第一篇：?jiǎn)T工的權(quán)利1

員工的權(quán)利

一、員工有權(quán)：?jiǎn)T工有根據(jù)本公司工資制度、福利制度領(lǐng)取薪酬，享受有關(guān)福利待遇的權(quán)利；有根據(jù)國(guó)家規(guī)定及公司考勤享受節(jié)假日的權(quán)利；有自由支配業(yè)余時(shí)間的權(quán)利；有向公司各級(jí)管理人員直至公司董事會(huì)提出自己對(duì)公司某方面工作或某個(gè)人的意見和看法的權(quán)利；有接受培訓(xùn)的權(quán)利。

二、員工的義務(wù)：

員工有遵守國(guó)家法令及公司店章店規(guī)的義務(wù)；有服從合理合法的工作安排、努力做好工作 的義務(wù)；有搞好協(xié)作，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，以達(dá)到最佳工作效率的義務(wù)。試用期

員工試用期為3個(gè)月，試用期間沒有特殊原因公司不接受辭職，因個(gè)人原因或違反公司 規(guī)章制度被解雇者，公司有權(quán)扣除工衣押金，當(dāng)月工資獎(jiǎng)金，公司不作任何賠償。工作時(shí)間

本公司屬于服務(wù)行業(yè)，員工工作時(shí)間每天九個(gè)小時(shí)（含膳食時(shí)間）,每月按30天計(jì)算 薪金，每月安排4天休息日，員工具體工作時(shí)間由部門主管安排。節(jié)假日照常營(yíng)業(yè)，凡加班者按營(yíng)業(yè)情況給予補(bǔ)休。如加班無法安排過后補(bǔ)休的，須經(jīng)部門主管審核批準(zhǔn)后由

財(cái)務(wù)部發(fā)給加班費(fèi)。

調(diào)職

一、公司根據(jù)工作需要，對(duì)員工進(jìn)行調(diào)整或提升至其他崗位（工種）工作。

二、所有員工均有被提職的機(jī)會(huì)，升職主要根據(jù)該員工工作表現(xiàn)，業(yè)務(wù)掌握程度，品

德及職位是否空缺而定。升職后頭三個(gè)月屬試用期，試用期滿后，工作表現(xiàn)符合職位者，則由公司經(jīng)理批準(zhǔn)后聘任。

三、員工被提職后，若因不勝任或犯有過失，公司經(jīng)理可視情況作出降職或免職決定。辭退、勸退、離職

一、若違反公司的有關(guān)規(guī)定或犯有過失，或不適合工作的，將視其情節(jié)輕重，給予必

要的處分，直至勸退、辭退、除名、開除。

二、試用期滿及超過試用期后需辭職者應(yīng)提前15天，以書面形式通知各部門主管審批，獲準(zhǔn)后方可辦理有關(guān)的離職手續(xù)。

三、員工若辭職未獲準(zhǔn)而私自離職者，工衣押金不退，扣除當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金，不做任

何補(bǔ)償。

四、試用期內(nèi)工作雖不違章但未符合公司錄用要求應(yīng)自動(dòng)辭職或接受公司勸退者，公

司可給予退回工衣押金及發(fā)放實(shí)際工作日薪金。

員工福利

員工每年可享受有以下有薪假期：

1、元旦：一天。

2、春節(jié)：三天。

3、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)：一天。

4、國(guó)慶節(jié)：三天。

5、中秋節(jié)：一天。

6、清明節(jié)：一天

7、端午節(jié)：一天。

病假

員工凡請(qǐng)病假一天扣一天，但需有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院診斷病歷、病假單、藥費(fèi)單方為有效。病假超過兩天，當(dāng)月獎(jiǎng)金不發(fā)放。

事假

員工如有特殊情況需請(qǐng)事假，必須提前一天提出申請(qǐng)。未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離職守 按曠工處理。事假一天扣兩天，當(dāng)月獎(jiǎng)金不發(fā)放。

曠工

員工無故曠工一天的，曠工一天扣三天。一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工三天，給予辭退?？郯l(fā)當(dāng)

月獎(jiǎng)金等。

全勤獎(jiǎng)

員工每月未出現(xiàn)請(qǐng)假、曠工、遲到及早退現(xiàn)象，公司給予全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金50元/月。如有

