第一篇：辦事處終端店鋪規(guī)章制度

特色龍(福建)服飾發(fā)展有限公司湖南辦事處

審批：特 色 龍 店 鋪 規(guī) 章 制 度編制：

辦事處終端店鋪規(guī)章制度

一、考勤管理制度：

1、專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9:00至晚上21:30，專柜按商場(chǎng)要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間報(bào)辦事處批準(zhǔn)后執(zhí)行。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排；

2、店長(zhǎng)根據(jù)店內(nèi)人員進(jìn)行合理排班，店員按照排班表準(zhǔn)時(shí)上班。排班表應(yīng)于前月30號(hào)前交給經(jīng)理確認(rèn)，下月5號(hào)前上交給會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)；

3、員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前10分鐘到達(dá)專賣店，鑰匙持有者必須提前15分鐘前到達(dá)，如影響他人上班，后果自負(fù)。簽到時(shí)間必須為穿著整齊制服及儀容整理后，否則按遲到處理。簽到必須本人親自執(zhí)行，不得弄虛作假，不得替他人簽到，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙方均視同曠工并處50元罰款；

4、一個(gè)月內(nèi)員工若出現(xiàn)兩次5分鐘之內(nèi)遲到，不扣滿勤獎(jiǎng)及罰款，若單次遲到超過(guò)10分鐘或遲到超過(guò)兩次5分鐘，除扣發(fā)滿勤獎(jiǎng)外，每遲到一分鐘罰款1元。若遲到時(shí)間在5~9分鐘，第一次不扣除滿勤獎(jiǎng)但一分鐘扣一元，第二次不論遲到時(shí)間多少均扣除滿勤獎(jiǎng)并罰款。當(dāng)月罰款超過(guò)60元者，取消當(dāng)月績(jī)效考核；

5、專賣店人員未經(jīng)店長(zhǎng)許可，店長(zhǎng)未經(jīng)經(jīng)理許可，不得遲到。早退。缺席。擅自離開崗位及私自調(diào)班，強(qiáng)行調(diào)班按曠工處理員工。店員每個(gè)月允許調(diào)班二次，對(duì)調(diào)班者必須是能頂替本人工作的人員，經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字。店長(zhǎng)不得與店員換班，特殊情況下必須經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意。任何人原則上不得在節(jié)假日和周六、日及盤點(diǎn)日換班休息；

6、請(qǐng)假制度：

1）、請(qǐng)假必須提前申請(qǐng)，每日請(qǐng)假時(shí)間截止在前天17：00前。以半天時(shí)間為計(jì)算單位，以交接時(shí)間為準(zhǔn)。必須有正當(dāng).詳細(xì)的理由并當(dāng)面說(shuō)清請(qǐng)假原因（或以書面.短信.電話等形式）。請(qǐng)假理由不充分或有妨礙工作時(shí)，可酌情不予給假，或縮短假期或令延期請(qǐng)假。員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；

2）請(qǐng)假半天以內(nèi)由店長(zhǎng)審批，半天以上由經(jīng)理審批。每次請(qǐng)假須有請(qǐng)假條，請(qǐng)假條必須由正副店長(zhǎng)及本人簽字確認(rèn)；

3）請(qǐng)假期屆滿，如特殊情況不能返回工作崗位者必須續(xù)假，按原請(qǐng)假程序執(zhí)行。如強(qiáng)行請(qǐng)假或未核準(zhǔn)而不到職者，除確因病或臨時(shí)發(fā)生意外等不可抗力事情外，均以曠工論；

4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來(lái)?yè)p失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

5）任何人請(qǐng)假都必須讓店里所有人員知道。若請(qǐng)全天假店內(nèi)須減少輪班人數(shù)。請(qǐng)假者不可隨意與其他同事調(diào)換輪班；

6）請(qǐng)假3天以上的必須提前5天遞交書面申請(qǐng)，請(qǐng)假5天以上需提前10天申請(qǐng)。

7、假期：

A、事假：?jiǎn)T工因私而不能上班的。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過(guò)3天，或累計(jì)全年超過(guò)15天，否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計(jì)發(fā)工資并扣除全勤獎(jiǎng)。一個(gè)月內(nèi)事假天數(shù)累加超過(guò)7天者取消當(dāng)月績(jī)效考核獎(jiǎng)金。

B、病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的。請(qǐng)病假須出示“醫(yī)院證明”或病歷卡，一天以內(nèi)不扣除全勤獎(jiǎng)，半個(gè)月以內(nèi)的公司保留其職位但不計(jì)發(fā)工資，假期超過(guò)15天的，公司有權(quán)實(shí)施解聘。

C、吊唁假：?jiǎn)T工為直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。假期內(nèi)不計(jì)發(fā)工資擔(dān)不扣除全勤獎(jiǎng)。

D、探親假：在辦事處服務(wù)滿1年以上者，直系親屬在外地（250公里以上），可申請(qǐng)一次探親假，假期視路途長(zhǎng)短可批準(zhǔn)給予最長(zhǎng)15天以內(nèi)探親假，假期內(nèi)不計(jì)發(fā)工資但不扣除全勤獎(jiǎng)。不計(jì)算事假范圍內(nèi)。超過(guò)規(guī)定時(shí)間按事假處理。

8、曠工：

A、未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者，按曠工處理。

B、曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工3天者或全年累計(jì)超過(guò)7天者，作自動(dòng)

C、未到下班時(shí)間，店鋪員工在店長(zhǎng)未通知下班而提前離崗者，即為早退。工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，即為擅離職守，對(duì)于未經(jīng)同意擅自離崗者，扣發(fā)當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)并處罰金50元。早退或擅離職守超過(guò)30分鐘或不到班者，均為曠工。

9、辭職：

A、試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式員工需提前30天申請(qǐng)。即時(shí)辭職者，扣除一個(gè)月工資，申請(qǐng)辭職期限不夠一個(gè)月者，按比例扣除；

B、辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職（包括貨品，制服及所負(fù)責(zé)工作等）。各種移交手續(xù)辦妥，方可在次月 15號(hào)發(fā)薪日領(lǐng)取薪資；

C、自動(dòng)離職：?jiǎn)T工無(wú)故曠工三日以上，從脫離其工作崗位起自動(dòng)生效。凡未提交辭職申請(qǐng)，或其辭職申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)而擅離工作崗位者，將按自動(dòng)離職處理。自動(dòng)離職者，不發(fā)任何薪金。

二、考勤管理制度說(shuō)明：

1、原則上不允許請(qǐng)假，特殊情況半天以內(nèi)須經(jīng)直接上司同意，半天以上的須上報(bào)經(jīng)理。調(diào) 班請(qǐng)假必須在前一天18點(diǎn)之前調(diào)整。強(qiáng)行調(diào)班、請(qǐng)假者按曠工處理；

2、非業(yè)務(wù)需要上網(wǎng)或玩電腦游戲者處罰金100元，店長(zhǎng)并處50元罰金；

3、非業(yè)務(wù)需要使用店內(nèi)電話撥打私人電話者罰款20元；

4、上班時(shí)間坐著打瞌睡者罰款20元，上班時(shí)間看報(bào)紙、看小說(shuō)等書籍，罰款10元；

5、丟失商品賠償規(guī)定：若商品丟失由員工自行上報(bào)的，按零售價(jià)的7折賠償，若發(fā)現(xiàn)員 工隱滿不報(bào)的，經(jīng)查庫(kù)存發(fā)現(xiàn)的，按原價(jià)的2倍賠償，若發(fā)現(xiàn)循私舞弊，私收銀者，按商品原價(jià)的5倍進(jìn)行賠償，情節(jié)原重者報(bào)送有關(guān)部門，并追究其法律責(zé)任。

三、考核制度說(shuō)明：

營(yíng)業(yè)員考核制度表于每月的1-5號(hào)做好自我評(píng)分、店長(zhǎng)評(píng)分，交于直屬經(jīng)理備案。作為 評(píng)選優(yōu)秀員工及晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

特色龍公司湖南辦事處

2008-3-10

第二篇：店鋪規(guī)章制度

店鋪規(guī)章制度15篇

店鋪規(guī)章制度1

一、藥庫(kù)防火制度

藥庫(kù)應(yīng)在獨(dú)立設(shè)立，不得與門診部、病房等人員密集場(chǎng)所毗連。乙醇、甲醛、乙醚、丙酮等易燃、易爆危險(xiǎn)性藥品應(yīng)另設(shè)危險(xiǎn)品庫(kù)，并與其他建筑物保持符合規(guī)定的安全間距，危險(xiǎn)性藥品應(yīng)按化學(xué)危險(xiǎn)物品的分類原則分類隔離存放。

存放量大的中草藥庫(kù)中，中草藥藥材應(yīng)定期攤手，注意防潮，預(yù)防發(fā)熱自燃。

藥庫(kù)內(nèi)禁止煙火。庫(kù)內(nèi)電氣設(shè)備的安裝、使用應(yīng)符合防火要求。藥庫(kù)內(nèi)不得使用60W以上白熾燈、碘鎢燈、高壓汞燈及電熱器具。燈具周圍0.5m內(nèi)及垂直下方不得由可燃物;藥庫(kù)用電應(yīng)在庫(kù)房外或值班室內(nèi)設(shè)置熱水管或暖氣片，如必須設(shè)置時(shí)，與易燃可燃藥品應(yīng)保持安全距離。

二、藥房防火

藥房應(yīng)設(shè)在門診部或住院部的底層。對(duì)易燃危險(xiǎn)藥品應(yīng)限量存放，一般不得超過(guò)一天用量，以氧化劑配方時(shí)應(yīng)用玻璃、瓷質(zhì)器皿盛裝，不得采用紙質(zhì)包裝。藥房?jī)?nèi)化學(xué)性能相互抵觸或相互產(chǎn)生強(qiáng)烈反應(yīng)的藥品，要分開存放。盛放易燃液體的.玻璃器皿應(yīng)放在專用藥架底部，以免破碎、脫底引起火災(zāi)。

藥房?jī)?nèi)的廢棄紙盒、不應(yīng)隨地亂丟，應(yīng)集中在專用筒簍內(nèi)，集中按時(shí)請(qǐng)清除。

藥房?jī)?nèi)嚴(yán)禁煙火。照明燈具、開關(guān)、線路的安裝、敷設(shè)和使用應(yīng)符合相關(guān)防火規(guī)定。

店鋪規(guī)章制度2

一試用轉(zhuǎn)正

1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落.如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資，如不錄取按10元每天計(jì)算。試用期過(guò)后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工，入職15天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-3個(gè)月，期間主管及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核，評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。

2、試用期滿，通過(guò)試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。

3、試用期間，如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。

4、員工通過(guò)試用后才可享受相關(guān)福利制度。

二考勤管理

工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制，每月休息2天。具體上下班時(shí)間由店鋪具體狀況安排。

1.員工必須于正式上班前5分鐘到達(dá)店鋪,并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時(shí)間為60分鐘，并由店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排。

2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時(shí)超時(shí)工作，不予補(bǔ)薪，特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長(zhǎng)安排將以每天15元計(jì)算。員工必須服從安排。

3.簽到：各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到，相互監(jiān)督。并由主管方負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼.獎(jiǎng)金。

4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過(guò)30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計(jì)三次遲到或無(wú)故遲到一小時(shí)者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

5.早退：未到下班時(shí)間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

6.曠工：?jiǎn)T工沒(méi)有親自簽到.事先沒(méi)按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒(méi)有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假.無(wú)故不上班等情況，且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理。

7.無(wú)故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計(jì)四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。

三編更方法

1.節(jié)假日不安排員工休息。

2.店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。

中間用餐時(shí)間每班一次，每次60分鐘，由店長(zhǎng)安排輪流用餐。店員無(wú)條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，予以請(qǐng)假處理

四假期與福利

1.因行業(yè)性質(zhì)特殊，國(guó)家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農(nóng)歷12月期間取消所有休假。

2.半天之內(nèi)事假，必須經(jīng)店長(zhǎng)同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條，交給店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。

3.員工折扣優(yōu)惠：?jiǎn)T工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠（特價(jià)品除外），折扣以正價(jià)品的七折價(jià)計(jì)算。

4.原則上當(dāng)月事假不得超過(guò)當(dāng)月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外,出示醫(yī)生證明）

五調(diào)職·離職制度

1.因店鋪運(yùn)作需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸。

2.員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進(jìn)行考核，各員工必須認(rèn)真對(duì)待和配合，任何人不可借故逃避。

3.店方將視員工的.表現(xiàn)考慮予以晉升。

4.奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，并對(duì)新任接替者交待清楚工作細(xì)則。

5.離職手續(xù)：

a員工辭職必須遞交辭職申請(qǐng)書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請(qǐng)；經(jīng)允許簽字后方可離職。（農(nóng)歷12月不允許辭職）

b店方在接到辭職申請(qǐng)書2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準(zhǔn)交接前不得離職，否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補(bǔ)償其造成的損失。

c因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國(guó)家節(jié)假日期間無(wú)特殊情況不予以辭職。

d加班累計(jì)補(bǔ)休，病假事假申請(qǐng)不可以做為離職的代通知行為。

e勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他人代領(lǐng)。

f自動(dòng)離職者不發(fā)放工資。

g離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：

h交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品;管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。

i因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無(wú)須作任何補(bǔ)償。

J凡員工連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工四天者，視為自動(dòng)離職，店方有權(quán)按除名處理，沒(méi)收其余留薪金做為損失之補(bǔ)償。

k凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。

六工作制服

1員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報(bào)銷一半。

2工作時(shí)間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象。

3上班女員工必須畫淡妝。

七薪金制度

員工薪資由以下部分組成：

基本工資+全勤獎(jiǎng)+工齡工資+提成獎(jiǎng)金+用餐補(bǔ)貼+保險(xiǎn)補(bǔ)貼+交通費(fèi)補(bǔ)貼+通訊費(fèi)補(bǔ)貼基本工資

試用店員：600元/月；正式店員：800元/月；資深店員：1000元/月實(shí)行考核評(píng)級(jí)制度，連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)排名第一的試用店員.可晉級(jí)正式店員，連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)排名第一的正式店員，可晉級(jí)為資深店員；資深店員連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)低于平均水平者以降級(jí)處理。

2、全勤獎(jiǎng)：凡正式員工，在當(dāng)月未請(qǐng)假，也未發(fā)生遲到早退、曠工及私自外出者，給予50元全勤獎(jiǎng)。

3、工齡工資：按工作年限申請(qǐng)申請(qǐng)工齡工資，工作滿半年以上加30元/月，工作滿一年加50元/月，工作滿2年以上加100元/月。

4、提成獎(jiǎng)金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則：

A、提成比例

B、分配原則：獎(jiǎng)金總額的5%作為店長(zhǎng)基金，作為店內(nèi)員工活動(dòng)或獎(jiǎng)勵(lì)使用；35%作為店長(zhǎng)提成，剩余60%作為店員提成，由店長(zhǎng)根據(jù)員工表現(xiàn)及貢獻(xiàn)度進(jìn)行分配。

5、補(bǔ)貼

八失貨賠償制度

方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以盤點(diǎn)失貨扣款制度如下：

扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以實(shí)際折扣計(jì)算賠償金額?？劭钤趩T工月薪中扣除。

1店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí)，按當(dāng)班員工的名單記錄來(lái)計(jì)算。

2不能確認(rèn)具體失貨日期時(shí)，按照全體員工的：店長(zhǎng)薪金責(zé)任：1.5份資深店員薪金責(zé)任：1.2份店員薪金責(zé)任：1份列：某店某日失貨1件，按款折后價(jià)為200元，當(dāng)天當(dāng)班員工3人，分別如下：店長(zhǎng)1名，其責(zé)任為1.5份；資深店員1名，其責(zé)任為1.2份；店員1名，其責(zé)任為1份。測(cè)算公式：責(zé)任共有1.5+1.2+1=3.7份分配每份負(fù)責(zé)金額:：200/3.7=54.054元

店鋪規(guī)章制度3

勤務(wù)制度：

(一)考勤規(guī)定

1、營(yíng)業(yè)時(shí)間：8:30~21:00

2、工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)不得離開工作崗位，否則按遲到論處。

(二)開會(huì)規(guī)定

每天必須于正式營(yíng)業(yè)前召開早會(huì)，做前一日工作檢討以及宣布本日計(jì)劃目標(biāo)。

(三)用餐規(guī)定

用餐完畢后，務(wù)必收拾整潔，不得任意擺置。

(四)員工須知

1、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得在工作區(qū)域頻繁走動(dòng)、抽煙、打電話、大聲喧嘩、影響現(xiàn)場(chǎng)秩序。

2、所有員工必須養(yǎng)成物歸原位的好習(xí)慣，以減少現(xiàn)場(chǎng)雜亂以及他人不便。

3、任何員工上班前及上班時(shí)間不得喝酒及吃大蒜等有異味的食品，不得吃零售(香口膠除外)。

4、員工的儀容儀表的整理務(wù)必在晨會(huì)之前完成。

(五)服務(wù)規(guī)定

1、在工作中，遵循“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”原則，不得與客人發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。在工作現(xiàn)場(chǎng)，需無(wú)條件聽從主管調(diào)配工作。

