第一篇：商務(wù)部職責(zé)

府尚裝飾

商務(wù)部部門職責(zé)及業(yè)務(wù)流程說明 ※ 采購業(yè)務(wù)

一、職責(zé) 貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

負(fù)責(zé)執(zhí)行并優(yōu)化商務(wù)部管理制度和部門工作流程；

1.1 采購控制

1.1.1 根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，編制并執(zhí)行進(jìn)度采購計(jì)劃與預(yù)算；

1.1.2 導(dǎo)入新型材料的供應(yīng)商體系及價(jià)格體系，盡可能的減少環(huán)節(jié)

1.1.3 減少庫存的保存時(shí)間和額外輸出的發(fā)生；

1.1.4 組織對(duì)供應(yīng)商的供貨比例進(jìn)行設(shè)置和調(diào)整；

1.2 物料采購

1.2.1嚴(yán)格執(zhí)行公司采購管理制度，使行詢價(jià)、估價(jià)、比價(jià)、議價(jià)原則進(jìn)行市場尋價(jià)，采購所需物資，努力降低采購成本；

1.2.2 編制采購計(jì)劃、采購合同；

1.2.3 采購計(jì)劃的執(zhí)行及監(jiān)控；

1.2.4 采購物品質(zhì)量問題的處理；

1.2.5 采購物品應(yīng)付款的審查工作；

1.3 供應(yīng)商管理

1.3.1 主要供應(yīng)商的資信狀況調(diào)查和評(píng)估；

1.3.2 供應(yīng)商開發(fā)、評(píng)審與培育，按照最優(yōu)性價(jià)比原則，綜合評(píng)價(jià)

1.3.3 備選供應(yīng)商的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等以確定優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商；

1.3.4 供應(yīng)商檔案的管理；

1.3.5 供應(yīng)商售后的服務(wù)協(xié)調(diào)；

1.3.6 供應(yīng)商交期及采購成本的管理；

1.4 計(jì)劃庫存采購

1.4.1 根據(jù)進(jìn)度采購計(jì)劃，制定物料供應(yīng)計(jì)劃并組織實(shí)施，減少庫存；

1.4.2 會(huì)同倉庫、工程部確定合理物料采購量，及時(shí)了解庫存情況，進(jìn)行合理采購；

1.5 價(jià)格體系管理

1.5.1組織完善采購比價(jià)系統(tǒng)，核定采購物料的價(jià)格是否合理，并定期更新供應(yīng)商檔案及采購價(jià)格信息評(píng)審；

1.5.2 組織工程部、財(cái)務(wù)部參與產(chǎn)品及物料的價(jià)格成本評(píng)估；

1.6 部門管理

1.6.1 協(xié)助配合其他部門的相關(guān)工作；

1.6.2 明確本部門人員崗位責(zé)任和崗位目標(biāo)；

1.6.3 編寫工作計(jì)劃和工作總結(jié)，及工作例會(huì)和工作協(xié)調(diào)；

1.6.4 采購信息的記錄以及采購基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)；

二、采購業(yè)務(wù)工作流程說明

2.1 內(nèi)部流程：

2.1.1 配合設(shè)計(jì)部提供設(shè)計(jì)元素，保證前期設(shè)計(jì)方案和后期采購任務(wù)的順利進(jìn)行。

2.1.2 項(xiàng)目意向方案經(jīng)甲方確認(rèn)后，由采購專員按照方案里的元素編制采購意向書，做市場調(diào)研，確定供應(yīng)商。

2.1.3 接到工程部填寫的采購申請(qǐng)單后，其申請(qǐng)采購物料人所填寫的采購申請(qǐng)單，需有申請(qǐng)人、部門負(fù)責(zé)人的簽名方為有效。

2.1.4 接到有簽名其全的申請(qǐng)單后，采購專員對(duì)采購申請(qǐng)單的內(nèi)容進(jìn)行審核、匯總與報(bào)批，獲批后編制采購作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行采購。

2.1.5 在下達(dá)的采購訂單中，需依次有采購專員、商務(wù)部負(fù)責(zé)人、工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人、執(zhí)行總監(jiān)等的簽名，其簽名完成一致審核后，如非定加工產(chǎn)品，直接下單、采購；定加工品則需向供應(yīng)商下達(dá)采購訂單，并督促供應(yīng)商盡快簽字落實(shí)交期回傳訂單，以保證該訂單的有效性。

2.1.6 回傳訂單需復(fù)印為一式貳份，分別由財(cái)務(wù)部、本部各執(zhí)一份，以銷單和催促交貨作為依據(jù)。

2.1.7 在訂單交期中，采購員需至少要保持在訂單交期前有兩次以上與供應(yīng)商溝通了解訂單情況，以便隨機(jī)作出相應(yīng)調(diào)整。在訂單到期日，如貨還未進(jìn)入指定場地，或還在溝通中，有變化影響到交貨日期，采購專員需第一時(shí)間與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)，部門負(fù)責(zé)人必須及時(shí)告知工程部，雙方商議應(yīng)急預(yù)案，避免延誤工期。

