第一篇：當(dāng)一天土管員

當(dāng)一天土管員的心得體會

近日，**國土系統(tǒng)舉行了“當(dāng)一天土管員”活動，我的情緒空前高漲，在活動中增強(qiáng)了國土管理意識。一天土管員的生活雖然很快過去了，可給我的感受卻是深刻而永遠(yuǎn)的。

介紹一下地點(diǎn)參加的活動

作為基層國土系統(tǒng)的一名工作人員，通過活動，我更加明確了自己應(yīng)擔(dān)負(fù)起什么樣的責(zé)任，怎樣做一名優(yōu)秀的國土資源衛(wèi)士，我認(rèn)為，要強(qiáng)化四種意識：

一、要強(qiáng)化法制意識

國土資源管理必須堅(jiān)持依法行政，如果我們對法規(guī)和政策稀里糊涂，就無法讓群眾信服，工作就處處受阻，這就要求我們國土工作人員隨時(shí)掌握政策和法規(guī)，依法行政，按章辦事，為此，我們首先要樹立法制意識，積極投入到法律法規(guī)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中去，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，并將學(xué)到的知識運(yùn)用到工作中，熟練掌握辦事規(guī)則和程序，本著對國家和人民高度負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格依法管理好土地，同時(shí)做好土地法律法規(guī)的宣傳，增強(qiáng)群眾的依法用地的觀念，通過各種形式，加大宣傳力度，要將宣傳工作貫穿于日常工作中，通過不同形式，不同層次，不同場合的大力宣傳，讓國土管理工作的法律法規(guī)在群眾的心坎上。只有這樣，才能使違法用地的行為得到減少，只有這樣，才能為執(zhí)法工作奠定基礎(chǔ)。

二、要強(qiáng)化責(zé)任意識

國土管理責(zé)任重于泰山，國土資源管理工作在認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)的同

時(shí)，要注意加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，強(qiáng)化責(zé)任意識，要樹立國土管理“無小事”的觀念，積極認(rèn)真干好每件工作，要變領(lǐng)導(dǎo)要我干為我要干，變被動干為主動干，無論干什么事都要堅(jiān)持三要，發(fā)生的事我要介入管理，中間跟蹤管理，最后檢查管理。在基層工作，要走出辦公室，深入實(shí)地調(diào)查，掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，只有這樣，才能將違法用地消滅在萌芽之中，工作才能掌握主動權(quán)。

三、要強(qiáng)化服務(wù)意識

管理就是服務(wù)，只有服務(wù)好，才能管理好。為此，我們在土地管理和審批上，要貫徹開發(fā)與保護(hù)，節(jié)約與利用相并舉的方針，盡量不用和少占耕地，在工作中，要服務(wù)到位，在工業(yè)用地上，始終按照土地利用主體，規(guī)劃這一為前提，嚴(yán)格執(zhí)行上級的計(jì)劃指標(biāo)，引導(dǎo)企業(yè)圍繞規(guī)劃選址，按照計(jì)劃用地，在宅基地審批上，堅(jiān)持“四到場”制度，讓群眾少跑和不跑，減少不必要的損失和麻煩，這樣為國土工作順利開展打下基礎(chǔ)，同時(shí)在服務(wù)中，要開展巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，盡量將問題處理在萌芽狀態(tài)。這樣矛盾少，困難小，這樣，群眾歡迎，百姓叫好。

四、要強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識

奉獻(xiàn)是我們每個(gè)人員工作都應(yīng)具有的品德，我們應(yīng)淡薄名利，樂于奉獻(xiàn)，堅(jiān)定為國土事業(yè)無私奉獻(xiàn)的信念，樹立好艱苦奮斗，開拓創(chuàng)新，敢于爭先，銳意進(jìn)取的形象，樹立好辦事高效，作風(fēng)深入，服務(wù)為民的形象，杜絕吃拿卡要行為，樹立顧全大局，負(fù)責(zé)務(wù)實(shí)，爭創(chuàng)一流的形象，要樹立清正廉潔，公正用權(quán)，勤儉節(jié)約的形象，杜絕假公濟(jì)私，鋪張浪費(fèi)，以權(quán)謀私的行為，從根本上解決問題，才能經(jīng)得起時(shí)代的考驗(yàn)，從我做起，從小事做起，才能做一名合格的國土工作人員，才能管好我們的國土資源。讓我們做一名忠誠的國土衛(wèi)士，神圣的使命勇于承當(dāng)，依法行政，魂系國

