第一篇：蘇寧云商門店店長工作流程2015（大全）

時間 具體工作內(nèi)容 8：20 應提前10分鐘到崗，整理當日的各項工作計劃。重點安排跟進緊急待辦的工作。8：35 與樓面督導一起巡場，抽查出勤情況，檢查商場外部裝飾的到位及完好情況，店內(nèi)的各項硬件設施的運轉(zhuǎn)狀況及展臺的布置和衛(wèi)生情況。對檢查結(jié)果安排相關人員跟進。8：40 檢查各品類晨會召開的情況（員工的精神狀態(tài)，銷售指標任務、銷售政策的傳達等）。8：50 檢查銷售準備工作情況。

通過電話等方式檢查前一晚需移庫的商品以及需出樣、撤樣的商品是否到位。新入場商品、主推商品的銷售計劃。檢查各品類督導的工作安排。9：30 根據(jù)當日店內(nèi)客流量、成交率，結(jié)合前一營業(yè)日的銷售情況，溝通各品類督導，安排進行市調(diào)。

10：00 了解各品類銷售結(jié)構(gòu)，正常的品類銷售占比，主推品牌的銷售情況。與營銷、市場部門溝通、并督促店內(nèi)各級銷售管理人員對現(xiàn)場問題的調(diào)整、跟進。10：30 跟進總部中心和大區(qū)下發(fā)的郵件。

11：00 跟進現(xiàn)場督導對店內(nèi)的各項營運標準（陳列規(guī)范、標簽規(guī)范）的檢查情況。檢查結(jié)果的反饋及跟進情況。11：30 根據(jù)銷售情況現(xiàn)場召集督導對上午的銷售情況進行總結(jié)分析，對當日的銷售指標分配、人員情況等銷售工作進行相關調(diào)整。營業(yè)中

到現(xiàn)場進行巡視，監(jiān)控現(xiàn)場服務規(guī)范的執(zhí)行。對督導簽批價格行使監(jiān)控權(quán)。對于各品類的限價范圍了解并結(jié)合實際銷售情況進行分析上報公司、事業(yè)部調(diào)整。

掌握店內(nèi)的各品類的庫存情況（ERP上）及門店內(nèi)倉的庫存結(jié)構(gòu)，結(jié)合本店的銷售結(jié)構(gòu)及督導上報的移庫計劃，合理安排移庫以調(diào)整內(nèi)倉 的庫存結(jié)構(gòu)。

商場營業(yè)開始，店長應在現(xiàn)場督促現(xiàn)場人員銷售，指導各級管理人員對降價策略的把握，控制削價銷售的情況。對現(xiàn)場銷售中出現(xiàn)的其它 問題，及時予以跟進協(xié)調(diào)解決。

對店內(nèi)開展的各種促銷活動的效果進行分析，及時與現(xiàn)場督導討論促銷未成、顧客流失的原因。并及時進行調(diào)整。

匯總分析市調(diào)信息反饋的內(nèi)容，在權(quán)限范圍內(nèi)的，調(diào)整銷售策略，并逐級下發(fā)落實。超出權(quán)限的，及時與營銷部門協(xié)調(diào)后調(diào)整，來保證銷售的完成。

銷售高峰時，加強現(xiàn)場銷售督導，強化主推品牌的促銷力度，對銷售時出現(xiàn)的物流、售后、業(yè)務等問題及時予以溝通、協(xié)調(diào)解決。對現(xiàn)場督導匯總上報的移庫計劃進行審批，合理協(xié)調(diào)安排車輛辦理移庫手續(xù)。并結(jié)合銷售情況督促各品類督導完成對殘次機、滯銷機的分析小節(jié)和控制方案并上交。18：00 召集店助、現(xiàn)場督導、柜長開會，總結(jié)一天銷售、管理等各項工作完成情況，了解次日可銷售商品庫存情況，分解銷售指標下達現(xiàn)場督導、由

其傳達至柜長和每位員工。對各部門反饋的問題予以解決，并布署次日工作計劃。營業(yè)結(jié)束

營業(yè)結(jié)束后，與督導級人員，對商場的安全、衛(wèi)生、消防工作進行檢查（各部門小庫門、燈是否關閉、設備停運等）。不定期檢查店內(nèi)各部門與物業(yè)部的交接情況，并對相關的安全問題提交意見。促銷活動日

若有重大促銷活動，必須在活動前1天督促、跟進行政督導和各品類

督導將促銷活動內(nèi)容傳達到每位現(xiàn)場銷售員工和對于活動現(xiàn)場及所需物品、票券的布置、落實到位情況。

當日應提前足夠時間到店里檢查活動的人員，物品，地點等相關事項的落實到位情況。在現(xiàn)場指揮促銷活動的開展，對運行中的突發(fā)事件協(xié)調(diào)解決。周日

閉店前要求各部門督導提交本周及周末的的銷售情況（基本銷售情況、主推機型的）及分析總結(jié)和下周的工作計劃。

周一上午 店長結(jié)合督導上報的各部門整體銷售情況分析評估整個門店的銷售情況，并在下班前匯總完成周報表，于周二上午10：00前傳至上一級的連鎖店管理部。對現(xiàn)場客服一周的工作進行一個檢查和總結(jié)，對其起到指導和督促的作