2.1.8 當(dāng)所采購物料送到指定地點(diǎn)后，由工程部指定負(fù)責(zé)人對(duì)所有貨物一律開箱驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與本部聯(lián)系（與供應(yīng)商溝通進(jìn)行退、換貨處理），盡早解決。

2.1.9 工程部對(duì)采購物料簽驗(yàn)無誤后，對(duì)有賬期的供應(yīng)商，則配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行賬期管理，作好到期應(yīng)付款的付款申請(qǐng)工作，并進(jìn)行銷單處理。如沒有賬期需即時(shí)辦付貨款的，采購專員需依據(jù)工程部簽驗(yàn)的采購單（核單流程同上），供應(yīng)商的送貨單、收據(jù)辦理付款手續(xù)即時(shí)交于財(cái)務(wù)，安排財(cái)務(wù)付款。

2.1.10 針對(duì)非公司常規(guī)、常用物料的采購：

其申請(qǐng)人不但需要出具相同資質(zhì)的申請(qǐng)單，同時(shí)還需要出具其要采購物料的附帶文件說明，其附帶文件需標(biāo)明其申請(qǐng)采購物料的特殊性、用途、參數(shù)、規(guī)格等物料詳細(xì)地明細(xì)。

2.1.11 采購專員需明確清楚的掌握所下訂單有哪些物品還未交，及各物品的交貨型號(hào)、交貨日期與交貨數(shù)量等均要了如指掌。并對(duì)倉庫各物品的實(shí)時(shí)庫存與實(shí)際庫存數(shù)量要十分清楚。

2.2外部流程

2.2.1 訂單交貨流程：在下達(dá)完采購訂單后，采購員需保存好供應(yīng)商回簽的采購訂單。并不定期地、供應(yīng)商交貨信譽(yù)等各方面因素，督促其按時(shí)、按量、保質(zhì)交貨。當(dāng)遇項(xiàng)目進(jìn)度告急或特殊情況下，還需及時(shí)地與供應(yīng)商溝通，讓其協(xié)助提前交貨。

2.2.2 新品導(dǎo)入與供應(yīng)商開發(fā)流程：

在開發(fā)新的供應(yīng)商前，應(yīng)對(duì)供應(yīng)商的注冊(cè)資料、工商記錄、效益規(guī)模、人員狀況等真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估。如有可能，還可以通過第三方或其它途徑對(duì)其資信狀況進(jìn)行了解，盡可能得篩選出符合公司所需求的供應(yīng)商。其流程應(yīng)遵叢以下原則：采購詢價(jià)—估價(jià)—比價(jià)—議價(jià)—商務(wù)條款評(píng)審—定價(jià)—打樣—小批量試樣—納入供應(yīng)商體系。詢價(jià)：應(yīng)做好前期準(zhǔn)備工作，如所采購物品的用途、特性、定位；采購數(shù)量；結(jié)款方式等。

估價(jià)：對(duì)所將要采購的物品按當(dāng)前市場行情、供應(yīng)情況、技術(shù)性等進(jìn)行估價(jià)。

比價(jià)：至少需經(jīng)過嚴(yán)格篩選后符合公司供貨要求，三家符合要求以上供應(yīng)商的價(jià)格比較。

議價(jià)：議價(jià)是一個(gè)勘察和交易的過程。包括計(jì)劃、談判、總結(jié)、分析、讓步等。

商務(wù)條款評(píng)審：在同供應(yīng)商進(jìn)行磋商后，應(yīng)作好比較記錄，主要考慮質(zhì)量、價(jià)格、包裝、交貨日期和付款條件、運(yùn)輸方式、配合度等方面考慮。

定價(jià)：在貨物及服務(wù)質(zhì)量相同的情況下，原則上選擇報(bào)價(jià)最低的供應(yīng)商，只有在特殊情況下，如價(jià)低者品質(zhì)有問題，方可選擇報(bào)價(jià)較高的供應(yīng)商，但必須詳細(xì)說明原因，以便日后參考（最終定價(jià)以總經(jīng)理審批為準(zhǔn)）。

打樣：按所需采購物品的要求，如外觀、尺寸、功能、顏色等進(jìn)行打樣，并最終雙方簽樣確定，以作為批量采購時(shí)按樣品收貨、驗(yàn)

貨；或作為批量采購后物品存在爭議時(shí)作為依據(jù)。

小批量試樣：當(dāng)所打樣品經(jīng)雙方簽樣確認(rèn)后，為了防止某些特殊性：如產(chǎn)品穩(wěn)定性、技術(shù)參數(shù)等情況在試樣過程中沒有發(fā)現(xiàn)，可先小批量采購。

當(dāng)批量采購后，如所選擇供應(yīng)商在此過程中交期、品質(zhì)等各方面被公司認(rèn)可，可納入供應(yīng)商體系，作為公司正式的供應(yīng)商。

