第一篇：煙草公司客戶經(jīng)理卷煙上水平的心得體會

煙草公司客戶經(jīng)理卷煙上水平的心得體會

最近，國家局把“卷煙上水平”作為當(dāng)前和今后一個時期的主要任務(wù)。它不僅僅是工作任務(wù)，更是我們認真貫徹十七屆四中全會精神具體現(xiàn)，是促進行業(yè)科學(xué)發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略措施，是行業(yè)的重大戰(zhàn)略目標(biāo)，是云南煙草整個煙草工作上水平的關(guān)鍵所在。

當(dāng)前，正值學(xué)習(xí)貫徹十七屆四中全會精神關(guān)

健時期，我們不僅要準(zhǔn)確理解和把握其精神實質(zhì)及內(nèi)涵，不斷的提高自身的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、政策水平和工作能力，做一名合格黨員，出色地完成好各項工作；而且還要緊緊圍繞云南煙草“利國惠民，至愛大成”的行業(yè)核心價值觀和建設(shè)“七彩服務(wù)、情動云嶺”服務(wù)品牌為目標(biāo)，結(jié)合余局長“在全省卷煙上水平論壇會上”五個方面的講話精神，特別是對“提升卷煙地位”的精辟闡述，主要是要提升卷煙競爭力、提升卷煙的貢獻率、提升卷煙的影響力，提升卷煙品牌服務(wù)形象，切實加強卷煙營銷的基礎(chǔ)管理，提升隊伍素質(zhì)，打牢工作基礎(chǔ)和市場基礎(chǔ)，提高培育品牌的能力、服務(wù)客戶的能力、把握市場的能力，建設(shè)“滿意終端”，打造具有云南煙草特色的服務(wù)品牌，在提高經(jīng)濟運行質(zhì)量的同時，樹立責(zé)任煙草、和諧煙草的良好形象。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，對照《云南省煙草專賣局關(guān)于全面提升卷煙銷售水平的意見》九條措施的標(biāo)準(zhǔn)，我談一點全省“卷煙上水平”一些工作思路。

（一）把培育重點品牌作為卷煙上水平的著力點，著力提高品牌培育水平。

姜局長指出，卷煙流通企業(yè)要把培育品牌作為第一要務(wù)。我們將按照國家局的要求，建立全省品牌培育激勵機制，充分發(fā)揮卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)培育品牌、引導(dǎo)消費功能，全面培育全國性重點骨干品牌，形成目標(biāo)明確、效率提高、競爭有序、水平提升的品牌發(fā)展格局。

1、以市場為導(dǎo)向，加快全國性重點骨干品牌的培育。一是進一步提高把握市場需求的能力。嚴格按照自下而上開展需求預(yù)測，充分把挖掘市場潛力、引導(dǎo)市場消費作為品牌培育的切入點，建立市場監(jiān)測與分析制度，開展消費層面的市場調(diào)查，找準(zhǔn)品牌發(fā)展的市場機會點；二是按照“市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇”的要求，合理控制投放節(jié)奏，不斷創(chuàng)新投放方式，逐步達到精準(zhǔn)投放、精確營銷、精細管理，努力提高品牌適應(yīng)市場、滿足消費的水平，確保卷煙價格穩(wěn)定，保證品牌持續(xù)健康發(fā)展；三是以全國性重點骨干品牌為重點，本著對品牌負責(zé)、對市場負責(zé)的態(tài)度，鞏固、維護好成熟品牌，引入、培育好新品牌，加大對重點培育品牌的宣傳促銷力度，實現(xiàn)重點骨干品牌的穩(wěn)步增長。

2、以品牌管理體系為基礎(chǔ)，以工商協(xié)同營銷為紐帶，提高品牌培育效果。一是完善品牌管理體系，營造公平、公正、適度競爭的市場環(huán)境。以市場細分品牌，合理設(shè)置各品類的品類寬度，同品類可替代品牌個數(shù)不少于2-3個，使主銷品牌、輔助品牌、補充品牌保持合理的市場份額。開展品牌評價，制定和實施公平合理的品牌引入、退出辦法，通過市場的適度競爭提高品牌適應(yīng)市場的水平；二是以科學(xué)的數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，以優(yōu)化、提升品牌結(jié)構(gòu)和適應(yīng)、引導(dǎo)市場為目標(biāo)，按照《云南省卷煙品牌中長期市場發(fā)展規(guī)劃》，未雨綢繆，占領(lǐng)品牌培育的“制高點”，形成統(tǒng)一、持續(xù)、有效的品牌市場營銷策略；三是按照“突出服務(wù)、平等互利、互動互信、資源共享、效率責(zé)任”的原則，以“信息、市場、貨源、組織與工作”四個連接為基礎(chǔ)，在品牌、市場、服務(wù)三個方面做實做細工商協(xié)同營銷，明年全部實現(xiàn)工商網(wǎng)上配貨，雙方形成合力，共同面對市場，快速反映市場，加快品牌成長。

