第一篇：服務(wù)指南和參考標(biāo)語(yǔ)

心理咨詢室服務(wù)指南

一、服務(wù)時(shí)間：

由于該室的心理咨詢師為單位在崗人員，且為了不影響廣大民警的休息，多方兼顧，故將接受咨詢服務(wù)時(shí)間定在：

每周二：13：00--14：30

每周五：16：00—17：30。

遇節(jié)假日暫停咨詢服務(wù)。

二、服務(wù)對(duì)象：

全隊(duì)有心理服務(wù)需求的民警。

三、服務(wù)條款：

1)本心理咨詢室只接受心里咨詢服務(wù)；

2)不接受借故和假借咨詢?yōu)橛傻呐收労蜔o(wú)理取鬧行為；

3)咨詢師無(wú)義務(wù)進(jìn)行與心里咨詢無(wú)關(guān)的閑聊；

4)請(qǐng)咨詢者尊重咨詢師，若出言不遜，將報(bào)隊(duì)內(nèi)進(jìn)行處理。

5)為使每位有需要的民警得到咨詢機(jī)會(huì)，每位咨詢者的咨詢時(shí)間原則上每周不超過(guò)2次，每次不超過(guò)半小時(shí)。

心理咨詢?nèi)藛T工作守則

一、熱愛(ài)心理咨詢工作，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，認(rèn)真鉆研專業(yè)知識(shí)，提高自己的心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

二、對(duì)來(lái)訪者一視同仁，不得因來(lái)訪者的性別、地位和經(jīng)濟(jì)條件等因素歧視來(lái)訪者。

三、與來(lái)訪者之間對(duì)角色的界定、預(yù)期的目標(biāo)、采取的策略及可能的結(jié)果等，雙方都必須有所了解，并取得一致。

四、尊重、信任、理解和支持來(lái)訪者，與其建立朋友式的信賴關(guān)系。

五、進(jìn)行心理測(cè)試之前，必須向來(lái)訪者說(shuō)明測(cè)試內(nèi)容和目的，并在測(cè)試結(jié)束后作出慎重的專業(yè)解釋。

六、分析問(wèn)題時(shí)，要做到客觀、仔細(xì)、耐心，并為來(lái)訪者的個(gè)人資料，包括個(gè)案記錄、測(cè)驗(yàn)資料、信件、錄音、錄像和其它資料等嚴(yán)格保密。

七、做好各類材料的存檔工作，及時(shí)整理、裝訂成冊(cè)。應(yīng)在日填寫(xiě)咨詢個(gè)案

值班記錄，包括來(lái)訪者的基本情況、敘述的主要問(wèn)題、咨詢過(guò)程、咨詢建議、咨詢效果及其它事項(xiàng)。

八、接待每位來(lái)訪者時(shí)間原則上控制在30分鐘之內(nèi)。

心理工作信箱管理制度

一、心理工作信箱適用于全體民警。

二、民警在工作和生活中遇到的煩惱和美好愿望和期盼，屬于自己的內(nèi)心秘密不愿說(shuō)給他人聽(tīng)，可以寫(xiě)成書(shū)面的文稿投入心理工作信箱。

三、心理咨詢室具體負(fù)責(zé)心理工作信箱的日常管理工作

四、每周定期開(kāi)啟信箱。

五、心理咨詢室指定心理咨詢?nèi)藛T進(jìn)行信件回復(fù)，做到來(lái)信及時(shí)單獨(dú)回復(fù)，對(duì)個(gè)人的基本情況和個(gè)人隱私嚴(yán)格保密，同時(shí)做好存檔。

六、對(duì)匿名咨詢恕不受理。屬于共有情況的集中解答。

七、與心理咨詢無(wú)關(guān)的內(nèi)容不予回復(fù)。

八、本信箱不得故意損壞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按有關(guān)規(guī)定處理。

心理咨詢預(yù)約制度

一、預(yù)約時(shí)間：每周三全天接受預(yù)約。

二、預(yù)約時(shí)請(qǐng)與咨詢?nèi)藛T約定咨詢的具體時(shí)間和所要咨詢的問(wèn)題。

三、咨詢時(shí)間確定后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約。如果要取消預(yù)約，必須提前24小時(shí)告知心理咨詢室工作人員。

