第一篇：物業(yè)公司員工心語

打造1+1＞2的高效團隊

團隊精神是現(xiàn)代企業(yè)精神的重要組成部分，是促進企業(yè)凝聚力、競爭力不斷增強的精神力量。面對激烈的市場競爭和嚴峻的宏觀調(diào)控政策環(huán)境，每個企業(yè)都必須依靠團隊力量，充分發(fā)揮團隊精神，才能在激烈的市場競爭環(huán)境中取勝。如果沒有一個互相信任，高效協(xié)作的團隊，只憑借個人的力量，即便個人表現(xiàn)得再完美，也難以一己之力創(chuàng)造奇跡，正如我們之前學習的貝爾賓團隊角色理論理念“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，而團隊的精神力量是無窮的，大到一個國家一個民族的發(fā)展和強盛，小到一個企業(yè)一個部門的發(fā)展及提高，如果能在服務中充分發(fā)揮團隊精神，就能實現(xiàn)1+1＞2的團隊目標，就能在任何市場競爭環(huán)境中立于不敗之地。

在今年的11月26號，我開始了自己的第四次軍訓，這是我們管理培訓生進入公司的第一個程序。其實對于這個安排該是開始我是不明白的，可能是本人經(jīng)歷了以前的三次軍訓，所以對軍訓的定義有了一個固定額思維，就是重復以前軍訓的內(nèi)容。當我們在軍訓的過程中，我漸漸的發(fā)現(xiàn)有一些不一樣，我們不在注重三大步伐是否做到完美，而是注重大家能不能走得整齊；教官教我們的不是什么軍人的神圣使命，而是要珍惜自己的戰(zhàn)友，要信任自己的兄弟姐妹；導師們精心準備的活動不再突出個人的優(yōu)秀，更多需要的是全部的共同完成......在經(jīng)歷了兩天的血與火的淬煉后，有的人可能會感受到自己的變化，有的人可能會發(fā)現(xiàn)別人的進步，而作為大隊長的我是看到了兩個團隊的變化最明顯的是“再大的困難÷團隊＝渺小，雖微小之力×團隊＝巨大”。這時我似乎有點明白了公司的良苦用心，公司的各種活動的設計其實就是一個宗旨“打造1+1＞2的高效團隊”。希望每個人都有團隊意識和協(xié)作精神，認識到自己在團隊當中的作用，從而充分發(fā)揮自己的能力與長處，齊心協(xié)力，匯聚在一起，形成一股強大的力量，成為一個強有力的集體，大家都知道“拔河”運動，它是一

種最能體現(xiàn)團隊精神的運動，每個人必須付出100%的努力，心往一處想，勁往一處使，緊密配合，互相支持，才能形成一股強大的力量，勢不可擋，戰(zhàn)勝對方。

今天的企業(yè)比起以往任何時候都需要團隊精神，資源共享，信息共享才能夠創(chuàng)造出高質(zhì)量的產(chǎn)品與高質(zhì)量的服務。美國的微軟公司在招聘員工時有一套很嚴格的標準，最必要的條件就是要有團隊精神，就算這個人是天才，如果其團隊精神比較差，這種人也沒有企業(yè)愿意用，比爾·蓋茨說：“中國工廠界有很多年輕聰明的人才，但團隊精神不夠，所以每個簡單的程序都能編得很好，但編大型程序就不行了?！碧貏e是團隊成員之間，每一個成員都具有自己獨特的一面，取長補短，互相合作所產(chǎn)生的合力，要大于兩個成員之間力量總和，這就是“1+1＞2”的道理。一個小組如果團結如一人，就能與別的小組一爭高低；一個車間如果團結如一人，也能與別的車間一爭高低；一個企業(yè)如果團結如一人，完全可以與別的企業(yè)一爭高低。只要我們?nèi)巳顺錆M團隊精神，公司上下精誠團結，目標一致，協(xié)同共進，就能在激烈的競爭中長盛不衰，創(chuàng)造出1+1＞2的驕人業(yè)績。

第二篇：物業(yè)公司員工管理制度

物業(yè)公司員工管理制度

物業(yè)公司員工管理制度1

1、為了保障公司員工在工作過程中的安全與健康，不斷改善員工的勞動條件，預防各類傷害事故的發(fā)生，根據(jù)國家、省、市有關規(guī)定結合公司實際情況，制定本制度。

2、公司各部門在經(jīng)營管理活動中，要認真執(zhí)行'安全第一，預防為主'的安全方針，全體員工必須牢固樹立'隱患重于明火，責任重于泰山'的思想觀念，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生活環(huán)境，為員工創(chuàng)造安全健康的工作環(huán)境。

3、各級管理人員在工作中，要認真貫徹執(zhí)行國家、省、市有關安全法律、法令、法規(guī)。

4、建立安全組織機構，健全各級安全管理責任制，做到責任明確，制度落實。

5、編制安全工作計劃，將安全與工作同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比，把安全管理落到實處。

6、在工作過程中必須執(zhí)行安全管理方針和操作規(guī)程，當工作與安全發(fā)生矛盾時，工作應服從安全，作業(yè)人員對違背安全管理方針的指揮和部署有權拒絕執(zhí)行，并且及時向上級報告。

7、全體員工要支持安全管理人員工作，使之正確行使安全監(jiān)督、管理職責。

8、安全檢查

（1）安全檢查內(nèi)容：查思想、查管理、查隱患、查整改。

（2）安全檢查重點：工作條件、生產(chǎn)設備、作業(yè)規(guī)范管理、安全衛(wèi)生設施、工作人員的行為。

（3）安全檢查發(fā)現(xiàn)的不安全因素、不安全隱患應要及時整改，對重大隱患應制定可靠安全措施，限期解決。

9、員工在工作中應執(zhí)行安全衛(wèi)生規(guī)定，正確使用保護用品、用具，遵守勞動紀律，遵章指揮、遵章作業(yè)。

10、制定安全衛(wèi)生教育技術培訓計劃，要適時、宜人、內(nèi)容合理，方式多樣；組織實施力求嚴密、嚴謹、講求實效。

（1）安全知識教育：經(jīng)過教育使員工了解勞動過程中潛在的危險因素，并熟練掌握其防范措施。

（2）安全技術培訓：經(jīng)過培訓使員工掌握安全勞動技能，減少操作中的失誤。

（3）安全意識教育：經(jīng)過教育使員工在工作中自覺實施安全作業(yè)。

11、根據(jù)季節(jié)變化出現(xiàn)的作業(yè)環(huán)境、作業(yè)條件變化進行安全教育，增強安全觀念，控制人的不安全行為。

12、特殊工種作業(yè)人員、安全管理工作人員必須經(jīng)過有關部門進行安全技術培訓，經(jīng)過考試取得合格證方可上崗作業(yè)、工作。

13、管轄區(qū)內(nèi)建筑物必須堅固，如有損壞或危險征兆，應及時修理或采取有效措施。

14、電器設備

（1）電器設備和線路的絕緣必須良好，裸露帶電導體要設置安全屏護設施及明顯警告標志。

（2）電器設備金屬外殼必須根據(jù)技術條件，采取保護性接地或接零措施。

（3）在低壓電器、線路帶電作業(yè)時，應設專人監(jiān)護，使用絕緣手柄工具和絕緣勞動保護用品。

（4）使用手持電動工具，必須要有觸電保護器。

（5）在潮濕環(huán)境下使用行燈變壓器，電壓不得超過36伏特。在金屬容器內(nèi)使用行燈變壓器，電壓不能超過12伏特。

（6）設備和線路要符合規(guī)格，并要定期檢修。

15、進入檢查井、地溝作業(yè)前，要確認檢查井、地溝內(nèi)是否有異常情況，無異常情況方可進入。

16、發(fā)生傷亡事故或緊急中毒事故，應立即搶救受傷人員，保護事故現(xiàn)場，并及時向有關部門報告。

17、發(fā)現(xiàn)嚴重傷亡事故，公司應與有關部門組成聯(lián)合調(diào)查組，查清事故發(fā)生的經(jīng)過、原因、造成的經(jīng)濟損失，確定事故的性質(zhì)，由有關部門進行處理。

物業(yè)公司員工管理制度2

為提高員工生活質(zhì)量，確保員工生活安全，避免浪費，特制定本規(guī)定。

一、宿舍應保持干凈，整潔、禁止堆放垃圾。

要求地面無雜物，門窗干凈，被褥、衣物放置整齊，床單、被套常換洗。

二、宿舍衛(wèi)生由該宿舍人員自行輪流打掃，當天值日負責當天宿舍衛(wèi)生，主管班長負責檢查落實，衛(wèi)生不干凈者每次處以5元罰款。

三、宿舍內(nèi)不準吵鬧，大聲喧嘩，不準隨便亂丟垃圾，隨身物品應安放整齊。

四、宿舍人員不得擅自調(diào)換房間或公司財產(chǎn)物品。

五、住宿人員如離開宿舍時必須關好門窗，切斷電源（電熱毯、電燈）水源，否則對宿舍班長處以10元的罰款。

六、住宿人員必須按時就寢，除值班人員外一律在晚11：00前就寢，如有特殊原因不能就寢，需報主管領導批準。

七、宿舍內(nèi)節(jié)約用水，用電，不準私接電源。

八、起床時必須整理好被褥，衛(wèi)生間及時沖洗，保持室內(nèi)環(huán)境整潔。

九、宿舍物品實施精細管理，做到件件有人負責看管、維護、清理。

住宿人員不得損壞公司財物及公共設施（如：暖氣片、洗臉盆、坐便器、插座、燈具等）。

十、員工應樹立安全意識作好日常防火，防盜工作，貴重物品應注意保管好，若有丟失及時向負責人報告。

如有發(fā)現(xiàn)公司員工偷盜他人財物者，公司有權將其除名并追究其法律責任。

十一、注意保持公共區(qū)域衛(wèi)生，衛(wèi)生用品用完后必須放在垃圾桶里，嚴禁丟入廁所的下水道內(nèi)，若因此導致廁所堵塞，由當事人負責疏通并承擔其費用。

十二、樹立文明意識，團結意識，住宿員工之間應互相尊重、互相幫助、團結友愛、和睦相處，嚴禁拉幫結派搞個人主義和地方主義，嚴禁罵人，說臟話和打架斗毆等事件發(fā)生。

