第一篇：上海人力資源管理師考試模擬試題

上海人力資源管理師考試模擬試題

一、判斷題(下列判斷正確的請(qǐng)打“√”，錯(cuò)誤的打“╳”

1、在行業(yè)進(jìn)入成熟期，企業(yè)采用數(shù)量擴(kuò)張戰(zhàn)略時(shí)，往往采用矩陣結(jié)構(gòu)或網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。()

2、企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略比較偏重于財(cái)力，中期戰(zhàn)略偏向于技術(shù)，而企業(yè)的短期戰(zhàn)略則偏重于人力資源戰(zhàn)略支持。()

3、德國(guó)公司制度的特點(diǎn)是法人持股和法人相互持股，通過(guò)法人相互持股，銀行與企業(yè)相互滲透。()

4、馬爾可夫分析方法是找出過(guò)去人事變動(dòng)的規(guī)律，以此來(lái)推測(cè)未來(lái)人事變動(dòng)趨勢(shì)的一種方法。()

5、工作描述是一個(gè)人為了完成某種特定的工作所必須具備的知識(shí)、技能、能力以及其他特征的一份目錄清單。()

6、人力資源成本會(huì)計(jì)是指為取得、開(kāi)發(fā)和重置作為企業(yè)資源的人而引起的成本的計(jì)量和報(bào)告。()

7、獲取績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)樣本有關(guān)崗位勝任力的數(shù)據(jù)資料可以采用行為事件訪(fǎng)談法、專(zhuān)家小組法、問(wèn) 卷調(diào)查法、全方位評(píng)價(jià)法、專(zhuān)家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)和觀(guān)察法等獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征數(shù)據(jù)，但一般以專(zhuān)家小組法為主。()

8、驗(yàn)證勝任特征模型可以采用回歸法或其他相關(guān)的驗(yàn)證方法，采用已有的優(yōu)秀與一般的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)，關(guān)鍵在于企業(yè)選取什么樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做驗(yàn)證。

()

9、書(shū)面案例分析是一種以完成某項(xiàng)“實(shí)際工作任務(wù)”為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化模擬活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)觀(guān)察測(cè)評(píng)被評(píng)價(jià)者實(shí)際的管理能力。()

10、“階梯晉升”是對(duì)多數(shù)干部而言，這種臺(tái)階式逐級(jí)晉升的方法，可避免盲目性，準(zhǔn)確度較高，便于激勵(lì)大部分員工。()

11、由于社會(huì)價(jià)值觀(guān)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、交通等因素導(dǎo)致員工離職的原因?qū)儆趩T 工個(gè)人原因。()

12、選取分析績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)樣本是根據(jù)崗位要求，針對(duì)從事該崗位工作的員工，分別從績(jī)效優(yōu)秀和績(jī)效一般的員工中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的員工進(jìn)行調(diào)查。()

13、行為評(píng)估的實(shí)施時(shí)間往往是在培訓(xùn)結(jié)束后的幾天之后。()

14、持續(xù)發(fā)展型培訓(xùn)模式是指通過(guò)一系列符合邏輯的、科學(xué)的、規(guī)范的步驟有計(jì)劃地實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。()

15、企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)制度的根本作用在于為培訓(xùn)開(kāi)發(fā)活動(dòng)提供一種制度性框架和依據(jù)，促使培訓(xùn)開(kāi)發(fā)沿著法制化、規(guī)范化軌道運(yùn)行。()

16、雖然培訓(xùn)需求調(diào)查的目的不同，但是培訓(xùn)需求調(diào)查工作所應(yīng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有相同。()

17、縱向發(fā)展模式不是沿著職業(yè)階梯向上攀登，而是在機(jī)構(gòu)內(nèi)部不同職能部門(mén)之間輪換，或者走職業(yè)專(zhuān)家的道路。()

18、評(píng)估者必須以一種直接的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，以便加以改正和防范。()

19、設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)主要考慮職能部門(mén)的主要工作以及完成工作的時(shí)間、質(zhì)量?jī)煞矫娴囊蛩亍?)

20、在啟用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法時(shí)，一定要以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)為基礎(chǔ)來(lái)確定每位員工的業(yè)績(jī)目標(biāo)，同時(shí)與每位員工簽定績(jī)效合同，并以績(jī)效合同作為員工業(yè)績(jī)考核的依據(jù)。()

21、考評(píng)面談中批評(píng)的次數(shù)與員工表現(xiàn)的防御性反應(yīng)數(shù)呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。()

22、除非迫不得已，不要輕易地直接改變績(jī)效管理系統(tǒng)。變通的做法是：通過(guò)培訓(xùn)或其他手段推出一種新的績(jī)效管理方法，其結(jié)果可以改變績(jī)效管理的目的。()

23、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)實(shí)質(zhì)上是用于評(píng)估和管理被評(píng)估者績(jī)效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。()

24、在整個(gè)過(guò)程中，績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效評(píng)估和績(jī)效反饋往往在幾天之內(nèi)就完成了，而績(jī)效實(shí)施 與管理卻是耗時(shí)最長(zhǎng)的一環(huán)，它始終貫穿于整個(gè)績(jī)效期間。()

25、薪酬調(diào)查的資料在企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定期可以沿用以前的調(diào)查數(shù)據(jù)。()

26、薪酬等級(jí)數(shù)目的確定是一個(gè)重要決策，若級(jí)數(shù)過(guò)多，員工將感到難以晉升，難以達(dá)到激勵(lì)的效果，相反，如果職級(jí)數(shù)目過(guò)多，則會(huì)增加管理的困難與費(fèi)用。()

27、從資金的籌集管理和發(fā)放方面考慮，現(xiàn)代老年社會(huì)保險(xiǎn)制度有兩種基本模式：國(guó)家統(tǒng)籌的投保資助型的養(yǎng)老保險(xiǎn)模式和自我保障模式。()

28、職工因工致殘被鑒定為1—4 級(jí)的，由用人單位以傷殘津貼為基數(shù)，繳納社會(huì)保險(xiǎn)，職工本人不需繳納。()

29、協(xié)調(diào)處理集體協(xié)商爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)自受理協(xié)調(diào)處理申請(qǐng)之日起30日內(nèi)結(jié)束。期滿(mǎn)未結(jié)束的，可以適當(dāng)延長(zhǎng)協(xié)調(diào)期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)15 日。()

30、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)中職工代表和工會(huì)代表的認(rèn)輸不得少于成員總數(shù)的2/3，且應(yīng)有女職工代表參加。()

二、單項(xiàng)選擇題(下列每題的選項(xiàng)中，只有1個(gè)是正確的，請(qǐng)將答案填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi))

1、()是指企業(yè)從現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎(chǔ)水平往后收縮和撤退，且偏離戰(zhàn)略起點(diǎn)較大的戰(zhàn)略。

A)發(fā)展型戰(zhàn)略 B)穩(wěn)定型戰(zhàn)略 C)緊縮型戰(zhàn)略 D)常規(guī)型戰(zhàn)略

2、()公司實(shí)行的是“雙委員會(huì)”和“職工參與決定”的制度。

A)美國(guó) B)英國(guó) C)日本 D)德國(guó)

3、成長(zhǎng)型企業(yè)的戰(zhàn)略是發(fā)展和擴(kuò)張，相應(yīng)的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略就是()。

A)停止招聘和裁員的保守戰(zhàn)略 B)員工隊(duì)伍規(guī)模擴(kuò)大

C)員工隊(duì)伍素質(zhì)提高和結(jié)構(gòu)優(yōu)化 D)國(guó)際化和跨文化發(fā)展

4、()選取國(guó)內(nèi)外本行業(yè)最先進(jìn)企業(yè)作為標(biāo)桿，與最先進(jìn)企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)和人力資

源管理指標(biāo)進(jìn)行對(duì)照比較。

A)競(jìng)標(biāo)法 B)德?tīng)柗品?C)時(shí)間序列分析法 D)移動(dòng)平均法

5、()是對(duì)工作內(nèi)容的縱向擴(kuò)展作豐對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次基本的改變，它旨在向

工人提供更具挑戰(zhàn)作。它是對(duì)工作責(zé)任的垂直深化。

A)工作輪換法 B)工作擴(kuò)大化 C)工作豐富化 D)工作專(zhuān)業(yè)化

6、()的優(yōu)點(diǎn)是針對(duì)員工工作上的行為，故能深入了解工作的動(dòng)態(tài)性。

A)觀(guān)察分析法 B)工作日志法 C)訪(fǎng)談法 D)關(guān)鍵事件法

7、在面試的中間環(huán)節(jié)。需要遵循STAR原則，以下哪項(xiàng)是對(duì)STAR的錯(cuò)誤解釋()。

A)SITUATION(背景)B)TASK(任務(wù))

C)Timely(時(shí)效性)D)RESULT(結(jié)果)

8、評(píng)價(jià)中心設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題中不包括()。

A)評(píng)價(jià)維度的選擇和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定

B)根據(jù)評(píng)價(jià)的維度選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)形式和內(nèi)容。

