第一篇：蘇寧云臺2014年度招商標(biāo)準(zhǔn)

蘇寧云臺2013年度招商標(biāo)準(zhǔn)

第一章入駐須知

第一條 蘇寧云臺暫不接受個體工商戶的入駐申請，商家須為正式注冊企業(yè)，也不接受非中國大陸企業(yè)的入駐申請。

第二條 商家必須給消費者提供正規(guī)發(fā)票，發(fā)票蓋章的公司名稱必須與商家與蘇寧合作的公司名稱一致。

第三條 商家必須為所經(jīng)營商品的品牌方，或提供品牌銷售授權(quán)證明、代理授權(quán)書；商家必須擁有基本電商運營團(tuán)隊，具備完善的能力和售后服務(wù)能力。

第四條 蘇寧云臺有權(quán)根據(jù)包括但僅限于品牌需求、公司經(jīng)營狀況、服務(wù)水平等其他因素退回商家申請；同時蘇寧云臺有權(quán)在申請入駐及后續(xù)經(jīng)營階段要求商家提供其他資質(zhì)；蘇寧云臺將結(jié)合各行業(yè)發(fā)展動態(tài)、國家相關(guān)規(guī)定及消費者購買需求，不定期更新招商標(biāo)準(zhǔn)。

第五條 商家必須如實提供資料和信息

（一）請務(wù)必確保申請入駐及后續(xù)經(jīng)營階段提供的相關(guān)資質(zhì)和信息的真實性（若商家提供的相關(guān)資質(zhì)為第三方提供，包括但不限于商標(biāo)注冊證、授權(quán)書等，請務(wù)必先行核實文件的真實有效性），一旦發(fā)現(xiàn)虛假資質(zhì)或信息的，您的公司將被列入非誠信客家名單，蘇寧云臺將不再與您進(jìn)行合作；

（二）商家應(yīng)如實提供其店鋪運營的主體及相關(guān)信息，包括但不限于代理運營商、實際店鋪經(jīng)營主體等信息；

第二章 蘇寧云臺店鋪類型及相關(guān)要求

第六條 旗艦店，商家以自有品牌（商標(biāo)為R或TM狀態(tài)），或由權(quán)利人排他性授權(quán)，入駐蘇寧云臺開設(shè)的店鋪。

(一)旗艦店，可以有以下幾種情形：

（1）經(jīng)營一個自有品牌商品的旗艦店；

（2）經(jīng)營多個自有品牌商品且各品牌歸同一實際控制人的品牌旗艦店（僅限蘇寧云臺主動邀請入駐）；

（3）經(jīng)營一個或多個代理品牌商品（多品牌歸同一實際控制主體）需提供權(quán)利人明確開設(shè)旗艦店的授權(quán)文件方可開設(shè)旗艦店；

(二)開店主體必須是品牌（商標(biāo)）權(quán)利人或持有權(quán)利人出具的開設(shè)蘇寧云臺旗艦店排他性授權(quán)文件的企業(yè)；

第七條 專營店，商家以代理品牌或自有品牌（商標(biāo)為R或TM狀態(tài)），入駐蘇寧云臺開設(shè)的店鋪。

(一)專營店，可以有以下幾種情形：

（1）經(jīng)營一個代理品牌商品但未獲得旗艦店授權(quán)的專營店；

（2）經(jīng)營多個代理品牌商品（品牌歸同一實際控制人）但未獲得旗艦店授權(quán)的專營店；

（3）既經(jīng)營代理品牌又經(jīng)營自有品牌商品的專營店；

（4）經(jīng)營兩個及以上代理品牌商品的專營店；

（5）經(jīng)營兩個及以上自有品牌商品的（非蘇寧云臺主動邀請入駐）專營店；

(二)品牌（商標(biāo)）權(quán)利人出具的授權(quán)文件不得有地域限制，蘇寧云臺同意的個別類目除外，且授權(quán)有效期屆滿期間不得早于2014年6月30日。

第三章蘇寧云臺申請入駐資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

第八條 品牌入駐限制，(一)與蘇寧易購已有頻道、業(yè)務(wù)、類目（包括不限于紅孩子、繽購）等相同或近似；

(二)以“網(wǎng)”、“網(wǎng)貨”結(jié)尾的品牌；

(三)包含行業(yè)名稱或通用名稱的品牌；

(四)包含知名人士、地名的品牌；

(五)與知名品牌相同或近似的品牌。

第九條 店鋪跨類目經(jīng)營限制，(一)旗艦店

持有商標(biāo)注冊證的品牌，可以申請其商標(biāo)注冊證上核定使用商品所包含的一級類目；

持有商標(biāo)注冊申請受理通知書的品牌，可以根據(jù)相應(yīng)的商標(biāo)注冊受理通知書申請?zhí)K寧云臺一級類目；

(二)專營店，允許跨蘇寧云臺一級類目，建議類目屬性有一定關(guān)聯(lián)性；第十條 同一主體開多家蘇寧云臺店鋪限制，產(chǎn)品重合度：要求同一商戶主體的店鋪間經(jīng)營的品牌及商品不得重復(fù)；第十一條 同一主體重新入駐蘇寧云臺限制，、(一)嚴(yán)重違規(guī)、資質(zhì)造假被蘇寧云臺清退的，永久限制入駐；

(二)商家一自然年內(nèi)主動退出2次，6個月內(nèi)限制入駐；

第十二條 蘇寧云臺入駐資質(zhì)詳見《蘇寧云臺

2013年度招商資質(zhì)細(xì)則》 第四章蘇寧云臺資費標(biāo)準(zhǔn)

第十三條 保證金

商家在蘇寧云臺經(jīng)營必須交納保證金，保證金主要用于保證商家按照蘇寧云臺的規(guī)則進(jìn)行經(jīng)營，并且在商家有違規(guī)行為時根據(jù)《商家管理規(guī)范》及相關(guān)規(guī)則規(guī)定用于向蘇寧易購及消費者支付違約金。

1保證金繳納：續(xù)約商家須在當(dāng)年續(xù)簽要求的時間內(nèi)一次性繳納次年度保證金；新簽商家在申請入駐獲得批準(zhǔn)時一次性繳納納當(dāng)年度的保證金。涉及到跨類目保證金繳納，參照相對高的類目的標(biāo)準(zhǔn)。

各類目保證金交納金額：詳見《蘇寧云臺2013年年度收費一覽表》 2保證金扣除：在商家有違規(guī)行為時，根據(jù)我司約定的相關(guān)規(guī)則，從保證金中扣相應(yīng)罰款金額用于向易購及消費者支付違約金。

3保證金補(bǔ)足：保證金必須保證固定金額，當(dāng)保證金金額不足固定設(shè)定額度時，必須在接到不足通知10日內(nèi)補(bǔ)足，否則予以屏蔽店鋪處理。4保證金退還：協(xié)議終止后，經(jīng)蘇寧云臺進(jìn)行退場校驗，在合作期限內(nèi)商家有未處理完畢的經(jīng)營糾紛、政府查處事項等，且不存在與蘇寧易購（或蘇寧易購關(guān)聯(lián)公司）的合作糾紛的，則自蘇寧云臺初步查驗完畢后進(jìn)入N月觀察期（根據(jù)經(jīng)營品類不同，時間不同），若在觀察期內(nèi)未發(fā)現(xiàn)新的涉及商家的未決糾紛或查處事項的，自觀察期滿后的10個工作日內(nèi)由蘇寧云臺通知易付寶公司退還商家保證金。

第十四條 傭金

（一）商家在蘇寧云臺經(jīng)營需要按照其銷售額（不包含運費）的一定百分比交納傭金。蘇寧云臺各類目傭金標(biāo)準(zhǔn)詳見《蘇寧云臺2013年年度收費一覽表》

（二）傭金返還

除電器品類和母嬰用品中的奶粉、紙尿褲收費之外，為鼓勵商家提高服務(wù)質(zhì)量和壯大經(jīng)營規(guī)模，蘇寧云臺將對傭金有條件地向商家返還。返還方式上參照店鋪評分（“DSR”）和退款糾紛率兩項指標(biāo)。

（三）返還條件概述

1.DSR分值不低于4.8分（累計店鋪評價量不少于200條）；

2.退款糾紛率不高于1%。

對上述兩項指標(biāo)進(jìn)行月度考核，達(dá)到條件的商家返還的傭金由商家自由支配，未達(dá)條件的商家返還的傭金僅可限用于平臺促銷、廣告等推廣。永久免平臺技術(shù)服務(wù)年費。

第十六條 易付寶使用費用(按照訂單交易金額收取手續(xù)費)

（一）快捷支付（不分卡種）：0.6%；

（二）非快捷支付（不分卡種）：0.4%；

第十七條 消費者保障基金

每筆訂單交易成功時需交納0.1%做為消費者保障基金。

第十八條 積分

每筆訂單交易成功后，若顧客評價商品或店鋪。商家需承擔(dān)因此產(chǎn)生的積分推廣費用。具體費用以公示為準(zhǔn)

第二篇：蘇寧云臺商家違規(guī)行為及處理規(guī)則

蘇寧云臺商家違規(guī)行為及處理規(guī)則

第一章 概 述

第一條 為促進(jìn)商家的規(guī)范化經(jīng)營，保障買家的合法權(quán)益，維護(hù)蘇寧云臺的經(jīng)營秩序，根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)范，以及《蘇寧云臺服務(wù)協(xié)議》、《商家管理規(guī)范總則》等協(xié)議和規(guī)則，制定本規(guī)則。

第二章 違規(guī)行為的類型

第二條 違規(guī)行為分為嚴(yán)重違規(guī)行為和一般違規(guī)行為。

第三條 嚴(yán)重違規(guī)行為，是指違反法律法規(guī)中的禁止性規(guī)定，或者嚴(yán)重破壞蘇寧云臺經(jīng)營秩序的行為。

第四條 一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為之外的違規(guī)行為。第一節(jié) 嚴(yán)重違規(guī)行為 第五條 提供虛假資質(zhì)

提供虛假資質(zhì)，是指商家向蘇寧易購提供偽造、篡改或者經(jīng)過技術(shù)處理模糊、隱藏了重要信息的資質(zhì)文件（包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、品牌授權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、專利證書）的行為。

提供虛假資質(zhì)，情節(jié)較輕的，每次扣二十四分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣九十六分。第六條 出售假冒、盜版商品

出售假冒、盜版商品，是商家指出售假冒、盜版商品的行為。

出售假冒、盜版商品的，每次扣九十六分。蘇寧易購有權(quán)強(qiáng)制下架或刪除商家所發(fā)布的假冒、盜版商品；同時為了防止對公眾造成不利影響，保護(hù)商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)人及買家權(quán)益，對涉嫌該情形的商家，蘇寧易購將視情節(jié)嚴(yán)重程度立即予以店鋪屏蔽。

本條所稱“假冒商品”，是指商家所售商品冒用他人注冊商標(biāo)、廠名、廠址、產(chǎn)地或其他商業(yè)標(biāo)識，或者與他人注冊商標(biāo)、廠名、廠址、產(chǎn)地或其他商業(yè)標(biāo)識非常類似，容易誤導(dǎo)買家將其認(rèn)定為他人商品。

