第一篇：商標局各部門咨詢電話-文庫

商標局各部門咨詢電話

商標局總機：010-63219000

商標局咨詢大廳：010-63219195商標局咨詢處：010-63219616、010-63219612

商標局代理機構(gòu)備案查詢：010-63219312商標查詢、商標注冊咨詢：010-60789936

商標局受理科：010-63219516 收文處

商標局檔案部：010-63219356、010-632193

52商標局財務(wù)處：010-63219379；010-63219375（北京商標公司負責(zé)處電話）

商標局信息處：010-63219364、010-63219360、010-6321937

2商標轉(zhuǎn)讓、變更、續(xù)展：010-63219227、010-63219230、010-63219232、010-63219234

商標更改信息處：010-63219364商評委大廳收文010--6312918

1國際商標注冊處：010-63219568，010-63219575，010-6321956

3計算機處：010-63219365、010-63219367商標受審科：010-63219148、010-63219150

商標局發(fā)文科：010-63219131商標局主管科010-63219537

商標許可備案咨詢 010-63219239

知識產(chǎn)權(quán)高級顧問：***

北京商標局退信辦事大廳010-63219191

第二篇：國家知識產(chǎn)權(quán)局咨詢電話

國家知識產(chǎn)權(quán)局咨詢電話：010－62356655

全國專利代理人資格考試政策咨詢電話：010－62083564

全國專利代理人資格考試政策咨詢郵箱：dailiguanli@sipo.gov.cn 全國專利代理人資格考試系統(tǒng)技術(shù)支持電話：010-62212376 轉(zhuǎn) 604

第三篇：招商咨詢電話技巧總結(jié)

招商咨詢電話回訪絕招

一、提高電話中感染客戶的能力（電話主要的目的在于傳遞一種良

好的感覺，用自己的專業(yè)度和自信的態(tài)度去影響客戶，要變被動為主動）

1、積極的心態(tài)

積極的心態(tài)會使你的聲音聽起來也很積極而有活力。

積極的心態(tài)不僅對電話銷售，對任何一種形式的銷售來講都很重要。電話銷售中積極的心態(tài)會形成積極的行為。積極，也就意味著無論什么時候，在你給客戶打電話時，還是客戶打電話給你時，你都應(yīng)向著對銷售有利的、推動銷售進展的方向思考問題。

舉個簡單的例子，以前一個電話銷售人員告訴我這么個事情：他正在與一個很重要的客戶談一筆對他來講很重要的業(yè)務(wù)，客戶已處于決策最后關(guān)頭，他想打個電話給這個決策者，但他又不敢，他擔心他所得到的是他不愿意看到的結(jié)果。在他的腦海中一次次地重復(fù)著他被客戶告知他們已經(jīng)沒有希望的情景，這其實是他自己的幻想。最后，當他經(jīng)歷了長時間的痛苦后，在無可耐何的情況下，有氣無力地、勉強給客戶打了個電話，結(jié)果發(fā)生了什么事情？在電話線的那一端，客戶很熱情地告訴他：他們已經(jīng)決定與他合作了。這個銷售人員聽后長長地舒了一口氣。

我們舉這個例子是想說明，其實在很多情況下，我們所有那些消極的想法都是我們自己給自己施加壓力所致，而事實上我們完全沒有必要這么做。所以，如果你以前也經(jīng)常消極地面對客戶的話，從現(xiàn)在開始，用你積極的心態(tài)去面對你所遇到的每一個客戶吧，你會發(fā)現(xiàn)，奇跡真的會發(fā)生！

2、良好的節(jié)奏

感染力也體現(xiàn)在講話的節(jié)奏上。節(jié)奏一方面是指自己講話的語速，另一方面也是指對客戶所講問題的反應(yīng)速度。你有沒有這樣的經(jīng)歷，當你自我介紹：“我是天偉公司的李超”客戶在電話那邊講“什么什么，你說什么？”客戶顯然沒有聽清楚你在講什么，尤其你講的公司對他來說是陌生的。自己講話速度太快，可能使客戶聽不太清楚，從而使客戶失去興趣；而太慢的語速往往又會缺乏激情。

