第一篇：實(shí)施有效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

實(shí)施有效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 人們總說(shuō)團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常重要，可是建設(shè)團(tuán)隊(duì)的功夫能學(xué)習(xí)嗎？具體該如何操作? 要生存，就要有團(tuán)隊(duì) 自從有人類以來(lái)，群居便是人類賴以生存的方式，為了自衛(wèi)、打獵、維持族群的繁衍，便逐漸成行聚落。二千多年前中國(guó)發(fā)明封建制度，更把人類的組織變成國(guó)家化，大型化。企 業(yè)方面則從工業(yè)革命以后，運(yùn)用機(jī)器大量生產(chǎn)，加上福特公司采用連續(xù)生產(chǎn)方式，形成規(guī)模 化的組織，泰勒采取科學(xué)化管理以后，更使這種現(xiàn)象極為迅速地?cái)U(kuò)張。在短短一個(gè)世紀(jì)中，全球的財(cái)富逐漸集中到數(shù)百家企業(yè)之中，雖然后工業(yè)時(shí)代來(lái)臨，信息時(shí)代、網(wǎng)路時(shí)代興起，又掀起另一波的改變風(fēng)潮，其中最重要的便是工作方式與組織形態(tài)的變革。然而人類要完成任務(wù)，迎接挑戰(zhàn)，滿足需求，解決問(wèn)題仍然需要透過(guò)團(tuán)隊(duì)達(dá)成，所以任 何期望生存發(fā)展的單位、組織或企業(yè)，都需要學(xué)習(xí)建立團(tuán)隊(duì)的技巧，在高度變化的環(huán)境中，人員的組成經(jīng)常改變，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的功夫，更是組織領(lǐng)導(dǎo)者，不可或缺的技能。團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體有何區(qū)別？ 要學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧，首先我們必須認(rèn)識(shí)何謂團(tuán)隊(duì)？ 任何聚集在一起的群體，都可以稱為團(tuán)體，旅游團(tuán)、觀看球賽的人群、在同一單位工作 的一群人，在一個(gè)教室里上課的學(xué)員，在同個(gè)醫(yī)院上班的醫(yī)療人員，但是要成為“團(tuán)隊(duì)”必須 要有以下幾個(gè)條件∶ 1.具有共同的愿望與目標(biāo) 2.和諧、相互依賴的關(guān)系 3.具有共同的規(guī)范與方法 同樣的旅游團(tuán)，干練的導(dǎo)游可以建立成為團(tuán)隊(duì)，無(wú)能的導(dǎo)游可能導(dǎo)致大家憤憤不平。例 如到某個(gè)景點(diǎn)，有些人想多照像，多看看，有些人覺(jué)得無(wú)聊，想快點(diǎn)走，這是愿望與目標(biāo)不 同，上車(chē)時(shí)間已到，某些人還姍姍來(lái)遲，引起其他人不滿，導(dǎo)游不及時(shí)處理，便會(huì)破壞和諧 的關(guān)系，至于上車(chē)以后的位置安排，沒(méi)有合理的輪換，以致于有些人老是坐較差的位置，到 最后，干脆誰(shuí)先上車(chē)，便占好位置，前個(gè)人又抱怨，這是他的位置，這是因?yàn)槿狈餐囊?guī) 范與方法導(dǎo)致的矛盾現(xiàn)象。所以團(tuán)隊(duì)建設(shè)的功夫，不僅用于正式的工作場(chǎng)所，日常生活中，如果能善用這項(xiàng)功夫，也能解決問(wèn)題與紛爭(zhēng)，促進(jìn)合作與關(guān)系，增進(jìn)效率與達(dá)成共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)四要素 炒菜要先備料，建設(shè)團(tuán)隊(duì)，必須先掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的要素，團(tuán)隊(duì)的要素基本上有四個(gè)，目標(biāo)、關(guān)系、規(guī)范與領(lǐng)導(dǎo)力。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力去促使目標(biāo)趨于一致，建立和諧關(guān)系，建 立與鞏固規(guī)范的作用，讓一群人從一片散沙，逐漸形成具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

心理學(xué)家馬斯洛說(shuō)∶杰出團(tuán)隊(duì)的顯著特徵，便是具有共同的愿景與目的。因此建立團(tuán)隊(duì) 的首要要素，

便是建立團(tuán)隊(duì)共同的愿景與目的，但是由于人的需求不同、動(dòng)機(jī)不同、價(jià)值觀 不同、內(nèi)心的恐懼不同，因此要讓目標(biāo)趨于一致，也是極為困難的，但是俗話說(shuō)“人同此心，心同此理”只要能具有同理心，加上熟練的技巧，建立共同的目標(biāo)還是不難的。

關(guān)系方面，存在著正式關(guān)系與非正式關(guān)系，例如經(jīng)理與部屬，這是正式關(guān)系，他們兩人是 同鄉(xiāng)，這是非正式關(guān)系。團(tuán)隊(duì)關(guān)系的挑戰(zhàn)，需要領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造環(huán)境與機(jī)會(huì)，協(xié)調(diào)、溝通、安撫、調(diào)整、啟發(fā)、教育，讓團(tuán)隊(duì)成員從生疏到熟悉，從防衛(wèi)到開(kāi)放，從不穩(wěn)定到很鐵，甚至從排 斥到接納、從懷疑到信任，關(guān)系愈穩(wěn)定，愈信賴，組織內(nèi)耗愈小，團(tuán)隊(duì)效能就愈大。至于團(tuán)隊(duì)規(guī)范方面，沒(méi)有規(guī)矩?zé)o以成方圓，車(chē)子不按照車(chē)道駕駛，馬路上會(huì)一片混亂，組織中缺乏規(guī)范更會(huì)引起各種不同的問(wèn)題，報(bào)銷(xiāo)缺乏制度、休假?zèng)]有清晰的規(guī)定、獎(jiǎng)懲沒(méi)有 標(biāo)準(zhǔn)，不僅會(huì)造成困擾、混亂、也會(huì)引起猜測(cè)、不信任，當(dāng)然寫(xiě)下制度規(guī)矩很容易，如何推 行徹底則很困難。領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力建立合理、有利于組織的規(guī)范，并且促使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同 規(guī)范，遵從規(guī)范。將以上三種要素有效的運(yùn)用，并能判斷情況，決定何時(shí)、何處、針對(duì)何人提出何種對(duì)策 的能力，便是第四要素--領(lǐng)導(dǎo)力，所以領(lǐng)導(dǎo)能力可以說(shuō)是在動(dòng)態(tài)情況中，運(yùn)用各種方式，以 促使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)趨于一致、建立良好團(tuán)隊(duì)關(guān)系，以及樹(shù)立規(guī)范的能力。使用的技巧有溝通、協(xié) 調(diào)、任務(wù)分配、目標(biāo)設(shè)定、激勵(lì)、教導(dǎo)、評(píng)價(jià)、適當(dāng)批評(píng)、建議、授權(quán)、開(kāi)會(huì)、獎(jiǎng)懲等。了解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四要素以后，我們要探討在實(shí)際的工作環(huán)境中，如何有效的建立團(tuán)隊(duì)？ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟是： 1.評(píng)估團(tuán)隊(duì)現(xiàn)況 2.采取對(duì)策 3.觀察結(jié)果 4.采取進(jìn)一步對(duì)策 首先團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)況如何？這稱為“團(tuán)隊(duì)成熟度”，根據(jù)不同的成熟度，要運(yùn)用不同的對(duì)策，成熟度可以分為四個(gè)階段，以下說(shuō)明每個(gè)階段的特徵、管理重點(diǎn)以及該階段的目標(biāo)與對(duì)策。1.形成期∶從混亂中理順頭緒的階段 特征 團(tuán)隊(duì)成員由不同動(dòng)機(jī)、需求與特性的人組成，此階段缺乏共同的目標(biāo)，彼此之間的關(guān)系 也尚未建立起來(lái)，人與人的了解與信賴不足，尚在磨合之中，整個(gè)團(tuán)隊(duì)還沒(méi)建立規(guī)范，或者 對(duì)于規(guī)矩尚未形成共同看法，這時(shí)矛盾很多，內(nèi)耗很多，一致性很少，花很多力氣，產(chǎn)生不 了效果。

