第一篇：一碗水端平是管理者應(yīng)常念的管理要訣

一碗水端平是管理者應(yīng)常念的管理要訣

其實(shí)，一般員工對管理者的要求并不高，很容易得到滿足，你只要做到了公平公正地對待每一位員工，準(zhǔn)確、客觀地評價(jià)員工的工作表現(xiàn)，他就很愿意服從你的管理?！耙煌胨似健笔抢习傩粘Ｄ钸兜牧x舉俗話，而這也正是管理者應(yīng)該常念的管理要決。

1、公正比公平更重要

2、處理員工之間的矛盾要先給矛盾分類

3、藝術(shù)性的決絕沖突

4、學(xué)會減少與員工利益上的沖突

5、認(rèn)清幫派的危害

6、用競爭取代“內(nèi)耗”

第二篇：管理者應(yīng)具備的基本管理素質(zhì)

管理者應(yīng)具備的基本管理素質(zhì)。

做為一個(gè)卓越成效的管理者，需要具備很多條件和能力，比如團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧、員工激勵(lì)、績效管理等能力，在此我們先來談一談，管理者應(yīng)具備的基本管理素質(zhì)：

1、耐心：一個(gè)新人，適應(yīng)自己新的崗位一般需要3—6各月的時(shí)間，成長為一個(gè)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)型的成熟人才（勝任崗位），大概需要一個(gè)1——2個(gè)年的時(shí)間，因此我們管理者應(yīng)該有足夠的耐心。在很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象，剛開始的時(shí)候，我們管理者還很熱心，過了一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)新人出現(xiàn)了各種各樣的問題，不是心態(tài)不好，就是做事情不積極，專業(yè)技能又不行等等問題，管理者的心理就開始失去了平衡，沒有耐心，就會找各種各樣的原因，讓人力資源部門換人，這樣高頻率的換人，導(dǎo)致了企業(yè)成本大幅度的提升，還造成了企業(yè)大量的人才流失（潛在的人才）。（適度的淘汰一些人，是有利于企業(yè)的發(fā)展的，但大量的淘汰，就是有問題的）培訓(xùn)過很多的企業(yè)，了解到有些企業(yè)的流失率達(dá)到50%，甚至更高，當(dāng)出現(xiàn)這種現(xiàn)象的時(shí)候，我們就不得不懷疑管理者的管理水準(zhǔn)了。

2、以績效為導(dǎo)向：做為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，首先就應(yīng)該具備提升企業(yè)績效的能力。利潤是企業(yè)的命脈，而績效又是企業(yè)利潤的保證，我們?nèi)绾翁嵘龁T工的績效就成為一個(gè)管理者首要職責(zé)。提升企業(yè)的績效，首先要提升員工的績效，那么做為一個(gè)管理者，我們應(yīng)該學(xué)會傾聽，傾聽一下員工內(nèi)心的聲音，和下屬的真正需求，而不是按部就班的按照自己的培養(yǎng)方法去培養(yǎng)，俗話說得好，一個(gè)人不是他不動心，而是因?yàn)闆]有觸動到他那根敏感的神經(jīng)，如果員工還在生存線上掙扎，我們就不要一味的給他5年之后的事，可能明天他就覺得很遙遠(yuǎn)了，只要今天能夠吃頓飽飯，不餓肚子就是他最大的需求了，如果這個(gè)時(shí)候，你借給他十塊

錢或請他吃頓飽飯，他就感恩戴德了，反之，如果員工的溫飽問題已經(jīng)解決，可能需要更多的是得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定，當(dāng)工作完成的不錯(cuò)時(shí)，你朝他豎一個(gè)大拇指，再點(diǎn)頭表示肯定，我敢保證他會高興好幾天。因此管理者也要時(shí)刻的去觀察下屬的內(nèi)心想法，當(dāng)我們滿足了員工的需求，員工才會滿足我們的客戶需求，企業(yè)的績效才能提升，企業(yè)才會不斷地發(fā)展和壯大。

3、影響力：管理不是一味的用權(quán)來管，作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，我們還有具備超凡的影響力，當(dāng)你有一定影響力的時(shí)候，我們的影響就會無處不在，從而幫助我們?nèi)ス芾砦覀儥?quán)利無法管到的方面。

第三篇：工作嚴(yán)謹(jǐn)是管理者應(yīng)具備的態(tài)度

工作嚴(yán)謹(jǐn)是管理者應(yīng)具備的態(tài)度

嚴(yán)謹(jǐn)就是認(rèn)真，慎重，不放過任何細(xì)節(jié)。作為管理者特別是一線管理都在生產(chǎn)線上時(shí)刻與員工在一起摸爬滾打，時(shí)刻在指導(dǎo)每個(gè)工位上的員工精心的操作，時(shí)刻在督查目標(biāo)的達(dá)成。如果沒有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，心浮氣躁，丟三落四，管理的觸角能不能到邊到角，勢必使品質(zhì)、效率不能達(dá)成目標(biāo)，也給公司管理和經(jīng)濟(jì)帶來不必要的損失。

