第一篇：物業(yè)公司員工手冊2016

引言

公司概況及發(fā)展 公司簡介 公司組織架構(gòu)

第一章

工作紀(jì)律

一

辦公禮儀

1.辦公室內(nèi)應(yīng)注意個人行為舉止，保持儀表整潔，不穿奇裝異服；上班時間男士要求穿西裝（或襯衣）；女士要求穿職業(yè)套裝；參加集團重大會議、活動，男士一律穿深色西裝、深色皮鞋，女士穿正式職業(yè)套裝，化淡妝。公司另有統(tǒng)一著裝要求的，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。2.上班時間須佩戴員工卡。

3.上班期間如有事外出，須告知身邊同事；若在此期間有外來人員來訪、來電，身邊同事應(yīng)記下來訪者的單位、姓名、聯(lián)系電話及來訪事由。

4.未經(jīng)同意不得隨便翻看其他同事的文件、資料等。

5.電話鈴響，應(yīng)在不超過三聲鈴響（代答不超四聲）內(nèi)及時接聽，第一句應(yīng)答語：“你好！***”（***為所在部門）；接打電話時注意控制音量。

二

辦公環(huán)境

1.辦公桌面除電腦、電話、臺歷、文件夾、茶杯、小型裝飾物外，不得擺放其他與工作無關(guān)的物品。

2.下班應(yīng)清理辦公桌，整齊擺放物品，重要文件應(yīng)鎖入抽屜或檔案柜，辦公椅一律插入辦公桌下，責(zé)任人要關(guān)好電腦，最后離開者注意關(guān)燈、空調(diào)等用電設(shè)備。應(yīng)妥善收藏好私人物品，除西裝、外套外，其他私人物品不應(yīng)掛在座椅后背。4.不應(yīng)隨意搬動、改變辦公臺、辦公椅、文件柜等辦公設(shè)備的擺放位置。

5.不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進行； 6.注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙。

三

考勤管理 1.工作時間。

公司實行每周工作5天制，平均每周工作時間不超過四十小時的工時制度。各部門具體工作時間因崗位不同而略有差異。因工作需要，不能執(zhí)行公司正常作息時間的員工，部門負責(zé)人應(yīng)及時安排輪休。2.打卡

1）上午上班前和下午下班后，均要打卡，因故不能打卡，須提交未打卡情況說明，并由負責(zé)人簽字后交由人力資源部留存。

2）遲到或早退5分鐘以上，15分鐘以下者，每次扣除薪金20元；15分鐘以上，兩小時以下者，每次扣50元。兩小時以上視為曠工。

3.職員請病（傷）假、事假須履行休假審批程序，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，方可離開崗位。請?。▊┘夙氂谏习嗲盎虿贿t于上班時間后15分鐘內(nèi)，致電所在部門負責(zé)人及人力資源部門，且應(yīng)于?。▊┘俸笊习嗟谝惶靸?nèi)，向單位提供規(guī)定醫(yī)療機構(gòu)出具的建議休息的有效證明。

4.工傷及工傷醫(yī)療期：職員因工負傷、患職業(yè)病、因工殘廢、因工死亡等工傷的認定須以授權(quán)診斷的醫(yī)療機構(gòu)出具的正式證明文件和勞動鑒定委員會的傷殘鑒定結(jié)論為合法依據(jù)，工傷所需工傷醫(yī)療期也由職員工作所在地勞動鑒定委員會書面確認。

5.因公參加社會活動、赴外地出差，依所在單位相關(guān)規(guī)定履行審批程序并報人力資源部門備案，視為正常出勤。

6.以下情況，一律視為曠工：（1）無故缺勤兩小時以上，返回單位上班后1個工作日內(nèi)也未補辦請假手續(xù)或補辦手續(xù)未獲批準(zhǔn)的；

第三章

培訓(xùn)與發(fā)展

一

學(xué)習(xí)資源 1．資源提供者

1）在公司，每一位管理者都應(yīng)當(dāng)是教練、講師。專業(yè)骨干和管理人員是開展培訓(xùn)的中堅力量，肩負著工作指導(dǎo)、培訓(xùn)推廣的責(zé)任。2）公司人力資源部門。

3）外部專家/學(xué)者/專門培訓(xùn)（教育）機構(gòu)。2．資源形式

1）專門課程：

A、公司舉辦的內(nèi)部培訓(xùn)課程；

B、外部專門培訓(xùn)/教育機構(gòu)舉辦的各類課程。

2）在職輔導(dǎo)：你的上司或資深同事會通過制定工作計劃、分配工作、評價考核業(yè)績、推進工作改善、幫助解決問題等途徑在日常工作中對你進行培養(yǎng)、指導(dǎo)。3）公司的案例庫、企業(yè)文化等無形資源亦是寶貴的學(xué)習(xí)資源。3．培訓(xùn)形式

1）新員工入司培訓(xùn)：你加入公司后，你所在的部門會為你指派一位入司指引人，幫助你了解公司并順利開展工作。人力資源部還會組織新員工接受短期的入職培訓(xùn)，讓新員工了解公司的宗旨、企業(yè)文化、政策等。

2）部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)：你的經(jīng)理會根據(jù)部門所負責(zé)的業(yè)務(wù)或職能制定每年的培訓(xùn)計劃，為你進行專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)或是在職的或是短期脫產(chǎn)的，與你的工作實踐結(jié)合在一起，將會幫助你發(fā)展成為本部門或本領(lǐng)域的專家能手。

3）專業(yè)證書培訓(xùn)：你入司滿一年后，如果因工作的需要，脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)和業(yè)余地參加本職專業(yè)技術(shù)職稱或任職資格證書的培訓(xùn)，公司給予你50%的培訓(xùn)費用報銷以表示支持。

二

發(fā)展途徑

1.你在公司的個人發(fā)展表現(xiàn)為你個人價值的提升，不僅意味著能力提升，還包括： 1）以出色的業(yè)績和高尚的職業(yè)操守贏得良好的職業(yè)聲譽； 2）以豐富的經(jīng)歷和杰出的專業(yè)水準(zhǔn)獲取更多的發(fā)展空間； 2.職業(yè)體系

1）公司關(guān)注職員的職業(yè)發(fā)展，鼓勵職員在公司的指導(dǎo)和幫助下制定個人的職業(yè)發(fā)展計劃。2）公司可以向職員提供兩種職業(yè)發(fā)展道路：

A、專業(yè)系列道路，是指在某一個或幾個相關(guān)的領(lǐng)域內(nèi)，持續(xù)深入的發(fā)展，追求專業(yè)技能的提升，以成為該領(lǐng)域內(nèi)專家為目標(biāo)。

B、職務(wù)系列道路，是指通過協(xié)調(diào)、組織團隊和團隊成員工作，完成團隊工作目標(biāo)，實現(xiàn)業(yè)績的方式。

3.晉升機制

在出現(xiàn)職位空缺的前提下，符合下列條件的職員將有機會獲得晉升和發(fā)展： 1）主動積極，敬業(yè)誠信，具備良好的職業(yè)素質(zhì)；

2）不斷學(xué)習(xí)，提升自己的能力，以創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績； 3）敏銳的察覺公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，并主動適應(yīng)變化； 4）獲得同事的高度信任，和他們共同創(chuàng)造優(yōu)秀成果； 5）具有全局觀念，了解公司的戰(zhàn)略；

第五章

薪資與福利

薪酬

一

薪酬理念

公司按照市場化原則，提供業(yè)內(nèi)富有競爭力的薪酬，吸納和保有優(yōu)秀人才。

1．市場化：在行業(yè)內(nèi)保持富有競爭力的薪酬水平，與公司在各地的市場地位相一致。2．因崗而異：薪酬體現(xiàn)不同崗位在決策責(zé)任、影響范圍、資格要求等方面的特性。

3．成果分享：公司獲得的每一個進步都和廣大職員的努力密切相關(guān)，公司發(fā)展的同時要讓職員分享成功的果實。

4．均衡內(nèi)外部報酬：關(guān)注薪酬等外部報酬的同時，亦不能忽略對工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、個人成長等內(nèi)部報酬。

5．為卓越加薪：薪金和服務(wù)時間長短、學(xué)歷高低沒有必然關(guān)系，但是和業(yè)績、能力密切相關(guān)。6．薪酬保密：薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論其他職員的薪酬。