C)評(píng)價(jià)中心的任務(wù)在時(shí)間安排上應(yīng)相對(duì)較為寬松

D)評(píng)價(jià)中心的各種任務(wù)的選擇要遵循經(jīng)濟(jì)性的原則

E)保證測(cè)驗(yàn)的保密性

F)評(píng)價(jià)中心的題目必須經(jīng)常更新

9、凡因個(gè)人原因要求組織調(diào)動(dòng)的，具體程序包括以下哪些除了()。

A)本人提出申請(qǐng)，填寫(xiě)調(diào)動(dòng)審批表 B)辦理社保及公積金轉(zhuǎn)移

C)調(diào)出調(diào)入單位雙方洽商 D)調(diào)入單位發(fā)出調(diào)動(dòng)通知

E 辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)

10、面試前就面試所涉及的內(nèi)容、試題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法、分?jǐn)?shù)使用等一系列問(wèn)題進(jìn)行系

統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的面試方式是()。

A)情境模擬 B)非結(jié)構(gòu)化面試 C)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 D)結(jié)構(gòu)化面試

11、招聘風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在諸多方面，但以下()并非是主要風(fēng)險(xiǎn)。

A)招聘成本的回報(bào)風(fēng)險(xiǎn) B)招聘渠道的選取風(fēng)險(xiǎn)

C)人才判別的測(cè)評(píng)風(fēng)險(xiǎn) D)人員短期內(nèi)離職的風(fēng)險(xiǎn)

12、某公司在招聘，某應(yīng)聘者因衣冠不整，以至使他失去了進(jìn)一步面試的機(jī)會(huì)，這種現(xiàn)象被

稱(chēng)為()。

A)對(duì)比效應(yīng) B)首因效應(yīng) C)暈輪效應(yīng) D)近因效應(yīng)

13、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的最終目的是()。

A)向員工傳授更為廣泛的技能

B)通過(guò)提升員工的能力實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的同步成長(zhǎng)

C)強(qiáng)化員工對(duì)組織的認(rèn)同，提高員工的忠誠(chéng)度

D)加速員工的核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能的形成14、高級(jí)杠桿培訓(xùn)模式是適合于()組織的培訓(xùn)方式，非常注重企業(yè)文化的建設(shè)。

A)發(fā)展型 B)學(xué)習(xí)型 C)過(guò)度型 D)系統(tǒng)型

15、系統(tǒng)性培訓(xùn)模式的正確步驟：(1)確定培訓(xùn)目標(biāo)與計(jì)劃;(2)確定培訓(xùn)需求;(3)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃;(4)制定培訓(xùn)政策;(5)對(duì)計(jì)劃需要進(jìn)行全面的審核和評(píng)估。()

A)(4)(2)(1)(3)(5)B)(2)(4)(1)(3)(5)

C)(1)(2)(4)(3)(5)D)(1)(4)(2)(3)(5)

16、崗位培訓(xùn)的制度化核心是()。

A)培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實(shí)行

B)提高員工工作效率

C)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)健康發(fā)展

D)提高員工整體素質(zhì)

17、培訓(xùn)資源分析實(shí)際上也是()。

A)可比性分析 B)成本效益分析 C)可行性分析 D)客觀(guān)性分析

18、對(duì)于專(zhuān)業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)的員工一般不用()進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。

A)面談法 B)問(wèn)卷法 C)觀(guān)察法 D)重要事件詢(xún)問(wèn)法

19、期前激勵(lì)就是在工作開(kāi)始之前，公布任務(wù)指標(biāo)及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。這種激勵(lì)主要適用于

()。

A)工作周期長(zhǎng)，任務(wù)不易明確的項(xiàng)目B)工作周期長(zhǎng)，任務(wù)比較明確的項(xiàng)目

C)工作周期短，任務(wù)很明確的項(xiàng)目D)工作周期短，任務(wù)不明確的項(xiàng)目

20、為避免個(gè)人偏見(jiàn)等錯(cuò)誤,可采用何種考評(píng)()。

A)360 B)180 C)90 D)27021、選擇確定具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，不需要考慮以下()因素。

A)管理成本 B)工作實(shí)用性 C)工作效率 D)工作適用性

22、()不屬于公司員工申訴系統(tǒng)的3個(gè)功能

A)允許員工對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果提出異議

B)給考評(píng)者一定約束和壓力，使他們慎重從事，在考評(píng)中更加重視信息的采集和證據(jù)

C)減少矛盾和沖突，將不利的影響壓低到最低限度

D)員工可以擅自修改考評(píng)結(jié)果

23、下面哪個(gè)選項(xiàng)不是分析工作績(jī)效差距的方法()。

A)績(jī)效目標(biāo)比較法 B)水平比較法

C)橫向比較法 D)函數(shù)比較法

24、績(jī)效考評(píng)的公正性應(yīng)建立哪兩個(gè)保障系統(tǒng)()。

A)員工養(yǎng)老保障;員工醫(yī)療保障 B)員工失業(yè)保障;員工住房保障

C)員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng);員工申訴系統(tǒng) D)員工自我評(píng)價(jià);領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)

25、按照各個(gè)不同職務(wù)的業(yè)務(wù)技術(shù)要求、勞動(dòng)條件、責(zé)任等因素來(lái)確定，即擔(dān)任什么職務(wù)，確定什么薪酬標(biāo)準(zhǔn)。工作變動(dòng)，職務(wù)薪酬也隨著變動(dòng)。一般以“一職一薪”為宜。這是()。

A)基礎(chǔ)薪酬 B)職務(wù)薪酬 C)年功薪酬 D)浮動(dòng)薪酬

26、在薪酬調(diào)整的方式中，以下()不屬于補(bǔ)償性調(diào)整的方式。

A)等比式調(diào)整 B)等額式調(diào)整 C)工資指數(shù)化 D)獎(jiǎng)金指數(shù)化

27、如果企業(yè)內(nèi)部各崗位差別很明顯，那么最好采用()進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)。

A)崗位排列法 B)崗位分類(lèi)法 C)要素比較法 D)要素計(jì)點(diǎn)法

28、勞動(dòng)合同無(wú)效只能由()確認(rèn)。

A)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì) B)勞動(dòng)行政主管部門(mén)

C)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)和人民法院 D)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)

29、仲裁庭應(yīng)于開(kāi)庭的前()前，將開(kāi)庭時(shí)間、地點(diǎn)書(shū)面通知雙方當(dāng)事人。

A)4 日 B)5 日 C)7 日 D)10 日

30、用人單位不參加工傷保險(xiǎn)的應(yīng)該()。

A)由勞動(dòng)保障行政部門(mén)責(zé)令改正 B)由當(dāng)?shù)厝嗣裾?zé)令改正

C)由企業(yè)主管部門(mén)批評(píng)改正 D)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)責(zé)令改正

三、多項(xiàng)選擇題(下列每題的選項(xiàng)中，至少有2個(gè)是正確的，請(qǐng)將答案填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi))

1、企業(yè)戰(zhàn)略管理的模式過(guò)程包括()。

A)戰(zhàn)略制定 B)戰(zhàn)略實(shí)施 C)戰(zhàn)略反饋 D)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)

2、組織變革的模式有()。

A)過(guò)渡式變革模式 B)計(jì)劃性變革模式

C)分享式變革模式 D)三階段變革模式

3、人力資源需求預(yù)測(cè)的定量方法有()。

A)競(jìng)標(biāo)法 B)德?tīng)柗品?C)移動(dòng)平均法 D)時(shí)間序列分析法

4、人力資源獲得成本包括()。

A)招聘成本 B)選拔成本 C)錄用和安置成本 D)離職成本

5、管理者要想做好與員工的離職面談，應(yīng)把握好以下幾個(gè)方面()。

A)做好面談前的準(zhǔn)備工作

B)盡最大可能詢(xún)問(wèn)員工新的工作職務(wù)等

C)離職面談營(yíng)造輕松的氣氛

D)面談結(jié)束后，應(yīng)將面談紀(jì)錄進(jìn)行整理和分析

6、以下哪些是內(nèi)部招聘的優(yōu)勢(shì)()。

A)可以在無(wú)形中給組織原有員工施加壓力，形成危機(jī)意識(shí)，激發(fā)斗志和潛能。

B)從選拔的有效性和可信度來(lái)看，管理者和員工之間的信息是對(duì)等的。因?yàn)閱T工的歷史資料是有案可查的，管理者也對(duì)內(nèi)部員工的工作態(tài)度、溝通能力、工作能力以及發(fā)展?jié)撃艿确矫嬗斜容^準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和把握;

C)從組織的運(yùn)行效率來(lái)看，現(xiàn)有的員工更容易接受指揮和領(lǐng)導(dǎo)，易于溝通和協(xié)調(diào)，易于消除邊際摩擦，方針容易貫徹執(zhí)行，易于發(fā)揮組織效能。

D)員工會(huì)帶來(lái)不同的價(jià)值觀(guān)和新觀(guān)點(diǎn)、新思路、新方法。

7、結(jié)構(gòu)化面試前經(jīng)過(guò)相當(dāng)完整的設(shè)計(jì)，主考官不能隨意變動(dòng)。它具有以下哪些主要特

點(diǎn)()。

A)內(nèi)容確定 B)靈活可變 C)程序嚴(yán)謹(jǐn) D)評(píng)分統(tǒng)一

8、凡因個(gè)人原因要求組織調(diào)動(dòng)的，具體程序應(yīng)包括()。

A)本人提出申請(qǐng)，填寫(xiě)調(diào)動(dòng)審批表 B)辦理招退工手續(xù)及社保公積金轉(zhuǎn)移

C)調(diào)出調(diào)入單位雙方洽商 D)調(diào)入單位發(fā)出調(diào)動(dòng)通知

E)辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)