隨著社會分工的越來越細(xì)和專業(yè)化程度越來越高；一個(gè)要求精細(xì)化管理的時(shí)代已經(jīng)到來。在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中，從來就不需要什么英雄，運(yùn)營良好的企業(yè)歷來主張從神經(jīng)末梢看管理；從精細(xì)管理中獲得利潤。由此黃暉董事長給大家提出“工作嚴(yán)謹(jǐn)，注重細(xì)節(jié)”的工作思路也是我們管理都必須具備的工作態(tài)度。

一、以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，實(shí)施工作的多維管理。作為管理者我們管理什么？可能大多數(shù)不假思索地答“下屬”。其實(shí)這答案中有兩在失誤。

失誤之一是把管理的對象看作了人。而實(shí)際上，管理的對象是關(guān)系?！拔夜芾韽埲钏倪€有王五?！逼鋵?shí)是你管理與張

三、李四和王五之間的關(guān)系——這樣想；才會把管理變成互動，而不是一廂情愿，自作主張的霸王硬上弓的沖動。而且，“我管理張

三、李

四、還有王五”，也是管理張

三、李四和王五他們幾個(gè)人之間的關(guān)系——這樣想，才會分清管理單個(gè)下屬和管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的不同。

失誤之二是把管理的難度簡單化了，具體說就是只看到向下的那一難，而忽視了其它的難度，尤其是向上的難度的重要性。

在以集體式法策，命令層層下傳，跨部門運(yùn)作匱乏，以及人的能力性并不重要等于特征的早期的企業(yè)組織形式中，向下管理曾是管理者最主要的一難。因此對管理者的定義是“對影響自己績效的所有人的績效負(fù)責(zé)的人。

（案例）

站在德魯克巨人的肩膀上，我們把管理概念為五個(gè)難度。

第一、向下管理，管理下屬和團(tuán)隊(duì)。如果你帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在總結(jié)工作時(shí)要把錯(cuò)誤攬?jiān)谧约荷砩?，把功勞都記在下屬身上。?dāng)上司和下屬同時(shí)在場時(shí)要記得及時(shí)表揚(yáng)你的下屬。批評人的時(shí)候一定在只有你們兩個(gè)人的情況下才能進(jìn)行。

第二、橫向管理，管理其它部門。比如，作為生產(chǎn)部管理者，你怎樣管理對你業(yè)績有直接影響的資材部、設(shè)備部，怎樣管理人力資源部等。

（案例）（機(jī)器的維修與保養(yǎng)部的工作協(xié)調(diào)）

第三、向上管理，管理你的上司。這是最容易的被忽視的管理。其實(shí)在多維的管理空間中往往最重要的理由很簡單：你的績效往往最依賴于你的上司的績效。因此如何幫助自己的上司發(fā)揮績效，是管理者最重要的任務(wù)之一。

1.分別找出你幫助和妨礙了上司的工作地方。

2.下屬的工作不是去改變上司、教育上司、讓上司遵循商學(xué)院或管理書籍上傳授的做上司之道”。而是了解你上司的工作習(xí)慣，長處和短處，幫助他作為一個(gè)特定的個(gè)人取得成功。

3.是讓上司了解能對你有何期待，以及你和你的團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)等，這樣上司才會對你授權(quán)。

第四、向下管理，管理外部客戶及利益相關(guān)者。（客戶可以至上，營銷可以至上，品牌可以至上，但是在下面支撐它們的是產(chǎn)品、產(chǎn)品、產(chǎn)品。）

第五，自我管理（案例）管理者的表率作業(yè)，不要推脫責(zé)任。

所以我們只有的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度實(shí)施多維的管理，才能把管理的觸角延伸出去，實(shí)現(xiàn)我們最佳的管理方式。

二、以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，做好承上取上的工作管理

中層管理干部在自己從事的項(xiàng)目上應(yīng)是專業(yè)，時(shí)日稍長理應(yīng)成為能手或?qū)＜摇Ｏ虑樯鲜鲋袑討?yīng)從專業(yè)角度進(jìn)行提練分析、引導(dǎo)正確決策；上情下達(dá)，中層應(yīng)以專家角度予以分解細(xì)化，指導(dǎo)員工執(zhí)行。所以中層對細(xì)節(jié)應(yīng)有充分的認(rèn)識，應(yīng)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，對細(xì)節(jié)管理必須起示范帶頭作用。如何示范？從六個(gè)方面去做。

