第一篇：7.2物業(yè)管理畢業(yè)論文

7.2 物業(yè)管理畢業(yè)論文

教學目標：

通過對所學知識的回顧，查閱相關資料，能夠獨立撰寫物業(yè)管理畢業(yè)論文

教學重難點：

資料的搜集工作與整理工作

教學方法：

案例分析 小組合作完成作業(yè)，互有分工

教學過程與主要內容：

1.布置論文題目

2.規(guī)定論文寫作的格式 3.查閱相關資料

4.對所掌握的資料進行分析整理 5.撰寫論文

論文要求：

論文用A4打印，單面打印，題目黑體三號字，正文仿宋小4號字，左邊裝訂，論文組成部分

1：封面（樣本附后）

2摘要：扼要介紹文章的中心思想，大約100字左右 3正文：包括緒論，本論，和結論。字數(shù)不少于4000字

4參考文獻：列出寫作過程中的參考的書籍和文獻資料，必須注明引用教材{或著作，期刊等}的作者名，書名（或者作名。篇名）出版單位（期刊名）時間。引用其他參考資料也應注明資料來源。5封底

論文參考題目 1XX在線招聘網 2物資管理系統(tǒng) 3網上圖書選購系統(tǒng) 4 圖書館光盤管理系統(tǒng) 5，教學管理系統(tǒng) 6.倉庫管理系統(tǒng)

7辦公自動化系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 8論網絡環(huán)境下的圖書館組織和管理 9,淺談校園網安全孔子策略 10檔案管理軟件與應用

11電子閱覽室計算機管理系統(tǒng)的開發(fā)和應用 12企業(yè)工資管理系統(tǒng) 13人事管理系統(tǒng) 14社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng) 15音像租借管理 16大學學籍管理系統(tǒng)

17圖書借閱系統(tǒng)

18企業(yè)人員管理系統(tǒng)網站開發(fā)

第二篇：物業(yè)管理畢業(yè)論文

物業(yè)公司提升服務水平

隨著人們生活水平的提高，住房的要求也隨之提高。現(xiàn)代人生活節(jié)奏快，工作一天回到家中不光是在床上睡覺而已。人們需要舒適，安全，環(huán)境優(yōu)美的宜居條件。而作為物業(yè)公司要著力提升服務水平，抓好物業(yè)公司服務，首先要創(chuàng)新物業(yè)管理機制。在計劃經濟條件下，住戶與物業(yè)公司之間是“求”與“被求”的關系，住戶對待上門提供維修服務的物業(yè)公司人員畢恭畢敬、敬為上賓，惟恐稍有怠慢，維修人員會敷衍了事；而在如今的市場經濟條件下，物業(yè)管理企業(yè)急劇增加，競爭日趨激烈，業(yè)主的滿意、認可和信賴程度決定著物業(yè)公司的生死存亡，業(yè)主已成為物業(yè)公司真正的“上帝”。物業(yè)管理行業(yè)要想生存、發(fā)展、壯大，必須適應市場經濟的規(guī)律，把用戶需要當作物業(yè)的工作內容，把用戶滿意當作物業(yè)的工作標準，變被動服務為主動自覺服務。

一．服務領先這是物業(yè)管理公司最容易取得突破的途徑。物業(yè)公司管理小區(qū)對業(yè)主的情況掌握得非常清楚，與業(yè)主接觸很近很多，完全可以提供“一對一”式的個性化服務。有了“一對一”的條件，就可以根據(jù)業(yè)主的情況提供量身定做的服務內容，物業(yè)公司不但擔當了小區(qū)公共管理者的角色，還擔當了業(yè)主的生活顧問和生活管家。物業(yè)公司通過提供這種貼身的服務，將與業(yè)主的關系拉得很近，而業(yè)主也將物業(yè)公司融入了自己的生活中去，須臾不能離開。服務如果達到了這種層次，則物業(yè)公司具備了強大的生存力，其壯大僅是一個時間的問題。物業(yè)管理說到底是通過對物的管理完成對人的服務。研究表明，顧客對服務不滿，只有二分之一是因為對服務的性能和質量不滿，其余顧客的不滿意大都出于溝通。很多物業(yè)糾紛也多是因為溝通不夠而引起。針對不同類型的糾紛，應設立不同的調解路徑逐步形成政府部門、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會、物業(yè)行業(yè)協(xié)會、社區(qū)居委會等多元化協(xié)調解決物業(yè)管理糾紛的機制，對居民、業(yè)主之間的物業(yè)管理糾紛進行調解，及時化解矛盾。商家有一句話叫“顧客是上帝”。在物管工作中，“以人為本”應該成為恒久的主題。只要物業(yè)管理者把業(yè)主真正當作自己的親人，愿意為之付出親情般的服務，居者身處其中，怎能不產生歸屬感、幸福感和愉悅感。

二．物業(yè)管理企業(yè)應著重創(chuàng)新服務理念：物業(yè)管理的本質是服務，無論是對人的服務，還是對“物”的管理，其本質都是為業(yè)主提供一種與物業(yè)相關的服務；整合社會資源提供綜合服務的理念。隨著社會的進步，客戶的需要越來越廣泛，如數(shù)碼小區(qū)提供現(xiàn)代智能化生活、信息資訊的廣泛需求以及特殊類型的家政服務和金鑰匙服務等，所有這些以前認為非物業(yè)管理的服務內容，都將進一步納入日常服務范疇，并逐步為人們所接受；向科技要效益的理念，物業(yè)管理企業(yè)是勞動密集型企業(yè)，隨著用人成本的增長，僅靠增加人員來提高服務質量已難以承受，也非最佳途徑，實踐證明通過更新服務理念、改良服務手段與裝備，可大大提高服務工作效率和服務質量的穩(wěn)定性；大力倡導誠信意識，把誠信理念貫穿到整個物業(yè)管理服務過程；延伸“以客戶為中心”的理念，通過實施一些服務項目來獲取客戶體驗資料，并將顧客的需求寫入所有管理會議的議事日程，樹立“內部顧客”的概念。在延伸服務方面，除了提供優(yōu)質、高效的正常物業(yè)管理服務內容外，還要在擴大服務范圍、品種上傾注大量的心血，不斷地創(chuàng)造新的服務項目，完善服務設施，主動創(chuàng)造新消費、開拓新市場。如成立各種專業(yè)化服務組織，為客戶提供“一條龍”服務，向業(yè)主提供智能化安防服務、洗車服務、美容、健康、家庭理財?shù)扰嘤柵c代理服務、金鑰匙服務、零星家政服務等，力求讓用戶足不出戶便能享受到尊貴便利的生活。為持續(xù)改進管理服務質量，我們需要不斷吸收、消化、提升、創(chuàng)新國內外先進物業(yè)管理模式、管理理念、管理方法，創(chuàng)造具有自身特色的管理模式和管理服務體系。

