第一篇：據(jù)世界酒店組織預(yù)測(cè)

一．。據(jù)世界酒店組織預(yù)測(cè)，到2020年，中國(guó)將成為世界上酒店業(yè)發(fā)展最快的第一大國(guó)。對(duì)于我國(guó)來(lái)說(shuō)，在一般行業(yè)中，正常的人員流失率一般應(yīng)該在5%-10%左右，作為勞動(dòng) 密集型企業(yè)的酒店，員工流動(dòng)率也不應(yīng)超過(guò)20%。一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表明，廣東、北京、上海等 地區(qū)的酒店員工平均流動(dòng)率在30%左右，有些酒店甚至高達(dá)45%。根據(jù)王文君等人的研 究，酒店員工流失率的正常范圍應(yīng)在6%-25%之間。員工流失率低于6%，酒店則缺乏 創(chuàng)新性，不利于發(fā)展，而高于25%，則缺乏穩(wěn)定性，影響服務(wù)質(zhì)量。

四．。最后例子萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)，有一個(gè)核心經(jīng)營(yíng)理念“:如果我們很好地照顧員工，他們也會(huì)很好地照顧客人?！比f(wàn)豪認(rèn)為，管理是多方位的事情，首先，要聘用到合適的人，把他們放在合適的崗位上，同時(shí)給他們好的培訓(xùn)。給他們合理的報(bào)酬也很重要。最關(guān)鍵的是，公司會(huì)提供給他們成才、發(fā)展的機(jī)會(huì)。

希爾頓集團(tuán)：為員工制定了一整套階梯性發(fā)展計(jì)劃，當(dāng)員工發(fā)展到不同階段，將會(huì) 接受不同類型的培養(yǎng)計(jì)劃，這些培訓(xùn)系統(tǒng)有效，對(duì)于個(gè)人發(fā)展而言也將終身受用。希爾 頓提出“只有滿意的員工，才會(huì)有滿意的顧客”。提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度，就必須 將“員工第一”的理念深入貫徹到人力資源管理工作中。酒店只有高度重視員工的需要，將員工放在第一位，才能降低員工的流失率，增強(qiáng)員工的工作滿意度。

喜達(dá)屋：喜達(dá)屋為員工提供了完善的職業(yè)生涯規(guī)劃，普通員工可以經(jīng)由主管、部門(mén) 經(jīng)理、行政委員會(huì)，最后升為總經(jīng)理甚至更高的職位。喜達(dá)屋采用內(nèi)外部交叉培訓(xùn)的方 式，讓員工有機(jī)會(huì)到全國(guó)各地，甚至國(guó)外的姐妹酒店去學(xué)習(xí)。對(duì)新開(kāi)業(yè)的酒店，喜達(dá)屋 采用內(nèi)部人力支持的方式，使員工擁有大量的機(jī)會(huì)選擇最適合自己的崗位和工作地點(diǎn)。喜達(dá)屋給員工的不僅僅是一份工作，而是一份事業(yè)的起點(diǎn)

二特點(diǎn)

1、高學(xué)歷人員流失率逐年升高2、80后骨干員工流動(dòng)頻繁

3、服務(wù)時(shí)間越短離職率越高。新人危機(jī)在職兩年后的升遷危機(jī)，職五年

后的工作厭倦危機(jī)

三 原因

1BTE在人才管理上存在一些誤區(qū)。一方面企業(yè)往往視人力資源為人力成本，當(dāng)企業(yè) 處在高速發(fā)展階段時(shí)，對(duì)人才的需求較強(qiáng)，人力就是企業(yè)獲取利益的工具；但當(dāng)企業(yè)遇 到困難，甚至多項(xiàng)業(yè)務(wù)陷于停頓時(shí)，人力就成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)。在2011年BTE即將停業(yè) 裝修前，人力管理的觀念是“只出不進(jìn)”，采取自然流失的方法，減少人力成本。骨干員工的人才發(fā)展空間不夠

企業(yè)的權(quán)利過(guò)分集中，使得中下層管理人員的職責(zé)范圍有限，以至于沒(méi)有被信任感。職位的創(chuàng)新機(jī)會(huì)少，工作簡(jiǎn)單枯燥，使得管理人員覺(jué)得大材小用。

2薪酬機(jī)制不夠完善

3企業(yè)文化建設(shè)口號(hào)化

第二篇：世界旅游組織報(bào)告預(yù)測(cè)今后20年世界旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

到２０２０年，中國(guó)將成為旅游勝地。隨著交通手段的更新，未來(lái)的旅游將比本千年末的旅游空間跨度更大，探險(xiǎn)旅游將成為旅游的新現(xiàn)象。見(jiàn)多識(shí)廣的游客將會(huì)到地球上人跡罕至的地帶，甚至到地球以外去尋找新的刺激。

【新華社聯(lián)合國(guó)８月１日西文電】阿根廷《號(hào)角報(bào)》８月１日刊登一篇文章，題為《未來(lái)的旅游》，摘要如下：

（原編者按：今后幾年的旅游熱點(diǎn)是哪兒？人們?cè)趺绰眯校考夹g(shù)在今后旅行中的作用如何？人們旅行的新方式是什么？）

到２０２０年，中國(guó)將成為旅游勝地。那些見(jiàn)多識(shí)廣的游客將會(huì)到地球上人跡罕至的地帶，甚至到地球以外去尋找新的刺激。第一世界的人們可能沒(méi)有時(shí)間去旅行，但他們卻有錢(qián)支付包括很多活動(dòng)的短暫假期。

這些將是２０２０年世界旅游的趨勢(shì)。世界旅游組織的一份研究報(bào)告根據(jù)８５個(gè)國(guó)家的旅游部門(mén)提供的資料勾畫(huà)了這幅未來(lái)旅游的圖景。報(bào)告指出，第三個(gè)千年，前十位最重要的旅游地區(qū)依次是中國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、西班牙、香港（盡管它是中國(guó)的一部分，但還是分開(kāi)來(lái)說(shuō)）、意大利、英國(guó)、墨西哥、俄羅斯和捷克共和國(guó)。

世界旅游組織的研究報(bào)告只指出了游客數(shù)量，并沒(méi)有一一解釋上述未來(lái)旅游勝地受人喜愛(ài)的原因。但是，該報(bào)告指出，由于來(lái)自亞洲其他國(guó)家游客的增多及其制度的自由化，中國(guó)將是２０２０年接受游客最多的國(guó)家。同時(shí)，可以預(yù)見(jiàn)，其人口的１／３

（四億人）將到世界各地旅行。

除了這些未來(lái)最受歡迎的旅游地區(qū)，還可以預(yù)見(jiàn)大多數(shù)人在旅游中想要什么，甚至可以想象下個(gè)一千年旅游者的大概情況。世界旅游組織認(rèn)為，到２０２０年，技術(shù)將使“人們?cè)黾营?dú)處的時(shí)間，因此，人們就會(huì)千方百計(jì)地尋找與他人接觸的機(jī)會(huì)，而旅游就是最主要的方式之一?！?/p>