9、對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)，通常有()要素。

A)知識(shí) B)態(tài)度 C)行為 D)反應(yīng) E)成效

10、企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)活動(dòng)通常包括()。

A)培訓(xùn)需求分析 B)培訓(xùn)計(jì)劃制定

C)培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施 D)培訓(xùn)效果評(píng)估

E)培訓(xùn)報(bào)告的撰寫(xiě)

11、影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素包括()。

A)培訓(xùn)師的資歷 B)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的影響

C)受訓(xùn)者特點(diǎn) D)工作環(huán)境

12、在培訓(xùn)需求分析中可以采用多種方法，主要包括()。

A)現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察雇員執(zhí)行工作 B)使用調(diào)查問(wèn)卷

C)閱讀技術(shù)手冊(cè)及其他文獻(xiàn) D)采訪(fǎng)專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目專(zhuān)家

13、績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)估的區(qū)別()。A)兩個(gè)過(guò)程的人性觀(guān)不同 B)兩個(gè)過(guò)程的作用不同C)兩個(gè)過(guò)程所涵蓋的內(nèi)容不同 D)兩個(gè)過(guò)程輸出結(jié)果使用主要目的不同E)兩個(gè)過(guò)程的側(cè)重點(diǎn)不同 F)兩個(gè)過(guò)程的參與方式不同G)兩個(gè)過(guò)程達(dá)到的效果不同

14、績(jī)效面談的種類(lèi)：()。

A)績(jī)效計(jì)劃面談 B)績(jī)效指導(dǎo)面談

C)績(jī)效考評(píng)面談 D)績(jī)效反饋面談

E)績(jī)效總結(jié)面談

15、非正式溝通方式主要有：()。

A)走動(dòng)式管理 B)開(kāi)放式辦公

C)工作間歇時(shí)的溝通 D)非正式的會(huì)議

16、企業(yè)在進(jìn)行人力資源績(jī)效管理的過(guò)程中，極易出現(xiàn)()。

A)績(jī)效評(píng)估體系設(shè)計(jì)的非科學(xué)性 B)績(jī)效評(píng)估基準(zhǔn)模糊化

C)績(jī)效評(píng)估角度的單一 D)對(duì)績(jī)效評(píng)估體系理解的發(fā)散性

E)評(píng)估結(jié)果無(wú)反饋

17、職務(wù)等級(jí)薪酬制由()等構(gòu)成。

A)職務(wù)名稱(chēng)表 B)職務(wù)薪酬標(biāo)準(zhǔn)表

C)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) D)職責(zé)條件

E)薪酬等級(jí)表

18、影響組織中員工福利的主要因素包括：()。

A)高層管理者的經(jīng)營(yíng)理念 B)政府的政策法規(guī)

C)工資的控制 D)醫(yī)療費(fèi)用

E)工會(huì)的壓力

19、集體合同與勞動(dòng)合同的主要區(qū)別在于()。

A)簽訂合同的主體不同 B)合同的內(nèi)容不同

C)訂立合同的目的不同 D)兩者的效力不同

20、下列()是工會(huì)參與處理勞動(dòng)爭(zhēng)議應(yīng)遵循的原則

A)依據(jù)事實(shí)和法律及時(shí)、公正處理原則 B)當(dāng)事人在適用法律上一律平等原則é

C)預(yù)防為主、調(diào)解為主原則 D)尊重當(dāng)事人申請(qǐng)仲裁權(quán)利原則

一、判斷題

1、╳

2、╳

3、╳

4、√

5、╳

6、√

7、╳

8、√

9、╳

10、√

11、╳

12、√

13、╳

14、╳

15、√

16、╳

17、╳

18、╳

19、╳

20、√

21、╳

22、╳

23、√

24、√

25、╳

26、╳

27、╳

28、╳

29、√ 30、√

二、單選題

1、C

2、D

3、B

4、A

5、C

6、D

7、C

8、C

9、B

10、D11、D

12、C

13、B

14、B

15、A

16、A

17、C

18、C

19、B20、A

21、C

22、D

23、D

24、C

25、B

26、B

27、D

28、C29、A 30、A

三、多項(xiàng)選擇題

1、ABD

2、BCD

3、CD

4、ABC

5、ACD

6、BC

7、ACD

8、ACDE9、ACDE

10、ABCD

11、BCD

12、ABCD

13、ABCDEFG

14、ABCE15、ABCD

16、ABCDE

17、ABCD

18、ABCDE

19、ABCD 20、ABCD

第二篇：2010年人力資源管理師考試模擬試題及答案精選

2010年人力資源管理師考試模擬試題及答案精選

一、單項(xiàng)選擇題：

2、(A)是績(jī)效考核中比較簡(jiǎn)單易行的一種綜合比較方法.A、排列法 B、比較法C、分布法D、對(duì)比法

3、應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段是績(jī)效管理的終點(diǎn),又是一個(gè)新的績(jī)效管理工作循環(huán)的(A).A、始點(diǎn)

B、中點(diǎn)C、終點(diǎn)D、總結(jié)

4、符合績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置要求的陳述是(D).A、讓顧客完全滿(mǎn)意B、熟悉設(shè)備的使用和維護(hù)C、盡量節(jié)約時(shí)間采集者退散D、每月廢品率不超過(guò)1%

5、如果人員的(B)不能達(dá)到組織提出的效益標(biāo)準(zhǔn),就說(shuō)明存在著某種培訓(xùn)需求.A、工作態(tài)度B、工作績(jī)效C、工作內(nèi)容D、工作狀態(tài)

6、(A)是指記錄和觀(guān)察在某些工作領(lǐng)域內(nèi),員工在完成工作任務(wù)過(guò)程中有效或無(wú)效的工作行為導(dǎo)致的成功或失敗的結(jié)果.A、關(guān)鍵事件法B、行為觀(guān)察法C、行為觀(guān)察量表法D、行為定點(diǎn)量表法

7、行為主導(dǎo)型的考評(píng)內(nèi)容以考評(píng)員工的(D)為主,效果主導(dǎo)型著眼于干出了什么,重點(diǎn)在于產(chǎn)出和貢獻(xiàn),而不關(guān)心行為和過(guò)程.A、工作效果B、工作態(tài)度C、工作業(yè)績(jī)

D、工作行為

二、多項(xiàng)選擇題：

1、面試考官應(yīng)由(ABD)組成A、人力資源部主管B、用人部門(mén)主管C、其他部門(mén)主管D、獨(dú)立評(píng)選人

2、績(jī)效考核的類(lèi)型為(BCD)A、季度考核B、考核C、平時(shí)考核D、專(zhuān)向考核

3、績(jī)效考核程序分為(AB)A、封閉式B、開(kāi)放式C、全程開(kāi)放D、全程封閉

4、勞動(dòng)行政部門(mén)自收到集體合同文本(CD)未提出異議的，集體合同生效。A、一個(gè)月B、一個(gè)星期C、半個(gè)月D、15天

5、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行主體可以分為(ABC)A、個(gè)人B、企業(yè)C、社會(huì)D、政府

三、簡(jiǎn)答題：

1、人力資源規(guī)劃的目標(biāo)

答：(1)得到和保持一定數(shù)量具備特定技能、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力的人員;(2)充分利用現(xiàn)有人力資源;(3)能夠預(yù)測(cè)企業(yè)組織中潛在的人員過(guò)?；蛉肆Σ蛔?(4)建設(shè)一支訓(xùn)練有素，運(yùn)作靈活的勞動(dòng)力隊(duì)伍，增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)未知環(huán)境的能力;(5)減少企業(yè)在關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)對(duì)外部招聘的依賴(lài)性;

2、保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益的原則。

答：(1)偏重保護(hù)和優(yōu)先保護(hù)原則;偏重保護(hù)指，勞動(dòng)法在對(duì)勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人雙方都給予保護(hù)的，偏重于保護(hù)在勞動(dòng)關(guān)系中事實(shí)上牌相對(duì)弱者地位的勞動(dòng)者;優(yōu)先保護(hù)是指，在特定條件下，當(dāng)對(duì)勞動(dòng)者利益的保護(hù)與對(duì)用人單位利益的保護(hù)發(fā)生沖突時(shí)，勞動(dòng)法應(yīng)優(yōu)先保護(hù)勞動(dòng)者利益。(2)平等保護(hù)的原則;平等保護(hù)指，全體勞動(dòng)者的合法權(quán)益都平等地受勞動(dòng)法的保護(hù)。(3)全面保護(hù)的原則;全面保護(hù)是指勞動(dòng)者的合法權(quán)益都納入勞動(dòng)法的保護(hù)范圍之內(nèi)。(4)基本保護(hù)的原則;是指，對(duì)勞動(dòng)者的最低限度保護(hù)，也就是對(duì)勞動(dòng)者基本權(quán)益的保護(hù)。

3、企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的程序與方法。

培訓(xùn)：是給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過(guò)程采集者退散培訓(xùn)程序：(1)制定企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃，呈交企業(yè)主管審批，并檢查培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，定期向企業(yè)主管匯報(bào)。(2)制定培訓(xùn)預(yù)算，呈交 企業(yè)主管審批，并定期向企業(yè)主管培訓(xùn)費(fèi)用的開(kāi)支情況。(3)了解企業(yè)各級(jí)各類(lèi)人員的培訓(xùn)需求，并分別制定相

