第一篇：服裝店店員管理培訓(xùn)手稿搶先看

服裝店店員管理培訓(xùn)手稿搶先看

經(jīng)營管理服裝店，女裝店培訓(xùn)營業(yè)員，培養(yǎng)營業(yè)員，就是培養(yǎng)一個足球隊的前鋒。做老板，只是教練，工廠是中鋒，負(fù)責(zé)傳球，前鋒進(jìn)不了球，一切沒有意義。

第一條 不請親朋好友

原因自己去猜。

第二條 盡量不請本地(防民之口，有甚于防洪。你宰了多少錢，她到處亂說)

第三條 只要熱情，不要經(jīng)驗。聰明，上進(jìn)，最重要。

經(jīng)驗，她們是拿來對付老板的。

第四條 培訓(xùn)。你要自己培訓(xùn)。

自己培訓(xùn)不了?那就不要做老板。世界上前100名CEO，是銷售出生。

上戰(zhàn)場，把刀磨亮。無堅不摧的銷售團(tuán)隊，就是你的武器。武器靠別人供應(yīng)，你終究有失去的一天。再大的公司，老板最該關(guān)注的是銷售團(tuán)隊。

第五條 外型要好，形象正派。要求穿版。

第六條 盡量培養(yǎng)文化素質(zhì)高的。(后期發(fā)展需要)

經(jīng)營管理服裝店，女裝店如何對待員工：

盡量不要私聊。跟任何一個員工談話的時候，保持有第三個人在場。

不要打聽員工的家事。

員工有困難，自己能力又不行。你炒他魷魚會與心不忍。

只有壓力，才能使人進(jìn)步。

要有原則。要人才不要奴才。

制訂銷售獎勵計劃。

【店員培訓(xùn)資料】之服裝店店員培訓(xùn)要掌握重點

認(rèn)識自己的工作

我需要這份工作，不是這份工作需要我;(不要給團(tuán)隊添麻煩銷售如果沒有難度，老板不會請我。(不要抱怨款式不好

老板請我來，是來解決問題的。)凡事請教，就是推卸責(zé)任;不要找茬。

提高工作的意義

讓顧客盡情的享受時裝帶來的幸福，滿足，讓自己更優(yōu)秀(一定要說上1000遍。說上1000遍，謊言也能變真理。不然人家說你天天教唆宰人。一切要來源于 ” 對的出發(fā)點上?！?看過 <英雄本色> 電影吧。他們是黑社會，不是好人，干的也不是好事?？墒菫槭裁次覀兿矚g他們?---這是兄弟情，是義氣，這就是對的出發(fā)點。

經(jīng)營管理服裝店，女裝店訓(xùn)話要點;隨時展現(xiàn)自己的素質(zhì)對自己最重要。我給你的報酬不多，有本事的人花不完不要老板在時一樣，不在時又一個樣，這樣的是驢。我不需要你們對我負(fù)責(zé)，你們要對自己負(fù)責(zé)。我只能提供一份工作給你，我給不了未來。你們的未

來，在自己手上。你們看見了，我們的客人，多少個成功人士?他們中的某一個，或許會成為你們的伯樂，如果你在他們面前表現(xiàn)的夠好，我們的同事，有可能成為你生意的合伙人。你的為人，你的表現(xiàn)，是為你自己打基礎(chǔ)。我們有幾個員工，是別人挖腳的對象，這說明，發(fā)現(xiàn)你們價值的，不見得是我，不要表現(xiàn)給我看不會做生意不要緊，起碼你可以回家。不要要求老板有素質(zhì)，有素質(zhì)的老板帶的員工都沒素質(zhì)。不要在我面前表現(xiàn)你的無辜，除了感覺你無能之外，你還侮辱了我的智慧。銷售是滲透。你們是釘子，我是錘子。人才就是釘子，沒有我敲，你們能滲透?生意不好，不要在我面前裝難受。要么去想辦法，要么要求我減人工，這樣大家都好過。我討厭無能加虛偽。不是我殘酷，殘酷的是這個市場。我不嚴(yán)格要求你們，市場淘汰的是我。這個市場有多少人吃這碗飯?商店與商店的競爭，就是營業(yè)員與營業(yè)員的競爭。不喜歡競爭?可以做老板呀。不過做了老板要跟我競爭。還有，跟我干個兩年，估計你什么老板也不會怕了。有句話說”在辯論中，獲得最大利益的唯一方法，就是避免辯論?！八惺紫饶銘?yīng)該避免與自己的員工發(fā)生矛盾，平時工作中不要對員工批評、責(zé)怪和抱怨，這方面你可以看一些有關(guān)美國前總統(tǒng)林肯的故事，微笑 與人相處微笑很重要，還有就是經(jīng)常和員工進(jìn)行交流，鼓勵他們談有關(guān)他們自己的事，人都是希望自己被關(guān)注的，其實還有許許多多的知識，關(guān)鍵在于你要注意日常工作中一些細(xì)微的東西。