2、所有工作人員為客人服務(wù)時(shí)，不得接聽手機(jī)，在完成手中工作后，方可回電。(如果緊接著有客人等候，則接聽或回電時(shí)間不得超過(guò)1分鐘)，且手機(jī)一律調(diào)振動(dòng)檔。

3、對(duì)待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度，應(yīng)以和藹、機(jī)敏的的態(tài)度來(lái)對(duì)待。

4、當(dāng)客人進(jìn)店時(shí)立刻打招呼問(wèn)候。

5、即使客人進(jìn)店時(shí)默不作聲，也應(yīng)積極上前問(wèn)候。

6、如果因工作關(guān)系使某些客人被怠慢，應(yīng)及時(shí)向其打招呼：“很抱歉，請(qǐng)您稍候”，事后還要再次表示歉意。

7、當(dāng)客人離店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向他打招呼，尤其當(dāng)他通過(guò)身邊時(shí)，應(yīng)向他說(shuō)“再見”、“非常謝謝”、“歡迎下次光臨”等等。即使不是自己接待的客人，當(dāng)客人靠近時(shí)，員工也應(yīng)該按上列方式接待。

8、員工同事彼此間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳，尤其不可變論私事或批評(píng)顧客等等。

9、即使有重要事務(wù)待辦，亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及外出辦事應(yīng)盡量利用店里較不忙的時(shí)間，并在事前報(bào)告主管。要離開自己的崗位時(shí)，應(yīng)向其他員工交待清楚后再離去。

10、在工作上，有時(shí)候有的人會(huì)很忙，有的人卻很閑，這時(shí)，閑著的人應(yīng)盡量設(shè)法去幫助忙的人。

11、不太忙的員工，應(yīng)及時(shí)巡視檢查，如果注意到店面有不清潔的地方，就應(yīng)隨手打掃干凈。

發(fā)型師輪班制度：

1、牌班分為：燙染擴(kuò)牌，所有水牌無(wú)限循環(huán)。

2、指定客不跳流水牌。

3、因發(fā)型師的.原因造成顧客要終止或取消服務(wù)，該發(fā)型師相應(yīng)的水牌照跳。

4、發(fā)型師必須盡力說(shuō)服客人要先燙后染，如果不能說(shuō)服客人，發(fā)型師應(yīng)立即向店長(zhǎng)申請(qǐng)?jiān)?/p>

助理輪班制度：

站門牌：按站門牌依次站門15分鐘，途中除指定客洗頭外，一律不準(zhǔn)換班。站門時(shí)間到了以后，由前臺(tái)通知下一班助理站門，必須等到下一班助理到門后方可離開。

衛(wèi)生制度：

1、助理、發(fā)型師：對(duì)所有操作器具的清潔，所有產(chǎn)品柜、沖水床、美發(fā)椅、工具車、煙缸、臺(tái)面發(fā)品清潔清理。將地板、樓梯、鏡子等擦洗干凈，將書籍歸位，發(fā)型師每日完成營(yíng)業(yè)后，還需要清理各自的工具箱。

2、產(chǎn)品庫(kù)管員：保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品擺放整齊、清點(diǎn)方便及時(shí)處置空包裝盒。

3、每周一全體員工進(jìn)行一次大掃除。范圍除每天衛(wèi)生范圍以外，還包括大玻璃、封面、以及平時(shí)不易清潔之處。

4、每次清潔后，需經(jīng)主管檢查達(dá)標(biāo)后方可結(jié)束。亂離職規(guī)定員工如果欲辭職，應(yīng)提前一個(gè)月向主管遞交書面辭呈。

吸煙制度：

所有員工在操作時(shí)嚴(yán)禁吸煙，客人在進(jìn)行燙、染程序時(shí)嚴(yán)禁吸煙。

寄衣儲(chǔ)物規(guī)定：

1、洗發(fā)頭牌助理引導(dǎo)客人入坐前，如果客人有厚重外衣，應(yīng)建議其脫下，告訴客人這樣不容易在洗發(fā)時(shí)弄濕衣領(lǐng)。

2、幫客人脫下后應(yīng)先請(qǐng)客人取走口袋內(nèi)的所有貴重物品，并妥善保管。拿至存衣柜寄存并取下號(hào)牌交于客人，囑咐客人保管妥當(dāng)。

店鋪規(guī)章制度4

隨著公司的不斷發(fā)展，需要每位員工有更強(qiáng)的責(zé)任感和凝聚力。個(gè)人的付出與收獲跟公司的命運(yùn)息息相關(guān)，惟有管理才能出效益，為開創(chuàng)新局面特定如下制度，望大家遵守。

一、獎(jiǎng)勵(lì)制度：

1、工齡獎(jiǎng)：在本公司食堂連續(xù)工作滿一年者，報(bào)銷第二年的健康證費(fèi)用。

2、滿勤獎(jiǎng)：?jiǎn)T工當(dāng)月上班出滿勤無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假、擅自離崗、曠工等行為，當(dāng)月上班出滿勤無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假、擅自離崗、曠工等行為,當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)15元，在發(fā)放當(dāng)月工資時(shí)發(fā)放。

3、帶薪假日：每位食堂員工每月允許有兩個(gè)下午帶薪休息日（須完成中午開餐后的工作）由班組長(zhǎng)同意，主管批準(zhǔn)：但不具有滿勤獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)資格。（每天不得超二人）

4、優(yōu)秀獎(jiǎng)：對(duì)食堂各項(xiàng)工作積極主動(dòng)，愛崗敬業(yè)，表現(xiàn)優(yōu)秀者，公司經(jīng)予100-200元獎(jiǎng)金，每季度評(píng)審一次，年終發(fā)放。

5、特別獎(jiǎng)：對(duì)公司的業(yè)務(wù)、管理技術(shù)、廚房?jī)?nèi)部存在的問(wèn)題等提供建議性的改善意見，有助提高工作效率、增加經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)這意見或建議，用書面形式提交公司，經(jīng)公司分別研計(jì)評(píng)審后，（包括如下內(nèi)容）

A、舉報(bào)某領(lǐng)導(dǎo)處事不公正，內(nèi)部人員問(wèn)題，收受禮品、回扣；員工假公濟(jì)私，私帶公司物品、破壞公物等破壞公物等破壞行業(yè)。（公司經(jīng)予保密）

B、對(duì)廚房運(yùn)作過(guò)程、作業(yè)方法或等程序，提出改進(jìn)方法、有助降低成本、減化作業(yè)、提高工作效率可以實(shí)行的。

C、對(duì)公司組織機(jī)構(gòu)提出調(diào)整意見，能精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)或強(qiáng)化組織功能效益者。

D、對(duì)于公司管理、各項(xiàng)規(guī)章制度，提出具體改進(jìn)建議或方案，具有重大價(jià)值可增進(jìn)收益者。

E、對(duì)于公司未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提出具體研究報(bào)告，或提供有效業(yè)務(wù)信息；有參考價(jià)值可以采納的。

6、表現(xiàn)優(yōu)秀、有一定工作經(jīng)驗(yàn)的.員工，可以自我推薦，經(jīng)公司核準(zhǔn)培訓(xùn)合格后經(jīng)予調(diào)整新的工作崗位。具有高度責(zé)任感和愛崗敬業(yè)精神，有管理經(jīng)驗(yàn)和管理能力的，可培訓(xùn)晉升為管理人員。

二、懲罰制度（每分1元）

遲到、早退：

A、遲到、早退時(shí)間5分鐘以下者，第一次警告，當(dāng)月再發(fā)現(xiàn)每次扣罰5分。

B、時(shí)間在5分鐘以上15公鐘以下者，每次扣罰5分。

C、時(shí)間在15分鐘以上30分鐘以下者，每次扣罰10分。

D、時(shí)間在30分鐘以上，60分鐘以下者，每次扣罰20分。

E、時(shí)間在60分鐘以上者，按情節(jié)輕重扣罰25-40分。

2、請(qǐng)假：廚房員工請(qǐng)假時(shí)間在一天之內(nèi)，由食堂主管批準(zhǔn)，報(bào)公司備案；一天以上應(yīng)報(bào)公司批準(zhǔn)，請(qǐng)事假應(yīng)提前一天報(bào)批。

3、曠工：未請(qǐng)假或未經(jīng)批準(zhǔn)而不上班的，按曠工論處，曠工一天扣罰三天工資。當(dāng)月累計(jì)曠工達(dá)三天，按自動(dòng)離職處理。

4、離職：廚房員工離職應(yīng)提前15天用書面形式向本公司食堂主管提出，由食堂主管報(bào)請(qǐng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，公司在15天內(nèi)給予批復(fù)結(jié)算工資，在此期間擅自離崗，按曠工處罰。

5、員工未經(jīng)批準(zhǔn)擅自無(wú)故離開工作崗位，參照第一條給予處罰，給公司造成損失的照價(jià)賠償，按損失程度給予扣罰20-30分，并給予警告處分，造成嚴(yán)重?fù)p失的，給予扣罰30-50分，并給予記過(guò)處分；造成誤餐等重大事故的給予扣罰100分，并給予記大過(guò)處分。

6、爐灶等設(shè)施實(shí)行誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。非有關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自使用爐灶等設(shè)施；廚師等有關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格按操作程序使用爐灶等設(shè)施，下班前應(yīng)對(duì)有關(guān)設(shè)備進(jìn)行全面清潔，并檢查水、電、煤氣的閥門是否關(guān)好；定期對(duì)有關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查保養(yǎng)，違者每項(xiàng)給予30分以下處罰；造成事故的，根據(jù)情節(jié)輕重給予20-50分處罰，并給予嚴(yán)重警告處分

7、廚房工作人員上班時(shí)應(yīng)注意儀容儀表，不能穿拖鞋、高跟鞋、不涂脂抹粉，男工不留長(zhǎng)發(fā)；應(yīng)穿整潔制服、膠鞋或其他平底鞋、戴好口罩、手套。違者每項(xiàng)每次扣罰5-30分。

8、食堂工作人員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得隨意進(jìn)入廠方的工作車間等禁止區(qū)域，違者按廠規(guī)處罰，并給予開除處分，造成嚴(yán)重后果的給予辭退。

9、食堂工作人員應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛，既分工又協(xié)作，不得拉幫結(jié)派，吵鬧打架，違者每項(xiàng)給予扣罰20-40分。情節(jié)嚴(yán)重的給予開除處分。

10、員工應(yīng)有較強(qiáng)的責(zé)任心，做好自己崗位上的任務(wù)，如發(fā)現(xiàn)飯菜、餐具清洗消毒不干凈，米飯蒸不熟，飯菜不新鮮，衛(wèi)生區(qū)域不干凈，追究其崗位責(zé)任，扣5-30分。如發(fā)現(xiàn)同樣的失誤重復(fù)出現(xiàn)三次，立即給予 開除處理，特殊情況除外。（如：蒸飯箱壞掉）

11、上班時(shí)間應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，不準(zhǔn)抽煙，不準(zhǔn)隨地吐痰，玩笑嬉戲，亂扔?xùn)|西。違者每項(xiàng)給予扣罰5-30分。

12、打飯、菜時(shí)假公濟(jì)私，不收餐票，或一票多餐等，須照價(jià)賠償，每次扣罰20分；未經(jīng)許可私帶飯菜或公司物品離開食堂、或交給他人經(jīng)發(fā)現(xiàn)照價(jià)賠償，并扣罰10-30分。

13、食堂工作人員要端正服務(wù)態(tài)度，用好服務(wù)用語(yǔ)；對(duì)就餐人員要以理相待，杜絕與就餐人員吵鬧的現(xiàn)象，有誤會(huì)應(yīng)耐心解釋并及時(shí)向上級(jí)反映處理。如主動(dòng)與員工吵鬧，打架扣罰50-200分。情節(jié)嚴(yán)重的并給予開除，并自己負(fù)責(zé)相應(yīng)的法律責(zé)任。

14、不得私自調(diào)休調(diào)崗，須經(jīng)主管同意，否則按曠工處理。

15、宿舍床鋪日用品整齊干凈，地面干凈無(wú)雜物，無(wú)垃圾。未經(jīng)許可不得帶非食堂人員進(jìn)入廚房和食堂宿舍；違者按廠規(guī)處罰

16、不愛護(hù)公物，故意損壞公物，或利用職務(wù)之便故意浪費(fèi)公司財(cái)物，須照價(jià)賠償，根據(jù)情節(jié)輕重給予30分以下扣罰。情節(jié)嚴(yán)重的給予警告處分。

17、不服從公司的人事調(diào)動(dòng)或工作安排，或?qū)ぷ飨麡O怠慢者，給予警告處分，根據(jù)情節(jié)輕重給予30分以下處罰無(wú)效者，公司有權(quán)予以辭退。

18、管理人員應(yīng)如實(shí)記錄，漏記，或不準(zhǔn)確的記錄，要追究其責(zé)任。

19、員工在工作中表現(xiàn)不好，經(jīng)主管人員或公司負(fù)責(zé)人屢教不改給予開除處理。盜竊公司內(nèi)外財(cái)物的，給予辭退，自己負(fù)責(zé)相應(yīng)法律責(zé)任。

本制度實(shí)施由餐廳主管統(tǒng)計(jì)并監(jiān)督，公司經(jīng)理批準(zhǔn)生效，實(shí)施過(guò)程中不存私心，一視仁，否則追究管理人員的責(zé)任。

店鋪規(guī)章制度5

第一節(jié) 營(yíng)業(yè)員守則

1、進(jìn)店規(guī)則;員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣場(chǎng)。

2.上班時(shí)間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

4.不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。

5.上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

6.對(duì)顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué)。

7.與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時(shí)不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。

8.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。

10.對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)?、模仿和譏笑。

11.尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

12.服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

第二節(jié) 服務(wù)用語(yǔ)與規(guī)范

1.接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，收銀員應(yīng)唱收唱付。(如：您好!歡迎光臨金針?lè)粚Ｙu店/專柜，請(qǐng)隨便看!歡迎再次光臨!請(qǐng)帶好您的隨身物品!)。

2.對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

3.當(dāng)顧客離開時(shí)須歡送顧客(如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請(qǐng)慢走等)。

4.對(duì)于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵的行為(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對(duì)店員作待崗處理或解聘)

5.上班時(shí)間按規(guī)定姿勢(shì)站立，不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼)。

6.顧客進(jìn)店選購(gòu)商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7.對(duì)于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

8.對(duì)于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。

9.在舉行促銷活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內(nèi)容，并作詳盡解釋。

10.對(duì)商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢(shì)等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。

第三節(jié) 店長(zhǎng)職責(zé)及管理

1 行政管理

(1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)， 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。

(2) 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。

(3) 對(duì)銷售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷售。 進(jìn)(退)店的.貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。

(5) 定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

2 考勤管理

(1) 考勤統(tǒng)計(jì)，約束員工行為。

(9) 編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

(10)人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

(11)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。

(12)了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。

(13)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

(14)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

(15)召開店內(nèi)工作會(huì)議：與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。

(16)指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

(17)有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。

(18)建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

(19)根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

(20)根據(jù)要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。

(21)根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變或促銷活動(dòng)靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

(22)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無(wú)誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

(23)留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。

(24)監(jiān)察全店銷售工作，負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉(cāng)整齊清潔。

店鋪規(guī)章制度6

一、火鍋店員工考勤制度

1、工作人員上班時(shí)必須簽到或打卡、嚴(yán)禁代簽或帶打。

2、穿好工作服后應(yīng)向領(lǐng)班、組長(zhǎng)或廚師長(zhǎng)報(bào)到。

3、根據(jù)工作需要，需要加班的員工留下。不需要加班的員工應(yīng)按時(shí)離開。

4、上班時(shí)應(yīng)堅(jiān)守工作崗位,不脫崗、不串崗;不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事。

5、因病需請(qǐng)假的需提前一天向人事經(jīng)理辦理準(zhǔn)假手續(xù)，并出具醫(yī)院開出的診斷證明，經(jīng)人事經(jīng)理同意后方可休假;因突發(fā)病不能請(qǐng)假的，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)告人事經(jīng)理。事后出具醫(yī)院開具的有效證明，因不能提供相關(guān)手續(xù)或手續(xù)不符合規(guī)定者，按曠工或早退處理，請(qǐng)假應(yīng)當(dāng)填寫請(qǐng)假條。

6、需請(qǐng)事假的必須提前一日辦理事假手續(xù)，經(jīng)人事經(jīng)理批準(zhǔn)方有效，未經(jīng)批準(zhǔn)不得無(wú)故缺席或擅自離崗。

7、根據(jù)本企業(yè)工作需要，需要延長(zhǎng)工作時(shí)間的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意可按加班或銷假處理。

