第一篇：物業(yè)管理畢業(yè)論文[大全]

淺析物業(yè)管理的品牌競爭

品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了 品牌的創(chuàng)立。事實(shí)上,在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu) 秀PM小區(qū)，現(xiàn)已成為我國PM企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴, 好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。建設(shè)部舉辦的“物業(yè)管理與ISO9001認(rèn)證 研討 會”,吹響了鼓勵(lì)和推動物業(yè)管理企業(yè)通過IS09001國際質(zhì)量體系認(rèn)證,提高企業(yè)知名度,實(shí)施物 業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角?，F(xiàn)在,企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了“品牌競爭”的時(shí)代,未來幾年,物業(yè)管理企業(yè)要 在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略，全面提升企業(yè)的品牌形象和知名度。

關(guān)鍵字：品牌 物業(yè)管理品牌 市場化 專業(yè)化 規(guī)?；?創(chuàng)新

目錄

1品牌和物業(yè)管理品牌 2 創(chuàng)建 物業(yè)管理品牌的條件3 創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性4 創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的策略 1品牌和物業(yè)管理品牌

目前全國物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)已超過2萬家，更多企業(yè)仍如雨后春筍般涌現(xiàn)。低價(jià)已使很多公 司無法單靠物業(yè)管理費(fèi)生存，而在高檔物業(yè)市場，登陸不久的“洋物業(yè)”已開始伸手采摘豐碩 的果實(shí)。大多管理落后的小型物業(yè)管理企業(yè)已陷入生計(jì)維艱，又遭消費(fèi)者口誅筆伐的尷尬困境.物業(yè)管理市場的現(xiàn)狀使競爭機(jī)制、打造行業(yè)品牌引入物業(yè)管理行業(yè)，從而給消費(fèi)者以更多選 擇機(jī)會，也給了物業(yè)管理公司規(guī)范發(fā)展的機(jī)會。先看一個(gè)例子：天津市金廈物業(yè)管理公司成立 于1994年，是天津市物業(yè)管理“十強(qiáng)”企業(yè)，具有天津市物業(yè)管理一級企業(yè)資質(zhì).公司成立以 來，一直遵循“依法管理、服務(wù)第一、住戶至上”的企業(yè)宗旨，發(fā)揚(yáng)“開拓、求實(shí)、創(chuàng)新”的 企業(yè)精神，樹立了“以人為本，以誠取信”的經(jīng)營理念，創(chuàng)立了具有金廈特色的物業(yè)管理模式。目前管理高層、多層住宅小區(qū)及辦公樓等多類型項(xiàng)目，同時(shí)開展物業(yè)管理咨詢、室內(nèi)裝修、房屋租售等多種經(jīng)營。所管理的金廈里涉外小區(qū)獲得了“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū) ”稱號.幾年來公司不斷開拓創(chuàng)新，先后實(shí)現(xiàn)了全市七個(gè)“第一”：第一家實(shí)行袋裝垃圾；第 一家成立小區(qū)居委會；第一家成立社區(qū)醫(yī)療保健中心；第一家業(yè)主大規(guī)模捐贈花木；第一家實(shí) 行義務(wù)監(jiān)督員制度；第一批名列榜首被評為“物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”；第一家在全市首 次大型公開物業(yè)管理項(xiàng)目競標(biāo)中一舉奪標(biāo)的企業(yè)。實(shí)干精神和不斷創(chuàng)新已成為金廈物業(yè)的品牌.由于品牌它才有今天一系列的成就。品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市場上突進(jìn)的 速度，是在群體中的脫穎而出。品牌是耀眼的招牌、顯赫的身份，是綜合品質(zhì)的崇尚。它是對 承諾兌現(xiàn)的程度，是精細(xì)工作的結(jié)果，是長期讓消費(fèi)者們感到滿意的回報(bào)。品牌的組成包括企 業(yè)和產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品定位及宣傳口號等等。品牌是靠積累形成的，它需要塑造、維 護(hù)、提升和再開發(fā)。物業(yè)管理品牌，是由物業(yè)的品牌跟管理品牌共同構(gòu)成的。構(gòu)成的要素主要 有：物業(yè)公司的聲譽(yù)、形象以及形成和影響物業(yè)公司聲譽(yù)、形象的一系列因素，包括物業(yè)公司 的特殊名稱（如響亮、引人注意、涵義深刻、來歷特殊等）、注冊資金、管理業(yè)績、裝備水平、社會評價(jià)、業(yè)主管理委員會的反映、政府意見等；負(fù)責(zé)人的管理經(jīng)歷、社會地位與影響力； 管理層的素質(zhì)；專業(yè)技術(shù)人員的職稱或技術(shù)等級等等；此外，還包括公司物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度等方面。

2創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的條件

物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌，要根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)，硬件、軟件設(shè)施，有點(diǎn)到面，擴(kuò)大戰(zhàn)果，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略，也就是說物業(yè)公司要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件：2、1 硬件 其在日常的使用中還有個(gè)折舊問題，不可忽視。2、1、1 設(shè)施，設(shè)施跟檔次無關(guān)，功能是否匹配是評價(jià)硬件設(shè)施好壞的一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)。2、1、2、環(huán)境，環(huán)境就是綠化、園藝，而且任何一個(gè)綠化的環(huán)境具有他的公用性，同樣綠 化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，如果是功用性的，它的功用性沒有發(fā)揮出來，只發(fā) 揮了它的裝飾性，這樣的環(huán)境仍然不能稱為好。評論環(huán)境就談到美觀、品味、格調(diào)，處理環(huán)境 藝術(shù)應(yīng)該由專業(yè)的設(shè)計(jì)師去完成，形成良好的、溫馨的、舒適的生活空間。2、1、3、質(zhì)量，質(zhì)量問題有我們通常意義上看得見的，另外還有我們看不見的，這就要請 專家來鑒定。

2、2 軟件 評價(jià)軟件的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是在所有的軟件要件構(gòu)成中，是否有研發(fā)，研究發(fā)

展，研究物業(yè)、客戶需求，物業(yè)定位、市場定位。如果管理的物業(yè)為寫字樓可能更多的是關(guān)注 區(qū)域市場的現(xiàn)狀和走向，如果是住宅則更多的是研究客戶需求，目標(biāo)群體的需求，而且這個(gè)研 究要保證這個(gè)物業(yè)可持續(xù)發(fā)展。軟件也就是看一個(gè)管理公司具備不具備對物業(yè)發(fā)展的預(yù)見性和 指導(dǎo)性，當(dāng)具備這個(gè)能力的時(shí)候，所有的工作有方向有目標(biāo)了，那么物業(yè)公司需要做的兩件事 情就是管理和服務(wù)設(shè)計(jì)及管理和服務(wù)的執(zhí)行。

2、3 服務(wù)對象 可以說物業(yè)的服務(wù)對象是人。為了提供讓其滿意的服務(wù)要盡量使其服務(wù)需 求趨同，使這個(gè)群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達(dá)到一致。

2、4 樹立品牌意識

作為一種無形資產(chǎn)，品牌的效用是任何廣告所不能比擬的，物業(yè)管理品牌形象所形成的口碑效應(yīng)不僅能給物業(yè)管理公司帶來超額利潤，而且有利于其經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大。各物業(yè)管理公 司應(yīng)該結(jié)合實(shí)際需要，積極探索，大膽實(shí)踐，按照塑造品牌的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以創(chuàng)建整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環(huán)境為目標(biāo)，通過嚴(yán)謹(jǐn)、高效的科學(xué)管理，倡導(dǎo)“隨時(shí) 隨地、盡心盡力”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、5 完善的規(guī)章制度和高素質(zhì)的從業(yè)人員 規(guī)章制度有利于各項(xiàng)工作的順利發(fā)展開展和公

司的進(jìn)步，員工工作的有序。從業(yè)人員如果都能清楚地知道自己所服務(wù)的企業(yè)比別人做得好的 有什么，追求的是什么，并能以加盟這樣的企業(yè)為自豪的話，就會逐步形成員工的“品牌氣質(zhì) ”，這種氣質(zhì)的形成對于企業(yè)品牌的成長是非常關(guān)鍵的。而且在在職管理人員中選拔有培養(yǎng)前 途的員工或招聘專業(yè)人員，參加物業(yè)管理專業(yè)學(xué)歷教育，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)后備人才。培訓(xùn)可以 通過理論研討、聽專題講座、舉行專項(xiàng)訓(xùn)練等形式，從而不斷提高物業(yè)管理人員的理論水平和 業(yè)務(wù)素質(zhì)。創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性3、1 實(shí)施物業(yè)管理品牌是滿足居民要求的需要 隨著生活水平的不斷提高，人民對住房的 要求已經(jīng)從有房住、住得下，提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理 等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”，來保證房屋及設(shè)備正常運(yùn)行、物業(yè)