應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。(4)制定各類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃，具體安排各種培訓(xùn)課程或活動(dòng)。(5)與人力資源部門(mén)合作搞好職工培訓(xùn)垢管理，為培養(yǎng)企業(yè)各級(jí)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)管理人員和開(kāi)發(fā)企業(yè)人力資源的發(fā)展打下基礎(chǔ)。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的需求分析：工作任務(wù)需求分析、人員需求分析、組織需求分析。培訓(xùn)方法：講授法、操作示范法、安全研討法。采集者退散

四、論述題：

1、簡(jiǎn)說(shuō)員工招聘與錄用

答：(一)招聘的原因及要求：?jiǎn)T工招聘原因有以下幾種：①新公司成立;②現(xiàn)在職位因各種原因發(fā)生空缺;③公司業(yè)務(wù)擴(kuò)大;④調(diào)整不合理的職工隊(duì)伍等;企業(yè)招聘工作中的要求：①符合國(guó)家的有關(guān)法律、政策和本國(guó)利益;②公平原則;③堅(jiān)持平等就業(yè);④要確保錄用人員的質(zhì)量;⑤要根據(jù)企業(yè)人力資源規(guī)劃工作需求和職務(wù)說(shuō)明書(shū)中應(yīng)職人員的任職資格要求;⑥努力降低招聘成本;

(二)招聘工作的步聚和程序：1)、人力需求診斷2)、制定招聘計(jì)劃3)、員工招聘與錄用4)、招聘測(cè)試與面試5)、錄用人員崗前培訓(xùn)6)、試用員工上崗試用

2、簡(jiǎn)述人力資源管理工作的內(nèi)容和任務(wù)

答：A、制定人力資源計(jì)劃B、人力資源費(fèi)用核算工作C、工作分析和設(shè)計(jì)D、人力資源的招聘與配置E、雇用管理與勞資關(guān)系F、入廠(chǎng)教育、培訓(xùn)和發(fā)展G、績(jī)效考評(píng)H、幫助員工的職業(yè)生涯發(fā)展I、員工工資報(bào)酬與福利保障J、建立員工檔案

3、請(qǐng)簡(jiǎn)單談一下你對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)。

答：人力資源是存在于人的體能、知識(shí)、技能、能力、個(gè)性行為特征與傾向等載體中的經(jīng)濟(jì)資源。人力資源有四個(gè)特征：是活的資源，具有能動(dòng)性、周期性、磨損性;是創(chuàng)造利潤(rùn)的主要源泉;是一種戰(zhàn)略性資源;是可以無(wú)限開(kāi)發(fā)的資源;人力資源管理工作的內(nèi)容和任務(wù)：A制定人力資源計(jì)劃;B人力資源費(fèi)用核算工作;C工作分析和設(shè)計(jì);D人力資源的招聘與配置;E雇用管理與勞資關(guān)系;F入廠(chǎng)教育、培訓(xùn)和發(fā)展;G績(jī)效考評(píng);H幫助員工的職業(yè)生涯發(fā)展;I員工工資報(bào)酬與福利保障;人力資源管理的特征：在管理內(nèi)容上，現(xiàn)代人力資源管理以人為中心，開(kāi)發(fā)人的潛能、激發(fā)人的活力，使員工能積極主動(dòng)地創(chuàng)造性地開(kāi)展工作;在管理形式上，現(xiàn)代人力資源管理強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)管理，整體開(kāi)發(fā)，也就是說(shuō)，對(duì)員工不僅安排工作，還要根據(jù)組織目標(biāo)和個(gè)人狀況，為其做好職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，不斷培訓(xùn)，充分發(fā)揮個(gè)人才能;在管理方式上，現(xiàn)代人力資源管理采取人性化管理;在管理策略上，現(xiàn)代人力資源管理以注重人力資源的整體開(kāi)發(fā)、預(yù)測(cè)與規(guī)劃;在管理技術(shù)上，現(xiàn)代人力資源管理以追求科學(xué)性和藝術(shù)性;在管理體制上，現(xiàn)代人力資源管理以主動(dòng)開(kāi)發(fā);在管理手段上，現(xiàn)代人力資源管理以軟件系統(tǒng)自動(dòng)生成結(jié)果，及時(shí)準(zhǔn)確地提供決策依據(jù);在管理層次上，現(xiàn)代人力資源管理直接參與單位的決策性工作。

2010年人力資源管理師考試標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測(cè)試卷及答案

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

1、經(jīng)濟(jì)學(xué)通常把為了創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富而投入生產(chǎn)過(guò)程中的一切要素，稱(chēng)為()A、能源 B、資源 C、資財(cái) D、財(cái)富

2、決定我國(guó)人力資源整體素質(zhì)是()A、高等教育 B、職業(yè)教育 C、技術(shù)教育 D、基礎(chǔ)教育

3、崗位橫向分類(lèi)的依據(jù)是()A、工作輕重程序 B、工作的量 C、工作性質(zhì) D、工作責(zé)任輕重

4、崗位研究首先產(chǎn)生于()A、美國(guó) B、中國(guó) C、德國(guó) D、英國(guó)

5、甄選活動(dòng)處在下列哪一環(huán)節(jié)上()A、用 B、進(jìn) C、管 D、出

6、獵頭公司普遍存在的不足和問(wèn)題包括()A、推薦人才較多 B、開(kāi)展完整搜尋工作的能力有限 C、收費(fèi)昂貴 D、工作人員能力有限

7、將心理測(cè)驗(yàn)劃分為挑選性、描述性、預(yù)測(cè)性等形式的依據(jù)是()A、測(cè)驗(yàn)?zāi)康?B、測(cè)驗(yàn)對(duì)象 C、材料特點(diǎn) D、質(zhì)量要求

8、用直算法計(jì)算勞動(dòng)生產(chǎn)率時(shí)，商業(yè)企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率等于銷(xiāo)售額除以()A、、產(chǎn)品單價(jià) B、銷(xiāo)售數(shù)量 C、銷(xiāo)售人數(shù) D、銷(xiāo)售時(shí)間

9、企業(yè)活勞動(dòng)消耗而創(chuàng)造的價(jià)值是()A、企業(yè)凈產(chǎn)值 B、物質(zhì)消耗 C、勞動(dòng)消耗 D、勞動(dòng)成果

10、讓新參加工作的技術(shù)人員到車(chē)間實(shí)踐的做法屬于()A、臨時(shí)輪崗 B、換崗 C、轉(zhuǎn)崗 D、調(diào)崗

11、現(xiàn)代培訓(xùn)方法在很大程度上吸取了下列哪一種思想()A、案例教學(xué)法 B、參與式教學(xué) C、啟發(fā)式教學(xué) D、模擬教學(xué)法

12、MG 法的中文全稱(chēng)是()A、管理網(wǎng)絡(luò)法 B、溝通分析法 C、潛能開(kāi)發(fā)法 D、經(jīng)營(yíng)演習(xí)法

13、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)理論，管理者的行為模式可分為如下兩種：()A、“關(guān)心利益”和“關(guān)心員工” B、“關(guān)心管理”和“關(guān)心利益”C、“關(guān)心員工”和“關(guān)心業(yè)績(jī)” D、“關(guān)心行為”和“關(guān)心心理”

14、績(jī)效考核中最常見(jiàn)的考核方式是()A、定性考核 B、定期考核 C、自我考核 D、上級(jí)考核

15、考核的縱向程序的一般順序是()A、基層→中層→上層B、上層→中層→基層C、中層→基層→上層D、中層→上層→基層

16、在組織行為科學(xué)研究基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種測(cè)量與評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)者行為與工作績(jī)效的新方法是()A、量表考核法 B、行為錨定評(píng)分法 C、因素評(píng)定法 D、領(lǐng)導(dǎo)行為效能測(cè)定法

17、關(guān)于動(dòng)機(jī)與需要的關(guān)系的描述不正確的有()A、人的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生于人的需要 B、動(dòng)機(jī)是由需要引發(fā)的內(nèi)在動(dòng)力C、需要來(lái)源于動(dòng)機(jī) D、動(dòng)機(jī)是對(duì)需要滿(mǎn)足程度

18、工作生活質(zhì)量的理論基礎(chǔ)來(lái)源于()A、美國(guó) B、德國(guó) C、中國(guó) D、英國(guó)

19、物質(zhì)方面的報(bào)酬最重要的部分是()A、工資 B、超時(shí)與超額獎(jiǎng)金 C、質(zhì)量獎(jiǎng) D、發(fā)明獎(jiǎng)

20、能力工資制度確定的依據(jù)是()A、能力高低 B、學(xué)歷高低 C、工齡長(zhǎng)短 D、智力高低

21、對(duì)不同等級(jí)職工實(shí)際支付的工資數(shù)額是()A、標(biāo)準(zhǔn)工資 B、工資級(jí)差 C、工資標(biāo)準(zhǔn) D、實(shí)際工資

22、獎(jiǎng)金和津貼是工資形式中的()A、補(bǔ)充形式 B、計(jì)時(shí)工資 C、計(jì)件工資 D、結(jié)構(gòu)工資

23、下列屬于與勞動(dòng)過(guò)程有關(guān)的職業(yè)危害因素是()A、廠(chǎng)房低矮 B、空氣不清潔 C、噪聲污染嚴(yán)重 D、勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)大