四、咨詢者應(yīng)盡量反映自己的真實(shí)情況，過(guò)多的隱瞞，可能會(huì)妨礙咨詢?nèi)藛T做出正確的分析。

五、首次咨詢通常在30分鐘左右。首先，來(lái)訪者陳述問(wèn)題（現(xiàn)象）及與問(wèn)題發(fā)生有關(guān)的情況，咨詢?nèi)藛T進(jìn)行資料（信息）收集；其次咨詢雙方共同討論交流，包括澄清問(wèn)題，分析講解，使問(wèn)題變得清晰、具體化，明確改變的方向及確定行動(dòng)目標(biāo)等等。最后，咨詢?nèi)藛T進(jìn)行歸納總結(jié)，提出下一步解決方案、約定下次面談時(shí)間，提示雙方還要著手準(zhǔn)備的有關(guān)事情。

參考溫馨宣傳用語(yǔ)標(biāo)語(yǔ)

1、尋求澄明自在的心靈境界，回歸和諧與美的精神家園

2、你不能左右天氣，但你可以改變心情； 你不能改變面容，但你可以展現(xiàn)微笑； 你不能控制他人，但你可以掌握自己； 你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天； 你不能樣樣順利，但你可以事事盡心。

3、溝通心靈,傾聽(tīng)心聲,放飛心情,健康成長(zhǎng).4、讓心靈充滿陽(yáng)光

5、面對(duì)面的交流，心與心的溝通

7、心鎖打開(kāi),陽(yáng)光進(jìn)來(lái)!

8、請(qǐng)不要說(shuō)沒(méi)有快樂(lè)，其實(shí)快樂(lè)就在你身邊！讓心靈的陽(yáng)光博大溫暖 溝通從心開(kāi)始

6、悅納自我，肯定自我，欣賞自我，發(fā)展自我，做一個(gè)快樂(lè)健康的人

9、在心靈的原野上放飛你的夢(mèng)想！

10、把臉向著陽(yáng)光，這樣就不會(huì)看到陰影?！悇P勒

11、咨詢不是說(shuō)教，而是聆聽(tīng)。

咨詢不是訓(xùn)示，而是接納。

咨詢不是教導(dǎo)，而是引導(dǎo)。

咨詢不是控制，而是參與。

咨詢不是偵詢，而是了解。

咨詢不是制止，而是疏導(dǎo)。

咨詢不是做作，而是真誠(chéng)。

咨詢不是改造，而是支持。

咨詢不是解答，而是領(lǐng)悟。

12、咨詢不是包辦解決問(wèn)題，而是協(xié)助成長(zhǎng)。

咨詢不是令人屈從，而是令人心悅誠(chéng)服。

（門(mén)上玻璃）

心靈小屋，傾聽(tīng)每一個(gè)人的心聲

（墻壁）

心理與成功：

（1）心理健康者，才能成就大業(yè)。

（2）身體健康是船，心理健康是帆。

（3）天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，亂其所為，所以動(dòng)心忍性，增益其所不能。

（4）一切的平衡愉快的情緒是行動(dòng)和成功的潤(rùn)滑劑。

（5）性格的沉穩(wěn)在于心理的成熟。

（6）成熟穩(wěn)定的思維是笑迎挫折的關(guān)鍵所在。成就和一切的財(cái)富都始于健康的心理。

（7）只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信心，沉浸在生活中并實(shí)現(xiàn)自己的意志。