三．創(chuàng)建以人為本的服務理念，建設溫馨的居住社區(qū)。市場的開放和經濟的發(fā)展，必然使人們的生活水平從量到質的飛躍。人們對居住環(huán)境的需求將不滿足于現(xiàn)有的條件，向往的是“天人合一”的環(huán)境，關注的是居住質量，追求的是高品位的生活。因此，新世紀的居住區(qū)建設，應當把“以人為本”的服務理念，貫穿到物業(yè)公司每一名員工，才能營造出中國“天人合一”的居住環(huán)境，滿足人們的需求。首先要充分應用社會學和心理學理論，既考慮居住者相互聯(lián)系、增進鄰里間活動與交往的機會，又考慮每戶甚至每人都有自身隱私、不愿公開的心理需要；其次是應用生態(tài)環(huán)境學理論，從社區(qū)選址到建設都要注意保持區(qū)內自然景觀和生態(tài)環(huán)境，以保持原有地形的起伏與湖泊的走勢，依自然環(huán)境來鋪設道理等；再次是應用美學理論，即通過整體規(guī)劃設計來表列社區(qū)美觀的建筑風格、生態(tài)環(huán)境的保持、小品的形式與布置，使人造景觀與自然環(huán)境最佳地融為一體。與此同時，應用智能化技術，以微電腦實現(xiàn)客訪、防盜、防火、防警等系統(tǒng)的自動化控制；自動檢測空調系統(tǒng)的溫度、濕度、風速、風壓等參數(shù)；水、電、煤氣表出戶計費；保健、家庭辦公等功能。從而使居室、教育機構、文化娛樂、商業(yè)配套、休閑等場所，都讓人感受到一種高雅文化環(huán)境的氛圍，使居住者產生對居住環(huán)境的認同感。提供“以人為本”的人性化服務。21世紀是質量的世紀，這是一種新趨勢，更是一種新挑戰(zhàn)。物業(yè)管理作為勞動密集型的服務行業(yè)，最終的顧客是居住者，居住者的滿意才是衡量物業(yè)公司工作的最終標準。無論是顧客、發(fā)展商還是物業(yè)公司，對物業(yè)管理越來越關注的是服務質量，服務質量自然而然地成為關系到物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的核心問題。市場競爭使物業(yè)管理行業(yè)正經歷著從經驗式的管理向理性管理的轉變，這就要求物業(yè)管理企業(yè)：一方面要更新服務觀念，寓管理于服務之中，在管理中服務，在服務中管理；不斷捐納優(yōu)秀人才、建立系統(tǒng)化的人員培訓、學習、進修和深造制度，提高人員的綜合素質；投入大量的人才、物力和時間等資源，從企業(yè)的經營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、員工管理政策、服務方法、各項業(yè)務的操作程序、培訓教材等進行系統(tǒng)化的、文字化的規(guī)范。另一方面要創(chuàng)新服務理念，優(yōu)化服務質量，市場迫使物業(yè)公司將管理的重點放在對硬件管理上的同時，注重如何進行對顧客提供優(yōu)質的服務，從完善居住者的居住生活出發(fā)，提供高水準的服務；以誠懇、守信、積極的態(tài)度對待居住者；關心居住者，滿足居住者的需要，不斷改進服務質量。只有這樣，才能真正尊重居住者的理和心理需求，進而為其提供更細致、更周到、更體貼的人性化服務。營造具有中國特鈀的“人文”居住環(huán)境。居住區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，關鍵在于如何創(chuàng)造一個人性化的環(huán)境。物業(yè)管理在注重高質量、高水平服務的同時，把“感情投資”看作是物業(yè)管理活動的重要組成部份，力求把自已變?yōu)樯鐓^(qū)群眾的核心，使人們信任、依賴與求助于它；利用公眾假日，組織豐富多彩的社會活動，為居住者提供廣泛的交流機會，以此推動和協(xié)調 物業(yè)區(qū)居住者之間的人際關系，建立起互惠互利、和睦共處的鄰里關系，在居住區(qū)中創(chuàng)造出沒有“陌生人”的理想家園，增強居住者對居住區(qū)的歸屬感。

四．強化服務意識大家知道業(yè)主是服務企業(yè)的“上帝”和衣食父母，作為物業(yè)服務人員應象尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或仆人的位置上，主動為業(yè)主提供服務，當好乙方，而不能顛倒過來，先搞自我服務，更不能凡事討價還價，或要求業(yè)主為我們服務。譬如，當工作人員和業(yè)主同乘電梯時，應主動避讓，讓業(yè)主先進先下；當發(fā)現(xiàn)業(yè)主拿較重東西在小區(qū)行走時，應主動幫助拿，助人業(yè)主一臂；當業(yè)主有什么投訴時，應體諒對方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務工作做好了，物管企業(yè)才能受到廣大業(yè)主的認可。務實求細。物業(yè)服務千頭萬緒,其服務質量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點虛偽和糊弄。因此，物業(yè)服務無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責，細心做好每一個環(huán)節(jié)的工作?；蛟S有些事情，在物管企業(yè)看來是小事，但對于某個具體的業(yè)主來說，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強化服務意識，加強責任心，做到精細管理，細微服務。要建立起一整套以業(yè)主為關注焦點的規(guī)范內部管理運作的服務質量標準體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補拙，以保證服務工作的及時性和質量。物業(yè)管理公司應多站在業(yè)主的立場上想一想，把熱情服務、貼心服務與主動服務、及時服務結合起來，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實幫助他們解決實際需要，從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。事實上，有些業(yè)主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線員工，還是小區(qū)管理員，或是公司任何一個員工，都必須提供及時、便利、高效、經濟、便民的服務。而要做到這一點，小區(qū)應設立24小時的服務電話，及時受理業(yè)主各種投訴或需求；通過定期召開座談會等形式，面對面地直接及時地了解業(yè)主的需求；主動把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)。誠信守諾。就是要認認真真遵守和履行物業(yè)服務做到言行一致、重質量、守誠信。有人說，誠信不僅是一種品行，更是一種責任和還是一種資源，也是物管企業(yè)的發(fā)展之路，將“誠信守諾”作為公司的服務宗旨內容，要求做到顧客需求的評審率達100%，解決業(yè)主投訴的及時率達100%，服務承諾兌現(xiàn)率達100％，反饋率達100％。為了確保業(yè)主滿意，公司還堅持每季度進行一次顧客滿意度調查，及時、準確地了解業(yè)主的滿意程度，重點關注顧客的不滿意信息，對癥下藥，持續(xù)改進，不斷提高了顧客的滿意度。溫馨提示一般不是物業(yè)管理合同的具體服務內容，而是以人為本理念在物業(yè)服務中的具體運用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務，是物業(yè)服務上的理念創(chuàng)新和價值創(chuàng)造。一般來講，溫馨提示，在時機上要重點把握季節(jié)轉換、重大事項出臺、節(jié)假日等，在內容上要重點把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點把握以書面提示為主，在對象上要重點把握一般針對廣大業(yè)主群而不是某個業(yè)主。實踐證明，溫馨提示是拉近企業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式，也是實現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達到人區(qū)和諧的目的的一種好途徑。物業(yè)服務看似簡單，因為沒有很特別的技術要求，人們誤認為沒有專業(yè)性要求。其實，現(xiàn)代物業(yè)管理不同于傳統(tǒng)的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補補，而是一門專業(yè)，各有各的要求，包括要求具備現(xiàn)代綜合知識、社會經驗和專業(yè)技能。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新、保潔開荒等項目。保安員不僅要學會巡邏發(fā)現(xiàn)應急事項，還要學會擒拿格斗處理問題，不僅要求具備保安知識，還要掌握電工知識、消防知識以及治安條

