第一篇：企業(yè)調(diào)研報(bào)告正文

黑龍江外國(guó)語(yǔ)學(xué)院2013-2014學(xué)年 第1學(xué)期Term12013-2014 Academic YearHeilongjiang International University

校園咖啡廳調(diào)研報(bào)告

1調(diào)研人： 王翀 調(diào)研時(shí)間：2013年10月20日 調(diào)研地點(diǎn)：黑龍江外國(guó)語(yǔ)學(xué)院

目錄

一、背景簡(jiǎn)介————————————————————

3二、調(diào)研目的————————————————————

3三、調(diào)研方法————————————————————3 1、2、3、數(shù)據(jù)來源————————————————————3 調(diào)研實(shí)施過程及問題處理—————————————3 數(shù)據(jù)處理方法及工具———————————————

3四、調(diào)研內(nèi)容————————————————————

31、行業(yè)市場(chǎng)狀況分析————————————————

42、需求分析————————————————————

4五、結(jié)論與建議———————————————————

4一、背景簡(jiǎn)介

喝咖啡不僅是以成為一種流行，同時(shí)也成了一種文化，一種情調(diào)和一種生活方式。隨著咖啡文化的流行，校園也成為了咖啡文化入駐的重要場(chǎng)所。咖啡廳已正在成為人們與人溝通和自我享受的一個(gè)重要場(chǎng)所，它的價(jià)值在于它能提供給消費(fèi)者高層次的精神享受。咖啡不僅僅是一種飲料，而是一種氛圍文化和生活追求。經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展必然映射到校園中來，咖啡文化消費(fèi)在校園市場(chǎng)大有可為。

二、調(diào)研目的本次調(diào)研為了了解高校在校生對(duì)校園咖啡廳的需求和要求。根據(jù)問卷調(diào)查和其他的調(diào)研結(jié)果制定下一步校園咖啡廳的開展計(jì)劃。

三、調(diào)研方法

（一）數(shù)據(jù)來源

此次調(diào)研的數(shù)據(jù)主要通過實(shí)地調(diào)研與網(wǎng)上資料收集得到的，實(shí)地調(diào)研是通過前期的產(chǎn)品銷售時(shí)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查，以及攔截訪問的方式得到的一些數(shù)據(jù)。后期的一些數(shù)據(jù)時(shí)通過網(wǎng)上資料收集的方式收集到的（摘錄地址已標(biāo)明）。

（二）調(diào)研實(shí)施過程及問題處理

前期市場(chǎng)需求調(diào)查：為了更好的了解現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)咖啡的需求，我們組織了一個(gè)問卷調(diào)查和消費(fèi)者訪問的活動(dòng)，在消費(fèi)者經(jīng)常購(gòu)買咖啡的售賣點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品需求的調(diào)查，問卷以及訪問的內(nèi)容主要有：對(duì)哪個(gè)口味的那種咖啡最喜歡，理由。消費(fèi)者對(duì)咖啡的心理價(jià)位。

問卷收集上來后，我們會(huì)對(duì)問卷中的一些數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行收集和整理。我們收集到的信息是：在校大學(xué)生每月外出休閑消費(fèi)平均開銷100元左右，對(duì)校園咖啡廳的需求量很大。

整理完成后，我們會(huì)根據(jù)之前在網(wǎng)上收集到的其他高校的咖啡廳市場(chǎng)狀況進(jìn)行一個(gè)比較。比較發(fā)現(xiàn)同比都有一定的增長(zhǎng)。并且會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析接下來咖啡廳發(fā)展路線怎么制定才能更好的吸引消費(fèi)者，提高銷售額。

（三）數(shù)據(jù)處理方法及工具

數(shù)據(jù)處理方法是使用Excel表格統(tǒng)計(jì)具體的數(shù)字和調(diào)查情況。

四、調(diào)研內(nèi)容

調(diào)查我校在校師生以及周邊高校對(duì)咖啡廳的需求度、調(diào)查我校周邊咖啡廳的開設(shè)數(shù)量以及經(jīng)營(yíng)情況。了解學(xué)生們對(duì)咖啡的喜愛程度，以及對(duì)咖啡口味、種類的偏好。調(diào)查學(xué)生在休閑娛樂方面所占的消費(fèi)比。

