第一篇：商務(wù)部管理制度

商 務(wù) 部 管 理 制 度

第一章 總則

一、管理目的

為加強(qiáng)商務(wù)部管理，明確部門人員崗位職責(zé)，促進(jìn)商務(wù)管理的規(guī)范化，維護(hù)公司的合法權(quán)益，提高項目效益，結(jié)合公司的實際情況，特制定本管理制度。

二、適用范圍

本制度適用于。

第二章 崗位職責(zé)

一、商務(wù)部部長(負(fù)責(zé)人)崗位職責(zé)：

1、在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司商務(wù)管理工作，協(xié)助指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，協(xié)助配合公司其他部門進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)工作。

2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家相關(guān)法律法規(guī)，及時熟悉并掌握各種施工工藝、行業(yè)定額、國標(biāo)清單、材料價格信息、勞務(wù)價格信息。

3、愛崗敬業(yè)，忠于職守，保守公司商業(yè)機(jī)密，不得徇私舞弊、濫用職權(quán)，損害公司利益。

4、帶領(lǐng)商務(wù)部完成公司經(jīng)營目標(biāo)，合理安排部門員工的分工與協(xié)作，考核、激勵、培養(yǎng)下屬員工，形成良好的部門管理機(jī)制。

5、商務(wù)部負(fù)責(zé)人應(yīng)切實加強(qiáng)對投標(biāo)工作的策劃(包括風(fēng)險分析、清單工程量差異分析、單價分析、施工條件及施工難易程度分析、標(biāo)前成本測算、投標(biāo)盈虧分析及投標(biāo)策略)并上報至總經(jīng)理，由總經(jīng)理組織進(jìn)一步研究報價決策，使之最后定案報董事長。

6、商務(wù)部負(fù)責(zé)人應(yīng)參與業(yè)主合同談判，認(rèn)真研究與分析合同條款，最大限度爭取有利條件，降低履約風(fēng)險。

7、商務(wù)部負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)招投標(biāo)文件、招標(biāo)答疑、施工合同、施工圖紙等主持編制項目成本測算、項目盈虧及策劃點分析、對項目施工合同二次風(fēng)險識別及提出應(yīng)對措施，報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，建立目標(biāo)成本，并將目標(biāo)成本責(zé)任分解明細(xì)。

8、商務(wù)部負(fù)責(zé)人應(yīng)主持分包分供招標(biāo)工作，根據(jù)工程部提供的技術(shù)要求及施工圖紙(含設(shè)計變更單、工程指令)編制招標(biāo)文件及工程量清單，經(jīng)綜合比選后確定三名中標(biāo)候選人，報公司審批。

9、商務(wù)部負(fù)責(zé)人應(yīng)組織復(fù)核清單工程量量差(即根據(jù)招標(biāo)圖紙復(fù)核招標(biāo)工程量，并與招標(biāo)清單工程量進(jìn)行對比)，對清單工程量的偏差、清單工程量項目特征描述不符、清單漏項等問題，做出對公司最有利的方案，上報公司總經(jīng)理。

10、商務(wù)部負(fù)責(zé)人應(yīng)組織進(jìn)行月進(jìn)度款的申報及形象進(jìn)度的確認(rèn)，及時回收工程款，并做好相應(yīng)臺賬。

11、商務(wù)部負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)行項目施工過程中商務(wù)策劃(根據(jù)施工合同、施工規(guī)范等，結(jié)合施工現(xiàn)場條件進(jìn)行商務(wù)策劃)，通過創(chuàng)造條件、制造條件進(jìn)行設(shè)計變更，提高項目經(jīng)濟(jì)效益。

12、商務(wù)部負(fù)責(zé)人應(yīng)在工程部提出施工工藝或施工方法改變、材料或設(shè)備更換、現(xiàn)場地質(zhì)情況、現(xiàn)場環(huán)境變化、突發(fā)事件等原因的情況下，組織編寫工程聯(lián)系函，并根據(jù)設(shè)計院下發(fā)的設(shè)計變更通知單，安排預(yù)算員計算變更增減造價，組織及時更新項目價格和合同成本，并檢查設(shè)計變更臺賬。

13、商務(wù)部負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)對施工方案的商務(wù)部分與工程部總工溝通，以便使技術(shù)方案有更好的經(jīng)濟(jì)效益。

14、商務(wù)部負(fù)責(zé)人應(yīng)組織預(yù)算員及時辦理現(xiàn)場簽證，做好工程聯(lián)系函、草簽、正式會簽，并及時進(jìn)行工程造價核算，組織及時更新項目價格和合同成本，并檢查簽證單臺賬。

15、商務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)施工合同等原因，負(fù)責(zé)對業(yè)主違約進(jìn)行索賠，包括工期索賠和費用索賠。

16、商務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)主持編制各項目工程商務(wù)月報，包括本月完成產(chǎn)值(合同內(nèi)產(chǎn)值加合同外產(chǎn)值)，本月人工費、機(jī)械費、材料費等費用支出統(tǒng)計。

17、商務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)工程月報，組織項目成本核算及控制，通過目標(biāo)成本、計劃成本與實際成本的對比分析，總結(jié)當(dāng)期成本控制經(jīng)驗，查找成本控制中的不足，確定改進(jìn)措施或方案。

18、商務(wù)部負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)審核班組進(jìn)度款支付工作，對于超出圖紙部分而又未經(jīng)現(xiàn)場施工員、預(yù)算員、項目負(fù)責(zé)人簽證的工程量，一概不予計量。

19、商務(wù)部負(fù)責(zé)人應(yīng)組織部門內(nèi)部文件管理資料，包括招標(biāo)文件、招標(biāo)圖紙、招標(biāo)答疑、投標(biāo)文件、中標(biāo)通知書、施工合同、施工圖紙、圖紙會審、會議紀(jì)要、施工組織設(shè)計(施工方案)、設(shè)計變更單、簽證單、進(jìn)度款申報文件、進(jìn)度款支付文件、收發(fā)文記錄、竣工圖等。

20、商務(wù)部負(fù)責(zé)人應(yīng)在工程竣工結(jié)算階段對業(yè)主結(jié)算進(jìn)行策劃，包括結(jié)算工作安排、主要工程量和單價策劃匯總、對結(jié)算存在爭議問題的策劃、結(jié)算對外關(guān)系策劃。

21、商務(wù)部負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)組織和內(nèi)審、外審進(jìn)行結(jié)算核對工作，完成公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)結(jié)算指標(biāo)。

22、商務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)在工程竣工結(jié)算后，進(jìn)行商務(wù)總結(jié)，建立健全公司建造成本庫和內(nèi)部定額。

23、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、預(yù)算員崗位職責(zé)：

1、在商務(wù)部負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司商務(wù)計量計價工作。

2、做好投標(biāo)報價的編制工作，結(jié)合現(xiàn)場吃透與投標(biāo)相關(guān)的各項資料，做好自己的分析和判斷，為公司高層領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠數(shù)據(jù)；

3、預(yù)算員接到施工圖后，必須及時翻閱圖紙，提出問題，做好圖紙會審準(zhǔn)備；

4、預(yù)算員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)，編制出工程預(yù)算書并完成自檢；

5、預(yù)算員應(yīng)復(fù)核中標(biāo)工程的清單工程量與投標(biāo)報價相比較，找出差距，根據(jù)合同規(guī)定向業(yè)主申請調(diào)整工程量或合同價款；

6、預(yù)算員每月編制產(chǎn)值報表，經(jīng)項目經(jīng)理審核簽字后，按照合同約定，定期報送業(yè)主代表簽字，作為工程進(jìn)度款結(jié)算依據(jù)，并同時提交一份給公司財

務(wù)部；

7、預(yù)算員按每月或節(jié)點完成工作量，對材料、人工、機(jī)械等進(jìn)行分析并建立好臺賬，為成本分析提供依據(jù)；

8、預(yù)算員負(fù)責(zé)完成設(shè)計變更的商務(wù)跟進(jìn)工作，配合項目技術(shù)負(fù)責(zé)人編寫工程聯(lián)系函，送監(jiān)理、設(shè)計、業(yè)主簽字蓋章，簽字蓋章后送至設(shè)計院作為設(shè)計變更單出圖依據(jù)，并及時依據(jù)設(shè)計變更單計算變更前、后工程量價的增減變化，做好設(shè)計變更臺賬。