例等法律法規(guī)知識。尤其是維修工是物業(yè)管理企業(yè)的基本技術力量，應鉆研相關的維修技術，學會電腦，成為本行業(yè)的行家里手。

五．物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理合同，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、保養(yǎng)、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。作為一種活動，它離不開人的參與。因此，在物業(yè)管理活動中，貫徹“以人為本”的理念尤為重要，調動人的積極性，使物業(yè)管理取得良好效果的決定因素。物業(yè)作為土地及其附著的建筑物組成的一個整體，它的本身并不會發(fā)生變化，一塊點還是一塊地，一棟房子還是一棟房子??而在人參與管理后，他所附帶的經濟和使用價值發(fā)生了變化。因此，物業(yè)的本身在整個物業(yè)管理的活動中，它只起到一個媒介的作用。物業(yè)管理的主題是物業(yè)管理企業(yè)，它包括物業(yè)管理領導、清潔、安全眾多的員工；物業(yè)管理的客體（服務對象）是物業(yè)所有人和使用人，也就是我們通常說的“業(yè)主”。在整體物業(yè)管理中，物業(yè)管理的主題通過一系列規(guī)范的管理制度和服務程序來保證物業(yè)的正常使用，為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔、舒適方便、安全文明的居住和工作環(huán)境，進好與業(yè)主的關系而提升物業(yè)的使用價值和經濟價值。要處理，首先物業(yè)管理員工要先提高自身的素質，才能去管理業(yè)主、服務于業(yè)主、與業(yè)主保持良好的溝通。物業(yè)管理員工在日常的工作中直接與業(yè)主接觸，我們的一言一行，工作的方式和態(tài)度都要正確、得體，物業(yè)公司在業(yè)主面前的形象都要由物業(yè)管理員工來展現(xiàn)，那么較高的綜合素質就十分重要。當業(yè)主對物業(yè)公司抱怨連天時，我們不能去跟業(yè)主炒，而是要耐心地傾聽，最后在向業(yè)主解釋并表示物業(yè)公司將會十分重視他們提出的問題并及時解決；當出現(xiàn)一些技術上的問題，我們不會束手無策，而是能夠運用自身的專業(yè)知識，使問題迎刃而解??遇到這種種問題，只有具備一定素質的員工才能夠樹立解決，為物業(yè)公司樹立良好的形象，與業(yè)主保持良好關系。當然不要以為只具備解決、處理問題的能力，足夠的專業(yè)知識就能夠很好的與業(yè)主溝通，其實不然，微笑、禮貌的服務也相當重要。文明用語、微笑服務也是物業(yè)管理員工的必修課。要處理好與業(yè)主的關系，貫徹“以人為本”的服務宗旨，挖掘出業(yè)主的各種需要十分重要。要能盡量做到一切想在業(yè)主前，做在業(yè)主前，使業(yè)主感到有這樣一個物業(yè)公司為自己服務是自己生不少心，那么自然業(yè)主就不會對物業(yè)公司、物業(yè)管理員工太過挑剔。有小孩的業(yè)主家庭對于接送小孩的問題一定很發(fā)愁，那么我們就可替業(yè)主想個辦法，租一輛車，找一些有責任心的人來負責接送小孩，這樣節(jié)省了業(yè)主的時間，且收費也不高，業(yè)主今后就不必再為沒有時間接送孩子而發(fā)愁了。小孩子們呢，每天一起去幼兒園，互相之間就成了萬般，也可以間接促進業(yè)主間的交流，也可謂是一舉兩得了；現(xiàn)在大多的家庭都使用飲水機代替了以前的燒開水，如果送水員一天到晚的出入小區(qū)會給小區(qū)的安全管理帶來不便，因此就這一點我們可以自己雇一些送水員，每天統(tǒng)計業(yè)主的要水需求量，同意為業(yè)主送水，既方便了業(yè)主也不至于對小區(qū)的安全管理造成麻煩。當然我們也可以在走訪用戶的時候留意一下業(yè)主家是否還有存水，在業(yè)主還沒有藥水之前主動為他們送水，業(yè)主心里一定會使暖洋洋的。還有我們可以成立老年活動站，讓老年朋友們有自己活動的地方；進行室內濾紙維護；定期進行房屋檢查、維修等等。我們應盡可能全面的通業(yè)主著想，替業(yè)主辦事情。這樣即使偶爾我們犯了一些小錯誤，業(yè)主也會看在我們以往的“周到”服務上不與我們計較。那么這樣，物業(yè)管理員工、公司與業(yè)主之間的關系自然就會相處得比較好了。營造社區(qū)人文氛圍，使業(yè)主與業(yè)主之間及與物業(yè)管理員工之間親善、友

