第一篇：跟催技巧總結(jié)

1、一開(kāi)始感覺(jué)是忽悠（有時(shí)間后又說(shuō)可行的）

案例——賴金生（服裝，重點(diǎn)，法人）

在回訪時(shí)就感知是忽悠，（對(duì)會(huì)議還不太重視，沒(méi)有引足夠的興趣）

一輪，跟催沒(méi)什么問(wèn)題，二輪，問(wèn)時(shí)間多久不說(shuō)，我說(shuō)半小時(shí)可行？他說(shuō)可以，，得出他不想來(lái)，三輪，他說(shuō)在地鐵站了，沒(méi)有聽(tīng)到地鐵聲音，5分鐘后給我短信，說(shuō)有事，回去了。至此，再跟已死?。ū救烁咭陨希?/p>

經(jīng)理方法——

一輪，10點(diǎn)半跟催，多問(wèn)問(wèn)題，二輪，12點(diǎn)，正常說(shuō)法，問(wèn)出他問(wèn)題所在，三輪，12點(diǎn)20針對(duì)2輪，假設(shè)關(guān)心他為他著想，安排簽到時(shí)間退晚點(diǎn)，（申請(qǐng)了組委會(huì)）四輪。1點(diǎn)，到哪啦？

五輪，話題找

總結(jié)為多打，找問(wèn)題點(diǎn)，及時(shí)救

2、臨時(shí)說(shuō)要帶朋友的應(yīng)對(duì)措施，不能隨便就答應(yīng)，“你要帶朋友啊，哦我們這里先前登記的是你一人參加，你沒(méi)注明說(shuō)要2人啊，這可能不行哦，對(duì)了，你朋友是做什么的？也和你一樣嗎，還是說(shuō)你公司電商網(wǎng)管，？這樣養(yǎng)我這邊因?yàn)榍闆r特殊，我要向組委會(huì)申請(qǐng)一下，看能否安排下來(lái)要是你早說(shuō)的話就好辦了，我這邊稍后給你答復(fù)”

幾分鐘后給他回話，（判斷可行得就讓他帶）

總結(jié)——說(shuō)要臨時(shí)代人的，不要馬上答應(yīng)，提高會(huì)議高檔性，不要怕會(huì)失去原有的客戶，他要帶人說(shuō)明他很在乎，不會(huì)本來(lái)、。

3、打電話說(shuō)沒(méi)帶名片

啊，沒(méi)帶名片，說(shuō)明帶名片的好處，不要說(shuō)太輕松沒(méi)事，要他知道沒(méi)帶會(huì)有些損失，再問(wèn)清他啥時(shí)候能到，下輪就不用跟了

4、說(shuō)有點(diǎn)忙的一輪沒(méi)事

二輪，正常，說(shuō)了句忙完再來(lái)，三輪，要提前，再二輪候10到20分鐘，看他路程，就打，說(shuō)了解到他忙，“幫他”安排到1點(diǎn)40到，這次一定要到，為他著想了，再探他的情況

四輪，1點(diǎn)20打，找借口到哪啦

第二篇：物料采購(gòu)跟催方案

物料采購(gòu)跟催方案

一、目的

為控制采購(gòu)交期、確保生產(chǎn)順利進(jìn)行、規(guī)范有效的實(shí)施物料跟催，特制定本方案。

二、適用范圍

本方案適用于采購(gòu)物料跟催的管理工作。

三、管理職責(zé)

采購(gòu)部為采購(gòu)物料工作的歸口管理部門(mén)。

四、制定跟催工作規(guī)劃(一)跟催工作準(zhǔn)備 1.確定交貨日期及數(shù)量。

2.了解供應(yīng)商主要生產(chǎn)設(shè)備利用率。

3.要求供應(yīng)商提供生產(chǎn)計(jì)劃表或交貨日程規(guī)劃。4.了解供應(yīng)商物料管理及生產(chǎn)管理能力。5.在采購(gòu)條款中規(guī)定加重違約罰款或解約責(zé)任。6.準(zhǔn)備替代物料來(lái)源。(二)擬定采購(gòu)進(jìn)度時(shí)間控制表

1.規(guī)劃合理的購(gòu)運(yùn)時(shí)間。采購(gòu)部需對(duì)請(qǐng)購(gòu)、采購(gòu)、供應(yīng)商準(zhǔn)備、運(yùn)輸、檢驗(yàn)等各項(xiàng)作業(yè)所需的時(shí)間進(jìn)行合理的規(guī)劃。

2.比較生產(chǎn)進(jìn)度。需在采購(gòu)訂單或者合同中明確要求供應(yīng)商編制《生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃表》、《實(shí)際生產(chǎn)進(jìn)度表》，并將兩項(xiàng)表格進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格控制交貨時(shí)間。

(三)制訂溝通計(jì)劃

1.采購(gòu)部需和銷售部、生產(chǎn)部密切聯(lián)系，隨時(shí)關(guān)注銷售市場(chǎng)情形和生產(chǎn)部計(jì)劃變更情況，以便據(jù)此更改采購(gòu)計(jì)劃。

2.采購(gòu)部需制訂計(jì)劃定期與供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)系，以便掌握供應(yīng)商的實(shí)時(shí)信息。

五、跟催方法

物料跟催包括但不限于以下四種方法，物料采購(gòu)專員應(yīng)據(jù)情況選擇合適的方法，確保采購(gòu)交期的達(dá)成。

(一)訂單跟催

按照訂單預(yù)定進(jìn)料日期，提前一定時(shí)間進(jìn)行跟催，具體包括以下兩種方法。1.聯(lián)單法，將訂購(gòu)單按照日期順序排列，提前一定時(shí)間進(jìn)行跟催。2.統(tǒng)計(jì)法，將訂購(gòu)單統(tǒng)計(jì)成報(bào)表，提前一定時(shí)間進(jìn)行跟催。(二)定期跟催

每周在固定的時(shí)間將需跟催的訂單整理好，打印成報(bào)表，統(tǒng)一定期進(jìn)行跟催。(三)設(shè)置物料跟催表

物料采購(gòu)專員根據(jù)物料跟催表掌握供料狀況，確定跟催對(duì)象，保證及時(shí)供料。(四)設(shè)置物料跟催箱

在采購(gòu)部辦公室內(nèi)設(shè)置物料跟催箱，取代傳統(tǒng)翻頁(yè)打鉤的辦法。在跟催箱里面設(shè)置32格，前31格代表每月的日期，第32格為急件處理格。