（二）把服務(wù)工作作為“卷煙上水平”的立足點，著力提高客戶服務(wù)水平。

1、建立健全客戶服務(wù)體系，有效開展客戶服務(wù)。一是在開展零售客戶服務(wù)期望和服務(wù)宿求調(diào)研的基礎(chǔ)上，完善服務(wù)項目、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)內(nèi)容貼近客戶預(yù)期。對服務(wù)過程和效果進行監(jiān)督和評價，不斷改進服務(wù)方式，鞏固和提高服務(wù)質(zhì)量；二是按照“控制大戶、培育中戶、扶持小戶”的原則，重點對月經(jīng)營能力在200——800/條的零售戶開展經(jīng)營指導(dǎo)，幫助零售戶提高經(jīng)營能力；三是建立客戶滿意度測評體系。組織開展客戶滿意度調(diào)查，加強對客戶咨詢投訴信息、市場調(diào)查信息的分析整理，對服務(wù)現(xiàn)狀進行客觀分析評價，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)工作中存在的問題。

2、全力打造“七彩服務(wù)·情動云嶺”的服務(wù)品牌，提高云南煙草商業(yè)企業(yè)的核心競爭力。一是結(jié)合云南煙草“利國惠民·至愛大成”的企業(yè)核心文化，深度挖掘“七彩服務(wù)·情動云嶺”的品牌內(nèi)涵和價值理念，通過多種渠道向廣大員工、工業(yè)企業(yè)、零售戶和消費者進行宣傳，提高品牌知名度；二是把思想統(tǒng)一到服務(wù)品牌的核心理念上，把服務(wù)品牌的理念融入到卷煙營銷的每一項工作當(dāng)中,使服務(wù)品牌具體化、形象化，成為云南卷煙營銷的標(biāo)志；三是用行動體現(xiàn)和詮釋服務(wù)品牌的內(nèi)涵。以真情服務(wù)和主動服務(wù)為抓手，讓消費者明白消費、放心

第二篇：卷煙上水平心得體會

“卷煙上水平”心得體會

“保持良好精神狀態(tài)”努力開創(chuàng)“卷煙上水平”新局面討論會開過后，使我加深了對“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)的理解，結(jié)合我自己的工作我有以下幾點心得：

一、加強轄區(qū)市場凈化，挖掘市場銷量潛力。

我們作為煙草專賣執(zhí)法人員是“卷煙上水平工作的直接執(zhí)行者，從自己所管轄的片區(qū)入手，掌握片區(qū)內(nèi)零售戶的經(jīng)營動態(tài)，以及守法情況，和主要消費群體，卷煙消費結(jié)構(gòu)和需求，做到心中有數(shù)并建立中隊邊區(qū)信息數(shù)據(jù)庫，從中尋找卷煙增量的潛在因素和發(fā)展空間，把握重點，找準(zhǔn)增長點，實現(xiàn)卷煙銷量穩(wěn)步增長”。

二、只有規(guī)范經(jīng)營，才能提高卷煙上水平的運行效益。嚴格規(guī)范是煙草行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的生命線，越是在跨越式發(fā)展，越是要重視規(guī)范運行，嚴格管理，煙草專賣內(nèi)部監(jiān)管是優(yōu)質(zhì)規(guī)范運行的重要保證，必須矢志不渝地堅持和完善，煙草專賣內(nèi)部監(jiān)管部門應(yīng)主動了解各隊的動態(tài)和經(jīng)營關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，借助系統(tǒng)信息化優(yōu)勢，充分發(fā)揮實地調(diào)查，邏輯分析優(yōu)勢，真正將煙草專賣隊伍各項工作監(jiān)管到實處。