換句話說(shuō)，一個(gè)人有可能在不知道對(duì)方姓名的情況下與之聊天，這個(gè)人也許正在地球的另一端。據(jù)設(shè)想，未來(lái)的旅游將比本千年末的旅游空間跨度更大，因?yàn)榻煌ㄊ侄胃冗M(jìn)了。

地區(qū)排序

中國(guó)將是接受游客最多的國(guó)家。但如果按地區(qū)逐一排序，歐洲作為一個(gè)總體，游客最多，其次是東亞和太平洋地區(qū)。如果倫敦塔、布蘭登堡門(mén)以及普拉多博物館仍為人們所喜愛(ài)，那在歐洲旅游有什么變化呢？首先，對(duì)游客來(lái)講最關(guān)鍵的兩點(diǎn)是：貨幣及出入境手續(xù)。由于歐元是歐洲的統(tǒng)一貨幣，從一個(gè)國(guó)家到另一個(gè)國(guó)家時(shí)，不必兌換貨幣，對(duì)價(jià)格的比較也就更簡(jiǎn)單。至于入境手續(xù)，估計(jì)今后幾年將會(huì)取消對(duì)入境的控制，因此，人們可以不用出示護(hù)照而周游歐洲幾乎所有國(guó)家。

另外，在以下幾方面，歐洲將同其他地區(qū)一樣得到發(fā)展：交通、旅館業(yè)以及通過(guò)因特網(wǎng)獲得幫助。其中許多已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。例如，電子機(jī)票（顧客通過(guò)上網(wǎng)預(yù)訂飛機(jī)票，到機(jī)場(chǎng)后領(lǐng)登機(jī)牌），以及通過(guò)電腦對(duì)旅館的內(nèi)部設(shè)施進(jìn)行虛擬瀏覽，然后通過(guò)因特網(wǎng)

預(yù)訂房間等。

尋找旅游地

世界旅游組織的研究報(bào)告提供了到世界主要旅游區(qū)旅游的詳細(xì)計(jì)劃。以加勒比地區(qū)為例，預(yù)計(jì)到２０１１年游客將翻一番。因此，一些現(xiàn)在還沒(méi)有很多游客的地方，將來(lái)可能變成游客云集的勝地?？紤]到這種可能性，旅游界評(píng)出了２６個(gè)在未來(lái)十年將會(huì)最吸引人的旅游點(diǎn)。

這一名單，提出了與世界旅游組織不同的標(biāo)準(zhǔn)，不只是注重游客的數(shù)量，還在于通過(guò)調(diào)查基礎(chǔ)設(shè)施的投資情況、政治形勢(shì)、交通手段的改善、文化氛圍和環(huán)境狀況來(lái)評(píng)價(jià)旅游點(diǎn)的質(zhì)量。據(jù)報(bào)道，在下個(gè)一千年剛開(kāi)始的時(shí)候，幾個(gè)最受歡迎的旅游點(diǎn)將是古巴的拉戈島、巴西的巴伊亞、阿根廷的巴塔哥尼亞、秘魯、科西嘉島和西班牙的巴斯克地區(qū)。它們吸引人的原因各式各樣。今后幾年，古巴將保持它與眾不同的魅力；在巴伊亞，建了為數(shù)眾多的旅館，使人們可以看見(jiàn)“許許多多的海灘”；至于巴塔哥尼亞，隨著南方共同市場(chǎng)的發(fā)展，阿根廷和智利之間的每日航班有可能在一年內(nèi)開(kāi)通，這使人們可以在一次旅行中游遍這一地區(qū)所有的地方，比如，智利的帕伊內(nèi)城堡塔和阿根廷的佩里托莫雷諾冰川等。

有一些預(yù)言需要謹(jǐn)慎對(duì)待。例如，世界旅游組織認(rèn)為前南斯拉夫旅游業(yè)前景不錯(cuò)，它詳盡地指出：“地中海國(guó)家中，１９９５至２０２０年間，（旅游）增長(zhǎng)最快的或許將是那些經(jīng)歷動(dòng)蕩

之后，對(duì)旅游業(yè)進(jìn)行重建的國(guó)家（例如，原來(lái)屬于前南斯拉夫的那些新興國(guó)家、黎巴嫩以及從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，阿爾巴尼亞、利比亞和阿爾及利亞等）?！彪m然花很少的錢(qián)就可以到近期發(fā)生過(guò)戰(zhàn)亂的地區(qū)旅游，但沒(méi)有多少人愿意去那種地方。另外，那兒根本就不存在旅游服務(wù)。

在那些主要的游客來(lái)源國(guó)，將會(huì)有越來(lái)越多的人有錢(qián)但沒(méi)有時(shí)間去旅游。因此，將會(huì)有越來(lái)越多的在最短時(shí)間集中最多活動(dòng)的旅游服務(wù)項(xiàng)目出現(xiàn)。較突出的幾個(gè)例子有，主題公園和一些在數(shù)天內(nèi)游歷數(shù)個(gè)景點(diǎn)的游輪等。

由于時(shí)間寶貴，交通手段的進(jìn)步（用以縮短旅行時(shí)間）將變得至關(guān)重要。世界旅游組織提到了將開(kāi)通的從歐洲到澳大利亞只用兩個(gè)小時(shí)的專線。聽(tīng)起來(lái)更加現(xiàn)實(shí)的是，每小時(shí)５００公里的火車(chē)將開(kāi)始在漢堡至柏林之間運(yùn)行，有可容納７５００人的游輪，將是一座真正的“漂流的城市”。

探險(xiǎn)旅游

下個(gè)一千年的旅游中另一個(gè)新現(xiàn)象是所謂的探險(xiǎn)旅游。隨著對(duì)世界的逐步探索開(kāi)發(fā)，留給旅游者去發(fā)掘的新景點(diǎn)越來(lái)越少。專家們認(rèn)為，今后，到高原或高山、海洋深處，甚至到地球之外旅行的趨勢(shì)將會(huì)越來(lái)越明顯。的確，不久人們將可以坐在潛水艇里欣賞泰坦尼克號(hào)，還可以在登山導(dǎo)游的陪伴下登上高峰，這些登山導(dǎo)游將越來(lái)越習(xí)慣于為普通游客服務(wù)。

對(duì)那些幾乎已經(jīng)游歷了全世界的人來(lái)說(shuō)，下一個(gè)目標(biāo)可能是

南極洲?？紤]到１９９７年曾有１萬(wàn)人造訪南極，澳大利亞建議關(guān)閉兩個(gè)科考基地，將其改造成夏季的游客接待站。而英國(guó)、俄羅斯和新西蘭已經(jīng)允許游客乘船進(jìn)入南極洲。

南極之后是哪兒呢？可能地球上不論多么遙遠(yuǎn)的角落，都不能打動(dòng)旅游者的心了。那就得攢錢(qián)（１０萬(wàn)美元）到太空走一遭了。據(jù)美國(guó)的兩位旅游業(yè)人士說(shuō)，兩年之內(nèi)，他們可以讓你在地球低軌道飛行。類似的飛行項(xiàng)目是乘坐一架飛機(jī)，起飛后以３倍音速近似垂直地上升，直至大約１５０公里的高空，旅客將在那兒體會(huì)失重的滋味。