【店員培訓(xùn)資料】之經(jīng)營管理服裝店，女裝店業(yè)務(wù)培訓(xùn)方法

一切向頂級學(xué)習(xí)

不要以貨論貨

這件衣服好在哪里，是什么面料，可口可樂的宣傳里，有告訴你，它怎么個好喝法，它有什么成分，它有營養(yǎng)，它宣傳的是概念。你要宣傳感覺：這件衣服真好看，我 感覺 你好漂亮，重點不要在面料上?？腿艘獑柲闶鞘裁疵媪希視卮穑喊パ剑也恢?這是新料吧，我見的少?真漂亮!不要怕丑，不知道不要緊，客人不是也不知道?!知道也不說?？腿酥朗鞘裁疵媪?，自己就會亂還價

不要宣傳對自己不利的 強調(diào)自己不占優(yōu)勢的地方，大錯特錯。我們就不能強調(diào)低價。手工，質(zhì)量。我們要強調(diào)新款。格調(diào)，不論賣什么牌子的貨(名牌除外),永遠(yuǎn)強調(diào)自己的商店。經(jīng)營管理服裝店，女裝店宣傳策略老板娘們，如果只有商店是你自己的話，永遠(yuǎn)宣傳自己。你宣傳貨?貨是有可能變的。我要求我的營業(yè)員說話 開口我們公司閉口我們老板娘，重點介紹我們的公司，而不是貨。這也是我賣哪個供應(yīng)商的貨都賣的好的原因?，F(xiàn)在的年輕人打工，關(guān)心的是收入和前景。還有一條，就是”服“.收入和福利，讓他們無話可說旺盛的精力和斗志，超乎了他們的想象文化不多，知道不少?；磉_(dá)干脆，敢做敢當(dāng)。前景嘛 我一定是他們最后一個老板(這是他們說的).我這里出了將近30個老板，就是他們看的見的前景。其實很多顧客，客戶都問我，你是怎么樣培訓(xùn)員工的，還有調(diào)侃我們員工的：你們老板娘給你們吃了什么藥?希爾頓酒店的員工熱情的微笑是行業(yè)聞名的。有人請教希而頓，”您是

怎么培訓(xùn)的?“回答是：我只請有熱情微笑的人。【店員培訓(xùn)資料】之經(jīng)營管理服裝店，女裝店如何挑選招聘員工

我是資本家，我不是教育家。我挑選員工，挑上進(jìn)的人，挑選渴望成功的人。我不用激發(fā)他們的斗志。我只需經(jīng)常提醒他們。你找一群沒有上進(jìn)心的驢為你賺錢，你就是個農(nóng)夫;你招徠一群老虎為你賺錢，你是森林之王。好的營業(yè)員是在淘汰中，選拔出來的。不是培訓(xùn)出來的。我是這樣看待培訓(xùn)的1,好的方法，用在錯誤的人身上，是趕鴨子上架。2,大的方法，不見得實用在小的地方。讓我們冷靜的對待事實吧。時裝銷售人員的從業(yè)水平，文化素質(zhì)，基本是不高的，流動性很大。很多女孩子你花了很大的精力去培養(yǎng)，她還是要結(jié)婚嫁人的。大公司有財力，他們請員工，搞培訓(xùn)，是為了以后用上，我們請人，財力有限，需要馬上用上。

【店員培訓(xùn)資料】之服裝店，女裝店經(jīng)營管理，要接受你需要接受的，不要嘗試改變你不能改變的多看與你定位差不多的雜志。

第二篇：服裝店店員管理培訓(xùn)手稿

服裝店店員管理培訓(xùn)手稿

經(jīng)營管理服裝店，女裝店培訓(xùn)營業(yè)員，培養(yǎng)營業(yè)員，就是培養(yǎng)一個足球隊的前鋒。做老板，只是教練，工廠是中鋒，負(fù)責(zé)傳球，前鋒進(jìn)不了球，一切沒有意義。

精選閱讀

【店員培訓(xùn)資料】之服裝店店員管理手冊

開服裝店 進(jìn)貨有技巧！

第一條 不請親朋好友

原因自己去猜。

進(jìn)貨直接決定了服裝店的成敗，是服裝店最主體的支撐……[詳情]

第二條 盡量不請本地（防民之口，有甚于防洪。你宰了多少錢，她到處亂說）[網(wǎng)上服裝店進(jìn)貨、推廣大全] [做好櫥窗陳列 使店鋪銷量翻倍]

? ? ? ? ? ? ? ·開中高檔襪子連鎖店日賺三千元 ·服裝加盟店如何選址以避免失誤？

第三條 只要熱情，不要經(jīng)驗。聰明，上進(jìn)，最重要。

·【專欄】這樣開服裝店才能賺錢！

經(jīng)驗，她們是拿來對付老板的?！ぞW(wǎng)友分享：4千元裝修的服裝小店(圖)·學(xué)國外櫥窗陳列 打造個性店鋪(組圖)

