第一篇：蘇寧云商的戰(zhàn)略分析

蘇寧云商的戰(zhàn)略分析與評價

蘇寧云商的概況及戰(zhàn)略

蘇寧是中國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者，專業(yè)零售，以銷售家電為主。經(jīng)營商品涵蓋傳統(tǒng) 家電、消費(fèi)電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產(chǎn)品等綜合品類，線下實(shí)體門店 1700 多家，線上蘇寧易購位居國內(nèi) B2C 前三，線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā) 展新趨勢。隨著企業(yè)經(jīng)營形態(tài)的變化，公司名稱也需要與企業(yè)未來的經(jīng)營范圍和商業(yè)模式相適應(yīng)。2013 年度零售百強(qiáng) 名單顯示，蘇寧云商控股集團(tuán)以 2327 億零售規(guī)模排在第一位,2014年10月26日，中國民營500強(qiáng)發(fā)布，蘇寧以2798.13億元的營業(yè)收入和綜合實(shí)力名列第一。

蘇寧電器股份有限公司（002024）2013 年 2 月 19 日晚公告稱，蘇寧 擬將該公司中文名稱變更為“蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司”，未來中國的零售模 式將是“店商+電商+零售服務(wù)商”，即“云商”模式。21日張近東在媒體通報會上說，蘇寧的云商模式的核心是“以云技術(shù)為基礎(chǔ)，整合開放蘇寧前臺后臺、融合開放蘇寧線上線下，服務(wù)全產(chǎn)業(yè)、服務(wù)全客群。”“既要做線上，也要做線下，還要做零售服務(wù)商?！奔匆环N“店商+電商+零售服務(wù)商”的模式。對于網(wǎng)商運(yùn)營，張近東認(rèn)為：

一、店商是電子商務(wù)的主體，無論店商還是電商，其零售盈利精髓都取決于本地化的經(jīng)營和服務(wù)；

二、店商主導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展，而不是由電子商務(wù)服務(wù)主宰，電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)，依靠電子商務(wù)服務(wù)主導(dǎo)的虛擬經(jīng)濟(jì)必然導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)泡沫。

應(yīng)對新的經(jīng)營模式，蘇寧對組織架構(gòu)、運(yùn)行流程進(jìn)行了全面的調(diào)整?？偛抗芾韺用嬖O(shè)立了連鎖開發(fā)、市場營銷、服務(wù)物流、財務(wù)信息、行政人事五大管理總部，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)制定、計劃管控，協(xié)調(diào)各經(jīng)營事業(yè)群工作。總部管理層面設(shè)立了連鎖開發(fā)、市場營銷、服務(wù)物流、財務(wù)信息、行政人事五大管理總部，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)制定、計劃管控，協(xié)調(diào)各經(jīng)營事業(yè)群工作。此外，電子商務(wù)平臺的人事地位得到提升。借此，蘇寧實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化，提升大區(qū)自主經(jīng)營的能力，意欲實(shí)現(xiàn)“平臺共享+垂直協(xié)同”的經(jīng)營組合。

蘇寧云商的戰(zhàn)略分析

宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)政策：國家政策提供扶持。為了應(yīng)對金融危機(jī)對我國經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的消極影響，2007年國家推出家電下鄉(xiāng)政策，持續(xù)到現(xiàn)在，這給我國家電行 業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。家電下鄉(xiāng)讓我國家電行業(yè)有了突飛猛進(jìn)的增長。我 國是世界上最大的家電生產(chǎn)和出口國，冰箱、彩電、手機(jī)、洗衣機(jī)等產(chǎn)量都 是全球第一，出口依存大。但是08年世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊，我國的家電行業(yè) 出口受阻，行業(yè)的發(fā)展

也遇到了很大的困難。為了能夠緩解家電行業(yè)受到經(jīng) 濟(jì)危機(jī)的沖擊，我國推出家電下鄉(xiāng)，促進(jìn)家電的生產(chǎn)、流通，這樣有利于消 化家電產(chǎn)品的過程產(chǎn)能，促進(jìn)家電行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。財政政策：增值稅轉(zhuǎn)型，對零售業(yè)發(fā)展有利，出口退稅、免稅優(yōu)惠 匯率政策：人民幣升值，從短期看，匯率升值帶來財富增加效應(yīng)，對企業(yè)發(fā)展有利。消費(fèi)者實(shí)際購買力增強(qiáng)，促進(jìn)商品消費(fèi)增長，商業(yè)零售業(yè)從中受益。但如果人 民幣升值對國民經(jīng)濟(jì)增長產(chǎn)生較大影響，消費(fèi)者信心指數(shù)下滑，消費(fèi)增速減 緩，零售企業(yè)受損。匯率升值后，出口價格競爭力下降，先前國內(nèi)以出口為 導(dǎo)向的消費(fèi)品生產(chǎn)商將尋求國內(nèi)渠道作為替代，由此在商品供給數(shù)量和價格 上使商業(yè)零售類企業(yè)受益。銷售終端對供應(yīng)商的談判力也將顯著提高。這對 蘇寧云商來說會有很大受益。總體來看，匯率升值將使蘇寧云商的國際銷售通道受阻，國內(nèi)銷售渠道的價值 凸現(xiàn)。

3通貨膨脹： 溫和通脹一直被視為有利于零售行業(yè)。零售行業(yè)在維持銷售需求穩(wěn)定增長的前提下，通脹將促使商品單價提升，對于行業(yè)內(nèi)在上游 產(chǎn)業(yè)擁有強(qiáng)勢話語的蘇寧云商，更有利于增厚其利潤。但通脹過高也會影響 其業(yè)績，在銷售上難有突破。

行業(yè)分析

1行業(yè)性質(zhì)及其在國民經(jīng)濟(jì)中的地位:（1）零售業(yè)規(guī)模迅速提升（集團(tuán)化）；（2）新舊業(yè)態(tài)并存發(fā)展（多元化）；（3）市場集中度提高（品牌化）；（4）零售業(yè)現(xiàn)代化水平提高（信息化）（5）外資大舉進(jìn)入（國際化）。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn) 家電零售業(yè)具有銷售方式多，與信息技術(shù)密切相關(guān)，產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度大的特點(diǎn)，帶動 了家電生產(chǎn)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)電商、物流、服務(wù)業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，已成為我國國 民經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的一部分。

2行業(yè)競爭近幾年來,得益于中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與城市化進(jìn)程的進(jìn)一步 推進(jìn), 中國的家電市場始終保持著迅猛的增長勢頭 ,為中國一大批家電零售 企業(yè)帶來了一個絕佳的發(fā)展機(jī)遇,其中家電連鎖企業(yè)憑借其先進(jìn)的經(jīng)營模式戰(zhàn)勝了傳統(tǒng)的家電零售商,占據(jù)了主導(dǎo)地位,同時,他們還憑借著雄厚的實(shí)力, 不斷地擴(kuò)張、并購,最終占領(lǐng)了市場。隨著大量的零售終端銷售額的不斷提高，采購價格、管理費(fèi)用、運(yùn)輸物流成本 等逐漸降低，從而直接帶來同消費(fèi)者的利益息息相關(guān)的零售價格的降低，吸引大量的顧客。傳統(tǒng)的銷售業(yè)態(tài)在與零售連鎖的競爭中逐漸失利，慢慢地 退出競爭，這也有利于家電零售業(yè)的發(fā)展。同時它的退出成本大，同業(yè)競爭大。規(guī)模較大的家電零售業(yè)公司潛在競爭沒有法律市場等許可限制；規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)也越來越明顯，目前整個行業(yè)從總體上來說也越來越趨向于寡頭壟斷 , 整體 競爭格局也更加穩(wěn)定。國內(nèi)的電子商務(wù)格局是阿里系獨(dú)大，京東第二，而亞馬遜、1號店、易迅網(wǎng)等等眾多平臺都在激烈角逐，蘇寧所面臨的壓力前所未有。

潛在競爭者

家樂福、沃爾瑪 家電零售業(yè)來自國外的競爭壓力將加大。像家樂福、沃爾瑪?shù)葒H著名品牌 渠道與專業(yè)家電連鎖渠道都急于在我國選點(diǎn)開店。國外渠道擁有全球數(shù)量眾 多的連鎖店面、成熟的流通業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)以及豐富的資金流，這都將對本土品 牌渠道造成極大的競爭壓力，這種壓力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于本土大商場的壓力。替代品的威脅 傳統(tǒng)家電的銷售在未來或許會被高智能化的家電銷售所替代，但在目前仍然 是我們生活所需的。

經(jīng)營戰(zhàn)略

1、轉(zhuǎn)型云服務(wù)模式 積極謀劃轉(zhuǎn)型云服務(wù)模式，通過多年經(jīng)營積累，公司已構(gòu)建了面向內(nèi)部員 工的管理云、面向供應(yīng)商的供應(yīng)云以及面向消費(fèi)者的消費(fèi)云，并逐步推進(jìn) “云服務(wù)”模式的全面市場化運(yùn)作，2011 年以來陸續(xù)推出蘇寧私享家、云 應(yīng)用商店、云閱讀等。在此背景下，公司高調(diào)轉(zhuǎn)型“云商”模式亦可謂水 到渠成。

2、啟用全新的 VI 系統(tǒng)，以此推進(jìn)“云商”模式的全面落地, 為配套公司新名稱、新組織以及新的業(yè)務(wù)模式，蘇寧電器還對 VI(Visual Identity 企業(yè)視覺識別系統(tǒng))進(jìn)行了優(yōu)化，啟用新 VI 系統(tǒng)，以進(jìn)一步體 現(xiàn)公司“超電器化”經(jīng)營的實(shí)際狀況，通過線上線下融合創(chuàng)新為客戶帶來 時尚、多彩的購物體驗(yàn)

3、組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整 從原有的矩陣式組織轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)群組織模式，以此最大化調(diào)動和發(fā)掘各業(yè) 務(wù)單元的經(jīng)營主動性、積極性，構(gòu)建虛實(shí)融合、全品類拓展的新型零售模式，有 力保障蘇寧“云商”模式的價值實(shí)現(xiàn)。低成本競爭策略與差異化競爭策略 低成本：優(yōu)化規(guī)模、改善資源利用效率、運(yùn)用價值工程、提

高議價能力、控 制成本費(fèi)用 差異化：明確需求、實(shí)現(xiàn)差異化或特色、差異化成本應(yīng)低于客戶客戶可接受 價格，保證盈利。

建議和評價

在線上與線下融合的目標(biāo)下，一方面，蘇寧需要向傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式、團(tuán)隊組成、利益結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化動刀，另一方面，蘇寧需要足夠強(qiáng)大的信息系統(tǒng)與物流系統(tǒng)的支撐，員工的技能和理念需要大幅重造。線上與線下能否同價，線下連鎖經(jīng)營能否成為線上體驗(yàn)店、提貨店、售后服務(wù)店是融合中必然沖突的問題。

福布斯中文版副主編尹生對蘇寧新戰(zhàn)略提出的5點(diǎn)建議得到了大都數(shù)分析人士的認(rèn)同。他認(rèn)為，轉(zhuǎn)型后蘇寧最可能、最需要也最急需做的5件事為：