另外，對客戶的反應(yīng)速度也很重要。對客戶的反應(yīng)如果太快，例如，客戶講：“我說這件事的主要目的是??”，這時銷售人員講：“我知道，你主要是為了??”因為銷售人員知道客戶下面要講什么，他打斷了客戶！這種情況會傳遞一種不關(guān)心客戶，沒有認真傾聽的信息給客戶。注意，這時候，我們不是做搶答題，當然，太慢也不行。

3、語氣

與客戶通電話時，所用的語氣也很重要。語氣要不卑不亢。即不要客戶感覺到我們是在求他們，例如：“你看，這件事情，啊，全靠您了”等，這種唯唯諾諾的語氣只會傳送一種消極的印象給客戶，而且也不利于建立專業(yè)形象。試想：有哪一位專家是在求人呢?；當然，我們也不要客戶感覺到我們有股盛氣凌人的架勢，例如： “你不知道我們公司啊?！” 有時我們在電話中想向客戶傳達的是一種語氣，但對方聽的又可能是另外一種語氣。在電話銷售的培訓(xùn)班上，我經(jīng)常做的一個游戲活動就是讓每一位學(xué)員用開心的、真誠的、諷刺的、憤怒的、高興的語氣來表達同一句話：“十分感謝您請我來參加這個晚會，我真的是十分高

興?！?，在向其他學(xué)員表達之前，并不告訴其他人他想通過哪種語氣表達，游戲的結(jié)果是有時你想表達的東西，別人并不會百分之百地理解。

4、語調(diào)

語調(diào)不能太高，如果是男聲，低沉、雄厚、有力的聲音會更具有吸引力，男聲特別不要太尖，或太似女聲，娘娘腔。同時，講話時語調(diào)的運用要抑揚頓挫。

太過平淡的聲音會使人注意力分散，產(chǎn)生厭倦，尤其是我們要解釋一個重要的問題，且所花時間比較長的情況下。在重要的詞句上，我們要用重音。例如,銷售人員講：“我建議我們現(xiàn)在就采取行動”。這句話中，行動是重點，要用重音強調(diào)。當然，我們也應(yīng)當注意客戶所強調(diào)的重要詞，這就需要我們有良好的傾聽的能力。

5、音量

音量當然不能太大，太大有些刺耳，當然太小對方聽不到。把握音量最好的辦法是請你的同事或朋友幫忙，讓他們聽聽你在電話中以什么樣大小的音量講電話會最好。同時，由于Call Center中電話銷售人員都配有專用的電話耳機，耳機中話筒的位置也很重要，不要直接對著嘴部，要放在嘴的左下角，這樣對保持正常電話音量和音質(zhì)有很大的幫助。

6、你的措辭

措辭的要素主要有簡潔、專業(yè)、自信、積極、停頓、保持流暢。

7、簡潔

由于在電話中時間有限，加上與我們通電話的人都很忙，所以，在電話中使用簡潔的用詞就十分重要。

簡潔，一方面是指用詞要簡潔，例如：“我是北京的、天達公司的、我叫陳××，我們是提供電腦培訓(xùn)服務(wù)的?！边@是一個公司的電話銷售人員的開場白，如果你是客戶的話，聽到這樣的話，有何感想？這句開場白其實可以用一句話來表達：“我是北京天達公司的陳××，我們主要提供電腦培訓(xùn)服務(wù)?！痹陔娫捴校覀冊诓挥绊憸贤ㄐЧ那疤嵯?，盡可能用更簡練的話來表達。

另一方面也指在電話中盡量不要談及太多與業(yè)務(wù)無關(guān)的內(nèi)容。這一點尤其是當我們的客戶屬于老鷹型的人時，尤為重要。當然，為了與客戶建立關(guān)系，適當?shù)卣勑┡c個人有關(guān)的內(nèi)容是十分有必要的，但要適可而止。不要耽誤自已的時間，也不要占用客戶太多的時間。

8、專業(yè)

作為一名顧問式的銷售人員，產(chǎn)品、行業(yè)、競爭對手等方面的專業(yè)知識無疑是很重要的，這種專業(yè)性只有通過我們的聲音來傳遞。如果我們在客戶面前喪失了專業(yè)性，客戶還會相信我們嗎?（當然要注意的是在電話中盡可能不要使用技術(shù)性專業(yè)詞匯，除非你知道對方是相關(guān)方面的專家）