三、始終保持卷煙打假高壓態(tài)勢，加強法律法規(guī)宣傳?！熬頍熒纤健笔切袠I(yè)發(fā)展歷程中的重大變革，專賣體制是這場變革的鞏固要點，卷煙打假是專賣體制賦予行業(yè)的一把利刃、只有用好、用足、用活才能發(fā)揮應(yīng)有的作用，實現(xiàn)應(yīng)有的效果，達到應(yīng)有的目標(biāo)，新時期的卷煙打假工作應(yīng)更加重視法制，更加重視和諧，更加重視重點，各個中隊更應(yīng)做好轄區(qū)內(nèi)的宣傳和防范工作，保證卷煙打假長效機制的完善和有效執(zhí)行，為更好的保持打假高壓態(tài)勢，我們應(yīng)該利用新聞媒體播放煙草專賣相關(guān)法律、法規(guī)并在法律宣傳日時設(shè)立咨詢臺，向前來咨詢的零售戶和群眾解答相關(guān)問題和真假煙識別的知識，通過多樣形式的宣傳活動，能得到消費者和零售戶的理解和支持，增強了煙草專賣管理知名度，才能為“卷煙上水平”奠定可靠的市場基礎(chǔ)。

四、為更好的做好煙草專賣管理工作，我們要時刻在日常工作和生活中、多觀察、多鉆研、多工作只有在工作中才能提高自知的能力做一名能學(xué)，能干會學(xué)、會干的煙草專賣管理人員，我們要積極行動起來，樹立責(zé)任意識在弘揚愛崗敬業(yè)劉提高執(zhí)行能力，強化大局意識，在弘揚宗旨觀念上提高執(zhí)行能力，為實現(xiàn)煙草行業(yè)“卷煙上水平”而努力。

作為一名煙草專賣戰(zhàn)線上的老兵，我深刻地理解“卷煙上水平”的內(nèi)涵所在，讓我們?yōu)閷崿F(xiàn)“卷煙上水平”目標(biāo)作出應(yīng)有的努力。

張建華 2010年11月24日

第三篇：卷煙上水平心得體會

學(xué)習(xí)“保持良好精神狀態(tài)，努力

開創(chuàng)‘卷煙上水平’新局面”教育心得體會

認真貫徹學(xué)習(xí)了省市局、營銷中心關(guān)于深入開展?保持良好精神狀態(tài)，努力開創(chuàng)‘卷煙上水平’新局面?教育活動精神，按照實施方案要求，?卷煙上水平?，是行業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的根本要求，是促進煙草產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級的關(guān)鍵所在。面對國際金融危機的嚴峻考驗，國家局黨組提出了?卷煙上水平?的主要任務(wù)。今年，國家局黨組把?卷煙上水平?上升到?行業(yè)工作的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)?的高度，這是認真貫徹落實中央經(jīng)濟工作會議精神，準(zhǔn)確把握當(dāng)前宏觀經(jīng)濟形勢，從行業(yè)特點出發(fā)做出的重大決策。

我們充分認識到，全面推進?卷煙上水平?，是煙草行業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的根本要求。應(yīng)該充分認識到，全面推進?卷煙上水平?，是促進煙草產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵所在。應(yīng)該充分認識到，全面推進?卷煙上水平?，是提高行業(yè)經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益的必然選擇。

加強基礎(chǔ)管理，保證卷煙營銷水平持續(xù)提升

加強管理是企業(yè)的長期工作，扎實的基礎(chǔ)管理是卷煙上水平的重要保證。一是全面落實《云南卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》。力求做到“工作目標(biāo)有導(dǎo)向、過程控制有標(biāo)準(zhǔn)、工作銜接有規(guī)則、工作結(jié)果有評價”，實現(xiàn)各州市同基點運作，減少各地發(fā)展不平衡、步調(diào)不一致帶來的內(nèi)耗，提升全省營銷體系的整體效能和協(xié)調(diào)發(fā)展；二是加強基層建設(shè)。明年我們將按照《云南省煙草專賣局關(guān)于印發(fā)云南省創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草分公司實施方案的通知》（云煙銷〔2009〕240號）文件精神狠抓落實，與“卷煙上水平”結(jié)合起來對創(chuàng)建活動進行一次全面考察評價，把基層的營銷水平提升到更高層次；三是積極開展對標(biāo)工作，提升管理水平。每季度公布全

國以及全省各州市涉及卷煙經(jīng)營的10項指標(biāo)水平和變動趨勢。統(tǒng)一對標(biāo)口徑，針對每一項指標(biāo)進行橫比和縱比，找準(zhǔn)管理差距和薄弱環(huán)節(jié)。層層分解對標(biāo)指標(biāo)，把對標(biāo)指標(biāo)落實到具體部門，明確到責(zé)任人。

四是堅持規(guī)范經(jīng)營不動搖。規(guī)范經(jīng)營是行業(yè)健康發(fā)展的生命線。我們要按照國家局和省局的相關(guān)要求，加強營銷人員規(guī)范經(jīng)營教育、法紀教育和警示教育，注重自律，接受他律，維護良好的經(jīng)營秩序。