區(qū)內(nèi)治安良好、環(huán)境整潔、服務(wù)設(shè)施齊全等等。因此，一流的物業(yè)必須配以一流的管理服務(wù)，才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境。其次，名牌物業(yè)管理受到消費(fèi)者青睞，不僅僅在于其表層的管理 服務(wù)，更重要的是它所蘊(yùn)含的企業(yè)文化，即對消費(fèi)者的地位、個(gè)性、修養(yǎng)、品味、生活方式的 肯定性的文化特征。換句話說消費(fèi)者的購買和消費(fèi)過程，同時(shí)也是一種追求上述文化價(jià)值的實(shí) 現(xiàn)過程。正因?yàn)槊莆飿I(yè)管理所蘊(yùn)含的高文化品味及高附加值，才能使消費(fèi)者對其情有獨(dú)鐘，不惜為之投資。

3、2 實(shí)施物業(yè)管理品牌是物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中生存與發(fā)展的需要 物 業(yè)管理服務(wù)性的性質(zhì)決定其目前經(jīng)營方針是“保本微利，服務(wù)社 會”，不能以牟取高額利潤 為目的，所以許多物業(yè)管理企業(yè)處于微利虧本狀態(tài)。沒有資金，談何經(jīng)營、服務(wù)？從現(xiàn)在先進(jìn)的物業(yè)管理企業(yè)中，我們發(fā)現(xiàn)，規(guī)模越大，管轄物業(yè)越多的企業(yè)，其獲利越豐。因此，物業(yè)管

理企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，運(yùn)用品牌優(yōu)勢擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀效益，為其生存提高保障。

3、3、物業(yè)管理品牌可以是永存的 物業(yè)管理企業(yè)的品牌，體現(xiàn)在物業(yè)管理上的硬指標(biāo)，就是創(chuàng)建和獲得國內(nèi)物業(yè)管理最高榮譽(yù)獎(jiǎng)“優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”、“安全文明小區(qū)”以及ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證；在軟件建設(shè)方面，對內(nèi)主要是企業(yè)文化，企業(yè)內(nèi)部機(jī)制改革，對外則是通 過媒介擴(kuò)大影響，宣傳企業(yè)精神，全面提升企業(yè)形象。

3、4、物業(yè)管理品牌是信任與承諾 名 牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達(dá)著“產(chǎn)品”或服務(wù)與業(yè)主之間的相互關(guān)系，是一種體現(xiàn)互利互惠、友好合作和信任的關(guān)系。優(yōu)秀物管“產(chǎn)品“就向商海中的”燈塔“，吸引著迷茫和優(yōu)柔寡斷的 業(yè)主客戶。優(yōu)秀物管”產(chǎn)品“不僅能拉近物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系，而且是物管企業(yè)與業(yè)主之 間非書面或口頭的契約。真正的物業(yè)品牌（優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)、樓宇、安全文明小區(qū)）能體現(xiàn) 出一種強(qiáng)大的信任和效益，是一種無形的資產(chǎn)和力量。3、5、物業(yè)管理品牌是對服務(wù)價(jià)值的 最好詮釋 如果一個(gè)物管企業(yè)總能夠以合理的收費(fèi)價(jià)格（這種合理收費(fèi)價(jià)格是按照國家收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)，而且是物管企業(yè)和業(yè)主都能接受的），提供優(yōu)質(zhì)的”產(chǎn)品“或服務(wù)，那么，市場就會認(rèn)同 于它，業(yè)主就會忠實(shí)于它。物業(yè)公司和業(yè)主的這種關(guān)系，是以經(jīng)營”品牌“為紐帶的。”品牌“或 ”優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)“是承諾和忠誠的象征。品牌表示物管企業(yè)給予業(yè)主以承諾。物管企業(yè)以履 行承諾來維護(hù)其”產(chǎn)品"，作為對業(yè)主的奉獻(xiàn)和熱情，這樣，會使業(yè)主發(fā)現(xiàn)忠實(shí)一家物管企業(yè)是 值得和有利的。

3、6 物業(yè)管理品牌不僅有益于彌補(bǔ)和完善開發(fā)商的信譽(yù)和形象，而且使物業(yè)本身更具有

吸引力，讓潛在的購房者更樂意為幾乎可以看到的、未來的、系統(tǒng)周到的服務(wù)和優(yōu)良的管理而 傾囊。創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的策略4、1‘克隆策略

物業(yè)管理以其分散性、區(qū)域性、相對獨(dú)立性、經(jīng)營管理的一致性而具有連鎖經(jīng)營管理的性質(zhì)，諸如國外的連鎖經(jīng)營之王麥當(dāng)勞，以及深圳本地的萬佳百貨、民潤超市和“面點(diǎn)王”。物業(yè)管理企業(yè)要做大做強(qiáng)實(shí)施品牌提升擴(kuò)張面臨的首要難題就是在新接物業(yè)管理項(xiàng)目時(shí)如何成功移植企業(yè)現(xiàn)有定型化的物業(yè)管理模式。這無疑要成功運(yùn)用打造品牌的克隆策略。

對于一個(gè)新接物業(yè)管理項(xiàng)目，物業(yè)管理克隆的主要內(nèi)容有：

1、企業(yè)形象識別系統(tǒng)

MT理念識別：包括企業(yè)精神、服務(wù)理念等。

BI行業(yè)識別：服務(wù)程度、工作方式、應(yīng)接技巧、操作規(guī)程等。

VI視覺識別：企業(yè)名稱、品牌標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、員工服裝等。

行業(yè)內(nèi)在企業(yè)形象識別系統(tǒng)做的比較出色的要屬萬科物業(yè)管理有限公司，萬科的MT服務(wù)理念“全心全意為您”，BI識別中的管理人員及護(hù)管員工作態(tài)度方式，VI識別中的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色，“和平鴿”象征圖案等做的堪稱精品，這為萬科品牌的創(chuàng)建及其知名度、美譽(yù)度的提升發(fā)揮了極其重要的作用。

2、管理制度

主要有勞動人事制度、培訓(xùn)制度、目標(biāo)計(jì)劃管理制度，檢查考核獎(jiǎng)懲制度。

3、服務(wù)品質(zhì)：

主要有服務(wù)的理念內(nèi)容、質(zhì)量、形象、特色等。

4、管理處經(jīng)理：

管理處經(jīng)理的克隆是物業(yè)管理新接項(xiàng)目克隆之中的重要之重。新選聘的經(jīng)理其任職的條件必須具備品牌管理所應(yīng)有的各項(xiàng)能力、素質(zhì)、品格。企業(yè)所克隆出的經(jīng)理人必須能夠體認(rèn)領(lǐng)會企業(yè)物業(yè)管理品牌的精髓，并能徹底地加以組織、貫徹和實(shí)施。

企業(yè)要具備上述克隆能力、公司總部首先必須要有一套成熟穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)化、定型化了的物業(yè)

管理辦法；其次公司總部應(yīng)有嚴(yán)格的對克隆后的管理處檢查考核制度；最后公司總部還應(yīng)有強(qiáng)有力的培訓(xùn)制度。

4.2差異化策 略

物業(yè)管理行業(yè)的同質(zhì)量趨勢越來越強(qiáng)，企業(yè)要做成品牌無疑必須走差異化之路。

差異化策略就是指在物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)建品牌的整個(gè)過程中，不論是企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營管理，還是到外部的物管項(xiàng)目，以及為業(yè)主提供的服務(wù)都應(yīng)追求自身品牌的新穎特質(zhì)，從而催生企業(yè)品牌[FS：PAGE]的成長。

差異化策略的主要內(nèi)容有：

1、CT企業(yè)形象識別系統(tǒng)差異。尤其是MI理念系統(tǒng)和VI視覺系統(tǒng)。

2、物業(yè)管理的模式、類型差

如萬科物管模式有：從初創(chuàng)時(shí)期的“業(yè)主自治”到現(xiàn)階段的“無人化管理”“個(gè)性化服務(wù)”模式；中海的“規(guī)范化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營，信息化管理，專業(yè)化增效”模式，特別是“專業(yè)化增效”管理思路極具物業(yè)管理行業(yè)前瞻性的差異特征。還有中航物業(yè)的“經(jīng)營型”模式等都鮮明地凸現(xiàn)了本企業(yè)品牌的個(gè)性特色。

3、服務(wù)內(nèi)容，%考試大%特色等差異。

如大眾物業(yè)的家政中心，萬科的房屋租售中心，中海的專業(yè)化服務(wù)，都能體現(xiàn)各自差異的服務(wù)內(nèi)容，而服務(wù)特色應(yīng)體現(xiàn)在快捷、可靠、人性化，家庭味等方面。

4、員工形象的差異

這主要體現(xiàn)在員工外部的禮儀形象，以及內(nèi)在的敬業(yè)、負(fù)責(zé)、合作、溝通、不斷學(xué)習(xí)，超越自我的精神品格等。物業(yè)管理企業(yè)要打造品牌尤其要特別關(guān)注窗口形象員工的差異，如服務(wù)前臺人員、門崗保安、上門維修服務(wù)人員，管理處經(jīng)理。當(dāng)然這里所說差異必須是前衛(wèi)的，能代表行業(yè)價(jià)值取向的差異。

