第一篇：貴州新同德房地產(chǎn)開發(fā)有限公司員工行為規(guī)范

貴州新同德房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

員工行為規(guī)范

為加強(qiáng)企業(yè)管理，規(guī)范員工行為，提高員工隊伍的整體素質(zhì)，樹立和維護(hù)良好的公司形象，營造良好的企業(yè)文化氛圍，結(jié)合實際工作情況，特制定本規(guī)范：

第一條 總則

每個員工都應(yīng)了解和熟悉公司員工行為準(zhǔn)則,要求員工

認(rèn)真閱讀本準(zhǔn)則,隨時對照行為準(zhǔn)則。

第二條 企業(yè)精神

追求進(jìn)步 德才并重團(tuán)結(jié)高效

第三條 文明禮貌

提倡使用：“請、您好、謝謝、再見，對不起、沒關(guān)系”等文明用語。

約定客人嚴(yán)格守時，待客人以禮相迎。

第四條團(tuán)結(jié)協(xié)作

部門間密切協(xié)作；崗位間積極配合；同志間互相支持；不團(tuán)結(jié)的事不做；不團(tuán)結(jié)的話不說；溝通跨越障礙，心齊百事興旺。

第五條 規(guī)定事項

一、遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退，不擅離職守。（詳見考勤制度）

二、按要求準(zhǔn)時參加會議（培訓(xùn)）遵守會場紀(jì)律，手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至震動（詳見例會制度）。

三、工作臺面清爽、潔凈，文件堆放有序。

四、下班離開工作場所時，妥善置放文件、公用物品、設(shè)備，關(guān)閉電源，關(guān)好門窗。

五、營造節(jié)約型企業(yè),要形成節(jié)約用水、用紙、用電的良好習(xí)慣。公私分明，不用單位電話聊天。

第六條禁止事項

一、工作期間穿著吊帶衣（裙）、超短裙、西裝短褲、拖鞋。女員工濃妝艷抹；男員工留長發(fā)、蓄須。

二、工作中出現(xiàn)吵架、謾罵、斗毆和酒后上班等不文明行為。

三、辦公場所賭博，玩游戲，看電影。

四、公共辦公區(qū)域有禁煙標(biāo)志的場所吸煙。

五、隨地吐痰、亂扔垃圾。

六、在規(guī)定可以吃東西的區(qū)域以外吃東西。（現(xiàn)規(guī)定進(jìn)餐地點(diǎn)為會議室）

七、攜帶危險品或違禁物品進(jìn)入工作場所。

八、隨意挪動防火以及其他安全設(shè)施，亂扔煙火、煙蒂及其他易燃易爆物品。

第七條檢查考核辦法

辦公室將不定期對各部門進(jìn)行檢查。如有以上一條禁止事項和規(guī)定事項不合格者一項扣罰50元。

本準(zhǔn)則自200 年1月起開始試行。本制度解釋權(quán)屬辦公室。貴州新同德房地產(chǎn)開發(fā)有限公司2008年12月17日

第二篇：貴州新同德房地產(chǎn)開發(fā)有限公司人事管理制度

貴州新同德房地產(chǎn)開發(fā)有限公司人事管理制度

一、目的：為規(guī)范公司人事流程、讓員工新進(jìn)、轉(zhuǎn)正、離職等程序有章可循、有據(jù)可依，特制定本制度。

二、人員入職

（一）員工進(jìn)入公司需交相關(guān)資料：

1、員工登記表（含1寸近照一張）。

2、所應(yīng)聘崗位相關(guān)測試面試表。

3、身份證復(fù)印件。

4、學(xué)歷證明原件及復(fù)印件（學(xué)歷證原件交公司后，由公司開出收據(jù)，待員工離職時返還）。

5、職稱證明復(fù)印件。

6、需要提供擔(dān)保的崗位填寫擔(dān)保承諾書（涉及公司現(xiàn)金及重要檔案、商業(yè)機(jī)密的崗位）。

7、員工試用通知書（由員工本人簽字）一式二份，員工本人一份，公司存檔一份。

（二）新員工培訓(xùn)：員工正式入職一周內(nèi)，由人力資源部組織一對一的有關(guān)公司規(guī)章制度的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：

1、《員工行為規(guī)范》。

2、《公司考勤管理制度》。

3、《人事管理制度》。

4、《員工薪酬制度》。

5、《員工進(jìn)入、轉(zhuǎn)正、離職流程》。

6、員工所在部門職責(zé)、崗位職責(zé)。

7、其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。

培訓(xùn)完成后員工需對所培訓(xùn)內(nèi)容熟悉（轉(zhuǎn)正考核時需對公司相關(guān)制度進(jìn)行考試），平時按規(guī)章制度約束自己。