愛，如家人般的感覺。物業(yè)管理員工與業(yè)主的良好溝通，這不單是某個物業(yè)管理人員的事，全體物業(yè)管理人員都應這樣做，把業(yè)主當作自己的家人去對待，這樣，難以處理的物業(yè)管理員工與業(yè)主之間的關系就會緩和許多，大家彼此間像親人，像朋友，關系自然能處的很好。業(yè)主每天下班回到了我們的小區(qū)，他們是回到“家”了，“家”是什么概念，是一種歸屬感，一種安全感，一種舒適感，那么我們要如何為業(yè)主提供這樣一種感覺呢，我們應當創(chuàng)造一個整潔、安全、優(yōu)美、舒適的社區(qū)環(huán)境。在這里我提出一個想法，就是建立“綠色社區(qū)”，“綠色”不僅代表小區(qū)的綠化率，還代表健康、文明、整潔等等。業(yè)主每天晚上一回到“家”，看到的是整潔的綠色，而不是垃圾遍地的垃圾場；這就是我想要給業(yè)主的“歸屬感”，也就是“家”的感覺。作為以“以人為本”為服務宗旨的物業(yè)公司，就應當在這上面把握好。用我們的真誠為業(yè)主服務。我想只有這樣真正做到“以人為本”，才能夠得到業(yè)主的滿意，得到業(yè)主的支持。

綜上所述，我們不難看出提高服務質量，對于一個物業(yè)公司的重要性，在物業(yè)管理行業(yè)中的重要性。新世紀，物業(yè)管理充滿新機遇和挑戰(zhàn)。進行觀念、人才、技術、管理、制度的全面創(chuàng)新，勇于實踐，開拓進取，不斷拓寬發(fā)展空間，才能使物業(yè)管理保持可持續(xù)發(fā)展，才能在競爭中脫穎而出。一直處于行業(yè)的領先地位。

第三篇：物業(yè)管理畢業(yè)論文

淺談我國物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

物業(yè)管理最早出現(xiàn)在19世紀60年代的英國，至今發(fā)展已有近一個半世紀了。而在中國直到改革開放才開始由沿海一帶地區(qū)接受香港的物業(yè)管理概念，然后逐漸傳入內地，由于我國人多地少，房地產行業(yè)利潤空間較大，競爭激烈，物業(yè)管理作為房地產開發(fā)的后續(xù)環(huán)節(jié)，自然逐漸成為人們購房時關注的熱點，同時致使物業(yè)管理成為我國發(fā)展最快的新興行業(yè)之一。但是，物業(yè)管理自引入中國以來才30多年，而在大陸內地則普遍只有20年左右的發(fā)展歷史，發(fā)展速度快與發(fā)展歷史較短的現(xiàn)狀導致了物業(yè)管理市場正在建立的高樓顯得根基不穩(wěn)。因此，我們目前迫切需要對我國的物業(yè)管理進行認真的思考分析，把握正確的發(fā)展趨勢，才能將我國的物業(yè)管理打造得堅不可摧。

一、我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀

（一）物業(yè)服務企業(yè)自身存在問題

1．資金問題

物業(yè)管理要講求經濟效益和資金的良性運轉，這些前提就在于物業(yè)管理的經費的來源應該落實、有保證，但是目前大多數(shù)物業(yè)服務企業(yè)卻在抱怨物業(yè)管理的經費有困難。開發(fā)商支付的管理基金（建設部有關文件規(guī)定是所開發(fā)的物業(yè)總造價的2%）以及有開發(fā)商和業(yè)主一起提供的維修基金不能完全落實，業(yè)主大多不愿負擔，因此取得這部分經費難度很大。接管物業(yè)時的驗收費、質量保證金以及城市維護費補貼等經費項目不能落實。

2．資質問題

物業(yè)服務企業(yè)的資質直接反映了該企業(yè)的資金狀況、技術能力、服務水平等，是物業(yè)服務企業(yè)的一個綜合體現(xiàn)，也是取得廣大業(yè)主信任的一個標志，而目前我國的物業(yè)服務企業(yè)資質各個相差甚遠。物業(yè)服務企業(yè)在我國主要是通過四種途徑組建起來的即由開發(fā)商組建的物業(yè)服務企業(yè)或附屬的物業(yè)管理部、獨立組建的物業(yè)服務企業(yè)、房管所轉換的物業(yè)服務企業(yè)、各大系統(tǒng)單位組建的物業(yè)服務企業(yè)，其中最后一種途徑只占少數(shù)，最多的是通過一、三兩種途徑組建起來的。而由開發(fā)商和房管所組建的物業(yè)服務企業(yè)不是把物業(yè)管理作為房地產的附屬品，就是延續(xù)計劃經濟體制的傳統(tǒng)觀念，制約著物業(yè)管理的自由市場化發(fā)展。

3.規(guī)模問題

有一些城市或地區(qū)的規(guī)劃與建設缺乏大手筆，20萬平方米以上的成規(guī)模小區(qū)不多，有的開發(fā)商甚至見縫插針客觀上給物業(yè)管理一帶倆了難度。例如，目前常州有近百家物業(yè)

服務企業(yè)，已形成了諸侯割據(jù)的局面，但各自托管的面積不大，一般在10萬平方米左右，而這個數(shù)字則是一般物業(yè)服務企業(yè)的經營保本底線。又如在武漢，注冊物業(yè)管理的企業(yè)有300多家，但是真正具有一級資質的卻只有三家，其中兩家是具有國有資產背景的企業(yè)。

（二）物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展不健全

1.業(yè)主缺乏物業(yè)知識

一方面，輿論宣傳缺乏明確的政策發(fā)展方向。另一方面，某些媒體為了吸引觀眾、讀者，缺乏職業(yè)精神與職業(yè)道德，肆意擴大物業(yè)管理中的矛盾報道，或者受企業(yè)恩惠為企業(yè)搖旗吶喊。熱衷于典型事件的吵作，而缺乏對社會、對企業(yè)、對業(yè)主的理性引導和宣傳，甚至缺乏公正而深刻的思考。

2.物業(yè)服務企業(yè)收費難

在物業(yè)管理中應該貫徹“誰享用、誰受益、誰負擔”的原則，以形成物業(yè)管理資金的源泉。但是，傳統(tǒng)的福利住房消費觀念還有相當?shù)膽T性，服務標準與收費標準不符等現(xiàn)象時有出現(xiàn)，許多物業(yè)服務企業(yè)收費范圍和價格透明度低，有的企業(yè)收取物業(yè)費后，一些維修工作仍需要繳費，而物業(yè)服務企業(yè)提交的物業(yè)收費預算、決算等財務報告也存在問題，收費難問題依然困擾著各物業(yè)服務企業(yè)，這些都極大的影響了物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展。同時，使物業(yè)主體雙方產生了后續(xù)的不良連鎖反應，也遏制了物業(yè)服務企業(yè)進一步發(fā)展壯大。