目標(biāo) 立即掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)，快速讓成員進(jìn)入狀況，降低不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)，確保事情的進(jìn)行。此階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要采取控制型，不能放任，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)立（但要合理），清晰直 接的告知想法與目的，不能讓成員自己想像或猜測(cè)，否則

則容易走樣。關(guān)系方面要強(qiáng)調(diào)互相支 持，互相幫忙，此時(shí)期人與人之間關(guān)系尚未穩(wěn)定，因此不能太過(guò)坦誠(chéng)，（例如剛到公司的小 伙子，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)他，你有何意見(jiàn)沒(méi)有？他最好回答，我還需要多多學(xué)習(xí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多指點(diǎn)，如果 他果真認(rèn)真地指出缺點(diǎn)與問(wèn)題，即使很實(shí)際，也許會(huì)得不到肯定與認(rèn)同），此時(shí)期也要快速 建立必要的規(guī)范，不需要完美，但需要能盡快讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入軌道，這時(shí)規(guī)定不能太多太繁瑣，否則不易理解，又會(huì)導(dǎo)致絆手絆腳。2.凝聚期∶開(kāi)始產(chǎn)生共識(shí)與積極參與的階段 特征 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，團(tuán)隊(duì)成員逐漸了解領(lǐng)導(dǎo)者的想法與組織的目標(biāo)，互相之間也經(jīng)由 熟悉而產(chǎn)生默契，對(duì)于組織的規(guī)矩也漸漸了解，違規(guī)的事項(xiàng)逐漸減少。這時(shí)日常事務(wù)都能正 常運(yùn)作，領(lǐng)導(dǎo)者不必特別費(fèi)心，也能維持一定的生產(chǎn)力。但是組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的依賴很重，主 要的決策與問(wèn)題，需要領(lǐng)導(dǎo)者的指示才能進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)者一般非常辛苦，如果其他事務(wù)繁忙，極有可能耽誤決策的進(jìn)度。目標(biāo) 挑選核心成員，培養(yǎng)核心成員的能力，建立更廣泛的授權(quán)與更清晰的權(quán)責(zé)劃分。方法 此時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)是在可掌握的情況下，對(duì)于較為短期的目標(biāo)與日常事務(wù)，能授權(quán)部屬 直接進(jìn)行，只要定期檢查，與維持必要的監(jiān)督。在成員能接受的范圍內(nèi)，提出善意的建議，如果有新進(jìn)人員進(jìn)入，必須盡快使其融入團(tuán)隊(duì)之中，部分規(guī)范成員可以參與決策。但在逐漸 授權(quán)的過(guò)程，要同時(shí)維持控制，不能一下子放太多，否則回收權(quán)力時(shí)會(huì)導(dǎo)致士氣受挫，配合 培訓(xùn)是此時(shí)期很重要的事情。3.激化期∶團(tuán)隊(duì)成員可以公開(kāi)表達(dá)不同意見(jiàn)的階段 特征 藉由領(lǐng)導(dǎo)者的努力，建立開(kāi)放的氛圍，允許成員提出不同的意見(jiàn)與看法，甚至鼓勵(lì)建設(shè) 性的沖突，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者制定轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員的共同愿景，團(tuán)隊(duì)關(guān)系從保持距離，客客氣氣 變成互相信賴，坦誠(chéng)相見(jiàn)，規(guī)范由外在限制，變成內(nèi)在承諾，此時(shí)期團(tuán)隊(duì)成員成為一體，愿 意為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)，智慧與創(chuàng)意源源不斷。

目標(biāo) 建立愿景，形成自主化團(tuán)隊(duì)，調(diào)和差異，運(yùn)用創(chuàng)造力。方法 這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者必須創(chuàng)造參與的環(huán)境，并以身作則，容許差異與不同的聲音，初期會(huì)有一陣 子的混亂，許多領(lǐng)導(dǎo)者害怕混亂，又重新加以控制，會(huì)導(dǎo)致不良的后果，可以借助第五項(xiàng)修 練中的建立共同愿景與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的功夫，可以有效的渡過(guò)難關(guān)，此時(shí)期是否轉(zhuǎn)型成功，是組 織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要關(guān)鍵。4.收割期∶品嘗甜美果實(shí)的階段 特征 藉由過(guò)去的努力，組織形成強(qiáng)而有力的團(tuán)隊(duì)，所有人都有強(qiáng)烈的一體感，組織爆發(fā)前所 未有的潛能，創(chuàng)造出非凡的成果，并

且能以合理的成本，高度滿足客戶的需求。目標(biāo) 保持成長(zhǎng)的動(dòng)力，避免老化。方法 運(yùn)用系統(tǒng)思考，綜觀全局，并保持危機(jī)意識(shí)，持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長(zhǎng)。當(dāng)今，中國(guó)準(zhǔn)備進(jìn)入 WTO，面對(duì)的挑戰(zhàn)是前所未有的，我們必須以我們的企業(yè)實(shí)力面 對(duì)世界級(jí)的企業(yè)的沖擊，因此建立堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)將是緊迫的任務(wù)，如何將過(guò)去家長(zhǎng)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng) 格，轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У念I(lǐng)導(dǎo)方式，如何將過(guò)去上層下令，下級(jí)辦事的工作模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐云髽I(yè)愿 景為核心的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式，如何將被動(dòng)與機(jī)械化的組織轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袕椥耘c學(xué)習(xí)能力的組織，將會(huì)是我們共同的挑戰(zhàn)，期望您能成為新世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者，為中國(guó)的企業(yè)創(chuàng)建杰出的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng) 造輝煌的成果，在歷史上寫(xiě)下精彩的一頁(yè)。