用。對已經(jīng)解決的問題總結(jié)其經(jīng)驗，對尚未解決的后期跟進相應部門解決。每周基層會議 與行政督導一同召集現(xiàn)場銷售員工（不含柜長及督導級人員）進行溝通。

了解員工思想動態(tài)，激勵員工的工作熱情；貫徹公司的經(jīng)營策略、主推方向。對一線人員銷售工作的開展進行指導；聽取員工提出的問題、建議。溝通會要形成備忘并跟進解決。周一下午 每周例會

各部門對上周的工作及銷售情況進行總結(jié)分析； 分享公司總部中心的工作要求及各種信息； 討論分析由現(xiàn)場客服及客服中心提交的本周客訴的內(nèi)容； 總結(jié)各部門的指標完成情況及獎首罰末。

例會結(jié)果確定各部門的問題跟進人，形成備忘。周二 營銷策劃例會

準備好上周的銷售匯總、市場調(diào)研結(jié)果匯總及店內(nèi)的經(jīng)營分析，與營銷 部在商品的庫存結(jié)構(gòu)（事業(yè)部要貨計劃、分配方案）、新品引進（合適機型、定制機型）、商品定價及廠商資源的有效利用和爭取、促銷活動的開展等幾個方面進行溝通，并提出合理化建議。

周四上午 管理層培訓

按按月度培訓計劃，對門店的店助和督導進行培訓。培訓內(nèi)容可根據(jù)門

店的實際情況設定，可包括如何與事業(yè)部、財務、配送、售后等相關部門協(xié)調(diào)工作；商業(yè)企業(yè)操作的相關知識；關于銷售技巧和市場調(diào)研的專業(yè)理

論知識；銷售任務的分解方法；以及對現(xiàn)場投訴的處理技巧；并安排進行書面考核；公司企業(yè)文化的學習和討論。周五 周末促銷活動溝通會

下午召集各品類督導溝通雙休日的促銷活動。根據(jù)事業(yè)部和市場部下傳的（書面）周末促銷活動內(nèi)容，明確各品類地操作細則及需準備的活動事

項，店內(nèi)的活動準備跟進人。對突出門店的整體活動的預估效果及緊急情 況的處理方案進行討論。討論結(jié)果備忘。要求各品類督導在營業(yè)結(jié)束后對于相關促銷準備工作及現(xiàn)場布置跟進 檢查落實。周一、三、五、六 市場調(diào)研

負責店內(nèi)的市場調(diào)研工作的組織安排。

溝通事業(yè)部確定市調(diào)商品的品類、機型、品牌；市場環(huán)境，競爭對手的活動相關內(nèi)容等。親自參與市調(diào)工作，評估、指導市調(diào)人員的工作（市調(diào)方法、技巧及市 場整體觀）

； 綜合、分析市調(diào)反饋的市場情況及消費者的需求提出經(jīng)營建議。

（市調(diào)反饋的廠商提供的價格和品牌支持不利于我司的情況下由各部門及時通知營銷部門，如在30分鐘內(nèi)營銷部門沒有拿出解決方案必須上報 子公司連鎖店管理組，同時進行調(diào)整并在周報中體現(xiàn)）。

每月1日

月初須完成本月的工作計劃 根據(jù)店內(nèi)的上月的銷售及各項營運中出現(xiàn)的問題制定每月工作計劃，按銷售計劃、部門協(xié)調(diào)計劃、促銷活動計劃、各級培訓計劃、店內(nèi)月度費用開支預算、重大節(jié)假日

及大忙期前的工作計劃、外協(xié)事務計劃來制定。向各品類督導下發(fā)事業(yè)部制定的月度銷售指標，并跟進各品類的指標分解、落實及完成情況。

按照當月培訓安排，指導行政督導進行具體培訓工作計劃安排，并對其計劃進行審核（店長須參與考核）。與分公司及上級連管部溝通月度的工作計劃，重點事務的安排。每月5 日

工作考核

對督導和店助的工作考核日志情況進行匯總、員工月度工作總結(jié)進行點評。店長根據(jù)上月對督導的工作考核日志的評定情況，給出匯總成績。參

照“月度工作總結(jié)及計劃表”了解員工每月工作完成情況，對員工的工作態(tài)度和工作能力進行綜合評定，并將兩項總結(jié)匯總后上報當?shù)厝肆Y源部。

了解盤點差異情況，對盤點中出現(xiàn)的問題進行梳理后以報表形式報上一級連鎖店管理部。每月一次 組織相關活動，增強團隊凝聚力，組織門店各品類之間舉辦各種競賽、聚餐，參加各種娛樂活動，增進員工之間的交流，提高團隊凝聚力。指派行政督導或親自與分公司的行政事務負責人定期拜訪政府職能部 門（當?shù)嘏沙鏊⑿姓?zhí)法、消協(xié)、貿(mào)發(fā)局等）。月初

接受階段性的主銷機型和主銷指標，制定考核要求，并下發(fā)給督導，指 導和領導各級員工努力完成。明確各品類的銷售思路，強化各品類督導的主銷意識及其主銷調(diào)控管理。每月18 日前

店長審核財務部的工資發(fā)放明細表，將工資發(fā)放明細交當?shù)厝肆Y源 部。

每月 10、25日 每月兩次根據(jù)財務提供的數(shù)據(jù)，了解連鎖店的銷量及費用明細。分析財務部門提供的連鎖店月度各項費用支出報表，杜絕不合理開支。每月25日