第四條 培訓(xùn)。你要自己培訓(xùn)?！さ曛骶瑁和赓Q(mào)服裝十有八九是假貨 ·做好服裝店銷售的十個小技巧

自己培訓(xùn)不了？那就不要做老板。世界上前100名CEO，是銷售出生。

上戰(zhàn)場，把刀磨亮。無堅不摧的銷售團(tuán)隊，就是你的武器。武器靠別人供應(yīng)，你終究有失去的一天。再大的公司，老板最該關(guān)注的是銷售團(tuán)隊。

第五條 外型要好，形象正派。要求穿版。

第六條 盡量培養(yǎng)文化素質(zhì)高的。（后期發(fā)展需要）

經(jīng)營管理服裝店，女裝店如何對待員工：

盡量不要私聊。跟任何一個員工談話的時候，保持有第三個人在場。

不要打聽員工的家事。

員工有困難，自己能力又不行。你炒他魷魚會與心不忍。

只有壓力，才能使人進(jìn)步。

要有原則。要人才不要奴才。

制訂銷售獎勵計劃。

【店員培訓(xùn)資料】之服裝店店員培訓(xùn)要掌握重點

認(rèn)識自己的工作

我需要這份工作，不是這份工作需要我；（不要給團(tuán)隊添麻煩銷售如果沒有難度，老板不會請我。（不要抱怨款式不好

老板請我來，是來解決問題的。）凡事請教，就是推卸責(zé)任；不要找茬。

提高工作的意義

讓顧客盡情的享受時裝帶來的幸福，滿足，讓自己更優(yōu)秀（一定要說上1000遍。說上1000遍，謊言也能變真理。不然人家說你天天教唆宰人。一切要來源于 ” 對的出發(fā)點上。“ 看過 <英雄本色> 電影吧。他們是黑社會，不是好人，干的也不是好事?？墒菫槭裁次覀兿矚g他們？---這是兄弟情，是義氣，這就是對的出發(fā)點。

經(jīng)營管理服裝店，女裝店訓(xùn)話要點;隨時展現(xiàn)自己的素質(zhì)對自己最重要。我給你的報酬不多，有本事的人花不完不要老板在時一樣，不在時又一個樣，這樣的是驢。我不需要你們對我負(fù)責(zé)，你們要對自己負(fù)責(zé)。我只能提供一份工作給你，我給不了未來。你們的未來，在自己手上。你們看見了，我們的客人，多少個成功人士？他們中的某一個，或許會成為你們的伯樂，如果你在他們面前表現(xiàn)的夠好，我們的同事，有可能成為你生意的合伙人。你的為人，你的表現(xiàn)，是為你自己打基礎(chǔ)。我們有幾個員工，是別人挖腳的對象，這說明，發(fā)現(xiàn)你們價值的，不見得是我，不要表現(xiàn)給我看不會做生意不要緊，起碼你可以回家。不要要求老板有素質(zhì)，有素質(zhì)的老板帶的員工都沒素質(zhì)。不要在我面前表現(xiàn)你的無辜，除了感覺你無能之外，你還侮辱了我的智慧。銷售是滲透。你們是釘子，我是錘子。人才就是釘子，沒有我敲，你們能滲透？生意不好，不要在我面前裝難受。要么去想辦法，要么要求我減人工，這樣大家都好過。我討厭無能加虛偽。不是我殘酷，殘酷的是這個市場。我不嚴(yán)格要求你們，市場淘汰的是我。這個市場有多少人吃這碗飯？商店與商店的競爭，就是營業(yè)員與營業(yè)員的競爭。不喜歡競爭？可以做老板呀。不過做了老板要跟我競爭。還有，跟我干個兩年，估計你什么老板也不會怕了。有句話說”在辯論中，獲得最大利益的唯一方法，就是避免辯論?！八惺紫饶銘?yīng)該避免與自己的員工發(fā)生矛盾，平時工作中不要對員工批評、責(zé)怪和抱怨，這方面你可以看一些有關(guān)美國前總

統(tǒng)林肯的故事，微笑 與人相處微笑很重要，還有就是經(jīng)常和員工進(jìn)行交流，鼓勵他們談有關(guān)他們自己的事，人都是希望自己被關(guān)注的，其實還有許許多多的知識，關(guān)鍵在于你要注意日常工作中一些細(xì)微的東西。

【店員培訓(xùn)資料】之經(jīng)營管理服裝店，女裝店業(yè)務(wù)培訓(xùn)方法

一切向頂級學(xué)習(xí)

不要以貨論貨

這件衣服好在哪里，是什么面料，可口可樂的宣傳里，有告訴你，它怎么個好喝法，它有什么成分，它有營養(yǎng)，它宣傳的是概念。你要宣傳感覺：這件衣服真好看，我 感覺 你好漂亮，重點不要在面料上。客人要問你是什么面料，我會回答：哎呀，我不知道！這是新料吧，我見的少？真漂亮！不要怕丑，不知道不要緊，客人不是也不知道？！知道也不說?？腿酥朗鞘裁疵媪?，自己就會亂還價

