第一篇：商務(wù)部電話制度

商務(wù)部電話制度

為確保公司2014年度銷售計劃的順利落實，增強商務(wù)人員的責任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氛圍，針對2014年度公司員工電話量的考核標準，特做如下規(guī)定：

一、商務(wù)部門員工日電話量為70個有效電話，通話時長在20秒以上為一個有效電話，缺少一個罰款1元。

二、見客戶量：一個意向客戶抵35個有效電話量（此客戶確定能在兩周之內(nèi)簽訂或有第二次見面溝通機會）。

三、電話量的考核與統(tǒng)計工作由商務(wù)經(jīng)理具體負責且不定期抽查回訪客戶，發(fā)現(xiàn)客戶是虛假客戶，罰款該商務(wù)人員35元/次。如果商務(wù)人員所報客戶沒有在預(yù)計時間內(nèi)簽單，追究商務(wù)經(jīng)理責任，商務(wù)經(jīng)理罰款35元/次。

四、所有罰金作為商務(wù)部活動基金或者獎勵給業(yè)績突出以及對公司有貢獻者。情節(jié)嚴重者作開除處理！

五、此項制度針對于商務(wù)部每位同事，即日起生效。

重慶網(wǎng)沃網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

商務(wù)部宣

2014年1月17日

第二篇：商務(wù)部制度職責

商務(wù)部管理制度

一． 商務(wù)部管理制度

1.遵守公司一切規(guī)章制度和行為規(guī)范，踏實工作，培養(yǎng)對工作的興趣，提高工作效率。

2.商務(wù)部門管理人員必須注意自身品德修養(yǎng)和工作風格，為下屬樹立一個良好的表率形象。

3.商務(wù)部人員需要請假者，必須與假期頭天辦理請假手續(xù)，非特別原因，不允許當事人在外電話請假。

4.部門負責人每周每月主動認真總結(jié)本部門工作情況。

5.工作時間內(nèi)不可打游戲、睡覺、不用QQ非工作性聊天，不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁。

6.對接待客戶、代理商、合作商所需產(chǎn)生的費用，必須報備商務(wù)經(jīng)理，經(jīng)商務(wù)經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

7.商務(wù)部人員在項目操作過程中若有損害公司利益的行為，商務(wù)部有權(quán)立即辭退并不做出任何補償，另外追究其個人責任及法律責任。

8.商務(wù)部人員必須保持手機開機狀態(tài)，不得關(guān)機或停機（特殊情況除外）

9.商務(wù)部所有人員需熟悉并完全理解公司的企業(yè)文化，及公司主要經(jīng)營范圍、公司涉及涵蓋業(yè)務(wù)、公司未來發(fā)展方向。要求不斷提高個人素質(zhì)和個人能力。

二． 商務(wù)部會議制度

1． 部門人員依次對上一周工作總結(jié)及細化分析。

2． 部門人員依次作部門及個人的本周工作安排及細化分析。3． 商務(wù)部主管進行總結(jié)并就下一步工作進行安排

三． 商務(wù)部員工素質(zhì)

1.尊敬領(lǐng)導，服從領(lǐng)導的各項指令及規(guī)定，有問題虛心請教或提出建議。2.按時上下班，嚴格執(zhí)行打卡制度

3.努力學習業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平，向多技能努力和靠近，向技能較好的同事學習，做到虛心請教。

4.處理好同事和兄弟部門的關(guān)系，不可隨意散播謠言，無事生非，挑撥是非。

5.不可向同行業(yè)公司透露公司業(yè)務(wù)規(guī)劃及商業(yè)機密。6.不可在業(yè)務(wù)上私下和同事間有小動作及交易

7.比學趕幫，正當競爭，營造商務(wù)部高效，積極，人人爭先鋒的良好氣氛和面貌。

商務(wù)部崗位職責

1． 承辦各項商務(wù)工作，協(xié)助公司上下游合作機構(gòu)聯(lián)絡(luò)。做好公司各類商務(wù)活動（談判，客戶關(guān)系維護，商務(wù)會議的籌備、接待、合同審批）