二 薪酬構(gòu)成

1．職員現(xiàn)金年收入包括固定收入和浮動收入兩部分。1）固定收入=崗位薪金+雙薪+過節(jié)費。

A、崗位薪金：公司實行月薪制，崗位薪金是固定收入的主要組成。

B、雙薪：上一年度所在單位經(jīng)營正常的情況下，每年的1月份發(fā)放上一年度的雙薪，基數(shù)為當(dāng)月的崗位薪金。

C、過節(jié)費：春節(jié)、端午、中秋節(jié)各發(fā)放一次。2）浮動收入以獎金體現(xiàn)，包括季度獎、年終獎等。

2．按政府規(guī)定，公司為職員購買社會保險，個人須承擔(dān)的部分從每月薪金中扣除。3．個人所得應(yīng)繳納所得稅，由公司代扣代繳。

三

發(fā)薪日期和支付方式

1．公司按職員的實際工作天數(shù)支付薪金，付薪日為每月10日，支付上月薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。

2．公司將在每月付薪日前將薪金轉(zhuǎn)入以職員個人名義開立的成都農(nóng)商銀行存折帳戶內(nèi)。3．因不可抗拒事件不得不延緩工資支付時，應(yīng)提前三日通知員工，并確定延緩支付的日期。

四

薪資調(diào)整機制 1．年度調(diào)薪

（1）公司每年根據(jù)市場價值變化和個人業(yè)績進行一次統(tǒng)一的薪金調(diào)整，具體時間、操作辦法按人力資源部通知執(zhí)行。2．即時調(diào)薪

（1）因轉(zhuǎn)正、職位變動、專業(yè)級別調(diào)整、違紀(jì)而進行的調(diào)薪，屬于即時調(diào)薪。（2）轉(zhuǎn)正調(diào)薪自轉(zhuǎn)正之日起執(zhí)行，其他即時調(diào)薪依據(jù)審批意見執(zhí)行。3．職員薪金由人力資源部統(tǒng)一管理。

五 其他

1．職員若屬于從公司離職后重新進入公司的情況，其司齡將從最近一次進入公司起計。2．因遲到、早退、事假時，按缺勤扣除工資。

c一年內(nèi)一次性病假超過45天或累計病假超過65天； d一年內(nèi)一次性事假超過25天或累計事假超過30天。

5）如在年休假后再請?。▊┘佟⑹录俪^上述規(guī)定時間的，則在下一年度取消年休假。

6）職員在因病或非因公負傷請假時，如當(dāng)年年休假尚有剩余，可按年休假取假審批流程從年休假中折抵，經(jīng)公司同意后作為年休假處理。

9．職員可根據(jù)工作安排并征得上司批準(zhǔn)同意后請假。請假的一般原則如下： 1）一次請假在2個工作日（含）以內(nèi)的，提交部門負責(zé)人簽字； 2）一次請假在3個工作日（含）以上的，需報總經(jīng)理簽字。

二

社會保險

1．公司按當(dāng)?shù)卣?guī)定為職員辦理基本社會保險，并承擔(dān)公司應(yīng)繳納部分，個人應(yīng)繳納部分由公司代繳并從職員薪金中扣除。基本社會保險具體包括基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險等項目。

2．社會保險應(yīng)由公司繳納部分由職員所在單位承擔(dān)。

3．購買基本醫(yī)療保險后，具體就醫(yī)程序及與基本醫(yī)療保險有關(guān)的具體事務(wù)，可向所在單位人力資源部門咨詢。

4．工傷醫(yī)療期的醫(yī)療等費用按照國家政策，由社會統(tǒng)籌的工傷醫(yī)療保險承擔(dān)。工傷醫(yī)療期滿后有能力繼續(xù)在原單位工作的，所在單位安排相適應(yīng)的工作崗位。其他情況按照國家規(guī)定和公司有關(guān)政策辦理。

三

其他

1．公司為保障職員的身心健康，每年將進行一次例行體檢，并組織經(jīng)常性的體育鍛煉和娛樂活動。2．職員均有機會參與集團內(nèi)每年定期或不定期舉行的各項活動。

第六章 獎勵和處分

一

獎勵

1．如有下列情況，公司將予以獎勵： 1）為公司的社會形象做出重大貢獻者；

2）獲得社會、政府或行業(yè)專業(yè)獎項，為公司爭得重大榮譽者； 3）對公司業(yè)務(wù)推進有重大貢獻者；

4）個人業(yè)務(wù)、經(jīng)營業(yè)績完成情況優(yōu)秀者；

5）超額完成工作任務(wù)者或完成重要突擊任務(wù)者； 6）遺留問題解決有重大突破者；

7）有重大革新，成效優(yōu)秀，為公司取得顯著效益者； 8）為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟損失者；

9）對突發(fā)事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者； 10）向公司提出合理化建議，經(jīng)采納有實際成效者；

11）一貫忠于職守、認真負責(zé)、廉潔奉公，具有高度奉獻和敬業(yè)精神者； 12）顧全大局，主動維護公司利益，具有高度的團隊協(xié)作精神者； 13）培養(yǎng)和舉薦人才方面成績顯著者； 14）滿足公司設(shè)立的其它獎勵條件者。

a試用期內(nèi)證明員工不符合錄用條件的；

b員工嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司規(guī)章制度的；

c嚴(yán)重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害的； d符合勞動合同約定的辭退條件的； e員工被依法追究刑事責(zé)任的。

2）屬下列情況之一的，公司可以解除勞動合同，但應(yīng)提前30天通知員工，并相應(yīng)支付員工一次性經(jīng)濟補償金。

a為促進人才更新流動，提高整體競爭力，在正常經(jīng)營情況下，進行裁減人員的； b員工不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的；

c勞動合同簽訂時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的；

d經(jīng)營單位瀕臨破產(chǎn)進行法定整頓期間或生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難無法安排工作的；

e勞動者患病或者非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排工作的；

第二章

離職管理

一

離職申請

1．如果你因某種原因須離開公司時，應(yīng)提前提出辭職申請。部門負責(zé)人及相應(yīng)專業(yè)職位員工辭職須提前一個月申請；其他員工須提前15天申請。如未能提前通知公司，給公司造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)勞動法規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。

2．員工辭職，需填寫《員工辭職審批表》和《離職工作交接表》，并按管理程序進行審批。11與公司解除/終止勞動合同，你須在離職前妥善處理完工作交接事宜，完備離職手續(xù)，包括： 1）交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物； 2）向指定的同事交接經(jīng)手過的工作事項； 3）報銷公司帳目，歸還公司欠款；

4）租住公司宿舍的應(yīng)退還公司宿舍及房內(nèi)公物，辦理退房手續(xù)；

5）職員違約或提出解除勞動合同時，職員應(yīng)按合同規(guī)定，支付有關(guān)費用； 6）如與公司簽訂有其它合同（如培訓(xùn)協(xié)議、保密協(xié)議），按其約定辦理； 7）完備所在單位規(guī)定的其他調(diào)離手續(xù)。

3．待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當(dāng)月實際工作天數(shù)薪金。

4．未按公司規(guī)定完備調(diào)離手續(xù)即擅自離開工作崗位，公司將按曠工處理。5．在公司內(nèi)部調(diào)動人員，應(yīng)比照上述條款完備調(diào)離手續(xù)。

二 離職面談

離職前，公司可根據(jù)職員意愿安排人力資源部門同事或職員上司進行離職面談，聽取職員意見。

第三章

員工關(guān)系與溝通

一

溝通渠道

1．上級經(jīng)理：公司倡議所有經(jīng)理人員“門戶開放”，歡迎職員直接提出想法和疑問，同時也要求經(jīng)理人員主動關(guān)注下屬的想法和情緒。

2．工作面談： 新職員轉(zhuǎn)正、職員調(diào)薪或崗位變動、進行工作評估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員進行面談，了解情況，聽取意見。

13．職員違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致公司與之解除勞動合同。職員違反本準(zhǔn)則給公司造成經(jīng)濟損失，公司將依法追索經(jīng)濟賠償。職員行為涉嫌刑事犯罪，公司將報告司法機關(guān)處理。

二

職務(wù)權(quán)責(zé) 1.經(jīng)營活動

1）職員應(yīng)守法、誠實地履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動機。

2）維護公司利益是職員的義務(wù)。職員不得從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，職員應(yīng)向公司匯報，不得拖延或隱瞞。

3）在未經(jīng)授權(quán)的情況下，職員不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍從事經(jīng)營活動。4）除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，職員不得從事下列活動： a以公司名義進行談判、簽約等； b以公司名義提供擔(dān)保、證明；

c以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息； d代表公司出席公眾活動。

5）職員須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項制度。職員認為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時向上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵職員就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議。