不要宣傳對自己不利的 強調(diào)自己不占優(yōu)勢的地方，大錯特錯。我們就不能強調(diào)低價。手工，質(zhì)量。我們要強調(diào)新款。格調(diào)，不論賣什么牌子的貨（名牌除外）,永遠(yuǎn)強調(diào)自己的商店。經(jīng)營管理服裝店，女裝店宣傳策略老板娘們，如果只有商店是你自己的話，永遠(yuǎn)宣傳自己。你宣傳貨？貨是有可能變的。我要求我的營業(yè)員說話 開口我們公司閉口我們老板娘，重點介紹我們的公司，而不是貨。這也是我賣哪個供應(yīng)商的貨都賣的好的原因?，F(xiàn)在的年輕人打工，關(guān)心的是收入和前景。還有一條，就是”服“.收入和福利，讓他們無話可說旺盛的精力和斗志，超乎了他們的想象文化不多，知道不少?；磉_(dá)干脆，敢做敢當(dāng)。前景嘛 我一定是他們最后一個老板（這是他們說的）.我這里出了將近30個老板，就是他們看的見的前景。其實很多顧客，客戶都問我，你是怎么樣培訓(xùn)員工的，還有調(diào)侃我們員工的：你們老板娘給你們吃了什么藥？希爾頓酒店的員工熱情的微笑是行業(yè)聞名的。有人請教希而頓，”您是怎么培訓(xùn)的？“回答是：我只請有熱情微笑的人。

【店員培訓(xùn)資料】之經(jīng)營管理服裝店，女裝店如何挑選招聘員工

我是資本家，我不是教育家。我挑選員工，挑上進(jìn)的人，挑選渴望成功的人。我不用激發(fā)他們的斗志。我只需經(jīng)常提醒他們。你找一群沒有上進(jìn)心的驢為你賺錢，你就是個農(nóng)夫；你招徠一群老虎為你賺錢，你是森林之王。好的營業(yè)員是在淘汰中，選拔出來的。不是培訓(xùn)出來的。我是這樣看待培訓(xùn)的1,好的方法，用在錯誤的人身上，是趕鴨子上架。2,大的方法，不見得實用在小的地方。讓我們冷靜的對待事實吧。時裝銷售人員的從業(yè)水平，文化素質(zhì)，基本是

不高的，流動性很大。很多女孩子你花了很大的精力去培養(yǎng)，她還是要結(jié)婚嫁人的。大公司有財力，他們請員工，搞培訓(xùn)，是為了以后用上，我們請人，財力有限，需要馬上用上。

【店員培訓(xùn)資料】之服裝店，女裝店經(jīng)營管理，要接受你需要接受的，不要嘗試改變你不能改變的多看與你定位差不多的雜志。

第三篇：服裝店店員培訓(xùn)和管理規(guī)章制度

服裝店店員培訓(xùn)和管理規(guī)章制度

每個企業(yè)都有自己的一套管理方式，但也有共同點就是要體現(xiàn)出品牌形象。所以服裝店的店員要團(tuán)結(jié)，著裝要統(tǒng)一，品牌形象不僅要體現(xiàn)，還要有待提高，從店員的思想，文化和素質(zhì)去管理。

為了促進(jìn)店員的工作熱情，可以采取提成分割法，首先是個人提成，以萬為單位逐漸提升提成。比如一萬以下的提成是1%，兩萬以下的提成是1.5%。三萬以下是2%這樣逐漸上漲。其次把員工可分兩到三個小組，來一個團(tuán)體提成，這樣能促進(jìn)員工團(tuán)結(jié)，增強團(tuán)隊精神?？梢砸婚_票的形式，每個員工設(shè)置一個自己的代號，在開票的時候簽入自己的代號，到月底可以按小票來算個人的提成服裝鞋帽店的經(jīng)營業(yè)績很大程度上取決于員工的素質(zhì)與工作表現(xiàn)，一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案，但因為忽視了店員管理，在零售方案實施的過程中并不能達(dá)到預(yù)期的效果。所以說員工是企業(yè)的根本，吸引好的員工就顯得死對頭重要。

當(dāng)服裝零售店收到了應(yīng)聘人員的個人材料之后，通常要選擇一定的測試方法包括筆試工，作為選擇應(yīng)聘人員的基本依據(jù)。店員的招聘的方法包括筆試，作為選擇應(yīng)聘人員的基本目的是測試應(yīng)聘人員的知識水平與一般能力（如感知、記憶、思維、想像、語言、概括、創(chuàng)造等），面試的主要目的是測試應(yīng)聘人員的應(yīng)聘動機、個人品質(zhì)（如精社面貌、儀表、性格、誠實性、價值觀等）及從事零售工作的專業(yè)能力（如待人接物的能力、觀察能力）等