如何才能提高我們的專業(yè)性？一方面同我們的專業(yè)知識有關(guān)，另一方面我們也要注意在我們的言辭上要自信，用肯定的語氣。這里面就要我們談到另外一個話題。

從講話方式上，邏輯性強的語句也更易建立專家形象。例如，當客戶問到一個你專業(yè)上的問題時：“你們網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可管理性是指什么？”，你回答：“可管理性主要是指，第一??，第二??，第三??”，當你有理有據(jù)地講出1、2、3點時，你的專業(yè)能力就會增加，你在客戶心目中的地位就會增加，信任也更容易建立起來。

9、自信

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信，而且自信和謙虛又不同，我們中國人自古以來就是以謙虛自稱，但在銷售中謙虛并不是一件好事。我記得聽過這樣一個故事：一名病人得了心臟病，要開刀治療。已經(jīng)躺在手術(shù)臺上了，這時醫(yī)生拿著手術(shù)刀，對這名病人講了一句話，病人什么話也沒說，立即從手術(shù)臺下走了下來。

不做了。講了什么話，醫(yī)生很謙虛地講：“很對不起，我醫(yī)術(shù)也是一般。如果做得不好，請見諒?！蹦阆胱鲞@名醫(yī)生嗎？ 拿上面醫(yī)生的例子，醫(yī)生實際上是謙虛，但起到的效果卻不好。為了保持自信，我們在語氣上，在措辭上要用肯定的，而不應(yīng)該是否定的或是模糊的。例如，當客戶問電腦公司的銷售人員：“你們的刻錄機是幾倍速的？”銷售人員講：“我們的刻錄機可能是4速吧。”換成你是客戶，你有何感想？

可能是、應(yīng)該是、也許吧等，這些都是不確定的詞匯，這表明你缺乏信心，這也會影響你的專業(yè)水平。

當然，對你的感染力也具有負面影響。在銷售中，我們要避免使用這類詞語，而換成更為積極的詞匯、更為肯定的語氣。在有些時候，要態(tài)度堅決地表示肯定，而不能有絲毫猶豫，你的一點猶豫可能會讓客戶失去對你的信心。

例如，當客戶講：“你們能不能讓我在星期四收到貨？”如果你是可以的，這時應(yīng)斬釘截鐵地講：“可以，絕對可以，沒問題”，這樣才可以進一步強化客戶的信心。對于自己實在不清楚的東西，要找到正確的答案以后，再告訴客戶。

另外，對于一些剛剛從事電話銷售的銷售人員，由于經(jīng)驗不夠，再加上緊張，可能使你講起話來都有些發(fā)抖。這種情況在你不自信的情況下也會發(fā)生，當你對某件事不能很確定的時候，你講起來心里面其實是很虛的，心虛就如同說謊話一樣，會讓你聲音發(fā)抖。

發(fā)抖的聲音給人的感覺是緊張和不自信，這可能會讓客戶感到你可能在講假話，會讓客戶懷疑他的時間是否花在了不必的事情上面。

克服這一點最好的方法就是一定要對自己的產(chǎn)品充滿信心，即使你知道你的產(chǎn)品存在這樣那樣的不足，但看問題要看好的方面，因為你的產(chǎn)品有不足，你的競爭產(chǎn)品同樣存在不足。我們向客戶要強調(diào)的是我們的價值，而不是我們的弱勢。另外，深呼吸，以及充分的準備，也可以幫你增強信心。

10、積極措辭

不同的措辭傳送著不同的信息，即使我們想表達同一種意思，它所傳遞的效果也是不同的。例如：

“您是電腦系統(tǒng)部的負責(zé)人嗎?” “電腦系統(tǒng)部是您負責(zé)嗎？”

“誰負責(zé)電腦系統(tǒng)部?”

“請教一下您，不知電腦系統(tǒng)部是由哪位負責(zé)的呢?” “除了您負責(zé)，還有誰在負責(zé)電腦系統(tǒng)部?”