心理與人生：

（8）退一步海闊天空，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜。

（9）一種美好的心情，比十貼良藥更能解除心理上的疲勞和痛楚

（10）生氣是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己。

（11）切莫垂頭喪氣，即便失去了一切，你還握有未來(lái)。

（12）愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之。

（13）恨由于互相的恨增加，但可以為愛(ài)所消滅。

（14）月有陰晴圓缺，人有順逆起伏，面對(duì)所處的環(huán)境知己知彼、眼亮心明，才能趨利避害、化弊為利。

（15）哀莫大于心死，擊倒一個(gè)人的往往不是外在的力量，而是自己的內(nèi)心。

（16）氣餒，是一個(gè)人心理素質(zhì)低下和意志脆弱的表現(xiàn)，掃除心中的氣餒，你就永遠(yuǎn)不會(huì)倒下。

心理與健康：

（17）意識(shí)到自己的存在就是最大的幸福。

（18）抑制自己免于憤怒，最好的辦法是：當(dāng)別人憤怒時(shí)，你就冷靜觀察那是怎

樣的一副德性。

（19）憤怒使別人遭殃，但受害最大的卻是自己。

（20）每個(gè)人的生活都不是一帆風(fēng)順的，遭遇和挫折是你必須的朋友。

（21）人生憂樂(lè)，存乎一心。情緒影響行動(dòng)，把握住自己的情緒，就能找到幸福的感覺(jué)。

（22）一個(gè)人生活中的陰影，多半是他本人擋住了太陽(yáng)光所形成的。

（23）怨恨不一定會(huì)傷害別人，卻一定會(huì)傷害自己。

第二篇：畢業(yè)生服務(wù)指南

2012屆畢業(yè)生人事代理手續(xù)辦理服務(wù)指南

根據(jù)山東省人民政府辦公廳關(guān)于做好畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題及濟(jì)南市關(guān)于畢業(yè)生落戶 問(wèn)題的規(guī)定等相關(guān)文件精神，山東省人才在線人力資源管理資訊有限公司決定整合、規(guī)范本公司檔案及戶籍的管理工作，加強(qiáng)駐濟(jì)各高校畢業(yè)生人事檔案和戶籍托管工作的管理力度，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

參加人事檔案托管的畢業(yè)生，公司將為你的職業(yè)進(jìn)程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司會(huì)將你的信息錄入山東省人才在線人才庫(kù)，對(duì)托管學(xué)生以優(yōu)先、優(yōu)惠的條件提供各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，并積極拓寬其就業(yè)渠道。

一、哪些人員需要辦理戶口檔案？

1、有意向在濟(jì)南工作，暫時(shí)未落實(shí)就業(yè)單位；

2、已在濟(jì)南落實(shí)單位，但其單位不能解決戶口、檔案、黨組織關(guān)系的問(wèn)題；

3、已在山東省外落實(shí)工作單位，但本人想把戶口、檔案、黨組織關(guān)系保存

濟(jì)南；

4、打算繼續(xù)求學(xué)深造（如考研）；

5、有意向自主創(chuàng)業(yè)者或靈活就業(yè)者；

6、本人不愿遷回原籍的；

二、本科及以上畢業(yè)生落戶需提交的材料：

（1）畢業(yè)證、學(xué)位證、報(bào)到證（正反復(fù)?。?、就業(yè)協(xié)議書(shū)（原件及A4、復(fù)印件各兩份）；

（2）身份證復(fù)印件（正反面復(fù)印）（A4紙兩份，并注明落戶人員的年齡、身高、兵役狀況、聯(lián)系電話）；

（3）戶口遷移證或戶籍卡（原件及A4復(fù)印件一份）；

（4）一寸照片2張（照片后注明：姓名、學(xué)校、專業(yè)）；

（5）落戶工本費(fèi)10元（代派出所收?。?/p>

三、服務(wù)內(nèi)容

1、管理人事檔案、人事關(guān)系、黨團(tuán)組織關(guān)系，出具相關(guān)證明（如戶口調(diào)動(dòng)、職稱評(píng)定、考研政審等）；

2、負(fù)責(zé)確認(rèn)干部身份、轉(zhuǎn)正定級(jí)、工齡計(jì)算及檔案工資的確定；

3、按照有關(guān)規(guī)定承辦專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格考試和初級(jí)職稱確認(rèn)；

4、代辦養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)和公積金；

5、幫助見(jiàn)習(xí)期內(nèi)落實(shí)了就業(yè)單位的畢業(yè)生辦理改派手續(xù)；

6、戶籍管理無(wú)期限，可以提供婚姻、計(jì)劃生育方面的相關(guān)證明；

四、畢業(yè)生辦理程序：

填寫(xiě)人事代理申請(qǐng)表或委托山東省人才在線辦理相關(guān)簽約手續(xù)

五、戶籍、黨組織關(guān)系地址

戶籍地址：濟(jì)南市市中區(qū)盛唐巷1號(hào)

登記機(jī)關(guān): 濟(jì)南市市中區(qū)濼源派出所

黨關(guān)系轉(zhuǎn)寄地址：

抬頭：濟(jì)南市市中區(qū)委組織部

單位：中國(guó)共產(chǎn)黨山東省人才在線委員會(huì)