出現(xiàn)以上任意一種情況，則取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)資格。

公司的每一位員工應(yīng)嚴(yán)于律已，不折不扣地按照公司各項(xiàng)制度和規(guī)定辦事，充分

發(fā)揮自己的能力，使自己在物質(zhì)上得到好處，在人格上受到尊敬，在事業(yè)上取得成熟。

公司可以根據(jù)業(yè)務(wù)及管理的需要對(duì)以上條例進(jìn)行修改及擁有解釋權(quán)。

第二篇：44-1企業(yè)員工的權(quán)利

東莞市榮昌化工有限公司

企業(yè)員工的權(quán)利

為了保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，建立和維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的勞動(dòng)制度，根據(jù)我國(guó)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，我國(guó)境內(nèi)的企業(yè)及其他經(jīng)濟(jì)組織的員工享有以下合法權(quán)益：

(1)員工有依照公司規(guī)定程序參與公司決策與管理的權(quán)利;

(2)平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利;員工有辭職的權(quán)利

(3)員工有按所付出的勞動(dòng)依照勞動(dòng)合同規(guī)定享有獲得薪酬的權(quán)利;

(4)員工有依照規(guī)定享有休假的權(quán)利;

(5)獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利;

(6)員工有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利;

(7)享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利;

(8)享受社會(huì)福利的權(quán)利;

(9)提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的權(quán)利;

(10)參加工會(huì)和職工民主管理的權(quán)利;

(11)法律規(guī)定的其他勞動(dòng)權(quán)利。

權(quán)利與義務(wù)總是相對(duì)的，員工的權(quán)利就是企業(yè)的義務(wù)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立和完善規(guī)章制度，保障員工享有勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)。具體而言，企業(yè)應(yīng)從以下幾方面保護(hù)員工的合法權(quán)益：

(1)應(yīng)當(dāng)依法在平等自愿、協(xié)商一致的原則基礎(chǔ)上與員工訂立勞動(dòng)合同，以確立勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。訂立勞動(dòng)合同不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定，不得采取欺詐、威脅等手段。

(2)應(yīng)當(dāng)遵循按勞分配的原則，根據(jù)本單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)效益，依法自主確定本單位的工資分配方式和工資水平。支付給員工的工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。工資應(yīng)當(dāng)以貨幣形式按月支付，不得克扣或

無故拖欠。員工在法定休假日和婚喪假期間以及依法參加社會(huì)活動(dòng)期間，私營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法支付工資。

(3)應(yīng)當(dāng)保證員工每周至少休息一日。如果因生產(chǎn)特點(diǎn)不能保證的，經(jīng)勞動(dòng)行政部門批準(zhǔn)，可以實(shí)行其他工作和休息辦法。由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，企業(yè)經(jīng)與工會(huì)和員工協(xié)商后可以延長(zhǎng)工作時(shí)間，一般每日不得超過l小時(shí);因特殊原因需要延長(zhǎng)工作時(shí)間的，在保障員工身體健康的條件下延長(zhǎng)工作時(shí)間每日不得超過3小時(shí)，但是每月不得超過36小時(shí)。企業(yè)不得違法延長(zhǎng)員工的工作時(shí)間。

(4)必須建立、健全勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育，防止勞動(dòng)過程中的事故，減少職業(yè)危害。企業(yè)必須為員工提供符合國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件和必要的勞動(dòng)防護(hù)用品，對(duì)從事有職業(yè)危害作業(yè)的員工應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行健康檢查。從事特種作業(yè)的員工必須經(jīng)過專門培訓(xùn)并取得特種作業(yè)資格。員工在勞動(dòng)過程中必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。員工對(duì)企業(yè)管理人員違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，有權(quán)拒絕執(zhí)行;對(duì)危害生命安全和身體健康的行為，有權(quán)提出批評(píng)、檢舉和控告。

(5)應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)培訓(xùn)制度，按照國(guó)家規(guī)定提取和使用職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，根據(jù)本單位實(shí)際，有計(jì)劃地對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。從事技術(shù)工種的員工，上崗前必須經(jīng)過培訓(xùn)。

(6)社會(huì)保險(xiǎn)基金按照保險(xiǎn)類型確定資金來源，逐步實(shí)行社會(huì)統(tǒng)籌。企業(yè)和員工必須依法參加社會(huì)保險(xiǎn)，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。

(7)國(guó)家發(fā)展社會(huì)福利事業(yè)，興建公共福利設(shè)施，為員工休息、休養(yǎng)和療養(yǎng)提供條件。企業(yè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件，改善集體福利，提高員工的福利待遇。

(8)企業(yè)與員工發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，當(dāng)事人可以依法申請(qǐng)調(diào)解、仲裁、提起訴訟，也可以協(xié)商解決。調(diào)解原則適用于仲裁和訴訟程序。勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后，當(dāng)事人一方要求仲裁的，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解;調(diào)解不成，當(dāng)事人一方要求仲裁的，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。當(dāng)事人一方也可以向人民法院提起訴訟。勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)由職工代表、私營(yíng)企業(yè)代表和工會(huì)代表組成。

