第一篇：關(guān)于店長工作職責(zé)介紹

店長工作職責(zé)

一、優(yōu)秀店長的要求

優(yōu)秀店長應(yīng)具備的條件：A、有良好的職業(yè)形象；B、具有比較全面的管理能力；C、是員工的榜樣；D、有豐富、全面的專業(yè)知識；E、自我應(yīng)不斷提高；F、懂得建立一個有效的團隊

A、塑造一個管理者的形象

1.要穿著公司指定的工作服或職業(yè)裝，裝扮要穩(wěn)重、大方、得體、避免奇裝異服，著淡妝。

2.言行舉止要彬彬有禮，有教養(yǎng)。

3.處事要果斷。遵循公平、公正、公開的原則。

B、具有全面的管理能力

1.具有培訓(xùn)指導(dǎo)能力。

1.有銷售管理能力。

2.有判斷力

3.業(yè)務(wù)知識的獲得能力。

4.業(yè)務(wù)改善能力。

C、做好員工的榜樣

1.以身作則、自我控制。

?保持自身的良好形象。包括語言、服飾、?公私分明。不能有偏見

?任何情況下都要遵守諾言

?要做到公平、公正、公開的原則

?不能感情用事，自我約束、做好人際關(guān)系

?有責(zé)任感并認真貫徹執(zhí)行，不可逃避責(zé)任

?重視別人的想法并理解它。接受別人的忠告，認真反省

?再親密的關(guān)系也不要忘記禮貌

?多發(fā)掘同事的優(yōu)點，不要輕易聽信惡意中傷同事的話

?保持體貼的心意

2.與下屬保持良好的溝通

?對于公司下達的各項通知，任務(wù)要準確、及時的傳達給下屬，避免因誤解造成失誤。

?要重視與員工的溝通，聆聽意見，盡量幫助下屬解決問題，避免員工的不良情緒影響到整個的團隊工作。

?要隨時關(guān)心、關(guān)注員工。如：身體狀況、情緒、工作中的困難等。開店前問候大家順心；閉店前問候大家的辛苦。

D、有全面豐富的專業(yè)知識

1.要全面了解并熟悉店內(nèi)貨品的專業(yè)知識

2.要有豐富的臨柜銷售及處理異議的經(jīng)驗

3.除了了解我們自己的產(chǎn)品的知識以外，還要了解主要

競爭對手的情況

E、自我應(yīng)不斷提高

要想成為一個具有較高素質(zhì)和水準的店長，要善于學(xué)習(xí)各個方面的知識，擴充自己的知識面。留心觀察周圍的事物，不斷從身邊的小事中總結(jié)經(jīng)驗。

1.行業(yè)知識的吸取

?企業(yè)自身經(jīng)營產(chǎn)品的知識

?通過珠寶相關(guān)的雜志、報紙、網(wǎng)絡(luò)等獲取的行業(yè)知識

?參觀各類珠寶展示會

?與相關(guān)權(quán)威部門機構(gòu)的溝通

2.專業(yè)技能的提高

?積極參加公司組織的知識技能培訓(xùn)

?善于在日常的銷售工作中吸取總結(jié)經(jīng)驗

?學(xué)習(xí)周邊競爭對手的銷售技巧和好的陳列方式

?經(jīng)常去競爭對手那里調(diào)查、學(xué)習(xí)好的銷售技巧和管理經(jīng)驗

F、建立一個有效的團隊

1.要想取得好的成績，懂得運用團隊的力量是最有效的辦法。

2.所以必須讓每個員工有一種集體榮譽感，知道自己是

這個集體中不可缺少的一分子。

二、店長的工作職責(zé)

1、店長所扮演的角色：

?店長是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者

?是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶

?是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者

?是企業(yè)產(chǎn)品的代言人

?是整個店鋪的核心

2、店長應(yīng)承擔(dān)的工作職責(zé)

