第一篇：營銷部門人力資源管理

營銷部門人力資源管理

營銷部門的人力資源管理主要是對銷售經理的管理，實質是通過對現有人員的組織和使用力爭達到最優(yōu)效果，主要有三方面：

第一如何找到及培養(yǎng)個體（銷售經理）；

第二組建一支合格的團隊，提高團隊的凝聚力戰(zhàn)斗力；

第三調動員工的積極性及提高員工能力。

銷售經理是營銷部團隊中的個體，所以建立一支合格的營銷團隊首先必須找到其中的個體，也就是第一：找到和培養(yǎng)（銷售經理）

現代企業(yè)的驅運力是什么呢？其實就是一個：訂單，如果沒有了訂單，企業(yè)就不可能運作。

企業(yè)有兩條線：一是產品的開發(fā)與選區(qū)項；二是產品的銷售。而檢驗一個企業(yè)各項工作最終是以市場為標準，以銷售目標的實現為準繩。如果銷售目標實現不了，沒有了利潤作為保證，產品積壓，沒有開發(fā)投入，工資發(fā)不出，企業(yè)無法生存與發(fā)展，更談不上經營了。

銷售經理是企業(yè)市場目標的實現者，是企業(yè)市場營銷最核心的競爭力，是企業(yè)的靈魂，他們直接面對客戶，代表著公司連接著公司與市場，客戶往往從他們身上看到公司的企業(yè)文化及公司的發(fā)展狀況，來確定他們對企業(yè)的忠誠度，公司產品品牌的形成主要是客戶忠誠度的高低。

因此從一定意義上來說，選擇銷售經理，培養(yǎng)銷售經理，管好用好銷售經理，發(fā)揮銷售經理最大的潛能，是企業(yè)是能否不斷拓展市場的關鍵。所以組建一支合格的銷售經理團隊是企業(yè)能否占領市場的關鍵。

如何組建一支合格的有戰(zhàn)斗力銷售團隊？成功的銷售經理具備著一套與不成功銷售經理完全不同的特點，但成功的銷售經理有著某些共同之處。

首先是品質：誠信“做人”，“忠誠·誠實·正直”做事。

做市場，就是做人做事的統(tǒng)一。銷售就是賣品質，銷售企業(yè)誠信，個人的誠信。一個人失去了誠信，也就失去了道德，失去了信任與信用，這不僅僅是個人的，也是企業(yè)的，更是家庭的。一個銷售經理對市場沒有誠信，自謀私利，將在市場上在社會上寸步難行，只有施惠與人才能受惠與人，這是市場永遠不變的法則，也是做人與做事的統(tǒng)一。一個優(yōu)秀銷售經理除了“誠信”做人基本品質以外，還需要“忠誠·誠實·正直”做事。對企業(yè)、對團隊的忠誠，是一種態(tài)度；忠誠意味著你可以信任你的團隊，你的團隊也可以信任你。誠實是忠誠的前提，是一種美德。向企業(yè)和團隊如實的反映工作有關的真實情況，不隱瞞或歪曲事實，包括真誠的對待我們的客戶和合作伙伴，都是誠實的表現。企業(yè)里需要正直的人，正直意味著明確支持對企業(yè)是正確的事情，用自己的行為如實放映自己的承諾。正直意味著堅持不懈地正確地表達自己的價值觀，并執(zhí)著追求自己的目標。

其次是技能：也就是實現目標的方法與手段：組織能力、交際能力，交流與勾通的能力，應變能力，洞察力、整合能力等等。

最后是知識：產品知識，公司內外部知識，客戶知識，行業(yè)內的發(fā)展與趨勢重要的是獲取技能和知識的能力等等。

所以在建設銷售經理團隊時，第一要嚴把招聘關，讓有銷售經驗的經理把關，我們要知道需要招什么樣的人，要誠信，要與公司的企業(yè)文化相吻合等等，這項工作做不好，招的時候不認真對待，使用時放任身由，等到走了公司要受到很大損失。第二是教育培訓，要培養(yǎng)專業(yè)化、職業(yè)化的營銷隊伍，員工進來之后教他如何做人做事做市場，公司內外的知識，以及職業(yè)培訓，這項工作是要從長，從嚴做起。第三是知人善用，用人先要知人，避其所短，用其所長，把人的積極性及主動性全部發(fā)揮出來，創(chuàng)造性地去工作。最后層層管理，級級培養(yǎng)，招人要級級負責，使用時也應層層管理、級級培養(yǎng)，對人才的不足有一個互補，讓員工看到升也看到降，沒有人可以一勞永逸，每一個必須不斷超越自我，使每一個人可以不斷攀上新的臺階，這樣企業(yè)的整體素質才會越來越高，是對人才負責，也是對企業(yè)負責。

有了合格的銷售經理，才能組建起一支合格的營銷團隊，組建一支合格的團隊，必須讓每一個銷售經理的潛能得到充分的發(fā)揮，提高團隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力。有了合格的營銷團隊就成為企業(yè)開拓市場占領市場的利劍，企業(yè)的目標及經營才有了基石。

如何建立支合格的營銷團隊？首先我們必須對團隊有一個定義，團隊是指為了共同目標互相影響和相互協作的兩個或兩個以上的人所組成的單位。按照這種理解，組建一支合格的營銷團隊，必須先要讓營銷團隊中的個體充分發(fā)揮每個人的聰明才智為共同目標而去奮斗。