“卷煙上水平”是一項長期的工作，我們將按照國家局和省局卷煙上水平的總體要求，瞄準(zhǔn)國內(nèi)一流，提高思想認識，解決突出問題，創(chuàng)新體制機制，推動云南卷煙營銷不斷上水平。

一、深入學(xué)習(xí)，提高認識

利用工作業(yè)余時間，積極學(xué)習(xí)動員，認真貫徹落實這次教育活動的精神要求，把這項工作落到實處，以保持良好精神狀態(tài)，努力開創(chuàng)卷煙上水平教育活動為載體，加快卷煙銷售結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，以提高行業(yè)總體競爭實力，推進鶴壁煙草行業(yè)跨越式發(fā)展。

二、準(zhǔn)確把握，查找差距

為了深刻理解和領(lǐng)會 ?保持良好精神狀態(tài)，努力開創(chuàng)‘卷煙上水平’新局面?教育活動的內(nèi)涵和意義，組織了兩次交流總結(jié)活動，從提升卷煙銷售水平、增強服務(wù)能力，保持煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展、推進鶴壁煙草跨越式發(fā)展的高度，通過相互交流，進一步解放思想，查找差距，增強了大家在客戶溝通技巧、客戶服務(wù)，品牌培育的意識。

三、交流總結(jié)

通過認真學(xué)習(xí)，大家以滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新保持良好精神狀態(tài)的熱情，投入到實現(xiàn)?卷煙上水平?的工作目標(biāo)中去，為推動?卷煙上水平?，積極撰寫心

得體會，共撰寫心得體會12篇。大家積極參與我為‘卷煙上水平’獻一策活動，為?卷煙上水平?獻計獻策，提出了自己的意見、建議和辦法。

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第四篇：卷煙上水平調(diào)研報告

夯實工作基礎(chǔ)，確?！熬頍熒纤健?/p>

——改進卷煙銷售工作調(diào)研報告

國家局姜局長要求全行業(yè)卷煙銷售工作緊緊圍繞國家局黨組提出的“煙葉防過熱、卷煙上水平、稅利保增長”的主要任務(wù)，切實加強卷煙銷售管理，為行業(yè)保持持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的努力和貢獻。本篇調(diào)研報告以**市煙草公司**分公司卷煙銷售情況、零售商戶基本情況為調(diào)研對象，通過實地調(diào)查、走訪商戶、數(shù)據(jù)對比、業(yè)務(wù)分析等調(diào)研方式，旨在研究確?！熬頍熒纤健蹦繕?biāo)的基礎(chǔ)性具體措施，現(xiàn)將調(diào)研內(nèi)容報告如下。

一、**分公司基本情況

**地處河南省東北部，隸屬**市，與山東省鄄城縣、莘縣接壤，東毗臺前縣，西接**縣，滯洪區(qū)占總面積的83.4%。全縣現(xiàn)轄12個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），597個行政村，49.0萬人口，總面積560平方公里。**分公司現(xiàn)有在崗人員59人，管理零售商戶1646戶，分7個訪銷區(qū)、5個配送線路、7個專管轄區(qū)。

二、**分公司零售客戶基本情況

目前，零售客戶共有1646戶，其中：城鎮(zhèn)500戶，農(nóng)村1136戶。按業(yè)態(tài)類別：便利店3戶、超市41戶、娛樂服務(wù)2戶、其他2戶、煙酒商店459戶、食雜店1139戶。

三、2009年**分公司卷煙銷售情況

1.銷量：09年銷售卷煙13010箱，與08年12337箱相比增加673箱，增幅5.46%。

2.一二類卷煙：09年銷售302箱，與08年149箱相比增加153箱，增幅102.68%，一二類煙的比重由1.20%增長到2.32% 3.重點骨干品牌：09年銷售2851箱，與08年1664箱相比增加1187箱，增幅71.33%，骨干品牌的比重由13.49%增長到21.91%。

4.單箱值：09年實現(xiàn)9903.5元，與08年8455.5元相比增加1448元，增幅17.12%。

由以上數(shù)據(jù)看出，09**分公司的一二類煙、骨干品牌的增幅遠大于銷量增幅，卷煙銷售結(jié)構(gòu)提升水平已經(jīng)步入快車道，為推動“卷煙上水平、稅利保增長”奠定了基礎(chǔ)。

四、商戶調(diào)研基本情況

這次調(diào)研抽取零售客戶20戶進行走訪，包括有城區(qū)：李華兵、趙憲榮、趙九靈、李慶節(jié)，農(nóng)村：于茂亮、陳清華、史春菊、梁書存，鄉(xiāng)鎮(zhèn)：張振省、于孔軍、薛娟、黃守庫，一般街道：趙顯亮、熊瑞海、趙月明、高景生，城鄉(xiāng)結(jié)合部：孫立國、曹存光、馮海菊、李改榮。