十三、任何員工未經(jīng)公司許可不得擅自留宿外人，須經(jīng)理同意即可留宿，否則處以30元罰款。

物業(yè)公司員工管理制度3

一、獎勵的原則

1、多獎少罰，獎罰公平

2、及時獎勵

3、物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結合

4、獎勵程度與員工的貢獻相當

二、獎勵措施

1、員工貢獻獎（不定期獎勵）

①各類合理化建議，對提高管理工作質(zhì)量確有成效。

②工作細致負責，經(jīng)常獲得客戶的書面表揚。

③解決疑難雜癥，降低成本，節(jié)約費用。

④拾金不昧，見義勇為（救火搶險等表現(xiàn)良好）。

⑤維護公司聲譽，受委屈忍辱負重，不計較個人得失。

⑥其他應給予獎勵的行為。

2、月度優(yōu)秀員工

每個部門，每月度評選一次，并張貼紅榜，以資鼓勵。

3、優(yōu)秀員工

按員工總人數(shù)的2%比例民主選舉，投票選出最佳員工，附優(yōu)秀事跡書面報告，上報行政管理中心人力資源部，審核同意后給予獎勵，并頒發(fā)由總經(jīng)理簽署的獲獎證書，并張貼紅榜予以通報表彰。

4、其他獎勵

①義務獻血獎勵

②獲得各類榮譽的獎勵

三、違約金的規(guī)定

有下列行為之一者，部門主管及經(jīng)理有權按情節(jié)輕重提出警告或并扣10元——200元不等的違約金。

1、遲到或早退。（詳見第四節(jié)第三條）。

2、服裝、儀表、儀容、禮節(jié)禮貌不符合本守則的規(guī)定。

3、上班時間打私人電話聊天，不得使用公司電話撥打私人電話或收費臺聽取信息。

4、上班時間看與本職工作無關的書報，不得在辦公區(qū)域內(nèi)進食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。

5、上班時間未經(jīng)主管同意私自外出逛街購物。

6、工作時間擅離本職崗位、串崗，上班后不到規(guī)定時間的崗位或扎堆聊天。

7、注意保持辦公區(qū)域的.衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟煙蒂、紙屑、雜物，不保持更衣柜內(nèi)外及環(huán)境的整潔，在更衣柜內(nèi)存放不應放的物品。

8、不愛護小區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)的一切公共設施，不得浪費公共物品，不得隨意毀壞、涂抹，不得將公共設施及物品據(jù)為己有。

9、禁止高聲喧嘩、污言穢語、言語粗俗、罵人和進行騷擾客人的活動，不經(jīng)同意擅自進入租戶或業(yè)主單元內(nèi)。

10、散步不利于團結的言論，發(fā)表有損公司聲譽的言論。

11、對上級分派的工作無故遲緩拖延。

12、不經(jīng)請求私自接待外人參觀客戶單位及所屬區(qū)域。

13、在工作區(qū)域內(nèi)（無論上下班）不得進行上網(wǎng)聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺、下棋、玩電子游戲等。

14、對下屬不管理、不批評，發(fā)現(xiàn)違紀行為不制止，不按規(guī)章懲罰處理。

15、工作時間打瞌睡，夜班當值睡覺。

16、工作時間沒有按要求完成作業(yè)或完成任務。

17、工作時間手機、呼機應始終調(diào)為振動狀態(tài)。

18、一月之內(nèi)受到二次口頭/書面警告，第二次警告應予以交納違約金。

19、下班或外出離開是，應收拾好與工作有關的資料文件及個人物品，節(jié)約公司一切能源，隨時注意關閉電源、水源開關。

20、除公司領導配備車輛外，其余車輛必須按規(guī)定入庫，未經(jīng)領導同意，不得私自出車。

21、一月之內(nèi)連續(xù)二次受到客戶或業(yè)主投訴，核實后確系員工責任。

22、經(jīng)同意私自接受客戶、租戶、客人小費或物品。

23、違反部門所制定的工作程序或規(guī)章制度。

24、員工不得發(fā)型不整、怪異或染色過度；不得濃妝艷抹或佩帶過于繁雜、夸張的飾物；不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身；女員工均應淡妝上崗。

25、由于責任心不強，非故意損壞或丟失工具，價值在500元以下者；500元以上者，酌情予以賠償。

26、提供不真實的報告、材料。

27、向外泄露公司機密、遺失公司鑰匙、資料及單據(jù)等。

物業(yè)公司員工管理制度4

1、為了保障公司員工在工作過程中的安全與健康，不斷改善員工的勞動條件，預防各類傷害事故的發(fā)生，根據(jù)國家、省、市有關規(guī)定結合公司實際情況，制定本制度。

2、公司各部門在經(jīng)營管理活動中，要認真執(zhí)行'安全第一，預防為主'的安全方針，全體員工必須牢固樹立'隱患重于明火，責任重于泰山'的思想觀念，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生活環(huán)境，為員工創(chuàng)造安全健康的工作環(huán)境。

3、各級管理人員在工作中，要認真貫徹執(zhí)行國家、省、市有關安全法律、法令、法規(guī)。

4、建立安全組織機構，健全各級安全管理責任制，做到責任明確，制度落實。

5、編制安全工作計劃，將安全與工作同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比，把安全管理落到實處。

6、在工作過程中必須執(zhí)行安全管理方針和操作規(guī)程，當工作與安全發(fā)生矛盾時，工作應服從安全，作業(yè)人員對違背安全管理方針的指揮和部署有權拒絕執(zhí)行，并且及時向上級報告。

7、全體員工要支持安全管理人員工作，使之正確行使安全監(jiān)督、管理職責。

8、安全檢查

（1）安全檢查內(nèi)容：查思想、查管理、查隱患、查整改。

（2）安全檢查重點：工作條件、生產(chǎn)設備、作業(yè)規(guī)范管理、安全衛(wèi)生設施、工作人員的行為。

（3）安全檢查發(fā)現(xiàn)的不安全因素、不安全隱患應要及時整改，對重大隱患應制定可靠安全措施，限期解決。

9、員工在工作中應執(zhí)行安全衛(wèi)生規(guī)定，正確使用保護用品、用具，遵守勞動紀律，遵章指揮、遵章作業(yè)。

10、制定安全衛(wèi)生教育技術培訓計劃，要適時、宜人、內(nèi)容合理，方式多樣；

組織實施力求嚴密、嚴謹、講求實效。

（1）安全知識教育：經(jīng)過教育使員工了解勞動過程中潛在的危險因素，并熟練掌握其防范措施。

（2）安全技術培訓：經(jīng)過培訓使員工掌握安全勞動技能，減少操作中的失誤。

（3）安全意識教育：經(jīng)過教育使員工在工作中自覺實施安全作業(yè)。

11、根據(jù)季節(jié)變化出現(xiàn)的作業(yè)環(huán)境、作業(yè)條件變化進行安全教育，增強安全觀念，控制人的不安全行為。

12、特殊工種作業(yè)人員、安全管理工作人員必須經(jīng)過有關部門進行安全技術培訓，經(jīng)過考試取得合格證方可上崗作業(yè)、工作。

13、管轄區(qū)內(nèi)建筑物必須堅固，如有損壞或危險征兆，應及時修理或采取有效措施。

14、電器設備

（1）電器設備和線路的絕緣必須良好，裸露帶電導體要設置安全屏護設施及明顯警告標志。

（2）電器設備金屬外殼必須根據(jù)技術條件，采取保護性接地或接零措施。

（3）在低壓電器、線路帶電作業(yè)時，應設專人監(jiān)護，使用絕緣手柄工具和絕緣勞動保護用品。

（4）使用手持電動工具，必須要有觸電保護器。

（5）在潮濕環(huán)境下使用行燈變壓器，電壓不得超過36伏特。

在金屬容器內(nèi)使用行燈變壓器，電壓不能超過12伏特。

（6）設備和線路要符合規(guī)格，并要定期檢修。

15、進入檢查井、地溝作業(yè)前，要確認檢查井、地溝內(nèi)是否有異常情況，無異常情況方可進入。

16、發(fā)生傷亡事故或緊急中毒事故，應立即搶救受傷人員，保護事故現(xiàn)場，并及時向有關部門報告。

17、發(fā)現(xiàn)嚴重傷亡事故，公司應與有關部門組成聯(lián)合調(diào)查組，查清事故發(fā)生的經(jīng)過、原因、造成的經(jīng)濟損失，確定事故的性質(zhì)，由有關部門進行處理。

物業(yè)公司員工管理制度5

第一條為樹立和保持公司良好的社會形象，進一步規(guī)范化管理，本公司轉正員工應按本規(guī)定的要求著裝。

第二條員工在上班時間內(nèi)，應著胸卡；

周一至周六統(tǒng)一著正裝，周七可著非正裝，但要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方整潔。

第三條男職員的著裝要求：夏天著襯衣、系領帶；

著襯衣時，不得挽起袖子或不系袖扣。

不準穿皮鞋以外的其他鞋類（包括皮涼鞋）。

第四條女職員上班不得穿牛仔服、運動服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服，并一律穿肉色絲襪。

第五條員工有外出活動或重要業(yè)務洽談時必須穿公司統(tǒng)一制服或相似款形正裝。

第六條員工上班應注意將頭發(fā)梳理整齊。

男職員發(fā)不過耳，并一般不準留胡子；

女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應得當。

第七條員工違反本規(guī)定的，辦公室除通報批評外，還予以經(jīng)濟處罰，一個月連續(xù)違反三次以上的，扣發(fā)當月考評工資級別20%。

第八條各部門、各管理處負責人應認真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。

一月累計員工違反本規(guī)定人次超過三人次或該部門員工總數(shù)20%的，該負責人亦予以通報和經(jīng)濟處罰。

物業(yè)公司員工管理制度6

第一條為樹立和保持公司良好的社會形象，進一步規(guī)范化管理，本公司轉正員工應按本規(guī)定的要求著裝。

第二條員工在上班時間內(nèi)，應著胸卡；周一至周六統(tǒng)一著正裝，周七可著非正裝，但要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方整潔。

第三條男職員的著裝要求：夏天著襯衣、系領帶；著襯衣時，不得挽起袖子或不系袖扣。不準穿皮鞋以外的其他鞋類（包括皮涼鞋）。

第四條女職員上班不得穿牛仔服、運動服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服，并一律穿肉色絲襪。

第五條員工有外出活動或重要業(yè)務洽談時必須穿公司統(tǒng)一制服或相似款形正裝。

第六條員工上班應注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳，并一般不準留胡子；女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應得當。

第七條員工違反本規(guī)定的，辦公室除通報批評外，還予以經(jīng)濟處罰，一個月連續(xù)違反三次以上的，扣發(fā)當月考評工資級別20%。

第八條各部門、各管理處負責人應認真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。一月累計員工違反本規(guī)定人次超過三人次或該部門員工總數(shù)20%的，該負責人亦予以通報和經(jīng)濟處罰。