總之，物業(yè)企業(yè)該如何打造品牌，市場化已經(jīng)是不可更改的方向，物業(yè)管理企業(yè)除了做品牌外沒有更好的發(fā)展道路。如何做好品牌也很明確，那就是：把握市場需求，立足核心優(yōu)勢。更具體的建議就是：多研究、多學(xué)習(xí)。市場調(diào)查研究是國際化物業(yè)企業(yè)進(jìn)行“用數(shù)字決策”的有效工具，市場機(jī)會、市場細(xì)分、市場定位、競爭態(tài)勢、用戶需求信息都可以通過研究獲得；而汲取同行的成敗經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)外來的成熟管理機(jī)制和發(fā)展方向是國內(nèi)品牌公司的一致做法。當(dāng)然，還有一點(diǎn)是基礎(chǔ)，那就是研究和學(xué)習(xí)有所得，要立即付諸行動。

第二篇：物業(yè)管理畢業(yè)論文

物業(yè)公司提升服務(wù)水平

隨著人們生活水平的提高，住房的要求也隨之提高?，F(xiàn)代人生活節(jié)奏快，工作一天回到家中不光是在床上睡覺而已。人們需要舒適，安全，環(huán)境優(yōu)美的宜居條件。而作為物業(yè)公司要著力提升服務(wù)水平，抓好物業(yè)公司服務(wù)，首先要?jiǎng)?chuàng)新物業(yè)管理機(jī)制。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，住戶與物業(yè)公司之間是“求”與“被求”的關(guān)系，住戶對待上門提供維修服務(wù)的物業(yè)公司人員畢恭畢敬、敬為上賓，惟恐稍有怠慢，維修人員會敷衍了事；而在如今的市場經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)管理企業(yè)急劇增加，競爭日趨激烈，業(yè)主的滿意、認(rèn)可和信賴程度決定著物業(yè)公司的生死存亡，業(yè)主已成為物業(yè)公司真正的“上帝”。物業(yè)管理行業(yè)要想生存、發(fā)展、壯大，必須適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，把用戶需要當(dāng)作物業(yè)的工作內(nèi)容，把用戶滿意當(dāng)作物業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)，變被動服務(wù)為主動自覺服務(wù)。

一．服務(wù)領(lǐng)先這是物業(yè)管理公司最容易取得突破的途徑。物業(yè)公司管理小區(qū)對業(yè)主的情況掌握得非常清楚，與業(yè)主接觸很近很多，完全可以提供“一對一”式的個(gè)性化服務(wù)。有了“一對一”的條件，就可以根據(jù)業(yè)主的情況提供量身定做的服務(wù)內(nèi)容，物業(yè)公司不但擔(dān)當(dāng)了小區(qū)公共管理者的角色，還擔(dān)當(dāng)了業(yè)主的生活顧問和生活管家。物業(yè)公司通過提供這種貼身的服務(wù)，將與業(yè)主的關(guān)系拉得很近，而業(yè)主也將物業(yè)公司融入了自己的生活中去，須臾不能離開。服務(wù)如果達(dá)到了這種層次，則物業(yè)公司具備了強(qiáng)大的生存力，其壯大僅是一個(gè)時(shí)間的問題。物業(yè)管理說到底是通過對物的管理完成對人的服務(wù)。研究表明，顧客對服務(wù)不滿，只有二分之一是因?yàn)閷Ψ?wù)的性能和質(zhì)量不滿，其余顧客的不滿意大都出于溝通。很多物業(yè)糾紛也多是因?yàn)闇贤ú粔蚨?。針對不同類型的糾紛，應(yīng)設(shè)立不同的調(diào)解路徑逐步形成政府部門、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會、物業(yè)行業(yè)協(xié)會、社區(qū)居委會等多元化協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理糾紛的機(jī)制，對居民、業(yè)主之間的物業(yè)管理糾紛進(jìn)行調(diào)解，及時(shí)化解矛盾。商家有一句話叫“顧客是上帝”。在物管工作中，“以人為本”應(yīng)該成為恒久的主題。只要物業(yè)管理者把業(yè)主真正當(dāng)作自己的親人，愿意為之付出親情般的服務(wù)，居者身處其中，怎能不產(chǎn)生歸屬感、幸福感和愉悅感。

二．物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)著重創(chuàng)新服務(wù)理念：物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)，無論是對人的服務(wù)，還是對“物”的管理，其本質(zhì)都是為業(yè)主提供一種與物業(yè)相關(guān)的服務(wù)；整合社會資源提供綜合服務(wù)的理念。隨著社會的進(jìn)步，客戶的需要越來越廣泛，如數(shù)碼小區(qū)提供現(xiàn)代智能化生活、信息資訊的廣泛需求以及特殊類型的家政服務(wù)和金鑰匙服務(wù)等，所有這些以前認(rèn)為非物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容，都將進(jìn)一步納入日常服務(wù)范疇，并逐步為人們所接受；向科技要效益的理念，物業(yè)管理企業(yè)是勞動密集型企業(yè)，隨著用人成本的增長，僅靠增加人員來提高服務(wù)質(zhì)量已難以承受，也非最佳途徑，實(shí)踐證明通過更新服務(wù)理念、改良服務(wù)手段與裝備，可大大提高服務(wù)工作效率和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性；大力倡導(dǎo)誠信意識，把誠信理念貫穿到整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)過程；延伸“以客戶為中心”的理念，通過實(shí)施一些服務(wù)項(xiàng)目來獲取客戶體驗(yàn)資料，并將顧客的需求寫入所有管理會議的議事日程，樹立“內(nèi)部顧客”的概念。在延伸服務(wù)方面，除了提供優(yōu)質(zhì)、高效的正常物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容外，還要在擴(kuò)大服務(wù)范圍、品種上傾注大量的心血，不斷地創(chuàng)造新的服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)設(shè)施，主動創(chuàng)造新消費(fèi)、開拓新市場。如成立各種專業(yè)化服務(wù)組織，為客戶提供“一條龍”服務(wù)，向業(yè)主提供智能化安防服務(wù)、洗車服務(wù)、美容、健康、家庭理財(cái)?shù)扰嘤?xùn)與代理服務(wù)、金鑰匙服務(wù)、零星家政服務(wù)等，力求讓用戶足不出戶便能享受到尊貴便利的生活。為持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量，我們需要不斷吸收、消化、提升、創(chuàng)新國內(nèi)外先進(jìn)物業(yè)管理模式、管理理念、管理方法，創(chuàng)造具有自身特色的管理模式和管理服務(wù)體系。