24、下列不屬于個(gè)人福利的是()A、養(yǎng)老金 B、交通費(fèi) C、貸款擔(dān)保 D、海外津貼

25、庫(kù)克曲線(xiàn)的研究對(duì)象是組織中的()A、管理人員 B、大學(xué)生 C、研究生 D、一般科研人員

26、下列理論不屬于論證人員流動(dòng)必要性的理論是()A、勒溫的場(chǎng)論 B、卡茲曲線(xiàn) C、雷諾曲線(xiàn) D、庫(kù)克曲線(xiàn)

27、下列引起員工辭職的原因中，屬于外部環(huán)境的有()A、工作上的原因 B、新的工作的吸引 C、待遇上的原因 D、組織政策的原因

28、美國(guó)企業(yè)“功績(jī)晉升制”強(qiáng)調(diào)的晉升標(biāo)準(zhǔn)是()A、學(xué)歷 B、資歷 C、素質(zhì) D、績(jī)效

29、人員流動(dòng)中的懲罰措施有()A、辭職 B、辭退 C、資遣 D、調(diào)出

30、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》實(shí)施始于()A、1991 年3月5 日 B、1994年5 月1日 C、1995年1 月1 日 D、1997年10 月1 日

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

31、影響人力資源需求的因素主要有()A、技術(shù)、設(shè)備條件的變化 B、職工個(gè)人利益需求的變化C、企業(yè)規(guī)模的變化 D、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向的變化 E、外部因素

32、勞動(dòng)生產(chǎn)率的產(chǎn)品數(shù)量計(jì)算的指標(biāo)體系有()A、實(shí)物指標(biāo) B、變換指標(biāo) C、勞動(dòng)消耗指標(biāo) D、價(jià)值指標(biāo) E、工時(shí)消耗指標(biāo)

33、崗位技能工資制的組成部分有()A、崗位工資 B、職務(wù)工資 C、級(jí)別工資 D、基礎(chǔ)工資 E、技能工資

34、影響組織中員工福利的因素很多，除政府的政策法規(guī)及醫(yī)療費(fèi)的增加外，還有()A、高層管理者的經(jīng)營(yíng)理念 B、工資的控制 C、競(jìng)爭(zhēng)性 D、人員保護(hù)的必要 E、工會(huì)的壓力

35、解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的途徑主要有()A、協(xié)商 B、調(diào)解 C、仲裁 D、訴訟 E、靜坐罷工第二部分 非選擇題

三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

36、有償假期

37、人員培訓(xùn)

38、報(bào)酬

39、勞動(dòng)力市場(chǎng)

四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

40、簡(jiǎn)述人力資源供過(guò)于求時(shí)應(yīng)采取的政策措施。

41、簡(jiǎn)述勞動(dòng)定員的意義。

42、簡(jiǎn)述競(jìng)賽與評(píng)比的心理學(xué)意義

43、簡(jiǎn)述制定工資等級(jí)表的步驟。

44、公共福利主要有哪些項(xiàng)目?

五、論述題(本大題共2小題，每小題14分，共28分)

45、為保證績(jī)效考核的公正性、準(zhǔn)確性、客觀(guān)性，在考核中應(yīng)采取哪些限制方法?

46、如何進(jìn)行員工福利的管理?

測(cè)試卷(二)參考答案

一、1 2 3 4 5 6 7 8 9 10B D C A B A A C A A11 12 13 14 15 16 17 18 19 20B A

C D A D C D A A21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

二、31 32 33 34 35ACDE ABDE AE ABCE BCD

三、36、有償假期是指員工在有報(bào)酬的前提下，不來(lái)上班工作時(shí)的一類(lèi)福利項(xiàng)目，主要包括脫產(chǎn)培訓(xùn)、病假、事假、公休、節(jié)日假、工作間休息和旅游等。

37、人員培訓(xùn)是指組織根據(jù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展及實(shí)際工作的需要，依照國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)定，采取多種多樣的形式對(duì)工作人員進(jìn)行有目的、有計(jì)劃、有組織、多層次、多渠道的培養(yǎng)、教育和訓(xùn)練的活動(dòng)。它即是組織成員應(yīng)當(dāng)享受的一項(xiàng)基本權(quán)利，也是其必須履行的一項(xiàng)義務(wù)。

38、報(bào)酬是指組織對(duì)自己的員工為組織所付出的勞動(dòng)的一種直接回報(bào)，這種直接的回報(bào)包括精神與物質(zhì)兩個(gè)方面。

39、所謂勞動(dòng)力市場(chǎng)，就是通過(guò)勞動(dòng)力供求雙方相互選擇而自動(dòng)配置人力資源的體系，或者說(shuō)是一種以市場(chǎng)機(jī)制調(diào)節(jié)勞動(dòng)力供求的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

第三篇：客戶(hù)管理師考試模擬試題

客戶(hù)管理師考試模擬試題

一、選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)

1、以下說(shuō)法正確的是：()

A.客戶(hù)一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者

B.客戶(hù)不一定是用戶(hù)

C.企業(yè)內(nèi)的上下流程工作人員也是客戶(hù)

D.客戶(hù)”的下游還是客戶(hù)

E.用戶(hù)一定是客戶(hù)

2、小客戶(hù)一般占企業(yè)客戶(hù)的：()

A.5%B.10%C.20%D.50%E.80%

3、核心客戶(hù)管理卡必須記載的項(xiàng)目有：()

A.公司概況B.與核心客戶(hù)交易的變化

C.貿(mào)易狀況變化 D.信用限額度、支付條件E.客戶(hù)的企業(yè)形象

4、客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的對(duì)象為：()

A.現(xiàn)實(shí)客戶(hù)B.使用者C.內(nèi)部客戶(hù)D.中間商E.購(gòu)買(mǎi)者

5、建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)需要的資料是：()

A.個(gè)人客戶(hù)資料B.企業(yè)客戶(hù)資料

C.地址資料D.財(cái)務(wù)資料E.行為資料

6、以下哪些項(xiàng)目屬于營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)客戶(hù)服務(wù)的工作內(nèi)容：()

A.接受顧客訂單B.接受有關(guān)貨品的修理、更換、退貨

C.處理顧客需求的改變D.控制商品或服務(wù)提供的交期及品質(zhì)E.提供生產(chǎn)(作業(yè))狀況或服務(wù)狀況給顧客了解

7、中間商滿(mǎn)意度測(cè)試的內(nèi)容包括：()

A.商品品質(zhì)B.交貨期C.品牌形象D.買(mǎi)賣(mài)條件E.經(jīng)銷(xiāo)支援

8、良好客戶(hù)服務(wù)須具備的要素為：()

A.規(guī)范性B.連續(xù)性C.適當(dāng)性D.情感性E.效率性

9、客戶(hù)投訴處理應(yīng)遵循哪些原則：()

A.記錄原則 B.責(zé)任原則 C.及時(shí)原則D.預(yù)防原則 E.效率原則

10、下列說(shuō)法正確的是：()

A.服務(wù)人員的態(tài)度、服務(wù)方式不會(huì)直接影響服務(wù)品質(zhì)

B.服務(wù)品質(zhì)提升須靠企業(yè)各部門(mén)通力合作

C.服務(wù)品質(zhì)的好壞是“客戶(hù)服務(wù)部門(mén)”的事

D.客戶(hù)服務(wù)要成功實(shí)施必須對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行全面教育培訓(xùn)

E.服務(wù)提供者一定要滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)時(shí)效性的需求

11、以下項(xiàng)目哪些屬于客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的工作內(nèi)容：()

A.接受客戶(hù)的咨詢(xún)B.訂單管理C.建立客戶(hù)檔案并追蹤服務(wù)

D.對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查E.接受客戶(hù)的意見(jiàn)、抱怨及做相關(guān)的處理

12、關(guān)于客戶(hù)抱怨的處理說(shuō)法正確的是：()

A.各級(jí)人員對(duì)客戶(hù)抱怨應(yīng)以謙恭禮貌態(tài)度迅速處理

B.對(duì)客戶(hù)的處理應(yīng)做成記錄

C.接到抱怨，須填寫(xiě)“客戶(hù)抱怨處理表”

D.客戶(hù)抱怨處理是客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的事

E.客戶(hù)抱怨處理是各個(gè)部門(mén)、各級(jí)人員都應(yīng)認(rèn)真對(duì)待的13、關(guān)于建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)說(shuō)法不正確的是：()

A.客戶(hù)的原始資料在數(shù)據(jù)庫(kù)建好后就可以不要了

B.要嚴(yán)格加強(qiáng)安全管理，建立數(shù)據(jù)庫(kù)專(zhuān)人管理和維護(hù)機(jī)制

C.要對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)隨時(shí)進(jìn)行更新

D.要使盡可能多的部門(mén)參與到數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)中

E.數(shù)據(jù)錄入時(shí)一定要認(rèn)真核實(shí)其真實(shí)性、準(zhǔn)確性

14、客戶(hù)一般會(huì)就哪些方面提出投訴：()

A.商品質(zhì)量 B.貨物運(yùn)輸C.服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、方式

D.客戶(hù)提案與建立E.購(gòu)銷(xiāo)合同

15、以下屬于售后服務(wù)的內(nèi)容有：()

A.商品信譽(yù)的維護(hù)B.商品資料提供

C.退貨處理 D.投訴處理E.服務(wù)承諾履行

16、關(guān)于潛在客戶(hù)的說(shuō)法正確的是：()

