第一篇：對于售前工程師崗位職責(zé)的認(rèn)知

對于售前工程師崗位職責(zé)的認(rèn)知

從上世紀(jì)末開始，隨著IT產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品選擇面變得更加寬泛，用戶對于產(chǎn)品開始有了自己的需求，這時(shí)，特別是當(dāng)產(chǎn)品和用戶需求脫節(jié)時(shí)，銷售人員的工作就不好做了。于是，我們進(jìn)入了“解決方案”的時(shí)代，“賣產(chǎn)品”不再能滿足客戶的需求，只有對用戶的需求做出反應(yīng)才是真正的產(chǎn)品，就出現(xiàn)了Presales Engineer即售前工程師這一職務(wù)，是專門負(fù)責(zé)對用戶需求提供建議或?yàn)橛脩籼峁┙鉀Q方案的技術(shù)崗位。

售前工程師的基本職責(zé)是：

1.負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目技術(shù)方案的編寫、標(biāo)書的準(zhǔn)備、講解及用戶答疑等工作；

2.配合客戶經(jīng)理完成與用戶的技術(shù)交流、方案宣講、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作；

3.配合業(yè)務(wù)部等其他部門做好用戶溝通、需求反饋、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作；

4.配合市場人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品資料撰寫等工作；

5.配合做好與合作伙伴廠商的技術(shù)交流；

6.對行業(yè)、市場、用戶需求、競爭對手等方面定期提出分析報(bào)告，為公司的市場方向、產(chǎn)品研發(fā)和軟件開發(fā)等提供建議。

售前工作人員的主要工作內(nèi)容為：招投標(biāo)前與用戶的接觸，以及項(xiàng)目招投標(biāo)活動(dòng)的過程描述。

作為一名售前工程師，在招標(biāo)開始前要和用戶做好技術(shù)上的交流和溝通，了解用戶的組織結(jié)構(gòu)、信息化現(xiàn)狀及現(xiàn)有設(shè)備情況，其在項(xiàng)目上的需求，對系統(tǒng)架構(gòu)、平臺和新技術(shù)的偏好，引導(dǎo)客戶到本公司的技術(shù)思路上，讓客戶對公司有興趣，初步分析哪些用戶可能是以后的招標(biāo)評委，抓住那些對項(xiàng)目有決定權(quán)、影響大的用戶的想法，留意他們對項(xiàng)目感興趣的地方，以便在之后的投標(biāo)過程中有針對性。而在招標(biāo)開始之后，售前人員要根據(jù)招標(biāo)書的要求，并結(jié)合前期與用戶的交流情況，編寫投標(biāo)書，“投其所好”，并注意報(bào)價(jià)、核心技術(shù)等內(nèi)容的保密性。之后在投標(biāo)會(huì)上，進(jìn)行產(chǎn)品演示，做好技術(shù)、商務(wù)上的講解和答疑。在投標(biāo)成功后，還要參與起草項(xiàng)目商務(wù)合同和技術(shù)協(xié)議書，簽約后協(xié)助做好項(xiàng)目的實(shí)施與維護(hù)。

同時(shí)，售前人員也應(yīng)跟蹤和了解競爭對手情況，熟悉行業(yè)產(chǎn)品，了解同類產(chǎn)品的現(xiàn)狀，分析對手的產(chǎn)品和解決方案的可能特點(diǎn)，并結(jié)合自己的技術(shù)實(shí)力和項(xiàng)目投資規(guī)模，找到或提出比對手有新意的、更能吸引客戶的系統(tǒng)亮點(diǎn)。

綜上，要求售前人員具備技術(shù)人員和銷售人員兩方面的素質(zhì)，掌握基礎(chǔ)理論，重視技術(shù)和產(chǎn)品，特別是對于金融事業(yè)部的售前工程師，除了要擁有優(yōu)秀的文字撰寫能力、演講能力、快速反應(yīng)能力，熟練應(yīng)用文本和圖形編輯器，熟悉招投標(biāo)程序之外，還要熟悉金融、IT、通信等行業(yè)及其發(fā)展方向，具有良好的敬業(yè)精神，肯吃苦，有進(jìn)取心與事業(yè)心。

跟做程序員不一樣，售前人員每天面對的不是死氣沉沉的代碼，而是活生生且善變的人，用戶不知道我們的想法，就會(huì)通過我們的行為來判斷我們的為人，售前做人的態(tài)度很大程度上決定了用戶接受公司產(chǎn)品的程度，所以，“做售前要先做人”，增加自己的個(gè)人魅力。

售前人員是項(xiàng)目開發(fā)人員與業(yè)務(wù)銷售人員的橋梁。在業(yè)務(wù)銷售人員眼中，售前人員扮演的是技術(shù)人員或技術(shù)專家的角色；而在項(xiàng)目實(shí)施中的開發(fā)人員眼中，售前人員是專注技術(shù)的銷售人員；在用戶眼中，售前人員是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專家。