如何提高團隊的凝聚力，戰(zhàn)斗力呢？首先為共同目標而努力。在人與人之間實現平等，產生依賴，有共同追求的目標，團隊中的每一個員工與團隊的目標一致，為同一個目標而努力，整個企業(yè)、團隊的效率就會提高；團隊員工的穩(wěn)定，團隊也相對穩(wěn)定。團隊的目標不一致，團隊的建設就很難有突破性、持久性發(fā)展。為了成就共同的事業(yè)與目標，而承擔共同的責任，激勵和支持團隊共同進步。并由衷地把自己的前途與團隊的目標結合在一起，有歸屬感。只有團隊或是企業(yè)有了發(fā)展，自己才有發(fā)展。自己愿意為團隊的目標而盡心盡力，有團隊有無恨的忠誠，決不允許有損害團隊利益的事發(fā)生。團隊是目標群體，由于群體中的個體，有著不同教育，不同的生活在習慣，不同理念，不同的信仰，工作方法與認同規(guī)范的人，這種差異是客觀存在的，如何縮小這種差異？讓團隊中每一個人為一個目標而共同努力，盡量減小磨擦，讓團隊高效有序地運行呢？所以團隊追求的是整體利益，先從團隊的領導做起，搞好戰(zhàn)略安排，在選人，培養(yǎng)，用人，管理人，搞好傳幫帶，靠制度保障團隊工作的運行，靠機制去創(chuàng)新，對全過程對結果負責。

團隊的領導者要有寬敞的心胸，要“以情感人，以理服人，以法治人”。

一支合格的營銷團隊是企業(yè)的發(fā)動機，是生產力。團隊目標不一致，團隊就不穩(wěn)定，什么事也做不好，也做不成。團隊的領導是一個舵手，下面的各層都是水手，上上下下都在動，而且動得非常協調，那船就整體目標一致，很快地向前前進，感覺也就非常好，反之欲速則不達。如何制定目標，再怎么分解它，包括近期內的目標與遠期內的目標，公司的發(fā)展目標（戰(zhàn)略）與產業(yè)規(guī)?；繕耍趺礃臃蛛A段去做去實現，這是管理者的責任，也需要管理者將公司的目標與團隊的目標及個人的目標統(tǒng)一。

營銷團隊的目標，是更好更快地把公司的產品推向市場，市場競爭的結果，就是比別人做得更好，做到這一點你必須比別人專業(yè)完整并形成自己的特點，企業(yè)的資源是有限的，用有限的資源做更多的事，怎能成功？唯有集中主力，才能培育出核心競爭力。市場經濟一旦進入了過剩時代，你就必須創(chuàng)造出能比別人提供更多價值的東西，才能生存。營銷團隊（公司）“目標”在調整中發(fā)展，也在發(fā)展中調整，也需要一個不斷進化與優(yōu)化的過程，營銷團隊（公司）在前進中優(yōu)化整個團隊結構，價值鏈，優(yōu)化公司的資源配置同時，一定要讓營銷團隊的目標與個人的目標適時調整，調配，創(chuàng)造出和諧的勞動關系。

第一：團隊之中要有一個充分信任的平臺。當團隊中每一個成員都彼此理解和尊重他人觀點的時候，會產生強有力的粘合劑，會建立良好的理解平臺，團隊中的每一個都會彼此尊重，就會增強團隊的創(chuàng)造力激發(fā)團隊的創(chuàng)造力。

第二：建立有效溝通。管理者要通過溝通了解每一個員工，從而知道如何才能激勵或推動他們；員工通過溝通可以消除與管理者的誤解；有效的溝通，使得團隊凝聚力不斷增強，員工的認同感不斷增加，團隊中的成員形成默契，能迅速準確地了解彼此的想法，了解管理者的計劃和要求，保證實施渠道的暢通無阻；有效的溝通，能集思廣益，彼此分享信息與智慧，以激發(fā)出潛在的力量，創(chuàng)造性解決問題。

第三：有一個良好團隊氛圍。團隊的氛圍是內部共同協助創(chuàng)造出來，有什么的氛圍就會有什么樣的團隊。團隊中的每個成員，把對方視為一家人，相互依存，肝膽相照，榮辱與共。成員之間是互敬互重，相互寬容，彼此信任，相互幫助。和諧相處，相互促進，為團隊的成功互指優(yōu)缺點，追求團隊的整體績效與和諧。如果每個人都滿足現狀，明哲保身，就樣的團隊將會裹足不前。如果一個企業(yè)，沒有一個齊心奮進的團隊、員工，每個人都滿足現狀，明哲保身，自謀私利，不想讓自己的利益受到損害，不想揭示企業(yè)或團隊中陰暗的一面，什么有競爭力的產品，開發(fā)先進的技術，強有力的銷售，都將成為空話。

如何提高、調動團隊中每個分員工的積極性，提高員工的能力？調動員工積極性，從被管理者的角度，我覺得管理者更應該先從物質上，重點在精神上來調動被管理者積極性和創(chuàng)造性，使員工有一種被信任被尊重被重視的感覺，能夠為企業(yè)目標而奮斗，有一種責任感。在不同時機，不同場合能夠發(fā)揮自已的才能與潛能，感到自己的工作崗位有意義，而不是把企業(yè)當作是一個提供勞動獲取工資的場所，而是把企業(yè)當成不可缺少的共同體，只有企業(yè)發(fā)展自己才有發(fā)展。讓員

工懂得企業(yè)（團隊）的利益就是自己的利益，企業(yè)（團隊）也應知道員工的利益就是企業(yè)（團隊）的利益。企業(yè)（團隊）要想得到好的利益就必須調動員工的積極性，保障員工的利益，建立利益共同體，這樣才會有好的利益和市場。當然還要有很好的激勵機制，“說到做到”。激勵方面的核心是把員工的發(fā)展方向和追求目標與企業(yè)的目標融合在一起，以市場價值為導向，按貢獻率、業(yè)績來激勵員工。民營企業(yè)及股份制企業(yè)必須有著很好的激勵機制，當然如果大家沒有了一個共同的利益，每個人都謀私利，企業(yè)也就不是企業(yè)了，更談不上什么管理了。