五、調(diào)研結(jié)果

（一）咖啡行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀

大學(xué)生是社會(huì)消費(fèi)的一個(gè)特殊群體，盡管他們?cè)诮?jīng)濟(jì)上尚未獨(dú)立，但已是消費(fèi)創(chuàng)新的主力軍之一：今天的大學(xué)生消費(fèi)已經(jīng)不僅僅為了滿足生存的需要，更多地是為了展現(xiàn)自我創(chuàng)新能力、向社會(huì)展示新潮前衛(wèi)。學(xué)生手中的錢多了，其消費(fèi)領(lǐng)域也越來越寬。目前大學(xué)生的消費(fèi)狀況不盡合理，如儲(chǔ)蓄觀念淡薄、消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在不合理因素、過分追求時(shí)尚和名牌，存在攀比心理、戀愛支出過度等。消費(fèi)不僅僅是個(gè)人行為，還會(huì)受到社會(huì)的政治氣候、經(jīng)濟(jì)狀況、文化環(huán)境等因素影響。學(xué)生到咖啡廳主要是追求一種高品味的感受。盡管學(xué)生有相當(dāng)一批咖啡消費(fèi)者是因?yàn)槲幕蜁r(shí)尚而消費(fèi)咖啡，但在很大一部分學(xué)生人看來，西餐廳與中餐廳沒本質(zhì)的不同，學(xué)生更注重實(shí)際，從很大水平上講，西餐在他們看來那就另一種味道的飲食。首先，為了消除人們對(duì)西餐的隔閡，校園咖啡廳將自己的定位調(diào)整為以中檔消費(fèi)者為主，在原來的基礎(chǔ)上實(shí)行全面降價(jià)。在營(yíng)銷策略上實(shí)行“欲取先予”，進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)，讓更多的學(xué)生消費(fèi)者走進(jìn)咖啡廳。

（二）需求分析

在去咖啡廳的消費(fèi)目的的調(diào)查中，可以發(fā)現(xiàn)，聚會(huì)和用餐的目的占據(jù)了一半以上的比例，談事占了大約10％，這說明了校園消費(fèi)群體去咖啡廳消費(fèi)是因?yàn)橛行枨蠛褪虑椴湃ィ⒎菫榱藛渭兊淖非缶竦南硎?。這暗示我們?cè)谙M(fèi)者分析中，更應(yīng)該重視團(tuán)體消費(fèi)（而非散客消費(fèi)）。同時(shí)除開咖啡這項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)之外，應(yīng)該適當(dāng)增加一些輔助的業(yè)務(wù)。

在影響消費(fèi)的因素的調(diào)查中，可以發(fā)現(xiàn)，口味和價(jià)格是最重要的影響因素，分別占據(jù)了34.2％和33.5％，另外氣氛和私密性分別為12.5％和13.6％，這暗示我們應(yīng)該為潛在顧客提供大眾化價(jià)格高品質(zhì)享受的服務(wù)，同時(shí)，重視氣氛的營(yíng)造（私人的空間和宜人的氣氛）。

六、結(jié)論與建議

（一）調(diào)研結(jié)論

根據(jù)以上調(diào)研結(jié)果我們可以得出結(jié)論：在校園內(nèi)開設(shè)咖啡廳比較有前景。校

園咖啡以及西餐的消費(fèi)人數(shù)比較大。

校園消費(fèi)群體去咖啡廳消費(fèi)是因?yàn)橛行枨蠛褪虑椴湃?，并非為了單純的追求精神的享受?/p>

（二）發(fā)展建議

1.價(jià)位應(yīng)適中，應(yīng)開發(fā)多種評(píng)價(jià)套餐系列。

2.應(yīng)該開發(fā)多種口味的咖啡以滿足更多的消費(fèi)者的需求。

3.注重群體消費(fèi)，推出團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，以吸引以班級(jí)或者寢室為單位的群體消費(fèi)。附錄：

開辦校園咖啡廳市場(chǎng)調(diào)查問卷

同學(xué)，您好！

我們是黑龍江外國(guó)語(yǔ)學(xué)院的學(xué)生，我們正在開展有關(guān)開辦校園咖啡廳的市場(chǎng)調(diào)研，您的回答對(duì)我們很重要，希望能獲得您的幫助，非常感謝！

1.您的性別（）

A．男B.女

2.請(qǐng)問您的月支出是多少（）

A．500元以下B.500元--1000元C.1000—2000元D.2000元以上

3.您喜歡喝咖啡嗎？（）

A．喜歡B．一般C．不喜歡

4.您喜歡和什么樣的咖啡？（）

A．速溶咖啡B．現(xiàn)磨咖啡C．無所謂

5.如果您要去咖啡館，會(huì)選擇和誰(shuí)一起去呢？（）

A．男（女）朋友B．知己好友C．自己一個(gè)人去

6.您贊成校園開咖啡館嗎？（）

A．贊成B．不贊成理由：

10.請(qǐng)對(duì)校園咖啡廳提一些建議：

第二篇：調(diào)研報(bào)告正文

目錄

一、調(diào)查目的 ····················································································