9、預(yù)算員負(fù)責(zé)完成簽證單的草簽、正式會簽，并及時完成簽證單的計量計價，做好簽證單臺賬。

10、預(yù)算員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、收集向業(yè)主索賠的索賠資料，包括現(xiàn)場影像圖片、會議紀(jì)要、施工日記、施工方案等有利于索賠的所有資料。

11、預(yù)算員負(fù)責(zé)編制商務(wù)月報，包括本月完成產(chǎn)值(合同內(nèi)產(chǎn)值加合同外產(chǎn)值)，本月人工費、機(jī)械費、材料費等費用支出統(tǒng)計。

12、預(yù)算員負(fù)責(zé)對施工班組工程進(jìn)度款的計量，對機(jī)械臺班的統(tǒng)計與計量。

13、預(yù)算員負(fù)責(zé)各種結(jié)算資料的收集與保存，并將當(dāng)天發(fā)生的現(xiàn)場照片、簽證資料、變更資料等提交公司商務(wù)部進(jìn)行存檔備份。

14、預(yù)算員應(yīng)做好工程施工中的跟蹤工作，了解每個工程的實際情況、了解每個分部分項工程的工藝流程，配合工程項目人員辦理好各項經(jīng)濟(jì)性工作；

15、預(yù)算員負(fù)責(zé)編制工程項目結(jié)算書，同內(nèi)審、外審進(jìn)行結(jié)算核對工作；

16、駐工地預(yù)算員在工地現(xiàn)場的工作：配合工程項目部做好合同的起草及簽訂前期工作，配合工程項目部做好變更造價分析工作合并指導(dǎo)工程項目部做好工程簽證、變更簽證、隱蔽驗收、材料價格簽證等經(jīng)濟(jì)性資料的編制工作。

17、預(yù)算員負(fù)責(zé)在工程竣工結(jié)算后，將該工程所有商務(wù)資料送公司存檔；

18、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

三、資料員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)設(shè)計變更聯(lián)系函的登記、簽收、傳遞、立卷、歸檔等工作。

2、負(fù)責(zé)備案資料的填寫、會簽、整理、報送、歸檔，嚴(yán)格遵守資料整編要求，符合分類、編碼規(guī)則，資料份數(shù)應(yīng)滿足資料存檔的需要。

3、負(fù)責(zé)收集和整理施工員完成的工序資料及相應(yīng)的測量和試驗室資料，并匯總、報送（監(jiān)理及業(yè)主簽字驗收）、管理做到完整、及時。

4、負(fù)責(zé)記錄匯總每天的天氣狀況、生產(chǎn)環(huán)境、施工場地狀況。

5、負(fù)責(zé)收集施工員的施工日志，并進(jìn)行匯總和整理。

6、負(fù)責(zé)將當(dāng)天發(fā)生的文字匯錄、變更資料、簽證單、會議紀(jì)要、影像資料匯總，提交公司商務(wù)部存檔備份。

7、工程竣工后，負(fù)責(zé)將竣工資料立卷移交當(dāng)?shù)貦n案館、業(yè)主、公司總工辦及

其他相關(guān)部門?？⒐べY料移交與歸檔時，應(yīng)有移交目錄，交接雙方必須根據(jù)移交目錄清點核對，履行簽字手續(xù)。移交目錄一式二份、雙方各持一份。

第三章 管理細(xì)則

一、招投標(biāo)管理

1、接到招投標(biāo)文件后商務(wù)部應(yīng)依據(jù)招標(biāo)文件的要求，認(rèn)真審圖。編制招標(biāo)文件，進(jìn)行招標(biāo)答疑。

2、商務(wù)部負(fù)責(zé)人應(yīng)組織分析招標(biāo)文件(含附件)內(nèi)容，組織投標(biāo)小組，分工定責(zé)到人，明確完成計劃、復(fù)審程序、完成投標(biāo)流程。

3、按招標(biāo)文件的時間，準(zhǔn)時送報招標(biāo)單位。

4、投標(biāo)書字跡要工整，填寫內(nèi)容齊全，加蓋公章；投標(biāo)文件要有目錄，封袋要規(guī)范，要蓋齊縫章，并派專人送達(dá)在招標(biāo)文書規(guī)定時間之前辦理完畢。

5、接到中標(biāo)通知書后由商務(wù)部起草工程承包范圍，合同條款應(yīng)內(nèi)容齊全，措辭嚴(yán)謹(jǐn)，合同經(jīng)董事長批準(zhǔn)后方可對外辦理簽訂。

6、合同簽字生效后，在總經(jīng)理的主持下，向各部門及履行合同單位進(jìn)行全面交底。

二、對外承包合同管理

1、工程承包合同的基本條件和內(nèi)容：

1.1、工程名稱和地點。1.2、承包方式，范圍和內(nèi)容。1.3、開竣工日期。

1.4、工程質(zhì)量、保修期和保修條件。

1.5、工程價款的支付、結(jié)算方式和竣工驗收辦法。1.6、工程造價。

1.7、設(shè)計文件及預(yù)算技術(shù)資料提供的日期。1.8、材料、設(shè)備供應(yīng)方式。1.9、雙方協(xié)作的事項。1.10、獎懲條款。1.11、其它。

2、工程中特殊情況需要明確的問題，應(yīng)在承包合同中明確以利雙方共同履行。

3、承包合同必須采取書面形式，并附必要的合同附件，合同的附件主要包括：

3.1、工程預(yù)算(投標(biāo)清單或控制價)和中標(biāo)通知書。

3.2、甲方供應(yīng)的材料、設(shè)備的品種、規(guī)格、數(shù)量和到貨的時間表。3.3、甲方分包工程的質(zhì)量要符合國家、地方規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，時間應(yīng)滿足現(xiàn)場要求，合同應(yīng)明確配合費用。

3.4、《建筑法》規(guī)定禁止承包單位將其承包的全部建筑工程肢解以后以分包的名義轉(zhuǎn)包給他人。鑒于考慮甲、乙雙方良好合作關(guān)系，但是要在合同附加協(xié)議中明確，以規(guī)避合同風(fēng)險。

4、簽定承包合同的原則：

4.1、遵守國家法律、法令，符合國家政策。4.2、符合平等互利、協(xié)商一致的原則。

4.3、所承包的工程，必須在開工前簽定承包合同。4.4、當(dāng)事人雙方，均應(yīng)有法人資格和履行合同的能力。4.5、施工圖和技術(shù)資料要齊全。4.6、施工的準(zhǔn)備條件基本具備。

5、承包合同工期應(yīng)根據(jù)工期定額確定，如業(yè)主及總包單位要求壓縮工期，應(yīng)要求設(shè)置節(jié)點工期獎勵或應(yīng)該根據(jù)定額計取夜間施工增加費、趕工措施費等相關(guān)費用。

6、延長合同工期的原則：

6.1、凡屬甲方責(zé)任，未按合同規(guī)定提供施工圖、技術(shù)資料、材料、設(shè)備或其它原因，如結(jié)構(gòu)變更、增加面積造成工程拖延，可補(bǔ)辦工期順延手續(xù)。

6.2、發(fā)生不可抗拒力，而造成工期順延的，可辦理延長手續(xù)。

7、在承包合同的實施期間，應(yīng)按職責(zé)分工，將發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，并提出解決問題的建議和辦法，使合同的履行率不斷提高。

8、承包合同統(tǒng)一由商務(wù)部負(fù)責(zé)人簽署，由商務(wù)部統(tǒng)一編號存檔。

三、對內(nèi)經(jīng)營、采購類合同管理

為了加強(qiáng)公司經(jīng)營、采購類合同的管理，規(guī)范工作流程，有效防范風(fēng)險，公司實行嚴(yán)格的權(quán)限規(guī)定。在董事長的授權(quán)下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)由商務(wù)部負(fù)責(zé)人對外簽訂，加蓋公司章，方可生效，項目部無權(quán)對外直接簽定工程承包合同。否則，財務(wù)部將不予認(rèn)可，如對公司造成損失，另追究其責(zé)任。

