第一篇：跟催回執(zhí)話術(shù)

跟催回執(zhí)話術(shù)

跟催三步曲：

第一次跟催：發(fā)了邀請(qǐng)函后5—10分鐘后，立馬給客戶去個(gè)電話：

商務(wù)代表：XX總，您邀請(qǐng)函收到了吧？還清楚嗎？

客戶：清楚

商務(wù)代表：請(qǐng)您填好企業(yè)信息表傳給我，我好幫您訂位子。

客戶：我很忙的商務(wù)代表：張總，我也知道你很忙，但是你忙也是在忙你企業(yè)的發(fā)展??！這場(chǎng)會(huì)議也正是幫助我們企業(yè)解決發(fā)展中的一些實(shí)際問(wèn)題，如何發(fā)展新客戶、拓展市場(chǎng)、。我相信，×總你抽出一兩個(gè)小時(shí)來(lái)參加會(huì)議，收獲更大。

第二次跟催：跟催一次后，一到兩個(gè)小時(shí)后還沒(méi)回的，在給客戶去個(gè)電話： 商務(wù)代表：XX總，您好，我是電子商務(wù)協(xié)會(huì)的小X，我還沒(méi)有收到您的回執(zhí)，沒(méi)辦法幫您訂位子，您現(xiàn)在能傳過(guò)來(lái)嗎。因?yàn)檫@次的會(huì)議來(lái)的企業(yè)家比較多位子緊張，為了可以保證您有一個(gè)好的位置請(qǐng)盡快給我回執(zhí)我?guī)湍ㄎ蛔樱?/p>

第三次跟催：與第二次跟催話術(shù)相同

（不要怕把客戶催死，如果他不來(lái)也不要怕，說(shuō)出會(huì)議的重要性，說(shuō)出不來(lái)對(duì)他有什么損失，我們是專家，我們優(yōu)秀的，我們的態(tài)度不要放得太低，要提高自己的姿態(tài)！我們還可以交換姿態(tài)繼續(xù)跟催一般是以會(huì)議審核組的名義

交換催：你好，我這邊是中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)組委會(huì)，我們這邊XX先生/小姐已經(jīng) 幫您申請(qǐng)位置，但我們這邊未收到你的回執(zhí)，請(qǐng)你填好回執(zhí)加蓋公章馬上回傳給我們，以方便我們組委會(huì)這邊確定席位。）

針對(duì)已經(jīng)給了回執(zhí)的客戶

商務(wù)代表：XX總您好，我已經(jīng)幫您訂好位子，您十月十六號(hào)帶邀請(qǐng)函直接入場(chǎng)就行了。

客戶：好的商務(wù)代表：還有，XX總，您到時(shí)別忘了多帶些名片啊，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)有很多企業(yè)家，你們可以互相認(rèn)識(shí)一下嘛！那行，XX總，不打擾您了，到時(shí)我們會(huì)場(chǎng)見(jiàn)！

第二篇：催單話術(shù)

小編整理了各商家的特色追單術(shù)語(yǔ)，有可愛(ài)賣(mài)萌型，有嚴(yán)禁規(guī)范型，大家可根據(jù)自己的需要借鑒。

1.ID：強(qiáng)者恒強(qiáng) 親，在嗎？您的訂單還沒(méi)有付款哦，親核對(duì)信息無(wú)誤后請(qǐng)及時(shí)付款，以免影響給您發(fā)貨時(shí)間，謝謝親的光臨，祝親購(gòu)物愉快！

親，喜歡就拍下吧，如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷(xiāo)售的情況下，我們是支持7天無(wú)理由退換貨的哦，收到有任何問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系我們都會(huì)優(yōu)先幫您安排處理的，請(qǐng)您放心購(gòu)買(mǎi)呢！2.ID：開(kāi)心

親愛(ài)的，我們這款是特價(jià)限時(shí)限量的哦，拍下了抓緊付款，我們盡快給您發(fā)貨的哦，對(duì)我們產(chǎn)品有任何疑問(wèn)隨時(shí)問(wèn)我的哦！

您可以將寶貝先拍下來(lái)，明天錢(qián)包吃飽了可以直接付款就行，免得您又費(fèi)神找哦！

親親，看到親的訂單了，小的一直在這后著，斗膽煩請(qǐng)小主趕快把寶貝收了吧！讓奴婢早日交差，在此給您謝恩啦！

親，您喜歡的寶貝還在我的倉(cāng)庫(kù)哦，它還不能和您走的，付款就會(huì)跟您回家哦！3.ID：?

親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單在前面，倉(cāng)庫(kù)在安排發(fā)貨時(shí)可能也會(huì)快一點(diǎn)的呢？ 親愛(ài)的是現(xiàn)在拍下訂單的嗎？現(xiàn)在下單可以幫您備注優(yōu)先發(fā)出的哦！打擾了哦！這邊沒(méi)看到你的訂單，是寶貝性價(jià)比不高還是寶貝不喜歡呢？客服**服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^相信我們一直都在努力！4.ID：一米陽(yáng)光

親親您好，我是**店的**，是這樣的，您在我們店拍的寶貝還沒(méi)有完成付款呢，這個(gè)寶貝很熱銷(xiāo)的，容易斷貨，不知道什么原因沒(méi)有付款，有沒(méi)有什么需要我?guī)椭膯幔?/p>

您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒(méi)有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款，我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您也很快會(huì)收到包裹！

您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)吶，您這邊還沒(méi)有付款，不知道遇到了什么問(wèn)題呢，再過(guò)一會(huì)，就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢，有別的買(mǎi)家會(huì)在有貨的情況下拍走了，您就會(huì)失去這次機(jī)會(huì)了呢！

您好，看到您還沒(méi)有支付，我們這邊是支持7天無(wú)理由退換的，而且還幫您購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，收到以后包您滿意，讓您沒(méi)有后顧之憂！