1二、調(diào)查對(duì)象及方法 ········································································

1三、調(diào)查的內(nèi)容 ················································································

1四、調(diào)查結(jié)果分析 ············································································

1五、調(diào)查結(jié)果總結(jié) ············································································

1餐飲軟件貼心度問卷調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查目的當(dāng)前的消費(fèi)市場(chǎng)中，餐飲業(yè)是很主流的一塊。俗話說衣食住行，吃放在第二位。而如今社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平越來越發(fā)達(dá)，人們對(duì)飲食方面的要求也越來越高了。電腦的興起，電子點(diǎn)餐的發(fā)展，形式趨于多樣化多元化。雖然現(xiàn)在的餐飲軟件有很多怎樣才能服務(wù)到每一位顧客，并且易于管理，形式簡(jiǎn)單，都是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)??

二、調(diào)查對(duì)象及方法

（一）調(diào)查對(duì)象: 深圳市松崗鎮(zhèn)天虹商場(chǎng)附近流動(dòng)人口

（二）資料收集方法: 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《餐飲軟件貼心度問卷調(diào)查》了解每個(gè)人的消費(fèi)時(shí)對(duì)于餐飲軟件的使用和使用感受。

（三）調(diào)查方法：對(duì)流動(dòng)的人口進(jìn)行分層，分成底薪階層，中薪階層，高薪階層三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一問卷后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。

三、調(diào)查的內(nèi)容

（調(diào)查問卷附在最后一頁(yè)）

四、調(diào)查結(jié)果分析

（一）、總消費(fèi)群體：通過對(duì)樣本中消費(fèi)人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：低薪樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，在該層中的比例為56.25%；中薪的有15人，占該層的68.18%；高新的有11人，占該層的50%。以95%的把握推斷周邊

消費(fèi)使用電子點(diǎn)餐軟件人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%

（二）在沒有在電子點(diǎn)餐的人數(shù)中，有近50%的消費(fèi)水平?jīng)Q定，而在有電子點(diǎn)餐的人數(shù)中有97%的覺得電子點(diǎn)餐很方便。另外，在前者中有92%的人有機(jī)會(huì)會(huì)嘗試電子點(diǎn)餐。

（三）大家消費(fèi)需求又是什么呢？經(jīng)調(diào)查，主食的必點(diǎn)性最高，其次是菜肴，后來是茶飲，其他服務(wù)等。

（四）在電子點(diǎn)餐過程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是客人表述不不到位，達(dá)到45%，其次是食品花樣繁多和每個(gè)餐廳特色又不同，顧客每個(gè)人要求有不同，電子點(diǎn)餐有待繼續(xù)優(yōu)化和進(jìn)一步提高。

五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過上述的調(diào)查報(bào)告，說明餐飲軟件在生活中還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們的主要是消費(fèi)和舒適性因素，只要他們消費(fèi)水平和餐飲軟件的應(yīng)用的到大量推廣，電子點(diǎn)餐的方便，省時(shí)等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引絕大多數(shù)的人。目前，人們?cè)陔娮狱c(diǎn)餐中還很多的局限性和不方便，電子餐飲要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化這種體系，打破常規(guī)和現(xiàn)成的消費(fèi)模式局限。

附錄1：

餐飲軟件貼心度問卷

被調(diào)查人年齡 ＿＿崗位 ＿＿＿收入水平＿＿＿＿＿

為了了解餐飲軟件在具體生活中的問題，請(qǐng)您如實(shí)填寫（不方便的可以留空），并祝愿您在今后的工作中順風(fēng)如意。

一、選擇題：

1．您的月收入額大概為多少（）

A.2000-3000B.3000-4000C.4000-5000D.5000-10000及以上

2.您每月飲食方面在餐廳就餐幾率大概為多少？（）

A.20%以下B.40%C.50-60%D.80%

3.您是否聽說或經(jīng)常接觸過電子點(diǎn)餐？

說明：如果您選擇“A”或者“B”選項(xiàng)，請(qǐng)只回答第2、3題

A從來沒聽說過

B聽說過但沒有接觸過

C偶爾會(huì)在一些餐廳遇到

D經(jīng)常出入這些餐廳

4.您沒有電子點(diǎn)餐的原因是什么？

A流程太復(fù)雜

B消費(fèi)或者餐廳水平不夠

C其他

5.如果您有機(jī)會(huì)您會(huì)嘗試電子點(diǎn)餐，并心里給出自己的評(píng)判么？ A會(huì)B可能會(huì)C不會(huì)