本條所稱“盜版商品”，是指未經(jīng)著作權(quán)人許可復(fù)制其作品的圖書、電子書、音像作品和軟件。

第七條 出售劣質(zhì)商品

出售劣質(zhì)商品，是指商家出售由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)，或不符合國家、地方、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，或添加違禁成份，或有毒、有害含量超標(biāo)的商品。出售劣質(zhì)商品的，每次扣九十六分。蘇寧易購有權(quán)下架或刪除商家所發(fā)布的商品信息；同時為了防止對公眾造成不利影響，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，蘇寧易購有權(quán)立即對涉嫌出售劣質(zhì)商品的店鋪予以屏蔽。第八條 出售未經(jīng)報關(guān)進(jìn)口商品

出售未經(jīng)報關(guān)進(jìn)口商品，是指商家出售未經(jīng)正常中國海關(guān)報關(guān)程序的進(jìn)口商品。出售未經(jīng)報關(guān)進(jìn)口商品的，每次扣九十六分。蘇寧易購有權(quán)下架或刪除商家所發(fā)布的商品信息；同時為了防止對公眾造成不利影響，蘇寧易購有權(quán)立即對涉嫌出售未經(jīng)報關(guān)進(jìn)口商品的店鋪進(jìn)行屏蔽。第九條 假冒材質(zhì)成份

假冒材質(zhì)成份，指商家出售的商品毫無（或幾乎沒有）頁面宣傳所稱的成份，或者和頁面宣稱的成份嚴(yán)重不符。假冒材質(zhì)成份的，每次扣二十四分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣九十六分。第十條 發(fā)布違禁信息

發(fā)布違禁信息，是指商家發(fā)布《蘇寧云臺禁售商品管理規(guī)范》及附件中構(gòu)成嚴(yán)重違規(guī)的商品或信息的行為。

發(fā)布違禁信息的，依據(jù)《蘇寧云臺禁售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十一條 擾亂市場秩序

擾亂市場秩序，是指商家通過不正當(dāng)手段，刻意規(guī)避法律規(guī)定、協(xié)議約定、平臺規(guī)則或市場管控措施的行為，或在經(jīng)營過程中，采取不正當(dāng)競爭方式，擾亂蘇寧易購網(wǎng)站正常經(jīng)營秩序的行為。

擾亂市場秩序的，每次扣四十八分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣九十六分。第十二條 虛假交易 虛假交易，是指商家通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實、規(guī)避或者惡意利用信用記錄規(guī)則等不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等不當(dāng)利益，妨害買家權(quán)益、干擾或妨害蘇寧易購信用記錄秩序的行為。

虛假交易的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，扣除四至九十六分不等，同時蘇寧易購對涉嫌虛假交易的商品以及虛假交易中產(chǎn)生的店鋪評分與評價給予刪除處理。第十三條 無貨空掛

無貨空掛，是指訂單成交后，商家以庫存不足為由拒絕發(fā)貨，給蘇寧易購和顧客體驗造成不良影響的行為。

無貨空掛的，每次扣二十四分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分。第十四條 價格虛高

價格虛高，是指入駐蘇寧云臺的商家，如果在其他平臺也有經(jīng)營，所經(jīng)營的同型號商品價格高于其他平臺的行為。

價格虛高的，視情節(jié)輕重程度，每次扣四至四十八分不等。第十五條 SKU不足

SKU不足，是指入駐蘇寧云臺的商家，如果在其他平臺有經(jīng)營，在蘇寧云臺所經(jīng)營的商品SKU數(shù)量少于其他平臺同一品類商品SKU數(shù)量。SKU不足的，每次扣二十四分，情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分。第十六條 宣傳其他銷售渠道 宣傳其他銷售渠道，是指商家在商品或店鋪頁面發(fā)布除蘇寧易購網(wǎng)站之外的其他銷售渠道信息，或在給買家發(fā)送的在線客服聊天信息、評價回復(fù)、短信信息、郵件、物流包裹及商品包裝中包含、附帶除蘇寧易購網(wǎng)站之外的其他銷售渠道信息的行為。

宣傳其他銷售渠道的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，每次扣四至二十四分不等。第十七條 騙取他人財物

騙取他人財物，是指以非法獲利為目的，采用虛構(gòu)事實、隱瞞真相等方法獲取他人財物，侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。騙取他人財物的，每次扣九十六分；蘇寧易購有權(quán)刪除用以騙取他人財物的商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評價。對前述財物遭侵害的受害方，蘇寧易購有權(quán)基于現(xiàn)有的技術(shù)手段采取臨時性保護(hù)措施，包括但不限于通知易付寶公司實施易付寶賬戶強(qiáng)制措施、店鋪監(jiān)管、限制網(wǎng)站登錄、限制蘇寧易購在線客服系統(tǒng)登錄等。第十八條 盜用他人賬戶 盜用他人賬戶，是指商家盜用他人蘇寧易購網(wǎng)站、蘇寧云臺或易付寶賬戶，涉嫌侵犯他人相關(guān)信息、財產(chǎn)權(quán)的行為。盜用他人賬戶的，每次扣九十六分。第十九條 泄露他人信息

泄露他人信息，是指未經(jīng)買家及蘇寧易購允許，發(fā)布、傳遞他人隱私信息、涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。

泄露他人信息的，首次扣十二分，再次及以上，每次扣二十四分；同時蘇寧易購有權(quán)刪除商家所泄露的他人隱私的信息。第二十條 不配合平臺管理

不配合平臺管理，是指商家在日常經(jīng)營中不配合蘇寧易購管理，甚至發(fā)生騷擾、辱罵、毆打、恐嚇蘇寧易購工作人員，惡意散播攻擊蘇寧易購或其關(guān)聯(lián)公司的消息等情形。

對于不配合平臺管理的商家，蘇寧易購將根據(jù)情節(jié)輕重程度，每次扣四至九十六分不等，同時蘇寧易購有權(quán)視情況對不配合平臺管理的商家采取公示警告、商品下架、限制發(fā)布商品、店鋪屏蔽等違規(guī)處罰措施。第二十一條 不正當(dāng)謀利 不正當(dāng)謀利，是指商家采取不正當(dāng)手段（包括但不限于向蘇寧易購工作人員或其關(guān)聯(lián)人士提供財物、消費、款待和商業(yè)機(jī)會等），謀取非法利益的行為。

（1）不正當(dāng)謀利的商家，無論是否獲得利益，原則上每次扣九十六分，蘇寧易購永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)；同時，該商家的關(guān)聯(lián)店鋪六個月內(nèi)不得參加蘇寧易購網(wǎng)站營銷活動。

（2）實施不正當(dāng)謀利行為的運營服務(wù)商，蘇寧易購永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)，由該運營服務(wù)商代運營的其它店鋪亦應(yīng)在收到蘇寧易購?fù)ㄖ掌鹑齻€月內(nèi)自營或更換運營服務(wù)商，逾期，蘇寧易購將對相關(guān)店鋪進(jìn)行監(jiān)管直至其執(zhí)行完畢。

（3）實施不正當(dāng)謀利行為的商家有如實主動申報或如實積極舉報情形的，蘇寧易購可以酌情從輕或減輕處理。

（4）自對商家進(jìn)行不正當(dāng)謀利調(diào)查之日起，蘇寧易購將限制該商家店鋪或其關(guān)聯(lián)店鋪參加蘇寧易購網(wǎng)站營銷活動，直至調(diào)查終結(jié)。

（5）商家向蘇寧易購工作人員或其關(guān)聯(lián)人士明確表達(dá)不正當(dāng)謀利意圖或已經(jīng)開始實施不正當(dāng)謀利行為，但由于商家意志以外的原因而未得逞的，構(gòu)成不正當(dāng)謀利未遂，每次扣二十四分。

（6）有以下情形之一的，視為不當(dāng)謀利行為： ① 商家為蘇寧工作人員的，每次扣九十六分；

② 商家為蘇寧工作人員之關(guān)聯(lián)人士且該蘇寧工作人員未依據(jù)“陽光公約”規(guī)定進(jìn)行如實申報的，每次扣四十八分；若有利用蘇寧易購工作人員職務(wù)便利條件的，每次扣九十六分。

第二十二條 拖欠蘇寧貸款 拖欠蘇寧貸款，是指商家自蘇寧易購或其關(guān)聯(lián)公司申請并獲得蘇寧貸款，到期未足額償還貸款本息或其他費用，經(jīng)蘇寧易購或其關(guān)聯(lián)公司自催或委外催收仍未歸還的行為。

拖欠蘇寧貸款的，每次扣九十六分，該商家符合特定條件的關(guān)聯(lián)店鋪永久不得參加蘇寧易購網(wǎng)站營銷活動。第二十三條 質(zhì)檢嚴(yán)重違規(guī) 質(zhì)檢嚴(yán)重違規(guī)，是指商品質(zhì)檢不合格內(nèi)容涉及產(chǎn)品核心功能及相關(guān)參數(shù)的，視為造成嚴(yán)重后果的違規(guī)行為。

質(zhì)檢嚴(yán)重違規(guī)的，可以參考適用《蘇寧云臺商家商品抽檢管理規(guī)范》，每次扣除商家四十八分或者九十六分。第二節(jié) 一般違規(guī)行為 第二十四條 不當(dāng)注冊

不當(dāng)注冊，是指商家通過軟件、程序等方式，大批量注冊蘇寧易購網(wǎng)站賬戶，或通過已注冊的蘇寧易購網(wǎng)站賬戶，濫用會員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害蘇寧云臺運營秩序的行為。

不當(dāng)注冊的，每次扣二十四分。

對于涉嫌不當(dāng)注冊的商家，蘇寧易購將視情節(jié)采取公示警告、身份驗證、限制網(wǎng)站登錄、限制登錄蘇寧易購在線客服系統(tǒng)、限制買家行為、限制發(fā)起投訴、延長交易超時等違規(guī)處理措施。第二十五條 提供虛假信息

提供虛假信息，是指商家向蘇寧易購提供的公司名稱、地址、聯(lián)系方式、聯(lián)系人等信息與實際情況不符或虛假無效的情形。提供虛假信息的，每次扣二十四分。第二十六條 出售不合格商品

出售不合格商品，是指商家出售不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的商品，或者出售不具備商品使用性能的商品，尚不構(gòu)成嚴(yán)重違規(guī)行為中“出售劣質(zhì)商品”的情形。

出售不合格商品，標(biāo)簽標(biāo)識不合格的，每次扣四分；成分、性能等不合格的，每次扣8分；《蘇寧云臺商家商品抽檢管理規(guī)范》中有特別約定的，從其約定。第二十七條 濫發(fā)信息 濫發(fā)信息，是指商家未按法律規(guī)定、服務(wù)協(xié)議、平臺規(guī)則等要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為，包括但不限于以下情形：（1）發(fā)布禁售信息

發(fā)布《蘇寧云臺禁售商品管理規(guī)范》及附件中構(gòu)成一般違規(guī)的商品或信息的，具體依該規(guī)范執(zhí)行。（2）發(fā)布廣告信息 在商品類、店鋪裝修區(qū)或蘇寧云臺門戶類頁面發(fā)布以下商品或信息的，蘇寧易購有權(quán)刪除商家所濫發(fā)的商品或信息，同時每件商品或每條信息扣兩分。（3）發(fā)布重復(fù)/規(guī)避信息