6）遵循管理流程接受上司的領(lǐng)導(dǎo)是職員的職責(zé)。職員應(yīng)服從上司的指示。職員如認為上司的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益，有權(quán)越級匯報。

7）遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項，公司鼓勵勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推諉。

8）嚴(yán)禁職員超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面或口頭承諾。在公司內(nèi)部，職員應(yīng)實事求是地對工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。

9）職員有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司均可無條件與之解除勞動合同。

2.資源使用

1）職員未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司資產(chǎn)贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個人。

2）職員對公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其他資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定，做任何不適當(dāng)?shù)挠猛尽?/p>

3）職員對任何公司財產(chǎn)，包括配備給個人使用的辦公桌、保險柜、櫥柜，乃至儲存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)。公司有權(quán)進行檢查和調(diào)配。

3.保密義務(wù)

1)公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資料、人事信息、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計信息、企劃營銷方案、管理文件、會議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，職員有保守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容是否為企業(yè)秘密時，應(yīng)由公司鑒定其性質(zhì)。

2)職員薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論。掌握此信息的職員，不得以任何方式泄露。

3)職員接受外部邀請進行演講、交流或授課，應(yīng)事先征得上司批準(zhǔn)，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求上司意見。

4)職員應(yīng)對各種工作密碼保密，不對外提供和泄露。嚴(yán)禁盜用他人密碼。

三

內(nèi)外交往

3給予及時、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。

3.上司對其下屬應(yīng)盡到教導(dǎo)和管理的責(zé)任。如上司未能盡到責(zé)任，以致產(chǎn)生不良的后果，將與其下屬同時受到處分。上司未盡教導(dǎo)和管理責(zé)任的情形包括： 1）默認下屬違反本準(zhǔn)則的行為；

2）未能按照公司規(guī)定保證下屬定期接受本準(zhǔn)則的培訓(xùn)； 3）未能采取有效的措施防止及補救管理上的漏洞； 4）未能嚴(yán)格遵守公司的政策進行管理。

附則

一

權(quán)利保障

1．職員享有法律規(guī)定和公司制度賦予的權(quán)利，公司對這些權(quán)利予以尊重和保障。

2．對于明顯違反本手冊相關(guān)條款規(guī)定的指令，職員有權(quán)拒絕執(zhí)行并有越級上報的權(quán)力和責(zé)任。

二 批準(zhǔn)、修改、解釋及其它

1．本手冊經(jīng)公司職委會討論并經(jīng)公司辦公會議批準(zhǔn)實施。2．本手冊經(jīng)公司職委會及公司辦公會議批準(zhǔn)后可以修改。

3．本手冊解釋權(quán)歸人力資源部，如有不明事項，請向人力資源部門咨詢。

4．本手冊有文本版和電子網(wǎng)絡(luò)版形式，兩者具有同等效力。職員可通過個人專用或公司公用電腦查閱公司網(wǎng)頁上的相關(guān)內(nèi)容。

第二篇：物業(yè)公司員工手冊

物業(yè)公司員工手冊

目

錄 公司簡介

…………………………公司組織構(gòu)架

…………………………第一節(jié)

人事

…………………………

一、式聘用及錄用

…………………………

二、職辦法及手續(xù)

…………………………第二節(jié)

福利待遇

…………………………

一、養(yǎng)老保險

…………………………

二、醫(yī)療保險

…………………………

三、失業(yè)保險

…………………………

四、住房公積金

…………………………第三節(jié)

員工儀表、服裝等規(guī)定…………………………

一、儀表、儀容

…………………………

二、員工服裝規(guī)定

…………………………第四節(jié)

考勤管理

…………………………

一、考勤制度

…………………………

二、遲到、早退

…………………………

三、曠工

…………………………第五節(jié)

請假辦法

…………………………

一、病假

…………………………

二、事假

…………………………

三、年休假

…………………………

四、婚假

…………………………

五、產(chǎn)假

…………………………

六、慰唁假

…………………………

七、工傷

…………………………第六節(jié)

獎罰規(guī)定

…………………………

一、獎勵的原則

…………………………

二、獎勵措施

…………………………

三、處罰規(guī)定

…………………………第七節(jié)

辭退員工規(guī)定

…………………………第八節(jié)

加班工資及其他形式的 工資的計算方法和公式…………………………

一、加班工資計算方法

…………………………

二、新進/離職工資計算

…………………………

公司簡介（略）

公司組織構(gòu)架（略）l

管理部：主管、房屋管理、、中控值班、停車場管理、家政服務(wù)、投訴受理、協(xié)調(diào)l

工程部：主管、共用維修、設(shè)備維護運行技術(shù)l

保衛(wèi)部：隊長、班長、保安員l

保潔部：主管、領(lǐng)班、保潔員l

行政部：人力資源干事、行政管理員、文秘宣傳員、資料管理員、監(jiān)察督導(dǎo)員l

經(jīng)營部：對外發(fā)展、租賃中介服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)點管理、經(jīng)營服務(wù)l

財務(wù)部：主管、會計、統(tǒng)計、出納l

綠化養(yǎng)護：主管

第一節(jié)

人

事

一、正式聘用及試用

1、新進員工必須通過公司行政管理中心人力資源部門及用人部門兩次面試，并由行政管理中心人力資源部門通知上班。上班前必須先辦理錄用手續(xù)并簽定合同（或勞動協(xié)議）。辦手續(xù)時需填寫各類個人資料供存檔、需上交本人身份證復(fù)印件、最高學(xué)歷證書復(fù)印件及其他培訓(xùn)資料證書復(fù)印件（如有），個人資料應(yīng)正確無誤，如提供虛假資料，可招致辭退的嚴(yán)重后果。需攜帶好有關(guān)證件原件，有員工本人親自到公司行政管理中心人力資源部門與公司簽訂正式合同或勞務(wù)協(xié)議后方能上班。

2、新進員工自上半之日起試用期為三個月（特殊部門除外）。

3、員工對于自己所擔(dān)任之工作有任何問題，需先征詢用人部門主管或經(jīng)理意見。

4、凡與公司簽定了正式合同的員工，請到原單位/社保中心將養(yǎng)老金、住房公積金帳戶轉(zhuǎn)至本公司，以便公司為您辦理養(yǎng)老金、住房公積金等。若原單位/社保中心從未辦過二金或從學(xué)校新畢業(yè)之員工，請書面向公司行政管理中心人力資源部說明并提出申請新開戶頭。到原單位轉(zhuǎn)帳戶之前必須先到公司行政管理中心人力資源部開具證明。

二、離職辦法及手續(xù)

1、凡員工欲離職者，應(yīng)按合同/勞務(wù)協(xié)議之規(guī)定，提前向用人部門提出書面離職申請；試用期間則于一周前提出書面申請即可。

2、凡員工未按合同書承諾提前離職者，公司將扣除相應(yīng)的薪金作為通知期以賠償公司損失（除非特殊情況，經(jīng)用人部門主管或經(jīng)理同意準(zhǔn)予提前離職）。第二節(jié)

福利待遇 公司按國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險和住房公積金，具體如下：

一、養(yǎng)老保險

1、養(yǎng)老保險辦法的適用范圍。與本公司簽訂正式勞動合同并將人士檔案轉(zhuǎn)至本公司的員工。

2、養(yǎng)老保險費的繳納：①公司繳納部分：按本公司上一年全部在職人員工資總額的22.5%的比例繳納養(yǎng)老保險費②各人繳納部分：在職人員應(yīng)以本人上一月平均工資為繳費基數(shù)，目前按國家規(guī)定之比列7%繳納。

3、進入個人賬戶的養(yǎng)老保險費：①個人繳納的養(yǎng)老保險費。②單位繳納的養(yǎng)老保險費進入個人賬戶的部分。

4、享受養(yǎng)老保險待遇具備的條件：①退休：l

達到國家、本市規(guī)定的退休年齡。l

單位和個人按照規(guī)定繳納養(yǎng)老保險費。l

養(yǎng)老保險辦法實施前參加工作、連續(xù)工齡（包括繳費年限）滿十年或者養(yǎng)老保險辦法實施后參加工作、繳費滿十五年。②退職：l

養(yǎng)老保險辦法實施前參加工作，到達退休年齡時連續(xù)工齡（包括繳費年限）滿五年不滿十年的人員，應(yīng)屬退職；連續(xù)工齡不滿五年，因病或者非因公致殘的在職人員，經(jīng)勞動鑒定委員會確認完全喪失勞動能力的，可以退職。l