6.你選擇電子點(diǎn)餐這樣的餐廳理由是？

A節(jié)省時(shí)間、減少麻煩

B操作方便

C尋找消費(fèi)感覺

D并沒有刻意

7.您認(rèn)為電子點(diǎn)餐的哪些特點(diǎn)最吸引您？

A有種回家的感覺，不用有人找招來招呼去

B減少一些因?yàn)槿藛T疏忽的錯(cuò)誤

C種類齊全帶有圖片

E其他

8.在電子點(diǎn)餐中你經(jīng)常選擇的是？

A主食B主食及簡(jiǎn)單菜肴C復(fù)雜的菜肴D茶飲E酒水

9.您平均一次消費(fèi)金額大約在？

A500-1000元B100-500元C100元以下

10.您對(duì)目前電子點(diǎn)餐軟件是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意E非常滿意

11.在點(diǎn)餐或者結(jié)算過程中，有無受差錯(cuò)遭遇？

A有B沒有

12.您在遭遇到的差錯(cuò)主要是什么？

A口味無法表述太清楚

B種類和物品數(shù)目太多

C界面復(fù)雜，不易操作

D程序反應(yīng)太慢

E結(jié)算不方便

第三篇：調(diào)研報(bào)告封面及正文格式

附件4-1：封面

東莞理工學(xué)院“思政課” 暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

題

目：

所 在 學(xué) 院：

專 業(yè) 班 級(jí)：

負(fù)

責(zé)

人：

聯(lián) 系 電 話：

指 導(dǎo) 老 師：

提 交 時(shí) 間：

東莞理工學(xué)院思想政治理論教學(xué)部制

附件4-2（題目）××××××××××××（3號(hào)宋體，行間距28，段后0.5）

××××（學(xué)生姓名）（團(tuán)隊(duì)全體成員姓名，請(qǐng)注明貢獻(xiàn)大?。?/p>

指導(dǎo)教師 ×××（宋體小四，行間距21磅）

（空一行）

摘要：×××××××××××××××××××××××××××××××××××??（300字以內(nèi)，五號(hào)宋體，行間距16磅）

關(guān)鍵詞：×××；××××；×××××；×××（3-5個(gè)，五號(hào)宋體，行間距16磅）

（空一行）

引言：×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××??。（宋體小四，行間距21磅）

一、××××××（一級(jí)標(biāo)題：宋體四號(hào)加粗，行間距25磅，段前段后均0.5）

（一）××××××××××（二級(jí)標(biāo)題：宋體小四號(hào)加粗，行間距21磅）1．××××××（三級(jí)標(biāo)題：宋體小四號(hào)，行間距21磅）

××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。（宋體小四，行間距21磅）

（1）××××××（宋體小四號(hào)，行間距21磅）

×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。（宋體小四，行間距21磅）

??（以下各部分字體、字號(hào)與行間距等參照上文）

參考文獻(xiàn)：

[1]作者姓名.參考文獻(xiàn)題目[J].期刊或雜志等名稱，年份，卷(期數(shù))：頁(yè)碼.[2]劉凡豐.美國(guó)研究型大學(xué)本科教育改革透視[J].高等教育研究，2003，5(1)：18-19.[3]譚丙煜.怎樣撰寫科學(xué)論文[M].2版.沈陽(yáng)：遼寧人民出版社，1982：5-6.（本條為中文圖書著錄格式）

[4]作者姓名.參考文獻(xiàn)題目[D].南京：南京農(nóng)業(yè)大學(xué)，2002：頁(yè)碼.（本條為碩士、博士論文著錄格式）

[5]作者姓名.參考文獻(xiàn)題目[N].人民日?qǐng)?bào)，2005-06-12.（本條為報(bào)紙著錄格式）[6]作者姓名.參考文獻(xiàn)題目[C]// 作者姓名.論文集名稱.城市：出版單位（社），年代：頁(yè)碼.（本條為論文集著錄格式）

[7]外國(guó)作者姓名.參考文獻(xiàn)題目[M].譯者（名字），譯.城市：出版單位，年代：頁(yè)碼.