2． 做好公司的來賓接待任務(wù)，根據(jù)不同標準，做好經(jīng)費預(yù)備，合理安排。

3.負責好公司各項的業(yè)務(wù)簽訂，變更，執(zhí)行，終止。并做好各項業(yè)務(wù)合同的保管，查詢建立合同檔案。

4.定期檢查合同執(zhí)行情況、應(yīng)收賬款回收、不斷完善合同的各項條款。5.掌握公司文化，運營，銷售理念，做到及時準確地向來賓介紹公司規(guī)模，經(jīng)營理念及產(chǎn)品導向。

6.根據(jù)對合作機構(gòu)的業(yè)務(wù)分析，向公司提供淘汰建議。7．解決公司各類商務(wù)沖突，保持良好合作關(guān)系。8．做好商務(wù)團隊的組建，管理及考核。

9．負責向公司提供各類統(tǒng)計分析報表，并提供相關(guān)分析報告。

10.部門之間的銜接溝通，有效溝通，及時控制并及時解決工作中出現(xiàn)的問題。

11.制定商務(wù)部的費用預(yù)算計劃。

12.合理安排公司日常商務(wù)，降低經(jīng)營成本。

第三篇：電話回訪制度

華韻裝飾設(shè)計有限公司

電話回訪制度

1、接新單的同時工程統(tǒng)計負責填寫電話回訪單。

2、電話回訪員回訪時要有禮貌，要使用公司電回訪規(guī)范用語。

3、每個在施工程至少回訪3次，回訪率達到全部在施工程的100%。

4、每個在施工程回訪時間分別為：工程開工后10日左右、工程中期和工程竣工時；對于未能按時完工的工程應(yīng)記錄其具體完工時間，以便再次回訪。

5、對于在回訪中發(fā)現(xiàn)以及客戶提出的問題，要詳細記錄，并于當日報告相關(guān)部門總監(jiān)，以便及時解決。在質(zhì)量保修期中，公司電話回訪員定期對客戶做電話抽查回訪，對客戶提出的問題予以及時解決。

6、每周總經(jīng)理例會材料（在施工程電話回訪情況通報、竣工工程電話回訪情況通報、每周電話回訪情況通報、本周竣工工程一覽表）于每周日上午12時前打印上報。

7、每月最后一個例會前，做出設(shè)計師、巡檢、施工隊被投訴比率的統(tǒng)計和報表。

8、竣工工程已辦完保修但沒有“客戶意見反饋表”的，電話回訪員應(yīng)再做一次回訪，當日將回訪結(jié)果報總經(jīng)辦。

9、公司員工未經(jīng)批準，不得查閱電話回訪單。

第四篇：電話回訪制度

長沙三真康復醫(yī)院電話回訪制度

本著以“患者的最終滿意度”為目標，對出院患者的病情變化、預(yù)后注意事項等進行指導，體現(xiàn)醫(yī)院人性化關(guān)懷，加強與患者溝通，了解患者需求及對醫(yī)院的合理化建議及患者對醫(yī)院的滿意度等方面，實行對出院患者電話回訪制度。

一、回訪時間：患者出院一周后

二、回訪人員

由住院部管床醫(yī)生及責任護士按規(guī)定向出院患者進行電話回訪

三、回訪內(nèi)容

1、健康問題：包括病情反饋、是否按醫(yī)囑正確用藥、日常生活習慣、疾病對生活影響、情緒反應(yīng)、健康知識的認知水平等

2、健康行為指導：根據(jù)回訪對象存在的健康問題，有針對性地進行相關(guān)指導，包括疾病解釋、飲食指導、活動和休息指導等

3、根據(jù)回訪對象存在的情緒反應(yīng)，回訪者應(yīng)從對方的敘述中分析心里問題，給予恰當?shù)闹笇?，幫助患者調(diào)整好心態(tài)，以積極的態(tài)度面對疾病和生活