由子公司連鎖店管理組（無連鎖店管理組的由店長）根據(jù)所銷品牌、型號的利潤情況共同制定計件提成標準，并報結(jié)算審核。每月28日

了解庫存結(jié)構(gòu)，對銷售結(jié)構(gòu)進行分析，并匯總后傳至子公司連鎖店管理組。同時可以根據(jù)匯總后的門店銷售結(jié)構(gòu)對連鎖店的庫存結(jié)構(gòu)、采購、定 價等實施建議權(quán)。每月最后一天

月末跟進各部門的盤點，了解盤點的差異情況和部門對于差異的解釋并結(jié)合財務盤點情況，了解帳目情況。上報并在店內(nèi)備檔。

第二篇：門店店長工作流程

門店店長工作流程

營業(yè)前（07：30-8：30）

1、值班店長進場巡視賣場檢查設施及專柜有異?，F(xiàn)象等；

2、在員工通道入口處迎接員工進場及檢查打卡情況；

3、集合員工進行早會，整理儀容儀表，點名，傳達公司通知及早會內(nèi)容。

4、巡場檢查員工整理貨品，打掃衛(wèi)生集裝柜燈光照明情況，通知迎賓人員準備；

5、開門營業(yè)，檢查迎賓情況；

上午營業(yè)中（8：30-12：00）

6、收集及統(tǒng)計銷售報表；（了解及分析銷售浮動較大品牌與廠家溝通）

7、及時交上傳銷售報表；

8、加強巡場檢查各專柜就餐情況及做好賣場防盜工作；

9、合理安排就餐，確保正常工作開展；

下午營業(yè)中（13：00-17：30）

10、店長巡場工作，檢查賣場紀律，衛(wèi)生，燈光，空調(diào)，設施，及時處理賣場顧客投訴及突出事件。

11、晚班值班店長到場，交接工作；（監(jiān)督早班下班及晚班上班員工打卡情況）

12.、早班或和晚班交接碰頭會議；（每周四下午為門店全體會議）

13.、門店店長傳達工作完畢后早班下班；

14.值班店長加強巡場檢查各專柜就餐情況及做好樓層防盜工作；

15.、值班店長賣場巡場及檢查專柜銷售情況和庫存，及時通知專柜及時做好補貨工作； 營業(yè)后（17：30-21：00）

16.、準備打烊前工作，檢查送賓情況；

17.、結(jié)束營業(yè)；

18.、安排清場人員進行清場工作；

19.、清場結(jié)束后確認無顧客，通知留臺收銀員結(jié)算；

20.、各項工作完畢后通知防損，同值班干部再次檢查確認賣場已清場完畢后鎖門，工作結(jié)束。

第三篇：蘇寧云商股票投資分析報告

蘇寧云商股票投資分

析報告

學院： 班級： 姓名： 學號： 蘇寧云商股票投資分析報告

一、基本面分析

（一）宏觀經(jīng)濟分析

2013年全球經(jīng)濟緩慢復蘇，先進經(jīng)濟體當前面臨的尾部風險已經(jīng)減弱能夠保持長期復蘇仍有待觀察。新興市場經(jīng)濟體增長持續(xù)下滑的風險已經(jīng)增大，各自面臨不同的發(fā)展困境和瓶頸，深化改革成為新興經(jīng)濟體前進的唯一動力。中國經(jīng)濟發(fā)展的特點是潛在增長率的合理區(qū)間發(fā)生了變化，經(jīng)濟增長質(zhì)量優(yōu)于經(jīng)濟增長速度，第三產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟的貢獻率逐步提升，有投資、出口拉動為主轉(zhuǎn)向消費、投資、出口協(xié)調(diào)拉動，投資率的高低應遵循儲蓄率先升后降的客觀規(guī)律，民間投資比重呈上升趨勢且結(jié)構(gòu)發(fā)生積極變化，房地產(chǎn)市場格局復雜。宏觀經(jīng)濟呈現(xiàn)穩(wěn)中向好的發(fā)展態(tài)勢，金融業(yè)改革不斷深化，金融機構(gòu)實力進一步增強，金融市場穩(wěn)步發(fā)展，金融基礎設施建設繼續(xù)推進，金融體系整體穩(wěn)健。

中國經(jīng)濟目前已進入中速增長階段，中國政府正大力推進結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟再平衡，由投資驅(qū)動型轉(zhuǎn)向消費驅(qū)動型，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2014年我國經(jīng)濟基本面依然較好，外部環(huán)境趨于改善，市場預期不斷好轉(zhuǎn)，體制機制改革有望激發(fā)經(jīng)濟增長活力。

（二）行業(yè)分析

2014年上半年家電產(chǎn)品線下渠道零售額為3088億元，同比下降5%。自2014年上半年以來，家電市場增量和增速雙雙放緩。數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年整體家電市場規(guī)模為7254億元，同比增長4.8%，較去年同期收窄14.9個百分點。行業(yè)整體進入結(jié)構(gòu)調(diào)整、消費升級、效率優(yōu)先的運營新周期。