第四篇：調(diào)研報(bào)告正文 格式要求

調(diào)研報(bào)告正文撰寫有關(guān)要求

一、調(diào)研報(bào)告標(biāo)題和內(nèi)容都要符合思想政治理論課的教學(xué)內(nèi)容和要求

開展社會(huì)實(shí)踐和社會(huì)調(diào)查要緊緊圍繞思想政治理論課實(shí)踐教學(xué)主題展開，調(diào)研報(bào)告題目和內(nèi)容的確定要以馬克思主義學(xué)院公布的調(diào)研選題為基礎(chǔ)，根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際調(diào)研情況確定。

二、調(diào)研報(bào)告內(nèi)容結(jié)構(gòu)：

調(diào)研報(bào)告大體上由標(biāo)題、摘要、關(guān)鍵詞、導(dǎo)言、主體、結(jié)尾等幾個(gè)部分組成。

（一）標(biāo)題。標(biāo)題是對(duì)調(diào)查活動(dòng)和報(bào)告主題的高度概括和簡(jiǎn)短揭示。其基本要求是，既能概括調(diào)查研究的內(nèi)容，又能夠吸引讀者，一般不超過20個(gè)字。

格式要求：題目：黑體，小二，居中，加粗

作者署名;依次標(biāo)注小組參與人員的學(xué)院、專業(yè)、姓名、(宋體，五號(hào)。)

（二）摘要。摘要應(yīng)客觀地概括報(bào)告的主要內(nèi)容和觀點(diǎn)，將調(diào)查的基本情況與結(jié)論簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)出來，不超過200個(gè)字。

格式要求：【摘要】【摘要縮進(jìn)去兩個(gè)中文字符，宋體，五號(hào)，加粗】（摘要內(nèi)容仿宋_GB2312五號(hào)字體，1.5倍行距）

（三）關(guān)鍵詞。是將報(bào)告的最主要詞匯表述出來，具有檢索價(jià)值。一般為3—6個(gè)。格式要求：【關(guān)鍵詞縮進(jìn)去兩個(gè)中文字符，宋體，五號(hào)，加粗】（關(guān)鍵詞內(nèi)容：仿宋_GB2312，五號(hào)，每個(gè)關(guān)鍵詞之間在中文輸入狀態(tài)下空兩格，不用任何標(biāo)點(diǎn)符號(hào)）

（四）導(dǎo)言。導(dǎo)言也可稱為前言、引言。主要任務(wù)是向讀者對(duì)已經(jīng)完成的調(diào)查作一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，形成一個(gè)較為全面的印象。主要內(nèi)容包括調(diào)查的目的、調(diào)查的內(nèi)容、調(diào)查的對(duì)象、調(diào)查的時(shí)間地點(diǎn)、調(diào)查的方法等等。

格式要求：論文正文采宋體五號(hào)字，1.5倍行距；論文一級(jí)標(biāo)題字號(hào)采宋體，小二號(hào)，加粗、居中；二級(jí)標(biāo)題采宋體五號(hào)字，縮進(jìn)去兩個(gè)中文字符

（五）主體。主體部分是整篇報(bào)告的最主要部分，所占篇幅最大、內(nèi)容也最多。這部分要全面介紹調(diào)查所取得的各方面的重要資料，已經(jīng)研究分析的觀點(diǎn)。

（六）結(jié)尾。這部分主要是小結(jié)調(diào)查的過程和主要結(jié)果，陳述調(diào)查研究的結(jié)論，并在闡明所調(diào)查現(xiàn)象產(chǎn)生的原因、所具有的影響基礎(chǔ)上，提出解決的辦法或政策建議。

三、調(diào)研報(bào)告要求5000字以上。

四、層次序號(hào)采用

一、（一）1.(1);