?店內(nèi)日常事物，人員的管理

?遵守公司的各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示完成公司下達任務(wù)

?負責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購員的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并做出有效調(diào)整。

?負責(zé)盤點，帳薄的管理，員工貨品交接是否準確。

?激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

?依據(jù)本店實際情況執(zhí)行銷售策略

?及時提供周圍品牌銷售情況及公共推廣活動（安排員工做市調(diào)）?詳細了解店里的運營情況，給上級一些有效的建議。

?負責(zé)店內(nèi)貨品的補充和調(diào)整，以及貨品的擺放陳列。

?負責(zé)店內(nèi)的收銀工作

?遇有異常應(yīng)及時上報公司，不要隱瞞和拖延

工作職責(zé)具體表現(xiàn)在：營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后三方面

營業(yè)前：

?帶領(lǐng)店員清理店面衛(wèi)生

?開啟電器及照明設(shè)備

?開晨會（晨會內(nèi)容如下）

·公司的政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達

·布置當(dāng)日目標(biāo)，與當(dāng)月目標(biāo)進度的完成情況進行分析

·前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討

·個案分享，帶動新員工交流銷售技巧

·鼓舞員工士氣，激發(fā)工作熱情

?出貨、擺貨、清點貨品數(shù)量

?核對前日營業(yè)報表，傳遞公司

?檢查員工儀容儀表，工服是否整齊，工牌是否佩帶

營業(yè)中：

?檢查員工貨品陳列

?督導(dǎo)員工，掌握銷售情況

?控制店內(nèi)的電器及音響設(shè)備

?檢查包裝紙和包裝袋及相關(guān)物料是否準備好

?維護店內(nèi)衛(wèi)生，督導(dǎo)員工經(jīng)常擦柜臺

?及時更換POP及宣傳資料

?及時補充或調(diào)整貨品

?隨時關(guān)注店內(nèi)的任何動向，防止意外發(fā)生

?及時主動的協(xié)助顧客解決消費過程中的問題

?收集市場信息，做好銷售分析

?整理公司公文通知，做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作營業(yè)后：

?督導(dǎo)員工檢查貨品是否完好無損，收貨

?核對帳物，做好當(dāng)日銷售報表

?了解競爭對手營業(yè)狀況，記錄店務(wù)日志

?核對營業(yè)款并妥善保存，留好備用金

?檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患

?檢查門窗是否關(guān)閉

三、店長的權(quán)利

1、人事方面：

?有權(quán)參與營業(yè)員的招聘、錄用的出選

?有權(quán)對員工給予獎勵和處罰

?有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工

?有權(quán)利根據(jù)員工的表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的建議?有權(quán)對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定

?在職權(quán)范圍內(nèi)有權(quán)對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決?制定相關(guān)的店內(nèi)規(guī)章制度配合管理工作

2、貨品方面

?有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議

?有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品

?對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)

?有一定的折扣權(quán)

第二篇：店長工作職責(zé)

店長工作工作職責(zé)

——店長的定義及角色 1．門店的代表者

代表商店的經(jīng)營與管理（老板）2．商店經(jīng)營目標(biāo)的執(zhí)行者 確保經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn) 3．門店士氣的激勵者

讓所有員工都具有強烈的使命感，責(zé)任心，進取心。4．問題的協(xié)調(diào)者

在上情下達，下情上達和內(nèi)外溝通過程中，都應(yīng)盡量運用技巧和方法，以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。

5．門店的指揮者

安排好導(dǎo)購人員的工作，指示員工嚴格依照下達的門店運營計劃，將最好的商品運用合理的銷售技巧，在賣場各處以最佳的陳列展示出來，刺激顧客購買欲望，提升銷售業(yè)績，完成預(yù)定目標(biāo)。6．沖當(dāng)老師，教練的角色