物業(yè)公司員工管理制度7

一、住宿人員在各部門辦理住宿手續(xù)，報綜合部備案，住宿人員要服從管理人員的安排，不得私自調(diào)換房間、床位。

二、住宿人員要保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔，不準隨地扔煙頭、紙屑、果皮。

三、住宿人員要講究公德，注意保持樓內(nèi)肅靜，走路要輕，不準大聲喧嘩、嘻鬧、開放收音機、錄音機，影響他人。

四、住宿后，要抓緊時間休息，及時關燈，不準男、女互串房間。

五、住宿人員必須愛護公物，未經(jīng)允許不得隨意挪搬室內(nèi)各種設備，損壞丟失房間的物品，照價賠償。

六、住宿人員要保持床位、臥具整潔，起床后將被褥疊好，床單伸平，枕頭擺放整齊。

七、住宿人員自帶物品（包括錢財?shù)荣F重物品）自行管好。

住宿人員自覺遵守，凡未經(jīng)管理人員同意，私自住宿者，除通知所在部門進行批評教育外，并予以20—50元罰款。

凡違反上述條款中任何一條者，視情況、情節(jié)處以10—50元罰款。

所罰款項由各部門報綜合部審核無誤后，通知財務部從工資或獎金中扣除。

不遵守此規(guī)定給公司造成經(jīng)濟損失者，除追究其本人責任外，嚴重者還要負法律責任。

倒班宿舍使用辦法

一、倒班宿舍是公司為了保障工作、業(yè)務的正常開展，為下晚班的員工建立的休息場所。

員工確屬住家較遠，交通不便，下班后回家有困難的，經(jīng)申請可安排住宿。

二、綜合部每月發(fā)給各部門住宿卡。

住宿員工持各部門經(jīng)理簽發(fā)的住宿卡，到綜合部倒班宿舍管理員處辦理住宿手續(xù)。

三、住宿人員須遵守倒班宿舍管理規(guī)定。

第三篇：物業(yè)公司員工手冊范本

目 錄

第一章…………………………………………………………公司簡介

第二章…………………………………………………………入職指引

第三章………………………………………………………試用及轉正

第四章…………………………………………………………職業(yè)禮儀

第五章…………………………………………………………考勤制度

第六章…………………………………………………………員工薪酬

第七章…………………………………………………………員工培訓

第八章…………………………………………………………員工發(fā)展

第九章…………………………………………………………勞動關系

第十章…………………………………………………………獎勵懲罰

第十一章………………………………………………………保密管理

第十二章………………………………………………………借款報銷

第十三章……………………………………………咨詢、建議與投訴

第十四章……………………………………………………………附則

第一章 公司簡介

致：新入職員工

XXXX物業(yè)公司歡迎您！

XXXX物業(yè)秉承“專業(yè)管理、至誠服務、品牌經(jīng)營、規(guī)模發(fā)展”之理念，發(fā)揚“程序、效率、溫暖、主動”的服務宗旨，實現(xiàn)“安全、舒適、快捷、潔凈、方便”的服務目標，堅持“管理高目標、服務高標準、人員高素質(zhì)、經(jīng)營高效益”的四高要求。公司擁有先進的管理服務理念，由資深的物業(yè)管理專家進行管理和培訓，在其所管理物業(yè)中貫徹“科學管理、優(yōu)質(zhì)服務、持續(xù)創(chuàng)新、顧客滿意”的質(zhì)量方針，積極學習國內(nèi)外優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)成功經(jīng)驗和先進的管理理念。

為使您對這個大家庭有深刻的了解，我們精心編制了這本《員工手冊》，它包括員工的權利和義務、公司的詳細規(guī)章制度等，《員工手冊》是本公司經(jīng)營管理活動的憲章，是全體員工的行為準則。維護這部憲章、遵守這套準則，是每一位員工的神圣職責，如果閱后有任何疑問，可向本公司行政管理部垂詢。

XXXX物業(yè)公司歡迎您加入我們這個大家庭，讓我們本著熱誠的服務態(tài)度、專業(yè)化的技術，同步向前，為XXXX物業(yè)公司的全體業(yè)主/租戶提供一流的服務，創(chuàng)造XXXX物業(yè)美好的明天。

XXXX物業(yè)公司

二〇一六年一月

第二章 入職指引

一、行政管理部經(jīng)理負責員工入職手續(xù)辦理的監(jiān)督工作。

二、行政管理部人事專員負責員工入職手續(xù)的具體辦理工作。

三、用人部門負責員工試用期間的督導考察工作。

四、行政管理部負責新招人員的入職報到工作。對未按入職時間報到的新招人員，行政管理部要及時與新招人員聯(lián)系、確認，并及時將情況反饋到用人部門。

五、新入職人員報到時，應送交以下證件及材料，由行政管理部驗證是否真實及齊全：

（一）學歷證、職稱證、上崗證等（驗原件、交復印件）；

（二）身份證、結婚證（驗原件、交復印件）；

（三）近期彩色一寸半身免冠照片三張；

（四）最后服務單位離職證明或失業(yè)證明（不能取得證明的，新招人員應提交自己在應聘時與其他任何單位沒有勞動關系的聲明）原件；

（五）無犯罪記錄證明（不能取得證明的，新招人員應提交自己無犯罪記錄的聲明）原件；

（六）經(jīng)面簽的擔保書（財務部人員及本司認為有必要的人員需由本司認可的人員進行擔保，擔保人必須具有宿遷市戶口和工作單位）；

（七）其它必要的證件。

六、證件齊全且真實者按正常程序辦理入職手續(xù)，但有下列情形之一者，不得錄用；已錄用的，立即解除其勞動合同：

（一）未滿十八周歲者。

（二）精神病、傳染病患者。

（三）體格檢查不合格者。

（四）有違法、犯罪記錄者。

（五）本公司員工直系親屬原則上不錄用。

（六）品格惡劣，因違紀被其他用人單位紀律處分或解除勞動合同（含除名、開除等）。

（七）與其他用人單位簽訂勞動合同尚未解除者。

（八）本公司認定有其它不適合情形者。

七、證件不真實或有上述情形之一者，取消入職資格，同時通知用人部門。

八、證件檢查合格后，行政管理部人事專員為入職人員辦理以下入職手續(xù)，并及時將情況反饋到用人部門：

（一）指引員工到指定醫(yī)院進行體檢，體檢費用由應聘者個人負責（非全日制用工不進行體驗）。

1、體檢合格者，簽署勞動合同；

2、體檢不合格者，取消入職資格，并通知用人部門。

（二）簽署勞動合同：行政管理部人事專員準備《勞動合同》一式兩份，組織員工熟悉《勞動合同》有關條款，雙方達成一致后，簽署合同。

（三）員工簽署勞動合同后，行政管理部人事專員為入職員工發(fā)放《員工手冊》，開據(jù)介紹信，并進行登記確認。

（四）行政管理部根據(jù)有關規(guī)定對新員工進行培訓，引導新員工熟悉考勤管理、工作證管理、宿舍管理等規(guī)定及餐廳和宿舍位置。

（五）行政管理部人事專員將新員工資料登記在《員工花名冊》中，并將新員工報到情況當月內(nèi)反饋到用人部門。

（六）行政管理部為員工建立個人人事檔案（員工人事檔案的保管期限：在職員工的檔案應永久保管，離職員工的檔案保管至該員工離職兩年以后，列入公司檔案的銷毀清單后一并銷毀）

第三章 試用及轉正

一、試用期規(guī)定

（一）員工試用期：勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期為一個月；勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期為二個月；三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不超過六個月。

（二）用人部門在員工入職第一周內(nèi)應組織員工參加崗前培訓，內(nèi)容由用人部門和行政管理部共同確定。

（三）行政管理部于員工入職一周內(nèi)組織員工參加新員工入職培訓及考試，考試合格者，繼續(xù)試用，考試分數(shù)記錄在員工培訓檔案中；考試不合格者，15天之內(nèi)給予補考一次，再次不合格者，按試用不合格處理。經(jīng)試用期內(nèi)考核不合格者的，解除其合同并不給予任何補償，試用人員不得提出異議；經(jīng)試用期內(nèi)考核合格的，于試用期滿后次日起轉正為本公司正式員工。

（四）用人部門將員工試用期間表現(xiàn)及時記錄在《考核評分表》及《考核檢查表》內(nèi)，作為其試用期是否合格和轉正的依據(jù)之一。

（五）行政管理部應經(jīng)常對新入職員工的試用期表現(xiàn)進行考察，予以監(jiān)督。

（六）用人部門根據(jù)《轉正、晉職、加薪、降職、降薪管理規(guī)定》有關規(guī)定向行政管理部適時提出員工轉正申請。

(七)經(jīng)試用合格，由行政管理部根據(jù)《轉正、晉職、加薪、降職、降薪管理規(guī)定》給員工辦理轉正手續(xù)。

（八）試用期內(nèi)員工離職情況的工資給付：

1、試用期內(nèi)公司決定辭退之員工，工資按實際工作日給付；

2、試用期內(nèi)員工自行提出辭職情況：

A.基層以上員工在錄用后，實際工作不滿一個星期而自行申請辭職的，工資抵培訓費用,不予給付。

B.基層員工在錄用后，實際工作不滿3天而自行申請辭職的，工資抵培訓費用,不予給付。

3、轉正：本手冊所稱“轉正”系指試用期結束，勞動合同繼續(xù)履行的狀態(tài)。

A．正常轉正的條件：——員工試用期滿，經(jīng)公司績效考評合格。

B．提前轉正的條件：——員工于試用期內(nèi)表現(xiàn)突出，有顯著工作業(yè)績，經(jīng)公司績效考評優(yōu)秀。

特別提示：

1.員工個人資料有以下更改或補充時，請于一個月內(nèi)填寫個人情況變更申報表，交給本公司行政管理部，以確保與員工有關的各項權益：

(1)姓名；

(2)家庭地址和電話號碼；

(3)婚姻狀況；

(4)出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人；

(5)更新學歷、技能證書等；

(6)新領、換領身份證或更改其他資料；

(7)家庭成員變更；

(8)其他個人資料。

2.如公司發(fā)現(xiàn)員工故意提供虛假的個人資料、信息，可以無條件解除勞動關系，并不給予任何補償。

第四章 職業(yè)禮儀

一、正常工作時間禁止吃早餐、零食等。

二、辦公室內(nèi)嚴禁喧嘩，上班時間禁止閑聊、打電腦游戲，禁止討論與工作無關的話題。

三、上班時要注意控制走路的節(jié)奏和腳步聲，開關門窗要輕開輕關；上班時間所有電話來電，務必在三響之內(nèi)接聽；嚴禁用電話閑聊，如有急事來電或去電，應從速簡捷結束通話；正常的電話交流要注意說話的音量，辦公室內(nèi)的說話音量以不影響最近一位辦公人員為標準，確保一個安靜的工作環(huán)境。

四、堅持上下班簽到制度，不準代簽和補簽，確有特殊情況未簽到，需及時向各部門負責人或公司經(jīng)理說明原因并獲得認可，否則按曠工處理；嚴格按時上、下班（交接班），不得無故遲到、早退。

五、上班時間內(nèi)，必須堅守自己的工作崗位，未經(jīng)許可禁止在工作時間外出辦私事，否則以早退論處；請假必須在《請假單》上寫明事由，請假半天之內(nèi)，由公司各部門負責人批準；一天至三天的由分管領導批準；三天以上由公司總經(jīng)理批準。未經(jīng)請假批準擅自離崗按曠工處理。每月遲到、早退3次算曠工一天。

