第一篇：企業(yè)文化對員工關(guān)系的影響

企業(yè)文化對員工關(guān)系的影響

首先在我們明確企業(yè)文化對員工關(guān)系影響之前我們先弄清楚一些感念。

那就是什么是員工關(guān)系，什么是企業(yè)文化。

員工關(guān)系是指勞資雙方的關(guān)系和員工關(guān)系會對企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Ξa(chǎn)生強(qiáng)烈的影響,這種關(guān)系取決于不同的社會環(huán)境以及管理者對員工的基本看法.管理者既要把員工看作是需要通 過資源投入才能夠形成的一筆財(cái)富,也可以將員工僅僅看成是實(shí)現(xiàn)最小化支出的一項(xiàng)成本.而員工關(guān)系的核心是一個(gè)不斷建立的關(guān)系的過程。這種關(guān)系的建立從員工進(jìn)入企業(yè)，成為組織成員后，就開始建立的過程。要明確影響員工關(guān)系的因素有哪些.1、溝通是影響員工關(guān)系最重要的因素

如果企業(yè)溝通渠道不暢，缺乏必要的反饋，將會引起很多矛盾，進(jìn)而導(dǎo)致員工工作熱情和積極性下降，影響工作效率。不斷進(jìn)行的雙向溝通將會增進(jìn)員工關(guān)系，減少沖突，增 加員工對企業(yè)的信任，如果員工不信任管理者，上行溝通將會受到阻礙；如果管理者不信任員工，下行溝通將會受到影響。

2、管理者的管理理念影響員工對企業(yè)的信念和管理者的動機(jī)進(jìn)而影響員工關(guān)系

如果員工不支持或不理解管理者的道德理念，他們將間接地對管理者的動機(jī)產(chǎn)生疑問。這將使員工產(chǎn)生壓力，進(jìn)而影響員工的工作績效，同時(shí)也影響員工對企業(yè)的信念，在員 工關(guān)系中，信念比現(xiàn)實(shí)更重要。員工將根據(jù)他們對企業(yè)的信念履行工作職責(zé)，員工應(yīng)當(dāng)被明確地告知工作的真實(shí)情況，盡管有時(shí)這對管理或員工是不合適的。員工的信念，不管正 確與否，以及其不確定性將會影響工作績效。良好的溝通將確保員工的信念與企業(yè)的現(xiàn)實(shí)相關(guān)聯(lián)。另外重視和關(guān)心與工作問題有關(guān)的員工情感是建立員工關(guān)系的重要部分之一。

3、沖突是產(chǎn)生負(fù)向的員工關(guān)系的直接起因

沖突是由于工作群體或個(gè)人，試圖滿足自身需要而使另一群體或個(gè)人受到挫折時(shí)的社會心理現(xiàn)象。企業(yè)內(nèi)沖突表現(xiàn)為由于雙方的觀點(diǎn)、需要、欲望、利益和要求的不相容而引 起的激烈爭斗。企業(yè)內(nèi)部的沖突既可發(fā)生在個(gè)人與個(gè)人之間，也可發(fā)生在群體與群體之間。如：上下權(quán)力層次間的沖突，同一權(quán)力層次各部門之間的沖突，職能部門和一線班組之 間的沖突等等。企業(yè)必須解決沖突從而避免不適當(dāng)?shù)膲毫T工或績效產(chǎn)生負(fù)面影響。

4、管理者對員工的期望不明確將增加員工的壓力，進(jìn)而影響員工關(guān)系

員工需要知道管理者對他們的期望是什么。員工不喜歡得到特別的驚喜。知道管理者的期望將極大地減少員工的工作壓力。

5、企業(yè)是否公平地對待所有員工是影響員工關(guān)系的關(guān)鍵因素

總的來說從人力資源的角度來看，能夠影響其核心的是工作設(shè)計(jì)，人力資源的流動和員工激勵(lì)等三個(gè)方面

工作設(shè)計(jì)是指根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，確定每個(gè)工作職位工作內(nèi)容和所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，彼此之間的工作聯(lián)系、管理關(guān)系和方式，以及承擔(dān)這些工作對員工的要求。工作設(shè)計(jì) 明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才能達(dá)到要求。員工異動，是指員工從進(jìn)入企業(yè)到離開企業(yè)的整個(gè)過程。這個(gè)過程實(shí)際上是員工為實(shí)現(xiàn)本人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和企業(yè)為保證業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn) 的整個(gè)人力資源配置過程，以及滿足企業(yè)和員工本人對工作能力要求而進(jìn)行的績效評估、能力轉(zhuǎn)化和提升過程。員工激勵(lì)，指的是如何通過內(nèi)外部激勵(lì)手段，不斷促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí) 現(xiàn)和員工個(gè)人發(fā)展之間的良性循環(huán)。內(nèi)外部的激勵(lì)手段，既包含報(bào)酬體系、福利體系，也包含其他滿足員工心理需求的措施。

公平可以簡單地認(rèn)為在相同的情況下，對所有的員工都一視同仁，不存在厚薄。這并不意味較高的績效不應(yīng)當(dāng)?shù)玫捷^高的報(bào)酬。對員工來說，公平也意味著獲得公平的工資和 福利。

因此我們可以看出員工關(guān)系的最終目的不緊緊是讓每一個(gè)員工滿意，而應(yīng)該是讓每一個(gè)

“權(quán)利人”滿意。這其中權(quán)利人包括顧客,員工,出資人,社會與環(huán)境,甚至要包含供應(yīng)商 和競爭對手在內(nèi)。

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會競爭中,對任何一個(gè)企業(yè)來說，建立積極向上的員工關(guān)系可以吸引留住優(yōu)良的員工，提高員工的生產(chǎn)力，增加員工對企業(yè)的忠誠度，提升工作士氣，提高公司績 效，降低曠工、缺席率。員工缺勤率提高，增加了由于員工福利、補(bǔ)充員工、培訓(xùn)和績效損失帶來的企業(yè)經(jīng)營成本。要做到這一切就必須讓所涉及的利益實(shí)現(xiàn)“共贏”。

在傳統(tǒng)的員工關(guān)系管理的過程中，管理者總是重視如何讓員工實(shí)現(xiàn)其工作價(jià)值，制定一套嚴(yán)格義務(wù)承諾，和責(zé)任承擔(dān)系統(tǒng)。這種比較硬性責(zé)任和績效系統(tǒng)看起來在管理和統(tǒng)計(jì) 時(shí)比較方便，可在實(shí)際的運(yùn)行當(dāng)中各個(gè)部門之間不配合，抱怨，特別時(shí)關(guān)于相互間的推諉。使得他們僅僅是在責(zé)任和崗位的認(rèn)知管理下大力度，而同它們相比更重要的工作指引，資源支持，和服務(wù)提供往往被本末倒置。隨著世界化的競爭愈演愈烈，這種傳統(tǒng)模式下的企業(yè)在世界各國經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和政治體制以及科技資源的不平衡中，很難脫穎而出。

那么什么樣的員工管理方式才能做到最高效，最持久，最有效的管理呢。

20世界80年代初一股席卷重世界的管理新潮洶涌澎湃勢不可擋，這就是企業(yè)文化熱。第二次世界大戰(zhàn)后的戰(zhàn)敗國日本面臨著重大的經(jīng)濟(jì)社會問題，50年代初期，日本開始學(xué)習(xí)美國的現(xiàn)代管理理論和方法，同時(shí)大量的引進(jìn)西方的先進(jìn)技術(shù)。僅僅用了15年的時(shí)間，日本的國民聲場總值增長了3.4倍成為了當(dāng)時(shí)的世界第三，僅次于當(dāng)時(shí)的美國和前蘇聯(lián)，并且在鋼鐵，汽車，家用電器等生產(chǎn)技術(shù)上還處于世界領(lǐng)先水平。日本的奇跡有什么成功 的秘訣嗎，經(jīng)過大量學(xué)者的研究分析，這種經(jīng)濟(jì)奇跡的背后是植根于日本企業(yè)廣大職工中的企業(yè)文化。

所以我們可以這樣認(rèn)為，科學(xué)的管理是工業(yè)管理史的第一個(gè)革命，而隨后由梅奧傳里的人群關(guān)系學(xué)說則是第二革命，那么威廉梅.大內(nèi)等人所倡導(dǎo)的企業(yè)文化則是第三次意識革 命。實(shí)踐也證明文化建設(shè)是決定企業(yè)經(jīng)營的成敗關(guān)鍵。

那么我們回想在員工關(guān)系中提到的核心作用，不難推演出文化建設(shè)對于員工關(guān)系的作用絕對要比前二者大的多，甚至是起到?jīng)Q定性的作用。

假使我們把日本的成功的例子無限縮小成一個(gè)家族的成功，一支部隊(duì)的成功，我們就不難理解了，我們試想一個(gè)家規(guī)和一套紀(jì)律模式下的對他們的團(tuán)隊(duì)成員的影響力。