第二篇：如何建設(shè)有效團(tuán)隊(duì).doc

如何建設(shè)有效團(tuán)隊(duì)

在非洲的草原上，如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了。這種自然現(xiàn)象告訴我們，再弱小的個(gè)體如果抱成了團(tuán)、成了一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)往往會(huì)爆發(fā)出驚人的能量。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同仁們,今天我與大家交流的主題便是《如何建設(shè)有效團(tuán)隊(duì)》，確切地說(shuō)，就是在確立有效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)后如何通過(guò)引領(lǐng)分享協(xié)作，倡導(dǎo)溝通交流，注重凝聚人心，力推人盡其才，強(qiáng)化有效授權(quán)等舉措，讓團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員認(rèn)同這個(gè)目標(biāo)并能自覺(jué)地為此奮斗。在此，我只與大家分享學(xué)校有效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三點(diǎn)感受。

第一點(diǎn)，引領(lǐng)分享協(xié)作。我所在的屈原學(xué)校是一所新建學(xué)校，近百名教師由全縣各個(gè)學(xué)校抽調(diào)而來(lái)，要迅速形成團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，中層干部的示范引領(lǐng)作用非常重要，加強(qiáng)中層干部的有效培養(yǎng)是我校建設(shè)有效團(tuán)隊(duì)的抓手。

記得曹娟老師剛擔(dān)任語(yǔ)文教研組長(zhǎng)時(shí)，工作千頭萬(wàn)緒，無(wú)從下手。我從教研組最基本的活動(dòng)模式教起，以代組長(zhǎng)的身份親自主持教研會(huì)議，使她掌握活動(dòng)流程，從活動(dòng)主題、時(shí)間保障、人員考勤、常規(guī)記載、資料歸檔等方面，通過(guò)大組培訓(xùn)、小組互動(dòng)的方式有效組織教研活動(dòng)。其次，我從創(chuàng)新活動(dòng)、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效應(yīng)入手，協(xié)助她組織開(kāi)展師徒結(jié)對(duì)活動(dòng)。在徒弟碰到教育難題時(shí)，師傅們走進(jìn)課堂，把脈診斷；在徒弟遭遇提升瓶頸時(shí)，師傅們用心點(diǎn)化，助力前行。我們有一位從撤并的高中招聘來(lái)的老師，在小學(xué)識(shí)字課上滔滔不絕地講甲骨文和象形文字，學(xué)生們一開(kāi)始大眼瞪小眼，繼而大鬧天宮，亂成一團(tuán)。為了幫他盡快走出困境，師傅與他開(kāi)展了別開(kāi)生面的課堂接力，師教他聽(tīng)，他教師評(píng)，我還安排同年級(jí)的教師主動(dòng)邀請(qǐng)他去聽(tīng)課，與他分享自己的教育經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)最后的接力棒再回到舒老師手中時(shí)，他已經(jīng)成為了一個(gè)非常出色的小學(xué)語(yǔ)文老師。我們屈原學(xué)校有條不成文的規(guī)定，青年教師教學(xué)工作有需要，主管領(lǐng)導(dǎo)必須拿出自己的“干貨”與老師們一起分享。近幾年為，張麗、苗友蓮等10余位教師需要參加國(guó)家、省、市教學(xué)比武，每一次他們向我傾吐苦水，我都會(huì)結(jié)合自己的賽課獲獎(jiǎng)經(jīng)驗(yàn)，甘當(dāng)“陪練”，陪她們“磨”課，字字斟酌，句句過(guò)關(guān)，一次次試講，一夜夜訓(xùn)練，課件設(shè)計(jì)精美再精美，教學(xué)環(huán)節(jié)細(xì)致再細(xì)致，舉手投足一遍遍考究，甚至連比武時(shí)留什么發(fā)型，穿什么衣服、鞋襪，我都要遠(yuǎn)看近觀，與她們一起分享教師的形象美。結(jié)果十幾個(gè)初出茅廬的青年教師第一次出征就捧回了十幾個(gè)國(guó)家、省、市級(jí)教學(xué)比武大獎(jiǎng)。在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我校教研活動(dòng)成效顯著，語(yǔ)、數(shù)教研組一舉奪得省、市優(yōu)秀教研組的榮譽(yù)稱號(hào)，老師們也在一次次的錘煉中成長(zhǎng)起來(lái)，這就是目標(biāo)共同、成果共用、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享的合作境界帶給我們實(shí)實(shí)在在的團(tuán)隊(duì)效益。

第二點(diǎn)，倡導(dǎo)溝通交流。如果說(shuō)制度是把有效團(tuán)隊(duì)建設(shè)導(dǎo)入定向前進(jìn)的軌道，那么溝通交流便是這軌道兩旁的絕美風(fēng)景。

教師例會(huì)晚點(diǎn)，教師突然離場(chǎng)而去，不知道在座各位如果碰到類似的事情會(huì)有什么樣的感想和反應(yīng)？我碰到了，但我并沒(méi)有直接找這幾個(gè)“闖禍”的教師，而是首先從側(cè)面了解到他們有的要接孩子，有的要照顧病人，有的要趕最后一班車(chē)。我給他們發(fā)去了短信：其行可恨，其因可原，相互尊重，同心同德。同時(shí)我向校長(zhǎng)建議：既往不咎，精簡(jiǎn)會(huì)議。幾位惴惴不安的教師等來(lái)了學(xué)校的冷處理，心懷愧疚的他們主動(dòng)承認(rèn)了錯(cuò)誤，罷會(huì)事件完美謝幕。之后，學(xué)校通過(guò)工會(huì)廣泛征集意見(jiàn)，對(duì)所有的制度又重新進(jìn)行了梳理，不但讓教師們看到了學(xué)校管理制度的嚴(yán)肅性，更讓他們感受到了應(yīng)有的關(guān)懷與尊重，教師們工作勁頭更足了，學(xué)校管理更順了。

2010年，為了辦出特色，學(xué)校決定向教育科研借力，一下子申報(bào)了兩個(gè)省級(jí)課題，一個(gè)市級(jí)課題，要求每個(gè)教師都要參與課題研究，青年教師還得確定個(gè)人科研發(fā)展規(guī)劃。有些老師埋怨道：“每天忙得像陀螺在轉(zhuǎn)，累得像黃牛直喘，哪有時(shí)間和精力？”“從來(lái)沒(méi)有做過(guò)課題研究，不會(huì)做倒先放一邊，到底有沒(méi)有用還很難說(shuō)?！睂?duì)此，我私下里常用竇桂梅的一句話和他們共勉：“一個(gè)人的高度并不重要，重要的是一種向上的姿態(tài)?！蔽抑鞒至苏n題培訓(xùn)，配以精心設(shè)計(jì)的課件，讓教師們?cè)谛蕾p每一張幻燈片時(shí)，看到優(yōu)美的畫(huà)面、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟季趾途珶挼谋硎?，用教育名家的話與教師們溝通：“如果我們每天都只是在重復(fù)，職業(yè)倦怠感就會(huì)越積越重，這種狀態(tài)是痛苦的、悲哀的。相反，如果我們每天都在研究，每天都有發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新，成功就會(huì)升騰起工作的激情，達(dá)到充滿詩(shī)意的人生境界”。后來(lái)的每一次培訓(xùn)、每一次講座，不管是做會(huì)議主持，還是擔(dān)任主講，我始終保持著這種嚴(yán)謹(jǐn)而激情的狀態(tài)，用書(shū)面語(yǔ)言的視覺(jué)沖擊、口頭語(yǔ)言的激情渲染，與教師們傾心交流，逐步折服著教師們的心靈，獲得了同步前行的力量。

“沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。”是溝通交流讓我真真切切地明白了這句話的真正含義。

第三點(diǎn)，力推人盡其才。你想進(jìn)步，學(xué)校提供機(jī)會(huì)，讓你通過(guò)競(jìng)選擔(dān)任年級(jí)主任、教研組長(zhǎng)；你躊躇滿志，但缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，不會(huì)引領(lǐng)教師有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，學(xué)校開(kāi)辟渠道助你運(yùn)籌帷幄，達(dá)成目標(biāo)；你想登上更高的教學(xué)舞臺(tái)，學(xué)校創(chuàng)造條件為你特設(shè)責(zé)權(quán)，快馬加鞭。我覺(jué)得一個(gè)好的學(xué)校管理者要有足夠?qū)拸V的胸懷對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)，只要你有才，我就有舞臺(tái)，不光有舞臺(tái)，還推你主演，助你成功。

本學(xué)期開(kāi)始，我們結(jié)合學(xué)校實(shí)際，決定從最關(guān)鍵的增效環(huán)節(jié)——優(yōu)質(zhì)有效備課組建設(shè)入手，實(shí)現(xiàn)課改新突破。目前正在舉辦的示范課引領(lǐng)、精品課展示、優(yōu)質(zhì)課比武、有效優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)論壇、每月評(píng)選備課之星和優(yōu)秀備課組等活動(dòng)，為每一位老師施展才華提供了更為廣闊的空間。相信在不久的將來(lái)，一個(gè)更加優(yōu)秀的屈原學(xué)校教師團(tuán)隊(duì)一定能夠步入教育教學(xué)的“星光大道”！

最后，我要說(shuō)，親愛(ài)的同仁們，愛(ài)你團(tuán)隊(duì)的每一位成員吧,他會(huì)百倍地愛(ài)他的學(xué)生。當(dāng)你引領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)成員走過(guò)心理沼澤迎向愉悅的心靈綠地的時(shí)候，你的每一位團(tuán)隊(duì)成員，也會(huì)把心拿出來(lái)，把愛(ài)表達(dá)出來(lái)，這愛(ài)將在學(xué)生身上得到百倍釋放！

謝謝大家！

第三篇：有效溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

有效溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

李鐵華著

一、人際溝通的概述、形式

在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，我們所遇到和所做的最多的事情就是“溝通”。不管是對(duì)上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω黝惤忧⑸陶?，都需要良好的溝通并掌握必要的技巧。這亦稱之為“人際溝通”。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，難免會(huì)碰到許多不如意的事，也會(huì)遭遇挫折。其中有一條主要原因，就是缺乏對(duì)人際溝通的理解和掌握。

1．人際溝通概述

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。這個(gè)概念告訴我們：溝通必須具備三大基本要素。即要有一個(gè)明確的目標(biāo)，要達(dá)成共同的協(xié)議，要起到溝通信息、思想和情感的作用。

（1）溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通。沒(méi)有目標(biāo)，就是閑聊天。明確的目標(biāo)，才是溝通最重要的前提。我們?cè)诤蛣e人溝通時(shí)，見(jiàn)面第一句話應(yīng)該說(shuō)：“這次我找你的目的是??”溝通時(shí)說(shuō)的第一句話要說(shuō)出你要達(dá)到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個(gè)表現(xiàn)。

（2）溝通要達(dá)成共同的協(xié)議。溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個(gè)協(xié)議，只有形成了這個(gè)協(xié)議才叫做完成了一次溝通。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是：是否達(dá)成了一個(gè)協(xié)議。在我們和別人溝通結(jié)束的時(shí)候，我們一定要用這樣的話來(lái)總結(jié):非常感謝你，通過(guò)剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？這是溝通技巧的一個(gè)非常重要的體現(xiàn)，這是一個(gè)非常良好的溝通行為。

（3）溝通包括信息、思想和情感。溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過(guò)程中，很多障礙使思想和情感無(wú)法得到一個(gè)很好的溝通。事實(shí)上我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，傳遞更多的是彼此之間的思想。

2.溝通的主要形式和行為，主要表現(xiàn)在：

（1）溝通的主要形式為口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言。我們?cè)诠ぷ骱蜕钪校瑫?huì)采用不同的溝通形式，但用得最多的是口頭語(yǔ)言。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€(gè)非常好的溝通模式。實(shí)際上在工作和生活中我們除此之外，有時(shí)還會(huì)用書(shū)面語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢(shì)去溝通。通過(guò)這些不同模式的形式，可以把溝通的內(nèi)容正確、正確有效地傳遞給對(duì)方，并達(dá)成協(xié)議。

（2）溝通的三個(gè)行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)。要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，即：有說(shuō)的行為、聽(tīng)的行為和問(wèn)的行為。一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說(shuō)，考核一個(gè)人是否具備溝通技巧的時(shí)候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。

二、溝通原則與技巧

1.有效溝通的三大原則。要使溝通有一個(gè)良好的結(jié)果，必須具備溝通三原則。那就是要談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性、要明確溝通、要善于傾聽(tīng)。

（1）談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性。談?wù)撔袨榫褪怯懻撘粋€(gè)人所做的某一件事情或者說(shuō)的某一句話。個(gè)性就是對(duì)某一個(gè)人的觀點(diǎn)，即我們通常說(shuō)的這個(gè)人是好人還是壞人。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在和我們溝通的時(shí)候嚴(yán)格遵循了這個(gè)原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實(shí)這恰恰是一個(gè)專業(yè)溝通的表現(xiàn)。我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個(gè)都不是在溝通中要談?wù)摰摹?/p>

（2）要明確溝通。明確就是在溝通的過(guò)程中，你說(shuō)的話一定要非常明確，讓對(duì)方有一個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。在溝通過(guò)程中有人經(jīng)常會(huì)說(shuō)一些模棱兩可的話，就像經(jīng)理會(huì)拍著你的肩膀說(shuō)：“某某，你今年的成績(jī)非常好，工作非常努力?！焙孟袷窃诒?yè)P(yáng)你，但是接下去他還說(shuō)一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說(shuō)你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達(dá)給我的到底是什么意思？所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。