(9)應(yīng)當(dāng)保障員工享有的其他法律規(guī)定的勞動(dòng)權(quán)利。

第三篇：?jiǎn)T工辭職的權(quán)利和義務(wù)

員工辭職的權(quán)利和義務(wù)

中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》第31條規(guī)定：勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前30日以書面形式通知用人單位，這就明確賦予了職工辭職的權(quán)利，而且這種權(quán)利是絕對(duì)的，勞動(dòng)者單方面解除勞動(dòng)合同無須任何實(shí)質(zhì)條件，只需要履行提前通知的義務(wù)即可。原勞動(dòng)部辦公廳在《關(guān)于勞動(dòng)者解除

《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》第31條規(guī)定：“勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前30日以書面形式通知用人單位”，這就明確賦予了職工辭職的權(quán)利，而且這種權(quán)利是絕對(duì)的，勞動(dòng)者單方面解除勞動(dòng)合同無須任何實(shí)質(zhì)條件，只需要履行提前通知的義務(wù)即可。原勞動(dòng)部辦公廳在《關(guān)于勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同有關(guān)問題的復(fù)函》中也指出：“勞動(dòng)者提前30日以書面形式通知用人單位，既是解除勞動(dòng)合同的程序，也是解除勞動(dòng)合同的條件。勞動(dòng)者提前30日以書面形式通知用人單位，解除勞動(dòng)合同，無須征得用人單位的同意。超過30日，勞動(dòng)者向用人單位提出辦理解除勞動(dòng)合同手續(xù)，用人單位應(yīng)予以辦理?！薄秳趧?dòng)法》一方面賦予了職工絕對(duì)的辭職權(quán)，另一方面又賦予了用人單位一定的請(qǐng)求賠償損失的權(quán)利。《勞動(dòng)法》第102條規(guī)定：“勞動(dòng)者違反本法規(guī)定的條件解除勞動(dòng)合同或者違反勞動(dòng)合同中約定的保密事項(xiàng)，對(duì)用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任”；原勞動(dòng)部在《違反<勞動(dòng)法>有關(guān)勞動(dòng)合同規(guī)定的賠償辦法》的第4條

明確規(guī)定了賠償?shù)姆秶骸皠趧?dòng)者違反規(guī)定或勞動(dòng)合同的約定解除勞動(dòng)合同，對(duì)用人單位造成損失的，勞動(dòng)者應(yīng)賠償用人單位下列損失：

1、用人單位招收錄用其所支付的費(fèi)用；

2、用人單位為其支付的培訓(xùn)費(fèi)用，雙方另有約定的按約定辦理；

3、對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和工作造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；

4、勞動(dòng)合同約定的其他賠償費(fèi)用?！?/p>

職工主動(dòng)提出與企業(yè)解除勞動(dòng)合同后，部分職工在以書面通知用人單位30日后主動(dòng)離職，不理會(huì)用人單位的賠償要求，用人單位則可能不給職工辦理人事關(guān)系和檔案的調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)。職工離職后人事關(guān)系和檔案長(zhǎng)期滯留在原用人單位，會(huì)造成職工在新的工作單位不能辦理正常的錄用手續(xù)，拿不到包括檔案在內(nèi)的個(gè)人材料，也不能繳納勞動(dòng)保險(xiǎn)??

在這里特別要提醒讀者的是，當(dāng)你合同中有服務(wù)期限或保護(hù)商業(yè)秘密約定，因而有違約金的約定的話，雖然你提前30天仍可以辭職，但是必須按合同違約金的規(guī)定給予賠償。

第四篇：?jiǎn)T工的權(quán)利和義務(wù)

員工的權(quán)利和義務(wù)

員工的權(quán)利

第一條 員工正式錄用后，與公司簽訂勞動(dòng)合同，享有《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利。

第二條 公司員工不因民族、性別、年齡、婚姻、社會(huì)地位或宗教信仰而受到歧視。

第三條 公司員工有權(quán)按勞取酬，不低于本地區(qū)國(guó)家規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，工資應(yīng)以貨幣形式按月支付給員工本人，不得隨意克扣或無故拖欠。

第四條 公司員工在法定休息日和婚喪假期間以及依法參加社會(huì)活動(dòng)期間，有權(quán)取得工資報(bào)酬或享有調(diào)休的權(quán)利。

第五條 員工有獲得勞動(dòng)安全保障的權(quán)利。公司必須為員工提供符合國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)安全條件