企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是企業(yè)的價(jià)值觀。他的背后是企業(yè)生存的社會文化環(huán)境。那么組織成員擁有共同的價(jià)值觀和文化氣息需要有二個(gè)基礎(chǔ)：一個(gè)是經(jīng)營理念，二就是組織過 去的成功體驗(yàn)。組織的成功體驗(yàn)，會使人意識到導(dǎo)致成功的思維方式，和行為的方式是正確的，這種方式會作為共有的價(jià)值觀銘刻在人們的心理，人往往相信自己的親身經(jīng)歷過的 或者自己體驗(yàn)到的成功，成功的體驗(yàn)對人身有著很大的說服力。經(jīng)過管理者的滲透，傳承使之成為組織的文化核心。一個(gè)企業(yè)有了共同的價(jià)值觀念就意味著企業(yè)職工思想能夠統(tǒng)一 到企業(yè)的總目標(biāo)上：企業(yè)成員能自覺地調(diào)控自己的行為，而不是靠外力的管理，竭力團(tuán)結(jié)協(xié)作，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)組合的總目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量。因此企業(yè)文化在企業(yè)員工關(guān)系具有強(qiáng)烈 的凝集和感召功能，使之在日常工作中甚至起到了教化的作用。假使某個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化達(dá)到了至高的水準(zhǔn)，我們甚至可以取消第一次，和第二次革命的的管理方式，讓企業(yè)文化 在企業(yè)中垂拱而治。

當(dāng)然現(xiàn)在我們的文化結(jié)構(gòu)在世界上的時(shí)間也就剛剛發(fā)展三十年，而我們的生產(chǎn)力水平也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到最高企業(yè)文化的要求，但我們從對工業(yè)崇拜到商業(yè)文明的崇拜，使得我們 在人的作用的覺醒上正漸漸的提高，那么在之后的對于團(tuán)隊(duì)精神的文化覺醒才使得在人員關(guān)系在物質(zhì)文明發(fā)展下日益平衡。企業(yè)文化作為價(jià)值觀，傳統(tǒng)習(xí)慣的提煉和結(jié)晶在相當(dāng)長 的一段時(shí)間能是穩(wěn)定不變了，不管人員的變遷還是時(shí)間地點(diǎn)上的變化。同時(shí)他們在關(guān)系影響下有具有一點(diǎn)的靈活性，在不同的階段，雖然文化看似難調(diào)轉(zhuǎn)方向，可根據(jù)形勢不斷的調(diào)整更新，往往也是成功企業(yè)處理員工關(guān)系的秘訣之一。

那么我們可以回答剛才的問題了，有什么能比一種文化對員工關(guān)系調(diào)整的更高效，更準(zhǔn)確，更持戒呢。

可是企業(yè)文化作為了一種人類文明，它還是需要靠人形成的，要想做到垂拱而治也不是那么容易，這需要我們有良好的耐心和定力，和一個(gè)足夠強(qiáng)有力的中高層次管理者，他 們才是我們能否進(jìn)行最高層次的管理的關(guān)鍵。如果在實(shí)際管理中我們的管理者可以做到以下幾點(diǎn)，那么也文化層面的出現(xiàn)也不是不可能：

1、員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。

企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益都是通過企業(yè)共同愿景的實(shí)現(xiàn)來達(dá)成的。因此，員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。沒有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒有利益相關(guān)的 前提。但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過確立共同的愿景，整合各類資源，當(dāng)然包括人力資源，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的目標(biāo)。企業(yè)的 價(jià)值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。因此，可以說是企業(yè) 的價(jià)值觀是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是企業(yè)成員對事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)。有了共同價(jià)值觀，對某種行為或結(jié)果，組織成員都能夠站在組織的立場做 出一致的評價(jià)。這種一致的價(jià)值觀既是組織特色，也是組織成員相互區(qū)分的思想和行為標(biāo)識。所以，認(rèn)同共同的企業(yè)愿景和價(jià)值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ)。

2、完善激勵(lì)約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本。

企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而不是為了單純滿足員工個(gè)體利益需求。因此，企業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競爭狀況，并建立企業(yè)與員同 生存、共發(fā)展的命運(yùn)共同體，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)。如何完善激勵(lì)約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。

3、心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分。

上個(gè)世紀(jì)70年代，美國心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。雖然心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。企業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿 足；而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能滿足他們的需求與愿望。

心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵(lì)方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個(gè)方面的循環(huán)來構(gòu)建而成的，并且這四個(gè)方面有著理性的決定關(guān)系。心理契約給我們員工關(guān)系管理帶 來的思考是：企業(yè)在構(gòu)建心理契約時(shí)，要以自身的人力資源和個(gè)人需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，用一定的激勵(lì)方法和管理手段來滿足、對應(yīng)和引導(dǎo)員工的心理需求，促動員工以相應(yīng)的工作行 為作為回報(bào)，并根據(jù)員工的反應(yīng)在激勵(lì)上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；員工則依據(jù)個(gè)人期望和企業(yè)的愿景目標(biāo)，調(diào)整自己的心理需求，確定自己對企業(yè)的關(guān)系定位，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和自身 特點(diǎn)設(shè)定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并因此決定自己的工作績效和達(dá)成與企業(yè)的共識：個(gè)人成長必須依附企業(yè)平臺，離開企業(yè)這個(gè)平臺談員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)只能是一句空話，這好比 大海與溪水的關(guān)系，企業(yè)是海，個(gè)人是水，離開大海，溪水是會干枯的。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過程，也是企業(yè)員工關(guān)系管理的核心部分。

4、職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。他們相互支持和配 合，通過各種方式，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產(chǎn)出效率；另一方面他們通過協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)。因此，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵，是實(shí)施員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人，他們的工作方式和效果，是企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果的直接體現(xiàn)。綜上所述，對于員工關(guān)系的管理比較多樣，可企業(yè)文化的管理興起也并非偶然，在當(dāng)今

復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)背景下，如果我們能在管理方面垂拱而治，我們的管理者就能騰出大量的工作 時(shí)間去完善在戰(zhàn)略，和方針的細(xì)節(jié)的制定上，這對于我們來說無疑是一個(gè)非常重要的優(yōu)勢，也是成功必須的條件。

第二篇：企業(yè)文化對員工的影響

企業(yè)文化對員工的影響

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展．企業(yè)面臨著日益激烈的競爭。在21世紀(jì)．企業(yè)應(yīng)以一種什么樣的管理來提升自身的競爭力呢?眾多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們。他們的成功得力于企業(yè)文化。先進(jìn)的企業(yè)之所能夠戰(zhàn)勝落后的企業(yè)，就是因?yàn)橄冗M(jìn)企業(yè)的文化比落后的企業(yè)的文化更能適應(yīng)競爭的要求、更具有生命力的緣故。

何謂企業(yè)文化?

企業(yè)文化是一種濟(jì)組織從事社會活動之中形成的組織文化。它所含的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則等意識形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所共同認(rèn)可。一般來說，企業(yè)文化有廣義和狹義之分 ．廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化的總和。狹義的企業(yè)文化指以企業(yè)核心價(jià)值觀念引領(lǐng)的企業(yè)意識形態(tài)，我們講的主要是狹義的企業(yè)文化。它是全體員工衷心認(rèn)同和共有的企業(yè)核心價(jià)值觀念．它規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說是習(xí)以為常的東西．是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來的東西 ．是一旦違背了它就感到不舒服的東西，而且這些思維模式和行為模式，還應(yīng)該在新老員工的交替過程中具有延緩性和保持性。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)．必須創(chuàng)造一種能夠使企業(yè)全體員工衷心認(rèn)同的核心價(jià)值觀念和使命感．一個(gè)能

I

夠促進(jìn)員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境，這樣才能夠確保企業(yè)經(jīng)營業(yè)績不斷提高、積極地推動組織變革和發(fā)展的企業(yè)文化。

一 個(gè)企業(yè)經(jīng)營者用什么方法從事經(jīng)營管理活動、開展市場競爭．是企業(yè)經(jīng)營中重要的戰(zhàn)略思想。也可稱其為經(jīng)營之道。確立了正確的戰(zhàn)略思想后，更重要的是，要讓全體員工認(rèn)同、理解、熱愛、實(shí)踐企業(yè)的經(jīng)營之道．為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而奮斗。也就是要如何增強(qiáng)廣大職工對企業(yè)精神、制度、經(jīng)營戰(zhàn)略和 目標(biāo)的認(rèn)知與認(rèn)同。企業(yè)文化對廣大員工的行為既有強(qiáng)制性的指導(dǎo)作用．又有潛移默化的引導(dǎo)作用。要把員工的理念、價(jià)值觀調(diào)整到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營思路與經(jīng)營方針上來，關(guān)鍵在于員工能否把確立的企業(yè)精神以及多年來形成的好的傳統(tǒng)、好的作風(fēng)融入到實(shí)踐中去。

建設(shè)企業(yè)文化．根本的目的是要在企業(yè)內(nèi)部營造出符合企業(yè)特點(diǎn)、有利于企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的氛圍和習(xí)慣，也是提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。實(shí)施 “以人為本”的民主管理的過程。在這個(gè)過程中．要求職工群眾為了實(shí)現(xiàn)文化養(yǎng)成良好習(xí)慣。每個(gè)員工的言行習(xí)慣，都是企業(yè)風(fēng)氣的反映。建設(shè)企業(yè)文化，要立足于促進(jìn)廣大員工愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，牢固樹立良好的職業(yè)觀念、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德，推進(jìn)職工隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)。促使員工個(gè)人的理想、追求同企業(yè)發(fā)展的要求統(tǒng)一起來。