聯(lián) 系 人：孔老師

手機(jī)： ***

公司地址：濟(jì)南市市中區(qū)共青團(tuán)路盛唐巷1號(hào)5樓

第三篇：便民服務(wù)指南

民政事務(wù)辦理指南

（一）農(nóng)村低保（上報(bào)件）

（1）辦事程序：受理---審查----上報(bào)---發(fā)證

（2）申報(bào)資料：

1、書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告；

2、身份證復(fù)印件；

3、戶口本復(fù)印件；

4、以自己房子為背景的全家合影一張；

5、農(nóng)村低保申請(qǐng)審批表；

6、各類承包證明（如土地承包證明）；

7、勞務(wù)收入證明；

8、其他證明材料。（3）承諾時(shí)限：15個(gè)工作日（4）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：不收費(fèi)

（二）、城市低保（上報(bào)件）

（1）辦事程序：受理---審查----上報(bào)---發(fā)證

（2）申報(bào)資料：

1、書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告；

2、戶口薄、戶籍證明；

3、身份證復(fù)印件；

4、房產(chǎn)證復(fù)印件；

5、租房證明；

6、婚姻證明；

7、贍扶撫養(yǎng)證明、收養(yǎng)證；

8、在校學(xué)生證明；

9、退休證、老年人證；

10、體檢證明；

11、疾病證明；

12、殘疾證；

13、勞動(dòng)能力鑒定證明；

14、職業(yè)技能培訓(xùn)證明；

15、就業(yè)單位社保參保證明；

16、就業(yè)單位工資發(fā)放證明；

17、下崗失業(yè)退休金發(fā)放證明；

18、福利補(bǔ)助撫恤金領(lǐng)取證明；

19、自主經(jīng)營(yíng)繳納稅費(fèi)證明；20、近3個(gè)電 話水費(fèi)繳費(fèi)證明；

21、其他有關(guān)證明。（3）承諾時(shí)限：15個(gè)工作日（4）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：不收費(fèi)

（三）、大病救助（上報(bào)件）

（1）受理?xiàng)l件：主要針對(duì)低保戶的四種?。耗蚨景Y、白血病、惡性腫瘤、手術(shù)費(fèi)在萬(wàn)元以上外科手術(shù)

（2）辦事程序：受理---審查----上報(bào)---發(fā)證

（3）申報(bào)資料：

1、書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告；

2、大病救助申請(qǐng)表；

3、身份證復(fù)印件；

4、戶口本復(fù)印件；

5、門(mén)診病歷復(fù)印件；

6、醫(yī)治發(fā)票復(fù)印件；

7、其他證件（包括低保證、殘疾證等）計(jì)劃生育事務(wù)辦理指南

（一）一孩生育證

（1）辦事程序：受理---審查----發(fā)證

（2）申報(bào)資料：

1、一孩申請(qǐng)表申請(qǐng)書(shū)；

2、優(yōu)生遺傳檢測(cè)證明；

3、雙方結(jié)婚證；

4、身份證復(fù)印件；

5、戶口本復(fù)印件；

6、女方照片兩張

（3）承諾時(shí)限：1個(gè)工作日（4）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：不收費(fèi)

（二）二孩生育證

（1）辦事程序：受理---審查----上報(bào)---發(fā)證

（2）申報(bào)資料：

1、一孩申請(qǐng)表申請(qǐng)書(shū)；

2、優(yōu)生遺傳檢測(cè)證明；

3、雙方結(jié)婚證；

4、身份證復(fù)印件；

5、戶口本復(fù)印件；

6、女方照片三張

（3）承諾時(shí)限：15個(gè)工作日（4）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：不收費(fèi)

（三）流動(dòng)人口證

（1）辦事程序：受理---審查---發(fā)證

（2）申報(bào)資料：

1、身份證復(fù)印件

2、照片兩張（3）承諾時(shí)限：15個(gè)工作日（4）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：不收費(fèi)

農(nóng)村合作醫(yī)療事務(wù)辦理指南

（一）住院治病費(fèi)用報(bào)銷（800元以下）（1）辦事程序：受理---審查---發(fā)證

（2）申報(bào)資料：

1、病情確診書(shū)；

2、住院治療發(fā)票；

3、出院記錄；

4、農(nóng)村合作醫(yī)療證（3）承諾時(shí)限：15個(gè)工作日（4）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：不收費(fèi)