第六條 公司員工有享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利。第七條 公司員工有權(quán)提出合理化建議；有權(quán)申訴直接上級(jí)的不公正待遇；有權(quán)參加員工代表大會(huì)活動(dòng)或其他企業(yè)活動(dòng)。

第八條 公司員工有權(quán)提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的權(quán)利，當(dāng)事人可以向公司申請(qǐng)調(diào)解；調(diào)解不成，當(dāng)事人一方要求仲裁的，有權(quán)直接向勞動(dòng)部門申請(qǐng)仲裁；仲裁不服的，可以向人民法院提起訴訟。

第九條 公司員工享有國(guó)家法律規(guī)定的其他勞動(dòng)權(quán)利。

員工義務(wù)

第一條 遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司有關(guān)規(guī)章制度，遵守本崗位所屬部門的各項(xiàng)管理細(xì)則。

第二條 遵循公司利益第一的原則，自覺維護(hù)公司的利益和形象，嚴(yán)格保守公司秘密。

第三條 嚴(yán)格按公司的管理模式運(yùn)作，確保工作流程和程序的順暢和高效，對(duì)工作流程和程序中不合理支出及時(shí)提出，并報(bào)部門經(jīng)理，確保提高工作效率。

第四條 積極學(xué)習(xí)、刻苦專研努力提高業(yè)務(wù)水平，提高職業(yè)技能水平，積極參加公司組織的培訓(xùn)和考核。

第五條 遵守公司的各項(xiàng)工作安全規(guī)程，嚴(yán)格按崗位操作規(guī)程操作，對(duì)規(guī)程中的不合理問題，及時(shí)提出并報(bào)部門經(jīng)理盡快解決。

第六條 創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，相互學(xué)習(xí)、相互幫助共同提高、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，增強(qiáng)公司凝聚力。

公司制度 一）員工日常行為規(guī)范和社交禮儀

1、尊重公司領(lǐng)導(dǎo)，遇見上級(jí)和客戶須主動(dòng)問好，服從上級(jí)的工作安排與指示，不準(zhǔn)拒絕、拖延和敷衍。

2、團(tuán)結(jié)同事，要求日常工作中涉及的話題內(nèi)容健康、客觀，不參與傳播隱私、搬弄是非，嚴(yán)以利己寬以待人，開展批評(píng)與自我批評(píng)，倡導(dǎo)和諧的工作環(huán)境。

3、嚴(yán)格在工作場(chǎng)所應(yīng)著職業(yè)裝，保持外觀整潔、得體注重自身的審美感，正確佩戴標(biāo)識(shí)牌。修飾端莊大方、給人精神利索的形象；不濃妝艷抹，避免使用濃重氣息的化妝品。

4、坐姿上身挺直，不勾腰、不翹二郎腿、不依躺坐具靠背；行走保持步伐輕盈、步太自然；站立時(shí)抬頭挺胸，步叉腰、抱肩或依靠物體等不雅舉動(dòng)。

5、員工之間、與客戶之間交流要善于使用輕松的語音和語調(diào)，用詞得當(dāng)，不卑不亢，提高交流能力；態(tài)度誠(chéng)懇熱情、善于傾聽員工和客戶的心聲；回答客戶問題及時(shí)準(zhǔn)確，客觀；談吐謙虛，維護(hù)公司的社會(huì)形象。

6、重視客戶的迎來送往，主動(dòng)端茶倒水；溫馨問候。

7、認(rèn)真聽取客戶的意見和批評(píng)，并做好相應(yīng)的文字記錄，清晰回答客人的問題，不強(qiáng)詞奪理、與客戶爭(zhēng)論，絕不在客戶面前高聲叫嚷。

8、規(guī)范接聽、撥打電話隨時(shí)做好電話記錄；不使用或少使用公司電話撥打私人電話，做到長(zhǎng)話短說、言簡(jiǎn)意賅。

9與客人交換名片時(shí)應(yīng)禮貌地欠身，注視對(duì)方，妥善保管。

10、參加筵席必須衣冠整潔得體，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)宴會(huì)場(chǎng)所；分清主客位席次，保持與公司相稱的素質(zhì)和修養(yǎng)，落落大方、優(yōu)雅得體。

11、注意個(gè)人衛(wèi)生，無汗味異味；崗前不吃有異味的刺激性食物、不在工作餐時(shí)飲酒。

12、與客人交談時(shí)不手上撥弄手機(jī)、筆等物品，要專心聽取對(duì)方的心聲。

13、善于把握交談技巧，不泄露公司秘密；不打聽個(gè)人隱私；不故作嬌柔，裝腔作勢(shì)。

14、談話中可以有適當(dāng)?shù)氖謩?shì)，但不可以用手或手中的物品指向他人；口中含有東西時(shí)，忌與人交談。

15、重要客人有必要起身迎接，離開時(shí)要送至門口或者電梯口。

二）工作紀(jì)律與行為舉止

1、遵守考勤制度、按時(shí)上下班；病假、事假要提前申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方能休假，并按時(shí)回公司銷假。