（三）員工轉(zhuǎn)正

1、員工到轉(zhuǎn)正期，寫申請轉(zhuǎn)正報告并填寫《員工工作表現(xiàn)評估表》，提交部門經(jīng)理填寫評審。

2、部門經(jīng)理評審后報交人力資源部，由人力資源部組織安排試用員工進(jìn)行公司轉(zhuǎn)正考試，考試內(nèi)容包括：公司規(guī)章制度、個人工作職責(zé)、主要工作流程等。

3、人力資源部將該員工轉(zhuǎn)正材料提交總經(jīng)理，由經(jīng)總理及用人部門負(fù)責(zé)人最終確定員工轉(zhuǎn)正定級情況。

4、員工轉(zhuǎn)正定級后，由人力資源部填寫《員工定崗?fù)ㄖ獣?員工本人簽字確認(rèn))，一式二份，一份交計劃財務(wù)部用于造工資表使用，一份留人力資源部存入員工檔案。

5、通過試用的員工由公司辦理社會保險，享受正式員工待遇。

（四）員工離職

1、員工離職須提出書面申請，正式員工須提前30天通知公司，試用期員工須提前7天通知公司。

2、員工申請離職后，由公司安排工作人員與其進(jìn)行工作交接，交接期最多不超過15天，如因離職員工本人原因造成規(guī)定

時間內(nèi)未交接完，并由此給離職員工本人帶來不便的，由該員工本人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3、員工離職時填寫《員工離職登記表》、提交接交人、監(jiān)交人簽字確認(rèn)的移交清單，按辭職流程辦理完離職手續(xù)后，方可在公司發(fā)薪日發(fā)放剩余薪酬，并由人力資源部開據(jù)離職證明。未按規(guī)定辦清離職手續(xù)的，公司有權(quán)暫緩發(fā)放剩余薪酬及出據(jù)離職證明。

（五）未盡事宜經(jīng)總經(jīng)理特批處理。

貴州新同德房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

2009年8月1日

第三篇：集團(tuán)有限公司員工行為規(guī)范

中鐵十局集團(tuán)有限公司員工行為規(guī)范（試行）

第一章總則

第一條為加強(qiáng)中鐵十局集團(tuán)有限公司(以下簡稱集團(tuán)公司)員工職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范員工行為，提高全集團(tuán)員工整體素質(zhì)，保證集團(tuán)公司持續(xù)快速健康發(fā)展，實現(xiàn)把集團(tuán)公司建設(shè)成為“真誠奉獻(xiàn)，追求完美，提供頂級產(chǎn)品，國內(nèi)知名的跨國建筑企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，特制定此行為規(guī)范。

第二條本行為規(guī)范包括員工品德素養(yǎng)、儀容儀表、待人接物、工作行為等內(nèi)容，是集團(tuán)公司全體員工必須遵循的準(zhǔn)則，是評價員工職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)范集團(tuán)公司員工行為的依據(jù)。

第三條集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所在單位、部門的行為規(guī)范宣傳、教育、培訓(xùn)、考核工作。

第四條集團(tuán)公司員工應(yīng)自覺遵循行為規(guī)范，共同塑造集團(tuán)公司良好的企業(yè)形象。對違反行為規(guī)范的行為，集團(tuán)公司員工每位員工都有權(quán)勸阻和糾正。

第五條本行為規(guī)范的解釋權(quán)在集團(tuán)公司企業(yè)文化部。

第二章職業(yè)道德基本規(guī)范

第一節(jié)全體員工職業(yè)道德基本規(guī)范

第一條忠誠企業(yè)，熱愛團(tuán)隊。維護(hù)企業(yè)利益，珍惜企業(yè)榮譽(yù)，保守企業(yè)機(jī)密，愛企如家，無私奉獻(xiàn)，積極為集團(tuán)公司改革發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

第二條明禮修身，完善自我。注重加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，積極踐行公民道德基本規(guī)范和社會主義榮辱觀，自覺抵御“黃、賭、毒”等各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，樹立社會主義新風(fēng)尚。

第三條誠實守信，待人友善。行事光明磊落，重信守諾；待人坦誠熱情，忍讓寬容。尊重他人的隱私和感受，做到己所不欲勿施于人。

第四條團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。樹立大局觀念，克服本位主義，重視上下級之間、同事之間的溝通與合作，自覺將自己融入團(tuán)隊。

第五條衣著整潔，儀表大方。機(jī)關(guān)員工應(yīng)著裝整潔，大方得體。出席大型會議及接待上級領(lǐng)導(dǎo)和重要客人，提倡穿正裝。一線員工按規(guī)定需穿防護(hù)服裝和企業(yè)服裝的，應(yīng)統(tǒng)一著裝，并佩帶統(tǒng)一的崗位識別牌。注重儀容儀表，以良好的精神面貌，向社會展示良好的企業(yè)形象。

第六條語言文明，行為端莊。在客戶面前或工作場合注重言行舉止，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重；說話提倡使用普通話，自覺使用文明用語，語言規(guī)范，不講粗話、臟話。