（二）特殊病種救助補(bǔ)貼

（1）受理?xiàng)l件：糖尿病、冠心病、白血病、高血壓、神經(jīng)性皮炎等不需要住院但是要長(zhǎng)期吃藥的病種（2）辦事程序：受理---審查---上報(bào)---領(lǐng)款

（3）申報(bào)資料：

1、書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告；

2、縣級(jí)以上診斷書(shū)；

3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上醫(yī)院用藥發(fā)票；

4、身份證復(fù)印件（3）承諾時(shí)限：15個(gè)工作日（4）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：不收費(fèi)

（三）、大病救助

（1）救助條件：

1、必須有農(nóng)村合作醫(yī)療證；

2、住院花費(fèi)必須在2萬(wàn)元以上；

3、必須是低保戶、特困戶、五保戶等弱勢(shì)群體（2）辦事程序：受理---審查---上報(bào)---領(lǐng)款

（3）申報(bào)資料：

1、書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告；

2、農(nóng)村合作醫(yī)療證；

3、住院治療發(fā)票復(fù)印件；

4、身份證復(fù)印件（4）承諾時(shí)限：15個(gè)工作日（5）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：不收費(fèi)

村建事務(wù)辦理指南

建房審批（1）辦事程序

受理---審查---上報(bào)---發(fā)證（2）申報(bào)資料

1、書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告

2、私人住宅建設(shè)用地規(guī)劃申請(qǐng)審批表（3）承諾時(shí)限

15個(gè)工作日（4）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

不收費(fèi)

國(guó)土事務(wù)辦理指南

建房審批（1）辦事程序

受理---審查---上報(bào)---發(fā)證（2）申報(bào)資料

1、書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告

2、戶口本復(fù)印件

3、身份證復(fù)印件

4、規(guī)劃許可證

5、村（居）民建房用地申請(qǐng)表

6、收費(fèi)105元（包括工本費(fèi)5元、服務(wù)費(fèi)100元。如果占用耕地則需收取耕地稅）（3）承諾時(shí)限 15個(gè)工作日（4）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

工本費(fèi)5元、服務(wù)費(fèi)100元。如果占用耕地則需收取耕地稅

林業(yè)事務(wù)辦理指南

（一）縣內(nèi)竹木運(yùn)輸證

（1）辦事程序：受理---審查---發(fā)證（2）申報(bào)資料：

1、填寫(xiě)申請(qǐng)表

2、采伐證復(fù)印件

（3）承諾時(shí)限：15個(gè)工作日（4）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：不收費(fèi)

（二）林業(yè)采伐證

（1）辦事程序：受理---審查---發(fā)證（2）申報(bào)資料：

1、書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告

2、林業(yè)采伐證辦理申請(qǐng)表

（3）承諾時(shí)限：15個(gè)工作日

（4）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：繳納“一金一稅”（標(biāo)準(zhǔn)70元/m3）

第四篇：服務(wù)指南方案

##市住房公積金管理中心

開(kāi)展“住房公積金優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)##省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《轉(zhuǎn)發(fā)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等部門(mén)關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住房公積金服務(wù)工作的通知》（冀建金[2011]169號(hào)）精神，結(jié)合市委、市政府以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)的“雙提”活動(dòng)要求，為了進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)我市住房公積金服務(wù)工作，提高服務(wù)效率，提升單位形象，經(jīng)“中心”黨組研究，決定在全市住房公積金系統(tǒng)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)?，F(xiàn)制定實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以加強(qiáng)效能建設(shè)為重點(diǎn)，努力提升住房公積金服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)重大項(xiàng)目、服務(wù)企業(yè)，服務(wù)群眾的效率和水平，深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)載體，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，健全和完善自我約束機(jī)制，全面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，加快推進(jìn)公積金事業(yè)又好又快發(fā)展，更好的為廣大干部職工提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

二、總體目標(biāo)

通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，以施行人性化特色服務(wù)，提高機(jī)關(guān)效能和提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，著力解決服務(wù)理念淡薄、業(yè)務(wù)操作不規(guī)范、制度落實(shí)不到位等問(wèn)題。努力做到服務(wù)設(shè)施人性化、服務(wù)效率高效化、服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)理念先進(jìn)化，從而 1 將公積金窗口打造成為廣大干部職工認(rèn)可的、滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）進(jìn)一步健全服務(wù)制度