培育下屬，可以提高工作效率，也可以促成店鋪順利發(fā)展。7．運營與管理業(yè)務(wù)的控制者。

控制的重點是：人員控制，商品控制，現(xiàn)金控制，信息控制等。8．工作成果的分析者

善于觀察與運營數(shù)據(jù)分析，競品調(diào)研，預(yù)測可能發(fā)生的情況?！ぷ髀氊?zé)

1．了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2．遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)。3．負責(zé)盤點、帳簿制作（手工帳）、商品交接的準確無誤。

4．協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

5．時刻關(guān)注市場動態(tài)，流行趨勢，做及時的市場競品調(diào)研。

6．激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛 7．日常工作職責(zé)

(1)將目標(biāo)傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達成情況,充分掌握銷售數(shù)據(jù)，帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷售目標(biāo), 依業(yè)績狀況達成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。

(3)銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。

(4)進(退)店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。(5)有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。(6)定期對員工進行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。(7)傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

8、人事管理

(1)指導(dǎo)屬下員工遵守執(zhí)行之紀律及考勤。

(2)編排班表，按實際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準時上班。(3)建議人事調(diào)動，紀律處分，下屬晉升等。(4)負責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準及制服標(biāo)準。

(5)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。(6)了解公司政策及運作程序，向員宣導(dǎo)，并推動執(zhí)行。(7)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

(8)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

(9)召開店內(nèi)工作會議：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

10、顧客服務(wù)

(1)指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。(2)有效處理顧客投訴及合理要求。(3)建立顧客與公司良好關(guān)系。

(4)建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

11、貨品管理

(1)根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。(2)據(jù)公司要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。(3)根據(jù)市場轉(zhuǎn)變靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。(4)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤。(5)監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

(6)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

12、店鋪運作

(1)監(jiān)察全店銷售工作。

(2)負責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。(3)維持貨場及貨倉整齊清潔。

(4)保持全場燈光、音樂、儀器(冷氣/工具)的正常運作。(5)確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。(6)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項。

(7)負責(zé)店內(nèi)貨品，財物及現(xiàn)金安全及防火工作。(8)負責(zé)陳列工作，維護貨場貨品按公司陳列要求陳列。(9)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交。(10)帶動全體員工，有效提升銷售業(yè)績。

(11)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。(12)主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

(13)定期安排導(dǎo)購員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。(14)負責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。

（15）了解各部門的工作流程與職責(zé)，使之能與各部門在工作中有效溝通

第三篇：店長工作職責(zé)

店長崗位職責(zé)

一、直接上級:區(qū)域經(jīng)理.二、直接責(zé)任: 1:負責(zé)本門店的全面工作,嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和工作作業(yè)流程.2:負責(zé)本門店的業(yè)務(wù)處理(移動、運營等相關(guān)工作)和顧客的投訴處理.3:負責(zé)店內(nèi)每日盤點工作，對店內(nèi)所有物資的安全負責(zé)。4：按公司要求做好本店的店面宣傳工作。

5：積極開展本門店的營業(yè)推廣及各項促銷活動。

6：配合公司做好各項市場信息收集工作（價格、產(chǎn)品、及對手的促銷信息），7：負責(zé)對門店日常維護工作。

8：負責(zé)對辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。

9：負責(zé)對售后檢測、維修機的跟蹤業(yè)務(wù)工作。

10：負責(zé)對門店員工的帶訓(xùn)及對新進員工培訓(xùn)工作。

11：負責(zé)對本門店員工的服務(wù)、形象及作業(yè)流程監(jiān)督、施實工作。12：負責(zé)對本門店運營成本控制工作。

13：負責(zé)本門店完成公司下達的各項任務(wù)指標(biāo)工作。14：負責(zé)本門店商品陳列工作。三：管理責(zé)任：

1：熟練掌握業(yè)務(wù)知識和操作規(guī)范，具體組織對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

2：創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，合理安排員工的工作及充分調(diào)動員工的積極性。3：做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。4：做好員工的考勤工作。