一、統(tǒng)一線上線下用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)同價同服務(wù)；

二、變每個實(shí)體店為試用店、自提店、配送中心、以社區(qū)為業(yè)務(wù)范圍的激勵中心；

三、利用與廠家關(guān)系開展大規(guī)模定制加團(tuán)購，強(qiáng)化與廠家關(guān)系；

四、完善、開放工程服務(wù)體系，發(fā)展整體解決方案；

五、基于多用戶觸點(diǎn)重組信息和物流系統(tǒng)。誠然，這五點(diǎn)如果不能很好解決，線下的萎縮將是必然，而要保證集團(tuán)的整體利益，線下的業(yè)務(wù)模式必須轉(zhuǎn)型。

首先，如果線下不能與線上同價，在線上模式成熟的今天，線下肯定不可與之比擬。其次，線下的試用、自提、配送能夠增強(qiáng)線上用戶的滿意度，化蘇寧物流短板為優(yōu)勢，而售后服務(wù)轉(zhuǎn)為售前服務(wù)，把龐大的幕后大軍從成本中心變成利潤中心，這是單純的電商所不具備的競爭優(yōu)勢。其三，開展大規(guī)模定制和團(tuán)購，充分發(fā)揮蘇寧的渠道優(yōu)勢，增強(qiáng)了與廠家的議價能力同時也提升了用戶的黏度。最后，真正能讓用戶滿意的線上或線下的服務(wù)應(yīng)該是“所想即所得，所買即所得”的服務(wù)，蘇寧線上與線下完美融合不僅需要組織的管控系統(tǒng)，更需要像甚至比IBM的B2C系統(tǒng)和SAP的內(nèi)部管理系統(tǒng)更強(qiáng)有力的信息系統(tǒng)支撐。

雖然分析人士普遍不看好,然而，云商這個概念，還是從差異化定位上取得了戰(zhàn)略上的成功。

首先，“云商”是蘇寧首創(chuàng)，憑借蘇寧的品牌影響力，“蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司”自然的涵蓋了傳統(tǒng)家電連鎖、線上3C和百貨業(yè)務(wù)零售的經(jīng)營范圍，塑造了一個全新的連鎖零售服務(wù)商的形象。市場定位理論認(rèn)為，真正使公司強(qiáng)大的是公司品牌在客戶心智中的地位，定位的精髓在與把品牌的名稱賦予獨(dú)特的內(nèi)涵，從而代替通用含義，使?jié)撛诳蛻舨唤?jīng)意把品牌名稱當(dāng)成通用名稱。品牌在客戶心中是存在等級的，正如寶馬、奔馳象征著高端轎車，大眾、本田屬于中等消費(fèi)檔次，而大都國產(chǎn)汽車和低端廉價聯(lián)系在了一起。蘇寧云商，經(jīng)過官方的宣傳有了獨(dú)特的定義，它在客戶心智中樹立起所謂云商的第一的品牌，這是名字在客戶心智中定位的成功。

其次，國內(nèi)電商市場阿里系獨(dú)大，京東穩(wěn)坐第二，其它平臺激烈角逐的格局短期內(nèi)很難改變，蘇寧要想在電子商務(wù)市場形成三足鼎立之勢談何容易！“憑什么”成為了蘇寧的戰(zhàn)略思考，傳統(tǒng)線下經(jīng)營在新形勢下既是蘇寧線上客戶體驗(yàn)的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，也帶來龐大業(yè)務(wù)成本的劣勢。線上與線下融合，能夠揚(yáng)長避短，在投資人和客戶中描述了一個清晰的商業(yè)模式，可謂一顆定心丸。

最后，增強(qiáng)蘇寧內(nèi)部的凝聚力。在電子商務(wù)不可阻擋的趨勢下，線下虧損同樣勢不可擋，蘇寧亟待一個清晰的商業(yè)藍(lán)圖方可凝聚員工士氣，云商的定位讓人看到了新的希望。

會計1105

小組成員：謝靜 李穎愉 王婉嵐 廖敏 萬小婷 劉文雅 李青

文貴連 扶東

第二篇：蘇寧云商股票投資分析報告

蘇寧云商股票投資分

析報告

學(xué)院： 班級： 姓名： 學(xué)號： 蘇寧云商股票投資分析報告

一、基本面分析

（一）宏觀經(jīng)濟(jì)分析

2013年全球經(jīng)濟(jì)緩慢復(fù)蘇，先進(jìn)經(jīng)濟(jì)體當(dāng)前面臨的尾部風(fēng)險已經(jīng)減弱能夠保持長期復(fù)蘇仍有待觀察。新興市場經(jīng)濟(jì)體增長持續(xù)下滑的風(fēng)險已經(jīng)增大，各自面臨不同的發(fā)展困境和瓶頸，深化改革成為新興經(jīng)濟(jì)體前進(jìn)的唯一動力。中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)是潛在增長率的合理區(qū)間發(fā)生了變化，經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量優(yōu)于經(jīng)濟(jì)增長速度，第三產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率逐步提升，有投資、出口拉動為主轉(zhuǎn)向消費(fèi)、投資、出口協(xié)調(diào)拉動，投資率的高低應(yīng)遵循儲蓄率先升后降的客觀規(guī)律，民間投資比重呈上升趨勢且結(jié)構(gòu)發(fā)生積極變化，房地產(chǎn)市場格局復(fù)雜。宏觀經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)穩(wěn)中向好的發(fā)展態(tài)勢，金融業(yè)改革不斷深化，金融機(jī)構(gòu)實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)，金融市場穩(wěn)步發(fā)展，金融基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)繼續(xù)推進(jìn)，金融體系整體穩(wěn)健。

中國經(jīng)濟(jì)目前已進(jìn)入中速增長階段，中國政府正大力推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)再平衡，由投資驅(qū)動型轉(zhuǎn)向消費(fèi)驅(qū)動型，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2014年我國經(jīng)濟(jì)基本面依然較好，外部環(huán)境趨于改善，市場預(yù)期不斷好轉(zhuǎn)，體制機(jī)制改革有望激發(fā)經(jīng)濟(jì)增長活力。

（二）行業(yè)分析

2014年上半年家電產(chǎn)品線下渠道零售額為3088億元，同比下降5%。自2014年上半年以來，家電市場增量和增速雙雙放緩。數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年整體家電市場規(guī)模為7254億元，同比增長4.8%，較去年同期收窄14.9個百分點(diǎn)。行業(yè)整體進(jìn)入結(jié)構(gòu)調(diào)整、消費(fèi)升級、效率優(yōu)先的運(yùn)營新周期。

從企業(yè)營收、凈利潤水平、產(chǎn)品銷售、渠道零售等綜合數(shù)據(jù)來看，家電市場分化趨勢明顯。首先，家電各子行業(yè)增長出現(xiàn)分化。2014年上半年黑白電行業(yè)呈現(xiàn)“冰火兩重天”的發(fā)展態(tài)勢，數(shù)據(jù)顯示，在主要家電品牌中，營收和凈利潤在500億元以上的企業(yè)均集中在白電集團(tuán)與白電企業(yè)，其毛利率、凈利率水平都顯著高于主營彩電業(yè)務(wù)的黑電企業(yè)。另外，白電產(chǎn)品、廚衛(wèi)電器和生活電器的整體業(yè)績和市場規(guī)模增長情況也要好于黑電。

其次，家電產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和價格分化。進(jìn)入2014年，智能家電概念全面爆發(fā)，產(chǎn)品高端化步伐加快，智能、節(jié)能型產(chǎn)品被業(yè)內(nèi)普遍看好，消費(fèi)者認(rèn)知度逐漸提升。彩電領(lǐng)域，智能化、高清晰、大屏幕電視產(chǎn)品成為提振市場的重要品類。生活類家電領(lǐng)域，變頻空調(diào)、冷暖空調(diào)、多門與對開門冰箱、滾筒洗衣機(jī)占比增加，同時智能化浪潮也正在由大家電領(lǐng)域向廚衛(wèi)電器、小家電產(chǎn)品蔓延。

（三）公司分析

1、公司的基本情況

蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至2009年，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區(qū)，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、2000多個售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。

入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)。

2014年2月7日，蘇寧宣布已經(jīng)通過國家郵政局快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可審核，獲得國際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。蘇寧由此成為國內(nèi)電商企業(yè)中第一家取得國際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的企業(yè)。2014年10月26日，中國民營500強(qiáng)發(fā)布，蘇寧以2798.13億元的營業(yè)收入和綜合實(shí)力名列第一。

圍繞市場需求，按照專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區(qū)店、專業(yè)店、專門店4大類、18種形態(tài)，旗艦店已發(fā)展到第七代。蘇寧電器采取“租、建、購、并”四位一體、同步開發(fā)的模式，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢，每年新開200家連鎖店，同時不斷加大自建旗艦店的開發(fā)，以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，通過自建開發(fā)、訂單委托開發(fā)等方式，在全國數(shù)十個一、二級市場推進(jìn)自建旗艦店開發(fā)。預(yù)計到2020年，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3500億元。整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場導(dǎo)向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過高層互訪、B2B、聯(lián)合促銷、雙向人才培訓(xùn)等形式，打造價值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。

與此同時，堅持創(chuàng)新經(jīng)營，拓展服務(wù)品類，蘇寧電器承諾“品牌、價格、服務(wù)”一步到位，通過B2C、聯(lián)名卡、會員制營銷等方式，為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價廉的家電商品，并多次召開行業(yè)峰會與論壇，與國內(nèi)外知名供應(yīng)商、專家學(xué)者、社會專業(yè)機(jī)構(gòu)共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢與合作策略，促進(jìn)家電產(chǎn)品的普及與推廣，推動中國家電行業(yè)提升與發(fā)展。目前，蘇寧電器經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼，八個品類(包括自主產(chǎn)品)，上千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。

2、重要財務(wù)指標(biāo)

近日，蘇寧電器發(fā)布2014年第三季度報表，季報顯示，公司今年三季度實(shí)現(xiàn)凈利潤-104125.20萬元，同比增長-266.47%，每股收益-0.14元，公司歸屬于母公司所有者的凈利潤比上期下跌266.47%。

3、行業(yè)地位

（四）業(yè)績預(yù)測

蘇寧 1-3 季度實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入 796.7 億元，同比下降 0.6%；虧損 10.41億元，符合公司預(yù)告，扣除非經(jīng)常性損益凈虧損 11.33億元。3季度收入 285.2億元，同比增長 15.9%，凈虧損 2.86億元，較 1 季度和 2季度進(jìn)一步收窄（1季度虧損 4.34億元，2季度虧損 3.22 億元），趨勢有所改善。銷售回升趨勢明確：線下：3 季度同店銷售增速 4.1%，實(shí)現(xiàn)正增長（1季度-13.4%，2季度收窄至-4%）。線上：業(yè)務(wù)快速增長，3 季度線上自營商品銷售收入 73.17 億元（含稅），同比增加 31.6%（上半年線上自營商品銷售收入 82.82 億元-含稅，同比降 22%），開放平臺實(shí)現(xiàn)商品交易規(guī)模 11.47億元（含稅），3 季度線上平臺實(shí)體商品交易總規(guī)模為 84.64 億元（含稅），同比增長 52.26%。截至 2014 年 9月底，蘇寧會員規(guī)模達(dá)到 1.55億。9月份公司移動端訂單數(shù)量占比達(dá)到 24%。

