第一篇：如何做好一名工程部經(jīng)理

如何做好一名工程部經(jīng)理

各位領導，大家好，我叫王智強，于2011年1月來到舒客商務酒店工程部，.自從我第一天來到這個崗位上工作我就深知自己責任的重大.我必須傾注所有的熱情和汗水以此來報答公司領導對我的信任.這么久以來,我一直無愧于心,方方面面我不敢說盡職盡責,但至少我盡了自己全部的努力來做好我的每一項工作.中國有句俗話:“人往高處走,水往低處流”.就像大部份人一樣,我希望我所付出的努力可以被領導看到,我的能力可以得到領導的賞識.只要有一個機會出現(xiàn)在面前,我想無論是誰,只要他有自信和信心,他就一定不會放過這個機會.人常說，一份耕耘，就會有一份收獲。來酒店一年多時間，我便由員工升到主管后又再任職為工程部經(jīng)理。如何做好一名酒店工程部經(jīng)理，洽談一下自己的看法跟理解。工程部的職責概述：

1.為酒店供應能源--工程部必須管理好酒店日常經(jīng)營提供能源的設備如供電，供熱，供冷，供氣，等負責控制和運行這些設備，并保證酒店的需要。

2.對酒店設施和設備進行維修--工程部負責酒店的設備和設施及家具，用具等維修和保養(yǎng)。

3.對設備和設施進行增健，更新和改造--為了發(fā)揮設備的綜合效益和避免酒店的設備老化，并不斷提高和完善酒店的形象，使酒店永堡青春，提高競爭力，應對酒店設備設施和酒店裝修進行增建，更新和改造。

一、管理及其用人

1、樹立員工的自信心及自尊心。

由于我們工程部不是一支較專業(yè)的隊伍，大多人員都沒有從事過酒店的維修工作，缺少酒店維修技巧與方法，因此我組織員工們，進行技能及行為規(guī)范培訓，培養(yǎng)他們高度的責任感和自信心。使他們懂得只要努力工作，工作就會帶給他們足夠的尊嚴和實現(xiàn)自我的滿足感。

2、因人而用，不縱容能力不足之人。

能力不足者，無論哪個公司都會有，但是我這里要說的是前面三個字“不縱容’,根據(jù)每個人的特長與不足,安排不同的工作及班次,相互配合取長補短.當然這里說的不僅僅是技術(shù)方面，還有對客服務及人品等等。如果長時間不思進去的話，只能勸其離職，這不是殘忍或者不人性的話題，作為一個合格的部門經(jīng)理就要為企業(yè)負責，有時候一點技術(shù)方面的失誤是可以挽回的也是可以在學習的，但是一旦因個人問題而引起客源損失，或者內(nèi)部不團結(jié)不穩(wěn)定那就是嚴重的失職。

3、管理不能一視同仁。

管理是通過人建立管理工具（制度），由這些工具來管理員工，而不是由人來管理人，這也是所謂法治，而非人治，如果人治，人有情緒的高低、價值判斷的差異、人際關系的良否，以及甚至個人利益的差別，都會影響到對員工管理時所下的決定及處理方式。為避免因管理者自身的這些差異，所以用制度加以規(guī)范，希望能以制度的一元化，而消除，或者降低管理者在管理決策或技巧的差異。

但是制度雖有其一致性與一元性，但是，在運用這些制度管理員工時，則因員工個人的差異而運用不同的方式或技巧處理相關問題，諸如對員工表揚來說，有希望公諸于他人，有的希望上級主管的私下激勵；就處分來說，有的輕輕一句責難的話，員工就已羞愧難當，甚至淚流滿面：有的即使聲色俱厲，1員工卻安之若素，毫無悔意。就管理者應盡其該盡之輔導責任而言，有的員工簡單交代，即能從中體會，順利執(zhí)行:有的則必須仔細無疑交代清楚，外加叮嚀萬囑咐，甚至親臨督導，這里就要掌握管理彈性與例外性。