建立良好的企業(yè)文化有利于全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造力，進(jìn)而提升企業(yè)整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)競爭力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)已是一個(gè)刻不容緩的問題，無論是對企業(yè)發(fā)展還是員工個(gè)人 ．企業(yè)文化都是一個(gè)涉及企業(yè)生存與發(fā)展的問題。

以下通過一個(gè)列子說明企業(yè)文化對員工的影響：

企業(yè)文化中的獎(jiǎng)勵(lì)和授權(quán)一向都是敏感的問題，據(jù)調(diào)查，企業(yè)文化中的獎(jiǎng)勵(lì)公平性、授權(quán)導(dǎo)向與尊重員工是影響員工工作滿意度的主要因素，為什么會這樣呢？原因有三：

(1)長久以來我們所處的社會文化氛圍決定了公平對我們的重要影響。早在春秋戰(zhàn)國時(shí)期的諸子百家，就開始對社會公平和正義問題進(jìn)行訴求。“不患寡而患不均”的言論深深影響著我國人民的思想，在行為上就表現(xiàn)為對公平均等的強(qiáng)烈要求。公平是一種心理現(xiàn)象，是一種主觀感受，公平的企業(yè)使員工相信付出多少就會有多少 回報(bào)，能讓員工心無雜念地投入工作，當(dāng)企業(yè)提倡公平時(shí)，會對員工各種行為產(chǎn)生正面的積極反饋，讓員工了解到 自己的付出會得到公正的對待，從而達(dá)到心理的滿足。

(2)隨著改革開放 以及經(jīng)濟(jì)全球化 的加速，國內(nèi)國際環(huán)境的復(fù)雜多變，在實(shí)際工作中，員工 需要隨時(shí)對變化的市場環(huán)境做出應(yīng)對的決策，因此授權(quán)導(dǎo)向的作用會更加重要，如果在工作 中過分強(qiáng)調(diào)集權(quán)，會導(dǎo)致企業(yè)的僵化，缺少活力，加強(qiáng)企業(yè)文化的授權(quán)導(dǎo)向，能夠讓員工在工作中感受到個(gè)人的 自我實(shí)現(xiàn)需求的滿足，而在工作中分權(quán)，讓員工能夠更好地掌控 自己的工 作，以增加員工對工作的滿意感。

(3)根據(jù)馬洛斯的需求理論模型，員工同時(shí)存在物質(zhì)需求和精神需求，隨著人們生活水平的提高，精神需求的滿足相比物質(zhì)需求越來 越重要。如果企業(yè)文化是尊重員工導(dǎo)向的，員工 在企業(yè) 中將會感受到 自身的價(jià)值和能力 的肯定，這種心理上的滿足進(jìn)而會對工作總體滿意度產(chǎn)生積極的影響。

對此有研究表明：管理者處于組織的高層，具有一定的工作 自主性，其工作的內(nèi)容與范圍要大于普通員工，上級已給予了一定授權(quán)，而普通員工工作大多比較固定，能發(fā)揮其 自主能動的內(nèi)容少，授權(quán)范圍小，因此，普通員工更加傾 向于期望得到授權(quán)。而對于管理人員，對授權(quán)的價(jià)值感受反而不及普通員工強(qiáng)烈。獎(jiǎng)勵(lì)的公平性對管理者和員工的工作滿意度均有顯著的影響。對此怎樣做才能對員工產(chǎn)生積極影響呢?提出三點(diǎn)建議：1，合理公平地評價(jià)員工的工作績效能提升員工的滿意度，員工感到公平的回報(bào)時(shí)，會心情舒暢，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)有不平等現(xiàn)象時(shí)，會產(chǎn)生怨氣，影響工作，所 以科學(xué)地評價(jià)員工 的工作績效，使員工的付出與收獲相匹配至關(guān)重要。公平是一種主觀評價(jià)，所以企業(yè)可以制造一種公平合理的氣氛，如采用保密工資的辦法。2，尊重 員

工，在工作中對員工授權(quán)，能提高員工的滿意度，當(dāng)員工感到 自己能對工作控制與支配時(shí)，會在工作中追求獲得成功的快樂，將工作的責(zé)權(quán)利統(tǒng)一在員工個(gè)人身上，可以提高其對工作的積極性。3，對不同職級的員工，宜采取不同的措施，不同職級的員工滿意度受到文化的影響也不同，所以當(dāng)要提升員工滿意度時(shí)，需要有針對性地采取措施。

21世紀(jì)是文化制勝的時(shí)代。企業(yè)管理已進(jìn)入文化管理階段。沒有文化的企業(yè)，是注定不能把握 自己命運(yùn)的：沒有個(gè)性的企業(yè)文化．是會被淹沒、被淡忘的企業(yè)文化；沒有經(jīng)營者推動的文化，是缺乏持久內(nèi)在動力的企業(yè)文化；沒有社會效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的企業(yè)文化。是難有所建樹的企業(yè)文化：不能滿足員工的精神需求和促進(jìn)人的全面發(fā)展的企業(yè)文化，是不成功的企業(yè)文化。企業(yè)文化像空氣，你看不見它，但你離不開它

第三篇：談?wù)勂髽I(yè)文化對企業(yè)發(fā)展及員工的影響 文檔 （推薦）

談?wù)勂髽I(yè)文化對企業(yè)發(fā)展及員工的影響

企業(yè)文化隨著企業(yè)的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展;但企業(yè)文化不僅是單一的依附企業(yè)發(fā)展，企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展有著巨大的影響。下面通過企業(yè)發(fā)展壯大的動力、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營績效、企業(yè)競爭力、企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用等方面來看企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的影響。

1、企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展壯大的動力

新世紀(jì)中國 進(jìn)入了全面建設(shè)小康和加快推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)新的發(fā)展階段。世界多極化和經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢在曲折中發(fā)展，中國 社會主義市場經(jīng)濟(jì)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在新的形勢和新的任務(wù)面前，把企業(yè)文化作為文化建設(shè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的統(tǒng)一體，加強(qiáng)和推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，具有緊迫而長遠(yuǎn)的意義。

1).企業(yè)文化是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)提升市場占有率和整體形象的強(qiáng)大動力。其產(chǎn)品質(zhì)量和銷售，越來越依賴企業(yè)的人文管理和員工的精神狀態(tài)。1998年美國《財(cái)富》評出的世界500強(qiáng)企業(yè)“最受敬仰的企業(yè)”的主題就是“企業(yè)文化”。

2).企業(yè)文化為科技的迅猛發(fā)展插上飛翔的翅膀，使企業(yè)在劇烈的市場競爭中立于不敗之地。無疑，科技是第一生產(chǎn)力。但把潛在的生產(chǎn)力變成現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，不能離開先進(jìn)文化的引導(dǎo)，文化是將科技轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的手杖和燈塔。

3).企業(yè)文化塑造企業(yè)家和企業(yè)員工的靈魂，產(chǎn)業(yè)報(bào)國、團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)守法等，使企業(yè)產(chǎn)生永遠(yuǎn)進(jìn)取的向心力、凝聚力和自豪感。

4).企業(yè)文化是中國加入世貿(mào)組織后，企業(yè)在運(yùn)行中與國際接軌的必然選擇。中國 企業(yè)進(jìn)入國際市場，不僅是經(jīng)濟(jì)行為，而且是文化交流，包含文化的交融與沖突。我們必須發(fā)揮文化大國的優(yōu)勢。

2、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略看似兩個(gè)涇渭分明的概念，但其間卻有著十分密切的聯(lián)系。哈佛商學(xué)院曾經(jīng)就企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略方面的問題調(diào)查多名企業(yè)界人士，但同一個(gè)問題在一部分人士看來是屬于企業(yè)文化范疇，在另一部分人士看來卻是屬于企業(yè)戰(zhàn)略范疇，由此分析得出，兩者之間并沒有明確的界限，并且存在著一個(gè)交叉，這個(gè)交叉既屬于企業(yè)文化，又屬于企業(yè)戰(zhàn)略。這個(gè)交叉就是企業(yè)的經(jīng)營理論，它同時(shí)也是企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略的起點(diǎn)。

企業(yè)經(jīng)營理論實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，回答了企業(yè)為什么而存在、企業(yè)憑什么存在等企業(yè)經(jīng)營管理最深層次的問題。企業(yè)經(jīng)營理論客觀存在，沒有它就不會有企業(yè)。按彼德.德魯克的理論，企業(yè)經(jīng)營理論主要包以下三個(gè)方面的內(nèi)容：

1).企業(yè)對于所處環(huán)境的假設(shè)，關(guān)于企業(yè)結(jié)構(gòu)、市場的假設(shè)以及關(guān)于顧客和產(chǎn)品科學(xué)技術(shù)的假設(shè)。

2).企業(yè)對自身根本目標(biāo)的假設(shè)。

3).企業(yè)對能夠確保實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的優(yōu)勢的假設(shè)。

企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)在對環(huán)境的假設(shè)、對目標(biāo)的假設(shè)及對優(yōu)勢的假設(shè)的基礎(chǔ)之上具體的經(jīng)營思路和安排。是在變化的環(huán)境下為求得持續(xù)發(fā)展的總體性謀劃，可以這樣說，企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)經(jīng)營理論的理性的反映。