物流服務(wù)響應(yīng)時效持續(xù)提升，改善用戶體驗(yàn)：截至 9 月底公司在全國 23 個城市物流基地投入運(yùn)營，13 個在建，24 個完成土地簽約儲備。小件商品自動分揀倉庫項目已在部分城市投入使用，9月份物流服務(wù)妥投率達(dá)到了 99.7%。

員工持股計劃體現(xiàn)公司未來發(fā)展信心：共 1,089名員工參加，購買數(shù)量占總股本的 0.83%，購買均價 8.63元/股，高于當(dāng)下股價。

發(fā)展趨勢

公司預(yù)計：2014 年全年業(yè)績凈虧損 10.41~11.91 億元，（隱含 4 季度凈虧損進(jìn)一步收窄至 0~1.5億元）。需要注意的是，該數(shù)據(jù)并未考慮公司以部分門店物業(yè)為標(biāo)的資產(chǎn)開展創(chuàng)新型資產(chǎn)運(yùn)作模式，通過監(jiān)管部門審批最終落地后可能帶來的超過 13 億的稅后凈收益。

二、技術(shù)面分析

一、形態(tài)分析：

頭肩頂

如圖顯示的是一個頭肩頂形態(tài)，形成了一個反轉(zhuǎn)突破形態(tài)，股價將下跌。圓圈處為賣點(diǎn)。

二、指標(biāo)分析

MACD指標(biāo)。DIFF 由下向上突破 DEA,形成金叉，又 DIFF 與 DEA 均為正值,即都在零軸線以上時,大勢屬多頭市場,DIFF 向上突破 DEA,可作買。此為買點(diǎn)。

根據(jù)MACD指標(biāo)，2014年12月12日DIFF與DEA均在零軸線以上，說明此股票日后仍為上漲態(tài)勢。

三、投資結(jié)論

用以上的各種方法綜合的了解了蘇寧電器的股票走勢得出了如下的一些結(jié)論：

首先業(yè)績下降較大，轉(zhuǎn)型短期不暢短期難見效果。再者，民營銀行申請困局是造成前期大跌的主因。就目前而言，主力已經(jīng)撤退，從報告看股東人數(shù)359000戶，這是非常大的，只能說明一個問題，主力已經(jīng)出貨，散戶接盤套牢。短期不要碰這個股票。如果買了也不要急著補(bǔ)倉，待大盤企穩(wěn)再補(bǔ)不遲。

第三篇：蘇寧戰(zhàn)略

2012屆畢業(yè)論文

學(xué)

號：096205010163

成績：

江西城市職業(yè)學(xué)院

蘇寧企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

學(xué)

院：

現(xiàn)代管理分院

專

業(yè)：

工商企業(yè)管理

姓

名：

陳建華

指導(dǎo)教師：

謝遠(yuǎn)健

二〇一二年三月

內(nèi)容提要

私營經(jīng)濟(jì)的健康、可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)前社會關(guān)注的的熱點(diǎn)之一。論文以著名的民營企業(yè)蘇

寧集團(tuán)的成功，闡述只要正確運(yùn)用政策、抓住機(jī)遇、科學(xué)管理，私營企業(yè)一定會有光明

前景，同時也必將為我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。論文旨在闡明在新時代里，人們要敢于

直面挑戰(zhàn)，突破舊觀念，私營企業(yè)也會大有作為。

關(guān)鍵詞：私營 企業(yè) 持續(xù) 發(fā)展

引論

聞名全國的蘇寧電器連鎖集團(tuán)始創(chuàng)于1990年，歷經(jīng)十余年的艱辛、奮力拼搏，蘇寧現(xiàn)已發(fā)展成為年銷售規(guī)模80多億、上繳稅收過3億元、員工萬余名、連鎖企業(yè)遍及全國24個省市地區(qū)的大型零售連鎖企業(yè)集團(tuán)。先后獲得中國最具影響力十大企業(yè)之

一、全國民營企業(yè)10強(qiáng)、全國連鎖企業(yè)10強(qiáng)、中國商業(yè)企業(yè)名牌企業(yè)、江蘇省著名服務(wù)商標(biāo)等殊榮。

更可喜的是自1995年起，是蘇寧率先在中國家電流通領(lǐng)域嘗試連鎖經(jīng)營的模式。在江蘇省內(nèi)及北京、上海、廣州、重慶、天津、成都、合肥、杭州、西安、深圳等地以直營和特許形式建立了數(shù)百家連鎖店。自2000年蘇寧確立了以綜合電器升級，連鎖擴(kuò)張?zhí)崴贋閼?zhàn)略的二次創(chuàng)業(yè)階段。2003年在南京山西路開設(shè)18000平方米的專業(yè)自營旗艦店堪稱亞洲電器單體店之首，這意味著蘇寧電器從空調(diào)專營到綜合家電經(jīng)營，再到信息家電拓展的第三次騰飛。在經(jīng)營品類上，蘇寧在做大做強(qiáng)傳統(tǒng)家電的同時，大力培育信息家電；在連鎖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，蘇寧堅持以時間換空間、數(shù)量決定質(zhì)量，快速建設(shè)蘇寧在全國的連鎖網(wǎng)絡(luò)。如此種種，我們作為消費(fèi)者的同時，也見證了蘇寧從無到有，從小到大的成長歷程。蘇寧集團(tuán)從當(dāng)初的“小個體”鑄就成今日的輝煌，它成功地昭示了我國私營經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

電器巨人——蘇寧企業(yè)戰(zhàn)略

第1章 政策的開放,法律的完善是蘇寧形成的根本

第2章 規(guī)范的組織機(jī)構(gòu)，是蘇寧快速成長的源泉

第3章 以人為本的管理戰(zhàn)略，是蘇寧做大做強(qiáng)的核心

3.1 以人為本 尊重員工主體意識

3.2 以人為本 增強(qiáng)凝聚力

3.3 以人為本 唯賢是用

3.4 以人為本 構(gòu)筑施展舞臺

3.5 以人為本 采用科學(xué)激機(jī)制

結(jié) 論

參考文獻(xiàn) …………………………………………………………………………………

附 錄

…………………………………………………………………………

（第1章）政策的開放,法律的完善是蘇寧形成的根本

蘇寧的誕生,絕非偶然,它從一個側(cè)面顯示了我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的逐步完善。自1978年改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)中產(chǎn)生了兩個重大的變化：一是以社會主義市場經(jīng)濟(jì)替代計劃經(jīng)濟(jì)，二是以公有制為主，多種經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展替代單一公有制經(jīng)濟(jì)，二者密不可分的。私營企業(yè)從無到有逐步發(fā)展起來,是中國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的一個重要標(biāo)志，并成為社會主義市場經(jīng)濟(jì)重要組成部分。非公有制經(jīng)濟(jì)促進(jìn)了我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時對我國政治、社會、人文等已產(chǎn)生長遠(yuǎn)的影響。更據(jù)資料顯示，浙江、貴州、重慶等省、市的工商聯(lián)合會會長由私營企業(yè)主擔(dān)任。在剛剛閉幕的中共“十六”大上，至少有7位私營企業(yè)主黨員的代表。十六大報告提出了我們進(jìn)一步的強(qiáng)調(diào)要毫不動搖的發(fā)展私有制經(jīng)濟(jì)，而且提出了公有制經(jīng)濟(jì)和非公有制經(jīng)濟(jì)是共同的發(fā)展，在社會主義現(xiàn)代化的建設(shè)之中，不要把兩者對立起來。據(jù)此，我們不難看出私營企業(yè)在我國正穩(wěn)步地、持續(xù)發(fā)展，同時，關(guān)注私營企業(yè)的未來發(fā)展理應(yīng)成為我國經(jīng)濟(jì)生活的熱點(diǎn)和重點(diǎn)，我國私營企業(yè)的發(fā)展道理可謂曲折,它折射了我國特有的歷史、文化、政治背景。50年代初期，個體、私營經(jīng)濟(jì)在我國城鄉(xiāng)生產(chǎn)、流通領(lǐng)域中，占有相當(dāng)重要的地位。建國初期，私營經(jīng)濟(jì)工業(yè)產(chǎn)值約占全國工業(yè)總產(chǎn)值75%以上。

1993年底月，九屆全國人大常委會第十一次會議在第二次審議稿的基礎(chǔ)上通過了“中華人民共和國個人獨(dú)資企業(yè)法”。而隨著1992年小平同志南巡，民營經(jīng)濟(jì)在這個階段得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，尤其是1992年到1995年這一段，民營經(jīng)濟(jì)每年增長的速度都保持在100%以上，甚至超過120%。1995年以后，國家加大了宏觀調(diào)控力度，民營經(jīng)濟(jì)增長的勢頭有所回落，但依然是保持在20%以上。1998年修改后的憲法增加了“國家在社會主義初級階段，堅持公有制為主體，多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)制度，堅持按勞分配為主體、多種分配方式并存的分配制度”等內(nèi)容，這對民營經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了助推作用。這個階段的一個明顯特征是個體工商戶數(shù)量減少了，但是私營企業(yè)的數(shù)量卻有了很大的增量。蘇寧集團(tuán)成立于1990年，創(chuàng)業(yè)者以犀利的眼光，敏銳的市場嗅覺，從家電業(yè)尋找切入點(diǎn)，挑戰(zhàn)國營企業(yè)，靈活經(jīng)營，漸漸在市場中站穩(wěn)腳跟。

（第2章）規(guī)范的組織機(jī)構(gòu)，是蘇寧快速成長的源泉

蘇寧電器組織體系的設(shè)立原則是：專業(yè)化分工、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、模塊化架構(gòu)、層級化管理。在內(nèi)部管理中突出強(qiáng)調(diào)架構(gòu)、職責(zé)與流程的建設(shè)。公司的組織架構(gòu)伴隨經(jīng)營發(fā)展不斷完善，現(xiàn)在已經(jīng)形成比較成熟的九大職能、三級管理體系。根據(jù)連鎖經(jīng)營與管理特點(diǎn)，蘇寧電器內(nèi)部組織體系劃分為品牌營銷、市場策劃、連鎖管理、物流配送、售后服務(wù)、行政后勤、人力資源、財務(wù)管理、信息系統(tǒng)九大專業(yè)職能領(lǐng)域，集團(tuán)總部決策層-地區(qū)管理中心經(jīng)營層-終端作業(yè)層三個管理層級，并且在全國連鎖網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)的崗位設(shè)置與職能的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，所有的蘇寧子公司，都遵循相同的組織體系運(yùn)作。蘇寧電器建立了齊全的各崗位作業(yè)流程與管理規(guī)范體系，匯編了《經(jīng)營管理手冊》，作為整個連鎖體系運(yùn)行的基本行為準(zhǔn)則。