從企業(yè)營收、凈利潤水平、產(chǎn)品銷售、渠道零售等綜合數(shù)據(jù)來看，家電市場分化趨勢明顯。首先，家電各子行業(yè)增長出現(xiàn)分化。2014年上半年黑白電行業(yè)呈現(xiàn)“冰火兩重天”的發(fā)展態(tài)勢，數(shù)據(jù)顯示，在主要家電品牌中，營收和凈利潤在500億元以上的企業(yè)均集中在白電集團與白電企業(yè)，其毛利率、凈利率水平都顯著高于主營彩電業(yè)務的黑電企業(yè)。另外，白電產(chǎn)品、廚衛(wèi)電器和生活電器的整體業(yè)績和市場規(guī)模增長情況也要好于黑電。

其次，家電產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和價格分化。進入2014年，智能家電概念全面爆發(fā)，產(chǎn)品高端化步伐加快，智能、節(jié)能型產(chǎn)品被業(yè)內(nèi)普遍看好，消費者認知度逐漸提升。彩電領域，智能化、高清晰、大屏幕電視產(chǎn)品成為提振市場的重要品類。生活類家電領域，變頻空調(diào)、冷暖空調(diào)、多門與對開門冰箱、滾筒洗衣機占比增加，同時智能化浪潮也正在由大家電領域向廚衛(wèi)電器、小家電產(chǎn)品蔓延。

（三）公司分析

1、公司的基本情況

蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至2009年，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區(qū)，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、2000多個售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。

入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強。

2014年2月7日，蘇寧宣布已經(jīng)通過國家郵政局快遞業(yè)務經(jīng)營許可審核，獲得國際快遞業(yè)務經(jīng)營許可。蘇寧由此成為國內(nèi)電商企業(yè)中第一家取得國際快遞業(yè)務經(jīng)營許可的企業(yè)。2014年10月26日，中國民營500強發(fā)布，蘇寧以2798.13億元的營業(yè)收入和綜合實力名列第一。

圍繞市場需求，按照專業(yè)化、標準化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區(qū)店、專業(yè)店、專門店4大類、18種形態(tài)，旗艦店已發(fā)展到第七代。蘇寧電器采取“租、建、購、并”四位一體、同步開發(fā)的模式，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢，每年新開200家連鎖店，同時不斷加大自建旗艦店的開發(fā)，以店面標準化為基礎，通過自建開發(fā)、訂單委托開發(fā)等方式，在全國數(shù)十個一、二級市場推進自建旗艦店開發(fā)。預計到2020年，網(wǎng)絡規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3500億元。整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場導向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應商建立了緊密的合作關系，通過高層互訪、B2B、聯(lián)合促銷、雙向人才培訓等形式，打造價值共創(chuàng)、利益共享的高效供應鏈。

與此同時，堅持創(chuàng)新經(jīng)營，拓展服務品類，蘇寧電器承諾“品牌、價格、服務”一步到位，通過B2C、聯(lián)名卡、會員制營銷等方式，為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的家電商品，并多次召開行業(yè)峰會與論壇，與國內(nèi)外知名供應商、專家學者、社會專業(yè)機構(gòu)共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢與合作策略，促進家電產(chǎn)品的普及與推廣，推動中國家電行業(yè)提升與發(fā)展。目前，蘇寧電器經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼，八個品類(包括自主產(chǎn)品)，上千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。

2、重要財務指標

近日，蘇寧電器發(fā)布2014年第三季度報表，季報顯示，公司今年三季度實現(xiàn)凈利潤-104125.20萬元，同比增長-266.47%，每股收益-0.14元，公司歸屬于母公司所有者的凈利潤比上期下跌266.47%。

3、行業(yè)地位

（四）業(yè)績預測

蘇寧 1-3 季度實現(xiàn)營業(yè)總收入 796.7 億元，同比下降 0.6%；虧損 10.41億元，符合公司預告，扣除非經(jīng)常性損益凈虧損 11.33億元。3季度收入 285.2億元，同比增長 15.9%，凈虧損 2.86億元，較 1 季度和 2季度進一步收窄（1季度虧損 4.34億元，2季度虧損 3.22 億元），趨勢有所改善。銷售回升趨勢明確：線下：3 季度同店銷售增速 4.1%，實現(xiàn)正增長（1季度-13.4%，2季度收窄至-4%）。線上：業(yè)務快速增長，3 季度線上自營商品銷售收入 73.17 億元（含稅），同比增加 31.6%（上半年線上自營商品銷售收入 82.82 億元-含稅，同比降 22%），開放平臺實現(xiàn)商品交易規(guī)模 11.47億元（含稅），3 季度線上平臺實體商品交易總規(guī)模為 84.64 億元（含稅），同比增長 52.26%。截至 2014 年 9月底，蘇寧會員規(guī)模達到 1.55億。9月份公司移動端訂單數(shù)量占比達到 24%。

物流服務響應時效持續(xù)提升，改善用戶體驗：截至 9 月底公司在全國 23 個城市物流基地投入運營，13 個在建，24 個完成土地簽約儲備。小件商品自動分揀倉庫項目已在部分城市投入使用，9月份物流服務妥投率達到了 99.7%。

員工持股計劃體現(xiàn)公司未來發(fā)展信心：共 1,089名員工參加，購買數(shù)量占總股本的 0.83%，購買均價 8.63元/股，高于當下股價。

發(fā)展趨勢

公司預計：2014 年全年業(yè)績凈虧損 10.41~11.91 億元，（隱含 4 季度凈虧損進一步收窄至 0~1.5億元）。需要注意的是，該數(shù)據(jù)并未考慮公司以部分門店物業(yè)為標的資產(chǎn)開展創(chuàng)新型資產(chǎn)運作模式，通過監(jiān)管部門審批最終落地后可能帶來的超過 13 億的稅后凈收益。