使用不當(dāng)方式發(fā)布商品或信息的，蘇寧易購有權(quán)刪除商家所濫發(fā)的商品或信息，同時每件商品或每條信息扣兩分。（4）發(fā)布錯誤描述信息

在商品類頁面發(fā)布錯誤描述的商品或信息，情節(jié)輕微未構(gòu)成虛假經(jīng)營或描述不符的，每件商品或每條信息扣兩分；若在店鋪裝修區(qū)頁面或活動頁面發(fā)布的，情節(jié)輕微未構(gòu)成虛假經(jīng)營或描述不符的，每件商品或每條信息扣八分：

（5）商家發(fā)布除以上濫發(fā)信息情形之外其它有違公序良俗或《蘇寧云臺服務(wù)協(xié)議》的商品或信息的，蘇寧易購可以對商品或信息進(jìn)行下架或刪除處理。第二十八條 發(fā)布非約定商品 發(fā)布非約定商品，是指商家通過蘇寧云臺發(fā)布或出售未經(jīng)蘇寧易購允許的品牌或類目商品的行為。商家發(fā)布非約定商品的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，可以扣除四到四十八分不等，同時蘇寧易購對商家所發(fā)布的非約定商品或信息進(jìn)行刪除處理。第二十九條 描述不符 描述不符，是指買家收到的商品或經(jīng)蘇寧易購抽檢的商品，與達(dá)成交易時商家的商品詳情頁面、商家在線客服等渠道中的商品描述不相符（包括商家夸大宣傳），或商家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行披露，妨害買家權(quán)益的行為。

（1）商家對商品材質(zhì)、成分、品質(zhì)等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的；首次違規(guī)，每次扣十二分，再次及以上違規(guī)，每次扣二十四分，同時蘇寧易購有權(quán)刪除該描述不符商品；

（2）商家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行說明或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，每次扣十二分，同時蘇寧易購有權(quán)下架該描述不符商品；（3）商家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行說明或商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質(zhì)影響的，每次扣四分；

（4）被抽查的商品出現(xiàn)描述不符情形，情節(jié)特別輕微的，只刪除商品信息不扣分。

第三十條 不當(dāng)使用他人權(quán)利

不當(dāng)使用他人權(quán)利，是指商家所使用的宣傳推廣內(nèi)容，涉及侵害他人商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的行為。不當(dāng)使用他人權(quán)利的，每次扣兩分；同一權(quán)利人在三天內(nèi)對同一商家的投訴視為一次投訴，同時蘇寧易購有權(quán)對商家所發(fā)布的不當(dāng)使用他人權(quán)利的商品及信息進(jìn)行刪除。

不當(dāng)使用他人權(quán)利，包括但不限于以下情形：

（1）商品名稱、宣傳用語、詳情介紹等對外推廣用語中未經(jīng)授權(quán)使用他人商標(biāo)的；

（2）商家店鋪名稱未經(jīng)許可使用他人商標(biāo)，且該店鋪銷售的產(chǎn)品或提供的服務(wù)與該注冊商標(biāo)注冊的類別相同或類似的；

（3）商家在店鋪域名中使用他人注冊商標(biāo)相同的字符，且該店鋪銷售的產(chǎn)品或提供的服務(wù)與該注冊商標(biāo)注冊的類別相同或類似的；

（4）商品外包裝、推廣畫面、宣傳資料等未經(jīng)授權(quán)使用他人權(quán)利作品的；

（5）商品宣稱具備某項專利但實際不具備或具備專利但未公示專利號或雖公示專利號但實際錯誤的；

（6）其他侵害他人商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)及著作權(quán)等權(quán)利的。第三十一條 違背承諾

違背承諾，是指商家未按照承諾向買家提供服務(wù)，妨害買家權(quán)益和/或未按照承諾向蘇寧或其關(guān)聯(lián)公司履行義務(wù)的行為。

違背承諾，商家須繼續(xù)履行法定或約定的如實描述、賠付、退換貨、維修、交付發(fā)票等義務(wù)，包含但不限于以下情形：

（1）發(fā)生在交易糾紛中，蘇寧易購介入判定商家應(yīng)承擔(dān)后續(xù)義務(wù)和責(zé)任，但商家拒絕承擔(dān)的，每次扣十二分；

（2）商家違反了《蘇寧云臺服務(wù)協(xié)議》中關(guān)于消費者權(quán)益保障要求的，每次扣十二分；（3）承諾加入蘇寧易購網(wǎng)站營銷活動的商家，未按照活動要求（除發(fā)貨時間外）履行的，每次扣十二分；（4）商家就已付款訂單或特殊情形下對應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的，每次扣八分；

（5）商品上架且有足夠庫存，買家成功提交訂單后商家以任何理由取消訂單且買家投訴的，每次扣八分；

（6）因商家沒有維護(hù)好系統(tǒng)或店鋪賬號，導(dǎo)致承諾未履行的，每次扣八分；（7）買家收到的商品與達(dá)成交易時的訂單商品明細(xì)存在少配件、少贈品，少商品等情形，每次扣八分，且商家需在72小時內(nèi)補(bǔ)發(fā)；（8）交易訂立過程中商家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運費，但實際未履行的，或質(zhì)量問題退貨，商家拒絕承擔(dān)退貨運費的，每次扣十二分；（9）商家未按約定向買家提供售后服務(wù)的，每次扣八分。

商家公示或發(fā)布的相關(guān)規(guī)則、規(guī)范等屬于格式條款，免除商家責(zé)任、加重買家責(zé)任、排除買家主要權(quán)利或顯失公平的的條款無效，如：請勿給差評，否則不予售后等。

第三十二條 延遲發(fā)貨

延遲發(fā)貨，是指除特殊商品外，商家在買家付款后（在線支付訂單付款時間以系統(tǒng)記錄的買家付款成功的時間為準(zhǔn)）實際未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售或其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實際未在約定時間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權(quán)益的行為。

延遲發(fā)貨的，每單扣兩分，且商家需向買家支付不超過該商品實際成交金額（不含郵費）的百分之三十（金額最高不超過人民幣五百元）作為違約金。有如下情形之一的，視為延遲發(fā)貨：

（1）除另行約定發(fā)貨時間的商品外，買家下單成功后七十二小時內(nèi)商家未將買家所購商品的快遞運單號傳至蘇寧云臺系統(tǒng)的；

（2）定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實際未在約定時間內(nèi)發(fā)貨的；定制、預(yù)售及其他特殊情形未另行約定發(fā)貨時間或約定的發(fā)貨時間不清，商家未在收到買家的發(fā)貨要求后七十二小時內(nèi)發(fā)貨的。第三十三條 虛假發(fā)貨 虛假發(fā)貨，是指商家將無效快遞單號傳至蘇寧云臺系統(tǒng)或者買家實際收到商品與頁面描述嚴(yán)重不符，導(dǎo)致買家權(quán)益受到損害的行為。有如下情形之一的，視為虛假發(fā)貨：

（1）商家使用國內(nèi)普通快遞發(fā)貨后5天內(nèi)（平郵10天），買家查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息或物流信息明顯錯誤的（以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)），每單扣四分；

（2）買家實際所收商品與商家頁面描述嚴(yán)重不符的，如僅收到包裝盒等，每單扣十二分。

第三十四條 客訴處理超時 客訴處理超時，是指商家未在蘇寧客服規(guī)定時間節(jié)點內(nèi)處理客訴，甚至引起顧客二次及以上投訴，或商家處理客訴不達(dá)標(biāo)，妨害顧客權(quán)益的行為?？驮V處理超時的，扣兩分每單，單日累計扣分最多不超過二十四分。第三十五條 不當(dāng)使用在線客服系統(tǒng) 不當(dāng)使用在線客服系統(tǒng)，是指商家在使用蘇寧易購在線客服系統(tǒng)與買家交流的過程中，由于操作不當(dāng)或服務(wù)不規(guī)范影響買家購物體驗的行為。不當(dāng)使用在線客服系統(tǒng)的，根據(jù)情節(jié)輕重程度，每次扣四到二十四分不等。第三十六條 惡意騷擾

惡意騷擾，是指商家采取惡劣手段騷擾顧客，妨害顧客合法權(quán)益的行為。惡意騷擾的，每次扣十二分。第三十七條 發(fā)票問題

發(fā)票問題，是指商家承諾的發(fā)票買家未收到或收到的發(fā)票信息錯誤。

發(fā)票未發(fā)，首次違規(guī)的，扣四分；再次及以上違規(guī)的，每次扣十二分；發(fā)票信息錯誤的，每次扣兩分；提供虛假發(fā)票的，每次扣二十四分。

買家發(fā)票確實未收到而商家又不能補(bǔ)發(fā)的，商家需按照成交時商品金額（不含郵費）的稅點向買家支付賠償金。第三十八條 質(zhì)檢一般違規(guī) 質(zhì)檢一般違規(guī)，是指商品質(zhì)檢不合格內(nèi)容涉及影響商品基本功能及相關(guān)參數(shù)視為造成一般后果或商品質(zhì)檢不合格內(nèi)容涉及商品外包裝及相關(guān)標(biāo)識視為造成輕微后果的違規(guī)行為。

質(zhì)檢一般違規(guī)的，可以參考適用《蘇寧云臺商家商品抽檢管理規(guī)范》，每次扣除商家二至二十四分不等。

第三章 違規(guī)處理

第三十九條 商家發(fā)生違規(guī)行為的，蘇寧易購將對其行為進(jìn)行糾正，并處以違規(guī)扣分。

第四十條 蘇寧易購對商家的嚴(yán)重違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：

（1）商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達(dá)二十四分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建新店鋪、限制社區(qū)功能及公示警告七天，限制參加蘇寧易購網(wǎng)站營銷活動十天，向蘇寧易購支付違約金六千元的處理；

（2）商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達(dá)四十八分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建新店鋪、限制社區(qū)功能及公示警告十四天，限制參加蘇寧易購網(wǎng)站營銷活動二十天，向蘇寧易購支付違約金八千元的處理；

（3）商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達(dá)七十二分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建新店鋪、限制社區(qū)功能及公示警告二十一天，限制參加蘇寧易購網(wǎng)站營銷活動三十天、向蘇寧易購支付違約金一萬元的處理；

（4）商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達(dá)九十六分的，蘇寧易購對商家作清退處理，查封賬戶，扣除全部保證金，違約金不足彌補(bǔ)損失的，商家仍應(yīng)予以賠償。此外，對買家或蘇寧易購造成損失的，商家須承擔(dān)賠償責(zé)任。

第四十一條 蘇寧易購對商家的一般違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式： 商家因一般違規(guī)行為被扣分的，每扣二十四分即被給予店鋪屏蔽三天，限制參加蘇寧易購網(wǎng)站營銷活動七天，向蘇寧易購支付違約金四千元的處理。

第四十二條 商家因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個段位處理條件的，或在被處理期間又須執(zhí)行同類段位處理的，僅執(zhí)行最重的段位處罰。

第四章 附則

第四十三條 本規(guī)范的變更內(nèi)容不溯及既往。蘇寧云臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效前的，適用當(dāng)時的規(guī)范；發(fā)生在本規(guī)范生效后的，適用本規(guī)范。

第四十四條 本規(guī)范中的“天”，以24小時計算；本規(guī)范中的“以上”，包含本數(shù)，“以下”，不含本數(shù)。

【發(fā)布方】江蘇蘇寧易購電子商務(wù)有限公司 【發(fā)布時間】2016年7月18日 【生效時間】2016年8月1日

【說明】本規(guī)范自發(fā)布時起公示7日，并在公示期間征求相關(guān)意見，期間如無意見及修改，將于規(guī)定時間生效，如有修改，將另行公示。

第三篇：蘇寧電器云管理.