1.對上司勸諫委婉，執(zhí)行堅(jiān)決

中層對下管著一批人，但頭上仍有上司。上司也是會犯錯(cuò)誤的，有些工作思路也不盡正確。作為下屬有權(quán)勸諫，但是，勸諫是有學(xué)問，有策略，有細(xì)節(jié)要求的：①勸不過三；②勸不是頂；③記住不要背后嘀咕；④重要建議或特別提示需做一點(diǎn)策劃。

2.對下屬工作有威、交往有度。給下屬布置工作，他們能不折不扣的去執(zhí)行。在下屬面前有威信。與直接下屬面前有威信。與直接下屬的交往也應(yīng)適可而止。應(yīng)奉行“遠(yuǎn)者近之，近者遠(yuǎn)之”的交友原則，不與直接下屬太近乎。因?yàn)楣ぷ餍枰?，不想讓人覺得我和誰,特別親近。

3.承上啟下，細(xì)化規(guī)則，專業(yè)把握。在自己的領(lǐng)域、中層理應(yīng)比高層更專業(yè)。4.聽話和說話并非沒有技巧。

中層與下屬說話，盡可能手取前傾式，身子適度前傾以示坦誠、專注，頻頻配之，以點(diǎn)頭首肯，令使下屬更愿意傾吐，說出此原來打算說的更多內(nèi)容。當(dāng)下屬產(chǎn)生了負(fù)面情緒，可以表示失望，但不要表示生氣。盡可能到下層的辦公室或工位上同他談話，一般不要電話把下屬叫到自己的辦公室聽令?！?/p>

給下屬布置事情有，如果第一次交待最好能給他一個(gè)步驟

（案例）。

如果要批評下屬，最好重用“三明治式”即“肯定—批評—鼓勵(lì)”，因?yàn)榈种婆u是人的本能。同上司說話，也要注意一個(gè)安全：一是，一件事能用三分鐘說清楚，就不要啰嗦；二是盡可能用數(shù)據(jù)說話；三是用專有名詞；四是分條陳述，用一、二、三、四說話；五是用三股注的分式說話，先說結(jié)論或結(jié)果，再說原因或過程。復(fù)雜的事情有或觀點(diǎn)在最后作提示，強(qiáng)調(diào)或說明。

與同事討論問題時(shí)，輔之寫字板對表達(dá)有很好的幫助。5.運(yùn)用“魚缸管理” “魚缸管理”的意思是把一些事情完全敞開讓更多的人知道，像把金魚放在魚缸里一樣（案例）達(dá)到公開、公平、公正。

6.工作分類管理

人這所謂聰明，常常是就思維而言，當(dāng)然還有記憶力，反應(yīng)敏捷度等。思維能力我覺得最要緊的是分析、綜合，推理三個(gè)方面。管理工作中的分類既需要分析、也需要綜合、而且在很多方面都可以用到。比如：工作可以按象限分類：重要且緊急的，不重要但緊急的，重要而不緊急的，不重要也緊急的。比如客戶也可分為四類：意向客戶，準(zhǔn)客戶，在線客戶，忠誠客戶。

總之說來要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好承上啟下的管理。在管理中做到：用心以善，治理以嚴(yán)，策劃要活，管理要死，管理格式化，團(tuán)隊(duì)職業(yè)化。

第四篇：管理是組織中的管理者通過計(jì)劃

1． 管理是組織中的管理者通過計(jì)劃、組織、指揮、控制、激勵(lì)等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，有效使用人力、物力、財(cái)力、信息、工具、科技等各種資料，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。2． 企業(yè)管理的對象主要指采購、生產(chǎn)、營銷、人事、財(cái)務(wù)、研究與發(fā)展等關(guān)鍵職能部門在內(nèi)的企業(yè)的生產(chǎn)活動與經(jīng)營活動。

3． 管理的職能：㈠管理的總職能：泛指一切單位或組織中的管理者通過實(shí)施計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等傳統(tǒng)職能以及信息、決策、激勵(lì)、研究與發(fā)展、變革與創(chuàng)新等現(xiàn)代職能，使他人同自己一道實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。㈡管理的具體職能：⑴傳統(tǒng)職能：①計(jì)劃②組織③指揮④控制⑤協(xié)調(diào)。⑵現(xiàn)代職能：①信息②決策③激勵(lì)④研究、發(fā)展與開拓創(chuàng)新。

4． 管理的目的：充分利用企業(yè)的一切資源（包括人力、機(jī)器設(shè)備、資金、產(chǎn)銷、能源、材料、時(shí)間、信息情報(bào)與科學(xué)技術(shù)等），能完成企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)與任務(wù)，取得最好的效率與效益（包括經(jīng)濟(jì)效益與社會效益），并維持企業(yè)、組織和成員持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。5． 心理學(xué)是研究認(rèn)得心理活動發(fā)生、發(fā)展及其規(guī)律的科學(xué)。