退職人員按規(guī)定享受相應(yīng)的養(yǎng)老待遇。

二、醫(yī)療保險公司按國家規(guī)定比例為每位正式員工（人事關(guān)系轉(zhuǎn)到公司）繳納醫(yī)療保險。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：公司——7%；個人——2%

三、失業(yè)保險按公司規(guī)定每月單位和個人各交納2%和1%，全部進入社會統(tǒng)籌系統(tǒng)，不建立個人賬戶。

四、住房公積金與公司簽訂正式合同的員工，人事關(guān)系一經(jīng)轉(zhuǎn)入公司，每月按照國家規(guī)定的比例為員工繳納住房公積金。目前公司繳納進入個人賬戶的比例為員工上一平均工資的15%，員工個人亦交付5%。四金繳納比例一覽表比例項目

單位繳納個人繳納養(yǎng)老保險醫(yī)療保險失業(yè)保險公積金22.5%7%2%15%7%2%1%5%小計46.5%15%

第三節(jié)

員工儀表、服裝等規(guī)定

一、儀表、儀容

1、員工必須時刻保持衣冠、頭發(fā)的整潔。不能涂抹氣味濃重的護發(fā)用品及香水。男員工須經(jīng)常理發(fā)，發(fā)長不蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角、燙發(fā)，不準(zhǔn)蓄小胡須，且應(yīng)做到每日剃胡須。

2、女員工應(yīng)打扮適度，上下班換崗時不穿奇裝異服，端莊大方?？傻瓓y上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的飾物。

3、注意個人衛(wèi)生，做到無汗味異味。上崗前及上崗時不得飲酒、不得吃蔥蒜、韭菜等帶異味的食品以保持口腔衛(wèi)生。

4、員工上班時必須精神飽滿，舉止大方得體，嚴(yán)禁無禮待客。

二、員工服裝規(guī)定

1、員工使用期滿后，由公司統(tǒng)一配發(fā)工服（特殊崗位除外）。

2、員工上班時間必須穿著工服。

3、上班時必須佩帶胸卡，無胸卡者須佩帶工牌。遺失胸卡或工牌者將交納違約金處理。

4、服裝必須時刻保持清潔、整齊、平整。不得帶有污跡、灰塵和褶皺，且無開衩、脫線脫扣等現(xiàn)象，如無故損壞、遺失將予以賠償。

5、應(yīng)保持領(lǐng)帶的挺括、干凈，上崗時須系戴端正，襯衣亦須保持干凈并做到經(jīng)常換洗。

6、上班時皮鞋始終保持光亮、無污跡，男員工應(yīng)穿黑色、深藍色襪子。女員工穿裙子時必須穿肉色的連褲襪或長絲襪。上、下班換崗時不準(zhǔn)赤腳、穿拖鞋或涼鞋、短褲、背心等出入辦公場所。第四節(jié)

考勤管理

一、考勤制度

1、員工工作時間為上午9時至12時，下午1時至5時30分，因季節(jié)變化需變更工作時間時由公司行政管理中心人力資源部報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后另行通知。

2、公司員工實行上下班隨機抽查制度，由行政管理中心人力資源部負責(zé)組織實施。

3、公司員工外出辦理業(yè)務(wù)，需提前辦理《員工外出登記單》，并交至行政管理中心人力資源部，否則按遲到或曠工。

4、員工因公出差，須事先填寫《出差申請單》并交至行政管理中心人力資源部留存。凡未填寫《出差申請單》者扣發(fā)當(dāng)月全勤獎，特殊情況須報總經(jīng)理審批。

二、遲到、早退

1、遲到和早退的違約金標(biāo)準(zhǔn)如下：遲到/早退分鐘

違約金標(biāo)準(zhǔn)5 ≤ x ＜ 15

一分鐘一元15 ≤ x ＜ 30

一分鐘二元30 ≤ x

曠工半天副主管級以上（含副主管）遲到/早退，按此標(biāo)準(zhǔn)翻倍！

2、月累計遲到、早退3次（含3次）以上，取消當(dāng)月全勤獎。

三、曠工 有下列情況之一者以曠工處理：

1、未辦理請假手續(xù)而缺勤或未經(jīng)準(zhǔn)假而私自休假者，以及因各種假期逾期而無事先申請續(xù)假者。

2、不服從調(diào)配而不上班者。

3、打架斗毆致傷而不上班者。

4、一次遲到或早退60分鐘以上者。

5、其他無正當(dāng)理由缺勤者。

6、凡曠工四小時以內(nèi)的，按半天計算，嚴(yán)重警告扣100元，并扣半天工資；曠工超過四小時的，按一天計算，嚴(yán)重警告扣200元，并扣一天工資；曠工二天者扣四天工資，給予最后警告。

7、一個月內(nèi)累計曠工三天及以上者，予以立即辭職。

第五節(jié)

請假辦法 公司依各種不同之事由，分列以下假別并詳列其范圍

一、病假

1、員工因病休假，必須憑醫(yī)院病假單方可病休，若當(dāng)天無法交病假單，須在上班當(dāng)天補交（須附病歷證明）。但必須在病假當(dāng)天電話告知部門主管或經(jīng)理。員工一般情況下不得用上班時間去看病。若確屬需要到醫(yī)院就醫(yī)，需先經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。就醫(yī)時間若不超過3小時，不按病假處理。多于3小時部分按病假處理。每月不按病假處理的就醫(yī)次數(shù)只限一次。

2、員工按請假手續(xù)休病假的，所扣工資=休假天數(shù)*日工資（日工資=全額工資/22），并不享受當(dāng)月全勤獎。

3、員工休病假天數(shù)超過40（含40天）天的，公司有權(quán)與其終止勞動關(guān)系。

二、事假員工因事確需本人處理，必須至少提前一天向部門主管或經(jīng)理提出申請，并填寫《休假申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。因急事需當(dāng)天休事假者，必須在本人應(yīng)到崗的時間前用電話通知部門主管或經(jīng)理，經(jīng)同意后方可休假，事后補辦請假手續(xù)。

1、服務(wù)期滿半年者事假可用年休假抵沖，但必須在假單中特別注明扣抵年休假。否則一律以事假處理。

2、仍在試用期的員工，一般不予批準(zhǔn)事假。有特殊情況者除外。

3、事假工資計發(fā)辦法：（每月累計事假天數(shù)為d）

（全額工資/22）*（22-d）

4、全年事假累計超過15天（含15天），公司有權(quán)與其終止勞動關(guān)系。

三、年休假

1、凡正式員工在本公司連續(xù)服務(wù)滿一年者（包括試用期），可享受有薪年假，第一年為五天，第二年及以后每年七天。此年假不包括法定節(jié)假日。年假應(yīng)以連續(xù)方式提取，需提前十五天申請，經(jīng)部門負責(zé)人報請公司，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可提取，年假不準(zhǔn)累計及預(yù)提。公司有權(quán)因業(yè)務(wù)工作更改申請者之日期及天數(shù)。

2、年休假以半天為計算單位。年休假可沖抵事假。

3、到年底年休假未使用之部分可累積至次年使用，但只能修原來的半數(shù)。

4、年休假的計算以自然為單位。

四、婚假員工在試用期滿后，符合結(jié)婚年齡者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可獲得三天有薪婚假，符合國家晚婚規(guī)定的員工（女年滿23周歲，男年滿25周歲），另增有薪婚假七天。婚假期薪金獎金等照付。休婚假的員工須提供結(jié)婚證復(fù)印件。公司有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)工作情況決定休假日期。

五、產(chǎn)假凡與公司簽訂勞動合同的女員工，可享受三個月有薪產(chǎn)假（產(chǎn)前15天，產(chǎn)后75天）。

六、慰唁假員工直系親屬（父母或養(yǎng)父母、配偶、子女）去世，享有三天有薪慰唁假；員工非直系親屬（祖父母、外祖父母、岳父母、公婆）去世，享有二天有薪慰唁假。員工必須出示有效證明，經(jīng)部門負責(zé)人同意，報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可提取。慰唁假必須當(dāng)時提取，不能保留或其他方式代替。

七、工傷員工因工受傷，經(jīng)公司指定醫(yī)療機構(gòu)證明，由所在部門出具工傷報告，經(jīng)部門負責(zé)人審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后按工傷處理。第六節(jié)

獎懲規(guī)定

一、獎勵的原則

1、多獎少罰，獎罰公平

2、及時獎勵

3、物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合4、獎勵程度與員工的貢獻相當(dāng)