1、經(jīng)營、大額采購類合同的擬訂

1.1、項目部或材料采購部應(yīng)負(fù)責(zé)與合同對方初期洽談工作，經(jīng)雙方協(xié)商一致后確定合同草稿。

1.2、由我方提供公司統(tǒng)一制定的合同樣本，商務(wù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織合同評審工作。

2、合同評審

2.1、商務(wù)部收到或擬訂合同草稿后，應(yīng)于1日內(nèi)傳至合同發(fā)起人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理。

2.2、合同發(fā)起人應(yīng)對合同草稿進(jìn)行全面審核，審核其是否滿足簽訂合同的目的，合同文本所描述的意義是否符合合同談判的意圖，并對其符合性，有效性進(jìn)行初步審查，并于2日內(nèi)進(jìn)行簽字確認(rèn)交于商務(wù)部。2.3、總經(jīng)辦應(yīng)綜合公司當(dāng)前階段的生產(chǎn)狀況，評審合同所涉及生產(chǎn)任務(wù)操作性、可行性、有效性，并查核其生產(chǎn)安排是否符合或滿足公司相

應(yīng)的生產(chǎn)指標(biāo)或目標(biāo)，檢查生產(chǎn)資源的調(diào)度、使用的符合性，審核合同工作范圍、內(nèi)容描述的準(zhǔn)確性、全面性，合同對工程管理約定的符合性，并于2日內(nèi)報總經(jīng)理進(jìn)行簽字確認(rèn)交于商務(wù)部。

2.4、工程部負(fù)責(zé)人應(yīng)對合同內(nèi)涉及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境、方法的條款進(jìn)行審查，詳審其符合性、有效性、經(jīng)濟(jì)性、適用性，并檢查涉及安全文明施工、環(huán)境保護(hù)的條文，是否滿足公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，并于2日內(nèi)進(jìn)行簽字確認(rèn)交于商務(wù)部。

2.5、商務(wù)部負(fù)責(zé)人應(yīng)全面評估合同的價值是否與合同約定價值相符，并檢查全部合同文本描述的嚴(yán)謹(jǐn)性、有效性、符合性，并于2日內(nèi)完成審核。

2.6、商務(wù)部收到合同發(fā)起人、總經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人意見后1日內(nèi)進(jìn)行評價，如意見一致便交于綜合部負(fù)責(zé)人辦理董事長審批流程。若未達(dá)成一致，由商務(wù)部負(fù)責(zé)人組織合同發(fā)起人、總經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、綜合部負(fù)責(zé)人等進(jìn)行討論評審。

3、董事長審批

董事長對合同進(jìn)行綜合評價后給出最終審批結(jié)論。

4、合同簽署與存檔

經(jīng)營、大額采購類合同統(tǒng)一由商務(wù)部負(fù)責(zé)人簽署，由商務(wù)部統(tǒng)一編號存檔。合同發(fā)起人、財務(wù)部、商務(wù)部各留存一份原件。

5、經(jīng)營、大額采購類合同結(jié)算管理

5.1、經(jīng)營、大額采購類合同結(jié)算應(yīng)按照雙方合同約定的條款，在分部分項工程驗收合格并滿足結(jié)算條件的前提下，根據(jù)分包商申報，項目部審核，報商務(wù)部。由商務(wù)部核算，經(jīng)總經(jīng)理審核確認(rèn)后轉(zhuǎn)財務(wù)部辦理結(jié)算手續(xù)。

5.2、分包工程應(yīng)按照合同約定或工程大小，按月或按節(jié)點核實已完工程量（以下稱中間計量）。中間計量的提交及確認(rèn)時間依據(jù)合同約定，合同未約定的，分包商應(yīng)在每月25日前提交完工程量的報告，我方收到報告7天內(nèi)核準(zhǔn)。

四、預(yù)結(jié)算管理

為加強(qiáng)預(yù)結(jié)算管理，規(guī)范管理程序，維護(hù)公司合法權(quán)益，提高企業(yè)效益，結(jié)合本公司的預(yù)結(jié)算管理實際情況特規(guī)定如下：

1、人員管理

1.1、商務(wù)部是公司工程預(yù)結(jié)算系統(tǒng)的服務(wù)與管理機(jī)構(gòu)。公司所屬各項目部預(yù)結(jié)算工作由商務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)。

1.2、項目派駐專職預(yù)算員，其工作在項目負(fù)責(zé)人和商務(wù)部負(fù)責(zé)人的雙重領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

1.3、項目派駐專職預(yù)算員，其工作調(diào)動由商務(wù)部統(tǒng)一安排。

1.4、預(yù)算員應(yīng)有跨項目兼職的能力，公司根據(jù)預(yù)算員實際承擔(dān)的工作任務(wù)量進(jìn)行考核，按績效工資加提成發(fā)放報酬，明確責(zé)、權(quán)、利。

2、預(yù)結(jié)算的編制

2.1、工程預(yù)結(jié)算編制的依據(jù)必須充分，工程量的計算要精確，套用的單價要符合合同條件，工程預(yù)結(jié)算書的內(nèi)容要齊全，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，編制說明要詳盡完美，保證工程預(yù)結(jié)算的編制質(zhì)量。

2.2、施工圖預(yù)算書的編制原則上應(yīng)該在收到工程正式施工圖后45天內(nèi)或招（議）標(biāo)文件中約定的時間或商務(wù)工作責(zé)狀中規(guī)定完成的時間內(nèi)完成。特殊工程或設(shè)計不能一步到位的工程，總經(jīng)理批準(zhǔn)可適當(dāng)延長，特殊工程經(jīng)批準(zhǔn)延長時間不能超過2個月，在收到正式施工圖后的每個分部工程施工前必須完成其相應(yīng)預(yù)算編制工作，以滿足施工生產(chǎn)、備料等工作的需要，且最晚在收到工程全部圖紙后30天內(nèi)編制出完整的施工圖預(yù)算。2.3、變更洽商辦理及申報

2.3.1、為了正確反映工程造價，合理及時匯報企業(yè)收入，如有增減必須先辦洽商，有變更洽商必須增減預(yù)算，商務(wù)部負(fù)責(zé)辦理變更手續(xù)。

2.3.2、變更洽商的記錄要完整，力求詳盡，數(shù)量、規(guī)格尺寸和改變理由，明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任，必要有附圖，包括由洽商變更引起相關(guān)的其他損失和處理方法，包括現(xiàn)場必須采取保護(hù)措施，所發(fā)生的費用洽商。

2.3.3、洽商變更要經(jīng)甲方簽認(rèn)后，統(tǒng)一編號，應(yīng)在三日內(nèi)上報總經(jīng)理。

2.4、年終應(yīng)對已完工程量進(jìn)行結(jié)算盤點，盤點工程截止時間為每年12月31日，年度結(jié)算必須按照公司具體時間要求前完成。

2.5、根據(jù)施工進(jìn)度，商務(wù)部按月核定已完工程量交于總經(jīng)理。施工過程中發(fā)生的設(shè)計變更、簽證、索賠等費用的計量應(yīng)做到日清月結(jié)，合同有約定的，應(yīng)在合同時效內(nèi)向業(yè)主提出變更工程造價的報告并跟蹤限期確認(rèn)。

2.6、當(dāng)年開工，當(dāng)年不能竣工的跨年度工程，應(yīng)當(dāng)按照合同約定，定期或者按照分部工程進(jìn)行分段結(jié)算，各階段完工后30天內(nèi)（合同有約定的按約定時間）報送商務(wù)部。

2.7、工程竣工結(jié)算書和結(jié)算資料必須在工程竣工后合同約定的時間內(nèi)遞交業(yè)主。如合同未約定，必須在工程竣工驗收合格后30天內(nèi)報出，且越早越好。

2.8、因發(fā)包人原因停、緩建（包括未開工）的工程，應(yīng)根據(jù)有關(guān)約定和

規(guī)定辦理結(jié)算，并按實際發(fā)生的損失，在停工后按約定時間向業(yè)主遞交結(jié)算報告，經(jīng)確認(rèn)后交相關(guān)負(fù)責(zé)人回收工程款。

3、工程竣工結(jié)算的會簽

3.1、工程竣工結(jié)算會簽由商務(wù)部負(fù)責(zé)組織總經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、工程負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人、財務(wù)負(fù)責(zé)人、資料部負(fù)責(zé)人，對編制完的竣工結(jié)算書進(jìn)行初審。