古有“使民”，先“養(yǎng)民”，“富民”，“惠民”，以禮教民，“寬猛并濟”，企業(yè)的管理者需要在員工的生活福利，待遇，乃至家庭成員的生老病死上，都應做得無微不至，企業(yè)員工孰能不回報企業(yè)，盡心盡力，盡職盡責，做好本職工作，大多數員工、整個企業(yè)如都能做好本職工作，企業(yè)就會高效有序運行。

怎樣提高員工的能力呢？首先部下素質低不是你的責任，但能夠提高部下的素質，是管理者的責任。”“兵隨將轉，無不可用之人”。每一個在都會有自己的特長、專長，管理者需要知人善用。人無完人，每個人都有自己的優(yōu)缺點，用其所長，避其所短，讓每個人都發(fā)揮一技之長，企業(yè)就有競爭力，所以管理者重在“理才”，把人的積極性、主動性、及人的智慧充分發(fā)揮出來，利用好，讓每個員工都有用武這地，能夠全身心，全時間投入自己所從事的工作，并提高他的能力。

營銷部門人力資源管理的目的就是提高效率，讓員工、團隊高效有序地工作，增加效益。所以管理者要從被管理者的角度出發(fā)，要寬容與信任被管理者，然后再去培養(yǎng)被管理者，最后再去激發(fā)它才干。

因此在營銷部門，管理者要有一顆仁愛的心，既是領導又是父親更是兄長去關心愛護被管理者，讓他感覺企業(yè)似家般溫暖。

管理者要把被管理者的智慧一點一滴發(fā)揮出來，舉賢才，施仁愛，培養(yǎng)員工之才，激發(fā)員工之才，愛惜員工之才，“理”好了“才”（就理順了管理思路），企業(yè)才有凝聚力，創(chuàng)造力，也就有核心競爭力。

第二篇：淺談營銷部門人力資源管理

淺談營銷部門人力資源管理

中國營銷傳播網，2002-12-05，作者: 孫嚴，訪問人數: 4690

營銷部門的人力資源管理主要是對銷售經理的管理，實質是通過對現有人員的組織和使用力爭達到最優(yōu)效果，主要有三方面：

第一如何找到及培養(yǎng)個體（銷售經理）；

第二組建一支合格的團隊，提高團隊的凝聚力戰(zhàn)斗力；

第三調動員工的積極性及提高員工能力。

銷售經理是營銷部團隊中的個體，所以建立一支合格的營銷團隊首先必須找到其中的個體，也就是第一：找到和培養(yǎng)（銷售經理）

現代企業(yè)的驅運力是什么呢？其實就是一個：訂單，如果沒有了訂單，企業(yè)就不可能運作。

企業(yè)有兩條線：一是產品的開發(fā)與選區(qū)項；二是產品的銷售。而檢驗一個企業(yè)各項工作最終是以市場為標準，以銷售目標的實現為準繩。如果銷售目標實現不了，沒有了利潤作為保證，產品積壓，沒有開發(fā)投入，工資發(fā)不出，企業(yè)無法生存與發(fā)展，更談不上經營了。銷售經理是企業(yè)市場目標的實現者，是企業(yè)市場營銷最核心的競爭力，是企業(yè)的靈魂，他們直接面對客戶，代表著公司連接著公司與市場，客戶往往從他們身上看到公司的企業(yè)文化及公司的發(fā)展狀況，來確定他們對企業(yè)的忠誠度，公司產品品牌的形成主要是客戶忠誠度的高低。

因此從一定意義上來說，選擇銷售經理，培養(yǎng)銷售經理，管好用好銷售經理，發(fā)揮銷售經理最大的潛能，是企業(yè)是能否不斷拓展市場的關鍵。所以組建一支合格的銷售經理團隊是企業(yè)能否占領市場的關鍵。

如何組建一支合格的有戰(zhàn)斗力銷售團隊？成功的銷售經理具備著一套與不成功銷售經理完全不同的特點，但成功的銷售經理有著某些共同之處。

首先是品質：誠信“做人”，“忠誠·誠實·正直”做事。

做市場，就是做人做事的統(tǒng)一。銷售就是賣品質，銷售企業(yè)誠信，個人的誠信。一個人失去了誠信，也就失去了道德，失去了信任與信用，這不僅僅是個人的，也是企業(yè)的，更是家庭的。一個銷售經理對市場沒有誠信，自謀私利，將在市場上在社會上寸步難行，只有施惠與人才能受惠與人，這是市場永遠不變的法則，也是做人與做事的統(tǒng)一。一個優(yōu)秀銷售經理除了“誠信”做人基本品質以外，還需要“忠誠·誠實·正直”做事。對企業(yè)、對團隊的忠誠，是一種態(tài)度；忠誠意味著你可以信任你的團隊，你的團隊也可以信任你。誠實是忠誠的前提，是一種美德。向企業(yè)和團隊如實的反映工作有關的真實情況，不隱瞞或歪曲事實，包括真誠的對待我們的客戶和合作伙伴，都是誠實的表現。企業(yè)里需要正直的人，正直意味著明確支持對企業(yè)是正確的事情，用自己的行為如實放映自己的承諾。正直意味著堅持不懈地正確地表達自己的價值觀，并執(zhí)著追求自己的目標。