2.2.3 供應(yīng)商維護(hù)與協(xié)調(diào)：要經(jīng)常與供應(yīng)商進(jìn)行有效溝通，掌握供應(yīng)商的庫存情況、生產(chǎn)情況、交貨情況、品質(zhì)情況、人員流動(dòng)情況等，并定期地到供應(yīng)商工廠、店面進(jìn)行實(shí)地考證，據(jù)此實(shí)時(shí)地做出采購調(diào)整和采購分配。對(duì)異常產(chǎn)品與供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商，督促其改善品質(zhì)和退、換貨處理。

第二篇：電子商務(wù)部職責(zé)

電商部管理制度及崗位職責(zé)

一、版面與欄目更新管理

1、商城主頁面原則上每兩周或每月根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行一次審定或改版，改版內(nèi)容包括頁面的動(dòng)畫、顏色、欄目組合等；

2、標(biāo)題新聞、浮動(dòng)廣告等小欄目根據(jù)需要更新，應(yīng)具備動(dòng)感和多樣形式;

3、頁面改版由設(shè)計(jì)部人員預(yù)先設(shè)計(jì)出方案，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)核對(duì)后報(bào)市場總監(jiān)審核后執(zhí)行。

二、產(chǎn)品信息收集與發(fā)布管理

1、電商版塊維護(hù)專員負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息的收集整理及發(fā)布；

2、重大事務(wù)、外事活動(dòng)、公司概況等信息由市場部提供，設(shè)計(jì)部編輯進(jìn)行發(fā)布；

3、涉密信息或有版權(quán)信息需報(bào)市場總監(jiān)同意、呈公司總經(jīng)理審批后發(fā)布；

4、產(chǎn)品各項(xiàng)信息都應(yīng)保證準(zhǔn)確無誤，以免造成不必要的版權(quán)或經(jīng)濟(jì)糾紛。

三、信息審批管理

1、網(wǎng)站及時(shí)對(duì)各渠道提供的信息，進(jìn)行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按審批程序報(bào)審批準(zhǔn)后發(fā)布；

2、新聞、重要信息由設(shè)計(jì)部文案及時(shí)整理后報(bào)市場總監(jiān)審批，審批后48小時(shí)內(nèi)發(fā)布；

四、網(wǎng)站維護(hù)管理

1、任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布信息或更改頁面版式及內(nèi)容。

2、網(wǎng)站、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫密碼由IT部門負(fù)責(zé)控制，不準(zhǔn)向任何部門或個(gè)人泄漏，各本快權(quán)限需提前申請(qǐng)，報(bào)知IT部，批準(zhǔn)后方可發(fā)放相關(guān)權(quán)限并記錄歸檔。

3、網(wǎng)站管理員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站被病毒、黑客襲擊或發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)行不正常，應(yīng)及時(shí)向合作單位珠海旗云科技報(bào)告，由合作單位進(jìn)行處理。

4、任何人不得在網(wǎng)站上發(fā)布違反國家法律、法規(guī)、有損國家利益、網(wǎng)站形象以及不道德的言論。

5、任何人不得利用網(wǎng)站傳播反動(dòng)、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會(huì)公德的信息。

6、任何人不得利用公司網(wǎng)站發(fā)布虛假信息或違反規(guī)定、影響形象、泄露機(jī)密的信息。

7、電商部版塊專員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述條款所示內(nèi)容的信息，必須立即 予以刪除，并追究當(dāng)事者的行政或法律責(zé)任。

8、電商部版塊專員應(yīng)按本規(guī)定及時(shí)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行管理、維護(hù)。

9、單個(gè)圖片、視頻、單個(gè)文檔信息發(fā)布內(nèi)容不得超過商城后臺(tái)要求。

五、訂單管理

1、客服人員需實(shí)時(shí)對(duì)網(wǎng)站訂單后臺(tái)進(jìn)行刷新，確保訂單處理時(shí)效；

2、訂單受理后，需在10分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，詳細(xì)確認(rèn)訂 單信息的有效性；

3、訂單確認(rèn)后，應(yīng)就該項(xiàng)業(yè)務(wù)訂單跟蹤維護(hù)；

4、后臺(tái)人員應(yīng)每日18:00進(jìn)行訂單信息的備份及記錄，以確保信息的有據(jù)可查；

5、訂單一旦產(chǎn)生即產(chǎn)生了法律效應(yīng)，任何人不得更改訂單任何信息，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象并對(duì)交易產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)情況者，予以開除處理并保留對(duì)其追究法律責(zé)任的權(quán)利；

六、商城官方賬戶信息管理

1、商城的官方賬戶信息包括：網(wǎng)站后臺(tái)賬戶密碼、社區(qū)后臺(tái)賬戶密碼、財(cái)付通、網(wǎng)銀在線賬戶及密碼、域名備案賬戶密碼、商標(biāo)信息、企業(yè)郵箱、網(wǎng)站博客、源代碼等信息；

2、商城官方賬戶及信息由網(wǎng)站運(yùn)營負(fù)責(zé)人、IT部、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理進(jìn)行保管，賬戶的修改及變更需提交至總經(jīng)理處審批通過；

