第一篇：20100423就業(yè)工作匯報(bào)材料-創(chuàng)新理念培育品牌

創(chuàng)新理念培育品牌

不斷推進(jìn)勞務(wù)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展

唐河縣人力資源和社會(huì)保障局

唐河是一個(gè)擁有132萬人的農(nóng)業(yè)大縣、人口大縣、全省勞務(wù)輸出基地縣。近年來，縣委、縣政府立足縣情，創(chuàng)新理念，以培育勞務(wù)品牌帶動(dòng)勞務(wù)經(jīng)濟(jì)，使其成為推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新興朝陽產(chǎn)業(yè)。三十萬農(nóng)民大軍出唐河，勞務(wù)品牌亮點(diǎn)多。全國十佳勞務(wù)品牌“唐河保安”在北京已成為唐河農(nóng)民外出創(chuàng)業(yè)的一大亮點(diǎn)，全省知名品牌“平頂山唐河采煤工”成為唐河農(nóng)民外出創(chuàng)業(yè)的一支生力軍；唐河漁工、唐河家政、唐河縫紉工、唐河電子工等勞務(wù)品牌正在蓬勃發(fā)展。這些勞務(wù)品牌，已成為壯大唐河勞務(wù)經(jīng)濟(jì)的助推器。中央電視臺(tái)、中國青年報(bào)、農(nóng)民日報(bào)、河南日報(bào)等新聞媒體先后對唐河保安進(jìn)行專題報(bào)道，原河南省委書記徐光春在北京參加兩會(huì)期間專程看望河南籍農(nóng)民工時(shí)，特別對北京的唐河保安品牌給予充分肯定。我們的主要做法是：

一、強(qiáng)化政府引導(dǎo)，做大做強(qiáng)勞務(wù)品牌

一是樹立大勞務(wù)觀念?？h委、縣政府高度重視，把培育勞務(wù)品牌、發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì)作為發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)的四大支柱產(chǎn)業(yè)之一，列入全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展總體目標(biāo)，與政治工作、經(jīng)濟(jì)工作同部署、同安排、同檢查、同落實(shí)，明確提出培育品牌、發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì)要上規(guī)模、上水平、增效益。如唐河保安每年每鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少要向北京輸送60名合格人員。二是樹立大協(xié)作觀念。堅(jiān)持農(nóng)民工工作聯(lián)席會(huì)議制度，人勞部門充分發(fā)揮主渠道作用，履行職責(zé)、搞好服務(wù)。團(tuán)縣委、婦聯(lián)會(huì)、總工會(huì)等部門積極參與，搞好協(xié)調(diào)，抓好落實(shí)，真正形成了黨政統(tǒng)籌、部門協(xié)作、齊抓共管、共謀發(fā)展的良好工作局面。三是樹立大市場觀念。

1既注重占領(lǐng)國內(nèi)市場，又注重拓寬國外市場；既重視規(guī)模市場，又重視零星市場；既重視大眾化市場，又重視個(gè)性化市場。堅(jiān)持走市場化、產(chǎn)業(yè)化、特色化、品牌化之路，大力開拓勞務(wù)市場，形成全方位、多層次的勞務(wù)輸出格局。

二、健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，搭建勞務(wù)品牌平臺(tái)

一是完善政策，架起勞務(wù)輸出的“直通車”?？h里通過改革戶籍管理制度、完善土地承包政策、建立城鄉(xiāng)勞動(dòng)力市場、規(guī)范中介服務(wù)機(jī)構(gòu)等措施，清理和取消農(nóng)民工進(jìn)城務(wù)工的各種政策性限制，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力的雙向合理流動(dòng)。二是健全網(wǎng)絡(luò)，架起溝通連接的“信息橋”。以縣勞動(dòng)力市場為龍頭，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)力分市場為樞紐，以村勞務(wù)信息員為基礎(chǔ)，建立健全縣、鄉(xiāng)、村三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，搭建勞務(wù)輸出平臺(tái)，形成雙贏共進(jìn)、互惠合作的勞務(wù)經(jīng)濟(jì)協(xié)作機(jī)制。同時(shí)，縣人勞局堅(jiān)持每月16日組織召開一次招工招聘洽談會(huì)，自2004年以來，堅(jiān)持雷打不動(dòng)，持之以恒，為縣內(nèi)外招工單位、本縣外出創(chuàng)業(yè)的農(nóng)民、未就業(yè)大中專畢業(yè)生、城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員就業(yè)提供信息，牽線搭橋。止今年三月份，已成功舉辦勞務(wù)洽談會(huì)47場次，參加洽談會(huì)的招工單位660個(gè)，求職人員56400人次，輸出29565人。三是強(qiáng)化管理，架起組織建設(shè)的“連心橋”。在上海、北京、深圳、廣州、福州、浙江、新疆、平頂山等地建立了勞務(wù)輸出辦事處，對農(nóng)民工加強(qiáng)教育，跟蹤管理，特別是黨員的教育管理，使黨員離鄉(xiāng)不離黨，流動(dòng)不流失，以黨員的先進(jìn)性帶動(dòng)其他務(wù)工人員在當(dāng)?shù)卣\信務(wù)工，維護(hù)唐河農(nóng)民工的良好形象。

三、創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制，提升勞務(wù)品牌質(zhì)量

一是整合培訓(xùn)資源。縣政府將勞動(dòng)技校、黨員培訓(xùn)基地、農(nóng)技培訓(xùn)學(xué)校、成人教育學(xué)校、社會(huì)民辦學(xué)校等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)整合起來，統(tǒng)一納

入全縣勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)體系。二是創(chuàng)新培訓(xùn)模式。按照“培訓(xùn)—輸出—維權(quán)”的培訓(xùn)模式，開展“定向”、“訂單”培訓(xùn)，堅(jiān)持培訓(xùn)與用工單位相結(jié)合，理論與實(shí)踐相結(jié)合，走出去與請進(jìn)來相結(jié)合，重點(diǎn)突出法律法規(guī)、職業(yè)道德、專業(yè)技能的培訓(xùn)。三是注重培訓(xùn)實(shí)效。堅(jiān)持“先培訓(xùn)后輸出，以培訓(xùn)促輸出”的指導(dǎo)思想，全面提升農(nóng)民工的整體素質(zhì)，為培育品牌奠定良好的基礎(chǔ)。通過培訓(xùn)，全縣有3萬多名農(nóng)民工獲得了各種職業(yè)技能資格證書，提高了外出創(chuàng)業(yè)人員的素質(zhì)，增強(qiáng)了市場競爭能力?！掇r(nóng)民日報(bào)》、《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》、《河南日報(bào)》、《南陽日報(bào)》、河南電視臺(tái)、南陽電視臺(tái)等十余家新聞媒體對我縣的成功做法進(jìn)行了深度報(bào)道。