二、獎勵措施

1、員工貢獻獎（不定期獎勵）

①各類合理化建議，對提高管理工作質(zhì)量確有成效。②工作細致負責(zé)，經(jīng)常獲得客戶的書面表揚。③解決疑難雜癥，降低成本，節(jié)約費用。④拾金不昧，見義勇為（救火搶險等表現(xiàn)良好）。⑤維護公司聲譽，受委屈忍辱負重，不計較個人得失。⑥其他應(yīng)給予獎勵的行為。

2、季度優(yōu)秀員工每個部門，每季度評選一次，并張貼紅榜，以資鼓勵。

3、最佳員工按員工總?cè)藬?shù)的2%比例民主選舉，投票選出最佳員工，附優(yōu)秀事跡書面報告，上報行政管理中心人力資源部，審核同意后給予獎勵，并頒發(fā)由總經(jīng)理簽署的獲獎證書，并張貼紅榜予以通報表彰。

4、其他獎勵

①義務(wù)獻血獎勵②獲得各類榮譽的獎勵

三、違約金的規(guī)定有下列行為之一者，部門主管及大樓經(jīng)理有權(quán)按情節(jié)輕重提出警告或并扣10元——200元不等的違約金。

1、遲到或早退。（詳見第四節(jié)第三條）。

2、服裝、儀表、儀容、禮節(jié)禮貌不符合本守則的規(guī)定。

3、上班時間打私人電話聊天，不得使用公司電話撥打私人電話或收費臺聽取信息。

4、上班時間看與本職工作無關(guān)的書報，不得在辦公區(qū)域內(nèi)進食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。

5、上班時間未經(jīng)主管同意私自外出逛街購物。

6、工作時間擅離本職崗位、串崗，上班后不到規(guī)定時間的崗位或扎堆聊天。

7、注意保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟煙蒂、紙屑、雜物，不保持更衣柜內(nèi)外及環(huán)境的整潔，在更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)放的物品。

8、不愛護小區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施，不得浪費公共物品，不得隨意毀壞、涂抹，不得將公共設(shè)施及物品據(jù)為己有。

9、禁止高聲喧嘩、污言穢語、言語粗俗、罵人和進行騷擾客人的活動，不經(jīng)同意擅自進入租戶或業(yè)主單元內(nèi)。

10、散步不利于團結(jié)的言論，發(fā)表有損公司聲譽的言論。

11、對上級分派的工作無故遲緩?fù)涎印?/p>

12、不經(jīng)請求私自接待外人參觀小區(qū)及所屬區(qū)域。

13、在工作區(qū)域內(nèi)（無論上下班）不得進行上網(wǎng)聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺、下棋、玩電子游戲等。

14、對下屬不管理、不批評，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為不制止，不按規(guī)章懲罰處理。

15、工作時間打瞌睡，夜班當(dāng)值睡覺。

16、工作時間沒有按要求完成作業(yè)或完成任務(wù)。

17、工作時間手機、呼機應(yīng)始終調(diào)為振動狀態(tài)。

18、一月之內(nèi)受到二次口頭/書面警告，第二次警告應(yīng)予以交納違約金。

19、下班或外出離開是，應(yīng)收拾好與工作有關(guān)的資料文件及個人物品，節(jié)約公司一切能源，隨時注意關(guān)閉電源、水源開關(guān)。20、除公司領(lǐng)導(dǎo)配備車輛外，其余車輛必須按規(guī)定入庫，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得私自出車。

21、一月之內(nèi)連續(xù)二次受到租戶或業(yè)主投訴，核實后確系員工責(zé)任。

22、未經(jīng)同意私自接受業(yè)主、租戶、客人小費或物品。

23、違反部門所制定的工作程序或規(guī)章制度。

24、員工不得發(fā)型不整、怪異或染色過度；不得濃妝艷抹或佩帶過于繁雜、夸張的飾物；不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身；女員工均應(yīng)淡妝上崗。

25、由于責(zé)任心不強，非故意損壞或丟失工具，價值在500元以下者；500元以上者，酌情予以賠償。

26、提供不真實的報告、材料。

27、向外泄露公司機密、遺失公司鑰匙、資料及單據(jù)等。

第七節(jié)

辭退員工規(guī)定 有下列情況之一者，根據(jù)公司用人部門主管或經(jīng)理批準(zhǔn)，報公司行政管理中心人力資源部核準(zhǔn)予以立即辭退，并不作任何補償。

1、在試用期內(nèi)證明不符合錄用條件的。

2、符合《勞動合同書》中條款須辭退的。

3、嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司規(guī)章制度的。

4、因公司業(yè)務(wù)調(diào)整須減員的。

5、不能勝任工作的。

6、有偷竊租戶、公司或他人財物的行為。

7、謾罵或襲擊毆打租戶、訪客，工作態(tài)度惡劣。

8、上班時間酗酒、賭博。

9、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級、同事或互相吵架斗毆。

10、賣淫或協(xié)助、唆使賣淫。

11、違反國家法律或治安條例的其他行為。

12、故意不服從上級指揮及合理指令，經(jīng)多次警告無效。

13、故意損壞公物或利用工作之便貪污、挪用公款。監(jiān)守自盜、收受賄賂者。

14、擅自對外發(fā)表有關(guān)公司及所管小區(qū)的污蔑性言論。

15、有書寫匿名誣告信的。

16、有嚴(yán)重損害公司及所管小區(qū)形象的行為，并造成后果的。

17、多次違反公司制定的規(guī)章、守則等行為，并經(jīng)多次警告處罰仍不改過者。

18、一月中無故曠工三天以上的。

19、直接造成客戶投訴三次，并經(jīng)查實卻系該員工責(zé)任的。20、嚴(yán)重失職，營私舞弊，工作中出現(xiàn)責(zé)任事故，對公司造成重大損害的。

第八節(jié)

加班工資及其他形式的工資的計算方法和公式

一、加班工資計算方法： 1.5倍

平時加班{（額工資*70%）/22}*加班天數(shù)*}→

2倍

本休加班3倍

國定假加班

二、新進/離職（不足月）工資計算：全額工資/22 * 當(dāng)月實際工作天數(shù)

第三篇：物業(yè)公司員工手冊

目 錄

公司簡介 …………………………

公司組織構(gòu)架 …………………………

第一節(jié) 人事 …………………………

一、式聘用及錄用 …………………………

二、職辦法及手續(xù) …………………………

第二節(jié) 福利待遇 …………………………

一、養(yǎng)老保險 …………………………

二、醫(yī)療保險 …………………………

三、失業(yè)保險 …………………………

四、住房公積金 …………………………

第三節(jié) 員工儀表、服裝等規(guī)定…………………………

一、儀表、儀容 …………………………

二、員工服裝規(guī)定 …………………………

第四節(jié) 考勤管理 …………………………

一、考勤制度 …………………………

二、遲到、早退 …………………………

三、曠工 …………………………

第五節(jié) 請假辦法 …………………………

一、病假 …………………………

二、事假 …………………………

三、年休假 …………………………

四、婚假 …………………………

五、產(chǎn)假 …………………………

六、慰唁假 …………………………

七、工傷 …………………………

第六節(jié) 獎罰規(guī)定 …………………………

一、獎勵的原則 …………………………

二、獎勵措施 …………………………

三、處罰規(guī)定 …………………………

第七節(jié) 辭退員工規(guī)定 …………………………

第八節(jié) 加班工資及其他形式的

工資的計算方法和公式…………………………

一、加班工資計算方法&n

bsp;…………………………

二、新進/離職工資計算 …………………………

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第四篇：物業(yè)公司員工手冊

物業(yè)公司員工手冊

目錄

公司簡介…………………………

公司組織構(gòu)架…………………………

第一節(jié)人事…………………………

一、式聘用及錄用…………………………

二、職辦法及手續(xù)…………………………

第二節(jié)福利待遇…………………………

一、養(yǎng)老保險…………………………

二、醫(yī)療保險…………………………

三、失業(yè)保險…………………………

四、住房公積金…………………………

第三節(jié)員工儀表、服裝等規(guī)定…………………………

一、儀表、儀容…………………………

二、員工服裝規(guī)定…………………………

第四節(jié)考勤管理…………………………

一、考勤制度…………………………

二、遲到、早退…………………………

三、曠工…………………………

第五節(jié)請假辦法…………………………

一、病假…………………………

二、事假…………………………

三、年休假…………………………

四、婚假…………………………

五、產(chǎn)假…………………………

六、慰唁假…………………………

七、工傷…………………………

第六節(jié)獎罰規(guī)定…………………………

一、獎勵的原則…………………………

二、獎勵措施…………………………

三、處罰規(guī)定…………………………

第七節(jié)辭退員工規(guī)定…………………………

第八節(jié)加班工資及其他形式的

工資的計算方法和公式…………………………

一、加班工資計算方法…………………………

二、新進/離職工資計算…………………………

公司簡介（略）

公司組織構(gòu)架（略）

l管理部：主管、房屋管理、、中控值班、停車場管理、家政服務(wù)、投訴受理、協(xié)調(diào)