6． 心理過程即心理活動過程、是人腦對客觀世界動態(tài)的反映過程?？煞譃椋赫J(rèn)知過程、情緒與情感過程、意志過程。

7． 人與人之間在心理特質(zhì)、心理風(fēng)格和面貌上存在著顯著的個(gè)性差別，形成了認(rèn)得個(gè)性差異。主要表現(xiàn)在個(gè)性傾向性、個(gè)性心理特征。

8． 管理心理學(xué)是研究管理活動中人的社會心理活動及行為規(guī)律，用科學(xué)的方法改進(jìn)管理工作，并通過改善環(huán)境條件，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿足職工需要，充分調(diào)動人的積極性、主動性、創(chuàng)造性，來提高管理效率和促進(jìn)組織發(fā)展的一門科學(xué)。

9． 管理心理學(xué)研究對象的特點(diǎn)：⑴管理心理學(xué)研究的對象主要是企業(yè)與行政管理的內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng)；⑵管理心理學(xué)的研究對象著重是企業(yè)與行政管理的內(nèi)部社會心理系統(tǒng)（即人際關(guān)系系統(tǒng)，主要指企業(yè)內(nèi)環(huán)境因素中的個(gè)體、團(tuán)體、組織與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)）；⑶管理心理學(xué)的研究對象與工業(yè)心理學(xué)中的工程心理學(xué)相比較，是研究更純粹的人的因素方面的問題。

10.管理心理學(xué)的研究的目的：提高勞動生產(chǎn)效率，為社會主義的物質(zhì)文明建設(shè)服務(wù)；對職工進(jìn)行管理教育與素質(zhì)教育，強(qiáng)化企業(yè)的組織文化建設(shè)、企業(yè)形象建設(shè)、社會心理氣氛建設(shè)，為社會主義的精神文明建設(shè)服務(wù)，并推動社會政治文明與生態(tài)環(huán)境文明的建設(shè)與發(fā)展。

11.管理心理學(xué)的研究任務(wù)：研究現(xiàn)代化企業(yè)管理過程中的社會心理規(guī)律，為科學(xué)管理的理論與方法提供心理學(xué)的依據(jù)。重視研究個(gè)體心理與管理的關(guān)系；重視研究團(tuán)體心理與管

理的關(guān)系；重視研究組織心理與管理的關(guān)系；重視研究領(lǐng)導(dǎo)心理與管理的關(guān)系。12.管理心理學(xué)的研究原則：客觀性原則、發(fā)展性原則、系統(tǒng)性原則、理論聯(lián)系實(shí)際的原則、定量與定性研究相結(jié)合的原則。

13.管理心理學(xué)的研究方法：實(shí)驗(yàn)法、觀察法、問卷法和測驗(yàn)法、個(gè)案研究法、宏觀和微觀環(huán)境結(jié)合分析法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法。

14.知覺是人腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。

15.知覺的過程：（1）從感覺資料（即背景和線索）中選擇知覺的對象；（2）應(yīng)用知識經(jīng)驗(yàn)對局部資料、不完整的線索與信息進(jìn)行回憶補(bǔ)充；（3）應(yīng)用知識經(jīng)驗(yàn)對信息與線索進(jìn)行加工和組織，構(gòu)成完整的對象；（4）對知覺對象做出適當(dāng)解釋并用名稱標(biāo)志它。16.知覺的分類：空間知覺、時(shí)間知覺、運(yùn)動知覺。17.知覺的基本特征：整體性、選擇性、理解性、恒常性。

18.社會知覺是人們社會行為的基礎(chǔ)，人總是生活在一定的社會環(huán)境之中，要了解人們的社會行為，要建立良好的人際關(guān)系，首先必須了解人們的社會認(rèn)知活動，形成正確的社會知覺。

19.社會知覺是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，調(diào)動認(rèn)得主動性、積極性、創(chuàng)造性的重要心理成分。20.對他人的知覺主要指通過他人的外部特征，進(jìn)而取得對他人的動機(jī)、情感、意圖等內(nèi)心世界的認(rèn)識。

21.自我是一個(gè)人之所以成為他的所有本質(zhì)屬性的總和。自我知覺是指一個(gè)人對自己身心各方面的認(rèn)識。

22.社會角色在管理過程中有規(guī)范的角色意識與行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，指導(dǎo)人的行為互動，．．．．以及有利于領(lǐng)導(dǎo)者與員工的自我約束、自我表現(xiàn)、自我發(fā)展與自我實(shí)現(xiàn)等多種重要功能。角色知覺是對某人的社會地位、身份及行為規(guī)范的知覺。23.人際知覺是對人與人之間關(guān)系的知覺。