四、強(qiáng)化輿論宣傳，加大品牌推介力度

一是強(qiáng)化輿論宣傳。通過唐河信息網(wǎng)，唐河廣播電臺(tái)、電視臺(tái)等多種媒體，對外大力宣傳唐河勞務(wù)資源優(yōu)勢，對內(nèi)宣傳打造勞務(wù)品牌的重要意義，使創(chuàng)建勞務(wù)品牌工作家喻戶曉，人人皆知。二是強(qiáng)化典型宣傳。2007年以來，縣委、縣政府連續(xù)四年隆重召開了高規(guī)格、大規(guī)模的表彰大會(huì)，對全縣農(nóng)民工外出創(chuàng)業(yè)和返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)先進(jìn)典型進(jìn)行大張旗鼓的宣傳表彰，每年表彰10名“十佳外出創(chuàng)業(yè)模范”和10名“十佳返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)標(biāo)兵”，典型引路，示范帶動(dòng)。三是強(qiáng)化節(jié)會(huì)推介。利用各種招聘會(huì)、交流會(huì)、座談會(huì)、老鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì)等平臺(tái)，印發(fā)宣傳畫冊千余份，加大勞務(wù)品牌對外宣傳和推介。

五、狠抓職業(yè)道德建設(shè)，以勞務(wù)品牌帶動(dòng)勞務(wù)經(jīng)濟(jì)

一是素質(zhì)培育品牌。堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，開展形式多樣、內(nèi)容豐富，針對性強(qiáng)的農(nóng)民工培訓(xùn)，培養(yǎng)造就一支素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)過硬、技能專業(yè)的優(yōu)秀農(nóng)民工隊(duì)伍，培育出在全省乃至全國叫得響、站得穩(wěn)、有影響和感召力的勞務(wù)品牌。二是特色定位品牌。依托傳統(tǒng)優(yōu)勢，找準(zhǔn)市

場定位，打造特色勞務(wù)。近年來，在北京有“保安城”之稱的“唐河保安”品牌已經(jīng)打響，保安公司共41個(gè)，保安人數(shù)已達(dá)2.8萬人，已成為帶動(dòng)全縣勞務(wù)輸出工作的一面旗幟。在平頂山集團(tuán)務(wù)工的六大勞務(wù)公司，現(xiàn)有唐河籍農(nóng)民工6000多人，其中有100多人被評為省市勞動(dòng)模范和煤礦先進(jìn)生產(chǎn)者，目前，在平頂山的唐河采煤工也成為唐河勞務(wù)品牌一個(gè)新亮點(diǎn)。三是形象塑造品牌。以樹立唐河籍務(wù)工人員的良好形象，增強(qiáng)唐河外出務(wù)工人員的整體競爭力，打造“唐河勞務(wù)”新品牌，涌現(xiàn)出了像熱血灑邊疆的賈紅旗、廣東救人不留名的喬森、北京與火魔搏斗的張定國、黨的十七大代表張樹源等先模人物，他們?yōu)樘坪于A得了榮譽(yù)，樹立了形象。

目前，打造品牌、叫響品牌、實(shí)施品牌帶動(dòng)，在全縣上下已形成共識?？h委、縣政府和人勞部門也正在利用品牌效應(yīng)，進(jìn)一步拓寬勞務(wù)輸出渠道，多層次、全方位的發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì)，把品牌帶動(dòng)作為加快唐河新農(nóng)村建設(shè)步伐的重要途徑。

總之，我縣的勞務(wù)經(jīng)濟(jì)工作，在市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和引導(dǎo)下，在唐河縣委、縣政府的高度重視下，經(jīng)過我們?nèi)藙诓块T及方方面面的努力，取得了一定成績，但與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，與各兄弟縣市相比，還存在一些差距和不足，通過這次會(huì)議，我們將虛心學(xué)習(xí)兄弟縣市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步解放思想，積極探索，扎實(shí)工作，不斷推進(jìn)農(nóng)村勞務(wù)經(jīng)濟(jì)再上新的臺(tái)階。

2010年4月23日

第二篇：創(chuàng)新服務(wù)理念打造服務(wù)品牌.

創(chuàng)新服務(wù)理念 打造服務(wù)品牌 ——記澠池車站黨總支黨內(nèi)活動(dòng)品牌 “傳承仰韶文化 服務(wù)四方賓朋” 澠池車站黨總支書記 劉助力

黨內(nèi)活動(dòng)品牌，是一個(gè)基層單位黨組織建設(shè)工作水平和成效的集中體現(xiàn)，是一種有內(nèi)涵、有質(zhì)量的象征，是黨組織和黨員共同努力的結(jié)晶，也是黨組織作用、黨員隊(duì)伍整體素質(zhì)和形象在群眾心目中的有形化反映。

一、打造黨內(nèi)活動(dòng)品牌的必要性

1.樹立黨組織、黨員的奮斗目標(biāo)。一個(gè)成熟的黨內(nèi)活動(dòng)品牌，不是黨組織自己貼上去的，也不是上級內(nèi)定的，而是通過黨組織有計(jì)劃地培育，通過黨員、群眾干部職工不懈努力探索實(shí)踐，并在實(shí)踐中得以驗(yàn)證的結(jié)果。品牌的力量是無窮的。車站黨內(nèi)活動(dòng)品牌作為車站黨總支的一筆寶貴財(cái)富，車站黨總支和四個(gè)黨支部高度重視、大力倡行，通過傳播和宣傳，讓黨員從黨內(nèi)活動(dòng)品牌中找到差距、增強(qiáng)動(dòng)力、看到方向，使黨內(nèi)活動(dòng)品牌叫得響、傳的開、立得住、有實(shí)效，逐步使黨內(nèi)活動(dòng)品牌變?yōu)槿后w品牌，最大限度發(fā)揮其影響力和生命力，真正成為引導(dǎo)車站干部職工做好崗位工作的一面旗幟。