六、采購(gòu)跟催措施(一)定制物料跟催

定制的物料需對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。1.物料采購(gòu)專員需及時(shí)了解供應(yīng)商備料情形。2.為供應(yīng)商提供必要的材料、模具或技術(shù)支援。3.物料采購(gòu)專員了解供應(yīng)商的生產(chǎn)進(jìn)度情況。4.交期及數(shù)量變更時(shí)及時(shí)通知供應(yīng)商。(二)非定制采購(gòu)的跟催

1.物料采購(gòu)專員需注意是否按規(guī)定時(shí)間收到驗(yàn)收表。2.物料采購(gòu)專員及時(shí)電話查詢交貨進(jìn)度。(三)重要物料跟催

1.采購(gòu)部需審核供應(yīng)商的計(jì)劃供應(yīng)進(jìn)度，并分別從各項(xiàng)資料獲得供應(yīng)商的實(shí)際進(jìn)度。2.重要物料采購(gòu)除要求供應(yīng)商按期報(bào)送進(jìn)度表之外，采購(gòu)部還應(yīng)實(shí)地前往供應(yīng)商處進(jìn)行訪問(wèn)查證。

3.必要時(shí)派專人駐場(chǎng)監(jiān)控，確保供應(yīng)商按時(shí)交貨。4.將累計(jì)交貨結(jié)果以報(bào)表形式告知供應(yīng)商，促進(jìn)其改善。

七、跟催工作考核(一)采購(gòu)人員跟催考核

采購(gòu)部需將跟催工作中如下內(nèi)容納入采購(gòu)人員績(jī)效考核體系。1.采購(gòu)人員對(duì)交貨延誤原因進(jìn)行分析的情況。2.采購(gòu)人員對(duì)供應(yīng)商跟催的次數(shù)及溝通情況。3.采購(gòu)人員對(duì)交期的控制情況。(二)供應(yīng)商交期考核

1.將供應(yīng)商交期延誤次數(shù)、時(shí)間、數(shù)量等納入供應(yīng)商的考核體系。2.供應(yīng)商交期延誤對(duì)本工廠造成的損失納入供應(yīng)商的考核體系。3.對(duì)交貨及時(shí)、質(zhì)量?jī)?yōu)良的供應(yīng)商，增加付款優(yōu)惠及其他獎(jiǎng)勵(lì)。

第三篇：催單交流技巧

遇到客不說(shuō)話的客戶，怎么辦？

我們?cè)诟蛻敉奶爝^(guò)程中，有的客戶目的比較明確，上來(lái)把不清楚的地方問(wèn)明白了，然后就下單了，對(duì)這類型客戶客服都比較喜歡，也比較好應(yīng)對(duì)。最擔(dān)心的就是遇到客戶問(wèn)完問(wèn)題就不說(shuō)話了，又遲遲不下單，客服如熱鍋的螞蟻，搞不清楚客戶在想什么，不知道該如何有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)客戶。甚至有的客服，客戶不說(shuō)話了，就放任不理了，導(dǎo)致很多可能回收的訂單白白流失。這里我們根據(jù)平時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)幾點(diǎn)，找到客戶不說(shuō)話的原因，以及如何應(yīng)對(duì)這類棘手的客戶，提高客服詢單轉(zhuǎn)化率。

案例1：

C：親，身高1米75，體重160斤，這款褲子我要穿多大尺碼的呢？ S: 親，褲子主要看您的腰圍，您的腰圍多大呢？

C: 不是我自己穿，是買給我爸爸的，我不清楚他的腰圍，只知道身高體重 S: 親，根據(jù)他的身高體重，按照我們的銷售經(jīng)驗(yàn)，大概選擇34碼就可以了 C: 好的，謝謝

客戶問(wèn)完一半之后就再也沒(méi)說(shuō)話了，客服首先要倒回去看看聊天記錄，是不是客戶的疑慮沒(méi)有很好的解決，客戶還在考慮什么，關(guān)心什么呢？這個(gè)例子，可以看出，客戶是對(duì)腰圍還不太確定，過(guò)了幾分鐘客戶還是沒(méi)說(shuō)話，客服需要結(jié)合聊天記錄找到客戶問(wèn)題主動(dòng)發(fā)問(wèn): S: 親，您是還在擔(dān)心腰圍的問(wèn)題嗎？ C: 是啊，還是怕買回來(lái)不合適。S：那您方便問(wèn)到腰圍嗎? C:我老爸年紀(jì)大了，自己也不知道腰圍。

S：那有人在他身邊嗎，可以讓她幫忙看看哦，褲子里面有個(gè)水洗標(biāo)，上面有標(biāo)明

/，那個(gè)就是代表腰圍。C: 哦，我問(wèn)問(wèn)。S: 親有問(wèn)到了嗎？

C： 嗯，問(wèn)到啦，您的建議沒(méi)錯(cuò)，就是要那么大的。S：那就太好啦！客戶果斷下單，成交。

作為一名優(yōu)秀的客服人員，并不只是會(huì)做簡(jiǎn)單的咨詢回答，在客戶沉默時(shí)，要主動(dòng)分析客戶問(wèn)題，主動(dòng)出擊，引導(dǎo)客戶，幫助客戶解決疑慮。不是每個(gè)客戶都會(huì)主動(dòng)把疑慮告訴客服的。

案例2：

C：在嗎，親，您這個(gè)咖啡色32碼怎么拍不到了 S: 親，這個(gè)剛好斷碼了哦 C: 啊，那好吧，那我再看看。

因?yàn)槿必?，客戶?wèn)到這里就不說(shuō)話，可能目標(biāo)轉(zhuǎn)向別家，很多客服也認(rèn)為這是沒(méi)有辦法挽回了，聊天到此為止。我們?cè)倏纯春玫目头窃趺唇酉氯サ摹?/p>