（3）要善于傾聽(tīng)。要恭恭敬敬地聽(tīng)，設(shè)身處地地去聽(tīng)，用心用腦去聽(tīng)，為的是理解對(duì)方的意思。我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，首先要確認(rèn)對(duì)方的需求是什么。如果不明白這一點(diǎn)就無(wú)法最終達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議。要了解別人的需求、了解別人的目標(biāo)，就必須通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)達(dá)到。

2．有效的溝通技巧。有效的溝通過(guò)程是一個(gè)完整的雙向溝通的過(guò)程：發(fā)送者要把他想表達(dá)的信息、思想和情感，通過(guò)語(yǔ)言發(fā)送給接收者。當(dāng)接收者接到信息、思想和情感以后，會(huì)提出一些問(wèn)題給對(duì)方一個(gè)反饋，這就形成一個(gè)完整的雙向溝通的過(guò)程。

有效溝通的技巧就在于：

（1）有效發(fā)送信息的技巧。在溝通過(guò)程中，首先，看一看信息的發(fā)送。請(qǐng)注意，這里指的信息，包括信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。在發(fā)送信息的時(shí)候，需要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：一是選擇有效的信息發(fā)送方式。是否選擇電子郵件、電話、開(kāi)會(huì)或者面對(duì)面談話，關(guān)鍵要從溝通的主體和內(nèi)容的對(duì)象已經(jīng)溝通的時(shí)間等關(guān)鍵性要素來(lái)決定。二是關(guān)注何時(shí)發(fā)送的信息。三是確定信息的內(nèi)容。四是由誰(shuí)接受信息，五是何處發(fā)送信息。

（2）有效溝通的技巧。接收信息即傾聽(tīng)，傾聽(tīng)是一種重要的非語(yǔ)言性溝通技巧，因?yàn)樵跍贤ㄖ袃A聽(tīng)比述說(shuō)更重要。傾聽(tīng)者要適應(yīng)講述者的風(fēng)格；首先是要理解對(duì)方；傾聽(tīng)不僅僅用耳朵在聽(tīng)，還應(yīng)用眼睛看；更要鼓勵(lì)對(duì)方大膽傾訴，相互溝通。傾聽(tīng)的四個(gè)步驟為：準(zhǔn)備傾聽(tīng)；發(fā)出準(zhǔn)備傾聽(tīng)的信息；在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng)；理解對(duì)方全部的信息。

（3）有效反饋的技巧。溝通的關(guān)鍵性的最后一步是信息反饋。反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的互動(dòng)、分享或回流。我給你信息，你也要給我信息反饋。在溝通過(guò)程中，沒(méi)有反饋的信息，溝通就不完善的。信息反饋旨在使雙方或單方的行為有所改變或加強(qiáng)，目標(biāo)更為一致，行動(dòng)更加協(xié)調(diào)，關(guān)系更為和諧。提供反饋，給對(duì)方提出你的建議，目的是為了幫助對(duì)方把工作做得更好一些。反饋分為兩種：一是正面的反饋，就是給對(duì)方做得好的方面予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn)；另一種叫建設(shè)性的反饋，就是在別人做得不足的地方，你提出改善是建議，而不是一種批評(píng)，是非常重要的。

三、有效溝通的六個(gè)步驟：

1.事前準(zhǔn)備。主要是要設(shè)立溝通的目標(biāo)、制定計(jì)劃、預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析等。

2.確認(rèn)需求。確認(rèn)雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。

3.闡述觀點(diǎn)。即如何發(fā)送你的信息，表達(dá)你的信息，并反映你的思想和情感。

4.處理異議。溝通中的異議就是沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，對(duì)方不同意你的觀點(diǎn)，或者你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理。

5.達(dá)成協(xié)議。就是完成了溝通的過(guò)程形成了一個(gè)協(xié)議，實(shí)際在溝通中，任何一個(gè)協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束，意味著一項(xiàng)工作的開(kāi)始。

6.共同實(shí)施。達(dá)成協(xié)議是溝通的一個(gè)結(jié)果。任何溝通的結(jié)果意味著一項(xiàng)工作的新開(kāi)始，要共同按照協(xié)議去實(shí)施，如果沒(méi)按協(xié)議去實(shí)施，那給對(duì)方覺(jué)得你不守信用，就會(huì)失去對(duì)你的信任。

四、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基本單位。在任何企業(yè)中，要實(shí)行新的管理模式，建立和運(yùn)行新的生產(chǎn)線，開(kāi)發(fā)和運(yùn)用新工藝和新技術(shù)，都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)。因此，建立一個(gè)結(jié)構(gòu)合理的、團(tuán)結(jié)協(xié)作的、工作高效的團(tuán)隊(duì)，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，顯得尤為重要。

1．團(tuán)隊(duì)

（1）團(tuán)隊(duì)的概念。團(tuán)隊(duì)是為了實(shí)現(xiàn)某一個(gè)共同的目標(biāo)，由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。

（2）團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素主要有：

1）確立目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒(méi)有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有存在的價(jià)值。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須跟組織的目標(biāo)一致，并把企業(yè)大目標(biāo)分解成部門(mén)的小目標(biāo)，再具體分到各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員身上，大家合力實(shí)現(xiàn)這個(gè)共同的目標(biāo)。

2）擁有人員。人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。2個(gè)及2個(gè)以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。目標(biāo)是通過(guò)人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。

3）有效分工。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中可能需要有人出主意，有人定計(jì)劃，有人去執(zhí)行，有人來(lái)協(xié)調(diào)，還有人來(lái)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展，評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)最終的貢獻(xiàn)。不同的人通過(guò)分工來(lái)共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

4）團(tuán)隊(duì)定位。團(tuán)隊(duì)定位分為兩種：團(tuán)隊(duì)的定位，即團(tuán)隊(duì)在企業(yè)組織中處于什么位置，上下之間形成何種關(guān)系？個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中所扮演的角色和相互之間的何種關(guān)系。

5）明確權(quán)限。團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)力相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中。

6）執(zhí)行計(jì)劃。目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，此方案由計(jì)劃；來(lái)具體體現(xiàn)。提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

2．團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的概念。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)理活動(dòng)中，有計(jì)劃、有目的、有步驟地對(duì)其成員進(jìn)行組織、計(jì)劃、培訓(xùn)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)和提高績(jī)效等的一系列管理活動(dòng)。企業(yè)通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)來(lái)迅速解決新出現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效和成員素質(zhì)。

（2）高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本特征表現(xiàn)在：

1）清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須具有清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。這有利于團(tuán)隊(duì)成員將個(gè)人的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)緊密地結(jié)合起來(lái)，在追求團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工的成長(zhǎng)目標(biāo)；也有利于成員自覺(jué)為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出承諾和努力，并積極付之于實(shí)踐。