土，無私奉獻(xiàn)為祖國的繁榮、富強(qiáng)。

這一天的生活體驗(yàn)，我做的并不容易，在和同事的交流中我還深刻體會到了國土工作的不易，比如要經(jīng)常面對一些突發(fā)事件，必須有應(yīng)急及防范意思和能力，今后我將在自己的崗位上不斷提高自己的業(yè)務(wù)及其他能力，更好地做一名優(yōu)秀的國土資源工作者。

第二篇：當(dāng)一天投遞員

**發(fā)投公司：當(dāng)一天投遞員

“開展‘當(dāng)一天投遞員’活動，說實(shí)在的，起初大家真有點(diǎn)兒緊張，以為這是一種變相的檢查，是來給我們挑刺的?？梢宦纷呦聛恚绢I(lǐng)導(dǎo)、管理人員、發(fā)投服務(wù)部經(jīng)理從管理角度體會當(dāng)下投遞工作的實(shí)際情況，了解用戶個(gè)性化的需求，聽取投遞員的意見和想法，有針對性地提出提高投遞服務(wù)質(zhì)量的舉措、辦法、建議，讓我們打心底里為‘當(dāng)一天投遞員’活動點(diǎn)贊，而這樣人性化、扁平化的管理方式，讓我們一線投遞員更加心服口服，工作起來也更有動力了?！币晃煌哆f員說。隨著“當(dāng)一天投遞員”活動的全面展開，陜西省**市郵政分公司發(fā)行投遞公司投遞隊(duì)伍的凝聚力顯著增強(qiáng)。

貫徹落實(shí)“做強(qiáng)‘寄遞翼’”戰(zhàn)略部署，**發(fā)行投遞公司充分認(rèn)識到夯實(shí)郵政投遞基礎(chǔ)實(shí)力、提高投遞管理效率、提升投遞服務(wù)質(zhì)量對于強(qiáng)化戰(zhàn)略執(zhí)行力的重要性。為此，該公司于今年一季度起，深入開展每月“當(dāng)一天投遞員”活動，讓管理者走進(jìn)投遞一線，推動投遞管理貼近一線、服務(wù)一線，不斷煥發(fā)管理的活力，提升管理的效率，為打造一支強(qiáng)大的投遞隊(duì)伍提供持續(xù)的動力。

走近了距離

“以前和經(jīng)理的關(guān)系，就是他說，我聽；他命令，我執(zhí)行。大家都忙，多余的話能省就省了，其實(shí)心里是有一定隔閡的。自從經(jīng)理跟段，和我一樣當(dāng)上了投遞員，看到他認(rèn)真投遞的樣子和扎實(shí)的投遞服務(wù)功底，我對他挺佩服的，相互間的了解也加深了。隨著我們之間的隔閡在不知不覺中消除，我在工作中遇到的問題、產(chǎn)生的想法甚至心里的牢騷，也愿意和他說說了。

”**尚勤路發(fā)投分公司投遞員職龍談到“當(dāng)一天投遞員”活動時(shí)，說出了自己真實(shí)的感受。

真正好的管理，是管理者在意識和能力提高的過程中，自然而然地愿意對下屬負(fù)責(zé)，愿意在工作中多用心，愿意就一些工作問題幫助下屬進(jìn)步，與下屬一起努力，共同邁向成功。