3.2、相關(guān)預(yù)算員做好會簽記錄，并根據(jù)會簽意見，按會簽意見調(diào)整結(jié)算書后報董事長進(jìn)行復(fù)審。

3.3、對驗收時由于多種原因而無法完成的部位，項目部應(yīng)做好與發(fā)包人的協(xié)商工作。

3.4、業(yè)主未按約定時間完成結(jié)算確認(rèn)手續(xù)時，必須在期滿的次日向業(yè)主發(fā)要求確認(rèn)結(jié)算的催告函，明確提出最后期限，并上報董事長。3.5、停、緩建工程或合同約定內(nèi)容未全部完成的工程，在停工或甩項驗收經(jīng)認(rèn)可后進(jìn)行的非正式竣工結(jié)算書的編制時，應(yīng)按正常竣工結(jié)算程序執(zhí)行。

3.6、公司結(jié)算工作實行項目經(jīng)理和預(yù)算員責(zé)任制，項目部負(fù)責(zé)人為項目結(jié)算工作責(zé)任第一人，商務(wù)部負(fù)責(zé)人為第二責(zé)任人。公司有權(quán)根據(jù)結(jié)算情況，給予相關(guān)責(zé)任人獎懲。

4、資料管理

4.1、資料員負(fù)責(zé)工程資料、圖紙等檔案的收集、管理。

4.2、資料員負(fù)責(zé)工程項目的所有圖紙的接收、清點、登記、發(fā)放、歸檔、管理工作：在收到工程圖紙并進(jìn)行登記以后，按規(guī)定向有關(guān)單位和人員簽發(fā)，由收件方簽字確認(rèn)。

4.3、技術(shù)負(fù)責(zé)人收集整理施工過程中所有技術(shù)變更、洽商記錄、會議紀(jì)要等資料并歸檔：負(fù)責(zé)對每日收到的管理文件、技術(shù)文件進(jìn)行分類、登錄、歸檔。資料員負(fù)責(zé)做好各類資料積累、整理、處理、保管和歸檔立卷等工作，注意保密的原則。來往文件資料收發(fā)應(yīng)及時登記臺賬，視文件資料的內(nèi)容和性質(zhì)準(zhǔn)確及時遞交項目經(jīng)理批閱，并及時送有關(guān)部門辦理。確保設(shè)計變更、洽商的完整性，要求各方嚴(yán)格執(zhí)行接收手續(xù)，所接收到的設(shè)計變更、洽商，須經(jīng)各方簽字確認(rèn)，并加蓋公章。設(shè)計變更（包括圖紙會審紀(jì)要）原件存檔。所收存的技術(shù)資料須為原件，無法取得原件的，詳細(xì)背書，并加蓋公章。作好信息收集、匯編工作，確保管理目標(biāo)的全面實現(xiàn)。4.4、分部分項工程的驗收工作

4.4.1、資料員負(fù)責(zé)備案資料的填寫、會簽、整理、報送、歸檔：負(fù)責(zé)工程備案管理，實現(xiàn)對竣工驗收相關(guān)指標(biāo)（包括質(zhì)量資料審查記錄、單位工程綜合驗收記錄）作備案處理。對樁基工程、基礎(chǔ)

工程、主體工程、結(jié)構(gòu)工程備案資料核查。嚴(yán)格遵守資料整編要求，符合分類方案、編碼規(guī)則，資料份數(shù)應(yīng)滿足資料存檔的需要。4.4.2、項目經(jīng)理監(jiān)督資料的編制、管理，做到完整、及時，與工程進(jìn)度同步。對工程的管理資料、技術(shù)資料、物資資料及驗收資料，按施工順序進(jìn)行全程督查，保證施工資料的真實性、完整性、有效性。

4.4.3、按時向公司檔案室移交：在工程竣工后，負(fù)責(zé)將文件資料、工程資料立卷移交公司。文件材料移交與歸檔時，應(yīng)有“歸檔文件材料交接表”，交接雙方必須根據(jù)移交目錄清點核對，履行簽字手續(xù)。移交目錄一式二份，雙方各持一份。

4.4.4、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)向市城建檔案館的檔案移交工作：提請城建檔案館對列入城建檔案館接收范圍的工程檔案進(jìn)行預(yù)驗收，取得《建設(shè)工程竣工檔案預(yù)驗收意見》，在竣工驗收后將工程檔案移交城建檔案館。

4.4.5、商務(wù)負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工程技術(shù)人員對施工技術(shù)資料（包括設(shè)備進(jìn)場開箱資料）的保管：指導(dǎo)工程技術(shù)人員對施工組織設(shè)計及施工方案、技術(shù)交底記錄、圖紙會審記錄、設(shè)計變更通知單、工程洽商記錄等技術(shù)資料分類保管交資料室。指導(dǎo)工程技術(shù)人員對工作活動中形成的，經(jīng)過辦理完畢的，具有保存價值的文件材料。

第四章 獎罰細(xì)則

一、獎勵：

1、檢舉揭發(fā)預(yù)結(jié)算中行私舞弊、違法亂紀(jì)現(xiàn)象的有功人員，公司給予300-3000元獎勵。

2、審計值大于合同100萬-500萬的按千分之二計算績效；

3、審計值大于合同500萬-1000萬的，按千分之一點八計算績效；

4、審計值大于合同1000萬－2000萬的，按千分之一點四計算績效；

5、以上述獎勵額度中，負(fù)責(zé)人必須承擔(dān)40%，員工承擔(dān)60%；值大于合同大于2000萬——按千分之一計算績效。

6、積極鼓勵商務(wù)人員學(xué)習(xí)，取得技術(shù)專業(yè)證書，考證人員通過者，可報銷考試相關(guān)費用。在職期間證件使用權(quán)歸公司，公司將按月發(fā)放證件補(bǔ)貼。

7、向領(lǐng)導(dǎo)提出經(jīng)營合理化建議，經(jīng)采用取得顯著效益，獎勵建議人員100-500元獎金。

8、利用預(yù)算技巧捕捉戰(zhàn)機(jī)，通過其他部門的配合取得預(yù)算外的合理收入，通過總經(jīng)理核準(zhǔn)提取一定的獎金，其比例可控制在增收額的1%，最高不得超過5%。

二、處罰：

1、投標(biāo)預(yù)算工作出現(xiàn)重大失誤，扣發(fā)500-5000績效獎金。，處罰通知由行政部下發(fā)直接交財務(wù)部當(dāng)月從工資中扣除。

2、正式投標(biāo)未在規(guī)定期限內(nèi)完成的，扣發(fā)1000-3000元績效獎金。

3、預(yù)算工作未在規(guī)定期限內(nèi)完成的，扣發(fā)500-1000元績效獎金。

4、結(jié)算工作未在規(guī)定期限內(nèi)完成的，扣發(fā)1000-5000元績效獎金。（在完工期限內(nèi)工程結(jié)算不能定案，且不能定案的原因非我主責(zé)任且我方又無法予以控制，工程部必須在事件發(fā)生之日起的三天內(nèi)，書面呈報總經(jīng)理和董事長，經(jīng)分析確屬非公司原因，可免除對項目部的罰款責(zé)任。但工程部必須主動與商務(wù)部共同制訂相應(yīng)的應(yīng)對措施，再合理確定結(jié)算定案期限。非上述原因工程結(jié)算不能按時定案，除責(zé)令工程部限期完成結(jié)算外，另一次性罰款工程部5000元，商務(wù)部3000元，資料部1000元。）

5、商務(wù)部主管于每周一提交下周工作計劃并提交本周工作完成情況，未提交計劃或未提交本周工作完成情況均扣發(fā)100元績效獎金。（工作計劃要求結(jié)合現(xiàn)場落實到各個預(yù)算員）

