第一篇：煙草公司卷煙營銷中心年度工作總結(jié)

卷煙營銷中心工作總結(jié)

2012年，卷煙營銷中心在州局黨組正確領(lǐng)導下，在上級業(yè)務部門的指導下，以科學發(fā)展觀為指導，牢固樹立國家利益至上的共同價值觀，緊緊圍繞國家局提出的“卷煙上水平，稅利保增長”工作方針，認真貫徹落實2012年初全國卷煙銷售工作會議精神，按照“打牢基礎(chǔ)、創(chuàng)新營銷、規(guī)范運作、充滿活力”的總體要求，嚴格管理，強化規(guī)范，深化服務。全體工作人員進一步統(tǒng)一思想、提高認識、團結(jié)一致、齊心協(xié)力，按時、按質(zhì)、按量完成了工作任務。具體情況如下：

一、2012年卷煙網(wǎng)建工作回顧

2012年的卷煙網(wǎng)建工作，按照國家局“突出服務、注重效率、優(yōu)化流程，提高素質(zhì)”和省局“抓市場、提結(jié)構(gòu)、促服務、強網(wǎng)建”的總體要求，文山全體卷煙營銷人員在州局黨組的領(lǐng)導下，把“卷煙上水平”作為工作的重點，努力完成了省局下達的11萬箱卷煙銷售任務和各項經(jīng)濟指標。

（一）2012年卷煙銷售各項指標完成情況

1、卷煙購進情況：全年共購進卷煙1065426箱，比上年同期86213箱,增加5426箱,同比增長2.6%。

2、卷煙銷售情況：全年共銷售卷煙**箱,比上年同期**箱,增加##箱,同比增長#%。占年銷售計劃##箱的##%。其中：一類卷煙銷售￥￥箱,占銷售總量的￥￥%;二類卷煙銷售@@箱,占銷售總量的##%;三類卷煙銷售￥￥箱,占銷售總量的

@@%;四類卷煙銷售@@箱,占銷售總量的！%;五類卷煙銷售##箱,占銷售總量的 ##%。

3、卷煙稅利完成情況：全年實現(xiàn)卷煙銷售總額@@萬元，比去年同期@@萬元，增加@@萬元，同比增長@@%。實現(xiàn)卷煙經(jīng)營稅利@@萬元。其中稅金@@萬元，比去年同期增@@萬元；毛利額@@萬元，比去年同期增@@萬元；實現(xiàn)單箱（含稅）收入@@元，實現(xiàn)毛利率@@%。

（二）主要工作措施

通過認真分析總結(jié)近年來取得的成功經(jīng)驗和存在問題，結(jié)合省局要求，因地制宜，突出重點，采取有效措施，認真抓好卷煙營銷網(wǎng)建及創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司工作。

1、調(diào)整業(yè)務規(guī)范，優(yōu)化工作流程

按照國家局“卷煙上水平”和省局余云東局長“抓市場、提結(jié)構(gòu)、促服務、強網(wǎng)建”的要求，為提高網(wǎng)絡服務客戶、培育品牌、控制市場、科學管理的能力，在《省卷煙銷售網(wǎng)絡業(yè)務規(guī)范》的基礎(chǔ)上，市公司結(jié)合實際，進一步細化、調(diào)整了《市卷煙銷售網(wǎng)絡業(yè)務規(guī)范（試行）》，進一步優(yōu)化業(yè)務流程。訂貨、投放、客戶管理、市場需求預測、送貨、督察考評等項主要業(yè)務流程都已按省局（公司）要求統(tǒng)一制定、執(zhí)行，部門和崗位設(shè)臵完備，崗位職責清晰。

2、探索市場信息監(jiān)控體系，準確把握市場動態(tài)，有效促進市場需求預測工作 為進一步加強對卷煙市場信息的收集，及時掌握卷煙市場的變化趨勢，更好地把握市場真實需求，充分利用卷煙零售客戶終端資源，進一步推動卷煙銷售網(wǎng)絡建設(shè)工作的深入開展。公司在全州范圍內(nèi)建立了卷煙營銷信息采集點，逐步開展信息采集工作，初步探索市場信息監(jiān)測體系，搞好卷煙社會庫存、市場價格、銷售動態(tài)等的收集和監(jiān)測，不斷提升分析市場、把握市場的能力和水平。