2）共同的團(tuán)隊(duì)信念。高效團(tuán)隊(duì)的成員會(huì)表現(xiàn)出對(duì)團(tuán)隊(duì)高度的忠誠(chéng)，擁有較強(qiáng)的凝聚力。這種共同的信念會(huì)促使成員具有對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力和協(xié)同力，對(duì)團(tuán)隊(duì)文化具有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和責(zé)任意識(shí)。

3）相互的充分信任。成員間的相互信任是高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要

4）及時(shí)的內(nèi)部溝通。通過(guò)關(guān)鍵對(duì)話，交流信息，分享經(jīng)驗(yàn)，診斷問(wèn)題，共謀對(duì)策，促進(jìn)上下級(jí)和成員間迅速了解彼此想法和意見(jiàn)，及時(shí)消除誤解，統(tǒng)一行動(dòng)，合作互助，共同進(jìn)步。

5）必要的相關(guān)技能。團(tuán)隊(duì)成員必須具備完成團(tuán)隊(duì)要求的工作能力和處理群體內(nèi)部關(guān)系的高操技巧，同時(shí)成員之間還應(yīng)具備適應(yīng)環(huán)境變化的技術(shù)應(yīng)變調(diào)整能力，包括應(yīng)對(duì)特發(fā)事件的自我解救、應(yīng)對(duì)新聞媒體、防止事故不斷擴(kuò)散等應(yīng)變能力。

6）有力的領(lǐng)導(dǎo)能力。強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的靈魂所在。有效的領(lǐng)導(dǎo)者能為團(tuán)隊(duì)發(fā)展指明方向并選擇最佳路徑，及時(shí)向團(tuán)隊(duì)成員預(yù)測(cè)和闡明變革的可能性，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的信念，幫助下屬更好地了解自我，挖掘潛能，拓展未來(lái)。

7）良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。馬克思說(shuō)過(guò)，人創(chuàng)造環(huán)境，同時(shí)，環(huán)境也創(chuàng)造人。高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要樹(shù)立“以人為本”理念，以培養(yǎng)“學(xué)習(xí)型、思考型、創(chuàng)新型、和諧型”團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，必須擁有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，養(yǎng)成并持續(xù)保持“熱愛(ài)學(xué)習(xí)，崇尚開(kāi)放、相互包容、共同協(xié)作”的良好風(fēng)尚。

（3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的程序。主要有：

1）開(kāi)始階段：營(yíng)造良好的氛圍，確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，制定具體計(jì)劃，開(kāi)展有效的培訓(xùn)；

2）困惑階段：融洽相互關(guān)系，鼓勵(lì)工作間的溝通，員工積極參與，相互共享信息；

3）成型階段：加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力，強(qiáng)調(diào)自我指導(dǎo)，促進(jìn)成員間的增進(jìn)和了解；

4）行動(dòng)階段：圍繞團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升人際溝通技巧，注重合作共贏；

5）團(tuán)隊(duì)階段：建立自我指導(dǎo)的工作小組，發(fā)展與外界的關(guān)系，形成有效的工作程序，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神。

五、團(tuán)隊(duì)精神

1．團(tuán)隊(duì)精神的概念

團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)間的成員為了團(tuán)隊(duì)的根本利益和共同目標(biāo)，相互之間溝通協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。它是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中的靈魂，是成功團(tuán)隊(duì)身上難以琢磨的特質(zhì)。

2.團(tuán)隊(duì)精神內(nèi)涵

團(tuán)隊(duì)精神內(nèi)涵一般包含三個(gè)層面的內(nèi)容：

（1)組織的凝聚力。凝聚力是針對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員之間的關(guān)系而言的。當(dāng)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的時(shí)

候，凝聚力才能更深刻地體現(xiàn)出來(lái)。團(tuán)隊(duì)精神首先表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的歸屬感和整體性上。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都能強(qiáng)烈地感受到自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，把個(gè)人工作和團(tuán)隊(duì)奮斗目標(biāo)聯(lián)系在一起，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出一種忠誠(chéng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)出一種責(zé)任心，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功表現(xiàn)出一種榮譽(yù)感，對(duì)團(tuán)隊(duì)的困境表現(xiàn)出一種憂慮心。

（2)強(qiáng)烈的合作意識(shí)。團(tuán)隊(duì)成員之間相互依存、互敬互重；彼此之間寬容、尊重各自的個(gè)性差異；相互間是一種信任的關(guān)系、待人真誠(chéng)、遵守承諾；互相關(guān)懷幫助，利益與成就共享、責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。良好的合作氛圍是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，沒(méi)有合作就談不上最終很好的業(yè)績(jī)。

（3)高昂的工作士氣。團(tuán)隊(duì)是為了一起工作，完成共同的目標(biāo)而走到一起來(lái)的。高昂的工作士氣是從團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上體現(xiàn)出來(lái)的，表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)工作的盡心盡力及全方位的投入。

3.現(xiàn)代企業(yè)中團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)途徑：

（1)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。首先團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者首先要帶頭鼓勵(lì)競(jìng)合而不是競(jìng)爭(zhēng)，成功的領(lǐng)導(dǎo)者總是力求通過(guò)合作來(lái)消除分歧，達(dá)成共識(shí)，建立一種互信的領(lǐng)導(dǎo)模式；其次要定合作的規(guī)范。要想有效地推動(dòng)合作，領(lǐng)導(dǎo)者必須訂立一個(gè)普遍認(rèn)同的合作規(guī)范，采取公平的管理原則做事情；再則要建立長(zhǎng)久的互動(dòng)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)?chuàng)造一些持續(xù)的機(jī)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員融為一體；最后還要強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。領(lǐng)導(dǎo)者要使團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的未來(lái)前景，而不計(jì)較眼前的一些锝失，會(huì)主動(dòng)合作達(dá)成愿景。

（2)重視內(nèi)部的良性沖突和有效解決之道。所謂良性沖突，實(shí)際上是建設(shè)性沖突。這類沖突對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)是有利的。杰克?韋爾奇認(rèn)為，開(kāi)放、坦誠(chéng)、建設(shè)性沖突和不分彼此，是他的唯一管理規(guī)則，并稱此為建設(shè)性沖突的開(kāi)放式辯論風(fēng)格。

（3）激發(fā)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)精神。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可以將團(tuán)隊(duì)成員共同得到的認(rèn)識(shí)化為行動(dòng)，并可產(chǎn)生有巨大作用的團(tuán)隊(duì)智慧，形成更優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。標(biāo)桿學(xué)習(xí)就是一種很好的學(xué)習(xí)模式，標(biāo)桿學(xué)習(xí)就是向典范企業(yè)學(xué)習(xí)，這種“向他人學(xué)習(xí)”的觀念是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的一項(xiàng)工具，應(yīng)該向內(nèi)部標(biāo)桿學(xué)習(xí)，向外部標(biāo)桿學(xué)習(xí)，向顧客標(biāo)桿學(xué)習(xí)。

