第一篇：四川電大畢業(yè)論文(物業(yè)管理)

四 川 電 大 畢 業(yè) 設(shè) 計（論 文）

論創(chuàng)立物業(yè)品牌對企業(yè)發(fā)展的重要性

作 者 ***

專 業(yè) 物業(yè)管理

年 級 ***

學(xué) 號

指導(dǎo)老師 ***

目 錄………………………………………………………………………2 摘 要………………………………………………………………………3 關(guān)鍵詞……………………………………………………………………3 一、前言…………………………………………………………………3

二、品牌和物業(yè)管理品牌…………………………………………………3

三、創(chuàng)立物業(yè)品牌的積極意義……………………………………………4

四、物業(yè)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢……………………………………………4 4.1物業(yè)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀……………………………………………………4 4.2我國物業(yè)管理行業(yè)的前景趨勢…………………………………5

五、物業(yè)品牌創(chuàng)立的思路及措施…………………………………………5 5.1 加強員工隊伍建設(shè),樹立企業(yè)員工良好的價值觀和道德觀……5 5.2 建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化,樹立企業(yè)良好形象………………………6 5.3 實施”以人為本”的人才戰(zhàn)略……………………………… 7 5.4全面推行國際質(zhì)量、環(huán)境體系認(rèn)證………………………………7 5.5 積極申報企業(yè)資質(zhì)?！? 5.6創(chuàng)建優(yōu)秀品牌項目,形成企業(yè)整合競爭力………………………8

六、持續(xù)做好品牌的建設(shè)、維護(hù)和推廣工作…………………………9

七、結(jié)論.………………………………………………………………9

八、參考文獻(xiàn).…………………………………………………………10

摘要

品牌是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，特別是對物業(yè)管理這一新興產(chǎn)業(yè)來說，品牌有著重要的作用。在物業(yè)管理市場競爭日趨激烈的很多物業(yè)管理企業(yè) 2 逐步認(rèn)識和重視品牌的效應(yīng)，著手制定品牌策略，打造物業(yè)管理品牌，全面提升企業(yè)的品牌形象和知名度。

關(guān)鍵詞：品牌； 物業(yè)管理； 品牌形象； 市場競爭

一、前言

眾所周知，在現(xiàn)代日益激烈的商戰(zhàn)中，商家的成敗不在于你擁有多少產(chǎn)品，而在于你擁有多少或是否擁有知名的品牌。對一個企業(yè)而言，品牌是企業(yè)發(fā)展的生命力，是在市場上立于不敗之地的動力，是對外擴張的利器。沒有品牌的企業(yè)是不會有大的發(fā)展的。而物業(yè)管理企業(yè)的品牌對其發(fā)展就更為重要?，F(xiàn)在，眾多的物業(yè)管理企業(yè)已充分認(rèn)識到這一點，并力求打造知名品牌形象。

二、品牌和物業(yè)管理品牌

品牌是什么？品牌是對承諾兌現(xiàn)的程度，是精細(xì)工作的結(jié)果，是長期讓消費者們感到滿意的回報。品牌是靠積累形成的，它需要塑造、維護(hù)、提升和再開發(fā)。品牌的組成包括企業(yè)和產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品定位及宣傳口號等等。龍湖地產(chǎn)想必大家都聽說過，下屬于龍湖地產(chǎn)的龍湖物業(yè)所管理的有高層、多層住宅小區(qū)及辦公樓等多類型項目，同時開展物業(yè)管理咨詢等多種經(jīng)營。多年來公司不斷開拓創(chuàng)新，竭盡全力為業(yè)主服務(wù)已成為萬達(dá)物業(yè)的品牌。有了品牌它才有今天一系列的成就。物業(yè)管理品牌，是由物業(yè)品牌和管理品牌共同構(gòu)成的。它包括物業(yè)公司的聲譽、形象以及形成和影響物業(yè)公司聲譽、形象的一系列因素，包括物業(yè)公司的特殊名稱（如響亮、引人注意、涵義深刻、來歷特殊等）、注冊資金、管理業(yè)績、裝備水平、社會評價、業(yè)主委員會的反映、政府意見等；負(fù)責(zé)人的管理經(jīng)歷、社會地位與影響力；管理層的素質(zhì)；專業(yè)技術(shù)人員的職稱或技術(shù)等級等等； 3 此外，還包括公司物業(yè)管理服務(wù)的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度等多方面。

三、創(chuàng)立物業(yè)品牌的積極意義

品牌是物業(yè)企業(yè)的靈魂,是物業(yè)企業(yè)實施可持續(xù)發(fā)展的必備條件,它涉及精神、文化、人文、經(jīng)營理念等諸多方面,是物業(yè)企業(yè)擁有的一筆巨大的無形資產(chǎn)。對于業(yè)主而言,品牌代表著一種歸屬感和安全感,它是物業(yè)企業(yè)和業(yè)主溝通的重要手段,保證了物業(yè)企業(yè)對業(yè)主信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。在現(xiàn)代日益激烈的商戰(zhàn)中，商家的成敗不在于你擁有多少產(chǎn)品，而在于你擁有多少或是否擁有知名的品牌。對一個企業(yè)而言，品牌是企業(yè)的發(fā)展力，是在市場上立于不敗之地的動力，是對外擴張的利器。沒有品牌的企業(yè)不會有大發(fā)展的。而物業(yè)管理企業(yè)的品牌對其發(fā)展尤為重要。品牌是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，特別是對物業(yè)管理這一新興產(chǎn)業(yè)來說，品牌有著重要的作用。在物業(yè)管理市場競爭日趨激烈的今天，很多物業(yè)管理企業(yè)逐步認(rèn)識和重視品牌的效應(yīng)，著手制定品牌策略，打造物業(yè)管理品牌，全面提升企業(yè)的品牌知名度。

四、物業(yè)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

4.1物業(yè)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

物業(yè)管理在我國作為一種新生行業(yè),雖然發(fā)展時間短,但隨著人們生活水平的提高,居住條件的改善,必將越來越受到人們的關(guān)注和重視,具有極大的市場空間。但就目前來看,其在發(fā)展過程中還存在許多不夠完善的地方比如:運行成本高、收費難、以及相關(guān)物業(yè)管理政策制度的實施、執(zhí)行難等等問題一直困擾著物業(yè)企業(yè),制約著其快速發(fā)展。作為帶有社會服務(wù)職能的服務(wù)性行業(yè),其性質(zhì)決定其是“保本微利”,因此在正常情況下企業(yè)的贏利空間十分有限,這在遇到政策變化或突發(fā)事件如:新“勞動合同法”頒布后 4 企業(yè)用工成本的大幅度增加以及席卷全球的經(jīng)濟危機時,企業(yè)的生存以及今后的可持續(xù)發(fā)展將面臨嚴(yán)峻考驗。

4.2我國物業(yè)管理行業(yè)的前景趨勢

隨著國有房管所的市場化,新的物業(yè)管理企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)。低價已使很多公司無法單靠物業(yè)管理費生存,物業(yè)管理市場的現(xiàn)狀使競爭機制、打造行業(yè)品牌引入物業(yè)管理行業(yè),從而給消費者以更多的選擇機會,也給了物業(yè)管理公司規(guī)范發(fā)展的機會。物業(yè)管理市場已經(jīng)進(jìn)入市場化的品牌競爭時代，因此,物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場競爭中求得生存空間和可持續(xù)發(fā)展,只有創(chuàng)建品牌,運用品牌效應(yīng)來逐步擴大經(jīng)營服務(wù)范圍,并形成規(guī)模效應(yīng),最終充分利用人力、物力資源以及規(guī)模效應(yīng)來降低勞動成本,從而使企業(yè)在復(fù)雜多變的市場競爭中占據(jù)有利位置,只有這樣物業(yè)企業(yè)才能獲得充足的發(fā)展空間和可觀效益,才能為其今后生存和可持續(xù)發(fā)展提供強有力的保證。

五、物業(yè)品牌創(chuàng)立的思路及措施

針對癥結(jié)所在,我所在的***物業(yè)公司通過積極的市場調(diào)研和反復(fù)的實踐、摸索,提出了創(chuàng)立***物業(yè)品牌的思路及措施。

5.1 加強員工隊伍建設(shè),樹立企業(yè)員工良好的價值觀和道德觀。通過組織員工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、參加黨組生活、工會活動以及職業(yè)道德教育、崗前培訓(xùn)等多種方式,使全體員工逐步樹立起良好的企業(yè)價值觀和道德觀。通過調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)對公司有歸屬感的員工更愿意為企業(yè)辛勤工作和為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。員工的歸屬感來自企業(yè)對員工的尊重。今后,公司將努力加強員工隊伍建設(shè),在對內(nèi)管理和對外服務(wù)上,均從“以人為本”的角度考慮,為員工盡可能提供適合的崗位、盡可能完善的工作環(huán)境及良好的發(fā)展空間,為業(yè)主盡可能提供最舒適的基本服務(wù)和便民服務(wù)。員工良好價值觀和道德觀的樹立,歸屬感的增強,勢必自覺產(chǎn)生一種與企業(yè)同呼吸共命運的 責(zé)任感、使命感和自豪感,從而形成***物業(yè)公司強大的凝聚力和勇往向前的戰(zhàn)斗力。