【商業(yè)模式】蘇寧電器：云管理

2010-12-29 13:42作者：來源：中歐商業(yè)評論評論(0)T|T

蘇寧何以能夠后來居上?通過深入現(xiàn)場的調(diào)研訪談，我們發(fā)現(xiàn)了蘇寧的另一個重要特質(zhì)：對連鎖商業(yè)規(guī)律的尊重與回歸，不妨稱之為—“云管理”。

編者按：本文是《組織能力標(biāo)桿實踐》系列調(diào)研的第六篇，該系列是本刊聯(lián)合中歐人力資源與組織管理研究中心、騰訊網(wǎng)聯(lián)合推出的企業(yè)系列調(diào)研項目。

本次調(diào)研的案例成果將以商學(xué)院案例形式結(jié)集出版;楊國安教授與企業(yè)CEO對話的視頻將在騰訊財經(jīng)頻道以“巔峰對話”的形式推出?！吨袣W商業(yè)評論》以媒體案例和文字對話的形式，與讀者分享調(diào)研成果。

近30年來，中國企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣了疾風(fēng)飆進(jìn)式的成長，盡管這種成長往往伴隨了坐過山車般的起伏，以及如流星般劃過后歸于沉寂。但是，一種更加穩(wěn)健、持續(xù)、平靜生長的力量，也在此過程中日益顯露出價值來。

蘇寧電器以一種平靜、溫和、自在的姿態(tài)，在狼煙四起的中國家電連鎖業(yè)中顯得特立獨行。如今，這家當(dāng)年“家電三國”里的跟隨者，一躍成為了零售行業(yè)的領(lǐng)先者。

今年3月，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會宣布蘇寧電器集團(tuán)以1170億元的年銷售額，超越國美電器、百聯(lián)集團(tuán)、家樂福等內(nèi)外資對手，成為中國第一大零售企業(yè)。更令同行們瞠目的是，至2010年6月，蘇寧電器門店總數(shù)達(dá)1101家，預(yù)計全年新增門店400多家，這刷新了同行的開店速度。年底時在300個城市的門店總數(shù)將達(dá)到1400多家。

這種后發(fā)的超速，并沒有以犧牲盈利能力為代價，蘇寧電器2009年利潤總額同比增長33.06%;在已有門店城市，蘇寧的新店可在6個月內(nèi)實現(xiàn)盈利，即使是新入城市也能在1年內(nèi)實現(xiàn)盈利。

蘇寧何以能夠后來居上?可以歸納出很多原因，例如它沒有控制權(quán)之爭，它一直謀求與供應(yīng)商的雙贏，它一直堅守著自己的發(fā)展節(jié)奏等。通過深入現(xiàn)場的調(diào)研訪談，我們發(fā)現(xiàn)了蘇寧的另一個重要特質(zhì)：對連鎖商業(yè)規(guī)律的尊重與回歸，不妨稱之為—“云管理”。“云”中蘇寧

蘇寧的綜合電器連鎖之路，至今走了不過10年光景，從2001年的年銷售48億元，到今年底的預(yù)計1500億元;從起初的十幾家店面，到現(xiàn)在的300個城市近1400多家店;從起步時的3000多名員工，到現(xiàn)在的12萬人;以如此的速度與規(guī)模，蘇寧副董事長孫為民說，“蘇寧只生產(chǎn)了一種產(chǎn)品：服務(wù)”。

而這個唯一產(chǎn)品的生產(chǎn)，正在具備一種能力：“即使2/3的蘇寧員工不上班，只要有人在店里招待顧客，有人送貨，公司照樣可以運作?！碧K寧副總裁孟祥勝半開玩笑說。蘇寧憑什么?憑的是一套高效運作、中央全面控制的信息系統(tǒng)。

在南京多媒體指揮中心，一個寬大的屏幕上顯示著蘇寧全國1000多家門店的實時畫面，總部的監(jiān)控人員可以隨時操控這些門店的每一個攝像頭，讓它轉(zhuǎn)向、推近、拉遠(yuǎn)，因此小到某一件商品的價格，大到不可測的顧客糾紛，都可以在總部清晰看見。

同時，每一個品牌商品的實時銷售狀況，每一個門店的實時經(jīng)營數(shù)據(jù)，乃至某個商品品類或公司整體的經(jīng)營狀況，總部一目了然。指令也在這里發(fā)出，哪里需要補(bǔ)貨，哪里需要增加人手，哪里經(jīng)營不佳需要調(diào)整公司如此之大，公司如此之小。

零售業(yè)表面上做的是前臺生意，然而核心依靠的卻是后臺的支撐體系，孫為民稱之為“看不見的生產(chǎn)線”。

云管理

2006年，美國谷歌公司提出“云計算”計劃，意在將大量通過網(wǎng)絡(luò)連接的計算資源統(tǒng)一管理和調(diào)度，構(gòu)成一個計算資源池為用戶按需服務(wù)，其核心理念是通過不斷提高“云”的處理能力，減少用戶終端的處理負(fù)擔(dān)，最終把用戶終端簡化成一個單純的輸入輸出設(shè)備，并能享受“云”的按需、易擴(kuò)展的強(qiáng)大計算處理能力。蘇寧的管理模式，就正在具備“云”的特征。

簡單說，蘇寧正在成為一家總部高度集中管理的公司，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，從商品采購、物流配送、財務(wù)結(jié)算、售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理、人事招聘培訓(xùn)，到開店選址論證，乃至于一個新店的營銷規(guī)劃，統(tǒng)統(tǒng)由總部來規(guī)劃、設(shè)計、安排、操作，或是發(fā)出指令;終端門店以及其上級區(qū)域公司則完全成為了執(zhí)行者。當(dāng)然，終端的執(zhí)行，也會有一定的靈活性，但其可發(fā)揮的空間，也是通過總部的流程和規(guī)范設(shè)定好了范圍的?？偛烤拖褚粋€高度發(fā)達(dá)的大腦，終端就像是不斷伸展擴(kuò)張的“神經(jīng)末梢”，中間層的區(qū)域公司則是一個個樞紐型的“神經(jīng)元”了。

蘇寧內(nèi)部將此管控模式稱為“專業(yè)化分工 系統(tǒng)化集成”，即以專業(yè)化分工為基礎(chǔ)，以總部垂直管理為主體的矩陣架構(gòu)。這個總部高度集成的大腦，有五大功能區(qū)：連鎖發(fā)展總部、營銷總部、服務(wù)總部、財務(wù)總部、行政總部，五大功能區(qū)再通過下屬40個神經(jīng)元(管理中心)從上到下垂直連接各地1000多個神經(jīng)末梢(子公司或分公司)。這些神經(jīng)元有的以職能分，有的以產(chǎn)品分，人數(shù)最多的700多人，人數(shù)最少的40多人。通過它們，蘇寧極大地回收了分公司的權(quán)力，采購信息、銷售信息、財務(wù)信息、客服信息、人事信息等必須先匯總至總部，然后統(tǒng)一下達(dá)指令。

“大腦”還在繼續(xù)膨脹中，目前蘇寧總部有3 000多人，公司正在南京徐莊建設(shè)新的總部基地，未來人數(shù)將進(jìn)一步擴(kuò)大到6000人左右。通過“云管理”，蘇寧實現(xiàn)了經(jīng)營管理的高度統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化，一方面避免了連鎖零售業(yè)“連而不鎖”的痼疾，最大限度享用規(guī)模經(jīng)濟(jì)的益處，同時也避免了成本和風(fēng)險的累加，不斷增強(qiáng)盈利能力，其凈利潤率從以前的平均2%～3%，提高到了現(xiàn)在的5%～6%。

家電連鎖業(yè)的本質(zhì)

“云管理”的成型，涉及信息系統(tǒng)建設(shè)、物流基地建設(shè)、組織架構(gòu)調(diào)整、流程優(yōu)化等等，既是公司對連鎖管理理念認(rèn)識不斷升級、固化的過程，也是公司徹底變革的過程，企業(yè)創(chuàng)始人和高管團(tuán)隊對家電連鎖業(yè)本質(zhì)的不斷學(xué)習(xí)和追求是變革成功的關(guān)鍵所在。

蘇寧副總裁孟祥勝說：“家電連鎖業(yè)不只是開店促銷那么簡單，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展必須建立基本的平臺和能力，我們強(qiáng)調(diào)前后臺協(xié)同發(fā)展，后臺優(yōu)先?！绷硪晃桓笨偛萌尉f：“零售業(yè)就是物流業(yè)、信息業(yè)、人的事業(yè)。一個人從南京去北京，首先得保證朝北走，至于原計劃走高速路，不小心卻走到國道上去了，沒有關(guān)系，調(diào)整過來就行。這么多年來，我們一直在穩(wěn)健地走自己的路?！?/p>

羅馬不是一天建成的，這一管理系統(tǒng)的搭建是過去10年持續(xù)摸索的積累。

2000～2002年，蘇寧初步建立連鎖機(jī)制，堅持在核心商圈的核心地段開設(shè)旗艦店，堅持傳統(tǒng)家電與3C產(chǎn)品結(jié)合的產(chǎn)品策略。2002年，蘇寧提出建設(shè)門店、物流、售后、客服四大終端，開始在全國建設(shè)物流中心，調(diào)整了組織架構(gòu)，建立起以專業(yè)化分工為基礎(chǔ)、總部垂直管理為主體的矩陣式結(jié)構(gòu)。

2003～2005年，蘇寧加快了在全國的開店速度，2005年7月進(jìn)入武漢，標(biāo)志著在全國一級市場布點全部完成。此階段，蘇寧提出了著名的“5315工程”，即在全國建設(shè)500個售后服務(wù)網(wǎng)點，30個客服中心，15個物流基地。

2006～2008年，蘇寧繼續(xù)進(jìn)行體系調(diào)整，擴(kuò)大旗艦店在門店中的占比，開始實施“租、建、并、購”四位一體的開發(fā)策略。此外，第三代物流中心交付使用，集中的呼叫中心的組建，用于ERP(企業(yè)資源計劃)管理的SAP系統(tǒng)的上線，使蘇寧實現(xiàn)了供應(yīng)商、員工、消費者的全流程信息集中管理。采購、結(jié)算、物流分撥這些原本高度分散在全國各分公司的職能進(jìn)一步集中到了總部。

2008年至今，蘇寧啟動三年攻略，計劃平均每年新開店200多家，用3年時間做到行業(yè)規(guī)模第一。事實上，蘇寧在2009年就提前實現(xiàn)了這一目標(biāo)。

“蘇寧決策很慎重，大方向確定以后，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，企業(yè)會遇到各種各樣的問題。碰到問題，我們就解決問題。很多事情需要嘗試著做，做成了再在公司內(nèi)部達(dá)成共識。”任峻說。