三．創(chuàng)建以人為本的服務(wù)理念，建設(shè)溫馨的居住社區(qū)。市場的開放和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必然使人們的生活水平從量到質(zhì)的飛躍。人們對居住環(huán)境的需求將不滿足于現(xiàn)有的條件，向往的是“天人合一”的環(huán)境，關(guān)注的是居住質(zhì)量，追求的是高品位的生活。因此，新世紀(jì)的居住區(qū)建設(shè)，應(yīng)當(dāng)把“以人為本”的服務(wù)理念，貫穿到物業(yè)公司每一名員工，才能營造出中國“天人合一”的居住環(huán)境，滿足人們的需求。首先要充分應(yīng)用社會學(xué)和心理學(xué)理論，既考慮居住者相互聯(lián)系、增進(jìn)鄰里間活動與交往的機(jī)會，又考慮每戶甚至每人都有自身隱私、不愿公開的心理需要；其次是應(yīng)用生態(tài)環(huán)境學(xué)理論，從社區(qū)選址到建設(shè)都要注意保持區(qū)內(nèi)自然景觀和生態(tài)環(huán)境，以保持原有地形的起伏與湖泊的走勢，依自然環(huán)境來鋪設(shè)道理等；再次是應(yīng)用美學(xué)理論，即通過整體規(guī)劃設(shè)計(jì)來表列社區(qū)美觀的建筑風(fēng)格、生態(tài)環(huán)境的保持、小品的形式與布置，使人造景觀與自然環(huán)境最佳地融為一體。與此同時(shí)，應(yīng)用智能化技術(shù)，以微電腦實(shí)現(xiàn)客訪、防盜、防火、防警等系統(tǒng)的自動化控制；自動檢測空調(diào)系統(tǒng)的溫度、濕度、風(fēng)速、風(fēng)壓等參數(shù)；水、電、煤氣表出戶計(jì)費(fèi)；保健、家庭辦公等功能。從而使居室、教育機(jī)構(gòu)、文化娛樂、商業(yè)配套、休閑等場所，都讓人感受到一種高雅文化環(huán)境的氛圍，使居住者產(chǎn)生對居住環(huán)境的認(rèn)同感。提供“以人為本”的人性化服務(wù)。21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，這是一種新趨勢，更是一種新挑戰(zhàn)。物業(yè)管理作為勞動密集型的服務(wù)行業(yè)，最終的顧客是居住者，居住者的滿意才是衡量物業(yè)公司工作的最終標(biāo)準(zhǔn)。無論是顧客、發(fā)展商還是物業(yè)公司，對物業(yè)管理越來越關(guān)注的是服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量自然而然地成為關(guān)系到物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的核心問題。市場競爭使物業(yè)管理行業(yè)正經(jīng)歷著從經(jīng)驗(yàn)式的管理向理性管理的轉(zhuǎn)變，這就要求物業(yè)管理企業(yè)：一方面要更新服務(wù)觀念，寓管理于服務(wù)之中，在管理中服務(wù)，在服務(wù)中管理；不斷捐納優(yōu)秀人才、建立系統(tǒng)化的人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、進(jìn)修和深造制度，提高人員的綜合素質(zhì)；投入大量的人才、物力和時(shí)間等資源，從企業(yè)的經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、員工管理政策、服務(wù)方法、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作程序、培訓(xùn)教材等進(jìn)行系統(tǒng)化的、文字化的規(guī)范。另一方面要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，市場迫使物業(yè)公司將管理的重點(diǎn)放在對硬件管理上的同時(shí)，注重如何進(jìn)行對顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從完善居住者的居住生活出發(fā)，提供高水準(zhǔn)的服務(wù)；以誠懇、守信、積極的態(tài)度對待居住者；關(guān)心居住者，滿足居住者的需要，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。只有這樣，才能真正尊重居住者的理和心理需求，進(jìn)而為其提供更細(xì)致、更周到、更體貼的人性化服務(wù)。營造具有中國特鈀的“人文”居住環(huán)境。居住區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在于如何創(chuàng)造一個(gè)人性化的環(huán)境。物業(yè)管理在注重高質(zhì)量、高水平服務(wù)的同時(shí)，把“感情投資”看作是物業(yè)管理活動的重要組成部份，力求把自已變?yōu)樯鐓^(qū)群眾的核心，使人們信任、依賴與求助于它；利用公眾假日，組織豐富多彩的社會活動，為居住者提供廣泛的交流機(jī)會，以此推動和協(xié)調(diào) 物業(yè)區(qū)居住者之間的人際關(guān)系，建立起互惠互利、和睦共處的鄰里關(guān)系，在居住區(qū)中創(chuàng)造出沒有“陌生人”的理想家園，增強(qiáng)居住者對居住區(qū)的歸屬感。

四．強(qiáng)化服務(wù)意識大家知道業(yè)主是服務(wù)企業(yè)的“上帝”和衣食父母，作為物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)象尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹立高尚的情操，把自己放在一個(gè)管家或仆人的位置上，主動為業(yè)主提供服務(wù)，當(dāng)好乙方，而不能顛倒過來，先搞自我服務(wù)，更不能凡事討價(jià)還價(jià)，或要求業(yè)主為我們服務(wù)。譬如，當(dāng)工作人員和業(yè)主同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動避讓，讓業(yè)主先進(jìn)先下；當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主拿較重東西在小區(qū)行走時(shí)，應(yīng)主動幫助拿，助人業(yè)主一臂；當(dāng)業(yè)主有什么投訴時(shí)，應(yīng)體諒對方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務(wù)工作做好了，物管企業(yè)才能受到廣大業(yè)主的認(rèn)可。務(wù)實(shí)求細(xì)。物業(yè)服務(wù)千頭萬緒,其服務(wù)質(zhì)量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點(diǎn)虛偽和糊弄。因此，物業(yè)服務(wù)無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責(zé)，細(xì)心做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作。或許有些事情，在物管企業(yè)看來是小事，但對于某個(gè)具體的業(yè)主來說，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強(qiáng)化服務(wù)意識，加強(qiáng)責(zé)任心，做到精細(xì)管理，細(xì)微服務(wù)。要建立起一整套以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)的規(guī)范內(nèi)部管理運(yùn)作的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補(bǔ)拙，以保證服務(wù)工作的及時(shí)性和質(zhì)量。物業(yè)管理公司應(yīng)多站在業(yè)主的立場上想一想，把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動服務(wù)、及時(shí)服務(wù)結(jié)合起來，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際需要，從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。事實(shí)上，有些業(yè)主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線員工，還是小區(qū)管理員，或是公司任何一個(gè)員工，都必須提供及時(shí)、便利、高效、經(jīng)濟(jì)、便民的服務(wù)。而要做到這一點(diǎn)，小區(qū)應(yīng)設(shè)立24小時(shí)的服務(wù)電話，及時(shí)受理業(yè)主各種投訴或需求；通過定期召開座談會等形式，面對面地直接及時(shí)地了解業(yè)主的需求；主動把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)。誠信守諾。就是要認(rèn)認(rèn)真真遵守和履行物業(yè)服務(wù)做到言行一致、重質(zhì)量、守誠信。有人說，誠信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任和還是一種資源，也是物管企業(yè)的發(fā)展之路，將“誠信守諾”作為公司的服務(wù)宗旨內(nèi)容，要求做到顧客需求的評審率達(dá)100%，解決業(yè)主投訴的及時(shí)率達(dá)100%，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達(dá)100％，反饋率達(dá)100％。為了確保業(yè)主滿意，公司還堅(jiān)持每季度進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，及時(shí)、準(zhǔn)確地了解業(yè)主的滿意程度，重點(diǎn)關(guān)注顧客的不滿意信息，對癥下藥，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高了顧客的滿意度。溫馨提示一般不是物業(yè)管理合同的具體服務(wù)內(nèi)容，而是以人為本理念在物業(yè)服務(wù)中的具體運(yùn)用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)上的理念創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造。一般來講，溫馨提示，在時(shí)機(jī)上要重點(diǎn)把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、重大事項(xiàng)出臺、節(jié)假日等，在內(nèi)容上要重點(diǎn)把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點(diǎn)把握以書面提示為主，在對象上要重點(diǎn)把握一般針對廣大業(yè)主群而不是某個(gè)業(yè)主。實(shí)踐證明，溫馨提示是拉近企業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達(dá)到人區(qū)和諧的目的的一種好途徑。物業(yè)服務(wù)看似簡單，因?yàn)闆]有很特別的技術(shù)要求，人們誤認(rèn)為沒有專業(yè)性要求。其實(shí)，現(xiàn)代物業(yè)管理不同于傳統(tǒng)的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補(bǔ)補(bǔ)，而是一門專業(yè)，各有各的要求，包括要求具備現(xiàn)代綜合知識、社會經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新、保潔開荒等項(xiàng)目。保安員不僅要學(xué)會巡邏發(fā)現(xiàn)應(yīng)急事項(xiàng)，還要學(xué)會擒拿格斗處理問題，不僅要求具備保安知識，還要掌握電工知識、消防知識以及治安條

例等法律法規(guī)知識。尤其是維修工是物業(yè)管理企業(yè)的基本技術(shù)力量，應(yīng)鉆研相關(guān)的維修技術(shù)，學(xué)會電腦，成為本行業(yè)的行家里手。