24.歸因是指觀察者對他人和自己的行為進(jìn)行分析、解釋、預(yù)測和判斷，并解釋自己和他人行為成敗原因的方式與過程。

25.歸因的內(nèi)容：（1）社會行為成敗歸因研究（2）社會推論問題研究（3）期望和預(yù)測行為的研究。

26.首因效應(yīng)是社會知覺中的一種主觀傾向，也稱“先入為主”效應(yīng)或第一印象。近因效應(yīng)即指最近或最后獲得的信息，對人的社會知覺的影響作用更鮮明、更大。暈輪效應(yīng)也是一種社會認(rèn)知偏差現(xiàn)象，指在人際知覺中形成的以點(diǎn)概面或以偏概全的主觀印象。對某一個(gè)人或某一類人的固定的刻板印象是社會知覺的心理定勢現(xiàn)象，也稱社會刻板印象。

制約現(xiàn)象就是人們平常所說的“近墨者黑，近朱者赤”的條件反射效應(yīng)。投射心理是一種以己度人的偏見。

27.平均整合法則即將好印象和壞印象加起來，再取平均數(shù)形成總體的印象。疊加整合法則即將好印象和壞印象疊加在一起形成總體印象。加權(quán)平均整合法則即對極重要或次要的品質(zhì)印象予以不同的加權(quán)比例，再取平均數(shù)，形成總體印象。

28.能力定義為能直接影響人的活動效率，使活動順序完成的個(gè)性心理特征。智力是大腦的一種心理潛能，是以抽象思維能力為核心的，包括感知能力、觀察力、想象力、記憶力、注意力等諸因素的有機(jī)結(jié)合。知識是人類社會歷史經(jīng)驗(yàn)的總和和概括，是人腦對客觀事物的主觀表征，而能力則是人對掌握知識的心理活動的概括，是完成某種活動所必需而且直接影響活動效率的個(gè)性心理特征。技能是一種有目的的，通過練習(xí)而鞏固了的合乎法則的活動方式。

29.能力的種類：一般能力、特殊能力、再造性能力、創(chuàng)造性能力、液態(tài)智力、晶態(tài)智力、實(shí)際能力、潛在能力、社會的智慧、具體的智慧、抽象的智慧。

30.氣質(zhì)是受人的高級神經(jīng)活動類型的制約與影響，典型地表現(xiàn)在人們心理過程的強(qiáng)度、速度、靈活性與傾向性等動力性方面的個(gè)性心理特征。性格即指一個(gè)人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來的較穩(wěn)定的有核心意義的個(gè)性心理特征。

31.行為從廣義來說是由客觀刺激通過人內(nèi)部的心理活動而引起的反應(yīng)，從狹義來看僅指外顯性的行為活動、動作或操作方式。

32.動機(jī)是指引起和維持個(gè)體的活動，并使活動朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部心理過程和內(nèi)部動力。33.活動目的即指人的行為所要達(dá)到的方向目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果。

34.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)員工參與目標(biāo)設(shè)置，通過上下級共同制定企業(yè)目標(biāo)，使個(gè)人從中受到激勵(lì)，愿意為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，并檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)實(shí)施與評估目標(biāo)結(jié)果的過程。

35.需要是有機(jī)體內(nèi)部的一種不平衡狀態(tài)，是滿足和維持個(gè)體與社會生存、發(fā)展的必要事物在人腦中的反映，它通過以缺乏感和豐富感被人們體驗(yàn)。

36.激勵(lì)是激發(fā)鼓勵(lì)，調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性。激勵(lì)是一種動力手段，也是一種管理方法，對人的行為起加強(qiáng)、激發(fā)和推動作用，并且引導(dǎo)人的行為導(dǎo)向目標(biāo)。37.社交需要即愛與歸屬的需要，希望得到愛和愛他人，希望交友融洽、保持友誼、相互忠誠信任、有和諧的人際關(guān)系，依附一定的團(tuán)體，被團(tuán)體接納，成為團(tuán)體的一個(gè)成員，有歸屬感。自我實(shí)現(xiàn)的需要即創(chuàng)造自由或自我充分發(fā)展與成就實(shí)現(xiàn)的需要，希望能充分發(fā)揮自己打分聰明才干，做一些自己覺得有意義、有價(jià)值、有貢獻(xiàn)的事，實(shí)現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)。成就需要是追求卓越以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)驅(qū)力。權(quán)力需要是影響和控制他人且不受