2.落實(shí)上級黨委和行政的有效載體。為了鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，上級黨委結(jié)合當(dāng)前開展的“愛奔創(chuàng)建”和“安全風(fēng)險(xiǎn)管理大家談”活動(dòng)，要求各級黨組織從健全長效機(jī)制、明確責(zé)任目標(biāo)、注重實(shí)際效果、借鑒地域特色等方面入手，積極開展創(chuàng)建“黨內(nèi)活動(dòng)品牌”活動(dòng)。創(chuàng)建“黨內(nèi)活動(dòng)品牌”是堅(jiān)持把新時(shí)期黨員先進(jìn)性和黨員工作崗位特殊性有機(jī)結(jié)合起來，引導(dǎo)廣大黨員立足崗位、敬業(yè)奉獻(xiàn)、創(chuàng)先發(fā)展，不斷鞏固和擴(kuò)大教育實(shí)

踐活動(dòng)的成果，是落實(shí)上級黨委工作重點(diǎn)的有效載體。

3.響應(yīng)運(yùn)輸市場競爭的需要。一直以來，鐵路服務(wù)質(zhì)量受到社會(huì)關(guān)注，特別是隨著社會(huì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，廣大人民群眾對鐵路服務(wù)質(zhì)量給予更高期待。當(dāng)前，包括公路、鐵路、水運(yùn)、航空等運(yùn)輸方式在內(nèi)的運(yùn)輸市場競爭日趨激烈。誰能夠提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)，誰就能贏得旅客貨主，并在激烈的運(yùn)輸市場競爭中把握主動(dòng)權(quán)，占據(jù)主動(dòng)地位。當(dāng)今社會(huì)已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)品牌已成為客貨運(yùn)輸?shù)臒o形資產(chǎn)，成為其核心競爭力的源泉，只有深化創(chuàng)建服務(wù)品牌，加快服務(wù)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，才能在市場競爭中處于主導(dǎo)地位。

二、黨內(nèi)服務(wù)品牌的名稱內(nèi)涵及品牌理念

澠池車站黨總支黨內(nèi)活動(dòng)品牌按照車務(wù)段黨委要求，在廣泛征求旅客、貨主和廣大黨員的意見后，名稱確定為：“傳承仰韶文化 服務(wù)四方賓朋”。作為一個(gè)黨內(nèi)活動(dòng)品牌，關(guān)鍵要做到主題突出、特色鮮明、內(nèi)涵豐富、社會(huì)認(rèn)可。我站的服務(wù)品牌緊緊圍繞黨的建設(shè)中心任務(wù)和車站中心工作而創(chuàng)立，即：時(shí)刻踐行“人民鐵路為人民”宗旨，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)出行”常態(tài)化。同時(shí)以突出澠池地域文化特色為創(chuàng)建原則，使其融入到品牌的內(nèi)涵當(dāng)中，從而更好的彰顯車站黨內(nèi)服務(wù)品牌內(nèi)涵。

1.品牌的獨(dú)特性。鐵路是大眾化交通工具，車站是鐵路服務(wù)大眾的窗口。澠池車站位于仰韶文化的發(fā)源地——澠池縣。仰韶文化是黃河中游地區(qū)重要的新石器時(shí)代文化，于1921年在河南省三門峽市澠池縣仰韶村被發(fā)現(xiàn)，在中國考古史及至世界考古史上有顯著的地位。車站黨總支黨內(nèi)活動(dòng)品牌在強(qiáng)調(diào)服務(wù)的基礎(chǔ)上，引入古老文化元素，具有無可替代的特殊性。

2.品牌的延展性。作為一個(gè)品牌，它不僅僅是代表一個(gè)方面，它的范圍和意義應(yīng)更具有廣泛性、延展性，并且，作為一個(gè)黨內(nèi)

活動(dòng)品牌，它的范圍應(yīng)更為寬泛。車站黨總支黨內(nèi)活動(dòng)品牌以服務(wù)作為核心，依托獨(dú)特的地域文化，正是響應(yīng)了社會(huì)大眾對鐵路地位的新定位，也滿足了廣大社會(huì)人士對鐵路服務(wù)提出的更高要求。

3.品牌的推廣性。作為一個(gè)黨內(nèi)活動(dòng)品牌，它的名稱一定要朗朗上口，使人很輕易就能記住它。同時(shí)，要能夠很好的與日常工作相結(jié)合，更好達(dá)到推廣的效果。車站黨總支黨內(nèi)活動(dòng)品牌的創(chuàng)建，是車站多年來服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能和服務(wù)水平的延續(xù)和傳承。創(chuàng)建黨內(nèi)活動(dòng)品牌以當(dāng)前開展的“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”、“兩滿意”、“愛奔創(chuàng)建”等活動(dòng)為指導(dǎo)，與車站“十大服務(wù)明星、十大安全功臣”評選活動(dòng)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)典型、提出亮點(diǎn)、強(qiáng)化培育、形成特色，推動(dòng)車站各項(xiàng)工作又快又好發(fā)展。

三、創(chuàng)建黨內(nèi)活動(dòng)品牌的主要做法

1.宣傳動(dòng)員，明確目的意義。車站黨總支積極做好黨內(nèi)活動(dòng)品牌的學(xué)習(xí)宣傳動(dòng)員工作，讓每一名黨員、職工明確創(chuàng)建黨內(nèi)活動(dòng)品牌是黨組織建設(shè)的需要，是運(yùn)輸市場競爭的需求，也是不斷提高車站職工服務(wù)質(zhì)量的需要。通過召開動(dòng)員會(huì)、制作標(biāo)牌放置崗位等措施，利用好宣傳櫥窗、黑板報(bào)等介體，積極為創(chuàng)建工作營造好的氛圍。

2.建立創(chuàng)建工作責(zé)任制。把黨建品牌建設(shè)納入支部日常工作范圍中，明確品牌創(chuàng)建各階段工作重點(diǎn)、具體責(zé)任人和工作職責(zé)，并建立動(dòng)態(tài)管理和考核制度。

3.開展“一個(gè)黨員一面旗，爭做黨員先鋒崗”活動(dòng)。加強(qiáng)黨員教育培訓(xùn)，提高黨員整體素質(zhì)。公開黨員名單和具體崗位，公示黨員崗位承諾，全體黨員掛牌上崗，對所有黨員崗位進(jìn)行定期和不定期檢查、督促和考核，評選黨員先鋒崗，引導(dǎo)和組織廣大黨員在本職崗位上帶頭服務(wù)比貢獻(xiàn)，帶頭自律樹形象，努力成為