七、值班管理

1、客服因業(yè)務(wù)的特殊性，提供13小時(shí)客戶服務(wù)，在線客服服務(wù)時(shí)間為早上8：30:——21:00，其余時(shí)間則將400客服熱線轉(zhuǎn)接至值班客服管理人員手機(jī)；

2、周六及周日由后臺(tái)客服人員進(jìn)行輪班制值班；

3、電商版塊維護(hù)專員因業(yè)務(wù)的特殊性，需保證總公司每日值班時(shí)間為18:00——21:00；周日值班時(shí)間為8:30——21:00，酒樓值班人員值班時(shí)間為18:00——20:00；

八、商城客服工作管理制度

1、鑒別潛在的顧客，在初次會(huì)談中，客服人員必須與潛在的客戶建立良好的關(guān)系。

2、接洽買家詢問，告知買家相關(guān)事項(xiàng)，使有意向的客戶達(dá)成交易。

3、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋并生動(dòng)地描 述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn)。

4、準(zhǔn)確，簡潔，高效，友好的回復(fù)顧客購買時(shí)提出的各種問題，自己無法解決的求助同事或上級(jí)主管。

5、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時(shí)的需求，對(duì)客戶的詢問第一時(shí)間做出快速反應(yīng)，做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。

6、通過部門所有成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建 立并發(fā)展忠實(shí)穩(wěn)定的客戶群體，為銷售業(yè)務(wù)的拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

7、在回復(fù)各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當(dāng)?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時(shí)表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價(jià)值的。

8、以每次的貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)，高效，負(fù)責(zé)任，值得信賴的公司形象。

9、在接待工作中對(duì)劣質(zhì)客戶加以區(qū)分并上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，由相關(guān)人員確認(rèn)并備案記錄。

10、及時(shí)完成產(chǎn)品的訂單跟蹤工作，為系統(tǒng)的及時(shí)性，準(zhǔn)確性盡到自 己應(yīng)盡的職責(zé)。

11、及時(shí)正確的做好備注工作，避免發(fā)錯(cuò)貨的情況。

12、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心，嚴(yán)防因個(gè)人小的疏忽給公司及集體造成大的傷害及損失。

13、加強(qiáng)與同部門主管和其它崗位的溝通交流?？头?/p>

1、接待客戶要熱情大方，積極主動(dòng)的幫助客戶解決問題, 認(rèn)真解答客戶提出的疑問，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造效益。

2、客服代表服務(wù)用語注意事項(xiàng)：

線上服務(wù)：指客戶在線聯(lián)系或點(diǎn)擊客服后，我們所提供的服務(wù)。包 括為線上客戶提供的售前，售中，售后咨詢。禁止出現(xiàn)以下6種情況：

⑴、沒有開始語?！澳茫瑲g迎來到五步商城，請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎？”

⑵、不使用禮貌用語?！罢?qǐng)”“您”等。

⑶、沒有結(jié)束語?！昂玫?，非常感謝您對(duì)五步商城的關(guān)注與支持，再見?！?/p>

⑷、未主動(dòng)提醒客戶注意事項(xiàng)。

⑸、處理問題能力差，不能積極主動(dòng)處理問題。⑹、不能準(zhǔn)確記錄客戶反饋信息。

線下服務(wù)：指客戶直接撥打客服熱線后，我們所提供的服務(wù)。包括為來電客戶提供的售前，售中，售后咨詢。⑴、服務(wù)態(tài)度不允許出現(xiàn)以下情況： A．低沉，平淡，無熱情，無朝氣 B．聲音忽大忽小，語氣生硬 C．不耐煩，不耐心 D．反問，推諉，頂撞客戶 ⑵、規(guī)范用語禁止出現(xiàn)以下情況：

E．開始語、結(jié)束語不規(guī)范,報(bào)號(hào)不清，口語較多

F．禮貌用語，不用“您”“請(qǐng)”“請(qǐng)您再重復(fù)一下好嗎？”等服務(wù)用語

G．談話結(jié)束，客戶主動(dòng)道謝/道別時(shí)，客服代表未給予相應(yīng)回敬語，掛機(jī)過快,客戶還在說話話務(wù)員就已經(jīng)掛機(jī),未主動(dòng)詢問客戶還有什么需要幫助的嗎

I．打斷客戶的話，和客戶搶話 ⑶、處理問題避免出現(xiàn)以下情況： J．未主動(dòng)提醒客戶注意事項(xiàng) K．答復(fù)問題不正確,答非所問

L．處理問題能力差，普通問題不能獨(dú)立處理 M．未準(zhǔn)確核實(shí)訂單客戶的訂單信息 N．未準(zhǔn)確記錄客戶反饋信息

2、對(duì)客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫 助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。

3、做好客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好和客戶的關(guān)系，使企業(yè)在市場上 保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益；

4、配合公司的經(jīng)營運(yùn)作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力；如制訂網(wǎng)絡(luò) 營銷適用的話術(shù)，對(duì)話術(shù)進(jìn)行修改。

5、負(fù)責(zé)每月定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所擔(dān)任工作的匯報(bào)、分析，日常工 作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和匯報(bào)。