走訪中，細心察看了商戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)，了解商戶對煙草品牌的認可度，認真聽取了他們對卷煙銷售的意見，并記錄了商戶的經(jīng)營規(guī)模、卷煙上柜品牌、周邊市場概況，為得出調(diào)研結(jié)論奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

綜合商戶意見，**分公司卷煙營銷工作呈現(xiàn)四大特點：一是基礎(chǔ)工作扎實，推動了品牌結(jié)構(gòu)的提升。大部分零售客戶對卷煙營銷指導(dǎo)和配送工作比較滿意，銷量較去年同期增幅較大，特別是一些重點骨干品牌如紅旗渠、帝豪的銷售情況良好。二是市場凈化率高。商戶對煙草專賣法律法規(guī)、行業(yè)政策知曉率較高，規(guī)范意識較強，能夠自覺抵制非法卷煙的銷售。三是客戶與公司和諧度高?？蛻魧镜男缕放粕瞎瘛I銷技巧指導(dǎo)、引導(dǎo)消費比較配合，呈現(xiàn)一種客戶與公司共贏共存的和諧狀態(tài)。四是營銷策略有針對性。把重點品牌按照高、中、低檔針對城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、公路沿線等不同區(qū)域和不同商戶進行重點投放，爭取使品牌培育效果最大化。

五、**分公司09年卷煙上水平的主要因素

（一）、商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)”市場工程對銷售網(wǎng)點建設(shè)起到了基礎(chǔ)推動作用。

國家局強調(diào)，“農(nóng)村市場是中國煙草發(fā)展的戰(zhàn)略所在，中國煙草今后的發(fā)展很大程度上取決于農(nóng)村市場，保持平穩(wěn)發(fā)展必須高度重視農(nóng)村市場”?！叭f村千鄉(xiāng)”工程是由商務(wù)部組織發(fā)起的，統(tǒng)一制作門頭、統(tǒng)一柜臺、統(tǒng)一貨架、統(tǒng)一供貨渠道，其目標(biāo)是形成以城區(qū)店為龍頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店為骨干、村級店為基礎(chǔ)的農(nóng)村消費經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。這項工程07-09年在**局域已經(jīng)全面鋪開，全縣大部分自然村都有1-2個“萬村千鄉(xiāng)“工程加盟店鋪?！叭f村千鄉(xiāng)”工程的加盟店鋪品牌效應(yīng)，極大了提升了消費者的卷煙消費欲求。

同時，**分公司利用 “萬村千鄉(xiāng)”加盟店鋪的合理布局，把店鋪位置、經(jīng)營規(guī)模、收益能力都較好的商戶納入到卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)中，作為重點服務(wù)和提升銷售結(jié)構(gòu)的對象。隨著“萬村千鄉(xiāng)”工程的良性運作，加入到“萬村千鄉(xiāng)”工程的零售店必將成為農(nóng)村市場卷煙流通的主渠道，有利于煙草公司在農(nóng)村實現(xiàn)卷煙銷售網(wǎng)點的全面整合。

（二）、以爭創(chuàng)優(yōu)秀基層單位為抓手促進市場管理水平提升，營造良好的卷煙市場環(huán)境。

結(jié)合09年開展的優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動，**局認真落實市場監(jiān)管，加強追刑破網(wǎng)，完善內(nèi)部監(jiān)督。強有力的專賣管理凈化了市場環(huán)境，為卷煙銷售提供了堅實保證。

**局是**市行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管工作開展較好的單位：一是提高服從意識，把執(zhí)行變?yōu)樽詣印⒆园l(fā)、自覺的行動；二是提高責(zé)任意識，踏踏實實履行好監(jiān)管職責(zé)；三是提高細節(jié)意識，因地制宜，創(chuàng)新工作方法，取得工作實效。

（三）、提升公司職工隊伍建設(shè)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)夯實銷售基礎(chǔ)。

維護國家利益、維護消費者利益是煙草企業(yè)的首要天職，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是履行天職的生命線。在堅持按客戶訂單組織貨源、以市場需求為導(dǎo)向的形勢下，卷煙銷售不再是自上而下的攤派性銷售，零售客戶對煙草公司的忠誠度是“卷煙上水平”的銷售基礎(chǔ)。