8、婚假、產(chǎn)假、喪假按企業(yè)的有關(guān)規(guī)定辦理。

9、本制度適用于火鍋店一切工作人員。所有員工違反規(guī)定按照相關(guān)規(guī)定處理。

二、火鍋店員工著裝制度

1、上班期間需穿崗位工作服;服裝要干凈、整潔、工作時(shí)間不得敞胸露懷，穿便服和奇裝異服。

2、上班期間需穿工作鞋，不得穿拖鞋、水鞋、涼鞋。

3、工作服應(yīng)保持干凈整潔，不得用其它飾物代替紐扣。

4、工作服只能在工作區(qū)域或相關(guān)地點(diǎn)穿戴。不得進(jìn)入工作區(qū)域以外的地點(diǎn)，禁止著工裝進(jìn)入前廳。

5、按規(guī)定圍腰系帶操作，不得拖曳。

6、本制度適用于火鍋店一切工作人員。所有員工違反規(guī)定按照相關(guān)規(guī)定處理。

三、火鍋店員工獎(jiǎng)懲制度

根據(jù)火鍋店規(guī)定，結(jié)合火鍋店具體情況，對(duì)火鍋店各崗位工作符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者進(jìn)行內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)采取精神和物質(zhì)相結(jié)合的辦法，與員工的自身榮譽(yù)利益直接掛鉤。獎(jiǎng)勵(lì)方式為授與榮譽(yù)與頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金。懲處方式為降職、降級(jí)、停職、停崗和扣發(fā)工資，獎(jiǎng)金、直到除名。符合下列條件之一者給予獎(jiǎng)勵(lì)：

1、參加國(guó)家、省、市等舉辦的烹飪大賽或美食節(jié)，取得優(yōu)秀成績(jī)者。

2、忠于職守、全年出滿勤;工作表現(xiàn)突出，受到賓客多次表?yè)P(yáng)者。

3、對(duì)廚房生產(chǎn)和火鍋店管理提出合理化建議;被采納后產(chǎn)生較大效益者。

4、在火鍋店日常經(jīng)營(yíng)中及時(shí)消除較大隱患者。

5、受到顧客書面表?yè)P(yáng)。

6、節(jié)約用料綜合利用成績(jī)突出者。

7、衛(wèi)生工作一貫表現(xiàn)突出;為大家所公證者。

四、火鍋店員工紀(jì)律制度

1、火鍋店員工上下班必須打卡或簽到、簽退;并應(yīng)準(zhǔn)備充分時(shí)間更換工作服，以準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

2、嚴(yán)禁員工替代他人打卡或簽到。

3、火鍋店員工在工作時(shí)間內(nèi)必須堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離開。

4、保證清潔;良好的工作環(huán)境;提高工作效率，工作時(shí)間不準(zhǔn)吸煙;不得高聲喧嘩、聊天。

5、工作時(shí)間需穿著整潔、大方、得體的工作服、圍裙、工作帽，男工不可蓄長(zhǎng)發(fā)。

6、工作時(shí)間應(yīng)佩戴工號(hào)牌;并按指定位置佩戴。

五、火鍋店員工安全操作規(guī)章

1、員工上崗必須按要求穿工作服及工作鞋。

2、員工當(dāng)班必須保證精力集中，不得在廚房?jī)?nèi)跑動(dòng)、打鬧。

3、廚房設(shè)備由主管人員定期檢查，以防意外事故發(fā)生。

4、廚師使用廚房設(shè)備，必須嚴(yán)格遵守正常的.操作規(guī)程，新員工必須由主管人員對(duì)其進(jìn)行設(shè)備使用方法的培訓(xùn)。

5、油炸鍋在使用過(guò)程中人員不得離崗。

6、搬運(yùn)重物，特別是熱湯汁時(shí)不要一人操作，以免扭傷或燙傷。

7、刀具和鋒利的器具落地途中不要用手接拿。

8、隨時(shí)保證刀具的鋒利，不鋒利的刀具最易受傷。

9、廚房員工不得隨意處理突發(fā)的斷電事故。

10、清理有電源設(shè)備時(shí)，必保證電源已經(jīng)斷開。

11、工作時(shí)注意保持地面清潔，以免滑倒受傷。

12、工程人員斷電掛牌操作時(shí)，嚴(yán)禁隨意合閘。

店鋪規(guī)章制度7

第一章、作息制度

一、公司上班時(shí)間為7：30～19：30(3月1日—11月30日)，9：00～17：30(12月1日—2月28日)。

二、每月休息日3天。

三、法定節(jié)假日同公司《員工手冊(cè)》

四、考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià)

1、洗車主管負(fù)責(zé)每月填寫月度考勤統(tǒng)計(jì)表。

2、考勤獎(jiǎng)懲辦法。

①遲到。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元。

②早退。早退10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。

③曠工。曠工一次扣20元。

④請(qǐng)假。請(qǐng)假半天扣10元：請(qǐng)假一天扣10元及當(dāng)日獎(jiǎng)金

⑤請(qǐng)假超期。一天扣20元。

第二章、員工禮儀

一、員工上班時(shí)間必須著工作服，工服必須整潔干凈

二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。

三、公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。

四、有客戶來(lái)洗車或咨詢時(shí)，馬上熱情接待，并問(wèn)好，顧客離開時(shí)應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨”

五、顧客車上的任何物品，不能動(dòng)、拿，違反者將處50元罰款，嚴(yán)重者將除名

六、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，遇到不能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知洗車主管。

七、凡與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的`，一次處10元罰款，情況嚴(yán)重者將予以開除。

第三章設(shè)備工具使用、采購(gòu)、申領(lǐng)

一、每月25日前洗車主管將下月的用品匯總制表，報(bào)公司綜合部采購(gòu)，緊急物品價(jià)格在200元以內(nèi)，洗車主管可先行采購(gòu)再憑相關(guān)票據(jù)報(bào)銷。

二、洗車房的設(shè)備的管理、維護(hù)落實(shí)到個(gè)人(見設(shè)備清單)，責(zé)任人必須按時(shí)檢查及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即通知洗車主管。

三、發(fā)到個(gè)人手里的工具應(yīng)保管好，工具使用期限內(nèi)損壞、丟失，再申領(lǐng)時(shí)費(fèi)用從個(gè)人工資中扣除。

第四章崗位設(shè)置及獎(jiǎng)金方案

一、洗車房設(shè)四個(gè)崗位：洗車主管、機(jī)器管理員、洗車工、收銀員。二、洗車主管負(fù)責(zé)洗車房的管理工作。

三、機(jī)器管理員負(fù)責(zé)洗車機(jī)的開機(jī)和洗車臺(tái)次的初始登記工作。

四、洗車工負(fù)責(zé)機(jī)洗后車輛清潔工作。

五、收銀員負(fù)責(zé)洗車費(fèi)的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對(duì)工作。

六、獎(jiǎng)金方案

略

七、新招聘員工頭三天為試用期，不發(fā)任何工資，試用合格從第四天起計(jì)發(fā)工資。

第五章洗車流程

一、車輛來(lái)廠后機(jī)器管理員將洗車價(jià)格及相關(guān)事項(xiàng)告知顧客，要求顧客將車開到合適的位置，并開具三聯(lián)《銷售單》;紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作為交款依據(jù)。

二、車輛經(jīng)機(jī)洗完畢后，洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進(jìn)行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭，同時(shí)告知顧客拿《銷售單》到交款處，交洗車款。

三、收銀員接到顧客銷售單應(yīng)詢問(wèn)顧客是現(xiàn)金還刷卡(會(huì)員卡)結(jié)帳，現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后，應(yīng)在銷售單上簽字，并將綠聯(lián)交顧客，顧客要求開發(fā)票的按受到的金額開具發(fā)票;刷卡結(jié)算的應(yīng)打印銷售小票并要求顧客在小票上簽字，同時(shí)將銷售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客，洗車工憑銷售單(綠聯(lián))上收銀員的簽字放車，由于洗車工的疏忽導(dǎo)致跑單的，一次扣洗車工20元。

四、收銀員每天仔細(xì)核對(duì)洗車款，分清現(xiàn)金消費(fèi)、刷卡消費(fèi)和洗車卡的銷售款項(xiàng)并在規(guī)定時(shí)間與公司財(cái)務(wù)人員核對(duì)，同時(shí)作好洗車房的日?qǐng)?bào)表。

五、洗車房為長(zhǎng)期洗車的顧客提供會(huì)員卡及洗車優(yōu)惠：

1、優(yōu)惠卡價(jià)值300元，可洗車20次，每次15元，本卡一年內(nèi)有效，超期后充值后可繼續(xù)使用。

2、貴賓卡價(jià)值600元，可洗車40次，每次15元，本卡二年內(nèi)有效，超期后充值后可繼續(xù)使用。

店鋪規(guī)章制度8

1、員工制度

1)店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元3.)不可佩帶過(guò)多的首飾

4)工裝要整齊,臟了就要洗

5)老員工要帶新近的員工2、員工準(zhǔn)則

1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念,以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象2)員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排3.)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo),同事之間要和睦相處,要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度

4)員工應(yīng)愛惜公司的財(cái)務(wù)

5)員工要對(duì)待工作要有滿腔的熱情,對(duì)顧客要以友善的態(tài)度,不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難3、員工的儀容儀表

1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不可留長(zhǎng)指甲,涂重顏色指甲。

3.)制服要干凈、整潔,不能有異味。

4)店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。

在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。

2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌,要注意個(gè)人的儀容儀表。

3.)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?將視情節(jié)嚴(yán)重給予處罰

4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元

5、店鋪衛(wèi)生

1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

6、店鋪制度

1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。

2)不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。

如需請(qǐng)假,須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3.)工作時(shí),要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

5)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7)穿著已購(gòu)買的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。

8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人電話

1)沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)2)不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話

8、員工的整體素質(zhì)

1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)3.)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心

4)即使顧客沒(méi)有購(gòu)買也要做到微笑歡送顧客

9、對(duì)貨品的熟悉程度

1)熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類

10、店鋪的整體陳列

1)根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列2)根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列

11、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

1)小組之間的相互合作2)組與組之間的相互幫助

12、新近員工制度

1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品2)在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答3.)新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排,不可推諉店鋪管理規(guī)章制度店鋪規(guī)章制度

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1、員工制度

1)店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元3.)不可佩帶過(guò)多的首飾

4)工裝要整齊,臟了就要洗

5)老員工要帶新近的員工2、員工準(zhǔn)則

1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念,以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象2)員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排3.)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo),同事之間要和睦相處,要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度

4)員工應(yīng)愛惜公司的財(cái)務(wù)

5)員工要對(duì)待工作要有滿腔的熱情,對(duì)顧客要以友善的態(tài)度,不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難3、員工的儀容儀表

1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不可留長(zhǎng)指甲,涂重顏色指甲。

3.)制服要干凈、整潔,不能有異味。

4)店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。

在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。

2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌,要注意個(gè)人的儀容儀表。

3.)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?將視情節(jié)嚴(yán)重給予處罰

4)未按公司或店鋪要求穿著工服的.,罰款5元

5、店鋪衛(wèi)生

1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

6、店鋪制度

1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。

2)不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。

如需請(qǐng)假,須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3.)工作時(shí),要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

5)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7)穿著已購(gòu)買的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。

8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人電話

1)沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)2)不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話

8、員工的整體素質(zhì)

1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)3.)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心

4)即使顧客沒(méi)有購(gòu)買也要做到微笑歡送顧客

9、對(duì)貨品的熟悉程度

1)熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類

10、店鋪的整體陳列

1)根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列2)根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列

11、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

1)小組之間的相互合作2)組與組之間的相互幫助

12、新近員工制度

1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品2)在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答3.)新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排,不可推諉專賣店鋪日常規(guī)章制度店鋪規(guī)章制度

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一、店鋪規(guī)章制度(本節(jié)供參考)

1、上下班規(guī)則店員上下班必須準(zhǔn)時(shí),上下班時(shí)間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。

店員下班必須主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品,離開后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里。

2、儲(chǔ)物柜店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好,離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。

3、員工工號(hào)牌員工當(dāng)班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。

4.semir店員的形象:青春、健康、整潔、開朗、友善

5、公司財(cái)物店員必須愛護(hù)公司貨品、購(gòu)物袋、文具等物品,不得挪為私用。

如有蓄意浪費(fèi)、破壞、盜用公司財(cái)物者,予以嚴(yán)重處罰。

6、保密制度員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。

因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密,離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。

7、不良行為店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉(cāng)庫(kù)中吸煙,并絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料。

店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。

8、私人探訪/私人電話工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪,特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來(lái)訪者。

工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。

9、遺失物品在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物,應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。

10、個(gè)人通訊器材未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn),所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。

11、兼職在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

12、顧客投訴員工必須耐心聽取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢問(wèn),對(duì)顧客的需求和問(wèn)題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。

如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級(jí)處理,不得以任何借口置顧客不顧。

店鋪規(guī)章制度9

1、員工制度

1）店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

2）如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

3）不可佩帶過(guò)多的首飾

4）工裝要整齊，臟了就要洗

5）老員工要帶新近的員工

2、員工準(zhǔn)則

1）員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象

2）員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排

3）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度

4）員工應(yīng)愛惜公司的財(cái)務(wù)

5）員工要對(duì)待工作要有滿腔的熱情，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度，不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難

3、員工的儀容儀表

1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2）要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲，涂重顏色指甲。

3）制服要干凈、整潔，不能有異味。

4）店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。

2）工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。

3）凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰

4）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元

5、店鋪衛(wèi)生

1）櫥窗、通道、展廳需打掃干凈

2）試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

6、店鋪制度

1）工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

2）不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3）工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

4）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

5）工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7）穿著已購(gòu)買的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。

8）員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人電話

1）沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)

2）不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話

8、員工的.整體素質(zhì)

1）有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼

2）在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)

3）在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心

4）即使顧客沒(méi)有購(gòu)買也要做到微笑歡送顧客

9、對(duì)貨品的熟悉程度

1）熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格

2）熟悉產(chǎn)品的位置、歸類

10、店鋪的整體陳列

1）根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列

2）根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列

11、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

1）小組之間的相互合作

2）組與組之間的相互幫助

12、新近員工制度

1）老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品

2）在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答

3）新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排，不可推諉

1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭(zhēng)最高的營(yíng)業(yè)額；必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以達(dá)到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。

3、員工應(yīng)時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極參加店里組織的一切活動(dòng)。

4、在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴(yán)禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。

6、上班時(shí)間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好，工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說(shuō)“謝謝，歡迎光臨”等詞語(yǔ)，并上茶水，當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。

7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng)，不得串崗，亦不得在工作時(shí)間吃零食。

8、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。

9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食；所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

10、工作過(guò)程中（即為顧客服務(wù)過(guò)程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問(wèn)題。

11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問(wèn)題（隱私、價(jià)格、身體相貌）、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)，技術(shù)問(wèn)題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。

12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問(wèn)題，嚴(yán)禁指責(zé)任何同事，任何問(wèn)題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。

13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

14、員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。

15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺(tái)，由前臺(tái)接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生，否則按遲到計(jì)算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝，應(yīng)服裝整潔合身，時(shí)尚，每日更新。

17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺(jué)，談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的事，違者扣罰。

18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，要把手機(jī)交前臺(tái)保管，有預(yù)約顧客，聽候前臺(tái)安排。不交手機(jī)者，違者扣罰。

19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗，外出必須與主管請(qǐng)假，請(qǐng)假半天以上必須向美容院申請(qǐng)，美容院批準(zhǔn)后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。

20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動(dòng)離職。

21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵，違者開除。

22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問(wèn)題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守，違者將接受10—500元罰款、停牌、辭退等處罰。

24、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10—200元的處罰。

店鋪規(guī)章制度10

一、績(jī)效考核規(guī)定：

1)主管級(jí)以上（含主管級(jí)、不含分店店長(zhǎng)）績(jī)效獎(jiǎng)金主要是在月績(jī)效考核浮動(dòng)工資中體現(xiàn)，以處罰單和考評(píng)表并用形式執(zhí)行；第一檔（優(yōu)秀檔）分?jǐn)?shù)為90分；第二檔（良好檔）分?jǐn)?shù)為75分；第三檔（及格檔）分?jǐn)?shù)為60分。

2)主管級(jí)以下（不含主管級(jí)）績(jī)效獎(jiǎng)金主要是在月績(jī)效考核浮動(dòng)工資中體現(xiàn)，以處罰單形式執(zhí)行；第一檔（優(yōu)秀檔）分?jǐn)?shù)為90分；第二檔（良好檔）分?jǐn)?shù)為75分；第三檔（及格檔）分?jǐn)?shù)為60分。

3)累計(jì)12月績(jī)效考核為一個(gè)周期，每月1日至月底最后一日為一個(gè)整月的考核周期，各分店月內(nèi)每周一和第二月1日前將處罰單按崗位分類匯總，上報(bào)行政人事部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

4)第二月初行政人事部對(duì)各部門和各分店考核成績(jī)匯總后報(bào)財(cái)務(wù)部。

5)領(lǐng)班級(jí)以上（含領(lǐng)班級(jí)）績(jī)效考核分?jǐn)?shù)為百分制，扣分執(zhí)行，月底匯總；績(jī)效獎(jiǎng)金具體發(fā)放金額是根據(jù)月績(jī)效考核成績(jī)剩余分?jǐn)?shù)匯總，達(dá)到相對(duì)應(yīng)檔位分?jǐn)?shù)，領(lǐng)取相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金；未達(dá)標(biāo)月績(jī)效獎(jiǎng)金取消；若月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)出現(xiàn)負(fù)數(shù)，負(fù)分部分將按照5元1分的標(biāo)準(zhǔn)在固定工資中扣罰。

6)基層員工績(jī)效考核以績(jī)效獎(jiǎng)金一檔位基礎(chǔ)分?jǐn)?shù)，采取倒扣形式；月底剩余分?jǐn)?shù)為績(jī)效獎(jiǎng)金；若月底績(jī)效分?jǐn)?shù)出現(xiàn)負(fù)分，負(fù)分部分按照1元1分的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣罰。