工作的模范、崗位的先鋒、業(yè)務(wù)的能手、服務(wù)的標(biāo)兵，以自身良好的形象影響和帶動(dòng)身邊的群眾。

4.強(qiáng)化職工思想教育。引導(dǎo)職工明確鐵路作為窗口服務(wù)行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的重要意義，教育廣大干部職工時(shí)刻牢記“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，引導(dǎo)廣大干部職工不斷更新舊的服務(wù)理念，形成適應(yīng)市場發(fā)展要求的“真心真情，優(yōu)質(zhì)和諧”服務(wù)

新理念，真正實(shí)現(xiàn)由“讓旅客走得了”的低標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)向當(dāng)前“既讓旅客走得了，又讓旅客走得好、走得舒適，走得有尊嚴(yán)”的高品質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

5.加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。嚴(yán)把職工培訓(xùn)關(guān)，積極開展崗位練兵、技能比武、風(fēng)采競賽等活動(dòng)，把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為提高服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，切實(shí)提高職工服務(wù)技能。

6.改善服務(wù)設(shè)施?？瓦\(yùn)班組制作并懸掛醒目的站名標(biāo)識，對地道口、站臺(tái)上的警示和引導(dǎo)標(biāo)識進(jìn)行重新刷漆，規(guī)范便民服務(wù)設(shè)施；貨運(yùn)班組的貨運(yùn)營業(yè)室按照總公司要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新裝修，新的貨運(yùn)營業(yè)室位置優(yōu)越、環(huán)境優(yōu)雅、室內(nèi)敞亮，方便貨主辦理業(yè)務(wù)。

7.加強(qiáng)管理創(chuàng)品牌。黨內(nèi)活動(dòng)品牌在“創(chuàng)”更在“管”，沒有嚴(yán)格的科學(xué)的人性化的管理，品牌的生命力是不會(huì)長久的。在創(chuàng)建黨內(nèi)活動(dòng)品牌的過程中，車站黨總支要始終不斷的適時(shí)的分析問題、提煉總結(jié)，使有效的做法及時(shí)制度化、規(guī)范化，形成機(jī)制，長期管用。同時(shí)，對存在的不足和問題，及時(shí)提出改進(jìn)方案，保證這項(xiàng)工作的健康、順利發(fā)展。

第三篇：標(biāo)題：創(chuàng)新服務(wù)理念打造服務(wù)品牌

創(chuàng)新服務(wù)理念打造服務(wù)品牌

——農(nóng)行淮北分行營業(yè)部爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作紀(jì)實(shí)

解說詞：安徽省淮北市，居蘇魯豫皖四省交界處，臥淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)腹心，屬典型的煤炭資源型城市，全市轄一縣三區(qū)，總面積2741平方公里，人口218萬人。山水淮北，最宜人居，近年來，全市上下共同努力，城市發(fā)展日新月異，這幾年正在全力創(chuàng)建全國文明城市。經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展離不開金融業(yè)的鼎力支持。多年來，農(nóng)行淮北分行立足淮北，創(chuàng)新發(fā)展，各項(xiàng)工作都取得了突出的成績，為淮北金融事業(yè)的騰飛做出了積極貢獻(xiàn)。分行營業(yè)部以創(chuàng)建“中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)范服務(wù)示范單位”為載體，大力推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、產(chǎn)品營銷競賽、業(yè)務(wù)技能競賽，扎實(shí)推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)，著力提高員工服務(wù)的質(zhì)量和水平，樹立行業(yè)良好形象，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)行自身業(yè)務(wù)和諧發(fā)展、員工和諧向上、農(nóng)行與社會(huì)和諧共榮的良好局面。字幕片花：

一、成長崛起篇

解說詞：農(nóng)行淮北分行營業(yè)部坐落在淮北最繁華的中心地段淮海路上?，F(xiàn)有職工19人，2004年以前，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)門面破舊，職工士氣低落，面對的客戶小而散。為了改變這一現(xiàn)狀，2009年，“綠色體驗(yàn)”的形象設(shè)計(jì)裝修概念推廣后，營業(yè)部按照總行統(tǒng)一模式，根據(jù)功能分區(qū)、客戶分流的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)要求，對營業(yè)部進(jìn)行了徹底的改造裝修。自動(dòng)存取款機(jī)、叫號機(jī)、指示牌、填單臺(tái)、宣傳架、信息液晶電視、網(wǎng)上銀行，設(shè)施一應(yīng)俱全；大堂經(jīng)理引導(dǎo)區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、開放式辦公區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、貴賓理財(cái)室、貴賓等候區(qū)，功能分區(qū)合理完備，老花鏡、水吧以及衛(wèi)生間，充滿人情味，加上充滿活力的綠植點(diǎn)綴，構(gòu)成了淮北農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的一道亮麗風(fēng)景，也因此成為安徽省農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)裝修的樣板。不僅如此，營業(yè)部還設(shè)置了黨員示范崗、成立了自愿者服務(wù)崗，并開展了每周一星服務(wù)明星評選活動(dòng)，對外服務(wù)形象提升到了一個(gè)較高的層次。如今，不少青年擁有過硬的業(yè)務(wù)技能和知識水平，成為業(yè)務(wù)經(jīng)營的行家里手，2008年,安徽省農(nóng)行達(dá)到高級及以上標(biāo)準(zhǔn)的柜員有50名,其中農(nóng)行淮北營業(yè)部就有5名員工達(dá)到高級柜員標(biāo)準(zhǔn),占全省高級及以上柜員的10%。2010年,有4名員工因表現(xiàn)突出，走上了管理崗位，其中1人擔(dān)任了二級支行行長、3人擔(dān)任內(nèi)勤主任（運(yùn)營主管）。目前，營業(yè)部有10人擁有銀行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的個(gè)人理財(cái)證書，12人擁有保險(xiǎn)從業(yè)證書，6名中級經(jīng)濟(jì)師，一名文明服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師。