他人控制的欲望。

38.工作本身之外的環(huán)境和條件稱為保健性因素，工作本身的因素稱為激勵(lì)因素。

39.目標(biāo)效價(jià)是個(gè)人對目標(biāo)的重要性評價(jià)。期待值是個(gè)人主觀判斷達(dá)成目標(biāo)的可能性的大小。40.強(qiáng)化即指某個(gè)刺激對有機(jī)體某種行為反應(yīng)之間聯(lián)系的增強(qiáng)作用或減弱作用。

41.態(tài)度是個(gè)體對特定對象以一定方式做出反應(yīng)時(shí)所持評價(jià)性的、較穩(wěn)定的內(nèi)部心理傾向。工作滿意度是一個(gè)人對工作肯定、愉悅和滿意的一般性態(tài)度。工作參與是人們對工作的認(rèn)同與投入的程度。

42.心理契約是企業(yè)與員工在心理上的默契與配合，也是上下級之間在工作中共同達(dá)成的一種一致的愿望與期望。組織承諾是員工對組織與組織目標(biāo)的認(rèn)同，以及員工對義務(wù)與責(zé)任自覺承擔(dān)的程度。忠誠管理是關(guān)注生產(chǎn)性因素的同時(shí)，更把重點(diǎn)投向有創(chuàng)造價(jià)值的人格因素方面，是在前期生產(chǎn)性因素的基礎(chǔ)上整合了后期人本因素的觀念并加以發(fā)展的結(jié)果。

43.職業(yè)倦怠是個(gè)體因不能有效地緩解工作壓力或妥善處理工作中的挫折所形成的一種情緒衰竭、人格解體（分離）、個(gè)體成就感下降、身心疲憊的綜合癥狀。當(dāng)人們認(rèn)知到威脅或者無效應(yīng)付的危險(xiǎn)、挫折與緊急情境時(shí)，所產(chǎn)生的生理、心理（精神與情緒）、行為上的體驗(yàn)、感受和緊張反應(yīng)就是很強(qiáng)的心理壓力或應(yīng)激。情商是指個(gè)體控制和調(diào)節(jié)自身情緒體驗(yàn)的能力。EAP直譯為員工幫忙計(jì)劃，又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。

44.團(tuán)體是通過人們彼此之間相互交往、相互聯(lián)系、相互影響，而形成的為達(dá)到共同的目標(biāo)，滿足共同的需要，以一定的社會活動方式和一定的社會規(guī)范聯(lián)系在一起的一種組織的集體形態(tài)。工作團(tuán)體是通過成員相互作用，來共享信息做出決策，幫助每個(gè)成員更好地承擔(dān)自己的責(zé)任，其績效僅僅是每個(gè)成員個(gè)人貢獻(xiàn)的總和。工作團(tuán)隊(duì)是通過其成員共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)調(diào)作用，其團(tuán)體成員的共同努力結(jié)果使團(tuán)隊(duì)績效水平大于個(gè)體成員績效的總和。

45.團(tuán)體凝聚力即指團(tuán)體對每個(gè)成員吸引力和向心力，以及團(tuán)體成員之間相互依存、相互協(xié)調(diào)、相互團(tuán)結(jié)的程度和力量。士氣是對某一團(tuán)隊(duì)或組織感到滿意，樂意成為該團(tuán)體的一員，并協(xié)助達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)的一種態(tài)度。團(tuán)體規(guī)范是指團(tuán)體所確定的每個(gè)成員都必須遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則。

46.意見溝通指的是兩個(gè)或兩個(gè)以上人之間經(jīng)由聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞與交流信息、思想觀點(diǎn)、情感愿望、意見。達(dá)到相互了解與理解的過程。溝通網(wǎng)絡(luò)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上溝通通道組成的結(jié)構(gòu)形式。

47.人與人之間相互交往、相互聯(lián)系和相互影響而形成的心理行為關(guān)系稱為人際關(guān)系。48.團(tuán)體決策就是指企業(yè)中的重大問題，在領(lǐng)導(dǎo)者的主持下，通過集體討論作出最佳選擇與決定的過程。將領(lǐng)導(dǎo)者對于利益和損失的獨(dú)特看法、感覺、反應(yīng)或興趣，稱為效用。用心理測驗(yàn)的方法可以測得決策人對損失與增益的效用值，以橫軸表示成本與利潤，縱軸表示效用（概率），畫出成本、利潤—效用曲線。團(tuán)體思維即指小團(tuán)體意識，是指在凝聚力很高的團(tuán)體里，團(tuán)體成員追求一致性的期望很高，表面的一致性，壓制了個(gè)人的獨(dú)立批判的思考能力，破壞了個(gè)人實(shí)事求是的考慮及道德的判斷，阻礙了不同意見的發(fā)表，因而造成錯(cuò)誤的決策。