7)分店店長(zhǎng)績(jī)效考核表內(nèi)容包括：

崗位職責(zé)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理合格率、營(yíng)業(yè)指標(biāo)完成率幾方面。

8)主管級(jí)績(jī)效考核表內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的執(zhí)行、顧客投訴、綜合表現(xiàn)幾方面。

9)領(lǐng)班級(jí)績(jī)效考核表內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的執(zhí)行、顧客投訴、綜合表現(xiàn)幾方面。

10)基層員工績(jī)效考核表內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的執(zhí)行、顧客投訴、綜合表現(xiàn)幾方面。

二、公司部門、分店獎(jiǎng)罰流程：

1、直屬上級(jí)下獎(jiǎng)罰單—受獎(jiǎng)罰人簽字確認(rèn)—執(zhí)行—周匯總分類報(bào)行政人事部審核備檔。

2、行政檢查獎(jiǎng)罰流程：檢查部門對(duì)店長(zhǎng)下獎(jiǎng)罰總單—店長(zhǎng)對(duì)獎(jiǎng)罰總單簽字確認(rèn)—店長(zhǎng)根據(jù)總單下獎(jiǎng)罰單—執(zhí)行—周匯總分類報(bào)行政人事部審核備檔。

3、獎(jiǎng)罰權(quán)限：

1)公司、分店有權(quán)取消員工績(jī)效獎(jiǎng)金的管理人員：

總經(jīng)理

、行政人事部經(jīng)理

2)公司、分店獎(jiǎng)懲權(quán)限最高為100分/人的管理人員：總經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理；

3)公司各部門獎(jiǎng)懲權(quán)限最高為100分/人的管理人員：財(cái)務(wù)經(jīng)理、采購(gòu)部長(zhǎng)、營(yíng)銷經(jīng)理；

4)分店有權(quán)取消員工績(jī)效獎(jiǎng)金的管理人員：各分店店長(zhǎng)

5)分店獎(jiǎng)懲權(quán)限最高為100分/人的管理人員：各分店店長(zhǎng)

6)分店獎(jiǎng)懲權(quán)限為30分/人的管理人員：各分店

廚師長(zhǎng)（見習(xí)廚師長(zhǎng)）、前廳經(jīng)理（見習(xí)前廳經(jīng)理）

7)分店獎(jiǎng)懲權(quán)限為20分/人的管理人員：各分店組長(zhǎng)（見習(xí)組長(zhǎng)）

注：

1)各級(jí)管理人員嚴(yán)格按照此規(guī)定，行使權(quán)限；如超出權(quán)限，可向自己直屬上級(jí)申請(qǐng)執(zhí)行；

2)如公司各部門經(jīng)理空崗，由總經(jīng)理指定該部門下一級(jí)管理人員暫為執(zhí)行此權(quán)限；見習(xí)崗位的各級(jí)管理人員，直接可以行使此權(quán)限。

3)同級(jí)別管理人員之間行使獎(jiǎng)懲權(quán)限，必須由直屬上級(jí)管理人員簽字確認(rèn)；行政人事部經(jīng)理除外。

4)管理人員不得以累計(jì)獎(jiǎng)懲的形式，規(guī)避權(quán)限行使。

三、獎(jiǎng)勵(lì)制度細(xì)則：

（一）在執(zhí)行總公司的'各項(xiàng)規(guī)章制度中，有下列條件之一者當(dāng)月予以21-50分獎(jiǎng)勵(lì):

1)工作富有成效，分店管理經(jīng)濟(jì)效益特別突出者；

2)分店經(jīng)濟(jì)效益長(zhǎng)期保持穩(wěn)定并有一定增長(zhǎng)幅度者；

3)戰(zhàn)勝嚴(yán)重或特殊困難，使分店保持較好經(jīng)濟(jì)效益者。

4)分店保持高水平的管理且具有推廣價(jià)值，經(jīng)濟(jì)效益良好者；

5)提出的營(yíng)銷策劃方案對(duì)公司系統(tǒng)內(nèi)各分店具有普遍而明顯的實(shí)際效果并被采納者；

6)針對(duì)公司的管理、營(yíng)運(yùn)、發(fā)展等方面做出合理化建議，并被采納者；

7)積極致力于新產(chǎn)品的開發(fā)，其創(chuàng)造、發(fā)明對(duì)公司的發(fā)展具有重大影響者；

8)所領(lǐng)導(dǎo)的分店受到當(dāng)?shù)卣蚵毮懿块T授予榮譽(yù)稱號(hào)者；

9)其它具體情況；

（二）各分店員工凡符合下列條件之一者當(dāng)月予以2-20分獎(jiǎng)勵(lì)：

1)行政檢查多次受到表?yè)P(yáng)者；

2)顧客給予口頭、書面、電話表?yè)P(yáng)；

3)在店長(zhǎng)帶領(lǐng)下分店全員月績(jī)效考核合格率達(dá)到98%以上；

4)努力鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率有所發(fā)明、創(chuàng)造、改革、提出合理建議被采納、成效突出者；

5)愛店如家、積極工作、熱情服務(wù)，為本店贏得榮譽(yù)者；

6)妥善幫助客人處理困難，受到客人高度贊揚(yáng)者；

7)努力拓展業(yè)務(wù)，對(duì)本店經(jīng)營(yíng)有特殊貢獻(xiàn)者；

8)控制開支、節(jié)約有顯著成績(jī)者。

店鋪規(guī)章制度11

一、店員規(guī)章制度

1、工作時(shí)間保持愉快精神和氣待人。

2、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。

3、保持店面整潔天天打掃衛(wèi)生整理貨品。每日需拖地每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。

4、注意辨認(rèn)假幣如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

5、妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜按照被盜商品的成本價(jià)在月結(jié)工資中扣除。

6、作好店面貨品整理陳列貨品需精心搭配和擺放。

7、按時(shí)上班吃飯時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上每次扣一天基本工資。

8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受需要向客人解釋清楚物品如無(wú)任何質(zhì)量和品質(zhì)問(wèn)題我們均不接受退換。

9、店內(nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽私人電話影響銷售。

10、上班時(shí)間盡量不要與親人、朋友探訪特別是不要逗留 在店鋪內(nèi)影響銷售。

二、薪酬獎(jiǎng)罰制度

1、店員試用期定為1個(gè)月薪酬為底薪XXXXX銷售額提成。

2、店員過(guò)了試用期后以半年為一個(gè)時(shí)間區(qū)間進(jìn)行績(jī)效評(píng)定后做薪酬調(diào)整。

3、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資每月提成浮動(dòng)補(bǔ)貼指標(biāo)分紅

三、工作日及假期制度

1、店員每月可以享受3天帶薪假期要提前安排假期日并告知店主。

2、無(wú)特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需再請(qǐng)事假所請(qǐng)事假將在下月假期中扣除。

3、當(dāng)月假期休完后若還請(qǐng)2天及以上的事假將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請(qǐng)事假超過(guò)5天將扣除當(dāng)月提成。

4、當(dāng)月假期休完后若還請(qǐng)了3天及以上的事假將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計(jì)事假超過(guò)15天將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)。

四、店主的崗位職責(zé)

1、店主必須忠于職守，維護(hù)公司及專賣店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受上級(jí)的督導(dǎo)。

2、店主要對(duì)專賣店的人事、銷售、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào)，并審核店鋪交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表，簽字以示負(fù)責(zé)。

3、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。

4、及時(shí)把握店堂的'商品銷售及庫(kù)存情況：對(duì)每日的銷售進(jìn)行分析做出每天的最銷售時(shí)間，做出最暢銷款式，以此來(lái)控制庫(kù)存。

5、店主要對(duì)高級(jí)導(dǎo)購(gòu)(帶班主管)的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級(jí)導(dǎo)購(gòu)更好的協(xié)助店主工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

6、每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購(gòu)員的休息時(shí)間，保證導(dǎo)購(gòu)員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。

7、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，組織導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛，相互促進(jìn)的良好氣氛。

8、建設(shè)和完善例會(huì)工作，調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

9、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購(gòu)員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。

五、收銀員的工作職責(zé)

1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語(yǔ)，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成服務(wù)。

2、在接收銀時(shí)注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計(jì)，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。

店鋪規(guī)章制度12

一、店鋪陳列

櫥窗

1、櫥窗商品正常每周更換1—2次，價(jià)目牌清晰并有特色（根據(jù)季節(jié)變化、特定節(jié)假日、或新貨上市）。

2、櫥窗燈光使用到位。

氛圍

1、燈光：所有燈光明亮，無(wú)損壞現(xiàn)象，射燈應(yīng)有目的性地投射，焦點(diǎn)正確、無(wú)閑置，專賣店晚上招牌燈須開啟。

2、音響：專賣店店內(nèi)在營(yíng)業(yè)期間需播放指定的音樂(lè)，音量適中（能在1—3米內(nèi)可以自由交流）。

貨品

1、無(wú)論臥放洋酒、掛式的袋裝商品，還是平放的盒裝產(chǎn)品須把中文標(biāo)簽的一面向外擺放。

2、所有商品遵循顯而易見的陳列原則，每件商品不可被其他商品遮擋視線，貨架下層不易看清的'陳列商品可以傾斜式陳列。

3、貨場(chǎng)要遵循滿陳列原則，在任何時(shí)候，貨場(chǎng)貨架不得出現(xiàn)商品空缺的情況，貨架上的產(chǎn)品必須豐滿。

4、貨場(chǎng)遵循伸手可取的陳列原則，產(chǎn)品與產(chǎn)品、產(chǎn)品與貨架之間要有一定的距離，處處要體現(xiàn)伸手可取的原則。

5、同類商品必須縱向陳列，同一品牌規(guī)格的商品排放在同一縱列。

6、價(jià)格牌必須與商品相對(duì)應(yīng)，不得出現(xiàn)商品價(jià)格牌缺失、損壞甚至與商品不符的現(xiàn)象。

7、貨場(chǎng)商品陳列必須整齊、清潔、美觀、豐滿。

8、上架貨品無(wú)殘損、污跡、缺口、不得陳列過(guò)期商品。

其它

1、海報(bào)POP、畫冊(cè)等平整潔凈無(wú)破損、折角等現(xiàn)象，如破損需上報(bào)及時(shí)更換。

2、不能用已損壞的貨架以及道具。

二、店鋪衛(wèi)生

店鋪外圍

1、門前整潔，門口3米范圍內(nèi)（地板、天花板）無(wú)雜物、積灰、滴水（空調(diào)水）。

2、門頭、墻、臺(tái)階、照明設(shè)施、招牌、宣傳展架無(wú)明顯破損、污點(diǎn)、積灰、蜘蛛網(wǎng)等。

營(yíng)業(yè)區(qū)

1、地板：無(wú)積灰、污點(diǎn)、積水、包裝袋、煙頭等雜物。

2、天花板：無(wú)明顯積灰、無(wú)漏水、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等雜物。

3、道具：裝飾物無(wú)積灰、污點(diǎn)、雜物無(wú)涂畫、破損、褪色、無(wú)過(guò)期現(xiàn)象。

4、照明設(shè)備、消防安全設(shè)備無(wú)明顯積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等雜物。

5、空調(diào)出風(fēng)口：正常、干凈、不漏水、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

6、花車無(wú)積灰，花車圍布無(wú)積灰、污點(diǎn)或褪色。

7、店鋪里的座椅、茶幾整潔（無(wú)積灰、污點(diǎn)，無(wú)雜物）。

8、鏡子的清潔：保持明亮、無(wú)污點(diǎn)、積灰和毛絮。

9、貨架以及貨架底部：無(wú)明顯積灰、無(wú)空包裝袋等雜物。

倉(cāng)庫(kù)

1、貨架整潔：無(wú)明顯積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。

2、地面整潔：無(wú)明顯積灰、無(wú)積水等。

3、照明設(shè)備、消防安全設(shè)備保持正常使用以及無(wú)蜘蛛網(wǎng)等雜物。

4、所有進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的貨品必須包裝完整，并保持表面清潔。

收銀區(qū)

1、收銀臺(tái)周圍：四周無(wú)積水、污點(diǎn)、無(wú)粘貼其它雜物等。

2、收銀臺(tái)面：不準(zhǔn)堆放無(wú)相關(guān)報(bào)刊雜志、手機(jī)、包、水杯等私人物品。

3、收銀臺(tái)下：購(gòu)物袋、相關(guān)票據(jù)、報(bào)表擺放整齊有序；無(wú)嚴(yán)重積灰。

三、行為規(guī)范

考勤

1、早上營(yíng)業(yè)時(shí)間10分鐘前到達(dá)店鋪，不遲到不早退，按照店鋪班表安排工作。

2、實(shí)行登記考勤，不得延誤。

儀容儀表

1、頭發(fā)：整齊、清潔、不留怪異發(fā)型，女生長(zhǎng)發(fā)應(yīng)將頭發(fā)扎束起來(lái)，男生不得留光頭。

2、衣服：統(tǒng)一穿著逛購(gòu)專營(yíng)店工作服，合身、燙平、無(wú)污漬，衣袖、褲管不得卷起。

3、工號(hào)牌：統(tǒng)一左上胸佩戴。

4、面貌：化淡妝，不得濃妝艷抹，無(wú)體味，不得使用濃烈香味的洗浴用品或香水。

5、飾物：耳飾：可戴小耳環(huán)（無(wú)墜），顏色清淡；項(xiàng)鏈：不可戴超過(guò)一條以上；戒指、手鐲：不可戴超過(guò)一只以上；手表不可戴太大或顏色過(guò)多的款式。

6、手：保持手部干凈，不得留長(zhǎng)指甲（保持1mm）部分涂有色指甲油。

7、鞋：不得穿拖鞋，平底鞋或高跟鞋，高跟鞋高度適中，并保持清潔。

8、襪子：無(wú)勾絲、無(wú)破損，只可穿無(wú)花、凈色的絲襪。

服務(wù)

1、“您好，歡迎光臨”（當(dāng)客人進(jìn)店時(shí)，親切招呼）。

2、“慢走，歡迎下次光臨”（當(dāng)客人離開店鋪時(shí)，態(tài)度真誠(chéng)）。

3、不準(zhǔn)靠墻、桌椅或邊柜；不準(zhǔn)交投接耳或走神，不得在店鋪飲食。

4、為顧客服務(wù)時(shí)，需用禮貌用語(yǔ)，在任何情況下不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

5、上班時(shí)間手機(jī)需調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)，不允許店內(nèi)打私人電話。

其他

1、認(rèn)真填寫店鋪日志，對(duì)公司各項(xiàng)制度需落實(shí)執(zhí)行，不得弄虛作假。

2、不準(zhǔn)在客人面前吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、抓頭發(fā)、咬指頭等。

3、店鋪電話鈴響后必須接聽，使用服務(wù)用語(yǔ)（您好，XX專賣店）。

4、尊重上級(jí)，團(tuán)結(jié)友愛，樹立良好團(tuán)隊(duì)精神；不做不利于團(tuán)結(jié)的事，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話。

5、同事之間用語(yǔ)應(yīng)文明禮貌，上班期間不打鬧、嬉戲，不說(shuō)臟話。

6、所有POS系統(tǒng)不允許登錄騰訊QQ及非法網(wǎng)站進(jìn)行娛樂(lè)等行為。

店鋪規(guī)章制度13

一、獎(jiǎng)勵(lì)

1、提供對(duì)店鋪有益的建議；

2、提供正確的偷盜信息，使店鋪免遭損失，可獲得一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)；

3、始終保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)店鋪良好的形象；

4、敢于反映違反店鋪制度的現(xiàn)象，并以身作則，維護(hù)店鋪形象；

5、獎(jiǎng)勵(lì)由店鋪每月組織評(píng)選1名表現(xiàn)優(yōu)秀者，報(bào)送市場(chǎng)部賬務(wù)審核，獎(jiǎng)勵(lì)從店鋪公積金中抽取。

二、處分類別

(一)、以下行為為甲類過(guò)失

1、上、下班不考勤或簽到；

2、不修飾儀表；

3、在賣場(chǎng)工作時(shí)沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)穿工作服；

4、未按要求佩帶工作證或工牌；

5、無(wú)故遲到或早退；

6、擅離工作崗位；

7、隨地吐痰或亂丟垃圾；

8、非緊急情況下使用店鋪電話辦理私人事務(wù)；

9、店堂內(nèi)沒(méi)有執(zhí)行站立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，站立時(shí)靠貨架或其他不規(guī)范的動(dòng)作；

10、服務(wù)態(tài)度欠佳，缺乏主動(dòng)性，責(zé)任心；

11、違反安全守則或店鋪日常紀(jì)律(未造成損失者)。

(二)、以下行為為乙類過(guò)失

1、未通過(guò)店鋪服務(wù)基本技能考核；

2、代人或委托他人考勤或簽到；

3、當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)；

4、粗言穢語(yǔ)；

5、對(duì)上級(jí)、同事不禮貌，不服從主管或上級(jí)的工作分配；

6、任何對(duì)顧客不禮貌的行為；

7、嬉鬧及聚眾聊天；

8、在賣場(chǎng)上，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)飲食、吃零食(店鋪指定的位置除外)；