通過定期準確把握市場動態(tài)和信息，科學抽取樣本客戶，靈活應用預測模型開展需求預測工作，有效促進了按客戶訂單組織貨源工作的開展。當前，需求預測吻合度達到了87%以上，訂單滿足率達到了80%以上，零售戶獲利水平達到8%以上，卷煙銷量和單箱結(jié)構(gòu)明顯增長。

3、開展工商協(xié)同營銷，提升品牌培育水平

工商協(xié)同營銷作為新形勢下建立新型工商關(guān)系的主要內(nèi)容，我們和工業(yè)企業(yè)聯(lián)系、溝通后，通過營造公平競爭的市場環(huán)境，以品牌為紐帶，與工業(yè)企業(yè)共同探索建立一體化營銷機制。遵循以市場需求為導向的公平競爭規(guī)則，制定具體的品牌培育流程和促銷管理辦法，在引入、培育、維護、退出等各個環(huán)節(jié)都與工業(yè)企業(yè)互動，開展品牌培育工作，設(shè)臵品牌培育宣傳欄，將品牌培育的信息宣傳到所有客戶和消費者，實現(xiàn)基本信息、品牌信息、營銷信息、需求預測信息的資源共享。今年，公司已投入資金@@萬元開展品牌培育工作，主要用于玉溪系列、云煙系列和新上市品牌的促銷活動。1至12月份，全州重點骨干品牌銷售@@萬箱，同比增長12.01％；省外卷煙銷售@@箱，占總銷量的@@％。其中：“大豐收”、“甲天下”、“紅旗渠”、“金許昌”等一批低檔卷煙品牌已經(jīng)被市場接受，“中華”“帝豪”等一批中高端品牌有了一定的市場美譽度和消費群體。

4、統(tǒng)一零售終端形象，打造煙草服務品牌

為提升卷煙零售終端形象，規(guī)范卷煙零售終端行為，州公司借承辦全省卷煙零售終端建設(shè)現(xiàn)場會的契機，在省局（公司）各級領(lǐng)導的幫助指導下，全力打造服務品牌。一是提出了零售終端建設(shè)“6+1”模式；二是建立零售終端檔案，給每個零售客戶配發(fā)檔案盒，將零售客戶關(guān)于卷煙銷售相關(guān)的資料進行統(tǒng)一規(guī)整；三是對卷煙零售戶實行服務承諾、送貨承諾、客戶盈利承諾等三個承諾。

5、零售客戶分類準確，貨源投放科學合理

在國家局客戶分類基礎(chǔ)上，結(jié)合市客戶分類實際情況，制定了《2012年市卷煙零售客戶細分辦法》和《2012年市卷煙零售客戶服務細則》，根據(jù)經(jīng)營規(guī)模和單條值兩項指標對零售戶進行相應的評價，結(jié)合不同類別的客戶對不同品類需求強度的差異以及市場季節(jié)變化的特點，同時以客戶的實際銷售能力為主要依據(jù)，對零售戶進一步細分。2012年5月 31日，運用全省統(tǒng)一卷煙營銷系統(tǒng)，對全州卷煙零售客戶實行系統(tǒng)自動升降級管理。

6、深入開展農(nóng)網(wǎng)延伸工作，有效提升農(nóng)網(wǎng)服務水平

針對“購買難、入網(wǎng)難、存款難、訂貨難、送貨難、拜訪難、管理難、賺錢難”八難問題，我們積極創(chuàng)新思路，服務措施務求實效，繼續(xù)深入開展農(nóng)網(wǎng)延伸工作，有效提升農(nóng)網(wǎng)服務水平。