6、預(yù)算員每月未編制產(chǎn)值報表，未定期報送業(yè)主代表簽字，扣發(fā)200－500元績效獎金。

7、預(yù)算員每月未對材料、人工、機(jī)械等建立臺賬并分析的，扣發(fā)200－500元績效獎金。

8、商務(wù)主管每月未對公司全部項目的資料、預(yù)算、結(jié)算、工程量報表工作進(jìn)行全面檢查的，扣發(fā)500-1000元績效獎金。

9、資料跟不上進(jìn)度扣發(fā)200元績效獎金。

10、資料缺項、混亂、錯誤、丟失、收發(fā)不及時影響施工扣發(fā)200－500元績效獎金。

11、影響現(xiàn)場進(jìn)度、受業(yè)主、監(jiān)理、質(zhì)檢站批評扣發(fā)200－500元績效獎金。

12、商務(wù)部人員每日未上傳工作日志的，扣發(fā)50元績效獎金。

13、對因結(jié)算工作失誤而給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，按一定的損失額進(jìn)行處罰責(zé)任人。對出工不出力，不能及時、準(zhǔn)確完成領(lǐng)導(dǎo)交與的任務(wù)，扣發(fā)罰責(zé)任人100-500元績效獎金。

第二篇：電子商務(wù)部管理制度

電子商務(wù)部管理制度

一、特殊人才招聘及薪酬管理

電子商務(wù)項目的特殊性技術(shù)人才招聘渠道主要通過網(wǎng)絡(luò)招聘及專門的行業(yè)招聘會，因行業(yè)特殊性，電子商務(wù)項目人才可根據(jù)該行業(yè)統(tǒng)一薪酬標(biāo)準(zhǔn)，實行獨立的薪酬管理制度。

二、特殊人才試崗期考核管理

結(jié)合該崗位崗位說明書中的要求，對人員的企業(yè)文化認(rèn)同、價值觀、成長潛質(zhì)進(jìn)行分析及評測，并根據(jù)崗位的不同，設(shè)定不同的考試題目，考試主要是筆試及實操。形式可以是結(jié)合項目及產(chǎn)品的命題論文，對專業(yè)程序的實際操作組成，通過者予以試用。

三、網(wǎng)站版面與欄目更新管理

1、網(wǎng)站主頁面原則上每年根據(jù)公司實際情況進(jìn)行一次審定或 改版，改版內(nèi)容包括頁面的動畫、顏色、欄目組合等；

2、標(biāo)題新聞、浮動廣告等小欄目根據(jù)需要更新，應(yīng)具備動感和 多樣形式;

3、頁面改版由網(wǎng)頁設(shè)計人員預(yù)先設(shè)計出方案，報部門領(lǐng)導(dǎo)核對 后報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核、呈公司總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

四、產(chǎn)品信息收集與發(fā)布管理

1、網(wǎng)站編輯負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息的收集及發(fā)布；

2、重大事務(wù)、外事活動、訪問活動、公司概況等信息由企業(yè)文 化專員提供，網(wǎng)站編輯進(jìn)行發(fā)布；

3、涉密信息或有版權(quán)信息需報部門領(lǐng)導(dǎo)同意、呈公司總經(jīng)理審 批后發(fā)布；

4、產(chǎn)品各項信息都應(yīng)保證準(zhǔn)確無誤，以免造成不必要的版權(quán)或 經(jīng)濟(jì)糾紛。

五、信息審批管理

1、網(wǎng)站及時對各渠道提供的信息，進(jìn)行統(tǒng)一分類、整理、匯總 成發(fā)布稿件按審批程序報審批準(zhǔn)后發(fā)布；

2、新聞、重要信息由網(wǎng)站及時整理后報部門領(lǐng)導(dǎo)審批，交網(wǎng)站 編輯48小時內(nèi)發(fā)布；

六、網(wǎng)站維護(hù)管理

1、任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)站頁面版式及 內(nèi)容。

2、網(wǎng)站、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫密碼由網(wǎng)站負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)控制，不準(zhǔn)向 任何部門或個人泄漏。

3、網(wǎng)站管理員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站被病毒、黑客襲擊或發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運行不正 常，應(yīng)及時向合作單位紫文科技有限公司報告，由合作公司進(jìn)行處理。

4、任何人不得在網(wǎng)站上發(fā)布違反國家法律、法規(guī)、有損國家利 益、網(wǎng)站形象以及不道德的言論。

5、任何人不得利用網(wǎng)站傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反 國家法律、社會公德的信息。

6、任何人不得利用公司網(wǎng)站發(fā)布虛假信息或違反規(guī)定、影響形象、泄露機(jī)密的信息。

7、網(wǎng)站管理員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述條款所示內(nèi)容的信息，必須立即 予以刪除，并追究當(dāng)事者的行政或法律責(zé)任。

8、網(wǎng)站管理員應(yīng)按本規(guī)定及時對網(wǎng)站進(jìn)行管理、維護(hù)。

9、單個圖片發(fā)布內(nèi)容不得超過500K，視頻發(fā)布內(nèi)容不得超過 30M；單個文檔信息不得超過1M。

七、訂單管理

1、后臺人員每10分鐘需對網(wǎng)站訂單后臺進(jìn)行刷新，確保訂單 處理時效；

2、訂單受理后，需在10分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，詳細(xì)確認(rèn)訂 單信息的有效性；

3、訂單確認(rèn)后，應(yīng)在24小時內(nèi)將訂單提交至電子商務(wù)產(chǎn)品運 營部相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)訂單跟蹤；

4、后臺人員應(yīng)每周進(jìn)行訂單信息的備份及記錄，以確信息的保 有據(jù)可查；

5、訂單一旦產(chǎn)生即產(chǎn)生了法律效應(yīng)，任何人不得更改訂單任何 信息，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象并對交易產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)情況者，予以開除處理并保留對其追究法律責(zé)任的權(quán)利；

八、網(wǎng)站官方賬戶信息管理

1、網(wǎng)站的官方賬戶信息包括：網(wǎng)站后臺賬戶密碼、社區(qū)后臺賬 戶密碼、財付通、網(wǎng)銀在線賬戶及密碼、域名備案賬戶密碼、商標(biāo)信息、企業(yè)郵箱、網(wǎng)站博客等信息；

2、網(wǎng)站官方賬戶及信息由網(wǎng)站運營負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)管理室、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理進(jìn)行保管，賬戶的修改及變更需提交至總經(jīng)理處審批通過；

九、值班管理

1、客戶發(fā)展中心因業(yè)務(wù)的特殊性，提供24小時客戶服務(wù)，在 線客服服務(wù)時間為早上8點50——下午6點10分；

2、周六及周日由后臺客服人員進(jìn)行輪班制值班；

3、其余時間則將400客服熱線轉(zhuǎn)接至值班客服管理人員手機(jī)；

十、網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)管理 網(wǎng)站客服工作管理制度

1、鑒別潛在的顧客，在初次會談中，銷售人員必須與潛在的客 戶建立良好的關(guān)系。

2、接洽買家詢問，告知買家相關(guān)事項，使有意向的客戶達(dá)成交 易。

3、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋并生動地描 述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點。

4、準(zhǔn)確，簡潔，高效，友好的回復(fù)顧客購買時提出的各種問題，自己無法解決的求助同事或客服主管。

5、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間 做出快速反應(yīng)，做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。

6、通過部門所有成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建 立并發(fā)展忠實穩(wěn)定的客戶群體，為銷售業(yè)務(wù)的拓展打下堅實的基礎(chǔ)

7、在回復(fù)各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當(dāng)?shù)姆绞讲粩?/p>

傳遞我們友好的信息并在洽談結(jié)束時表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價值的。

8、以每次的貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)，高效，負(fù)責(zé)任，值得信賴的公司形象。

9、在接待工作中對劣質(zhì)客戶加以區(qū)分并上報客服主管，由客服 主管確認(rèn)并備案記錄。

10、及時完成產(chǎn)品的出庫工作，為系統(tǒng)的及時性，準(zhǔn)確性盡到自 己應(yīng)盡的職責(zé)。

11、及時正確的做好備注工作，避免發(fā)錯貨的情況。

12、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心，嚴(yán)防因 個人小的疏忽給公司及集體造成大的傷害及損失。

13、加強(qiáng)與同部門主管和其它崗位的溝通交流 客服要求

1、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題, 認(rèn)真 解答客戶提出的疑問，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