二、技術面分析

一、形態(tài)分析：

頭肩頂

如圖顯示的是一個頭肩頂形態(tài)，形成了一個反轉(zhuǎn)突破形態(tài)，股價將下跌。圓圈處為賣點。

二、指標分析

MACD指標。DIFF 由下向上突破 DEA,形成金叉，又 DIFF 與 DEA 均為正值,即都在零軸線以上時,大勢屬多頭市場,DIFF 向上突破 DEA,可作買。此為買點。

根據(jù)MACD指標，2014年12月12日DIFF與DEA均在零軸線以上，說明此股票日后仍為上漲態(tài)勢。

三、投資結(jié)論

用以上的各種方法綜合的了解了蘇寧電器的股票走勢得出了如下的一些結(jié)論：

首先業(yè)績下降較大，轉(zhuǎn)型短期不暢短期難見效果。再者，民營銀行申請困局是造成前期大跌的主因。就目前而言，主力已經(jīng)撤退，從報告看股東人數(shù)359000戶，這是非常大的，只能說明一個問題，主力已經(jīng)出貨，散戶接盤套牢。短期不要碰這個股票。如果買了也不要急著補倉，待大盤企穩(wěn)再補不遲。

第四篇：蘇寧門店倉管員工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼，一年又已是尾聲，也總是試著回想著每一天的每一點。這一分分的時光，伴隨著一點點真摯的付出，用汗水凝聚著這一年的光陰，體會的依然是一種成長的轉(zhuǎn)變。

一月到十一月，每天的盤點，每天的進出貨，每天的工作都細致到極處，力求達到一個完美。根據(jù)庫區(qū)的實際情況，制定了自己的盤點計劃，每天保證盤點400行，一星期內(nèi)保證對庫區(qū)所負責商品的全部盤點到位，將安全隱患降低到最小化，來保證庫房商品的安全。庫房工作，我認為最基礎也是最重要的一項就是盤點。商品的安全，對商品型號的熟悉，對商品庫存的了解以及商品碼放的位置，都在盤點中得到實際收效。便于日常的商品發(fā)貨核對，以及日常商品進貨的合理碼放。將盤點落實到實處，才是重中之重。

不管是平時的發(fā)貨，還是廠家進貨，退廠，滯銷等等，都應根據(jù)流程去嚴格要求。我們需要在工作中找到一種合理的方法，我不是說我已經(jīng)做到了什么程度，我只是在遵循這樣的一種方式，努力地學習，努力地改進，努力地使自己的工作達到更高的要求。

二零一一年，庫房的工作，依然同于往年，盡心的完成上級領導交予的每一項任務，將每一項工作都盡可能的做到細致認真。不敢評說自己的完美，只希望能得到領導的認可。這一年，我們經(jīng)歷了五一、十一等大型促銷活動，經(jīng)歷了人員短缺、工作量日益劇增、公司切換等等。我?guī)ьI著我僅有的一名庫工，每天堅守在自己的崗位上，發(fā)揮著那僅有的一點光和熱，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。盡心的使自己更加完美，使工作更優(yōu)秀。

五一促銷前期，按時保證商品的正常入庫，堅決落實收貨標準，不良品絕對不允許進入庫房，保證庫房內(nèi)商品的完好，從而更有效地控制殘次品的生成。加班加點的不辭辛苦，來保證將每一件商品的順利出庫。

五一促銷過后，是一種平淡，也是對日常工作的檢驗，我們一如往昔，在平淡中體現(xiàn)出一點真，用這一點真來體現(xiàn)出一種執(zhí)著。這就是我負責的庫房。

轉(zhuǎn)眼間十一促銷活動就開始了，這又是一次考驗，而這樣的考驗在過去的一年中，這已經(jīng)不是第一次了，我依然是那個我，還是那樣的認真和負責，還是那樣的嚴格要求。而十一的促銷也算是歷年來最累的，晚上九點下班，早上八點到崗，十一促銷的十八天，折磨人，也鍛煉人，所以這個十一，很累，但是我依然覺得，我又一次的證明了自己，我也許不是最強的，但是我還是那個很努力的我。

就是這樣，十一促銷過去了，迎來了十一月，十二月，還有未來的元旦。又還是一樣的工作，就這樣的，每一個循環(huán)之后的天黑，每一個循環(huán)之前的天明，在每一個天明與天黑之間，努力著，勤奮著。一年也就如此過來了。一年也就又到了此時，寫總結(jié)的時候了，而我寫了這么多，雖煩亂，但很真摯。

馬上迎來的二零一一年，我們要做的準備就是以同樣的精神狀態(tài)去迎接，還是那一如既往的態(tài)度，還是那樣的自我完善，就這樣的在屬于自己的崗位上力求做出更多的價值。