盡管倡導(dǎo)這類旅游的人充滿激情，但有人認(rèn)為這些還得再等２０年才能實(shí)現(xiàn)。并不是因?yàn)榧夹g(shù)水平達(dá)不到，而是因?yàn)檫@類旅游項(xiàng)目需要為大多數(shù)人所接受。最后，我們認(rèn)為到２０２０年將會(huì)有１６億人次的國(guó)際間旅游。旅游業(yè)肯定會(huì)有很大的發(fā)展。（趙凱譯 楊殿文校）

第三篇：世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織

世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織（World Intellectual Property Organization，簡(jiǎn)稱WIPO）是一個(gè)致力于促進(jìn)使用和保護(hù)人類智力作品的國(guó)際組織。總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織，是聯(lián)合國(guó)組織系統(tǒng)中的16個(gè)專門(mén)機(jī)構(gòu)之一。它管理著涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)各個(gè)方面的24項(xiàng)（16部關(guān)于工業(yè)產(chǎn)權(quán)，7部關(guān)于版權(quán)，加上建立世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織公約）國(guó)際條約。1967年7月14日，“國(guó)際保護(hù)工業(yè)產(chǎn)權(quán)聯(lián)盟”（巴黎聯(lián)盟）和“國(guó)際保護(hù)文學(xué)藝術(shù)作品聯(lián)盟”（伯爾尼聯(lián)盟）的51個(gè)成員在瑞典首都斯德哥爾摩共同建立了世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織，以便進(jìn)一步促進(jìn)全世界對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，加強(qiáng)各國(guó)和各知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織間的合作。

1974年，世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織成為聯(lián)合國(guó)組織系統(tǒng)的一個(gè)專門(mén)機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著管理知識(shí)產(chǎn)權(quán)事務(wù)的任務(wù)，這一任務(wù)得到了聯(lián)合國(guó)會(huì)員國(guó)的承認(rèn)。世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織、世界貿(mào)易組織、聯(lián)合國(guó)教科文組織是現(xiàn)今三個(gè)最主要的管理知識(shí)產(chǎn)權(quán)條約的國(guó)際組織（后兩個(gè)國(guó)際組織不是知識(shí)產(chǎn)權(quán)專門(mén)機(jī)構(gòu)）。世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織的總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦，在美國(guó)紐約聯(lián)合國(guó)大廈設(shè)有聯(lián)絡(luò)處。至2007年6月15日為止，成員國(guó)有184個(gè)國(guó)家。

世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織的宗旨是：（1）通過(guò)國(guó)家之間的合作，必要時(shí)通過(guò)與其他國(guó)際組織的協(xié)作，促進(jìn)全世界對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)；（2）確保各知識(shí)產(chǎn)權(quán)聯(lián)盟之間的行政合作。該組織管理著一系列知識(shí)產(chǎn)權(quán)條約，其中包括《保護(hù)文學(xué)和藝術(shù)作品伯爾尼公約》 《保護(hù)錄音制品制作者防止未經(jīng)許可復(fù)制其錄音制品公約》等條約。

中國(guó)于1980年6月3日加入該組織，成為它的第90個(gè)成員國(guó)。中國(guó)1985年加入保護(hù)工業(yè)產(chǎn)權(quán)的巴黎公約，1989年加入商標(biāo)國(guó)際注冊(cè)的馬德里協(xié)定，1992年10月加入保護(hù)文學(xué)藝術(shù)品伯爾尼公約，1994年1月1日加入專利合作條約。至1999年1月，中國(guó)共加入了該組織管轄的12個(gè)條約。

世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日

4.26世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日的由來(lái)

根據(jù)中華人民共和國(guó)和阿爾及利亞在1999年的提案，世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織在2000年召開(kāi)的第三十五屆成員大會(huì)上通過(guò)決議，決定從2001年起，將每年的4月26日定為“世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日”。4月26日是《建立世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織公約》（《世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織公約》）生效的日期。設(shè)立世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日旨在全世界范圍內(nèi)樹(shù)立尊重知識(shí)，崇尚科學(xué)和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的意識(shí)，營(yíng)造鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律環(huán)境。歷年“世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日”主題回顧 2001年 今天創(chuàng)造未來(lái) 2002年 鼓勵(lì)創(chuàng)新 2003年 知識(shí)產(chǎn)權(quán)與我們息息相關(guān) 2004年 尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán) 維護(hù)市場(chǎng)秩序 基本常識(shí)

知識(shí)產(chǎn)權(quán)是指公民、法人或者其他組織在科學(xué)技術(shù)方面或文化藝術(shù)方面，對(duì)創(chuàng)造性的勞動(dòng)所完成的智力成果依法享有的專有權(quán)利。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)包括工業(yè)產(chǎn)權(quán)和版權(quán)（在我國(guó)稱為著作權(quán)）兩部分。工業(yè)產(chǎn)權(quán)包括專利、商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志、廠商名稱、原產(chǎn)地名稱、制止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等。版權(quán)是法律上規(guī)定的某一單位或個(gè)人對(duì)某項(xiàng)著作享有印刷出版和銷售的權(quán)利，任何人要復(fù)制、翻譯、改編或演出等均需要得到版權(quán)所有人的許可，否則就是對(duì)他人權(quán)利的侵權(quán)行為。知識(shí)產(chǎn)權(quán)的實(shí)質(zhì)是把人類的智力成果作為財(cái)產(chǎn)來(lái)看待。

商標(biāo)權(quán)是指商標(biāo)主管機(jī)關(guān)依法授予商標(biāo)所有人對(duì)其注冊(cè)商標(biāo)受?chē)?guó)家法律保護(hù)的專有權(quán)。商標(biāo)是用以區(qū)別商品和服務(wù)不同來(lái)源的商業(yè)性標(biāo)志，由文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標(biāo)志、顏色組合或者上述要素的組合構(gòu)成。我國(guó)商標(biāo)權(quán)的獲得必須履行商標(biāo)注冊(cè)程序，而且實(shí)行申請(qǐng)?jiān)谙仍瓌t。

著作權(quán)是文學(xué)、藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)作品的原+創(chuàng)作者，依法對(duì)其作品所享有的一種民事權(quán)利。