l工程部：主管、共用維修、設(shè)備維護運行技術(shù)

l保衛(wèi)部：隊長、班長、保安員

l保潔部：主管、領(lǐng)班、保潔員

l行政部：人力資源干事、行政管理員、文秘宣傳員、資料管理員、監(jiān)察督導(dǎo)員

l經(jīng)營部：對外發(fā)展、租賃中介服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)點管理、經(jīng)營服務(wù)

l財務(wù)部：主管、會計、統(tǒng)計、出納

l綠化養(yǎng)護：主管

第一節(jié)人事

一、正式聘用及試用

1、新進員工必須通過公司行政管理中心人力資源部門及用人部門兩次面試，并由行政管理中心人力資源部門通知上班。上班前必須先辦理錄用手續(xù)并簽定合同（或勞動協(xié)議）。辦手續(xù)時需填寫各類個人資料供存檔、需上交本人身份證復(fù)印件、最高學(xué)歷證書復(fù)印件及其他培訓(xùn)資料證書復(fù)印件（如有），個人資料應(yīng)正確無誤，如提供虛假資料，可招致辭退的嚴(yán)重后果。需攜帶好有關(guān)證件原件，有員工本人親自到公司行政管理中心人力資源部門與公司簽訂正式合同或勞務(wù)協(xié)議后方能上班。

2、新進員工自上半之日起試用期為三個月（特殊部門除外）。

3、員工對于自己所擔(dān)任之工作有任何問題，需先征詢用人部門主管或經(jīng)理意見。

4、

凡與公司簽定了正式合同的員工，請到原單位/社保中心將養(yǎng)老金、住房公積金帳戶轉(zhuǎn)至本公司，以便公司為您辦理養(yǎng)老金、住房公積金等。若原單位/社保中心從未辦過二金或從學(xué)校新畢業(yè)之員工，請書面向公司行政管理中心人力資源部說明并提出申請新開戶頭。到原單位轉(zhuǎn)帳戶之前必須先到公司行政管理中心人力資源部開具證明。

二、離職辦法及手續(xù)

1、凡員工欲離職者，應(yīng)按合同/勞務(wù)協(xié)議之規(guī)定，提前向用人部門提出書面離職申請；試用期間則于一周前提出書面申請即可。

2、凡員工未按合同書承諾提前離職者，公司將扣除相應(yīng)的薪金作為通知期以賠償公司損失（除非特殊情況，經(jīng)用人部門主管或經(jīng)理同意準(zhǔn)予提前離職）。

第二節(jié)福利待遇

公司按國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險和住房公積金，具體如下：

一、養(yǎng)老保險

1、養(yǎng)老保險辦法的適用范圍。

與本公司簽訂正式勞動合同并將人士檔案轉(zhuǎn)至本公司的員工。

2、養(yǎng)老保險費的繳納：

①公司繳納部分：按本公司上一年全部在職人員工資總額的22.5%的比例繳納養(yǎng)老保險費

②各人繳納部分：在職人員應(yīng)以本人上一月平均工資為繳費基數(shù)，目前按國家規(guī)定之比列7%繳納。

3、進入個人賬戶的養(yǎng)老保險費：

①個人繳納的養(yǎng)老保險費。

②單位繳納的養(yǎng)老保險費進入個人賬戶的部分。

4、享受養(yǎng)老保險待遇具備的條件：

①退休：

l達到國家、本市規(guī)定的退休年齡。

l單位和個人按照規(guī)定繳納養(yǎng)老保險費。

l養(yǎng)老保險辦法實施前參加工作、連續(xù)工齡（包括繳費年限）滿十年或者養(yǎng)老保險辦法實施后參加工作、繳費滿十五年。

②退職：

l養(yǎng)老保險辦法實施前參加工作，到達退休年齡時連續(xù)工齡（包括繳費年限）滿五年不滿十年的人員，應(yīng)屬退職；連續(xù)工齡不滿五年，因病或者非因公致殘的在職人員，經(jīng)勞動鑒定委員會確認完全喪失勞動能力的，可以退職。

l退職人員按規(guī)定享受相應(yīng)的養(yǎng)老待遇。

二、醫(yī)療保險

公司按國家規(guī)定比例為每位正式員工（人事關(guān)系轉(zhuǎn)到公司）繳納醫(yī)療保險。

具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

公司——7%；個人——2%

三、失業(yè)保險

按公司規(guī)定每月單位和個人各交納2%和1%，全部進入社會統(tǒng)籌系統(tǒng)，不建立個人賬戶。

四、住房公積金

與公司簽訂正式合同的員工，人事關(guān)系一經(jīng)轉(zhuǎn)入公司，每月按照國家規(guī)定的比例為員工繳納住房公積金。目前公司繳納進入個人賬戶的比例為員工上一平均工資的15%，員工個人亦交付5%。

四金繳納比例一覽表

比例

物業(yè)公司員工手冊

項目

單位繳納

個人繳納

養(yǎng)老保險

醫(yī)療保險

失業(yè)保險

公積金

22.5%

7%

2%

15%

7%

2%

1%

5%

小計

46.5%

15%

第三節(jié)員工儀表、服裝等規(guī)定

一、儀表、儀容

1、員工必須時刻保持衣冠、頭發(fā)的整潔。不能涂抹氣味濃重的護發(fā)用品及香水。男員工須經(jīng)常理發(fā)，發(fā)長不蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角、燙發(fā)，不準(zhǔn)蓄小胡須，且應(yīng)做到每日剃胡須。

2、女員工應(yīng)打扮適度，上下班換崗時不穿奇裝異服，端莊大方?？傻瓓y上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的飾物。

3、注意個人衛(wèi)生，做到無汗味異味。上崗前及上崗時不得飲酒、不得吃蔥蒜、韭菜等帶異味的食品以保持口腔衛(wèi)生。

4、員工上班時必須精神飽滿，舉止大方得體，嚴(yán)禁無禮待客。

二、員工服裝規(guī)定

1、員工使用期滿后，由公司統(tǒng)一配發(fā)工服（特殊崗位除外）。

2、員工上班時間必須穿著工服。

3、上班時必須佩帶胸卡，無胸卡者須佩帶工牌。遺失胸卡或工牌者將交納違約金處理。

4、服裝必須時刻保持清潔、整齊、平整。不得帶有污跡、灰塵和褶皺，且無開衩、脫線脫扣等現(xiàn)象，如無故損壞、遺失將予以賠償。

5、應(yīng)保持領(lǐng)帶的挺括、干凈，上崗時須系戴端正，襯衣亦須保持干凈并做到經(jīng)常換洗。

6、上班時皮鞋始終保持光亮、無污跡，男員工應(yīng)穿黑色、深藍色襪子。女員工穿裙子時必須穿肉色的連褲襪或長絲襪。上、下班換崗時不準(zhǔn)赤腳、穿拖鞋或涼鞋、短褲、背心等出入辦公場所。

第四節(jié)考勤管理

一、考勤制度

1、員工工作時間為上午9時至12時，下午1時至5時30分，因季節(jié)變化需變更工作時間時由公司行政管理中心人力資源部報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后另行通知。

公司員工實行上下班隨機抽查制度，由行政管理中心人力資源部負責(zé)組織實施。

3、公司員工外出辦理業(yè)務(wù)，需提前辦理《員工外出登記單》，并交至行政管理中心人力資源部，否則按遲到或曠工。

4、員工因公出差，須事先填寫《出差申請單》并交至行政管理中心人力資源部留存。凡未填寫《出差申請單》者扣發(fā)當(dāng)月全勤獎，特殊情況須報總經(jīng)理審批。

二、遲到、早退

1、遲到和早退的違約金標(biāo)準(zhǔn)如下：

遲到/早退分鐘違約金標(biāo)準(zhǔn)