6、做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成。

九、產(chǎn)品管理

1、產(chǎn)品定價(jià)

產(chǎn)品價(jià)格由市場部數(shù)據(jù)分析競爭者后，由電商策劃擬定銷售價(jià)格，報(bào)經(jīng)市場總監(jiān)統(tǒng)一后，由電商版塊維護(hù)專員上傳商品更新價(jià)格。

2、商品上架和下架 ：

商城商品由電商策劃和電商版塊維護(hù)專員提出，報(bào)經(jīng)市場總監(jiān)同意后上架。網(wǎng)站商品下架：

正常下架（庫存量為零后下架）；

非正常下架：因特殊原因需要商品下架，由電商版塊維護(hù)專員提出，報(bào)經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后下架。

3、商品促銷活動(dòng)

由電商策劃提出商品促銷方案，通過后，由電商版塊維護(hù)專員提出商品特殊處理，經(jīng)市場總監(jiān)同意后，由電商版塊維護(hù)專員編輯更新商品信息。

十、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫管理 數(shù)據(jù)庫的使用

1、根據(jù)評(píng)級(jí)業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)庫用戶管理的要求，商城應(yīng)制定數(shù)據(jù)庫用戶管理制度和數(shù)據(jù)庫操作規(guī)程。

2、根據(jù)公司總經(jīng)理授權(quán)，數(shù)據(jù)庫用戶權(quán)限級(jí)別分三種：普通用戶、后臺(tái)管理用戶、數(shù)據(jù)庫管理用戶。

3、普通用戶擁有查詢、瀏覽、使用數(shù)據(jù)庫中公開發(fā)布的各類數(shù) 據(jù)的權(quán)利。

4、后臺(tái)管理用戶除擁有普通用戶權(quán)限外，擁有錄入權(quán)限內(nèi)數(shù)據(jù) 和修改權(quán)限內(nèi)的數(shù)據(jù)的權(quán)利。

5、數(shù)據(jù)庫管理用戶有備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)庫的權(quán)限。

6、根據(jù)工作需要經(jīng)市場部總監(jiān)和IT部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同批準(zhǔn)用戶權(quán)限級(jí)別可變更。特殊用戶的權(quán)限設(shè)置應(yīng)由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

7、系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)按審批規(guī)定辦理具體用戶的授權(quán)、變更權(quán)限 和注銷等管理工作。

8、用戶的密碼管理應(yīng)遵循如下規(guī)定：用戶密碼必須通過復(fù)雜性檢驗(yàn)，位數(shù)不少于6位，并不得以數(shù)字開頭；密碼應(yīng)定期更改；用戶名和密碼為個(gè)人專用，不得泄露給他人，特殊情況需要他人以自己的用戶名和密碼進(jìn)入數(shù)據(jù)庫時(shí)，應(yīng)取得部門負(fù)責(zé)人同意，并在工作完成后及時(shí)修改密碼。

9、所有用戶均應(yīng)遵守公司《電商部保密制度》，未經(jīng)許可不得對(duì)外提供數(shù)據(jù)庫中相關(guān)數(shù)據(jù)，不得越權(quán)使用和修改數(shù)據(jù)。

十一、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修改和維護(hù)

1、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修改，應(yīng)在系統(tǒng)管理員征求各業(yè)務(wù)部門對(duì)于數(shù)據(jù)庫使用的意見和建議并提出修改方案的基礎(chǔ)上，由市場總監(jiān)提出，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后實(shí)施?？筛鶕?jù)實(shí)際情況由公司組織人員修改（或重新開發(fā)）或委托外部機(jī)構(gòu)修改（或重新開發(fā)）。

2、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修改，應(yīng)保證數(shù)據(jù)的延續(xù)性和歷史數(shù)據(jù)的可用 性。

3、業(yè)務(wù)人員在使用數(shù)據(jù)庫的過程中，對(duì)數(shù)據(jù)庫不完善或不方便使用之處，有信息監(jiān)督和反饋的義務(wù)。

十二、數(shù)據(jù)庫的安全管理

1、IT部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全管理，保證安全管理軟件的及時(shí)升級(jí)。

2、數(shù)據(jù)庫應(yīng)每周至少備份一次，IT部應(yīng)在保證數(shù)據(jù)安全和保密的情況下，采取適當(dāng)方式保存?zhèn)浞菸募ＷC數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)異常時(shí)能快速恢復(fù)，避免或盡量減少數(shù)據(jù)丟失。

3、除系統(tǒng)管理員和經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的人員外，其他人員不得進(jìn)入放置有存放數(shù)據(jù)庫設(shè)備的機(jī)房內(nèi)。

電商部崗位職責(zé)說明

一、電商部經(jīng)理（市場總監(jiān)兼任）

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位（運(yùn)營策劃、設(shè)計(jì)文案、美工攝影、客服、物流商品等）的整體工作；

2.負(fù)責(zé)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配下來的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行；

3.負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)作的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行；