4、了解患者對醫(yī)院的滿意度，患者的需求及對醫(yī)院的合理化建議和意見

5、對患者提出的問題給予明確的答復，如果遇到自己不能解答的問題應(yīng)坦誠說明，并在請教他人后及時告訴對方，要提醒督促患者及時復診，如果發(fā)覺對方病情有不良苗頭，要提醒督促患者及時就診，以免貽誤病情

四、注意事項

1、語氣優(yōu)雅、談吐清晰，不帶方言，語速均勻

2、態(tài)度溫和，對于患者提出的任何問題進行詳細的解答

3、對于極端的表現(xiàn)做到不慌亂，不緊張，心態(tài)平和

4、提前根據(jù)其資料進行分析一切可能出現(xiàn)的情況

5、對每位病人的回訪進行詳細的登記

長沙三真康復醫(yī)院

2012年

第五篇：患者電話回訪制度

患者電話回訪制度

一、總則

為進一步加強我院行風建設(shè)，提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，結(jié)合我院實際情況，特制定病人回訪制度。

二、回訪人員、形式

1、所有患者均由專員進行回訪、管理。

2、回訪人員可以采取電話、信函、上門探望等形式。

3、產(chǎn)后康復可兼產(chǎn)科出院產(chǎn)婦隨訪。

三、回訪前工作

1、了解病人姓名、年齡、地址、聯(lián)系電話

2、住院床號、住院天數(shù)

3、主管醫(yī)師、診斷疾病

4、回訪前了解相關(guān)疾病的保健、康復鍛煉、生活起居、用藥自導等。

四、回訪內(nèi)容

1、了解患者康復情況；

2、聽取患者及家屬的意見和建議；

3、提供健康常識，指導病人康復鍛煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥指導、自我保?。?/p>

4、征求病人對醫(yī)療服務(wù)的意見、建議和需求；

5、督促病人定期復診；

五、回訪時間

1、住院病人回訪必須在病人出院后一周內(nèi)完成。

2、手術(shù)病人、轉(zhuǎn)診病人中有疑難病例或未確診的必須在一周內(nèi)回訪。

3、每天回訪時間，上午8：00—11：00

下午14：00-17：00

六、回訪管理

1、各病區(qū)建立對病人回訪登記的專用簿，指定專人為本科室回訪病人網(wǎng)絡(luò)員，負責做好醫(yī)務(wù)人員回訪病人統(tǒng)計工作。

2、登記專用簿格式：回訪日期、姓名、性別、年齡、地址、電話、患病名稱、出院日期、病人意見和建議、改進措施等(具體表格由辦公室統(tǒng)一制定、發(fā)放)。

七、回訪病人網(wǎng)絡(luò)員職責：

1、出院病人進行電話隨訪，隨訪率每月達到80%以上。

2、回訪網(wǎng)絡(luò)員負責將回訪結(jié)果認真進行整理、記錄，并填寫在回訪病人專用簿。

3、每月總結(jié)一次、每整理匯總一次回訪資料，列出本月、本回訪的病人總數(shù)、回訪率，病人意見建議和需求有哪些等，及時上報院辦公室，以便采取相應(yīng)措施。

八、回訪率考核標準

住院病人回訪率達到80％以上，門診手術(shù)病人回訪率達到50％以上。

九、回訪病人注意事項：

1、回訪病人時語言親切，態(tài)度誠懇，有耐心和愛心。

2、幫助病人了解看病的流程，得知病人要回院復查時，要告知?？崎T診診治以及醫(yī)生的坐診時間，使病人少跑冤枉路。

3、幫助病人時不應(yīng)隨便承諾，有尋求幫助的病人，能做到的，應(yīng)盡力去幫助，如做不到的服務(wù)，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務(wù)。

十、其它要求

1、對病情較重、行動不便及無法用電話聯(lián)系的可上門探望；對需上門回訪者，統(tǒng)一上報企劃部，企劃部匯總后統(tǒng)一安排上門回訪。

2、各科室要及時登記病人的患病情況、診斷及聯(lián)系電話和聯(lián)系人，要求住院病人均有登記。

3、認真登記好回訪記錄，辦公室隨時組織人員抽查。