49.競爭是指團(tuán)體中個(gè)人與他人之間，或團(tuán)體與團(tuán)體之間，為達(dá)到一定的目標(biāo)而相互爭勝。力爭壓倒對方取得優(yōu)勢地位的心理狀態(tài)和行為活動。合作是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或團(tuán)體為達(dá)到某種目標(biāo)，齊心協(xié)力，相互配合，相互促進(jìn)，共同導(dǎo)向目標(biāo)的心理狀態(tài)和行為活動。團(tuán)體沖突一般指人們知覺到的團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間目標(biāo)不一致與意見相互分歧而言。

50.組織是為達(dá)到共同目標(biāo)，經(jīng)過分工和職能分化，運(yùn)用不同層次的權(quán)力和職責(zé)，充分調(diào)動一群人的積極性，合理地協(xié)調(diào)一群人活動的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。傳統(tǒng)組織著重從組織內(nèi)部來說明其特征，揭示了組織的一般特征。現(xiàn)代組織認(rèn)為組織是一個(gè)開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。51.工作專門化就是指為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)把任務(wù)和工作計(jì)劃分成許多部門，通過分工使各項(xiàng)工作由專人來做。命令鏈?zhǔn)侵敢环N不間斷的權(quán)力路線，從組織最高層擴(kuò)展到最基層，明確誰向誰報(bào)告工作。任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬人員的數(shù)量總是有限的，組織中每個(gè)主管人員直接指揮與監(jiān)控的下屬數(shù)量即控制跨度，也稱為管理幅度。集權(quán)指決策權(quán)在很大程度上處于較高管理層次的職位集中。分權(quán)指決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上。正規(guī)化是指組織的工作實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的程度。虛擬組織是指公司在有限資源條件下，為取得最大競爭優(yōu)勢，只保留關(guān)鍵活動，而以合同為紐帶依靠其他組織進(jìn)行制造、分銷及會計(jì)等業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的組織結(jié)構(gòu)。工作設(shè)計(jì)是指為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，促進(jìn)組織發(fā)展，而采取與滿足工作者個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。

52.組織變革是指組織系統(tǒng)為了適應(yīng)組織外部環(huán)境和內(nèi)部因素的變化，根據(jù)組織系統(tǒng)所出現(xiàn)的弊端進(jìn)行分析、診斷，對組織結(jié)構(gòu)、功能進(jìn)行不斷調(diào)整，改變舊的管理形態(tài)，建立新的組織管理形態(tài)的一種組織行為和管理過程。組織發(fā)展就是根據(jù)組織內(nèi)部環(huán)境的變化，運(yùn)用行為科學(xué)和其他有關(guān)科學(xué)的理論和技術(shù)，有計(jì)劃地完善改革、再造組織的過程。敏感性訓(xùn)練是通過無結(jié)構(gòu)小組的相互作用改變行為的方法。調(diào)查反饋法是評估組織成員所

持有的態(tài)度，識別成員之間的認(rèn)知差異以及清除這些差異的一種工具。

53.組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的，為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。組織形象就是組織成員于社會公眾對組織綜合評價(jià)后形成的總體印象。CI直譯為企業(yè)識別。CIS直譯為企業(yè)識別系統(tǒng)或是企業(yè)形象戰(zhàn)略。MI—理念識別或策略識別，是指企業(yè)經(jīng)營過程中的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、座右銘和經(jīng)營戰(zhàn)略的統(tǒng)一化。BI—企業(yè)行為識別或企業(yè)活動識別，是企業(yè)實(shí)際經(jīng)營理念與創(chuàng)新企業(yè)文化的準(zhǔn)則，對企業(yè)運(yùn)作方式所作的統(tǒng)一規(guī)劃而形成的的動態(tài)識別形態(tài)。VI—企業(yè)的視覺識別，是指純屬視覺信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一，它是具體化、視覺化的傳遞形式。54.領(lǐng)導(dǎo)是指引導(dǎo)和影響個(gè)體、團(tuán)體或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的行為過程。領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為或領(lǐng)導(dǎo)過程的特定個(gè)人。影響力是一個(gè)人在與他人交往過程中，影響和改變他人心理和行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)體制是領(lǐng)導(dǎo)體系與制度的總稱。領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)包括領(lǐng)導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)帶素質(zhì)結(jié)構(gòu)。家長制的行政領(lǐng)導(dǎo)是指企業(yè)家個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理決策的階段。經(jīng)理制領(lǐng)導(dǎo)是社會化大生產(chǎn)時(shí)期企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)體制。在不同的情境中，不同的領(lǐng)導(dǎo)行為有不同的效果，所以又被成為領(lǐng)導(dǎo)情境理論。目標(biāo)考評法是根據(jù)預(yù)先設(shè)定的領(lǐng)導(dǎo)行為目標(biāo)進(jìn)行考評，考查目標(biāo)實(shí)施的進(jìn)度、措施及其實(shí)現(xiàn)的程度。