5.2 建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化,樹立企業(yè)良好形象。

優(yōu)秀企業(yè)文化是培育知名品牌的優(yōu)良土壤。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn),只有建設(shè)具有企業(yè)自身特色,為大眾所認(rèn)可的企業(yè)文化并積極外向傳播,使廣大消費者對企業(yè)產(chǎn)生良好、深刻的印象,并最終形成對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)的高信賴度和認(rèn)知度,才能產(chǎn)生品牌效應(yīng),使企業(yè)通過品牌效應(yīng)獲得市場份額和經(jīng)濟效益,從而實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

①企業(yè)標(biāo)識。

通過在企業(yè)標(biāo)志性建筑上樹立、懸掛顯著醒目的企業(yè)標(biāo)識,來強化業(yè)主的視覺感受力,并以此提高業(yè)主的認(rèn)知度。如在各物業(yè)處辦公地點懸掛“***物業(yè)公司某某單位”標(biāo)牌;在辦公和服務(wù)場所制定統(tǒng)一規(guī)格的平面圖、定置圖、指引牌、工作崗位牌、崗位職責(zé)以及在新建小區(qū)制作統(tǒng)一樣式的宣傳欄、公示牌、樓宇標(biāo)示牌等,逐步形成統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)名稱標(biāo)識和公共服務(wù)場所標(biāo)識體系,進(jìn)一步擴大企業(yè)的知名度和公眾認(rèn)知度。

②企業(yè)宣傳。

通過在***物業(yè)各小區(qū)公示服務(wù)項目、服務(wù)等級、收費標(biāo)準(zhǔn)、報修投訴電話和各物業(yè)小區(qū)相關(guān)制度上墻以及編制員工行為準(zhǔn)則,員工勞動紀(jì)律要求、小區(qū)業(yè)主手冊、小區(qū)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等措施,加大企業(yè)對外,對內(nèi)的宣傳力度,使廣大業(yè)主感覺到企業(yè)的高度正規(guī)化、規(guī)范化,企業(yè)的服務(wù)值得信賴。進(jìn)一步增強業(yè)主對物業(yè)品牌的歸屬感和安全感。

參加或協(xié)助社區(qū)舉辦公益活動,擴大企業(yè)社會影響力。有計劃的協(xié)助社區(qū)在***物業(yè)具備條件的各小區(qū)開展一些公益和文化娛樂活動:如為相關(guān)地震、洪澇災(zāi)區(qū)捐款、捐物;舉辦夏季納涼晚會;放映露天電影;組織太極拳健身以及跳健美操等等活動。在履行一份社會責(zé)任和豐富業(yè)主業(yè)余生活的同 時,企業(yè)與業(yè)主彼此暢通了交流渠道,增進(jìn)了相互理解與情感交流,企業(yè)的社會影響力也在無形中得到了加強和擴大。

在小區(qū)內(nèi)享受低保的特困戶,***物業(yè)在條件許可的范圍內(nèi)適當(dāng)為他們提供一些清潔、群眾聯(lián)防等服務(wù)性的協(xié)助崗位,使他們在增加收入的同時對企業(yè)心存感激并能主動交納物業(yè)費用,借此拉近企業(yè)與困難業(yè)主的關(guān)系,并通過他們的宣傳樹立公司“以人為本”人性化管理的良好形象。

③企業(yè)辦公禮儀。

工作期間***物業(yè)公司的員工一律著裝規(guī)范、整潔;在接待業(yè)主來訪、來電咨詢或洽談服務(wù)項目時,一律做到彬彬有禮、舉止文雅、口齒清晰、親切熱情。力求在整體形象和服務(wù)態(tài)度上,給業(yè)主留下深刻印象。5.3 實施”以人為本”的人才戰(zhàn)略。

企業(yè)與企業(yè)的競爭說到底就是人才的競爭,人才是品牌創(chuàng)立和擴張的核心動力。物業(yè)管理服務(wù)是集房屋管理、設(shè)備管理、綠化管理、安全消防管理、環(huán)境衛(wèi)生管理以及公共服務(wù)、專項服務(wù)、特約服務(wù)于一身。它要求從事物業(yè)服務(wù)工作的員工,不僅要有較高文化素質(zhì),思想素質(zhì)和敬業(yè)精神,而且要有精業(yè)務(wù)、通技術(shù)、善管理、懂經(jīng)營的管理人才和技術(shù)人才,只有企業(yè)擁有良好的人才優(yōu)勢以及充分的人力資源,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,才能有效的支持品牌的塑造。為此,***物業(yè)公司今后將積極實施”以人為本”的人才戰(zhàn)略,積極培養(yǎng)物業(yè)管理技術(shù)人才和管理人才,充分發(fā)揮他們的聰明才智,在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,使人盡其才,才盡其用。使人才成為企業(yè)品牌長期發(fā)展的積極推動力,通過不斷創(chuàng)新,不斷向業(yè)主(客戶)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與增值服務(wù),來強化業(yè)已形成的物業(yè)品牌。5.4全面推行國際質(zhì)量、環(huán)境體系認(rèn)證。

要創(chuàng)立一流的物業(yè)服務(wù)品牌,企業(yè)需及時引入ISO9001質(zhì)量、ISO14001環(huán)境國際管理體系,通過貫徹執(zhí)行質(zhì)量、環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn),建立健全物業(yè)服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證服務(wù)體系,使物業(yè)服務(wù)更加規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。***物業(yè)公司于2002年建立了ISO9001質(zhì)量管理體系,并于2005年引入ISO14001環(huán)境管理體系,在本市物業(yè)管理企業(yè)中率先實現(xiàn)了“兩標(biāo)一體化”。通過體系的有效運行,公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量有了顯著提升,員工的服務(wù)和環(huán)境意識得到了普遍增強,小區(qū)的環(huán)境得到了改善,公司的整體形象得到了提升。今后,公司將繼續(xù)抓好體系標(biāo)準(zhǔn)的全面貫徹和落實工作,持續(xù)提高內(nèi)部管理與組織機制的運行效果,使管理水平和服務(wù)質(zhì)量再上一個新的臺階,以保證物業(yè)品牌的持續(xù)擴張。5.5 積極申報企業(yè)資質(zhì)。

資質(zhì)等級是表明企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營類型以及注冊資金多少的一項權(quán)威性證明,是取得業(yè)主、開發(fā)商認(rèn)知度、信任度的保證,企業(yè)要想在激烈的市場競爭中做強、做大,實施可持續(xù)發(fā)展,則必須獲得國家認(rèn)可的資質(zhì)等級。***物業(yè)公司于2005年取得了國家二級資質(zhì),并積極申報企業(yè)一級資質(zhì)。今后公司將繼續(xù)積極申報企業(yè)一級資質(zhì),并通過取得國家資質(zhì)等級來逐步建立公司和開發(fā)商之間、公司和業(yè)主之間的誠實信譽,為今后公司積極參與市場競爭(參加招投標(biāo)),拓展業(yè)務(wù)范圍,打下堅實基礎(chǔ)。5.6創(chuàng)建優(yōu)秀品牌項目,形成企業(yè)整合競爭力。

創(chuàng)建優(yōu)秀品牌項目是企業(yè)成功實施可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。為了提高企業(yè)在競爭激烈的市場中抵御風(fēng)險的能力,就需要充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源,將集體的力量、智慧集中起來形成整合的競爭力。也就是在創(chuàng)建各優(yōu)秀品牌項目時,可先創(chuàng)建一個總的知名品牌,在其基礎(chǔ)上依托總品牌的資源及品牌效應(yīng)派生出一系列的分品牌,在各分品牌形成競爭力后,再進(jìn)一步整合,最終形成以總品牌為主桿,以分品牌為枝葉的強大整合的競爭力。只有形成強大整合的競爭力才能最大限度發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢,在激烈的市場競爭中占據(jù)主動,實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