**分公司在努力打造煙草優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象工程中，一是狠抓客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高提供個性服務(wù)的能力，增強客戶盈利水平；二是規(guī)范配送流程，嚴格用“六定雙滿意式”標(biāo)準(zhǔn)要求送貨員，減少客戶投訴量；三是推動專賣管理服務(wù)化，努力變零售商戶由管理對象為服務(wù)對象。

（四）、在卷煙銷售工作中把品牌培育擺在更加突出的位置。

**分公司牢固樹立品牌意識，提高把握需求能力，積極引導(dǎo)消費、引導(dǎo)品牌上柜，合理利用有效貨源。堅持品牌全面培育兩步走，強力培育國家前20位牌號，對城區(qū)大、中型卷煙零售客戶強化宣傳引導(dǎo)，以促銷擴量為主要手段，促進銷量平穩(wěn)提升；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場對重點客戶進行選點鋪貨，示范引導(dǎo)，以考核上柜率為主要途徑，提高了市場占有率。

六、確?！熬頍熒纤健钡匿N售工作運作機制 **分公司在推動“卷煙上水平”過程中，注重了卷煙銷售工作體制建設(shè)，做到了整體把握、逐項落實、措施保證，具體來說：

（一）、組織領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵

分公司黨組成立卷煙銷售結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型工作領(lǐng)導(dǎo)組，每月召開有單位中層參加的銷售工作辦公會，分析當(dāng)月卷煙銷售形勢，部署銷售工作重點。通過加強組織領(lǐng)導(dǎo)，切實把推動卷煙銷售結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型作為單位“一把手”工程。

（二）、狠抓落實是措施

明確目標(biāo)任務(wù)，制訂結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型規(guī)劃，明確各個時期轉(zhuǎn)型目標(biāo)；落實銷售責(zé)任，從銷售副經(jīng)理、客戶服務(wù)中心主任到客戶經(jīng)理實行目標(biāo)責(zé)任制，層層分解目標(biāo)任務(wù)；強化品牌培育，提升品牌的培育水平，按照國家提出的“兩個10多個”的戰(zhàn)略，加快培育全國“20+10”重點骨干品牌。

（三）、強化考核是手段

實行卷煙銷售領(lǐng)導(dǎo)包片、中層包區(qū)考核制度，把銷售目標(biāo)完成情況與效益工資掛鉤，督促卷煙銷售工作?？蛻舴?wù)中心每天公布各個銷售區(qū)完成進度，每月由領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊考核客戶經(jīng)理工作情況。

七、關(guān)于確保卷煙上水平目標(biāo)完成的幾點建議

（一）、應(yīng)注重建立長效機制

“卷煙上水平”工作絕非一朝一夕之功，是一項系統(tǒng)工程，一項長期工程。這項工作需要煙草企業(yè)各個部門摒棄靠臨時突擊、短期加強推動工作的錯誤思想，形成合力、一以貫之。

我們在實踐中形成的先進工作經(jīng)驗和措施要想發(fā)揮長期效用，就必須加強長效機制建設(shè)：一是要把推動卷煙銷售結(jié)構(gòu)提升，實現(xiàn)“卷煙上水平” 作為煙草企業(yè)踐行“兩個至上”的有效載體，當(dāng)作一項長期工作任務(wù)來抓；二是要在“長效”二字上下功夫，研究如何加強各個部門推動卷煙銷售的參與性和保持長抓不懈態(tài)勢的連續(xù)性；三是要處理好銷售工作與專賣管理、機關(guān)工作的關(guān)系，學(xué)會“十個手指彈鋼琴”，做到互相促進、協(xié)調(diào)發(fā)展。

（二）、卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)軟實力需要加強 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是加快煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變的必由之路，而網(wǎng)建軟實力的水平關(guān)系著“卷煙上水平”的質(zhì)量。

特別是要在前期推廣電子商務(wù)工作的基礎(chǔ)上，堅持電話訂貨，加強網(wǎng)上訂貨，提高在線劃撥率，提升銷售網(wǎng)絡(luò)的整體效率；做好煙草形象、企業(yè)文化的宣貫工作，解決零售客戶對三員信息、業(yè)態(tài)分類、合理定量、投訴電話、煙草企業(yè)文化的知曉率問題。

（三）、創(chuàng)新意識需要進一步強化

當(dāng)前煙草行業(yè)面臨全球金融形勢動蕩的影響，銷售工作中面臨的不確定因素增多，引導(dǎo)卷煙消費需求的難度加大。在逆境中推動結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，就要求我們樹立新的工作境界，理清新的工作思路，著力創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。