企業(yè)文化是企業(yè)對成長環(huán)境、能力、經(jīng)驗(yàn)的歸納與整合，是企業(yè)適應(yīng)變化環(huán)境的能力和讓這種能力延續(xù)發(fā)展的能力，企業(yè)文化的最深層次即企業(yè)經(jīng)營理論，企業(yè)文化也可以說是企業(yè)經(jīng)營理論的人性的反映。

企業(yè)文化通過企業(yè)經(jīng)營理論決定著企業(yè)戰(zhàn)略的制定和經(jīng)營模式的選擇，而企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施過程又會促進(jìn)和影響企業(yè)文化的發(fā)展和創(chuàng)新，兩者之間是相互約束，相互影響和相互促進(jìn)的關(guān)系。

當(dāng)前的很多企業(yè)家，特別是國營企業(yè)家經(jīng)常有這樣一種看法，即企業(yè)通過戰(zhàn)略實(shí)施本身就能夠形成一種企業(yè)文化，只要戰(zhàn)略的質(zhì)量高，那么由此形成的企業(yè)文化也差不到哪里去。其實(shí)中國過去的企業(yè)變革，都是不得已而為之，或者說是被動的變革，這種被動的變革如果是在成熟的市場競爭前提下，可以說是沒有你變革的機(jī)會，你還沒有變的時(shí)候或正在變的時(shí)候，競爭對手已經(jīng)把你淘汰了。國家等了那么多年的WTO，也正是在保護(hù)這些被動的企業(yè)，但現(xiàn)在已經(jīng)WTO了，沒有保護(hù)了，你就必須得時(shí)刻準(zhǔn)備著主動變革，要主動變革就要一個(gè)基于長期持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略創(chuàng)新環(huán)境，這樣的環(huán)境只有通過企業(yè)文化的不斷發(fā)展才能形成。

也有一部分較前衛(wèi)的企業(yè)家把企業(yè)文化提到了空前的高度，他們認(rèn)為有了好的企業(yè)文化就有了一切，于是他們將企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)經(jīng)營的重心，以至于對企業(yè)其它經(jīng)營系統(tǒng)造成了不良影響。其實(shí)企業(yè)文化主要是企業(yè)經(jīng)營過程的歸納和整合，沒有好的經(jīng)營過程，何來好的企業(yè)文化?這就如同一個(gè)人的事業(yè)生涯，他可以在實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的過程中來形成自身良好的品德、素質(zhì)與能力，也可以放下一切行動去修身養(yǎng)性，從而提高人生的生存質(zhì)量。不可否認(rèn)的是，后一種方式的成功機(jī)率會小很多。相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略更能保障企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

3、企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營績效的影響

企業(yè)文化作為企業(yè)的一種核心競爭能力，對企業(yè)的經(jīng)營績效有著至關(guān)重要的影響，而企業(yè)經(jīng)營績效的好壞，又直接或間接地影響著企業(yè)文化建設(shè)的強(qiáng)度和力度，二者之間是相輔相成，相互促進(jìn)的關(guān)系。優(yōu)秀的企業(yè)文化從以下幾個(gè)方面促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營績效的提高。

一是企業(yè)文化的核心所體現(xiàn)出的企業(yè)共同價(jià)值觀和企業(yè)精神，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層與企業(yè)員工在企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)上容易達(dá)成共識，在 企業(yè)經(jīng)營理念的指引下，通過對企業(yè)目標(biāo)的一致認(rèn)同，從而凝聚成一股巨大的競爭能力，最終達(dá)到企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。如惠普企業(yè)通過確立“企業(yè)發(fā)展資金以自籌為主，提倡改革與創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作精神”的價(jià)值觀，逐步形成了一種注重顧客、股東、企業(yè)員工的利益要求，以真誠、公正的態(tài)度服務(wù)于消費(fèi)者，企業(yè)內(nèi)部提倡人人平等與人人尊重的企業(yè)文化系統(tǒng)，在實(shí)際工作中提倡自我管理、自我控制與成果管理，提倡溫和變革，不輕易解雇員工，也不盲目擴(kuò)張規(guī)模，堅(jiān)持寬松的、自由的辦公環(huán)境，努力培育公開、透明、民主的工作作風(fēng)。通過對這種企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同，企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績有了飛速發(fā)展，企業(yè)在50－60年代純收入增加了107倍，投資回報(bào)率高達(dá)15%。

二是良好的企業(yè)文化體現(xiàn)出一種優(yōu)質(zhì)的管理，具體表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部規(guī)范的管理制度，領(lǐng)導(dǎo)層的先進(jìn)管理理念，員工的科學(xué)行為方式等等，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作的最高效率，最大限度地降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益的最大化。如柯達(dá)企業(yè)通過推行“柯達(dá)建議制度”的新型管理制度，極大地調(diào)動了員工的工作積極性，創(chuàng)造出了不凡的經(jīng)營業(yè)績，并通過這種建議制度總結(jié)出了企業(yè)科學(xué)管理的七個(gè)要素，即人事、資金、方法、機(jī)器、材料、市場、精神，通過這種管理要素的有機(jī)組合，可以有效地促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。

三是良好的企業(yè)文化通過多種傳達(dá)體系最終塑出優(yōu)秀的企業(yè)品牌，通過企業(yè)品牌的輻射力和感召力，從而吸引更大范圍內(nèi)資源的聚合，企業(yè)得以滾動式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，取得最佳效益。如戴姆勒－奔馳企業(yè)正是通過其品質(zhì)管理和品質(zhì)文化的塑造，最終打造出了馳名世界的頂級品牌，為企業(yè)蠃來了豐厚的利潤和廣泛的贊譽(yù)，也才有了“如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳汽車發(fā)生故障被修理車拖走，我們將贈您1萬美金”這樣豪邁的廣告語。

四是具有良好企業(yè)文化的企業(yè)，在其經(jīng)營過程中體現(xiàn)出一種良好的經(jīng)營道德和倫理意識，為企業(yè)爭得外部公眾的認(rèn)同，創(chuàng)造出良好的經(jīng)營環(huán)境，為企業(yè)贏得寶貴的社會資源，從而大大降低企業(yè)的外部運(yùn)作成本，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益和社會效益的雙豐收。如寶鋼企業(yè)自1978年建廠以來，積極探索有中國特色的現(xiàn)代化鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與環(huán)境保護(hù)同步推進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的新路子，于1998年1月在全國冶金行業(yè)率先通過了ISO14001國際環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的審核認(rèn)證，并通過其環(huán)境保護(hù)的“六領(lǐng)先”戰(zhàn)略，即環(huán)保目標(biāo)領(lǐng)先、環(huán)保教育領(lǐng)先、環(huán)保裝備領(lǐng)先、環(huán)保技術(shù)領(lǐng)先、環(huán)境管理領(lǐng)先、環(huán)保成果領(lǐng)先，初步樹立了世界一流鋼鐵企業(yè)的良好企業(yè)形象，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。反過來，一個(gè)具有優(yōu)良經(jīng)營業(yè)績的企業(yè)，會越發(fā)認(rèn)識到企業(yè)文化建設(shè)的重要作用，舍得花大力氣加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績的互促互動和良性循環(huán)。而經(jīng)營效益差的企業(yè)，往往認(rèn)識不到或者沒有精力顧及企業(yè)文化建設(shè)，易局限于眼前的經(jīng)濟(jì)利益，認(rèn)為企業(yè)文化的投入得不償失，從而限制了企業(yè)經(jīng)營向更高層次的跨越，愈發(fā)難以擺脫困境，出現(xiàn)了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的惡性循環(huán)。

4、企業(yè)文化是企業(yè)競爭力的助推器

隨著中國加入世貿(mào)組織，中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步逐步融入經(jīng)濟(jì)全球化的潮流中，越來越多的跨國企業(yè)進(jìn)入中國市場，中國企業(yè)正面臨著前所未有的競爭壓力，如何有效地提高中國企業(yè)的競爭力，使企業(yè)能夠在激烈的競爭中生存發(fā)展，愈來愈成為所有企業(yè)都必須正視的重大課題。

最近的研究認(rèn)為，企業(yè)競爭力是指在競爭性市場中，一個(gè)企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場(消費(fèi)者，包括生產(chǎn)性消費(fèi)者)提供產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得贏利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。

國際著名的蘭德企業(yè)經(jīng)過長期研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的競爭力可分為三個(gè)層面：第一層面是產(chǎn)品層，包括企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量控制能力、企業(yè)的服務(wù)、成本控制、營銷、研發(fā)能力;第二層面是制度層，包括各經(jīng)營管理要素組成的結(jié)構(gòu)平臺、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、資源關(guān)系、企業(yè)運(yùn)行機(jī)制、企業(yè)規(guī)模、品牌、企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度;第三層面是核心層，包括以企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個(gè)性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財(cái)務(wù)、擁有卓越的遠(yuǎn)見和長遠(yuǎn)的全球化發(fā)展目標(biāo)。第一層面是表層的競爭力;第二層面是支持平臺的競爭力;第三層面是最核心的競爭力。從這一結(jié)論中我們可以看出，企業(yè)文化對企業(yè)增強(qiáng)競爭力的重要作用。