5≤x＜15一分鐘一元

15≤x＜30一分鐘二元

30≤x曠工半天

副主管級以上（含副主管）遲到/早退，按此標(biāo)準(zhǔn)翻倍！

2、月累計遲到、早退3次（含3次）以上，取消當(dāng)月全勤獎。

三、曠工

有下列情況之一者以曠工處理：

1、未辦理請假手續(xù)而缺勤或未經(jīng)準(zhǔn)假而私自休假者，以及因各種假期逾期而無事先申請續(xù)假者。

2、不服從調(diào)配而不上班者。

3、打架斗毆致傷而不上班者。

4、一次遲到或早退60分鐘以上者。

5、其他無正當(dāng)理由缺勤者。

6、凡曠工四小時以內(nèi)的，按半天計算，嚴(yán)重警告扣100元，并扣半天工資；曠工超過四小時的，按一天計算，嚴(yán)重警告扣200元，并扣一天工資；曠工二天者扣四天工資，給予最后警告。

7、一個月內(nèi)累

計曠工三天及以上者，予以立即辭職。

第五節(jié)請假辦法

公司依各種不同之事由，分列以下假別并詳列其范圍

一、病假

1、員工因病休假，必須憑醫(yī)院病假單方可病休，若當(dāng)天無法交病假單，須在上班當(dāng)天補交（須附病歷證明）。但必須在病假當(dāng)天電話告知部門主管或經(jīng)理。員工一般情況下不得用上班時間去看病。若確屬需要到醫(yī)院就醫(yī)，需先經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。就醫(yī)時間若不超過3小時，不按病假處理。多于3小時部分按病假處理。每月不按病假處理的就醫(yī)次數(shù)只限一次。

2、員工按請假手續(xù)休病假的，所扣工資=休假天數(shù)*日工資（日工資=全額工資/22），并不享受當(dāng)月全勤獎。

3、員工休病假天數(shù)超過40（含40天）天的，公司有權(quán)與其終止勞動關(guān)系。

二、事假

員工因事確需本人處理，必須至少提前一天向部門主管或經(jīng)理提出申請，并填寫《休假申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。因急事需當(dāng)天休事假者，必須在本人應(yīng)到崗的時間前用電話通知部門主管或經(jīng)理，經(jīng)同意后方可休假，事后補辦請假手續(xù)。

1、服務(wù)期滿半年者事假可用年休假抵沖，但必須在假單中特別注明扣抵年休假。否則一律以事假處理。

2、仍在試用期的員工，一般不予批準(zhǔn)事假。有特殊情況者除外。

3、事假工資計發(fā)辦法：（每月累計事假天數(shù)為d）

（全額工資/22）*（22-d）

4、全年事假累計超過15天（含15天），公司有權(quán)與其終止勞動關(guān)系。

三、年休假

1、凡正式員工在本公司連續(xù)服務(wù)滿一年者（包括試用期），可享受有薪年假，第一年為五天，第二年及以后每年七天。此年假不包括法定節(jié)假日。年假應(yīng)以連續(xù)方式提取，需提前十五天申請，經(jīng)部門負責(zé)人報請公司，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可提取，年假不準(zhǔn)累計及預(yù)提。公司有權(quán)因業(yè)務(wù)工作更改申請者之日期及天數(shù)。

2、年休假以半天為計算單位。年休假可沖抵事假。

3、到年底年休假未使用之部分可累積至次年使用，但只能修原來的半數(shù)。

4、年休假的計算以自然為單位。

四、婚假

員工在試用期滿后，符合結(jié)婚年齡者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可獲得三天有薪婚假，符合國家晚婚規(guī)定的員工（女年滿23周歲，男年滿25周歲），另增有薪婚假七天?；榧倨谛浇皙劷鸬日崭?。休婚假的員工須提供結(jié)婚證復(fù)印件。公司有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)工作情況決定休假日期。

五、產(chǎn)假

凡與公司簽訂勞動合同的女員工，可享受三個月有薪產(chǎn)假（產(chǎn)前15天，產(chǎn)后75天）。

六、慰唁假

員工直系親屬（父母或養(yǎng)父母、配偶、子女）去世，享有三天有薪慰唁假；員工非直系親屬（祖父母、外祖父母、岳父母、公婆）去世，享有二天有薪慰唁假。員工必須出示有效證明，經(jīng)部門負責(zé)人同意，報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可提取。慰唁假必須當(dāng)時提取，不能保留或其他方式代替。

七、工傷

員工因工受傷，經(jīng)公司指定醫(yī)療機構(gòu)證明，由所在部門出具工傷報告，經(jīng)部門負責(zé)人審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后按工傷處理。

第六節(jié)獎懲規(guī)定

獎勵的原則

1、多獎少罰，獎罰公平

2、及時獎勵

3、物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合

4、獎勵程度與員工的貢獻相當(dāng)

二、獎勵措施

1、員工貢獻獎（不定期獎勵）

①各類合理化建議，對提高管理工作質(zhì)量確有成效。

②工作細致負責(zé)，經(jīng)常獲得客戶的書面表揚。

③解決疑難雜癥，降低成本，節(jié)約費用。

④拾金不昧，見義勇為（救火搶險等表現(xiàn)良好）。

⑤維護公司聲譽，受委屈忍辱負重，不計較個人得失。

⑥其他應(yīng)給予獎勵的行為。

2、季度優(yōu)秀員工

每個部門，每季度評選一次，并張貼紅榜，以資鼓勵。

3、最佳員工

按員工總?cè)藬?shù)的2%比例民主選舉，投票選出最佳員工，附優(yōu)秀事跡書面報告，上報行政管理中心人力資源部，審核同意后給予獎勵，并頒發(fā)由總經(jīng)理簽署的獲獎證書，并張貼紅榜予以通報表彰。

4、其他獎勵

①義務(wù)獻血獎勵

②獲得各類榮譽的獎勵

三、違約金的規(guī)定

有下列行為之一者，部門主管及大樓經(jīng)理有權(quán)按情節(jié)輕重提出警告或并扣10元——200元不等的違約金。

1、遲到或早退。（詳見第四節(jié)第三條）。

2、服裝、儀表、儀容、禮節(jié)禮貌不符合本守則的規(guī)定。

3、上班時間打私人電話聊天，不得使用公司電話撥打私人電話或收費臺聽取信息。

4、上班時間看與本職工作無關(guān)的書報，不得在辦公區(qū)域內(nèi)進食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。

5、上班時間未經(jīng)主管同意私自外出逛街購物。

6、工作時間擅離本職崗位、串崗，上班后不到規(guī)定時間的崗位或扎堆聊天。

7、注意保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟煙蒂、紙屑、雜物，不保持更衣柜內(nèi)外及環(huán)境的整潔，在更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)放的物品。

8、不愛護小區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施，不得浪費公共物品，不得隨意毀壞、涂抹，不得將公共設(shè)施及物品據(jù)為己有。

9、禁止高聲喧嘩、污言穢語、言語粗俗、罵人和進行騷擾客人的活動，不經(jīng)同意擅自進入租戶或業(yè)主單元內(nèi)。

10、散步不利于團結(jié)的言論，發(fā)表有損公司聲譽的言論。

9、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級、同事或互相吵架斗毆。

10、賣淫或協(xié)助、唆使賣淫。

11、違反國家法律或治安條例的其他行為。

12、故意不服從上級指揮及合理指令，經(jīng)多次警告無效。

13、故意損壞公物或利用工作之便貪污、挪用公款。監(jiān)守自盜、收受賄賂者。

14、擅自對外發(fā)表有關(guān)公司及所管小區(qū)的污蔑性言論。

15、有書寫匿名誣告信的。

16、有嚴(yán)重損害公司及所管小區(qū)形象的行為，并造成后果的。

17、多次違反公司制定的規(guī)章、守則等行為，并經(jīng)多次警告處罰仍不改過者。

18、一月中無故曠工三天以上的。

19、直接造成客戶投訴三次，并經(jīng)查實卻系該員工責(zé)任的。

20、嚴(yán)重失職，營私舞弊，工作中出現(xiàn)責(zé)任事故，對公司造成重大損害的。

第八節(jié)加班工資及其他形式的

工資的計算方法和公式

一、加班工資計算方法：

1.5倍平時加班

{（額工資*70%）/22}*加班天數(shù)*}→2倍本休加班

3倍國定假加班

二、新進/離職（不足月）工資計算：

全額工資/22*當(dāng)月實際工作天

第五篇：物業(yè)公司員工手冊

員工手冊 生效日期： 年 月 日

前 言

此員工手冊乃專為**物業(yè)管理有限公司之管理項目的正式員工而編定的。

本公司保留隨時修改手冊內(nèi)容之權(quán)利，以便能適當(dāng)?shù)嘏浜瞎拘姓结樦淖?。手冊之?nèi)容及往后之任何修改將不會剝奪員工之權(quán)益或與中華人共和國勞動法有所抵觸。