2、客服代表服務(wù)用語注意事項：

線上服務(wù)：指客戶在線點擊客服后，我們所提供的服務(wù)。包 括為線上客戶提供的售前，售中，售后咨詢。禁止出現(xiàn)以下6種情況：

⑴、沒有開始語?！澳?，歡迎來到誠擔(dān)網(wǎng)，請問有什么需要 幫助的嗎？”

⑵、不使用禮貌用語。“請”“您”等。

⑶、沒有結(jié)束語?！昂玫?，非常感謝您對賽尚網(wǎng)的關(guān)注與支持，再見?！?/p>

⑷、未主動提醒客戶注意事項。

⑸、處理問題能力差，不能積極主動處理問題。⑹、不能準(zhǔn)確記錄客戶反饋信息。

線下服務(wù)：指客戶直接撥打客服熱線后，我們所提供的服務(wù)。包括為來電客戶提供的售前，售中，售后咨詢。⑴、服務(wù)態(tài)度不允許出現(xiàn)以下情況：

A．低沉，平淡，無熱情，無朝氣 B．聲音忽大忽小，語氣生硬 C．不耐煩，不耐心 D．反問，推諉，頂撞客戶 ⑵、規(guī)范用語禁止出現(xiàn)以下情況：

E．開始語、結(jié)束語不規(guī)范,報號不清，口語較多 F．禮貌用語，不用“您”“請”“請您再重復(fù)一下好嗎？”等服務(wù)用語

G．談話結(jié)束，客戶主動道謝/道別時，客服代表未給予相應(yīng)回敬語 H．掛機(jī)過快,客戶還在說話話務(wù)員就已經(jīng)掛機(jī),未主動詢問客戶還有什么需要幫助的嗎 I．打斷客戶的話，和客戶搶話

⑶、處理問題避免出現(xiàn)以下情況：

J．未主動提醒客戶注意事項 K．答復(fù)問題不正確,答非所問 L．處理問題能力差，普通問題不能獨立處理 M．未準(zhǔn)確核實訂單客戶的訂單信息 N．未準(zhǔn)確記錄客戶反饋信息

2、對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。

3、做好客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好和客戶的關(guān)系，使企業(yè)在市場上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益；

4、配合公司的經(jīng)營運作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力；如制訂網(wǎng)絡(luò)營銷適用的話術(shù)，對話術(shù)進(jìn)行修改。

5、負(fù)責(zé)每月定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所擔(dān)任工作的匯報、分析，日常工作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時向領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報。

6、做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成。

十一、產(chǎn)品管理

1、產(chǎn)品定價

產(chǎn)品價格由產(chǎn)品渠道信息數(shù)據(jù)分析競爭者后，有產(chǎn)品經(jīng)理擬定銷售價格，報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一后，由網(wǎng)站編輯上傳商品更新價格。

2、商品上架和下架

網(wǎng)站商品由產(chǎn)品經(jīng)理提出，報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后上架。

網(wǎng)站商品下架：正常下架（庫存量為零后下架）；非正常下架： 因特殊原因需要商品下架，由產(chǎn)品管理人員提出，報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，由網(wǎng)站編輯下架。

3、商品促銷活動

由網(wǎng)站策劃提出商品促銷方案，通過后，由產(chǎn)品經(jīng)理提出商品特殊處理，經(jīng)井道同意后，有網(wǎng)站編輯更新商品信息。

十二、業(yè)務(wù)流程操作管理

參考公司各業(yè)務(wù)口操作流程管理

十三、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫管理 數(shù)據(jù)庫的使用

1、根據(jù)評級業(yè)務(wù)對數(shù)據(jù)庫用戶管理的要求，網(wǎng)站應(yīng)制定數(shù)據(jù)庫

用戶管理制度和數(shù)據(jù)庫操作規(guī)程。

2、根據(jù)公司總經(jīng)理授權(quán)，數(shù)據(jù)庫用戶權(quán)限級別分三種：普通用 戶、后臺管理用戶、數(shù)據(jù)庫管理用戶。

3、普通用戶擁有查詢、瀏覽、使用數(shù)據(jù)庫中公開發(fā)布的各類數(shù) 據(jù)的權(quán)利。

4、后臺管理用戶除擁有普通用戶權(quán)限外，擁有錄入權(quán)限內(nèi)數(shù)據(jù) 和修改權(quán)限內(nèi)的數(shù)據(jù)的權(quán)利。

5、數(shù)據(jù)庫管理用戶有備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)庫的權(quán)限。

6、根據(jù)工作需要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)用戶權(quán)限級別可變更。特殊用戶的 權(quán)限設(shè)置應(yīng)由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

7、系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)按審批規(guī)定辦理具體用戶的授權(quán)、變更權(quán)限 和注銷等管理工作。

8、用戶的密碼管理應(yīng)遵循如下規(guī)定：用戶密碼必須通過復(fù)雜性 檢驗，位數(shù)不少于6位，并不得以數(shù)字開頭；密碼應(yīng)定期更改；用戶名和密碼為個人專用，不得泄露給他人，特殊情況需要他人以自己的用戶名和密碼進(jìn)入數(shù)據(jù)庫時，應(yīng)取得部門負(fù)責(zé)人同意，并在工作完成后及時修改密碼。

9、所有用戶均應(yīng)遵守公司《網(wǎng)站信息保密制度》，未經(jīng)許可不得對外提供數(shù)據(jù)庫中相關(guān)數(shù)據(jù)，不得越權(quán)使用和修改數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修改和維護(hù)

1、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修改，應(yīng)在系統(tǒng)管理員征求各業(yè)務(wù)部門對于數(shù)據(jù)庫使用的意見和建議并提出修改方案的基礎(chǔ)上，由網(wǎng)站運營經(jīng)理提出，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后實施?？筛鶕?jù)實際情況由公司組織人員修改（或重新開發(fā)）或委托外部機(jī)構(gòu)修改（或重新開發(fā)）。

2、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修改，應(yīng)保證數(shù)據(jù)的延續(xù)性和歷史數(shù)據(jù)的可用性。

3、業(yè)務(wù)人員在使用數(shù)據(jù)庫的過程中，對數(shù)據(jù)庫不完善或不方便使用之處，有信息監(jiān)督和反饋的義務(wù)。數(shù)據(jù)庫的安全管理

1、系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全管理，保證安全管理軟件的及時升級。

2、數(shù)據(jù)庫應(yīng)每周至少備份一次，系統(tǒng)管理員應(yīng)在保證數(shù)據(jù)安全和保密的情況下，采取適當(dāng)方式保存?zhèn)浞菸募?，保證數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)異常時能快速恢復(fù)，避免或盡量減少數(shù)據(jù)丟失。

3、除系統(tǒng)管理員和經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的人員外，其他人員不得進(jìn)入放置有存放數(shù)據(jù)庫設(shè)備的機(jī)房內(nèi)。

十四、附則

1、本規(guī)定解釋權(quán)歸安信集團(tuán)客戶發(fā)展中心（電子商務(wù)部）。

2、本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第三篇：電子商務(wù)部人員管理制度

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易購商城信息部管理制度

考勤管理

一、工作時間

公司暫定每月休息1天，員工每日正常工作時間為8 小時。工作時間：上午： 8：30－12：00

下午: 14：00－18 ：00 午休時間： 12 ：00－14：00

二、考勤制度：、所有信息部員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時上下班。

2、遲到、早退、曠工。

（1）遲到或早退，每月累計不超3次在30分鐘以內(nèi)者，不扣發(fā)薪金。超過30 分鐘以上者扣發(fā)薪金60元。、請假

（1）病假

員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內(nèi)，即 8 ： 30 － 9 ： 00請假一天以上的，致電考勤負(fù)責(zé)人，病假期間不計工資。

（2）事假

事假需提前24小時請假，緊急突發(fā)事件可電告或當(dāng)面告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其它請假須于前一天填寫請假條，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，方可離開工作崗位，否則給予相應(yīng)處分。在離崗前安排或移交自己的工作。事假期間不計發(fā)工資。

辭職管理、公司員工因故辭職時，本人應(yīng)提前十天向直接上級提交《辭職申請表》。2、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交手續(xù)。3、考勤負(fù)責(zé)人統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應(yīng)領(lǐng)取的薪金。4、員工到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。行為規(guī)范

第一節(jié) 職業(yè)準(zhǔn)則

一、基本原則、公司倡導(dǎo)正大光明、愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。、員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對社會負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。