五、注釋與參考文獻(xiàn)。注釋置于當(dāng)頁(yè)下（腳注），按在論文中出現(xiàn)的先后順序用1，2，3……每頁(yè)單獨(dú)排序。參考文獻(xiàn)。置于正文末，序號(hào)用帶圓圈的阿拉伯?dāng)?shù)字表示。參考文獻(xiàn)的類型，以單字母方式標(biāo)識(shí)：M-專著，C-論文集，N-報(bào)紙文章，J-期刊文章，D-學(xué)位論文，R-研究報(bào)告。對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)程序及電子公告等電子文獻(xiàn)類型，以雙字母作為標(biāo)識(shí)：DB-數(shù)據(jù)庫(kù)，CP-計(jì)算機(jī)程序，EB-電子公告。對(duì)于非紙張型載體電子文獻(xiàn)，采用雙字母表示：MT-磁帶，DK-磁盤，CD-光盤，OL-聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)，并以下列格式表示包括了文獻(xiàn)載體類型的參考文獻(xiàn)類型標(biāo)識(shí)：DB/OL聯(lián)機(jī)網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)，DB/MT磁帶數(shù)據(jù)庫(kù)，M/CD光盤圖書，CP/OL磁盤軟件，J/OL網(wǎng)上期刊，EB/OL網(wǎng)上電子公告。以紙張為載體的傳統(tǒng)文獻(xiàn)在引作參考文獻(xiàn)時(shí)不注其載體類型。電子文獻(xiàn)[序號(hào)］主要責(zé)任者．電子文獻(xiàn)題名[電子文獻(xiàn)及載體類型標(biāo)識(shí)]．電子文獻(xiàn)的出處或可獲得地址，發(fā)表或更新日期／引用日期（任選）．

示例：

①馬克思恩格斯全集（20)[M]．北京：人民出版社，1971.361.②汪純孝，韓小蕓，溫碧燕．顧客滿意感與忠誠(chéng)感關(guān)系的實(shí)證研究［J]．天津：南開管理評(píng)論，2003,(4)：70-71.③謝希德．創(chuàng)造學(xué)習(xí)的思路[N]．北京：人民日?qǐng)?bào)，1998-12-25(10)．

④王明亮．關(guān)于中國(guó)學(xué)術(shù)期刊標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)工程的進(jìn)展〔EB/OL〕.http://．1998-08-16/1998-10-04

第五篇：實(shí)習(xí)調(diào)研報(bào)告正文

一、序言

光陰如梭，四年的大學(xué)生活即將結(jié)束，對(duì)于即將走出校門，來到社會(huì)的大學(xué)生，相較于四年的理論學(xué)習(xí)，畢業(yè)實(shí)習(xí)不僅是大學(xué)期間最后一門實(shí)踐課程，更是我們認(rèn)識(shí)社會(huì)，步入社會(huì)的第一次嘗試。在此期間，我們每個(gè)人都迫切希望能夠通過個(gè)人的親身實(shí)踐來檢驗(yàn)自己大學(xué)四年來所學(xué)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用的針對(duì)性和相應(yīng)掌握的程度如何。

實(shí)習(xí)，顧名思義，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，我們學(xué)到了，了解到了自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)踐中，知識(shí)源于實(shí)踐，歸于實(shí)踐，所以要付諸實(shí)踐來檢驗(yàn)所學(xué)，現(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實(shí)習(xí)對(duì)我們?cè)桨l(fā)重要起來，實(shí)習(xí)的這段時(shí)間可以說是我大學(xué)期間最辛苦也最充實(shí)的一段時(shí)間，辛苦是因?yàn)閯偺ど瞎ぷ鲘徫?，有很多方面不能很快適應(yīng)；而充實(shí)則是在這段時(shí)間里，我學(xué)到在校園無法學(xué)到的知識(shí)和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)，同時(shí)實(shí)習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗(yàn)，為了將來謀求更好的發(fā)展打下了基礎(chǔ)，在2011年年初的時(shí)候，我參加了次招聘會(huì)，我發(fā)現(xiàn)了一些共性的地方，大部分的招工企業(yè)和單位，都優(yōu)先錄取有過工作經(jīng)驗(yàn)的求職者，這給我以很深的印象。

2011年2月份，我來到大連永順交通設(shè)施工程有限公司項(xiàng)目部，開始了我作為經(jīng)理助理和文案的實(shí)習(xí)生活：

二、實(shí)習(xí)單位介紹

大連永順交通設(shè)施工程有限公司是專門從事道路交通安全產(chǎn)品、防護(hù)類產(chǎn)品、警示電子產(chǎn)品、大型微波離子燈具及太陽(yáng)能交通電子產(chǎn)品的研發(fā)，生產(chǎn)的專業(yè)型企業(yè)，公司經(jīng)過長(zhǎng)期發(fā)展積累和創(chuàng)新，逐步形成了獨(dú)具特色的產(chǎn)品體系和營(yíng)銷體系。

公司下設(shè)了大連地區(qū)，營(yíng)口，本溪，沈大、京沈高速等市場(chǎng)營(yíng)銷中心，致力于高速公路、城市道路交通安全和停車場(chǎng)交通安全產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)，提供最專業(yè)的交通安全解決方案。