S： 親，沒(méi)有關(guān)系哦，您可以再看看（一定要欲擒故縱，讓客戶卸下防備心理，更容易接受你后面的推薦）。黑灰跟咖啡顏色都還不錯(cuò)（先肯定客戶的觀點(diǎn)），不過(guò)冬天主要以深色系為主，好搭配。所以我們廠家黑灰生產(chǎn)的多。這個(gè)本來(lái)就是格紋的，已經(jīng)是比較時(shí)尚的款式，如果顏色又是咖啡就有點(diǎn)俏了，相對(duì)沒(méi)那么好搭配衣服。而且根據(jù)之前的銷售情況，黑灰買的客戶更多，我們備貨也比較充足。深色也更加耐看。親也可以考慮黑灰的哦（一定要懂得運(yùn)用揚(yáng)長(zhǎng)避短的手法，重點(diǎn)突出現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，盡量說(shuō)服客戶接受）C:謝謝，那我再考慮下（客戶已經(jīng)表現(xiàn)出一定的動(dòng)搖了，一定要趁勝追擊）

S：好的，親。沒(méi)關(guān)系的。再說(shuō)要是萬(wàn)一您收到產(chǎn)品實(shí)在不喜歡，我們店鋪也是支持7天無(wú)理由退換的哦。親既然好不容易看上這個(gè)款式，我覺(jué)得可以試試哦。C：那好吧，就先定一條吧。

并不是每個(gè)客戶都是那么固執(zhí)，看好什么就一定要什么樣的產(chǎn)品。在缺貨的情況下，這時(shí)客服就要懂得結(jié)合客戶需求主動(dòng)出擊引導(dǎo)，獲得客戶的認(rèn)同，成功下單。

案例3：

C：親，在嗎？請(qǐng)問(wèn)你這款衣服尺碼是標(biāo)準(zhǔn)的嗎？

S：是的，親，尺碼標(biāo)準(zhǔn)，專柜正規(guī)尺碼哦，按您平時(shí)的尺碼大小來(lái)選擇就可以了.這是很簡(jiǎn)單也最常見(jiàn)的對(duì)話，問(wèn)完一兩個(gè)問(wèn)題，客戶就不說(shuō)話了。這種情況，可能客戶還在仔細(xì)瀏覽詳情頁(yè)，或者在對(duì)比，也可能是中途突然有事，沒(méi)有在電腦或者手機(jī)上。大概過(guò)15-30分鐘的時(shí)間，（要把握好間隔時(shí)間，不要太急促，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也要給客戶一點(diǎn)空間）一定記得發(fā)一句關(guān)懷的話提醒客戶：“親，您其他還有什么問(wèn)題，需要我的幫助嗎？”再次引起客戶的注意。有的客戶這時(shí)沒(méi)有及時(shí)提醒，可能當(dāng)時(shí)去咨詢別的買家了，或者不小心關(guān)閉聊天網(wǎng)頁(yè)或者有別的事情突然下線，就把你家忘記了，導(dǎo)致一個(gè)比較有意向的客戶流失。

還有一種類型的客戶開(kāi)始表現(xiàn)出的也是目的很明確，該問(wèn)的也都問(wèn)清楚了，跟客服聊天也很愉快，但是到關(guān)鍵下單時(shí)刻就是遲遲不肯下單。這類型客戶可能是還差客服的臨門(mén)一腳，差一點(diǎn)點(diǎn)火候。建議客服這時(shí)不防用點(diǎn)小恩小惠或者發(fā)貨時(shí)間的緊促性委婉的催促客戶下單。

這類型的客戶間隔時(shí)間大概在5分鐘以內(nèi)比較合適。

案例4：

親，您拍下的時(shí)候跟我說(shuō)下哈，我這邊幫您備注一個(gè)小禮物哦，一般沒(méi)有備注的客戶就沒(méi)有發(fā)禮物的哦?；蛘撸河H，您看現(xiàn)在4點(diǎn)了，我們倉(cāng)庫(kù)馬上就下班啦，您現(xiàn)在拍還來(lái)的及今天發(fā)出，這樣可以早日收到心儀的寶貝哦。

這個(gè)方法必須確認(rèn)客戶都沒(méi)有疑慮，催單才是水道渠成的。如果客戶疑慮都沒(méi)解決清楚就冒然催單，那么可能反而會(huì)起到反作用的效果。

總結(jié)：好些客戶說(shuō)到一半都不說(shuō)話，訂單無(wú)法成交?？头绻媒Y(jié)合客戶的問(wèn)題，分析客戶的問(wèn)題，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間回去引導(dǎo)客戶，把客戶拉回來(lái)，能夠大大提高詢單轉(zhuǎn)化率。這也能區(qū)別一個(gè)普通客服和優(yōu)秀客服的水平。

第四篇：緊急物料管理與跟催

緊急物料管理與跟催

1.緊急物料定義:指因來(lái)料品質(zhì)不良、生產(chǎn)損壞太多、物料遺失、漏訂物料、供應(yīng)商不能及時(shí)送貨等原因造成的未來(lái)1-2日將會(huì)出現(xiàn)物料短缺情況的物料。2.緊急物料的報(bào)告責(zé)任、途徑及初步處理方案：

2．1當(dāng)來(lái)料或倉(cāng)存物料出現(xiàn)品質(zhì)不良率高，品管判定退貨或不可使用時(shí)，物控倉(cāng)管員須及時(shí)書(shū)面報(bào)告MC員，MC員了解情況后提交PMC經(jīng)理處理。PMC經(jīng)理首先應(yīng)要求采購(gòu)員督促供應(yīng)商及時(shí)改進(jìn)并緊急補(bǔ)貨，其次查詢庫(kù)存量及各事業(yè)部間調(diào)撥的可能性。

2．2生產(chǎn)部門(mén)在生產(chǎn)過(guò)程中因工藝、人員等問(wèn)題造成物料損壞率超過(guò)正常值，可能影響正常供料時(shí)，生產(chǎn)部班組長(zhǎng)應(yīng)將情況匯報(bào)給主任、經(jīng)理，除按正常程序開(kāi)補(bǔ)料單外，還須向PMC經(jīng)理提交書(shū)面報(bào)告說(shuō)明情況。收到報(bào)告后，PMC經(jīng)理應(yīng)安排MC員緊急出單請(qǐng)購(gòu)。2．3物控部在貨物存儲(chǔ)期間遺失物料，經(jīng)多方查找不果后，物控經(jīng)理須及時(shí)書(shū)面報(bào)告PMC經(jīng)理，及時(shí)出請(qǐng)購(gòu)單采購(gòu)。