每天與許多形形色色的顧客打交道是店員工作的基本特點，店員必須有充沛的精力、良好的人際互動能力與高尚的職業(yè)道德，才能向顧客提供滿意的服務(wù)。因此在選聘店員時，需要考察應(yīng)聘人員以下幾個方面的素質(zhì)：

1、身體素質(zhì)。為了配合零售店的形象及產(chǎn)品組合特點，對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應(yīng)該有特別要求。

2、個性。主要從應(yīng)聘人員的一般能力、氣質(zhì)、性格等方面考察，對店員的基本要求包括：好學(xué)上進(jìn)、思維靈活、觀察能力強、溝通能力強、動作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實、工作細(xì)心和而心。

3、工作能力。對工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識、零售服務(wù)技能、工作經(jīng)歷等方面進(jìn)行。

員工是店鋪的生命力，一個好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個好的員工應(yīng)該具備良好的身體素質(zhì)，較強的工作能力以及完美的個性

吸收優(yōu)秀的營業(yè)員加盟

內(nèi)衣企業(yè)吸收優(yōu)秀的營業(yè)員加盟，依筆者看，有二種路徑。

一是吸收具有推銷潛能的人材。

這類人材，具有可塑性強與悟性高的特點（這點要求企業(yè)的人力資源部門在招聘時，能發(fā)覺其銷售潛能，以及具有相應(yīng)的文化水平）。招聘這些人員之后，進(jìn)行系統(tǒng)的公司的營銷政策與產(chǎn)品知識方面的培訓(xùn)，能使其迅速上手。筆者原在一家內(nèi)衣公司，招聘的終端銷售人員，都是具有中專以上的文化水平，普遍具有親和力、敏捷伶俐的特點。招進(jìn)來之后，進(jìn)行為期一個月的培訓(xùn)。先全部下放到車間，先了解企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，工藝要求。后期培訓(xùn)主要是進(jìn)行營銷知識的培訓(xùn)，然后投放于市場，對市場銷售額提升起到?jīng)Q定性的作用。

二是吸收行業(yè)內(nèi)的營業(yè)員.這類人材因為具有豐富的經(jīng)驗，只要熟悉企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)之后，就可以進(jìn)入崗位。內(nèi)衣專賣店的營業(yè)員，因為其起到一種導(dǎo)購性的購物作用，所以，對這方面的人材也有別于從事其他服裝類的人材，要求更高更嚴(yán)一些。因為，營業(yè)員在引導(dǎo)消費者進(jìn)行內(nèi)衣選購時，必須

掌握其身體特征，包括其三圍尺寸，以及購買內(nèi)衣的基本需求。在這時，營業(yè)員必須對消費者的購買行為進(jìn)行知識指導(dǎo)，才能使消費者購買到稱身的內(nèi)衣。所以，能夠引進(jìn)優(yōu)秀的營業(yè)員加盟企業(yè)，是企業(yè)倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，也是促進(jìn)企業(yè)銷售額的關(guān)鍵。

營業(yè)員的培訓(xùn)

企業(yè)在招進(jìn)營業(yè)員類的人材之后，為了讓其更好地為消費者提供服務(wù)，需進(jìn)行一個系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提升營業(yè)員的專業(yè)知識及銷售

技巧知識。對營業(yè)員的培訓(xùn)，有以下幾種方式。

1、常規(guī)式培訓(xùn)

常規(guī)式培訓(xùn)一般是基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，分二大塊。

一類是產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，包括內(nèi)衣的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、款式、型號、身圍的度量方法、胸圍的穿著方法、內(nèi)衣的洗滌方法、內(nèi)衣的折疊及保存方法、以及內(nèi)衣或美體內(nèi)衣（美體內(nèi)衣包括調(diào)整型文胸、塑褲、腰封、連體塑衣）的原理及特點等內(nèi)衣基本知識的培訓(xùn)。通過這些培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員有針對性地對顧客進(jìn)行個性化的購買引導(dǎo)。

二是銷售技巧的培訓(xùn)。目前的內(nèi)衣品牌，特別是國內(nèi)的二線品牌，其品牌的知名度與產(chǎn)品款式基本上都差不多。在這種情況下，內(nèi)衣企業(yè)想得到更大的市場額份，只有靠終端的銷售，以終端致勝。這樣，在終端渠道中，營業(yè)員的銷售技巧尤為重要。銷售技巧的培訓(xùn)，主要包括在營業(yè)中的銷售態(tài)度、銷售時的規(guī)范用語，以及如何接受顧客的投訴等銷售策略的培訓(xùn)。通過加強培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員有效地掌握日常銷售管理以及處理突發(fā)事件。

2、情景式培訓(xùn)