這是一種試錯式的、漸進(jìn)式的變革，蘇寧會根據(jù)行業(yè)發(fā)展方向、環(huán)境成熟度、自身能力基礎(chǔ)、外部成功先例制定發(fā)展策略，但所有這些階段式、漸進(jìn)性的策略，都圍繞了連鎖行業(yè)的規(guī)律：在高度統(tǒng)一的基礎(chǔ)上進(jìn)行大規(guī)模復(fù)制，一切指令、標(biāo)準(zhǔn)均由總部發(fā)出。

集中的更集中

“云”的概念，并非以“云計算”為肇始，谷歌公司的“云計劃”理念，參考的是當(dāng)年GE公司變分散發(fā)電機(jī)發(fā)電為統(tǒng)一電廠電網(wǎng)供電的先例，這些理念的核心，就是集中化生產(chǎn)，分散式享用。

信息系統(tǒng)建設(shè)。以2006年SAP系統(tǒng)上線為標(biāo)志，蘇寧的信息化水平上到了一個新臺階。在這個統(tǒng)一的信息平臺上，所有的業(yè)務(wù)流程都得到標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行，同時也通過流程的不斷優(yōu)化，提升各職能機(jī)構(gòu)最終是整體業(yè)務(wù)的效率。難怪蘇寧營銷總部戰(zhàn)略品牌合作推進(jìn)部總經(jīng)理郭良說：“很多供應(yīng)商愿意到蘇寧總部來談合作，他們知道和蘇寧總部談完就相當(dāng)于和全國所有門店談完了。不像有的同行，總部談總部的，下面執(zhí)行下面的，各地標(biāo)準(zhǔn)不一樣，勢必出現(xiàn)偏差甚至陰暗的東西?！?/p>

財務(wù)是管理的終結(jié)，蘇寧2007年成立了財務(wù)共享服務(wù)中心，通過這一獨立作業(yè)中心，無論每年新增多少家門店，公司都可以統(tǒng)一核算、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一資金管理。子公司提交財務(wù)請求，財務(wù)共享服務(wù)中心有專人支持。信息化將財務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，使其變得簡單、透明，加強(qiáng)了對于企業(yè)快速擴(kuò)張的風(fēng)險控制。

高度一致的標(biāo)準(zhǔn)。一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)做品牌，三流企業(yè)做產(chǎn)品，商業(yè)連鎖企業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)勢必淪為“連”而不“鎖”?！拔覀児鹃_會很少談策略、技巧，談的最多的是體系、組織、流程，做任何事情首先想有沒有體系來支撐?！泵舷閯僬f，“不管決策層還是執(zhí)行層，天天講的是完善標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，十幾年堅持不懈，這已經(jīng)成為了一種氛圍?！?/p>

翻閱蘇寧各管理中心的月度工作計劃，40%～50%的考核科目與完善標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。標(biāo)準(zhǔn)越做越專、越做越細(xì)是為了提高作業(yè)的最終品質(zhì)，麥當(dāng)勞的操作手冊摞起來一人多高，一流連鎖企業(yè)都是標(biāo)準(zhǔn)的狂熱分子。借由信息系統(tǒng)，蘇寧總部往外傳輸一致的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，這讓公司業(yè)務(wù)的大規(guī)模復(fù)制，變得越來越高效。例如，今年預(yù)定開店目標(biāo)是500多家，而實際開店數(shù)可能是400多家，這個速度已經(jīng)超越歷史，睥睨同行，但是由于標(biāo)準(zhǔn)和流程的嚴(yán)格執(zhí)行，使得目標(biāo)的完成，不會是純粹的追求數(shù)字，還會是以質(zhì)量為前提和保障。

蘇寧的新店選址通常由子公司操作完成并上報總部審批，前期調(diào)研需要拍攝照片供總部參考。以往總部會提出大致拍攝要求，如前后、左右、周邊要拍攝到，現(xiàn)在的要求已經(jīng)細(xì)化到店址正面90度、距離多遠(yuǎn)、拍攝多少張，店址側(cè)面多少度、距離多遠(yuǎn)、拍攝多少張，簡單的拍照工作也有細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)。照片上傳以后，系統(tǒng)設(shè)置自動顯示照片是否符合拍攝要求，總部審批人員由此看得更加清楚，也就更容易作判斷了。

商品陳列的決定權(quán)也在總部，這往往是同業(yè)的灰色地帶。連鎖發(fā)展總部依據(jù)地理位置(南方、北方、香港、日本)、門店屬性(旗艦店、中心店、社區(qū)店、精品店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店)、消費者偏好(如一個品牌需要多少型號才能滿足當(dāng)?shù)厥袌龅男枨?等條件對所有門店進(jìn)行分類，每一類別門店有不同的商品陳列要求。一旦新門店籌建，連鎖發(fā)展總部馬上可以輸出標(biāo)準(zhǔn)空間規(guī)劃圖。子公司如需調(diào)整門店內(nèi)商品陳列(如增加3C周邊產(chǎn)品陳列、加大電腦出樣量、增加手機(jī)陳設(shè)型號等)可向總部提出要求，審核通過才可進(jìn)行調(diào)整?？梢哉f一款手機(jī)擺不擺、怎么擺都有據(jù)可依又不拘泥于制度，這是一個自上而下、自下而上溝通的過程。新門店開出，蘇寧總部每3個月進(jìn)行一次跟蹤分析，如果門店未能在規(guī)定時間內(nèi)盈利，財務(wù)共享服務(wù)中心要連同連鎖發(fā)展總部和營銷總部一起召開會議分析原因(三部門任一部門均可發(fā)起會議)。若是門店的問題(如店面位置、樓層結(jié)構(gòu)、面積規(guī)模)，連鎖發(fā)展總部要對店面進(jìn)行調(diào)整(如關(guān)店、置換、擴(kuò)建改造);若是營銷的問題，營銷總部要對經(jīng)營策略進(jìn)行調(diào)整(如調(diào)整產(chǎn)品品類、加大促銷力度、提高服務(wù)水準(zhǔn))。為了防止推諉扯皮，調(diào)整決定必須由三部門共同作出，意見不一致時，可以上報總裁辦作出最終的決定。

強(qiáng)大的物流支持 物流是實現(xiàn)銷售最重要的物質(zhì)保障，蘇寧的第三代物流基地，規(guī)模最小的每年支持30億元商品周轉(zhuǎn)，最大的每年支持120億元商品周轉(zhuǎn)。這些物流基地輻射半徑在80到150千米之間，最遠(yuǎn)可達(dá)300千米，輻射半徑內(nèi)可以實現(xiàn)24小時內(nèi)送貨上門。

例如，2007年投入運營的南京雨花物流基地，輻射南京、鎮(zhèn)江、揚州、泰州四地，每年支持100億元商品周轉(zhuǎn)，最高峰時每天進(jìn)出庫商品達(dá)2.7萬件。這一面積達(dá)48600平方米的物流基地完全以機(jī)械化運作，日常作業(yè)操作只需兩個班次共118人。零售業(yè)就是物流業(yè)，2009年，蘇寧的零售配送能力較2008年增長了30%，日最高配送能力增長了25%。有了完善的自建物流體系，每一個門店才得以真正發(fā)揮神經(jīng)末梢的作用。

人員調(diào)配和人才招聘。蘇寧在橫向上分為9個大區(qū)，人力調(diào)配卻相當(dāng)靈活，總部有權(quán)調(diào)動全國人力。在空調(diào)銷售旺季，由于各地銷售高峰期有所不同，蘇寧會在全國范圍內(nèi)調(diào)動安裝人員應(yīng)對某些地區(qū)突然爆發(fā)的銷售高峰。2008年，蘇寧從24個分公司抽調(diào)了600名安裝工人奔赴華南和西南地區(qū)解決當(dāng)?shù)氐陌惭b缺口，其中有400多人是坐飛機(jī)趕赴業(yè)務(wù)一線的。

蘇寧新門店的平均籌建周期為40天，因為往往選擇在“五一”或“十一”期間開業(yè)，許多門店的實際籌建周期只有25到30天。原則上新門店人員的招募在開業(yè)前兩個月(緊急情況下只有一個月)就開始了，開店原則是“老人開新店，新人守老店”，確保新開門店不全是新人。抽調(diào)來的骨干或直接留在新門店，或開業(yè)后3到7天離開，以保證門店平穩(wěn)順利度過開業(yè)初期。當(dāng)然開業(yè)前也有試營業(yè)，時間充裕的5到7天，時間較緊的只有2到3天。正常情況下，開業(yè)3個月的新門店要進(jìn)入正常運營軌道，總部會下達(dá)明確的銷售指標(biāo)。

對后備人才的招聘和培訓(xùn)方面，也開始往總部集中。據(jù)孟祥勝介紹，蘇寧今年8000名大學(xué)畢業(yè)生的招聘和面試工作，全部從地方分公司上收到總部來做。雖然總部的工作量大大增加，但有利于對大學(xué)畢業(yè)生素質(zhì)和是否適合蘇寧的文化作整體的把關(guān)，這些大學(xué)畢業(yè)生統(tǒng)一招聘進(jìn)來后，會先在總部進(jìn)行為期一個月的集中培訓(xùn)，除了課程學(xué)習(xí)，還請各中心的高管直接來上課。

分散的更分散

制定標(biāo)準(zhǔn)、作出決策這些職能高度集中到總部，營銷活動、售后服務(wù)這些職能則極度分散到了各子公司。到子公司層面，考驗執(zhí)行的時候就到了，而體系與執(zhí)行者之間的關(guān)系永遠(yuǎn)像劇本與演員之間的關(guān)系，同一個劇本，好演員、壞演員的演出效果截然不同，因為兩者投入心力不同。

好劇本要有好演員。南京商貿(mào)店店長凌靜1999年加入公司，她講了一個店面改裝修的故事：

2006年，我還在南京新街口店。新街口店號稱“中華第一店”，為不致太影響銷售，總部只給了我們12天時間。按照正常進(jìn)度，這樣的全面裝修至少需要18到20天時間，加上一樓頂層要全部拆除，任務(wù)更重了，12天完全是在打一場攻堅戰(zhàn)。那段時間，晚上閉店以后所有裝修工作才開始，不管廠家促銷員，還是員工、管理人員，大家齊心協(xié)力一起搬移將要裝修樓層的商品。到半夜安排部分女同志先走，大家經(jīng)常不愿意走，說沒關(guān)系，只有一點事情了，搬一搬，打掃完一起走。有時候?qū)嵲谔?，有的員工直接就在商場找個地方睡著了。早上9點開門，可不到8點所有人都到了，因為一晚上下來裝修垃圾又出來了，早上要趕緊清理出去。整個連軸轉(zhuǎn)的過程里，沒有一個人往后退，包括大區(qū)老總半夜里還跟我們工作在一起。