與此同時,蘇寧電器采用服務(wù)定位、全程全員服務(wù)的經(jīng)營模式。服務(wù)定位包括對供應(yīng)商的服務(wù)、對分銷商的服務(wù)和對消費(fèi)者服務(wù)三個方面，三者之間相互依賴，相互促進(jìn)。服務(wù)于分銷商是為了發(fā)展連鎖網(wǎng)絡(luò)，壯大規(guī)模，更好地服務(wù)于供應(yīng)商；服務(wù)于供應(yīng)商能獲取穩(wěn)定的產(chǎn)品、價格、促銷以及售后資源，更好地服務(wù)于分銷商和消費(fèi)者；服務(wù)于消費(fèi)者，樹立商業(yè)品牌，帶動和培育供應(yīng)商產(chǎn)品品牌。確定了供應(yīng)商、分銷商、消費(fèi)者三位一體的服務(wù)對象，蘇寧電器內(nèi)部經(jīng)營中貫徹售前、售中、售后全程服務(wù)，決策者、管理者、經(jīng)營者全程服務(wù)。在企業(yè)經(jīng)營中，蘇寧電器注重互惠互利的廠商合作、平等尊重的廠商關(guān)系。在以利益為紐帶的前提下，注重滿足供應(yīng)商的長遠(yuǎn)利益，為供應(yīng)商培育品牌、提供生產(chǎn)啟動資金，共同拓展和維護(hù)市場。聯(lián)合分銷商力量，形成統(tǒng)購分銷，整合分散的渠道力量，為供應(yīng)商提供規(guī)模采購訂單。蘇寧的經(jīng)營風(fēng)格，倡導(dǎo)以價值戰(zhàn)取代價格戰(zhàn)。從品牌資源、服務(wù)開發(fā)和價格組合上體現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。通過創(chuàng)新經(jīng)營手段，體現(xiàn)個性化、差異化的價值競爭。通過品類開發(fā)，開拓新的經(jīng)營門類，新的經(jīng)營品牌和新產(chǎn)品，帶給消費(fèi)者更多的選擇。通過科學(xué)引導(dǎo)消費(fèi)，了解顧客真實(shí)需求，讓顧客買到滿意的商品，通過全程監(jiān)管的配送和售后服務(wù)，滿足顧客個性化的需求，得到物超價值的服務(wù)。如此比較規(guī)范化的組織架構(gòu),促成了蘇寧由單一的電器公司向綜合型集團(tuán)公司的良好過渡。

（第3章）以人為本的管理戰(zhàn)略，是蘇寧做大做強(qiáng)的核心

近年來,私營企業(yè)發(fā)展速度雖然很快，經(jīng)濟(jì)實(shí)力也逐步增強(qiáng)，但從總體上看，它們中的絕大多數(shù)都是小型企業(yè)，同時私營企業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的貢獻(xiàn)率雖呈逐年上升的趨勢，但在整個國家的經(jīng)濟(jì)社會結(jié)構(gòu)中所占比重不是很大。以所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相結(jié)合的家族企業(yè)為主體，是我國私營企業(yè)處于初始階段的顯著特征。產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)單一，股權(quán)分布集中，主要投資人占有絕大部分股份，絕大多數(shù)企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)緊密結(jié)合，經(jīng)營決策權(quán)高度集中統(tǒng)一于主要投資人手中。股東會、董事會和經(jīng)理辦公會議的人員，具有很大的重疊性。黨的基層組織、工會、職工代表大會等，一般不參與企業(yè)決策。截止到2002年6月底，境內(nèi)A股市場上共有139家上市公司的第一大股東為私營企業(yè)，它們僅占同期境內(nèi)A股上市公司總數(shù)的11.84%。

盡管如此，借鑒國外企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)及結(jié)合本國成功民營企業(yè)的啟迪，蘇寧集團(tuán)依托“以人為本”的科學(xué)、人性化管理，取得了成功。

（一）以人為本 尊重員工主體意識

尊重員工的主體意識，就是充分肯定員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的主體作用。私營企業(yè)要努力創(chuàng)造條件，使員工們自我意識到其工作的結(jié)果對自身有意義，值得為之奮斗；同時又能意識到其奮斗對社會或企業(yè)有一定的意義，應(yīng)該為之效力。自成立以來，蘇寧就本著“至真至誠”的為人之道、做事之本、與天下人合作、成天下之大事。

（二）以人為本 增強(qiáng)凝聚力

隨著蘇寧連鎖事業(yè)的發(fā)展，一批又一批社會人才加盟全國各地的蘇寧，成為蘇寧大家庭的一員。企業(yè)社會化、人才本地化已成為今天蘇寧的發(fā)展現(xiàn)實(shí)。蘇寧在企業(yè)發(fā)展規(guī)模成倍增長的過程中，能保持穩(wěn)健的擴(kuò)張態(tài)勢，歸根結(jié)底是因?yàn)樘K寧有一支過硬的員工隊伍和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。蘇寧員工對企業(yè)的熱愛，并不是來自企業(yè)的灌輸，也不是來自制度的約束，而是一批又一批蘇寧老員工身體力行的榜樣作用。蘇寧的老員工在跟隨企業(yè)多年的發(fā)展中，隨著企業(yè)的壯大而獲得個人利益和事業(yè)的發(fā)展，蘇寧員工的社會地位和家庭

生活質(zhì)量隨著企業(yè)的發(fā)展而提升。成就與發(fā)展、尊重與榮譽(yù)、利益與保障是維系蘇寧員工對企業(yè)熱愛的紐帶，正是這種熱愛之情維系著蘇寧由小到大、由大到強(qiáng)。

（三）以人為本 唯賢是用

蘇寧集團(tuán)認(rèn)為：只有能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價值的人員才是人才，判斷人才的標(biāo)準(zhǔn)是為企業(yè)的貢獻(xiàn)的大小，即便擁有學(xué)歷、資歷或文憑，也要考察它的真正價值。蘇寧電器選拔人員強(qiáng)調(diào)能力適度。所有人員的引進(jìn)與配置都要符合崗位要求，合理搭配。同時倡導(dǎo)分工合作，不鼓勵脫離集體的個人主義。敬業(yè)與團(tuán)隊合作精神是蘇寧員工的基本要求。大學(xué)生是蘇寧電器人才引進(jìn)的重點(diǎn)途徑。蘇寧電器與全國各地幾十所重點(diǎn)高等學(xué)府建立了人才輸出的長期合作關(guān)系，每年都將從高校引進(jìn)大批優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生。2003年初，蘇寧電器著眼于未來2-3年需要，啟動了應(yīng)屆大學(xué)生“1200工程”，計劃從全國各地的高校招聘1200名應(yīng)屆本科以上畢業(yè)生，經(jīng)過1-2年精心培訓(xùn)與培養(yǎng)鍛煉，最終充實(shí)到公司各個中層管理崗位中去。為了更好的培養(yǎng)人才，蘇寧電器在總部專門成立培訓(xùn)管理部，組建了一支由經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員和專業(yè)技能熟練的技術(shù)人員組成的教師隊伍，根據(jù)“專業(yè)化、個性化”原則，匯編了《經(jīng)營管理》、《營銷管理》、《連鎖籌建》《售后服務(wù)》、《物流配送》等一套培訓(xùn)教材，為新進(jìn)員工和在崗員工提供崗前適應(yīng)性培訓(xùn)和在崗提高性培訓(xùn)。各管理部門也將培訓(xùn)工作的部門重要工作內(nèi)容之一，制定了各自的培訓(xùn)計劃，指定專人負(fù)責(zé)本部門的專業(yè)培訓(xùn)，并且在月度的工作考評和年終的部門評優(yōu)中都將人員的培養(yǎng)輸出作為重要的考評指標(biāo)之一。

（四）以人為本 構(gòu)筑施展舞臺

創(chuàng)業(yè)10多年的蘇寧實(shí)際上正處于企業(yè)發(fā)展的青年期，要想全面形成蘇寧的企業(yè)文化也許還不太成熟。但是，面對全國5000多名蘇寧員工的向往，面對社會輿論、行業(yè)公眾的關(guān)注，蘇寧提出一些蘇寧企業(yè)文化的精髓和核心內(nèi)涵，昭示于員工，公諸于社會。集團(tuán)統(tǒng)一企業(yè)和全體員工的共同價值觀。價值觀是利益取向和利益分配的基礎(chǔ)。蘇寧在創(chuàng)業(yè)之初，企業(yè)的利益也就是創(chuàng)業(yè)者個人的利益，當(dāng)蘇寧企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，企業(yè)利益的實(shí)現(xiàn)與員工利益和社會效益滿足之間的關(guān)系的越來越密切。所以，今天的蘇寧早已把企業(yè)的利益與員工個人利益融為一體。蘇寧強(qiáng)調(diào)個人利益，但對個人利益、個人價值的理解和實(shí)現(xiàn)手段有企業(yè)的原則。蘇寧要生存，蘇寧的生存離不開與社會的協(xié)調(diào)、與環(huán)境的共融，因此相對于企業(yè)利益而言，國家利益、社會利益高于一切。蘇寧要發(fā)展，要長遠(yuǎn)的可持續(xù)的發(fā)展，因此相對于個人利益而言，企業(yè)的利益大于一切。蘇寧的發(fā)展，離不開員工的努力，蘇寧員工的辛勤勞動是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的現(xiàn)實(shí)力量，因此蘇寧員工是企業(yè)最寶貴的創(chuàng)造財富的財富，不斷地提高蘇寧員工的利益回報是我們辦企業(yè)的目的。每一個蘇寧人，不管職位高低、不管能力大小，都是在蘇寧品牌下、在蘇寧團(tuán)隊中發(fā)揮個人聰明才智的，每一個蘇寧員工都要理所應(yīng)當(dāng)?shù)卦趦?yōu)先滿足企業(yè)根本利益前提下。

（五）以人為本 采用科學(xué)激機(jī)制

蘇寧電器建立有系統(tǒng)的評估考核制度體系。各崗位采取月度考核與考核相結(jié)合的方式，從工作職責(zé)、計劃、精神風(fēng)貌三方面對員工每月工作進(jìn)行全面考評。量化考核、個性化考核是蘇寧電器考核體系的一大特點(diǎn)，各項考核制度與評估指標(biāo)都采取評分方式。由于連鎖體系崗位設(shè)置比較繁多復(fù)雜，蘇寧電器還著力突出個性化考核，針對不同崗位設(shè)置不同考核方案，制定了品牌營銷崗位、職能部門崗位、連鎖店營業(yè)員、配送中心、售后服務(wù)中心、客戶服務(wù)中心、工程業(yè)務(wù)崗位等系列化的制度。

結(jié)

論

十六大的召開，掀起了中國歷史的又一新篇章，這給中國的經(jīng)濟(jì)騰飛注入了催化劑。十六大強(qiáng)調(diào)了要保護(hù)私人財產(chǎn)，這就是要鼓勵大家創(chuàng)業(yè)，要去干一番事業(yè)，要去創(chuàng)造財富。因?yàn)闆]有私有財產(chǎn)就沒有私營經(jīng)濟(jì)，沒有私營經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就沒有市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公有制經(jīng)濟(jì)是不可能建立市場經(jīng)濟(jì)的。保護(hù)私有財產(chǎn)就要承認(rèn)和保護(hù)合法的勞動收入，同時對合法的非勞動收入也要保護(hù)。十六大文件里強(qiáng)調(diào)勞動、資本、技術(shù)、管理，按照他們的貢獻(xiàn)參與分配，顯然意義非同尋常，這對發(fā)展私營經(jīng)濟(jì)非常重要。還有就是放寬民間資本進(jìn)入市場的領(lǐng)域，市場準(zhǔn)入拓寬了，因?yàn)閲椰F(xiàn)在還有很多的領(lǐng)域不讓私人進(jìn)入的，這次十六大提出了除了一些有關(guān)國民經(jīng)濟(jì)命脈的產(chǎn)業(yè)都要開發(fā)，而且提出來在投