字幕片花：

二、制度建設(shè)篇

晨會(huì)現(xiàn)場：

解說詞：這里正在進(jìn)行的是農(nóng)行淮北分行營業(yè)部每日晨會(huì)現(xiàn)場。為了落實(shí)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)單位管理辦法》，農(nóng)行淮北分行營業(yè)部嚴(yán)格按照《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》，堅(jiān)持以德為本、從嚴(yán)治行的指導(dǎo)思想，把創(chuàng)建文明示范單位和全市文明城市創(chuàng)建工作相結(jié)合，制定了一系列創(chuàng)建“千佳、百佳” 保障性規(guī)章制度。加強(qiáng)了員工道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)經(jīng)營、內(nèi)部控制、思想政治等方面的從嚴(yán)管理，做到職業(yè)道德教育與法制學(xué)習(xí)相結(jié)合、與基礎(chǔ)管理相結(jié)合、與行為規(guī)范相結(jié)合。通過學(xué)習(xí)，廣大員工樹立了良好的主人翁意識和社會(huì)責(zé)任意識。特別是隨著近年來各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)績的大幅提升，員工收入大幅增加，回饋社會(huì)，奉獻(xiàn)愛心已成為大家提升自身道德修養(yǎng)的自覺行動(dòng)。2008年，四川汶川地震，農(nóng)行淮北分行營業(yè)部員工人均捐款1000多元，玉樹地震，員工又伸出愛心之手，向?yàn)?zāi)區(qū)人均捐款500多元。2010年我們16名員工義務(wù)獻(xiàn)血達(dá)3200cc。2011年我部得知淮師大蕪湖籍學(xué)生陳燕同學(xué)患有“先天性腦血管畸形”，主動(dòng)發(fā)起全體員工進(jìn)行愛心捐款，短短一周，捐款額達(dá)2800元。此外，還成立了“青年志愿者服務(wù)隊(duì)”，組織了多次街頭反假幣、反洗錢義務(wù)宣傳活動(dòng)、走進(jìn)養(yǎng)老院、孤兒院進(jìn)行獻(xiàn)愛心活動(dòng)。由于執(zhí)行制度規(guī)范，措施得力，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理得到了很大的提高。營業(yè)部也先后被評為安徽省分行先進(jìn)集體、省分行五四紅旗團(tuán)支部、總行政治思想工作優(yōu)秀單位、安徽省分行青年文明號、農(nóng)總行“青年文明號”、第五屆“全國農(nóng)行精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位、淮北市工人先鋒號等一系列榮譽(yù)稱號。

字幕片花：

三、服務(wù)提升篇

解說詞：孫慧敏是農(nóng)業(yè)淮北分行營業(yè)部柜員兼大堂經(jīng)理，只要你來這里辦理業(yè)務(wù)，如果需要她幫忙，你都能見到她的身影。

同期聲：【農(nóng)業(yè)銀行淮北分行營業(yè)部大堂經(jīng)理孫慧敏：可以教下她們怎樣填單或者需要辦什么業(yè)務(wù)，可以提供下，方便她們?！?/p>

解說詞：據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均每天都有近百人次，在她貼心的指引下成功辦理業(yè)務(wù)。市民對他的服務(wù)感到很滿意。

同期聲：【 市民：服務(wù)很好，對我們辦理（業(yè)務(wù)）不懂的話，她們會(huì)主動(dòng)問我，告訴我們怎么做、怎么填。】

解說詞：一直以來，農(nóng)行淮北分行營業(yè)部始終“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為立行基礎(chǔ)，在規(guī)范化服務(wù)上，不斷創(chuàng)新理念和方法，通過健全機(jī)制、規(guī)范管理、考核激勵(lì)等方式，不斷強(qiáng)化員工服務(wù)意識，規(guī)范員工服務(wù)行為，做到了動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。穿著統(tǒng)一，語言規(guī)范、環(huán)境優(yōu)美，優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的窗口服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可；堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，對網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行“功能分區(qū)、服務(wù)分層，客戶分流”，做到不同的客戶群體引導(dǎo)到不同的區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，不同的客戶需求由專業(yè)人員提供服務(wù)；等候辦理業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)到休息區(qū)，辦理小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)到自助區(qū)，大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶引導(dǎo)到高柜區(qū)。非現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶引導(dǎo)到低柜區(qū)，貴賓客戶引導(dǎo)到貴賓室，理財(cái)客戶引導(dǎo)到理財(cái)室，由理財(cái)經(jīng)理提供專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)。同期聲：【農(nóng)行淮北分行營業(yè)部主任 任超：在為客戶做好拒面服務(wù)的同時(shí)，我們還推出了上門服務(wù)、承諾服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、大堂經(jīng)理服務(wù)、科技網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、客戶經(jīng)理服務(wù)、貼心理財(cái)服務(wù)以及差異化服務(wù)等服務(wù)方式?！?/p>

解說詞：通過開設(shè)大戶窗口,成立VIP理財(cái)區(qū)、貴賓接待室，為優(yōu)質(zhì)客戶提供優(yōu)先服務(wù)、增值服務(wù)；同時(shí)，還積極為客戶提供便利服務(wù)。在營業(yè)大廳擺放便民設(shè)施。

同期聲：【農(nóng)行淮北分行營業(yè)部大堂經(jīng)理孫慧敏：對待客戶我們做到了節(jié)日問候上門、生日祝賀上門、網(wǎng)銀安裝上門、產(chǎn)品推介上門、售后服務(wù)上門、服務(wù)回訪上門，高質(zhì)高效滿足客戶的需求?！?/p>

同期聲：【淮北市新中原商業(yè)發(fā)展有限公司東方百貨財(cái)務(wù)信息部經(jīng)理徐薇：農(nóng)行的各項(xiàng)服務(wù)方面比較靈活，第二服務(wù)也比較周到，深入企業(yè)幫助指導(dǎo)、指點(diǎn)，在我們企業(yè)資金閑置的情況下，他們會(huì)給我們提供一些理財(cái)性的，幫助企業(yè)的利益最大化?！?/p>

同期聲：【淮北金鷹國際購物中心總經(jīng)理熊志偉：第一個(gè)農(nóng)行是排除困難，堅(jiān)持每天給我們企業(yè)準(zhǔn)備零鈔，全面滿足了我們企業(yè)對客戶的服務(wù)品質(zhì)，第二個(gè)堅(jiān)持每天上門收款，減輕了我們資金在安全方面的后顧之憂，第三主動(dòng)提供了一個(gè)理財(cái)平臺(tái)，為我們企業(yè)閑置資金的出入找了一個(gè)非常好的出路?！?/p>