4年過去，凌靜講起此事仍然抑制不住激動，既有傾情付出的自豪感，也有對戰(zhàn)斗歲月的懷念。

凌靜的同事，2003年加入公司的營銷總部連鎖店管理中心銷售管理部主任孫曉峰，給我們講了一個過年時代替工人送貨的事例，“那時候沒有一個人說不去的，為什么我們的服務(wù)比人家好，人家到小年夜已經(jīng)不送貨了，我們?yōu)槭裁催€能送，因為有這種為消費者服務(wù)的傳統(tǒng)?！蹦贻p的孫曉峰講起故事來倒挺平靜，不過看得出來他對曾經(jīng)穿著西裝送貨還是比較得意的。事實上，他們都在用自己的努力消除著企業(yè)和顧客之間最后1米的距離，這些工作看似價值不高，實際上卻是有序分工中的重要一環(huán)。門店里的學(xué)問，除了售后服務(wù)，普通顧客感受到的蘇寧很大程度上是作為門店的蘇寧。南京新街口店的行政副店長告訴我們，蘇寧會員來店購買商品，POS機(jī)開單必須在15秒內(nèi)完成。為保證開單的速度和準(zhǔn)確性，蘇寧對營業(yè)員進(jìn)行飽和式培訓(xùn)，一次性給出6個數(shù)據(jù)，要求一分半鐘內(nèi)開出，嚴(yán)格控制出錯率。

所有門店每月15日和16日上午(營業(yè)員分兩班，所以分兩次開)營業(yè)前開一次時長20分鐘左右的服務(wù)大晨會，由店長對當(dāng)月店面操作、服務(wù)水平進(jìn)行點評，通報投訴率，分析不良作業(yè)原因，提出改進(jìn)目標(biāo)及建議，通過這些常規(guī)化的檢視工作使終端人員的服務(wù)保持一定水準(zhǔn)。

每周一到周五，營業(yè)員下班后要參加30分鐘左右的班后會(早班人員下班后在后場進(jìn)行)，由店長聯(lián)合各部門總督導(dǎo)針對該月主推產(chǎn)品、新品、重點品牌產(chǎn)品列出閱讀計劃進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，這些培訓(xùn)很多都是通過電腦終端完成的。

“云管理”的后臺

如同電網(wǎng)的發(fā)達(dá)程度會限制電能的共享，“云”的效能如何，并不只是標(biāo)準(zhǔn)與流程就能完全解決的?！扒昂笈_協(xié)同發(fā)展，后臺優(yōu)先”，這里的“后臺”，除了可見的后臺，還有那些看不見的支撐體系。

“督導(dǎo)”監(jiān)控機(jī)制，督導(dǎo)機(jī)制是確?？偛恐噶钤诮K端不走形并高效運作的保證。在蘇寧南京新街口店，每一品類商品配備兩名督導(dǎo)。督導(dǎo)每天的工作，就是不停地在店里巡視，隨時掌握相關(guān)品類商品的銷售情況，同時還要掌握其它商家的價格變化與促銷手段，從而指導(dǎo)廠家促銷員，并第一時間與廠家制定相應(yīng)的營銷策略。督導(dǎo)每天下午下班前會開一次會，將當(dāng)天情況詳細(xì)匯報給店長，店長再將情況匯總上報。

督導(dǎo)責(zé)任重大，總部會根據(jù)門店的具體情況下達(dá)某一時段的銷售指標(biāo)并且分解到每一天，每一名督導(dǎo)都有業(yè)績指標(biāo)，門店完不成銷售任務(wù)，督導(dǎo)收入會受影響，這促使他們想盡一切辦法提高門店銷售額。例如，若門店“十一黃金周”的銷售指標(biāo)為3000萬元，前4天只完成了40%，督導(dǎo)就要檢查是貨源出了問題還是促銷員出現(xiàn)懈怠，然后有針對性地實施改進(jìn)。

最好的培養(yǎng)是實戰(zhàn)。在人才培養(yǎng)上，蘇寧堅持“最好的培養(yǎng)是實戰(zhàn)”。公司總在沒完沒了地開店、采購、促銷，給新人磨練的機(jī)會很多。一名應(yīng)屆本科生進(jìn)入蘇寧，第一個月會被安排到總部接受培訓(xùn)，然后到終端見習(xí)1年。繼續(xù)工作1年表現(xiàn)優(yōu)秀，他就可以管理一個品牌群了，再工作1年，就可以管理一個部門了(意味著一個大的產(chǎn)品品類，如空調(diào)、冰箱、電視)。再鍛煉1年，他基本上具備了做總經(jīng)理的能力。也就是說，通過5年左右的時間，一名應(yīng)屆本科生可以成長為子公司總經(jīng)理。通過這樣的方式，蘇寧源源不斷地培養(yǎng)出中高層管理者，以適應(yīng)不斷高速的擴(kuò)張。

一些員工剛參加工作就被委以重任。財務(wù)總部信息中心流程優(yōu)化中心主任助理戚文平說：“我進(jìn)公司才半年，就作為總部派出人員到了浙江，先在杭州呆了5個月，然后就被派到紹興作為分公司負(fù)責(zé)人重點培養(yǎng)了?！?/p>

人才激勵機(jī)制。在國美最危急的時刻，陳曉用股權(quán)激勵穩(wěn)住了公司高管團(tuán)隊的心。蘇寧股權(quán)激勵的范圍更大，最近一次股權(quán)激勵是在2010年8月，惠及248名中高層管理人員。值得注意的是，有的門店店長也進(jìn)入了激勵名單，盡管占比不是很大，但蘇寧未來將進(jìn)一步加大對店長的激勵。

最近兩年，蘇寧加薪人數(shù)比例在70%以上，工資平均增長幅度也在兩位數(shù)以上。部長級以上員工實行年薪制，意味著薪酬每年要調(diào)整一次，相當(dāng)多的員工年中就會進(jìn)行調(diào)整。以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向是零售企業(yè)應(yīng)有之義，不過蘇寧沒有績效的末位淘汰制，有較長工齡、跟隨企業(yè)一起成長的老員工，哪怕業(yè)績不怎么突出，公司每年加薪、評優(yōu)也會考慮。作為管理者，必須按制度定期對下屬薪酬進(jìn)行調(diào)整。但蘇寧絕不允許員工和上級談工資，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)此人必須離開。

蘇寧員工平均年齡25歲，新人一進(jìn)公司，人力資源部門會告知：第一，你有機(jī)會做到某一位置;第二，公司鼓勵你去做這個位置。除了“1200梯隊”，蘇寧內(nèi)部的晉升通道還有店長梯隊、銷售突擊隊、藍(lán)領(lǐng)工程等，普通銷售人員、督導(dǎo)、售后安裝人員都可以看到自己的事業(yè)前景。

踏實做事的文化。在蘇寧有句話“不經(jīng)歷大忙就不是真正的蘇寧人”。在蘇寧位于江蘇南京山西路的總部，我們看到很多人晚上12點還在工作，據(jù)說這種狀況還比較常見。

如此高強(qiáng)度的工作，企業(yè)里的人非得有共同的基因或默契不可。這種基因或默契來自所有人對于細(xì)節(jié)的了解，“試想大家一起在20天之內(nèi)新開了1家門店，開業(yè)那天參與者是怎樣一種心情?是興奮。大家共同創(chuàng)造、追隨一個事業(yè)，這種氛圍一旦形成很難改變，就像一個民族的性格形成了也很難改變一樣。有了這種氛圍，我們才能認(rèn)準(zhǔn)大方向、不受誘惑、不怕挫折?！比尉f。

隨著企業(yè)規(guī)模日益擴(kuò)大(蘇寧目前已經(jīng)擁有員工12萬人)，為避免踏實做事的企業(yè)文化被稀釋，蘇寧非常重視人員招聘。2010年，“1200工程”已經(jīng)進(jìn)行到第八期，一次性招聘了8000名應(yīng)屆高校畢業(yè)生，所有本科生的面試工作還是全部由總部來組織，以此保證所招員工與蘇寧的文化相適應(yīng)，“企業(yè)規(guī)模越來越大，上面只要退一步，底下會退一萬步”。

調(diào)研期間，坐在我們對面的蘇寧員工總能讓我們感受到一種近似的精神氣質(zhì)。許多年以前，張近東就定下了“人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊第一”的用人標(biāo)準(zhǔn)，毋寧說這也是締造軍隊的標(biāo)準(zhǔn)。軍人之于軍隊，要忠誠也要有感情，這才能征戰(zhàn)殺伐，無所畏懼。

楊國安，中歐國際工商學(xué)院飛利浦人力資源管理學(xué)教席教授、副教務(wù)長，CEO學(xué)習(xí)聯(lián)盟創(chuàng)辦人，組織能力建設(shè)學(xué)習(xí)聯(lián)盟會長，人力資源與組織管理研究中心主任

沈磊，中歐國際工商學(xué)院人力資源與組織管理研究中心助理研究員，博士

第四篇：蘇寧云商業(yè)簡介

一、相信管理者與風(fēng)投的估值能力。

定向增發(fā)，大股東占大頭，而且還是高溢價增發(fā)。著名風(fēng)投在二級市場股價明顯低于增發(fā)價時仍守信增發(fā)。這同樣說明其更看重蘇寧的未來而保持與管理層的友好合作。現(xiàn)在股價只有增發(fā)價的一半了，標(biāo)的的安全邊際不是一般的高。

二、相信蘇寧當(dāng)家的人格與能力 出身普通，走到如此成功的今天。仍然保持旺盛的創(chuàng)業(yè)激情。這樣企業(yè)家不多，張董算一個。

三、看好蘇寧的未來

目前電商大概有三個模式：淘寶的純線上平臺、京東和易迅的線上平臺+物流、蘇寧及國美的線上平臺+物流+線下門店。從馬云籌建菜鳥網(wǎng)絡(luò)的動作來看，以后淘寶將與京東、易迅將高度重合。而淘寶沒有自營店，菜鳥網(wǎng)絡(luò)也是多方投資。這樣淘寶的資金壓力是最小的。易迅背靠騰迅這棵大樹，其對燒錢也有持無恐。蘇寧與國美有門店及多年來的積累。反倒是京東，其到目前為此還是一直靠風(fēng)投的資金在燒錢。其不斷擴(kuò)大的市場份額蛋糕，將會吸引更多的電商目光，現(xiàn)在還說京東挑頭打價格戰(zhàn)，還不如說京東已經(jīng)被圍城。大家就在等其資金鏈迸裂的那一刻。

蘇寧昨日宣布全面收購母嬰電子商務(wù)公 司-紅孩子，定價6600萬美金，紅孩子2012年預(yù)計銷售收入10億元左右，此次收購隱含紅孩子的市銷率（市值/銷售）為0.4倍。我不不去探討此次收 購定價是否合理。我們愿意探討兩個問題：一是紅孩子作為中國最早，也曾是中國最大的母嬰電子商務(wù)企業(yè)，為何最終會淪落到被收購的地步。二是蘇寧在積極進(jìn)入 電商之后，可能面臨的機(jī)會和挑戰(zhàn)（所有分析基于行業(yè)格局和模式轉(zhuǎn)型而非基于對蘇寧業(yè)務(wù)的探討）。