1、進(jìn)一步規(guī)范住房公積金繳存、提取、貸款管理辦法。著重解決與住房公積金事業(yè)發(fā)展和職工群眾要求不相適應(yīng)的制度問(wèn)題，對(duì)一些與住房公積金事業(yè)發(fā)展實(shí)際和職工群眾要求不相協(xié)調(diào)、不適應(yīng)的問(wèn)題，繼續(xù)進(jìn)行修訂完善。

2、規(guī)范文明服務(wù)行為。以便民利民為初衷，實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制和一次性告知制度；實(shí)施限時(shí)辦結(jié)制和服務(wù)承諾制；實(shí)施服務(wù)回訪制和信息公開(kāi)制。所有符合辦理?xiàng)l件的業(yè)務(wù)，必須在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。已辦結(jié)的業(yè)務(wù)要及時(shí)回訪，及時(shí)掌握服務(wù)情況，規(guī)范服務(wù)行為。

3、大力推進(jìn)《住房公積金服務(wù)指南》落實(shí)。按照各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程和所需提供資料，將《服務(wù)指南》印制便民手冊(cè)，方便辦事群眾直接查閱和咨詢。通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體形式，向社會(huì)公開(kāi)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾和相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、收費(fèi)單位、咨詢電話等內(nèi)容。

（二）進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

1、認(rèn)真總結(jié)“一號(hào)通”服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)的服務(wù)內(nèi)容，對(duì)職工咨詢較多的熱點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行整理分類，在加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范的基礎(chǔ)上，盡量減少工作環(huán)節(jié)。重點(diǎn)梳理繳存、提取、貸 款等業(yè)務(wù)審批流程，取消不必要的證明材料和辦事程序，進(jìn)一步優(yōu)化繳存、提取、貸款、查詢等業(yè)務(wù)流程。

2、規(guī)范業(yè)務(wù)受理，倡導(dǎo)高效服務(wù)。符合要求予以受理的，要在工作時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)；對(duì)不予受理的申請(qǐng)，應(yīng)說(shuō)明政策依據(jù)并及時(shí)反饋給客戶。堅(jiān)持落實(shí)一次性告知制，明確、細(xì)致的告知公積金業(yè)務(wù)辦理流程，減少客戶往返次數(shù)，實(shí)行一站式服務(wù)。

3、對(duì)住房公積金業(yè)務(wù)集中、辦理批次多的服務(wù)項(xiàng)目或到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)確有困難的繳存職工，開(kāi)展預(yù)約和上門(mén)服務(wù)。

（三）進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境

1、根據(jù)住房公積金業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，合理設(shè)置住房公積金服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，方便職工就近辦理業(yè)務(wù)。

2、進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)大廳的服務(wù)環(huán)境，設(shè)置咨詢臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、資料窗、報(bào)刊架；飲水機(jī)、水杯、老花鏡；以及便于職工查詢住房公積金政策業(yè)務(wù)辦理流程的電子觸摸屏、電子滾動(dòng)屏等。

3、制作醒目的業(yè)務(wù)流程和辦事指南宣傳欄，設(shè)置政務(wù)公開(kāi)欄、工作職能展示牌和監(jiān)督臺(tái)，充分體現(xiàn)“便民為民”服務(wù)和管理的工作特色。

（四）創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。

1、加快全系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)，完善網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)。完善中心公共網(wǎng)站服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)站功能性服務(wù)，積極探索網(wǎng)上繳存、貸款申請(qǐng)、貸款償還等業(yè)務(wù)，使中心網(wǎng)站成為聯(lián)系群眾，服務(wù)群眾的重要渠道。

2、建立住房公積金聯(lián)名卡，進(jìn)一步提高服務(wù)效率和服務(wù)水平，提高住房公積金使用安全性。增加個(gè)人帳戶按月自動(dòng)還貸、公積金銀行查詢卡等多種功能合一的優(yōu)化服務(wù)新措施，用現(xiàn)代金融手段為職工提供更便捷安全的住房公積金服務(wù)，職工一卡在手可以通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、本地中間業(yè)務(wù)平臺(tái)等資源，查詢繳存、貸款、提取等全部信息。