六、上班時間非特殊情況，非公司人員禁止在辦公室隨意出入，禁止員工隨意領外人找領導，確有緊急事由找領導的，經(jīng)通報同意后方可安排約見，以確保領導正常工作環(huán)境。

七、上班時間必須佩帶工作牌，以便接受客戶監(jiān)督。注重儀容、儀表和整體形象，著裝整齊，舉止端莊。男士禁止留過耳長發(fā)和胡須，禁止穿背心、拖鞋上班；女性嚴禁坦胸露背，禁止佩戴過于張揚的飾品，禁止穿皮裙、超短裙及涂抹指甲油。

八、在工作中堅持原則，秉公辦事，自覺抵制不正之風。遵紀守法，不得貪贓枉法，不得敲詐勒索，不得向客戶索取財物，嚴禁吃、拿、卡、要等不良行為；服務熱情、周到、主動、高效，依法妥善處理各種矛盾和客戶的投訴，決不可粗暴、冷漠對待客戶。

九、公司各部門要相互協(xié)調(diào)、相互配合、顧全大局，服從公司工作的調(diào)配及崗位安排，樹立“公司的利益高于一切”的思想，對于需要部門之間相互協(xié)作的，要竭盡全力，認真配合及時完成相關工作，以提高整體工作效率，不得借故推諉、敷衍、拖延，影響正常工作的開展。

十、員工在接待客戶過程中做到“文明用語，不講臟話”，“不講諷刺挖苦話，不講與管理無關的話”，“不能取笑人，不能訓斥人，不能報復人”；做到“三個一樣”：對待生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，忙時閑時一個樣，處處為客戶著想，提供一流的服務。

十一、誠實無欺、嚴守信用是我們每個管理人員應有的作風，也是我們管理工作職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容。

第五章 考勤制度

一、工作時間：每天工作8小時，一般情況下，平均每周工作時間不超過40小時。

（一）每日工作時間：員工上下班時間按以下有關規(guī)定執(zhí)行：

（二）工作時間調(diào)整由總經(jīng)理審批后用書面通知方式下發(fā)到各部門，并在“員工公告欄”予以公告；

（三）休息日：根據(jù)部門（公司）實際情況安排輪休；

二、考勤：

(一)刷卡/簽到

1、員工上下班、外勤、加班必須自覺刷卡，否則按遲到/早退/曠工相應條款處理；

2、員工加班開始和結束時要刷卡，加班起止時間以考勤機記錄的時間為準；

3、嚴禁代人刷卡，每發(fā)現(xiàn)一次，雙方各扣除當月考核分10分，并按《獎懲管理規(guī)定》進行處罰。

(二)遲到/早退

遲到/早退根據(jù)考勤機的刷卡記錄確定；遲到/早退超過1小時，視為曠工半天；遲到/早退超過4小時，視為曠工一天；每次遲到/早退在1小時以內(nèi)，但當月遲到/早退累計3次的計曠工一天。并按《獎懲管理規(guī)定》進行處罰。

（三）外勤

工作時間需外出辦事人員，要在外出登記本上登記并刷卡，員工由部門負責人簽字方可外出；因公不能按時考勤時，需在前一天辦好外出登記手續(xù)或在當天上班前告知部門負責人，到崗后再補辦外出登記手續(xù)；外出人員進出公司都要刷卡，沒有刷卡記錄或沒有外出登記手續(xù)均視為擅自離崗，按《獎懲管理規(guī)定》進行處罰。

（四）曠工

1、員工無故缺勤、未辦理請假手續(xù)、擅自離崗或擅自延長假期，均按曠工處理；根據(jù)上述規(guī)定，遲到/早退被視為曠工的，按曠工處理，不重復執(zhí)行遲到/早退的處罰規(guī)定。

2、曠工期間不計發(fā)工資獎金福利，并按《獎懲管理規(guī)定》進行處罰。

三、加班

（一）員工于加班前填寫《加班申請審批表》，內(nèi)容包括部門、姓名、加班起止時間、加班理由、加班地點、加班時間及備注等內(nèi)容，交部門（公司）負責人審批同意。確因特殊情況或突發(fā)事件，需要及時處理的，必須在24小時內(nèi)補辦《加班申請審批表》的審批手續(xù)。屬員工工作職責范圍內(nèi)的或效率問題引起的加班不予審批。

（二）非法定節(jié)假日的加班，在內(nèi)安排換休、補休，內(nèi)不能換休、補休的，年終統(tǒng)一計發(fā)加班工資。法定節(jié)假日的加班，不予換休、補休，依法支付加班工資。

四、考勤統(tǒng)計

（一）公司各公司/部門指定專人逐日進行考勤登記，每月初1日將考勤結果由公司/部門負責人核準簽字后送行政管理部。

（二）行政管理部將員工出勤情況登記在《考勤表》內(nèi)，內(nèi)容包括：姓名、總出勤天數(shù)、加班、事假、病假、遲到、早退、曠工及備注，檢查無誤后報分管總經(jīng)理助理審批。

（三）行政管理部根據(jù)考勤表統(tǒng)計遲到、早退、換休、曠工（由公司/部門負責人簽名）等項目。

（四）行政管理部根據(jù)《請（休）假申請表》統(tǒng)計病假、事假及其他有薪假期。

（五）行政管理部根據(jù)《加班申請審批表》統(tǒng)計加班時間。

五、請休假

（一）請休假審批：

1、員工請假應填寫《請假申請表》；總經(jīng)理負責工作時間調(diào)整及部門（公司）負責人連續(xù)三天以上（含三天）和副總經(jīng)理的請（休）假的審批；副總經(jīng)理負責分管范圍內(nèi)員工三天以上和部門負責人三天以內(nèi)請（休）假的審批；員工請假（含病、事假）3天以內(nèi)由部門負責人批準，請假超過3天的，經(jīng)公司分管領導批準后報行政管理部備案。如赴外地出差，應填寫出差單交行政管理部備案。

2、員工應于上班前30分鐘之前向部門負責人及行政管理部辦理請假手續(xù)，病假應于病假后上班第一天內(nèi)，向公司提供縣級以上醫(yī)療機構出具的建議休息的有效證明。因緊急情況不能事先請假的，必須以電話或其他方式請假，緊急情況消除后，應及時辦理補假手續(xù)；沒有采取任何方式請假的按曠工處理，不得事后補假。公司可扣發(fā)病假期間員工福利補貼；一月內(nèi)多次請病假（指3次以上，每次半天以上），扣發(fā)當月績效工資。

3、年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、事假、病假：請休假者應將請休假單送本部門負責人簽署意見，并按請休假審批權限的規(guī)定履行審批手續(xù)后報行政管理部備案。假期屆滿，請假者應及時到行政管理部銷假。如需續(xù)假，應說明超假原因，提供有關證明，并應按原審批流程辦理續(xù)假手續(xù)。未及時辦理請休假和續(xù)假審批手續(xù)的，按曠工處理。

（二）請休假期限和待遇。員工年休假、探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假、病假、工傷假（停工留薪期）的期限和待遇執(zhí)行附表一《休假表》中的規(guī)定。員工請事假的，不享有事假期間的工資福利待遇。

（三）因參加社會活動請假，需經(jīng)領導批準給予公假，薪金照發(fā)。

第六章 員工薪酬

一、薪資組成：

（一）基本工資：〔每月21.75個工作日〕；

（二）崗位津貼：公司根據(jù)員工的工作崗位而制定相應的工資。在崗員工均可根據(jù)不同的工作崗位享受不同的崗位津貼。

（三）績效工資：公司根據(jù)員工每月績效考評結果，發(fā)給員工相應的績效工資。

（四）加班工資：公司根據(jù)員工有效加班工作時間發(fā)放加班工資。

二、工資計算方法：

（一）加班工資：公司因工作需要安排員工休息日加班且不能或無法補休的，加班工資計算公式：日工資標準×加班天數(shù)×200%；在日法定標準工作時間以外延長工作時間的加班工資計算公式：小時工資標準÷21.75天×加班天數(shù)×150%；法定節(jié)日加班的，加班工資計算公式：日工資標準×加班天數(shù)×300%。

注：法定節(jié)假日具體根據(jù)國務院法定節(jié)假日規(guī)定確定或調(diào)整

（二）員工請事假，不計發(fā)事假期間的工資及福利。

（三）員工依法享受年休假、探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假、病假期間，按照《休假表》享有休假工資待遇。

（四）新入職或離職人員未達到該月全勤天數(shù)的，不予發(fā)放當月全勤工資和績效工資；新入職或離職人員達到該月全勤天數(shù)的，月績效工資按實際考評結果發(fā)放。

（五）員工基本工資和崗位津貼的計算公式：當月工作日出勤天數(shù)÷21.75天×日基本工資和崗位津貼。

三、薪資定級：

(一)員工職務晉升后，由決定其晉升的部門或負責人考察一至三個月，考察期內(nèi)執(zhí)行該員工晉升前的工資標準；考察期滿，決定其晉升的部門或負責人根據(jù)考察情況決定其職務晉升后的工資級別。

(二)新轉正員工工資定級，原則上由決定其轉正的部門或負責人定級為一級；特殊情況下需定級為二級以上的，需經(jīng)由行政管理部審查后報總經(jīng)理批準。

(三)每年十二月為公司員工考核月。當月公司將組織綜合考核，考核不合格者將予以降薪或不再續(xù)簽勞動合同（或解除勞動關系）；考核優(yōu)秀者將予以加薪或晉職。

(四)員工職務變動、薪金調(diào)整，均從公司下發(fā)通知次月一日起計算。

四、薪資發(fā)放時間、方式

公司按勞付酬，每月定期支付上月工資，工資支付日遇節(jié)假日或休息日，則在節(jié)假日或休息日后第一個工作日支付。公司在每月付薪日前通過銀行轉賬方式將工資轉入員工個人銀行帳戶內(nèi)，員工可憑存折到銀行領取。

五、薪酬扣除

根據(jù)國家以及公司有關規(guī)定，以下費用從每月的工資中扣除:

（一）個人所得稅；

（二）社會保險費中個人負擔的部分；

（三）個人負擔的工會會費；

（四）應由個人負擔但公司已預先墊付的費用；

（五）其他扣款（如上月多付的工資、離職員工的違約金、賠償金等）；

（六）其他個人應負擔部分。

六、薪酬保密

公司實行薪酬組成結構公開、員工薪酬等級和員工實際薪酬保密制度。公司嚴禁任何員工以任何形式泄露薪酬秘密，嚴禁任何員工以任何形式打探別人的薪酬信息。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將視情節(jié)輕重，處以直至解除勞動關系的處罰。