融資方面，在稅收、在土地和外貿(mào)等領(lǐng)域里面，要和國有企業(yè)一樣實(shí)行平等待遇。這就是說民營經(jīng)濟(jì)將來會逐漸的擴(kuò)大，除了某些國家需要壟斷的產(chǎn)業(yè)外都要開發(fā)。這無疑為民營企業(yè)的發(fā)展提供了更多更好的機(jī)會。

概言之，十六大以后民營經(jīng)濟(jì)會有非常大的發(fā)展，那么民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展以后我們建設(shè)全面小康的社會就有很好的保障，因?yàn)橹挥羞@樣才能把全國各個方面的力量調(diào)動起來。

同時，我們也欣喜地發(fā)現(xiàn)政府、社會體系正積極給予私營企業(yè)有效的扶持氛圍，健康成長的空間：

首先，整個社會的信用體系進(jìn)一步完善。民營經(jīng)濟(jì)要得到發(fā)展，必須有資本的支持。一部分資本可以從企業(yè)家自己的積累中來，但是大部分還是要靠資本市場的幫助。資本流動的根本保證是良好的信用關(guān)系，是未來發(fā)展我國民營經(jīng)濟(jì)的最最重要的條件。我們已看到政府正力爭增加金融業(yè)的透明度，加強(qiáng)政府對金融業(yè)的監(jiān)管力度，建立個人和企業(yè)的信用記錄。同時要發(fā)展資本市場，進(jìn)一步對民營經(jīng)濟(jì)開放股票市場，發(fā)展信貸擔(dān)保事業(yè)，發(fā)展租賃業(yè)等等。

再次，各種中介機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，會計事務(wù)所，律師事務(wù)所，審計所，咨詢公司，批發(fā)配送中心，零售經(jīng)銷店，郵購網(wǎng)絡(luò)，特許連鎖店，保險公司，擔(dān)保公司，租賃公司，專利局，信用記錄服務(wù)公司等等。這類機(jī)構(gòu)為企業(yè)服務(wù)，可以提高企業(yè)的經(jīng)營效率，改善產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本。

同時，政府還加強(qiáng)對民營企業(yè)的服務(wù)，給予更多的關(guān)注和幫助，這必將給民營企業(yè)蓬勃發(fā)展起了推動作用。

據(jù)國家工商行政管理總局和國家統(tǒng)計局的統(tǒng)計資料，從1992年到2001年的10年間，全國登記的私營企業(yè)由13.9萬戶增加到202.85萬戶，增長了13.53倍；而國有企業(yè)和集體企業(yè)則由154.7萬戶和415.9萬戶減少到131.8萬戶和220.9萬戶，分別下降了14.8%和46.9%；外商投資企業(yè)由8.4萬戶增加到20.2萬戶，增長了1.4倍。同一時期，私營企業(yè)注冊資本總額由221.2億元增加到18212.2億元，增長了82.3倍（未扣除價格因素，下同）；而國有企業(yè)和集體企業(yè)的注冊資本總額由17948.0億元和8242.0

億元增加到46850.7億元和10807.6億元，分別增長了3.36倍和0.31倍；外商投資企業(yè)注冊資本總額由1159.87億美元增加到5057.8億美元，增長了3.36倍。在各類企業(yè)中，私營企業(yè)發(fā)展速度最快。這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)充分地說明了我國私營經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢。另一方面，從蘇寧的成功，我們還得到這樣的啟示：私營企業(yè)要想做大做強(qiáng)，走出“手工作坊”或“家族企業(yè)”的圍城，關(guān)鍵在于最高決策層能善于學(xué)習(xí)、高瞻遠(yuǎn)矚、廣納賢才，始終領(lǐng)先于同行。

可以預(yù)見，在未來的幾年里，私營企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)濟(jì)實(shí)力將會進(jìn)一步擴(kuò)大和增強(qiáng)，私營企業(yè)主的綜合素質(zhì)將會進(jìn)一步提高，我國的私營企業(yè)將借鑒國際先進(jìn)管理理念、經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)步地發(fā)展，蘇寧集團(tuán)就是一個很好的佐證。

參考文獻(xiàn)

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[2]李明瑜“蘇寧電器不甘寂寞，積極謀求主板上市”《財經(jīng)時報》2002-12-19 [3]《戰(zhàn)略管理》〔美國〕弗雷德·戴維，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2003年 [4]《制勝零售業(yè)》〔英國〕喬納森·雷諾茲，克里斯廷·卡斯伯森電子工業(yè) 出版社，2005年

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[6]《市場營銷管理》〔美國〕菲利普·科特勒，中國人民大學(xué)出版社，2002年 [7]《管理學(xué)》〔美國〕斯蒂芬·羅賓斯中國人民大學(xué)出版社，1999年 [8]《客戶如何思考》〔美國〕杰拉爾德·薩爾特曼，機(jī)械工業(yè)出版社，2004年 [9]《定位》〔美國〕里斯·特勞特，中國財政經(jīng)濟(jì)出版社，2002年 [10]李恒春“蘇寧電器：專注才有吸引力”《證券市場周刊》2004-10-09 [11]陳軍君“蘇寧電器集團(tuán)老總：我們要的是地盤”《中國經(jīng)濟(jì)時報》2000-12-26

第四篇：蘇寧物流戰(zhàn)略 SWOT分析

三、物流戰(zhàn)略

SWOT分析（內(nèi)部資源和外部環(huán)境）

S優(yōu)勢：

1.強(qiáng)大的融資能力

具有強(qiáng)大的融資能力，可以支撐蘇寧易購堅持下去，解決了蘇寧易購招攬人才、網(wǎng)絡(luò)信息化平臺建設(shè)中存在的資金問題。蘇寧易購可以靠蘇寧電器作強(qiáng)大后盾，保證其正常運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。有了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，加之規(guī)范的商業(yè)操作，蘇寧易購有條件實(shí)現(xiàn)預(yù)期的商業(yè)目的。

2.蘇寧易購擁有具有競爭力的領(lǐng)導(dǎo)班子和管理團(tuán)隊。

以張近東和蘇為民為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子是與國美、大中等大賣場的激烈競爭中不斷進(jìn)步，逐漸發(fā)展到今天的規(guī)模，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和競爭能力。

3.蘇寧易購物流配送鏈不斷建設(shè)和發(fā)展。

經(jīng)過10多年的磨練和積累，如今的蘇寧不但擁有著優(yōu)秀的物流管理隊伍，而且已有40多個物流配送中心，其中還有一個占地40畝的中央立體式的配送中心。近期又選擇南京、北京和杭州三地作為一期投資地點(diǎn)，對三地的投資額度基本均等。北京物流中心的選址初步意向定在通州，整個中心占地60畝，庫存面積近4萬平方米。該物流中心建成后，將輻射東北、山西和京津冀地區(qū)。目前，該物流中心不日即將開工建設(shè)。自此，蘇寧商品的物流配送徹底告別租賃時代。

為了加速產(chǎn)品流通，蘇寧建立了自己的智能配送中心，以配送中心為核心，上與供應(yīng)商相聯(lián)，下與連鎖超市相接，建立起了自己的企業(yè)聯(lián)盟，并把它們納入自己的供應(yīng)鏈中加以管理，從而使產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)及時生產(chǎn)、及時交付、及時配送、及時送達(dá)到消費(fèi)者手中。

4.蘇寧完善的信息系統(tǒng)。

蘇寧在信息中心、供應(yīng)鏈的完善等方面也進(jìn)行了相應(yīng)的投資，通過ERP系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)總部、分部、配送中心以及售后服務(wù)等企業(yè)內(nèi)部的信息共享，而且實(shí)現(xiàn)了信息的“BTOB”，吸引了包括三星、索尼、海爾、海信等企業(yè)并實(shí)現(xiàn)了與他們的信息系統(tǒng)無縫鏈接。蘇寧與國內(nèi)外著名供應(yīng)廠商摩托羅拉、諾基亞、索尼、海爾達(dá)成協(xié)議，基于國際電子行業(yè)通用的數(shù)據(jù)交換準(zhǔn)則ROSETTANET協(xié)議，建立訂單、發(fā)貨、入庫和銷售匯總的數(shù)據(jù)處理流程。這一平臺的搭建成功，使中國家電和消費(fèi)電子類產(chǎn)品的供應(yīng)鏈管理已經(jīng)從上游廠商的制造環(huán)節(jié)，延伸到零售渠道環(huán)節(jié)，構(gòu)建共同的銷售信息平臺，決定采購供應(yīng)和終端促銷。

蘇寧還引進(jìn)SAP系統(tǒng)以進(jìn)一步強(qiáng)化公司物流、信息流和資金流的管理。隨著企業(yè)SAP系統(tǒng)的上線，公司的資產(chǎn)運(yùn)營效率和人力成本等優(yōu)勢將充分體現(xiàn)。隨著SAP信息系統(tǒng)的引入，公司將在不久的將來在江蘇、浙江等地方重新整合物流配送中心，大區(qū)域的物流中心將取代目前每個城市均有的物流配送中心，以進(jìn)一步提高物流效率。

5.政府大力支持

蘇寧電器作為中國家電連鎖業(yè)的開路先鋒，為中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，造福了億萬中國民眾；蘇寧電器十八年來的發(fā)展，中國政府是歷歷在目的，中國政府很期望這樣的有潛力的企業(yè)能夠走出國門參與國際競爭，很希望蘇寧電器這一中國品牌成為家電業(yè)的“沃爾瑪”。政府的大力支持可以保證蘇寧電器在未來一段時間內(nèi)在中國本土茁壯成長。

6.具有優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用

傳統(tǒng)家電連鎖賣場在生產(chǎn)商資源、品牌、后臺供應(yīng)能力方面具有先天優(yōu)勢。蘇寧與國內(nèi)制造企業(yè)有著緊密的合作，在供貨方面應(yīng)該有其優(yōu)勢，而且中國消費(fèi)者還是比較信任大型傳統(tǒng)的家電渠道。蘇寧電器歷經(jīng)十八年的發(fā)展，這一品牌已經(jīng)深入人心，盛贊頗多，這對于蘇寧電器的未來能夠吸引更多消費(fèi)者的光顧奠定了基礎(chǔ)。

W劣勢：

1.蘇易購的網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)和研發(fā)速度不夠。2010 年京東網(wǎng)的研發(fā)人員超過 1760人，這已經(jīng)相當(dāng)于一個中大型軟件公司的規(guī)模，員工工資每年就有幾億的投入，主要是信息系統(tǒng)，京東網(wǎng)所有的信息系統(tǒng)都是自主開發(fā)的，包括 ERP、倉儲配送等所有的管理系統(tǒng)。功能模塊可分為前端、后端，流程模塊可分為產(chǎn)品、設(shè)計、研發(fā)、測試、運(yùn)維。采用該系統(tǒng)后，成本降低了、運(yùn)營效率提高了，這是京東的核心競爭力。2011年蘇寧易購要打造的6000人團(tuán)隊里僅有500人將從事信息系統(tǒng)研發(fā)。開發(fā)力度不足，技術(shù)人員不夠，一定程度上會影響蘇寧易購的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。