對于**發(fā)行投遞公司而言，建立好的管理機(jī)制尤其重要。因?yàn)椋鳛槭鞘械泥]政投遞隊(duì)伍，服務(wù)面廣、線長、點(diǎn)多，服務(wù)質(zhì)量要求更高、更嚴(yán)，甚至更苛刻。這就需要一支能適應(yīng)市場變化的高素質(zhì)的投遞隊(duì)伍。而要將遍布**城區(qū)的16個(gè)發(fā)投服務(wù)部、千余名投遞員擰成一股繩，打造成一支高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化、行動統(tǒng)一、目標(biāo)一致的投遞隊(duì)伍，優(yōu)化、創(chuàng)新管理機(jī)制是必由之路?！爱?dāng)一天投遞員”活動便是在這一前提下發(fā)起的。

“跟投遞員跑遠(yuǎn)郊段，投遞員為節(jié)省時(shí)間，有的早上出班前吃一大碗面一直頂?shù)酵砩蠚w班回來。有的午飯差不多要到下午2點(diǎn)多才吃，而且往往是就近找個(gè)面館點(diǎn)碗面，趁師傅下面的工夫再就近投遞幾家客戶，再趕回來迅速吃完，繼續(xù)上路。知道投遞員辛苦，但不跟段，怎么知道咱們的投遞員這么敬業(yè)！作為管理人員，我們要向一線投遞員致敬?！币晃粌?nèi)部管理人員道出了心聲。跟班歸來，管理人員對一線投遞員的敬意油然而生，而這種敬意也化作對投遞員的關(guān)愛，成為對投遞員工作最大的肯定與支持。

“當(dāng)一天投遞員”活動開展后，**發(fā)行投遞公司的管理工作逐漸形成了尊重之心、期望之心、合作之心、溝通之心、服務(wù)之心、賞識之心、授權(quán)之心、分享之心的管理

“八心”，而用心管理，讓管理者與員工拉近了距離，增強(qiáng)了合力。

走出了效益

基于管理“八心”，**發(fā)行投遞公司的管理者與被管理者之間，逐步建立起由過去開會傳達(dá)轉(zhuǎn)為互動式座談、由“命令”式對話轉(zhuǎn)為“商討”式交流的溝通模式，而從管理人員到一線投遞員，大家都立足崗位實(shí)際，把發(fā)展的目標(biāo)統(tǒng)一到提升投遞服務(wù)質(zhì)量、提高經(jīng)營發(fā)展效益上來了。

“經(jīng)理第一次跟我的段當(dāng)投遞員，就幫我發(fā)現(xiàn)了營銷的商機(jī)?！闭f這話的是**韓森路發(fā)投服務(wù)部投遞員王啟才。原來，韓森路發(fā)投服務(wù)部經(jīng)理李永茂在“當(dāng)一天投遞員”活動中實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)讀筆禮盒定點(diǎn)營銷。受這一思路啟發(fā)，該發(fā)投服務(wù)部投遞員以各自區(qū)域內(nèi)的幼兒園為目標(biāo)，分組配合，利用幼兒園放學(xué)之際開展宣傳營銷，收到良好效果?！巴哆f員不是沒有想法，他們的首要任務(wù)是圓滿完成投遞工作。作為管理人員，通過跟段就要幫助他們發(fā)現(xiàn)營銷商機(jī)，打開營銷思路，提供服務(wù)支撐。”李永茂的話道出了“當(dāng)一天投遞員”活動的另一個(gè)收獲。

**發(fā)行投遞公司經(jīng)營部主任楊濤通過參與“當(dāng)一天投遞員”活動，針對投遞員如何在做好本職工作的同時(shí)積極參與營銷提出了新思路：建立總部營銷機(jī)制，以商務(wù)期刊、校園市場為重點(diǎn)，強(qiáng)化集團(tuán)客戶開發(fā)，提升總部營銷業(yè)績的占比；鼓勵(lì)投遞員開展標(biāo)快郵件攬收，并通過切實(shí)有效的客戶維護(hù)將標(biāo)快郵件客戶培育為郵發(fā)報(bào)刊私費(fèi)訂閱客戶；逐步完善數(shù)據(jù)庫信息，為投遞員結(jié)合郵政產(chǎn)品開展目標(biāo)性客戶營銷提供支撐，實(shí)現(xiàn)對目標(biāo)客戶服務(wù)效能和營銷效果的雙提升。