其次是技能：也就是實現目標的方法與手段：組織能力、交際能力，交流與勾通的能力，應變能力，洞察力、整合能力等等。

最后是知識：產品知識，公司內外部知識，客戶知識，行業(yè)內的發(fā)展與趨勢重要的是獲取技能和知識的能力等等。

所以在建設銷售經理團隊時，第一要嚴把招聘關，讓有銷售經驗的經理把關，我們要知道需要招什么樣的人，要誠信，要與公司的企業(yè)文化相吻合等等，這項工作做不好，招的時候不認真對待，使用時放任身由，等到走了公司要受到很大損失。第二是教育培訓，要培養(yǎng)專業(yè)化、職業(yè)化的營銷隊伍，員工進來之后教他如何做人做事做市場，公司內外的知識，以及職業(yè)培訓，這項工作是要從長，從嚴做起。第三是知人善用，用人先要知人，避其所短，用其所長，把人的積極性及主動性全部發(fā)揮出來，創(chuàng)造性地去工作。最后層層管理，級級培養(yǎng)，招人要級級負責，使用時也應層層管理、級級培養(yǎng)，對人才的不足有一個互補，讓員工看到升也看到降，沒有人可以一勞永逸，每一個必須不斷超越自我，使每一個人可以不斷攀上新的臺階，這樣企業(yè)的整體素質才會越來越高，是對人才負責，也是對企業(yè)負責。有了合格的銷售經理，才能組建起一支合格的營銷團隊，組建一支合格的團隊，必須讓每一個銷售經理的潛能得到充分的發(fā)揮，提高團隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力。有了合格的營銷團隊就成為企業(yè)開拓市場占領市場的利劍，企業(yè)的目標及經營才有了基石。

如何建立支合格的營銷團隊？首先我們必須對團隊有一個定義，團隊是指為了共同目標互相影響和相互協作的兩個或兩個以上的人所組成的單位。按照這種理解，組建一支合格的營銷團隊，必須先要讓營銷團隊中的個體充分發(fā)揮每個人的聰明才智為共同目標而去奮斗。如何提高團隊的凝聚力，戰(zhàn)斗力呢？首先為共同目標而努力。在人與人之間實現平等，產生依賴，有共同追求的目標，團隊中的每一個員工與團隊的目標一致，為同一個目標而努力，整個企業(yè)、團隊的效率就會提高；團隊員工的穩(wěn)定，團隊也相對穩(wěn)定。團隊的目標不一致，團隊的建設就很難有突破性、持久性發(fā)展。為了成就共同的事業(yè)與目標，而承擔共同的責任，激勵和支持團隊共同進步。并由衷地把自己的前途與團隊的目標結合在一起，有歸屬感。只有團隊或是企業(yè)有了發(fā)展，自己才有發(fā)展。自己愿意為團隊的目標而盡心盡力，有團隊有無恨的忠誠，決不允許有損害團隊利益的事發(fā)生。團隊是目標群體，由于群體中的個體，有著不同教育，不同的生活在習慣，不同理念，不同的信仰，工作方法與認同規(guī)范的人，這種差異是客觀存在的，如何縮小這種差異？讓團隊中每一個人為一個目標而共同努力，盡量減小磨擦，讓團隊高效有序地運行呢？所以團隊追求的是整體利益，先從團隊的領導做起，搞好戰(zhàn)略安排，在選人，培養(yǎng)，用人，管理人，搞好傳幫帶，靠制度保障團隊工作的運行，靠機制去創(chuàng)新，對全過程對結果負責。團隊的領導者要有寬敞的心胸，要“以情感人，以理服人，以法治人”。

一支合格的營銷團隊是企業(yè)的發(fā)動機，是生產力。團隊目標不一致，團隊就不穩(wěn)定，什么事也做不好，也做不成。團隊的領導是一個舵手，下面的各層都是水手，上上下下都在動，而且動得非常協調，那船就整體目標一致，很快地向前前進，感覺也就非常好，反之欲速則不達。如何制定目標，再怎么分解它，包括近期內的目標與遠期內的目標，公司的發(fā)展目標（戰(zhàn)略）與產業(yè)規(guī)模化目標，怎么樣分階段去做去實現，這是管理者的責任，也需要管理者將公司的目標與團隊的目標及個人的目標統(tǒng)一。

營銷團隊的目標，是更好更快地把公司的產品推向市場，市場競爭的結果，就是比別人做得更好，做到這一點你必須比別人專業(yè)完整并形成自己的特點，企業(yè)的資源是有限的，用有限的資源做更多的事，怎能成功？唯有集中主力，才能培育出核心競爭力。市場經濟一旦進入了過剩時代，你就必須創(chuàng)造出能比別人提供更多價值的東西，才能生存。營銷團隊（公司）“目標”在調整中發(fā)展，也在發(fā)展中調整，也需要一個不斷進化與優(yōu)化的過程，營銷團隊（公司）在前進中優(yōu)化整個團隊結構，價值鏈，優(yōu)化公司的資源配置同時，一定要讓營銷團隊的目標與個人的目標適時調整，調配，創(chuàng)造出和諧的勞動關系。

第一：團隊之中要有一個充分信任的平臺。當團隊中每一個成員都彼此理解和尊重他人觀點的時候，會產生強有力的粘合劑，會建立良好的理解平臺，團隊中的每一個都會彼此尊重，就會增強團隊的創(chuàng)造力激發(fā)團隊的創(chuàng)造力。

第二：建立有效溝通。管理者要通過溝通了解每一個員工，從而知道如何才能激勵或推動他們；員工通過溝通可以消除與管理者的誤解；有效的溝通，使得團隊凝聚力不斷增強，員工的認同感不斷增加，團隊中的成員形成默契，能迅速準確地了解彼此的想法，了解管理者的計劃和要求，保證實施渠道的暢通無阻；有效的溝通，能集思廣益，彼此分享信息與智慧，以激發(fā)出潛在的力量，創(chuàng)造性解決問題。