公司秉承“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、精品”的發(fā)展理念，不斷創(chuàng)新，共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

我的工作是公司的項(xiàng)目部經(jīng)理助理，輔助負(fù)責(zé)大連旅順地區(qū)交通工程的陳總開展工作，同時(shí)兼做經(jīng)理的司機(jī)，在此之前，在崗前培訓(xùn)的過程中，坐過一段時(shí)間的文案工作。幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯雖然很短，但是我卻在這短短的時(shí)間里學(xué)到、掌握、接觸了不少實(shí)用的工作技能。將學(xué)校所學(xué)知識(shí)與相關(guān)工作有機(jī)融合在一起。所以總的來說，這幾個(gè)月不僅是收獲，也算是出身社會(huì)后的一種成長(zhǎng)和磨練，轉(zhuǎn)眼間，我們的實(shí)習(xí)生活就要結(jié)束了，在寫調(diào)研報(bào)告時(shí)，回頭看看這些日子的工作日志，感覺不是莫須有的空虛，而是實(shí)實(shí)在在的充實(shí)。

（一）工作能力

實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真做好自己的本職工作，能夠虛心求學(xué)，同時(shí)還對(duì)每一天的工作記錄、工作項(xiàng)目、工作動(dòng)態(tài)有次序的整理起來，寫成工作日記，以備以后參考學(xué)習(xí)。期間，能夠主動(dòng)地向老員工請(qǐng)教，借鑒其經(jīng)驗(yàn)，取其長(zhǎng)補(bǔ)己短，雖是初入社會(huì)，卻很快地適應(yīng)了經(jīng)理助理這項(xiàng)工作，并且具備了一定的組織能力和與人溝通能力，無論是我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，還是施工工人都對(duì)我好評(píng)如潮，我覺得很開心，對(duì)于即將畢業(yè)還未完全踏出學(xué)校大門的我來說，第一次參加社會(huì)實(shí)踐，做成這樣，實(shí)屬不易。這不僅是個(gè)人的榮耀，也是學(xué)校的榮耀。因?yàn)槲沂遣澈４髮W(xué)培養(yǎng)出來的學(xué)生，雖然學(xué)校學(xué)的是公共事業(yè)管理專業(yè)，與街道社區(qū)對(duì)口，不過，通過在校期間利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)的一點(diǎn)計(jì)算機(jī)、會(huì)計(jì)、管理學(xué)方面的知識(shí)，也能很快適應(yīng)并勝任單位所交給的相關(guān)工作，在這一點(diǎn)要感謝院校給我們提供的圖書館，正是有了這個(gè)知識(shí)的海洋作為平臺(tái)，我們每位大學(xué)生才能更廣泛更全面地涉獵到更多的知識(shí)，為今后的工作打下了一定的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)期間，作為一名實(shí)習(xí)生，我們?cè)谕瓿杀韭毠ぷ髌陂g，也能幫公司做了許多其他方面的實(shí)際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。

（二）實(shí)習(xí)方式

進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位，實(shí)習(xí)單位考慮到我是實(shí)習(xí)生的因素，沒有任何實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，無法達(dá)到經(jīng)理助理所具備的素質(zhì)，便指定安排相關(guān)人員采用師傅帶徒弟的形式對(duì)我進(jìn)行培訓(xùn)，并且讓我同時(shí)先兼任公司最簡(jiǎn)單的文案工作，通過必要的工作前培訓(xùn)來提高日后所需工作的相應(yīng)技能，在工作中，我能嚴(yán)格要求自己，遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)認(rèn)真真完成實(shí)習(xí)單位所交付的任務(wù)。虛心向?qū)W，提高個(gè)人的工作技能，努力加強(qiáng)實(shí)踐知識(shí)，力求在實(shí)習(xí)單位作出自己更大的貢獻(xiàn)，作為實(shí)習(xí)生的我虛心好學(xué)的工作態(tài)度，自?shī)^自律的工作原則均受到了實(shí)習(xí)單位各領(lǐng)導(dǎo)，同事的良好評(píng)價(jià)。

（三）實(shí)習(xí)內(nèi)容

此次實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是輔助旅順項(xiàng)目部經(jīng)理對(duì)大連旅順交通設(shè)施工程進(jìn)行管理，對(duì)工程招標(biāo)、向相關(guān)部門匯報(bào)預(yù)算、設(shè)計(jì)工程圖紙、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