五．物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理合同，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、保養(yǎng)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。作為一種活動，它離不開人的參與。因此，在物業(yè)管理活動中，貫徹“以人為本”的理念尤為重要，調(diào)動人的積極性，使物業(yè)管理取得良好效果的決定因素。物業(yè)作為土地及其附著的建筑物組成的一個(gè)整體，它的本身并不會發(fā)生變化，一塊點(diǎn)還是一塊地，一棟房子還是一棟房子??而在人參與管理后，他所附帶的經(jīng)濟(jì)和使用價(jià)值發(fā)生了變化。因此，物業(yè)的本身在整個(gè)物業(yè)管理的活動中，它只起到一個(gè)媒介的作用。物業(yè)管理的主題是物業(yè)管理企業(yè)，它包括物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)、清潔、安全眾多的員工；物業(yè)管理的客體（服務(wù)對象）是物業(yè)所有人和使用人，也就是我們通常說的“業(yè)主”。在整體物業(yè)管理中，物業(yè)管理的主題通過一系列規(guī)范的管理制度和服務(wù)程序來保證物業(yè)的正常使用，為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美整潔、舒適方便、安全文明的居住和工作環(huán)境，進(jìn)好與業(yè)主的關(guān)系而提升物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。要處理，首先物業(yè)管理員工要先提高自身的素質(zhì)，才能去管理業(yè)主、服務(wù)于業(yè)主、與業(yè)主保持良好的溝通。物業(yè)管理員工在日常的工作中直接與業(yè)主接觸，我們的一言一行，工作的方式和態(tài)度都要正確、得體，物業(yè)公司在業(yè)主面前的形象都要由物業(yè)管理員工來展現(xiàn)，那么較高的綜合素質(zhì)就十分重要。當(dāng)業(yè)主對物業(yè)公司抱怨連天時(shí)，我們不能去跟業(yè)主炒，而是要耐心地傾聽，最后在向業(yè)主解釋并表示物業(yè)公司將會十分重視他們提出的問題并及時(shí)解決；當(dāng)出現(xiàn)一些技術(shù)上的問題，我們不會束手無策，而是能夠運(yùn)用自身的專業(yè)知識，使問題迎刃而解??遇到這種種問題，只有具備一定素質(zhì)的員工才能夠樹立解決，為物業(yè)公司樹立良好的形象，與業(yè)主保持良好關(guān)系。當(dāng)然不要以為只具備解決、處理問題的能力，足夠的專業(yè)知識就能夠很好的與業(yè)主溝通，其實(shí)不然，微笑、禮貌的服務(wù)也相當(dāng)重要。文明用語、微笑服務(wù)也是物業(yè)管理員工的必修課。要處理好與業(yè)主的關(guān)系，貫徹“以人為本”的服務(wù)宗旨，挖掘出業(yè)主的各種需要十分重要。要能盡量做到一切想在業(yè)主前，做在業(yè)主前，使業(yè)主感到有這樣一個(gè)物業(yè)公司為自己服務(wù)是自己生不少心，那么自然業(yè)主就不會對物業(yè)公司、物業(yè)管理員工太過挑剔。有小孩的業(yè)主家庭對于接送小孩的問題一定很發(fā)愁，那么我們就可替業(yè)主想個(gè)辦法，租一輛車，找一些有責(zé)任心的人來負(fù)責(zé)接送小孩，這樣節(jié)省了業(yè)主的時(shí)間，且收費(fèi)也不高，業(yè)主今后就不必再為沒有時(shí)間接送孩子而發(fā)愁了。小孩子們呢，每天一起去幼兒園，互相之間就成了萬般，也可以間接促進(jìn)業(yè)主間的交流，也可謂是一舉兩得了；現(xiàn)在大多的家庭都使用飲水機(jī)代替了以前的燒開水，如果送水員一天到晚的出入小區(qū)會給小區(qū)的安全管理帶來不便，因此就這一點(diǎn)我們可以自己雇一些送水員，每天統(tǒng)計(jì)業(yè)主的要水需求量，同意為業(yè)主送水，既方便了業(yè)主也不至于對小區(qū)的安全管理造成麻煩。當(dāng)然我們也可以在走訪用戶的時(shí)候留意一下業(yè)主家是否還有存水，在業(yè)主還沒有藥水之前主動為他們送水，業(yè)主心里一定會使暖洋洋的。還有我們可以成立老年活動站，讓老年朋友們有自己活動的地方；進(jìn)行室內(nèi)濾紙維護(hù)；定期進(jìn)行房屋檢查、維修等等。我們應(yīng)盡可能全面的通業(yè)主著想，替業(yè)主辦事情。這樣即使偶爾我們犯了一些小錯(cuò)誤，業(yè)主也會看在我們以往的“周到”服務(wù)上不與我們計(jì)較。那么這樣，物業(yè)管理員工、公司與業(yè)主之間的關(guān)系自然就會相處得比較好了。營造社區(qū)人文氛圍，使業(yè)主與業(yè)主之間及與物業(yè)管理員工之間親善、友

愛，如家人般的感覺。物業(yè)管理員工與業(yè)主的良好溝通，這不單是某個(gè)物業(yè)管理人員的事，全體物業(yè)管理人員都應(yīng)這樣做，把業(yè)主當(dāng)作自己的家人去對待，這樣，難以處理的物業(yè)管理員工與業(yè)主之間的關(guān)系就會緩和許多，大家彼此間像親人，像朋友，關(guān)系自然能處的很好。業(yè)主每天下班回到了我們的小區(qū)，他們是回到“家”了，“家”是什么概念，是一種歸屬感，一種安全感，一種舒適感，那么我們要如何為業(yè)主提供這樣一種感覺呢，我們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一個(gè)整潔、安全、優(yōu)美、舒適的社區(qū)環(huán)境。在這里我提出一個(gè)想法，就是建立“綠色社區(qū)”，“綠色”不僅代表小區(qū)的綠化率，還代表健康、文明、整潔等等。業(yè)主每天晚上一回到“家”，看到的是整潔的綠色，而不是垃圾遍地的垃圾場；這就是我想要給業(yè)主的“歸屬感”，也就是“家”的感覺。作為以“以人為本”為服務(wù)宗旨的物業(yè)公司，就應(yīng)當(dāng)在這上面把握好。用我們的真誠為業(yè)主服務(wù)。我想只有這樣真正做到“以人為本”，才能夠得到業(yè)主的滿意，得到業(yè)主的支持。

綜上所述，我們不難看出提高服務(wù)質(zhì)量，對于一個(gè)物業(yè)公司的重要性，在物業(yè)管理行業(yè)中的重要性。新世紀(jì)，物業(yè)管理充滿新機(jī)遇和挑戰(zhàn)。進(jìn)行觀念、人才、技術(shù)、管理、制度的全面創(chuàng)新，勇于實(shí)踐，開拓進(jìn)取，不斷拓寬發(fā)展空間，才能使物業(yè)管理保持可持續(xù)發(fā)展，才能在競爭中脫穎而出。一直處于行業(yè)的領(lǐng)先地位。

第三篇：物業(yè)管理畢業(yè)論文

淺談我國物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

物業(yè)管理最早出現(xiàn)在19世紀(jì)60年代的英國，至今發(fā)展已有近一個(gè)半世紀(jì)了。而在中國直到改革開放才開始由沿海一帶地區(qū)接受香港的物業(yè)管理概念，然后逐漸傳入內(nèi)地，由于我國人多地少，房地產(chǎn)行業(yè)利潤空間較大，競爭激烈，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)環(huán)節(jié)，自然逐漸成為人們購房時(shí)關(guān)注的熱點(diǎn)，同時(shí)致使物業(yè)管理成為我國發(fā)展最快的新興行業(yè)之一。但是，物業(yè)管理自引入中國以來才30多年，而在大陸內(nèi)地則普遍只有20年左右的發(fā)展歷史，發(fā)展速度快與發(fā)展歷史較短的現(xiàn)狀導(dǎo)致了物業(yè)管理市場正在建立的高樓顯得根基不穩(wěn)。因此，我們目前迫切需要對我國的物業(yè)管理進(jìn)行認(rèn)真的思考分析，把握正確的發(fā)展趨勢，才能將我國的物業(yè)管理打造得堅(jiān)不可摧。

一、我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身存在問題

1．資金問題

物業(yè)管理要講求經(jīng)濟(jì)效益和資金的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，這些前提就在于物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)的來源應(yīng)該落實(shí)、有保證，但是目前大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)卻在抱怨物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)有困難。開發(fā)商支付的管理基金（建設(shè)部有關(guān)文件規(guī)定是所開發(fā)的物業(yè)總造價(jià)的2%）以及有開發(fā)商和業(yè)主一起提供的維修基金不能完全落實(shí)，業(yè)主大多不愿負(fù)擔(dān)，因此取得這部分經(jīng)費(fèi)難度很大。接管物業(yè)時(shí)的驗(yàn)收費(fèi)、質(zhì)量保證金以及城市維護(hù)費(fèi)補(bǔ)貼等經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目不能落實(shí)。

2．資質(zhì)問題

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)直接反映了該企業(yè)的資金狀況、技術(shù)能力、服務(wù)水平等，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一個(gè)綜合體現(xiàn)，也是取得廣大業(yè)主信任的一個(gè)標(biāo)志，而目前我國的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)各個(gè)相差甚遠(yuǎn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在我國主要是通過四種途徑組建起來的即由開發(fā)商組建的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或附屬的物業(yè)管理部、獨(dú)立組建的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、房管所轉(zhuǎn)換的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、各大系統(tǒng)單位組建的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其中最后一種途徑只占少數(shù)，最多的是通過一、三兩種途徑組建起來的。而由開發(fā)商和房管所組建的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不是把物業(yè)管理作為房地產(chǎn)的附屬品，就是延續(xù)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的傳統(tǒng)觀念，制約著物業(yè)管理的自由市場化發(fā)展。

3.規(guī)模問題

有一些城市或地區(qū)的規(guī)劃與建設(shè)缺乏大手筆，20萬平方米以上的成規(guī)模小區(qū)不多，有的開發(fā)商甚至見縫插針客觀上給物業(yè)管理一帶倆了難度。例如，目前常州有近百家物業(yè)

服務(wù)企業(yè)，已形成了諸侯割據(jù)的局面，但各自托管的面積不大，一般在10萬平方米左右，而這個(gè)數(shù)字則是一般物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營保本底線。又如在武漢，注冊物業(yè)管理的企業(yè)有300多家，但是真正具有一級資質(zhì)的卻只有三家，其中兩家是具有國有資產(chǎn)背景的企業(yè)。