找準(zhǔn)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型突破口需要創(chuàng)新意識。各個區(qū)域的銷售情況都不盡相同，要想找準(zhǔn)品牌培育、提升結(jié)構(gòu)的著力點，就必須用新角度分析銷售形勢，用新策略進行卷煙營銷，用新制度激勵職工熱情。

執(zhí)行卷煙營銷策略需要創(chuàng)新意識。針對具體客戶進行卷煙營銷時，客戶經(jīng)理的創(chuàng)新意識就尤為關(guān)鍵。要根據(jù)商戶的特殊情況、個性需求、市場特點，因地制宜地開展工作。

確保運行質(zhì)量更需要創(chuàng)新意識。卷煙結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型是項目標(biāo)性較強的工作，時間緊、任務(wù)重，難免碰到一些困難和問題。解決這些困難和問題，就必須具體問題具體分析，創(chuàng)新性地解決突出矛盾，確保卷煙銷售工作不出現(xiàn)方向性錯誤。

第五篇：卷煙上水平心得體會(合同審核人員)

精益求精作于細 強化合同管理

推動法制化管理上水平

?保持良好精神狀態(tài)，努力開創(chuàng)‘卷煙上水平’新局面?教育培訓(xùn)活動動員大會，使我加深了對?卷煙上水平?戰(zhàn)略任務(wù)的理解。在國家局把?卷煙上水平?上升到行業(yè)工作的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)的高度，明確提出了一系列戰(zhàn)略目標(biāo)和具體任務(wù)，并緊鑼密鼓地在行業(yè)各單位迅速行動起來，奮力爭取在行業(yè)新一輪戰(zhàn)略調(diào)整中贏得最大的利益的時候，我要迅速把思想和行動統(tǒng)一到市局（公司）的部署和要求上來，力爭在工作中把握先機、贏得主動。推進?卷煙上水平?，是行業(yè)加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的根本要求，是促進煙草產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵所在，也是提高行業(yè)經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益的必然選擇。?卷煙上水平?內(nèi)涵豐富，囊括了行業(yè)的方方面面，牽動著行業(yè)的上上下下。合同審核作為法制化管理體系的內(nèi)容之一，面臨新形勢下提出的新要求，需要進一步提升水平。

一份完善的合同應(yīng)符合合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實信用的原則。近年來，隨著普法工作的深入推進，各部門送來審核的合同草案基本沒有出現(xiàn)明顯違法的情況，但仍然存在一些問題，需要進一步提高認識，增強起草和簽訂合同的能力。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、合同名稱與內(nèi)容不一致。如有的合同內(nèi)容是關(guān)于物品的買賣，卻使用了?銷售意向書?這樣不太規(guī)范的合同名稱。

2、重要條款缺失或規(guī)定不清。合同執(zhí)行過程中難免發(fā)生爭議，因此一份完善的合同應(yīng)當(dāng)對發(fā)生爭議時的解決方式、違約責(zé)任等做出規(guī)定，但有的合同沒有爭議解決條款、違約責(zé)任條款等，或者簡單規(guī)定發(fā)生爭議時?依法解決?。

3、合同權(quán)利義務(wù)規(guī)定不對等。如有的合同規(guī)定對方可以分期完成工程，而我方卻應(yīng)在對方完全履約之前付給對方全部款項。

4、合同的形式不一致。目前，各類合同均由承辦部門擬定草案，由于缺乏統(tǒng)一的合同形式方面的規(guī)定和要求，各部門起草的合同在形式上存在不一致的問題。如有的合同注明了簽約日期和地點，而另一些合同則對簽約日期和地點只字未提。這些合同形式上的缺陷可能會對合同的履行造成影響，也不便于對合同進行歸檔和查詢。建議對簽訂的合同如實列明簽約日期、地點等情況。

針對上述問題，可從以下幾個方面進一步強化合同管理，提升簽訂合同水平：

一、關(guān)于合同的簽訂主體：合同中相對方的履約能力，例如資質(zhì)、資產(chǎn)狀況、賠付能力、等，對于合同的履行情況至關(guān)重要。但有些合同常常忽略了對相對方履約能力的約定和證明。因此，在簽署合同之前，先對合同相對方的履約能力進行相應(yīng)的調(diào)查、了解并將調(diào)查、了解的情況附在合同之后，或要求合同相對方提供履約擔(dān)保等，以保障合同的順利履行。