二、保密義務(wù)：、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。、員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供公司密級文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

第二節(jié) 行為準(zhǔn)則

一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

二、辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準(zhǔn)在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報刊。

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三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。

四、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，億家易購”，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

六、遵守電話使用規(guī)范，工作時間應(yīng)避免私人電話。如確實需要，應(yīng)以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

七、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。

八、私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。

九、未征得同意，不得使用他人計算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告咨詢對象，不得置之不理。

十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行請示的同時可以建議制定相應(yīng)的制度。

工作職責(zé)：

1、經(jīng)理：

（1）統(tǒng)籌管理信息部的工作。

（2）負(fù)責(zé)部門日常管理工作，協(xié)調(diào)各個部門有序運行。

（3）制定戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，通過管理活動使之得到有效的落實。2客服人員：

（1）負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)拓展。（2）負(fù)責(zé)網(wǎng)上商城管理工作。

（3）負(fù)責(zé)售前售后的答疑，開展有效營銷活動，協(xié)助客戶下訂單。（4）負(fù)責(zé)網(wǎng)上購物訂單的整理工作。

（5）接受并處理客戶投訴，跟進(jìn)處理突發(fā)事件，定期回訪并維護(hù)客戶。（6）負(fù)責(zé)文檔管理及制作。（7）公司交辦的其他相關(guān)工作。工作要求：

1、每位員工在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、恪守盡職，為公司的發(fā)展共同努力。

2、每位員工在一周末和一月末做周報表和月報表，主要報告本期的工作情況。周報表在每周一交部門經(jīng)理審閱，月報表在每月的1日（節(jié)假日順延至第一個工作日）交部門經(jīng)理審閱。考核標(biāo)準(zhǔn)及獎懲：

考核標(biāo)準(zhǔn)：公司對優(yōu)秀員工給予獎勵。

年終獎：分為3個等級，A級為1500元，B級為1000元，C級為500元

A級：本工作中表現(xiàn)特別優(yōu)秀，工作積極，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作中敢于創(chuàng)新并被采納，為公司帶來效益，無曠工，無違反其他工作制度的員工，公司給予A級年終獎金作為獎勵。

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B級：本工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，工作積極，認(rèn)真負(fù)責(zé)，無曠工，無重大工作失誤的員工，公司給予B級年終獎金作為獎勵。

C級：在本工作中表現(xiàn)一般，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，請假5次以上10次以下，遲到及早退5次以上10次以下，無重大工作失誤，公司給予C級年終獎金作為獎勵。

薪酬福利制度、基本原則:（1）戰(zhàn)略導(dǎo)向原則。公司將是自己的薪酬體系具有一下兩個基本特征：一是成為公司實現(xiàn)其發(fā)展戰(zhàn)略，拓展人力資源平靜的重要杠桿。二是從長期來看，公司將使那些對其發(fā)展具有重要價值的戰(zhàn)略員工，薪酬約略超出市場水平，從而為公司發(fā)展吸納、留住更多的高素質(zhì)員工，以確保公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

（2）公平原則。公司獎金可能依每位員工對其貢獻(xiàn)的大小，公平、公正地確定他們的薪酬，而不是論其性別、年齡、身份、加入公司先后等方面的差異。（3）市場原則。公司將以市場薪酬水平這一客觀參照系確定每一位員工的薪酬。據(jù)此原理，公司將定期評估自己的薪酬體系，以確保自己的薪酬體系具有動態(tài)上的強(qiáng)競爭性。

（4）透明原則。公司將努力使每位員工清晰、前瞻性地了解其工作與薪酬間的因果關(guān)系；并能清晰、前瞻地了解自己薪酬攀升的前景。

（5）補(bǔ)償原則。公司將通過薪酬的相應(yīng)調(diào)整，以應(yīng)對員工在工作責(zé)任、勞動強(qiáng)度等方面的差異。、適用對象：本公司所有正式員工。、薪酬組成：基本工資、提成工資、補(bǔ)助、年終獎金、4、工資制度

（1）工資制

a、經(jīng)理：基本工資+提成 +部門平均提成+年終獎金

b、客服人員：基本工資+補(bǔ)助+部門平均提成 c、管理人員：基本工資+補(bǔ)助+平均提成

（2）公司按實際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月月末 , 支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至下一工作日發(fā)放。公司以現(xiàn)金形式發(fā)放員工工資。

附注：

1.基本工資：員工所得工資總額的基本組成部分。

2.提成：根據(jù)業(yè)務(wù)收入按一定的比例提取給員工的報酬。3.補(bǔ)助：員工電話費補(bǔ)貼

4.年終獎金：根據(jù)員工一年中在崗位上所做貢獻(xiàn)大小、工作表現(xiàn)、考勤情況而給予的獎勵。

5.部門獎金：根據(jù)員工在項目中所做的貢獻(xiàn)和項目的大小等情況而給予的獎勵。

6.本制度自二零一六年一月一日起施行。

第四篇：電子商務(wù)部日常工作管理制度

電子商務(wù)部日常工作管理制度

1.行為端正，衣著大方得體，積極主動的完成自己的本職工作，熱情的接好每一個咨詢電話；回復(fù)好每一條咨詢信息。

2.工作時間不得無故離開工作崗位，不得在辦公室嘻笑打鬧，不得做與本職工作無關(guān)的事。

3.不得在辦公室拿幫結(jié)派，或私下詆毀其它同事。

4.工作時間需要外出，需事先請假，并說明事由，經(jīng)主管同意后，方可外出。

5.工作時間私人朋友來訪，原則上工作時間不允許在公司會見私人朋友，在特殊的情況下，需跟主管事先說明，在得到許可，并保證不會影響到公司其它同事和自己工作的情況下，方可接待私人朋友。（在公司會見私人朋友，不超過30分鐘）

6.電子商務(wù)部將會每周進(jìn)行一次列會，主要是對本周工作情況做總結(jié)和下周工作的按排。會議時間正常情況下一小時左右，在特殊情況下，按具體事項適當(dāng)延長會議時間。每月將開一次月度會議，主要是對本月工作做總結(jié)和下個月工作的按排以及本月各崗位績效分?jǐn)?shù)的公布，任何人不得無故缺度。

7.電子商務(wù)部將會對，對外公布的郵箱、QQ、旺旺、電話、手機(jī)等做具體分配，工作人員不得在工作期間使用私人賬號；以上工作賬號，如，QQ、旺旺等不得加私人朋友、同學(xué)等。

8.工作期間，不管是本部門同事，還是其它部門同事如有困難需要幫忙，在不影響自己工作的情況下，要給予力所能及的幫助。

9.外來客戶或相關(guān)辦事人員來訪公司，必須熱情接待，主要管理接待的人員若不在工作崗位上，其它職位的工作人員應(yīng)主動的承擔(dān)起接待責(zé)任。

10.工作期間，無條件的服從公司和領(lǐng)導(dǎo)的安排。

11.因特殊情況需要請假，必須事先跟主管請假，經(jīng)同意后，應(yīng)該積極主動的把手頭上的工作交給相關(guān)工作人員，等其接手后，方可離開。

以上是電子商務(wù)部日常工作制度，其它一切遵照公司制度進(jìn)行規(guī)范，如有和公司制度相沖突的地方，按公司制度來規(guī)范。以上內(nèi)容將納入電子商務(wù)部績效評比范圍之內(nèi)，請大家務(wù)必遵守，并積極做好自己的本職工作。不足之處，另行修改。

第五篇：電子商務(wù)部人員管理制度

河南風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

電子商務(wù)部人員管理制度

考勤管理

一、工作時間

公司每周工作六天，員工每日正常工作時間為8 小時。

周一至周六工作時間： 上午： 8 ：30－12 ：00

下午:13：30－18 ：00

午休時間： 12 ：00－13 ：30

二、考勤、所有電子商務(wù)部員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時上下班。

2、遲到、早退、曠工。

（1）遲到或早退，每次扣發(fā)薪金 5 元。5 分鐘以上 30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 20 元。超過30 分鐘以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。

（2）月遲到、早退累計達(dá)3次者，扣除相應(yīng)薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。曠工三天及以上者予以辭退。