2．4 MC員、采購(gòu)員做物料計(jì)劃或出訂購(gòu)單時(shí)遺漏訂購(gòu)物料，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)報(bào)告PMC經(jīng)理及物控經(jīng)理，及時(shí)出單補(bǔ)購(gòu)。

2．5當(dāng)供應(yīng)商因各種因素不能按時(shí)交貨，采購(gòu)員須報(bào)物控經(jīng)理處理，并知會(huì)PMC經(jīng)理。首先要求采購(gòu)員加大催促力度，同時(shí)MC員內(nèi)部查詢庫(kù)存量及不同事業(yè)部有否同類物料，研究調(diào)撥的可能性。其次提請(qǐng)采購(gòu)員查詢尋求替代供應(yīng)供貨的可能性。3．0緊急物料的跟催及后續(xù)管理

3．1對(duì)于出現(xiàn)的緊急物料，在初步處理之后，PMC經(jīng)理應(yīng)督促M(fèi)C員發(fā)出緊急聯(lián)絡(luò)單知會(huì)采購(gòu)、物控相關(guān)人員，催促供應(yīng)商或迅速尋找新供應(yīng)商，跟蹤緊急物料到貨或?qū)⒌截浨闆r，并及時(shí)將情況變化回復(fù)PMC經(jīng)理、MC員。

3．2當(dāng)緊急物料的補(bǔ)貨確認(rèn)不能準(zhǔn)時(shí)到位時(shí)，令到使用該物料的產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃不能正常進(jìn)行，PMC經(jīng)理應(yīng)及時(shí)要求PC主任調(diào)整相應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃，將計(jì)劃日期推后至可回貨期，令其他計(jì)劃可正常進(jìn)行。

第五篇：物業(yè)電話催費(fèi)技巧

物業(yè)管家電話催收物業(yè)費(fèi)的9招技巧

第一招 適時(shí)提醒

1、對(duì)象：未繳費(fèi)的全體業(yè)主

2、招數(shù)說(shuō)明

由于工作生活繁忙，業(yè)主常常忘記繳納物業(yè)費(fèi)一事，更有甚者覺(jué)得遲交1、2個(gè)月也沒(méi)什么。故我們應(yīng)從每月5日起，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)及客戶類型進(jìn)行分類，通過(guò)短信、微信、電話、上門(mén)等形式不斷提醒業(yè)主，給業(yè)主緊迫感，讓其明白不按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)是有人跟進(jìn)的，打消客戶“遲交無(wú)所謂”的念頭。

正常繳納的客戶越早完成繳納，你才能騰出更多的時(shí)間對(duì)付“困難戶”。給業(yè)主分別發(fā)送短信，避免業(yè)主產(chǎn)生“他只是群發(fā)，不是在提醒我”的想法，耽誤繳納時(shí)間。

第二招 斷其后路

1、對(duì)象：滿口答應(yīng)，卻總不出現(xiàn)的業(yè)主

2、招數(shù)說(shuō)明

很多業(yè)主認(rèn)為物業(yè)費(fèi)能拖就拖，接到電話之后含糊其詞，“過(guò)兩天來(lái)”“有空的時(shí)間就來(lái)”“我知道了”等等，往往業(yè)主最后都不會(huì)來(lái)交，而此時(shí)，我們的催費(fèi)就做了無(wú)用功。對(duì)于這種業(yè)主“斷其后路”就成了我們將無(wú)用功變有用功的有效手段。

如果業(yè)主以最近比較忙，或者不在本地為借口，則直接為其提供轉(zhuǎn)賬方式，并確定轉(zhuǎn)賬的時(shí)間。如果業(yè)主一直含糊其辭說(shuō)”最近” “這兩天會(huì)來(lái)交”，則要和業(yè)主約定一個(gè)具體的時(shí)間，到了時(shí)間之后再次提醒業(yè)主。這樣，不僅使業(yè)主自己心里在時(shí)間上產(chǎn)生緊迫感，同時(shí)也讓一拖再拖的業(yè)主產(chǎn)生失信的感覺(jué)，最終達(dá)到有效催費(fèi)的目的。

確定時(shí)間后一定要按著時(shí)間持續(xù)跟進(jìn)。在談話中要向其透露，如果他沒(méi)有按時(shí)繳納，下次一定會(huì)準(zhǔn)時(shí)再聯(lián)系他的信息。

3、話術(shù) 像您平時(shí)比較忙（人在外地）的，也可以考慮銀行轉(zhuǎn)賬啊，您看哪個(gè)銀行比較方便??？老師，打擾您了，我來(lái)跟您確認(rèn)一下轉(zhuǎn)賬的時(shí)間和金額，避免中途有什么失誤。那行，下周二我讓財(cái)務(wù)查賬，到了我通知您(用意：告知業(yè)主，我會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)這個(gè)時(shí)間，如果沒(méi)有到，我還會(huì)再“騷擾”你的)

4、案例

觀山水8-2某業(yè)主何老師之前有幾個(gè)月的歷史欠費(fèi)。電話打過(guò)去一直說(shuō)”沒(méi)空“、”知道了“或“有時(shí)間就交”。在溝通過(guò)程中，客服建議業(yè)主通過(guò)轉(zhuǎn)賬方式支付。

”老師，像您這樣比較忙的話可以考慮轉(zhuǎn)賬的，本來(lái)您在外地回來(lái)一次也不方便。我把公司賬號(hào)發(fā)到你手機(jī)上“，發(fā)送賬戶后，過(guò)半小時(shí)，再次聯(lián)系業(yè)主?！焙卫蠋?，帳號(hào)您收到了吧，您看您哪天有空轉(zhuǎn)呢，我好讓財(cái)務(wù)幫您注意著，及時(shí)入賬“。何老師同意了兩天后轉(zhuǎn)賬。

兩天過(guò)后客服繼續(xù)打電話給何老師說(shuō)：老師，您已經(jīng)轉(zhuǎn)賬了哈，我跟您確認(rèn)一下轉(zhuǎn)賬的時(shí)間和金額。（一定要非常誠(chéng)懇堅(jiān)定地認(rèn)為他已經(jīng)轉(zhuǎn)賬了，哪怕你已確定沒(méi)有）如果他說(shuō)還沒(méi)有轉(zhuǎn)，好，繼續(xù)說(shuō)：”那您看這個(gè)周末之前可不可以啊，到時(shí)候我再跟您確認(rèn)……“就這樣，他第一次說(shuō)不好意思還沒(méi)有轉(zhuǎn)賬，第二次是還說(shuō)沒(méi)轉(zhuǎn)，到第三次就不好意思再說(shuō)了。幾次下來(lái)，何老師也就“不想再被煩”直接轉(zhuǎn)了，還預(yù)付了半年的物業(yè)費(fèi)。