第三：有一個良好團隊氛圍。團隊的氛圍是內部共同協助創(chuàng)造出來，有什么的氛圍就會有什么樣的團隊。團隊中的每個成員，把對方視為一家人，相互依存，肝膽相照，榮辱與共。成員之間是互敬互重，相互寬容，彼此信任，相互幫助。和諧相處，相互促進，為團隊的成功互指優(yōu)缺點，追求團隊的整體績效與和諧。如果每個人都滿足現狀，明哲保身，就樣的團隊將會裹足不前。如果一個企業(yè)，沒有一個齊心奮進的團隊、員工，每個人都滿足現狀，明哲保身，自謀私利，不想讓自己的利益受到損害，不想揭示企業(yè)或團隊中陰暗的一面，什么有競爭力的產品，開發(fā)先進的技術，強有力的銷售，都將成為空話。

如何提高、調動團隊中每個分員工的積極性，提高員工的能力？調動員工積極性，從被管理者的角度，我覺得管理者更應該先從物質上，重點在精神上來調動被管理者積極性和創(chuàng)造性，使員工有一種被信任被尊重被重視的感覺，能夠為企業(yè)目標而奮斗，有一種責任感。在不同時機，不同場合能夠發(fā)揮自已的才能與潛能，感到自己的工作崗位有意義，而不是把企業(yè)當作是一個提供勞動獲取工資的場所，而是把企業(yè)當成不可缺少的共同體，只有企業(yè)發(fā)展自己才有發(fā)展。讓員工懂得企業(yè)（團隊）的利益就是自己的利益，企業(yè)（團隊）也應知道員工的利益就是企業(yè)（團隊）的利益。企業(yè)（團隊）要想得到好的利益就必須調動員工的積極性，保障員工的利益，建立利益共同體，這樣才會有好的利益和市場。當然還要有很好的激勵機制，“說到做到”。激勵方面的核心是把員工的發(fā)展方向和追求目標與企業(yè)的目標融合在一起，以市場價值為導向，按貢獻率、業(yè)績來激勵員工。民營企業(yè)及股份制企業(yè)必須有著很好的激勵機制，當然如果大家沒有了一個共同的利益，每個人都謀私利，企業(yè)也就不是企業(yè)了，更談不上什么管理了。

古有“使民”，先“養(yǎng)民”，“富民”，“惠民”，以禮教民，“寬猛并濟”，企業(yè)的管理者需要在員工的生活福利，待遇，乃至家庭成員的生老病死上，都應做得無微不至，企業(yè)員工孰能不回報企業(yè)，盡心盡力，盡職盡責，做好本職工作，大多數員工、整個企業(yè)如都能做好本職工作，企業(yè)就會高效有序運行。

怎樣提高員工的能力呢？首先部下素質低不是你的責任，但能夠提高部下的素質，是管理者的責任。”“兵隨將轉，無不可用之人”。每一個在都會有自己的特長、專長，管理者需要知人善用。人無完人，每個人都有自己的優(yōu)缺點，用其所長，避其所短，讓每個人都發(fā)揮一技之長，企業(yè)就有競爭力，所以管理者重在“理才”，把人的積極性、主動性、及人的智慧充分發(fā)揮出來，利用好，讓每個員工都有用武這地，能夠全身心，全時間投入自己所從事的工作，并提高他的能力。

營銷部門人力資源管理的目的就是提高效率，讓員工、團隊高效有序地工作，增加效益。所以管理者要從被管理者的角度出發(fā)，要寬容與信任被管理者，然后再去培養(yǎng)被管理者，最后再去激發(fā)它才干。

因此在營銷部門，管理者要有一顆仁愛的心，既是領導又是父親更是兄長去關心愛護被管理者，讓他感覺企業(yè)似家般溫暖。

管理者要把被管理者的智慧一點一滴發(fā)揮出來，舉賢才，施仁愛，培養(yǎng)員工之才，激發(fā)員工之才，愛惜員工之才，“理”好了“才”（就理順了管理思路），企業(yè)才有凝聚力，創(chuàng)造力，也就有核心競爭力。

第三篇：人力資源部門管理計劃書

公司人力資源計劃書

為確保公司業(yè)務正常運行，現階段公司人力資源的工作主要有以下幾個方面

一、企業(yè)文化建設

企業(yè)文化是企業(yè)中長期形成的共同思想、作風、價值觀念和行為準則。它表現為一種具有企業(yè)個性的信念和行為方式。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，沒有靈魂的企業(yè)是空洞的、沒有未來的，如果企業(yè)想做大做強就必須要有自己的信仰，就像人一樣要想更好的發(fā)展就必須有追求有夢想，一個企業(yè)也是如此，所以人力資源的一個主要工作就是要讓每一個上下一心、齊心協力才能把企業(yè)發(fā)展好。

二、人事制度建設

人事制度是關于用人以治事的行動準則、辦事規(guī)程和管理體制的總和。一支軍隊之所以訓練有素，是因為軍隊有一套嚴格的紀律去約束每一名軍人，所以才能行之有素。同樣，一個企業(yè)要更好的發(fā)展就應該有一套完善的體制制度去約束每一個人。人事制度包括工作人員的選拔、錄用、培訓、工資、福利、監(jiān)督、退休與撫恤等各項具體制度。所以人事制度建設也是人事部門的一項重要任務之一。

三、人力資源基礎建設

首先是根據集團的發(fā)展規(guī)劃，結合集團及各子公司、各部門的人力資源需求報告進行盤點，確定人力資源需求的大致情況。結合集團現有人員及職務可能出現的變動情況、職務的空缺數量等，掌握集團整體的人員配置情況，編制相應的配置計劃，以明確描述集團未來的人員數量和素質構成。建立公司人員招聘體系，根據公司人力資源需求，擬定公司招聘計劃。

1、選擇招聘渠道

如網絡招聘、人才市場招聘、內部推薦、校園招聘、中介公司、內部轉調、報紙招聘等

2.建立面試題庫

3.建立公司內部人才庫

4.做到滿足人員需求，合理提供人員儲備，做到因崗設人的原則。

其次是培訓與開發(fā)