一名售前工程師，時(shí)時(shí)刻刻都應(yīng)懷揣激情，冷靜思考，“講學(xué)習(xí)，講正氣，講政治”，做到“能說會(huì)做，能寫會(huì)練”，將自己的能力運(yùn)用到工作中去。

第二篇：售前工程師崗位職責(zé)

售前工程師崗位職責(zé)

1.撰寫公司數(shù)字化醫(yī)院＼醫(yī)療信息化產(chǎn)品、醫(yī)療云、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案;

2.結(jié)合合作伙伴的產(chǎn)品與公司自有產(chǎn)品撰寫多綜合性解決方案，并進(jìn)行外部宣講;

3.與客戶和渠道商緊密溝通，發(fā)掘用戶需求與痛點(diǎn)，針對性設(shè)計(jì)解決方案，提供實(shí)踐指導(dǎo);

4.在技術(shù)層面支撐銷售工作，并與系統(tǒng)或?qū)嵤┕こ處熞约翱蛻暨M(jìn)行緊密溝通，提供針對銷售項(xiàng)目的售前技術(shù)支持;

5.大型項(xiàng)目的生命周期跟蹤、資源協(xié)調(diào)、承擔(dān)接口工作，并根據(jù)實(shí)際需要完善、優(yōu)化行業(yè)解決方案;

6.參與公司產(chǎn)品路標(biāo)的制定，并制定相應(yīng)的產(chǎn)品上市計(jì)劃。

售前工程師崗位職責(zé)(二)

1.協(xié)助銷售完成項(xiàng)目中的軟件售前工作;

2.與客戶溝通項(xiàng)目中的軟件需求，并編制需求分析文檔;

3.編制項(xiàng)目中的軟件方案;

4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目投標(biāo)中的軟件部分工作;

5.編制軟件產(chǎn)品的推廣資料;

6.協(xié)助編制軟件開發(fā)的過程文檔;

7.搜集行業(yè)相關(guān)技術(shù)信息;

8.對銷售進(jìn)行定期產(chǎn)品講解培訓(xùn)工作;

售前工程師崗位職責(zé)(三)

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目售前支持，包括技術(shù)交流、需求引導(dǎo)、方案制作和PPT講解、方案論證、標(biāo)書制作、講標(biāo)等

2.負(fù)責(zé)組織制定系統(tǒng)集成項(xiàng)目的技術(shù)方案編寫、標(biāo)書的準(zhǔn)備、講解及用戶答疑等工作

3.安全防護(hù)解決方案資料的準(zhǔn)備和競爭對手情況(含產(chǎn)品、方案、報(bào)價(jià))的收集和分析

4.配合銷售代表完成客戶方案撰寫等工作。

產(chǎn)品競爭力建設(shè)

1.如果不滿足的特性，負(fù)責(zé)需求引導(dǎo)，或給出替代方案，或和研發(fā)協(xié)商版本落地

2.售前資料整理歸檔，形成資料集和客戶關(guān)鍵問題答復(fù)FAQ

3.識別競爭對手的優(yōu)勢特性，歸納成冊提交研發(fā)落地。

售后交付和能力建設(shè)

1.售前資料需完整的移交交付團(tuán)隊(duì)

___對于承諾的新特性，給出應(yīng)用場景描述，負(fù)責(zé)跟蹤研發(fā)落地，3.新特性、新產(chǎn)品開局，協(xié)助維護(hù)和服務(wù)能力的建設(shè)(CCIE需要參與)。

售前工程師崗位職責(zé)(四)

1.負(fù)責(zé)組織無人機(jī)+項(xiàng)目前期調(diào)研工作，編寫調(diào)研報(bào)告和需求分析報(bào)告;

___組織行業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)活動(dòng)，按招標(biāo)流程編寫技術(shù)方案和投標(biāo)文件;

3.負(fù)責(zé)開展行業(yè)調(diào)研，跟蹤并研究行業(yè)需求與發(fā)展態(tài)勢，獨(dú)立承擔(dān)面向行業(yè)項(xiàng)目需求解決方案編制、現(xiàn)場講解及用戶答疑等工作。

售前工程師崗位職責(zé)(五)

1、對已發(fā)布產(chǎn)品了解透徹，定期對銷售隊(duì)伍進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)及考核;

2、將市場上搜集到的反饋意見形成建議或報(bào)告，及時(shí)與產(chǎn)品研發(fā)人員溝通，確保產(chǎn)品最大程度滿足客戶需求;

3、日常工作中為銷售訂單提供充分的產(chǎn)品技術(shù)指導(dǎo)，包括投標(biāo)流程等;

4、定期拜訪醫(yī)院，做臨床推廣和產(chǎn)品介紹，包括產(chǎn)品宣講、安裝調(diào)試、解答疑問，并協(xié)助銷售完成任務(wù);

5、市場及行業(yè)信息搜集及分析，為市場策略的制定提供及時(shí)的專業(yè)支持;

6、培訓(xùn)指導(dǎo)代理商，支持全國范圍的培訓(xùn);