第三招 苦肉計(jì)

1、對(duì)象：欠費(fèi)較短，平日聯(lián)系多，有交情，心軟有同情心的業(yè)主。

2、招數(shù)說(shuō)明

業(yè)主并非惡意欠費(fèi)，多次催費(fèi)中能感覺(jué)到對(duì)方有耐心，且答應(yīng)爽快，卻一直以工作忙忘記交費(fèi)為由，不及時(shí)交納物業(yè)費(fèi)，當(dāng)然也沒(méi)有明確表示拒繳。

了解掌握對(duì)方性格，善于區(qū)分類型，避免表現(xiàn)過(guò)度引起業(yè)主反感，此招不建議在性格暴躁，沒(méi)有耐心的業(yè)主前使用。面對(duì)此類業(yè)主，可以把自己的難處、尷尬、責(zé)任、時(shí)限等情況告知業(yè)主，以獲得理解。與業(yè)主建立良好關(guān)系，使其信任你。利用業(yè)主與個(gè)人關(guān)系套近乎，態(tài)度誠(chéng)懇，表現(xiàn)出為難，甚至引人憐憫的樣子，讓對(duì)方知道催費(fèi)對(duì)你、對(duì)你的工作績(jī)效影響何其重要。

3、話術(shù)

“我知道您不是有意欠費(fèi)，只是前幾天上司當(dāng)著部門(mén)所有同事的面，提到我負(fù)責(zé)的片區(qū)收費(fèi)率是部門(mén)最低的，個(gè)人考核也受到了較大影響。連我也開(kāi)始懷疑自己的工作能力了……”“說(shuō)實(shí)話，我也知道您很忙，我也不希望天天給您電話打擾您工作、休息。每次給您電話通知繳費(fèi)，打多了，我自己都不好意思了（實(shí)際上真正覺(jué)得不好意思的是欠費(fèi)的業(yè)主），真的讓我很為難……”“今天我們部門(mén)開(kāi)會(huì)，我還挨批來(lái)著……”

4、案例

觀山水4-12D的A先生人在外地，工作人員多次電話通知其交費(fèi)，A先生總以滿懷歉意的口吻說(shuō)自己工作太忙，沒(méi)時(shí)間交，并保證在一定時(shí)間內(nèi)匯款，卻一直都未及時(shí)兌現(xiàn)。

年底，工作人員再次聯(lián)系業(yè)主，電話里十分委屈地提到，在部門(mén)年終總結(jié)時(shí)被點(diǎn)名指出片區(qū)收費(fèi)率很低，工作考核因此受到影響，績(jī)效工資減了不少；同時(shí)也在審視自己，自查哪里做得不到位，給業(yè)主帶來(lái)了不好的感受，以至于不繳費(fèi)。業(yè)主連稱理解理解，表示人員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)同其工作態(tài)度，并于當(dāng)日及時(shí)匯款，另預(yù)存了多月物業(yè)費(fèi)。

第四招 地毯搜索

1、對(duì)象：無(wú)法取得聯(lián)系的業(yè)主

2、招數(shù)說(shuō)明

業(yè)主在買房、交房時(shí)留下了個(gè)人信息，但出現(xiàn)欠費(fèi)時(shí)，卻無(wú)法通過(guò)當(dāng)初軟件、資料留下的電話號(hào)碼及其他途徑（通過(guò)戶內(nèi)可視電話呼叫、上門(mén)催收、業(yè)主朋友轉(zhuǎn)達(dá)等）聯(lián)系上業(yè)主，這時(shí)就可以想盡辦法，挖掘資源，利用其他途徑查詢到業(yè)主的聯(lián)系方式。

可與地產(chǎn)聯(lián)系，獲得業(yè)主初期買房時(shí)在地產(chǎn)公司留下的電話號(hào)碼，或獲得購(gòu)房時(shí)身份證復(fù)印件上的地址；利用中介：新老業(yè)主通過(guò)中介進(jìn)行房屋買賣交易時(shí)必定留下聯(lián)系電話；針對(duì)已交房、未裝修入住的業(yè)主，可查看業(yè)主是否辦理房屋租賃轉(zhuǎn)讓服務(wù)，登記相關(guān)信息，透過(guò)轉(zhuǎn)讓租賃委托人電話聯(lián)系上業(yè)主；通過(guò)業(yè)主親朋好友、工作單位等渠道獲得聯(lián)系方式。

大部分人在聽(tīng)到“欠費(fèi)”二字時(shí)比較敏感和反感，在聯(lián)系到業(yè)主的親朋好友時(shí)，希望其轉(zhuǎn)達(dá)或告訴你聯(lián)系方式，建議用情況緊急又為業(yè)主著想的口吻表達(dá)來(lái)電用意。比如“現(xiàn)在有關(guān)于房屋的重要事宜，需要直接與業(yè)主取得聯(lián)系，您看方便留下業(yè)主本人的聯(lián)系方式嗎？”

3、話術(shù)

聯(lián)系業(yè)主朋友親人時(shí)：“現(xiàn)在有關(guān)于房屋的重要事宜，需要直接與業(yè)主取得聯(lián)系，打電話一直打不通，您看您那兒有業(yè)主其他的聯(lián)系方式嗎？ ”（語(yǔ)氣急切，“逼迫”對(duì)方告訴你）聯(lián)系業(yè)主朋友親人時(shí)：“我們送給業(yè)主優(yōu)惠券，但業(yè)主一直聯(lián)系不上，想看您那兒有沒(méi)有其他的聯(lián)系方式，或者其他的地址？”(“利誘”對(duì)方告訴你)

4、案例

觀山水4-12D業(yè)主A先生物業(yè)費(fèi)預(yù)付金不足，工作人員撥打業(yè)主前期在物業(yè)、地產(chǎn)留下的號(hào)碼聯(lián)系，電話語(yǔ)音均提示停機(jī)、號(hào)碼不存在。多次撥打未果后，工作人員根據(jù)資料上顯示業(yè)主人在外地，了解到大多外地客戶購(gòu)買房屋用于投資，便試著從房屋轉(zhuǎn)讓信息里找到業(yè)主相關(guān)信息。果不其然，發(fā)現(xiàn)業(yè)主通過(guò)物業(yè)辦理了轉(zhuǎn)讓信息發(fā)布，委托其外地朋友代理房屋轉(zhuǎn)讓事宜。