A.潛在客戶(hù)是指目標(biāo)市場(chǎng)中的那些有購(gòu)買(mǎi)需求、購(gòu)買(mǎi)能力及購(gòu)買(mǎi)權(quán)力的購(gòu)買(mǎi)者

B.潛在客戶(hù)數(shù)量大、分布廣

C.潛在客戶(hù)量的大小與企業(yè)未來(lái)發(fā)展規(guī)模無(wú)關(guān)

D.潛在客戶(hù)量趨向減少時(shí)，應(yīng)考慮開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品

E.潛在客戶(hù)是企業(yè)的市場(chǎng)資源，也是企業(yè)的發(fā)展空間

17、客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的方法有：()

A.問(wèn)卷調(diào)查測(cè)試 B.樣本測(cè)試C.專(zhuān)職調(diào)查測(cè)試

D.試用測(cè)試 E.焦點(diǎn)人群法測(cè)試

18、關(guān)于客戶(hù)管理卡的管理，說(shuō)法正確的是：()

A.其制作應(yīng)以部門(mén)共同使用為前提

B.要使用簡(jiǎn)潔、易懂的記述、記入方法

C.重要事項(xiàng)如管理人員結(jié)構(gòu)變化時(shí)，應(yīng)立刻修正

D.新卡可只記入公司概況這一項(xiàng)目

E.其保管方法須制定規(guī)則

19、關(guān)于客戶(hù)意見(jiàn)反饋管理的說(shuō)法正確的是：()

A.意見(jiàn)欄的內(nèi)容要言簡(jiǎn)意賅

B.不要例行公事地要求客戶(hù)簽字

C.最好由一線(xiàn)職員把卡片親手遞給客戶(hù)

D.如果客戶(hù)告訴企業(yè)他不滿(mǎn)意，應(yīng)對(duì)其不滿(mǎn)給予答復(fù)

E.對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)作出答復(fù)就可以了

20、消費(fèi)者滿(mǎn)意測(cè)試的內(nèi)容包括：()

A.商品品質(zhì)B.服務(wù)品質(zhì)C.環(huán)境保全服務(wù)

D.企業(yè)形象E.社會(huì)公益服務(wù)

二、判斷題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

1、客戶(hù)服務(wù)只是在產(chǎn)品銷(xiāo)售之后才存在的行為。()

2、客戶(hù)服務(wù)的適當(dāng)性指盡量為服務(wù)人員提供統(tǒng)一、科學(xué)、全面、規(guī)范合理的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。

()

3、生產(chǎn)和銷(xiāo)售部門(mén)也與客戶(hù)服務(wù)有重要關(guān)系。()

4、督導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化管理是通過(guò)工作紀(jì)律、服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范制定的管理制度。()

5、客戶(hù)就是消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。()

6、客戶(hù)管理卡是對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行有效管理的卡片，比客戶(hù)資料卡更詳細(xì)。()

7、客戶(hù)調(diào)查報(bào)告分為緊急報(bào)告和日常報(bào)告兩種。()

8、信用額度指企業(yè)根據(jù)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況和償付能力，規(guī)定允許給予的最大賒購(gòu)金額。()

9、提供良好的服務(wù)，是預(yù)防顧客投訴的基本條件。()

10、服務(wù)質(zhì)量的保證性指公司的能力，對(duì)客戶(hù)所展示的禮貌，以及其運(yùn)營(yíng)的安全性。()

11、客戶(hù)服務(wù)的概念是隨著賣(mài)方市場(chǎng)的確立而產(chǎn)生的。()

12、客戶(hù)服務(wù)流程是由企業(yè)在每個(gè)服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶(hù)提供的一系列服務(wù)的總和。()

13、招聘的時(shí)間周期，一般不超過(guò)四周。()

14、特別評(píng)估針對(duì)的是表現(xiàn)欠缺的員工。()

15、客戶(hù)是指發(fā)生實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)行為的產(chǎn)品和服務(wù)的需求方。()

16、數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)要注意項(xiàng)目范圍、設(shè)計(jì)時(shí)間、設(shè)計(jì)成本三方面的問(wèn)題。()

17、營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)分析模型是目前國(guó)外企業(yè)應(yīng)用普遍的信用分析工具。()

18、企業(yè)的主要客戶(hù)占客戶(hù)總數(shù)的5%。()

19、“無(wú)意推走的客戶(hù)”“遷移客戶(hù)”和“無(wú)意離去的客戶(hù)”是企業(yè)要重新?tīng)?zhēng)取、恢復(fù)客戶(hù)關(guān)系的對(duì)象。()

20、客戶(hù)關(guān)系管理是通過(guò)對(duì)客戶(hù)詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。()

三、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

1、在確定客戶(hù)調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定搜集信息的來(lái)源和方法，即必須明確某些問(wèn)題，請(qǐng)簡(jiǎn)述應(yīng)明確哪些問(wèn)題？

2、如何做好客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)處理？

3、如何做好售后跟蹤服務(wù)？

4、重視客戶(hù)的意見(jiàn)反饋，該注意哪些細(xì)節(jié)？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

5、服務(wù)流程實(shí)施與控制的關(guān)鍵是什么？

四、操作題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

1、海爾的維修服務(wù)人員接到顧客的抱怨，說(shuō)他們的洗衣機(jī)不經(jīng)用，剛用沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間就壞了。維修人員上門(mén)一看，原來(lái)北方的農(nóng)民用洗衣機(jī)洗地瓜，地瓜的泥土太多，堵塞了排水口。維修人員并沒(méi)有指責(zé)客戶(hù)使用不當(dāng)，而是維修好洗衣機(jī)后，表示會(huì)把顧客的意見(jiàn)反饋給公司。公司員工就想，如何才能滿(mǎn)足北方農(nóng)民洗地瓜的需求呢？于是公司馬上開(kāi)始研發(fā)了一種既能使北方農(nóng)民洗地瓜又可以洗衣服的洗衣機(jī)。請(qǐng)分析海爾做法的好處。

2、7-Eleven是世界級(jí)的24小時(shí)便利商店。顧客到那里去買(mǎi)東西時(shí)，售貨員會(huì)不斷地往電腦網(wǎng)絡(luò)中輸入資料。這些資料并不是關(guān)于顧客買(mǎi)的商品，而是關(guān)于顧客在購(gòu)物時(shí)的各項(xiàng)情況，如顧客的年齡、性別、身份、婚姻狀況等。它會(huì)對(duì)這些資料進(jìn)行分析，以了解自己的顧客到底是什么人？他們會(huì)在什么時(shí)候、什么情況下買(mǎi)什么東西？然后它再有的放矢地滿(mǎn)足這些顧客的需要。請(qǐng)分析7-Eleven做法的作用。

第四篇：人力資源管理師考試相關(guān)

三級(jí)：指定教材

《助理人力資源管理師（1+x）》主編 顏世富 中國(guó)勞動(dòng)保障出版社。

《人力資源管理人員專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)》 主編：王偉杰 中國(guó)勞動(dòng)保障出版社。

《助理人力資源管理師職業(yè)技能鑒定輔導(dǎo)練習(xí)》 主編：王偉杰 中國(guó)勞動(dòng)保障出版社。

報(bào)考條件：

助理人力資源管理師（三級(jí)）（具備以下條件之一者）：

1、學(xué)歷不限，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上；

2、人力管理員連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上；

3、大專(zhuān)學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上；（19-23周歲）

4、本科學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上；（19-23周歲）

5、碩士研究生及以上學(xué)歷證書(shū)，無(wú)需工作經(jīng)驗(yàn)。人力資源管理師（二級(jí)）（具備以下條件之一者）：

1、連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上；

2、本科學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；（25周歲）

3、人力助師，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上

4、本科學(xué)歷＋人力助師證，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上；

5、碩士學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

高級(jí)企業(yè)人力資源管理師（一級(jí)）（具備以下條件之一者）：

1、博士學(xué)歷+3年本職業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)證明+結(jié)業(yè)證書(shū)

2、碩士學(xué)歷+6年本職業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)證明+結(jié)業(yè)證書(shū)

3、本科學(xué)歷+9年本職業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)證明+結(jié)業(yè)證書(shū)

4、取得人力資源師資格+3年工作經(jīng)驗(yàn)證明+結(jié)業(yè)證書(shū)+大專(zhuān)學(xué)歷

人力資源管理師考試介紹

考試認(rèn)證簡(jiǎn)介

1.考試性質(zhì)：

人力資源管理師資格認(rèn)證考試屬中華人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部舉辦、全國(guó)統(tǒng)一考試、政府認(rèn)證的資格考試。是目前從事人力資源管理工作的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。由于證書(shū)頒發(fā)方（國(guó)家勞動(dòng)部）的權(quán)威和課程體系的有效，該證書(shū)獲得了中國(guó)企業(yè)的普遍尊重，已逐步成為人力資源工作者的從業(yè)資格證書(shū)。

2.考試程序：

第一.在各省和勞動(dòng)保障廳職業(yè)技能鑒定中心或代理機(jī)構(gòu)報(bào)名

第二.由各省職業(yè)技能鑒定中心審核報(bào)名條件

第三.審核通過(guò)后，交考試費(fèi)用，繳齊費(fèi)用后領(lǐng)取準(zhǔn)考證第四.參加全國(guó)統(tǒng)一考試，考場(chǎng)由各省職業(yè)鑒定中心組織安排第五.考試結(jié)束后，三個(gè)月至四個(gè)月內(nèi)通知考試結(jié)果并發(fā)放證