4、不能拒絕承擔個人的責任。

拒絕承擔個人責任是一個易犯的錯誤，作為一名有效的管理者，應該為事情的結(jié)果負責。認錯的目的是讓一個事情馬上得到一個結(jié)果，我們從這個結(jié)果來分析他的困難，和它的瓶頸。認錯并不是在指責哪一個人，認錯并不是要揪出哪一個人要應該負起所有的承擔的過錯，然后把一切的箭頭都對準了他，做一個組織的領導者，不在于懲罰，在于把事情理清，所以我們是不是應該先學習如何認錯？這個事情叫作為事情的結(jié)果負起責任。

5、不能忘了公司的命脈：利潤

不能因為我們工程部是后勤部，所做的工作很少為人所知，甚至有些人對我們的工作不以為然，持有偏見，認為我們不是營業(yè)部門，不能直接為酒店創(chuàng)效益，只能花錢，為此，我時常告誡我的員工說：“只要我們努力工作，做到勤儉節(jié)約，保障設備、設施完好為客人提供一個良好而又舒適的環(huán)境，就是為酒店創(chuàng)效益”，在這種思想指導下使我們的員工對各部門的設備、設施成功的維修了上萬次。節(jié)能降耗，對現(xiàn)有的設備要效益，發(fā)揮創(chuàng)造性的思維去有效地改造，節(jié)省下來的就是酒店的效益，只有我們的企業(yè)效益上去了，才是我們工作的價值最好的體現(xiàn)。

二、發(fā)揚團隊精神、展示多技能本領

挖掘員工的潛能，啟發(fā)員工，充分調(diào)動員工的主觀能動性，比方說要解決一個問題，不能一直的去下發(fā)命令，告訴他們該怎么去做，要循循善誘的引導他們，讓他們自己說出自己的方案，群策群力，取長補短，可能就是非常完美的答案。讓他們覺得自己的存在，自己的價值。

下面舉兩個例子。

在客房維修過程中，原計劃只是進行刮大白和換壁紙，但是在實施過程中卻發(fā)現(xiàn)很多客房都是因為滲水造成壁紙損壞的現(xiàn)象，特別是430、330的墻壁壁紙滲水嚴重，如果要重新做水泥灰層跟防水層，則需要有有段時間的養(yǎng)生期，而且是既費人力又費物力。在這種情況下，我先提出自己的方案讓他們?nèi)ビ懻摽尚行?，不足之處，每個人都有非常高的積極性，不斷完善這個方案，最終我們只向領導請示，并說明我們自己的方案：

（1）430、330房間墻壁進水：

先用密封膠打縫做最底層的防水，再用泡沫板保溫，在以前墻面的基礎上用木龍骨加泡沫板外層用石膏板做二道隔墻的方式進行改造，不但可以省時，還可以在人力上上節(jié)約一大筆資金，也解決了房間保溫性差的問題。

（2）衛(wèi)生間的面盆下面裝飾柜：

衛(wèi)生間空氣濕度較大，木制的裝飾柜，在長時間的使用下必定會引起漆皮脫落甚至木板腐爛的，情況，如果重新更換面板刷漆，施工時間跟油漆氣味散盡至少需要兩天，如果更換的話勢必又是一大筆支出。所以我們研究決定使用PVC板外包的方案，即做到了施工時間短，不僅美觀而且長時間耐用，投入小還可以在人力物力上節(jié)約一大筆資金。

領導經(jīng)過研究最終采納了我的建議，還有就是在每間客房時施工前，我們工程部負責必須將室內(nèi)所有的家具全部保護起來。這就是我們發(fā)揮了全體員工的智慧的結(jié)果。