（3）無遲到、早退、請假記錄的每月全勤獎勵50元。、請假

（1）病假

員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內(nèi)，即 8 ： 30 － 9 ： 00 致電部門負(fù)責(zé)人，請假一天以上的，病愈到崗后須出具醫(yī)院就診證明。病假期間不計工資。

（2）事假

事假需提前24小時請假，緊急突發(fā)事件可電告或當(dāng)面告知部門負(fù)責(zé)

人批準(zhǔn)，其它請假須于前一天填寫請假條，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。在離崗前安排或移交自己的工作。事假期間不計發(fā)工資。

4、加班

加班工資計算標(biāo)準(zhǔn)：

休息日加班費＝加班天數(shù)×基數(shù)× 200 ％

法定節(jié)日加班費＝加班天數(shù)×基數(shù)× 300 ％

5．提成業(yè)務(wù)人員自營業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)部提成按利潤的10%到13%計算，業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要借支前期業(yè)務(wù)費用

計算公式：提成=（銷售收入-商品進(jìn)價-稅金-運輸成本）*10/100。

配送人員每月基本配送量為240件大件（一大件=兩小件），月底根據(jù)報表進(jìn)行結(jié)算，超過240件為1元每件。具體計算公式為月（配送量-240）x1

客服人員提成根據(jù)具月底工作量報表，考核完成質(zhì)量進(jìn)行發(fā)放獎金。

營銷人員業(yè)務(wù)提成根據(jù)月底激活量進(jìn)行計算。基礎(chǔ)激活量暫定為200個每月，超過200個按1元每個進(jìn)行計算。

辭職管理、公司員工因故辭職時，本人應(yīng)提前三十天向直接上級提交《辭職申請

表》。、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交手續(xù)。、部門經(jīng)理統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應(yīng)領(lǐng)取的薪金。、員工到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。

行為規(guī)范

第一節(jié) 職業(yè)準(zhǔn)則

一、基本原則、公司倡導(dǎo)正大光明、愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。、員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對社會負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。

二、保密義務(wù)：、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。2、員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供公司密級文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

第二節(jié) 行為準(zhǔn)則

一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

二、辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準(zhǔn)在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報刊。

三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。

四、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)”，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

六、遵守電話使用規(guī)范，工作時間應(yīng)避免私人電話。如確實需要，應(yīng)以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

七、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。

八、私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。

九、未征得同意，不得使用他人計算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按

規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行請示的同時可以建議制定相

應(yīng)的制度。

工作職責(zé)：

1、經(jīng)理：

（1）統(tǒng)籌管理電子商務(wù)部的工作。

（2）負(fù)責(zé)部門日常管理工作，協(xié)調(diào)各個部門有序運行。

（3）制定戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，通過管理活動使之得到有效的落實。

2客服人員：

（1）負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)拓展。

（2）負(fù)責(zé)網(wǎng)上商城管理工作。

（3）負(fù)責(zé)售前售后的答疑，開展有效營銷活動，協(xié)助客戶下訂單。

（4）負(fù)責(zé)訂單的整理。

（5）接受并處理客戶投訴，跟進(jìn)處理突發(fā)事件，定期回訪并維護(hù)客戶。

（6）負(fù)責(zé)文檔管理及制作。

（7）銀行相關(guān)工作。

3基層管理人員：

（1）負(fù)責(zé)辦公用品的采購。

（2）負(fù)責(zé)商品的采購。

（3）負(fù)責(zé)禮品配送。

工作要求：

1、每位員工在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、恪守盡職，為公司的發(fā)展共同努力。

2、每位員工在一周末和一月末做周報表和月報表，主要報告本期的工作情況。周報表在每周一交部門經(jīng)理審閱，月報表在每月的1日（節(jié)假日順延至第一個工作日）交部門經(jīng)理審閱。

考核標(biāo)準(zhǔn)及獎懲：

考核標(biāo)準(zhǔn)：公司對優(yōu)秀員工給予獎勵。

年終獎：分為3個等級，A級為900元，B級為600元，C級為300元

A級：本工作中表現(xiàn)特別優(yōu)秀，工作積極，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作中敢于創(chuàng)新并被采納，為公司帶來效益，請假少于3個工作日，遲到及早退少于3次，無曠工，無違反其他工作制度的員工，公司給予A級年終獎金作為獎勵。

B級：本工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，工作積極，認(rèn)真負(fù)責(zé)，請假少于5個工作日，遲到及早退少于5次，無曠工，無重大工作失誤的員工，公司給予B級年終獎金作為獎勵。

C級：在本工作中表現(xiàn)一般，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，請假5次以上10次以下，遲到及早退5次以上10次以下，無重大工作失誤，公司給予C級年終獎金作為獎勵。

薪酬福利制度、基本原則:

（1）戰(zhàn)略導(dǎo)向原則。公司將是自己的薪酬體系具有一下兩個基本特征：一是成為公司實現(xiàn)其發(fā)展戰(zhàn)略，拓展人力資源平靜的重要杠桿。二是從長期來看，公司將使那些對其發(fā)展具有重要價值的戰(zhàn)略員工，薪酬約略超出市場水平，從而為公司發(fā)展吸納、留住更多的高素質(zhì)員工，以確保公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

（2）公平原則。公司獎金可能依每位員工對其貢獻(xiàn)的大小，公平、公正地確定他們的薪酬，而不是論其性別、年齡、身份、加入公司先后等方面的差異。

（3）市場原則。公司將以市場薪酬水平這一客觀參照系確定每一位員工的薪酬。據(jù)此原理，公司將定期評估自己的薪酬體系，以確保自己的薪酬體系具有動態(tài)上的強(qiáng)競爭性。

（4）透明原則。公司將努力使每位員工清晰、前瞻性地了解其工作與薪酬間的因果關(guān)系；并能清晰、前瞻地了解自己薪酬攀升的前景。

（5）補(bǔ)償原則。公司將通過薪酬的相應(yīng)調(diào)整，以應(yīng)對員工在工作責(zé)任、勞動強(qiáng)度等方面的差異。、適用對象：本公司所有正式員工。、薪酬組成：基本工資、提成工資（包括提成和配送提成）、補(bǔ)助、全勤獎金、年終獎金、項目獎金。、工資制度

（1）年薪制適用于公司總裁、副總裁及其他經(jīng)總裁批準(zhǔn)的特殊人才。工資總額＝基本工資+年終獎金。

（2）工資制

a、經(jīng)理：基本工資+年終獎金+項目獎金(根據(jù)負(fù)責(zé)項部額定)

b、客服人員：基本工資+全勤獎金+年終獎金

c、基層管理人員：基本工資+全勤獎金+補(bǔ)助+提成+年終獎金

（3）工資制細(xì)責(zé)

a、經(jīng)理：工資總額=基本工資1200+年終獎金+項目獎金(根據(jù)負(fù)責(zé)項目額定)

b、客服人員：工資總額=基本工資900+全勤獎金50元+年終獎金。

c、基層管理人員：工資總額=基本工資800 +全勤獎金+補(bǔ)助(車補(bǔ)50電話補(bǔ)助50)+配送提成（每單2元）+年終獎金。、公司按實際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月 10—15日 , 支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至下一工作日發(fā)放。員工以個人銀行帳戶形式領(lǐng)取。

附注：

1.基本工資：員工所得工資總額的基本組成部分。

2.提成：根據(jù)業(yè)務(wù)收入按一定的比例提取給員工的報酬。

3.配送提成：根據(jù)配送量按固定數(shù)額給員工的報酬。

4.補(bǔ)助：員工因工作需要產(chǎn)生的由個人預(yù)先墊付的費用，公司對此給

予的補(bǔ)貼。

5.全勤獎金：員工一月內(nèi)均按照工作時間出勤并無請假、曠工情況，公司對此給予的獎勵。

6.年終獎金：根據(jù)員工一年中在崗位上所做貢獻(xiàn)大小、工作表現(xiàn)、考

勤情況而給予的獎勵。

7.項目獎金：根據(jù)員工在項目中所做的貢獻(xiàn)和項目的大小等情況而給

予的獎勵。

8.加班工資：因工作需要，員工在節(jié)假日或休息日加班，公司給予的補(bǔ)償。

9.本制度自二零零九年元月一日起施行。