第七條勤奮工作，敬業(yè)盡責(zé)。以主人翁態(tài)度對待工作，干一行，愛一行，辦事認(rèn)真，盡職盡責(zé)，努力為企業(yè)創(chuàng)造價值。

第八條善于學(xué)習(xí)，求知上進(jìn)。立志崗位成才，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。努力學(xué)習(xí)崗位相關(guān)知識，不斷提高綜合素質(zhì)。

第九條遵章守紀(jì)，紀(jì)律嚴(yán)明。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守企業(yè)勞動紀(jì)律、業(yè)務(wù)紀(jì)律和各項規(guī)章制度。自覺維護(hù)工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，上班不遲到早退，不做與工作無關(guān)的事。

第十條勤儉節(jié)約，艱苦奮斗。積極投身節(jié)約型社會和節(jié)約型企業(yè)建設(shè)，自覺節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙，堅持勤儉辦企業(yè)。

第二節(jié)管理人員職業(yè)道德基本規(guī)范

第一條知恩感恩，回報企業(yè)。對企業(yè)給予的工作待遇和發(fā)展機(jī)遇及領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助知

恩圖報，對企業(yè)具有高度責(zé)任心和使命感，自覺勤勉工作回報企業(yè)。

第二條令行禁止，恪盡職守。堅決貫徹和執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，完整理解自己的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，保證所承擔(dān)的職責(zé)全面履行落實；準(zhǔn)確把握自己的職責(zé)權(quán)限，不越級授權(quán)，不越級指揮，工作到位不越位；加強(qiáng)工作溝通協(xié)調(diào)，及時向上級匯報反饋工作情況，積極與下屬溝通，做到上情下達(dá)、下情上報。

第三條嚴(yán)格管理，敢于負(fù)責(zé)?？朔萌酥髁x，對所負(fù)責(zé)的工作敢抓敢管；定期量化考核下屬工作，公正評價下屬工作績效；勇于批評與自我批評，對自身和下屬的工作失誤主動承擔(dān)責(zé)任。

第四條服務(wù)一線，服務(wù)基層。想一線所想，急員工所急。主動為基層和一線員工熱情服務(wù)、排憂解難。

第五條言行得體，注重形象。自覺把自己作為企業(yè)精神風(fēng)貌的個體表現(xiàn)，儀容儀表大方得體，言語行為有禮有節(jié)，時時處處維護(hù)企業(yè)形象。

第六條心胸開闊，心地坦蕩。行為光明磊落，能容納不同意見；不陽奉陰違，不傳小道消息，不議論同事和上司的人格人品，不說有損團(tuán)結(jié)的話，不拉幫結(jié)派搞小團(tuán)體主義。

第七條平等待人，尊重下屬。對領(lǐng)導(dǎo)、同事和下屬真誠相待，不媚上壓下；理解認(rèn)同同事的工作價值，及時回應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的工作協(xié)調(diào)安排和其他業(yè)務(wù)部門的工作請求；尊重下屬的個性和價值，及時為下屬的工作提供支持和幫助。

第八條克己奉公，克勤克儉。以企業(yè)大局為重，自覺遵守黨紀(jì)國法和企業(yè)規(guī)章制度，不假公濟(jì)私，侵占企業(yè)的利益；不奢侈浪費(fèi)，不追求排場。

第九條淡泊名利，寵辱不驚。自覺樹立正確的價值觀、權(quán)力觀，正確處理國家、企業(yè)和個人之間的利益關(guān)系，正確看待物質(zhì)利益和職務(wù)升遷。

第十條精通業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新。堅持讀書學(xué)習(xí)，及時學(xué)習(xí)借鑒新知識和他人的先進(jìn)經(jīng)驗，精通本部門、本專業(yè)的業(yè)務(wù)技能，為領(lǐng)導(dǎo)的決策當(dāng)好參謀和助手。具有較強(qiáng)創(chuàng)新意識，不斷探索做好本職工作的新思路、新方法。

第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)道德基本規(guī)范

第一條堅持原則，堅定信念。堅持用科學(xué)理論武裝頭腦，在政治上始終同黨中央保持一致，在工作上堅決執(zhí)行上級規(guī)定要求，堅持正確的國有企業(yè)發(fā)展方向。

第二條科學(xué)決策，作風(fēng)民主。自覺堅持民主集中制原則，不斷健全管理制度。充分尊重員工的首創(chuàng)精神，虛心聽取員工意見，善于運(yùn)用先進(jìn)的管理思想?yún)f(xié)調(diào)各種復(fù)雜的矛盾，依法治企，依法行政。

第三條求真務(wù)實，注重實績。堅持一切從實際出發(fā)，講實話，干實事，求實效，工作忠于職守、腳踏實地，不搞花架子，不搞形式主義。

第四條清正廉潔，嚴(yán)于律己。堅持以身作則，率先垂范，廉潔奉公，不謀私利。

第五條顧全大局，維護(hù)團(tuán)結(jié)。自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)集體威信，不拉幫結(jié)派，不搞小團(tuán)體。