9、故意損耗、損壞店鋪設(shè)備或其他財(cái)產(chǎn)，損壞顧客的財(cái)物；

10、發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響店鋪、顧客或其他員工的聲譽(yù)；

11、未經(jīng)主管批準(zhǔn)私自裝、換鎖和配鑰匙；

12、拾遺不報(bào)；

13、因個(gè)人行為影響店鋪正常營(yíng)運(yùn)和店鋪形象；

14、在賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客影響自己和同事工作，勸告一次不聽者。

(三)以下行為為丙類過(guò)失

1、入職后未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供身份證原件及復(fù)印件和相關(guān)信息資料；

2、入職提供虛假信息及證件；

3、入職1個(gè)月內(nèi)不與店鋪簽訂勞動(dòng)合同；

4、1個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工2天或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)5天；

5、毆打他人或相互毆斗；

6、當(dāng)班時(shí)喝酒；

7、向顧客索取金錢或其他報(bào)酬；

8、偽造單據(jù)、文件、意圖行騙；

9、任何盜竊行為；

10、提供假資料或報(bào)告而使店鋪造成重大損失；

11、賭博或圍觀賭博；

12、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自兼職；

13、向外透露店鋪的`營(yíng)業(yè)和操作狀況、銷售報(bào)表、店鋪資料、文件等商業(yè)機(jī)密；

14、利用職權(quán)為自己或他人謀取利益；

15、濫用店鋪折扣或利用折扣作弊；

16、收銀員、店長(zhǎng)不按規(guī)定存款并有挪用貨款的行為；

17、在店鋪售賣、寄賣非店輔產(chǎn)品或同類產(chǎn)品；

18、收銀員利用職務(wù)之便，自己或幫助其他人員用信用卡套取收銀臺(tái)現(xiàn)金；

19、收銀員未按收銀程序操作而造成帳務(wù)混亂；

20、店長(zhǎng)未按失貨賠償程序而造成帳務(wù)混亂；

21、未按安全守則操作而引起店鋪失竊、失火；

22、攜帶或收藏一切禁品(如槍械、毒品、利器、贓物、淫穢刊物等)；

23、未按店鋪業(yè)務(wù)規(guī)范操作流程而危及其他員工或顧客的人身及財(cái)產(chǎn)損失；

24、觸犯國(guó)家任何刑事法律。

為達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工必須認(rèn)真服從和履行管理制度及店鋪臨時(shí)頒發(fā)的各種規(guī)定。如行為不檢，將視情節(jié)輕重，依據(jù)下列規(guī)則，予以紀(jì)律處分：

①口頭警告：對(duì)于犯甲類過(guò)失者罰款5元，并填寫《店鋪員工違紀(jì)處罰單》交由員工確認(rèn)、店鋪負(fù)責(zé)人簽字后留檔，處罰款列入店鋪公積金中；

②書面警告：三次觸犯甲類過(guò)失或初次初犯乙類過(guò)失罰款10元，操作流程同上；

③辭退：書面警告兩次者，一律罰款50元，累計(jì)3次者作“辭退”處理；凡是觸犯丙類過(guò)失，店鋪將立即與其解除勞動(dòng)合同關(guān)系并不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，發(fā)放《交接通知單》在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦好工作交接手續(xù)。

三、員工上訴

員工對(duì)店鋪主管的處分不服，可于警告書發(fā)出七天內(nèi)，以書面形式向上級(jí)主管申請(qǐng)申訴，將視情節(jié)需要，由上級(jí)主管進(jìn)行核實(shí)后裁決。所有獎(jiǎng)勵(lì)及處罰均由主管店鋪的負(fù)責(zé)人簽發(fā)并留檔。

店鋪規(guī)章制度14

第一章 總 則

第一條 為增強(qiáng)公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵(lì)其自律性、積極性和創(chuàng)造性，保證公司管理制度的有效執(zhí)行，維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》和《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本制度。

第二條 公司員工必須遵守國(guó)家的政策、法律、法令，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守公司的各項(xiàng)管理制度，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，學(xué)習(xí)和掌握本員工作所需要的文化技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)。員工應(yīng)當(dāng)自覺(jué)接受公司及所屬部門的管理。

第三條 公司獎(jiǎng)懲以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，做到以人為本，把思想政治工作同經(jīng)濟(jì)手段結(jié)合起來(lái)。在獎(jiǎng)勵(lì)上，堅(jiān)持精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合，以精神鼓勵(lì)為主的原則；對(duì)違規(guī)違紀(jì)的員工，堅(jiān)持以思想教育為主、懲罰為輔的原則。

第四條 公司總經(jīng)辦和工會(huì)抓好員工的思想教育工作，幫助和引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)了解、遵照?qǐng)?zhí)行公司的管理制度，大力宣傳員工中的好人好事和典型事跡，同時(shí)有力地糾正員工的違規(guī)違紀(jì)行為。

第五條 對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)和違規(guī)違紀(jì)的懲處要以事實(shí)為依據(jù)、公平公正、寬嚴(yán)適度、及時(shí)到位。無(wú)論獎(jiǎng)勵(lì)還是懲罰，都要起到對(duì)本人或他人的教育啟示作用。

第六條 公司員工對(duì)他人的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰不當(dāng)有建議權(quán)，對(duì)本人的處罰不當(dāng)有申訴權(quán)。

第二章 獎(jiǎng) 勵(lì)

第七條 對(duì)于有下列表現(xiàn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)：

（一）在恪盡職守完成生產(chǎn)或工作任務(wù)、提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、提高生產(chǎn)或工作成效等方面做出顯著成績(jī)的。

（二）在改進(jìn)公司基礎(chǔ)管理或?qū)ｍ?xiàng)管理，節(jié)約公司資財(cái)和能源，提高管理成效、經(jīng)濟(jì)效益等方面有突出業(yè)績(jī)的。

（三）在改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大銷售或項(xiàng)目建設(shè)等方面做出較大貢獻(xiàn)的。

（四）在生產(chǎn)、科研、工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、勞動(dòng)條件改善等方面有發(fā)明、創(chuàng)新、技術(shù)改進(jìn)等行動(dòng)并取得顯著成效的。

（五）提出合理化建議或?qū)嵤┖侠砘ㄗh取得顯著效果的。

（六）在保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，預(yù)防或挽救事故有功，使本公司和其它社會(huì)組織的利益免受重大損失的。

（七）符合公司有關(guān)專項(xiàng)制度中的獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定必須給予獎(jiǎng)勵(lì)的。

（八）公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為或基層建議應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。

第八條 獎(jiǎng)勵(lì)可以于年終集中進(jìn)行，也可以平時(shí)分散進(jìn)行。

第九條 第七條中的第（一）（二）（三）項(xiàng)于年終進(jìn)行，結(jié)合考核工作的開展，分設(shè)如下獎(jiǎng)項(xiàng)：

（一）全勤獎(jiǎng)：全年出勤（含夜班、加班折算）不少于275個(gè)工作日，獎(jiǎng)勵(lì)400元。工作時(shí)間不足6個(gè)月者沒(méi)有全勤獎(jiǎng)。

（二）考核獎(jiǎng)：考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不定三個(gè)等次，比例為2∶7∶1。對(duì)全勤者，按考核結(jié)果獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)秀800元、合格600元、不定400元。對(duì)不全勤者，按折算工作日除以275打折計(jì)算。工作日時(shí)間不足6個(gè)月者不參加考核。

（三）先進(jìn)員工獎(jiǎng)：

（1）按部門人員總數(shù)的15%比例評(píng)選先進(jìn)工作者，給予張榜表?yè)P(yáng)，發(fā)給獎(jiǎng)金400元。

（2）按先進(jìn)工作者總數(shù)的`20%比例（相當(dāng)于全員的3%）評(píng)選明星員工，給予張榜表?yè)P(yáng)，發(fā)給嘉獎(jiǎng)證書和獎(jiǎng)金1000元（不重復(fù)享受前項(xiàng)獎(jiǎng)金）。

（3）按明星員工總數(shù)的1/3比例（相當(dāng)于全員的1%）評(píng)選模范員工，給予張榜表?yè)P(yáng)，發(fā)給記功證書和獎(jiǎng)金3000元（不重復(fù)享受前項(xiàng)獎(jiǎng)金）。

（4）其它可設(shè)單項(xiàng)工作先進(jìn)個(gè)人，如安全工作先進(jìn)個(gè)人、環(huán)保工作先進(jìn)個(gè)人，比例嚴(yán)格控制，發(fā)給獎(jiǎng)狀和400元以下的獎(jiǎng)金。

第十條 第七條中第（五）（七）項(xiàng)的獎(jiǎng)勵(lì)于平時(shí)進(jìn)行，其獎(jiǎng)勵(lì)條件、額度遵照公司有關(guān)專項(xiàng)制度中的規(guī)定執(zhí)行，除制度中有明確流程規(guī)定的以外，由部門提出申請(qǐng)，由總經(jīng)辦審查，確認(rèn)的立即兌現(xiàn)，否認(rèn)的說(shuō)明理由。

第十一條 第七條中第（四）（六）（八）項(xiàng)的獎(jiǎng)勵(lì)于平時(shí)進(jìn)行，由部門提出申請(qǐng)，由總經(jīng)辦組織審查，確認(rèn)的報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)層討論決定、總經(jīng)理批準(zhǔn)后兌現(xiàn)，否認(rèn)的說(shuō)明理由。

第三章 處 罰

第十二條 對(duì)于有下列行為之一的員工給予處分和經(jīng)濟(jì)處罰：

（一）違反勞動(dòng)紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退，曠工，消極怠工，沒(méi)有完成生產(chǎn)任務(wù)或者工作任務(wù)的；

（二）無(wú)正當(dāng)理由不服從工作分配和調(diào)動(dòng)、指揮，或者無(wú)理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會(huì)秩序的；

（三）玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，或者違章指揮，造成事故，使公司財(cái)產(chǎn)遭受損失的；

（四）工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常產(chǎn)生廢品，損壞設(shè)備工具，浪費(fèi)原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失的；

（五）揮霍浪費(fèi)公司資財(cái)，使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上遭受損失的；

（六）犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤的。

第十三條 員工違規(guī)違紀(jì)行為根據(jù)情節(jié)輕重和對(duì)公司或他人造成損害的程度，分為輕微、一般、較重、嚴(yán)重四類。

第十四條 對(duì)員工違規(guī)違紀(jì)行為的教育與處理分為：公開批評(píng)、警告、嚴(yán)重警告、記過(guò)、解除勞動(dòng)合同五種，并結(jié)合經(jīng)濟(jì)處罰。

第十五條 輕微違規(guī)違紀(jì)行為，是指員工容易受客觀因素影響而發(fā)生的.情節(jié)輕微的違反工作紀(jì)律的行為，具有初犯性和偶爾性（同一 條款中每月累計(jì)不超過(guò)一次）。員工有下列情形之一的，屬輕微違規(guī)違紀(jì)行為：

1.未經(jīng)請(qǐng)假遲到、早退、或班中短時(shí)出廠；會(huì)議或培訓(xùn)中無(wú)故遲到、擅自早退等；

2.到崗后洗漱、做個(gè)人衛(wèi)生；上班中擅自離崗、串崗、睡崗、干私活、玩游戲、看視頻、看小說(shuō)、玩手機(jī)等；

3.上班中講粗話、臟話、吵鬧喧嘩、聚眾閑談、打搞嬉鬧；

4.對(duì)上級(jí)指示或有期限命令，無(wú)故未能如期完成；應(yīng)請(qǐng)示、匯報(bào)的事項(xiàng)不及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)；

5.在非吸煙區(qū)吸煙、工作時(shí)吃零食、在設(shè)備旁存放食品；亂扔雜物、亂倒剩菜剩飯、亂停車輛、亂擺亂放周轉(zhuǎn)架、玻璃架等；

6.職員下班時(shí)不關(guān)電燈、空調(diào)、飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、風(fēng)扇等用電器；員工非使用狀態(tài)下不關(guān)水龍頭、電燈、電腦、風(fēng)扇等；

7.對(duì)來(lái)訪者不聞不理、態(tài)度生硬；對(duì)來(lái)賓有不敬行為。

第十六條 首次出現(xiàn)輕微違紀(jì)，一般適用公開批評(píng)的教育方式，專項(xiàng)管理制度中有罰款規(guī)定的從其規(guī)定。

第十七條 一般違規(guī)違紀(jì)行為，是指員工在一定周期內(nèi)重復(fù)輕微違規(guī)違紀(jì)行為或有其他情節(jié)、影響（損害）相對(duì)較重的違規(guī)違紀(jì)行為。員工有下列情形之一的，屬一般違規(guī)違紀(jì)行為：

1.一月內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)輕微違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象2至3起；

2.上下班委托別人打卡、代別人打卡、與考勤人員（含門衛(wèi)保安）發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、吵鬧、涂改考勤記錄；月內(nèi)曠工半天，私自調(diào)休、頂班替班一天等；

3.無(wú)故不參加會(huì)議或培訓(xùn)；碎玻璃不以色分類傾倒；不按規(guī)定穿戴勞保用品；

4.違規(guī)使用液壓車、電瓶車；輕度違規(guī)使用叉車、行車；違規(guī)使用危險(xiǎn)品（有毒物品、易燃品等）、阻塞消防通道等，且均未發(fā)生事故或產(chǎn)生危害結(jié)果；

5.未經(jīng)批準(zhǔn)帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)（不論是否產(chǎn)生損害結(jié)果）；

6.上、下班次間未按正常規(guī)定交接、隱瞞工作失誤，但尚未造成公司經(jīng)濟(jì)損失；

7.在履行工作職責(zé)方面有輕度失誤，造成公司經(jīng)濟(jì)損失在千元以下或有一定負(fù)面影響；

8.不服從領(lǐng)導(dǎo)分工和工作安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)；不配合同事開展應(yīng)予合作的工作，刁難同事；對(duì)同事惡意攻擊或誣陷、偽證，搬弄是非，挑起事端；管理人員語(yǔ)言粗魯、謾罵或侮辱下屬。

第十八條 首次出現(xiàn)一般違紀(jì)行為適用警告處分，并在當(dāng)事人寫出認(rèn)識(shí)和保證基礎(chǔ)上，視情節(jié)和認(rèn)識(shí)態(tài)度處以50元至200元的罰款，但專項(xiàng)管理制度中有罰款規(guī)定的從其規(guī)定。

第十九條 較重違規(guī)違紀(jì)行為，是指員工多次重復(fù)輕微違規(guī)違紀(jì)行為和重復(fù)一般違規(guī)違紀(jì)行為或有其他情節(jié)、影響（損害）較重的違規(guī)違紀(jì)行為。員工有下列情形之一的，屬較重違規(guī)違紀(jì)行為：

1.一月內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)輕微違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象3起以上或三個(gè)月內(nèi)重復(fù)一般違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象2起；

2.上下班不打卡并強(qiáng)行進(jìn)出；班中出門無(wú)手續(xù)或有手續(xù)不打卡并強(qiáng)行進(jìn)出；損毀考勤記錄；不假而別、月內(nèi)曠工一天或提供虛假的病假條休息滿一天；私自調(diào)休、頂班替班兩天；

3.在廠區(qū)禁煙區(qū)吸煙但未產(chǎn)生危害結(jié)果；易燃、易爆物品未按規(guī)定限額領(lǐng)料或未妥善保管且未產(chǎn)生危害結(jié)果；

4.嚴(yán)重違規(guī)使用叉車、行車，形成安全隱患；違規(guī)使用危險(xiǎn)品（有毒物品、易燃品等）而拒不糾正、損毀消防設(shè)施等，且均未發(fā)生事故或產(chǎn)生危害結(jié)果；

5.部門或管理者要求不嚴(yán)、管理不善，造成工人在工作中嚴(yán)重受傷或釀成傷害事故；

6.隱瞞安全事故、生產(chǎn)事故、設(shè)備事故或其它事故；對(duì)重大隱患知情不報(bào)；虛報(bào)業(yè)績(jī)而蓄意獲取成績(jī)、榮譽(yù)和個(gè)人私利；

7.在履行工作職責(zé)方面有輕度失誤，造成公司經(jīng)濟(jì)損失在千元以上萬(wàn)元以下或有較大負(fù)面影響；

8.在工作場(chǎng)所或在公司的其他公共區(qū)域內(nèi)吵架、打架；因工作中的矛盾糾紛約定在公司外打架斗毆；

9.為獲取加班補(bǔ)助，采用不當(dāng)手段取得加班機(jī)會(huì)或延長(zhǎng)加班時(shí)間的；因工作需要延時(shí)下班，但未經(jīng)許可不等候交替、先行下班的；竊取公司或他人財(cái)物的（不計(jì)多少）；采用不當(dāng)手段謀取私利，侵占、貪污或收受賄賂情節(jié)輕微的。

第二十條 首次出現(xiàn)較重違紀(jì)行為適用嚴(yán)重警告處分，并在當(dāng)事人寫出檢討和保證基礎(chǔ)上，視情節(jié)和認(rèn)識(shí)態(tài)度處以200元至500元的罰款，但專項(xiàng)管理制度中有罰款規(guī)定的從其規(guī)定。

第二十一條 嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為，是指員工反復(fù)違反一般違規(guī)違紀(jì)行為或重復(fù)較重違規(guī)違紀(jì)行為或有其他情節(jié)嚴(yán)重、影響（損害）嚴(yán)重的違規(guī)違紀(jì)行為。員工有下列情形之一的，屬較重違規(guī)違紀(jì)行為：