世界各國企業(yè)的實(shí)踐證明了企業(yè)文化的重要影響。在IBM、索尼、通用電氣及中國的海爾等著名企業(yè)的成功過程中，企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)有力的企業(yè)文化無一不對企業(yè)競爭力的增強(qiáng)起到了決定性的作用。比如深圳華為，這家成功的通訊設(shè)備制造商以其特有的遠(yuǎn)見卓識從華為誕生的那一天起就認(rèn)識到“資源是會枯竭的，唯有文化生生不息”。并時(shí)刻注意精心培育華為的企業(yè)文化，并自覺地將這種獨(dú)具特色的文化注入企業(yè)的經(jīng)營管理活動之中，從而產(chǎn)生了巨大的文化管理效能。

因此，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，推動企業(yè)提高競爭力就成為企業(yè)的必然選擇。

5、企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用

企業(yè)文化有多種層次，在企業(yè)發(fā)展的不同階段有不同的表現(xiàn)和內(nèi)涵。最初的企業(yè)文化多為物質(zhì)文化層次，他依靠一些具體的事物來體現(xiàn)企業(yè)的文化;其次是企業(yè)文化的行為層次，他是企業(yè)人員在生產(chǎn)經(jīng)營活動、組織人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動文化，是一種依托企業(yè)中人的行為的企業(yè)文化，如企業(yè)的愿景目標(biāo)、企業(yè)各項(xiàng)制度和行為準(zhǔn)則、人際關(guān)系，這種企業(yè)文化通過員工培訓(xùn)、日常工作教導(dǎo)，可以保證員工在日常工作中熟練運(yùn)用，但需要建立在企業(yè)完善的規(guī)章制度之上，才能保證企業(yè)文化氛圍在企業(yè)內(nèi)的順利形成;最終是企業(yè)文化的精神層次，他是企業(yè)在其在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的企業(yè)精神意識和精神文化層次，這種企業(yè)文化在企業(yè)中已經(jīng)是一種意識形態(tài)，如我們所說的企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)哲學(xué)等，此時(shí)的企業(yè)文化已經(jīng)成為員工的一種潛在意識，在日常的工作和生活中員工都會自然流露，不需要企業(yè)的監(jiān)督和指導(dǎo)，成為廣大員工生活的組成部分，并作為一種文化形態(tài)，為社會所理解并接受，成為社會文化的一部分，是企業(yè)文化的社會承認(rèn)層次。

企業(yè)文化具有精神性、團(tuán)隊(duì)性、連續(xù)性和學(xué)習(xí)性，他是建立在企業(yè)人的基礎(chǔ)之上的，他在企業(yè)中起到一個(gè)企業(yè)精神支柱的作用，是企業(yè)在市場環(huán)境中對企業(yè)自身和社會現(xiàn)實(shí)的系統(tǒng)思考，是企業(yè)競爭力在企業(yè)內(nèi)部的文化表現(xiàn)，一種思想沉淀，他比傳統(tǒng)的說教、灌輸更容易為人們所接受，也更容易在人們大腦中形成思維模式，而且一旦形成是根深蒂固的，可以有效的減少企業(yè)監(jiān)督層次提高員工在企業(yè)中自由度，有利于工作的進(jìn)行，發(fā)揮員工的主觀性，提高工作效率。

企業(yè)形象不僅應(yīng)依托企業(yè)自身的宣傳，更多應(yīng)依托與社會的宣傳、企業(yè)文化的宣傳，在這方面企業(yè)文化的渲染比企業(yè)的宣傳更有優(yōu)勢。文化是以一種潛移默化的形式進(jìn)入人們的生活方式，相比傳統(tǒng)的宣傳要更容易為人們所接受。在目前的廣告大戰(zhàn)中，越來越多的企業(yè)注重企業(yè)的文化宣傳，在文化中塑造企業(yè)的形象。一方面有利于企業(yè)產(chǎn)品的宣傳，避免在單一產(chǎn)品宣傳中無法表現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品鏈，節(jié)約宣傳成本;另一方面，通過一次宣傳可以達(dá)到全面宣傳的目的，而且文化宣傳有利于提高企業(yè)形象，塑造一個(gè)健康的企業(yè)形象。

根據(jù)以上幾點(diǎn)可以看出：所以優(yōu)秀的企業(yè)文化、內(nèi)容簡單明確，價(jià)值觀得到組織成員的廣泛認(rèn)同，在這種價(jià)值觀指導(dǎo)下的企業(yè)實(shí)踐取得成功，使企業(yè)的主要成員產(chǎn)生使命感，使員工對企業(yè)及企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人、企業(yè)象征產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感。這是企業(yè)文化成為企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動力的基礎(chǔ)。對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。

（2）企業(yè)文化對企業(yè)員工的影響

“企業(yè)文化是一種管理理論和管理方法，也可以說是一種管理狀態(tài)，它所關(guān)心的是企業(yè)內(nèi)部的非經(jīng)濟(jì)因素之一—人”。既然關(guān)心的是人，那么企業(yè)文化必然對企業(yè)員工有深刻的影響，這可以從企業(yè)文化的五大要素即“企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀念、英雄人物、典禮及禮儀、文化網(wǎng)絡(luò)及人際關(guān)系”來分析：

一、企業(yè)環(huán)境對員工的形象影響

荀子云：“木受繩則直、金就礪則利”，這是說環(huán)境對事物的影響不可低估，而人最容易受環(huán)境的影響。比如隨著電信企業(yè)這些年不斷深化的改革，電信員工不可避免的經(jīng)歷了前所未有的對企業(yè)命運(yùn)的思慮、對自身利益的沖擊、對行為準(zhǔn)則的調(diào)整等等，受這種復(fù)雜多變環(huán)境的影響，電信員工的心理承受能力得到了切實(shí)的加強(qiáng)，深層次思考問題的習(xí)慣初步形成，官商作風(fēng)的烙印得到一定程度的淡化等等，員工的這些變化，綜合表現(xiàn)出來就是一種新的形象。我們都有這種體會：一個(gè)企業(yè)效益可觀，充滿活力，如日中天，企業(yè)在社會上的形象就有點(diǎn)光彩奪目，這個(gè)企業(yè)的員工走出去就會讓人羨慕，在這種企業(yè)環(huán)境中工作的員工會因自己是該企業(yè)的一員感到自豪，對企業(yè)形象會有強(qiáng)烈的認(rèn)同感。千萬別小看這種對企業(yè)形象的認(rèn)同感，她會使每一位員工的行為舉止會比較自覺的維護(hù)好企業(yè)形象，從而促進(jìn)員工在工作中必須努力為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大，企業(yè)形象更完美；在生活中會注意自己的言行，即使在社會交往中也會有所選擇，盡量結(jié)交正派的朋友，參與健康向上的活動。所以良好的企業(yè)環(huán)境對員工影響的結(jié)果，必然是企業(yè)更興旺，社會形象更美好，形成良性循環(huán)。

二、價(jià)值觀念對員工的價(jià)值取向影響

價(jià)值觀念對員工的影響是最深遠(yuǎn)的部分，從思想上、行動上都十分明顯。正因?yàn)槿绱?，在企業(yè)文化的五大要素中價(jià)值觀念是核心。這種影響可分為不自覺和自覺兩種情況：

不自覺影響。企業(yè)價(jià)值觀念與企業(yè)的社會功能有不可分割的關(guān)系，企業(yè)對社會而言，只要企業(yè)的存在能推動社會的發(fā)展，人類的進(jìn)步貢獻(xiàn)力量，使全社會都切實(shí)感到需要這個(gè)企業(yè)，這個(gè)企業(yè)的社會功能確實(shí)對社會前進(jìn)有十分重要的作用，企業(yè)的價(jià)值也就得到了實(shí)現(xiàn)。

自覺影響。在物質(zhì)社會中生活，企業(yè)員工必須要有保證自身生存的物質(zhì)來源，這就是企業(yè)付給員工的工資、福利等報(bào)酬。在這種情況下，企業(yè)員工自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)主要就是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值而奮斗，否則的話，企業(yè)價(jià)值不能實(shí)現(xiàn)，企業(yè)自身難以生存，員工的物質(zhì)來源就失去了保障。所以，從員工自身需要出發(fā)，員工會自覺的調(diào)整自身價(jià)值觀念中與企業(yè)價(jià)值觀念相悖的地方，使自身價(jià)值取向放在適當(dāng)?shù)奈恢茫瑥亩c企業(yè)價(jià)值觀念合拍。這樣就形成了企業(yè)價(jià)值觀念對員工的自覺影響，使員工自覺以主人翁的姿態(tài)積極工作，即便是企業(yè)暫時(shí)走入低谷，也只能齊心協(xié)力共渡難關(guān)，走出低谷，別無選擇，從而增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力和后勁。

正是企業(yè)價(jià)值觀念對員工不自覺和自覺影響的相互補(bǔ)充，相互交錯(cuò)，才使企業(yè)員工的價(jià)值取向與企業(yè)價(jià)值觀念不斷磨合，從思想到行動上最大限度的為企業(yè)發(fā)展做到心往一處想、勁往一處使。