所以根據(jù)以往的工作，制定以下幾點計劃：

一、對盤點進一步保持以往的風格，周詳細致，求真務實。

二、在收貨放面，更全面更細致，以及進貨商品碼放還需加大力度，克服一些不良因素帶來的影響。

三、發(fā)貨時嚴格驗貨，做到認真及時準確。

四、在庫區(qū)衛(wèi)生清掃方面，做到保證庫區(qū)無雜物，商品碼放整齊，型號與品牌歸類還需要更細致。

五、對庫房各項登記表做到及時填寫，認真準確。

六、與同事搞好關系，做到團結(jié)同事，真誠相待，互幫互助。

七、積極配合安保對庫房防火防盜方面的安全隱患進行排查。

八、對領導交予的各項工作，做到少言多做，任勞任怨，努力完成。

九、配合領導使物流的各項工作更上一個臺階。以上便是我在二零一二年的計劃，而這些計劃也許終將趕不上變化，但是我希望，我會用我的努力來應對未來發(fā)生的一切變故。我更希望未來的二零一二年，有更好的發(fā)展和轉(zhuǎn)變。而未來的一切，伴隨我的，永遠是我的努力和執(zhí)著。

在新的一年里我將努力學習，增加物流知識，總結(jié)經(jīng)驗、克服不足、再接再厲、一如既往的做好我的本職工作，努力使我在庫管員的位置上有更大的起色，與同事勁往一處使、心往一處想，不計較得失，只希望把工作圓滿完成，決不辜負領導對我的信任和期待。這份庫管員的職業(yè)是我人生很大的財富，我真心地感謝那些曾指導和幫助過我的領導和同事們，謝謝您們。

今后我還要繼續(xù)腳踏實地、勤勤懇懇、認認真真，努力完成各項工作。要自覺地做好每一項工作，就必須正視自己的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要適應這里的環(huán)境，要用積極的態(tài)度去完成領導交給的每一份工作，使自己在普通的崗位上發(fā)揮自己的光和熱！

第五篇：蘇寧云商的戰(zhàn)略分析

蘇寧云商的戰(zhàn)略分析與評價

蘇寧云商的概況及戰(zhàn)略

蘇寧是中國商業(yè)企業(yè)的領先者，專業(yè)零售，以銷售家電為主。經(jīng)營商品涵蓋傳統(tǒng) 家電、消費電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產(chǎn)品等綜合品類，線下實體門店 1700 多家，線上蘇寧易購位居國內(nèi) B2C 前三，線上線下的融合發(fā)展引領零售發(fā) 展新趨勢。隨著企業(yè)經(jīng)營形態(tài)的變化，公司名稱也需要與企業(yè)未來的經(jīng)營范圍和商業(yè)模式相適應。2013 零售百強 名單顯示，蘇寧云商控股集團以 2327 億零售規(guī)模排在第一位,2014年10月26日，中國民營500強發(fā)布，蘇寧以2798.13億元的營業(yè)收入和綜合實力名列第一。

蘇寧電器股份有限公司（002024）2013 年 2 月 19 日晚公告稱，蘇寧 擬將該公司中文名稱變更為“蘇寧云商集團股份有限公司”，未來中國的零售模 式將是“店商+電商+零售服務商”，即“云商”模式。21日張近東在媒體通報會上說，蘇寧的云商模式的核心是“以云技術為基礎，整合開放蘇寧前臺后臺、融合開放蘇寧線上線下，服務全產(chǎn)業(yè)、服務全客群。”“既要做線上，也要做線下，還要做零售服務商?！奔匆环N“店商+電商+零售服務商”的模式。對于網(wǎng)商運營，張近東認為：

一、店商是電子商務的主體，無論店商還是電商，其零售盈利精髓都取決于本地化的經(jīng)營和服務；

二、店商主導電子商務的發(fā)展，而不是由電子商務服務主宰，電子商務的實質(zhì)是實體經(jīng)濟，依靠電子商務服務主導的虛擬經(jīng)濟必然導致經(jīng)濟泡沫。

應對新的經(jīng)營模式，蘇寧對組織架構(gòu)、運行流程進行了全面的調(diào)整?？偛抗芾韺用嬖O立了連鎖開發(fā)、市場營銷、服務物流、財務信息、行政人事五大管理總部，負責戰(zhàn)略規(guī)劃、標準制定、計劃管控，協(xié)調(diào)各經(jīng)營事業(yè)群工作?？偛抗芾韺用嬖O立了連鎖開發(fā)、市場營銷、服務物流、財務信息、行政人事五大管理總部，負責戰(zhàn)略規(guī)劃、標準制定、計劃管控，協(xié)調(diào)各經(jīng)營事業(yè)群工作。此外，電子商務平臺的人事地位得到提升。借此，蘇寧實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化，提升大區(qū)自主經(jīng)營的能力，意欲實現(xiàn)“平臺共享+垂直協(xié)同”的經(jīng)營組合。

蘇寧云商的戰(zhàn)略分析

宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)政策：國家政策提供扶持。為了應對金融危機對我國經(jīng)濟產(chǎn)生的消極影響，2007年國家推出家電下鄉(xiāng)政策，持續(xù)到現(xiàn)在，這給我國家電行 業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。家電下鄉(xiāng)讓我國家電行業(yè)有了突飛猛進的增長。我 國是世界上最大的家電生產(chǎn)和出口國，冰箱、彩電、手機、洗衣機等產(chǎn)量都 是全球第一，出口依存大。但是08年世界經(jīng)濟危機的沖擊，我國的家電行業(yè) 出口受阻，行業(yè)的發(fā)展