情景式培訓(xùn)也叫模擬培訓(xùn)。一般要求在公司的展廳，由一組營業(yè)員扮演消費者，再由營業(yè)員向其推銷產(chǎn)品。情景式培訓(xùn)主要是銷售現(xiàn)場情景的再現(xiàn)，這種培訓(xùn)方式包括內(nèi)衣的陳列（是按款式陳列還是按顏色陳列）、店鋪氛圍的布置、以及如何接待顧客、在推銷產(chǎn)品應(yīng)注意的問題、如何引導(dǎo)消費者進(jìn)行選購內(nèi)衣等方面的培訓(xùn)。通過這類培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員熟練地掌握銷售技巧。

營業(yè)員的日常工作管理按時提前上班，營業(yè)員一般需在規(guī)定的時間內(nèi)提前半個小時上班，以做好全賣場的清潔工作。保持點鋪、層板、層架、地 整齊清潔。店長開早會，總結(jié)昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題，并將當(dāng)天的工作計劃交待清楚。整理貨架的內(nèi)衣，盤查貨品是否與前晚相符。檢查店鋪區(qū)貨品的質(zhì)量，確保無次貨，無打錯價。將補充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置。進(jìn)入銷售工作狀態(tài)，并隨時整理貨架上的物品。認(rèn)真開出銷售小票，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。按要求認(rèn)真填寫各種表格與單據(jù)。收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納匯總上報到公司的營銷部門。11 協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求。交接班時要將當(dāng)日發(fā)生的事情交待清楚，并清點貨品。清點貨品，及時填寫補貨單，補齊貨品。交接清楚后下班。

營業(yè)員的銷售流程

第一步：了解顧客之需

了解顧客的需要是提供有針對性服務(wù)的前提，因此，營業(yè)員需具備敏捷的感應(yīng)能力，適時地向顧客推銷合適其身材特征的產(chǎn)品。

第二步：正確測量尺寸

正確測量客人的身材尺寸。女性的身材經(jīng)常有微妙的變化，營業(yè)員要教育顧客正確了解自己的胸圍尺寸。

第三步：選擇衣服尺寸

根據(jù)測量的尺寸結(jié)果，推薦適合顧客正確、合適的款式。尺寸與款式不適合時，使女性消費者的體形容易變形，因此，必須教導(dǎo)顧客選擇合適的款式。

第四步：試穿

顧客挑選到心儀的款式之后，營業(yè)員一定要讓其試穿，只有在顧客試穿之后才能真正了解到款式是否適合。

第五步：使用方法

推薦給顧客后，為了讓客人長期消費其內(nèi)衣品牌的產(chǎn)品，一定要正確的指導(dǎo)使用方法及各種保養(yǎng)注意事項。

營業(yè)員的銷售要訣

1、微笑服務(wù)：倡導(dǎo)微笑服務(wù)，能使拉近顧客與營業(yè)員之間的感情，以容造一個輕松的購氣環(huán)境，使消費者有一種賓至如歸的感覺。這樣，也能形成良好的口碑效果，以微笑服務(wù)吸引消費者再次消費，也能吸引其他的消費者過來。

2、適時的贊美：顧客的身材都有美丑的一面。營業(yè)員在向顧客推銷款式時，適時地對顧客身材美好的一方面進(jìn)行贊美，能起到事半功倍的效 果。投其所好，才能贏得顧客的青睞，以及在消費時帶來愉悅的享受。

3、了解顧客的購物心理：有的放矢，方能贏得消費。服裝已漸漸地擺脫遮丑避寒的初級功能，向塑造美麗身材的高級功能轉(zhuǎn)變。消費者的消費習(xí)性盡管各有不同，但都不會偏離塑造美的這一共性。因此，營業(yè)員在接待顧客時要善于察言觀色，了解顧客性格，探知顧客的愛好，向顧客推銷適合的產(chǎn)品與款式。

在倡導(dǎo)以終端致勝為主要銷售策略的今天，如何建立起一支具有戰(zhàn)斗力的銷售隊伍，是企業(yè)營銷策略中的重中之重。

挑選到合適的銷售人才，是組建這支隊伍的前提；整合優(yōu)化是基礎(chǔ)；系統(tǒng)化培訓(xùn)是根本；使?fàn)I業(yè)員熟練地掌握銷售技巧是決勝的關(guān)鍵。也只有這幾個方面都能做到，才能使這支隊伍在商海的博弈中贏得市場

在銷售過程中，店員在推銷商品、提供服務(wù)、宣傳零售店形象等方面發(fā)揮著重要作用。在選擇店員時應(yīng)著重應(yīng)考核她們的外表形象、溝通能力、一般知識與專業(yè)知識、對工作的忠誠度方面。

第四篇：服裝店店員培訓(xùn)和管理規(guī)章制度

服裝店店員培訓(xùn)和管理規(guī)章制度

服裝店規(guī)章制度可以分為幾類

1。服裝店人事制度

細(xì)則：招聘.上崗.離職.休假.晉升等等內(nèi)容

2。服裝店貨場制度

細(xì)則：以客為先的執(zhí)行理念.懲治規(guī)則(打鬧，聊天，等).淡場工作.旺場工作(安排).進(jìn)入貨(賣)場工作流程等

3。服裝店執(zhí)倉制度

細(xì)則：盤點流程.盤點數(shù)據(jù).盤點日期.貨品進(jìn)出流程.新品學(xué)習(xí)內(nèi)容.滯銷分析內(nèi)容.4。服裝店帳物制度