以上的幾個問題，其目的都是一樣：就是要找到電腦系統(tǒng)部的負責(zé)人，但這些問話所產(chǎn)生的效果卻是十分不同的。你有何感想? 另外，我們在講電話時，盡量使用積極的措辭來代替消極的措辭，例如：“我想了解一下你們今年電腦的使用情況”。這句話中，哪一個詞用得不太好？對了，是“了解”，“了解”是誰在獲益，是銷售人員。如果我們將這個詞換成“咨詢”或“請教”的話，客戶的感覺肯定會好很多。

再舉個例子，假如你的客戶在電話中告訴你：“我覺得你們的專長是在戰(zhàn)略咨詢，而不是人力資源管理咨詢，我們需要人力資源管理咨詢方面的專業(yè)公司。”這時你可能會說： “我了解您的想法，我們雖然只有幾次人力資源項目的經(jīng)驗，但我們豐富的管理咨詢經(jīng)驗會幫助您實現(xiàn)項目目標??”。如果我們換種方法，用積極的方法來表達的話，可能就是：“我了解您的想法，我們已經(jīng)在人力資源管理咨詢方面有過成功的項目經(jīng)驗，再加上我們在其他項目領(lǐng)域豐富的咨詢經(jīng)驗，一定會幫助您實現(xiàn)項目目標??”。這兩種不同的表達方法已經(jīng)給客戶留下了不同的印象。

11、停頓

在電話銷售的幾個要素中，停頓也很重要。我們?yōu)槭裁匆ｎD？停頓可以吸引客戶的注意力，停頓也會讓你的客戶有機會思考，停頓也可以讓你的客戶主動參與到電話溝通中來，停頓也會使你與客戶的溝通更有趣味??。舉例來講，在電話銷售中，很多銷售人員都十分頭疼的一個問題就是如何判斷客戶是在聽你講話呢，還在想什么其他的事情，你怎么辦？最好的辦法就是停頓！當我們停頓的時候，你根據(jù)你的客戶的反應(yīng)就可以知道他們有沒有在聽你講，當然，他們有沒有及時給你反饋也是判斷的一個重要辦法。

12、保持流暢

如果你在電話中聽到對方這樣對你講：“嗯，啊??怎么說呢，就是說”，你的感覺會怎樣？甚至有的銷售人員在講話的時候，還伴隨有嘴巴的一些“嘖嘖聲”，你的感受又是怎樣呢？你接下來想做什么？大部分人想的和采取的行動都是趕緊掛掉電話吧，他們不愿意跟一個連講話都不能很流利的人在電話中溝通，他們會覺得很難受，相信你肯定也會有這種感覺。

二、設(shè)定門檻

招商的回訪不同于傳統(tǒng)的主動開發(fā)客戶，嚴格的流程應(yīng)該是回訪客戶、跟蹤客戶、成交客戶，所以招商更多的是需要持續(xù)的追蹤和成交時機的把握。在回訪客戶的時候，業(yè)務(wù)員心里要清楚，你所回訪的客戶是有意愿的，在簡單了解客戶的大概資料后，你應(yīng)該在溝通中塑造出一種觀念和給客戶的感受是，我們的項目很注重地區(qū)發(fā)展商的質(zhì)量，不是有錢就可以加盟的。比如：