根據培訓需求調查，編制公司的培訓計劃，制定培訓預算，并將培訓計劃分解到月度培訓計劃

1.建立培訓管理體系

2.結合公司需要和部門需求，定期或不定期地向有關部門推薦相關培訓課題信息

3.實行內訓外訓相結合4.制訂內部培訓師體制

5.做好新員工入職培訓及員工技能培訓

6.做到有培訓有績效有提高。

第三是績效管理，根據職務說明書，設定各崗位的工作目標，實現目標管理，制定和修訂公司績效考核制度、先進評選方案，并督導相關人員執(zhí)行，負責績效考核體

系的建設和完善工作，規(guī)范績效管理各項流程，以此決定獎金的發(fā)放、晉升的標準。

1.結合公司實際情況制訂績效測評制度，2.實行績效管理與薪酬體系能夠相銜

接，第四是薪酬福利，制定和修訂公司薪酬福利管理制度，設計公司薪酬體

系，編制員工薪資方案及福利計劃 1.建立薪酬制度，制訂薪酬結構

如工資=基本薪資+獎金+分紅

2.員工福利做好員工激勵工作，建立內部晉升制度，做好員工職業(yè)規(guī)劃。

第五是員工關系

編制及完善公司員工勞動合同條款，建立勞動合同名冊

1.建立企業(yè)與員工良好的溝通渠道

2.開展員工活動，促進文化宣傳

3.做好離職面談離職分析，解決問題減少離職率

4.管理企業(yè)員工勞動合同、人事檔案

5.處理企業(yè)員工勞動矛盾、爭議和糾紛，協調好勞資雙方的關系。

我公司組織結構圖：

董事會

↓

總經理

↓

人力資源部、財務部、采購部、運輸部、信息管理部

財務部的基本職責：

1.起草公司經營計劃；組織編制公司財務預算；執(zhí)行、監(jiān)督、檢查、總結經營計劃和預算的執(zhí)行情況，提出調整建議。

2.執(zhí)行國家的財務會計政策、稅收政策和法規(guī)；制訂和執(zhí)行公司會計政策、納稅政策及其管理政策。

3.整合公司業(yè)務體系資源，發(fā)揮公司綜合優(yōu)勢，實現公司整體利益的最大化。

4.公司的會計核算、會計監(jiān)督工作；公司會計檔案管理及合同（協議）、有價證券、抵(質)押法律憑證的保管。

5.編寫公司經營管理狀況的財務分析報告。

6.負責公司股權管理工作，實施對全資子公司、控股公司、最大股東公司、參股公司的日常管理、財務監(jiān)督及股利收繳工作。

7.組織經濟責任制的實施工作，下達各中心核算與考核指標，組織業(yè)務考核和

評價。

8.綜合統(tǒng)計并分析公司債務和現金流量及各項業(yè)務情況。

9.研究公司融資風險和資本結構，進行融資成本核算，提出融資計劃和方案；防范融資風險。

10.負責公司存貨及低值易耗品盤點核對。會同公司綜合部、技術部、采購部、倉庫等有關部門做好盤點清查工作，并提出日常采購、領用和保管等工作建議和要求。

11.公司總經理授權或交辦的其它工作。

人力資源部主要職責：

1、制定本部門的工作計劃，經上級領導審批后組織實施。

2、制訂、修改公司各項人力資源管理制度和管理辦法，建立制度化、規(guī)范化、科學化的人力資源管理體系。

3、根據公司發(fā)展戰(zhàn)略，分析公司現有人力資源狀況，預測人員需求，制定、修改人力資源規(guī)劃，經上級領導審批后實施。

4、在各部門的協助下進行工作分析；提出崗位設置調整意見；明確部門、崗

位職責及崗位任職資格；編制、修改和完善部門、崗位職責說明書；合理評價崗位價值。

5、根據崗位需求狀況和人力資源規(guī)劃，制定招聘計劃，做好招聘前的準備、招聘實施和招聘后的手續(xù)完備等工作。

6、組織建立績效管理體系，制訂相關方案；牽頭組織公司各部門進行績效考

核并予以指導和監(jiān)督，協助總經理室對各部門負責人的考核；做好考核結果的匯總、審核和歸檔管理等工作。

7、根據企業(yè)規(guī)劃和員工發(fā)展需要，建立和完善員工培訓體系；組織實施、指

導協調對員工進行的分類、分層次培訓，努力提高員工素質。

8、制定公司的薪酬、福利方案，經審批后組織實施；核算員工工資，計算員

工社會保險繳納標準、繳納社會保險。

9、做好員工人事檔案管理工作。定期匯總、編制人力資源管理方面的相關統(tǒng)