3.地區(qū)間的發(fā)展不平衡

從我國物業(yè)管理的發(fā)展實踐看，經濟發(fā)達地區(qū)、沿海城市和大城市物業(yè)管理開展比較早、發(fā)展快；經濟不發(fā)達地區(qū)、內陸城市和中小城市相對較慢。深圳市是全國物業(yè)管理發(fā)展較好的城市，在建設部公布全國第一批 40 家物業(yè)管理資質一級企業(yè)中深圳占了 18 家；全市有 146家住宅區(qū)獲得“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”稱號，占全國的 1/7。據(jù)不完全統(tǒng)計，2002 年底全國實施物業(yè)管理的覆蓋面已占物業(yè)總量的 38%，經濟發(fā)達城市已達 50%以上，這說明，經濟發(fā)達地區(qū)與經濟不發(fā)達地區(qū)在物業(yè)管理方面的差距相當大。

4.法律體系不完善

不管從事什么行業(yè)，都必須有法可依才能夠保證整個行業(yè)的健康、快速發(fā)展，而目前我國在物業(yè)管理法律這一塊卻略顯不足。法律體系不甚完善。到目前為止，關于物業(yè)管理的最高法律法規(guī)就是2005年才頒布的《物業(yè)管理條例草案》，由此可見法律體系的建構還需要時日。同時，也導致了物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主在管理與服務過程中產生的問題、糾紛無法有效、正確地解決，造成了物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主很難和諧相處；制定的法律法規(guī)與現(xiàn)實有差距。雖然國家頒布有條例，但是，只能從宏觀上把握，而各地又相繼制定了地方法規(guī)，但在法規(guī)與實際各物業(yè)服務企業(yè)操作上有些差距，例如武漢市物業(yè)管理地方法規(guī)中規(guī)定物

業(yè)管理費不能超過1元/平方米（不含電梯），但實際上迫于無奈大多數(shù)的物業(yè)管理費在1.2元/平方米-1.8元/平方米之間波動，與法規(guī)不甚相符，而對于這種值得推敲的條文，很多企業(yè)采取變相的收費方式。致使法律與現(xiàn)實相差甚遠，造成企業(yè)與業(yè)主有苦難言、有法難守的局面。

二、我國物業(yè)管理的發(fā)展趨勢

隨著社會的不斷進步，城市發(fā)展水平必然會越來越高，城市功能劃分將越來越細。對于物業(yè)的現(xiàn)狀，隨著我國經濟的高速發(fā)展，必然會出現(xiàn)以規(guī)?；I(yè)化來降低成本提高利潤樹立品牌。針對制約物業(yè)管理健康發(fā)展的種種情況，如何從我國的國情出發(fā)，全面分析影響我國物業(yè)管理發(fā)展的因素，使物業(yè)管理企業(yè)向著規(guī)?；?、區(qū)域化、專業(yè)化的方向持續(xù)健康發(fā)展是值得我們思考和研究的重要問題。

（一）人才的選擇是物業(yè)服務企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵

一支素質高、能力強、作風好、品行正的人才隊伍是物業(yè)服務企業(yè)參與競爭、志在必得的信心所在。內部建設必須加強員工的業(yè)務培訓和技術培訓，多學習、多取經，增強企業(yè)的競爭力；外部方面，物業(yè)服務企業(yè)必須在品牌塑造上下功夫，創(chuàng)立有自己特色的管理理念和模式，主動出擊，積極參與物業(yè)市場競爭，全面提升企業(yè)的知名度，為物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展奠定的基礎。

（二）物業(yè)管理市場必須建立公平的市場競爭機制

招投標要求公平競爭，企業(yè)之間比管理、比服務、比成本、比效益，最終比品牌，優(yōu)勝劣汰。這就要求行業(yè)破除保護主義、本位主義，為建立物業(yè)管理競爭機制創(chuàng)造條件。雖說目前政府已采取了一定的措施推行物業(yè)管理實行公開招投標制度，但力度不大。政府既要營造競爭的環(huán)境，更要維護競爭的秩序。

（三）健全物業(yè)管理法律、法規(guī)體系

市場經濟是法制經濟。物業(yè)服務企業(yè)既涉及與政府、物業(yè)管理行政主管部門、上級管理部門的關系，又涉及與供水、供電、供暖、煤氣、物價、工商、稅務、市政、環(huán)衛(wèi)、綠化、郵政、電信、交通、公安、管委會、派出所、居委會等關系。這些關系需要法律、法規(guī)進行規(guī)范和調整。因此，政府要通過自己的權威加速建立物業(yè)管理法規(guī)體系，為物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展保駕護航。

（四）走專業(yè)化、規(guī)?；l(fā)展的道路

現(xiàn)在很多物業(yè)服務企業(yè)大包大攬，過分強調自己的隊伍，一些本可以外包給專業(yè)服務公司的業(yè)務，也要自己干，很勉強地為業(yè)主提供各種服務，這樣，既使自己的管理成本居

高不下，也使專業(yè)服務公司無事可做。而根據(jù)國外物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展歷程，物業(yè)管理行業(yè)將走向專業(yè)化道路，即物業(yè)服務企業(yè)僅僅是一個管理機構，其他如清潔、綠化、設備維護等均由專業(yè)化公司去實施，一個20萬平方米的小區(qū)只需要一個管理員。中國物業(yè)管理也正朝著這一趨勢發(fā)展。目前的如電梯公司、綠化公司、清潔公司等專業(yè)公司都如雨后春筍般出現(xiàn)。同時由于專業(yè)公司的專業(yè)化、低成本、高標準的優(yōu)勢，也可使管理效果大大提升，在物業(yè)管理費標準不能輕易變動的情況下，效益是明顯的。

當然，物業(yè)服務企業(yè)要想在激烈的競爭中形成自己的核心競爭能力，必須要有規(guī)?；慕洜I作為堅強后盾。因此，在這個新的世紀里，物業(yè)服務企業(yè)必然要走兼并重組之路，擴大企業(yè)的規(guī)模和托管的物業(yè)面積形成規(guī)模經營。