2.易購此前的小品類配送不盡人意，其主要原因是貨源管理不當(dāng)（3C類集中存放在大城市的中心門店，調(diào)配反應(yīng)慢，百貨類全部從南京倉庫發(fā)貨）以及全部交由第三方物流配送所致。物流壓力巨大，需要滿足300萬件貨品的存儲需求。每小時處理5000 個訂單。滿足350 家門店調(diào)撥，實(shí)現(xiàn)方圓200 公里的24 小時送貨，使得送貨速度緩慢。

3.企業(yè)對 B2C 網(wǎng)購平臺運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不足并存在許多問題。蘇寧電器于2009年8 月18日開始上線并償試運(yùn)營網(wǎng)上商城，它是蘇寧電器集團(tuán)不同于實(shí)體店的網(wǎng)上銷售平臺，直接面對客戶B2C網(wǎng)上商城。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線，并將自主采購、獨(dú)立運(yùn)營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù) B2C 領(lǐng)域。在蘇寧電器涉入B2C領(lǐng)域僅僅不到半年的時間里，除了經(jīng)驗(yàn)不足，還存在著很多不完善的地方。

①蘇寧網(wǎng)上商城的論壇不規(guī)范

論壇的規(guī)范性有助于客戶了解產(chǎn)品，了解蘇寧促銷活動，同時也可以向企業(yè)提出疑問，如送貨時間，以及網(wǎng)上商城購 買的東西與實(shí)體店購買有什么區(qū)別等等，客戶也可以通過看論壇里其他人的問題及員工的解答，可以解除心中的疑問，放心購買，但蘇寧在這方面卻做得不是很好。

②蘇寧網(wǎng)上商城體驗(yàn)感不強(qiáng)

消費(fèi)者基于傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣更傾向于可見到實(shí)物的、體驗(yàn)式的消費(fèi)，對于虛擬網(wǎng)絡(luò)購物仍心存疑慮。因?yàn)樵谄渌麭2C電子商務(wù)網(wǎng)站購物時，消費(fèi)者往往會有一些的不良體驗(yàn)感：這就導(dǎo)致對虛擬商店的不信任、而且由于交互界面的技術(shù)性太強(qiáng)、需要長時間才能找到需要的商品、提供的圖像和文字信息并不能促使消費(fèi)者下決心購物。③實(shí)體店與網(wǎng)上商城的價格沖突

網(wǎng)上商城上的商品定價是一個相當(dāng)有難度的，它必須要保持網(wǎng)上商城的價格在一定時間內(nèi)是穩(wěn)定的，然而家電行業(yè)的價格變化太復(fù)雜，太隨意，有的產(chǎn)品明顯由受到季節(jié)影響，而且由于實(shí)施網(wǎng)上銷售就導(dǎo)致網(wǎng)上商品價格比實(shí)體店低，如果一樣就會導(dǎo)致網(wǎng)上商城沒有競爭優(yōu)勢，這是一個相當(dāng)難解決的問題。

O機(jī)會：

1.網(wǎng)購行業(yè)不斷發(fā)展

隨著未來中國消費(fèi)品總額的增加、消費(fèi)者對網(wǎng)購接受程度的提高、國家對于網(wǎng)購行業(yè)的法律法規(guī)不斷健全，現(xiàn)代化、專業(yè)化的實(shí)體連鎖企業(yè)順勢進(jìn)入，必將推動家電B2C行業(yè)繁榮發(fā)展。

2.具有擴(kuò)大客戶群的空間及產(chǎn)品細(xì)分市場

目前蘇寧進(jìn)入了不到50%的可銷售區(qū)域，在已進(jìn)入?yún)^(qū)域的市場份額也并未達(dá)到應(yīng)有的水平。隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，尤其是新農(nóng)村建設(shè)過程中農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國人對家電將有更大的需求，因此公司未來仍有較大的店面及收入擴(kuò)充空間。

3.出現(xiàn)向其他地理區(qū)域擴(kuò)張，擴(kuò)大市場份額的機(jī)會

蘇寧電器不僅擁有巨大的中國市場，同時也有可能以絕對優(yōu)勢參與今后的國際競爭。中國家電制造商的低成本以及制造行業(yè)的產(chǎn)品日趨國際化，為今后蘇寧電器帶著中國的產(chǎn)品參與國際競爭積累了一定資本。

4.政府的重視和支持

政府部門為物流發(fā)展創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境，給予一定的優(yōu)惠政策。諸如，在市場準(zhǔn)入政策方面，幫助重點(diǎn)物流企業(yè)獲取國際貨代資格，并進(jìn)入海運(yùn)、航空以及公路、鐵路運(yùn)輸市場。在土地用地政策方面，用電政策方面還有財政金融政策方面都給予政策優(yōu)惠。

T威脅: 1.法律未健全所留下的威脅

市場競爭機(jī)制和市場管理法規(guī)不健全，發(fā)展物流配送所需的產(chǎn)業(yè)政策和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃尚未出臺，基本上無統(tǒng)一法律法規(guī)可循，對社會性的物流缺乏有效的外部約束，致使不正當(dāng)競爭較為嚴(yán)重。專業(yè)物流組織策劃企業(yè)的法律地位尚未得到法律承認(rèn)，從而限制了第三方物流的發(fā)展。

2.來自五力模型中的威脅

例如同行業(yè)中有些家電連鎖企業(yè)，也在自建物流配送中心，應(yīng)用信息系統(tǒng)，將更高效地運(yùn)行自己的物流體系，相比之下，對蘇寧易購的物流會產(chǎn)生一定的威脅。

第五篇：蘇寧電器戰(zhàn)略分析

蘇寧電器戰(zhàn)略分析

目錄

摘要...........................................................................................................................................1 宏觀環(huán)境分析(PETS分析)........................................................................................................1 政治環(huán)境...............................................................................................................................2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境...............................................................................................................................2 技術(shù)環(huán)境...............................................................................................................................2 社會環(huán)境...............................................................................................................................4 結(jié)論1....................................................................................................................................4 電器零售行業(yè)分析(五力模型分析).........................................................................................5 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者分析.......................................................................................................5 潛在進(jìn)入者分析...................................................................................................................6 替代者分析...........................................................................................................................6 供應(yīng)商的議價能力分析.......................................................................................................7 顧客的議價能力分析...........................................................................................................7 結(jié)論2....................................................................................................................................8 企業(yè)戰(zhàn)略分析(Swot分析)........................................................................................................8 蘇寧的外部環(huán)境機(jī)會...........................................................................................................9 蘇寧的外部環(huán)境威脅.........................................................................................................10 蘇寧的內(nèi)部優(yōu)勢.................................................................................................................11 蘇寧的內(nèi)部劣勢.................................................................................................................12 結(jié)論3..................................................................................................................................12

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蘇寧電器戰(zhàn)略分析

摘要

蘇寧電器于1990年創(chuàng)立于中國南京，在中國是家電、電腦、通訊家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市，在2011年11月8日公布的2011年中國民營企業(yè)500強(qiáng)企業(yè)榜單中，蘇寧電器有限公司排名第三。截止2011年年底，蘇寧在中國大陸300多個城市開設(shè)了近1700家連鎖店，同年的銷售規(guī)模預(yù)計達(dá)1800億元，目前員工18萬多人。

蘇寧電器作為中國電器零售業(yè)的領(lǐng)頭軍，已經(jīng)被很多人所認(rèn)可，在市場上占據(jù)了很大的市場份額。這是與蘇寧自身的良好的企業(yè)管理的分不開的，蘇寧要在家電企業(yè)中贏得競爭優(yōu)勢就必須對其自身環(huán)境，外部環(huán)境的各方面的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行分析。發(fā)展其優(yōu)勢，克服其劣勢。

宏觀環(huán)境分析(PETS分析)

政治(P)

為擴(kuò)大內(nèi)需,國家推廣家電下鄉(xiāng),財政補(bǔ)貼

以舊換新和節(jié)能惠民等拉動內(nèi)需政策

政府的支持

經(jīng)濟(jì)(E)

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展,生活水平提高,對電器的需求大幅增長

消費(fèi)意愿較強(qiáng)，產(chǎn)品的銷售增長潛力大

技術(shù)(T)技術(shù)、性能比較成熟，生產(chǎn)廠家 比較集中

物流系統(tǒng)的高速發(fā)展,為配送等服務(wù)提供了便捷

社會(S)

中國是一個人口大國，人口密集使得中國有巨大的市場潛力

人們對家電的購買從能夠購買而逐漸趨于追求更好的質(zhì)量要求

蘇寧電器戰(zhàn)略分析

政治環(huán)境

從 2008 年 12 月 1 日，山東、青島、河南、四川、內(nèi)蒙古、遼寧、大連、黑 龍江、安徽、湖北、湖南、廣西、重慶、陜西等 14個省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市開始推廣家電下鄉(xiāng)。國家提出了“家電下鄉(xiāng)”的口號，這對整個家電行業(yè)的發(fā)展都是有益的。家電下鄉(xiāng)推廣工作是促進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)、統(tǒng)籌國內(nèi)外市場的一項重要舉措。家電下鄉(xiāng)是國務(wù)院做出的重要決策，既是實(shí)現(xiàn)惠農(nóng)強(qiáng)農(nóng)目標(biāo)的需要，也是拉動消費(fèi)帶動生產(chǎn)的一項重要措施。對于國內(nèi)家電企業(yè)，近幾年來，家電下鄉(xiāng)、以舊換新和節(jié)能惠民等拉動內(nèi)需政策的福利已經(jīng)對業(yè)績提升和股價提升有了重大貢獻(xiàn)。

經(jīng)濟(jì)環(huán)境

國家提出了“家電下鄉(xiāng)”政策，其中的品種包括彩電、冰箱（含冰柜）、洗衣機(jī)和手機(jī)。這四類產(chǎn)品是在對農(nóng)民消費(fèi)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，綜合考慮以下方面因素確定的：一是大部分中低收入農(nóng)民消費(fèi)升級所需的大件消費(fèi)品；二是產(chǎn)品單價較高，通過補(bǔ)貼能夠有效調(diào)動中低收入農(nóng)民購買積極性；三是產(chǎn)品的技術(shù)、性能比較成熟，生產(chǎn)廠家 比較集中，售后服務(wù)體系比較完善，不會產(chǎn)生補(bǔ)貼產(chǎn)品購買后的質(zhì)量、服務(wù)等糾紛；四是農(nóng)民消費(fèi)意愿較強(qiáng)，產(chǎn)品的銷售增長潛力大；五是產(chǎn)品的生產(chǎn)能力大，對出口依存度高，外貿(mào)摩擦較多。家電下鄉(xiāng)這個政策推廣的產(chǎn)品大都是蘇寧電器中的產(chǎn)品，對蘇寧電器中電器 產(chǎn)品的銷售是一個極大的促進(jìn)。蘇寧電器中有很多價格并不貴的產(chǎn)品，從而這也很好的滿足了農(nóng)民的需求，家電下鄉(xiāng)，這個蘇寧大賣場的一個絕好的機(jī)會。