4.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部門崗位的工作； 5.在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)下級(jí)崗位不能處理的問題進(jìn)行處理； 6.對(duì)于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理； 7.負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計(jì)劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對(duì)空缺的各崗位人員進(jìn)行招募；

8.負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗位人員工作績效的考核和評(píng)審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請(qǐng)；

9.負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)制度（崗位職責(zé)、工作流程、KPI指標(biāo)等）的制定；

10.負(fù)責(zé)商城運(yùn)營相關(guān)各項(xiàng)申報(bào)工作（如：官方活動(dòng)申請(qǐng)、品牌授權(quán)申請(qǐng)等）；

11.負(fù)責(zé)與公司各部門進(jìn)行溝通：協(xié)同倉儲(chǔ)部、采購部、聯(lián)營商家的庫存清倉，以網(wǎng)絡(luò)渠道達(dá)成庫存品的分銷或買斷。12.負(fù)責(zé)與品牌廠商進(jìn)行溝通：達(dá)成品牌網(wǎng)絡(luò)分銷授權(quán)方式得以實(shí)現(xiàn)；

13.負(fù)責(zé)與公司采購部門溝通，達(dá)成網(wǎng)絡(luò)客戶訂單、補(bǔ)貨訂單的采購；

14.在下級(jí)崗位（電商策劃、設(shè)計(jì)部、客服、技術(shù)支持、電商專員等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作； 15.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

二、電商策劃

1.根據(jù)銷售需求：定期或不定期策劃網(wǎng)店及分銷客戶線上專題活動(dòng)或節(jié)日活動(dòng)；

2.協(xié)助設(shè)計(jì)部門，完成網(wǎng)站線上專題設(shè)計(jì)制作和上線； 3.將整理好的策劃信息提交市場總監(jiān)審核，通過后在網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布；

4.制定產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)的推廣活動(dòng)并聯(lián)系組織設(shè)計(jì)文案進(jìn)行實(shí)施； 5.根據(jù)季節(jié)銷售特點(diǎn)，參照采購部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的信息，已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。監(jiān)督電商版塊專員執(zhí)行：庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理； 6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品在商城的陳列展示、產(chǎn)品促銷等，確定在推廣過程中的策略，確定營銷策略，促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配； 7.根據(jù)庫存異動(dòng)及銷售情況，對(duì)商城展示的商品進(jìn)行更新調(diào)整優(yōu)化等，提升視覺營銷效果和產(chǎn)品粘性及轉(zhuǎn)化率；

8.根據(jù)產(chǎn)品銷售季節(jié)特點(diǎn)，制定產(chǎn)品展示規(guī)劃，將美工編輯設(shè)計(jì)制作完成的廣告圖片，對(duì)商城廣告信息進(jìn)行定期更新調(diào)整； 9.在下級(jí)崗位（設(shè)計(jì)文案、攝影美工、客服、電商版塊專員等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作；

1、負(fù)責(zé)商城運(yùn)營方案編寫、實(shí)施及相關(guān)項(xiàng)目對(duì)外合作談判并負(fù)責(zé)對(duì)合作項(xiàng)目的進(jìn)度跟進(jìn)、管理，并主動(dòng)挖掘市場需求，為公司的產(chǎn)品和服務(wù)尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)；并對(duì)商城推廣以及各類數(shù)據(jù)分析并評(píng)估。10.通過研究用戶需求、市場動(dòng)態(tài)和運(yùn)營數(shù)據(jù)，并結(jié)合欄目的調(diào)整、改進(jìn)，組織和引進(jìn)符合用戶需求；

11.根據(jù)行業(yè)狀況、競爭態(tài)勢等，分析與預(yù)測，主動(dòng)提出業(yè)務(wù)發(fā)展的建議和設(shè)想 ；

12.搜集行業(yè)及競爭對(duì)手信息，為上級(jí)制定網(wǎng)站整體的宣傳和推廣規(guī)劃提供參考 ； 13.維護(hù)合作伙伴關(guān)系；

14.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

三、設(shè)計(jì)文案

1.商城頁面設(shè)計(jì)：商城頁面包括首頁、詳情頁以及分類頁的設(shè)計(jì)及修改；

2.商城版塊排列，類別架構(gòu)，商城視覺美觀調(diào)整；

3.產(chǎn)品文案、產(chǎn)品描述（包括產(chǎn)品細(xì)節(jié)、整體、面料搭配等）； 4.定期對(duì)商城所有商品按照不同風(fēng)格制定設(shè)計(jì)不同效果； 5.完成產(chǎn)品的圖片處理、數(shù)據(jù)包上傳到商城；

6.促銷活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)海報(bào)制作，提交上級(jí)審核通過后定稿； 7.頁面圖片優(yōu)化處理排版和產(chǎn)品描述文字優(yōu)化修改； 8.促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；

9.在同級(jí)崗位（電商版塊維護(hù)、設(shè)計(jì)、文案等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理崗位工作；

10.轉(zhuǎn)載文章、專題策劃、軟文編寫、文檔排版、站內(nèi)交互式回復(fù)、線上及線下推廣執(zhí)行；

11.及時(shí)完成商城美工設(shè)計(jì)，廣告圖片等處理； 12.電子商城風(fēng)格掌控與設(shè)計(jì)； 13.上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)； 14.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