六、持續(xù)做好品牌的建設(shè)、維護(hù)和推廣工作

品牌建設(shè)如逆水行舟,不進(jìn)則退,***物業(yè)公司將始終把品牌建設(shè)貫穿于物業(yè)服務(wù)中,時刻關(guān)注服務(wù)的每一個過程、每一個細(xì)節(jié),嚴(yán)格按國際ISO9001質(zhì)量和ISO14001環(huán)境管理體系要求實施規(guī)范化服務(wù),對物業(yè)服務(wù)全過程實施有效監(jiān)控,評價和持續(xù)改進(jìn),使各項物業(yè)質(zhì)量、環(huán)境工作始終處于受控狀態(tài),管理服務(wù)結(jié)果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。并不斷從物業(yè)實踐中提煉、創(chuàng)新服務(wù)理念,用服務(wù)理念改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)企業(yè)的生命,公司的一切形象歸根到底要以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)為保證。沒有良好的服務(wù)質(zhì)量和信譽,即使企業(yè)原先創(chuàng)出了知名度,如果沒有持續(xù)維護(hù)、推廣,就可能影響市場的拓展和品牌形象,所以在創(chuàng)立品牌的過程中還要持續(xù)做好品牌的規(guī)劃、維護(hù)和推廣工作。只有努力提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì),持續(xù)擴大品牌的知名度范圍,才能推動品牌持續(xù)增值,才能由最初的“創(chuàng)建、鞏固品牌” 階段逐步過渡到“品牌的擴展”階段,即:使品牌效應(yīng)由一個中心圓點向水平擴展,向垂直延伸,向縱聲發(fā)展,最終形成多維立體發(fā)散格局,從而帶動整個企業(yè)獲得源源不斷的發(fā)展動力及充足的發(fā)展空間,獲得更多的市場份額,使企業(yè)在市場競爭中快速發(fā)展,不斷壯大,走出一條以擴大品牌效應(yīng)為突破口的可持續(xù)發(fā)展道路。

七、結(jié)論

21世紀(jì)將是我國物業(yè)管理品牌競爭的時代，是我國物業(yè)管理專業(yè)化、市場化、社會化、法制化不斷成熟的時代。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)緊緊圍繞行業(yè)的特點，深入挖掘、不斷探索，尋求行之有效的途徑。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在打造品牌的過程中，需不斷對市場的動態(tài)作出準(zhǔn)確的分析和判斷，創(chuàng)新確立自己的品牌定位；更要注重業(yè)主及消費者心理、社區(qū)文化、消費者需求結(jié)構(gòu)進(jìn)行研究，加強服務(wù)創(chuàng)新；注重企業(yè)與人員形象的推廣以及企業(yè)經(jīng)營原則 9 的一貫性、持續(xù)性；注重企業(yè)的責(zé)任與社會的和諧關(guān)系。最終在行業(yè)中、在社會上、在市場上打造并形成自已獨有的品牌

參考文獻(xiàn)：

【1】張建平.《外高橋物業(yè)品牌創(chuàng)建淺談》,《城市開發(fā)-物業(yè)版》文 【2】王秀云.《物業(yè)管理理論與實務(wù)》,2006 【3】劉少文.《物業(yè)管理實務(wù)》,中國輕工業(yè)出版社,2007 【4】劉洪玉、柴強.《物業(yè)經(jīng)營管理》,2006 【5】** 成都***物業(yè)管理有限公司

第二篇：物業(yè)管理畢業(yè)論文

物業(yè)公司提升服務(wù)水平

隨著人們生活水平的提高，住房的要求也隨之提高?，F(xiàn)代人生活節(jié)奏快，工作一天回到家中不光是在床上睡覺而已。人們需要舒適，安全，環(huán)境優(yōu)美的宜居條件。而作為物業(yè)公司要著力提升服務(wù)水平，抓好物業(yè)公司服務(wù)，首先要創(chuàng)新物業(yè)管理機制。在計劃經(jīng)濟條件下，住戶與物業(yè)公司之間是“求”與“被求”的關(guān)系，住戶對待上門提供維修服務(wù)的物業(yè)公司人員畢恭畢敬、敬為上賓，惟恐稍有怠慢，維修人員會敷衍了事；而在如今的市場經(jīng)濟條件下，物業(yè)管理企業(yè)急劇增加，競爭日趨激烈，業(yè)主的滿意、認(rèn)可和信賴程度決定著物業(yè)公司的生死存亡，業(yè)主已成為物業(yè)公司真正的“上帝”。物業(yè)管理行業(yè)要想生存、發(fā)展、壯大，必須適應(yīng)市場經(jīng)濟的規(guī)律，把用戶需要當(dāng)作物業(yè)的工作內(nèi)容，把用戶滿意當(dāng)作物業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)，變被動服務(wù)為主動自覺服務(wù)。

一．服務(wù)領(lǐng)先這是物業(yè)管理公司最容易取得突破的途徑。物業(yè)公司管理小區(qū)對業(yè)主的情況掌握得非常清楚，與業(yè)主接觸很近很多，完全可以提供“一對一”式的個性化服務(wù)。有了“一對一”的條件，就可以根據(jù)業(yè)主的情況提供量身定做的服務(wù)內(nèi)容，物業(yè)公司不但擔(dān)當(dāng)了小區(qū)公共管理者的角色，還擔(dān)當(dāng)了業(yè)主的生活顧問和生活管家。物業(yè)公司通過提供這種貼身的服務(wù)，將與業(yè)主的關(guān)系拉得很近，而業(yè)主也將物業(yè)公司融入了自己的生活中去，須臾不能離開。服務(wù)如果達(dá)到了這種層次，則物業(yè)公司具備了強大的生存力，其壯大僅是一個時間的問題。物業(yè)管理說到底是通過對物的管理完成對人的服務(wù)。研究表明，顧客對服務(wù)不滿，只有二分之一是因為對服務(wù)的性能和質(zhì)量不滿，其余顧客的不滿意大都出于溝通。很多物業(yè)糾紛也多是因為溝通不夠而引起。針對不同類型的糾紛，應(yīng)設(shè)立不同的調(diào)解路徑逐步形成政府部門、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會、物業(yè)行業(yè)協(xié)會、社區(qū)居委會等多元化協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理糾紛的機制，對居民、業(yè)主之間的物業(yè)管理糾紛進(jìn)行調(diào)解，及時化解矛盾。商家有一句話叫“顧客是上帝”。在物管工作中，“以人為本”應(yīng)該成為恒久的主題。只要物業(yè)管理者把業(yè)主真正當(dāng)作自己的親人，愿意為之付出親情般的服務(wù)，居者身處其中，怎能不產(chǎn)生歸屬感、幸福感和愉悅感。

二．物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)著重創(chuàng)新服務(wù)理念：物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)，無論是對人的服務(wù)，還是對“物”的管理，其本質(zhì)都是為業(yè)主提供一種與物業(yè)相關(guān)的服務(wù)；整合社會資源提供綜合服務(wù)的理念。隨著社會的進(jìn)步，客戶的需要越來越廣泛，如數(shù)碼小區(qū)提供現(xiàn)代智能化生活、信息資訊的廣泛需求以及特殊類型的家政服務(wù)和金鑰匙服務(wù)等，所有這些以前認(rèn)為非物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容，都將進(jìn)一步納入日常服務(wù)范疇，并逐步為人們所接受；向科技要效益的理念，物業(yè)管理企業(yè)是勞動密集型企業(yè)，隨著用人成本的增長，僅靠增加人員來提高服務(wù)質(zhì)量已難以承受，也非最佳途徑，實踐證明通過更新服務(wù)理念、改良服務(wù)手段與裝備，可大大提高服務(wù)工作效率和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性；大力倡導(dǎo)誠信意識，把誠信理念貫穿到整個物業(yè)管理服務(wù)過程；延伸“以客戶為中心”的理念，通過實施一些服務(wù)項目來獲取客戶體驗資料，并將顧客的需求寫入所有管理會議的議事日程，樹立“內(nèi)部顧客”的概念。在延伸服務(wù)方面，除了提供優(yōu)質(zhì)、高效的正常物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容外，還要在擴大服務(wù)范圍、品種上傾注大量的心血，不斷地創(chuàng)造新的服務(wù)項目，完善服務(wù)設(shè)施，主動創(chuàng)造新消費、開拓新市場。如成立各種專業(yè)化服務(wù)組織，為客戶提供“一條龍”服務(wù)，向業(yè)主提供智能化安防服務(wù)、洗車服務(wù)、美容、健康、家庭理財?shù)扰嘤?xùn)與代理服務(wù)、金鑰匙服務(wù)、零星家政服務(wù)等，力求讓用戶足不出戶便能享受到尊貴便利的生活。為持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量，我們需要不斷吸收、消化、提升、創(chuàng)新國內(nèi)外先進(jìn)物業(yè)管理模式、管理理念、管理方法，創(chuàng)造具有自身特色的管理模式和管理服務(wù)體系。