技術(shù)環(huán)境

目前，蘇寧電器經(jīng) 營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、OA 辦公、廚衛(wèi)等綜合品類，上千類品牌，20 多萬個規(guī)格型號。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品

蘇寧電器戰(zhàn)略分析

牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出 5S 服務(wù)模式，會員專區(qū)、VIP 導(dǎo)購實(shí)現(xiàn)一站 式購物。根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門設(shè)計、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。

物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配 送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托 WMS、TMS 等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長途 配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑 80―300 公里日最大 配送能力 17 萬臺套，實(shí)現(xiàn) 24 小時送貨到戶。蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、合肥、徐州、福州等地物流基地建設(shè)也全面鋪開。

目前，蘇寧電器全國擁有 1800 多個售后網(wǎng)點(diǎn)、30 家高端技術(shù)服務(wù)中心，15000 名服務(wù)人員、500 名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養(yǎng)等各項服務(wù)，服務(wù)品類涉及彩電、冰洗、小家電、通 訊、IT 五大品類、上百個品牌

此外，蘇寧電器先后攜手與 IBM、微軟、SAP、思科等國際 知名 IT 企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國際化智慧蘇寧。同時，人力資源是蘇寧電器的核心競爭力，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系。秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊第一的用人理念，堅持自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針，蘇寧電器先后實(shí)施了1200工程、總經(jīng)理梯隊、采購經(jīng)理梯隊、店長梯隊、督導(dǎo)梯隊、銷售突擊隊、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項人才梯隊計劃，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長、長遠(yuǎn)發(fā)展。

為提高員工綜合素質(zhì)與管理能力，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，蘇寧電器建立了企業(yè)文化、業(yè)務(wù)能力與領(lǐng)導(dǎo)力三大培訓(xùn)領(lǐng)域，涵蓋入職、在職、脫崗、E—Learning自學(xué)以及廠商聯(lián)合人才培訓(xùn)、校企合作、外部機(jī)構(gòu)合作等多種形式的培訓(xùn)體系，先后在北京、杭州、南京等地建設(shè)了現(xiàn)代化的培訓(xùn)基地，年培訓(xùn)人次達(dá)10多萬。

蘇寧電器戰(zhàn)略分析

社會環(huán)境

社會文化環(huán)境（Social& Culture）: 中國是一個人口大國，人口密集使得中國有巨大的市場潛力，尤其近年來，家電已不再是奢侈消費(fèi)品，并且越來越普及，而是一種非常普及和大眾化的家電 產(chǎn)品，甚至連農(nóng)村市場也顯示出巨大的發(fā)展空間，中國家電產(chǎn)品的銷售量呈現(xiàn)出了J 型的增長

另外，目前我國家庭數(shù)量已達(dá) 3.5 億多個，并且正以每年 1300 萬的速度遞增。未來 30 年～50 年，全球家電市場仍有很大的發(fā)展空間，中國的家電企業(yè)應(yīng)以戰(zhàn)略的眼 光來布局企業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

回顧過去的幾年，隨著國家一系列擴(kuò)大內(nèi)需政策的推進(jìn)實(shí)施，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)率先 實(shí)現(xiàn)回升，并逐步向好。對家電行業(yè)來說，“家電下鄉(xiāng)”、節(jié)能產(chǎn)品惠民工程、家電“以舊換新”等一系列政策措施的推進(jìn)落實(shí)，有效地激發(fā)了家電市場需求。蘇寧堅持既定的發(fā)展戰(zhàn)略，明確制定了“加大成本優(yōu)化、加快平臺建設(shè)、加速營銷變 革”的經(jīng)營策略，不斷擴(kuò)大和完善連鎖網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，并進(jìn)一步增強(qiáng)終端銷售和服務(wù)能力。2009年蘇寧還通過收購日本 LAOX 等企業(yè)，掀開了中國家電零售企業(yè) 國際化發(fā)展的序幕。2010 年以來，中國家電消費(fèi)市場面臨較好的發(fā)展機(jī)遇，家電連鎖企業(yè)有著較大 的發(fā)展空間。隨著連鎖發(fā)展和管理模式的愈加成熟、規(guī)范，蘇寧已經(jīng)確定下一階段的發(fā)展戰(zhàn)略，在進(jìn)一步加大平臺建設(shè)的同時，全面推進(jìn)營銷轉(zhuǎn)型、變革、創(chuàng)新，建立起不斷提升零售商自身價值和為供應(yīng)商、消費(fèi)者創(chuàng)造價值的能力體系。

結(jié)論1 在中國各方面不斷發(fā)展的宏觀環(huán)境下, 蘇寧將獲得又一個更為廣闊的成 長空間，中國巨大的消費(fèi)市場也必將培育出世界級的零售品牌。

蘇寧電器戰(zhàn)略分析

電器零售行業(yè)分析(五力模型分析)

行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者分析

2000年到2004年，我國前7名的家電零售連鎖企業(yè)，年平均增長率高達(dá)172%，已經(jīng)占領(lǐng)了包括北京、上海在內(nèi)的27個一級城市近40%的市場 國美、蘇寧、三聯(lián)、永樂、五星、大中等大型家電連鎖巨頭的迅速崛起，使得家電連鎖日益成為家電銷售的主流渠道，家電連鎖企業(yè)所占的家電銷售市場份額正日益擴(kuò)大。聯(lián)商網(wǎng)對17家家電連鎖企業(yè)2004年的銷售進(jìn)行了統(tǒng)計，銷售總額超過1022.7億元，門店總數(shù)超過1100多家。2005年，家電連鎖開店熱潮遍及國內(nèi)各個城市。主流家電連鎖企業(yè)新開店面已經(jīng)超過600家。國美和蘇寧在05年的開店數(shù)量雙雙超過150家。至此，兩家在全國的店面總數(shù)已經(jīng)超過400家和260家。以永樂為代表的區(qū)域連鎖商家也廣泛地采用并購方式擴(kuò)張，店面數(shù)量增長尤為顯著。近兩年國美、蘇寧、永樂都在加大收購力度；競爭越來越激烈，三強(qiáng)局面初步形成，國美與其他幾家家電零售巨頭在一級市場的正面交鋒也越來越多，同時也在不斷的拓展二三級市場。

蘇寧電器戰(zhàn)略分析

潛在進(jìn)入者分析

2004年12月11日，在加入世貿(mào)組織3年過渡期結(jié)束之際，中國按承諾取消外商投資商業(yè)企業(yè)在區(qū)域、股權(quán)數(shù)量等方面的限制，外資進(jìn)入家電流通的門檻被取消，中國零售業(yè)全面開放。目前在我國，家電零售企業(yè)已超過30000家，然而排名前5位的連鎖零售企業(yè)在整個消費(fèi)電子市場的占有率不足兩成。而在美國、日本等國家，排名前5位的家電連鎖零售企業(yè)的市場占有率均超過了九成。由于市場集中度低，企業(yè)規(guī)模不夠強(qiáng)大，核心競爭力不夠，當(dāng)外資家電零售巨頭例如，美國的Bestbuy，日本的小導(dǎo)電器進(jìn)入中國時很可能由于資金，技術(shù)，管理上的差距而在市場中處于弱勢地位，這對我國的民主產(chǎn)業(yè)也是一個打擊。因此國內(nèi)幾家大家電連鎖企業(yè)正試圖不斷的通過并購擴(kuò)大渠道建設(shè)，進(jìn)而能夠擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模得以同國內(nèi)外商家進(jìn)行競爭。

替代者分析

說起替代者，其實(shí)目前的連鎖企業(yè)正是替代了舊的體系而占領(lǐng)市場的。目前中國家電銷售的渠道形式有兩種，一種是傳統(tǒng)的銷售形式，即家電企業(yè)自建渠道；一種是大型家電連鎖銷售形式。前一種渠道方式因?yàn)槌霈F(xiàn)比較早，被稱為傳統(tǒng)渠道，而后者則被稱為現(xiàn)代渠道。所謂傳統(tǒng)自建渠道，就是企業(yè)設(shè)立一個銷售總公司，下邊設(shè)立銷售分公司，再往下設(shè)立經(jīng)營部或辦事處，由這些經(jīng)營部或辦事處在當(dāng)?shù)匕l(fā)展經(jīng)銷商，通過這些經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)氐馁u場實(shí)現(xiàn)銷售。有時候企業(yè)也會直接建專賣店進(jìn)行銷售，主要目的往往不是銷售，而是形象展示。傳統(tǒng)渠道的優(yōu)點(diǎn)是數(shù)量眾多，分布廣泛；投資較小，容易操作；深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，觸角密集。但是，傳統(tǒng)渠道，多為夫妻店的形式，產(chǎn)品品類少，缺乏店鋪形象支持，采購議價能力弱，市場輻射半徑小。近年來，隨著大型家電連鎖的日益興起，傳統(tǒng)渠道的小店們正在節(jié)節(jié)失守，大批地被殘酷吞食掉。因此，目前存在的替代者可以說對國美，蘇寧這樣的企業(yè)沒有什么威脅。

蘇寧電器戰(zhàn)略分析

供應(yīng)商的議價能力分析

家電連鎖成長的過程，同時也是家電生產(chǎn)企業(yè)對其恨愛交加的過程。”有業(yè)內(nèi)人士這樣總結(jié)。近年來，家電連鎖店銷售占家電企業(yè)總銷售額的比例節(jié)節(jié)攀升，目前，家電連鎖平均占據(jù)主流家電企業(yè)年營業(yè)收入的5％～10％，對于一些企業(yè)甚至可能更高。對于各品牌家電供應(yīng)商而言，面對蘇寧、國美這樣的零售巨頭，各自抱有不同的復(fù)雜心情：強(qiáng)勢品牌希望家電連鎖企業(yè)的介入不改變其原有的市場地位，并盡可能借勢拉開與追趕者的距離；弱勢品牌則希望能打破原有的格局，用最低的成本最大限度提升自己，同時借機(jī)也能改改原商業(yè)企業(yè)的種種不良作風(fēng)。但現(xiàn)實(shí)與理想總有太大的距離，漠視合作伙伴、操作獨(dú)斷專行是家電連鎖的通病。在西門子、松下等家電巨頭因白色家電漲價與國美、蘇寧、大中等家電連鎖爭奪價格控制權(quán)，格力與國美的公開對決之后，日前又傳出TCL、創(chuàng)維、長虹、康佳彩電巨頭企業(yè)，以首腦圓桌會議形式聯(lián)合商討“對付”國美和蘇寧等家電連鎖商的不合理盤剝。盡管目前家電買方市場格局的現(xiàn)實(shí)和零售中端力量的強(qiáng)大讓家電生產(chǎn)商不得不接受向家電連鎖“低頭”的事實(shí)，但家電企業(yè)為更好生存和發(fā)展進(jìn)行的抗?fàn)庯@然一刻都沒有停止過。事實(shí)上，在合作過程中，家電企業(yè)越來越強(qiáng)烈地感受到了來自連鎖巨頭的霸權(quán)作風(fēng)，讓廠家心存不甘。盡管從目前看，家電生產(chǎn)商相互之間從競爭關(guān)系走向競合關(guān)系還有一定難度，但是，這種希望已在一些家電企業(yè)中萌生，如果家電連鎖商不改革營利手段，繼續(xù)以一系列非正常手段強(qiáng)壓生產(chǎn)商利潤空間，最終導(dǎo)致生產(chǎn)廠家聯(lián)手?jǐn)嗔四尺B鎖商之“糧”的事，就可能在未來某一天出現(xiàn)。目前，從國內(nèi)家電廠商對外資進(jìn)入中國家電流通市場競爭的期待，不能不讓人們對自己的家電連鎖企業(yè)感到悲哀。有國內(nèi)家電廠商這樣表示：“美、日開店的規(guī)矩，是家電企業(yè)不參與任何經(jīng)營，他們是文明的野蠻，只要求在進(jìn)貨時壓得很低，但野蠻也就野蠻這一步，而中國的連鎖店整個過程都野蠻，強(qiáng)行要贊助，強(qiáng)行要求降價。