四、客服 1.熟悉客服工作平臺(tái)操作、熟悉本店所有產(chǎn)品；

2.通過與客戶溝通，在線解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)，促成銷售訂單的完成；

3.處理訂單信息，處理客戶要求（權(quán)限范圍內(nèi)退貨、換貨或贈(zèng)送等）；

4.確認(rèn)客戶資料及訂購信息，及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶提出的問題，在解答過程中要文明用語，提高客服水平；

5.對(duì)公司分銷客戶粉絲群進(jìn)行維護(hù)與管理（庫存表更新、政策文件下達(dá)等）；

6.在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意； 7.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

五、電商版塊維護(hù)專員

1.商品需求：根據(jù)銷售訂單，與采購部、倉儲(chǔ)部、聯(lián)營商家交接商品（數(shù)量、款號(hào)等）；

2.參與各季節(jié)選款搭配組合，參與主推款及推廣款確定； 3.實(shí)時(shí)對(duì)接市場調(diào)研拓展組收集的網(wǎng)購市場動(dòng)向，市場競爭對(duì)手銷售情報(bào)的跟蹤，銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，收集網(wǎng)絡(luò)暢銷商品資料；搜索同品牌最新流行、最暢銷的款式；（每周匯總一次，提報(bào)上級(jí)主管）；

4.主推款商品，人為后臺(tái)操控提升銷量及收藏率； 5.商品庫存管理：每兩日定期盤點(diǎn)（倉儲(chǔ)部協(xié)助）；

6.根據(jù)季節(jié)銷售及庫存異動(dòng)特點(diǎn)，并參照采購部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的信息，落實(shí)：已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格調(diào)整、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理； 7.在同級(jí)崗位（客服）空缺時(shí)，臨時(shí)代理崗位工作； 8.及時(shí)完成商城新品上架、產(chǎn)品編輯、產(chǎn)品更新;9.負(fù)責(zé)電子商城產(chǎn)品圖片處理;10.及時(shí)完成電子商城軟文撰寫;11.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

第三篇：商務(wù)部職責(zé)權(quán)限

商務(wù)部職責(zé)權(quán)限

一、主管工作

負(fù)責(zé)物資訂貨采購;負(fù)責(zé)廢舊物資回收、利用、處理工作;負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售、回籠貨款、售后服務(wù)、市場調(diào)查工作。負(fù)責(zé)運(yùn)輸管理。

二、工作職貴

1、負(fù)責(zé)滿足要求的原材料、燃料、輔助材料等物資的采購。

2、根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃編制采購計(jì)劃、資金使用計(jì)劃和各種材料的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

3、根據(jù)月份生產(chǎn)任務(wù)、原材料消耗定額結(jié)合原材料庫存情況,編制月份采購計(jì)劃及資金使用計(jì)劃,經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。

4、按規(guī)定實(shí)施采購,并按規(guī)定時(shí)間和要求對(duì)原材料進(jìn)廠報(bào)驗(yàn)、入庫

5、負(fù)責(zé)組織參與合格供方評(píng)價(jià)和提供合格供方名錄,經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。

6、負(fù)責(zé)組織簽訂供貨合同并認(rèn)真履行。

7、負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)原材料及物資的質(zhì)量問題、缺斤等問題退換貨及索賠業(yè)務(wù)。

8、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司下達(dá)的降低采購成本計(jì)劃

9、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司關(guān)于產(chǎn)品的銷售規(guī)定

10、負(fù)責(zé)收集整理市場各類信息,對(duì)產(chǎn)品市場趨勢進(jìn)行分析預(yù)測,并對(duì)專項(xiàng)產(chǎn)品開展市場調(diào)研。

11.按法人委托代理權(quán)限的要求負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售合同的簽訂、執(zhí)行及管理。

12、負(fù)責(zé)編排產(chǎn)品銷售發(fā)運(yùn)、回款計(jì)劃,并按計(jì)劃組織銷售產(chǎn)品和清收貨款。

13、負(fù)責(zé)提供市場價(jià)格信息并按客戶要求提出價(jià)格調(diào)整意見。

14、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù),維護(hù)公同信譽(yù)。

15.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的培訓(xùn)和管理,明確職責(zé)、提高技能、遵章守紀(jì)、安全高效的工作。

16、負(fù)責(zé)完成質(zhì)量體系與其它管理體系所規(guī)定的職貴。

17、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

18、負(fù)責(zé)完成質(zhì)量體系、環(huán)填體系與其它管理體系所規(guī)定的職責(zé)。

19、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

三、工作權(quán)限

1、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán),有權(quán)代表公司按規(guī)定程序簽訂供貨合同