一是烤煙、卷煙、專賣三網(wǎng)聯(lián)合，服務、管理齊頭并進； 二是辦證入網(wǎng)一條龍，高效布臵農(nóng)村網(wǎng)點。在擴戶的過程中，烤煙、卷煙、專賣三個部門聯(lián)合起來，上門為零售客戶服務，讓零售客戶坐在家里就能辦好零售許證。切實解決了農(nóng)村客戶辦證難的問題；

三是加強考核，強化農(nóng)網(wǎng)延伸的執(zhí)行力。為確保農(nóng)網(wǎng)延伸工作取得實效，州公司從拜訪服務、品牌培育、痕跡管理等方面加強考核，并“統(tǒng)一標準、逐級考核”，績效掛鉤；

四是通過開展“三個承諾”服務，實施“三合一”模式，進一步加強了對零售戶的經(jīng)營指導，增進了與零售戶的情感交流，建立了良好的客戶關(guān)系。目前，零售戶盈利水平達到8%，比上年同期的5%增加@個百分點。

7、創(chuàng)辦零售客戶培訓學校，做到培訓到村到點 為了提高零售客戶的經(jīng)營理念、經(jīng)營能力和銷售技巧，增進與零售客戶的溝通交流，全州統(tǒng)一創(chuàng)辦了零售客戶培訓 學校，使它成為“提高經(jīng)營水平的課堂，了解市場動態(tài)的通道，客戶相互交流的平臺，傾聽客戶心聲的場所”。有效地拉近了煙草部門與零售客戶的距離，增強了零售客戶的歸宿感，提高了零售客戶的忠誠度，同時，有效促進了客戶經(jīng)營能力的提升。

8、加大培訓力度，提高營銷隊伍素質(zhì)

制定了卷煙營銷隊伍培訓三年規(guī)劃和年度培訓計劃，根據(jù)營銷工作各崗位的不同要求，開展有針對性的培訓，主要內(nèi)容有“四員手冊”、營銷管理信息系統(tǒng)流程、市場需求預測、品牌培育、商務禮儀等。

通過營銷月論壇活動和業(yè)務培訓，提升理論水平，加深對行業(yè)政策和發(fā)展方向的理解，提高業(yè)務技能，能及時準確的解決工作中遇到的實際問題。

9、開展零售客戶網(wǎng)上訂貨，探索煙草網(wǎng)上電子商務 網(wǎng)上訂貨是對現(xiàn)有營銷業(yè)務系統(tǒng)的延伸、優(yōu)化和規(guī)范。公司制定了規(guī)范的網(wǎng)上訂貨實施方案，使客戶訂貨更加方便、快捷；同時，利用客戶歷史訂單信息及公司品牌培育信息的實時互動，為客戶訂貨決策提供支持。公司提前一周將貨源信息發(fā)布到網(wǎng)上，客戶可以實時查詢客戶緊俏卷煙供應數(shù)量及可替代品牌品種、數(shù)量；客戶可以自主安排訂貨時間，有效解決了傳統(tǒng)電話訂貨，客戶在家等電話的問題，目前我州實行網(wǎng)上訂貨的客戶已達！戶，占￥￥%。當前我們正在積極探索網(wǎng)上配貨和網(wǎng)上支付，以及工業(yè)、商業(yè)、零售客戶、消費者之間網(wǎng)上信息互動等項工作。

10、開展煙郵合作，積極控制物流成本

去年州局（公司）在馬關(guān)縣和郵政公司開展了卷煙物流的煙郵合作試點，取得了明顯成效。通過煙郵合作，有效解決了邊遠客戶存款難、取貨難的問題，提升了對卷煙零售客戶的服務水平和滿意度。2012年我州按省局相關(guān)要求，逐步推進煙郵合作。