自“當(dāng)一天投遞員”活動開展以來，投遞員在管理人員的帶領(lǐng)下，逐步打開“服務(wù)創(chuàng)造效益”的思路，增強(qiáng)了以優(yōu)質(zhì)的投遞服務(wù)搭臺，捕捉市場商機(jī)，實(shí)施營銷的信心。與此同時(shí)，**發(fā)行投遞公司還積極聯(lián)合報(bào)刊社開展報(bào)刊營銷培訓(xùn)，聯(lián)合郵政金融、商函、發(fā)行、集郵等專業(yè)開展郵政業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升投遞員專業(yè)知識水平和營銷能力，為投遞員立

足投遞崗位開展?fàn)I銷實(shí)踐搭平臺。

在此基礎(chǔ)上，該公司實(shí)現(xiàn)了良好的營銷業(yè)績。截至6月底，該公司校園報(bào)刊項(xiàng)目累計(jì)流轉(zhuǎn)額達(dá)1536.33萬元，同比增長12.56%；校園報(bào)刊日常收訂流轉(zhuǎn)額累計(jì)凈增281.39萬元，完成進(jìn)度的125.06%；攬收標(biāo)快郵件8972件；銷售《幼兒畫報(bào)》點(diǎn)讀筆禮盒205盒；通過訂刊送禮盒，新增收訂18個(gè)月的《幼兒畫報(bào)》共計(jì)248份。

走活了思路

“過去了解基層的情況，是基層一級一級報(bào)上來的?，F(xiàn)在，開展‘當(dāng)一天投遞員’活動，坐在辦公桌前的管理人員站起身來，邁開步子，深入到基層一線，不僅用耳朵聽，更用眼睛看，用心去感受、體驗(yàn)，了解、掌握第一手的情況，從而切實(shí)改變傳統(tǒng)的管理思維、管理手段、管理措施，主動建立起更加有效、適應(yīng)現(xiàn)代郵政投遞發(fā)展的管理思路。”**發(fā)行投遞公司經(jīng)理騫建武對于開展“當(dāng)一天投遞員”活動的初衷這樣說道。

當(dāng)跟著遠(yuǎn)郊段投遞員投遞到半路，電動車沒電時(shí)，才會真實(shí)體會到投遞能力與投遞效率相匹配的重要性。當(dāng)跟上投遞員一路騎行數(shù)小時(shí)，經(jīng)歷一會兒上車、一會兒下車的摩擦?xí)r，才會真正理解為什么投遞員會在標(biāo)志服的褲襠部位加縫一層襯。當(dāng)城市建筑向立體化發(fā)展，跟隨投遞員穿行于高層商務(wù)樓、住宅樓間時(shí)，才會感受到因單個(gè)郵件投遞時(shí)限的不可控而必須不斷加快投遞改革步伐的緊迫感

……來自一線的真實(shí)情況，讓**發(fā)行投遞公司必須直面存在的諸多現(xiàn)實(shí)問題。而解決這些問題正是該公司走活管理思路的過程。

總結(jié)“當(dāng)一天投遞員”活動開展以來收集、整理的諸多問題，**發(fā)行投遞公司著手實(shí)施段道優(yōu)化調(diào)整舉措，根據(jù)區(qū)域發(fā)展現(xiàn)狀，力爭實(shí)現(xiàn)段道投遞量達(dá)到盡可能均衡的狀態(tài)。在加大對遠(yuǎn)郊段普遍服務(wù)補(bǔ)貼力度的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際投遞量制定“多勞多得”的計(jì)件工資制和鼓勵(lì)參與營銷的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)制度。著手制作一批帶有郵政標(biāo)志的信插，放置在單位、社區(qū)、寫字樓內(nèi)顯眼處，強(qiáng)化對平信的管理。加快商務(wù)郵件專投段建設(shè)，加大社會代投點(diǎn)建設(shè)力度，以更加多元化的投遞渠道滿足客戶需要，提升郵政投遞服務(wù)能力和質(zhì)量，同時(shí)解放投遞員，為投遞員開展報(bào)刊收訂、產(chǎn)品營銷提供更多的營銷時(shí)間。