三、個人本身的修養(yǎng)。

學以致用、從實踐中來到實踐中去的務實精神，不唯書、只唯用，不為虛、只唯實，做到文理貫通、機電一體，既有廣博的理論基礎，又有實際工作經(jīng)驗，在工程技術(shù)工作中要學會柔和，感性的審美元素和分析問題的融會貫通、解決問題的快捷實效：要水、電、暖、通、空、消防、電信、電腦、網(wǎng)絡皆有所學。我想，雖然我不是最專業(yè)的，但是我確實很全面，這對一個技術(shù)管理工作者來說，是非常重要的。

我的話可能很繁瑣，但是這里也最能表達出我要表達的，因為管理本身就是一件很繁瑣的事情，謝謝大家。

2014-01-01 3

第二篇：怎樣做好工程部經(jīng)理

怎樣做好工程部經(jīng)理

1、始終保持清醒地頭腦，不能被眼前的事情魅惑，不管現(xiàn)場碰到什么麻煩事，都要能透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，不能整天被一些瑣碎的小事搞得精疲力竭，看起來很忙實際上好多該做的工作沒做或沒做好；作為工程部經(jīng)理，你必須站在施工方、監(jiān)理、你的各部門人員更高的層次上看問題，把握事情的本質(zhì)，化解矛盾。

2、知識面要廣，但不能專。你要了解工程各方面的知識，才不會被下屬和施工或監(jiān)理牽著走，但如果你過分專業(yè)的話，你考慮問題會過細，限制了其他人的工作施展。而且容易先下去看不清大方向。

3、你的主要工作是協(xié)調(diào)，任何時候都不要表露出偏向誰或給人跟誰是一撥兒的感覺，要注意樹立力求公正的形象。

4、擺正位置，不要把自己當老板看待，要尊重施工方和監(jiān)理方，不能自以為是甲方就高人一等，這樣你才能贏得尊重。

5、所有各方的各種爭端都是小事，完成老板訂好的目標才是大事，遇到特殊情況時，不要忘記這個主線。完成任務了，你、施工、監(jiān)理、你的各部門面子都好，完不成目標，整天吵得面紅耳赤，老板只能認為你能力不足，要在你的項目灌輸目標一致的理念，大家才會盡量避免不必要的對立。

隨便說說而已，呵呵。

其實工程部經(jīng)理這個職位是最不好做的，我自己身有感觸。

1、熟悉開發(fā)流程，能夠在施工中的各個階段控制好各方資源，以免因程序問題耽誤工期。

2、具有良好的審圖能力，避免因圖紙問題產(chǎn)生不應該發(fā)生的質(zhì)量通病，同時對圖紙的配筋進行審核對比，避免不必要的成本損失。

3、指定科學合理的管理制度，建立實物樣板，攻克施工難題，以利于質(zhì)量控制。

4、加強現(xiàn)場管理與巡視，深入了解現(xiàn)場的實際情況，特別是人力、物力等情況，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，避免工期推延。

5、及時確定圖紙未明確的施工工藝，主動協(xié)調(diào)設計單位，同時自己要有合理的變更思路，以便領導設計單位按要求出簽。

6、重視協(xié)調(diào)甲供材料的進場時間，加強對外委隊伍的管理，主動制定施工配合方案，做好工藝穿插與成品保護。

7、充分利用資金杠桿，加強對監(jiān)理與施工隊伍的控制。

8、根據(jù)日常檢查與配合情況，做好公開、公正的評比，對好的資源在資金方面給予適當傾斜。

9、積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部部門的關系，做好提前量，打好鋪墊，保證工程順利實施。

10、做好施工中的過程控制，并從中消化、吸收好的經(jīng)驗，進行各種新的嘗試，以便積累更好的工藝做法和管理經(jīng)驗。

11、切實抓好監(jiān)理工作，落責任、排任務、抓好點的問題。

12、以言傳身教的形式，鍛煉自身團隊，統(tǒng)一思想，磨練意志，建立標準。

13、工作就是斗爭，日常管理中要明確自己的角色，和施工單位既是戰(zhàn)友又是敵人，采取不同的策略與方式分別對待。

14、避免貪念，避免戴有色眼睛，避免不公，避免營私舞弊，這一條十分關鍵。

個人認為

一、協(xié)調(diào)能力很關鍵

1、外部：與工程有關的政府職能部門的聯(lián)系

2、內(nèi)部：和公司各部門的配合3、工地：對監(jiān)理單位，施工單位的管理，協(xié)調(diào)