（五）加大物業(yè)管理的宣傳力度

目前，在物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間，一方面存在收費難的問題，另一方面卻要求內容廣泛的優(yōu)質服務，這種權利和義務的不對等的狀況不利于整個物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。所以要加大對物業(yè)管理的宣傳力度，幫助老百姓正確認識、理解、關心、支持物業(yè)管理。引導人們樹立正確的物業(yè)管理消費觀念，實現(xiàn)權利和義務對等統(tǒng)一。

物業(yè)管理引入我國雖然僅有30多年的歷史，但是，它在市場管理中的巨大社會作用已得到充分顯示：政府的職能轉變了，財政負擔減輕了，城市的管理水平提高了，人們生產、工作和生活的環(huán)境改善了。對于這個新興的行業(yè)，我們不能求全責備，而應以比較平和的態(tài)度學習科學發(fā)展觀，把握其理論實質和思想內涵，開拓創(chuàng)新，促進其健康成長。我相信，隨著更加科學、合理、真正能體現(xiàn)法制精神的物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)體系的逐漸完善，我國的物業(yè)管理將會迎來它輝煌的未來！

參考文獻`

[1]鄧紅平.物業(yè)管理計算機化.華中科技大學出版社,2004.[2]黃英.房地產開發(fā)與經營.機械出版社，2004.[3]周珂.物業(yè)管理法教程.法律出版社.2004.[4]趙方池,譚善勇.住宅小區(qū)與大型商廈物業(yè)管理.中國經濟出版社.2003.[5]蔡耀忠.物權與物業(yè)管理.中信出版社.2004.[6]賀學表,王子潤.中國物業(yè)管理.法律出版社.2003.結語

非常感謝***老師給予我的悉心指導、多方面的入微關懷和幫助。老師淵博的知識、扎實的理論功底、高深的學術造詣、嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度和胸懷寬宏的高尚品質，讓我受益匪淺，終身難忘。感謝本寢室全體人員三年來的照顧和幫助，這三年的歡聲笑語是永遠的美好回憶。

經過兩周的努力，淺談我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢的論文終于完成 在整個設計過程中，出現(xiàn)過很多的難題，但在老師的幫助下順利解決了，在不斷的學習過程中我體會到： 寫論文是一個不斷學習的過程，從最初剛寫論文時對企業(yè)職位面臨的問題的模糊認識到最后能夠對該問題有深刻的認識，我體會到實踐對于學習的重要性，以前只是明白理論，沒有經過實踐考察，對知識的理解不夠明確，通過這次的做，真正做到理論時間相結合。

總之，通過畢業(yè)設計,我深刻體會到要做好一個完整的事情，需要有系統(tǒng)的思維方式和方法，對待要解決的問題，要耐心、要善于運用已有的資源來充實自己。

第四篇：物業(yè)管理畢業(yè)論文

物業(yè)管理畢業(yè)論文

2011年3月11

內容摘要日

正文段落略

關鍵詞：物業(yè)管理糾紛

關鍵詞：

目錄

第五篇：物業(yè)管理畢業(yè)論文

淺析物業(yè)管理的品牌競爭

品牌是企業(yè)的無形資產,也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了 品牌的創(chuàng)立。事實上,在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu) 秀PM小區(qū)，現(xiàn)已成為我國PM企業(yè)的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴, 好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。建設部舉辦的“物業(yè)管理與ISO9001認證 研討 會”,吹響了鼓勵和推動物業(yè)管理企業(yè)通過IS09001國際質量體系認證,提高企業(yè)知名度,實施物 業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角。現(xiàn)在,企業(yè)已經進入了“品牌競爭”的時代,未來幾年,物業(yè)管理企業(yè)要 在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略，全面提升企業(yè)的品牌形象和知名度。

關鍵字：品牌 物業(yè)管理品牌 市場化 專業(yè)化 規(guī)?；?創(chuàng)新

目錄

1品牌和物業(yè)管理品牌 2 創(chuàng)建 物業(yè)管理品牌的條件3 創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性4 創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的策略 1品牌和物業(yè)管理品牌

目前全國物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)已超過2萬家，更多企業(yè)仍如雨后春筍般涌現(xiàn)。低價已使很多公 司無法單靠物業(yè)管理費生存，而在高檔物業(yè)市場，登陸不久的“洋物業(yè)”已開始伸手采摘豐碩 的果實。大多管理落后的小型物業(yè)管理企業(yè)已陷入生計維艱，又遭消費者口誅筆伐的尷尬困境.物業(yè)管理市場的現(xiàn)狀使競爭機制、打造行業(yè)品牌引入物業(yè)管理行業(yè)，從而給消費者以更多選 擇機會，也給了物業(yè)管理公司規(guī)范發(fā)展的機會。先看一個例子：天津市金廈物業(yè)管理公司成立 于1994年，是天津市物業(yè)管理“十強”企業(yè)，具有天津市物業(yè)管理一級企業(yè)資質.公司成立以 來，一直遵循“依法管理、服務第一、住戶至上”的企業(yè)宗旨，發(fā)揚“開拓、求實、創(chuàng)新”的 企業(yè)精神，樹立了“以人為本，以誠取信”的經營理念，創(chuàng)立了具有金廈特色的物業(yè)管理模式。目前管理高層、多層住宅小區(qū)及辦公樓等多類型項目，同時開展物業(yè)管理咨詢、室內裝修、房屋租售等多種經營。所管理的金廈里涉外小區(qū)獲得了“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū) ”稱號.幾年來公司不斷開拓創(chuàng)新，先后實現(xiàn)了全市七個“第一”：第一家實行袋裝垃圾；第 一家成立小區(qū)居委會；第一家成立社區(qū)醫(yī)療保健中心；第一家業(yè)主大規(guī)模捐贈花木；第一家實 行義務監(jiān)督員制度；第一批名列榜首被評為“物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”；第一家在全市首 次大型公開物業(yè)管理項目競標中一舉奪標的企業(yè)。實干精神和不斷創(chuàng)新已成為金廈物業(yè)的品牌.由于品牌它才有今天一系列的成就。品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市場上突進的 速度，是在群體中的脫穎而出。品牌是耀眼的招牌、顯赫的身份，是綜合品質的崇尚。它是對 承諾兌現(xiàn)的程度，是精細工作的結果，是長期讓消費者們感到滿意的回報。品牌的組成包括企 業(yè)和產品名稱、產品質量、產品定位及宣傳口號等等。品牌是靠積累形成的，它需要塑造、維 護、提升和再開發(fā)。物業(yè)管理品牌，是由物業(yè)的品牌跟管理品牌共同構成的。構成的要素主要 有：物業(yè)公司的聲譽、形象以及形成和影響物業(yè)公司聲譽、形象的一系列因素，包括物業(yè)公司 的特殊名稱（如響亮、引人注意、涵義深刻、來歷特殊等）、注冊資金、管理業(yè)績、裝備水平、社會評價、業(yè)主管理委員會的反映、政府意見等；負責人的管理經歷、社會地位與影響力； 管理層的素質；專業(yè)技術人員的職稱或技術等級等等；此外，還包括公司物業(yè)管理服務的項目、收費標準、服務態(tài)度、服務深度等方面。