顧客的議價能力分析

在市場日趨成熟的現(xiàn)在，價格在任何一個連鎖店里都沒有太明顯的區(qū)別，在這樣的情況下，品牌所能發(fā)揮作用的空間就變的更大了。首先，顧客的集中

蘇寧電器戰(zhàn)略分析

程度不高。購買家電這樣的事一般都不至于要在大庭廣眾之下商量，往往是自己找?guī)讉€熟人就做出決定，面對企業(yè)鋪天蓋地的宣傳，很可能就會改變自己的初衷。其次，一般顧客購買的數(shù)量少。買的少，議價的能力自然就低，而商家自然不會輕易向消費(fèi)者“屈服”，最常見的不過是以蠅頭小利來收買。

結(jié)論2 a)行業(yè)當(dāng)前競爭激烈

b)行業(yè)的進(jìn)入壁壘低

c)退出的障礙高 d)購買者的影響力大

e)供應(yīng)商的影響力大

f)行業(yè)的替代品暫時沒有

企業(yè)戰(zhàn)略分析(Swot分析)

機(jī)會

社會的需求

經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢

政府的支持

威脅

行業(yè)潛在進(jìn)入者的威脅

現(xiàn)有企業(yè)競爭的威脅

替代品的壓力

優(yōu)勢

劣勢

蘇寧內(nèi)部管理與總體內(nèi)部發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展的矛盾

蘇寧創(chuàng)新與發(fā)展的矛盾

蘇寧強(qiáng)大的人才儲備

扎實(shí)的售后服務(wù)

蘇寧電器戰(zhàn)略分析

蘇寧的外部環(huán)境機(jī)會

1、社會的需求

中國是一個人口大國，人口密集使得中國有巨大的市場潛力。而且在近年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民的生活水平都有了很大的提高，家電已經(jīng)不再是奢侈品，人們對家電的購買從能夠購買而逐漸趨于追求更好的質(zhì)量要求。雖然在這的基礎(chǔ)上家電企業(yè)也推出了“家電下鄉(xiāng)”、節(jié)能產(chǎn)品惠民工程、家電“以舊換新”等一系列措施推行落實(shí)，但是人們更期待的是能有一家能夠保證自身質(zhì)量品牌的家電企業(yè)來使自己購買的家電無論是產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)質(zhì)量都有個很好的保障。

為此，蘇寧自成立以來，便堅定了自己的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷擴(kuò)大和完善連鎖網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，并進(jìn)一步增強(qiáng)終端銷售和服務(wù)功能。蘇寧也將從組織、觀念、人才、流程、IT等方面配套進(jìn)行全面的創(chuàng)新和變革，輔助蘇寧在三四級市場和國際化舞臺的全面拓展，蘇寧即將獲得一個更為廣闊的成長空間，中國巨大的消費(fèi)市場也必將培育出世界級的零售品牌。

2、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢

蘇寧電器隨著其發(fā)展優(yōu)勢的逐漸凸顯，吸引了許多中外商投資者的目光。為此蘇寧電器已經(jīng)獲得了與外資商業(yè)巨頭以及中國零售巨頭國美等同臺競技的融資平臺，用充足的資本金可以扼制不停的追趕蘇寧電器的諸多零售商的快速擴(kuò)充，同時也可以讓蘇寧電器通過兼并方式，相對節(jié)約成本的方式實(shí)現(xiàn)自身的快速擴(kuò)張。

3、政府的支持

蘇寧電器戰(zhàn)略分析

自我國提出“家電下鄉(xiāng)”口號以來，這都需要家電零售企業(yè)的支持，同時這對家電企業(yè)也是非常有利的，政策的執(zhí)行伴隨著各種政策的福利可對家電企業(yè)的業(yè)績提升做出了重大貢獻(xiàn)。

蘇寧電器作為中國連鎖業(yè)的開路先鋒，為中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，造福了億萬中國民眾。蘇寧電器自成立以來的發(fā)展及其所做出的貢獻(xiàn)，中國政府是歷歷在目的。隨著現(xiàn)在的企業(yè)競爭趨于國際化，如果國營企業(yè)能在國際市場競爭中贏得優(yōu)勢，被國際所認(rèn)可，那對一個國家各方面的發(fā)展都是有利的。所以中國政府很希望像蘇寧這樣的潛力股能走出國門參與國際競爭，很希望蘇寧這一中國品牌能成為全球家電企業(yè)的領(lǐng)頭軍。政府在各方面都對蘇寧提供優(yōu)惠政策，政府的大力支持可讓蘇寧電器在未來一段時間內(nèi)在沒有強(qiáng)大外來入侵者的中國本土茁壯成長。

蘇寧的外部環(huán)境威脅

1、行業(yè)潛在進(jìn)入者的威脅

由于人們對家電的需求在不斷的增加，這是被許多投資者所看到的。這就使許多投資商把目光投向了家電企業(yè)，使更多的競爭者進(jìn)入了家電銷售市場，這樣無疑會增加新的生產(chǎn)能力和大量資源，并爭奪市場占有率。要想在市場競爭中贏得優(yōu)勢，就要看企業(yè)是否能充分發(fā)展自己的規(guī)模經(jīng)濟(jì)來通過低成本的大量銷售來贏得市場份額，能否通過各種渠道來獲得各種分銷渠道和制造商的支持，能否比其它家電企業(yè)獲得更多的各方面的資金和政策的支持。

2、現(xiàn)有企業(yè)競爭的威脅

對蘇寧電器而言自成立二十多年來，發(fā)展迅速，很快就成為電器零售業(yè)的領(lǐng)頭軍，但是在其行業(yè)范圍中還有許多的現(xiàn)有企業(yè)競爭者，它們的實(shí)力有大有小，但同時也都占據(jù)著一定的市場份額。例如國美電器便是蘇寧的一個強(qiáng)大的現(xiàn)有競爭者，它成立時間比蘇寧稍早，同時也是中國大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)，09

蘇寧電器戰(zhàn)略分析

年國美電器入選中國世界紀(jì)錄協(xié)會中國最大的家電零售連鎖企業(yè)。國美電器在中國的市場上同樣占據(jù)著相當(dāng)大的市場份額，是蘇寧電器的頭號競爭者。

3、替代品的壓力

蘇寧易購的主要替代品有：出納通實(shí)體銷售行業(yè)和C2C網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)，中國的C2C網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)，但是其起步較晚，市場還沒有成熟。其次就是中國主要晚上銷售模式B2C模式和傳統(tǒng)的商品銷售渠道和購物渠道。

蘇寧的內(nèi)部優(yōu)勢

1、蘇寧強(qiáng)大的人才儲備

蘇寧電器憑借著自己的實(shí)力在市場上樹立了自己的品牌，在發(fā)展產(chǎn)業(yè)的同時也注重人力資源的招攬，許多有著零售業(yè)專業(yè)知識的人也慕名而來。蘇寧電器的人力儲備保障了蘇寧電器在未來更好的與國內(nèi)、國家電器巨頭的博弈中獲得獲勝的幾率。自2002年蘇寧便在不斷擴(kuò)張之初就開始引進(jìn)培養(yǎng)大學(xué)生的1200工程，到目前大量的人力儲備已經(jīng)開始發(fā)揮作用。

2、扎實(shí)的售后服務(wù)

蘇寧想在市場上樹立良好品牌，在市場上贏得競爭，這是離不開廣大老百姓的支持的。所以扎實(shí)的后臺建設(shè)及良好的服務(wù)將成為蘇寧的發(fā)展保障。細(xì)節(jié)化服務(wù)已成為蘇寧電器的核心競爭力，差異化服務(wù)方式將為蘇寧電器贏來更多的客源，近年來蘇寧電器已經(jīng)率先實(shí)現(xiàn)了旺季當(dāng)天送貨服務(wù)的平臺。06年蘇寧電器與SAP合作建立了信息平臺，這對蘇寧電器未來的科學(xué)決定奠定了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

3、內(nèi)部戰(zhàn)略優(yōu)勢

從蘇寧的發(fā)展史來看，公司在創(chuàng)業(yè)期間成功的運(yùn)用了市場開發(fā)科研產(chǎn)品的開發(fā)戰(zhàn)略槍戰(zhàn)了市場，在發(fā)展階段又靈活的運(yùn)用了市場滲透戰(zhàn)略獲取更多的市場份額，并以此得到了更多的發(fā)展資金，擴(kuò)張期則通過市場開發(fā)戰(zhàn)略迅速擴(kuò)大了規(guī)模，蘇寧電器戰(zhàn)略分析

在全面升級階段綜合運(yùn)用了后向一體化、集中多元經(jīng)營、混合式多元經(jīng)營、合資經(jīng)營等多種戰(zhàn)略以求更大的發(fā)展。

蘇寧的內(nèi)部劣勢

說道蘇寧的內(nèi)部劣勢在很大程度上都是其內(nèi)部管理的矛盾，首先是蘇寧內(nèi)部管理與總體內(nèi)部發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展的矛盾：一方面是企業(yè)的快速發(fā)展的同時在其內(nèi)部管理上必然會有疏漏,另一方面目前企業(yè)的連鎖家電行業(yè)現(xiàn)代企業(yè)管理人才相應(yīng)存在欠缺。另外就是蘇寧創(chuàng)新與發(fā)展的矛盾：蘇寧雖然在國內(nèi)零巨頭里的發(fā)展模式采取穩(wěn)扎穩(wěn)打的戰(zhàn)略，并在不斷的創(chuàng)新上苦練內(nèi)功，但其電器在國際巨頭等的創(chuàng)新理念上相差甚遠(yuǎn)。

結(jié)論3

蘇寧電器只有對自己自身的行業(yè)環(huán)境和外部社會、政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和其它行業(yè)環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)的分析，在認(rèn)識到自己優(yōu)勢的同時更要認(rèn)清自己的不足。取長補(bǔ)短，充分利用自身的優(yōu)勢，彌補(bǔ)其自身管理方面的不足逐步達(dá)到各方面的完善，做好在中國家電零售業(yè)的領(lǐng)頭軍，在這基礎(chǔ)上逐漸向世界級的家電企業(yè)提出挑戰(zhàn)。