第六條公道正派，胸襟坦蕩。執(zhí)行政策、處理公務(wù)公正清明，獎懲得當(dāng)。

第七條關(guān)心員工，聯(lián)系群眾。堅持密切聯(lián)系群眾，一切為了員工，一切依靠員工。關(guān)心員工政治上的成長，事業(yè)上的進(jìn)步，生活上的疾苦，充分調(diào)動員工積極性。

第八條知人善任，任人唯賢。做到尊重知識，尊重人才。考察、選拔干部看真才實學(xué)，不論遠(yuǎn)近親疏，使人盡其才，才盡其用。

第九條努力學(xué)習(xí)，超越自我。把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為一種責(zé)任、一種追求、一種境界，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加速知識更新，提高解決實際問題、做好本職工作的能力，提升企業(yè)管理水平。

第十條勇于創(chuàng)新，敢于擔(dān)責(zé)。堅持在實踐中不斷探索創(chuàng)新，善于根據(jù)客觀規(guī)律和不斷變化的形式，變革思維，創(chuàng)新觀念，創(chuàng)新機(jī)制，創(chuàng)新管理。工作中敢闖敢試，敢于承擔(dān)企業(yè)發(fā)展重任。

第三章職業(yè)形象具體要求

集團(tuán)公司員工職業(yè)形象要求包括以下幾個方面：儀容儀表、言行舉止、公關(guān)禮儀、辦公環(huán)境等。

第一節(jié)儀容儀表

第一條機(jī)關(guān)員工上班時應(yīng)著裝整潔，大方得體。出席大型會議及接待上級領(lǐng)導(dǎo)和重要客人，提倡穿正裝。員工上班時不可穿拖鞋，男員工不可穿背心、短褲，女員工不可穿超短裙、吊帶裙。一線員工因氣候和條件限制，著裝可因地制宜。規(guī)定需穿防護(hù)服裝和企業(yè)服裝的，應(yīng)按規(guī)定著裝。

第二條員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔、整齊，發(fā)型應(yīng)樸素大方。男員工不留長須長發(fā)、不燙發(fā)染發(fā)；女員工不得有怪異發(fā)型。

第三條員工不宜佩帶夸張首飾上班，佩帶首飾不宜超過三件。女員工化妝要淡雅，不可濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不要當(dāng)眾化妝、梳頭、擺弄首飾及整理衣裙。

第二節(jié)言行舉止

第一條站立時應(yīng)保持收腹挺胸，雙手自然下垂，不要環(huán)抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。女員工可將雙手交叉于腹前或背后。

第二條入座時動作要輕穩(wěn)，不要搶步，以免給人“搶座”的感覺。女員工入座時，若著裙裝，應(yīng)將裙擺稍向前攏一下，不要落座后再整理。坐時臀部應(yīng)坐在座位的三分之二處，脊背輕靠椅背，不要前俯后仰。兩腿要自然彎曲，雙腳平放，可并攏也可交叉。兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手，不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。

第三條行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。多人同行時不要勾肩搭背，不要并成一排。上下樓梯時，靠右行走。行走時如遇賓客，應(yīng)自然注視賓客，主動點(diǎn)頭致意或問好，并放慢行走速度以示禮節(jié)，不要與賓客搶道而行。訪客在走廊行走，因工作需要須超越客人時，不要超之不顧，應(yīng)先示歉意，再加快步伐超越。

第四條工作中提倡使用普通話，自覺運(yùn)用諸如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”、“再見”等文明用語，說話不帶臟字及不文明口頭禪。同事之間應(yīng)使用正式稱呼，不相互起綽號，不稱兄道弟。與上級、長輩和女士講話時應(yīng)有分寸，不可過分隨意。

第三節(jié)公關(guān)禮儀

一、握手禮節(jié)

第一條握手時，伸手的先后順序是長輩在先，女士在先，上級在先，主人在先。

第二條握手時眼睛要注視對方，面帶微笑并點(diǎn)頭致意。握手時切忌看著第三者，顯得心不在焉。也不要交叉握手。

第三條握手時間一般在2至4秒間為宜，握手力度不宜過猛或毫無力度。

第四條作為主人送客時，不要先與客人握手道別，以免有厭客之嫌。

二、接打電話

第一條接聽電話要迅速，在電話鈴響三聲之內(nèi)接起，接通電話要致以問候，語氣要熱情。

第二條在有必要知道對方姓名時可以說：“請問您是什么單位，請問您貴姓？”，并確認(rèn)對方：“X先生/小姐，您好”。

第三條認(rèn)真傾聽對方電話事由，如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，輕輕放下電話傳呼他人。