第七章 員工培訓

一、公司堅持先培訓、后上崗的原則。

二、公司的每一位員工就任某一崗位前，必須先經(jīng)過相關的業(yè)務培訓，通過考核取得內(nèi)部上崗證，并按考核成績定崗位定等級；未取得內(nèi)部上崗證不得上崗或降職、降級使用。

三、培訓效果的驗證

（一）每次集中培訓結束后，均應對培訓效果做出評價，評價的方法：

1、發(fā)調(diào)查問卷，就授課的效果征詢受訓員工的意見；

2、行政管理部組織專人對培訓的質(zhì)量、效果作出評價。

（二）員工培訓后的考核

1、每次培訓結束后，行政管理部均應組織對參加培訓員工的考試，驗證培訓效果；

2、考核可采用書面考試、口試和實際操作考核等方式；

3、對考核不及格的員工給予一次補考機會，補考不及格按公司相關制度處理。

四、公司設置以下類別的培訓：

（一）新員工入職培訓：所有新入職員工均應接受不少于兩天的入職培訓，培訓后參加統(tǒng)一考試，不合格者按試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件處理；

（二）上崗培訓：公司基層員工上崗前應嚴格進行上崗培訓，培訓考核不合格者不得上崗；

（三）在職培訓：員工在工作期間應按公司和各自部門的培訓計劃接受定期定時的培訓，培訓不合格按相關規(guī)定處理；

（四）晉職、調(diào)職培訓：員工在晉職、調(diào)職前，應接受行政管理部的專項培訓，培訓考試不合格不得上崗。

五、培訓的內(nèi)容

（一）由公司統(tǒng)一進行的培訓由行政管理部組織實施。這類培訓一般有：

1、物業(yè)管理基本法規(guī)、條例、實施細則的培訓；

2、物業(yè)管理基礎理論、操作實務培訓；

3、相關法律知識培訓；

4、文化知識培訓；

5、禮儀服務培訓；

6、外出參觀。

（二）由各部門/公司負責組織實施的培訓一般包括：

1、標準作業(yè)規(guī)程指導培訓；

2、專業(yè)理論、技能培訓；

3、實際操作培訓。

六、培訓結果作為員工和培訓老師績效考評和行政獎罰的依據(jù)之一。

七、培訓實施部門應保存本部門組織的培訓記錄，各部門/公司實施的培訓，應同時抄報一份培訓記錄給行政管理部。

第八章 員工發(fā)展

一、公司關注員工的職業(yè)發(fā)展，鼓勵員工在公司的指導和幫助下制定個人的職業(yè)發(fā)展計劃。

二、晉升機制

公司鼓勵員工努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作主動積極、敬業(yè)誠信、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將有機會獲得晉升和發(fā)展；公司將實行競聘上崗制度。

三、內(nèi)部調(diào)動

（一）公司基于業(yè)務上的需要，可根據(jù)所屬人員的思想品德、學識、能力及工作表現(xiàn)，隨時調(diào)動員工的職務或工作地點，被調(diào)員工不得借故拖延或拒不到職。

（二）各部門在調(diào)整員工崗位時應做到人盡其才，才盡其用。員工如認為該項工作不適合，也可向公司行政管理部提出。

第九章 勞動關系

一、勞動合同

為確立公司與員工的勞動關系，明確雙方的權利與義務，公司實施全員勞動合同制管理。本公司依據(jù)國家、地方相關勞動法規(guī)和公司規(guī)章制度依法簽訂、履行變更、解除、終止勞動合同。

二、勞動合同的訂立

（一）合同文本：勞動合同按照公平、公正原則以書面形式訂立，公司提供勞動合同文本，勞動合同一式兩份，公司和員工各執(zhí)一份。

（二）知情權：在招聘和簽訂勞動合同過程中，員工可以了解公司的規(guī)章制度、勞動條件、勞動報酬、工作地點、工作崗位等與提供勞動有關的情況；公司可以了解員工健康狀況、學歷、專業(yè)知識、工作技能、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、是否與原單位解除勞動合同等與應聘有關的情況，雙方應當如實說明。

（三）合同條款：根據(jù)《勞動合同法》規(guī)定，本公司勞動合同應具備以下必備條款：

1、用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人；

2、勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼；

3、勞動合同期限；

4、工作內(nèi)容和工作地點；

5、工作時間和休息休假；

6、勞動報酬；

7、社會保險；

8、勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護；

9、法律、法規(guī)規(guī)定應當納入勞動合同的其他事項。

同時，根據(jù)本公司的實際，協(xié)商約定試用期、培訓和保守秘密等其他條款

（四）合同期限（服務期）：首次簽訂勞動合同的期限為一至三年，根據(jù)不同崗位和任職資格協(xié)商確定；勞動合同期限屆滿后，雙方根據(jù)法律規(guī)定經(jīng)協(xié)商一致，可以續(xù)簽勞動合同。對享受本公司特殊待遇（如出資招聘、出資培訓或提供出國考察等）的員工，公司將通過另行簽訂協(xié)議的方式與員工約定三至五年的服務期。

（五）試用期：勞動合同中約定的試用期包含在勞動合同期限內(nèi)。

（六）保守秘密：員工對所知悉的公司客戶情況、財務信息、經(jīng)營模式、規(guī)章制度等所有所有沒有正式對外發(fā)布的信息，應當保密，不得向第三人和公開媒介泄露。

（七）違約金：違反服務期和保守秘密的員工，應當承擔違約責任，公司將以違約金的方式追究違約責任，違反服務期約定的，違約金根據(jù)公司所提供特殊待遇的價值，按已工作期限的比例遞減；違反保密約定的，違約金按事先約定金額承擔，但約定違約金低于實際損失的，按實際損失賠償。

三、勞動合同的履行和變更

（一）勞動合同的履行：用人單位與勞動者應當按照勞動合同的約定，全面履行各自的義務。

（二）勞動合同的變更：公司和員工如認為有必要，經(jīng)協(xié)商一致可以書面形式對原勞動合同的部分條款進行修改、補充、廢止。如協(xié)商不成的，勞動合同應當繼續(xù)履行。

四、勞動合同的解除和終止

（一）協(xié)商解除：在勞動合同履行過程中，公司和員工雙方都認為繼續(xù)履行合同已沒有必要時，無論誰先提出解除，只要達成一致意見，勞動合同即可解除，但員工一方主動提出，則不予經(jīng)濟補償。

（二）公司解除：公司可因員工的非過失原因（停工醫(yī)療期滿、無法勝任工作）和客觀情況發(fā)生重大變化（《勞動合同法》第四十條規(guī)定的情形），可提前三十天通知或者額外支付勞動者一個月工資后解除勞動合同，也可以因員工存在勞動者存在《勞動合同法》第三十九條規(guī)定的情形隨時解除勞動合同，也可根據(jù)《勞動合同法》第四十一條規(guī)定裁員。

（三）員工解除：員工提出解除勞動合同，應當提前三十天通知公司；在試用期內(nèi)員工提前三日，可解除勞動合同；公司確有違反《勞動合同法》第三十八條規(guī)定的情形時，員工可解除勞動合同。

（四）合同終止：公司與員工的勞動合同根據(jù)《勞動合同法》第四十四條、第四十五條的規(guī)定終止。

（五）合同順延：根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，在應當對員工采取特殊保護期間（停工醫(yī)療期內(nèi)、女工“三期”內(nèi)等），公司將不終止勞動合同，直至這些情形結束。

五、雙方終止或解除勞動合同，員工在離職前必須辦妥離職手續(xù)，未辦妥離職手續(xù)擅自離職，公司將按曠工處理。離職手續(xù)包括：

（一）處理工作交接事宜；

（二）按相關制度要求辦理離職手續(xù)；

（三）交還所有公司資料、文件、辦公用品、工號牌、《員工手冊》、餐卡及其它公物等并留下聯(lián)系電話、長期有效地址；

（四）退還公司宿舍及房內(nèi)公物，并到行政管理部辦理退房手續(xù)；

（五）到財務室歸還備用金和公司欠款；待所有離職手續(xù)完備后，發(fā)薪日領取離職當月實際工作天數(shù)薪金；

（六）部門負責人更改該員工電腦密碼及網(wǎng)址；

（七）15日內(nèi)到公司辦理檔案、社會保險轉移手續(xù)；

（八）員工違約或提出解除勞動合同時，應按合同規(guī)定，歸還在勞動合同期限內(nèi)的有關費用；

（九）如與公司簽定有其它合同（協(xié)議），按其它合同（協(xié)議）的約定辦理。

第十章 獎勵懲罰

一、目的規(guī)范公司的管理，體現(xiàn)公司“獎罰分明、獎勤罰懶”和“獎勵先進、鞭策后進”的原則，提高員工的積極性，保證公司各項工作任務的順利進行。

二、適用范圍

適用于公司所有員工，包括高級管理人員、員工、試用人員、見習人員等

三、獎懲權限

(一)總經(jīng)理負責公司員工獎罰決定的審批。

(二)副總經(jīng)理負責分管部門員工獎罰的審核。

(三)相關部門負責公司獎罰工作的提出與組織實施。

四、獎罰原則、種類

(一)獎罰原則：有功必獎，有過必罰；獎罰面前，人人平等。

(二)獎罰種類

1、獎勵：口頭表揚、通報表揚、評優(yōu)、加薪、晉職

2、處罰：口頭警告、書面警告、通報批評、降薪、降職、解聘（解除勞動合同）

五、獎罰標準

（一）獎勵：對于有下列表現(xiàn)之一的員工，公司可視其表現(xiàn)給予表揚及獎勵，對表現(xiàn)突出者可給予晉職或調(diào)薪：

1、口頭表揚：對遵紀守法，模范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，思想進步，文明禮貌，工作積極，團結互助，實事求是，忠于職守等的員工實行口頭表揚。

2、通報表揚：對有下列表現(xiàn)之一的員工，公司給予通報表揚，并給予適當物質(zhì)獎勵。

●積極向公司提出合理化建議并被公司采納者；

●拾金不昧、做好人好事者；

●受到業(yè)主（租戶、訪客）書面表揚或收到獎狀、錦旗等；

●維護公司利益和榮譽，見義勇為者；

●及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取相應措施避免事故發(fā)生者；

●有效舉報違法違規(guī)行為者；

●在同行業(yè)或公司組織各種競賽及活動中獲得名次者；

●改進工作方法，提高工作效率顯著者；

●節(jié)能降耗有突出貢獻者；

●進步特別明顯者；

●突發(fā)事件處理及時得當，避免公司造成重大經(jīng)濟損失者；

●突擊任務按質(zhì)按量完成，表現(xiàn)優(yōu)異者；

●為公司推薦優(yōu)秀人才（被推薦的人才對公司做出重大貢獻）；

●出色完成領導交辦的特殊任務。

3、評優(yōu)：按照績效考核制度和相關制度執(zhí)行。

4、加薪：符合下列條件之一者，給與加薪獎勵。

●評為優(yōu)秀員工或優(yōu)秀管理者；

●一年內(nèi)通報表揚三次以上者；

●有創(chuàng)新、開拓精神，成功實施了管理創(chuàng)新者；

●為公司開拓重要業(yè)務渠道者；

●超額完成計劃目標，成績突出者；

●為公司做出其他重大貢獻者，經(jīng)總經(jīng)理辦公會集體討論同意加薪者。

5、晉職：原則上公司采取競聘上崗方式晉升職務，但符合上述加薪條件的員工，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會集體討論同意后，可直接晉升職務。