7、展會(huì)支持及學(xué)術(shù)會(huì)議講課;

8、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

第三篇：高級售前工程師崗位職責(zé)

1.支持銷售活動(dòng)，協(xié)助銷售代表與客戶交流，向客戶講解公司產(chǎn)品和技術(shù)方案。

2.充分理解客戶需求，進(jìn)行項(xiàng)目售前技術(shù)方案的細(xì)化工作,制作項(xiàng)目投標(biāo)書,為項(xiàng)目投標(biāo)做好技術(shù)材料準(zhǔn)備。

3.參與競標(biāo)，向相關(guān)人員介紹產(chǎn)品技術(shù)細(xì)節(jié)以及投標(biāo)技術(shù)文件的答辯。

4.對銷售人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，增強(qiáng)銷售人員的市場拓展能力。

第四篇：售前支持工程師崗位職責(zé)

售前支持工程師崗位職責(zé)

1、專業(yè)人員職位，在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù);

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售前支持、方案編寫、產(chǎn)品演示;

3、參與培訓(xùn)用戶，提供現(xiàn)場指導(dǎo)等售后技術(shù)支持工作;

4、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣;

5、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓(xùn)。

售前支持工程師崗位職責(zé)(二)

1.協(xié)助銷售完成項(xiàng)目中的軟件售前工作;

2.與客戶溝通項(xiàng)目中的軟件需求，并編制需求分析文檔;

3.編制項(xiàng)目中的軟件方案;

4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目投標(biāo)中的軟件部分工作;

5.編制軟件產(chǎn)品的推廣資料;

6.協(xié)助編制軟件開發(fā)的過程文檔;

7.搜集行業(yè)相關(guān)技術(shù)信息;

8.對銷售進(jìn)行定期產(chǎn)品講解培訓(xùn)工作;

售前支持工程師崗位職責(zé)(三)

1、對已發(fā)布產(chǎn)品了解透徹，定期對銷售隊(duì)伍進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)及考核;

2、將市場上搜集到的反饋意見形成建議或報(bào)告，及時(shí)與產(chǎn)品研發(fā)人員溝通，確保產(chǎn)品最大程度滿足客戶需求;

3、日常工作中為銷售訂單提供充分的產(chǎn)品技術(shù)指導(dǎo)，包括投標(biāo)流程等;

4、定期拜訪醫(yī)院，做臨床推廣和產(chǎn)品介紹，包括產(chǎn)品宣講、安裝調(diào)試、解答疑問，并協(xié)助銷售完成任務(wù);

5、市場及行業(yè)信息搜集及分析，為市場策略的制定提供及時(shí)的專業(yè)支持;

6、培訓(xùn)指導(dǎo)代理商，支持全國范圍的培訓(xùn);

7、展會(huì)支持及學(xué)術(shù)會(huì)議講課;

8、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

售前支持工程師崗位職責(zé)(四)

1，為客戶提供固態(tài)存儲(chǔ)(SSD)產(chǎn)品和方案的技術(shù)講解、產(chǎn)品演示，配合銷售人員完成銷售指標(biāo);

2，為客戶提供技術(shù)支持，解決客戶使用過程中的技術(shù)問題;

3，針對客戶反饋的深度問題，負(fù)責(zé)與產(chǎn)品和研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通做出解決方案;

3，負(fù)責(zé)項(xiàng)目案例整理、分析、總結(jié)和共享推廣。

售前支持工程師崗位職責(zé)(五)

1.協(xié)助銷售部門達(dá)成營收目標(biāo);

2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售前技術(shù)支持，包括產(chǎn)品和方案的宣講、項(xiàng)目消息獲取與跟蹤;

3.參與并協(xié)助銷售人員做項(xiàng)目分析，與客戶進(jìn)行有效溝通，推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)行;

4.負(fù)責(zé)客戶洗去分析、引導(dǎo)，根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)并編制項(xiàng)目個(gè)性化解決方案;

5.協(xié)助銷售完成項(xiàng)目招投標(biāo)工作，根據(jù)招標(biāo)要求，編制標(biāo)書;

___對行業(yè)、市場、用戶需求、競爭對手等方面定期提出分析報(bào)告;

7.為公司的市場方向、產(chǎn)品研發(fā)等提供建議;

8.領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)。

第五篇：售前技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)售前技術(shù)規(guī)劃設(shè)計(jì)、招投標(biāo)方案設(shè)計(jì)、深化設(shè)計(jì)。

2.根據(jù)公司的技術(shù)定位和戰(zhàn)略發(fā)展方向，與營銷人員緊密配合。

3.完成安全項(xiàng)目的各項(xiàng)售前技術(shù)支持工作，并協(xié)助營銷團(tuán)隊(duì)完成既定銷售目標(biāo)。

4.支持銷售人員完成各行業(yè)的售前技術(shù)服務(wù)工作，包括技術(shù)交流、方案制作、投標(biāo)和演講等等。

5.協(xié)助銷售部銷售人員完成項(xiàng)目銷售工作。