第四條如對方通知或詢問某事應(yīng)按對方要求逐條記錄并復(fù)述給對方聽。重要事情要用書面答復(fù)并作記錄，不得在電話中答復(fù)了事。

第五條在接聽電話時，無論對方是何種態(tài)度、何種語氣，都必須心平氣和，態(tài)度和藹。

第六條通話結(jié)束，應(yīng)等對方放下電話后再輕輕放下電話。

第七條對于打錯的電話要耐心說明或轉(zhuǎn)告相關(guān)人，切勿生硬回絕，影響企業(yè)形象。

第八條打出電話時，應(yīng)預(yù)先將通話內(nèi)容整理好。電話接通后，向?qū)Ψ街乱詥柡虿⒆晕医榻B。然后按事先準(zhǔn)備的提綱逐條簡述電話內(nèi)容。語言要簡練，不要長時間地占用電話而影響工作效率和來電的接聽。

第九條打出電話時，如需接電話者傳呼他人，語言要客氣，“請問XX部的XX先生/小姐在嗎？”、“麻煩您，我要找XX先生/小姐”。

三、接遞名片

第一條名片應(yīng)事先工整地握在手里或準(zhǔn)備在易于取出的衣袋和提包中（原則上應(yīng)使用名片夾），不可放在褲兜里。名片應(yīng)保持清潔、平整。

第二條遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如介紹時，由先被介紹方遞名片。遞名片時應(yīng)雙手恭敬遞上，名片正面正向朝向接受人。在會議室或遇到多人，需交換名片時，可按對方座次遞上名片。

第三條接受名片時，必須起身恭敬地雙手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，決不可一塞了事，也不要將對方名片遺忘在座位上或存放不當(dāng)?shù)粼诘厣稀?/p>

四、接待客人

第一條客人來訪時，要起身主動問好，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。

第二條確認(rèn)來訪者姓名，請其落座。給客人送茶水時要保持茶具清潔，擺放時動作要輕。與客人談話應(yīng)暫停手中的工作，面帶微笑，目視對方，耐心聽取客人的講話。對客人的問話，用清楚、簡潔、客氣的語言回答。

第三條如客人要找他人，盡快聯(lián)系客人要尋找的人，如客人要找的人不在，詢問客人是否需要留下聯(lián)系方式或留言轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄。

第四條引導(dǎo)客人時，應(yīng)在賓客的左前方兩三步，讓客人走在路的中央；以主人身份接待來賓，可與主賓同行，但要讓客人在自己右側(cè)。途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺階的地方，上樓客人先行，下樓客人在后。與客人一起乘坐電梯時，應(yīng)先進(jìn)入電梯，按住電梯開門按鈕，待客人進(jìn)入電梯后，再按下樓層按鈕。到達(dá)目的樓層，應(yīng)按住開門按鈕讓客人先出電梯。

第五條與客人進(jìn)餐時，應(yīng)事先了解客人的風(fēng)俗、忌諱，尊重客人的信仰、習(xí)慣。就餐座次我國習(xí)慣按個人本身職務(wù)高低排列，一般正對房門座位為主陪，第一主賓坐主陪右上方，第二主賓坐主陪左上方。主陪對面為副陪座位，副陪右側(cè)和左側(cè)相鄰座位分別為第三主賓和第四主賓。就餐所在地座次習(xí)慣不同的，也可按當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣安排座次。

五、訪問客戶

第一條訪問客戶前應(yīng)與對方預(yù)約訪問時間、地點(diǎn)及目的，并安排好訪問日程。

第二條訪問客戶必須嚴(yán)格遵守約定時間，不能遲到，更不能失約。若確有急事不能赴約，要及時電話通知對方，說明原因并真誠地表示歉意。

第三條如被訪問者繁忙，需要等候，應(yīng)聽從訪問單位接待人員的安排。如被訪問者一時不能確定接待時間，經(jīng)其同意后可先去處理其它事或改約其它時間再來訪問。

第四條向客戶自我介紹時，要簡潔扼要，注意謙虛，不要夸夸其談。在客戶面前要做到行為文明，不能有打哈欠、顫腿、伸懶腰等行為。與客戶會談時應(yīng)把手機(jī)打在靜音上，談話過程中一般不應(yīng)接打電話，以示對客戶的尊重。如確有重要電話需要接聽，應(yīng)向客戶表示歉意。

第五條與客戶會談時要養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，表示對客戶的尊重；談話盡可能在預(yù)約時間內(nèi)結(jié)束，會談結(jié)束時，應(yīng)對客戶給予的接待表示感謝。

六、乘車禮儀

第一條如主賓同乘一輛轎車，主人應(yīng)先為客人打開車門，請客人上車。等客人坐好后，主人為客人關(guān)好車門，然后上車。一般情況下，乘車座次在有專職司機(jī)時，遵循右為上，左