1.一年內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)一般違紀(jì)3起以上（含3起）或較重違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象2起以上（含2起）；

2.違反社會(huì)公德、公民道德、家庭美德，有傷社會(huì)風(fēng)化和企業(yè)形象，在公司內(nèi)外造成惡劣影響；

3.在履行工作職責(zé)方面，明知行為會(huì)帶來(lái)不良后果，仍繼續(xù)堅(jiān)持行動(dòng)，造成公司萬(wàn)元以上經(jīng)濟(jì)損失或形成惡劣影響；

4.破壞、私拿、浪費(fèi)公司財(cái)物、假公濟(jì)私、價(jià)值在千元以上的；

5.違反保密或競(jìng)業(yè)禁止制度，泄漏公司秘密；在公司外為同行業(yè)企業(yè)服務(wù)、利用公司出資培訓(xùn)證件為其他企業(yè)服務(wù)；

6.私拉私接、私開設(shè)備、違反操作規(guī)程、違章指揮、違章操作、釀成事故，造成較大損失的；

7.煽動(dòng)怠工或罷工的；在公司內(nèi)從事賭博等違法活動(dòng)，限制領(lǐng)導(dǎo)人身自由，不聽勸阻的；

8.利用病、傷、事假在外從事有收入的活動(dòng)，經(jīng)教育不改的；

9.偽造或盜用公司印章，利用公司名義招搖撞騙，損害公司名譽(yù)；

10.未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，將公司的資金、房產(chǎn)、印章、證照、車輛、設(shè)施、設(shè)備、物料、商品等擅自出售、出租、出借、贈(zèng)予、轉(zhuǎn)租、抵押給其他公司、單位或個(gè)人。

第二十二條 首次出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)者，如認(rèn)錯(cuò)態(tài)度好，有好的教育預(yù)期，適用記過(guò)處分，并由當(dāng)事人寫出檢討和保證，處以500元至20xx元的罰款，但專項(xiàng)管理制度中有罰款規(guī)定的從其規(guī)定，情況嚴(yán)重的可并追加績(jī)效考核降等和職務(wù)降級(jí)。

第二十三條 以上行為適用公司專項(xiàng)制度進(jìn)行處罰的，按專項(xiàng)制度執(zhí)行。以上未能列舉的行為，根據(jù)情節(jié)和影響（損害）程度志所列情形進(jìn)行比較，參照?qǐng)?zhí)行。

第二十四條 半年內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為或一年受到三次及次以上“記過(guò)”處分或首次出現(xiàn)情節(jié)特別嚴(yán)重、影響特別惡劣的規(guī)違紀(jì)行為，給公司或同事造成極大的負(fù)面影響或損失，適用解除勞動(dòng)合同處分，并可處以1000元至5000元的罰款。

為體現(xiàn)懲前斃后、治病救人的教育原則，公司慎用解除勞動(dòng)合同的處罰。

第二十五條 員工對(duì)造成直接經(jīng)濟(jì)損失負(fù)有直接責(zé)任的，應(yīng)責(zé)令其賠償，但每月的賠償額不得超過(guò)國(guó)家有關(guān)規(guī)定。對(duì)有侵占、貪污、挪用公款和盜竊、索賄受賄的，應(yīng)依法全額追繳其違規(guī)違紀(jì)款額并賠償利息損失。

第二十六條 處理違規(guī)違紀(jì)員工，應(yīng)按照人事管理權(quán)限和“誰(shuí)用工、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)處理”的原則進(jìn)行，實(shí)行分級(jí)、分類管理。

對(duì)輕微違紀(jì)和一般違紀(jì)，由檢查單位提供證據(jù)或線索，由各部門直接處理，由部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)，結(jié)果報(bào)總經(jīng)辦（備案）。

對(duì)較重違紀(jì)和嚴(yán)重違紀(jì)，屬于公司中、高層管理人員違規(guī)違紀(jì)的，由檢查單位提供證據(jù)或線索，由總經(jīng)辦和工會(huì)負(fù)責(zé)調(diào)查，提出處理建議報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn)，由總經(jīng)理簽發(fā)。

對(duì)較重違紀(jì)和嚴(yán)重違紀(jì)，屬于公司中層以下管理人員違規(guī)違紀(jì)的，由檢查單位提供證據(jù)或線索，由部門和部門工會(huì)小組負(fù)責(zé)調(diào)查，提出處理建議報(bào)總經(jīng)辦審核，由分管副總簽發(fā)。

對(duì)較重違紀(jì)和嚴(yán)重違紀(jì)，屬于公司職員、員工違規(guī)違紀(jì)的，由檢查單位提供證據(jù)或線索，由所在部門或車間及工會(huì)小組負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查，提出處理建議報(bào)總經(jīng)辦審核，擬給予嚴(yán)重警告、記過(guò)處分的報(bào)分管副總批準(zhǔn)、簽發(fā)；擬給予解除勞動(dòng)合同的，請(qǐng)公司法律顧問(wèn)斟酌并征求總經(jīng)理和工會(huì)的意見，確認(rèn)后報(bào)批準(zhǔn)、簽發(fā)。

第二十七條 處理違規(guī)違紀(jì)員工時(shí)，下達(dá)處理決定書前，通知被處理者本人；書面處理意見及時(shí)轉(zhuǎn)人事科歸入個(gè)人檔案，經(jīng)濟(jì)處罰及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)部門執(zhí)行；給予解除勞動(dòng)合同處理的員工，同時(shí)解除其勞動(dòng)合同，停止五險(xiǎn)一金的交納。

第二十八條 員工違規(guī)違紀(jì)處理決定書包括下列內(nèi)容：

1.被處理員工的姓名、性別、籍貫、出生年月、職務(wù)（工種）、入職時(shí)間、工齡等基本情況；

2.主要違規(guī)違紀(jì)事實(shí)；

3.處理決定；

4.不服從處理決定的申訴途徑和期限。

第二十九條 受處理的員工對(duì)處理決定不服的，可以在收到處理決定書之日起10日內(nèi)，向作出處理決定的部門提出申訴。

第三十條 員工對(duì)處理決定提出申訴的，作出處理決定的部門應(yīng)對(duì)員工申訴的事實(shí)和理由進(jìn)行認(rèn)真核查，按本制度有關(guān)規(guī)定在一個(gè)月內(nèi)處理終結(jié)。不得因?yàn)閱T工申訴加重對(duì)其處理。

第三十一條 員工有下列情形之一的應(yīng)撤銷違規(guī)違紀(jì)處理決定或重新處理，該彌補(bǔ)損失的應(yīng)彌補(bǔ)損失：

1.違規(guī)違紀(jì)行為不存在或認(rèn)定事實(shí)不充分的；

2.處理適用依據(jù)嚴(yán)重不當(dāng)、出入較大的；

3.違反管理權(quán)限或處理程序的。

4.若被處罰員工對(duì)公司有突出貢獻(xiàn)，經(jīng)本人申請(qǐng)，公司總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)，可以提前結(jié)束處罰，但被處分時(shí)間不得低于應(yīng)處分期限的二分之一，罰款數(shù)額不得低于應(yīng)罰數(shù)額的二分之一。

第四章 附則

第三十二條 本制度所稱違規(guī)違紀(jì)，是指員工在公司內(nèi)出現(xiàn)違反公司的管理制度、管理辦法但尚未觸犯國(guó)家法律、法規(guī)的行為。員工觸犯國(guó)家法律、法規(guī)的按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。

第三十三條 本制度首次經(jīng)公司中層以上干部及車間代表討論通過(guò)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后開始試行，試行中廣泛聽取意見，適時(shí)修訂。

第三十四條 本制度由公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)解釋。

店鋪規(guī)章制度15

藥品庫(kù)消防安全管理制度 為了保障藥品庫(kù)的安全，防止發(fā)生任何險(xiǎn)情，對(duì)藥品庫(kù)的消防安全管理必須遵守如下制度。

一、杜絕一切火源。

二、杜絕一切用電設(shè)備在庫(kù)房?jī)?nèi)使用。

三、庫(kù)房管理員不得擅自帶領(lǐng)其他人員進(jìn)入藥品庫(kù)。

四、技術(shù)人員到庫(kù)房?jī)?nèi)領(lǐng)取儀器、藥品時(shí)，管理員要嚴(yán)格監(jiān)督其行為，防止任何意外情況發(fā)生。

五、庫(kù)房管理員要經(jīng)常檢查庫(kù)房的環(huán)境，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，一旦發(fā)現(xiàn)，盡快排除。

六、庫(kù)房管理員應(yīng)熟知消防設(shè)施的擺放位置，并能夠熟練使用消防設(shè)施。

七、藥品庫(kù)內(nèi)的一切藥品和儀器都應(yīng)擺放整齊，過(guò)道暢通無(wú)阻，庫(kù)房的每一個(gè)位置和角落人都能夠直接靠近。

八、對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)易燃易爆等危險(xiǎn)藥品區(qū)管理員要張貼醒目的`警示標(biāo)識(shí)。

八、斷絕庫(kù)房的水源，以防漏水、發(fā)水等情況發(fā)生造成危害。

九、進(jìn)入室內(nèi)前要打開通風(fēng)扇進(jìn)行通風(fēng)，降低室內(nèi)空氣中揮發(fā)性物質(zhì)的密度。

第三篇：店鋪規(guī)章制度

廣州大拇哥品牌策劃有限公司

專賣店/專柜規(guī)章制度

考勤管理制度

1、所有店鋪需有每月詳細(xì)的排班表、并上報(bào)公司，店員需按排表上班、不得

擅自更改。

2、專賣店/專柜營(yíng)業(yè)時(shí)間，按專賣店/商場(chǎng)規(guī)定時(shí)間執(zhí)行，每天的工作時(shí)不少

于7小時(shí)，營(yíng)業(yè)時(shí)間不能擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。公司發(fā)放基本工資時(shí)間為每月10日前。

3、遲到、早退的規(guī)定（見本制度的“員工處罰規(guī)定”）

4、曠工一天扣罰三天工資和當(dāng)月提成，并書面警告一次；當(dāng)月累計(jì)曠工三天

者，以自動(dòng)離職處理，扣罰當(dāng)月工資。

5、店員請(qǐng)假一天以內(nèi)由店長(zhǎng)（柜長(zhǎng)）審批，一天以上由直屬主管審批。店長(zhǎng)

（柜長(zhǎng)）請(qǐng)假須向直屬主管申請(qǐng)，必須在安排好工作后，才能離崗。如未經(jīng)批準(zhǔn)則按曠工處理。

6、店長(zhǎng)（柜長(zhǎng)）不得與店員換班，店員換班需填寫<換班申請(qǐng)>，經(jīng)店長(zhǎng)簽字

認(rèn)可，否則視為曠工。

7、任何人不得節(jié)假日和周六、日換班或休息，特殊情況需向公司申請(qǐng)。

8、員工每月休息日，公司規(guī)定為4天；但視當(dāng)?shù)氐赇伹闆r而定，每月不少于4天休息。

日常管理制度

1、上班時(shí)間不得擅自離崗、串崗、更不能未經(jīng)上級(jí)同意離崗休息、吃飯等。

各店鋪必須設(shè)立外出登記簿，店長(zhǎng)簽字，寫明離崗及返崗時(shí)間，并注明

原因。

2、上班時(shí)間要在指定位置佩戴員工證。

3、上班時(shí)化淡妝，不準(zhǔn)披頭散發(fā)（要束起）或確保頭發(fā)不擋面額眼睛，保/ 6

持精神面貌，按規(guī)定穿著整潔的工衣，不準(zhǔn)穿拖鞋，要求穿著公司要求的鞋。

4、不能在賣場(chǎng)吃零食，營(yíng)業(yè)時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)紙雜志、不得大聲喧嘩、聚堆閑

談、化妝、梳頭、照鏡、剪指甲、干私活。

5、上班時(shí)間站立姿勢(shì)要規(guī)范，不能東依西靠，蹲地或坐著。

6、上班時(shí)間要用禮貌用語(yǔ)，如“歡迎光臨大拇哥家族”等，聲音要適中。

7、待客要和氣，不與顧客爭(zhēng)吵、虛心聽取建議，不丟客。

8、注意分好主次，不能因搞衛(wèi)生、交接班、結(jié)帳、補(bǔ)貨等內(nèi)務(wù)怠慢顧客。

9、營(yíng)業(yè)前當(dāng)班營(yíng)業(yè)員要將地面、陳板、工作室、架子、模特、門前衛(wèi)生工

作搞好，店長(zhǎng)要做好監(jiān)督工作。

10、在沒(méi)有顧客時(shí)，可以搞衛(wèi)生、疊掛貨品、背讀型號(hào)價(jià)格及有關(guān)服裝的基本知識(shí)、剪線、補(bǔ)貨、核對(duì)價(jià)格、燙衣、擺設(shè)模特等。

11、每個(gè)店員必須提供有效的通訊固定電話和移動(dòng)號(hào)碼，如公司或店鋪發(fā)

出呼叫時(shí)，必須及時(shí)接聽。

12、店員必須服從上級(jí)的工作安排，如有異議也需先服從，事后向有關(guān)人

員反映情況。

13、各店鋪員工不能搬弄是非，影響團(tuán)結(jié)，妨礙工作和正常的營(yíng)運(yùn)。

14、新貨上市每個(gè)店員必須熟記貨品型號(hào)、特點(diǎn)、成份、洗滌方法及相互

搭配、提高自身素質(zhì)。

15、按時(shí)參加公司的各項(xiàng)會(huì)議，不得缺席。有特殊情況、須經(jīng)上級(jí)同意。

店長(zhǎng)在開完會(huì)和收到公司文件后，必須及時(shí)傳達(dá)給店員并在有關(guān)文件后

簽名確認(rèn)。

16、非公司授權(quán)，任何人銷售貨品不得擅自私下打折。

17、上班不得打私人電話，如家中有急事接聽私人電話不得超過(guò)三分鐘，有工作要聯(lián)系，須經(jīng)店長(zhǎng)（柜長(zhǎng)）同意。

18、上班時(shí)間禁止在店內(nèi)接待親朋來(lái)訪。

19、每月15號(hào)為店鋪大清潔日，如遇到周六、日側(cè)提前進(jìn)行。

員工工服管理制度

凡入職大拇哥家族專賣店/專柜工作的員工，必須著公司統(tǒng)一的工服或商場(chǎng)要

求的統(tǒng)一工衣：

1、公司每年為員工提供工服給員工購(gòu)買。

2、新工服購(gòu)買價(jià)格為100元，舊工服購(gòu)買價(jià)格為50元。

3、工服發(fā)放后從即日起核算到此員工在公司服務(wù)滿半年，離職時(shí)退還整套工

衣后，購(gòu)買工衣的費(fèi)用再如數(shù)返還；倘若不足半年的，離職時(shí)退還整套工衣

后，按月為單位計(jì)算折舊計(jì)算工衣折舊費(fèi)用。

假期或補(bǔ)休制度

1、事假

A、規(guī)定：?jiǎn)T工申請(qǐng)事假，公司根據(jù)工作的情況，并考慮員工申請(qǐng)的理由而決定是否

批準(zhǔn)，員工事假可申請(qǐng)?jiān)谙轮苄菁僦械挚郏录偬鞌?shù)原則上全年不超過(guò)7天。

B、手續(xù)：提前1至3天填寫請(qǐng)假單，經(jīng)部門主管及經(jīng)理批準(zhǔn)后作準(zhǔn)，節(jié)假日期間（前

后一周內(nèi)）的事假必須提前一周申請(qǐng)。

2、婚假

A、規(guī)定：凡入職公司后結(jié)婚，男不足25周歲，女不足23周歲可享受有薪婚假3天，達(dá)到或超過(guò)以上年齡，婚假天數(shù)為13天。試用期未滿的員工不能享受有薪婚假待遇。

B、手續(xù)：?jiǎn)T工請(qǐng)婚假需出具結(jié)婚證原件，提前一個(gè)月填寫請(qǐng)假單，交部門主管簽字，最后經(jīng)公司經(jīng)理審批。員工必須在注冊(cè)后一年內(nèi)休完婚假，婚假不能和產(chǎn)假一起休，否則作自動(dòng)放棄婚假處理?；榧俦仨氁淮涡孕萃?。

3、喪假

A、規(guī)定：?jiǎn)T工直系親屬（指父母、配偶或子女）死亡，可申請(qǐng)3天有薪假期（外地

可加實(shí)際路途），其余直系親屬死亡可請(qǐng)假1天；

B、手續(xù)：最少提前一天提交申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)可休，并在假滿后出具相關(guān)證明。

4、年假

A、規(guī)定：凡在公司服務(wù)滿一年的職工，可享受3天有薪年假（但需在第二年做滿一

個(gè)月后才可申請(qǐng)），如剛滿一年后辭職的員工不享受年假，年假天數(shù)每年遞增一天。

B、手續(xù)：?jiǎn)T工須至少提前半個(gè)月申請(qǐng)，經(jīng)公司核對(duì)，公司經(jīng)理批準(zhǔn)。年假必須在一

年內(nèi)休完，否則作放棄休假處理。

C、如有合理原因需更改休年假時(shí)間，在不影響店鋪工作安排的前提下，經(jīng)申請(qǐng)批準(zhǔn)