二、就是知識要全面，不需要太專業(yè)，要懂得合理安排各項工作。

三、要知人善任，工作很多不是一個人能做的，要懂得用人。

四、要放權(quán)，不要什么都抓在手上，只有放手了，下面的人才會做得好。

五、心理素質(zhì)要好，要能承受壓力，工程一旦啟動，隨時都會有意外情況發(fā)生，要做到處變不驚，平穩(wěn)的處理各項問題。如果心理素質(zhì)不好的話，可能會判斷失誤，將事情惡化。

六、要隨機應變，現(xiàn)場情況千變?nèi)f化，要隨時掌握事件動態(tài)，隨時調(diào)整方法。

七、要勇于出手處理問題，把握住處理問題的時機。

第三篇：如何做好一名值班經(jīng)理

如何做好一名值班經(jīng)理

來到中心廳已經(jīng)有一個月的時間了，通過這一個月的學習和觀察以及之前對電信公司的了解，我對如何做好值班經(jīng)理這個崗位大致的總結(jié)一下，歸根到底就是“態(tài)度”二字，能否把一件事做好，態(tài)度很重要，能力不一定要高，但態(tài)度一定要積極。因為能力可以在工作中逐步提高，而態(tài)度卻決定著自己的能力能否提高。做一名優(yōu)秀的值班經(jīng)理除了態(tài)度，還需要全面的知識、嫻熟的技能和良好的習慣。

首先一點我想不管什么事，都要肩負起應有的責任。不要把問題拋給別人。做到誰主管，誰負責；誰當班，誰負責；誰接手，誰負責。作為一個值班經(jīng)理，上有主管、廳經(jīng)理，下有營業(yè)員，自己職責范圍內(nèi)出了問題，自己首先要站出來承擔，至于承擔后問題歸咎到誰，那要具體分析：是自己沒培訓到位，是分工不明確，還是營業(yè)員的個人問題，亦或是某些不可抗拒的因素，那另當別論。而且，在這個職位上，要把自己能解決的事情自己處理掉，自己沒有這個權(quán)限的，盡快找能解決的人來處理。這也是一個態(tài)度的問題。

第二點要說的是要擁有充足的專業(yè)知識。也許大家會問，一個值班經(jīng)理，一個營業(yè)廳的值班經(jīng)理，犯得著花那么多時間和精力去學習這么多的東西嗎？每天接觸的無非也就是營業(yè)中的問題、用戶的投訴而已。如果把這些都做好了，做精了就OK了。沒錯，也可以做一個合格的值班經(jīng)理。但永遠做不到優(yōu)秀。如果做到了優(yōu)秀，那么就不是把眼光停留在值班經(jīng)理這個層次了。不是嗎？有哪一個領導會說只要你把手頭這份工作做完你就是優(yōu)秀的了？只要停留在眼前的現(xiàn)狀就可以滿足了？大家都知道“不想做將軍的士兵不是好士兵”這個道理，可是這個世上有哪個士兵不愿意做將軍呢？沒有！可為什么那么多的士兵做了一輩子還是個士兵？不是因為他們都不想做將軍，而是因為他們連一個優(yōu)秀的士兵都沒有做到。

值班經(jīng)理，如果做得好，那么這個崗位其實是很輕松的。但這個輕松有個前提，那就是把手下的員工都培養(yǎng)成優(yōu)秀的。試想，如果大家的業(yè)務都熟練了，服務都讓用戶滿意了，那么還有那么多瑣屑的事去應付嗎？還會有那么多本可以避免的投訴去處理嗎？這個也需要自己擁有充足的知識，這樣才能更好地傳授給員工。只有自己有一桶水，才能每人分一杯水。