#

紅孩子的衰落。根據(jù)媒體報道，紅孩子收入在過去3年幾乎沒有增長，在一個行業(yè)平均增長率超過50%的行業(yè)里，沒有增長就意味著退步。中觀層面，京 東商城和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在今年相繼宣布母嬰產(chǎn)品月度銷售收入超過1億元，紅孩子在電商行業(yè)里面臨被邊緣化的壓力。從紅孩子衰落，我們可以梳理出垂直/渠道型電商發(fā) 展的相關(guān)規(guī)律：a.資本不可或缺，但單純依靠資本投入，商業(yè)模式無法持續(xù)，無論是電商還是團(tuán)購，都逃不出這個規(guī)律。b.營銷不可或缺，但單純依靠廣告投放，流量不可持續(xù).c.如果沒有品牌互動，中國缺乏純渠道/垂直型電商的發(fā)展空間，在可預(yù)見的將來，電商業(yè)態(tài)將主要集中在：平臺型電商（淘寶，騰訊），綜合渠道電商（京 東，蘇寧易購，當(dāng)當(dāng)?shù)龋┖推放齐娚蹋ǚ部?，樂蜂以及各色淘品牌等）。三種業(yè)態(tài)會互相滲透和融合，如平臺型電商會通過構(gòu)建生態(tài)體系的模式更深層次的介入物 流，綜合渠道電商會通過推進(jìn)開放第三方進(jìn)一步豐富品類，在供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)上構(gòu)建自身的平臺型業(yè)務(wù)，而品牌電商有可能依托自身品牌延伸和擴(kuò)張，并開放給相 關(guān)品類，向垂直渠道延伸。在融合和滲透的過程中，各業(yè)態(tài)都需尊重互聯(lián)網(wǎng)用戶為王的基本規(guī)律，提升用戶體驗，但同時必須強(qiáng)化而不是弱化自身的核心競爭力，如 渠道可以推動開放平臺建設(shè)，但必須持之以恒的提升供應(yīng)鏈管理和服務(wù)的能力（包括規(guī)模，成本，效率，品類控制等），而品牌則需持續(xù)強(qiáng)化用戶對品牌認(rèn)知，品牌 的內(nèi)涵，產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)的人群細(xì)分等等。在2009-2011/06的電商泡沫，在資本的驅(qū)動下，少數(shù)企業(yè)堅持了正確的戰(zhàn)略，如京東在高速發(fā)展的同時，在喧囂的價格戰(zhàn)背后，始終在用戶端追求客戶體驗，在商務(wù)端追求成本降低和效率提升；樂蜂網(wǎng)體現(xiàn)了打造和呵護(hù)品牌的耐心和堅持；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在明確綜合電商的定位 下，結(jié)合自身情況，推動請進(jìn)來（酒仙網(wǎng)，國美電器等）和走出去戰(zhàn)略（已入駐騰訊網(wǎng)購）。部分企業(yè)在意識問題后，即使進(jìn)行了及時的戰(zhàn)略調(diào)整，如凡客。但大部 分企業(yè)（團(tuán)購/垂直電商）已經(jīng)錯過了調(diào)整的時機(jī)，很多企業(yè)也喪失了自我調(diào)整的能力。紅孩子不是電商并購的開始（2011年，騰訊收購了易迅網(wǎng)，投資了好買 網(wǎng)等），但也絕不會是并購的結(jié)束。對于電子商務(wù)行業(yè)來說，蘇寧對紅孩子的收購談不上是什么大事件，短期內(nèi)不會改變淘寶/天貓和京東的領(lǐng)先地位，也不會改變 騰訊，當(dāng)當(dāng)甚至國美在電子商務(wù)行業(yè)的既定戰(zhàn)略。

#

蘇寧不會比沃爾瑪更優(yōu)秀。2011年年中，在我們推出電子商務(wù)行業(yè)的研究報告之后，很多投資者咨詢我們討論蘇寧電器做電子商務(wù)能否成功，蘇寧電器 是否具備投資價值。我們對蘇寧電器沒有研究，缺乏對基本面的判斷，但我們的研究的確表明，蘇寧電器在很長的時間內(nèi)，對二級市場投資者來說，都可能不是一個 很好的標(biāo)的。即使強(qiáng)如沃爾瑪（遑論百思買），在電子商務(wù)影響逐步加大的情況下，股價在數(shù)年內(nèi)都沒有任何表現(xiàn)。在谷歌（互聯(lián)網(wǎng)）起步之后，微軟數(shù)年不長，在 蘋果（移動互聯(lián)網(wǎng)）啟動之后，谷歌股價2年半不漲。這個不是一個行業(yè)的問題，也不是一個公司的問你題，這是科技業(yè)的規(guī)律，亞馬遜和沃爾瑪只是科技和實體經(jīng) 濟(jì)融合之后的一個案例而已。其實，沃爾瑪在電子商務(wù)和微軟在互聯(lián)網(wǎng)不可謂不努力，而谷歌的移動互聯(lián)網(wǎng)(安卓)戰(zhàn)略甚至可以稱為很成功。在一個大的產(chǎn)業(yè)格局 變遷，破壞性商業(yè)模式面前，原來領(lǐng)先的企業(yè)經(jīng)過一個大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，同時承擔(dān)轉(zhuǎn)型的成本，壓力和風(fēng)險都是題中應(yīng)有之意。區(qū)別僅在于，優(yōu)秀的企業(yè)跨過了轉(zhuǎn)型這 道坎兒，或者至少跟上（雖然不在是領(lǐng)導(dǎo)者）了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新潮流（在這個層面，我們看好谷歌，看好騰訊），而大部分原來成功的企業(yè)(諸如Yahoo, 諾基亞等)在新浪潮中折戟沉沙。蘇寧電器的股價在過去一年大幅下跌，但電子商務(wù)的大背景下，我們不認(rèn)為蘇寧會比沃爾瑪更優(yōu)秀，沃爾瑪2-3年沒有完成的轉(zhuǎn) 型，蘇寧也不會在1-2年就完成。

#

蘇寧的戰(zhàn)略格局和魄力好于百思買。蘇寧的股價表現(xiàn)說明其經(jīng)營情況遠(yuǎn)低于市場的預(yù)期，市場對易購的質(zhì)疑之聲也越來越重。但蘇寧過去一年在電子商務(wù)方 面的表現(xiàn)其實好于我們預(yù)期。對互聯(lián)網(wǎng)的陌生（宕機(jī)最頻繁的購物平臺），左右互搏，傳統(tǒng)運營思維和激勵機(jī)制，盈利壓力，這些本就是蘇寧進(jìn)入電商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的成 本。蘇寧在過去3個月表現(xiàn)出來的戰(zhàn)略格局和推進(jìn)魄力要遠(yuǎn)強(qiáng)于沃爾瑪和百思買，包括線下去電器化，易購平臺化和此次對紅孩子的收購（在這種戰(zhàn)略格局下，整合 風(fēng)險和并購成本都已經(jīng)不是不可克服的障礙，2011年騰訊對電商的投資也曾引起市場無數(shù)質(zhì)疑）。對百思買，甚至沃爾瑪?shù)难芯勘砻?，因為股東也基本實現(xiàn)了社 會化，且主要是職業(yè)經(jīng)理人管理，所有的利益相關(guān)方的第一訴求都是盈利，面臨電子商務(wù)的第一思維都是鴕鳥政策，而亞馬遜過去幾年的重點放在了數(shù)字媒體，云計 算等科技創(chuàng)新上，在在線購物領(lǐng)域也采用了一種溫水煮青蛙的策略，并沒有發(fā)動激烈的價格戰(zhàn)（從另一個角度，亞馬遜的利潤率也不允許其采用更為激進(jìn)的定價策 略）。市場上，很多投資者將蘇寧積極進(jìn)入電商業(yè)務(wù)看作是是京東挑戰(zhàn)的回應(yīng)，但我認(rèn)為，對其戰(zhàn)略更有效的評估是：蘇寧在骨子里仍是一個家族企業(yè)，一個創(chuàng)始人 管理的公司，企業(yè)家精神猶存。當(dāng)然，不可否認(rèn)的是，在企業(yè)家的自我面前，二級市場股東的即期利益-對利潤的訴求-在可預(yù)見的將來都不會是公司的戰(zhàn)略重點所 在，雖然投資者和公司在股價方面利益高度統(tǒng)一。

#

正確的戰(zhàn)略在傳統(tǒng)行業(yè)也許意味著成功了一半，但在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，僅僅意味著你有玩下去的資格。沒有采用激進(jìn)戰(zhàn)略時，線下企業(yè)感受到的往往是郁悶，增 長放緩，市場份額增長乏力，但采用激進(jìn)策略之后，痛苦才剛剛開始。預(yù)計很多矛盾會加劇，左右互搏（線上線下同價？？意味著線下盈利基本清零），供應(yīng)鏈管理 效率（要改變目前類地產(chǎn)經(jīng)營模式，縮短供應(yīng)商賬期-目前過百天），很多問題會更為突出，品類瓶頸（京東目前品類超過150萬），開放平臺建設(shè)（對IT系統(tǒng) 提出了更高的要求），更重要的是，如何向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，從管理團(tuán)隊到工程師實現(xiàn)全員的激勵（這和線下企業(yè)僅僅激勵高管差別巨大）。而這種痛苦的背后同時又面 臨目前低迷的消費市場和資本市場。很多投資者對張近東的財富充滿信心，但在規(guī)模，成本和效率都處于劣勢的階段（1-2年），我們能看見的只可能是財富的消 耗，而不是財富的價值。作為二級市場投資者，我們不會比企業(yè)家更為了解企業(yè)的發(fā)展。你以為blackberry抓住了智能手機(jī)，其實它沒有；默多克以為Myspace抓住了社交 網(wǎng)絡(luò)，其實它也沒有。谷歌和Facebook都提出了清晰的移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，在媒體為它們喝彩的同時，美國的投資者卻選擇了用腳投票。當(dāng)我們看不清楚的時 候，讓我們相信時間，等一等，除非你真的認(rèn)為已經(jīng)跌無可跌。

孫為民：零售業(yè)的藍(lán)海在哪里？（轉(zhuǎn)載）作者：姚佩暢

很多人清楚地記得，2012年末，一位地產(chǎn)界的企業(yè)家、一位互聯(lián)網(wǎng)界的企業(yè)家，曾高調(diào)為中國零售業(yè)線上線下的發(fā)展趨勢下了億元賭注。兩個原本零售業(yè)圈外人士敢于對賭零售業(yè)的未來，說明中國零售業(yè)的發(fā)展正在被“外行”關(guān)注。這是一個值得重視的現(xiàn)象，當(dāng)諸多業(yè)內(nèi)人士為當(dāng)前零售業(yè)增速趨緩、發(fā)展面臨諸多困境而擔(dān)憂時，業(yè)外人士卻對此信心滿滿，充分說明社會對零售業(yè)發(fā)展的預(yù)期看好。

從剛剛閉幕的兩會傳遞的信息也表明，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用正在大規(guī)模融入零售業(yè)，信息化為這一傳統(tǒng)行業(yè)插上騰飛的翅膀，零售業(yè)的春天來了。零售業(yè)一頭連著生產(chǎn)、一頭連著消費，上游產(chǎn)能過剩、下游消費不足，新一輪中國經(jīng)濟(jì)在全面工業(yè)化嫁接新型城鎮(zhèn)化的框架下發(fā)展，零售市場空間巨大。2008年國際金融危機(jī)，外貿(mào)出口壓力形成新的倒逼機(jī)制，國家出臺一系列拉動內(nèi)需舉措，汽車補(bǔ)貼、家電下鄉(xiāng)、家電以舊換新、能效補(bǔ)貼等政策在特殊時期起到提振信心、穩(wěn)定市場的作用。這些措施，更加堅定了我國內(nèi)需主導(dǎo)消費驅(qū)動的經(jīng)濟(jì)增長政策。