三．創(chuàng)建以人為本的服務(wù)理念，建設(shè)溫馨的居住社區(qū)。市場的開放和經(jīng)濟的發(fā)展，必然使人們的生活水平從量到質(zhì)的飛躍。人們對居住環(huán)境的需求將不滿足于現(xiàn)有的條件，向往的是“天人合一”的環(huán)境，關(guān)注的是居住質(zhì)量，追求的是高品位的生活。因此，新世紀(jì)的居住區(qū)建設(shè)，應(yīng)當(dāng)把“以人為本”的服務(wù)理念，貫穿到物業(yè)公司每一名員工，才能營造出中國“天人合一”的居住環(huán)境，滿足人們的需求。首先要充分應(yīng)用社會學(xué)和心理學(xué)理論，既考慮居住者相互聯(lián)系、增進(jìn)鄰里間活動與交往的機會，又考慮每戶甚至每人都有自身隱私、不愿公開的心理需要；其次是應(yīng)用生態(tài)環(huán)境學(xué)理論，從社區(qū)選址到建設(shè)都要注意保持區(qū)內(nèi)自然景觀和生態(tài)環(huán)境，以保持原有地形的起伏與湖泊的走勢，依自然環(huán)境來鋪設(shè)道理等；再次是應(yīng)用美學(xué)理論，即通過整體規(guī)劃設(shè)計來表列社區(qū)美觀的建筑風(fēng)格、生態(tài)環(huán)境的保持、小品的形式與布置，使人造景觀與自然環(huán)境最佳地融為一體。與此同時，應(yīng)用智能化技術(shù)，以微電腦實現(xiàn)客訪、防盜、防火、防警等系統(tǒng)的自動化控制；自動檢測空調(diào)系統(tǒng)的溫度、濕度、風(fēng)速、風(fēng)壓等參數(shù)；水、電、煤氣表出戶計費；保健、家庭辦公等功能。從而使居室、教育機構(gòu)、文化娛樂、商業(yè)配套、休閑等場所，都讓人感受到一種高雅文化環(huán)境的氛圍，使居住者產(chǎn)生對居住環(huán)境的認(rèn)同感。提供“以人為本”的人性化服務(wù)。21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，這是一種新趨勢，更是一種新挑戰(zhàn)。物業(yè)管理作為勞動密集型的服務(wù)行業(yè)，最終的顧客是居住者，居住者的滿意才是衡量物業(yè)公司工作的最終標(biāo)準(zhǔn)。無論是顧客、發(fā)展商還是物業(yè)公司，對物業(yè)管理越來越關(guān)注的是服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量自然而然地成為關(guān)系到物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的核心問題。市場競爭使物業(yè)管理行業(yè)正經(jīng)歷著從經(jīng)驗式的管理向理性管理的轉(zhuǎn)變，這就要求物業(yè)管理企業(yè)：一方面要更新服務(wù)觀念，寓管理于服務(wù)之中，在管理中服務(wù)，在服務(wù)中管理；不斷捐納優(yōu)秀人才、建立系統(tǒng)化的人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、進(jìn)修和深造制度，提高人員的綜合素質(zhì)；投入大量的人才、物力和時間等資源，從企業(yè)的經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、員工管理政策、服務(wù)方法、各項業(yè)務(wù)的操作程序、培訓(xùn)教材等進(jìn)行系統(tǒng)化的、文字化的規(guī)范。另一方面要創(chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，市場迫使物業(yè)公司將管理的重點放在對硬件管理上的同時，注重如何進(jìn)行對顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從完善居住者的居住生活出發(fā)，提供高水準(zhǔn)的服務(wù)；以誠懇、守信、積極的態(tài)度對待居住者；關(guān)心居住者，滿足居住者的需要，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。只有這樣，才能真正尊重居住者的理和心理需求，進(jìn)而為其提供更細(xì)致、更周到、更體貼的人性化服務(wù)。營造具有中國特鈀的“人文”居住環(huán)境。居住區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在于如何創(chuàng)造一個人性化的環(huán)境。物業(yè)管理在注重高質(zhì)量、高水平服務(wù)的同時，把“感情投資”看作是物業(yè)管理活動的重要組成部份，力求把自已變?yōu)樯鐓^(qū)群眾的核心，使人們信任、依賴與求助于它；利用公眾假日，組織豐富多彩的社會活動，為居住者提供廣泛的交流機會，以此推動和協(xié)調(diào) 物業(yè)區(qū)居住者之間的人際關(guān)系，建立起互惠互利、和睦共處的鄰里關(guān)系，在居住區(qū)中創(chuàng)造出沒有“陌生人”的理想家園，增強居住者對居住區(qū)的歸屬感。

四．強化服務(wù)意識大家知道業(yè)主是服務(wù)企業(yè)的“上帝”和衣食父母，作為物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)象尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或仆人的位置上，主動為業(yè)主提供服務(wù)，當(dāng)好乙方，而不能顛倒過來，先搞自我服務(wù)，更不能凡事討價還價，或要求業(yè)主為我們服務(wù)。譬如，當(dāng)工作人員和業(yè)主同乘電梯時，應(yīng)主動避讓，讓業(yè)主先進(jìn)先下；當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主拿較重東西在小區(qū)行走時，應(yīng)主動幫助拿，助人業(yè)主一臂；當(dāng)業(yè)主有什么投訴時，應(yīng)體諒對方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務(wù)工作做好了，物管企業(yè)才能受到廣大業(yè)主的認(rèn)可。務(wù)實求細(xì)。物業(yè)服務(wù)千頭萬緒,其服務(wù)質(zhì)量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點虛偽和糊弄。因此，物業(yè)服務(wù)無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責(zé)，細(xì)心做好每一個環(huán)節(jié)的工作。或許有些事情，在物管企業(yè)看來是小事，但對于某個具體的業(yè)主來說，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強化服務(wù)意識，加強責(zé)任心，做到精細(xì)管理，細(xì)微服務(wù)。要建立起一整套以業(yè)主為關(guān)注焦點的規(guī)范內(nèi)部管理運作的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補拙，以保證服務(wù)工作的及時性和質(zhì)量。物業(yè)管理公司應(yīng)多站在業(yè)主的立場上想一想，把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動服務(wù)、及時服務(wù)結(jié)合起來，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實幫助他們解決實際需要，從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。事實上，有些業(yè)主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線員工，還是小區(qū)管理員，或是公司任何一個員工，都必須提供及時、便利、高效、經(jīng)濟、便民的服務(wù)。而要做到這一點，小區(qū)應(yīng)設(shè)立24小時的服務(wù)電話，及時受理業(yè)主各種投訴或需求；通過定期召開座談會等形式，面對面地直接及時地了解業(yè)主的需求；主動把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)。誠信守諾。就是要認(rèn)認(rèn)真真遵守和履行物業(yè)服務(wù)做到言行一致、重質(zhì)量、守誠信。有人說，誠信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任和還是一種資源，也是物管企業(yè)的發(fā)展之路，將“誠信守諾”作為公司的服務(wù)宗旨內(nèi)容，要求做到顧客需求的評審率達(dá)100%，解決業(yè)主投訴的及時率達(dá)100%，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達(dá)100％，反饋率達(dá)100％。為了確保業(yè)主滿意，公司還堅持每季度進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，及時、準(zhǔn)確地了解業(yè)主的滿意程度，重點關(guān)注顧客的不滿意信息，對癥下藥，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高了顧客的滿意度。溫馨提示一般不是物業(yè)管理合同的具體服務(wù)內(nèi)容，而是以人為本理念在物業(yè)服務(wù)中的具體運用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)上的理念創(chuàng)新和價值創(chuàng)造。一般來講，溫馨提示，在時機上要重點把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、重大事項出臺、節(jié)假日等，在內(nèi)容上要重點把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點把握以書面提示為主，在對象上要重點把握一般針對廣大業(yè)主群而不是某個業(yè)主。實踐證明，溫馨提示是拉近企業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式，也是實現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達(dá)到人區(qū)和諧的目的的一種好途徑。物業(yè)服務(wù)看似簡單，因為沒有很特別的技術(shù)要求，人們誤認(rèn)為沒有專業(yè)性要求。其實，現(xiàn)代物業(yè)管理不同于傳統(tǒng)的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補補，而是一門專業(yè)，各有各的要求，包括要求具備現(xiàn)代綜合知識、社會經(jīng)驗和專業(yè)技能。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新、保潔開荒等項目。保安員不僅要學(xué)會巡邏發(fā)現(xiàn)應(yīng)急事項，還要學(xué)會擒拿格斗處理問題，不僅要求具備保安知識，還要掌握電工知識、消防知識以及治安條

例等法律法規(guī)知識。尤其是維修工是物業(yè)管理企業(yè)的基本技術(shù)力量，應(yīng)鉆研相關(guān)的維修技術(shù)，學(xué)會電腦，成為本行業(yè)的行家里手。