書(shū)（未通過(guò)者可以參加補(bǔ)考）

3.考試時(shí)間：

1）考試每年進(jìn)行兩次，第一次在該年的5月中旬，第二次在11月中旬，補(bǔ)考時(shí)間與正?？荚嚂r(shí)間相同。

2）考試級(jí)別的時(shí)間及內(nèi)容安排

三級(jí)、四級(jí)：

考試時(shí)間 8：30-10：00 10：30-12：30

考試內(nèi)容 理論知識(shí) 操作技能

二級(jí)：

考試時(shí)間 8：30-10：00 10：30-12：30 14：00-15：30考試內(nèi)容 理論知識(shí) 操作技能 綜合考試

4.考試級(jí)別：

1）企業(yè)人力資源管理師（4級(jí)）

2）企業(yè)人力資源管理師（3級(jí)）

3）企業(yè)人力資源管理師（2級(jí)）

5.考試內(nèi)容：

共三本書(shū)：1）人力資源管理師教程；2）法律常識(shí)；3）職業(yè)道德。

考試具體資料名稱(chēng)如下：二、三、四級(jí)通用備考教材：

《企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（第二版）》（基礎(chǔ)知識(shí)）

《企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（第二版）》（常用法律手冊(cè)）

四級(jí)主教材：

《企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（第二版）》（四級(jí)）

三級(jí)主教材：

《企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（第二版）》（三級(jí)）

二級(jí)主教材：

《企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（第二版）》（二級(jí)）

6.考試形式：

1）閉卷考試。

2）理論知識(shí)部分（總分100分）一共有125題，這一部分考兩個(gè)知識(shí)塊：第一、職業(yè)道德，第二、理論知識(shí)?？荚囆问饺繛檫x擇題，包括單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題。

3）操作技能部分（總分100分）考核分成四塊：第一、簡(jiǎn)答題，第二、計(jì)算題，第三、案例分析題，第四、方案設(shè)計(jì)。

7.補(bǔ)考說(shuō)明：

企業(yè)人力資源管理師認(rèn)證考試分成兩個(gè)部分：第一、理論部分，第二、操作技能部分。兩個(gè)部分均通過(guò)方視為通過(guò)，有一部分不及格或兩部分都不及格均視為未通過(guò)考試，但一部

分未通過(guò)者只需補(bǔ)考該不及格部分(注:一部分不及格只有一次只補(bǔ)考該不及格部分的機(jī)會(huì)，若補(bǔ)考還未通過(guò)二次補(bǔ)考時(shí)則需兩門(mén)課都補(bǔ)考)，兩門(mén)未通過(guò)者則需要補(bǔ)考兩門(mén)（相當(dāng)于重新考試）。

第五篇：2016年澳門(mén)特別行政區(qū)人力資源管理師模擬試題及答案理論考試試題及答案

1、[單選題] 以下各項(xiàng)中，不屬于績(jī)效考評(píng)類(lèi)型的是()。

A.工作態(tài)度考評(píng)B.業(yè)績(jī)考評(píng)C.能力考評(píng)D.工作熱情考評(píng)

參考答案：D

參考解析：績(jī)效考評(píng)包括能力、態(tài)度和業(yè)績(jī)考評(píng)等具體內(nèi)容。態(tài)度考評(píng)與其他項(xiàng)目的區(qū)別是，不管你的職位高低，不管你的能力大小，態(tài)度考評(píng)的重點(diǎn)是工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、工作的努力程度，是否有干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令等。

2、[單選題]()是一種最高層次的職業(yè)道德。

A.敬業(yè)B.合作C.誠(chéng)信D.奉獻(xiàn)

【參考答案】：D

【參考解析】：“不以追求報(bào)酬為目的”是奉獻(xiàn)的最根本特性，也是我們判斷是否奉獻(xiàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)，因此奉獻(xiàn)在職業(yè)道德領(lǐng)域中處于最高層次。

3、[多選題] 現(xiàn)代人力資源管理的基本測(cè)量技術(shù)包括()。

A.工作崗位研究

B.KPI技術(shù)

C.關(guān)鍵事件訪(fǎng)問(wèn)

D.BSC技術(shù)

E.人員素質(zhì)測(cè)評(píng)

參考答案：A,E

參考解析：在人力資源管理的學(xué)科體系中，運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)、衛(wèi)生學(xué)、人機(jī)工程學(xué)等學(xué)科的研究成果而形成的測(cè)量應(yīng)用技術(shù)，可以分成兩大類(lèi)：一是以工作——“崗位”為研究對(duì)象的學(xué)問(wèn)，即工作崗位研究;另一類(lèi)是以勞動(dòng)者——“人”的自身品質(zhì)為研究對(duì)象的學(xué)問(wèn)，即人員素質(zhì)測(cè)評(píng)。

4、關(guān)于薪酬水平的描述，下列說(shuō)法不正確的是()

A、薪酬水平=薪酬總額/企業(yè)平均人數(shù)

B、薪酬水平是一個(gè)絕對(duì)的概念

C、地域的影響是影響企業(yè)薪酬水平的外部因素

D、企業(yè)薪酬水平的選擇在很大程度上是由董事會(huì)或是經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)班子決定

答案： B

解析：薪酬水平是一個(gè)相對(duì)的概念，薪酬管理者可以計(jì)算出企業(yè)之間的薪酬水平，也可以計(jì)算出企業(yè)的各個(gè)部門(mén)之間的薪酬水平，甚至是企業(yè)內(nèi)某一崗位的薪酬水平，從而可以在不同的企業(yè)間、不同的層次上比較薪酬水平。薪酬不是絕對(duì)的概念，所以選項(xiàng)B錯(cuò)誤。

5、[多選題] 下列各項(xiàng)中，屬于適應(yīng)性現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的程序的是()。

A.制訂個(gè)別指導(dǎo)計(jì)劃書(shū)B(niǎo).確定現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的指導(dǎo)者C.頒發(fā)上崗證

D.編寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)E.培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行考試或考核

參考答案：B,C,D,E

6、[多選題] 材料篩選法就是通過(guò)一些材料信息來(lái)考察和選拔人才的方法。其具體形式是()。

A.推薦信B.調(diào)查問(wèn)卷C.工作報(bào)告D.背景調(diào)查E.履歷分析

【參考答案】：A,D,E

【參考解析】：材料篩選法是指通過(guò)一些材料信息來(lái)考察和選拔人才的方法。申請(qǐng)表、履歷分析、證明材料、推薦信、背景調(diào)查等都是材料篩選法的具體形式。材料篩選法主要依據(jù)應(yīng)聘者個(gè)人的基本信息及背景材料，因而必須與其他人才選拔方法如面試、筆試等方法結(jié)合使用，才能取得令人滿(mǎn)意的效果。

7、[多選題] 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的不足在于()。

A.管理人員增多，企業(yè)費(fèi)用增加

B.容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象

C.部門(mén)責(zé)權(quán)不清，彼此之間易產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，互相爭(zhēng)名奪利，爭(zhēng)功諉過(guò)，難以協(xié)調(diào)

D.各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益

E.缺乏專(zhuān)業(yè)化分工，不利于管理水平的提高

參考答案：B,D

參考解析：事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的主要不足體現(xiàn)為：①容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象;②各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。A項(xiàng)是超事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn);C項(xiàng)是職能制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn);E項(xiàng)是直線(xiàn)制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)。

8、[單選題] 無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同是()的勞動(dòng)合同。

A.任意期限

B.應(yīng)當(dāng)履行到退休

C.不約定終止日期

D.有一定的工作期限

參考答案：C

參考解析：無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同是沒(méi)有明確約定合同終止日期的勞動(dòng)合同。在正常履行勞動(dòng)合同的情況下，勞動(dòng)者可以一直工作到退休。

9、[單選題]()是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則。

A.公平公正B.適當(dāng)激勵(lì)C.效率優(yōu)先D.成本節(jié)約

【參考答案】：A

【參考解析】：公平公正是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則，包括：①分配公平;②程序公平;③互動(dòng)公平。

10、[單選題] 以下各項(xiàng)中，不屬于績(jī)效考評(píng)類(lèi)型的是()。

A.工作態(tài)度考評(píng)B.業(yè)績(jī)考評(píng)C.能力考評(píng)D.工作熱情考評(píng)

參考答案：D

參考解析：績(jī)效考評(píng)包括能力、態(tài)度和業(yè)績(jī)考評(píng)等具體內(nèi)容。態(tài)度考評(píng)與其他項(xiàng)目的區(qū)別是，不管你的職位高低，不管你的能力大小，態(tài)度考評(píng)的重點(diǎn)是工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、工作的努力程度，是否有干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令等。

11、績(jī)效管理的核心是()

A、績(jī)效溝通

B、績(jī)效輔導(dǎo)

C、績(jī)效反饋

D、績(jī)效計(jì)劃

答案： A

解析：績(jī)效溝通是績(jī)效管理的核心，是指考核者與被考核者就績(jī)效考評(píng)反映出的問(wèn)題以及考核機(jī)制本身存在的問(wèn)題展開(kāi)實(shí)質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對(duì)之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績(jī)效改善和提高的一種管理方法。