三、企業(yè)英雄人物對員工的近期目標(biāo)影響

榜樣的力量是無窮的，中華民族從古至今英雄輩出，英雄事跡幾乎影響著世世代代，激勵(lì)著人們?yōu)橹腥A民族的復(fù)興事業(yè)貢獻(xiàn)著無窮力量。企業(yè)樹立的本企業(yè)英雄人物，對員工來說更是看得見摸得著的。英雄的言行員工一清二楚，英雄的事跡員工非常了解，英雄得到的榮譽(yù)員工明明白白，由于企業(yè)英雄人物生活在員工身邊，出于每個(gè)人所具有的攀比和爭先心理，員工會比較自然的以身邊英雄人物的人生道路來校正自己的人生軌跡，而企業(yè)英雄人物的人生道路，一般來說就是通過自己的十分敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)為企業(yè)作出重大貢獻(xiàn)的道路。所以員工在這種校正中，會有比較明確的近期目標(biāo)——向本企業(yè)的英雄人物那樣工作，做出類似的業(yè)績。從而自覺的走向了為企業(yè)多做貢獻(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展這個(gè)長遠(yuǎn)目標(biāo)，形成一種推動企業(yè)發(fā)展的無形動力。

四、典禮及禮儀對員工的職責(zé)意識影響

企業(yè)的典禮及禮儀活動，目的就是樹立企業(yè)形象，展示企業(yè)風(fēng)彩。所以企業(yè)在這類活動中就必須突出企業(yè)與眾不同的特點(diǎn)，圍繞本企業(yè)的主要社會功能來進(jìn)行。電信企業(yè)的典禮及禮儀活動，必然離不開電信通信這個(gè)主題，展示的是先進(jìn)的通信手段、不斷完善的網(wǎng)絡(luò)、不斷推出的新業(yè)務(wù)、“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念等等。參與企業(yè)典禮及禮儀活動的員工，必然要在活動中通過自己的努力，采取自己的方式把活動要展示的東西介紹給社會，使社會對自己的企業(yè)留下美好的記憶、根深蒂固的印象，這就要求員工自己首先對本企業(yè)有一個(gè)正確全面的理解，否則就無法完成你的介紹任務(wù)。所以員工通過親身參與這類活動，對自己的企業(yè)是一個(gè)什么樣的企業(yè)，在理解程度上必然會不斷深化，從而使員工在潛意識中突出自己企業(yè)的功能，牢記自己的職責(zé)，牢固樹立職責(zé)意識，明白自己該做什么，不該做什么和怎么做。

五、文化網(wǎng)絡(luò)和人際關(guān)系對員工親和力的影響

企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)指的是傳播企業(yè)信息的非官方渠道，它主要是由有一定活動特點(diǎn)的人來傳播企業(yè)信息，這就決定了文化網(wǎng)絡(luò)和人際關(guān)系無法分開。只有人際關(guān)系融洽，員工工作起來才能一心一意，心情舒暢，人與人交流時(shí)才能坦誠相待，對企業(yè)、對領(lǐng)導(dǎo)有什么看法才能開誠布公，這樣企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)傳播的信息才能成為官方傳播信息的必要補(bǔ)充，使員工通過這些信息了解企業(yè)為員工做了什么，了解其他員工是怎么做的，形成了一種相對透明的狀態(tài)，在這種狀態(tài)中就會自然產(chǎn)生一種對企業(yè)、對員工的親和力。人際關(guān)系不好，勾心斗角，傳播的必定是一些不負(fù)責(zé)任的相互攻擊信息，或是搬弄是非的流言蜚語，這樣必然使員工之間相互設(shè)置防線，在心理上拉大距離，其結(jié)果就是增加企業(yè)內(nèi)耗，削弱企業(yè)的戰(zhàn)斗力。所以只有正常的文化網(wǎng)絡(luò)和良好的人際關(guān)系，才能使員工產(chǎn)生親和力，減少內(nèi)耗，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力。

企業(yè)文化對員工的上述影響是客觀存在的，正是因?yàn)檫@些諸多方面深刻的影響，才由此體會到培植企業(yè)文化的迫切性，作為一個(gè)企業(yè)才會把培植企業(yè)文化提到重要議事日程上來。

第四篇：淺談企業(yè)文化與員工關(guān)系

淺談企業(yè)文化與員工關(guān)系

企業(yè)文化，大道無形，看不見也摸不著，讓不少管理者感到很“虛”，不知道如何下手，文化建設(shè)重點(diǎn)在那里，也不知道如何才能夠通過企業(yè)文化的建設(shè)從本質(zhì)上提高企業(yè)的核心競爭力，這使得很多企業(yè)的所謂企業(yè)文化建設(shè)最終變成口號式的結(jié)果。

企業(yè)文化離開了員工固然不行，但從員工的角度又是如何看待企業(yè)文化的呢？中國人力資源調(diào)研網(wǎng)曾經(jīng)做過一項(xiàng)歷時(shí)3年的關(guān)于員工離職情況的調(diào)查，結(jié)果表明大部分員工離職和錢的關(guān)系并沒有人們想象中大，相反，更多的主要原因是感覺企業(yè)沒有給他一種歸屬感，例如和中層領(lǐng)導(dǎo)的不和，其中包括管理者說話技巧不好等因素；員工的工作做好了卻沒人表揚(yáng)，沒人關(guān)注。這在某種程度上表明了企業(yè)文化對員工的影響。從每個(gè)員工的日常生活和工作的時(shí)間比例來看，在工作場所的時(shí)間占了一天時(shí)間的1/3的，如果加班或者其它原因的話，占的比例更大了，可以說每天在工作場所和同事相處以及進(jìn)行一些與所在企業(yè)有關(guān)的活動所化的時(shí)間往往比和家人相處的時(shí)間還長。因此，在一個(gè)好的工作環(huán)境和好的氛圍下工作是每個(gè)員工所希望的。企業(yè)文化對于一個(gè)員工來說，如果既沒有吸引力，也沒有向心力，其結(jié)果是可想而知的，必然造成員工“身在操營，心在漢”的狀態(tài)，員工自己不開心，企業(yè)也沒有發(fā)揮到每個(gè)員工的積極能動性，更不能達(dá)到人盡其材的作用。正如最近在職場上十分流行的一本暢銷書《魚》所說那樣，每個(gè)人不管你是老板還是一般的職員，凡是工作的人都希望能夠在“一個(gè)新穎而且有責(zé)任感的工作環(huán)境”下工作，“在那里可以快樂、專注、忘我地工作，喚起心中潛藏的活力、熱情、能力和創(chuàng)造力”。雖然現(xiàn)實(shí)中并不是每種企業(yè)文化都認(rèn)同和提供這樣的一個(gè)工作場所給員工，但每個(gè)員工都希望尋找一個(gè)屬于自己的樂土。

中消研一項(xiàng)歷時(shí)3年關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果表明：員工離職的原因跟錢的關(guān)系并不大，反而是跟中層領(lǐng)導(dǎo)的不和成為了導(dǎo)致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說話技巧不好等因素。造成員工離職的第二個(gè)主要原因是他們工作做好了也沒人表揚(yáng)、沒人關(guān)注。

筆者不由陷入深深思索，結(jié)合自己在不同性質(zhì)、不同規(guī)模企業(yè)的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，這項(xiàng)關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果非常具有普遍性和典型性，所反映出來的問題，其解決方法也絕不是簡單的加強(qiáng)經(jīng)理人員的溝通，尤其是反饋技巧的培訓(xùn)就解決得了的。這實(shí)際上一個(gè)員工關(guān)系管理問題，從某種意義上講是一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的問題，筆者就結(jié)合自己的實(shí)際工作體會，從企業(yè)文化建設(shè)角度談?wù)劰P者對員工關(guān)系管理的理解，以就教于同仁。

一、員工關(guān)系管理的幾個(gè)方面和員工關(guān)系管理的最終目的

員工進(jìn)入企業(yè)、成為組織的成員后，就進(jìn)入員工關(guān)系管理的框架。從理論上說，企業(yè)人力資源管理從三個(gè)方面影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系，這三個(gè)方面就是工作設(shè)計(jì)、人力資源的流動和員工激勵(lì)。工作設(shè)計(jì)是指根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，確定每個(gè)工作職位工作內(nèi)容和所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，彼此之間的工作聯(lián)系、管理關(guān)系和方式，以及承擔(dān)這些工作對員工的要求。工作設(shè)計(jì)明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才能達(dá)到要求。員工異動，是指員工從進(jìn)入企業(yè)到離開企業(yè)的整個(gè)過程。這個(gè)過程實(shí)際上是員工為實(shí)現(xiàn)本人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和企業(yè)為保證業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)人力資源配置過程，以及滿足企業(yè)和員工本人對工作能力要求而進(jìn)行的績效評估、能力轉(zhuǎn)化和提升過程。員工激勵(lì)，指的是如何通過內(nèi)外部激勵(lì)手段，不斷促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和員工個(gè)人發(fā)展之間的良性循環(huán)。內(nèi)外部的激勵(lì)手段，既包含報(bào)酬體系、福利體系，也包含其他滿足員工心理需求的措施。