5：對所管理門店的工作給公司造成的影響負責(zé)。6：對本門店所發(fā)生的安全事故負責(zé)。] 7：對所屬門店的工作業(yè)績完成負責(zé)。

8：對所屬門店員工的工作態(tài)度、行為負責(zé)。四：崗位權(quán)利：

1：對店內(nèi)的各項財、物有管理權(quán)。

2：對店內(nèi)所屬店員的日常工作安排有調(diào)配權(quán)。3：對所屬店員的工作有檢查權(quán)和考核權(quán)。

4：對所屬店員的任用、辭退、調(diào)職、調(diào)薪和獎罰有建議權(quán)。5：對所屬店員的人事調(diào)整有建議權(quán)。

6：有權(quán)要求公司其他職能部門對門店的業(yè)務(wù)開展進行配合和協(xié)助。五：任職資格“

1：熟練掌握通訊行業(yè)業(yè)務(wù)知識及操作流程。2：有一定連鎖門店零售管理方法和管理經(jīng)驗。

3：有一定的管理能力和溝通、協(xié)調(diào)能力，能靈活運用銷售技巧及處理顧客投訴。

店助崗位職責(zé)：

一、直接上級：店長

二、崗位責(zé)任：

1：協(xié)助店長做好門店的日常管理工作。

2：門店店長不在店內(nèi)時，代理店長行使店長的各項管理職能。

3：日常工作中做好店內(nèi)的各項商品管理工作。

4：參與門店的銷售工作，起好模范帶頭作用。

5：完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

6：協(xié)助店長做好員工的團結(jié)工作，營造良好的工作環(huán)境。三：任職資格：

1：熟悉公司的各項規(guī)章制度和各項業(yè)務(wù)運作流程的操作規(guī)范，并在工作中以身作則使之貫徹執(zhí)行。

2：熟練掌握店內(nèi)各類商品的性能，質(zhì)量和價格，有良好的銷售技巧，能有效完成銷售任務(wù)和處理顧客投訴。

3：有一定的組織管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力，店長不在時能代理店長行使好各項管理職能。

第四篇：店長工作職責(zé)

店長崗位職責(zé):

1、制定并達成各項經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)；

2、商品的進銷存及結(jié)構(gòu)管理；

3、建立并持續(xù)賣場良好的購物環(huán)境和服務(wù)形象；

4、嚴格控制各項成本，降低損耗；

5、做好員工的招聘、培訓(xùn)、激勵與績效考核；

6、主持門店的日常營運工作；

7、及時處理顧客投訴及意見；

8、執(zhí)行或輔助策劃促銷活動，掌握門店銷售動態(tài)，定期市調(diào)，向公司建議新商品引進和滯銷商品淘汰；

任職資格：

1、從事百貨零售行業(yè)3年以上并有2年以上管理經(jīng)驗；

2、要有責(zé)任心、上進心對待工作認真負責(zé)

3、有較強的領(lǐng)導(dǎo)管理能力、現(xiàn)場控管能力

4、良好的溝通能力，團隊協(xié)作精神

第五篇：店長工作職責(zé)

店長是店面的核心人物，店長必須服從公司總部的統(tǒng)一指揮，積極配合總部的各項營銷策略。

1、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各類文件。

2、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列等有關(guān)工作。

3、配合財務(wù)做好每月盤點。

4、負責(zé)日常辦公室待人接物，處理日常事務(wù)，做到禮貌待人。

5、負責(zé)辦公室人員各項考勤制度，當(dāng)日考勤數(shù)據(jù)做到不涂改、不變更。

6、協(xié)助總公司控制成本，節(jié)約水、電、電話等費用。

7、掌握門店各種設(shè)備的維護和保養(yǎng)。

8、保持店面內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負責(zé)保衛(wèi)、防火等管理。

9、完成財務(wù)主管及上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他各項工作。