曾經(jīng)看見過一個企業(yè)的企業(yè)文化中有這樣一句話：領導別人就是輔助別人。作為一個值班經(jīng)理要帶領好手下的員工，并不意味著他（她）就比普通的員工優(yōu)越，也絕不是要求值班經(jīng)理要如何的管制、訓斥員工，而是要不時地輔助他們，關心他們，了解他們的薄弱環(huán)節(jié)，對他們進行隨時隨地的幫助、指導。

此外，除了充足的專業(yè)知識，也要同行業(yè)競爭對手的情況以及公司的一些重要信息，找到對方的優(yōu)劣勢，取人之長補己之短，在自己廳的薄弱之處多下功夫。多了解一些同行業(yè)的先進知識、技術(shù)。這些知識、技術(shù)將給日常的工作帶來很大的幫助。

第三點，一個優(yōu)秀的值班經(jīng)理需要有純熟的工作技能。這里包括一些思維能力、組織能力、績效管理和個人的工作魅力。這當中有很多東西是來自于工作歷練。我想這可能也是為什么任何人都要從營業(yè)員做起的緣故吧。值班經(jīng)理這個職位，對基層的工作經(jīng)驗有著很高的要求，只有了解用戶的需求才能做好領導與營業(yè)員、領導與用戶、營業(yè)員與用戶之間的紐帶。如果不是有一定經(jīng)驗，不會察言觀色、隨機應變的話，就會很難跳出一些固定的思維模式。也就很難做好這條紐帶。

其實一個值班經(jīng)理的工作做的是否到位，最直接的反映就是體現(xiàn)在用戶身上的。那就是要讓顧客感到滿意，不，是“滿溢”。滿意只是個把工作完成，只有做到“滿溢”才是優(yōu)秀。我們的工作做到用戶有問而來、滿意而歸，做到0投訴，做到真正的用心服務，用戶會把對我們的滿意告訴他們的親朋好友，達到“滿溢”。滿了就溢出來，溢到那里？告訴了左鄰右舍，告訴了親朋友好。這才是我們指的優(yōu)秀。

最后我要說的是要有一些良好的習慣。不論在生活上、工作上、還是情感上。我們都要有一些好的習慣，要有一些自己的做事原則：如日事日清、凡事找方法而不是找接口、誠實守信、有危機意識、看到同事客人主動問好、贊美別人、捍衛(wèi)標準、懂得感恩、常給自己一些計劃、多做總結(jié)??等等。我們要把一些好的習慣沉淀成為自己的性格，這些性格最后也將成為主宰自己成功的命運。

每天用這幾條鞭笞自己，激勵自己，每天進步一點點，持之以恒走下去。最后，最后成就的將不僅僅是一名優(yōu)秀的值班經(jīng)理。

第四篇：如果我是一名工程部經(jīng)理

如果我是一名工程部經(jīng)理……

本人進公司時間雖然不是很長，但是在工程部這段期間卻學到很多，無論是知識層面還是實踐應用方面都受益匪淺！每天要有目的去現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，每天寫好工作日記，做好ppt，只要有一顆積極上進的心，一定能管理好現(xiàn)場。作為我本人，想要學習和改進的東西還很多，我就先我所理解的一些談談自己的拙見！工程部經(jīng)理，就是公司的中層領導者，是公司在工程項目上起著“承上啟下”和“上傳下達”的紐帶作用，是既要對公司負責，又要對項目部員工負責的中間領導者。

“作為中層領導，能力決定其成敗”，中層領導的能力就是管理、用才、謀權(quán)、為人四個方面的綜合素質(zhì)。只有1.管理上通曉領導之道，2.用才上準確到位，3.謀權(quán)做事上運籌帷幄，4.為人上以做人為本，工程部經(jīng)理的領導能力和管理水平，是工程項目成功的關鍵因素。