55.群眾測評法是通過走訪、座談、投票、問卷等方式，調(diào)查了解群眾對領(lǐng)導(dǎo)者的工作表現(xiàn)和工作成績的反應(yīng)和評價(jià)，在充分掌握和綜合分析群眾意見的基礎(chǔ)上對領(lǐng)導(dǎo)者做出的相應(yīng)的評價(jià)。專家評估法是由那些具有專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)的人對領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行測評。情境模擬考評法是把考評者置于一個(gè)模擬的工作環(huán)境中，要求他按照給定的條件進(jìn)行模擬操作，以此來觀察他們的行為方式、心理素質(zhì)、反應(yīng)能力等，并依據(jù)這些觀察對他們做出一定的評價(jià)。

第五篇：中層管理者管理技能什么是管理技能？它包含哪些具體課程？

中層管理者管理技能/什么是管理技能？它包含哪些具體課程？

本文由常亮老師原創(chuàng)

更多訊息歡迎訪問“常亮中高層管理培訓(xùn)網(wǎng) http://”

與我們聯(lián)系QQ：136812424、971295320

Email/MSN:yanglin021@yahoo.cn

管理技能及其包含的具體課程是目前中國管理培訓(xùn)界非常混亂而又模糊的一個(gè)話題。盡管管理技能的課程在中國已講授十?dāng)?shù)年之久，但遍覽百度和谷歌的搜索，尚不見給管理技能下定義或進(jìn)行內(nèi)涵規(guī)范的詞條。所以，其使用狀況之混亂便可想而知。

國內(nèi)確實(shí)存在大量這樣的現(xiàn)象：著名的講師們一邊在課堂揮汗如雨的講授著所謂“管理技能”的課程，但一方面自己不見得理解了到底什么是管理技能。至于培訓(xùn)公司在做課程設(shè)計(jì)或網(wǎng)站課題歸類時(shí)對管理技能內(nèi)容界定和內(nèi)涵把握方面的混亂和錯(cuò)誤更是不計(jì)其數(shù)。所以澄清管理技能的基本概念，準(zhǔn)確把握其內(nèi)涵變得非常重要。

那么到底什么是管理技能呢？它包含哪些具體課程？

我們主張把管理技能看做是一個(gè)與領(lǐng)導(dǎo)技能、專業(yè)技能相對應(yīng)的概念。

專業(yè)是指企業(yè)經(jīng)營與管理中某一具體的業(yè)務(wù)規(guī)范，企業(yè)管理中的專業(yè)技能指對某一具體范疇的業(yè)務(wù)規(guī)范的駕御和把握能力。如市場、銷售、財(cái)務(wù)、人力資源、研發(fā)、生產(chǎn)等。

領(lǐng)導(dǎo)是指對員工進(jìn)行方向指引、動機(jī)激發(fā)、能力培養(yǎng)、文化凝聚的過程，領(lǐng)導(dǎo)更注重人，主要指對人進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，但也涉及對事情作出決定。

管理指對事進(jìn)行計(jì)劃、組織、檢查、控制的過程，管理更注重事，主要指對事物進(jìn)行管理，但涉及到需要建立一個(gè)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來完成管理的過程。

從概念上講，管理技能是企業(yè)經(jīng)理人或管理者為了實(shí)現(xiàn)管理運(yùn)作的四大功能必須具備的管理技巧和能力。管理技能的內(nèi)含由管理的功能所決定。管理的功能主要包括計(jì)劃、組織、檢查、控制四大方面，圍繞這四大方面的內(nèi)涵必須展開學(xué)習(xí)的課程和必須把握的能力都屬于管理技能課程。

管理的四大功能其相應(yīng)的技能課程可分析如下：

計(jì)劃：決策管理、目標(biāo)管理、計(jì)劃和預(yù)算、時(shí)間管理

組織：公司治理、組織設(shè)計(jì)、流程梳理、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、規(guī)章編寫、工作委派、問題解決、會議管理檢查：會議管理、督導(dǎo)管理、目視管理、品質(zhì)管理

控制：績效考核、信息化管理、目視管理、知識管理、品質(zhì)管理、審計(jì)管理、危機(jī)管理

其中，預(yù)算管理有控制的功能，會議管理有組織和檢查功能、督導(dǎo)管理、信息化管理、目視管理既有“檢查”功能，也有控制功能。

所以，要想成為真正的管理高手，至少必須把握以上諸項(xiàng)管理技能。