2、上班時(shí)保持良好的精神面貌，不把不良情趣帶到工作中來。

3、頭腦清晰、思維敏捷、遇事冷靜、微笑待人、熱情服務(wù)。

4、誠(chéng)懇待人，嚴(yán)以律己，不在員工中搞小團(tuán)體、拉幫結(jié)派；不在背后詆毀他人。

5、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，對(duì)交辦的工作要有追蹤，有結(jié)果，不推諉扯皮。

6、工作時(shí)間不擅自外出，做私事；玩游戲；上網(wǎng)聊天。

7、有公司事務(wù)要外出辦理，需與上級(jí)主管說明去向、所做事件、回程時(shí)間等。

8、服從上級(jí)主管的工作安排，不拒絕、推諉、拖延。

9、不在工作場(chǎng)所大聲喧嘩，串崗聊天、嬉戲打鬧。

三）接聽電話

1、養(yǎng)成左手接電話的習(xí)慣，右手可以隨時(shí)做好記錄準(zhǔn)備，注意語氣語調(diào)，給人以親切、得體、熱情、周到的良好印象。

2、接聽電話要自報(bào)單位簡(jiǎn)稱，禮貌的詢問對(duì)方單位、姓名及事由，不搶話、強(qiáng)行打斷對(duì)方講話。

3、對(duì)方是尋人、聞?dòng)崟r(shí)，要及時(shí)轉(zhuǎn)告當(dāng)事人接聽，不簡(jiǎn)單粗暴的給予拒絕。

4、不用公司電話撥打處理私人事務(wù)，實(shí)有必要，要簡(jiǎn)明扼要，做到長(zhǎng)話短說，杜絕電話聊天。

5、通話結(jié)速，影響對(duì)方表達(dá)感謝，等待對(duì)方掛斷電話后才輕輕放下電話；禁止重扣、重摔、直接掛斷等不禮貌行為。

四）團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作環(huán)境及其他

1、上班時(shí)間要專心，精神振作，處理事務(wù)有條不紊，不做與工作無關(guān)的事。

2、工作場(chǎng)所交換意見、接打電話、不妨礙他人，自覺維護(hù)辦公環(huán)境的安靜。

3、保持辦公桌面的整潔，不亂堆亂放報(bào)紙、表單資料、文件等，用好的辦公材料要順手及時(shí)清理歸檔，保持工作環(huán)境的整潔，也有效防止公司資料、客戶檔案泄漏。

4、愛護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約用紙、水、電，輕拿輕放物品。

5、不帶無關(guān)人員進(jìn)入辦公場(chǎng)所長(zhǎng)時(shí)間逗留。

6、對(duì)同事說話和氣，不惡語相向。

7、辦公區(qū)域禁止吸煙，力爭(zhēng)創(chuàng)造無煙工作環(huán)境。

8、必須使用規(guī)范用語：“您好”“請(qǐng)稍候”“謝謝”“對(duì)不起”“我能為你做些什么”

“您慢走”“再見”等。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1、緊密團(tuán)結(jié)、精誠(chéng)合作，工作中相互協(xié)調(diào)，相互支持，信息共享，建立和諧的工作關(guān)系。

2、嚴(yán)于律己、寬以待人、相互關(guān)心、相互尊重、開展批評(píng)與自我批評(píng)。

3、遵守職業(yè)道德，不貪污受賄自覺抵制社會(huì)上的不正之風(fēng)。

4、不利用工作便利，索要回扣或?yàn)閭€(gè)人與親友謀取私利。

5、不準(zhǔn)挪用公款，不準(zhǔn)利用工作便利占有公司物品，為個(gè)人謀取利益。

五）業(yè)務(wù)行為規(guī)范

營(yíng)業(yè)部門與導(dǎo)游部，因?yàn)槠渲苯用嫦蚩蛻?，行為直接關(guān)系和影響到公司的對(duì)外形象和聲譽(yù)。因此，要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為公司樹立良好的社會(huì)形象與市場(chǎng)影響。

1、對(duì)客戶彬彬有禮，做到對(duì)客服務(wù)熱心、對(duì)待問題耐心、人際關(guān)系誠(chéng)心、處理問題細(xì)心。

2、耐心、仔細(xì)聽取客人意見，尊重客戶，不與客戶爭(zhēng)執(zhí)。

3、熟悉本職崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作流程、操作規(guī)范，熟練回答與處理客戶提出的問題，做到一站式服務(wù)。