專利權(quán)與專利保護(hù)是指一項(xiàng)發(fā)明創(chuàng)造向國(guó)家專利局提出專利申請(qǐng)，經(jīng)依法審查合格后，向?qū)＠暾?qǐng)人授予的在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)該項(xiàng)發(fā)明創(chuàng)造享有的專有權(quán)。發(fā)明創(chuàng)造被授予專利權(quán)后，專利權(quán)人對(duì)該項(xiàng)發(fā)明創(chuàng)造擁有獨(dú)占權(quán)，任何單位和個(gè)人未經(jīng)專利權(quán)人許可，都不得實(shí)施其專利，即不得為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的制造、使用、許諾銷售、銷售和進(jìn)口其專利產(chǎn)品。未經(jīng)專利權(quán)人許可，實(shí)施其專利即侵犯其專利權(quán)，引起糾紛的，由當(dāng)事人協(xié)商解決；不愿協(xié)商或者協(xié)商不成的，專利權(quán)人或厲害關(guān)系人可以向人民法院起訴，也可以請(qǐng)求管理專利工作的部門(mén)處理。專利保護(hù)采取司法和行政執(zhí)法“兩條途徑、平行運(yùn)作、司法保障”的保護(hù)模式。本地區(qū)行政保護(hù)采取巡回執(zhí)法和聯(lián)合執(zhí)法的專利執(zhí)法形式，集中力量，重點(diǎn)對(duì)群體侵權(quán)、反復(fù)侵權(quán)等嚴(yán)重?cái)_亂專利法治環(huán)境的現(xiàn)象加大打擊力度。知識(shí)產(chǎn)權(quán)的三個(gè)特點(diǎn)

1、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專有性，即獨(dú)占性或壟斷性；

2、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的地域性，即只在所確認(rèn)和保護(hù)的地域內(nèi)有效；

3、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的時(shí)間性，即只在規(guī)定期限保護(hù)。

該組織主要職能是負(fù)責(zé)通過(guò)國(guó)家間的合作促進(jìn)對(duì)全世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，管理建立在多邊條約基礎(chǔ)上的關(guān)于專利、商標(biāo)和版權(quán)方面的２３個(gè)聯(lián)盟的行政工作，并辦理知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律與行政事宜。該組織的很大一部分財(cái)力是用于同發(fā)展中國(guó)家進(jìn)行開(kāi)發(fā)合作，促進(jìn)發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)讓技術(shù)，推動(dòng)發(fā)展中國(guó)家的發(fā)明創(chuàng)造和文藝創(chuàng)作活動(dòng)，以利于其科技文化和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

該組織的大會(huì)是其最高權(quán)力機(jī)構(gòu)；成員國(guó)會(huì)議由全體成員國(guó)組成，每?jī)赡暾匍_(kāi)一次會(huì)議，與大會(huì)同時(shí)間同地點(diǎn)舉行；協(xié)調(diào)委員會(huì)是大會(huì)和成員國(guó)會(huì)議的咨詢及執(zhí)行機(jī)構(gòu)；國(guó)際局是該組織以及受該組織管理的各聯(lián)盟的秘書(shū)處，由總干事為首的來(lái)自各國(guó)的常任職員組成；調(diào)停中心負(fù)責(zé)調(diào)停因各成員國(guó)專利制度不同或在審查專利的方法和對(duì)條約的解釋上的不同而造成的糾紛，擬定調(diào)停糾紛的立場(chǎng)中立的專家名單，視每個(gè)糾紛的情況挑選調(diào)停者。

國(guó)際局實(shí)際上是該組織以及受該組織管理的各聯(lián)盟的秘書(shū)處，受大會(huì)和成員國(guó)會(huì)議的管理，由以總干事為首的來(lái)自各國(guó)的常任職員組成；總干事由大會(huì)根據(jù)協(xié)調(diào)委員會(huì)提名任命，任期６年。國(guó)際局下設(shè)有關(guān)工業(yè)產(chǎn)權(quán)法律、版權(quán)法律、情報(bào)、公約保存以及專利、商標(biāo)、外觀設(shè)計(jì)和原產(chǎn)地名稱注冊(cè)等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。

仲裁中心是聯(lián)合國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織的仲裁機(jī)構(gòu)，設(shè)在日內(nèi)瓦，其任務(wù)是選用仲裁員，組織仲裁庭。它有設(shè)兩個(gè)部門(mén)：一是仲裁委員會(huì)，主要任務(wù)是起草仲裁規(guī)則；二是仲裁顧問(wèn)委員會(huì)，由３４人組成，主要任務(wù)是解決仲裁庭和仲裁員不能解決的事項(xiàng)。中心有４５０名仲裁員，來(lái)自４３個(gè)國(guó)家。仲裁員的選用有官方推薦的（如日本），有個(gè)人申請(qǐng)的，中國(guó)基本上是貿(mào)促會(huì)推薦的。仲裁中心受理案件范圍主要是知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面發(fā)生的爭(zhēng)議，除此之外，如果當(dāng)事人自愿申請(qǐng)到中心仲裁，或在協(xié)議條款中選擇中心仲裁，內(nèi)容與知識(shí)產(chǎn)權(quán)有聯(lián)系，中心也受理。中心對(duì)當(dāng)事人協(xié)議中沒(méi)有約定仲裁地為中心仲裁的，中心可予確定，主要考慮３種情況：

（一）方便雙方當(dāng)事人的地點(diǎn)；

（二）協(xié)議約定適用的法律；

（三）仲裁員的居住地。中心仲裁原則上實(shí)行仲裁員獨(dú)任制，但有下列情形之一的要實(shí)行３人仲裁制：

（一）爭(zhēng)議標(biāo)的超過(guò)１００萬(wàn)美元的；

（二）涉及內(nèi)容復(fù)雜，需要專家協(xié)助的；

（三）涉及國(guó)家較多，要求語(yǔ)言和法律水平較高的。仲裁庭在辦案中是把調(diào)解和仲裁分開(kāi)的。仲裁庭只能建議調(diào)解，不列入正式程序，當(dāng)事人要求合在一起也可以。仲裁庭裁決案件的形式實(shí)行少數(shù)服從多數(shù)制，形不成多數(shù)意見(jiàn)時(shí)，由首席仲裁員決定。３名仲裁員在裁決上簽字后交仲裁中心審查并加蓋公章，由中心決定發(fā)給當(dāng)事人。中心只進(jìn)行形式上的審查，不進(jìn)行實(shí)質(zhì)性審查，中心如不加蓋印章，即是裁決不符合程序，不具有法律效力，不能發(fā)給當(dāng)事人，如有的仲裁員不在裁決上簽字，在送交中心審查時(shí)應(yīng)說(shuō)明理由。仲裁案件的期限是１２個(gè)月，如需延期要經(jīng)中心批準(zhǔn)。裁決作出后如一方當(dāng)事人不服，可向仲裁地的法院提出抗辯。一方不執(zhí)行仲裁裁決，另一方可以申請(qǐng)法院強(qiáng)行執(zhí)行。中心收費(fèi)較低，相當(dāng)于國(guó)際商會(huì)國(guó)際仲裁院收費(fèi)的５０％，主要包括：注冊(cè)費(fèi)、管理費(fèi)、仲裁員費(fèi)。中心受理案件后要求當(dāng)事人交納保證金，雙方當(dāng)事人各交一半；也可以考慮當(dāng)事人的實(shí)際情況分別單獨(dú)設(shè)定保證金，分別交納。保證金的具體數(shù)額由中心決定，用于中心和仲裁庭的辦案開(kāi)支。保證金不夠用時(shí)，隨時(shí)要求當(dāng)事人補(bǔ)交。