工程部經(jīng)理是公司領導在工程項目上的全權(quán)委托代理人，對外代表公司與施工單位進行聯(lián)系處理合同有關的一切事項；對內(nèi)全面負責組織項目的實施，是項目的直接領導者和組織者。這就要求在工作中要保持謙虛謹慎的態(tài)度，在尊重、理解并服從公司領導的同時，通過協(xié)調(diào)、討論、信息溝通等方式，努力協(xié)調(diào)好項目部與公司各部門之間的每項工作。

對于工作中出現(xiàn)的問題，要敢于承擔責任，要善于分清問題的性質(zhì)，找到解決問題的方法。在項目中能夠通過以身作則，形成一個平等協(xié)商、實事求是的工作風尚。同時，工程部經(jīng)理還應注意不斷培養(yǎng)和提高工作能力，如：決策能力、應變能力、組織領導能力、人際交往能力等，努力做到在工作中要果斷但不武斷，要穩(wěn)重但不拖拉。

其一，具備領導才能是成為一個好的工程部經(jīng)理的重要條件，團結(jié)友愛、知人善任、用其所長、避其所短，善于抓住最佳時機，工程中發(fā)現(xiàn)問題能當機立斷，堅決果斷地處理將要發(fā)生或正在發(fā)生的問題，避免矛盾及失態(tài)擴大化。對于超出自己權(quán)限問題，應及時向公司匯報，不得越權(quán)，勿隱瞞小問題將事態(tài)擴大化

其二，要有較強的組織協(xié)調(diào)能力，能夠調(diào)動團隊的集體智略，把工程部一幫人的才能“捏合”在一起，達到相互支持、取長補短的效果。工程部是一個團隊，如果一個工程部經(jīng)理沒有較強的組織協(xié)調(diào)能力，那么這個團體就會變成一盤散沙，就沒有活力，工程部人員之間也就缺乏默契的配合，從而導致工作無法正常開展。

其三，要具備專業(yè)技術(shù)知識，是業(yè)務行家。作為一名工程部經(jīng)理，要開展具體工作，對業(yè)務一無所知，指揮別人也是空談，要想發(fā)揮好領導作用，就必須熟知相關的業(yè)務知識，從開工至結(jié)束所有流程了然與心，所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。掌握熟練的專業(yè)技術(shù)知識是成為優(yōu)秀工程部經(jīng)理的必要條件。如果沒有扎實的專業(yè)知識作后盾，在項目的實施過程中遇到難題或模棱兩可的問題就無從下手、好的工程部經(jīng)理要精于本專業(yè)各項技術(shù)的同時應有更廣泛的知識面，要了解多個專業(yè)的知識，果斷行事，施工中輕松自如的領導各方面的工

作，化解來自各方面的矛盾，順利完成項目任務。

具體工作我做了以下安排：

一、負責工程部的日常管理工作。

二、配合造價部、前期部、銷售部等部門進行項目運作，提出合理化建議。

三、參與組織工程的招投標工作。

1.對承包商、監(jiān)理單位進行考察、評價。優(yōu)勝劣汰，好的單位留下，差的單位淘汰。

2.配合招標部，組織編制招投標文件，選擇投標單位或進行邀標。

3.對投標單位實地考察，看看他們的實力情況及所做的工程質(zhì)量情況確定投標單位。

4.配合造價部組織評標和開標工作，確定中標單位。

5.參與合同談判與合同的簽定。

6．負責工程中的流程。

四、負責工程部管理。

1.負責工程部的人員管理。包括人員的調(diào)配、考核、獎懲等方面的管理。定期組織學習培訓，學習新材料、新工藝、新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)的技術(shù)，參觀好的樓盤，取長補短，拓新員工視野及思維。工程師之間定期相互交流，讓每位員工全面發(fā)展，做一個多面手。掌握好“事不躬親”與“事必躬親”的度。能授權(quán)的事情就不要親自做，必親自動手的必動手。將工作合理的分配，責任到人，做到“該定人的定人”，要讓每個項目部人員了解自己的工作，只要將整個工程部的工作分解