計報表和統(tǒng)計報告。

10、辦理員工錄用、遷調、獎懲、離職、退休手續(xù)，辦理中層管理人員的考察、選拔、聘任、解聘事宜，牽頭組織對公司領導班子的考核。

11、做好勞動合同管理、勞動糾紛處理和勞動保護工作。

12、及時與各部門溝通、協調，協助各部門做好員工管理工作。搞好部門建設，不斷改進內部管理工作，提高員工綜合素質和部門工作績效。

13、完成公司領導交給的其他任務。

采購部職責：

采購部經理

1)直接對分管領導、公司負責，全面主持采購部工作，確保各項任務的順利完成。

2)審核采購計劃、采購項目，審查各部門領用物資數量，合理控制，減少損耗。

3)全面主持大宗商品訂購的業(yè)務洽談，督促下屬倉庫負責人把好進貨的驗收及質量關，保證物資供應和倉儲正常。

4)教育屬下員工在工作中，要遵紀守法，對工作認真負責，不徇私舞弊。按公司計劃完成各類物資采購及安全保管任務，盡可能在預算范圍內做到節(jié)支降耗。

5)督促采購組、倉庫組負責人，加強對下屬員工素質培訓，不斷提高員工的業(yè)務水平和工作能力。

6)對本部門員工制度執(zhí)行情況負責。

7)對本部門員工的專業(yè)知識培訓負責。

8)對員工進行嚴格管理，根據員工表現向公司提出獎勵或處罰建議。

9)嚴格內部管理，抓好各項規(guī)章制度的落實，對本部門辦公設備的使用及管理負責。

10)負責制定工作計劃，監(jiān)督工作計劃的執(zhí)行及完成情況。

庫管員

1)做好物品出入庫記錄，并根據公司《物料驗收規(guī)范》對來料進行驗收并做好記錄。

2)負責庫房日常管理事務，檢查庫存產品狀況。

3)按規(guī)定收發(fā)物料，做好物料進庫儲位的籌劃與排放。

4）每周盤點物品，做到帳、物相符，填寫庫房相關數字并登錄到ERP。

5)配合盤點庫房產品工作的具體執(zhí)行。

6)做好物料的搬運和庫房廢次品的回收及保管。

7)對來料來貨及時入庫，儲放安全以防倒塌、遺失或變質。

8）每天檢查倉庫安全衛(wèi)生狀態(tài)，并及時整改。

9）要控制好常用物品庫存量，及時向部門申報補充材料清單。

10）與采購員、詢價員一起做好供應商評價。

11)維護和管理搬運工具。

詢價員

1)熟悉各部門常用物品、原材料，深入全面了解市場供應價格、質量情況。

2)掌握常用物品的品牌、規(guī)格、質量、供貨廠商, 并了解其價格波動規(guī)律。

3)按重要性、急用程度安排采購，其他據庫存量來安排，防止積壓與過期，做好全年、季節(jié)、周期性的采購計劃，保證需求。

4)物品采購必須貨比三家，不能死定一家，以免造成質量差、高價格的弊病。

5）建立常用物資、材料的價格、供應商、服務質量信息庫。

6）與采購員、倉管員做好供應商評價，并將結果反饋給上級領導。

7）做好物料的動態(tài)管理，及時的掌握市場物料信息，多信息、多渠道的做好市場調查；

8)材料設備的選廠、選型以及進行物資選用等各項工作；

9）配合部門經理完成相關采購合同的談判，做好部門合同及相關記錄的保存。采購員

1)認真貫徹執(zhí)行公司采購管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身采購業(yè)務水平。

2)采購人員必須了解相關物料的專業(yè)知識，避免采購假冒偽劣商品及被廠商蒙騙。

3)采購人員應密切注意市場行情的變化，掌握市場信息。

4)采購人員應經常深入賣場，了解商情、客情，以期創(chuàng)造最佳的采購業(yè)績。

5)經常做市場調查，掌握競爭對手的商品構成、價格策略、促銷手段。并采取相應對策。

6)對公司絕對忠誠。不接受廠商的回扣、招待、贈品等，違者將按公司有關規(guī)定處理。

7）必須按照公司的采購程序進行采購，采購時需有申購部門領導簽字及本部門領導批準的《物資申購單》方可采購。

8）接到采購通知后，采購員必須及時，按質按量的完成采購任務。

9)嚴把物料質量關，購進物料必須附有質保書及相關的合格證明，特殊物料如種子、化肥、農藥、農膜等投入品需附有相關的檢測報告及產品認證證書。

10）物品購入后，必須及時入庫，并配合倉管員做好驗收，如果驗收不合格，采購員必須及時要求供貨方做出補償或退貨。

11）采購員不得私自將相關物料交給當事人（特殊情況經部門領導同意除外），不得私自藏匿公司財產。

12）購買物料時，采購員必須索要正規(guī)發(fā)票及采購單，同時完成發(fā)票的報銷。

運輸部職責：

1.根據企業(yè)相關部門要求制訂合理、科學的運輸計劃、車輛運營計劃等并組織實施。

2.在工作中完善運輸業(yè)務工作流程與標準，保證運輸工作符合國家交通運輸法規(guī)，確保運輸安全。

3.及時受理運輸過程中的突發(fā)事件，制定解決措施，并及時總結問題產生的原因，避免此類問題再次發(fā)生

公司人力資源計劃書

一、目的人力資源的計劃是本公司戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，它著眼于為未來的公司生產經營活動預先準備人才，并為公司人力資源管理活動提供指導。

二、內容本公司人力資源計劃包括：人員晉升、配備、培訓、職業(yè)發(fā)展、工資和獎金等方面。

三、基本程序

1.核查現有人力資源

核查現有人力資源是人員供給預測的基礎，它的關鍵在于弄清現有人力資源的數量、質量、結構及分布狀況。

人力資源核查資料至少應包括：

（1）個人自然情況；

（2）錄用資料；

（3）教育資料；

（4）工資資料；

（5）工作執(zhí)行的評價；

（6）工作經歷；

（7）服務與離職資料；

（8）工作態(tài)度；

（9）安全與事故資料；

（10）工作環(huán)境資料；

（11）工作或職務情況；

（12）工作或職務的歷史資料等。

2.預測人力資源需求

可與人力資源核查同時進行。主要根據公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和內外條件選擇預測技術，然后對人力需求的結構和數量進行預測。

預測具體程序為：

（1）預測企業(yè)未來生產經營狀態(tài)；

（2）估算各職能工作活動的總量；

（3）確定各職能及各職能內不同層次類別人員的工作負荷；

（4）確定各職能活動及各職能活動內不同層次類別人員的需求量。

3.預測人員供給量

人員供給量預測包括兩個內容：一是內部擁有量預測，根據現有人力資源及其未來的變動情況，預測出現在各規(guī)劃時間點上的人員供給量；另一是外部供給量預測，確定在各規(guī)劃時間點上各類人員的可供量。