該組織的出版物有條約和協(xié)定文本、國(guó)際分類、典型法等。

中國(guó)于１９８０年６月３日加入該組織，成為它的第９０個(gè)成員國(guó)。

世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織總部大樓坐落在瑞士日內(nèi)瓦萬(wàn)國(guó)廣場(chǎng)附近，這是一棟半圓型玻璃外墻的高層大樓。每天隨著日出日落，陽(yáng)光始終撒滿樓層的不同側(cè)面。人們?cè)跇堑母鱾?cè)會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)圓形標(biāo)志，上面用英法文刻著“世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織”。樓前還有兩只人造的海豚，海豚嘴里噴吐出的泉水澆灌著周?chē)孽r花綠草。

當(dāng)我第一次走進(jìn)世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織總部辦公樓大廳時(shí)，立即被懸掛在一面墻壁上的名言吸引住了：“人類的聰明才智是一切藝術(shù)和發(fā)明成果的源泉；這些成果是人們有價(jià)值的生活的保證。”我舉目環(huán)望還發(fā)現(xiàn)大廳不同的墻壁上懸掛著世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織各成員國(guó)富有特色的風(fēng)景畫(huà)，其中也有我國(guó)贈(zèng)送的山水畫(huà)和字幅。除了墻壁上的掛件外，大廳內(nèi)還設(shè)有一些展示桌。我仔細(xì)地觀看著那些陳列在展示桌內(nèi)的物品，深深地被各成員國(guó)為保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)所做出的貢獻(xiàn)而震驚，從內(nèi)心感受到知識(shí)產(chǎn)權(quán)無(wú)比巨大的力量。

各國(guó)代表來(lái)到瑞士日內(nèi)瓦主要是參加不同的會(huì)議。但我們中國(guó)代表團(tuán)除會(huì)議之外，還要訪問(wèn)世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織有關(guān)部門(mén)，拜會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)專家向他們請(qǐng)教問(wèn)題。一天，在拜會(huì)世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織版權(quán)負(fù)責(zé)人時(shí)，我好奇地詢問(wèn)世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織成立的原因。版權(quán)專家熱情地向我講述了這一組織的發(fā)展史和現(xiàn)狀：

世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織（英文簡(jiǎn)稱WIPO，法文和西班牙文簡(jiǎn)稱OMPI）是根據(jù)1967年7月14日在瑞典斯德哥爾摩簽訂的《建立世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織公約》而成立的。這一公約于1970年4月26日生效。1974年，世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織成為聯(lián)合國(guó)組織系統(tǒng)的一個(gè)專門(mén)機(jī)構(gòu)。

世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織成立的由來(lái)可以追溯到1883年3月20日簽訂的《保護(hù)工業(yè)產(chǎn)權(quán)巴黎公約》和1886年9月9日簽訂的《保護(hù)文學(xué)藝術(shù)作品伯爾尼公約》。按照規(guī)定，兩個(gè)公約各自成立了國(guó)際局來(lái)行使對(duì)公約的管理。1893年，兩個(gè)小國(guó)際局合并成立了保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)聯(lián)合國(guó)際局（常用簡(jiǎn)稱BIRPI）。這一當(dāng)時(shí)只有7名工作人員規(guī)模很小的組織最初設(shè)址在瑞士伯爾尼市，這就是今日世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織的前身。1898年，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)聯(lián)合國(guó)際局僅管理4部國(guó)際公約。目前，世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織已經(jīng)管理著21部公約（其中兩部與其他國(guó)際組織共同管理）。時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到知識(shí)產(chǎn)權(quán)的作用和力量。世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織的內(nèi)部機(jī)構(gòu)也隨之不斷地調(diào)整和改革。1960年，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)聯(lián)合國(guó)際局遷址到瑞士日內(nèi)瓦市以便更靠近聯(lián)合國(guó)的其他國(guó)際組織。1978年，世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織秘書(shū)處搬進(jìn)現(xiàn)在的總部大樓。由大會(huì)、成員國(guó)會(huì)議和協(xié)調(diào)委員會(huì)構(gòu)成的世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織主要機(jī)構(gòu)在現(xiàn)任總干事加米爾〃依德利斯博士的領(lǐng)導(dǎo)下?lián)?fù)著日益繁重的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全世界共有184個(gè)國(guó)家成為世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織的成員國(guó)。

第一次聽(tīng)到版權(quán)專家的介紹后使我在以后的工作中更加關(guān)注世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織的發(fā)展情況。由于工作原因，后來(lái)我又多次前往瑞士日內(nèi)瓦參加世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織召開(kāi)的會(huì)議，對(duì)這一國(guó)際組織有了越來(lái)越深刻的認(rèn)識(shí)。值得一提的是近年來(lái)，世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織為了提高人們對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)重要性的認(rèn)識(shí)，2000年，在我國(guó)和阿爾及利亞代表的倡議下，各成員國(guó)一致同意決定創(chuàng)建一年一度的世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日。代表們一致認(rèn)為，確定世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日有利于加深人們保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)對(duì)創(chuàng)造與創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)；提高人們對(duì)專利、版權(quán)、商標(biāo)和外觀設(shè)計(jì)的意識(shí)；尊重創(chuàng)造者和創(chuàng)新者對(duì)全世界發(fā)展作出的貢獻(xiàn)。各國(guó)代表之所以選定4月26日，這是因?yàn)?970年4月26日是《建立世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織公約》生效的日子。

近幾年的4月26日，各成員國(guó)都舉辦了各種慶?；顒?dòng)。在這一天，世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織總干事要發(fā)表致詞。國(guó)際電視頻道播放一個(gè)宣傳短片。各國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)局和有關(guān)機(jī)構(gòu)要散發(fā)張貼畫(huà)和宣傳材料。每年各成員國(guó)在慶典活動(dòng)后，還要把舉辦活動(dòng)的報(bào)告發(fā)布到世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織的網(wǎng)站上。2007年4月26日，世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日確定的主題是“鼓勵(lì)創(chuàng)造”。4月20日至26日，我國(guó)開(kāi)展了四項(xiàng)大型宣傳活動(dòng)：“版權(quán)保護(hù)與創(chuàng)新型國(guó)家”全國(guó)巡回演講；“維護(hù)版權(quán)、激情原創(chuàng)”中國(guó)原創(chuàng)音樂(lè)演出會(huì)；“大學(xué)生版權(quán)保護(hù)”辯論賽和“網(wǎng)絡(luò)世界、正版中國(guó)”漫畫(huà)展。

隨著人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到知識(shí)產(chǎn)權(quán)是促進(jìn)所有國(guó)家經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化發(fā)展的重要手段，重視和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)已經(jīng)成為各國(guó)法制建設(shè)的重要戰(zhàn)略和政策。我國(guó)作為世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織成員國(guó)，近年來(lái)為建立和完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系做出了不懈的努力，對(duì)開(kāi)展宣傳世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日也予以高度的重視。

第四篇：如家酒店組織文化

如家酒店簡(jiǎn)介

如家酒店是如家酒店集團(tuán)旗下3大品牌之一，是溫馨舒適的商旅型連鎖酒店品牌，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)潔、舒適的酒店住宿服務(wù)，使大眾商務(wù)以及休閑旅行賓客收獲溫馨、便捷的住宿體驗(yàn)。