親親，您在**店拍下的**寶貝還沒(méi)有付款，您是老顧客，我跟店長(zhǎng)申請(qǐng)了這次VIP 的價(jià)格，比您拍的少了不少呢！

您好，您在**店拍下的**寶貝還沒(méi)有付款，因?yàn)槟堑谝淮钨?gòu)買(mǎi)本店的商品，我跟店長(zhǎng)申請(qǐng)了贈(zèng)品，這個(gè)是VIP的老顧客才有的呢！

您好，您在**店鋪拍的**寶貝還沒(méi)有付款呢，我們4點(diǎn)就要發(fā)貨了，晚了就要拖到明天給您發(fā)貨了！5.ID：古典流 親，咱們家現(xiàn)在有新品回饋調(diào)查哦，您方便說(shuō)下沒(méi)有選擇這款寶貝的原因嗎？我們會(huì)結(jié)合廣大顧客的建議來(lái)完善我們的寶貝喲，期待您的回復(fù)，萌萌噠~ 6.ID：小麥

親愛(ài)的美媽，您之前看的這款產(chǎn)品考慮怎么樣了，喜歡的話抓緊給萌寶領(lǐng)回家噢。祝寶寶身體棒棒噠，越長(zhǎng)越可愛(ài)噢！

親親還在嗎，鞋子選好了么？或者是有什么疑慮了，還是有不明白的地方呢，您多提寶貴建議呢，豆豆非常榮幸為您效勞的噢！能遇見(jiàn)自己喜歡的鞋子并且適合寶寶穿著的，是件很不容易的事呢，真的喜歡的話，不要錯(cuò)過(guò)哦！買(mǎi)來(lái)試試也無(wú)妨，就怕萬(wàn)一合適吶~~ 挑中喜歡就帶件回去穿著哦，親親若是猶豫了很久，回頭再購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候不一定還有您要的尺碼呢，現(xiàn)貨活動(dòng)都是供不應(yīng)求隨時(shí)斷碼的了，手慢無(wú)呢！

鞋柜鞋子千千萬(wàn)，只有新的最好看噢！一雙好鞋不僅能帶給您寶寶舒適的享受，更能為您寶寶帶來(lái)愉悅的心情哦！

親親，我們已經(jīng)在安排打包了，看到您的訂單還沒(méi)有支付，您這邊付一下款哦，我們也好給您安排打包吶，寶寶就可以早點(diǎn)穿上美美鞋了，豆豆祝您幸福安康，寶寶越長(zhǎng)越可愛(ài)開(kāi)心每一天！

親親，估計(jì)您最近有些小忙吧，前兩天拍的訂單還沒(méi)有支付喔。您抽空記得來(lái)把給寶寶選好的鞋子帶回家喲！豆豆祝您家庭美滿，工作順心，寶寶茁壯成長(zhǎng)，天天開(kāi)心/:073 嗚嗚/:020，麻麻你真的不要偶們了嗎？趕緊來(lái)付款把我們帶回家吧！不然又要回到一堆怪蜀黍的懷里了/:810 親親，您總是悄悄的來(lái)，豆豆還沒(méi)來(lái)得及歡迎您呢！您在巴巴花兒家拍下的寶貝還沒(méi)來(lái)得及付款吧，親親抽空付一下款哦，我們也好幫您安排打包呢，寶寶就可以早點(diǎn)穿上使用啦/:081 親親，能不能告訴豆豆您為什么不需要我們的產(chǎn)品的呢，希望您多提寶貴意見(jiàn)的哦，是尺碼方面還是款式，還是其他的呢，我是客服豆豆，每天都是晚班的呢，希望能看到您的留言哦。很高興能看到您的反饋問(wèn)題哦，萬(wàn)分感謝/:087 7.ID：冰雪寒梅 親親，辛辛看到您拍下包包還沒(méi)付款，是遇到什么問(wèn)題或者猶豫嗎？有什么問(wèn)題和猶豫可以和辛辛說(shuō)哦，辛辛非常愿意為您效勞呦！

這款包包采用優(yōu)質(zhì)皮U面料，易清洗、易打理哦，采用品牌拉鏈，不易壞，拉頭非常有質(zhì)感，包體清新大方呢。咱們這款包包因?yàn)槭侵鞔蚩?，?kù)存不多，您如果喜歡千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)哦。奴婢參見(jiàn)娘娘，您看中的寶貝霓裳還未付款哦，由于是爆款庫(kù)存不多，娘娘您喜歡千萬(wàn)莫錯(cuò)過(guò)哦，我們會(huì)快馬加鞭，以最快速度將寶貝貢獻(xiàn)到您手上，為您的美增添一絲光彩呦！8.ID：云淡風(fēng)輕

親親，現(xiàn)在是我們店鋪的銷(xiāo)售旺季，購(gòu)買(mǎi)的人比較多，避免庫(kù)存不足給您帶來(lái)的不便，麻煩您拍下我們盡快的為您安排發(fā)貨！親，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么疑問(wèn)嗎，或者是您支付遇到了什么問(wèn)題。麻煩您和我說(shuō)下，看我能不能幫您哦(⊙o⊙)哦！9.ID：申大大

親親~您好！在嗎？看到您拍下咱家的促銷(xiāo)寶貝還沒(méi)有付款喲清問(wèn)還有什么疑問(wèn)嘛，沒(méi)有的話，親親可以早點(diǎn)下單，徽因早點(diǎn)給親親安排發(fā)貨喲！

親親~您好！在嗎？這兩天您是不是有點(diǎn)忙丫？看到您前兩天拍下的寶貝還沒(méi)有付款哦，親親喜歡寶貝的話趕快把他帶回家哦，寶貝的庫(kù)存不是很多的吶，而且促銷(xiāo)價(jià)也快結(jié)束咯，親親千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)這么好的機(jī)會(huì)哦！