解說詞：通過推行一系優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶真正享受到現(xiàn)代金融服務(wù)?；幢钡V業(yè)集團(tuán)、淮北大唐發(fā)電廠、水務(wù)局、農(nóng)委等一大批優(yōu)質(zhì)客戶走進(jìn)了這個(gè)營業(yè)部。付出就會(huì)有回報(bào)。截至2010年末，各項(xiàng)存款余額達(dá)18.8億元，較上年增加7.12億元，增幅達(dá)61%；各項(xiàng)貸款余額32.09億元，較上年凈增8.52億元，不良率為零；全年貸款利息收入1.42億元，中間業(yè)務(wù)收入392萬元；全年實(shí)現(xiàn)利潤7363萬元，人均盈利307萬元，走在全省農(nóng)行系統(tǒng)創(chuàng)利單點(diǎn)行前列。回顧過去，中國農(nóng)業(yè)銀行淮北分行營業(yè)部在艱難中起步，在探索中前進(jìn)，經(jīng)過多年的奮斗不息，實(shí)現(xiàn)了銀行和客戶的雙贏、促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的蓬勃興旺，展望未來，中國農(nóng)業(yè)銀

行淮北分行營業(yè)部與時(shí)俱進(jìn)，繼往開來，為淮北金融事業(yè)譜寫更加華彩絢麗的新篇章。

第四篇：創(chuàng)新工作理念 打造服務(wù)品牌

創(chuàng)新工作理念

打造服務(wù)品牌

------人口和計(jì)劃生育局

------人口計(jì)生局以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為動(dòng)力，抓重點(diǎn)，攻難點(diǎn)，樹亮點(diǎn)，在帶強(qiáng)隊(duì)伍，做優(yōu)服務(wù)，抓實(shí)惠民等方面下功夫、抓落實(shí)，先后探索創(chuàng)建了“四級聯(lián)動(dòng)、關(guān)懷一生”計(jì)劃生育家庭救助新模式，建立了特殊家庭關(guān)懷扶助機(jī)制，破解了獨(dú)生子女父母退休一次性獎(jiǎng)勵(lì)、出生人口信息通報(bào)、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收等難點(diǎn)問題，在免費(fèi)孕前優(yōu)生檢查、幸福家庭創(chuàng)建活動(dòng)中打造了新的亮點(diǎn)，整體水平全面提升。尤其是自主研發(fā)設(shè)計(jì)的“國家免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查流程管理系統(tǒng)”軟件，受到國家人口計(jì)生委的高度贊揚(yáng)，并準(zhǔn)備在全國推廣，目前該軟件已在全省89個(gè)縣市推廣應(yīng)用，新疆、廣西、江蘇、山東等6個(gè)省、市和我省各地市、縣紛紛來正定進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。

以學(xué)為先，帶強(qiáng)隊(duì)伍。從加強(qiáng)學(xué)習(xí)入手，通過局領(lǐng)導(dǎo)班子授課輔導(dǎo)、青年干部演講交流、“技能比武”、邀請省市領(lǐng)導(dǎo)講課等多種方式，培養(yǎng)干部職工學(xué)習(xí)興趣，提高素質(zhì)和本領(lǐng)。兩年多來，我們先后邀請省人口計(jì)生委領(lǐng)導(dǎo)講工作禮儀、講工作信息撰寫、講法律知識等十余場；分期分批組織全體干部到省培訓(xùn)基地學(xué)習(xí)，邀請市人口計(jì)生委主任講創(chuàng)新，講管理，講態(tài)度，使大家思想受到深深觸動(dòng)，觀念不斷更新，整體素質(zhì)顯著提高。還通過開展不同層次的學(xué)習(xí)演講交流活動(dòng)，讓年輕干部自己寫稿、輪流講課，比比誰的學(xué)習(xí)方法更有效，誰的演講能力更強(qiáng)，誰的實(shí)踐能力更突出，也通過這樣的方式，公開選拔8名“勤學(xué)、能寫、會(huì)說、實(shí)干”的年輕干部充實(shí)到中層崗位。這樣的舉措，在全局營造了愛學(xué)習(xí)的良好氛圍。一名同志還被評為全縣“十佳優(yōu)秀通訊員”，又有2名出色的年輕干部走上中層崗位。在年初，我們又在學(xué)習(xí)計(jì)劃中，著重增加了國學(xué)經(jīng)典、商務(wù)禮儀、紅色黨史等課程，通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)了干部自身素質(zhì)和工作能力，真正做到學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以致用，為建設(shè)幸福正定做出貢獻(xiàn)。

以人為本，做優(yōu)服務(wù)。深入推進(jìn)“陽光計(jì)生”建設(shè)，積極改進(jìn)工作作風(fēng)，先后開展 “請農(nóng)民兄弟評計(jì)生”、“請流動(dòng)人口農(nóng)民工評計(jì)生”活動(dòng)，全局40多名干部，深入田間地頭、工地廠房，為他們提供免費(fèi)避孕藥具和生殖健康服務(wù)，認(rèn)真聽取他們對計(jì)生工作的意見建議，梳理總結(jié)。進(jìn)一步優(yōu)化辦事程序，推進(jìn)工作提速，在窗口單位設(shè)立評議卡，請群眾現(xiàn)場評議，提升了服務(wù)水平。中秋節(jié)來臨之際，開展“獻(xiàn)真情、暖民心、解民憂”活動(dòng)，40多名機(jī)關(guān)干部走出機(jī)關(guān)，與貧困計(jì)生困難家庭一對一幫扶，為他們送去慰問品和幫扶聯(lián)系卡，及時(shí)掌握他們生產(chǎn)、生活上的實(shí)際困難，也通過活動(dòng)，鍛煉了干部隊(duì)伍。

以實(shí)為重，抓好惠民。把群眾利益放在首位，建立了“縣救助、局幫扶、鄉(xiāng)慰問、村幫助”關(guān)懷服務(wù)體系，組織計(jì)生干部開展了進(jìn)百家門、訪百家情、解百家難、暖百家心和優(yōu)質(zhì)服務(wù)送上門、政策法規(guī)送上門、婚育知識送上門、獎(jiǎng)勵(lì)扶助送上門、致富信息送上門的“四百五上門活動(dòng)”，為64戶計(jì)劃生育困難家庭每戶發(fā)放了500元的幫扶金，共計(jì)3.2萬元。近年來，對551名計(jì)生困難家庭進(jìn)行了救助，共發(fā)放救助金83.16萬元。今年共設(shè)立計(jì)劃生育公益金50萬元，發(fā)放55.08萬元；嚴(yán)格落實(shí)計(jì)劃生育家庭各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)先優(yōu)惠政策，2012年共計(jì)投入獎(jiǎng)勵(lì)資金525.865萬元，實(shí)現(xiàn)了“八個(gè)100%”；以均等化試點(diǎn)為契機(jī)，扎實(shí)開展流動(dòng)人口優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助流動(dòng)人口子女入托入學(xué)162人，提供親情視頻400余人次，優(yōu)先安排攤位130余戶，提供就業(yè)崗位117個(gè)。