二、關(guān)于合同驗收和確認：在涉及工程項目建設(shè)以及軟件開發(fā)、系統(tǒng)安裝等合同中，需要由甲方對乙方的工作成果進行驗收、確認。在這個條款上，很多合同只簡單規(guī)定了?待驗收后?或者?經(jīng)甲方確認后?，還有的規(guī)定驗收不合格后應(yīng)當(dāng)重新驗收，?直至驗收合格?。這樣的規(guī)定過于簡單，且不利于更好地保護我方利益，主要原因在于確認的方式、確認的主體等均不明確，容易在實際操作中產(chǎn)生糾紛。為更好地維護我方利益，在規(guī)定驗收方式時，可以采用如下表述方式，如?甲方組織、召集由有關(guān)專家、專業(yè)技術(shù)人員等組成的驗收小組，依據(jù)合同約定的有關(guān)性能和技術(shù)參數(shù)等要求對項目進行驗收；驗收合格的，由甲方出具加蓋公章的驗收報告。自甲方出具合格的驗收報告之日起，本合同項下貨物的風(fēng)險由乙方轉(zhuǎn)移至甲方。如驗收不合格，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況要求乙方進行重做、修改或者采取其他補救措施。?

三、關(guān)于安全施工條款：在一般的建設(shè)工程施工合同中，安全施工條款是非常重要的，其中包括安全施工與檢查條款、安全防護條款、事故處理條款等。在施工合同履行過程中，這些條款對于維護我方利益，保障工程項目的人員、財產(chǎn)與項目本身的安全至關(guān)重要。如果這些條款缺失，在安全方面將難以有效地對承包方進行制約。因此，在簽訂建設(shè)施工合同時，視工程項目的具體情況在建設(shè)工程施工合同中明確雙方的安全責(zé)任范圍和責(zé)任人，以更好地維護我方利益。

四、關(guān)于有些關(guān)鍵條款約定不明：在合同中規(guī)定有些條款對更好地維護我方權(quán)益是必不可少的，比如約定什么樣的人來完成合同任務(wù)、合同履行期限、售后服務(wù)條款等。但實際中往往有些合同缺少這些條款，或者對此約定不明，如規(guī)定對方應(yīng)組織?高水平?的人員從事某項工作，但對?高水平?的定義沒有可量化的標(biāo)準(zhǔn)；如規(guī)定對方應(yīng)當(dāng)提供售后服務(wù)，但沒有明確服務(wù)是否免費等等。所以簽訂合同時盡可能將談判時對方的承諾落實到合同條款中，并且盡量詳細、可量化，如在規(guī)定對方人員的能力、條件時，可以要求具有高級工程師等專業(yè)技術(shù)資格證書或者具備X年以上同類工作經(jīng)驗，并規(guī)定必須將證書、執(zhí)照等復(fù)印件加蓋乙方公章后，交我方備案存檔。在規(guī)定合同履行期限時，不要用?及時?、?盡快?等模糊詞語，而應(yīng)確定具體的起止時間點。在規(guī)定售后服務(wù)時，不但要說明技術(shù)支持的種類，還應(yīng)當(dāng)約定是否屬于免費技術(shù)支持，以及免費的期限，是電話技術(shù)支持還是現(xiàn)場支持，是否屬于7×24小時的全天候支持等等?？傊獙㈦p方的權(quán)利義務(wù)盡量細化，以便于操作和監(jiān)督。

五、為防止出現(xiàn)違反合同規(guī)定的情況，在合同中明確約定違約責(zé)任是十分必要的。為此，《中華人民共和國合同法》第十二條規(guī)定，合同內(nèi)容一般應(yīng)當(dāng)包括違約責(zé)任條款。然而有些合同還是缺少違約責(zé)任條款，或者只是規(guī)定?本合同執(zhí)行中出現(xiàn)違約問題，由甲乙雙方協(xié)商解決或按《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定處理?。一旦發(fā)生違約行為，這樣簡單的規(guī)定不利于保護合同雙方的合法權(quán)益。在談判和簽訂合同時，應(yīng)當(dāng)將違約責(zé)任規(guī)定得更加清楚，如：乙方?jīng)]有按照工期完成任務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照每日X元的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付遲延履行違約金；乙方違反合同保密義務(wù)，向第三方泄露有關(guān)資料的，應(yīng)當(dāng)支付違約金X元，并賠償因此給甲方造成的一切損失；乙方逾期不履行合同超過X日的，甲方有權(quán)單方解除合同，并要求乙方賠償甲方的全部損失等等。

今后我將以?節(jié)奏快、標(biāo)準(zhǔn)高、工作實、狀態(tài)好?的優(yōu)良作風(fēng)，?滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新?的精神狀態(tài)，在?卷煙上水平?的推進上爭先創(chuàng)優(yōu)、奮發(fā)有為，始終保持良好精神狀態(tài)，為推動XX煙草卷煙上水平貢獻自己的一份力量。