零售的發(fā)展具有鮮明的時代色彩，資訊互動手段、商品流轉(zhuǎn)工具、貨幣結(jié)算方式，影響著流通業(yè)態(tài)形式。當(dāng)前的零售業(yè)不同于過去，是傳統(tǒng)行業(yè)嫁接現(xiàn)代科技的時代。零售商和消費者運用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息互動，實現(xiàn)大規(guī)模點對點的雙向傳播溝通。商品流轉(zhuǎn)方面，航空、航運、高鐵、高速、自動倉儲、快速揀配、GPS等諸多現(xiàn)代化工具在倉儲和配送環(huán)節(jié)投入使用，極大地提高了商品社會化流轉(zhuǎn)的效率。貨幣的結(jié)算方式日趨虛擬化，無論在店面網(wǎng)上還是貨到付款，均實現(xiàn)數(shù)字化的貨幣支付結(jié)算。零售業(yè)正在從勞動力密集型、人才經(jīng)驗型，向知識型、技術(shù)性轉(zhuǎn)軌，邁步進(jìn)入科技零售時代，中國零售業(yè)的未來春光明媚。

然而，轉(zhuǎn)型初期的零售業(yè)注定要經(jīng)歷陣痛，當(dāng)前電商與實體店都在搶食這塊“蛋糕”，但線上線下零售面臨的困境十分相近。目前，我國線下約有400萬家各類零售企業(yè)，年銷售規(guī)模16萬多億元，近年來租金、人工成本持續(xù)上漲，抵消了銷售增長的規(guī)模效應(yīng)，全行業(yè)整體效益大幅下滑。線上約有700萬家大大小小的電商企業(yè)或網(wǎng)上賣家，累計年銷售規(guī)模1萬多億元，絕大多數(shù)電商企業(yè)、網(wǎng)上賣家不掙錢或掙小錢，而少數(shù)提供平臺服務(wù)的電商掙大錢，電商企業(yè)規(guī)模越大虧損越大。線下零售服務(wù)商即房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，擠占零售商的生存空間；線上零售服務(wù)商即電商平臺企業(yè)，侵蝕電商企業(yè)的利潤空間。換句話說，實體店給房地產(chǎn)商打工，網(wǎng)店給平臺打工，這種局面使得中國零售業(yè)春寒料峭。

零售業(yè)的藍(lán)海在哪里？數(shù)以千萬計的中國零售企業(yè)，要融合線上線下兩個平臺、自主渠道，把握商品和物流兩大根本、自主營銷，服務(wù)于供應(yīng)商、服務(wù)于消費者，靠創(chuàng)新模式開辟屬于自己的春天。當(dāng)前中國零售企業(yè)有三個持續(xù)創(chuàng)新的路徑，其一，如何在趨于同質(zhì)化的競爭中，不斷保持個性化的經(jīng)營，世界范圍內(nèi)經(jīng)久不衰的解決方案是，向上游的商品設(shè)計和產(chǎn)品品牌滲透，向店面、物流、信息等行業(yè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)投入，不斷鞏固擴(kuò)大在行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營資源。其二，利用互聯(lián)網(wǎng)等新渠道的廣域覆蓋優(yōu)勢，創(chuàng)新定制產(chǎn)品規(guī)模化經(jīng)營、長尾商品快速化周轉(zhuǎn)等新的業(yè)務(wù)模式，使互聯(lián)網(wǎng)成為有效新零售的工具。其三，融合線上線下兩個渠道、整合店面物流前后兩個平臺，讓廣域化、社會化的商品銷售實現(xiàn)區(qū)域化、本地化服務(wù)，又要讓區(qū)域化、本地化的產(chǎn)品實現(xiàn)廣域化、社會化銷售。

西方零售行業(yè)有一句話，零售就是細(xì)節(jié)。展望未來中國的零售業(yè)，無論店面銷售還是網(wǎng)絡(luò)銷售，都是零售、都是實體產(chǎn)業(yè)。零售的細(xì)節(jié)源于每一件商品的采購、銷售和服務(wù)，零售的細(xì)節(jié)源于每一位顧客的需求、購買和體驗，由此締造出規(guī)模龐大的巨型企業(yè)。持續(xù)穩(wěn)健增長的中國經(jīng)濟(jì)，14億收入逐年遞增的人口市場，上千萬線上線下零售企業(yè)的辛勤努力，中國零售業(yè)的明天注定春色滿園。

（來源：經(jīng)濟(jì)日報作者孫為民，作者系蘇寧云商副董事長）

選擇蘇寧的理由一它是消費股二是它二十年不會st三是股價低于十元四是發(fā)展前途光明不斷轉(zhuǎn)型

第五篇：云臺小學(xué)優(yōu)秀學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)

云臺小學(xué)小學(xué)優(yōu)秀學(xué)生干部標(biāo)準(zhǔn)

第一條學(xué)習(xí)成績較好，其中期末學(xué)業(yè)成績總評良好，多數(shù)考試學(xué)科成績達(dá)到優(yōu)良水平。其他各方面均達(dá)到《吉林省普通高中三好學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求。

第二條熱心社會工作，能夠創(chuàng)造性地進(jìn)行工作，本職工作有特色。有主動為同學(xué)服務(wù)和在各項活動中起模范帶頭作用的突出事跡。

第三條平等待人，公平公正。對自己要求嚴(yán)格，在同學(xué)中有較高的威信。有體現(xiàn)克己奉公，把群眾利益放在第一位，積極維護(hù)學(xué)生合法權(quán)益的突出事跡。

第四條作風(fēng)民主，注意調(diào)查研究，認(rèn)真聽取和反映同學(xué)意見。有體現(xiàn)自覺堅持群眾路線和民主集中制原則的典型事跡。

云臺小學(xué)中學(xué)三好學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)

總體要求：自覺遵守《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》。在同學(xué)中起模范帶頭作用。

一、思想品德好

1、熱愛祖國、熱愛人民，熱愛中國共產(chǎn)黨。擁護(hù)中國共產(chǎn)黨在社會主義初級階段的基本路線。有主人翁責(zé)任感，關(guān)心國家大事，注意學(xué)習(xí)時事政治。響應(yīng)國家號召。

2、熱愛集體，積極參加集體活動，愛護(hù)集體榮譽。有為集體增光的事跡。

3、尊敬師長，孝敬父母，團(tuán)結(jié)同學(xué)，樂于助人。舉止文明，待人有禮貌。具有正確的審美觀點和健康的生活情趣。

4、有民主意識和實事求是精神，處事光明磊落，謙虛誠懇，尊重他人。

5、有正確的勞動觀點和良好的勞動習(xí)慣，積極參加家務(wù)勞動、校內(nèi)勞動和社會公益勞動。珍惜勞動成果，愛護(hù)公共財物。

6、遵紀(jì)守法，遵守社會公德。勇于開展批評和自我批評。判斷是非能力強(qiáng)，積極同違法違紀(jì)現(xiàn)象作斗爭。

二、學(xué)習(xí)好

1、學(xué)習(xí)目的明確，學(xué)習(xí)態(tài)度端正。有廣泛的學(xué)習(xí)興趣和強(qiáng)烈的求知欲，注意培養(yǎng)自己的特長和創(chuàng)新精神。

2、具有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和勤奮進(jìn)取、刻苦鉆研精神。自學(xué)能力強(qiáng)，思維活躍。對問題有獨立見解。

3、能扎實、牢固地掌握所學(xué)知識。在課業(yè)學(xué)習(xí)和實踐活動中，有較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。

4、期末各科學(xué)業(yè)成績總評優(yōu)良。其中50%的考試學(xué)科達(dá)到優(yōu)秀水平；沒有不及格學(xué)科。

三、身體好

1、具有良好的道德情感及堅忍不拔、自尊自強(qiáng)、勤勞勇敢等個性心理品質(zhì)。有良好的衛(wèi)生習(xí)慣。身心健康。

2、堅持鍛煉身體，積極參加課外文體活動。達(dá)到中學(xué)生體育合格標(biāo)準(zhǔn)的要求。

云臺小學(xué)中學(xué)優(yōu)秀學(xué)生干部標(biāo)準(zhǔn)

第一條學(xué)習(xí)成績較好，其中期末學(xué)業(yè)成績總評良好，多數(shù)考試學(xué)科成績達(dá)到優(yōu)良水平。其他各方面均達(dá)到《吉林省普通高中三好學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求。

第二條熱心社會工作，能夠創(chuàng)造性地進(jìn)行工作，本職工作有特色。有主動為同學(xué)服務(wù)和在各項活動中起模范帶頭作用的突出事跡。

第三條平等待人，公平公正。對自己要求嚴(yán)格，在同學(xué)中有較高的威信。有體現(xiàn)克己奉公，把群眾利益放在第一位，積極維護(hù)學(xué)生合法權(quán)益的突出事跡。

第四條作風(fēng)民主，注意調(diào)查研究，認(rèn)真聽取和反映同學(xué)意見。有體現(xiàn)自覺堅持群眾路線和民主集中制原則的典型事跡

云臺小學(xué)小學(xué)三好學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)

總體要求：自覺遵守《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》。在同學(xué)中起模范帶頭作用。

一、思想品德好

1、熱愛祖國、熱愛人民，熱愛中國共產(chǎn)黨。有主人翁責(zé)任感，關(guān)心國家大事，響應(yīng)國家號召。

2、熱愛集體，積極參加集體活動，愛護(hù)集體榮譽。有為集體增光的事跡。

3、尊敬師長，孝敬父母，團(tuán)結(jié)同學(xué)，樂于助人。舉止文明，待人有禮貌。具有正確的審美觀點和健康的生活情趣。

4、有實事求是精神，謙虛誠懇，尊重他人。

5、有正確的勞動觀點和良好的勞動習(xí)慣，積極參加家務(wù)勞動、校內(nèi)勞動和社會公益勞動。珍惜勞動成果，愛護(hù)公共財物。

6、遵紀(jì)守法，遵守社會公德。勇于開展批評和自我批評。有正確的是非觀念，積極同違法違紀(jì)現(xiàn)象作斗爭。

二、學(xué)習(xí)好

1、學(xué)習(xí)目的明確，學(xué)習(xí)態(tài)度端正。有廣泛的學(xué)習(xí)興趣，注意培養(yǎng)自己的特長和創(chuàng)新精神。

2、具有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和勤奮進(jìn)取、刻苦鉆研精神。思維活躍，對問題敢于發(fā)表自己的看法。

3、能扎實、牢固地掌握所學(xué)知識。在課業(yè)學(xué)習(xí)和實踐活動中，有發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。

4、各科考試科目期末總評成績優(yōu)秀?？己丝颇苛己?。沒有不及格學(xué)科。

三、身體好

1、具有良好的道德情感及堅忍不拔、自尊自強(qiáng)、勤勞勇敢等個性心理品質(zhì)。有良好的衛(wèi)生習(xí)慣。身心健康。

2、堅持鍛煉身體，積極參加課外文體活動。達(dá)到小學(xué)生體育合格標(biāo)準(zhǔn)的要求。