2創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的條件

物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌，要根據(jù)物業(yè)的特點，硬件、軟件設施，有點到面，擴大戰(zhàn)果，從而實現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略，也就是說物業(yè)公司要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件：2、1 硬件 其在日常的使用中還有個折舊問題，不可忽視。2、1、1 設施，設施跟檔次無關，功能是否匹配是評價硬件設施好壞的一個很重要的標準。2、1、2、環(huán)境，環(huán)境就是綠化、園藝，而且任何一個綠化的環(huán)境具有他的公用性，同樣綠 化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，如果是功用性的，它的功用性沒有發(fā)揮出來，只發(fā) 揮了它的裝飾性，這樣的環(huán)境仍然不能稱為好。評論環(huán)境就談到美觀、品味、格調，處理環(huán)境 藝術應該由專業(yè)的設計師去完成，形成良好的、溫馨的、舒適的生活空間。2、1、3、質量，質量問題有我們通常意義上看得見的，另外還有我們看不見的，這就要請 專家來鑒定。

2、2 軟件 評價軟件的第一個標準就是在所有的軟件要件構成中，是否有研發(fā)，研究發(fā)

展，研究物業(yè)、客戶需求，物業(yè)定位、市場定位。如果管理的物業(yè)為寫字樓可能更多的是關注 區(qū)域市場的現(xiàn)狀和走向，如果是住宅則更多的是研究客戶需求，目標群體的需求，而且這個研 究要保證這個物業(yè)可持續(xù)發(fā)展。軟件也就是看一個管理公司具備不具備對物業(yè)發(fā)展的預見性和 指導性，當具備這個能力的時候，所有的工作有方向有目標了，那么物業(yè)公司需要做的兩件事 情就是管理和服務設計及管理和服務的執(zhí)行。

2、3 服務對象 可以說物業(yè)的服務對象是人。為了提供讓其滿意的服務要盡量使其服務需 求趨同，使這個群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達到一致。

2、4 樹立品牌意識

作為一種無形資產，品牌的效用是任何廣告所不能比擬的，物業(yè)管理品牌形象所形成的口碑效應不僅能給物業(yè)管理公司帶來超額利潤，而且有利于其經營規(guī)模的擴大。各物業(yè)管理公 司應該結合實際需要，積極探索，大膽實踐，按照塑造品牌的高標準、嚴要求，以創(chuàng)建整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環(huán)境為目標，通過嚴謹、高效的科學管理，倡導“隨時 隨地、盡心盡力”的服務理念，為業(yè)主提供優(yōu)質服務。

2、5 完善的規(guī)章制度和高素質的從業(yè)人員 規(guī)章制度有利于各項工作的順利發(fā)展開展和公

司的進步，員工工作的有序。從業(yè)人員如果都能清楚地知道自己所服務的企業(yè)比別人做得好的 有什么，追求的是什么，并能以加盟這樣的企業(yè)為自豪的話，就會逐步形成員工的“品牌氣質 ”，這種氣質的形成對于企業(yè)品牌的成長是非常關鍵的。而且在在職管理人員中選拔有培養(yǎng)前 途的員工或招聘專業(yè)人員，參加物業(yè)管理專業(yè)學歷教育，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)后備人才。培訓可以 通過理論研討、聽專題講座、舉行專項訓練等形式，從而不斷提高物業(yè)管理人員的理論水平和 業(yè)務素質。創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性3、1 實施物業(yè)管理品牌是滿足居民要求的需要 隨著生活水平的不斷提高，人民對住房的 要求已經從有房住、住得下，提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理 等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”，來保證房屋及設備正常運行、物業(yè)

區(qū)內治安良好、環(huán)境整潔、服務設施齊全等等。因此，一流的物業(yè)必須配以一流的管理服務，才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境。其次，名牌物業(yè)管理受到消費者青睞，不僅僅在于其表層的管理 服務，更重要的是它所蘊含的企業(yè)文化，即對消費者的地位、個性、修養(yǎng)、品味、生活方式的 肯定性的文化特征。換句話說消費者的購買和消費過程，同時也是一種追求上述文化價值的實 現(xiàn)過程。正因為名牌物業(yè)管理所蘊含的高文化品味及高附加值，才能使消費者對其情有獨鐘，不惜為之投資。

3、2 實施物業(yè)管理品牌是物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中生存與發(fā)展的需要 物 業(yè)管理服務性的性質決定其目前經營方針是“保本微利，服務社 會”，不能以牟取高額利潤 為目的，所以許多物業(yè)管理企業(yè)處于微利虧本狀態(tài)。沒有資金，談何經營、服務？從現(xiàn)在先進的物業(yè)管理企業(yè)中，我們發(fā)現(xiàn)，規(guī)模越大，管轄物業(yè)越多的企業(yè)，其獲利越豐。因此，物業(yè)管

理企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，運用品牌優(yōu)勢擴大經營服務范圍，形成規(guī)模效應，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀效益，為其生存提高保障。

3、3、物業(yè)管理品牌可以是永存的 物業(yè)管理企業(yè)的品牌，體現(xiàn)在物業(yè)管理上的硬指標，就是創(chuàng)建和獲得國內物業(yè)管理最高榮譽獎“優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”、“安全文明小區(qū)”以及ISO9001 質量管理體系認證；在軟件建設方面，對內主要是企業(yè)文化，企業(yè)內部機制改革，對外則是通 過媒介擴大影響，宣傳企業(yè)精神，全面提升企業(yè)形象。