3、繼續(xù)完善“一號(hào)通”話務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能。通過(guò)“2265114”一個(gè)號(hào)碼，為全市繳存職工綜合提供公積金業(yè)務(wù)查詢、政策咨詢、網(wǎng)上申請(qǐng)、服務(wù)投訴等服務(wù)，只要涉及住房公積金的業(yè)務(wù)，撥打“2265114”服務(wù)電話均可咨詢受理，拓展服務(wù)方式，拓寬群眾參與監(jiān)督、意見(jiàn)反饋的渠道。

（五）大力提高人員素質(zhì)，推進(jìn)文明窗口建設(shè)。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，提高員工素質(zhì)。加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，做到與業(yè)務(wù)工作緊密的政策法規(guī)嫻熟、業(yè)務(wù)精通，為辦事群眾提供高效的服務(wù)。定期組織以政策法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、內(nèi)控制度為內(nèi)容的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)本領(lǐng)，造就高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍。

2、定期對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀、語(yǔ)言規(guī)范、業(yè)務(wù) 技能等方面培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為。

3、以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為契機(jī)，在繼續(xù)做好“黨員示范崗”亮牌服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口單位”、“青年文明號(hào)”和“巾幗文明崗”，著力建設(shè)文明公積金，提升軟實(shí)力。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

成立“住房公積金優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長(zhǎng)：賀永奇

副組長(zhǎng)：陳書(shū)良、趙光明、馬聚平、孟建國(guó)、杜懷嶺 成 員：張家周、孫志軍、閆軍峰、馬俊蘭、李詠梅 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，張家周兼辦公室主任。辦公室負(fù)責(zé)上述工作的督辦、落實(shí)。監(jiān)察室具體負(fù)責(zé)日常組織協(xié)調(diào)工作。

各科室、管理部要及時(shí)收集和上報(bào)有關(guān)改進(jìn)住房公積金服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)受理和查處群眾投訴舉報(bào)，及時(shí)針對(duì)問(wèn)題采取措施改進(jìn)工作，確保加強(qiáng)和改進(jìn)住房公積金服務(wù)工作取得實(shí)效。

五、活動(dòng)步驟

（一）宣傳教育、形成氛圍（4月下旬-6月下旬）。召開(kāi)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行動(dòng)員部署，利用多種形式進(jìn)行宣傳教育，開(kāi)展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)使群眾滿意”為主題的大討論活動(dòng)，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。

（二）自查自糾、認(rèn)真落實(shí)（7月上旬-10月下旬）。嚴(yán)格按照活動(dòng)內(nèi)容，認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，查擺在為群眾服務(wù)方 面存在的突出問(wèn)題，并據(jù)此進(jìn)行深入調(diào)研，采取自己查找、問(wèn)卷調(diào)查、征求意見(jiàn)等多種形式廣泛征求社會(huì)各界意見(jiàn)，制定整改措施認(rèn)真加以整改，以促進(jìn)住房公積金“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。

（三）總結(jié)考評(píng)、務(wù)求實(shí)效（11月上旬-12月下旬）。對(duì)各科室、管理部開(kāi)展活動(dòng)的情況進(jìn)行全面總結(jié)，查漏補(bǔ)缺，整改提高，并在此基礎(chǔ)上建章立制，規(guī)范鞏固活動(dòng)成果。結(jié)合實(shí)際，將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項(xiàng)要求和優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，不折不扣地落實(shí)到住房公積金的各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)上。中心領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要加強(qiáng)日常監(jiān)督，結(jié)合考核，將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”整改落實(shí)情況作為一項(xiàng)考核的重要內(nèi)容，實(shí)行動(dòng)態(tài)考核、全過(guò)程管理，把監(jiān)督和考核結(jié)果作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)懲處、選拔任用的重要依據(jù)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)中心干部職工的積極性，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)的圓滿完成。

六、活動(dòng)要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。中心全體工作人員要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，以積極的態(tài)度投入到活動(dòng)之中。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，形成人人講優(yōu)質(zhì)服務(wù)、處處抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、事事出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍，使服務(wù)速度更快、服務(wù)水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。