在開展煙郵合作的同時，積極開展成本核算，控制物流成本。

11、提高認識，積極開展優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建活動 根據(jù)《省煙草專賣局關(guān)于開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的實施意見》（云煙人[2012]209號）、《省煙草專賣局辦公室關(guān)于印發(fā)省創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草分公司實施方案的通知》和《省市煙草專賣局關(guān)于開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的實施意見》（文煙專賣?2012?101號）文件精神，結(jié)合市卷煙營銷實際情況，市公司創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組及時制定了創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草分公司工作實施方案，并組織實施。

分階段目標為：全州8個縣級卷煙分公司，2012年個縣完成創(chuàng)優(yōu)達標工作；2012年、、、完成創(chuàng)優(yōu)達標工作。

目前，各縣分公司按照州公司實施方案要求，及時制定了創(chuàng)建工作實施方案，并上報州公司卷煙營銷中心。西疇、馬關(guān)兩縣分公司已完成該項工作，并于11月份通過了省局公司考評組的驗收。西、馬兩縣作為全州的創(chuàng)建工作示范單位，在今年創(chuàng)優(yōu)工作中領(lǐng)導重視、措施有力，成效顯著，經(jīng)驗值得各縣借鑒和學習。

二、存在問題

2012年全州卷煙網(wǎng)建工作在州局黨組的正確領(lǐng)導下，在大家的共同努力下，取得了一定的成績，但也存在一些不容忽視的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）網(wǎng)建基礎(chǔ)還不夠扎實，市場基礎(chǔ)、客戶服務水平、卷煙銷售網(wǎng)絡競爭力有待加強，對營銷人員法律、法規(guī)、政策和業(yè)務技能等方面的培訓力度不夠，營銷隊伍總體素質(zhì)不高，把握市場、服務客戶能力有待進一步提高。

（二）在探索以市場為導向的協(xié)同營銷模式，完善工商業(yè)務對接方式，制定協(xié)同營銷的市場營銷規(guī)范、品牌營銷規(guī)范、服務營銷規(guī)范等方面力度不夠，卷煙新品牌培育效果不明顯，農(nóng)村市場適銷品牌少，品牌依賴性強。

（三）對部分客戶服務不到位，存在服務盲區(qū)，與客戶的協(xié)調(diào)溝通不夠，在指導客戶經(jīng)營、提高客戶經(jīng)營能力和獲利水平方面存在差距較大，特別是對新入網(wǎng)客戶的服務還需加強。

（四）部分客戶的細分不夠準確，特別是安排訂貨次數(shù)偏多，出現(xiàn)對呼出訂貨的配合不夠密切，仍然存在呼出電話 無人接聽或電話不符情況，導致訂貨失敗，影響正常訂貨和電話訂貨成功率的提高。

（五）對客戶訂貨電話故障處理不及時，臨時申請代訂貨情況較為頻繁。

（六）部分客戶對新的訂貨模式不夠熟悉，對需求預測工作不了解，影響了需求信息的準確性，影響對市場需求的滿足率。

三、2012年工作重點

按省局（公司）的統(tǒng)一安排部署，緊緊圍繞 “卷煙上水平”的工作要求，2012年我州卷煙銷售網(wǎng)建工作重點主要有以下幾個方面：

（一）全面提升“按客戶訂單組織貨源”工作水平一是要建立一套完善的市場信息采集制度；二是要完善需求預測流程、方法和模型；三是要把需求預測與貨源銜接有機結(jié)合，做到“預測指導采購，采購滿足訂單”。四是進一步加強對大戶的監(jiān)管和控制，堅決杜絕“賣大戶”的現(xiàn)象。

（二）加大品牌培育力度，推進協(xié)同營銷發(fā)展 嚴格按照省局品牌發(fā)展三年規(guī)劃，結(jié)合我州市場的實際情況，科學制訂培育全國性重點骨干品牌的規(guī)劃，明確目標任務，落實責任要求，做好未來三年的品牌培育工作，重點是20+10骨干品牌，并做好省外3、3.5、4元/包低四類卷煙全省的優(yōu)化布局，具體品牌有猴王、甲天下、紅旗渠等。