親親，您好！您剛剛看的寶貝還沒(méi)有下單哦~請(qǐng)問(wèn)親親還存在什么疑問(wèn)嗎，有的話請(qǐng)?jiān)诖巫稍兓找蚺?，徽因很高興為您解答哦，如親親對(duì)咱的寶貝滿意的話，想寶貝盡早的到您的身邊那請(qǐng)親親盡快下單哦，徽因會(huì)盡早的安排給您發(fā)貨吶！10.ID：裸露的紅酒

世界上最遙遠(yuǎn)的距離不是生與死，而是你拍下了我卻忘記了付款，為了與你相遇，特飛鴿傳書(shū)，僅需幾分鐘，親，來(lái)付款吧！么么噠！當(dāng)初拍下時(shí)叫人家小甜甜，現(xiàn)在卻遲遲不來(lái)接我，不是說(shuō)好要在一起么？咱倆之間沒(méi)啥不好意思表白的話，【尺碼問(wèn)題】盡情咨詢XX哦吼吼吼！11.ID：維維 親，您公主的腳長(zhǎng)量好了嗎？您今天需要下單購(gòu)買(mǎi)嗎？某某旗艦店是專注小公主的童鞋領(lǐng)域的大品牌，我們的選料很?chē)?yán)格，您可以放心呢~某某等待為您服務(wù)哦~ 我們家的鞋子都是韓版公主風(fēng)，很多公主和媽媽都很喜歡~ 您看銷(xiāo)量，都是很好的哦~晚了就會(huì)斷色斷碼的哦~~喜歡就早點(diǎn)帶回家送給小公主，讓公主早點(diǎn)美起來(lái)~ 12.ID：她養(yǎng)的貓叫狗狗

給小主請(qǐng)安！小主方才在本店挑選的寶貝庫(kù)存有限，煩請(qǐng)小主盡快從國(guó)庫(kù)調(diào)撥銀兩，小奴好盡快將所愛(ài)之物快馬加鞭考呈遞小主！親愛(ài)滴，冒著被您吐一臉唾沫星子的風(fēng)險(xiǎn)，丹丹弱弱的、友善的提醒您盡快支付。此物性烈，不侍二主，唯您可用，待您品鑒！13.ID：周小花

親親，什么事情絆住了您還沒(méi)有拍下寶貝呢，俺還在琢磨呢，若是對(duì)咱們產(chǎn)品有疑問(wèn)呢，咨詢艷子就可以哦！

親親您還在選購(gòu)嗎，有緣相聚倍感榮幸為您服務(wù)呢，寶貝送您運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)哦，購(gòu)買(mǎi)更有保障呢，幫您額外申請(qǐng)小禮品一份哈，拍下后喊艷子備注呢！

還在嗎親親，不知道什么原因讓您停住了腳步呢，艷子想說(shuō)您自然來(lái)了咱們家，就是緣分不易，何不把咱們的寶貝帶走呢！

親親，看您的訂單還沒(méi)有付款呢，若是有什么需要俺出手的，您盡管開(kāi)口哈，好讓咱們心儀的寶貝陪伴您哈！

親親，保證質(zhì)量，送您運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)無(wú)憂哦，拍下后盡快給您安排呢，偷偷幫您申請(qǐng)了一張3元優(yōu)惠券哈，拍下后可以優(yōu)惠的呢！

親親，非常了解您心情的哈，打工族也是月光族，您可以開(kāi)通下花唄支付哦，有不明白的可以問(wèn)我呢，主要是活動(dòng)非常給力的呢，燕子就是希望您不要錯(cuò)過(guò)，加油親親！親親，聚劃算大促僅需要78元呢，明天活動(dòng)后就是98元呢，咱喜歡就不能跟錢(qián)過(guò)不去對(duì)不，趁著活動(dòng)趕緊拍下的哈親親！

親親，打攪您呢，咱們的快遞是圓通、中通，拍下后您哪個(gè)方便拍下后燕子給您備注呢，付款后燕子給您備注倉(cāng)庫(kù)檢測(cè)仔細(xì)在出庫(kù)呢！

親親，剛剛有點(diǎn)忙呢，照顧不周十分抱歉，燕子看您還沒(méi)有付款的，有啥需要俺幫忙的，您盡管開(kāi)口呢！

品質(zhì)保證，售后無(wú)憂，送您運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)哦！咱們的包包銷(xiāo)量好，效果好，相信您的氣質(zhì)背起來(lái)更是一條美麗的風(fēng)景線呢，絕對(duì)是眼光棒棒噠，拍下后幫您備注送您小禮品哈！

您好哦親親，打攪您呢，應(yīng)該是什么事耽誤您付款了吧，燕子這里提醒親親下，抽時(shí)間付款后下午就可以給您安排的哈！親愛(ài)的，忙完了嗎？把咱們拍下的寶貝付款了唄，俺等您半天呢，小禮品已經(jīng)給您備注好了，您一付款倉(cāng)庫(kù)好盡快幫您安排哈！

親親，小主還有什么顧慮呢，說(shuō)出來(lái)燕子能幫您的全力以赴，非常喜歡跟您聊天，一看就是個(gè)性陽(yáng)光的小主，就讓咱們的包包陪伴您的每一次旅行，么么噠！14.ID：安靜的過(guò)

親，看到您的訂單還未付款，如果是對(duì)寶貝還有疑問(wèn)請(qǐng)隨時(shí)咨詢我哦！您付款后我們會(huì)優(yōu)先為您安排發(fā)貨哦！

親，您的東東還在我們家呢，看到您還沒(méi)有付款呢，方便告訴燕燕親的顧慮嗎？燕燕盡量幫親解決哦！

親，請(qǐng)問(wèn)是付款的時(shí)候遇到問(wèn)題了嗎？付款后我們會(huì)盡快給您安排發(fā)出的哦！

親愛(ài)的，您知道我在等您嗎？我已整裝待發(fā)，就差您表態(tài)啦！快來(lái)付款給我換張車(chē)票，讓我去到您的身邊吧！記得我在等您哦~ 快回來(lái)······我一人承受不來(lái)······快回來(lái)······我們有您而精彩······快回來(lái)······把我的思念帶回來(lái)····快回來(lái)······別讓我的心空如大?！ぁぁぁぁぁ?15.ID：陳娟娟