五．物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理合同，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、保養(yǎng)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。作為一種活動，它離不開人的參與。因此，在物業(yè)管理活動中，貫徹“以人為本”的理念尤為重要，調(diào)動人的積極性，使物業(yè)管理取得良好效果的決定因素。物業(yè)作為土地及其附著的建筑物組成的一個整體，它的本身并不會發(fā)生變化，一塊點還是一塊地，一棟房子還是一棟房子??而在人參與管理后，他所附帶的經(jīng)濟和使用價值發(fā)生了變化。因此，物業(yè)的本身在整個物業(yè)管理的活動中，它只起到一個媒介的作用。物業(yè)管理的主題是物業(yè)管理企業(yè)，它包括物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)、清潔、安全眾多的員工；物業(yè)管理的客體（服務(wù)對象）是物業(yè)所有人和使用人，也就是我們通常說的“業(yè)主”。在整體物業(yè)管理中，物業(yè)管理的主題通過一系列規(guī)范的管理制度和服務(wù)程序來保證物業(yè)的正常使用，為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔、舒適方便、安全文明的居住和工作環(huán)境，進(jìn)好與業(yè)主的關(guān)系而提升物業(yè)的使用價值和經(jīng)濟價值。要處理，首先物業(yè)管理員工要先提高自身的素質(zhì)，才能去管理業(yè)主、服務(wù)于業(yè)主、與業(yè)主保持良好的溝通。物業(yè)管理員工在日常的工作中直接與業(yè)主接觸，我們的一言一行，工作的方式和態(tài)度都要正確、得體，物業(yè)公司在業(yè)主面前的形象都要由物業(yè)管理員工來展現(xiàn)，那么較高的綜合素質(zhì)就十分重要。當(dāng)業(yè)主對物業(yè)公司抱怨連天時，我們不能去跟業(yè)主炒，而是要耐心地傾聽，最后在向業(yè)主解釋并表示物業(yè)公司將會十分重視他們提出的問題并及時解決；當(dāng)出現(xiàn)一些技術(shù)上的問題，我們不會束手無策，而是能夠運用自身的專業(yè)知識，使問題迎刃而解??遇到這種種問題，只有具備一定素質(zhì)的員工才能夠樹立解決，為物業(yè)公司樹立良好的形象，與業(yè)主保持良好關(guān)系。當(dāng)然不要以為只具備解決、處理問題的能力，足夠的專業(yè)知識就能夠很好的與業(yè)主溝通，其實不然，微笑、禮貌的服務(wù)也相當(dāng)重要。文明用語、微笑服務(wù)也是物業(yè)管理員工的必修課。要處理好與業(yè)主的關(guān)系，貫徹“以人為本”的服務(wù)宗旨，挖掘出業(yè)主的各種需要十分重要。要能盡量做到一切想在業(yè)主前，做在業(yè)主前，使業(yè)主感到有這樣一個物業(yè)公司為自己服務(wù)是自己生不少心，那么自然業(yè)主就不會對物業(yè)公司、物業(yè)管理員工太過挑剔。有小孩的業(yè)主家庭對于接送小孩的問題一定很發(fā)愁，那么我們就可替業(yè)主想個辦法，租一輛車，找一些有責(zé)任心的人來負(fù)責(zé)接送小孩，這樣節(jié)省了業(yè)主的時間，且收費也不高，業(yè)主今后就不必再為沒有時間接送孩子而發(fā)愁了。小孩子們呢，每天一起去幼兒園，互相之間就成了萬般，也可以間接促進(jìn)業(yè)主間的交流，也可謂是一舉兩得了；現(xiàn)在大多的家庭都使用飲水機代替了以前的燒開水，如果送水員一天到晚的出入小區(qū)會給小區(qū)的安全管理帶來不便，因此就這一點我們可以自己雇一些送水員，每天統(tǒng)計業(yè)主的要水需求量，同意為業(yè)主送水，既方便了業(yè)主也不至于對小區(qū)的安全管理造成麻煩。當(dāng)然我們也可以在走訪用戶的時候留意一下業(yè)主家是否還有存水，在業(yè)主還沒有藥水之前主動為他們送水，業(yè)主心里一定會使暖洋洋的。還有我們可以成立老年活動站，讓老年朋友們有自己活動的地方；進(jìn)行室內(nèi)濾紙維護(hù)；定期進(jìn)行房屋檢查、維修等等。我們應(yīng)盡可能全面的通業(yè)主著想，替業(yè)主辦事情。這樣即使偶爾我們犯了一些小錯誤，業(yè)主也會看在我們以往的“周到”服務(wù)上不與我們計較。那么這樣，物業(yè)管理員工、公司與業(yè)主之間的關(guān)系自然就會相處得比較好了。營造社區(qū)人文氛圍，使業(yè)主與業(yè)主之間及與物業(yè)管理員工之間親善、友

愛，如家人般的感覺。物業(yè)管理員工與業(yè)主的良好溝通，這不單是某個物業(yè)管理人員的事，全體物業(yè)管理人員都應(yīng)這樣做，把業(yè)主當(dāng)作自己的家人去對待，這樣，難以處理的物業(yè)管理員工與業(yè)主之間的關(guān)系就會緩和許多，大家彼此間像親人，像朋友，關(guān)系自然能處的很好。業(yè)主每天下班回到了我們的小區(qū)，他們是回到“家”了，“家”是什么概念，是一種歸屬感，一種安全感，一種舒適感，那么我們要如何為業(yè)主提供這樣一種感覺呢，我們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一個整潔、安全、優(yōu)美、舒適的社區(qū)環(huán)境。在這里我提出一個想法，就是建立“綠色社區(qū)”，“綠色”不僅代表小區(qū)的綠化率，還代表健康、文明、整潔等等。業(yè)主每天晚上一回到“家”，看到的是整潔的綠色，而不是垃圾遍地的垃圾場；這就是我想要給業(yè)主的“歸屬感”，也就是“家”的感覺。作為以“以人為本”為服務(wù)宗旨的物業(yè)公司，就應(yīng)當(dāng)在這上面把握好。用我們的真誠為業(yè)主服務(wù)。我想只有這樣真正做到“以人為本”，才能夠得到業(yè)主的滿意，得到業(yè)主的支持。

綜上所述，我們不難看出提高服務(wù)質(zhì)量，對于一個物業(yè)公司的重要性，在物業(yè)管理行業(yè)中的重要性。新世紀(jì)，物業(yè)管理充滿新機遇和挑戰(zhàn)。進(jìn)行觀念、人才、技術(shù)、管理、制度的全面創(chuàng)新，勇于實踐，開拓進(jìn)取，不斷拓寬發(fā)展空間，才能使物業(yè)管理保持可持續(xù)發(fā)展，才能在競爭中脫穎而出。一直處于行業(yè)的領(lǐng)先地位。

第三篇：物業(yè)管理畢業(yè)論文

淺談我國物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

物業(yè)管理最早出現(xiàn)在19世紀(jì)60年代的英國，至今發(fā)展已有近一個半世紀(jì)了。而在中國直到改革開放才開始由沿海一帶地區(qū)接受香港的物業(yè)管理概念，然后逐漸傳入內(nèi)地，由于我國人多地少，房地產(chǎn)行業(yè)利潤空間較大，競爭激烈，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)環(huán)節(jié)，自然逐漸成為人們購房時關(guān)注的熱點，同時致使物業(yè)管理成為我國發(fā)展最快的新興行業(yè)之一。但是，物業(yè)管理自引入中國以來才30多年，而在大陸內(nèi)地則普遍只有20年左右的發(fā)展歷史，發(fā)展速度快與發(fā)展歷史較短的現(xiàn)狀導(dǎo)致了物業(yè)管理市場正在建立的高樓顯得根基不穩(wěn)。因此，我們目前迫切需要對我國的物業(yè)管理進(jìn)行認(rèn)真的思考分析，把握正確的發(fā)展趨勢，才能將我國的物業(yè)管理打造得堅不可摧。

一、我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身存在問題

1．資金問題

物業(yè)管理要講求經(jīng)濟效益和資金的良性運轉(zhuǎn)，這些前提就在于物業(yè)管理的經(jīng)費的來源應(yīng)該落實、有保證，但是目前大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)卻在抱怨物業(yè)管理的經(jīng)費有困難。開發(fā)商支付的管理基金（建設(shè)部有關(guān)文件規(guī)定是所開發(fā)的物業(yè)總造價的2%）以及有開發(fā)商和業(yè)主一起提供的維修基金不能完全落實，業(yè)主大多不愿負(fù)擔(dān)，因此取得這部分經(jīng)費難度很大。接管物業(yè)時的驗收費、質(zhì)量保證金以及城市維護(hù)費補貼等經(jīng)費項目不能落實。

2．資質(zhì)問題

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)直接反映了該企業(yè)的資金狀況、技術(shù)能力、服務(wù)水平等，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一個綜合體現(xiàn)，也是取得廣大業(yè)主信任的一個標(biāo)志，而目前我國的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)各個相差甚遠(yuǎn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在我國主要是通過四種途徑組建起來的即由開發(fā)商組建的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或附屬的物業(yè)管理部、獨立組建的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、房管所轉(zhuǎn)換的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、各大系統(tǒng)單位組建的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其中最后一種途徑只占少數(shù)，最多的是通過一、三兩種途徑組建起來的。而由開發(fā)商和房管所組建的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不是把物業(yè)管理作為房地產(chǎn)的附屬品，就是延續(xù)計劃經(jīng)濟體制的傳統(tǒng)觀念，制約著物業(yè)管理的自由市場化發(fā)展。