（二）處罰：凡具有下列行為之一的，視情節(jié)輕重分別給予口頭警告、書面警告、通報批評、降薪、降職、解除勞動合同等處分，并記錄到員工個人檔案中。

1、口頭警告：員工在工作時間存在如下情形的，給予口頭警告。

●制服穿著儀表不整、不適當或未佩戴工號牌者；

●高聲喧嘩等有損辦公場所秩序或值班時作不必要的攀談者；

●未能保持工作區(qū)域整潔者；

●工作態(tài)度不認真，包括工作時收聽收音機、錄音機、上網(wǎng)或可移動工具聊天或玩游戲、看報紙等者（工作需要者除外）；

●咀嚼香口膠、檳榔或吃零食者；

●對上司、同事、業(yè)主（租戶）、訪客表現(xiàn)不禮貌者；

●當值時，在管理區(qū)域范圍內(nèi)飲食者；

●在公共區(qū)域或指定非吸煙區(qū)內(nèi)抽煙者；

●隨地吐痰、亂丟垃圾、煙頭、涂畫或破壞衛(wèi)生整潔者；

●工作散漫，粗心大意者；

●當月遲到或早退1次者；

●其他輕微違反規(guī)章制度的行為者。

2、書面警告：員工存在如下情形的，給予書面警告，受書面警告者扣罰30元/次。

●遲到或早退當月累計達2次者；

●不正確地使用設備、用具造成損壞或違反安全守則者；

●違反工作規(guī)程，擅離工作崗位者；

●違反工作規(guī)程，造成公司能源浪費者；

●對其他員工的嚴重違紀行為知情不報或蓄意隱瞞者；

●當值睡覺者；

●代替他人上下班打卡/簽到一次者；

●酒后當值者；

●疏忽、不小心損毀或損耗公司或業(yè)主（租戶、訪客）財物者；

●不服從主管或上司的合理指令者；

●當月曠工半天者；

●一年內(nèi)被口頭警告3次以上（含3次）者。

3、通報批評：員工存在如下情形的，給予通報批評，并扣罰100元/次。

●一年內(nèi)被2次書面警告的；

●一個月內(nèi)遲到、早退達3次以上（含3次）者；

●代替他人上下班打卡/簽到兩次以上（含2次）者；

●當值時，對業(yè)主（租戶、訪客）表現(xiàn)不禮貌，遭投訴者；

●吵鬧、粗言穢語影響工作秩序，造成惡劣影響者；

●發(fā)表虛假或誹謗的言論，影響公司、業(yè)主（租戶、訪客）、或其他員工聲譽者；

●未經(jīng)主管批準私自配儲物柜鎖匙或公司內(nèi)其他鑰匙者；

●存放未經(jīng)批準的違禁物品、贓物于儲物柜內(nèi)或公司其他地方者；

●違反工作規(guī)程，造成較為嚴重后果者；

●不遵守公司保安措施和消防規(guī)定的；

●一年內(nèi)曠工一天或兩個半天的；

●醉酒后當值者。

4、降薪（降職）：有以下情形之一者，給予降薪一級處理；情節(jié)特別嚴重的，可直接給予降薪多級或降職處理。

●經(jīng)通報批評后，再次重犯相同錯誤者；

●經(jīng)公司評估不能勝任本崗位工作者；

●連續(xù)2次被考核不合格的；

●遭受重大投訴，經(jīng)公司調(diào)查屬實者；

●對本職工作嚴重不負責或消極怠工但未造成重大損失者；

●違反工作規(guī)程，造成嚴重后果者；

●一年內(nèi)累計曠工達2天的；

●工作場所做與工作無關的事情的，影響惡劣的；

●給公司造成經(jīng)濟損失，情節(jié)較重的；

●違反工藝操作規(guī)定、工藝流程，給公司造成較大損失的；

●不遵守公司保安措施和消防規(guī)定，造成較大損失或者惡劣影響的；

●成本意識差并經(jīng)常造成浪費，一年內(nèi)累計損失達2000元以上的；

●無正當理由不服從公司的工作安排兩次以上的；

●遺失、泄露公司保密范圍的資料、信息等但未造成公司直接經(jīng)濟損失的；

●包庇違法、違紀行為的；

●誣告他人者；

●利用職權或者職務便利謀取私利造成公司輕微經(jīng)濟損失的；

●違法、違章指揮或者強令他人違章作業(yè)，造成輕微經(jīng)濟損失的；

●不接受或不配合檢查、監(jiān)督人員合理檢查監(jiān)督工作的；

●拒絕按規(guī)定配合防疫者；

●參與打架、鬧事等但非起主要作用者；

●一年內(nèi)被通報批評兩次或兩次以上的；

●其他與上述情形情節(jié)相當?shù)那樾蔚摹?/p>

5、解聘（解除勞動合同）：有以下情形之一者，給予解聘（解除勞動合同）處理，并不給予任何經(jīng)濟補償。

●違反國家法律、法規(guī)、政策或公司規(guī)章制度，造成重大經(jīng)濟損失或嚴重不良影響者；

●不服從工作安排三次以上或者不服從崗位調(diào)整者；

●一個月內(nèi)累計曠工達2天者；或一年內(nèi)累計曠工達5天者；

●侮辱、漫罵業(yè)主（租戶、訪客）、上司或同事，造成重大惡劣影響或者多次實施相同行為者；

●惡意恐嚇或者以其他方法威脅業(yè)主（租戶、訪客）、上司或同事，造成重大惡劣影響者；

●故意破壞、侵占、盜竊公司或業(yè)主（租戶、訪客）財物，造成較大經(jīng)濟損失者；

●私自收受業(yè)主、租戶或與公司有業(yè)務關系的人的金錢或其他財物者；

●擅離職守，造成重大經(jīng)濟損失者；

●毆打他人或互相斗毆并且在事件中起主要作用者；

●醫(yī)療期滿，經(jīng)兩次通知后拒不到崗工作者；

●攜帶或收藏違禁品（如槍械、管制刀具、毒品、爆炸品、易燃品等），造成危害后果者；

●酒后或吸食麻醉藥物后當值，造成較大經(jīng)濟損失者；

●故意損害公司聲譽，造成惡劣影響者；

●向上司或者同事行賄，造成惡劣影響者；

●工作時間或在工作區(qū)域內(nèi)參與、圍觀賭博者；

●觸犯國家刑事法律構成犯罪者；

●盜竊、擅自復制、遺失、泄露公司保密范圍的資料、信息等，造成不利影響或者經(jīng)濟損失的；

●一年內(nèi)被降職或降薪2次的；

●與公司建立勞動關系后任意連續(xù)的24個月內(nèi)被處罰累計達10次的；

●合同期內(nèi)與其它單位建立勞動關系或兼職者；

●隱瞞實情、弄虛作假、涂改、偽造單據(jù)或原始記錄的。

注解：判斷經(jīng)濟損失標準為：

●損失金額不足1000元的，為輕微經(jīng)濟損失；

●損失金額1000元以上不足5000元的，為較大經(jīng)濟損失；

●損失金額5000元以上的，為重大經(jīng)濟損失。

六、獎罰措施實施程序

（一）口頭表揚或者口頭警告，應當在有其他人在場的情形下當面作出并向當事人宣布；其他獎罰措施應當制作書面文件并送達當事人。包括口頭表揚或者口頭警告在內(nèi)的任何獎罰措施，在向行政管理部報備時應由當事人親自簽名，當事人不愿意簽名的可以由在場人簽名作證。

（二）當事人或者其他人對獎罰措施不服的，可按公司投訴處理制度處理。

（三）被降職者，應按公司《轉正、晉職、加薪、降職、降薪管理規(guī)定》辦理相關手續(xù)。

（四）被解除勞動合同者，應按公司《勞動合同管理規(guī)定》辦理相關手續(xù)。

（五）員工的行為觸犯 《刑法》的，依法移交司法機關處理。

七、因員工的行為給公司造成損失的，公司根據(jù)其過錯程度追究其賠償責任。

第十一章 保密管理

一、保密范圍：

（一）公司股份構成、投資情況；

（二）公司總體發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營戰(zhàn)略、重大決策、營銷策略、商務談判內(nèi)容及載體，招投標文件、正式合同和協(xié)議文書；

（三）公司重要會議紀要；

（四）員工檔案、客戶信息資料、業(yè)主檔案及相關資料；

（五）尚未確定的公司重要人事調(diào)整及安排情況，人力資源部門對干部的考評材料；

（六）公司與外部高層人士來往情況及其載體；

（七）公司薪金制度，財務專用印簽、帳號，保險柜密碼，月、季、財務預、決算報告及各類財務、統(tǒng)計報表，微機開啟密碼，重要磁盤、磁帶的內(nèi)容及其存放位置；

（八）獲得競爭對手情況的方法、渠道及公司相應對策；

（九）對外活動中內(nèi)部掌握的原則和政策；

（十）《員工手冊》、ISO9000相關文件和其他有關管理、運營的規(guī)章制度；

（十一）廣告企劃、營銷企劃方案；

（十二）公司有關部門所調(diào)查的違法、違紀事件及責任人情況和載體；

（十三）公司財務等重要部門的安全保衛(wèi)措施情況；

（十四）各類設備、設施圖紙、說明書、基建圖紙、各類儀器資料、各類技術通知、文件等；

（十五）各種檢查表格和檢查結果；

（十六）其他需要保密的事項。

二、保密措施

（一）公司員工必須具有保密意識，必須做到不該問的絕對不問，不該說的絕對不說，不該看的絕對不看；

（二）總經(jīng)理領導保密全面工作，各部門負責人為本部門的保密工作負責人；

（三）對外交往與合作中需要提供公司秘密的事項，應先由總經(jīng)理批準；

（四）嚴禁在公共場合、公用電話、傳真上交談、傳遞保密事項，不準在私人交往中泄露公司秘密；

（五）公司員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或可能泄露時應立即采取補救措施并及時報告行政管理部，行政管理部應立即作出相應處理；

（六）董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理辦公室及各機要部門應安裝防盜門窗、嚴加保管鑰匙，非本部人員要在獲準后方可進入，人走要落鎖，清潔衛(wèi)生要有專人負責或者在專人監(jiān)督下進行；