為下，后為上，前為下的原則，主人和客人同坐后排，宜請客人坐在主人右側(cè)，陪同人員坐在前排右座；如果是主人開車，主賓應(yīng)坐在主人旁邊；如主賓不乘同一輛車，主人的坐車應(yīng)行駛在客人的坐車前面，為其開道。

第二條如與上級、女士或長輩一同乘車，乘車座次應(yīng)尊重上級、女士或長輩的乘車習(xí)慣，并請他們先上車，為他們關(guān)好車門后，然后上車。

第三條乘車抵達(dá)目的地時，主人應(yīng)首先下車，并繞過去為客人打開車門，以手擋住車篷上框，協(xié)助其下車。（下級、男士及晚輩也應(yīng)如此照顧上級、女士和長輩）

第四條女士上車時，不應(yīng)先伸進(jìn)一條腿，再伸另一條腿，得體的方式是先輕輕坐在座位上，然后再將雙腿一同收進(jìn)車內(nèi)。下車時，也要雙腳同時著地，不可一先一后。

七、會議禮儀

第一條開會時，與會人員應(yīng)按會議時間要求，提前5分鐘進(jìn)場，依會議安排落座。

第二條會議期間，與會人員要注意保持會場秩序，不得從事與會議無關(guān)的活動，不得交頭接耳。要將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動狀態(tài)，不能在會場內(nèi)接打電話。中途有事退場動作要輕，不要影響他人。

第三條一般情況下，會議座次的安排分成兩類：方桌會議和設(shè)主席臺的大型會議。在方桌會議中，如會議桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向為準(zhǔn)，右側(cè)為領(lǐng)導(dǎo)（或客人）座席，左側(cè)為下級（或主人）座席。如會議桌一側(cè)朝向正門，即橫向擺放，則面向正門一側(cè)為領(lǐng)導(dǎo)（或客人）座席，背門一側(cè)為下級（或主方）座席。

在主席臺的大型會議中，主席臺座次一般按照職務(wù)高低（或領(lǐng)導(dǎo)排序）安排。主席臺上人數(shù)為單數(shù)時，最中間座席為1，其左側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為2、4、6、8……，其右側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為3、5、7、9……；主席臺上人數(shù)為雙數(shù)時，按照面向代表席的方向，主席臺中線右側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為1、3、5、7……，中線左側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為2、4、6、8……。重要會議需要預(yù)先制作座位卡，并根據(jù)職位高低或領(lǐng)導(dǎo)的意圖準(zhǔn)確放臵到位。

第四節(jié)辦公環(huán)境

第一條保持辦公工作環(huán)境清潔整齊。不得隨意在辦公室墻面上張貼，所有通知、公告等應(yīng)貼放在公告牌上，過時的告示應(yīng)及時取消。上班應(yīng)提前10-15分鐘，以便清潔辦公室衛(wèi)生；下班前應(yīng)將桌面清理整齊干凈。

第二條愛護(hù)公用設(shè)施。要妥善保管個人辦公用品。愛護(hù)計算機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話機(jī)等辦公室公共設(shè)施。

第三條保持辦公環(huán)境安靜。在辦公室打電話、討論工作、傳達(dá)信息應(yīng)放低音量。不要隔人呼叫或大聲說話。不要在辦公室聊天。若有時間應(yīng)多學(xué)習(xí)。

第四條注意安全節(jié)約。離開辦公室時，應(yīng)關(guān)閉計算機(jī)、復(fù)印機(jī)、空調(diào)、照明等一切電器設(shè)備的電源開關(guān)，最后離開者應(yīng)保證鎖好門。辦公室用紙應(yīng)盡量節(jié)約。不得在辦公室存放現(xiàn)金和貴重物品。

第四篇：公司員工行為規(guī)范新

公司員工行為規(guī)范

1、儀容、儀表規(guī)范：（違反1條，處罰5元）

1)員工上班時間著整潔工裝，佩帶工牌，工牌佩帶在左胸前。

2)員工要保持頭發(fā)整齊，指甲經(jīng)常修剪，隨時保持口氣的清新。

3)男員工頭發(fā)不應(yīng)過長，前部的頭發(fā)不要遮住眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不要長過西裝襯衫領(lǐng)子的上部，頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長。

4)男員工每天要進(jìn)行剃須、修面保持面部清潔。

5)男員工著西裝要注意正確系紐扣，領(lǐng)帶的顏色要和襯衫顏色相互配合，領(lǐng)帶的長度正好抵達(dá)腰帶上方或有一兩公分的距離為適宜。西裝與皮鞋、襪子的搭配也要合理。