如家酒店是國(guó)內(nèi)商務(wù)酒店品牌中規(guī)模最大的品牌，在全國(guó)300個(gè)城市擁有近2000家酒店。如家酒店多年獲得中國(guó)金枕頭獎(jiǎng)“中國(guó)最佳經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌”殊榮。2014年，如家酒店以4.2億美元的品牌價(jià)值入選中國(guó)品牌100強(qiáng)，居酒店行業(yè)之首。調(diào)研基本信息

2.1調(diào)查對(duì)象：如家酒店

2.2調(diào)查目的：通過(guò)調(diào)查如家酒店的組織文化學(xué)習(xí)課程相關(guān)知識(shí)，理解并掌握理論

2.3調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查如家酒店的組織文化,查詢希爾頓酒店組織文化 2.4調(diào)查方式：實(shí)地調(diào)查，對(duì)比分析 調(diào)研過(guò)程總結(jié)

3.1調(diào)查地點(diǎn)：北碚區(qū)輕軌站北碚站點(diǎn)附近如家酒店 3.2調(diào)查時(shí)間：2015年11月

3.3色調(diào)：大廳整體采用暖黃色調(diào)進(jìn)行裝飾，進(jìn)入大廳即給人一種溫馨、舒坦的感覺(jué)。

3.4設(shè)施：進(jìn)入大廳右手邊陳列了一個(gè)飲料柜，售賣(mài)各類流行飲品。

3.5亮點(diǎn)：大廳的一些設(shè)施如垃圾桶上有自己的logo標(biāo)識(shí)，我認(rèn)為此舉有助于傳播如家文化。

3.6前臺(tái)：前臺(tái)懸掛有各項(xiàng)資格證明和榮譽(yù)證明，并放置了如家的宣傳手冊(cè)。墻壁上懸掛有如家logo。前臺(tái)按順序放置了一些小卡片，小卡片是如家附近重要地點(diǎn)如西南大學(xué)、縉云山等地點(diǎn)的出行路線指南，我認(rèn)為此舉很貼心。路線小卡片旁邊放置了糖果，顧客可以在取走小卡片的時(shí)候挑選自己喜歡的小糖果。前臺(tái)工作人員均著橙色工作服，打掃衛(wèi)生的阿姨身著卡其色工作服。3.7訪問(wèn)環(huán)節(jié)：酒店會(huì)組織培訓(xùn)，培訓(xùn)為每周一次，每次時(shí)間不小于一個(gè)小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容包括如家文化；員工對(duì)如家文化認(rèn)知度比較高；員工時(shí)常以員工手冊(cè)指導(dǎo)自己的行為，盡量做到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，員工自己陳述說(shuō)其作為員工其福利是不錯(cuò)的，他們是滿意的。

3.8其他細(xì)節(jié)：進(jìn)入大廳直走陳列了一個(gè)小百貨柜，里面所賣(mài)物品涉及基本生活用品如洗發(fā)露、牙刷等（我們調(diào)查的如家屬于經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，酒店提供的洗發(fā)露、牙刷等相對(duì)不太好用，對(duì)于挑剔的顧客，大廳就可以購(gòu)買(mǎi)到想要的生活用品），包括小零食（但是小零食種類不是很多），我認(rèn)為這樣的方式很不錯(cuò)，但是酒店可以從顧客角度考慮增加與更新一些品種。

進(jìn)入大廳最右后邊的角落放置有消防安全設(shè)備，此舉是酒店安全意識(shí)高的表現(xiàn)。進(jìn)入大廳右手邊是一臺(tái)電腦，但是電腦現(xiàn)在已經(jīng)停用。（我認(rèn)為電腦可以再次啟用，方便顧客使用。）大廳提供了休息的沙發(fā)與茶幾（茶幾上放置煙灰缸）。

工作人員表現(xiàn)差強(qiáng)人意。從我們進(jìn)去到出來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，從未見(jiàn)過(guò)任何一個(gè)工作人員展露過(guò)一點(diǎn)微笑。

調(diào)查情況說(shuō)明：因?yàn)樨?fù)責(zé)人不許拍照，所以我們只進(jìn)行了參觀與訪問(wèn)。如家酒店的組織文化

家酒店文化的實(shí)質(zhì)是“家”文化，所以利益相關(guān)者都是家庭成員。從文化層次結(jié)構(gòu)分析可以對(duì)其文化有更深入的了解。4.1 精神文化

基本的假設(shè)：一個(gè)家不需要奢華的裝飾、寬敞的大殿、高檔的康樂(lè)設(shè)施，家需要的是干凈、溫馨、舒適、貼心、笑容、成長(zhǎng)。其倡導(dǎo)“適度生活，自然自在”的生活理念。

酒店的使命：“用我們的專業(yè)知識(shí)和精心規(guī)劃，使我們服務(wù)和產(chǎn)品的效益最高，從而為我們的客戶提供“干凈、溫馨”經(jīng)濟(jì)型酒店產(chǎn)品；要讓我們的員工得到尊重，工作愉快，以能在“如家”工作而自豪；同時(shí)使得投資者能夠獲得穩(wěn)定而有競(jìng)爭(zhēng)力的回報(bào)。” 4.2 制度文化

如家酒店為踐行理念，制定了比較完備的制度，其內(nèi)容囊括了從服務(wù)、管理、硬件到客房等幾乎能夠想到的一切關(guān)于酒店運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，編制了16本“運(yùn)營(yíng)文件匯編”，這16本手冊(cè)是如家酒店管理的“ 圣經(jīng)”。幾乎員工的所有行為都在這16本手冊(cè)里面都有涉及到，并作出了規(guī)定，比如說(shuō)，早上5點(diǎn)之前，如家的廚師就要進(jìn)入廚房工作，7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)備好熱騰騰的早餐；到晚上9：30關(guān)門(mén)，這些小小的餐廳一天也能做到四五千元的營(yíng)業(yè)額。從后廚到前庭玄關(guān)的墻上，貼著各項(xiàng)檢查標(biāo)準(zhǔn)表格，表格旁邊還有一面很不起眼的小鏡子。從這里經(jīng)過(guò)的員工會(huì)下意識(shí)地看看鏡子，保持微笑。早上7點(diǎn)半，如家的兩三位客房服務(wù)員就要推著工作車(chē)到崗，這時(shí)絕大多數(shù)客人還在睡夢(mèng)中。這些客房服務(wù)員大多是三四十歲的女性，每人每天有15個(gè)房間的工作量，其中最熟練的人整理一個(gè)房間也要花費(fèi)20分鐘。最忙的時(shí)候，你能看到十幾位客房服務(wù)員同時(shí)行動(dòng)，工作車(chē)在各個(gè)樓層貼著墻邊一字排開(kāi)。4.3 行為文化

酒店員工對(duì)每一位進(jìn)門(mén)的顧客微笑問(wèn)好，并向顧客溫和耐心地介紹酒店產(chǎn)品。甜美的笑容是酒店對(duì)如家員工的基本要求，在走廊里，如果你遇到如家的員工，他們會(huì)對(duì)你露出微笑，并且主動(dòng)說(shuō)“你好”。酒店員工對(duì)客人和同事時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出了快樂(lè)的微笑、親切的問(wèn)候、熱情的服務(wù)、真心的關(guān)愛(ài)。4.4 物質(zhì)文化