12、[單選題] 無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同是()的勞動(dòng)合同。

A.任意期限

B.應(yīng)當(dāng)履行到退休

C.不約定終止日期

D.有一定的工作期限

參考答案：C

參考解析：無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同是沒(méi)有明確約定合同終止日期的勞動(dòng)合同。在正常履行勞動(dòng)合同的情況下，勞動(dòng)者可以一直工作到退休。

13、關(guān)于薪酬水平的描述，下列說(shuō)法不正確的是()

A、薪酬水平=薪酬總額/企業(yè)平均人數(shù)

B、薪酬水平是一個(gè)絕對(duì)的概念

C、地域的影響是影響企業(yè)薪酬水平的外部因素

D、企業(yè)薪酬水平的選擇在很大程度上是由董事會(huì)或是經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)班子決定

答案： B

解析：薪酬水平是一個(gè)相對(duì)的概念，薪酬管理者可以計(jì)算出企業(yè)之間的薪酬水平，也可以計(jì)算出企業(yè)的各個(gè)部門(mén)之間的薪酬水平，甚至是企業(yè)內(nèi)某一崗位的薪酬水平，從而可以在不同的企業(yè)間、不同的層次上比較薪酬水平。薪酬不是絕對(duì)的概念，所以選項(xiàng)B錯(cuò)誤。

14、[多選題] 下列各項(xiàng)中，屬于適應(yīng)性現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的程序的是()。

A.制訂個(gè)別指導(dǎo)計(jì)劃書(shū)B(niǎo).確定現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的指導(dǎo)者C.頒發(fā)上崗證

D.編寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)E.培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行考試或考核

參考答案：B,C,D,E

15、下列選項(xiàng)中，不屬于360度考評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn)的是()

A、具有全方位、多角度的特點(diǎn)

B、有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立更為和諧的工作關(guān)系

C、采用實(shí)名考評(píng)方式，保證了考評(píng)結(jié)果的真實(shí)性

D、加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流

答案： C

解析：360度考評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn)有：(1)360度考評(píng)具有全方位、多角度的特點(diǎn);(2)360度考評(píng)方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征;(3)360度考評(píng)有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);(4)360度考評(píng)采用匿名考評(píng)方式，消除考評(píng)者的顧慮，使其能夠客觀(guān)地進(jìn)行評(píng)價(jià)，保證了考評(píng)結(jié)果的有效性;(5)360度考評(píng)充分尊重組織成員的意見(jiàn)，這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性;(6)360度考評(píng)加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性;(7)促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。

16、[單選題]()是一種最高層次的職業(yè)道德。

A.敬業(yè)B.合作C.誠(chéng)信D.奉獻(xiàn)

【參考答案】：D

【參考解析】：“不以追求報(bào)酬為目的”是奉獻(xiàn)的最根本特性，也是我們判斷是否奉獻(xiàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)，因此奉獻(xiàn)在職業(yè)道德領(lǐng)域中處于最高層次。

17、在考評(píng)量表中測(cè)量水平最高的量表是()

A、等距量表

B、名稱(chēng)量表

C、比率量表

D、等級(jí)量表

答案： C

解析：比率量表是在考評(píng)量表中測(cè)量水平最高的量表，也被科學(xué)家認(rèn)為是較為理想的量表。一個(gè)比率量表除含有類(lèi)別、等級(jí)、等距量表的特征外，還有一個(gè)只有實(shí)際意義的絕對(duì)零點(diǎn)。

18、績(jī)效管理的核心是()

A、績(jī)效溝通

B、績(jī)效輔導(dǎo)

C、績(jī)效反饋

D、績(jī)效計(jì)劃

答案： A

解析：績(jī)效溝通是績(jī)效管理的核心，是指考核者與被考核者就績(jī)效考評(píng)反映出的問(wèn)題以及考核機(jī)制本身存在的問(wèn)題展開(kāi)實(shí)質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對(duì)之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績(jī)效改善和提高的一種管理方法。

19、[單選題] 盡管有些被錄用的新員工有一定相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，但具體工作特點(diǎn)決定了他們?nèi)皂毥邮?)。

A.基礎(chǔ)性培訓(xùn)

B.特定性培訓(xùn)

C.適應(yīng)性培訓(xùn)

D.非個(gè)性化培訓(xùn)

【參考答案】：C

【參考解析】：在被錄用的員工中，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者一般占相當(dāng)大的比重，許多企業(yè)只聘用有一定工作經(jīng)驗(yàn)的求職者。這些人盡管有一定工作經(jīng)驗(yàn)，但由于企業(yè)和具體工作的特點(diǎn)，仍須接受適應(yīng)性培訓(xùn)，除了要了解這個(gè)企業(yè)的概況、規(guī)章制度外，還必須熟悉這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)開(kāi)發(fā)的管理制度。

20、專(zhuān)門(mén)就工資分配事項(xiàng)簽訂的專(zhuān)項(xiàng)集體合同指的是()

A、工資集體協(xié)商

B、工資集體協(xié)商制度

C、工資協(xié)議

D、工資指導(dǎo)線(xiàn)制度

答案： C

解析：工資協(xié)議是指專(zhuān)門(mén)就工資分配事項(xiàng)簽訂的專(zhuān)項(xiàng)集體合同。工資集體協(xié)商是指企業(yè)工會(huì)(雇員)代表與企業(yè)(雇主)代表依法就企業(yè)內(nèi)部工資分配制度、工資分配形式、工資收入水平等事項(xiàng)進(jìn)行平等協(xié)商，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂工資協(xié)議的行為。工資集體協(xié)商制度是我國(guó)集體合同制度的重要組成部分，是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行的重要機(jī)制。工資指導(dǎo)線(xiàn)制度是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，政府宏觀(guān)調(diào)控工資總量和水平，調(diào)節(jié)工資分配關(guān)系，指導(dǎo)工資增長(zhǎng)，指導(dǎo)企業(yè)工資分配的辦法、規(guī)定的總稱(chēng)。

21、企業(yè)的總體戰(zhàn)略中，進(jìn)人戰(zhàn)略不包括()

A、購(gòu)并戰(zhàn)略

B、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略

C、合資戰(zhàn)略

D、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略

答案： D

解析：進(jìn)入戰(zhàn)略是企業(yè)要進(jìn)入新的行業(yè)領(lǐng)域的戰(zhàn)略，主要包括購(gòu)并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略和合資戰(zhàn)略。

22、[單選題] 無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同是()的勞動(dòng)合同。

A.任意期限

B.應(yīng)當(dāng)履行到退休

C.不約定終止日期

D.有一定的工作期限

參考答案：C

參考解析：無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同是沒(méi)有明確約定合同終止日期的勞動(dòng)合同。在正常履行勞動(dòng)合同的情況下，勞動(dòng)者可以一直工作到退休。

23、[單選題] 目前我國(guó)職工參與管理的形式是職工代表大會(huì)制度和()。

A.工會(huì)制度

B.平等協(xié)商制度

C.集體協(xié)商制度

D.職工大會(huì)制度

【參考答案】：B

【參考解析】：《勞動(dòng)法》第八條規(guī)定：“勞動(dòng)者依照法律規(guī)定，通過(guò)職工大會(huì)、職工代表大會(huì)或者其他形式，參與民主管理或者就保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益與用人單位進(jìn)行平等協(xié)商?！备鶕?jù)勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定，在勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)期間，雇員可以通過(guò)多種形式參與管理，如有組織地參與(職工大會(huì))、代表參與(經(jīng)合法程序產(chǎn)生職工代表參與)、崗位參與(質(zhì)量小組)、個(gè)人參與(合理化建議)等。目前我國(guó)職工參與管理的形式主要是職工代表大會(huì)制度和平等協(xié)商制度。

24、[多選題] 公司簡(jiǎn)介的功能包括()。

A.傳達(dá)公司的價(jià)值觀(guān)

B.讓?xiě)?yīng)聘者明確期望

C.讓?xiě)?yīng)聘者對(duì)未來(lái)工作有心理準(zhǔn)備

D.吸引行業(yè)內(nèi)精英

E.使應(yīng)聘者感到可以信賴(lài)

參考答案：A,B,C,E

參考解析：通過(guò)編制和發(fā)放公司簡(jiǎn)介可以起到以下幾個(gè)方面的作用：①公司傳達(dá)其價(jià)值觀(guān)，展示真實(shí)的公司概況和工作情景可以使應(yīng)聘者首先進(jìn)行一次自我篩選，判斷自己與這家公司的要求是否匹配;②公司簡(jiǎn)介可以使應(yīng)聘者清楚地知道什么是可以在這個(gè)組織中期望的，什么是不可以期望的;③公司向應(yīng)聘者全面、真實(shí)地介紹公司概況及工作情景會(huì)使應(yīng)聘者感到公司是真誠(chéng)的，值得信賴(lài)的;④公司簡(jiǎn)介所呈現(xiàn)出的工作概況以及對(duì)具體環(huán)境和條件的描述，可以使應(yīng)聘者對(duì)未來(lái)發(fā)展可能面臨的困難和問(wèn)題，有一定的思想準(zhǔn)備，即使將來(lái)在工作中遇到一些困難和問(wèn)題，他們也不致退縮和回避，而是采取積極的態(tài)度，面對(duì)困難，想方設(shè)法去解決問(wèn)題。