物業(yè)人員隨即聯(lián)系其朋友B先生，告知有重要事情需要聯(lián)系到業(yè)主（欠費(fèi)畢竟不是光榮之事，電話里沒(méi)有直接提到業(yè)主欠費(fèi)）。B先生似乎從物業(yè)人員語(yǔ)氣中感覺(jué)到事情的重要性，隨后主動(dòng)回電留下業(yè)主電話。物業(yè)人員通過(guò)B先生留下的號(hào)碼及時(shí)聯(lián)系上業(yè)主，業(yè)主表示剛從國(guó)外回來(lái)更換了新號(hào)碼，得知后答應(yīng)盡快交費(fèi)。

第五招 統(tǒng)一戰(zhàn)線

1、對(duì)象： 因房屋問(wèn)題拒交物業(yè)費(fèi)的客戶（整改戶）

2、招數(shù)說(shuō)明

房屋質(zhì)量存在問(wèn)題，業(yè)主對(duì)地產(chǎn)或施工方不滿，可借以充當(dāng)業(yè)主與第三方潤(rùn)滑劑，加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)，博得業(yè)主信任。因整改拒交物業(yè)費(fèi)的客戶，首先應(yīng)通過(guò)及時(shí)溝通，讓業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)，進(jìn)而獲得認(rèn)可和信任。

對(duì)于談費(fèi)色變的客戶，可從其它角度切入。如通知業(yè)主收取郵件、通知參加社區(qū)活動(dòng)、或提供其他增值服務(wù)等方式聯(lián)系業(yè)主，注意在與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)中一定要讓業(yè)主記住并認(rèn)識(shí)你，這是培養(yǎng)信任的基礎(chǔ)條件。

涉及到賠付的客戶，可請(qǐng)地產(chǎn)公司給予一定支持，將結(jié)清物業(yè)費(fèi)作為賠付協(xié)議的處理項(xiàng)之一，以此促進(jìn)業(yè)主繳費(fèi)。對(duì)于整改過(guò)程已建立客情關(guān)系的客戶，必要時(shí)可表達(dá)難處，獲得業(yè)主同情。

3、話術(shù) XX老師，關(guān)于XX整改問(wèn)題，我們會(huì)從整改進(jìn)度及整改質(zhì)量方面做好管控，這方面請(qǐng)您放心。同時(shí)，對(duì)于您提及的賠付事宜，我們建議您先做整改，待整改事宜完畢后，物業(yè)會(huì)協(xié)助您解決這類問(wèn)題。對(duì)于整改過(guò)程，我們將隨時(shí)與您保持溝通。

XX老師，這個(gè)事情，小X肯定會(huì)盡全力去幫您和地產(chǎn)/施工方協(xié)商，但是相對(duì)的，也希望XX老師也能配合我們……

4、案例

觀山水2-9樓、15樓業(yè)主墻紙發(fā)霉，多處存在整改問(wèn)題，整改時(shí)業(yè)主情緒比較激動(dòng)并表示拒交物業(yè)費(fèi)。整改過(guò)程中，片區(qū)經(jīng)理有條不紊跟進(jìn)整改進(jìn)度，穩(wěn)定業(yè)主情緒，初步建立與業(yè)主的信任。在業(yè)主提出賠付需求時(shí)，片區(qū)經(jīng)理明確了物業(yè)的立場(chǎng)，表示會(huì)竭盡全力幫助業(yè)主減少損失。

同時(shí)片區(qū)經(jīng)理不失時(shí)機(jī)的說(shuō)道：物業(yè)與業(yè)主就像魚(yú)水之情，雙方需互相信任，只有這樣物業(yè)才能更好的幫業(yè)主解決問(wèn)題，且物業(yè)就像業(yè)主的娘家，以后是幾十年的交情而不是一時(shí)一日。業(yè)主逐漸信任了物業(yè)，雖然整改過(guò)程令業(yè)主惱火但業(yè)主也不忘對(duì)物業(yè)工作的感謝。后來(lái)片區(qū)經(jīng)理多次與業(yè)主協(xié)商，拉攏關(guān)系，必要時(shí)表達(dá)難處獲得同情，業(yè)主最終交納了物業(yè)費(fèi)。

第六招 糖衣炮彈

1、對(duì)象：曾經(jīng)對(duì)物業(yè)有所誤會(huì)，發(fā)生過(guò)不愉快的業(yè)主

2、招數(shù)說(shuō)明

某些業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)有過(guò)不好的感受，從而拒交物業(yè)費(fèi)。對(duì)于這種客戶，一味的催費(fèi)，只會(huì)加大負(fù)面影響，而不催的話，只會(huì)使欠費(fèi)金額越來(lái)越大。這時(shí)“糖衣炮彈” 法就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

如果業(yè)主對(duì)于我們的服務(wù)不滿,是出于我方責(zé)任且是可改正的，一定要先將業(yè)主不滿意的地方更正，并及時(shí)將我們的處理結(jié)果反饋給業(yè)主。對(duì)于此類業(yè)主的報(bào)修等要特別的敏感，客服可上門(mén)訪談或者電話訪談，看看業(yè)主的報(bào)修是不是處理好了，是不是還有其他需要，讓其感到我們工作地細(xì)致。

當(dāng)園區(qū)里有什么活動(dòng)的時(shí)候，可以短信或者電話的方式特別通知此類業(yè)主，讓其感到自己是備受關(guān)注的。當(dāng)園區(qū)里舉辦節(jié)日送禮等活動(dòng)的時(shí)候，可以優(yōu)先考慮此類業(yè)主，讓其重新感到物業(yè)大家庭的溫暖。

使用此招時(shí)，一定要注意適度，避免業(yè)主“恃寵而驕”。

3、話術(shù)

老師，我今天看到您的報(bào)修，家里的下水道堵塞了啊。現(xiàn)在我們工程部同事幫您修好了嗎？……；老師，以后家里有什么事的話直接給物業(yè)打電話，現(xiàn)在我們園區(qū)里準(zhǔn)備舉行XX活動(dòng)，我看您家里有老人（小孩），有時(shí)間可以過(guò)來(lái)參加一下嘛，應(yīng)該挺有意思的。