3、4、物業(yè)管理品牌是信任與承諾 名 牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達著“產品”或服務與業(yè)主之間的相互關系，是一種體現(xiàn)互利互惠、友好合作和信任的關系。優(yōu)秀物管“產品“就向商海中的”燈塔“，吸引著迷茫和優(yōu)柔寡斷的 業(yè)主客戶。優(yōu)秀物管”產品“不僅能拉近物業(yè)公司與業(yè)主之間的關系，而且是物管企業(yè)與業(yè)主之 間非書面或口頭的契約。真正的物業(yè)品牌（優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)、樓宇、安全文明小區(qū)）能體現(xiàn) 出一種強大的信任和效益，是一種無形的資產和力量。3、5、物業(yè)管理品牌是對服務價值的 最好詮釋 如果一個物管企業(yè)總能夠以合理的收費價格（這種合理收費價格是按照國家收費 標準，而且是物管企業(yè)和業(yè)主都能接受的），提供優(yōu)質的”產品“或服務，那么，市場就會認同 于它，業(yè)主就會忠實于它。物業(yè)公司和業(yè)主的這種關系，是以經營”品牌“為紐帶的?！逼放啤盎?”優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)“是承諾和忠誠的象征。品牌表示物管企業(yè)給予業(yè)主以承諾。物管企業(yè)以履 行承諾來維護其”產品"，作為對業(yè)主的奉獻和熱情，這樣，會使業(yè)主發(fā)現(xiàn)忠實一家物管企業(yè)是 值得和有利的。

3、6 物業(yè)管理品牌不僅有益于彌補和完善開發(fā)商的信譽和形象，而且使物業(yè)本身更具有

吸引力，讓潛在的購房者更樂意為幾乎可以看到的、未來的、系統(tǒng)周到的服務和優(yōu)良的管理而 傾囊。創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的策略4、1‘克隆策略

物業(yè)管理以其分散性、區(qū)域性、相對獨立性、經營管理的一致性而具有連鎖經營管理的性質，諸如國外的連鎖經營之王麥當勞，以及深圳本地的萬佳百貨、民潤超市和“面點王”。物業(yè)管理企業(yè)要做大做強實施品牌提升擴張面臨的首要難題就是在新接物業(yè)管理項目時如何成功移植企業(yè)現(xiàn)有定型化的物業(yè)管理模式。這無疑要成功運用打造品牌的克隆策略。

對于一個新接物業(yè)管理項目，物業(yè)管理克隆的主要內容有：

1、企業(yè)形象識別系統(tǒng)

MT理念識別：包括企業(yè)精神、服務理念等。

BI行業(yè)識別：服務程度、工作方式、應接技巧、操作規(guī)程等。

VI視覺識別：企業(yè)名稱、品牌標志、企業(yè)標準色、員工服裝等。

行業(yè)內在企業(yè)形象識別系統(tǒng)做的比較出色的要屬萬科物業(yè)管理有限公司，萬科的MT服務理念“全心全意為您”，BI識別中的管理人員及護管員工作態(tài)度方式，VI識別中的企業(yè)標準色，“和平鴿”象征圖案等做的堪稱精品，這為萬科品牌的創(chuàng)建及其知名度、美譽度的提升發(fā)揮了極其重要的作用。

2、管理制度

主要有勞動人事制度、培訓制度、目標計劃管理制度，檢查考核獎懲制度。

3、服務品質：

主要有服務的理念內容、質量、形象、特色等。

4、管理處經理：

管理處經理的克隆是物業(yè)管理新接項目克隆之中的重要之重。新選聘的經理其任職的條件必須具備品牌管理所應有的各項能力、素質、品格。企業(yè)所克隆出的經理人必須能夠體認領會企業(yè)物業(yè)管理品牌的精髓，并能徹底地加以組織、貫徹和實施。

企業(yè)要具備上述克隆能力、公司總部首先必須要有一套成熟穩(wěn)定、標準化、定型化了的物業(yè)

管理辦法；其次公司總部應有嚴格的對克隆后的管理處檢查考核制度；最后公司總部還應有強有力的培訓制度。

4.2差異化策 略

物業(yè)管理行業(yè)的同質量趨勢越來越強，企業(yè)要做成品牌無疑必須走差異化之路。

差異化策略就是指在物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)建品牌的整個過程中，不論是企業(yè)的內部經營管理，還是到外部的物管項目，以及為業(yè)主提供的服務都應追求自身品牌的新穎特質，從而催生企業(yè)品牌[FS：PAGE]的成長。

差異化策略的主要內容有：

1、CT企業(yè)形象識別系統(tǒng)差異。尤其是MI理念系統(tǒng)和VI視覺系統(tǒng)。

2、物業(yè)管理的模式、類型差

如萬科物管模式有：從初創(chuàng)時期的“業(yè)主自治”到現(xiàn)階段的“無人化管理”“個性化服務”模式；中海的“規(guī)范化發(fā)展，網絡化運營，信息化管理，專業(yè)化增效”模式，特別是“專業(yè)化增效”管理思路極具物業(yè)管理行業(yè)前瞻性的差異特征。還有中航物業(yè)的“經營型”模式等都鮮明地凸現(xiàn)了本企業(yè)品牌的個性特色。

3、服務內容，%考試大%特色等差異。

如大眾物業(yè)的家政中心，萬科的房屋租售中心，中海的專業(yè)化服務，都能體現(xiàn)各自差異的服務內容，而服務特色應體現(xiàn)在快捷、可靠、人性化，家庭味等方面。

4、員工形象的差異

這主要體現(xiàn)在員工外部的禮儀形象，以及內在的敬業(yè)、負責、合作、溝通、不斷學習，超越自我的精神品格等。物業(yè)管理企業(yè)要打造品牌尤其要特別關注窗口形象員工的差異，如服務前臺人員、門崗保安、上門維修服務人員，管理處經理。當然這里所說差異必須是前衛(wèi)的，能代表行業(yè)價值取向的差異。

總之，物業(yè)企業(yè)該如何打造品牌，市場化已經是不可更改的方向，物業(yè)管理企業(yè)除了做品牌外沒有更好的發(fā)展道路。如何做好品牌也很明確，那就是：把握市場需求，立足核心優(yōu)勢。更具體的建議就是：多研究、多學習。市場調查研究是國際化物業(yè)企業(yè)進行“用數(shù)字決策”的有效工具，市場機會、市場細分、市場定位、競爭態(tài)勢、用戶需求信息都可以通過研究獲得；而汲取同行的成敗經驗，學習外來的成熟管理機制和發(fā)展方向是國內品牌公司的一致做法。當然，還有一點是基礎，那就是研究和學習有所得，要立即付諸行動。