（4)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)質(zhì)就是不斷創(chuàng)新，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展。企業(yè)創(chuàng)新在觀念，而觀念創(chuàng)新在領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)新要允許失敗，容忍錯(cuò)誤；要妥善處理好冒險(xiǎn)與革新的關(guān)系；要保持競(jìng)爭(zhēng)激情。保持競(jìng)爭(zhēng)和不斷改進(jìn)是保持創(chuàng)新力始終如一的關(guān)鍵。

案例分析：

背景資料：

玉兔公司主要生產(chǎn)電冰箱，由于產(chǎn)品質(zhì)量好、價(jià)格適中，使得玉兔公司在短短幾年時(shí)間得到了快速發(fā)展，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，玉兔公司開(kāi)始走多元化經(jīng)營(yíng)之路，公司相繼開(kāi)發(fā)出一系列新產(chǎn)品，企業(yè)的規(guī)模也隨之?dāng)U大，員工人數(shù)達(dá)到700多人。

2007年，玉兔公司的效益出現(xiàn)了大幅度滑坡，而導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因是多方面的。從公司外部環(huán)境來(lái)說(shuō)，日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)，致使公司部分產(chǎn)品市場(chǎng)萎縮，消費(fèi)者的需求下降；在公司內(nèi)部，也出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量下降且缺乏創(chuàng)新等問(wèn)題。面對(duì)這種狀況，玉兔公司總經(jīng)理提出了精簡(jiǎn)組織結(jié)構(gòu)及裁員的提議，并經(jīng)公司董事會(huì)同意后予以實(shí)施。

但由于公司前幾年發(fā)展迅速，人力資源部將主要工作精力放在了不斷為新增的崗位招聘員工以及事務(wù)性的人力資源服務(wù)上，在人力資源規(guī)劃方面的工作還很欠缺。因此，公司該保留多少員工，如何具體執(zhí)行減員下崗工作成了人力資源部亟待解決的問(wèn)題。

思考題：

一、玉兔公司的主要問(wèn)題是什么？根源在何方？

二、如果你是該公司的助理人力資源管理師，你對(duì)人力資源規(guī)劃的工作如何認(rèn)識(shí)？

三、你對(duì)公司目前亟待解決的問(wèn)題如何支招？

第四篇：《團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效溝通、時(shí)間管理》學(xué)習(xí)心得

第三次培訓(xùn)

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效溝通、時(shí)間管理》學(xué)習(xí)心得

2011年1月7—9日，我公司舉辦了后備干部第三次集中培訓(xùn)。在這三天里，高級(jí)講師江春增先生富有激情地為我們講授了《團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效溝通、時(shí)間管理》。

決定我們的事業(yè)能做多大的是我們的團(tuán)隊(duì)，要把團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為我們的首要任務(wù)。團(tuán)隊(duì)是兩人以上集中力量于共同目標(biāo)以互助互賴的關(guān)系，運(yùn)用一致運(yùn)作方法達(dá)成目標(biāo)。成功團(tuán)隊(duì)的公式=目標(biāo)+方法+關(guān)系+領(lǐng)導(dǎo)者。一個(gè)團(tuán)隊(duì)在準(zhǔn)備階段、建立階段、調(diào)整階段和成熟階段應(yīng)該有不同的目標(biāo)、關(guān)系和方法。團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要一定的技巧：調(diào)和關(guān)系、促進(jìn)合作、解決沖突、分配資源、激勵(lì)部署、教導(dǎo)部署、決定優(yōu)先順序。一個(gè)團(tuán)隊(duì)最大的資產(chǎn)是信任。提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力首要的是培育部署。培育是要將人材變?nèi)瞬?，提高工作成效，加速組織進(jìn)步，分擔(dān)任務(wù)，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高士氣。培育部署的時(shí)機(jī)有很多：上崗前，接受新任務(wù)時(shí)，犯錯(cuò)時(shí)，遇到特殊情況，定期培訓(xùn)，工作檢討，授權(quán)之前，升遷之前，情況復(fù)雜，部署請(qǐng)教時(shí)。培育的內(nèi)容包括態(tài)度的培育、知識(shí)的培育、技巧的培育三方面。正確態(tài)度可以通過(guò)企業(yè)文化、深度會(huì)談、個(gè)別輔導(dǎo)、形成習(xí)慣等方式培養(yǎng)而成。職業(yè)化員工必須具備的態(tài)度有：愿意與人合作、高度責(zé)任感、堅(jiān)決貫徹落實(shí)、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步、抱持五大意識(shí)（服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)、效率意識(shí)和問(wèn)題意識(shí)）。培育的技巧有：說(shuō)給他聽(tīng)、做給他看、讓他做做看、反饋?zhàn)龅那闆r和通過(guò)反復(fù)做形成習(xí)慣。圍繞個(gè)人的學(xué)習(xí)方法既金三角學(xué)習(xí)法主要包括：小組學(xué)習(xí)、集體培訓(xùn)和自修計(jì)劃。

建立優(yōu)質(zhì)高效的團(tuán)隊(duì)最重要的方法是有效溝通，其十大原則包括了解自己感受、查證他人感受、不強(qiáng)迫不放棄、同理不是同意、接納不是接受、不同不是不好、只是不一樣、正面表達(dá)不要扭曲、不要爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)、真心聆聽(tīng)、感性與理性并重和不用敵對(duì)態(tài)度。在口語(yǔ)表達(dá)過(guò)程中要重視三大要素：文字內(nèi)容、肢體語(yǔ)言和聲音語(yǔ)調(diào)，具體而言要注意：肢體語(yǔ)言、身體動(dòng)作、表情應(yīng)用、聲調(diào)變化、適當(dāng)停頓、用語(yǔ)效果、善于證據(jù)和口齒清晰。非口語(yǔ)也是很重要的表達(dá)形式，可以通過(guò)若干工具達(dá)到表達(dá)效果，比如公文、備忘錄、e-mail、公告、計(jì)劃書(shū)、報(bào)告、提案、說(shuō)明書(shū)、傳單和圖片，其中的注意要點(diǎn)包括：統(tǒng)一、規(guī)劃、管理、搭配、測(cè)試、更新、保存和可視化。

“無(wú)法管理時(shí)間便無(wú)法管理一切”。時(shí)間管理的七個(gè)要點(diǎn)有：清晰明確的目標(biāo)、擬定一個(gè)計(jì)劃、建立一份工作清單、設(shè)定工作的優(yōu)先順序、集中精力，單項(xiàng)處理、克服拖延的習(xí)慣、保持生活與工作的平衡。時(shí)間管理的關(guān)鍵是提高掌握度：掌握事情的過(guò)程、掌握事情的結(jié)果、主動(dòng)促成事情以及避免被事情牽制。提高掌握始于合理的計(jì)劃。制訂每日計(jì)劃的步驟包括：每日結(jié)束前確定次日該做的事、設(shè)定優(yōu)先順序、評(píng)估任務(wù)所需時(shí)間、把每件事明確的標(biāo)示在計(jì)劃次序中、明天的重點(diǎn)注意事項(xiàng)摘要在NOTE、每日結(jié)束時(shí)檢查日計(jì)劃的完成情況。