3.規(guī)模問題

有一些城市或地區(qū)的規(guī)劃與建設(shè)缺乏大手筆，20萬平方米以上的成規(guī)模小區(qū)不多，有的開發(fā)商甚至見縫插針客觀上給物業(yè)管理一帶倆了難度。例如，目前常州有近百家物業(yè)

服務(wù)企業(yè)，已形成了諸侯割據(jù)的局面，但各自托管的面積不大，一般在10萬平方米左右，而這個數(shù)字則是一般物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營保本底線。又如在武漢，注冊物業(yè)管理的企業(yè)有300多家，但是真正具有一級資質(zhì)的卻只有三家，其中兩家是具有國有資產(chǎn)背景的企業(yè)。

（二）物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展不健全

1.業(yè)主缺乏物業(yè)知識

一方面，輿論宣傳缺乏明確的政策發(fā)展方向。另一方面，某些媒體為了吸引觀眾、讀者，缺乏職業(yè)精神與職業(yè)道德，肆意擴大物業(yè)管理中的矛盾報道，或者受企業(yè)恩惠為企業(yè)搖旗吶喊。熱衷于典型事件的吵作，而缺乏對社會、對企業(yè)、對業(yè)主的理性引導(dǎo)和宣傳，甚至缺乏公正而深刻的思考。

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費難

在物業(yè)管理中應(yīng)該貫徹“誰享用、誰受益、誰負(fù)擔(dān)”的原則，以形成物業(yè)管理資金的源泉。但是，傳統(tǒng)的福利住房消費觀念還有相當(dāng)?shù)膽T性，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費標(biāo)準(zhǔn)不符等現(xiàn)象時有出現(xiàn)，許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費范圍和價格透明度低，有的企業(yè)收取物業(yè)費后，一些維修工作仍需要繳費，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交的物業(yè)收費預(yù)算、決算等財務(wù)報告也存在問題，收費難問題依然困擾著各物業(yè)服務(wù)企業(yè)，這些都極大的影響了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。同時，使物業(yè)主體雙方產(chǎn)生了后續(xù)的不良連鎖反應(yīng)，也遏制了物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大。

3.地區(qū)間的發(fā)展不平衡

從我國物業(yè)管理的發(fā)展實踐看，經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)、沿海城市和大城市物業(yè)管理開展比較早、發(fā)展快；經(jīng)濟不發(fā)達(dá)地區(qū)、內(nèi)陸城市和中小城市相對較慢。深圳市是全國物業(yè)管理發(fā)展較好的城市，在建設(shè)部公布全國第一批 40 家物業(yè)管理資質(zhì)一級企業(yè)中深圳占了 18 家；全市有 146家住宅區(qū)獲得“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”稱號，占全國的 1/7。據(jù)不完全統(tǒng)計，2002 年底全國實施物業(yè)管理的覆蓋面已占物業(yè)總量的 38%，經(jīng)濟發(fā)達(dá)城市已達(dá) 50%以上，這說明，經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)與經(jīng)濟不發(fā)達(dá)地區(qū)在物業(yè)管理方面的差距相當(dāng)大。

4.法律體系不完善

不管從事什么行業(yè)，都必須有法可依才能夠保證整個行業(yè)的健康、快速發(fā)展，而目前我國在物業(yè)管理法律這一塊卻略顯不足。法律體系不甚完善。到目前為止，關(guān)于物業(yè)管理的最高法律法規(guī)就是2005年才頒布的《物業(yè)管理條例草案》，由此可見法律體系的建構(gòu)還需要時日。同時，也導(dǎo)致了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主在管理與服務(wù)過程中產(chǎn)生的問題、糾紛無法有效、正確地解決，造成了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主很難和諧相處；制定的法律法規(guī)與現(xiàn)實有差距。雖然國家頒布有條例，但是，只能從宏觀上把握，而各地又相繼制定了地方法規(guī)，但在法規(guī)與實際各物業(yè)服務(wù)企業(yè)操作上有些差距，例如武漢市物業(yè)管理地方法規(guī)中規(guī)定物

業(yè)管理費不能超過1元/平方米（不含電梯），但實際上迫于無奈大多數(shù)的物業(yè)管理費在1.2元/平方米-1.8元/平方米之間波動，與法規(guī)不甚相符，而對于這種值得推敲的條文，很多企業(yè)采取變相的收費方式。致使法律與現(xiàn)實相差甚遠(yuǎn)，造成企業(yè)與業(yè)主有苦難言、有法難守的局面。

二、我國物業(yè)管理的發(fā)展趨勢

隨著社會的不斷進(jìn)步，城市發(fā)展水平必然會越來越高，城市功能劃分將越來越細(xì)。對于物業(yè)的現(xiàn)狀，隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，必然會出現(xiàn)以規(guī)?；?、專業(yè)化來降低成本提高利潤樹立品牌。針對制約物業(yè)管理健康發(fā)展的種種情況，如何從我國的國情出發(fā)，全面分析影響我國物業(yè)管理發(fā)展的因素，使物業(yè)管理企業(yè)向著規(guī)?；^(qū)域化、專業(yè)化的方向持續(xù)健康發(fā)展是值得我們思考和研究的重要問題。

（一）人才的選擇是物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵

一支素質(zhì)高、能力強、作風(fēng)好、品行正的人才隊伍是物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與競爭、志在必得的信心所在。內(nèi)部建設(shè)必須加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，多學(xué)習(xí)、多取經(jīng)，增強企業(yè)的競爭力；外部方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須在品牌塑造上下功夫，創(chuàng)立有自己特色的管理理念和模式，主動出擊，積極參與物業(yè)市場競爭，全面提升企業(yè)的知名度，為物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展奠定的基礎(chǔ)。

（二）物業(yè)管理市場必須建立公平的市場競爭機制

招投標(biāo)要求公平競爭，企業(yè)之間比管理、比服務(wù)、比成本、比效益，最終比品牌，優(yōu)勝劣汰。這就要求行業(yè)破除保護(hù)主義、本位主義，為建立物業(yè)管理競爭機制創(chuàng)造條件。雖說目前政府已采取了一定的措施推行物業(yè)管理實行公開招投標(biāo)制度，但力度不大。政府既要營造競爭的環(huán)境，更要維護(hù)競爭的秩序。

（三）健全物業(yè)管理法律、法規(guī)體系

市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟。物業(yè)服務(wù)企業(yè)既涉及與政府、物業(yè)管理行政主管部門、上級管理部門的關(guān)系，又涉及與供水、供電、供暖、煤氣、物價、工商、稅務(wù)、市政、環(huán)衛(wèi)、綠化、郵政、電信、交通、公安、管委會、派出所、居委會等關(guān)系。這些關(guān)系需要法律、法規(guī)進(jìn)行規(guī)范和調(diào)整。因此，政府要通過自己的權(quán)威加速建立物業(yè)管理法規(guī)體系，為物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。

（四）走專業(yè)化、規(guī)模化發(fā)展的道路

現(xiàn)在很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)大包大攬，過分強調(diào)自己的隊伍，一些本可以外包給專業(yè)服務(wù)公司的業(yè)務(wù)，也要自己干，很勉強地為業(yè)主提供各種服務(wù)，這樣，既使自己的管理成本居

高不下，也使專業(yè)服務(wù)公司無事可做。而根據(jù)國外物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展歷程，物業(yè)管理行業(yè)將走向?qū)I(yè)化道路，即物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅僅是一個管理機構(gòu)，其他如清潔、綠化、設(shè)備維護(hù)等均由專業(yè)化公司去實施，一個20萬平方米的小區(qū)只需要一個管理員。中國物業(yè)管理也正朝著這一趨勢發(fā)展。目前的如電梯公司、綠化公司、清潔公司等專業(yè)公司都如雨后春筍般出現(xiàn)。同時由于專業(yè)公司的專業(yè)化、低成本、高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢，也可使管理效果大大提升，在物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)不能輕易變動的情況下，效益是明顯的。

當(dāng)然，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想在激烈的競爭中形成自己的核心競爭能力，必須要有規(guī)?；慕?jīng)營作為堅強后盾。因此，在這個新的世紀(jì)里，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必然要走兼并重組之路，擴大企業(yè)的規(guī)模和托管的物業(yè)面積形成規(guī)模經(jīng)營。

（五）加大物業(yè)管理的宣傳力度

目前，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間，一方面存在收費難的問題，另一方面卻要求內(nèi)容廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這種權(quán)利和義務(wù)的不對等的狀況不利于整個物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。所以要加大對物業(yè)管理的宣傳力度，幫助老百姓正確認(rèn)識、理解、關(guān)心、支持物業(yè)管理。引導(dǎo)人們樹立正確的物業(yè)管理消費觀念，實現(xiàn)權(quán)利和義務(wù)對等統(tǒng)一。