（七）計算機、復印機、傳真機的部門都要依據(jù)本制度制定本部門保密細則，并加以嚴格執(zhí)行；

（八）員工離職或內(nèi)部調(diào)職時應及時辦理交接手續(xù)，交由主管領導簽字；

（九）公司與員工簽訂保密協(xié)議或在勞動合同中設置專門的保密條款；

（十）設立保密密級制度，保密范圍內(nèi)有關資料密級的劃分，按公司《檔案管理規(guī)定》確定。

（十一）非經(jīng)發(fā)放部門或文件管理部門允許，員工不得私自抄錄、復印、拷貝或拍攝有關機密文件，不得將有關機密資料帶出辦公地點。

（十二）發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機密行為和動機，應及時阻止并向上級領導匯報。

第十二章 借款報銷

一、經(jīng)費審批程序

(一)各部門預算包干接待經(jīng)費，由部門經(jīng)辦人簽字、部門負責人審核后由總經(jīng)理審批，財務室按預算進度嚴格控制審核。

(二)預算中列入專項經(jīng)費或用于項目建設中的經(jīng)費開支，由經(jīng)辦人簽字、部門負責人審核后，報總經(jīng)理審批。

二、經(jīng)費報銷

(一)費用報銷需取得真實、合法、完整的原始憑證，符合國家財經(jīng)制度要求和會計基礎工作規(guī)范，嚴格“三章”手續(xù)。

(二)前次借支未報銷或者歸還者，不得再從財務借款，對逾期不還的借支，財務可以直接從本人工資、獎金中扣款。

三、其他費用報銷管理規(guī)定

(一)為有利于財務正常工作秩序，各類經(jīng)費報賬時間一般定于每周五。

(二)職工福利費的發(fā)放由行政管理部負責制訂方案，經(jīng)總經(jīng)理批準后報財務部備案、實施；醫(yī)藥費按照醫(yī)保規(guī)定執(zhí)行。

第十二章 咨詢、建議與投訴

一、咨詢：公司員工如對本規(guī)定及其它規(guī)定制度的條文不清楚或不理解，可隨時向行政管理部咨詢。

二、建議：公司熱忱歡迎員工就公司的管理、運作及其他各個方面的工作提出積極性建議，如建議被采納，公司將予以適當獎勵。

三、投訴：對業(yè)主（租戶、訪客）投訴，所有員工必須認真聽取，并表示感謝；對所投訴的不當行為表示歉意，并盡可能進行快速處理，若投訴事件超越員工本身處理權限，應立即通知直接上司，以便馬上采取處理行動。不可以與客人發(fā)生爭論或未聽完投訴就積極辯解。

四、員工在工作過程中，如遇不公平對待，或認為上司處事不公，或對其他員工有任何意見，均可投訴。

附 則

一、本手冊是對公司部分規(guī)章制度的例舉和解釋，作為員工的工作與行為引導之用。

二、本手冊不完善的內(nèi)容以公司公布的相關制度為準。

三、本手冊中各項條款是公司全體員工必須遵守的行為準則。

四、本手冊是內(nèi)部資料，請注意妥善保存。

五、員工離職時需將手冊歸還公司行政管理部，否則扣款200元。

六、本制度最終解釋權、修改權歸公司總經(jīng)理。

七、本制度自公布之日起執(zhí)行。

第四篇：物業(yè)公司員工管理制度

物業(yè)人員規(guī)章制度

全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。

一、接待來信來訪來電投訴制度

為了實現(xiàn)“管理無盲點，服務無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進服務質(zhì)量，嚴格認真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：

1、實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，統(tǒng)一傳遞到辦公室。屬于自己職權范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬于自己職權范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業(yè)主（住戶）反應的問題當場予以接待，而后轉告相應部門。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。

接待服務建議時應對處理時間做出適當?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1 ~ 2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，并告知第一接待人。

2、每一位員工都有責任收集來自業(yè)主（住戶）關于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。

3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，靖宇縣建筑公司物業(yè)”。

4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。

5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。

6、對投訴內(nèi)容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。

7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作,積極同市政有關部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事.8、員工應認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意的管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。

9、對業(yè)主的投訴應及時進行分析總結，對反復出現(xiàn)的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。

10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。

二、員工文明服務要求

1、熱愛本職工作：

①要樹立干好服務工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。

②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術水平。

③待業(yè)主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。

2、文明管理：

①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。

②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑話”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。

③主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。

④優(yōu)質(zhì)服務：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務。

⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。

三、員工廉潔工作制度

1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。

2、自覺抵制不正之風，嚴守法紀。

3、不以權謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。

4、不在上班時間干私活，不用公司通訊設備進行私人活動和聊天等。

5、業(yè)余時間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。

6、不亂收費或收費不開收據(jù)。

7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動、外來人員進行敲詐勒索。

8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價差額。

9、維護公司利益，遵守公司機密。

10、不利用公款拉私人關系請、吃、喝。

11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。

13、節(jié)約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節(jié)約。

14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服務和物價。

15、不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。

16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。

五、對外服務工作管理制度

1、思想面貌：細心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。

2、上班紀律：上班時間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結束后，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。

3、服務質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴格遵守四不準原則：不喝業(yè)主的水，不抽業(yè)主的煙，不吃業(yè)主的飯，不接業(yè)主的禮品。

4、工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處理。

5、工作人員如損壞住戶財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。

6、凡業(yè)主、住戶付給服務費一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎金，情節(jié)嚴重者作辭退處理。

7、管理要分工劃分區(qū)域，落實到人頭，包干管理，作為年末考核標準。

8、新建工程要提出合理建議（如繪制水暖電布置圖），并如實反映各施工維修情況。

9、建立小區(qū)實際規(guī)劃圖。

10、對小區(qū)外網(wǎng)管線井，重新繪出平面圖，給維修施工做好基礎和參考。

附：物業(yè)管理區(qū)劃為以下三個區(qū)

1、鼎盛十一棟

2、新興十棟（建設局前一棟）

3、沿江七棟

物業(yè)人員表：

副經(jīng)理：馮聚恒

科長：祖洪剛

科員：隨廣東 董存會

后勤：張苓 張沖

第五篇：物業(yè)公司員工崗位職責

物業(yè)經(jīng)理崗位職責

一、在公司董事長的直接領導下，主持物業(yè)公司全面工作。

二、負責物業(yè)公司經(jīng)營管理及日常費用支出的審核，有效控制費用開支，完成公司下達的經(jīng)營目標。

三、負責組織公司各項服務工作的檢查，對公司的整體服務質(zhì)量負責。

四、根據(jù)國家、物業(yè)管理主管部門及公司的有關規(guī)定，制訂物業(yè)管理制度。

五、負責物業(yè)公司有關物業(yè)管理服務合同及相關供方的評估和控制。

六、負責對物業(yè)公司發(fā)生的重大服務過程不合格和服務質(zhì)量不合格的處理及糾正措施、預防措施的實施和跟蹤。

七、負責審核物業(yè)公司各部門的年、月度工作計劃，并進行指導、監(jiān)督，以確保各項工作實施的有效性。

八、負責對物業(yè)公司員工的工作績效進行考核。

九、完成公司領導交辦的其它工作。

客服主管崗位職責

一、在物業(yè)經(jīng)理的直接領導下，負責物業(yè)公司各部門工作管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)。

二、熟悉物業(yè)管理及相關法律、法規(guī)，全面掌握大廈結構、設備、設施分布情況。

三、負責受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對物業(yè)公司各項服務工作的意見及建議。

四、負責做好管理處各部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正或提出建議。

五、檢查、指導、監(jiān)督客服助理工作，并負責檢查落實執(zhí)行情況。

六、負責受理入伙及房屋裝修手續(xù)的審批工作。

七、負責建立、整理、保存客戶檔案，收集物業(yè)管理信息，為提高公司服務質(zhì)量出謀劃策。

八、配合策劃、組織社區(qū)文化活動，社區(qū)文化宣傳。

九、負責培訓提高客服部員工的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務技能。

十、負責客服助理的排班、考勤工作安排及工作考評。

十一、完成上級交辦的其它工作。

客服助理崗位職責

一、遵守公司的各項規(guī)章制度，服從公司領導和房管主管的工作安排。

二、負責物業(yè)公司辦公室日常工作，接待客戶訪問、咨詢，做好值班記錄。

三、負責辦公室各類文件、資料的打字、復印，總臺電話、傳真管理及檔案資料的清理、保管，并按保密原則查閱管理。

四、協(xié)助公司領導安排各類會務工作，做好會議記錄，按要求編寫會議紀要或決議。

五、處理客戶投訴，跟進客戶投訴處理的執(zhí)行過程，回訪客戶，監(jiān)控客戶對投訴處理的滿意率。

六、負責客戶特約服務的受理，及時安排相關人員提供服務。

七、做好服務回訪工作，對客戶不滿意的服務，及時跟進，直至客戶滿意為止。

八、加強與業(yè)主的溝通，認真做好家訪工作，主動了解、收集客戶的潛在需求和其他情況，將有價值的資料及時反饋上級領導。

九、負責受理入伙及房屋裝修手續(xù)的辦理，裝修過程監(jiān)督、管理

十、努力學習，不斷提高自身思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。

十一、完成上級領導交辦的其它工作。

倉庫管理員崗位職責

一、在物業(yè)經(jīng)理的領導下，負責物業(yè)公司所有物資的入庫檢驗、建帳、出庫、發(fā)放、庫存控制和保管工作。

二、負責物業(yè)公司固定資產(chǎn)的登記、盤點、核查工作，確保固定資產(chǎn)不流失。

三、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理按物資的庫存情況及各部門的申購計劃編制物業(yè)公司的物資申購總計劃。

四、按照公司有關采購規(guī)定、程序負責公司材料、物資的采購工作。

五、負責統(tǒng)計材料、工具和其他備件的庫存情況，根據(jù)庫存及其他使用部門提出的采購申請，填寫采購申請單，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審批后進行采購。

六、負責每月25日前對倉庫物資進行盤點，填寫《倉庫物資盤點表》報物業(yè)經(jīng)理審核。

七、嚴格執(zhí)行和完善物資領（借）用手續(xù)，做到帳、物、卡一致。

八、負責倉庫物資的標識、維護、貯存工作，做好倉庫整理、整頓工作，確保倉庫物資完好無損。

九、堅持倉庫物資先進后出的原則，防止發(fā)生物資過期報廢。

十、完成上級交辦的其它工作。

會計員崗位職責

一、在物業(yè)經(jīng)理領導下，根據(jù)國家會計制度制定的會計科目設立賬戶，按照確定的會計制度和會計核算形式處理各項經(jīng)濟業(yè)務，做到手續(xù)完備內(nèi)容真實、數(shù)字準確、賬目清楚，月終要編制總賬目余額試算平衡表，并與相關明細賬對，保證賬賬相符；

二、及時反應和清理各項會計業(yè)務的往來結算情況，對內(nèi)部往來單位的各項往來掛賬，要及時核對、適時核對、適時結清，對外部往來單位的各項預收、預付、應收、應付款項，要嚴格按對象設置二級科目準確，及時給予結算，對于長期掛賬，應查明原因，清理后，向物業(yè)經(jīng)理反映；