并通知公司后可按調(diào)整的時(shí)間休息，否則不得改變?cè)?jì)劃；

D、凡未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休年假或超過(guò)批準(zhǔn)期限者，除按無(wú)薪假處理外，還予以辭退； E、春節(jié)、五一、十一等公眾假期原則上不批準(zhǔn)休年假，個(gè)別有特殊情況的員工作特

殊申請(qǐng)，但須提前1個(gè)月申請(qǐng)。由公司主管或經(jīng)理視工作情況而決定是否批準(zhǔn)。備注：請(qǐng)假以一小時(shí)起計(jì)，年假以一天起計(jì)。一切未按公司要求申請(qǐng)假期或未批準(zhǔn)的申請(qǐng)

均作曠工處理。

5、產(chǎn)假

A、規(guī)定：女員工不滿24周歲生育可享受90天的有薪產(chǎn)假，辦理獨(dú)生子女證的女員

工可增加35天有薪產(chǎn)假，難產(chǎn)（剖腹等）增加30天有薪產(chǎn)假。滿24歲可享受105天的有薪產(chǎn)假。如職工在產(chǎn)前如因不適沒(méi)法正常上班可申請(qǐng)事假，但產(chǎn)后期滿必須按時(shí)上班，不能以任何籍口申請(qǐng)事假。

B、手續(xù)：?jiǎn)T工請(qǐng)產(chǎn)假，需出具《準(zhǔn)生證》和醫(yī)院證明并提前一個(gè)月填寫請(qǐng)假單交部

門主管核對(duì)后交公司經(jīng)理審批。待產(chǎn)員工生育后，必須在一周內(nèi)通知公司，并在兩個(gè)月內(nèi)把身份證、小孩出生證、戶口簿、生育證、獨(dú)生子女證交回公司審核原件，因員工逾期導(dǎo)致的一切后果由員工自己承擔(dān)。

6、補(bǔ)休與補(bǔ)鐘

A、因工作原因產(chǎn)生了加班的同事，加班的部份可作補(bǔ)休或補(bǔ)鐘。

B、補(bǔ)休以一天為計(jì)算；補(bǔ)鐘以一小時(shí)計(jì)算。

C、補(bǔ)休要提前三天申請(qǐng)，經(jīng)主管同意，人手充足的情況下可補(bǔ)休。

D、補(bǔ)鐘要提前一天申請(qǐng)，經(jīng)主管同意，人手充足的情況下可安排補(bǔ)鐘。E、在當(dāng)班的時(shí)間內(nèi)不得申請(qǐng)補(bǔ)休或補(bǔ)鐘。

員工離職、解雇制度

1、員工申請(qǐng)離職的，必須提前15-30天上交離職申請(qǐng)，經(jīng)公司主管部門審批，辦離職手續(xù)。工資在公司出薪日統(tǒng)一發(fā)放。

2、未經(jīng)審批善自離職的，不發(fā)放工資。

3、員工工作表現(xiàn)達(dá)不到公司要求或損害公司利益的，公司給予解雇處理。解

雇員工自解雇三天內(nèi)公司給予結(jié)清所有工資。

內(nèi)購(gòu)、盤點(diǎn)制度

1、入職員工福利：?jiǎn)T工可享內(nèi)部購(gòu)物貨品優(yōu)惠，價(jià)錢公司有統(tǒng)一定員工價(jià)

格，每月只限購(gòu)買四件（必須得到直屬主管同意）。

2、操作要求：內(nèi)購(gòu)貨品需退倉(cāng)處理，內(nèi)購(gòu)貨品的現(xiàn)金不作為店內(nèi)銷售，即

退倉(cāng)單+購(gòu)買小票+現(xiàn)金退回公司，公司會(huì)開出單據(jù)給店鋪。

a)每月28號(hào)為盤點(diǎn)日，如遇周六、日則提前。盤點(diǎn)要求結(jié)束營(yíng)業(yè)后或營(yíng)業(yè)前進(jìn)

行，不得在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，盤點(diǎn)要求一氣呵成，不能分兩次或兩天進(jìn)行，盤點(diǎn)后的盤點(diǎn)數(shù)要在第二天將其中一聯(lián)遞交回公司；

b)失貨賠償制度：盤點(diǎn)數(shù)和失貨金額于盤點(diǎn)后次日上報(bào)公司。失貨金額新貨按

原價(jià)5折計(jì)算，特價(jià)商品除外，具體由公司視情況而定，在該員工當(dāng)月工資中扣除（公司實(shí)行責(zé)任與監(jiān)督制,當(dāng)班員工失貨,當(dāng)班員工承擔(dān)主要責(zé)任,負(fù)擔(dān)80%,其它員工承擔(dān)20%.總盤失貨各自平均承擔(dān)責(zé)任.）

交接班制度

1.交接班時(shí)間由專賣店/專柜視具體情況而定。

2.交接班時(shí)應(yīng)清楚責(zé)任

a.商品一旦上柜，由當(dāng)班營(yíng)業(yè)員對(duì)其負(fù)責(zé)，出現(xiàn)遺失、破損等情況由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)；

b.接班人員應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)交接數(shù)量，并檢查商品有無(wú)破損，如有數(shù)量溢缺或商品破損應(yīng)查明原因并及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)；移交完畢后若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則由接班人

員負(fù)責(zé)并簽名確認(rèn)。

c.接班過(guò)程中應(yīng)做好上一班銷售情況的匯總，做好營(yíng)業(yè)款額和票據(jù)的交接，共同填寫交接班記錄表并簽章（交接班記錄表不得涂改，如填寫過(guò)程中有

誤應(yīng)換表重填，涂改后的交接班記錄表無(wú)效）。

d.不得口頭交接班，如因特殊情況需要臨時(shí)換班，必須及時(shí)并經(jīng)店長(zhǎng)協(xié)調(diào)同意。

e.交接班時(shí)店職員應(yīng)做好離崗、上崗的打卡手續(xù)。

f.交接班后，店職員私人物品應(yīng)由大家下班后統(tǒng)一取放，并做好下班安全檢查工作（檢查離店時(shí)的包、袋）。

員工處罰規(guī)定

1.上班遲到：5分鐘之內(nèi)，10元/次；15分鐘之內(nèi)，30元/次；30分鐘之內(nèi)，50

元//次；超過(guò)30分鐘按曠工半天處罰；下班早退時(shí)間及處罰標(biāo)準(zhǔn)與遲到相同。任何人不得包弊、隱瞞，如有發(fā)現(xiàn)等同處罰。

2.上班不涂淺色口紅、不化淡妝者，10元/次。

3.吃飯時(shí)間超出30分鐘者：10元/次，當(dāng)班時(shí)間吃零食：10元/次。

4.每月遲到超過(guò)3次，累計(jì)遲到時(shí)間達(dá)45分鐘以上者再加扣100元。

5.上班時(shí)間睡覺(jué)、使用公司電話作私人用途；10元/次，遺失公司重要資料者，20元/次（情節(jié)輕者）

6.不遵守門店（商場(chǎng)）規(guī)章制度，10-50元/次。

7.上班時(shí)間離崗、串崗：30元/次

8.上班時(shí)未在指定位置佩戴員工證：10元/次。

9.上班時(shí)未按規(guī)定著裝，20元/次。

10.任何時(shí)間最后一個(gè)離開店鋪，無(wú)及時(shí)關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、電視、電腦的，20元/次。

11.如盤點(diǎn)時(shí)不認(rèn)真出現(xiàn)錯(cuò)誤，盤點(diǎn)人、復(fù)盤人各罰20元/人。

12.每月的盤點(diǎn)數(shù)出現(xiàn)差異，按店人數(shù)來(lái)分?jǐn)?，新貨按原價(jià)的5折計(jì)罰；非新季貨

品按折后價(jià)的再7.5折計(jì)罰。

13.每月無(wú)按規(guī)定大清潔，全店每人罰20元。

14.上班時(shí)不得利用公司電腦上QQ或上網(wǎng)，如發(fā)現(xiàn)50元/次。

店鋪規(guī)章制度將根據(jù)執(zhí)行情況不斷完善、增加和更新，務(wù)求做到最好！

2011年6月

第四篇：店鋪規(guī)章制度

門 店 管 理 制 度

2015年3月

（一）考 勤 制 度。

（二）行 為 規(guī) 范 制 度。

（三）衛(wèi) 生 保 潔 制 度。

（四）店

（五）客

（六）晉

（七）薪

（八）店

（九）店

鋪

戶

級(jí)

酬

鋪

鋪 工 作 流管 理 制制 度。制 度。

財(cái) 務(wù) 管貨 品 管程。度。理 制理 制

度。

度門 店 管 理 制 度

為規(guī)范門店管理,保證門店時(shí)刻正常營(yíng)業(yè),提升門店專業(yè)形象,現(xiàn)制定以下制度

（一）考勤制度。

第一條 門店上班時(shí)間：

1.半天工作制，早班8：30－14：30，下午班14：30－20：30（21:00夏季）；節(jié)假日期間以及臘月實(shí)行套班或全天班班（套班：上午班時(shí)間為：8:30--18：00，下午班12:00—20:30；全天班8:30—20:30，關(guān)于套班或全天班根據(jù)屆時(shí)具體情況而定）--根據(jù)工作情況，輪流用餐（用餐時(shí)間為12:00至1：00,其余時(shí)間不可用餐)。2.店長(zhǎng)實(shí)行行政班制：早8:30—12:00，下午2:30—19:00，每月4天休息日（不可連休，調(diào)休時(shí)間選擇為周一或周二，節(jié)假日以及臘月除外，調(diào)休需要填寫調(diào)休條）。

3.備注：店長(zhǎng)需每月月底將次月的排班順序提前排好，并上交公司，員工次月按照已拍好的上班順序倒班，其上班期間不可以隨意調(diào)換上班次序，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工處理。第二條 打卡制度：

1.員工實(shí)行簽到考勤制度，上下班必須親自簽到，如遇遲到及臨時(shí)性工作不能及時(shí)簽到者，需向店長(zhǎng)說(shuō)明情況并填寫未打卡證明，否則視為曠工。

2.備注：店長(zhǎng)一日4次打卡。形象顧問(wèn)一日2次（所有考勤依照考勤機(jī)為準(zhǔn)）。第三條 遲到和早退的考核方式

1.遲到或早退一次罰款30元，二次罰款50元，三次及罰款100元（情節(jié)嚴(yán)重者直接開除）。

2.遲到或早退30—90分鐘，計(jì)曠工半天；90分鐘以上計(jì)曠工一天。3.曠工一天扣當(dāng)月日平均（基本）工資的雙倍工資。4.曠工超過(guò)3天按自動(dòng)辭職處理。

5.凡發(fā)生遲到早退以及曠工現(xiàn)象全勤獎(jiǎng)取消。

6.店長(zhǎng)要以身作則，如發(fā)現(xiàn)有徇私舞弊的行為，店長(zhǎng)罰款100元。7.公司財(cái)務(wù)部將按考勤情況在其當(dāng)月工資中扣除。第四條 凡有下列情況之一的，均屬曠工：

1.無(wú)特殊重大原因，員工未事先向店鋪負(fù)責(zé)人請(qǐng)假或雖請(qǐng)假但未獲批準(zhǔn)而擅自未到崗位或離崗達(dá)90分鐘以上的； 2.請(qǐng)假期滿未經(jīng)續(xù)假或雖續(xù)假但未獲準(zhǔn)而逾期不歸的；

3.不服從組織調(diào)動(dòng)或分配工作，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無(wú)故不到崗上班的； 4.連續(xù)曠工3日以上或一年曠工累計(jì)達(dá)5日及以上者，經(jīng)教育無(wú)效店鋪將予以除名；

5.曠工等被公司解除勞動(dòng)關(guān)系的，公司將不給予任何形式的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。6.曠工解除勞動(dòng)合同者，當(dāng)月工資按照每日30元進(jìn)行結(jié)算。第五條 員工外出辦理公事應(yīng)向組長(zhǎng)說(shuō)明情況，上班時(shí)遇生病、辦急事等突發(fā)事件可用電話等辦法及時(shí)請(qǐng)假。沒(méi)有按正常手續(xù)請(qǐng)假的事后必須補(bǔ)辦手續(xù)，便于考勤。

第六條 請(qǐng)假：

1.員工必須辦理請(qǐng)假手續(xù)，填寫請(qǐng)假單，一天以內(nèi)經(jīng)理同意，一天以上必須上報(bào)張總批準(zhǔn)，已批準(zhǔn)假期者請(qǐng)將假條交予店長(zhǎng)后方可離開公司。未經(jīng)批準(zhǔn)離開公司者，一律視為曠工。

2.因特殊情況來(lái)不及到公司請(qǐng)假者，必須先打電話進(jìn)行請(qǐng)示，同意后可視為請(qǐng)假，但必須在假期結(jié)束后到公司主動(dòng)填寫假條。未同意應(yīng)立即回公司上班，否則視為曠工。當(dāng)天不請(qǐng)假而缺勤者，一律視為曠工。

3.病假：?jiǎn)T工如遇急病未能辦理請(qǐng)假手續(xù)者，須以電話進(jìn)行請(qǐng)假，事后必須補(bǔ)辦手續(xù)，如超出時(shí)間以曠工論處。4.婚假：?jiǎn)T工結(jié)婚可享受七天有薪婚假。

5.喪假：?jiǎn)T工祖父母、父母、配偶父母、配偶或子女等直系親屬去世，可享有3天帶薪休假。

6.店長(zhǎng)調(diào)休需提前通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并填寫輪休單，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可輪休。

7.店長(zhǎng)每月需將考勤表，請(qǐng)假條以及工資表一同交予財(cái)務(wù)進(jìn)行審核。第八條：

1，員工離職需提前一個(gè)月打申請(qǐng)，交接清楚后方可離職，擅自離職以及未進(jìn)行交接離職者，扣發(fā)當(dāng)月工資。

（二）行 為 規(guī) 范 制 度

一

工上崗十不準(zhǔn)。

1、不準(zhǔn)聊天、嬉笑、打鬧、看書看報(bào)以及玩手機(jī)；

2、不準(zhǔn)在店內(nèi)喝水，吸煙，吃東西；（店鋪二樓休息區(qū)作為員工休息的專用場(chǎng)所）。

3、不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵；

4、不準(zhǔn)借口工作忙而不理睬顧客；

5、不準(zhǔn)趴、靠柜臺(tái)，貨架，商品；

6、不準(zhǔn)做不文雅的動(dòng)作；

7、不準(zhǔn)挪用公款；

8、不準(zhǔn)在上班時(shí)間購(gòu)物；

9、不準(zhǔn)把個(gè)人現(xiàn)金帶進(jìn)收銀臺(tái)；

10、不準(zhǔn)在工作場(chǎng)所放置私人物品。

二、員工服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)：

1、您好，歡迎光臨法派（報(bào)喜鳥）。

2、請(qǐng)問(wèn)，有什么可以幫助您的么？

3、多謝惠顧，歡迎下次光臨。

4、您請(qǐng)慢走。

5、謝謝，對(duì)不起，很抱歉，請(qǐng)稍后。

三、員工服務(wù)的規(guī)范程序：

1、顧客進(jìn)門時(shí)表示歡迎（標(biāo)準(zhǔn)門迎用語(yǔ)，營(yíng)業(yè)時(shí)間要保證時(shí)刻有門迎）；

2、讓顧客有一個(gè)自由自在的購(gòu)物空間；

3、如發(fā)現(xiàn)顧客有疑問(wèn)，主動(dòng)上前介紹商品；

4、顧客結(jié)賬后，協(xié)助其用購(gòu)物袋裝好商品；

5、顧客離店時(shí)，禮送顧客至門口，開車顧客需要幫其提購(gòu)物袋至車前（干水洗顧客同樣）。

四、顧客抱怨和投訴的規(guī)范處理：

常見投訴意見：

1、對(duì)商品：價(jià)格高、商品質(zhì)量差、標(biāo)志不符、商品缺貨；

2、對(duì)服務(wù)：營(yíng)業(yè)員、收銀員服務(wù)質(zhì)量差；

3、對(duì)購(gòu)物環(huán)境：臟、亂、差。

常見處理方法：

1、聆聽

2、表示同情

3、向顧客道歉

4、提出解決方案

5、執(zhí)行解決方案

6、檢討自身工作

7、首問(wèn)負(fù)責(zé)制，不可推卸責(zé)任

五、基本儀容儀表

1、上班時(shí)必須統(tǒng)一著工裝，整齊、端莊、得體、大方。衣服和鞋子保持清潔；

2、男性員工不許留怪異發(fā)型或過(guò)長(zhǎng)頭發(fā)，胡須經(jīng)常修理；女性員工化妝要清淡，勿濃妝艷抹，佩戴飾物要得體，不宜佩戴過(guò)多或有搖晃感的飾物；

3、手要經(jīng)常保持干凈。男性同事不宜留長(zhǎng)指甲，女性同事不宜涂深色指甲油。

六、其他

1、對(duì)上級(jí)安排的合理工作，必須服從分配安排（如有異議可同老板進(jìn)行投訴）。

2、在工作中態(tài)度惡劣，影響店鋪正常工作，給店鋪帶來(lái)消極影響者。3，需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，經(jīng)理、店長(zhǎng)交代的工作事項(xiàng)。4，不可以泄密公司各種經(jīng)營(yíng)信息。