也遇到了很大的困難。為了能夠緩解家電行業(yè)受到經(jīng) 濟危機的沖擊，我國推出家電下鄉(xiāng)，促進家電的生產(chǎn)、流通，這樣有利于消 化家電產(chǎn)品的過程產(chǎn)能，促進家電行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。財政政策：增值稅轉(zhuǎn)型，對零售業(yè)發(fā)展有利，出口退稅、免稅優(yōu)惠 匯率政策：人民幣升值，從短期看，匯率升值帶來財富增加效應，對企業(yè)發(fā)展有利。消費者實際購買力增強，促進商品消費增長，商業(yè)零售業(yè)從中受益。但如果人 民幣升值對國民經(jīng)濟增長產(chǎn)生較大影響，消費者信心指數(shù)下滑，消費增速減 緩，零售企業(yè)受損。匯率升值后，出口價格競爭力下降，先前國內(nèi)以出口為 導向的消費品生產(chǎn)商將尋求國內(nèi)渠道作為替代，由此在商品供給數(shù)量和價格 上使商業(yè)零售類企業(yè)受益。銷售終端對供應商的談判力也將顯著提高。這對 蘇寧云商來說會有很大受益?？傮w來看，匯率升值將使蘇寧云商的國際銷售通道受阻，國內(nèi)銷售渠道的價值 凸現(xiàn)。

3通貨膨脹： 溫和通脹一直被視為有利于零售行業(yè)。零售行業(yè)在維持銷售需求穩(wěn)定增長的前提下，通脹將促使商品單價提升，對于行業(yè)內(nèi)在上游 產(chǎn)業(yè)擁有強勢話語的蘇寧云商，更有利于增厚其利潤。但通脹過高也會影響 其業(yè)績，在銷售上難有突破。

行業(yè)分析

1行業(yè)性質(zhì)及其在國民經(jīng)濟中的地位:（1）零售業(yè)規(guī)模迅速提升（集團化）；（2）新舊業(yè)態(tài)并存發(fā)展（多元化）；（3）市場集中度提高（品牌化）；（4）零售業(yè)現(xiàn)代化水平提高（信息化）（5）外資大舉進入（國際化）。

經(jīng)濟發(fā)展的重點 家電零售業(yè)具有銷售方式多，與信息技術密切相關，產(chǎn)業(yè)關聯(lián)度大的特點，帶動 了家電生產(chǎn)業(yè)、網(wǎng)絡電商、物流、服務業(yè)等相關產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，已成為我國國 民經(jīng)濟發(fā)展不可或缺的一部分。

2行業(yè)競爭近幾年來,得益于中國經(jīng)濟的快速發(fā)展與城市化進程的進一步 推進, 中國的家電市場始終保持著迅猛的增長勢頭 ,為中國一大批家電零售 企業(yè)帶來了一個絕佳的發(fā)展機遇,其中家電連鎖企業(yè)憑借其先進的經(jīng)營模式戰(zhàn)勝了傳統(tǒng)的家電零售商,占據(jù)了主導地位,同時,他們還憑借著雄厚的實力, 不斷地擴張、并購,最終占領了市場。隨著大量的零售終端銷售額的不斷提高，采購價格、管理費用、運輸物流成本 等逐漸降低，從而直接帶來同消費者的利益息息相關的零售價格的降低，吸引大量的顧客。傳統(tǒng)的銷售業(yè)態(tài)在與零售連鎖的競爭中逐漸失利，慢慢地 退出競爭，這也有利于家電零售業(yè)的發(fā)展。同時它的退出成本大，同業(yè)競爭大。規(guī)模較大的家電零售業(yè)公司潛在競爭沒有法律市場等許可限制；規(guī)模經(jīng)濟效應也越來越明顯，目前整個行業(yè)從總體上來說也越來越趨向于寡頭壟斷 , 整體 競爭格局也更加穩(wěn)定。國內(nèi)的電子商務格局是阿里系獨大，京東第二，而亞馬遜、1號店、易迅網(wǎng)等等眾多平臺都在激烈角逐，蘇寧所面臨的壓力前所未有。

潛在競爭者

家樂福、沃爾瑪 家電零售業(yè)來自國外的競爭壓力將加大。像家樂福、沃爾瑪?shù)葒H著名品牌 渠道與專業(yè)家電連鎖渠道都急于在我國選點開店。國外渠道擁有全球數(shù)量眾 多的連鎖店面、成熟的流通業(yè)運營經(jīng)驗以及豐富的資金流，這都將對本土品 牌渠道造成極大的競爭壓力，這種壓力要遠遠大于本土大商場的壓力。替代品的威脅 傳統(tǒng)家電的銷售在未來或許會被高智能化的家電銷售所替代，但在目前仍然 是我們生活所需的。

經(jīng)營戰(zhàn)略

1、轉(zhuǎn)型云服務模式 積極謀劃轉(zhuǎn)型云服務模式，通過多年經(jīng)營積累，公司已構(gòu)建了面向內(nèi)部員 工的管理云、面向供應商的供應云以及面向消費者的消費云，并逐步推進 “云服務”模式的全面市場化運作，2011 年以來陸續(xù)推出蘇寧私享家、云 應用商店、云閱讀等。在此背景下，公司高調(diào)轉(zhuǎn)型“云商”模式亦可謂水 到渠成。