從影響員工關(guān)系管理的三個(gè)方面，我們不難得出員工關(guān)系管理的最終目的不僅僅是讓員工滿意，而應(yīng)該是使每一位“權(quán)力人”滿意的結(jié)論。“權(quán)力人”應(yīng)該包括顧客、員工、出資人、社會與環(huán)境，甚至包括供應(yīng)商和競爭對手在內(nèi)。從目前成功企業(yè)的企業(yè)文化分析中看，他們都非常重視對企業(yè)各種“權(quán)力人”權(quán)力的尊重。惠普的企業(yè)文化明確提出：“以真誠、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一個(gè)權(quán)力人”的思想，這與IBM公司的“讓公司的每一個(gè)成員的尊嚴(yán)和權(quán)力都得到尊重，為公司在世界各地的消費(fèi)者提供最上乘的服務(wù)”有異曲同工之妙。

我時(shí)常聽到有的管理者討論如何讓員工努力工作，但很少聽到管理者認(rèn)真研究他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)對員工所承擔(dān)的義務(wù)的承諾。包括工作的引導(dǎo)、資源的支持、服務(wù)的提供，更談不上生活的關(guān)心；我也時(shí)常聽到直線經(jīng)理關(guān)于別的部門不配合自己部門工作的抱怨，特別是關(guān)于相互間的推諉、辦事效率低的議論，不過我們很少逆向思考我自己是如何配合別人的。試想一下，我們?yōu)槭裁床粡淖陨斫嵌雀淖兎?wù)觀念，先讓別人滿意而做先行者和倡導(dǎo)者呢？作為管理者，我們在其中扮演了什么角色？為什么不能成為公司利益的代言人、企業(yè)文化的宣傳者，而只是一味抱怨呢？當(dāng)聽到消極的、負(fù)面的或者籠統(tǒng)稱作所謂員工“不滿意”的議論時(shí)，我們?yōu)槭裁床荒軓墓镜慕嵌?、從積極的角度、從正面的角度加以重視、加以引導(dǎo)、加以解決而是任其蔓延呢？這些問題或許尖銳了一點(diǎn)，但這樣的反思會幫助我們梳理和更進(jìn)一步認(rèn)清員工關(guān)系管理的目的，換句話說，員工關(guān)系管理的目的是我們每一個(gè)管理者必須首先明確和弄清楚的問題。惟有如此，我們管理者才能以正確的心態(tài)和尋找適當(dāng)?shù)姆椒ㄈッ鎸徒鉀Q員工關(guān)系管理中的種種問題。

二、員工成長溝通管理是企業(yè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點(diǎn)

從廣義的概念上看，員工關(guān)系管理的內(nèi)容涉及了企業(yè)整個(gè)企業(yè)文化和人力資源管理體系的構(gòu)建。從企業(yè)愿景和價(jià)值觀體系確立，內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)和應(yīng)用，組織的設(shè)計(jì)和調(diào)整，人力資源政策的制訂和實(shí)施等等。所有涉及到企業(yè)與員工、員工與員工之間的聯(lián)系和影響的方面，都是員工關(guān)系管理體系的內(nèi)容。

從狹義的概念上看，即從人力資源部門的管理職能看，員工關(guān)系管理主要有勞動關(guān)系管理、員工人際關(guān)系管理、溝通管理、員工情況管理、企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)與支持、員工關(guān)系管理培訓(xùn)等內(nèi)容。

不論從影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系的工作設(shè)計(jì)、人力資源的流動和員工激勵(lì)三個(gè)方面，還是從員工關(guān)系管理的廣義和狹義內(nèi)容角度，我們都會發(fā)現(xiàn)，溝通渠道建設(shè)特別是涉及員工異動的員工成長管理，我們姑且稱之為“員工成長溝通管理”是管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點(diǎn)。

（一）員工成長溝通管理的內(nèi)容與目的：

員工成長溝通可以細(xì)分為“入司前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通管理”等八個(gè)方面，從而構(gòu)成一個(gè)完整的員工成長溝通管理體系，以改善和提升人力資源員工關(guān)系管理水平、為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理決策提供重要參考信息。

（二）員工成長溝通管理的具體內(nèi)容與類別淺析：

1、入司前溝通：

（1）溝通目的：重點(diǎn)對企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營理念、所競聘崗位工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、加盟公司后可能遇到的工作困難等情況進(jìn)行客觀如實(shí)介紹，達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的。

（2）溝通時(shí)機(jī)：招聘選拔面試時(shí)進(jìn)行。招聘主管負(fù)責(zé)對企業(yè)擬引進(jìn)的中高級管理技術(shù)人才進(jìn)行企業(yè)基本情況介紹等初步溝通，對擬引進(jìn)的一般職位負(fù)責(zé)完成“入司前溝通”；對擬引進(jìn)的中高級管理技術(shù)人才，人力資源部經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)完成“入司前溝通”。

2、崗前培訓(xùn)溝通：

對員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以掌握企業(yè)的基本情況、提高對企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解企業(yè)管理制度、知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方法，以幫助員工比較順利的開展工作，盡快融入企業(yè)，度過“磨合適應(yīng)期”。

3、試用期間溝通：

（1）溝通目的：幫助新員工更加快速的融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)，度過“磨合適應(yīng)期”，盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境，即使新員工最終被試用淘汰應(yīng)該是經(jīng)過了企業(yè)努力屬于員工自身的責(zé)任。

（2）溝通責(zé)任者：人力資源部、新員工所屬直接和間接上級。人力資源部主要負(fù)責(zé)對科室管理人員進(jìn)行試用期間的溝通；科室管理人員以外的新員工溝通、引導(dǎo)原則上由其所屬上級負(fù)責(zé)。

（3）溝通頻次要求：

A、人力資源部：

新員工試用第一個(gè)月：至少面談2次（第一周結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月結(jié)束時(shí)）；

新員工試用第二、三個(gè)月（入司后第二、三個(gè)月）：每月至少面談1次，電話溝通1次。

B、新員工所屬直接上級：可以參照人力資源部的溝通頻次要求進(jìn)行。

（4）溝通形式：面談、電話等方式外，人力資源部還應(yīng)不定期組織新員工座談會進(jìn)行溝通，可與新員工崗前集中培訓(xùn)結(jié)合進(jìn)行。

4、轉(zhuǎn)正溝通：

（1）溝通目的：根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，作出是否轉(zhuǎn)正的建議意見。建議同意轉(zhuǎn)正的，應(yīng)指出工作中存在的不足、今后的改進(jìn)建議和希望；系不同意轉(zhuǎn)正辭退或延長試用期的，應(yīng)中肯的分析原因和提出今后改進(jìn)建議。

（2）溝通時(shí)機(jī)：

A、新員工所屬直接上級：進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評價(jià)時(shí)，并形成部室意見。

B、人力資源部：在審核科室員工轉(zhuǎn)正時(shí)，并形成職能部門意見。

5、工作異動溝通：

（1）溝通目的：使員工明確工作異動的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任、挑戰(zhàn)及希望，以使員工比較順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。

（2）溝通時(shí)機(jī)：

A、人力資源部：在決定形成后正式通知員工本人前。

B、異動員工原部門直接上級：在接到人力資源部的員工異動決定通知后立即進(jìn)行。

C、異動員工新到部門直接上級：在異動員工報(bào)到上崗之日，相當(dāng)于新員工的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。

6、定期考核溝通：

企業(yè)可以結(jié)合員工績效管理進(jìn)行。

7、離職面談：

（1）溝通目的：本著善待離職者原則，對于主動離職員工，通過離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對于被動離職員工，通過離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

（2）溝通時(shí)機(jī)：

第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí)；

第二次：員工離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備離開公司的最后一天，一般安排在結(jié)帳前。因此時(shí)離職員工再無任何顧忌容易講真話。

（3）離職面談責(zé)任人：原則上由人力資源部和員工所屬部門負(fù)責(zé)人共同組織：

A、第一次離職面談：對于主動提出辭職員工，員工直接上級或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門負(fù)責(zé)人和人力資源部人力主管反映（人力資源部落實(shí)專人負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理），擬辭職員工部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對于欲挽留員工應(yīng)進(jìn)行挽留面談，對于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時(shí)反饋人力資源部以便共同研究或匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施。對于科長級以上的管理干部主動辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時(shí)間反饋人力資源部負(fù)責(zé)人以便決策。對于企業(yè)辭退的員工，科長級以下員工由員工所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行第一次離職面談；科長級以上干部（含科長級）由人力資源部組織進(jìn)行第一次離職面談。

B、第二次離職面談：對于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進(jìn)行第二次離職面談。主管級以下員工由人力主管進(jìn)行離職面談；主管級以上員工（含主管級）由人力資源部經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行離職面談，原則上企業(yè)談話人應(yīng)比離職者的職級略高至少應(yīng)對等。對于科室員工以外的員工離職，第二次面談可以采取離職員工填寫《離職員工面談表》的相關(guān)內(nèi)容方式配合完成。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

（4）離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行1次，由人力主管負(fù)責(zé)完成，報(bào)人力資源部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人力資源管理工作。

8、離職后溝通管理：

（1）管理對象：屬于中高級管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員或具有發(fā)展?jié)摿Φ目剖覇T工、生產(chǎn)、營銷一線骨干崗位員工，并且不是因人品、工作失職等原因主動離職，同時(shí)是屬于企業(yè)希望其“吃回頭草”的離職員工。