“當(dāng)一天投遞員”活動的開展，讓**發(fā)行投遞公司管理者的心態(tài)、理念發(fā)生了變化，而新出臺的一些措施、辦法因?yàn)槎荚从趯σ痪€發(fā)現(xiàn)問題對癥下藥的解決，因此更加切合實(shí)際，也收到了良好的效果?；诖?，該公司決定將“當(dāng)一天投遞員”活動持續(xù)開展下去，并形成常態(tài)化的機(jī)制，使管理者在進(jìn)一步走進(jìn)基層的過程中，充分發(fā)揮管理的效能，推動投遞經(jīng)營、服務(wù)工作再上新臺階。

第三篇：土管員個(gè)人總結(jié)

思想工作總結(jié)

我叫XXX，男、現(xiàn)年XX歲，中共黨員?，F(xiàn)在XXX國土資源所任國土管理員，負(fù)責(zé)國土所日常事務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重政治素質(zhì)和工作能力的不斷提高。

堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思 想。按局黨委和當(dāng)?shù)攸h委的要求，認(rèn)真開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)活動。不斷提高自身的政治理論水平和工作能力。最近幾年國家出臺了一系列新的國土資源政策，如何了解新政信息，把握新政內(nèi)容，宣傳新政措施，貫徹新政精神，是基層人員必須面對的嶄新課題，以國土資源法律法規(guī)，黨委政府政策規(guī)定和國土資源部門工作部署為重點(diǎn)，全面及時(shí)掌握國家在國土資源工作方面出臺的新政策，新規(guī)定、新標(biāo)準(zhǔn)、新要求、為認(rèn)真做好基層國土資源管理工作奠定了政策理論基礎(chǔ)。

二、身體力行，深入細(xì)致的做好本職工作。

根據(jù)上級組織和領(lǐng)導(dǎo)安排，幾年來，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，較好地完成了以下幾項(xiàng)工作：一是國土所業(yè)務(wù)工作。作為XXX國土所中的老同志，我能始終在工作中率先垂范，積極主動。無論是在完成上級業(yè)務(wù)部門安排的各項(xiàng)任務(wù)上，還是在圍繞當(dāng)?shù)攸h委，政府的中心工作開展上，都力求做到全面細(xì)致，準(zhǔn)確無誤，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，充分發(fā)揮了一個(gè)基層國土資源管理干部的作用。二是國土信訪工作。針對我鎮(zhèn)地處偏遠(yuǎn)地區(qū)，鎮(zhèn)情十分復(fù)雜的特點(diǎn)，我認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷學(xué)習(xí)國土法律法規(guī)，適用農(nóng)村的關(guān)于信訪的法律知識，注重積累，學(xué)以致用，立足本職工作。用心觀察、用心思考、用心研究，積極開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)準(zhǔn)確地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。對自身嚴(yán)格要求，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，平易近人。綜合表現(xiàn)得到了縣領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)攸h委政府和同志們的充分認(rèn)可與肯定。

三、堅(jiān)持嚴(yán)于律己，努力做好表率。

近幾年來，我不斷加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格按照 市局提出的“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的要求，堅(jiān)持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把舍得付出，默默無聞作為自己的準(zhǔn)則；始終把增強(qiáng)公仆意識，服務(wù)意識作為干一切工作的基礎(chǔ)；始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地，埋頭苦干，在做好所上分工的本職工作的同時(shí)，為所上全體干部做好表率，為干部樹立“工作上吃苦，生活上廉潔，作風(fēng)上扎實(shí)”的黨員形象，力爭業(yè)務(wù)工作上圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。對鎮(zhèn)黨委鎮(zhèn)政府的中心工作全力配合協(xié)助，促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會各項(xiàng)事業(yè)全面發(fā)展。