4、重視維護(hù)客戶利益，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足客戶的要求。

六）人力資源管理制度

八、各崗位職責(zé)

（一）副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)旅游部的日常管理工作。

2、協(xié)助總經(jīng)理主持公司日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，參與公司重大決策。

3、按公司要求，結(jié)合公司實(shí)際，選拔、聘用公司相關(guān)崗位人員。

4、參與制定公司員工工資方案調(diào)整，獎(jiǎng)金分配及規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)落實(shí)、監(jiān)督、執(zhí)行。

5.、全面掌握旅游市場(chǎng)信息動(dòng)態(tài)，及時(shí)分析市場(chǎng)信息規(guī)律，為擴(kuò)大、開拓客源市場(chǎng)積累第一手資料，為正確進(jìn)行市場(chǎng)決策提供有效依據(jù)。

6、組織制定公司計(jì)劃、落實(shí)實(shí)施、監(jiān)督調(diào)整；投資方案決策及投資收益分析等戰(zhàn)略性協(xié)助工作。

7、抓好公司主營(yíng)業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)員做好業(yè)務(wù)談判工作。

8、做好與區(qū)域內(nèi)各旅行者的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)收集、反饋信息，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)方向作出必要的調(diào)整。

9、落實(shí)組團(tuán)出行、地接、及旅行安全工作。

10、做好公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)工作。

11、組織、制定公司培訓(xùn)計(jì)劃監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行，年終的考評(píng)。

（一）部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1、積極帶頭建立和模范執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在員工中起表率作用。

2、對(duì)本部門員工有培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督的職責(zé)。

3、制定本部門工作計(jì)劃并付諸實(shí)施。

4、在職權(quán)范圍內(nèi)，全權(quán)負(fù)責(zé)本部門的工作，合理調(diào)節(jié)、配置工作任務(wù)，提高工作效率。

5、以飽滿的工作熱情影響和帶動(dòng)本部門員工，以最高的的工作熱情，取得最大的工作成效。

6、緊密客戶聯(lián)系、積極開拓市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系，掌握最新的旅游市場(chǎng)信息。

7、有獨(dú)立處理本部門工作的能力，努力維護(hù)公司利益。

8、做到公開、公平、公正，以理服人；遇事及時(shí)溝通，具有預(yù)見問題的洞察力，把矛盾化解在初始階段。提高部門的團(tuán)隊(duì)效率。

9、努力提高自身修養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，具有很強(qiáng)的親和力、組織協(xié)調(diào)能力，善于調(diào)節(jié)工作氛圍、化解矛盾，從而提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

10、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)突出，具有工作創(chuàng)新意識(shí)，有全局觀和大局觀。

11、善于觀察和發(fā)現(xiàn)人才，積極培養(yǎng)人才，合理使用人才，為公司留住人才。

12、能顧全大局，積極協(xié)調(diào)與其他部門之間的工作，提高整體對(duì)外形象。

13、積極配合上級(jí)工作，為公司治理提出合理化建議。

（二）計(jì)調(diào)部崗位職責(zé)

1、了解市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，包括門牌、機(jī)票、車輛、行程、報(bào)價(jià)等，及時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息。

2、及時(shí)為派出業(yè)務(wù)人員提供工作所需的行程、報(bào)價(jià)、聯(lián)系方式等相關(guān)信息。

3、組織落實(shí)旅游行程，實(shí)時(shí)監(jiān)控出行團(tuán)隊(duì)的旅行過程，及時(shí)反饋中途信息。

4、及時(shí)處理旅行中、后期的客戶投訴事件，積極開展與行程中旅行社、景點(diǎn)、車隊(duì)、酒店等相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通，做好售后服務(wù)。事件處理有客觀真實(shí)的詳盡記錄。

5、開具旅游計(jì)劃單，委派導(dǎo)游，審核導(dǎo)游結(jié)算單并上報(bào)，整理歸檔保管等。

6、做好提醒司機(jī)、導(dǎo)游接機(jī)、接站等工作。

7、與財(cái)務(wù)保持高效溝通，及時(shí)通知預(yù)付款、備用金數(shù)額，積極催討外地旅行社應(yīng)出具的發(fā)票；做好應(yīng)付、已付款登記整理工作，及時(shí)上報(bào)應(yīng)付款、已付款日?qǐng)?bào)表。