親愛(ài)的，估計(jì)有些小忙吧，您拍的訂單還沒(méi)有支付哦，親抽空的時(shí)候記得要來(lái)吧心愛(ài)的寶貝帶走喲~~ 祝親身體健康，萬(wàn)事如意哦！16.ID：幽若蘭軒

親愛(ài)的你已把我拍下, 看著姐妹們都已出嫁，乘坐婚車(chē)準(zhǔn)備出發(fā)，親愛(ài)的您何時(shí)娶我呢，黑坑任我逍遙，水庫(kù)不在話下，老板讓我跟你回家, 付款后我立即騎上駿馬，飛奔親家！您的每一次光顧讓我都欣喜萬(wàn)分，在這雙11單身的日子里我迫切的想要與您相見(jiàn)，只要您付款，我變會(huì)掙脫一切束縛安全抵達(dá)您身邊！

親愛(ài)滴，您選中拍下了我卻沒(méi)有付款，我多么渴望脫離單身投奔到您的懷抱，和您的相識(shí)是我一生的驕傲，您就讓我嫁了吧，在您手里我有安全感！

主人，這里又黑又冷，我多么希望能舒服的讓您握在堅(jiān)實(shí)的手中，一展我曼妙的嬌容，給您帶去天天有魚(yú)的喜悅，主人如果喜歡我，請(qǐng)快點(diǎn)把我抱走吧，愛(ài)你的*** 17.ID：野草

嚶嚶嚶，撩過(guò)寶寶后親親就放棄了寶寶么，寶寶依然在原地等親哦，親親12點(diǎn)前的訂單下午發(fā)走哦，親趕快把我領(lǐng)走吧~~ 多蘭期待您的購(gòu)買(mǎi)哦親，我們家送了您運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，支持七天無(wú)理由退換貨哦，把來(lái)自草原的美食帶回家吧！

親，地道內(nèi)蒙工藝散養(yǎng)小黃牛的哦，咱家鎮(zhèn)店的寶貝哦，口感非常不錯(cuò)的，真誠(chéng)希望您來(lái)嘗嘗哦，我們?yōu)槟?gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障親售后無(wú)憂哦~ 18.ID：惹人心

親親，看到你還沒(méi)有拍下，還有哪里不明白的嘛？xx可以為您解答哦！咱們商品支持七天無(wú)理由退換貨，您可以放心購(gòu)買(mǎi)呢！

親哦，這款寶貝很熱銷(xiāo)的呢，很適合即將到來(lái)的季節(jié)，顧客普遍反正鞋子柔軟舒適，喜歡要盡快拍下呢！搶到就是賺到呢！

親，看到您的訂單還未付款，是有哪里不明白嗎？早付款早發(fā)貨哦，你也可以早點(diǎn)收到心愛(ài)的寶貝呢！

19.ID：幸福的小豬

親愛(ài)的，估計(jì)您在忙吧，您在本店XXXX購(gòu)買(mǎi)的寶貝還沒(méi)有付款哦，抽時(shí)間付一下款哦，付款后我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨哦~，親若還有疑問(wèn)，隨時(shí)可以咨詢XXXX哦，08：30-17：00都在線的，XXXX不在的話，也可以咨詢其他在線人員哦！20.ID：心夢(mèng)無(wú)痕

相遇即是緣，時(shí)尚稍縱即逝，愛(ài)噠，喜歡就盡快拍下，讓美麗不留遺憾哦~我們會(huì)盡快幫您安排發(fā)貨的呢！21.ID：浪漫果味C 親愛(ài)噠~您在魚(yú)西美屋小店拍下的寶貝還未付款，寶貝已經(jīng)等不及了哦，非要和您回家~快來(lái)收了它吧！琪語(yǔ)祝您生活愉快！

親，您拍的商品倉(cāng)庫(kù)大哥哥們已經(jīng)包裝完畢咯，看到您這邊商品沒(méi)有支付，我們這邊是支持七天無(wú)理由退換的，我們贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，收到后包您喜歡哦，如果不喜歡也沒(méi)有后顧之憂喔~琪語(yǔ)祝您生活愉快！22.ID：娟娟

小主，您可以告訴我們?yōu)槭裁床恍枰覀兊漠a(chǎn)品，請(qǐng)您多提意見(jiàn)哦，是價(jià)格方面、款式方面還是兩方面都有呢？我是客服晨晨，希望可以看到您給我們的留言哦，非常的感謝哦！估計(jì)最近有些小忙吧？在忙也要照顧好身體哦！前兩天拍的訂單還沒(méi)有支付呢，抽空的時(shí)候記得要來(lái)把心愛(ài)的寶貝帶走喲~~ 祝身體健康，萬(wàn)事如意哦！不僅雙十一追單可用，平時(shí)遇到只拍不付款的客戶也可以用哦！

第三篇：會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)——跟單話術(shù) 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng) 跟催三步曲

跟單話束會(huì)議現(xiàn)場(chǎng) 跟催三步取6．3

PM12：30----PM2：30

第一步：提醒客戶；X總；今天下午在XXX的會(huì)議，你記得了？ 強(qiáng)調(diào)價(jià)值，判斷客戶資質(zhì)。

第二步： X總；您知不知道，這邊怎么走了?。靠斓搅藛?？

要不要 我來(lái)接您啊？

第三步： X總；您現(xiàn)在到哪里了?。恳呀?jīng)有很多企業(yè)家到場(chǎng)了啊。我已經(jīng)早就將您的座位預(yù)留下來(lái)了啊?，F(xiàn)在就您公司的座位空在那里啊 繼續(xù)傳遞價(jià)值-----強(qiáng)調(diào)一定要過(guò)來(lái)?。?nèi)心的激情與真誠(chéng)的傳達(dá)。交換跟催：