6)女員工化裝不要過濃、不要戴過多的飾品，不要用氣味過于濃烈的香水、護(hù)膚

品。

7)女員工絲襪長度應(yīng)高于裙子的底部，且絲襪無破損。

8)女員工鞋跟不要過細(xì)、過高。

2、社交規(guī)范：（違反1條扣罰5元，月底總結(jié)有表率作用的員工獎勵20元）

1)初次與客戶見面要和對方有目光的交流，稱謂的選擇和使用一定要正確。

2)握手的順序要正確。一般為女士先伸手，男士再握手；領(lǐng)導(dǎo)和上級以及長輩先

伸手，下級和晚輩再握手。避免在多人介紹的情況下相互交叉握手。握手時避免過分的搖動。

3)相互介紹時注意順序的選擇。一般先從職位高的人開始介紹，如果分主客方的話，應(yīng)該先把主方介紹給客方。

4)互換名片時應(yīng)該注意：雙手拿出自己的名片，梢做停頓，將名片的方向調(diào)整到

最適合對方觀看的位置，再雙手遞過去；雙手接過對方名片時要簡單看一下上面的內(nèi)容，再把名片放在專用的名片夾中。

5)遵時守約，樹立嚴(yán)格的時間觀念。準(zhǔn)時參加各種預(yù)約活動，若不能準(zhǔn)時到達(dá)，應(yīng)提前說明情況并表示歉意。對客戶的承諾，一定要兌現(xiàn)。沒有把握的事情，不可輕易對外承諾。

6)對初次見面的客人，要善于選擇交談話題，如天氣、物產(chǎn)、新聞、風(fēng)土人情等。

切忌談?wù)摬挥淇斓氖虑椋话悴辉儐柵康哪挲g、婚姻情況；不詢問對方履歷、工資收入、家財、衣飾價格等私人生活方面的問題。

7)談話的表情要自然，語言和氣親切，舉止文雅，動作適當(dāng)，不要有輕慢的舉止

和不文明的動作。

8)要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言，要給別人發(fā)表意見的機(jī)會。對

方發(fā)言時，應(yīng)注視對方，以示專心，不左顧右盼，心不在焉。

9)加入別人談話，要先打招呼；別人在個別談話，不要湊前旁聽。其他人要參與

談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑等表示歡迎。

10)談話現(xiàn)場超過3人時，應(yīng)適時地與在場其他人攀談幾句，不要只與1—2人說話，而不理會在場的其他人。

11)社交場合不要吸煙，勿大聲喧嘩，說話音量適當(dāng)。

12)尊重他人民族習(xí)慣。

13)送客戶時一定要至少送至公司門口。

3、行為規(guī)范：（違反1條處罰10元）

1)遵守公司各項規(guī)章制度。

2)辦公室內(nèi)保持美觀、整潔，辦公區(qū)內(nèi)不得放置與工作無關(guān)的私人物品，員工自

帶物品必須擺放在櫥柜里，公司任何地方均不得隨意堆放雜物。衣服不得掛披

在椅背，辦公桌下不得放置鞋類、包袋等物品。

3)上班時間堅守崗位，不得做與工作無關(guān)的任何事情，辦公室員工每連續(xù)工作兩

小時可休息10分鐘，但不得擅自離崗、串崗、脫崗。

4)尊重他人，稱呼上級領(lǐng)導(dǎo)一定是“姓氏加上職務(wù)”，不得直呼其名；員工之間不

得互叫綽號。

5)工作時間不許說笑打鬧，不得看與工作無關(guān)的雜志或書刊報紙。

6)公司內(nèi)不得聚眾賭博，不得禁止吸煙，禁止隨地吐痰、亂扔垃圾。

7)各級員工要絕對服從上級管理，并在公司規(guī)定期限內(nèi)完成上級安排的各項任務(wù)，如對上級管理者或公司制度有意見，要通過正常途徑向公司申訴。

8)凡員工不服從上級管理或不按規(guī)定履行其工作崗位職責(zé)的，其上級管理人員有

權(quán)依據(jù)具體情況對其進(jìn)行包括罰分、停職等在內(nèi)的現(xiàn)場處罰。

9)工作時間、中午均不許飲酒（工作接待和特殊情況須爭得上級管理人員的許可）。

10)未經(jīng)上級批準(zhǔn)，公司員工不得帶領(lǐng)與工作無關(guān)的人員進(jìn)入辦公區(qū)。

4、接待流程

1）迎接：每天門市安排一名業(yè)務(wù)員在門口站立接待客戶，六樓由前臺接待員負(fù)責(zé)。

當(dāng)客戶進(jìn)入工作區(qū)域后，接待員應(yīng)立即上前，向客戶點(diǎn)頭致意，并說“你好，歡迎光臨”，詢問客戶的需求后，在客戶前方半米處引領(lǐng)客戶，至業(yè)務(wù)接待處，交給業(yè)務(wù)接待員，然后回本崗，準(zhǔn)備迎接下一位來訪客戶。