（三）進一步打造服務品牌，做好終端建設(shè)工作 一是注重整體規(guī)劃，打造服務品牌。按省局要求，明年我司將開展打造“七彩服務、情動云嶺”服務品牌的活動，通過總結(jié)經(jīng)驗，科學設(shè)計，形成全省統(tǒng)一的服務品牌體系，并制定實施意見和服務規(guī)范，開展服務承諾。力爭用3年左右的時間，把優(yōu)質(zhì)高效服務貫穿于卷煙營銷的各個環(huán)節(jié)，形成以服務為核心的發(fā)展導向，使“七彩服務，情動云嶺” 滲透到卷煙經(jīng)營每一個環(huán)節(jié)，服務理念能夠融入到廣大干部職工的思想中、固化到大家的行動中、體現(xiàn)在大家的言行中，充分展現(xiàn)煙草企業(yè)的社會形象。

（四）打造活力團隊，提高營銷隊伍素質(zhì)

圍繞把握市場、培育品牌、服務客戶三大職能定位，進一步增強營銷人員服務市場的能力，在深化勞動用工分配制度改革的基礎(chǔ)上，著重解決客戶經(jīng)理任職、管理、考評等問題，逐步建立一支能夠面向市場的卷煙營銷隊伍。

（五）加大卷煙網(wǎng)上訂貨覆蓋面，推進電子商務建設(shè) 在全面開展網(wǎng)上訂貨的基礎(chǔ)上，探索卷煙網(wǎng)上配貨和網(wǎng)上結(jié)算，利用信息化手段提升電子商務和現(xiàn)代化物流建設(shè)的水平。重點探索把網(wǎng)絡建設(shè)、訂單供貨、協(xié)同營銷緊密結(jié)合起來，全面打通工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、零售客戶三個環(huán)節(jié)，形成完整統(tǒng)一的營銷渠道，全面建設(shè)面向消費者的卷煙現(xiàn)代營銷體系。

（六）加強基礎(chǔ)管理，保證卷煙營銷水平持續(xù)提升 一是按照省局要求，制定《市卷煙銷售網(wǎng)絡業(yè)務規(guī)范》。切實把《規(guī)范》的要求落實到卷煙營銷的各部門、各崗位、各環(huán)節(jié)，加強全過程的督察考評工作，注重持續(xù)改進和提升，使《規(guī)范》真正成為營銷人員的作業(yè)指導書和管理人員的作業(yè)手冊；二是加強基層建設(shè)。明年州公司將結(jié)合“卷煙上水平”工作，對各縣創(chuàng)建活動進行全面的考察評價，把基層的營銷水平提升到更高層次。

（七）繼續(xù)抓好我州優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建活動 按照《省市煙草專賣局關(guān)于開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的實施意見》（文煙專賣?2012?101號）文件精神，繼續(xù)抓好我州優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建活動各項評價指標的落實。

市煙草公司卷煙營銷中心

二O一二年十月二日

第二篇：卷煙營銷中心

2011安全生產(chǎn)

目標責任書

太康縣煙草專賣局（分公司）

完成目標責任部門：卷煙客戶服務部

為貫徹落實安全消防工作方針和職業(yè)健康安全管理有關(guān)

規(guī)定，堅持安全生產(chǎn)工作原則，要求在完成本職工作的同時，實現(xiàn)全年無火災、無因公傷亡、無被盜（搶）案件?，F(xiàn)簽訂2011安全生產(chǎn)、消防工作目標責任書：

（一）按照《周口市煙草行業(yè)各級各崗安全生產(chǎn)責任制》的通知要求，對照本科（室）各崗位的有關(guān)責任，逐條抓好落實，并將責任書層層簽訂到每個崗位。

（二）參加機關(guān)常年安全值班和節(jié)假日安全值班，遵守

值班查崗規(guī)定，做到科長（主任）帶班，值班人員到位、不缺崗、不空崗，并按規(guī)定進行值班交接，詳細填寫值班查崗記錄。

（三）認真貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)安全法規(guī)和本單位安全管

理制度，堅持生產(chǎn)、經(jīng)營與安全工作“五同時”的原則，對本部門管轄范圍內(nèi)的安全工作負責，對系統(tǒng)安全經(jīng)營負指導、檢查、監(jiān)督責任。