細(xì)則：文件的負(fù)責(zé)人.交接制度.財物的管理流程(營業(yè)款收取).店鋪物品申請(需求)

一 服裝店店員規(guī)章制度

1.工作時間保持愉快精神，和氣待人。

2.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。

3.保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。

4.注意辨認(rèn)假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

5.妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。

6.作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

7.按時上班，吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問

題，我們均不接受退換?！?/p>

9.店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

10.上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。

二 服裝店薪酬獎罰制度

1.店員試用期定為1個月，薪酬為底薪1200+2%銷售額提成。

2.店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進(jìn)行績效評定后做薪酬調(diào)整。

3.薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動補貼+指標(biāo)分紅

1)基本工資在半年內(nèi)定為1200元，每半年調(diào)整一次。

2)每月提成為當(dāng)月銷售額的2%

3)浮動補貼包括電話補貼，醫(yī)療補貼，生日補貼，過節(jié)補貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補貼，而醫(yī)療補貼，生日補貼，過節(jié)補貼等則由店主靈活發(fā)放。

4)指標(biāo)分紅是指店主對整一個的銷售總額設(shè)立一個目標(biāo)。

銷售總額目標(biāo)區(qū)間 分紅比例

660000~720000(月均銷售額5.5萬~6萬)1‰

720000~780000(月均銷售額6萬~6.5萬)1.5‰

780000~840000(月均銷售額6.5萬~7萬)2‰

840000以上(月均銷售額7萬以上)3‰

三 服裝店工作日及假期安排

1.店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

2.無特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。

3.當(dāng)月假期休完后若還請了3天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計事假超過15天，將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎金的機會。

關(guān)于服裝貨源可以考慮網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨，網(wǎng)上現(xiàn)在很多還不錯，可以去搜下看看，但一定要了解清楚后再度下手，以防受騙。

另外還有一下服裝店的守則也供你參考。

1： 服裝店員工準(zhǔn)則

1)員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。

3)如遇不明事項應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對待。

4)員工應(yīng)保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

6)員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。

7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。

8)員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。

2.服裝店員工的儀容儀表

1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。

3)如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。

4)制服要干凈、整潔，不能有異味。

5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

3.服裝店工牌與工服

1)工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。

2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。

3)員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。

4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴(yán)重給予處罰

5)未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書面警告。

6)必須遵守勞動紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

7)潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

8)工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9)工作時間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。

10)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。

11)工作時間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。

第五篇：服裝店店員管理手冊

服裝店店員管理手冊
(2009-03-28 16:42:03)轉(zhuǎn)載 標(biāo)簽： 分類：生意經(jīng)之服裝
服裝 雜談

第一條 不請親朋好友
原因自己去猜。

第二條 盡量不請本地（防民之口，有甚于防洪。你宰了多少錢，她到處亂說）

第三條 只要熱情，不要經(jīng)驗。聰明，上進(jìn)，最重要。

經(jīng)驗，她們是拿來對付老板的。

第四條 培訓(xùn)。你要自己培訓(xùn)。

自己培訓(xùn)不了？那就不要做老板。世界上前 100 名 CEO，是銷售出生。上戰(zhàn)場，把刀磨亮。無堅不摧的銷售團(tuán)隊，就是你的武器。武器靠別人供應(yīng)，你終究有 失去的一天。再大的公司，老板最該關(guān)注的是銷售團(tuán)隊。