2）業(yè)務(wù)接待：一樓業(yè)務(wù)接待員在迎賓將客戶帶至接待臺后，起身向客戶致意說“你

好，請問能幫您做什么？”，問清客戶意圖后，詳細(xì)為客戶講解業(yè)務(wù)，及價位，并將客戶帶至設(shè)計制作人員處；與設(shè)計制作人員交待清楚客戶要求后退回接待臺，接待下一位客戶（如同時有兩位客戶時，應(yīng)向第二位客戶致歉，方能引領(lǐng)第一位客戶離開，將第一位客戶交接給設(shè)計后應(yīng)迅速回歸本崗位接待第二位客戶）。

3）設(shè)計制作：設(shè)計制作人員在業(yè)務(wù)接待將客戶帶至自己工位后應(yīng)說“你好，很高興

為您服務(wù)”；在業(yè)務(wù)接待將客戶要求交待清楚后進(jìn)行制作，制作過程中要及時聽取客戶意見，并通過專業(yè)角度，為客戶提供有效的建議。

4）完成制作：設(shè)計制作完成后，由接待業(yè)務(wù)員將客戶引領(lǐng)至休息區(qū)，等待印刷，并

與客戶做進(jìn)一步交流，了解客戶更多的需求與客戶信息。

5）印刷完工：印刷完成后，由業(yè)務(wù)接待交后裝完成后工續(xù)，后裝工將成品再交給業(yè)

務(wù)接待，由業(yè)務(wù)接待將成品交與客戶驗貨。

6）交款：客戶驗貨完畢，由業(yè)務(wù)接待帶領(lǐng)客戶至收銀臺交款。收銀員應(yīng)雙手接過客

戶貨款，并對客戶微笑致意、找零、按要求撕取發(fā)票，雙手遞給客戶，對客戶說“請收好您的發(fā)票與零錢”。

7）送賓：業(yè)務(wù)員將客戶送至大門處，并說“謝謝光臨，請慢走！”

5、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制

1）每天行政部不定時最少4次檢查，檢查出的問題由部門經(jīng)理當(dāng)場簽字確認(rèn)，做為月度考核的依據(jù)，除對當(dāng)事員工進(jìn)行處理外，同時記入部門經(jīng)理月度考核成績。

2）所有需部門經(jīng)理簽字的內(nèi)容，部門經(jīng)理必需嚴(yán)格把關(guān)，如發(fā)生問題部門經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任；

第五篇：基金管理有限公司員工行為規(guī)范

ⅩⅩ基金管理有限公司員工行為規(guī)范

一、公司員工應(yīng)遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)則，誠實信用、勤勉盡責(zé)，規(guī)范自身行為，維護(hù)公司聲譽(yù)。

二、公司員工應(yīng)遵守以下行為規(guī)范：

（一）證券從業(yè)人員一般性禁止行為：

1、從事或協(xié)同他人從事欺詐、內(nèi)幕交易、操縱證券交易價格等非法活動；

2、編造、傳播虛假信息或者誤導(dǎo)投資者的信息；

3、損害社會公共利益、所在機(jī)構(gòu)或者他人的合法權(quán)益；

4、從事與其履行職責(zé)有利益沖突的業(yè)務(wù)；

5、貶損同行或以其它不正當(dāng)競爭手段爭攬業(yè)務(wù)；

6、接受利益相關(guān)方的賄賂或?qū)ζ溥M(jìn)行賄賂；

7、買賣法律明文禁止買賣的證券；

8、違規(guī)向客戶做出投資不受損失或保證最低收益的承諾；

9、隱匿、偽造、篡改或者毀損交易記錄；

10、泄露客戶資料。

（二）基金管理公司從業(yè)人員特定禁止行為

1、違反有關(guān)信息披露規(guī)則，私自泄漏基金的證券買賣信息；

2、在不同基金資產(chǎn)之間、基金資產(chǎn)和其它受托資產(chǎn)之間進(jìn)行利益輸送；

3、利用基金的相關(guān)信息為本人或者他人謀取私利；

4、挪用基金投資者的交易資金和基金份額；

5、在基金銷售過程中誤導(dǎo)客戶；

6、詆毀其它基金、銷售機(jī)構(gòu)或銷售人員；

7、同意或默許他人以公司名義從事基金銷售業(yè)務(wù)；

8、違規(guī)接收投資者全權(quán)委托，直接代理客戶進(jìn)行基金認(rèn)購、申購、贖回等交易；

9、違規(guī)對投資者做出盈虧承諾，或與投資者以口頭或書面形式約定利益分成或虧損分擔(dān)；

10、以帳外暗中給予他人財物或利益，或接受他人給予的財物或利益等形式進(jìn)行商業(yè)賄賂；

11、挪用投資者的交易資金或基金份額；

12、從事其它任何可能有損公司和基金業(yè)聲譽(yù)的行為。

本人聲明：

本人已閱讀并了解上述行為規(guī)范，本人保證除遵守上述員工行為規(guī)范要求外，同時遵守中國證監(jiān)會、證券業(yè)協(xié)會以及公司制定的其他行為規(guī)范要求。

聲明人： 日期：