（四）負責對本部門職工進行安全教育，明確各崗位安全

職責，與本部門管轄各崗位簽訂安全目標責任書。

（五）配備專（兼）職安全員，定期召開專題安全工作會

議，研究部署本部門及系統(tǒng)經(jīng)營環(huán)節(jié)的安全工作。

（六）結(jié)合本部門工作特點制定重點部位安全管理制度，抓好防范措施落實。

（七）按有關(guān)規(guī)定建立所轄重點部位安全組織和義務消防

組織，定期組織消防演練，提高職工滅火自救能力。

（八）負責所轄重點部位現(xiàn)金、商品、物資的安全管理和

消防、防盜器材的日常管理，確保其性能良好、齊全有效。

（九）負責所轄范圍內(nèi)事故隱患的整改，參與卷煙銷售案

件、事故調(diào)查處理工作。

（十）貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)網(wǎng)絡信息安全生產(chǎn)法律、法

規(guī)、標準，負責制定修訂本部門、本崗位安全工作職責。

（十一）負責微機及相關(guān)設(shè)備的安裝、技改、檢修、維護

和保養(yǎng)工作。

（十二）在制訂和審定有關(guān)微機管理和檢修計劃時，要有

安全方面的內(nèi)容，并對安全措施的完成情況進行監(jiān)督。

（十三）組織網(wǎng)絡信息安全大檢查，對檢查出的有關(guān)問題

（隱患），按規(guī)定抓好問題（隱患）的整改。

（十四）對所轄的微機中心進行每周一次的安全檢查，保證用電安全和微機中心防雷、防靜電、防電磁干擾、防火、防盜報警及自動噴淋設(shè)備的齊全有效。

（十五）對外來檢修、安裝的有關(guān)人員進行安全監(jiān)督，嚴禁火種及易燃易爆物品進入微機中心。

（十六）定期召開網(wǎng)絡信息安全工作會議，分析研究網(wǎng)絡信息安全動態(tài)，及時處理和解決存在的問題。

（十七）組織本部門員工參加單位舉辦的各項安全教育活動。

(十八)違反目標任務兩條或兩條以上者及被市局安全檢查通報批評的，對科（室）實行一票否決，并追究部門負責人和有關(guān)責任人的責任。

此目標責任書一式兩份，本科（室）和安?？聘鞅４嬉环?。

主管領(lǐng)導簽字：

科（室）第一責任人簽字：

日二〇一一年月

第三篇：煙草公司營銷中心員工演講稿

煙草公司營銷中心員工演講稿-立足崗位努力踐行235

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁: 大家好！我是來自xx的xx。有幸參加這次演講比賽，我感到非常激動，我演講的題目是《立足崗位 努力踐行235》。

今天，我們歡聚一堂，不是為了沉醉于過去的輝煌，而是要接過前輩的重擔做太行山上開創(chuàng)未來的愚公；今天，我們激情飛躍，不是為了重溫一個個洋溢著誓言與汗水的鏡頭，而是要接過歷史的繩索，做黃河口岸頑強拼搏的纖夫!站在新的歷史起點，國家局廣泛開展踐行兩個至上、做到三個始終、樹立五種意識的主題活動。它既為我們實現(xiàn)煙草行業(yè)卷煙上水平發(fā)展戰(zhàn)略保駕護航，更為我們這一代煙草人的努力奮斗指明了前進的方向。

一位哲學家曾說過：人的行為是受信念支配的。正是有了國家利益至上，消費者利益至上行業(yè)共同價值觀，我們煙草人才會有熱愛煙草、奉獻煙草事業(yè)的堅定決心。

第四篇：煙草公司營銷中心網(wǎng)上訂貨工作經(jīng)驗材料

煙草公司營銷中心網(wǎng)上訂貨工作經(jīng)