施工團(tuán)隊(duì)并且與當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)政府部門，交警大隊(duì)溝通協(xié)調(diào)，并學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、與人溝通的技巧、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一舉一動(dòng)要察言觀色以及不同場(chǎng)合不同禮儀等各方面的知識(shí)。

首先，大致我的實(shí)習(xí)分為兩個(gè)階段，第一階段，該公司領(lǐng)導(dǎo)安排我在公司的項(xiàng)目部門做文職工作，通過對(duì)這一階段的工作使我大致對(duì)交通設(shè)施工程這一段有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。做工程，你最起碼要了解自己公司的產(chǎn)品：公司產(chǎn)品的基本功能；產(chǎn)品的獨(dú)特之處；產(chǎn)品樣品；文宣手冊(cè)；正規(guī)公司簡(jiǎn)介，便箋，名片，宣傳彩頁(yè)。最后，了解客戶的需求：什么樣的單位會(huì)購(gòu)買公司的產(chǎn)品；他買公司產(chǎn)品 能解決什么問題等等。這里就要把自己在學(xué)校學(xué)到的諸如經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和會(huì)計(jì)學(xué)等知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合起來用在里面

接下來的第二階段我被安排到項(xiàng)目部擔(dān)任經(jīng)理助理一職，為旅順項(xiàng)目部的經(jīng)理提供輔助工作。該公司的主要產(chǎn)品：YD-LED半導(dǎo)體發(fā)光管系列交通信號(hào)燈、YD-1型交通信號(hào)機(jī)、YD-2001型信號(hào)燈專用倒計(jì)時(shí)器、YD-100A型環(huán)島動(dòng)態(tài)標(biāo)志顯示器、微波離子新光源照明系統(tǒng)等。雖然我學(xué)的專業(yè)沒有涉及到具體的工程工作，但是前段時(shí)間的文員工作讓我對(duì)交通工程有了最起碼的概念。對(duì)于，我這個(gè)毫無實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)又沒有業(yè)務(wù)聯(lián)系初出茅廬的人來說輔助經(jīng)理完成工程項(xiàng)目確實(shí)很難。所以剛開始的幾天我真的無從下手，只能作為司機(jī)，幫忙開開車，不過，功夫不負(fù)有心人，通過我的努力，和一個(gè)多月的學(xué)習(xí)觀察下，我從剛開始的單單負(fù)責(zé)開車，到后來可以代替經(jīng)理與相關(guān)的交警技術(shù)部門，高速技術(shù)部門去溝通與協(xié)調(diào)。這不得不說對(duì)我來說，是質(zhì)的改變！

“皇天不負(fù)有心人”通過努力，旅順項(xiàng)目部總算在相關(guān)部門的時(shí)間要求下，完成了工程進(jìn)度。我的自信心有了很大的提高，很開心。

四、實(shí)習(xí)收獲以及心得體會(huì)

首先，實(shí)習(xí)期間鍛煉了我的駕駛技術(shù)，作為交通口的公司員工，熟練駕駛機(jī)動(dòng)車是最基本的一項(xiàng)能力。我的駕照早在07年高考結(jié)束就拿到手了，可是由于學(xué)業(yè)的關(guān)系，一直沒有實(shí)踐過?？墒?，在2011年2月進(jìn)入公司后，開始駕駛機(jī)動(dòng)車，到實(shí)習(xí)結(jié)束，對(duì)于空有駕駛執(zhí)照的我來說，在駕駛技術(shù)發(fā)面有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。這是我進(jìn)入公司前所始料不及的。不僅駕駛技術(shù)有了進(jìn)步，而且對(duì)許多市縣的國(guó)道，高速，市區(qū)路況，由于經(jīng)常去，已經(jīng)了如指掌。對(duì)于我來說，這是我這段實(shí)習(xí)階段的收獲之一。

再次，從學(xué)校走上社會(huì)剛開始很不習(xí)慣朝九晚五的工作時(shí)間，我總是提醒自己應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己，不然，想念以后干什么都會(huì)干不好，工作也不很難，很容易進(jìn)入角色，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說話、態(tài)度及其處事，由于經(jīng)驗(yàn)少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如不學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助。

針對(duì)項(xiàng)目部經(jīng)理助理這個(gè)職位，具體到挫折時(shí)，不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，面對(duì)挫折。古人有云：天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。遇到挫折時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出原因，采取有效的補(bǔ)救措施。樹立辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)道正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功，學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩、情緒樂觀、發(fā)憤圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑心態(tài)，以求身心的輕松，重新爭(zhēng)取成功，從而更自信的面向未來。