（二）物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展不健全

1.業(yè)主缺乏物業(yè)知識

一方面，輿論宣傳缺乏明確的政策發(fā)展方向。另一方面，某些媒體為了吸引觀眾、讀者，缺乏職業(yè)精神與職業(yè)道德，肆意擴(kuò)大物業(yè)管理中的矛盾報(bào)道，或者受企業(yè)恩惠為企業(yè)搖旗吶喊。熱衷于典型事件的吵作，而缺乏對社會、對企業(yè)、對業(yè)主的理性引導(dǎo)和宣傳，甚至缺乏公正而深刻的思考。

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)難

在物業(yè)管理中應(yīng)該貫徹“誰享用、誰受益、誰負(fù)擔(dān)”的原則，以形成物業(yè)管理資金的源泉。但是，傳統(tǒng)的福利住房消費(fèi)觀念還有相當(dāng)?shù)膽T性，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不符等現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)，許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)范圍和價(jià)格透明度低，有的企業(yè)收取物業(yè)費(fèi)后，一些維修工作仍需要繳費(fèi)，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交的物業(yè)收費(fèi)預(yù)算、決算等財(cái)務(wù)報(bào)告也存在問題，收費(fèi)難問題依然困擾著各物業(yè)服務(wù)企業(yè)，這些都極大的影響了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，使物業(yè)主體雙方產(chǎn)生了后續(xù)的不良連鎖反應(yīng)，也遏制了物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大。

3.地區(qū)間的發(fā)展不平衡

從我國物業(yè)管理的發(fā)展實(shí)踐看，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)、沿海城市和大城市物業(yè)管理開展比較早、發(fā)展快；經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)、內(nèi)陸城市和中小城市相對較慢。深圳市是全國物業(yè)管理發(fā)展較好的城市，在建設(shè)部公布全國第一批 40 家物業(yè)管理資質(zhì)一級企業(yè)中深圳占了 18 家；全市有 146家住宅區(qū)獲得“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”稱號，占全國的 1/7。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2002 年底全國實(shí)施物業(yè)管理的覆蓋面已占物業(yè)總量的 38%，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市已達(dá) 50%以上，這說明，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)與經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)在物業(yè)管理方面的差距相當(dāng)大。

4.法律體系不完善

不管從事什么行業(yè)，都必須有法可依才能夠保證整個(gè)行業(yè)的健康、快速發(fā)展，而目前我國在物業(yè)管理法律這一塊卻略顯不足。法律體系不甚完善。到目前為止，關(guān)于物業(yè)管理的最高法律法規(guī)就是2005年才頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例草案》，由此可見法律體系的建構(gòu)還需要時(shí)日。同時(shí)，也導(dǎo)致了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主在管理與服務(wù)過程中產(chǎn)生的問題、糾紛無法有效、正確地解決，造成了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主很難和諧相處；制定的法律法規(guī)與現(xiàn)實(shí)有差距。雖然國家頒布有條例，但是，只能從宏觀上把握，而各地又相繼制定了地方法規(guī)，但在法規(guī)與實(shí)際各物業(yè)服務(wù)企業(yè)操作上有些差距，例如武漢市物業(yè)管理地方法規(guī)中規(guī)定物

業(yè)管理費(fèi)不能超過1元/平方米（不含電梯），但實(shí)際上迫于無奈大多數(shù)的物業(yè)管理費(fèi)在1.2元/平方米-1.8元/平方米之間波動，與法規(guī)不甚相符，而對于這種值得推敲的條文，很多企業(yè)采取變相的收費(fèi)方式。致使法律與現(xiàn)實(shí)相差甚遠(yuǎn)，造成企業(yè)與業(yè)主有苦難言、有法難守的局面。

二、我國物業(yè)管理的發(fā)展趨勢

隨著社會的不斷進(jìn)步，城市發(fā)展水平必然會越來越高，城市功能劃分將越來越細(xì)。對于物業(yè)的現(xiàn)狀，隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，必然會出現(xiàn)以規(guī)?；I(yè)化來降低成本提高利潤樹立品牌。針對制約物業(yè)管理健康發(fā)展的種種情況，如何從我國的國情出發(fā)，全面分析影響我國物業(yè)管理發(fā)展的因素，使物業(yè)管理企業(yè)向著規(guī)?；?、區(qū)域化、專業(yè)化的方向持續(xù)健康發(fā)展是值得我們思考和研究的重要問題。

（一）人才的選擇是物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵

一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)好、品行正的人才隊(duì)伍是物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與競爭、志在必得的信心所在。內(nèi)部建設(shè)必須加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，多學(xué)習(xí)、多取經(jīng)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力；外部方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須在品牌塑造上下功夫，創(chuàng)立有自己特色的管理理念和模式，主動出擊，積極參與物業(yè)市場競爭，全面提升企業(yè)的知名度，為物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展奠定的基礎(chǔ)。

（二）物業(yè)管理市場必須建立公平的市場競爭機(jī)制

招投標(biāo)要求公平競爭，企業(yè)之間比管理、比服務(wù)、比成本、比效益，最終比品牌，優(yōu)勝劣汰。這就要求行業(yè)破除保護(hù)主義、本位主義，為建立物業(yè)管理競爭機(jī)制創(chuàng)造條件。雖說目前政府已采取了一定的措施推行物業(yè)管理實(shí)行公開招投標(biāo)制度，但力度不大。政府既要營造競爭的環(huán)境，更要維護(hù)競爭的秩序。

（三）健全物業(yè)管理法律、法規(guī)體系

市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)既涉及與政府、物業(yè)管理行政主管部門、上級管理部門的關(guān)系，又涉及與供水、供電、供暖、煤氣、物價(jià)、工商、稅務(wù)、市政、環(huán)衛(wèi)、綠化、郵政、電信、交通、公安、管委會、派出所、居委會等關(guān)系。這些關(guān)系需要法律、法規(guī)進(jìn)行規(guī)范和調(diào)整。因此，政府要通過自己的權(quán)威加速建立物業(yè)管理法規(guī)體系，為物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。

（四）走專業(yè)化、規(guī)模化發(fā)展的道路

現(xiàn)在很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)大包大攬，過分強(qiáng)調(diào)自己的隊(duì)伍，一些本可以外包給專業(yè)服務(wù)公司的業(yè)務(wù)，也要自己干，很勉強(qiáng)地為業(yè)主提供各種服務(wù)，這樣，既使自己的管理成本居

高不下，也使專業(yè)服務(wù)公司無事可做。而根據(jù)國外物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展歷程，物業(yè)管理行業(yè)將走向?qū)I(yè)化道路，即物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅僅是一個(gè)管理機(jī)構(gòu)，其他如清潔、綠化、設(shè)備維護(hù)等均由專業(yè)化公司去實(shí)施，一個(gè)20萬平方米的小區(qū)只需要一個(gè)管理員。中國物業(yè)管理也正朝著這一趨勢發(fā)展。目前的如電梯公司、綠化公司、清潔公司等專業(yè)公司都如雨后春筍般出現(xiàn)。同時(shí)由于專業(yè)公司的專業(yè)化、低成本、高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢，也可使管理效果大大提升，在物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能輕易變動的情況下，效益是明顯的。

當(dāng)然，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想在激烈的競爭中形成自己的核心競爭能力，必須要有規(guī)模化的經(jīng)營作為堅(jiān)強(qiáng)后盾。因此，在這個(gè)新的世紀(jì)里，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必然要走兼并重組之路，擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模和托管的物業(yè)面積形成規(guī)模經(jīng)營。

（五）加大物業(yè)管理的宣傳力度

目前，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間，一方面存在收費(fèi)難的問題，另一方面卻要求內(nèi)容廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這種權(quán)利和義務(wù)的不對等的狀況不利于整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。所以要加大對物業(yè)管理的宣傳力度，幫助老百姓正確認(rèn)識、理解、關(guān)心、支持物業(yè)管理。引導(dǎo)人們樹立正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念，實(shí)現(xiàn)權(quán)利和義務(wù)對等統(tǒng)一。

物業(yè)管理引入我國雖然僅有30多年的歷史，但是，它在市場管理中的巨大社會作用已得到充分顯示：政府的職能轉(zhuǎn)變了，財(cái)政負(fù)擔(dān)減輕了，城市的管理水平提高了，人們生產(chǎn)、工作和生活的環(huán)境改善了。對于這個(gè)新興的行業(yè)，我們不能求全責(zé)備，而應(yīng)以比較平和的態(tài)度學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把握其理論實(shí)質(zhì)和思想內(nèi)涵，開拓創(chuàng)新，促進(jìn)其健康成長。我相信，隨著更加科學(xué)、合理、真正能體現(xiàn)法制精神的物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)體系的逐漸完善，我國的物業(yè)管理將會迎來它輝煌的未來！