驗材料

煙草公司營銷中心網(wǎng)上訂貨工作經(jīng)驗材料 客戶在我心中責任在我肩上

今年以來，營銷中心在市局公司領(lǐng)導下，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理與零售客戶之間的橋梁和紐帶作用，采取系列措施，加強宣傳和推廣零售客戶網(wǎng)上訂貨工作，以提高網(wǎng)上訂貨覆蓋率，使創(chuàng)優(yōu)工作順利達標，努力做好“卷煙上水平”的基礎(chǔ)性工作。一：是廣泛宣傳，卷煙網(wǎng)上訂貨具有優(yōu)勢：

降低卷煙零售戶訂貨時間成本，使訂貨方式更加靈活，不受時間、空間的束縛。

網(wǎng)上訂貨改變了電話訂貨模式時間固定的狀況。零售戶可以提前訂貨，不一定非要在訪銷周期才可以訂購。零售戶可以根據(jù)自己的具體情況選擇訂貨時間，特別是銷售旺季或者農(nóng)忙季度時，靈活的訂貨時間可以消除減輕零售戶受卷煙訂購時間的限制。降低訂貨的失誤率。網(wǎng)上訂貨避免了電話訂貨中因訂貨銜接不暢帶來的訂貨率下降，擺脫了電話訂貨無法增減卷煙的規(guī)定，零售戶可以根據(jù)實際經(jīng)營需求在既定的時間內(nèi)追加或者調(diào)整訂購的卷煙，提高訂單的準確率與滿意度。提高零售戶對商品的認知度。卷煙網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)按照產(chǎn)地、價類對商品進行分類，展現(xiàn)每個商品的圖片、詳細信息，使客戶從包裝、產(chǎn)地、價格、品味等方面全面客觀地認識了卷煙商品。提高客戶對服務的滿意度。在訂貨的時候，零售戶可以按照產(chǎn)地、商品名稱、品牌擁有者迅速的搜索到自己需求的產(chǎn)品，并且卷煙網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)會對上次缺

貨現(xiàn)在到貨的可訂貨商品進行提示，使零售戶能夠及時訂到所需商品。在既定的時間內(nèi)，零售戶還可以根據(jù)自身的需求對訂單進行查詢與反復修改。此外，卷煙網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)增添了客戶論壇、咨詢、投訴等版塊，從而擴大了服務范圍，提升服務水平，提高客戶滿意度。提高零售戶對貨源的滿意度。零售戶可以隨時掌握當前卷煙的可供貨源、新品信息、卷煙價格、公司相關(guān)銷售政策等內(nèi)容，從而更加合理地制定訂購計劃。二是立足信心。

要求客戶經(jīng)理在做好推廣工作過程中要有肯吃苦、打硬仗的信心，用細心、耐心和恒心做好宣稱和服務工作。一次宣傳不成功就兩次，兩次不成功就多次，對電腦操作水平較差的客戶也要做到不拋棄、不放棄，手把手教會他們訂貨系統(tǒng)的使用，確保宣傳一戶，培訓一戶，成功一戶。三是實服務。

要求客戶經(jīng)理強化服務意識，扎扎實實

做好客戶服務工作，幫助客戶及時化解網(wǎng)上訂貨工作中遇到的矛盾和困難，使客戶能真實地感受到便捷的網(wǎng)訂貨和優(yōu)質(zhì)的服務。

網(wǎng)上訂貨是構(gòu)建面向消費者的現(xiàn)代營銷體系的有效工具；是持續(xù)提升卷煙營銷網(wǎng)絡軟實力的重要措施；是傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變，進一步提升客戶服務水平，拓寬服務渠道，拓展服務形式，構(gòu)建新型批零戰(zhàn)略合作關(guān)系，實現(xiàn)客我雙贏的一種新型卷煙營銷服務模式；因此，我們應扎實推進網(wǎng)上訂貨，把卷煙營銷工作提升到一個新水平，從營銷上促進“卷煙上水平”。