到人，親抓落實，就能事半功倍。

每天開晨會，注意他們工作進展落實情況，對于工作中存在問題的，要當面指出，要有包容的心態(tài)，做到小事講公德、大事講原則。無論做什么事情，都要盡量拋開個人因素，不能只考慮自身的好處，無視集體和他人的利益，必要時還應該犧牲小我，成全大我。

2.項目的目標管理：對項目的整體目標進行明確下達，并將目標進行分解，做到責任到位，并對目標完成情況進行監(jiān)督檢查和調(diào)整。

3.對施工單位的進度、質(zhì)量、投資、安全等控制，現(xiàn)場簽證要有監(jiān)理公司、現(xiàn)場專業(yè)工程師及造價部的三方簽字，并附有影像資料。

4.對施工過程中出現(xiàn)的重大問題進行決策和處理，獎罰制度明確。

5.要求施工單位每周報周報，周報中明確進度計劃、質(zhì)量情況、安全文明情況、需要我們工程部協(xié)調(diào)解決的問題。

6.負責審核施工材料和確定材料供應商。

7.對《施工組織設計/方案》重大技術(shù)措施的意見審核。

8.對工程中出現(xiàn)的不合格地方要求施工單位及時申報，并對處理措施進行匯報。

9.10.11.五、負責工程監(jiān)理的管理。

1.對監(jiān)理單位提交的《項目監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細則》進行審核。

2.根據(jù)監(jiān)理聘用合同對監(jiān)理單位的工作進行監(jiān)督檢查和考核。

3.對監(jiān)理單位提出的工程實施與工程管理過程中的重要問題給予及時解決。協(xié)調(diào)其與相關單位之間的關系。

4.工程中發(fā)現(xiàn)不合格的地方要求監(jiān)理及時反饋信息，處理結(jié)果要及時上報。每天要求監(jiān)理去現(xiàn)場巡視不少于2次，做好ppt影像資料，每月要報月報，月報中應明確現(xiàn)場的質(zhì)量、進度、安全、文明等。

5、對監(jiān)理進行獎罰制度。

六、負責與設計單位協(xié)調(diào)

1.參與設計單位的選擇。

2.參與設計方案的選擇工作。

3.組織工程技術(shù)人員進行圖紙擴初、評審。

4.委托監(jiān)理單位組織圖紙會審，對會審中提出的共性問題和技術(shù)難題協(xié)調(diào)擬訂解決辦法。

5.協(xié)調(diào)設計單位與相關單位之間的關系。

6.對施工中各方提出的變更要求進行審查控制。

7.對設計費用進行控制。

七、負責整個施工過程中各相關單位的協(xié)調(diào)。

建立個人的檔案，有條件做日記，做好日分析、日分類，這樣在計劃中才不會有大的偏差．要善于總結(jié)，一星期，一個月，一個季度，一年，一個項目的完成，以上的一切是為下一個計劃做好鋪墊！

總之，一個合格的工程部經(jīng)理一定是一個技術(shù)、材料、管理等能力的綜合體，只有這樣才能真正做好本職工作。讓自己的團隊做到

更強更大！給公司的工程項目贏得更好的口碑！給小業(yè)主交一份滿意的答卷！

二零一一年10月13日

第五篇：如何做好一名汽車銷售經(jīng)理

如何做好一名汽車銷售經(jīng)理

在開始工作之前，必須要了解市場，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶？了解潛在客戶，他們的工作、愛好，他們經(jīng)常出入的地方，他們的性格，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式。

只有在至少五個客戶，拿著你的名片走進展廳找你的時候，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯。

1、前三分鐘

當一個客戶走進汽車展廳的時候，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己（注意，是自己，不需要銷售顧問干預）可以先看一下展廳內(nèi)的汽車。