（二）精心組織，周密安排。科室、管理部負(fù)責(zé)人作為開(kāi)展活動(dòng)的主要責(zé)任人，要及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)活動(dòng)安排，切實(shí)做好組織協(xié)調(diào)工作。各科室、管理部要明確目標(biāo)，明確 措施，明確責(zé)任，結(jié)合自身工作實(shí)際，認(rèn)真分析存在的問(wèn)題和不足，創(chuàng)新工作思路，充分挖掘潛力，研究制定本科室、管理部的具體實(shí)施方案。

（三）及時(shí)總結(jié)，不斷完善。在開(kāi)展活動(dòng)中，各科室、管理部要認(rèn)真總結(jié)各自的做法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)提出完善服務(wù)工作的方案和措施。中心將加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的宣傳，樹(shù)立先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和激勵(lì)作用，確?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)取得實(shí)效。

第五篇：醫(yī)保服務(wù)指南

醫(yī)保服務(wù)指南

1：門(mén)診待遇。大學(xué)生在校醫(yī)院或雙水碾衛(wèi)生服務(wù)中心以及經(jīng)校醫(yī)院或雙水碾衛(wèi)生服務(wù)中心同意轉(zhuǎn)院治療所發(fā)生的符合基本醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷范圍的門(mén)診醫(yī)療費(fèi)，由校醫(yī)院或雙水碾衛(wèi)生服務(wù)中心按60%的比例報(bào)銷，個(gè)人負(fù)擔(dān)40%。一個(gè)保險(xiǎn)有效期內(nèi)（每年9月1日至次年8月31日）醫(yī)療保險(xiǎn)基金為一名大學(xué)生支付的門(mén)診費(fèi)用累計(jì)不超過(guò)500元。

除《成都市城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)暫行辦法》第十五條規(guī)定的情形外，大學(xué)生因外傷發(fā)生的符合基本醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷范圍的門(mén)診醫(yī)療費(fèi)，50元以上的部分按90%報(bào)銷。一個(gè)保險(xiǎn)有效期內(nèi)，醫(yī)療保險(xiǎn)基金為一名大學(xué)生支付的外傷門(mén)診醫(yī)療費(fèi)最高不超過(guò)800元。2：門(mén)診結(jié)算。大學(xué)生在首診醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的符合基本醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定的門(mén)診醫(yī)療費(fèi)，個(gè)人只承擔(dān)應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的部分。大學(xué)生門(mén)診醫(yī)療費(fèi)中由基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金支付的部分由首診醫(yī)療機(jī)構(gòu)與醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)結(jié)算。

3：住院待遇。大學(xué)生在本市基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的符合基本醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷范圍的一次性住院醫(yī)療費(fèi)（含門(mén)診特殊疾病醫(yī)療費(fèi)），其數(shù)額在基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金起付標(biāo)準(zhǔn)以上的部分，個(gè)人先支付應(yīng)由個(gè)人自付的費(fèi)用后，由基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)級(jí)別按比例支付：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和校醫(yī)院90%；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和一級(jí)（含無(wú)級(jí)別）醫(yī)院80%；二級(jí)醫(yī)院65%；三級(jí)醫(yī)院50%。

基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金起付標(biāo)準(zhǔn)為：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和校醫(yī)院50元：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和一級(jí)（含無(wú)級(jí)別）醫(yī)院100元；二級(jí)醫(yī)院200元；三級(jí)醫(yī)院500元；市外轉(zhuǎn)診的起付標(biāo)準(zhǔn)為1000元。

一個(gè)保險(xiǎn)有效期內(nèi)（每年9月1日至次年8月31日），基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金為一名大學(xué)生累計(jì)支付的最高限額，按照市政府令第155號(hào)規(guī)定的學(xué)生兒童標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4：住院結(jié)算。大學(xué)生在定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院發(fā)生的應(yīng)由基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金支付的醫(yī)療費(fèi)，由定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)結(jié)算；應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的部分由定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與個(gè)人結(jié)算。大學(xué)生入院時(shí)，個(gè)人應(yīng)向定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)繳一定數(shù)額的醫(yī)療費(fèi)，用于支付應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用。

注意：看門(mén)診只能到東區(qū)校醫(yī)務(wù)室或者雙水碾社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心才能報(bào)銷。住院可以是大成都范圍內(nèi)所有醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院，在入院時(shí)就可以用醫(yī)?？ㄖЦ队苫踞t(yī)療保險(xiǎn)基金承擔(dān)的部分。