參考文獻(xiàn)`

[1]鄧紅平.物業(yè)管理計(jì)算機(jī)化.華中科技大學(xué)出版社,2004.[2]黃英.房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營.機(jī)械出版社，2004.[3]周珂.物業(yè)管理法教程.法律出版社.2004.[4]趙方池,譚善勇.住宅小區(qū)與大型商廈物業(yè)管理.中國經(jīng)濟(jì)出版社.2003.[5]蔡耀忠.物權(quán)與物業(yè)管理.中信出版社.2004.[6]賀學(xué)表,王子潤.中國物業(yè)管理.法律出版社.2003.結(jié)語

非常感謝***老師給予我的悉心指導(dǎo)、多方面的入微關(guān)懷和幫助。老師淵博的知識、扎實(shí)的理論功底、高深的學(xué)術(shù)造詣、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和胸懷寬宏的高尚品質(zhì)，讓我受益匪淺，終身難忘。感謝本寢室全體人員三年來的照顧和幫助，這三年的歡聲笑語是永遠(yuǎn)的美好回憶。

經(jīng)過兩周的努力，淺談我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢的論文終于完成 在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中，出現(xiàn)過很多的難題，但在老師的幫助下順利解決了，在不斷的學(xué)習(xí)過程中我體會到： 寫論文是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程，從最初剛寫論文時(shí)對企業(yè)職位面臨的問題的模糊認(rèn)識到最后能夠?qū)υ搯栴}有深刻的認(rèn)識，我體會到實(shí)踐對于學(xué)習(xí)的重要性，以前只是明白理論，沒有經(jīng)過實(shí)踐考察，對知識的理解不夠明確，通過這次的做，真正做到理論時(shí)間相結(jié)合。

總之，通過畢業(yè)設(shè)計(jì),我深刻體會到要做好一個(gè)完整的事情，需要有系統(tǒng)的思維方式和方法，對待要解決的問題，要耐心、要善于運(yùn)用已有的資源來充實(shí)自己。

第四篇：物業(yè)管理畢業(yè)論文

物業(yè)管理畢業(yè)論文

2011年3月11

內(nèi)容摘要日

正文段落略

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理糾紛

關(guān)鍵詞：

目錄

第五篇：物業(yè)管理畢業(yè)論文指導(dǎo)書（本站推薦）

物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)論文指導(dǎo)書

畢業(yè)論文是物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的重要組成部分，是完成大學(xué)教育不可缺少的重要環(huán)節(jié)。每一位同學(xué)都必須按照要求認(rèn)真對待，完成畢業(yè)論文。

一目的畢業(yè)論文是根據(jù)專業(yè)教學(xué)的要求，對學(xué)生所學(xué)知識和理論進(jìn)行綜合運(yùn)用的培訓(xùn)，旨在培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)研究素養(yǎng)，提高分析和解決問題的能力，使學(xué)生的創(chuàng)新意識和專業(yè)素質(zhì)得到提升，使學(xué)生的創(chuàng)造性得以發(fā)揮。通過畢業(yè)論文，在選題、調(diào)查研究、收集資料、撰寫論文到論文答辯等各環(huán)節(jié)，使學(xué)生對二年所學(xué)專業(yè)理論知識和基本方法進(jìn)行綜合運(yùn)用，加深對物業(yè)管理知識的理解，培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)事求是，踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)。

畢業(yè)論文的撰寫，是一門綜合性很強(qiáng)的技能，可檢查學(xué)生是否融會貫通所掌握的知識與方法，是否具有提出問題、分析問題和解決問題的能力。

二畢業(yè)論文的要求

畢業(yè)論文是高校畢業(yè)生提交的一份有一定學(xué)術(shù)價(jià)值的文章。它是大學(xué)生完成全部學(xué)業(yè)的標(biāo)志性作業(yè)，對其學(xué)習(xí)成果的綜合性總結(jié)和檢閱；它是在老師指導(dǎo)下所取得的科研成果的文字記錄，是大學(xué)生從事科學(xué)研究的最初嘗試；它是檢驗(yàn)學(xué)生掌握知識的程度、分析問題和解決問題基本能力的一份綜合答卷。畢業(yè)論文可寫成管理論文，也可寫成物業(yè)管理的綜合案例分析。

1． 論文要注意科學(xué)性、新穎性、邏輯性、準(zhǔn)確性和實(shí)用性；

2． 論文字?jǐn)?shù)應(yīng)不少于5000字；

3.論文格式應(yīng)包括：

(1)論文題目，學(xué)生所在班級、姓名、指導(dǎo)教師姓名等，這一部分寫在封面上；

(2)中英文摘要、關(guān)鍵詞：用200～300字簡要敘述論文的主要內(nèi)容，關(guān)鍵詞為3～5個(gè)；

(3)目錄：列出論文各段的大小標(biāo)題（直到二級標(biāo)題即可）；

(4)論文正文：緒論、本論和結(jié)論，這是論文的主要部分；

(5)參考資料：列出所參考的書籍期刊報(bào)紙和其他資料，參考資料數(shù)目不少于5篇。

三畢業(yè)論文撰寫的程序

1論文選題

擬定畢業(yè)論文必須始終在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行，論文的選題必須征得指導(dǎo)教師的同意方能確定一般不得自行更改。論文應(yīng)緊密結(jié)合我國當(dāng)前物業(yè)管理的實(shí)際，在理論與實(shí)際方面有意義和研究價(jià)值；題目范圍不宜過大，否則難以闡述透徹。

2編寫論文提綱

學(xué)生在收集了一定資料后，就應(yīng)開始編寫論文提綱。編寫論文提綱可以使學(xué)生樹立全局觀念，理 1

清思路，安排材料，使文章結(jié)構(gòu)合理。在編寫提綱的過程中，為了把準(zhǔn)備使用的材料組成一個(gè)層次清楚，邏輯嚴(yán)密的理論體系，要把收集的材料取舍、增刪和調(diào)整。論文提綱的基本項(xiàng)目為：基本論點(diǎn)、內(nèi)容提要（不少于二級標(biāo)題）和主要參考文獻(xiàn)。提綱在交由指導(dǎo)教師審閱后，方能擬定初稿。

3擬定論文初稿

按照提綱，組織資料，擬定初稿，交由指導(dǎo)教師審閱。論文初稿包括緒論、本論和結(jié)論，緒論主要說明該研究課題的意義，提出問題，必要時(shí)可簡單回顧該課題的研究現(xiàn)狀和歷史，以及對課題研究所使用的基本方法等；本論部分要展開論題，表達(dá)自己的見解和成果，應(yīng)做到論述充分，論證嚴(yán)密，觀點(diǎn)明確，中心突出，資料翔實(shí)，結(jié)構(gòu)合理，語言通順等；結(jié)論部分要對緒論中提出的、本論中分析論證的問題加以綜合概述，得出基本的結(jié)論或答案。

4初稿的修改

初稿完成后，應(yīng)及時(shí)交給指導(dǎo)教師審閱，指導(dǎo)教師提出修改意見后，學(xué)生再進(jìn)行修改。修改后，須再次征求指導(dǎo)教師的意見和修改，直到指導(dǎo)教師同意后方可正式定稿。論文正式文本必須按規(guī)范的格式打印出論文正稿。

四 畢業(yè)論文選題的要求與途徑選題要求

畢業(yè)論文選題必須在物業(yè)管理專業(yè)范圍內(nèi)選擇，并符合以下要求：

（1）要求選擇有現(xiàn)實(shí)意義的課題

一是從“熱點(diǎn)”問題選題，即當(dāng)前社會和企業(yè)關(guān)注的物業(yè)管理企業(yè)方面的重要課題，如企業(yè)的改革與重組、企業(yè)文化建設(shè)、人才流失等；二是從現(xiàn)實(shí)的弊端中選題，即通過分析物業(yè)管理企業(yè)中存在的現(xiàn)實(shí)問題，對如何解決問題提出自己的思路與看法；三是從具有一定傾向性的問題選題。

（2）要求根據(jù)自己的能力選擇切實(shí)可行的題目

首先，要有充足的資料來源。“巧婦難為無米之炊”，在缺少資料的情況下，是很難寫出高質(zhì)量的論文的。選擇一個(gè)具有豐富資料來源的課題，對課題深入研究與開展很有幫助；

其次，要有濃厚的研究興趣。選擇自己感興趣的課題，可以激發(fā)自己研究的熱情，調(diào)動自己的主動性和積極性，能夠以專心、細(xì)心和耐心的積極心態(tài)去完成；

最后，要能結(jié)合發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)專長。每個(gè)學(xué)生無論能力水平高低，但能發(fā)揮業(yè)務(wù)專長的課題對順利完成課題的研究, 展示出自己的理論水平和才能大有益處。

