(yīng)端正佩帶在左胸適當(dāng)位置，正面朝外，不得有遮擋。非因工作需要不得在門(mén)店、辦公場(chǎng)所以外佩帶工牌。

（2）工牌如有遺失或損壞，應(yīng)立即到人力資源部辦理工牌補(bǔ)購(gòu)或維修。

（3）不得故意損壞工牌，保持工牌的完整。

（4）嚴(yán)禁將工牌轉(zhuǎn)借他人作任何用途。

（三）附則

（1）員工應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定著裝，人力資源部將進(jìn)行不定期抽查。如有違反者，將按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

（2）本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行，其修改和解釋權(quán)歸德盛坊人力資源部。

德盛坊（北京）餐飲管理有限公司辦公室

2010-05-09