第五篇：煙草公司營銷中心網(wǎng)上訂貨工作經(jīng)驗材料

客戶在我心中責任在我肩上今年以來，營銷中心在市局公司領(lǐng)導下，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理與零售客戶之間的橋梁和紐帶作用，采取系列措施，加強宣傳和推廣零售客戶網(wǎng)上訂貨工作，以提高網(wǎng)上訂貨覆蓋率，使創(chuàng)優(yōu)工作順利達標，努力做好“卷煙上水平”的基礎(chǔ)性工作。一：是廣泛宣傳，卷煙網(wǎng)上訂貨具有優(yōu)勢：（1）降低卷煙零售戶訂貨時間成本，使訂貨方式更加靈活，不受時間、空間的束縛。網(wǎng)上訂貨改變了電話訂貨模式時間固定的狀況。零售戶可以提前訂貨，不一定非要在訪銷周期才可以訂購。零售戶可以根據(jù)自己的具體情況選擇訂貨時間，特別是銷售旺季或者農(nóng)忙季度時，靈活的訂貨時間可以消除減輕零售戶受卷煙訂購時間的限制。（2）降低訂貨的失誤率。網(wǎng)上訂貨避免了電話訂貨中因訂貨銜接不暢帶來的訂貨率下降，擺脫了電話訂貨無法增減卷煙的規(guī)定，零售戶可以根據(jù)實際經(jīng)營需求在既定的時間內(nèi)追加或者調(diào)整訂購的卷煙，提高訂單的準確率與滿意度。（3）提高零售戶對商品的認知度。卷煙網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)按照產(chǎn)地、價類對商品進行分類，展現(xiàn)每個商品的圖片、詳細信息，使客戶從包裝、產(chǎn)地、價格、品味等方面全面客觀地認識了卷煙商品。（4）提高客戶對服務的滿意度。在訂貨的時候，零售戶可以按照產(chǎn)地、商品名稱、品牌擁有者迅速的搜索到自己需求的產(chǎn)品，并且卷煙網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)會對上次缺貨現(xiàn)在到貨的可訂貨商品進行提示，使零售戶能夠及時訂到所需商品。在既定的時間內(nèi)，零售戶還可以根據(jù)自身的需求對訂單進行查詢與反復修改。此外，卷煙網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)增添了客戶論壇、咨詢、投訴等版塊，從而擴大了服務范圍，提升服務水平，提高客戶滿意度。（5）提高零售戶對貨源的滿意度。零售戶可以隨時掌握當前卷煙的可供貨源、新品信息、卷煙價格、公司相關(guān)銷售政策等內(nèi)容，從而更加合理地制定訂購計劃。二是立足信心。要求客戶經(jīng)理在做好推廣工作過程中要有肯吃苦、打硬仗的信心，用細心、耐心和恒心做好宣稱和服務工作。一次宣傳不成功就兩次，兩次不成功就多次，對電腦操作水平較差的客戶也要做到不拋棄、不放棄，手把手教會他們訂貨系統(tǒng)的使用，確保宣傳一戶，培訓一戶，成功一戶。三是實服務。要求客戶經(jīng)理強化服務意識，扎扎實實做好客戶服務工作，幫助客戶及時化解網(wǎng)上訂貨工作中遇到的矛盾和困難，使客戶能真實地感受到便捷的網(wǎng)訂貨和優(yōu)質(zhì)的服務。網(wǎng)上訂貨是構(gòu)建面向消費者的現(xiàn)代營銷體系的有效工具；是持續(xù)提升卷煙營銷網(wǎng)絡軟實力的重要措施；是傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變，進一步提升客戶服務水平，拓寬服務渠道，拓展服務形式，構(gòu)建新型批零戰(zhàn)略合作關(guān)系，實現(xiàn)客我雙贏的一種新型卷煙營銷服務模式；因此，我們應扎實推進網(wǎng)上訂貨，把卷煙營銷工作提升到一個新水平，從營銷上促進“卷煙上水平”。