這三天的學(xué)習(xí)，使我們把心思從繁忙的工作中拉到學(xué)習(xí)中來(lái)，在愉快的環(huán)境中不僅學(xué)到了知識(shí)，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效溝通和時(shí)間管理的重要性，也學(xué)習(xí)了工作中做好這些要素的方法和技巧。我相信，在今后的培訓(xùn)中，我們將會(huì)取得更好的學(xué)習(xí)效果。

張慶華

第五篇：中層干部有效溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

中層干部有效溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

——“心”領(lǐng)導(dǎo)力系列培訓(xùn)課程

課程背景：

在企業(yè)中，企業(yè)管理者是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。而中層管理者在工作的溝通能力更是其管理能力的一種體現(xiàn)，特別是跨部門(mén)的溝通更是極其重要，它決定了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)的凝聚力和向心力，決定了一個(gè)企業(yè)的協(xié)作能力和水平。有效溝通是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。普通工作中的溝通容易做到，但跨部門(mén)之間的溝通特別是跨部門(mén)之間的人與人心理的溝通卻是繁雜的過(guò)程。

本課程運(yùn)用了國(guó)際上比較流行的NLP技術(shù)和DISC溝通技巧，把傳統(tǒng)的溝通方式與心理學(xué)技巧相結(jié)合，使溝通更有效果。把深?yuàn)W的溝通方式融入體驗(yàn)項(xiàng)目之中，便于管理者從案例體驗(yàn)與實(shí)際工作中尋找到的制衡點(diǎn)，改善團(tuán)隊(duì)溝通管理狀態(tài)，弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

課程目標(biāo)：

●正確理解溝通的定義和共同的過(guò)程 ●掌握跨部門(mén)之間溝通的技巧 ●掌握NLP的心理溝通方法、技巧 ●DISC不同特質(zhì)人要用不同的溝通方法 ●培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

課程結(jié)構(gòu)：

授課時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中高層管理者、優(yōu)秀主管、儲(chǔ)備管理人員

授課方式：演講、互動(dòng)分析、問(wèn)題討論、管理游戲、工具應(yīng)用和實(shí)戰(zhàn)案例分析相結(jié)合

課程大綱

第一講：溝通的定義

一、溝通的定義

1.溝通的原則：理解和尊重 2.溝通的兩種方式 1）單項(xiàng)溝通 2）雙向溝通 3.信任是溝通的基礎(chǔ)

體驗(yàn)游戲：《信任游戲——信任背摔》

二、有效溝通 1.有效溝通的八點(diǎn)啟示 2.有效發(fā)送信息的五要素

三、聆聽(tīng)的五種層次

第二講：有效的團(tuán)隊(duì)溝通工具

一、NLP快速識(shí)人法在團(tuán)隊(duì)溝通中應(yīng)用 1.內(nèi)感官與外感官 2.眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)認(rèn)知內(nèi)感官

3.內(nèi)感官人的行為特質(zhì)及溝通方式 4.心理溝通的三個(gè)工具 1）先跟后帶法 2）信念種入法 3）撒金借力法

二、PDP性格分析在團(tuán)隊(duì)溝通中應(yīng)用 1.PDP溝通風(fēng)格測(cè)評(píng) 2.PDP四種溝通風(fēng)格 1）支配型 2）分析型 3）表達(dá)型 4）和藹型

3.在溝通中各類特質(zhì)的人如何激勵(lì) 4.在溝通中各類特質(zhì)的人如何授權(quán) 5.不同特質(zhì)的人如何提升溝通能力

第三講：團(tuán)隊(duì)溝通的技巧和方法

一、團(tuán)隊(duì)中的溝通行為 1.妨礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展的溝通行為 2.規(guī)范團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通行為 體驗(yàn)游戲：《海上遇險(xiǎn)》

二、工作中的溝通技巧 1.上級(jí)溝通：培養(yǎng)默契 2.部門(mén)之間的溝通：換位思考 3.下級(jí)的溝通：注意聆聽(tīng)

三、同僚之間的溝通技巧 1.橫向溝通的三個(gè)難點(diǎn) 1）沒(méi)有強(qiáng)制性 2）當(dāng)面不說(shuō)背后亂說(shuō) 3）誰(shuí)也不主動(dòng)說(shuō) 2.相處的兩個(gè)原則

1）面子第一，道理第二，你給面子他就講理 2）高標(biāo)處事，低調(diào)做人，太張揚(yáng)總不會(huì)有好結(jié)果 3.因?yàn)榭捶ú煌?，所以必然沖突 對(duì)策：加強(qiáng)內(nèi)部客戶鏈管理

主動(dòng)溝通 4.博得同僚好感的五個(gè)建議 1）尊重：彼此尊重，從我做起 2）克己：讓與名利，無(wú)欲則剛 3）助人：予人玫瑰，手有余香 4）擔(dān)當(dāng)：懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng) 5）距離：適當(dāng)保持距離，情感獨(dú)立 觀看影片：《陸軍突擊隊(duì)》片段

案例討論：有職無(wú)權(quán)，別的部門(mén)不買(mǎi)我的帳，怎么辦？

四、親和力是個(gè)什么力？ 1.親和力＝溝通能力＋包容能力 2.溝通能力=表達(dá)能力+理解能力

小組討論：孫悟空是不是好經(jīng)理？為什么有本事卻沒(méi)人緣？

第四講：有效溝通高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造

一、團(tuán)隊(duì)的四個(gè)發(fā)展階段 1.成立期

1）特點(diǎn)：生產(chǎn)力與士氣特征 2）工作重點(diǎn)：目標(biāo)導(dǎo)航 3）溝通渠道：人治 2.動(dòng)蕩期

1）特點(diǎn)：人際關(guān)系與生產(chǎn)力狀況 2）工作重點(diǎn)：規(guī)范為根 3）溝通渠道：法治 3.穩(wěn)定期

1）特點(diǎn)：穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn) 2）工作重點(diǎn)：文化為魂 3）溝通渠道：心治 4.高產(chǎn)期

1）特點(diǎn)：顛峰階段的團(tuán)隊(duì)特征 2）團(tuán)隊(duì)的維護(hù)：變革之路 3）溝通渠道：無(wú)為而治

二、PDP高效團(tuán)隊(duì)搭配的原則 分析西游團(tuán)隊(duì)成功的原因

三、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五大原理： 1.短板原理 2.火爐原理 3.蜂王原理 4.刺猬原理 5.漁蛇原理

四、團(tuán)隊(duì)精神的核心概念 故事案例：大雁的啟示

五、養(yǎng)成利弊的思維模式，注意多贏的合作結(jié)果 體驗(yàn)游戲：《七巧板》或《紅黑博弈》

案例討論：表現(xiàn)良好的員工身上“有味道”，怎么處理? 總結(jié)分享：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造的方法與技巧