4.確定純人員需求量

即比較預測到的各規(guī)劃時間點上的供給與需求，確定人員在數量、質量、結構及分布上的不一致之處，以獲取純人員需求量。

5.制定匹配政策

制定匹配政策以確保需求與供給的一致，即制訂各種具體的計劃，包括晉升計劃、補充計劃、培訓開發(fā)計劃、配備計劃等，保證需求與供給在各計劃時間點上的匹配。

6.確定執(zhí)行計劃

在各分類計劃的指導下確定具體實施計劃的工作方案。

7.反饋調整

目的在于為總體計劃和具體計劃的修訂或調整提供可靠的信息，以便對規(guī)劃進行動態(tài)的調整并加強控制。

第四篇：關鍵績效管理范本——人力資源部門

關鍵績效管理范本——人力資源部門

1．人力資源部門總體目標（見表2-12）

表2-12人力資源部門總體目標

2．人力資源部——績效管理目標（見表2-13）

表2-13績效管理目標

3．人力資源部——薪酬管理目標（見表2-14）

表2-14薪酬管理目標

4．人力資源部——培訓管理目標（見表2-15）

表2-15培訓管理目標

5．人力資源部——人力資源規(guī)劃與員工配置目標（見表2-16）

表2-16人力資源規(guī)劃與員工配置目標

6．人力資源部——人事行政管理目標（見表2-17）

表2-17人事行政管理目標

第五篇：人力資源部門的離職管理[推薦]

春節(jié)過后，Lola平均每天收到一個來自獵頭公司的電話。作為一家跨國公司的HR經理，她要一一回答這些獵頭關于某一個離職員工的背景調查的問題。

Lola意識到，離職高峰又來。

一些員工面帶微笑離開公司，他們對公司仍有著很深的感情，日后很多人幫助公司招聘員工，與前同事分享經驗，帶新的客戶給老東家；一些員工牢騷滿腹離開公司，他們不愿意告訴前雇主自己去了哪里，從事什么工作，更不愿意與前雇主發(fā)生任何聯系，他們中的一些人甚至在行業(yè)內散布一些對前雇主不利的信息。

重視事前控制

離職員工好像一座活火山，隨時都有噴發(fā)的可能；離職員工也像金礦，只要公司善于挖掘，總是獲益良多。

《2006上海外企HR職位薪酬調研報告》顯示只有10％的公司意識到離職員工的重要性，它們?yōu)檫@些離職員工提供了相應的離職服務，希望借此讓公司與前員工的關系延續(xù)下去。

為了工作與生活的平衡、繼續(xù)進修、改變職業(yè)發(fā)展軌跡，員工離開前雇主的理由不一而足。

但大多數員工離職的原因與薪酬福利相關。上海對外服務公司2006年的外企福利情況調研報告顯示，多數公司綜合考慮各種因素設計員工的福利，其中最主要考慮的三大因素為市場競爭、公司業(yè)績以及企業(yè)文化。

事實上，員工在離職之前，往往自己會有一個綜合的評估，在一家有著完善的薪酬福利系統(tǒng)的公司里，員工對于離職成本的考慮就會更為全面，公司的系統(tǒng)對其作出離職決定會起到一定的影響。

“離職服務強調事前控制?！比肆Y源專家、上海市對外企服務有限公司研究發(fā)展部副經理薛慰慈說。在她看來，建立一個完善的薪酬福利體系，為員工提供恰當的薪酬福利，是公司能夠進行事前控制的最好辦法之一。

此外，她建議公司保持與員工的溝通，以便及時了解員工的需求。管理離職是門學問

但員工一旦決心已定，離職就成為必然。公司仍然能夠利用與離職員工的面談以及后續(xù)聯系，獲得大量有價值的信息。

薛慰慈建議，在面談的過程中，公司可了解員工離職的原因，以幫助公司改善某些流程；公司可為離職員工建立相應的檔案，并動態(tài)更新這些檔案，使得公司了解員工的近況；在公司發(fā)布新產品、舉辦年會時可邀請前員工回到公司參加相關活動。

“公司對待離職員工尚且有完整、人性化的解決方案，更何況在職員工?！毖ξ看确治?，當公司對離職員工表現出“友善”的態(tài)度后，對于在職員工將會有一定的暗示作用，這些在職員工會因此推斷公司的文化具有包容力，其雇主品牌是健康的，愿意留在公司內部。

與此同時，公司以此向前員工傳遞一種職業(yè)化、規(guī)范化的態(tài)度，前員工更愿意恪守職業(yè)道德，公司的商譽也因此獲得維護。

離職員工是“金礦”

他們是最為了解公司情況的一批人。當公司需要招聘新員工、需要營銷新產品和新服務，或者在職員工需要經驗和知識時，他們都是最好的供應商。

一些公司明確表示，他們歡迎那些離開公司的員工再重新加盟。“這是對雇主品牌和員工品牌的雙向肯定?！毖ξ看日f，公司希望員工重新回來工作，說明公司認同員工的能力；而員工愿意回到前雇主的崗位上，說明他們認同前雇主的雇主品牌。

調查顯示，雇用離職員工比雇用新員工節(jié)約一半的成本，財富500強公司平均每年通過雇用離職員工節(jié)省1200萬美元的成本。

“但公司不能給員工留下隨意進出的印象?！痹谘ξ看冉佑|的案例里，有員工在兩家公司之間頻繁跳槽，以獲得更高的職位和薪酬。

她建議公司可以根據具體情況，對員工進行相應的評估，給予合適的崗位和薪酬。事實上，建立公平的競爭環(huán)境，對公司當前以及未來發(fā)展，都將起到積極作用。