8、實(shí)施對(duì)出旅游線路，引領(lǐng)區(qū)域內(nèi)旅游潮流，及時(shí)向媒體提供旅游資詢、廣告信息，進(jìn)一步提高企業(yè)市場(chǎng)影響力

（三）門市部崗位職責(zé)

1、門市值班人員須提前20分鐘到崗，搞好衛(wèi)生，做好前一天工作的銜接，電腦開機(jī)。

2、做好門市客戶的接待，提供熱心服務(wù)，推介合適路線，有效引導(dǎo)客戶的出行愿望。

3、認(rèn)真做好來電咨詢登記，必要時(shí)提供上門服務(wù)；協(xié)助、引導(dǎo)業(yè)務(wù)員報(bào)價(jià)，協(xié)助計(jì)調(diào)部工作，及時(shí)向計(jì)調(diào)部反饋旅游市場(chǎng)的最新市場(chǎng)信息。

4、做好散客接待、登記、收款、組團(tuán)、上報(bào)工作，散客出團(tuán)前一天做好通知提醒；回程后及時(shí)了解、記錄旅行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

5、做好散客業(yè)務(wù)結(jié)算工作。

6、按時(shí)做好出行游客的保險(xiǎn)申報(bào)工作。

7、對(duì)導(dǎo)游出行帶團(tuán)涉及用品（旅游帽、導(dǎo)游旗、話筒）領(lǐng)用、歸庫登記，反應(yīng)物品庫存狀況，防止出現(xiàn)物品斷檔。

（四）財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部日常工作，建立健全財(cái)務(wù)核算制度，加強(qiáng)成本核算與管理；有效開展經(jīng)濟(jì)指標(biāo)效率分析，不斷提高公司經(jīng)濟(jì)效益。

2、認(rèn)真執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)違反公司財(cái)務(wù)制度規(guī)定的費(fèi)用、開支有權(quán)提出拒付理由，并付諸實(shí)施。

3、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)核算、日記臺(tái)賬、現(xiàn)金管理等工作，協(xié)調(diào)與財(cái)稅部門的溝通，有效把握稅收政策，合理調(diào)節(jié)資金流動(dòng)；及時(shí)通報(bào)應(yīng)收款項(xiàng)的催收、登記、到賬狀況。

4、提高籌資、融資手續(xù)辦理效率，協(xié)助辦理稅務(wù)、工商等審計(jì)、變更、年檢等工作。

5、掌握公司現(xiàn)金存量，支付等手續(xù)；應(yīng)付、應(yīng)收款項(xiàng)的合理性，杜絕呆帳壞賬的發(fā)生。

6、嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)保密制度。

7、做好總經(jīng)理交辦的其他工作。

（五）值班經(jīng)理制度

1、由公司所有專職導(dǎo)游單人值班經(jīng)理，每人輪值時(shí)間為一周。

2、值班經(jīng)理行使相當(dāng)于常務(wù)副總經(jīng)理的職權(quán)，在值班期間承擔(dān)對(duì)公司內(nèi)務(wù)的管理責(zé)任。

3、值班經(jīng)理在值班期間必須身先垂范，以身作職，在員工中起模范帶頭作用。

4、值班經(jīng)理每天上板提前30分鐘到崗，下班順延30分鐘。做好員工上下班、崗前檢查、工作交接、工作準(zhǔn)備、監(jiān)督檢查等工作。

5、中午時(shí)間做好臺(tái)前值班工作。值班人因公外出，必須自行安排人員替補(bǔ)（包括節(jié)假日）。

6、每天上班前做好公司內(nèi)衛(wèi)生、員工儀容儀表、工作準(zhǔn)備等內(nèi)容的檢查，并有責(zé)任現(xiàn)場(chǎng)糾正。

7、做好員工考勤、人員去向、內(nèi)務(wù)管理、考勤統(tǒng)計(jì)等工作。

8、做好導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的工作協(xié)調(diào)與安排。

9、落實(shí)日常管理中的獎(jiǎng)懲制度。

10、協(xié)助總經(jīng)理召集、主持例會(huì)，做好一周工作分析總結(jié)。

11、做好值班經(jīng)理的交接班工作。

12、完成總經(jīng)理交付的臨時(shí)性工作。

第五篇：權(quán)利和自由

公民的政治權(quán)利和自由主要表現(xiàn)