物業(yè)管理引入我國雖然僅有30多年的歷史，但是，它在市場管理中的巨大社會作用已得到充分顯示：政府的職能轉(zhuǎn)變了，財政負(fù)擔(dān)減輕了，城市的管理水平提高了，人們生產(chǎn)、工作和生活的環(huán)境改善了。對于這個新興的行業(yè)，我們不能求全責(zé)備，而應(yīng)以比較平和的態(tài)度學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把握其理論實質(zhì)和思想內(nèi)涵，開拓創(chuàng)新，促進(jìn)其健康成長。我相信，隨著更加科學(xué)、合理、真正能體現(xiàn)法制精神的物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)體系的逐漸完善，我國的物業(yè)管理將會迎來它輝煌的未來！

參考文獻(xiàn)`

[1]鄧紅平.物業(yè)管理計算機化.華中科技大學(xué)出版社,2004.[2]黃英.房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營.機械出版社，2004.[3]周珂.物業(yè)管理法教程.法律出版社.2004.[4]趙方池,譚善勇.住宅小區(qū)與大型商廈物業(yè)管理.中國經(jīng)濟出版社.2003.[5]蔡耀忠.物權(quán)與物業(yè)管理.中信出版社.2004.[6]賀學(xué)表,王子潤.中國物業(yè)管理.法律出版社.2003.結(jié)語

非常感謝***老師給予我的悉心指導(dǎo)、多方面的入微關(guān)懷和幫助。老師淵博的知識、扎實的理論功底、高深的學(xué)術(shù)造詣、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和胸懷寬宏的高尚品質(zhì)，讓我受益匪淺，終身難忘。感謝本寢室全體人員三年來的照顧和幫助，這三年的歡聲笑語是永遠(yuǎn)的美好回憶。

經(jīng)過兩周的努力，淺談我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢的論文終于完成 在整個設(shè)計過程中，出現(xiàn)過很多的難題，但在老師的幫助下順利解決了，在不斷的學(xué)習(xí)過程中我體會到： 寫論文是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，從最初剛寫論文時對企業(yè)職位面臨的問題的模糊認(rèn)識到最后能夠?qū)υ搯栴}有深刻的認(rèn)識，我體會到實踐對于學(xué)習(xí)的重要性，以前只是明白理論，沒有經(jīng)過實踐考察，對知識的理解不夠明確，通過這次的做，真正做到理論時間相結(jié)合。

總之，通過畢業(yè)設(shè)計,我深刻體會到要做好一個完整的事情，需要有系統(tǒng)的思維方式和方法，對待要解決的問題，要耐心、要善于運用已有的資源來充實自己。

第四篇：物業(yè)管理畢業(yè)論文

物業(yè)管理畢業(yè)論文

2011年3月11

內(nèi)容摘要日

正文段落略

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理糾紛

關(guān)鍵詞：

目錄

第五篇：電大畢業(yè)論文

天津亞星服裝輔料有限公司企業(yè)文化建設(shè)調(diào)查報告

一、問題的提出：目前企業(yè)之間的競爭，表面上看是產(chǎn)品活服務(wù)的競爭，實質(zhì)上則是企業(yè)文化的競爭。一流的企業(yè)“做文化”。企業(yè)文化為企業(yè)營造了形象觀念系統(tǒng)，形成了企業(yè)的獨特競爭優(yōu)勢。我國加入WTO后，中小企業(yè)既面臨著機遇有面臨著挑戰(zhàn)，同時還面臨著消費者觀念的變化?，F(xiàn)在消費者對品牌、企業(yè)形象、服務(wù)等文化內(nèi)涵更為關(guān)注，這就迫切要求我國中小企業(yè)要加快企業(yè)文化建設(shè)的步伐，跟上快速變化的國際國內(nèi)形勢。

（一）、企業(yè)文化的內(nèi)涵

廣義的企業(yè)文化，是指企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、精神文化以及制度文化的總和；狹義的企業(yè)文化，是指以企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài)。企業(yè)文化是企業(yè)成員培植并認(rèn)同的共同規(guī)范、共同信仰和共同追求，它具有強大的心里激發(fā)力、精神感召力和能量誘發(fā)力，并彌漫于企業(yè)成員群體之間，猶如一種無形的力量，把每個個體的行為整合起來，維系、主導(dǎo)并昭示著企業(yè)中的所有成員，引導(dǎo)他們朝著既定的目標(biāo)努力奮斗。企業(yè)文化的核心是追求成功、卓越，追求成長、發(fā)展，包含著趨善、公平、合理的價值準(zhǔn)則，推崇人類奮發(fā)向上、努力拼搏、敢于挑戰(zhàn)等共同理念與行為準(zhǔn)則。

（二）、中小企業(yè)開展文化建設(shè)的重要性

在激烈競爭的市場環(huán)境中，中小企業(yè)必須時刻預(yù)防自己在文化上的落后。在文化制勝的市場競爭階段，中小企業(yè)應(yīng)該圍繞自身特點建設(shè)先進(jìn)的、恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化。沒有先進(jìn)的企業(yè)文化，企業(yè)就無法形成內(nèi)部凝聚力和外部競爭力；沒有恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化，企業(yè)就缺乏個性和特點，就無法形成差異化。企業(yè)文化建設(shè)至少有以下“四個有利于”

1、企業(yè)文化建設(shè)有利于企業(yè)凝聚力的提升。企業(yè)文化表達(dá)的是人們在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中所認(rèn)同的基本信念和精神，所匯聚的是各種人力資源在同一方向上的努力與爭取。無論企業(yè)擁有多少各具差異的員工，企業(yè)的主文化價值觀是統(tǒng)一的。這一文化價值觀倡導(dǎo)、呼喚和鼓舞企業(yè)員工為本職工作盡職盡責(zé)，也協(xié)調(diào)著企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系和精神狀態(tài)。企業(yè)文化像一根紐帶，把企業(yè)和員工的追求緊密聯(lián)系在一起，使每個員工產(chǎn)生歸屬感和榮譽感。企業(yè)文化是企業(yè)的“靈魂”，促使員工積極為企業(yè)創(chuàng)造價值。企業(yè)文化的這種凝聚作用，尤其是在企業(yè)危難之際和創(chuàng)業(yè)開拓時更能顯 1

示出巨大的力量。

2、企業(yè)文化建設(shè)有利于發(fā)揮“敎化”作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化，不只是提供保證其經(jīng)營業(yè)務(wù)正常開展的職業(yè)訓(xùn)練，而且能造就一批知人善用的領(lǐng)軍人物、敢作敢為的創(chuàng)新者以及善于把主意變成產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)家。良好的企業(yè)文化給企業(yè)員工以積極正面的為人處世教育，如做事要公道、辦事要誠信、待人要誠懇、公私要分明等。良好的企業(yè)文化必然會造就出精神氣質(zhì)非凡的企業(yè)員工，可以保證員工品質(zhì)端正，又對自己的事業(yè)滿懷責(zé)任意識，對工作和人生持積極態(tài)度，能夠主動把自身能力源源不斷地發(fā)揮出來。

3、企業(yè)文化建設(shè)有利于提高激勵效果。企業(yè)文化是企業(yè)群體形成的共同理念、目標(biāo)和價值觀，是企業(yè)員工所特有的集體精神面貌。只有通過企業(yè)文化的引導(dǎo)，才能真正的發(fā)揮每個員工的積極性、主動性、和自覺性，才能使每個員工自覺遵守規(guī)章制度。作為一種精神支柱、精神象征和集體信仰的企業(yè)文化，可以喚起員工的憂患意識和創(chuàng)新意識，使企業(yè)歷經(jīng)各種困難而不衰。

4、企業(yè)文化建設(shè)有利于塑造企業(yè)形象。企業(yè)文化對企業(yè)員工的行為具有無形的約束力，通過潛移默化的作用，在員工中樹立起一系列的群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，促成企業(yè)制度的外部約束與企業(yè)文化的自我約束相統(tǒng)一。它可以保證向社會公眾展示企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營狀況和高尚的精神風(fēng)貌，從而有利于企業(yè)塑造良好的整體形象，樹立良好的信譽和影響，它是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)。

二、調(diào)查時間：2011年8月15日——9月15日

三、調(diào)查地點：天津亞星服裝輔料有限公司

四、調(diào)查方式：問卷、訪談。

五、存在的問題

天津亞星服裝輔料有限公司企業(yè)建設(shè)之初員工較少，管理簡單，企業(yè)甚至沒有完善的企業(yè)制度。隨著時間的推移，企業(yè)越辦越大，管理者越來越感覺原來的管理模式不能適應(yīng)現(xiàn)有的企業(yè)規(guī)模，開始有意識的建設(shè)企業(yè)文化。但通過這次調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)在建設(shè)企業(yè)文化方面還存在一定的問題。