2、有權(quán)拒絕各部門未經(jīng)商務(wù)部同意而自行采購的各種物資。

3、有權(quán)要求各車間及時(shí)提供消耗定額資料,以便修訂供應(yīng)定額。

4、有權(quán)對(duì)本部門員工的工作進(jìn)行調(diào)整,并可提出將其調(diào)離原工作崗位的意見。

5、有權(quán)按法人委托代理權(quán)簽訂銷售合同

6、有權(quán)按規(guī)定的價(jià)格及流向銷售產(chǎn)品。

7、經(jīng)總理里同意,有權(quán)接用戶要求通知相關(guān)單位生產(chǎn)超標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品

8、有權(quán)對(duì)本部門員工的工作進(jìn)行調(diào)整,并可提出將其調(diào)離原工作崗位的意見。

第四篇：公司商務(wù)部職責(zé)

公司商務(wù)部職責(zé)：

一、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)拓展的規(guī)劃及可行性方案的制定及執(zhí)行。

二、負(fù)責(zé)公司的賣區(qū)規(guī)劃、品類分布、品牌結(jié)構(gòu)規(guī)劃及執(zhí)行。

三、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營指標(biāo)的分解及坪效的分析。

四、負(fù)責(zé)開展市場競爭對(duì)手、消費(fèi)傾向、產(chǎn)品開發(fā)的調(diào)研工作。

五、負(fù)責(zé)制定招商計(jì)劃、招商政策和合作方式，負(fù)責(zé)品牌商戶的招商和調(diào)整，完成商鋪的租賃和再租賃任務(wù)。

六、負(fù)責(zé)制訂公司業(yè)務(wù)談判程序及組織實(shí)施

七、負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)合同管理

1、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同的保管、查詢、建立合同檔案。

2、定期檢查合同執(zhí)行情況，不斷完善合同的各項(xiàng)條款。

3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同的簽訂、變更、執(zhí)行、終止。

八、負(fù)責(zé)場內(nèi)各專賣店二次裝修的組織

1、負(fù)責(zé)品牌專賣店形象圖紙的審批。

2、負(fù)責(zé)對(duì)各專賣店的二次裝修、形象整改的監(jiān)督、協(xié)調(diào)。

九、負(fù)責(zé)商戶管理

1、負(fù)責(zé)根據(jù)對(duì)商戶的經(jīng)營管理和業(yè)績考核向公司提供商戶的引進(jìn)及淘汰建議。

2、負(fù)責(zé)商戶的清退工作。（包括新、老市場）

3、負(fù)責(zé)建立產(chǎn)品檔案庫與商戶檔案庫等資源儲(chǔ)備，并對(duì)其經(jīng)營狀況進(jìn)行分析，及時(shí)引進(jìn)優(yōu)秀品牌。

十、負(fù)責(zé)各種促銷活動(dòng)方案中商戶的協(xié)調(diào)和落實(shí)

十一、負(fù)責(zé)催收新老市場商戶租金、違約金及其它稅費(fèi)款項(xiàng)

十二、根據(jù)經(jīng)營發(fā)展的需要，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營布局及租金水平

十三、負(fù)責(zé)向公司提供二期項(xiàng)目招商定位建議，并組織具體實(shí)施

十四、負(fù)責(zé)向公司提各類經(jīng)營業(yè)績統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，并提供相關(guān)性分析報(bào)告

第五篇：商務(wù)部工作職責(zé)

商務(wù)部工作職責(zé)

一、制定公司發(fā)展方向，確定公司經(jīng)營策略，負(fù)責(zé)定單的鑒定，開拓市場，推動(dòng)公司發(fā)展。

二、負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門，解決與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案。

三、負(fù)責(zé)價(jià)格及船舶交貨期溝通，及時(shí)向用船單位反饋工程問題、工藝技術(shù)問題及其它需要溝通的問題。

四、訪問客戶，聽取客戶意見，向客戶提供船舶建造技術(shù)的市場發(fā)展前景及其他相關(guān)法規(guī)法律事務(wù)。

五、審查客戶資料，提供報(bào)價(jià)、合同評(píng)審與訂單交付能力的評(píng)價(jià)，協(xié)助總經(jīng)理簽訂合同，監(jiān)控船舶建造進(jìn)度，制訂交船計(jì)劃。

六、跟蹤客戶對(duì)船舶要求的變化，為公司經(jīng)營提供準(zhǔn)確及時(shí)的市場發(fā)展趨勢資料，以便公司高層做出正確決策。

七、負(fù)責(zé)客戶反饋意見及建議的內(nèi)部傳遞，跟蹤問題的解決過程，評(píng)價(jià)客戶對(duì)問題解決的滿意度，并將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶。

八、積極主動(dòng)的開發(fā)新的市場及客戶，收集不同用船單位對(duì)船舶的需求信息，根據(jù)市場信息制訂開發(fā)計(jì)劃，了解船舶建造業(yè)動(dòng)態(tài)和競爭對(duì)手發(fā)展變化，不斷改善銷售經(jīng)營策略，增強(qiáng)公司市場競爭力。

九、定期或不定期的走訪客戶，展示公司形象和風(fēng)貌，拉近與客戶的距離，嚴(yán)守企業(yè)及客戶的商業(yè)機(jī)密，完成上級(jí)委派的其它工作。