老師，現(xiàn)在我們有XX優(yōu)惠活動(dòng)，您可以體驗(yàn)一下，也給我們反饋反饋意見(jiàn)，您見(jiàn)多識(shí)廣肯定比我們想得周到。

4、案例

觀山水A棟業(yè)主因與樓上鄰居發(fā)生沖突，工作人員一直沒(méi)有協(xié)調(diào)下來(lái)，導(dǎo)致長(zhǎng)期欠費(fèi)。某天小王看到該戶業(yè)主的報(bào)修記錄，便上門(mén)詢問(wèn)報(bào)修是不是已經(jīng)處理好，對(duì)其中的服務(wù)有什么不滿意的。物業(yè)管理圈微信平臺(tái)。過(guò)后，小王又以相同的方式向業(yè)主間接傳遞了物業(yè)服務(wù)的舒心與周到，每次社區(qū)有活動(dòng)小王總是第一時(shí)間通知該業(yè)主。期間，小王與業(yè)主的關(guān)系也拉進(jìn)了，在與業(yè)主聊天的過(guò)程中，再次談到與樓上的協(xié)調(diào)問(wèn)題，業(yè)主也不再?gòu)?qiáng)硬。協(xié)調(diào)問(wèn)題解決了，業(yè)主也主動(dòng)來(lái)交了物業(yè)費(fèi)。

第七招 全民總動(dòng)員

1、對(duì)象

能聯(lián)系上業(yè)主，但業(yè)主一直以工作忙、不在家、沒(méi)時(shí)間來(lái)前臺(tái)等為原因拖欠費(fèi)用，且遲遲不露面，不交費(fèi)的客戶

2、招數(shù)說(shuō)明

業(yè)主非惡意欠費(fèi)，卻遲遲不主動(dòng)繳納所欠費(fèi)用。因電話溝通力度較小，故充分利用各部門(mén)資源，利用一切“眼線”，關(guān)注業(yè)主動(dòng)向，凡遇到業(yè)主均當(dāng)面提醒，以達(dá)到收回欠費(fèi)的目的。

3、話術(shù)

XX老師，很久沒(méi)見(jiàn)你回來(lái)了。工作很忙吧！對(duì)了提醒您一下。物業(yè)費(fèi)每月15日交，別搞忘了喲?。ㄜ嚬軉T、門(mén)崗）XX老師，物管軟件顯示您X月物業(yè)費(fèi)暫未結(jié)清，是不是比較忙，把這事忘了??？（前臺(tái)）上門(mén)收費(fèi)：XX老師，因?yàn)槟罱容^忙，沒(méi)時(shí)間去客戶中心，所以我們今天特意將收據(jù)（或發(fā)票）給您送上來(lái)。（潛臺(tái)詞是讓他拿錢(qián)出來(lái)）

4、案例

觀山水12-27XX業(yè)主自2009年1月欠費(fèi)，多次電話溝通中，業(yè)主態(tài)度較好，表示要交但卻一直以工作忙、不在家為由拖欠物業(yè)費(fèi)，因業(yè)主經(jīng)常出差外地，無(wú)法預(yù)計(jì)其何時(shí)在家。片區(qū)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)業(yè)主有一車位，隨即通知車管員，一旦發(fā)現(xiàn)該車位業(yè)主回來(lái)時(shí)，立即通知片區(qū)經(jīng)理。

某天，客戶中心突然收到車管員209崗的通知，該車位業(yè)主已回來(lái)了?？蛻?中心隨即撥打業(yè)主電話，再次提及欠費(fèi)事宜，并表示因業(yè)主較忙，就由客戶中心上門(mén)收費(fèi)。當(dāng)客戶中心趕到業(yè)主家中時(shí)，業(yè)主很不好意思的交了所欠物業(yè)費(fèi)，并表示日后一定按時(shí)繳費(fèi)。

第八招 公司行為：催費(fèi)函

1、對(duì)象

部分業(yè)主針對(duì)某一個(gè)自身認(rèn)為不公平或不合理的問(wèn)題拒繳物業(yè)費(fèi)（如房屋久未出租、公攤水電不合理等等），在已經(jīng)過(guò)多次解釋溝通（我方無(wú)責(zé)任時(shí)），或已解決該問(wèn)題（我方有責(zé)任時(shí)），但對(duì)方仍不肯繳納物業(yè)費(fèi)，想借機(jī)得到進(jìn)一步好處或?qū)嵒莸臉I(yè)主。

2、招數(shù)說(shuō)明

此招將員工與業(yè)主間的個(gè)人溝通行為轉(zhuǎn)換為公司層面的正式行為，使客戶產(chǎn)生逼迫感，打消其“討價(jià)還價(jià)”“你們拿我沒(méi)辦法”“能拖一時(shí)是一時(shí)”的念頭。

隨催費(fèi)函一定要附上該業(yè)主的繳費(fèi)明細(xì)、欠費(fèi)明細(xì)及繳納方式的說(shuō)明，以免業(yè)主答應(yīng)繳納后再詢問(wèn)查詢，耽誤繳納時(shí)間。催費(fèi)函寄出1周內(nèi)，請(qǐng)勿主動(dòng)聯(lián)系

業(yè)主，要知道你找他還是他找你，決定了最終的主動(dòng)權(quán)在誰(shuí)手上。1周后，如業(yè)主未主動(dòng)聯(lián)系，應(yīng)及時(shí)與其取得聯(lián)系，探聽(tīng)情況。

3、話術(shù)

XX老師，小X和你溝通這么久，也是想解決這個(gè)問(wèn)題，我一直認(rèn)為能通過(guò)溝通解決的，那是最好的，小X也不希望你和公司鬧僵呀，那對(duì)雙方都沒(méi)好處，是吧。但是話又說(shuō)回來(lái)，公司作為一個(gè)企業(yè)而言，它肯定有它的制度和利益在，畢竟它要養(yǎng)活好幾千人不是，你覺(jué)得呢……（用意：和業(yè)主統(tǒng)一戰(zhàn)線，減輕業(yè)主對(duì)經(jīng)辦人的敵意以保證說(shuō)服力）