5，不可以隨意散播不利于公司品牌以及店鋪的信息，無(wú)論線上線下。（給其帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失需全額賠償，或承擔(dān)法律責(zé)任）。以上規(guī)定如有違反，按處罰條例執(zhí)行：

1、返違反以上規(guī)定，一次30元，兩次50元，三次級(jí)以上100元—500元（情節(jié)嚴(yán)重者開除）。

2、店長(zhǎng)須以身作則，如店長(zhǎng)違規(guī)則雙倍處罰，同時(shí)店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，員工違反店長(zhǎng)一同接受處罰。

（三）衛(wèi) 生 保 潔 以 及 制 度

為給顧客創(chuàng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境，有效實(shí)施與管理保潔工作，特制訂衛(wèi)生保潔制度。

一、門店日常清潔內(nèi)容：

1.店內(nèi)地板的清潔：每天須于下班前對(duì)店內(nèi)地板進(jìn)行徹底清潔，全天隨時(shí)補(bǔ)充清潔，保持地板的整潔度；

2.天花板、燈管、墻壁：定期清潔，保證無(wú)灰塵積留，由店長(zhǎng)安排所有人員全部參與大掃除，時(shí)間根據(jù)門店的情況另定；

3.玻璃櫥窗及玻璃門：每天早上進(jìn)行打掃，保證玻璃面無(wú)灰塵及水??； 4.陳列貨架：隨時(shí)除塵除垢、清理雜屑，于每天早上9：30前完成，并全天視情況不定時(shí)前進(jìn)行補(bǔ)充清潔；

5.商品：隨時(shí)除塵除垢，保持商品整潔、美觀，隨時(shí)調(diào)整商品以保證陣列整齊，于每天早上9：30前完成，并全天視情況不定時(shí)前進(jìn)行補(bǔ)充清潔；

6.收銀臺(tái)：每天須對(duì)收銀臺(tái)及臺(tái)上用品進(jìn)行擦洗，定期消毒；

7.門店門前臺(tái)階及其他屬于門店范圍內(nèi)的衛(wèi)生，須每天早上進(jìn)行打掃，當(dāng)天適當(dāng)進(jìn)行補(bǔ)充清潔；

8.每組人員上班時(shí)如發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)立即對(duì)其進(jìn)行溝通解決。9.晚上關(guān)門前，當(dāng)班員工需關(guān)電源，鎖好門窗，方可離開。

（四）店 鋪 工 作 流 程

（一）營(yíng)業(yè)前

1.晨會(huì)的召開（10分鐘）。（參照晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)模板）。2.店鋪衛(wèi)生的清潔。

3.店鋪陳列貨品的補(bǔ)充以及調(diào)整。

4.電器、燈光、音樂(lè)、宣傳資料等準(zhǔn)備情況。

（二）營(yíng)業(yè)期間

1、無(wú)顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備）

1）記錄當(dāng)天晨會(huì)日志。以及相關(guān)事務(wù)性工作的安排與進(jìn)展程度。2）顧客資料的整理，干水洗服務(wù)的提醒以及VIP顧客的定期維護(hù)。3）檢查貨架上相關(guān)貨品是否短缺并及時(shí)補(bǔ)充。4）貨品知識(shí)的學(xué)習(xí)以及庫(kù)存狀況的熟記。5）促銷活動(dòng)的跟進(jìn)實(shí)施，并主動(dòng)預(yù)約顧客消費(fèi)。6）淡場(chǎng)時(shí)的銷售演練以及產(chǎn)品賣點(diǎn)的學(xué)習(xí)熟記。8）每日搭配的進(jìn)行以及微信朋友圈的分享。9）店鋪衛(wèi)生的保持。10）對(duì)銷售中遇到的問(wèn)題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。

11）店鋪陳列的調(diào)整以及櫥窗模特的搭配調(diào)整。12）門口迎賓的輪流值位。

2、有顧客時(shí)的工作（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī)?。?）積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù)。2）時(shí)刻明確店鋪的銷售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況，對(duì)未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整。

3）隨時(shí)了解店鋪的成交率以及連帶率，及時(shí)分析并努力提高。4）公司促銷活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成。

5）將銷售過(guò)程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。

6）空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范貨品丟失。7）處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴。8）門口迎賓的必要保持。

3、交接班時(shí)：

1）晚班接班的人沒(méi)到，早班不允許下班。2）早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員。3）晚班接班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長(zhǎng)匯報(bào)。

4）做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。

（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束

1）各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫，分析完成銷售計(jì)劃的情況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo)。

2）銷售情況的匯總以及工作總結(jié)的微信群發(fā)放。3）收回店外物品。

4）關(guān)閉照明、燈箱、電器。

5）簽退，離開賣場(chǎng)。6）上防，鎖門，閉店。

（四）、為實(shí)現(xiàn)門店管理有序：

1.門店店長(zhǎng)必須以身作則，所有店鋪工作人員須服從店長(zhǎng)合理安排； 2.上、下午班交接班時(shí)必須進(jìn)行交接班會(huì)議（嚴(yán)格按照交接班會(huì)議制度進(jìn)行交接），相關(guān)交接事項(xiàng)需在交接本上進(jìn)行記錄。3.交接事項(xiàng)：

1)店鋪指標(biāo)，業(yè)績(jī)，以及當(dāng)班完成情況。

2)當(dāng)班過(guò)程中出現(xiàn)的所有問(wèn)題，以及問(wèn)題的解決方法和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。3)店長(zhǎng)應(yīng)發(fā)掘當(dāng)班過(guò)程中本班出現(xiàn)的優(yōu)秀案例，并傳達(dá)給下一班，作為優(yōu)秀范例供大家學(xué)習(xí)。

4)當(dāng)班過(guò)程中商品銷售情況，需補(bǔ)充的商品統(tǒng)一匯總。

（五）客 戶 管 理

一、客戶檔案的建立

1.為積累各專賣店的基礎(chǔ)有效會(huì)員顧客，應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會(huì)員卡便可成為專賣店會(huì)員；

2.VIP顧客檔案的建立一定要完整正確，姓名，聯(lián)系方式一定要記錄清新，并建立顧客的可視化檔案。（詳情見VIP可視化檔案模板）。

二、客戶的維護(hù)（具體見附件）

1.現(xiàn)有會(huì)員均分至每位員工手中，實(shí)行專人維護(hù)制（一季度進(jìn)行一次調(diào)換），2.建立3天消費(fèi)回訪，50天防失蹤，干水洗提醒制度——與客戶之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生信任度和親切感； 3.現(xiàn)有會(huì)員的資料完善（可視化檔案，顧客消費(fèi)跟蹤記錄），4.維護(hù)方式：可采用短信、電話、微信等方式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會(huì)員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績(jī)；

三、客戶的開發(fā)

1.經(jīng)營(yíng)方式為發(fā)展會(huì)員式，所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源； 2.開發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和店員發(fā)展的新客戶（老顧客帶新顧客古過(guò)來(lái)，可以給予老顧客一定的優(yōu)惠或禮品饋贈(zèng)，需經(jīng)店上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意）；

3.店員在店長(zhǎng)的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里；

4.店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店面的新客戶開發(fā)負(fù)責(zé)，并定期對(duì)完成述職匯報(bào)。

（六）晉 級(jí) 制 度

制定合理的晉級(jí)制度，提供員工合理的發(fā)展空間。符合條件即可晉級(jí)。

員工篇

1、試工人員上崗條件為：

1)凡新入職人員有7天試工時(shí)間。2)試工期間無(wú)遲到，早退以及曠工現(xiàn)象。

3)試工結(jié)束后，經(jīng)考核掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)和銷售服務(wù)流程。4)可以獨(dú)立完成銷售。5)沒(méi)有違反相關(guān)店鋪管理制度。6)經(jīng)考查符合本公司用人需求。7)試用期間有底薪無(wú)提成。

2、實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)為正式的條件為：

1)工作滿一個(gè)月（為方便管理轉(zhuǎn)正日期為每月月初）。2)工作期滿通過(guò)公司相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核。3)熟練應(yīng)用銷售、服務(wù)禮儀，無(wú)顧客投訴。4)個(gè)人銷售任務(wù)需完成80％以上。5)考核通過(guò)享受正式員工待遇。

店長(zhǎng)晉級(jí)制度

1.實(shí)習(xí)店長(zhǎng)上崗條件為：

1)工作滿一年（特別優(yōu)秀員工可另外考慮）。2)熟悉店面工作流程，在店長(zhǎng)不在期間能夠獨(dú)立管理店鋪。3)能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能給其他員工起到良好的帶頭表率作用。

4)經(jīng)考查符合本公司用人需求，并具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長(zhǎng)在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

5)具備卓越的銷售能力，個(gè)人銷售成績(jī)卓越，對(duì)待不同顧客都能通過(guò)自己的專業(yè)及服務(wù)達(dá)到銷售目的。在作為形象顧問(wèn)期間，個(gè)人銷售可以位列店鋪銷售前茅。

6)能夠協(xié)助店長(zhǎng)做好新員工的基本培訓(xùn)工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù)以及銷售技巧。7)實(shí)習(xí)店長(zhǎng)實(shí)習(xí)時(shí)間為3個(gè)月。

2、實(shí)習(xí)店長(zhǎng)轉(zhuǎn)為正式店長(zhǎng)的條件為：

1)實(shí)習(xí)滿3個(gè)月，期間能夠很好的獨(dú)立完成店鋪相關(guān)管理工作。2)實(shí)習(xí)期間店鋪銷售指標(biāo)完成率不可低于90%。3)實(shí)習(xí)期間能夠很好的勝任公司安排的相關(guān)工作。4)實(shí)習(xí)期間沒(méi)有違反公司相關(guān)店鋪管理制度。5)實(shí)習(xí)期間無(wú)重大事故發(fā)生。

6)實(shí)習(xí)期間能夠很好的做好新員工的培訓(xùn)工作。7)實(shí)習(xí)期間能夠很好的處理好店鋪的賬務(wù)工作。8)實(shí)習(xí)店長(zhǎng)轉(zhuǎn)正后享受正式店長(zhǎng)待遇。

（八）店 鋪 財(cái) 務(wù) 管 理 制 度

店鋪銷售包括禮券，商務(wù)卡，現(xiàn)金，銀聯(lián)，萬(wàn)家福商務(wù)卡以及欠賬等。為更好的規(guī)范店鋪財(cái)務(wù)管理，現(xiàn)規(guī)定以下制度：

1.禮券、商務(wù)卡：從財(cái)務(wù)拿回，要登記在本上，銷售出去的需要下賬，如同店鋪商品一樣做賬。

2.欠款：欠款拿貨的必須衛(wèi)總簽字后方可做日銷單，欠款的銷售票據(jù)必須寫清楚顧客名字以及聯(lián)系方式，以方便衛(wèi)總審核。

3.日銷單：每日銷售需進(jìn)行清晰登記于日銷單中，需把銷售方式（現(xiàn)金，欠賬，商務(wù)卡等）核對(duì)清楚，并詳細(xì)記錄，并簽字。4.調(diào)撥單：回貨與出庫(kù)需登記清楚，外調(diào)貨品要及時(shí)開具調(diào)撥單，并清楚記錄外調(diào)單位，并對(duì)調(diào)出以及調(diào)入貨品清晰記錄，方便日后同公司之間的賬務(wù)對(duì)接。

5.銷售小票：針對(duì)店鋪所有銷售貨品，必須開具銷售小票，并且清晰記錄支付方式。

6.盤點(diǎn)表：每月月底針對(duì)店鋪貨品進(jìn)行盤點(diǎn)，核對(duì)無(wú)誤后，簽字交予財(cái)務(wù)處。

7.營(yíng)業(yè)款項(xiàng)：專賣店銷售現(xiàn)金必須每日存入公司制定賬戶。8.進(jìn)、銷、存：店鋪每日須做好店鋪貨品銷售的進(jìn)銷存賬目。9.系統(tǒng)帳：店鋪需對(duì)每日銷售貨品及時(shí)下賬（品牌公司系統(tǒng)帳以及公司管家婆帳），不可累計(jì)下賬，做到每日帳每日下。

（九）店鋪貨品管理制度

一、來(lái)貨流程

1.到貨后，清點(diǎn)來(lái)貨的數(shù)量以及核對(duì)明細(xì)（注意：不可影響賣場(chǎng)銷售以及顧客的行走線路）

2.清點(diǎn)結(jié)果匯報(bào)店長(zhǎng)，如有出入店長(zhǎng)應(yīng)立即同公司相關(guān)人員進(jìn)行溝通；并將貨品準(zhǔn)確無(wú)誤登記在交接班盤點(diǎn)表上。

3.在電腦上進(jìn)行單據(jù)審核，并將貨品進(jìn)行歸類放置以及整燙出樣；

二、退貨流程

1.接收到公司總部的退倉(cāng)單時(shí),由店長(zhǎng)分配店員找出相應(yīng)的貨品，吊牌外露，.(西服一定要按照大小尺碼順序,小的在里大的在外，套在一起,不可折疊)；

2.將其貨品正確無(wú)誤進(jìn)行電腦錄入,核對(duì)確認(rèn)后打包（按照品牌公司要求進(jìn)行準(zhǔn)確打包），并附相關(guān)單據(jù)。

3.注意退貨要避開銷售高峰以及周末。

4.退貨不可以在上班期間進(jìn)行。（上午班下午退，下午班上午退）

三、換貨

1.請(qǐng)顧客出示購(gòu)物小票；

2.調(diào)換商品非質(zhì)量問(wèn)題，原則上是在不影響第二次銷售的前提下；

3.告知顧客進(jìn)行差額補(bǔ)價(jià)（原則上不可以換價(jià)值較低貨品）；

4.打銷售單，備注顧客換貨；

四、次品處理

1.門店在檢查商品時(shí)如發(fā)現(xiàn)影響銷售的商品時(shí)應(yīng)馬上撤柜；并與品牌公司聯(lián)系溝通解決。

2.返回公司調(diào)換以及維修應(yīng)登記備注清楚。需要走電腦流程的一定要按要求走流程。

五、貨品盤點(diǎn)

1.門店每月月底進(jìn)行貨品盤點(diǎn)，每日交接班進(jìn)行貨品總數(shù)的點(diǎn)貨交接；

2.全員參與，分工明確，明細(xì)核對(duì)。

3.盤點(diǎn)結(jié)束后將盤點(diǎn)結(jié)果以及盤點(diǎn)表上交財(cái)務(wù)，進(jìn)行庫(kù)存核對(duì)。4.公司抽查到門店有不點(diǎn)數(shù)現(xiàn)象，店長(zhǎng)罰款100元，導(dǎo)購(gòu)員每人50元。5.盤點(diǎn)結(jié)果有誤時(shí)，找出錯(cuò)產(chǎn)品進(jìn)行明細(xì)復(fù)盤，需財(cái)務(wù)人員共同進(jìn)行。6.店鋪盤盈充公，盤虧按進(jìn)階賠償（店長(zhǎng)以及相關(guān)貨品負(fù)責(zé)人各50%）。

六、賣場(chǎng)貨品管理

1.每日對(duì)店鋪陳列貨品進(jìn)行清潔，保證所售貨品整潔性。2.賣場(chǎng)模特穿著貨品要做到一周一調(diào)換（包括櫥窗）。3.賣場(chǎng)陳列貨品要求吊牌齊全，并且全部?jī)?nèi)收不可外露。4.賣場(chǎng)陳列貨品要求全部熨燙整齊。5.店鋪陳列貨品要求進(jìn)行一周已調(diào)整。

6.針對(duì)應(yīng)季貨品要做到貨品庫(kù)存的熟悉、商品FAB的掌握以及產(chǎn)銷。

七、應(yīng)季貨品的線上推廣

1.要求店鋪員工對(duì)店鋪所售貨品進(jìn)行自發(fā)的微信朋友圈推廣，一周最少要做到一次商品圖片搭配相關(guān)商品介紹的推廣。

2.公司會(huì)對(duì)店鋪員工微信推廣進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)每周一次，未達(dá)標(biāo)每次罰款30元，3.店鋪促銷活動(dòng)朋友圈推廣，要求做到活動(dòng)期間的每日轉(zhuǎn)發(fā)推廣（長(zhǎng)期活動(dòng)，做到一周推廣兩次），未達(dá)標(biāo)每次罰款30元。

第五篇：辦事處規(guī)章制度

辦事處規(guī)章制度

一、工作期間辦事處人員要言談舉止文明，不準(zhǔn)有罵人、打架、說(shuō)粗話等不文明行為；

二、工作期間辦事處人員要態(tài)度認(rèn)真，工作積極，嚴(yán)忌不負(fù)責(zé)任、相互推諉；

三、工作期間辦事處人員要衣冠整齊，著正裝忌穿奇裝異服；

四、工作期間辦事處人員禁止酗酒、抽煙、亂扔紙屑、隨地吐痰；

五、工作期間辦事處人員不準(zhǔn)在辦事處內(nèi)臥或躺；

六、工作期間辦事處人員禁止觀看與招生宣傳無(wú)關(guān)的電視節(jié)目或電影；

七、工作期間辦事處人員禁止禁止嬉戲打鬧、打牌、下棋等；

八、工作期間辦事處人員嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不懶散，態(tài)度積極向上。

工作人員簽字：