1、行業(yè)經(jīng)驗挺重要（您之前有從事過餐飲工作嗎，我們更希望有過從業(yè)經(jīng)驗的客戶做為我們的發(fā)展商，等）。

2、某些重要的市場公司很看重（杭州市場是我們公司一直比較看重的市場，原則上是不打算開發(fā)代理商的，所以對代理商的篩選是比較嚴格的等）。

3、客戶所在的區(qū)域經(jīng)濟水平以及各個方面符不符合公司的要求（蕪湖，是個三線的城市，我們公司會通過一些資料去評估那里可以不可以做等）。

4、客戶有店面（您有店面是這樣的，我們公司對于店面的選址審核比較嚴格，您這邊來總部時或者來之前向我們提供一些店面及周邊你的相關(guān)資料公司來評估等）。

第四篇：北京市第二中級人民法院咨詢電話

北京中級人民法院院電話:０１０－５６２２３２３４ 北京中級人民法院院地址

北京市第二中級人民法院于1995年4月經(jīng)北京市人民代表大會常務(wù)委員會批準成立。管轄北京市東城、西城、豐臺、大興、房山等5個區(qū)發(fā)生的重大一審案件及上述基層法院的上訴案件，同時承擔最高人民法院指定管轄的大要案審理工作。全院共設(shè)17個審判業(yè)務(wù)部門，分別審理刑事、民事、商事、行政等一審、二審和審判監(jiān)督案件；執(zhí)行本院生效裁判；設(shè)有9個職能部門，分別負責(zé)隊伍建設(shè)、行政辦公、紀檢監(jiān)察、調(diào)研宣傳、審判管理、警務(wù)保障、后勤服務(wù)等事務(wù)。審判委員會由下列人員組成:朱江、宿遲、田玉璽、張小平、董建中、崔楊、畢東麗、蘇麗英、郭鵬、靳起、王志軍、楊小勇、王范武、王曉松、楊越、李經(jīng)緯、李艷紅、袁麗忠、肖大明、吳寶升、饒林生、李天民、龔浩鳴。

面對日益繁重的審判任務(wù)，面對人民群眾的新期待新要求，北京二中院將深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持“三個至上”指導(dǎo)思想，堅持“為大局服務(wù)、為人民司法”工作主題，堅持“保障當事人打一個公正、明白、便捷、受尊重的官司”的工作目標，以推進三項重點工作為載體，以加強審判管理為主線，切實提高審判質(zhì)效、強化隊伍建設(shè)，努力建設(shè)成為與首都各項事業(yè)同步發(fā)展、審判職能突出、司法保障有力的中級法院。

北京市二中院執(zhí)行庭執(zhí)行接待、辦案流程，具體地址、乘車路線

執(zhí)行接待日：每月第一、第三個周五上午9:00--11:00作為執(zhí)行接待日

接待地址：北京市第二中級人民法院第二審判區(qū)接待大廳（北京市朝陽區(qū)小紅門鄉(xiāng)龍爪樹甲10號，小紅門路小紅門派出所南側(cè)）

乘車路線：公交車750或352到龍爪樹站下，往南步行800米路東側(cè) 駕車路線：

1.由方莊橋自北向南左轉(zhuǎn)彎上輔路，過家得寶和鵬潤萬家超市至周家莊路口，前行200米至小紅門路口右轉(zhuǎn)行駛即到

2.由方莊橋自北向南左轉(zhuǎn)彎上輔路，至成壽寺路口右轉(zhuǎn)向南行至中海城小區(qū)向左轉(zhuǎn)，經(jīng)少角村路至小紅門向左轉(zhuǎn)100米即到

3.由方莊橋北向南直行，自方莊南路至成儀路左轉(zhuǎn)行至紅綠燈右轉(zhuǎn)，經(jīng)成壽寺路南行至中海城小區(qū)左轉(zhuǎn)，經(jīng)少角村路至小紅門向左轉(zhuǎn)100米即到111

執(zhí)行辦案流程：

案件執(zhí)行需以下三個階段并由三名法官分別承辦：財產(chǎn)查找查封-財產(chǎn)變現(xiàn)-綜合結(jié)案

第五篇：商標局工作職責(zé)

1.研究擬定商標注冊和管理的規(guī)章制度及具體措施、辦法。

2.負責(zé)商品商標、服務(wù)商標、集體商標、證明商標等商標的注冊工作，以及辦理注冊商標的變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展、補證、注銷等有關(guān)事宜。

3.負責(zé)辦理商標異議裁定。

4.依法撤銷注冊商標。

5.依法組織查處商標侵權(quán)及假冒案件，指導(dǎo)本系統(tǒng)的商標辦案工作，保護商標專用權(quán)。

6.協(xié)助辦理商標侵權(quán)行政復(fù)議案件。

7.負責(zé)商標使用許可合同備案和商標印制管理工作。

8.依法認定和保護馳名商標。

9.負責(zé)商標代理機構(gòu)的監(jiān)督管理。

10.負責(zé)商標信息的收集工作。

11.負責(zé)商標檔案的建設(shè)和管理工作。

12.組織商標國際條約、協(xié)定在中國的具體實施及承辦商標國際交流與合作的有關(guān)工作。