針對(duì)還是不愿意來(lái)的客戶，運(yùn)用第三者介入繼續(xù)跟催，重新講明價(jià)值。直到跟催過(guò)來(lái)為止。

會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)-----《現(xiàn)場(chǎng)邀約話術(shù)》 6．1

PM15：10----PM17：00

A：客 戶B；商務(wù)代表

A：X總；你好，我是本次研討會(huì)的負(fù)責(zé)專員X X。

請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在在里面聽(tīng)的怎樣了，如果想進(jìn)步了解的話請(qǐng)到VIP體驗(yàn)區(qū)進(jìn)行洽談一下。你現(xiàn)在出來(lái)，我在門(mén)口接你。

B；X總；不是很明白或我還想再聽(tīng)一下。

A：X總，在里面是針對(duì)移動(dòng)商務(wù)對(duì)各行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式和管理進(jìn)行講述。而VIP體驗(yàn)區(qū)這邊有移動(dòng)商務(wù)專家專為你量身定做了一套適合你自己企業(yè)的應(yīng)用方案并且這邊有幾個(gè)你同行業(yè)的也在了解，剛好你過(guò)來(lái)一起詳細(xì)了解一下，你現(xiàn)在就出來(lái)我到門(mén)口等你咯！

B；X總；算了；我下面還有事情；下次再說(shuō)。

注意事項(xiàng)：邀約組的邀約，必須注意與主會(huì)場(chǎng)演講者演講進(jìn)度保持一致。

EG：會(huì)中播放影片時(shí)，就不宜在此時(shí)間段邀約會(huì)場(chǎng)客戶。

2邀約組啟動(dòng)邀約時(shí)，需及時(shí)通知到 攔截組負(fù)責(zé)人，進(jìn)入警備狀態(tài)。3 邀約組 邀約地點(diǎn)的選擇，宜在一個(gè)獨(dú)立固定區(qū)域，勿隨意走動(dòng)。

4總指揮、簽單室、邀約組、攔截組負(fù)責(zé)人可以直接溝通；

忌 各負(fù)責(zé)人跨責(zé)任區(qū)指導(dǎo)員工工作！

會(huì)導(dǎo)致多重領(lǐng)導(dǎo)，基層員工不知道到底應(yīng)該聽(tīng)誰(shuí)的好。

會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)----《現(xiàn)場(chǎng)攔截話術(shù)》6．2

PM14：30----PM17：50

A：下午好：體驗(yàn)區(qū) 這邊請(qǐng)！

（門(mén)口的幾位攔截人員；說(shuō)這句話時(shí)一定要一起且大方的說(shuō)出來(lái)。）

（直接帶給----下一個(gè)攔截隊(duì)員----洽談室----引做到洽談室的指定位置）

攔截的引座一定要從里到外；忌將客戶帶到門(mén)口就走。

B：X總：不用了，我有事先走了。

A：你好，請(qǐng)問(wèn)剛才在里面聽(tīng)的怎樣？（好或不好）是這樣的XX，我這邊有專門(mén)針對(duì)你行業(yè)的專家，正在體驗(yàn)區(qū)與幾個(gè)老板在溝通你行情的應(yīng)用方案，你可以這邊（帶邀請(qǐng)手勢(shì)）了解一下。

B：X 總；還是推脫（下次吧）我現(xiàn)有急事！

A；這樣吧，是哪位邀請(qǐng)您過(guò)來(lái)的？ 你跟他見(jiàn)下面，打個(gè)招呼吧。

好將他手上 針對(duì)你公司的行業(yè)解決方案給你。這邊請(qǐng)?。。◣鲜謩?shì)）直接帶進(jìn)去。就是要搞定他。

或A：哦！看你這么急我也不好耽擱你了，這樣吧，那你就跟我進(jìn)去一下我問(wèn)專家拿份方案給你帶回去看吧。

注意事項(xiàng)：攔截組 總體給人感覺(jué) 就是要 專業(yè)、大方。攔截組 戰(zhàn)在主會(huì)場(chǎng)門(mén)口的幾位攔截人員，在講第一句話時(shí) “下午好：體驗(yàn)區(qū) 這邊請(qǐng)！”非常重要。攔截組 最后一位站在簽單室門(mén)口引座人員，一定要把客戶帶到指定商務(wù)專員的手上，才離開(kāi)。且 引座一定要從里往外引座，才不會(huì)導(dǎo)致簽單室冷場(chǎng)。

第四篇：催費(fèi)話術(shù)

催收物業(yè)費(fèi)的話術(shù)

1、催費(fèi)對(duì)象：

每次都說(shuō)會(huì)來(lái)交費(fèi)，卻總不來(lái)的業(yè)主 催費(fèi)話術(shù)：

您看您平時(shí)也比較忙，不如辦個(gè)銀行代扣，多省心啊，就不用每個(gè)月還要惦著來(lái)這邊繳費(fèi)了，大老遠(yuǎn)的。

像您平時(shí)比較忙，還經(jīng)常出差，也可以考慮銀行轉(zhuǎn)賬啊，我們這邊有工行和建行的，您看哪個(gè)還比較方便?。?/p>

您好，打擾您了，我來(lái)跟您確認(rèn)一下轉(zhuǎn)賬的時(shí)間和金額，避免中途有什么失誤。（針對(duì)曾答應(yīng)說(shuō)要銀行轉(zhuǎn)賬的業(yè)主）

您好，剛財(cái)務(wù)通知我，您的物業(yè)費(fèi)還未到賬哦，所以我趕緊打電話給您，看是不是轉(zhuǎn)賬遇到什么問(wèn)題？(答應(yīng)某天轉(zhuǎn)賬，到期卻未轉(zhuǎn)賬的業(yè)主)