XX老師，我覺(jué)得你還是來(lái)交了好，你想，難道你交了我就不幫你出租了嗎，肯定不可能嘛。相反的，你不交，小X也沒(méi)辦法向公司交代嘛，人家認(rèn)認(rèn)真真繳費(fèi)的業(yè)主都沒(méi)幫，卻幫沒(méi)繳費(fèi)的，你說(shuō)這說(shuō)得過(guò)去嗎。而且，你這么拖著，最 后公司沒(méi)有辦法還不是只有采取正常法律手段來(lái)維權(quán)，何必呢。

（用意：潛臺(tái)詞告訴他，不要以為拿他沒(méi)辦法，在法律上他是站不住腳的）要不這樣，XX老師，小X幫你想想辦法，看能不能向公司申請(qǐng)違約金的減免，在小X能力范圍內(nèi)的，我肯定會(huì)幫你爭(zhēng)取（用意：對(duì)于處在交與不交邊緣的客戶，給與小利推動(dòng)其繳納）

第九招 法律途徑：律師函

1、對(duì)象

所有關(guān)懷、催繳均無(wú)效，惡意欠費(fèi)3個(gè)月以上，發(fā)2封以上催費(fèi)函無(wú)效的客戶

2、招數(shù)說(shuō)明 此招能震懾惡意欠費(fèi)客戶，消除某些客戶認(rèn)為物業(yè)是弱勢(shì)方拿其沒(méi)辦法的觀點(diǎn)。

當(dāng)有多人同時(shí)符合律師函發(fā)放條件時(shí)，切勿同時(shí)發(fā)函，以免“狗急跳墻”多人抱團(tuán)，應(yīng)根據(jù)具體情況，選擇幾人中較為怕事或領(lǐng)頭的人“開(kāi)刀”，殺雞儆猴。發(fā)函前，提前以私人名義“透露消息”給業(yè)主，讓他趕緊前來(lái)繳納。隨催費(fèi)函附上該業(yè)主的繳費(fèi)明細(xì)、欠費(fèi)明細(xì)及繳納方式的說(shuō)明，以免業(yè)主答應(yīng)繳納后再詢問(wèn)查詢，耽誤繳納時(shí)間。

律師函里的繳納時(shí)間最好定為離發(fā)函日2周。在發(fā)函后不要主動(dòng)與業(yè)主聯(lián)系，等其上門(mén)，你便可掌握主動(dòng)權(quán)。如到達(dá)律師函上約定的繳費(fèi)時(shí)間時(shí)，對(duì)方仍未主動(dòng)聯(lián)系，則聯(lián)系業(yè)主，探聽(tīng)情況。在律師函的發(fā)放過(guò)程中，一定要讓客戶感覺(jué)這是從第三方律師事務(wù)所發(fā)出了的（如用律師事務(wù)所的信封等）。

切忌，在所有的溝通中一定要向客戶傳到你們是一個(gè)戰(zhàn)線的信息，以便后期的交流。如業(yè)主態(tài)度激烈，可以私人立場(chǎng)，解釋你是與其一個(gè)戰(zhàn)線的，發(fā)函是公司行為，如果能在一定時(shí)間內(nèi)繳納，可幫助其向公司申請(qǐng)從正式起訴名單中刪除。如何草擬律師函：與公司法務(wù)部聯(lián)系。

3、話術(shù)

XX老師，小X和你溝通這么久，也是想解決這個(gè)問(wèn)題，我一直認(rèn)為能通過(guò)溝通解決的，那是最好的，小X也不希望你和公司鬧僵呀，那對(duì)雙方都沒(méi)好處，是吧。但是話又說(shuō)回來(lái)公司作為一個(gè)企業(yè)而言，它肯定有它的制度和利益在，畢竟它要養(yǎng)活好幾千人不是，你覺(jué)得呢……（用意：和業(yè)主統(tǒng)一戰(zhàn)線，減輕業(yè)主對(duì)經(jīng)辦人的敵意以保證說(shuō)服力）

XX老師，我覺(jué)得你還是來(lái)交好些，你想，難道你交了我就不管你了么，肯定不可能嘛，你的問(wèn)題，我還不是要幫你解決，但是你不交，最后公司沒(méi)有辦法還不是只有采取正常法律手段來(lái)維權(quán)，何必呢（用意：潛臺(tái)詞告訴他，不要以為拿他沒(méi)辦法，在法律上他是站不住腳的）要不這樣，XX老師，小X幫你想想辦法，看能不能向公司申請(qǐng)違約金的減免，在小X能力范圍內(nèi)的，我肯定會(huì)幫你爭(zhēng)取（用意：對(duì)于處在交與不交邊緣的客戶，給與小利推動(dòng)其繳納）

4、案例

XX國(guó)際070X業(yè)主張老師，以物業(yè)久未出租為由，長(zhǎng)期惡意欠費(fèi)，由于人在國(guó)外無(wú)法聯(lián)系，在所有催費(fèi)手段均無(wú)效后，發(fā)出律師函。律師函發(fā)出后第8天，張老師主動(dòng)打來(lái)電話。電話中張老師異常憤慨，認(rèn)為久未出租物業(yè)有責(zé)任，且不應(yīng)該走到法律這一步。

我方人員溝通如下：“張老師，您先別急，我知道公司最近好像是發(fā)了一批律師函，里邊好像是有您（告訴她這是公司行為，為拉攏戰(zhàn)線，平息其怒火，以便下面的溝通）。我知道你因?yàn)樯砭訃?guó)外，回來(lái)一次確實(shí)不容易，因此才會(huì)欠費(fèi)，但是公司畢竟也有他的壓力在，好幾千人等著吃飯，相信你也能理解是吧。公司在擬定名單時(shí)只會(huì)考慮欠費(fèi)的長(zhǎng)短，所以才有你的（給其臺(tái)階下，雖然明知其是惡意欠費(fèi)）。要不這樣，張老師，您看您能不能在明天把這個(gè)欠費(fèi)給補(bǔ)上，我這邊向公司申請(qǐng)將您從正式起訴的名單里刪除。（限定繳納時(shí)間，暗示她如果不交，就會(huì)是正式起訴，發(fā)律師函并非只是嚇嚇?biāo)眩苯?jīng)過(guò)溝通，最終客戶在當(dāng)天便讓其親戚前來(lái)繳清所有費(fèi)用。