四、密切聯(lián)系，扎實(shí)工作。

認(rèn)真開展各項(xiàng)執(zhí)法大清查活動。為鞏固土地市場專項(xiàng)整治行動成果。在當(dāng)?shù)攸h委、政府的大力支持下，我和所上同志會同鎮(zhèn)有關(guān)部門強(qiáng)制清理和拆除了xxxx鎮(zhèn)境內(nèi)的違章建筑。徹底扭轉(zhuǎn)了本轄區(qū)內(nèi)亂搭亂建的歪風(fēng)邪氣。

回顧過去，我在工作上取得了一定成績，理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力都有了一定的提高。但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求海有一定的距離。一是政治理論學(xué)習(xí)還不夠深入，自己在學(xué)習(xí)上的表現(xiàn)為對現(xiàn)在新的政策法規(guī)理解不透，對新出臺的政策，法律知識沒有深刻領(lǐng)會，沒有掌握其精神實(shí)質(zhì)。二是在業(yè)務(wù)工作方面。理論掌握的不夠全面，沒有將所學(xué)知識運(yùn)用于實(shí)際工作中，沒有做到活學(xué)活用，導(dǎo)致自己的工作水平提高緩慢。三是如何在崗位上、工作中堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，大膽創(chuàng)新的意識不夠強(qiáng)烈。四是工作缺乏內(nèi)動力，面對復(fù)雜的工作事務(wù)和現(xiàn)在的社會現(xiàn)實(shí)，本人思想上存在陳舊觀念，工作縮手縮腳，缺乏創(chuàng)造性。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)、更新觀念、開拓創(chuàng)新、消除不思進(jìn)取和缺乏內(nèi)動力的不良思維。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高政治理論水平和個(gè)人修養(yǎng)。注重思考研究，正確領(lǐng)會和把握政策精神。做到“組織要我做什么，我主動干什么”變外力為主動力，創(chuàng)造性地開展工作。用心做事，增強(qiáng)責(zé)任心，進(jìn)取心、事業(yè)心。以對工作，對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和精神，腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。努力做一名合格的國土管理員，不辜負(fù)黨和組織對我得期望與厚愛。

第四篇：當(dāng)一天服務(wù)員心得

當(dāng)一天服務(wù)員心得體會

為了切身體驗(yàn)零售戶的日常經(jīng)營情況，積極倡導(dǎo)“換位思想”式的工作方法，不斷探索專賣向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的新途徑，按照縣局開展此項(xiàng)活動的部署，經(jīng)過精心帥選，安排我們專賣管理人員深入到卷煙零售戶中去，開展“當(dāng)一天服務(wù)員”活動。

在一天的真實(shí)體驗(yàn)過程中，我積極參與零售戶日常經(jīng)營活動，幫助零售戶經(jīng)營卷煙，幫助他們規(guī)范商品擺放，做好明碼標(biāo)價(jià)的宣傳和引導(dǎo)工作，傳授銷售技巧和推銷策略。其中，詳細(xì)了解零售店周圍的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)群體和消費(fèi)動態(tài)，分析零售戶在日常經(jīng)營中存在的問題，為他們提出合理的經(jīng)營建議，提高零售戶的盈利收入。

通過這次活動，使我深深的體會到，情感是拉近人與人之間距離的最好辦法。只有與零售戶建立良好的關(guān)系，縮短與零售戶之間距離，我們才能夠更好的了解零售戶，服務(wù)零售戶，管理零售戶。這就需要我們專管員認(rèn)真的了解零售戶需求，處理零售戶投訴，進(jìn)行換位思考，真正站在零售戶的角度來考慮問題。尤其是在日常的工作中，經(jīng)常會遇到零售戶抱怨的情況，零售戶的抱怨充分說明了零售戶對我們專賣的重視和信賴，零售戶有抱怨，其實(shí)質(zhì)問題是專賣存在不足和有需要改進(jìn)的地方。專賣對零售戶進(jìn)行管理和服務(wù)并不是一成不變的，它必須隨著零售戶需求的改變而相應(yīng)地改變。零售戶的抱怨不僅及時(shí)而且真實(shí)，具有較高的可信度，這就便于我們專賣對市場監(jiān)管做出快速的反應(yīng)，制定相應(yīng)的管理和服務(wù)目標(biāo)。