2、啟用全新的 VI 系統(tǒng)，以此推進“云商”模式的全面落地, 為配套公司新名稱、新組織以及新的業(yè)務模式，蘇寧電器還對 VI(Visual Identity 企業(yè)視覺識別系統(tǒng))進行了優(yōu)化，啟用新 VI 系統(tǒng)，以進一步體 現(xiàn)公司“超電器化”經(jīng)營的實際狀況，通過線上線下融合創(chuàng)新為客戶帶來 時尚、多彩的購物體驗

3、組織結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化調(diào)整 從原有的矩陣式組織轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)群組織模式，以此最大化調(diào)動和發(fā)掘各業(yè) 務單元的經(jīng)營主動性、積極性，構(gòu)建虛實融合、全品類拓展的新型零售模式，有 力保障蘇寧“云商”模式的價值實現(xiàn)。低成本競爭策略與差異化競爭策略 低成本：優(yōu)化規(guī)模、改善資源利用效率、運用價值工程、提

高議價能力、控 制成本費用 差異化：明確需求、實現(xiàn)差異化或特色、差異化成本應低于客戶客戶可接受 價格，保證盈利。

建議和評價

在線上與線下融合的目標下，一方面，蘇寧需要向傳統(tǒng)的業(yè)務模式、團隊組成、利益結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化動刀，另一方面，蘇寧需要足夠強大的信息系統(tǒng)與物流系統(tǒng)的支撐，員工的技能和理念需要大幅重造。線上與線下能否同價，線下連鎖經(jīng)營能否成為線上體驗店、提貨店、售后服務店是融合中必然沖突的問題。

福布斯中文版副主編尹生對蘇寧新戰(zhàn)略提出的5點建議得到了大都數(shù)分析人士的認同。他認為，轉(zhuǎn)型后蘇寧最可能、最需要也最急需做的5件事為：

一、統(tǒng)一線上線下用戶體驗，實現(xiàn)同價同服務；

二、變每個實體店為試用店、自提店、配送中心、以社區(qū)為業(yè)務范圍的激勵中心；

三、利用與廠家關系開展大規(guī)模定制加團購，強化與廠家關系；

四、完善、開放工程服務體系，發(fā)展整體解決方案；

五、基于多用戶觸點重組信息和物流系統(tǒng)。誠然，這五點如果不能很好解決，線下的萎縮將是必然，而要保證集團的整體利益，線下的業(yè)務模式必須轉(zhuǎn)型。

首先，如果線下不能與線上同價，在線上模式成熟的今天，線下肯定不可與之比擬。其次，線下的試用、自提、配送能夠增強線上用戶的滿意度，化蘇寧物流短板為優(yōu)勢，而售后服務轉(zhuǎn)為售前服務，把龐大的幕后大軍從成本中心變成利潤中心，這是單純的電商所不具備的競爭優(yōu)勢。其三，開展大規(guī)模定制和團購，充分發(fā)揮蘇寧的渠道優(yōu)勢，增強了與廠家的議價能力同時也提升了用戶的黏度。最后，真正能讓用戶滿意的線上或線下的服務應該是“所想即所得，所買即所得”的服務，蘇寧線上與線下完美融合不僅需要組織的管控系統(tǒng)，更需要像甚至比IBM的B2C系統(tǒng)和SAP的內(nèi)部管理系統(tǒng)更強有力的信息系統(tǒng)支撐。

雖然分析人士普遍不看好,然而，云商這個概念，還是從差異化定位上取得了戰(zhàn)略上的成功。

首先，“云商”是蘇寧首創(chuàng)，憑借蘇寧的品牌影響力，“蘇寧云商集團股份有限公司”自然的涵蓋了傳統(tǒng)家電連鎖、線上3C和百貨業(yè)務零售的經(jīng)營范圍，塑造了一個全新的連鎖零售服務商的形象。市場定位理論認為，真正使公司強大的是公司品牌在客戶心智中的地位，定位的精髓在與把品牌的名稱賦予獨特的內(nèi)涵，從而代替通用含義，使?jié)撛诳蛻舨唤?jīng)意把品牌名稱當成通用名稱。品牌在客戶心中是存在等級的，正如寶馬、奔馳象征著高端轎車，大眾、本田屬于中等消費檔次，而大都國產(chǎn)汽車和低端廉價聯(lián)系在了一起。蘇寧云商，經(jīng)過官方的宣傳有了獨特的定義，它在客戶心智中樹立起所謂云商的第一的品牌，這是名字在客戶心智中定位的成功。

其次，國內(nèi)電商市場阿里系獨大，京東穩(wěn)坐第二，其它平臺激烈角逐的格局短期內(nèi)很難改變，蘇寧要想在電子商務市場形成三足鼎立之勢談何容易！“憑什么”成為了蘇寧的戰(zhàn)略思考，傳統(tǒng)線下經(jīng)營在新形勢下既是蘇寧線上客戶體驗的得天獨厚的優(yōu)勢，也帶來龐大業(yè)務成本的劣勢。線上與線下融合，能夠揚長避短，在投資人和客戶中描述了一個清晰的商業(yè)模式，可謂一顆定心丸。

最后，增強蘇寧內(nèi)部的凝聚力。在電子商務不可阻擋的趨勢下，線下虧損同樣勢不可擋，蘇寧亟待一個清晰的商業(yè)藍圖方可凝聚員工士氣，云商的定位讓人看到了新的希望。

會計1105

小組成員：謝靜 李穎愉 王婉嵐 廖敏 萬小婷 劉文雅 李青

文貴連 扶東