顧客一進(jìn)如家酒店的大門(mén)，立刻能感受到如家酒店所提倡的“適度生活，自然自在”賓至如歸的“家”文化。從建筑設(shè)計(jì)、裝飾擺設(shè)、功能布局等方面都可感受到其文化。在裝修上采用黃色，能讓人一下感到溫馨和放松?？头?jī)?nèi)的裝修不豪華、酒店的餐廳也不是很大，提供的菜式也比較普通，但一個(gè)家又何嘗不是這樣呢？ 如家的競(jìng)爭(zhēng)與合作

5.1競(jìng)爭(zhēng)

經(jīng)濟(jì)型酒店作為我國(guó)酒店業(yè)的新型業(yè)態(tài),近十年來(lái)展現(xiàn)出強(qiáng)大的發(fā)展力,有著巨大的商機(jī)。隨著經(jīng)濟(jì)型酒店的縱深發(fā)展,我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,價(jià)。如家的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有七天、漢庭、速八等酒店集團(tuán)。

在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，如家一直保持著積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的態(tài)度。2006年如家酒店集團(tuán)在美國(guó)納斯達(dá)克上市，成為了第一家在海外上市的中國(guó)酒店企業(yè)，2005年，如家快捷酒店以其敏銳的市場(chǎng)洞察力，大膽嘗試新型營(yíng)銷手段——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，正式開(kāi)通了網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)，為如家酒店在國(guó)內(nèi)的迅速擴(kuò)張奠定了良好的基礎(chǔ)。

如家試圖將互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)?zāi)Ｊ窖诱沟匠速e客私密空間而外的公共空間。為此，和頤酒店和如家精選酒店對(duì)外免費(fèi)開(kāi)放商務(wù)區(qū)、大堂、餐廳、會(huì)議室等公共區(qū)域，并定期征集舉辦各類主題社交活動(dòng)，嘗試用開(kāi)發(fā)、免費(fèi)、體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)方式為賓客帶來(lái)更豐富多彩的新型住宿體驗(yàn)。如家突破傳統(tǒng)酒店?duì)I銷模式，通過(guò)建立線上社區(qū)，聯(lián)動(dòng)線下活動(dòng)，隨之營(yíng)造社交體驗(yàn)的方式，提升粉絲（會(huì)員）的好感與忠誠(chéng)度。

截止2008年3月26日，如家在全國(guó)的連鎖店與加盟店的總數(shù)已達(dá)500家，遍布全國(guó)80多個(gè)城市，成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店開(kāi)業(yè)數(shù)量最多的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌，6年實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

如家跑馬圈地速度之快，且至今還在以最快的速度向前奔跑。盡管在這樣一種事態(tài)下，如家做事卻很低調(diào)，從不張揚(yáng)。如家快捷酒店太原店總經(jīng)理武強(qiáng)說(shuō)：“我們開(kāi)業(yè)沒(méi)有鑼鼓沒(méi)有樂(lè)隊(duì)，非常安靜。開(kāi)業(yè)至今唯一的廣告是招聘啟示，僅花了800元?！?/p>

武強(qiáng)介紹，快捷酒店競(jìng)爭(zhēng)的核心是服務(wù)和客源。在服務(wù)方面比的是酒店內(nèi)部的硬件設(shè)施和風(fēng)格，以及服務(wù)水平。在內(nèi)部裝修的風(fēng)格上如家吸引客人的核心是，“像家一樣的感覺(jué)”。從墻壁的顏色，床上用品和家飾的設(shè)計(jì)，免費(fèi)寬帶的接入，讓客人入住后很快就產(chǎn)生一種在自己家里的感覺(jué)。而漢庭快捷酒店、錦江之星旅館等快捷酒店的特點(diǎn)更趨于商務(wù)化，產(chǎn)品設(shè)計(jì)上主要針對(duì)商務(wù)客人的需求，比如漢庭快捷在房間床頭多配備了一條網(wǎng)線，客人躺在床上也可上網(wǎng)，衛(wèi)生間在干濕區(qū)的布局也更加方便、合理。

在快捷酒店內(nèi)部，客人所能夠看到的一切對(duì)管理者而言就是他們要銷售的產(chǎn)品，錦江之星的產(chǎn)品已經(jīng)更新至第4代了，如家目前也在緊密研發(fā)新一代產(chǎn)品，據(jù)武強(qiáng)介紹，如家的新一代產(chǎn)品在有關(guān)專家和總部評(píng)估認(rèn)可后很快會(huì)在全國(guó)新店中推廣。

漢庭酒店董事長(zhǎng)兼CEO季琦是中國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店行業(yè)的開(kāi)創(chuàng)者之一，也是如家的創(chuàng)始人。在他看來(lái)，“如家快捷和錦江之星旅館的成功是定位的成功。而現(xiàn)階段，經(jīng)濟(jì)型酒店的成功應(yīng)該是產(chǎn)品細(xì)分的成功。核心競(jìng)爭(zhēng)力是產(chǎn)品的針對(duì)性與價(jià)格的合理性。” 即使在融資過(guò)程中確定了如家在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的領(lǐng)頭位置，如家CEO孫堅(jiān)表示，“我們的目標(biāo)是在國(guó)內(nèi)100個(gè)城市開(kāi)設(shè)酒店，到2010年實(shí)現(xiàn)1000個(gè)店。市場(chǎng)潛力還很大，我們要做的事情還很多，并不一定會(huì)直接收購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)擴(kuò)張，但我們也會(huì)睜開(kāi)眼睛辨別，有合適的收購(gòu)機(jī)會(huì)也不會(huì)放過(guò)”。如家在注意競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)并沒(méi)有放松對(duì)自身的反思與要求。孫堅(jiān)認(rèn)為如家成功的主要的原因是在商業(yè)模型上有了很大的創(chuàng)新，如家是“小酒店，大產(chǎn)業(yè)”的勝利，如家在傳統(tǒng)的酒店業(yè)中增加干凈、舒適、經(jīng)濟(jì)等價(jià)值觀，把傳統(tǒng)的建造酒店改為連鎖租賃，此外管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、多元化、經(jīng)驗(yàn)也是如家能夠獲得成功的重要原因。武強(qiáng)說(shuō)：“我們?cè)陉P(guān)注其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí)，更注重自己的內(nèi)部管理和客源培育?！?5.2合作

漢庭上市后，中國(guó)在美國(guó)上市的經(jīng)濟(jì)型酒店已達(dá)到了三家——漢庭、如家和七天。同屬于經(jīng)濟(jì)型酒店的三家各有不同呢，如家的特點(diǎn)是上市早、規(guī)模大、范圍廣，而7天的特點(diǎn)是成本低，漢庭則標(biāo)榜“好”——即發(fā)展的多元化和全方位，以及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。漢庭酒店創(chuàng)始人、執(zhí)行董事季琦坦言，談及與如家的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，目前如家和漢庭“狹路相逢”的幾率非常小，幾乎可以算是各守一片天下，現(xiàn)在漢庭主要還是與傳統(tǒng)型酒店的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈。另外季琦認(rèn)為，與其把對(duì)方當(dāng)成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不如當(dāng)做伙伴。如家酒店文化發(fā)展的建議