2、催費(fèi)對(duì)象：

曾經(jīng)對(duì)物業(yè)有所誤會(huì)，發(fā)生過(guò)不愉快的業(yè)主 催費(fèi)話術(shù)：

您好，我今天看到您的報(bào)修，家里的下水道堵塞了啊。現(xiàn)在我們工程部同事幫您修好了嗎？

您好，以后家里有什么事的話直接給我打電話，我的手機(jī)是XXXX，現(xiàn)在我們小區(qū)里準(zhǔn)備舉行XX活動(dòng)，我看您家里有老人/小孩，有時(shí)間可以過(guò)來(lái)參加一下嘛，應(yīng)該挺有意思的。

您好，現(xiàn)在我們有XX優(yōu)惠活動(dòng)，您可以體驗(yàn)一下，也給我們反饋反饋意見(jiàn)，您見(jiàn)多識(shí)廣肯定比我們想得周到。

3、催費(fèi)對(duì)象：

因房屋問(wèn)題拒交物管費(fèi)的客戶 催費(fèi)話術(shù)：

您好，關(guān)于XX整改問(wèn)題，我們會(huì)從整改進(jìn)度及整改質(zhì)量方面做好管控，這方面請(qǐng)您放心。同時(shí)，對(duì)于您提及的賠付事宜，我們建議您先做整改，待整改事宜完畢后，物業(yè)會(huì)協(xié)助您解決這類(lèi)問(wèn)題。對(duì)于整改過(guò)程，我們將隨時(shí)與您保持溝通。

您好，這個(gè)事情，小X肯定會(huì)盡全力去幫你和地產(chǎn)/施工方協(xié)商，但是相對(duì)的，也希望您也能配合我們。

4、催費(fèi)對(duì)象：

欠費(fèi)較短，平日聯(lián)系多，彼此認(rèn)識(shí)的業(yè)主 催費(fèi)話術(shù)：

我知道您不是有意欠費(fèi)，只是前幾天上司當(dāng)著部門(mén)所有同事的面，提到我負(fù)責(zé)的片區(qū)收費(fèi)率是部門(mén)最低的，個(gè)人考核也受到了較大影響。連我也開(kāi)始懷疑自己的工作能力了。

說(shuō)實(shí)話，我知道您很忙，我也不希望天天給您電話打擾您工作、休息。每次給您電話通知繳費(fèi)，打多了，我自己都不好意思了，真的讓我很為難。

今天早上，我們部門(mén)開(kāi)會(huì)，因?yàn)槭召M(fèi)問(wèn)題，我還挨批來(lái)著。

5、催費(fèi)對(duì)象：

能聯(lián)系上業(yè)主，但業(yè)主一直以工作忙、不在家、沒(méi)時(shí)間來(lái)交費(fèi)等為原因拖欠費(fèi)用，且遲遲不露面，不交費(fèi)的客戶 催費(fèi)話術(shù)： 車(chē)管員/門(mén)崗：您好，很久沒(méi)見(jiàn)你回來(lái)了。工作很忙吧！對(duì)了提醒您一下，物管費(fèi)每月15日交，別搞忘了喲！

前臺(tái)：您好，物管軟件顯示您X月物管費(fèi)暫未結(jié)清，是不是比較忙，把這事忘了??？

上門(mén)收費(fèi)：您好，因?yàn)槟罱容^忙，沒(méi)時(shí)間去客戶中心，所以我們今天特意將收據(jù)（或發(fā)票）給您送上來(lái)。

6、催費(fèi)對(duì)象：

部分業(yè)主針對(duì)某一個(gè)自身認(rèn)為不公平或不合理的問(wèn)題拒交物管費(fèi)（如房屋久未出租、公攤水電不合理等等），在已經(jīng)過(guò)多次解釋溝通（我方無(wú)責(zé)任時(shí)），或已解決該問(wèn)題（我方有責(zé)任時(shí)），但對(duì)方仍不肯繳納物管費(fèi)，想借機(jī)得到進(jìn)一步好處或?qū)嵒莸臉I(yè)主。催費(fèi)話術(shù)：

您好，小X和您溝通這么久，也是想解決這個(gè)問(wèn)題，我一直認(rèn)為能通過(guò)溝通解決的，那是最好的，小X也不希望您和公司鬧僵呀，那對(duì)雙方都沒(méi)好處，是吧。但是話又說(shuō)回來(lái)，公司作為一個(gè)企業(yè)而言，它肯定有它的制度和利益在，畢竟它要養(yǎng)活那么多員工，您覺(jué)得呢？

您好，您還是來(lái)交了好，您想，難道您交了我就不幫您出租了嗎，肯定不可能嘛。相反的，您不交，小X也沒(méi)辦法向公司交代嘛，人家準(zhǔn)時(shí)繳費(fèi)的業(yè)主都沒(méi)幫，卻幫沒(méi)繳費(fèi)的，你說(shuō)這說(shuō)得過(guò)去嗎。而且，您這么拖著，最后公司沒(méi)有辦法還不是只有采取正常法律手段來(lái)維權(quán)，何必呢？

要不這樣，小X幫您想想辦法，看能不能向公司申請(qǐng)違約金的減免，在小X能力范圍內(nèi)的，我肯定會(huì)幫您爭(zhēng)取。

7、催費(fèi)對(duì)象：

無(wú)法取得聯(lián)系的業(yè)主。

對(duì)于沒(méi)有聯(lián)系方式的業(yè)主，可以先通過(guò)以下方法來(lái)取得聯(lián)系方式：

1.可與地產(chǎn)聯(lián)系，獲得業(yè)主初期買(mǎi)房時(shí)在地產(chǎn)公司留下的電話號(hào)碼，或獲得購(gòu)房時(shí)身份證復(fù)印件上的地址；

2.利用中介：新老業(yè)主通過(guò)中介進(jìn)行房屋買(mǎi)賣(mài)交易時(shí)必定留下聯(lián)系電話； 3.針對(duì)已接房、未裝修入住的業(yè)主，可查看業(yè)主是否辦理房屋租賃轉(zhuǎn)讓服務(wù)，登記相關(guān)信息，透過(guò)轉(zhuǎn)讓租賃委托人電話聯(lián)系上業(yè)主；