實(shí)踐證明，為廣大零售戶服務(wù)不能僅僅局限于按規(guī)章辦事，更多的應(yīng)是加強(qiáng)與零售戶的交流和溝通，聽取他們的意見和需求，只有從零售戶的實(shí)際利益出發(fā)，不斷的調(diào)整自身的工作，才能為零售戶提供真誠、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，只有創(chuàng)造性的開展工作，為零售戶提供與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)，煙草企業(yè)才能最終實(shí)現(xiàn)客我雙贏。

第五篇：當(dāng)一天媽媽作文

當(dāng)一天媽媽作文暑假的星期六早晨，陽光灑落，燦爛的像放學(xué)的少年們騎著自行車說說笑笑。清晨起來，我冒出了個(gè)念頭：和媽媽互換角色，體驗(yàn)媽媽的生活！當(dāng)我對媽媽說出這個(gè)念頭時(shí)，媽媽爽快地答應(yīng)了。中午了，太陽燒烤大地，媽媽跑過來對我說：“我餓了！我要吃炒蛋！”呃??炒蛋？這個(gè)??我應(yīng)著干笑了幾聲：“呵，呵呵??好吧??”可是進(jìn)了廚房——“?。⊥耆粫霭?！”我無奈地仰天長嘆，最終還是硬著頭皮拿起食譜做起了蔥花炒蛋：“啊??雞蛋??切蔥??啊然后??”經(jīng)過半個(gè)小時(shí)的折騰，終于像樣地做出來了，聞一聞，還挺香的。然后簡單地做了兩人份的紫菜湯和米飯，午餐就這樣華麗麗地出鍋啦！餐桌前的媽媽舔著下唇，裝作流口水狀?？粗墙瘘S金黃的蛋，聞著香氣撲鼻的蔥花，無論如何也要流口水的吧？媽媽立馬拿起筷子夾了一塊炒蛋往嘴巴里塞，然后“刷——”地臉色就變了，“咳咳??好咸??你放那么多鹽干嘛！”哎？我嘗嘗，我半信半疑地夾了一塊炒蛋，“咳咳??”天哪！好咸！果然鹽放太多了?。∥颐銖?qiáng)砸了砸嘴，不好意思地說：“那你嘗嘗湯?！眿寢屇闷饻缀攘艘豢?，我趕緊問怎么樣，媽媽說：“嗯，這湯倒是不錯(cuò)?！蔽衣犞媪艘豢跉?。午飯過后，平常該是我做作業(yè)的時(shí)候了！我興致勃勃地從考卷上抽了好幾道難題給媽媽，果然不出我所料，媽媽正在費(fèi)力地解決我出的難題。現(xiàn)在我嘛??唉！洗衣服！我端著裝臟衣服的盆子進(jìn)了衛(wèi)生間，其實(shí)洗衣機(jī)我壓根不會用，所以只能手洗啦！放了些水，倒了些立白洗衣粉，然后“嘿咻，嘿咻”的搓衣服，過兩遍水，這便是洗衣服的所有過程，看著眼前晾著的衣服，濕漉漉地滴水，頓時(shí)感到倍兒有成就感！洗完衣服，現(xiàn)在要去檢查媽媽的作業(yè)了！我哼著小歌進(jìn)了書房：“做完了沒呀？”媽媽把考卷遞過來，我一眼就看到了錯(cuò)題，我用鉛筆簡單的劃了勾和叉，然后一本正經(jīng)地給媽媽講解錯(cuò)題，媽媽懵懵懂懂地點(diǎn)點(diǎn)頭，我才滿意離去。