以新為責(zé)，打造品牌。自主研發(fā)設(shè)計(jì)的“國家免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查流程管理系統(tǒng)”軟件，受到國家人口計(jì)生委的高度贊揚(yáng)，并準(zhǔn)備在全國推廣，目前該軟件已在全省89個(gè)縣市推廣應(yīng)用，新疆、廣西、江蘇、山東等6個(gè)省、市和我省各地市、縣紛紛來正定進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。全面啟動(dòng)------“幸福家庭”評比活動(dòng)，經(jīng)過篩選、初評、定評三個(gè)階段，北早現(xiàn)鄉(xiāng)東房頭村葉光秀等10個(gè)特色家庭被評為------首屆“幸福家庭”榮譽(yù)稱號。11月20日，主辦歡慶十八大“幸福家庭”命名表彰大會(huì)，省、市人口計(jì)生委領(lǐng)導(dǎo)和縣四大機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為十個(gè)“幸福家庭”頒獎(jiǎng)。

第五篇：136品牌培育模式

淺談“136”模式下的零售終端品牌培育

卷煙零售終端是面向消費(fèi)者卷煙品牌培育的主要執(zhí)行者，一個(gè)卷煙品牌想在某地占有一席之地，離不開廣大零售終端的消費(fèi)引導(dǎo)。如何把終端建設(shè)和品牌培育緊密結(jié)合起來，用終端建設(shè)推動(dòng)品牌培育，用品牌培育檢驗(yàn)終端建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)“532”、“461”發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵。

當(dāng)前，終端建設(shè)和品牌培育共榮共生的理念逐漸成為卷煙從業(yè)人員的共識。由于零售終端受文化教育、個(gè)人素質(zhì)、當(dāng)?shù)亓?xí)俗、周邊卷煙消費(fèi)特點(diǎn)等因素的影響，忽視終端建設(shè)，害怕投入風(fēng)險(xiǎn)；缺乏經(jīng)營理念，被動(dòng)式銷售等問題依然突出。三明煙草在近幾年的摸索實(shí)踐中，不斷尋求終端建設(shè)和品牌培育的契入點(diǎn)，在實(shí)踐中總結(jié)，在總結(jié)中實(shí)踐，于去年提出了零售終端“136”品牌培育模式，為終端建設(shè)和品牌培育的有機(jī)結(jié)合起到了至關(guān)重要的作用。

一、植入終端培育理念，讓終端主動(dòng)參與品牌培育

零售終端的卷煙銷售主觀能動(dòng)性往往決定著該終端的品牌培育能力大小；而品牌培育模式的成功探索為零售終端的主動(dòng)式營銷提供了依據(jù)?！?36”零售終端品牌培育模式主要針對的就是零售終端，旨在為零售終端提供一種經(jīng)營理念，同時(shí)通過工、商、零三方協(xié)同和六個(gè)步驟的實(shí)施，為零售終端提供足夠的消費(fèi)數(shù)據(jù)，提供品牌培育能力。

1、正確理解內(nèi)涵?！?36”零售終端品牌培育模式，即：圍繞“品牌培育”這一條主線，提升終端培育能力，推動(dòng)知名品牌健康發(fā)展；深化“工業(yè)、商業(yè)、零售客戶”三方協(xié)同，打造面向消費(fèi)者的終端培育平臺(tái)；實(shí)施“收集信息、刷選對象、確定品牌、引導(dǎo)培育、跟蹤評估、持續(xù)改進(jìn)”六個(gè)培育步驟，細(xì)化培育流程。

2、深化三方協(xié)同。深度協(xié)同工業(yè)企業(yè)、零售客戶開展品牌培育活動(dòng)，打造工、商、零三方共同面向消費(fèi)者的一體化品牌培育平臺(tái)。工商雙方通過落實(shí)“四個(gè)共同”，深化工商協(xié)同，即共同策劃培育方案、共同制定營銷策略、共同落實(shí)營銷措施、共同承擔(dān)培育投入，在品質(zhì)提升、營銷策劃、終端推動(dòng)、消費(fèi)引導(dǎo)、宣傳促銷、精準(zhǔn)營銷等方面進(jìn)一步深化協(xié)同內(nèi)涵，提升協(xié)同層次和水平；要建立深化工商協(xié)同的工作機(jī)制，促進(jìn)“四個(gè)共同”的落實(shí)。批零雙方要明確五項(xiàng)職責(zé)，深化批零協(xié)同，即商業(yè)企業(yè)要履行好“組織培訓(xùn)、專業(yè)指導(dǎo)、提供信息、終端改造、培育投入”五項(xiàng)職責(zé)，零售客戶要履行好“提供相關(guān)信息、積極上柜推介、落實(shí)培育方案、維護(hù)品牌形象、增加培育投入”五項(xiàng)職責(zé)，提高終端品牌培育能力。

3、實(shí)施六個(gè)步驟。應(yīng)用PDCA循環(huán)管理方法，細(xì)化六個(gè)培育步驟，全面推動(dòng)這一模式在更大范圍實(shí)踐，提升零售終端品牌培育能力。一是收集信息，指導(dǎo)零售客戶通過VIP消費(fèi)積分卡或手工記錄等形式，建立不同消費(fèi)層次、結(jié)構(gòu)檔次的固定消費(fèi)群體檔案資料；二是篩選對象，對收集到的固定消費(fèi)者信息進(jìn)行多維度的分析，針對性地篩選潛在培育對象；三是確定品牌，在分析篩選的基礎(chǔ)上，協(xié)助零售客戶為目標(biāo)消費(fèi)者尋找合適的目標(biāo)品牌；四是引導(dǎo)培育，針對不同目標(biāo)對象、不同規(guī)格采取十種品牌培育的方法和技巧來實(shí)現(xiàn)有效培養(yǎng)；五是跟蹤評估，要對培育活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，對培育成效進(jìn)行評估；六是持續(xù)改進(jìn)，要協(xié)助零售戶對評估結(jié)果進(jìn)行分析，應(yīng)用PDCA循環(huán)管理方法對存在的問題進(jìn)行改進(jìn)。