4.通過(guò)業(yè)主親朋好友、工作單位等渠道，獲得聯(lián)系方式。催費(fèi)話術(shù)：

聯(lián)系業(yè)主朋友親人時(shí)：“現(xiàn)在有關(guān)于房屋的重要事宜需要直接與業(yè)主取得聯(lián)系，打電話一直打不通，您看您那兒有業(yè)主其他的聯(lián)系方式嗎？ ”

聯(lián)系業(yè)主朋友親人時(shí)：“我們寄給業(yè)主的優(yōu)惠券被退回來(lái)了，業(yè)主現(xiàn)在聯(lián)系不上，想看您那兒有沒(méi)有其他的聯(lián)系方式，或者其他的地址？”

8、催費(fèi)對(duì)象：

一直都有按時(shí)繳費(fèi)，偶爾逾期未繳費(fèi)的業(yè)主

對(duì)于這樣的情況，不用直接打電話去催費(fèi)，可以先采用以下方法來(lái)提示業(yè)主： 在小區(qū)大門(mén)口擺放關(guān)于收費(fèi)的提示板，內(nèi)容要寫(xiě)得委婉得體； 在每棟大樓門(mén)上和宣傳欄張貼關(guān)于收費(fèi)的溫馨提示； 通過(guò)手機(jī)短信或微信群發(fā)消息等渠道發(fā)送交費(fèi)提醒。

第五篇：話術(shù)

康師傅酸菜仔雞面，優(yōu)選地道酸菜，遵循川式代代相傳腌制工藝，濾凈、起鹽、封實(shí)3大步驟，并配上鮮嫩仔雞，火鍋細(xì)煮精燉，麻中帶酸，酸中帶香，酸爽醇香相互融合，酸爽好回味。

發(fā)件人: 130391江蘇企劃營(yíng)運(yùn)處江蘇直營(yíng)MO主管 牛琦珊 發(fā)送時(shí)間: 2011年9月1日星期四 9:30 收件人: 130391 江蘇企劃營(yíng)運(yùn)處 江蘇直營(yíng)組;130391 江蘇企劃營(yíng)運(yùn)處 淮連推廣專員 劉亭;130393 江蘇企劃營(yíng)運(yùn)處 連云港推廣專員 孫嬌嬌

主題: 轉(zhuǎn)發(fā): 華東促銷(xiāo)員系統(tǒng)升級(jí),重要！一定要仔細(xì)看，否則促銷(xiāo)員無(wú)法辦證進(jìn)場(chǎng)！重要性: 高

大家請(qǐng)留存

From: 1A036 上海企劃部營(yíng)運(yùn)科量販推廣 陳曉華 Sent: 2011-8-31(星期三)11:57 To: 130381 浙江企劃營(yíng)運(yùn)處浙江直營(yíng)組主管 陳聰;130381 浙江企劃營(yíng)運(yùn)處 杭州推廣專員 鄭鑫強(qiáng);130391 江蘇企劃營(yíng)運(yùn)處江蘇直營(yíng)MO主管 牛琦珊;1303A1 安徽企劃營(yíng)運(yùn)科 合肥推廣專員 汪海中;1303A2 安徽企劃營(yíng)運(yùn)科 阜陽(yáng)推廣專員 朱文忠;1303B1 蘇南企劃營(yíng)運(yùn)科 常州推廣專員 王智瑤;1A036 上海企劃部營(yíng)運(yùn)科連鎖推廣 徐晨;1A036 上海企劃部營(yíng)運(yùn)科量販推廣 唐琦雯;1A036 上海企劃部營(yíng)運(yùn)科量販推廣 徐園園;1A036 上海企劃部營(yíng)運(yùn)科量販推廣 王穎婷 Cc: 1A036 上海企劃部營(yíng)運(yùn)科主管 董鴻方;13038 浙江企劃營(yíng)運(yùn)處 主管 梁磊副處;13039 江蘇企劃營(yíng)運(yùn) 主管王明明科長(zhǎng);1303A 安徽企劃營(yíng)運(yùn)科 主管 孫淼;1303B 蘇南企劃營(yíng)運(yùn)科 主管 俞勇

Subject: 轉(zhuǎn)發(fā): 華東促銷(xiāo)員系統(tǒng)升級(jí),重要！一定要仔細(xì)看，否則促銷(xiāo)員無(wú)法辦證進(jìn)場(chǎng)！

各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁： 上午好！

9月1日起，樂(lè)購(gòu)系統(tǒng)的促銷(xiāo)員辦證資料需要使用新的表格。

1、供應(yīng)商駐場(chǎng)人員核準(zhǔn)表（樣表見(jiàn)附件）

其中廠商編號(hào)：10000961 交易商品部門(mén)：食品雜貨

大分類(lèi)為23日用品，中分類(lèi)為2303面條

2、規(guī)范促銷(xiāo)員進(jìn)場(chǎng)需提交資料：

a)供應(yīng)商駐場(chǎng)人員核準(zhǔn)表（原件、復(fù)印件）

b)身份證（原件、復(fù)印件）

c)健康證（原件、復(fù)印件）

d)1寸證件照一張

e)駐場(chǎng)人員會(huì)辦單（須加蓋公司公章）

f)駐場(chǎng)人員管理協(xié)議書(shū)（須加蓋公司公章）

g)企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（須加蓋公司公章）h)促銷(xiāo)員人員個(gè)人基本資料表（須加蓋公司公章）

i)促銷(xiāo)人員與廠商簽訂的聘用合同書(shū)（須加蓋公司公章）

j)介紹信（須加蓋公司公章）

以上，謝謝！

發(fā)件人: 1A0131 上海直營(yíng) KA規(guī)劃組 劉慶 發(fā)送時(shí)間: 2011年8月31日 8:45 收件人: 1A036 上海企劃部營(yíng)運(yùn)科量販推廣陳曉華

主題: 轉(zhuǎn)發(fā): 華東促銷(xiāo)員系統(tǒng)升級(jí),重要！一定要仔細(xì)看，否則促銷(xiāo)員無(wú)法辦證進(jìn)場(chǎng)！重要性: 高

曉華:

樂(lè)購(gòu)的促銷(xiāo)人員從9月1日起就要用新的表格了!