（2）管理目的：通過誠心、真心的關(guān)心，建立友善的終生關(guān)系，使其能成為企業(yè)外部可供開發(fā)的人力資源，更是企業(yè)文化、企業(yè)形象的正面宣傳窗口。

（3）管理方式：

A、人力資源部負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人力主管應(yīng)建立此類員工的離職后續(xù)管理檔案，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括離職去向、離職原因、聯(lián)系方式、后續(xù)追蹤管理記錄等內(nèi)容。

B、離職時(shí)誠懇的要求留下聯(lián)系方式。

C、一般應(yīng)在員工離職后1月內(nèi)、3個(gè)月內(nèi)、半年內(nèi)、1年內(nèi)分別電話溝通關(guān)心一次。

D、每年給離職員工寄生日卡和新年卡，由副總級以上分管領(lǐng)導(dǎo)親筆簽名。

E、把離職員工列入公司內(nèi)部刊物郵寄名單（至少3個(gè)月1次）。

F、定期（原則上3個(gè)月1次）為離職員工寄發(fā)有公司近況和經(jīng)營業(yè)務(wù)的電子郵件。

三、企業(yè)文化——員工關(guān)系管理的最高境界

1、員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景

企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益都是通過企業(yè)共同愿景的實(shí)現(xiàn)來達(dá)成的。因此，員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。沒有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒有利益相關(guān)的前提。但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過確立共同的愿景，整合各類資源，當(dāng)然包括人力資源，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的目標(biāo)。

企業(yè)的價(jià)值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。因此，可以說是企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是企業(yè)成員對事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)。有了共同價(jià)值觀，對某種行為或結(jié)果，組織成員都能夠站在組織的立場做出一致的評價(jià)。這種一致的價(jià)值觀既是組織特色，也是組織成員相互區(qū)分的思想和行為標(biāo)識。

所以，認(rèn)同共同的企業(yè)愿景和價(jià)值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ)。

2、完善激勵(lì)約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本

企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而不是為了單純滿足員工個(gè)體利益需求。因此，企業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競爭狀況，并建立企業(yè)與員工同生存、共發(fā)展的命運(yùn)共同體，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)。如何完善激勵(lì)約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。

3、心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分

上個(gè)世紀(jì)70年代，美國心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。雖然心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。企業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足；而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能滿足他們的需求與愿望。

心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵(lì)方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個(gè)方面的循環(huán)來構(gòu)建而成的，并且這四個(gè)方面有著理性的決定關(guān)系。心理契約給我們員工關(guān)系管理帶來的思考是：

企業(yè)在構(gòu)建心理契約時(shí)，要以自身的人力資源和個(gè)人需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，用一定的激勵(lì)方法和管理手段來滿足、對應(yīng)和引導(dǎo)員工的心理需求，促動員工以相應(yīng)的工作行為作為回報(bào)，并根據(jù)員工的反應(yīng)在激勵(lì)上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；員工則依據(jù)個(gè)人期望和企業(yè)的愿景目標(biāo)，調(diào)整自己的心理需求，確定自己對企業(yè)的關(guān)系定位，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和自身特點(diǎn)設(shè)定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并因此決定自己的工作績效和達(dá)成與企業(yè)的共識：個(gè)人成長必須依附企業(yè)平臺，離開企業(yè)這個(gè)平臺談員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)只能是一句空話，這好比大海與溪水的關(guān)系，企業(yè)是海，個(gè)人是水，離開大海，溪水是會干枯的。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過程，也是企業(yè)員工關(guān)系管理的核心部分。

4、職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人

在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。他們相互支持和配合，通過各種方式，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產(chǎn)出效率；另一方面他們通過協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵，是實(shí)施員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人，他們的工作方式和效果，是企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果的直接體現(xiàn)。

綜上所述，員工關(guān)系管理的問題最終是人的問題，主要是管理者的問題。所以，管理者，特別是中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體最終的責(zé)任者，應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗。或許，這才是我們每一個(gè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該深深思索的問題。

第五篇：淺談企業(yè)文化對企與員工發(fā)展的影響

淺談企業(yè)文化對企與員工發(fā)展的影響 企業(yè)文化的力量是長期逐漸顯現(xiàn)的，有意識地培育企業(yè)文化和沒有意識地建設(shè)企業(yè)文化的區(qū)別只有在企業(yè)長期經(jīng)營過程中才能顯示出來。打造百年企業(yè)、培育企業(yè)文化是至關(guān)重要的。企業(yè)可通過自身的文化建設(shè)，使內(nèi)外素質(zhì)都得到鞏固和提高，使其能從長遠(yuǎn)的目標(biāo)來設(shè)計(jì)企業(yè)的生存和發(fā)展，從而為生產(chǎn)力的提高給予全方位的支持

企業(yè)是一個(gè)社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。企業(yè)的行為絕不僅僅是一種經(jīng)濟(jì)行為，文化對企業(yè)經(jīng)營活動具有至關(guān)重要的。企業(yè)文化旨在培育員工的共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，因而企業(yè)文化在企業(yè)競爭與發(fā)展過程中具有調(diào)動員工積極性的激勵(lì)功能，具有引導(dǎo)和規(guī)范員工行為的約束功能，具有指明共同努力方向的目標(biāo)導(dǎo)向功能。以及促進(jìn)全體員工為了企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而團(tuán)結(jié)奮斗的凝聚力功能。

然而，實(shí)際上企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的影響和作用絕不是直接的。有沒有意識建設(shè)企業(yè)文化、同樣在商場上縱橫馳騁取得重大成功的企業(yè)并不鮮見，現(xiàn)實(shí)中我國很多企業(yè)是在取得很大成功后才開始有意識地培育自己的企業(yè)文化的。這說明企業(yè)文化對企業(yè)的績效不是短期直接有效的，是長期發(fā)揮作用的。也就是說，企業(yè)文化的力量是長期逐漸顯現(xiàn)的，有意識地培育企業(yè)文化和沒有意識地建設(shè)企業(yè)文化的區(qū)別只有在企業(yè)長期經(jīng)營過程中才能顯示出來。打造百年企業(yè)、培育企業(yè)文化是至關(guān)重要的。

總的來看，企業(yè)可通過自身的文化建設(shè)，使內(nèi)外素質(zhì)都得到鞏固和提高，使其能從長遠(yuǎn)的目標(biāo)來設(shè)計(jì)企業(yè)的生存和發(fā)展，從而為生產(chǎn)力的提高給予全方位的支持。如果一切從眼前的利益出發(fā)，本著能兼則兼，甚至能騙則騙的經(jīng)營思想，雖然可能會取得一時(shí)的經(jīng)濟(jì)效益，但這樣的企業(yè)不可能長久?，F(xiàn)在，社會上每天都在發(fā)生企業(yè)生生死死的現(xiàn)象，除了客觀因素之外，不重視企業(yè)本身的文化建設(shè)，忽略了企業(yè)自身質(zhì)量的鍛造，一但市場發(fā)生了變化，競爭者增加或增強(qiáng)，就會被別人遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在后面。這樣的教訓(xùn)已非常多了。

樹立超越利潤最大化的價(jià)值觀是企業(yè)的精神文化基礎(chǔ)?！耙匀藶楸尽?、“以顧客為中心”、“努力服務(wù)社會”、“平等對待員工”、“倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神”等是企業(yè)的行為準(zhǔn)則。在 文化的中，制度文化是一個(gè)重要的組成部分。然而制度作為一種文化，與一般意義的文化不同，制度是有形的，往往以責(zé)任制、規(guī)章、條例、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、指標(biāo)等形式表現(xiàn)出來，制度文化是在有形的制度中滲透的文化，通過有形的制度載體表現(xiàn)出的無形文化。制度文化能夠超越企業(yè)家個(gè)人的 壽命，從而保證了企業(yè)持續(xù)經(jīng)營與長遠(yuǎn)發(fā)展。

在企業(yè)文化建設(shè)過程中有注意以下三個(gè)原則，一是要繼承：重視對原企業(yè)文化中優(yōu)秀內(nèi)容的繼承和發(fā)揚(yáng)，尤其是要繼承和發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化中被證明正確的核心的價(jià)值觀，這些觀念被認(rèn)為是保證企業(yè)長期穩(wěn)定經(jīng)營的基礎(chǔ)，應(yīng)該繼承下來并保持下去；二是要吸收其他企業(yè)先進(jìn)的企業(yè)文化。在學(xué)習(xí)吸收其他企業(yè)先進(jìn)的企業(yè)文化。在學(xué)習(xí)移植先進(jìn)的企業(yè)文化過程中，一定要結(jié)合企業(yè)的具體情況學(xué)習(xí)，有選擇地學(xué)習(xí)和借鑒，但是絕不能盲目照搬；三是要?jiǎng)?chuàng)新：注意將歷史文化傳統(tǒng)與當(dāng)今 經(jīng)濟(jì)背景有機(jī)的結(jié)合起來，將自身企業(yè)的獨(dú)有特色與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展有機(jī)的連貫起來，進(jìn)而匯聚企業(yè)員工的歸屬感，推動員工的創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)的發(fā)展而努力