（3）要求選擇大小適宜的題目

現(xiàn)實(shí)性強(qiáng)的重大問題和社會關(guān)心的問題，當(dāng)然是好題目，但由于自己主客觀條件的限制，題目如果太大往往不容易寫好。因此，一般來說，題目還是小一點(diǎn)，具體一點(diǎn)好。如果同學(xué)在工作中對某一方面的問題熟悉，材料豐富，對問題的理解有深度，小題目也能發(fā)揮理論水平，寫出好文章。選題可以大題小做，如論述薪酬制度改革，可以限定為論述管理人員薪酬制度的改革；也可以小題大做，如從某企業(yè)看國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的改革等等。總之，題目的選擇應(yīng)是與自己的能力相適應(yīng)，大小適宜為好。獲取最佳論文選題的途徑

(1)選擇你有濃厚興趣，而且在某方面較有專長的課題；

(2)要善于獨(dú)辟蹊徑，選擇富有新意的課題；

(3)選擇能夠找得到足夠參考資料的課題；

(4)征詢指導(dǎo)老師的意見，在導(dǎo)師指導(dǎo)下選題；

(5)利用圖書館、電子網(wǎng)絡(luò)中的資料選題。

五畢業(yè)論文撰寫的內(nèi)容與要求

參照《畢業(yè)論文格式樣板》畢業(yè)論文的結(jié)構(gòu)與要求

畢業(yè)論文由封面與標(biāo)題、畢業(yè)論文任務(wù)書、中文摘要和關(guān)鍵詞、目錄、正文、參考文獻(xiàn)、謝辭和附錄等方面內(nèi)容構(gòu)成。

（1）封面與標(biāo)題

封面由學(xué)院統(tǒng)一印制，按要求填寫。標(biāo)題是給文章標(biāo)的題目，即取個(gè)名字。畢業(yè)論文的標(biāo)題是論文的眉目，應(yīng)仔細(xì)推敲，盡可能從各個(gè)角度充分考慮，選擇最合適的。一個(gè)好的標(biāo)題應(yīng)是確切適宜、簡潔明白、醒目引人。標(biāo)題不可過長，盡量在25個(gè)字以內(nèi)，可分二行書寫。

（2）摘要及關(guān)鍵詞

摘要是論文內(nèi)容的簡要陳述，是一篇具有獨(dú)立性和完整性的短文。摘要應(yīng)包括本論文的基本研究內(nèi)容、研究方法、創(chuàng)造性成果及其理論與實(shí)際意義，摘要中不宜使用公式、圖表，不標(biāo)注引用文獻(xiàn)編號，避免將摘要寫成目錄式的內(nèi)容介紹。摘要字?jǐn)?shù)應(yīng)為200～300之間。

關(guān)鍵詞是供檢索用的主題詞條，應(yīng)采用能覆蓋論文主要內(nèi)容的通用技術(shù)詞條。一般是從論文標(biāo)題、內(nèi)容摘要或正文中提取的，能表現(xiàn)論文主題的，具有實(shí)質(zhì)意義的詞語。關(guān)鍵詞一般列3～5個(gè)，按詞條的外延層次從大到小排列。

（3）目錄

目錄是讀者關(guān)注的焦點(diǎn)，它體現(xiàn)了論文的邏輯結(jié)構(gòu)（研究思路）和研究內(nèi)容。畢業(yè)論文的目錄按二級標(biāo)題編寫（即：1……、1.1……），要求標(biāo)題層次清晰，各級標(biāo)題不宜太長。目錄中的標(biāo)題應(yīng)與正文中的標(biāo)題一致。

（4）正文

正文是論文的核心內(nèi)容，包括緒論、本論和結(jié)論三大部分。

緒論部分又稱導(dǎo)論、前言、和序言，一般作為第一章。緒論應(yīng)包括：本研究課題的學(xué)術(shù)背景及其理論與實(shí)際意義；國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述；相關(guān)領(lǐng)域的研究進(jìn)展及成果、存在的不足或有待深入研究的問題；本研究課題的來源及主要研究內(nèi)容。

本論是畢業(yè)論文的主要部分，應(yīng)該結(jié)構(gòu)合理，層次清楚，重點(diǎn)突出，文字簡練、通順。正文的內(nèi)容就是深入分析文章引言提出的問題，運(yùn)用理論研究和實(shí)踐操作相結(jié)合進(jìn)行分析論證。本論撰寫的內(nèi)容反映出文章的邏輯思維性和語言表達(dá)能力，決定了論文的可理解性和論證的說服力。本論中應(yīng)盡可能運(yùn)用數(shù)據(jù)、圖表、模型表達(dá)所要研究、處理、解決的問題，使問題更易于理解，更加明了，準(zhǔn)確。本論中的各章節(jié)標(biāo)題不宜太長，一般不超過15個(gè)字(標(biāo)題中一般不含標(biāo)點(diǎn))。

結(jié)論作為論文正文的最后一章單獨(dú)排寫，但不加章號。結(jié)論是對整個(gè)論文主要成果的總結(jié)。在結(jié)論中應(yīng)明確指出本研究內(nèi)容的創(chuàng)造性成果或創(chuàng)新點(diǎn)理論（含新見解、新觀點(diǎn)）對其應(yīng)用前景和社會、經(jīng)濟(jì)價(jià)值等加以預(yù)測和評價(jià)，并指出今后進(jìn)一步在本研究方向進(jìn)行研究工作的展望與設(shè)想。

正文的字?jǐn)?shù)一般要求5000字以上。

（5）注釋和參考文獻(xiàn)

注釋主要用于對引用文章篇名、作者及文內(nèi)某一特定內(nèi)容作必要的解釋或說明。

參考文獻(xiàn)是畢業(yè)論文不可缺少的組成部分，它反映畢業(yè)論文的取材來源、材料的廣博程度和材料的可靠程度，也是作者對他人知識成果的承認(rèn)和尊重。參考文獻(xiàn)應(yīng)列入主要的參考資料，一般要求不少于10篇。

（6）謝辭

謝辭應(yīng)以簡短的文字對在課題研究和論文撰寫過程中曾直接給予幫助的人員，表示自己的謝意，這不僅是一種禮貌，也是對他人勞動的尊重，是治學(xué)者應(yīng)有的思想作風(fēng)。

六、成績評定

畢業(yè)論文的成績根據(jù)畢業(yè)論文的文獻(xiàn)查閱、論文質(zhì)量、論述的創(chuàng)新性、學(xué)術(shù)性、規(guī)范性、文字表達(dá)能力以及學(xué)生在整個(gè)過程中的學(xué)習(xí)態(tài)度、尊師守紀(jì)、答辯等情況綜合評定。

成績采用優(yōu)秀(A)、良好(B)、中等(C)、及格(D)、不及格(E)的5級記分制。

七論文參考題目（僅供參考）

(1)淺析物業(yè)管理投訴問題

(2)論物業(yè)管理的品牌競爭

(3)論物業(yè)管理服務(wù)的創(chuàng)新與延伸

(4)淺析物業(yè)管理收費(fèi)難的原因及對策

(5)淺析如何處理好物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系

(6)試論物業(yè)管理人如何建立正確的服務(wù)觀

(7)物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)

(8)淺談物業(yè)保安如何服務(wù)

(9)試論物業(yè)管理企業(yè)如何構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)

(10)淺析××市（縣）物業(yè)管理的現(xiàn)狀、問題及對策

(11)試談物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)

(12)淺談專業(yè)寫字樓的物業(yè)管理與服務(wù)

(13)生態(tài)住宅小區(qū)的建設(shè)與管理探討

(14)淺談現(xiàn)代智能化小區(qū)管理

(15)試論物業(yè)公司與業(yè)主委員會和諧相處的藝術(shù)

(16)論物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力

(17)論我國物業(yè)管理的服務(wù)營銷策略

(18)談物業(yè)管理招標(biāo)制的利與弊

(19)業(yè)主委員會運(yùn)作中存在的問題及對策淺析

(20)論物業(yè)管理中的人文關(guān)懷

(21)淺析商業(yè)物業(yè)的管理及服務(wù)

(22)淺析商住兩用型物業(yè)的管理及服務(wù)

(23)物業(yè)管理與房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)系及其新趨勢

(24)關(guān)于物業(yè)管理法制建設(shè)的幾點(diǎn)思考

(25)淺析物管企業(yè)與社區(qū)文化的關(guān)系

(26)物業(yè)管理競爭機(jī)制

(27)物業(yè)管理招投標(biāo)中存在的問題、原因及對策

(28)居住環(huán)境質(zhì)量與物業(yè)管理

(29)淺談商業(yè)物業(yè)管理環(huán)境保護(hù)

(30)業(yè)主委員會在物業(yè)管理中的構(gòu)建、地位與作用分析

(31)論物業(yè)管理公司與業(yè)主，房地產(chǎn)開發(fā)商的關(guān)系

(32)物業(yè)管理公司提高管理服務(wù)質(zhì)量的難點(diǎn)分析

(33)物業(yè)管理存在的糾紛的原因分析及對策

(34)構(gòu)建物業(yè)管理糾紛調(diào)處機(jī)制的研究

(35)淺談老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理的問題和解決思路——以某小區(qū)為例