我國(guó)是民主集中制國(guó)家，采用的是層層推選的辦法，所以你很難體會(huì)到自己參政議政的感覺，你很難把自己的想法直接反映到最高層，相信隨著民主法制建設(shè)的不斷完善，你當(dāng)家做主的感覺會(huì)越來越明顯！你說的自由也就是一般國(guó)外所說的人權(quán)，關(guān)于人權(quán)的理解每個(gè)國(guó)家都不一樣，東西方社會(huì)的理解也有所差別，我覺得這是和國(guó)家的發(fā)展相聯(lián)系的，在國(guó)家還沒有發(fā)展到一定程度的時(shí)候，你想要達(dá)到某些西方國(guó)家那樣的人權(quán)是不可能的，因?yàn)榇蠹掖嬖诘纳鐣?huì)問題不同！我想作為一個(gè)普通公民來說，我們最基本應(yīng)該懂得： 我國(guó)的政治權(quán)利和自由包括兩部份的內(nèi)容。

(1)政治權(quán)利，含選舉權(quán)和被選舉權(quán)，這是公民參加管理國(guó)愛事務(wù)的一項(xiàng)最基本的政治權(quán)利，體現(xiàn)了我國(guó)人民當(dāng)家作主，管理國(guó)家事務(wù)的主人翁地位。我國(guó)法律規(guī)定，凡年滿18周歲的公民，不分民族、種族、性別、職業(yè)、家庭出身、宗教信仰、教育程度、財(cái)產(chǎn)狀況、居住期限，都有選舉權(quán)和被選舉權(quán)。但依法被除數(shù)剝奪政治權(quán)利的人除外。

（2）政治自由，含議論、出版、集會(huì)、結(jié)社、游行、示威的自由。這是公民表達(dá)個(gè)人見解和意愿，進(jìn)行正常社會(huì)活動(dòng)，參加國(guó)家管理的一項(xiàng)基本權(quán)利。但需要注意的是，公民的這些政治權(quán)利和自由必須依法行使，不得損害國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和其他公民的合法權(quán)利和自由，否則不僅得不到法律的保護(hù)，反而要受到法律的制裁。

關(guān)于政治權(quán)利和自由。憲法規(guī)定：公民有言論、出版、集會(huì)、結(jié)社、游行、示威的自由；年滿18周歲的公民，不分民族、種族、性別、職業(yè)、家庭出身、宗教信仰、教育程度、財(cái)產(chǎn)狀況、居住期限，除依照法律被剝奪政治權(quán)利的人以外，都有選舉權(quán)和被選舉權(quán)；公民對(duì)于任何國(guó)家機(jī)關(guān)和國(guó)家工作人員有提出批評(píng)和建議的權(quán)利，對(duì)于任何國(guó)家機(jī)關(guān)和國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的違法失職行為有向有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)提出申訴、控告或者檢舉的權(quán)利等。

關(guān)于人身權(quán)利和自由。憲法規(guī)定：公民的人身自由不受侵犯；任何公民非經(jīng)人民檢察院批準(zhǔn)、決定或者人民法院決定，并由公安機(jī)關(guān)執(zhí)行，不受逮捕；禁止非法拘禁和以其他方法非法剝奪或者限制公民的人身自由，禁止非法搜查公民的身體；公民的人格尊嚴(yán)不受侵犯，禁止用任何方法對(duì)公民進(jìn)行侮辱、誹謗和誣告陷害；公民的住宅不受侵犯，禁止非法搜查或者非法侵入公民的住宅；公民的通信自由和通信秘密受法律的保護(hù)。

關(guān)于宗教信仰自由。憲法規(guī)定：公民有宗教信仰自由，任何國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人不得強(qiáng)制公民信仰宗教或者不信仰宗教，不得歧視信仰宗教的公民和不信仰宗教的公民。

關(guān)于經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)權(quán)利。憲法規(guī)定：公民有勞動(dòng)的權(quán)利和義務(wù)；勞動(dòng)者有休息的權(quán)利；公民在年老、疾病或者喪失勞動(dòng)能力的情況下，有從國(guó)家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利；公民有受教育的權(quán)利和義務(wù)；公民有進(jìn)行科學(xué)研究、文學(xué)藝術(shù)創(chuàng)作和其他文化活動(dòng)的自由；婦女在政治的、經(jīng)濟(jì)的、文化的、社會(huì)的和家庭的生活等各方面享有同男子平等的權(quán)利；國(guó)家保護(hù)婚姻、家庭、母親和兒童；國(guó)家和社會(huì)幫助安排殘疾公民的勞動(dòng)、生活和教育。

憲法在規(guī)定公民各項(xiàng)基本權(quán)利的同時(shí)，也明確規(guī)定：“中華人民共和國(guó)公民在行使自由和權(quán)利的時(shí)候，不得損害國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和其他公民的合法的自由和權(quán)利?！惫裨谙碛袘椃ê头梢?guī)定的權(quán)利的同時(shí)，必須履行憲法和法律規(guī)定的義務(wù)。