二、建立三方投入機(jī)制，讓終端成為品牌傳播窗口

深化“工商零”三方協(xié)同是“136”零售終端品牌培育模式的關(guān)鍵要素。當(dāng)前，卷煙廣告?zhèn)鞑サ耐緩脚c空間日益狹隘，知曉率、認(rèn)知率的提升主要依靠終端來實(shí)現(xiàn)。通過建立三方投入機(jī)制，不斷完善終端形象，讓終端成為吸引顧客眼球、加速品牌的傳播、縮短卷煙與消費(fèi)者距離的一個(gè)平臺(tái)，從而在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者購買的同時(shí)，促進(jìn)了品牌的培育和擴(kuò)張。

1、建立優(yōu)質(zhì)終端。堅(jiān)持“自愿積極逼需求、客戶發(fā)展比潛力、品牌培育能配合、電子商務(wù)要結(jié)合、誠信合作懇投入”的選取原則，從規(guī)范經(jīng)營客戶中重點(diǎn)選擇一批影響能力強(qiáng)、輻射范圍廣、經(jīng)營思路活的零售終端作為形象終端，逐年逐批為其提供統(tǒng)一裝修、統(tǒng)一標(biāo)識，安裝菲林片廣告等，充分展示骨干重點(diǎn)品牌形象，讓零售終端成為骨干品牌的宣傳陣地，讓消費(fèi)者感受品牌信息，擴(kuò)張品牌的認(rèn)知與影響。將這部分核心零售終端打造成為反映市場的典型樣本、服務(wù)消費(fèi)者的“二傳手”、反饋市場的“信息員”，同時(shí)充分發(fā)揮他們的市場引導(dǎo)作用和“滾雪球”的示范效應(yīng)，以點(diǎn)帶面，整體提升零售終端的經(jīng)營形象。

2、美化終端陳列。生動(dòng)化的卷煙陳列將在第一時(shí)間引起消費(fèi)者的注意，然后誘發(fā)其產(chǎn)生興趣，繼而刺激消費(fèi)欲望，最終形成購買。因此，卷煙陳列是終端品牌培育的重要環(huán)節(jié)。為了推動(dòng)零售終端形象建設(shè)“上水平”，更好的指導(dǎo)客戶卷煙生動(dòng)化陳列工作，煙草部門可通過向零售終端發(fā)放《零售終端卷煙陳列指南》、客戶經(jīng)理現(xiàn)場指導(dǎo)與零售客戶自主創(chuàng)意等方式，讓客戶結(jié)合自身情況與“優(yōu)秀終端客戶”查找差距，促使客戶能自覺的維護(hù)卷煙出樣，做到卷煙陳列層次清晰、品種豐富、整齊清潔、動(dòng)感醒目，充分營造品牌展示的氛圍。

3、普及電子商務(wù)。傳統(tǒng)商業(yè)已逐步被現(xiàn)代化電子商務(wù)所取代，“網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”等經(jīng)營模式已是遍地開花。為進(jìn)一步擴(kuò)展效果，應(yīng)采取公司贈(zèng)送、個(gè)人購買等多種形式普及電腦使用率，加大軟件開發(fā)力度，擴(kuò)展軟件功能，通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，把行業(yè)信息、品牌信息、市場動(dòng)態(tài)等及時(shí)、全面、深入地滲透終端網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)信息一體化共享，實(shí)時(shí)掌握終端的卷煙“動(dòng)、銷、存”等信息，并通過終端建立消費(fèi)者檔案資料庫，為研究卷煙市場消費(fèi)需求、品牌定位投放和掌控投放節(jié)奏、培育目標(biāo)品牌提供科學(xué)的決策依據(jù)。

三、保證培育模式運(yùn)行，讓終端成為品牌培育陣地。

“授人以魚只救一時(shí)之急，授人以漁則可解一生之需”?！?36”零售終端品牌培育模式是一種經(jīng)營理念，把這種理念植入零售終端，對提高客戶經(jīng)營能力，對確保品牌培育的持續(xù)發(fā)展具有很強(qiáng)的促進(jìn)作用。

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，使“136”品牌培育模式入腦入心。要注重市場管理人員的培訓(xùn)，通過深入推行領(lǐng)導(dǎo)示范培訓(xùn)和客戶經(jīng)理指導(dǎo)培訓(xùn)相結(jié)合；集中培訓(xùn)和個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合；理論知識和實(shí)踐指導(dǎo)相結(jié)合，多渠道、分對象、細(xì)解讀“136”零售終端培育模式的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，掌握操作的方法和技巧。要注重零售終端客戶的培訓(xùn)，通過零售客戶座談會(huì)、客戶經(jīng)理站柜臺(tái)等活動(dòng)，指導(dǎo)零售終端客戶深刻理解、熟練掌握“136”品牌培育理念和方法。

2、完善考核，使“136”品牌培育模式落地生根。要開展零售終端推廣培育模式的競賽活動(dòng)，對資料收集完整、新品牌推介能力突出等的零售終端客戶，適時(shí)讓利具有附加值的打火機(jī)、傘、筆、茶杯等產(chǎn)品。要通過個(gè)性化策略的控制，分層級對積極推廣并取得實(shí)效的零售終端適當(dāng)給予貨源傾斜。要善于發(fā)掘成功零售終端的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加以宣傳，用情感交流和物質(zhì)激勵(lì)等手段，加大對其他客戶的拜訪力度和溝通深度，循循善誘，進(jìn)而引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變觀念，自覺有效運(yùn)用“136”品牌培育方法。

3、增加互動(dòng)，使“136”品牌培育模式枝繁葉茂。要注意收集零售終端對培育模式、對消費(fèi)者反饋的建議或意見。比如零售終端對信息收集的困惑、消費(fèi)者對品牌置換的疑慮等，都要及時(shí)的進(jìn)行分析和總結(jié)，合理的部分進(jìn)行采納并實(shí)施。要建立客戶代表交流機(jī)制，共同分享各片區(qū)工作的開展情況，通過總結(jié)，選取典型客戶的案例，或是某個(gè)環(huán)節(jié)做得較好的案例，改進(jìn)后向其他片區(qū)的客戶“傳經(jīng)送寶”，營造“傳、幫、帶”的良好氛圍。