（一）、缺乏人本管理。企業(yè)文化的實質(zhì)就是以人為中心，以文化為基本手段，以激發(fā)員工的自覺行為為目的的一種文化觀念和管理哲學(xué)。企業(yè)雖然也在提倡建設(shè)企業(yè)文化，但沒有真正形成尊重人、理解人和關(guān)心人的經(jīng)營理念。和諧融洽的人際關(guān)系是中小企業(yè)發(fā)展的前提，然而在中小企業(yè)中普遍存在著經(jīng)營者忽視人本管理的現(xiàn)象。

一方面，經(jīng)營者沒有把管理的權(quán)威建立在群體凝聚力的基礎(chǔ)之上；另一方面，員工缺乏對上級的信任、擁護(hù)和支持。

（二）、企業(yè)員工的整體素質(zhì)偏低。企業(yè)自身的特點決定了企業(yè)內(nèi)部整體素質(zhì)偏低，一些企業(yè)管理者缺乏管理能力和管理經(jīng)驗，一些員工受教育程度較低。企業(yè)員工包括一些經(jīng)營者對企業(yè)文化理解模糊，認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)外在的表現(xiàn)形式，因此，他們把更多的精力放在了企業(yè)標(biāo)語口號和企業(yè)標(biāo)識的設(shè)計上，比如，企業(yè)只知道在辦公場所和車間到處張貼“拼搏創(chuàng)新”之類的口號，只注重把企業(yè)外在現(xiàn)象設(shè)計的栩栩如生等。另外，很多員工對企業(yè)文化的理解存在誤區(qū)，簡單地認(rèn)為企業(yè)文化就是形象設(shè)計，企業(yè)文化就是開展文體活動、舉行聯(lián)歡晚會、舉辦各種比賽，沒有采取有力措施把企業(yè)精神融入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動之中，也沒有把企業(yè)價值觀滲透到員工的工作行為之中。

（三）、企業(yè)文化建設(shè)缺乏創(chuàng)新。在新的管理理念和管理模式的帶動下，很多中小企業(yè)已經(jīng)意識到企業(yè)文化建設(shè)的重要性，但多數(shù)企業(yè)是盲目效仿、全盤照搬，而沒有選擇、淘汰、消化和吸收，沒有把外來的先進(jìn)文化與企業(yè)個性結(jié)合起來，沒有培養(yǎng)具有自己特色的企業(yè)文化。亞星也不例外。目前的現(xiàn)狀是企業(yè)文化缺乏個性，近似雷同，缺乏創(chuàng)新精神。企業(yè)面臨的外部環(huán)境是不斷變化、紛繁復(fù)雜的，因而企業(yè)文化也要不斷調(diào)整和創(chuàng)新。由于沒有及時創(chuàng)新，造成企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展嚴(yán)重脫節(jié)，在一定程度上嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的成長與壯大。

（四）、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略不協(xié)調(diào)。企業(yè)文化要為實施企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，當(dāng)企業(yè)新的發(fā)展戰(zhàn)略要求企業(yè)文化與之吻合時，原有的企業(yè)文化的變革速度卻非常慢，很難馬上對新戰(zhàn)略做出反應(yīng)和調(diào)整，這時企業(yè)原有文化就成為實施企業(yè)新戰(zhàn)略的阻力。由于企業(yè)的規(guī)模不大，組織機構(gòu)和管理方式相對簡單，企業(yè)整體素質(zhì)不是很高，企業(yè)追求短期利益，忽視可以給企業(yè)帶來長期的文化要素。而且，企業(yè)認(rèn)為文化管理是大企業(yè)的事情，根本不重視企業(yè)文化對企業(yè)戰(zhàn)略的影響。

六、調(diào)查結(jié)果及建議

（一）、加強人本管理。知識經(jīng)濟時代的來臨，對企業(yè)的員工管理提出了更高的要求，企業(yè)在對員工行為管理的同時，更要對員工頭腦實行管理，也就是文化管理。21世紀(jì)的人才思想意識活躍，企業(yè)應(yīng)該更多地要求員工頭腦創(chuàng)造性地工作。只有這樣，企業(yè)才會保持強大的競爭力。要達(dá)到這一目標(biāo)，除了不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)與不斷完善各種制度外，良好的企業(yè)文化是營造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢必不可少的基本要素。建設(shè)

企業(yè)文化，就是要建設(shè)一種環(huán)境，使企業(yè)中的優(yōu)秀人才脫穎而出，管理者要善于發(fā)現(xiàn)人才，團(tuán)結(jié)人才和使用人才；要尊重知識、尊重人才，人才是企業(yè)的第一資源，也是最寶貴的資源，優(yōu)秀企業(yè)往往都使用企業(yè)文化這個“管理軟件”。通過“以人為本”的柔性管理，充分發(fā)揮人的主觀能動性和創(chuàng)造性。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營要以人為中心，企業(yè)的文化建設(shè)要以人為核心。企業(yè)文化的內(nèi)在要求是，在經(jīng)營管理中理解人，相信人、重視人和激勵人。企業(yè)文化不是優(yōu)先強調(diào)廠房設(shè)備，主要任務(wù)是進(jìn)行人的塑造和培訓(xùn)，抓住了人，也就抓住了企業(yè)發(fā)展的根本。

（二）、培養(yǎng)實事求是的態(tài)度。首先，企業(yè)要培育“誠信”的經(jīng)營理念。由于中小企業(yè)往往追求短期利益，在經(jīng)營中不講誠信、見利忘義、缺失信譽的事件屢屢發(fā)生，最終會造成顧客流失和效益的下滑。目前我國中小企業(yè)面臨著信用難，融資難、上市難等問題，因而中小企業(yè)的首要任務(wù)是建設(shè)誠信文化，以信取人。培育誠信文化能夠保證企業(yè)形象形成良好的企業(yè)形象，提高市場占有率。其次，建設(shè)企業(yè)文化，更重要的是培育實事求是的態(tài)度。企業(yè)文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就。企業(yè)要直面自身的弱勢，管理者要正確對待自己的不足，員工也要不斷更新自身的知識。要努力培養(yǎng)團(tuán)隊精神，不斷提升員工放的精神境界，努力把企業(yè)打造成適應(yīng)知識時代經(jīng)濟時代的學(xué)習(xí)型組織。

（三）、重視文化變革與制度創(chuàng)新。與時俱進(jìn)，銳意進(jìn)取，是中小企業(yè)永續(xù)發(fā)展的基本前提。企業(yè)必須根據(jù)自身經(jīng)營環(huán)境的變化進(jìn)行必要的經(jīng)營戰(zhàn)略變革。對中小企業(yè)來說，戰(zhàn)略型的變革以及相應(yīng)的文化變革和制度創(chuàng)新，常常會遭到許多傳統(tǒng)習(xí)慣的抵制，遭遇文化上的沖突，而且這些沖突和抵制會導(dǎo)致企業(yè)變革在企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略流于形式，甚至失敗。一個成功的企業(yè)及其企業(yè)家，首先要通過文化變革在企業(yè)經(jīng)營管理的各個層面上調(diào)動員工的變革熱情，構(gòu)想和設(shè)計出企業(yè)愿景，以此影響員工的價值觀、目標(biāo)、需要和期望，并由此推薦企業(yè)的文化變革和制度創(chuàng)新。其次，要樹立團(tuán)隊意識，建立適應(yīng)變革需要的高級管理團(tuán)隊。企業(yè)的高級管理團(tuán)隊，是企業(yè)內(nèi)部最具有影響力的“文化傳播者”和“制度捍衛(wèi)者”，他們會對企業(yè)的文化變革與制度創(chuàng)新發(fā)揮具足輕重的作用。中小企業(yè)要注意通過文化變革和制度創(chuàng)新來推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，從而激勵員工的創(chuàng)新意識，打造優(yōu)秀的企業(yè)團(tuán)隊，保證企業(yè)具備持續(xù)發(fā)展的動力。

（四）、提高整體素質(zhì)。企業(yè)文化建設(shè)不是企業(yè)某個管理者或某個員工的事情，而是企業(yè)整體的事情，是全體員工共同關(guān)心的事情。成功的企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)該滲透到

每一位員工的思想中去，要讓每一位員工都能正確地理解企業(yè)文化，否則，企業(yè)文化只能是空中樓閣。企業(yè)管理者要積極利用各種方式傳播和推行與推行員工認(rèn)同的企業(yè)文化，從自身做起，用行動傳播企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念。管理者的思想觀念、經(jīng)營哲學(xué)、個性品質(zhì)、人格魅力和自身素質(zhì)，往往影響著企業(yè)文化的發(fā)展方向。員工要積極配合管理者，共同推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，不斷學(xué)習(xí)新的知識，更新自身素質(zhì)，努力提高對企業(yè)文化的理解度和認(rèn)可度，保證企業(yè)文化深入到每個員工的心中。中小企業(yè)要形成重視學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的文化氛圍，建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊、學(xué)習(xí)型企業(yè)，提倡終身學(xué)習(xí)，永續(xù)經(jīng)營。

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