第五條 外型要好，形象正派。要求穿版。

第六條 盡量培養(yǎng)文化素質(zhì)高的。（后期發(fā)展需要）

經(jīng)營管理服裝店，女裝店如何對待員工：

盡量不要私聊。跟任何一個員工談話的時候，保持有第三個人在場。

不要打聽員工的家事。

員工有困難，自己能力又不行。你炒他魷魚會與心不忍。

只有壓力，才能使人進(jìn)步。

要有原則。要人才不要奴才。

制訂銷售獎勵計劃。

【店員培訓(xùn)資料】之服裝店店員培訓(xùn)要掌握重點

認(rèn)識自己的工作

我需要這份工作，不是這份工作需要我；（不要給團(tuán)隊添麻煩銷售如果沒有難度，老板 不會請我。（不要抱怨款式不好

老板請我來，是來解決問題的。）凡事請教，就是推卸責(zé)任；不要找茬。

提高工作的意義 提高工作的意義

讓顧客盡情的享受時裝帶來的幸福，滿足，讓自己更優(yōu)秀（一定要說上 1000 遍。說上 1000 遍，謊言也能變真理。不然人家說你天天教唆宰人。一切要來源于 ” 對的出發(fā)點上。“ 看過 <英雄本色> 電影吧。他們是黑社會，不是好人，干的也不是好事?？墒菫槭裁次?們喜歡他們？---這是兄弟情，是義氣，這就是對的出發(fā)點。經(jīng)營管理服裝店，女裝店訓(xùn)話要點;隨時展現(xiàn)自己的素質(zhì)對自己最重要。我給你的報酬 不多，有本事的人花不完不要老板在時一樣，不在時又一個樣，這樣的是驢。我不需要你們 對我負(fù)責(zé)，你們要對自己負(fù)責(zé)。我只能提供一份工作給你，我給不了未來。你們的未來，在 自己手上。你們看見了，我們的客人，多少個成功人士？他們中的某一個，或許會成為你們 的伯樂，如果你在他們面前表現(xiàn)的夠好，我們的同事，有可能成為你生意的合伙人。你的為 人，你的表現(xiàn)，是為你自己打基礎(chǔ)。我們有幾個員工，是別人挖腳的對象，這說明，發(fā)現(xiàn)你 們價值的，不見得是我，不要表現(xiàn)給我看不會做生意不要緊，起碼你可以回家。不要要求老 板有素質(zhì)，有素質(zhì)的老板帶的員工都沒素質(zhì)。不要在我面前表現(xiàn)你的無辜，除了感覺你無能

之外，你還

侮辱了我的智慧。銷售是滲透。你們是釘子，我是錘子。人才就是釘子，沒有我 敲，你們能滲透？生意不好，不要在我面前裝難受。要么去想辦法，要么要求我減人工，這 樣大家都好過。我討厭無能加虛偽。不是我殘酷，殘酷的是這個市場。我不嚴(yán)格要求你們，市場淘汰的是我。這個市場有多少人吃這碗飯？商店與商店的競爭，就是營業(yè)員與營業(yè)員的 競爭。不喜歡競爭？可以做老板呀。不過做了老板要跟我競爭。還有，跟我干個兩年，估計 你什么老板也不會怕了。有句話說”在辯論中，獲得最大利益的唯一方法，就是避免辯論。“所 有首先你應(yīng)該避免與自己的員工發(fā)生矛盾，平時工作中不要對員工批評、責(zé)怪和抱怨，這方 面你可以看一些有關(guān)美國前總統(tǒng)林肯的故事，微笑與人相處微笑很重要，還有就是經(jīng)常和員 工進(jìn)行交流，鼓勵他們談有關(guān)他們自己的事，人都是希望自己被關(guān)注的，其實還有許許多多 的知識，關(guān)鍵在于你要注意日常工作中一些細(xì)微的東西。

【店員培訓(xùn)資料】之經(jīng)營管理服裝店，女裝店業(yè)務(wù)培訓(xùn)方法

一切向頂級學(xué)習(xí)

不要以貨論貨

這件衣服好在哪里，是什么面料，

可口可樂的宣傳里，有告訴你，它怎么個好喝法，它有什么成分，它有營養(yǎng)，它宣傳的 是概念。你要宣傳感覺：這件衣服真好看，我 感覺你好漂亮，重點不要在面料上?？腿艘?問你是什么面料，我會回答：哎呀，我不知道！這是新料吧，我見的少？真漂亮！不要怕丑，不知道不要緊，客人不是也不知道？！知道也不說?？腿酥朗鞘裁疵媪?，自己就會亂還價

不要宣傳對自己不利的 強調(diào)自己不占優(yōu)勢的地方，大錯特錯。我們就不能強調(diào)低價。手工，質(zhì)量。我們要強調(diào)新款。格調(diào)，不論賣什么牌子的貨（名牌除外）,永遠(yuǎn)強調(diào)自己的 商店。經(jīng)營管理服裝店，女裝店宣傳策略老板娘們，如果只有商店是你自己的話，永遠(yuǎn)宣傳 自己。你宣傳貨？貨是有可能變的。我要求我的營業(yè)員說話開口我們公司閉口我們老板娘，重點介紹我們的公司，而不是貨。這也是我賣哪個供應(yīng)商的貨都賣的好的原因?，F(xiàn)在的年輕 人打工，關(guān)心的是收入和前景。還有一條，就是”服“.收入和福利，讓他們無話可說旺盛的 精力和斗志，超乎了他們的想象文化不多，知道不少。豁達(dá)干脆，敢做敢當(dāng)。前景嘛我一定 是他們最后一個老板（這是他們說的）.我這里出了將近30 個老板，就是他們看的見的前

景。其實很多顧客，客戶都問我，你是怎么樣培訓(xùn)員工的，還有調(diào)侃我們員工的：你們老板 娘給你們吃了什么藥？希爾頓酒店的員工熱情的微笑是行業(yè)聞名的。有人請教希而

而頓，”您 是怎么培訓(xùn)的？“回答是：我只請有熱情微笑的人。