把握時機：當客戶的目光聚焦的不是汽車的時候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問；

動作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開后蓋等，這些都是信號，是需要銷售顧問出動的信號。

注意問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進車行的前三分鐘還不是接近他們的時候，你可以打招呼、問候，并留下一些時間讓他們自己先隨便看看，或者留一個口信，您先看著，有問題我隨時過來。

初次溝通的要點——初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。

成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從陌生開始溝通的時候，一般不先說與車有關的事情?？梢哉剟偨Y(jié)束的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒服的，不那么直接的，不是以成交為導向的任何話題。比如，可以是與客戶一起來的孩子，長的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客戶開的車，或者客戶開的車的車牌，您的車牌號碼是特選的吧，等等。所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。

這前三分鐘也是遞交名片的好時候，也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時候。

2、分析客戶需求

客戶需求可能會是多方面的，交通工具的背后許多實際的需求，身份的需要；可能是運輸?shù)男枰?；也可能就是以車代步；更可能是圓夢。

分析潛在客戶的動機從車行的角度來看，應該有五個重要的方面：弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點，顧客類型。

弄清來意：

首先，他們到底是來干什么的？順便的過路的？如果他開始仔細地看某一種確定的車型，那么看來有一些購買的誠意了

購買角色：

到展廳一起來的三四個人，只有一個才是真正有決策權(quán)的人，那么其它的人是什么角色？是參謀？行家？是司機，還是秘書，還是朋友？

購買重點：

購買重點還是影響這個客戶作出最終采購決定的重要因素。

如果他的購買重點只是價格，那么車的任何領先的技術(shù)對他來說都沒有什么作用；如果他的購買重點是地位，那么你談任何優(yōu)惠的價格等因素對他也不構(gòu)成誘惑。

如何尋找潛在客戶

利用“有望客戶”（PROSPECT）、“尋找有望客戶”（PROSPECTING）的英文字母，來說明如何開發(fā)潛在的客戶：

P：PROVIDE“提供”自己一份客戶名單

R：RECORD“記錄”每日新增的客戶

O：ORGANIZE“組織”客戶資料

S：_select“選擇”真正準客戶

P：PLAN“計劃”客戶來源來訪問對策

E：EXERCISE“運用”想象力

C：COLLECT“收集”轉(zhuǎn)手資料

T：TRAIN“訓練”自己挑客戶的能力

P：PERSONAL“個人”觀察所得

R：RECORD“記錄”資料

O：OCCUPATION“職業(yè)”上來往的資料

S：SPOUSE“配偶”方面的協(xié)助

P：PUBLIC“公開”展示或說明

E：ENCHAIN“連鎖”式發(fā)展關系

C：COLD“冷淡”的拜訪

T：THROUGH“透過”別人協(xié)助

I：INFLUENCE“影響”人士的介紹

N：NAME“名錄”上查得的資料

G：GROUP“團體”的銷售

要開發(fā)新客戶，應先找出潛在客戶，而潛在客戶必須多方尋找。

增多潛在客戶的渠道：

?朋友介紹

?參加車展

?舉辦的各種試乘試駕活動

?駕校、汽車俱樂部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所

?老客戶介紹

?售后服務人員介紹

?電子商務，汽車相關的網(wǎng)站論壇

?電子郵件

?直郵（DM）：直郵（DM）也是幫助您大量接觸客戶的一個好辦法 ?銷售信函

?電話：電話最能突破時間與空間的限制，是最經(jīng)濟、有效率的接觸客戶的工具，您若能規(guī)定自己，找出時間每天至少打五個電話給新客戶，一年下來能增加1500個與潛在客戶接觸的機會。

?展示會：擴大您的人際關系（特別是目標客戶集中的團體或場所）

?參加各種社團活動

?參加一項公益活動

?參加同學會

3、建立顧客檔案：更多地了解顧客

如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題，談論他們自己感興趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會讓你大失所望。”