發(fā)件人: Franky Wang 王一君 發(fā)送時(shí)間: 2011年8月30日 12:17 收件人: Alexandra Tang 湯雨燕;Anna Zhang 張婷婷;Anson Huang 黃亮（培訓(xùn)生）;Cindy Liu 劉萍;Dong Zhang 張青;Edward Yang 楊曄;Elva Cao 操鳳麟;Gao Fang 高芳;Gloria Gu 顧清;Hui Xia 夏輝;Jackie Zhu 朱?？?Jacky Liu 劉立;Jaelene Chen 陳捷婧;Jay Jiang 蔣杰;Jerry Zhao 趙浩頡;Jessen Xu 許愛(ài)軍;Jessie Yang 楊琳;Jie Xu 徐潔;Joyce Xie 謝娟;Juan Li 李娟;Judith Kuang 匡靜;Kamiu Zuo 左葉斌;Kernel Sun 孫黎仁;Leena Sun 孫麗娜;Lei Sun 孫蕾;Lisa Zhou 周瑛;Lucia Yang 楊艷;Lynn Gao 高凌燕;Max Pan 潘宏偉;Patrick Jiang 姜振宇;Patrick Zhang 張耀;Peter Liang 梁斌;Renny Lu 陸艷云;Roger Dai 戴正;Sabrina Xie 謝珮;Sharon Guo 郭丹丹;Sherry Shen 沈虹;Shining Shen 沈曉英;Steve Tao 陶達(dá)仁(商品部管理培訓(xùn)生);Tony Xu 徐駿;Vicky Wu 吳赟;Xiao Feng Hui 惠曉峰;Yin Chen 程殷;Yingying Song 宋瑩瑩;Yubao Zhao 趙玉寶 抄送: Andy Chen 陳淳恩;Perry Peng 彭濤

主題: 華東促銷(xiāo)員系統(tǒng)升級(jí),重要！一定要仔細(xì)看，否則促銷(xiāo)員無(wú)法辦證進(jìn)場(chǎng)！重要性: 高

各位：

公司現(xiàn)在規(guī)范促銷(xiāo)員進(jìn)場(chǎng)手續(xù)，并會(huì)用系統(tǒng)記錄促銷(xiāo)員明細(xì)，已考核每個(gè)分類(lèi)每個(gè)門(mén)店的促銷(xiāo)員是否達(dá)標(biāo)

重點(diǎn)是：促銷(xiāo)員核準(zhǔn)表用第2個(gè)附件格式，所有信息要填完整，尤其是大分類(lèi)，中分類(lèi)請(qǐng)務(wù)必填正確，這些全會(huì)記錄到系統(tǒng)里，如果不填，則無(wú)法辦證進(jìn)場(chǎng)，如果填錯(cuò)，進(jìn)的人會(huì)算到別的分類(lèi)

第3個(gè)附件請(qǐng)務(wù)必發(fā)給廠商請(qǐng)他們知曉并要做到

9/1開(kāi)始正式執(zhí)行，正好會(huì)涉及到大渡河和鎮(zhèn)江的促銷(xiāo)員，請(qǐng)各位立即通知廠商，并且保證表格信息完整

有問(wèn)題請(qǐng)直接問(wèn)我，謝謝！

發(fā)件人: Jane Dai 戴潔

發(fā)送時(shí)間: 2011年8月26日 14:42 收件人: Rita Du 杜昊;Jan Wang 王娟;Huimin Chen 陳慧敏;Charlie Liu 劉秋勇;Catherine Yang 楊準(zhǔn);Wendy Liu 劉寶銘;Anna Zhu 竺靈君;Monica Qu 屈吟;Lily Yu 虞冬芳;Kerry Wang 王晨;Lily Zhang 張黎黎;Amy Chen 陳理;Hansen Jiang 姜子寒;Lei Ye 葉磊;Jennifer Zhang 張?jiān)聢A;Franky Wang 王一君;Kevin Xu 徐劍青;Kitty Bu 步婷玉;Wenqing Chen 陳雯清;Ashley Sheng 盛文潔;Ashley Pan 潘曦;Jiani Chen 陳佳妮;Lin Xu 徐琳;Joy Qiu 裘曉辰;Sidra Zhang 張歆;Ying Cao 曹穎;Susan Zhang 張箭;Kim Jiang 姜震宇;Lan Lan 藍(lán)蘭;Yu Zhou 周瑜

抄送: Ruby Wu 吳惠如;Jia Xu 許佳;Peter Li 李巖川;Peter Cheng 程永革;Andy Chen 陳淳恩;Wayne Zhang 張維;Lance Lu 盧才國(guó);Vanny Fan 范敏芳;Sunnie Tao 陶靜 主題: 華東促銷(xiāo)員系統(tǒng)升級(jí) 重要性: 高

Dear all

感謝大家抽空參加了我們安排的培訓(xùn)，附件“供應(yīng)商駐場(chǎng)人員核準(zhǔn)表”可以開(kāi)始使用了，請(qǐng)通知所有華東的采購(gòu)，我們從9月1日起正式啟用附件新版的“供應(yīng)商駐場(chǎng)人員核準(zhǔn)表”，屆時(shí)如果促銷(xiāo)員不能提供該新版核準(zhǔn)表，將影響辦理進(jìn)場(chǎng)的手續(xù)。

感謝大家對(duì)華東促銷(xiāo)員管理工作的大力支持，周末愉快！

Best Regards Jane Dai 戴潔