三、按照會計報表的編制規(guī)定，按時、按質(zhì)、按量地做好、季度、月度的資產(chǎn)負債表，損益表和其他報表的編制工作；

四、按照國家會計制度的規(guī)定，對會計憑證賬簿、報表和其他會計資料，要集中妥善保管，分類排列，以便查閱；

五、在處理各項經(jīng)濟業(yè)務過程要自覺遵守、宣傳、維護國家財政制度和財經(jīng)紀律；

六、定期檢查公司的財務收支情況，督促對欠款的催收，發(fā)現(xiàn)問題及時提出處理意見并上報物業(yè)經(jīng)理；

七、掌握公司的資金情況，計劃和安排好資金的使用，保障公司各項經(jīng)濟活動的正常運作，為公司領導決策提供準確的財務數(shù)據(jù)資料；

八、協(xié)調(diào)公司處理好與銀行、稅務、財政、工商等政府部門工作關系；

九、完成公司領導交辦的其它工作。

出納員崗位職責

一、嚴格按照現(xiàn)金管理銀行結算制度輸現(xiàn)金收支和銀行結算業(yè)務；

二、對于按照會計手續(xù)填制和取得的各種銀行結算憑證，現(xiàn)金收付憑證及各類電腦托收單據(jù)，在該項經(jīng)濟業(yè)務完成后，應及時轉由會計作為原始憑證做財務處理；

三、對于現(xiàn)金的管理，應做到在每日終了，計算出全日的現(xiàn)金收入、支出合計數(shù)和結存數(shù)、并同實際庫存數(shù)核對相符，做到日清月結保證賬款相符，還要注意保持現(xiàn)金實際存數(shù)不超過規(guī)定限額；

四、根據(jù)已經(jīng)辦理完畢的收付憑證，逐筆順序登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，并結出余額，要及時與銀行對賬核對，最后與會計總賬中的現(xiàn)金和銀行存款科目的累計結余額核對相符，月末還要編制“銀行存款余款調(diào)節(jié)表”；

五、對現(xiàn)金和各種有價證券，要確保其安全和完整無缺，如有短缺，要負賠償責任；

六、出納人員使用的保險柜，要注意保守保險柜密碼和密秘，保險柜的鑰匙不得隨意轉交他人；

七、嚴格管理空白支票，帶有印鑒的空白收據(jù)和停車場車票專設登記簿登記，認真輸領用手續(xù)，以支票結算時，須在支票上寫明收款單位（人），結算金額（或現(xiàn)額）出票日期、支票用途，轉賬支票與現(xiàn)金支票的標識及其他有關要求填列的內(nèi)容，并做好支票的領用登記手續(xù)，禁止經(jīng)辦人員領取空白支票；

八、及時追收各種應收款項，保護公司利益不受損失，工作中應熱情、周到。

九、嚴格遵守公司費用報銷審批權限和其它財務制度。

保安隊長崗位職責

一、在物業(yè)經(jīng)理的直接領導下，負責小區(qū)安全、消防、車輛管理工作。

二、加強保安隊伍的管理，健全安全管理制度，落實崗位責任制，提高保安員的服務意識和業(yè)務技能。

三、加強保安隊伍的精神文明建設，樹立良好的職業(yè)道德，增強保安隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

四、定期檢查保安工作及各項管理制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

五、定期組織檢查消防器材、設施及安全設備的使用和養(yǎng)護情況。

六、每周組織召開一次治安情況分析會議，總結每周治安管理工作。

七、對本部門員工進行業(yè)務知識和技能培訓。

八、協(xié)助處理住宅區(qū)內(nèi)各種違章行為、突發(fā)事件，調(diào)解小區(qū)內(nèi)的糾紛，配合派出所開展各項嚴打工作。

九、協(xié)助公司開展有利于業(yè)主和公司的各項工作。

十、完成上級交辦的其他工作。

保安領班崗位職責

一、在保安隊長的直接領導下，負責全面開展本班各項管理工作。

二、主持召開班務會議，準確傳達上級工作安排和指令，帶領本班人員做好安全保衛(wèi)工作。

三、熟悉保安員各崗位職責和任務，負責檢查糾正本班隊員工作情況。

四、負責本班隊員的考勤、訓練工作。

五、負責協(xié)調(diào)本班與其它班人員的關系，搞好團結。

六、督導本班人員的日常工作，并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。

七、帶領本班人員積極主動地完成各項工作任務。

八、將各崗位當值時的工作情況、隊員表現(xiàn)、異常情況、突發(fā)事件等全面如實予以總結。

九、監(jiān)視小區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動情況，維護小區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生事故。

十、巡查、登記公共部位設施、設備完好情況。

十一、對小區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進行盤問、檢查。

十二、制止小區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。

十三、驅趕小區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。

十四、對小區(qū)內(nèi)的閑雜人員進行盤問或驅趕，對業(yè)主或住戶違反管理規(guī)定影響

他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止。

十五、指導住戶合理使用電梯搬運物品，監(jiān)督大廈內(nèi)裝修活動，及時處理違章

裝修行為。

十六、負責火警、匪警的驗證和處理。

十七、回答訪客的咨詢，必要時為其引導。

十八、完成上級領導交辦的其它事項。

消防監(jiān)控中心值班員崗位職責

一、堅決貫徹執(zhí)行上級關于消防安全工作的指示和規(guī)定。

二、熟練掌握消防設備的構造、性能及操作程序，管好資料，熟記工作電話號碼，熟悉火警報警方法與程序，保證救災時操作有序、準確、迅速。

三、做好消防值班記錄，與各崗值班員保持聯(lián)系，認真及時地處理消防報警及電話投訴。

四、定期進行消防設施（備）的巡查、養(yǎng)護，確保消防設施（備）始終處于良好狀態(tài)。

五、按時交接班，嚴格履行交接手續(xù)。交接班時，雙方必須將值班記錄、設施（備）狀況、事故處理情況及各處鑰匙一一交接清楚，做到上不清下不接。

六、宣傳消防法規(guī)，報告消防隱患，提出消防管理合理化建議。

七、非消防值班員不得在控制中心逗留，禁止私人占用值班電話。

八、禁止在控制中心抽煙、睡覺、看書報或做與工作無關的事情，需短暫離崗時須得到領班同意，且在頂崗人員到位后方可離崗。

九、確認發(fā)生火災時，須迅速報告經(jīng)理并果斷按滅火作戰(zhàn)方案處理。

十、保持監(jiān)控室內(nèi)物品擺放整齊及清潔。

大堂崗位職責

一、維護大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運行，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時向上級領導報告。

二、密切注意進出大堂的人員，嚴格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明（無有

效身份證件），形跡可疑、衣冠不整者應禁止進入。

三、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主或物業(yè)使用人的情況及經(jīng)常交往的社會關系。

四、認真做好登記記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚、責任明確，接班人員未上崗前，不準下崗。

五、對進入小區(qū)進行作業(yè)的各類人員，必須按照公司有關規(guī)定進行驗證登記

后方可放行。

六、對業(yè)主或物業(yè)使用人搬家，必須按照公司出具的放行條核對后方可放行。

七、保持大堂門口暢通，負責大廈內(nèi)各單位郵件收發(fā)工作。

八、完成上級交辦的其它任務。

維修主管崗位職責

1、在物業(yè)經(jīng)理的直接領導下，負責小區(qū)設備、設施管理工作。

2、負責處理公共設備設施的搶修及由設備設施運行不正常運作引起的突發(fā)事故，及時排除設備設施故障。

3、配合供電、供水、供氣、電信等有關市政部門進行小區(qū)設施維修、檢查、保養(yǎng)工作。

4、檢查總結當月工作，制定下月工作計劃，并組織安排實施。

5、制定樓宇、設備、設施維修保養(yǎng)計劃，并根據(jù)維修保養(yǎng)計劃標準，結合公司實際情況，制定《公共設備、設施保養(yǎng)計劃》。

6、了解本部門員工思想工作動態(tài)，幫助解決工作難點，定期對員工服務工作、業(yè)務技能進行培訓，負責有償維修服務回訪工作。

7、配合供水、供電部門人員抄取小區(qū)所有水、電表數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)報公司財務部。

8、負責對維修部人員的排班、考勤工作安排及工作考評。

9、負責督查維修人員作好各項記錄，收集、整理設備技術資料及維修保養(yǎng)記錄、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，按規(guī)定裝訂成冊并存檔。

10、配合、協(xié)助采購員采購機電維修所需物資。

11、完成上級交辦的其它工作。

維修工崗位職責

一、持證上崗，遵守公司的各項規(guī)章制度，服從公司領導及維修主管的工作安排。

二、熟悉小區(qū)內(nèi)所有的設備、設施系統(tǒng)，負責責任區(qū)設備、設施的維修、保養(yǎng)工作。

三、履行應急搶修職責，隨叫隨到，每日巡視有無跑水、漏水現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題應及時向維修主管報告，并采取相應措施處理。

四、認真執(zhí)行有償維修服務制度、程序，及時為住戶提供有償維修服務，保證維修質(zhì)量。

五、嚴格遵守安全操作規(guī)程，做好設備、設施保養(yǎng)、維修、交接班登記記錄。

六、隨時掌握設備、設施運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向維修主管報告，并提出合理化建議。

七、負責做好設備、設施運行的安全防范工作，注意節(jié)約水、電、材料。

八、努力學習，不斷總結維修經(jīng)驗，提高服務意識和業(yè)務技能水平。

九、完成上級領導安排的其它工作任務。

清潔部長崗位職責

一、在物業(yè)經(jīng)理的直接領導下，負責小區(qū)綠化、清潔衛(wèi)生管理工作。

二、根據(jù)大廈的實際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的綠化清潔計劃，嚴格依據(jù)計劃實施綠化、清潔工作。

三、安排工作班次，分配工作，檢查各班次工作情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。

四、對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不斷提高員工素質(zhì)。

五、負責對本部門員工工作考核，對員工轉正、獎勵、處分等提出意見。

六、加強與公司其他部門的溝通和聯(lián)系，樹立整體服務意識。

七、組織員工安全操作，注意安全用電，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題，及進處理、整改。

八、指導員工正確使用機器，工具和速潔劑、控制物料消耗、定期進行盤點。

九、完成上級交辦的其他任務。

清潔員崗位職責

一、遵守公司各項規(guī)章制度，按時上下班，按規(guī)定著裝、配戴工作牌，服從上級領導的工作安排。

二、熟悉各自分工及所負責范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對所負責范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負責。

三、按規(guī)定時間、程序對責任區(qū)衛(wèi)生進行清潔、保潔，保持區(qū)內(nèi)無紙屑、痰跡、污垢。

四、積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，自覺學習有關清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。

五、完成上級交辦的其他任務。