如家硬件的標(biāo)準(zhǔn)化、低成本已經(jīng)為業(yè)界和消費(fèi)者所熟悉。實(shí)施低成本戰(zhàn)略無(wú)疑要強(qiáng)調(diào)全面低成本，因而如何控制人力資源的成本就成為一個(gè)非常重要的問(wèn)題。如家在這方面采取了許多措施：如削減組織層級(jí)，使組織結(jié)構(gòu)的扁平化，如家的每一個(gè)門(mén)店從店長(zhǎng)到最基層的員工只有三個(gè)級(jí)別：店長(zhǎng)是第一個(gè)級(jí)別；值班經(jīng)理、店長(zhǎng)助理、客房主管構(gòu)成第二個(gè)級(jí)別；基層員工是第三個(gè)級(jí)別。同時(shí)，如家不設(shè)置專門(mén)的銷售部、營(yíng)運(yùn)維護(hù)部等其他酒店常見(jiàn)的部門(mén)。但是隨著經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展，“價(jià)格時(shí)代”將過(guò)去，“品質(zhì)時(shí)代”將來(lái)臨。未來(lái)經(jīng)濟(jì)型酒店的競(jìng)爭(zhēng)一定是品牌、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)能力和成本控制的全面的競(jìng)爭(zhēng)，而所有這些又依賴于酒店內(nèi)部員工的忠誠(chéng)度和滿意度的提高。從酒店文化方面看，如家應(yīng)更重視“以人為本”的理念的落實(shí)。主要有以下兩個(gè)方面。6.1 做好員工職業(yè)生涯管理

如何實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值以及有一個(gè)明確的發(fā)展前景是酒店員工考慮的重要因素。從傳統(tǒng)的組織內(nèi)縱向職業(yè)階梯考慮，扁平化的組織提供的職業(yè)發(fā)展前景有限。目前，如家酒店依靠快速的擴(kuò)張，能夠解決這一問(wèn)題。但隨著整個(gè)市場(chǎng)格局的變化，企業(yè)需要未雨綢繆，設(shè)計(jì)多種職業(yè)路徑，并從培訓(xùn)、工作再設(shè)計(jì)等方面，做好員工職業(yè)生涯的管理工作。6.2 軟硬激勵(lì)方式并重

軟激勵(lì)主要是努力營(yíng)造良好員工關(guān)系。如家在迅速發(fā)展過(guò)程中也出現(xiàn)了員工之間人際緊張的問(wèn)題，一方面與公司對(duì)個(gè)別門(mén)店的控制不力有關(guān)，另一方面，也與個(gè)別加盟店管理者的領(lǐng)導(dǎo)方式有關(guān)。硬激勵(lì)主要是提供公平和有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬。如家酒店的基層員工工作負(fù)荷很大，但收入并不高，與管理層的差距很大。應(yīng)該適當(dāng)進(jìn)行薪酬體系的設(shè)計(jì)，真正做到薪酬的內(nèi)部和外部公平。

酒店員工是酒店的主體，建設(shè)酒店文化就必須以提高人的素質(zhì)為根本，把著眼點(diǎn)放在人上，尊重人才，尊重員工，使如家酒店的發(fā)展和員工個(gè)人的發(fā)展結(jié)合起來(lái)。最終使員工樹(shù)立共同的理想、凝聚人心、規(guī)范行動(dòng)形成良好行為習(xí)慣、塑造如家酒店形象、擴(kuò)大社會(huì)知名度、擁有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力?？偨Y(jié)

通過(guò)此次的調(diào)研，我們初步了解了如家酒店的組織文化，發(fā)現(xiàn)其組織文化是比較完備的，只是在員工的實(shí)施上有所欠缺。如家酒店做得最好的就是注重細(xì)節(jié)，許多小細(xì)節(jié)都比較周到，會(huì)讓顧客感到溫馨舒適，就像酒店的名字——如家。

通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，讓我們對(duì)組織文化有了更好的了解，也在各方面鍛煉我們的能力，不僅是搜集資料的能力，還有計(jì)劃書(shū)和調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)，讓我們更好的學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)和協(xié)作。也讓我們深刻體會(huì)到作為一名調(diào)研人員還要具備忍耐、堅(jiān)持不懈和不恥下問(wèn)的精神。在實(shí)際工作中經(jīng)常會(huì)和不同的人打交道，然而他們的態(tài)度是不可恭維的，不耐煩和高傲，所以這就需要學(xué)會(huì)溝通的方式及說(shuō)話技巧，學(xué)會(huì)靈活面對(duì)。

第五篇：新型酒店組織架構(gòu)

新型酒店組織架構(gòu)

前廳，在新型酒店里起來(lái)很重要的地位，成為一個(gè)重要紐帶的作用，集中了正規(guī)酒店的很多部門(mén)工作任務(wù)，主要工作接待客人入住，賬務(wù)記入，酒店各個(gè)點(diǎn)信息的集中和分散處。

一般為三班倒，也可倆班倒，在人員充足的情況下，建議三班而保證服務(wù)質(zhì)量。

工作分類:

1.總機(jī)，電話接通和轉(zhuǎn)接。

2.接待，對(duì)客咨詢，入住安排登記。

3.收銀，在住客賬務(wù)記入集合，清算。

4.客房中心，對(duì)在住客服務(wù)安排。

5.銷售，對(duì)散客進(jìn)行一定的銷售策略，對(duì)回頭客主動(dòng)升級(jí)。

6.大堂副理，接受客人投訴，和一定的投訴處理。

主要要求：心細(xì)，禮儀禮貌技巧，耐心，冷靜。

客房服務(wù)，一直是酒店主承體客房的質(zhì)量的承擔(dān)者，客房服務(wù)的好壞第一時(shí)間影響到酒店的硬件質(zhì)量，而且客房服務(wù)經(jīng)常性直接對(duì)客人服務(wù)，合理和規(guī)范的禮節(jié)操作也變的尤為重要。

主要要求：基本禮儀禮貌，勤快。

財(cái)務(wù)，一般由總臺(tái)做全責(zé)，財(cái)務(wù)只要負(fù)責(zé)報(bào)銷，收賬即可。（適用客房少。）

工程，要求了解基本水電，設(shè)備操作等即可。24小時(shí)候命。（個(gè)人覺(jué)得可找隨時(shí)到崗兼職，）

保安，保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，員工人身安全等即可。24小時(shí)候命。（一般也削減為只有攝像系統(tǒng)。）

餐飲部，安排早餐，中晚餐一般小炒或套餐等。

為工作需要酒店正式員工都安排宿食，其主要目的各個(gè)班次倒班，特別時(shí)段零時(shí)到崗等等。也是酒店行業(yè)的一個(gè)基本規(guī)則。