或機構(gòu)。

訪客： 指訪問物業(yè)內(nèi)業(yè)主、使用者、租戶等人士。賓客/客人： 指到公共區(qū)域購物、娛樂、參觀等人士。單元： 指業(yè)主在物業(yè)擁有之單位產(chǎn)權(quán)或其中部分范圍。

公共地方： 指物業(yè)內(nèi)的公共地方，其中包括但不限于物業(yè)之各出入口、行人道、通道、外圍圍墻、綠化區(qū)、車道、自行車停放處、公用車輛停泊及卸貨區(qū)域、消防通道、走廊、水箱、電摯房、消防設(shè)備控制室、及為物業(yè)的業(yè)主、用戶及訪客而設(shè)立共用之其它地方或范圍，但不包括任何業(yè)主擁有獨立使用權(quán)的地方。

公共設(shè)備： 指為物業(yè)的公眾利益在物業(yè)所屬地塊范圍內(nèi)包括但不限于裝設(shè)的各種器械、設(shè)備、裝置或種植物，包括供排水系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電子監(jiān)察保安系統(tǒng)、公共衛(wèi)生間設(shè)備、照明系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、去水道、溝渠、管道、槽溝、電線、綠化區(qū)之裝置及各種設(shè)備，不論是設(shè)置于公共地方或保留地方內(nèi)，均屬公共設(shè)施之一部分，只供個別業(yè)主或租戶使用的設(shè)施則不包括在內(nèi)。

綠化區(qū)域： 指根據(jù)政府有關(guān)法令在物業(yè)所屬地塊上實施的綠化區(qū)域。

物業(yè)管理公約： 根據(jù)中華人民共和國和安徽省、合肥市有關(guān)的房地產(chǎn)法律、法規(guī)，結(jié)合物業(yè)的實際情況，為維護物業(yè)各業(yè)主和用戶及管理者的合法權(quán)益，明確各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保物業(yè)的管理能夠達到一定標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)立的公約。

用戶手冊： 指管理者根據(jù)管理公約而指定的供各業(yè)主及用戶于使用其所擁有的單元，公共地方及公共設(shè)施時所需要遵守的細則。

管理規(guī)則： 指管理公約及用戶守則之一切條款或規(guī)則及管理者按管理公約授權(quán)制定之各項輿物業(yè)管理有關(guān)之規(guī)章制度。

1.4合同至“發(fā)展商/業(yè)主委員會授權(quán)之物業(yè)管理工作結(jié)束”之界定

“至發(fā)展商/業(yè)主委員會授權(quán)之物業(yè)管理工作結(jié)束”即指正在履行的管理合約的終止日，正在履行中的管理合約因突發(fā)事件而導(dǎo)致本司無法繼續(xù)履行項目管理工作以及原管理合約性質(zhì)發(fā)生變化使得本司之項目管理工作無法繼續(xù)履行的項目，則員工之勞動合同/勞務(wù)協(xié)議隨即終止。

如管理合約終止后重新續(xù)簽的項目，則所有員工之勞動合同/勞務(wù)協(xié)議亦應(yīng)重新續(xù)簽，合同/協(xié)議之期限須根據(jù)新簽訂的管理合約重新核定。

2.5.2試用期內(nèi)，若員工因故犯有較嚴(yán)重過失或不符合錄用條款，公司有權(quán)在合同期限規(guī)定的時間內(nèi)解除勞動合同。

2.5.3試用期內(nèi)，員工表現(xiàn)未能達到公司要求，公司有權(quán)將員工之勞動合同解除，唯在解除該勞動合同前，項目負責(zé)人亦須遞交另一份工作表現(xiàn)考核報告，項目負責(zé)人及公司行政人事部會發(fā)出書面通知。2.6工作時間請參考合同的陳述 2.7超時工作

在正常工作時間以外，為項目額外工作多于一小時以上(包括1小時)，被稱之為超時工作。超時工作的時間，將會以同等時間補償予員工休假或以國家規(guī)定執(zhí)行。所有超時工作及補假記錄均需要項目負責(zé)人及員工簽名同意。2.8年終獎金

2.8.1年終獎金視公司經(jīng)營情況發(fā)放。

2.8.2年終獎按員工月累計，當(dāng)月15日以后到職的不享受該月獎金。2.8.3于發(fā)放日以前離職之員工，不享有年終獎金。2.8.4違紀(jì)解除勞動合同均不享有年終獎金。2.9工作表現(xiàn)考核

所有員工每年最少有二次工作表現(xiàn)考核。2.10 員工晉升

所有員工均有被提升之機會，但凡項目或公司及其所管理項目出現(xiàn)較高職位空缺時，填補空缺之優(yōu)先權(quán)必定給予內(nèi)部之員工。唯該員工必須具有足夠資格予以勝任。所有晉升評估皆視乎該員工之工作表現(xiàn)。職后前三個月屬崗位試用期，試用期滿后，工作表現(xiàn)符合職位要求，則由公司正式委任該職。2.11 員工轉(zhuǎn)職

2.11.1調(diào)換工作以公司需要或員工能力、業(yè)績?yōu)榍疤幔魡T工對所調(diào)換之工作崗位有異議等有權(quán)提出意見，但未經(jīng)公司應(yīng)允，必須服從安排。

2.11.2視乎公司及項目發(fā)展需要及員工之能力及潛能，員工有可能被調(diào)職位、部門或項目工作。

2.11.3員工被調(diào)職后若因工作不稱職或犯有過失，公司在做出具體工作評估后可視情況作出降職或免職決定。2.12解除勞動合同

在試用期期間，員工或公司方面有權(quán)解除勞動合同，但必須給予對方3天通知期或等值工資予以補償。

在試用期后，員工或公司方面有權(quán)解除勞動合同，但必須給予對方三十日通知期(或在勞動合同內(nèi)雙方協(xié)議下之通知期)或以三十日等值工資(或在勞動合同內(nèi)雙方協(xié)議下之等值工資)予以補償。

任何員工無充分理由或不通知公司而連續(xù)三天缺席者，公司將當(dāng)作其違紀(jì)解除勞動合同。根據(jù)國家規(guī)定，下列情況下，員工有權(quán)解除勞動合同而不需要給予通知期或等值工資補償。甲方違反國家規(guī)定，無安全防護設(shè)施，勞動安全、衛(wèi)生條件惡劣，嚴(yán)重危害乙方身體健康的；

甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動的； 甲方無力或未按勞動合同約定支付乙方勞動報酬的；

甲方不履行本合同或違反國家政策、法規(guī)，侵害乙方合法權(quán)益的； 同樣在下列情況下，公司有權(quán)解除勞動合同而不需要給予通知期或等值工資補償： 員工在非工作相關(guān)之受傷假或病假后復(fù)職，在從事原來工作時，未能達到原有之要求。員工違反普通法內(nèi)之嚴(yán)重罪行或公司之員工守則。在試用期內(nèi)被證明不符合聘用條件的； 乙方因患病或非因公負傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事甲方另行安排的其他 工作的；

乙方故意不完成工作任務(wù)，嚴(yán)重失職、營私舞弊，給甲方利益造成嚴(yán)重損失的； 乙方不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的； 乙方被依法追究刑事責(zé)任的；

甲方歇業(yè)、宣告破產(chǎn)或頻臨破產(chǎn)處于法定整頓期的；

勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。一年內(nèi)累積曠工達三天。2.13工作移交手續(xù)

2.13.1員工因調(diào)職、終止合同、解除合同等原因離職的，均須辦理工作移交手續(xù)，將原職位所擔(dān)任的工作內(nèi)容及有關(guān)資料交代清楚并以書面形式呈上級主管審核批準(zhǔn)后，方可辦理離職手續(xù)。

2.13.2移交手續(xù)一般在離職前30日起開始辦理，30日內(nèi)結(jié)束。特殊情況可視情節(jié)相對延長或縮短移交期限，但必須經(jīng)項目負責(zé)人批準(zhǔn)。2.14離職手續(xù)

員工離職(無論何種原因)前必須在3日內(nèi)歸還物品，并到公司有關(guān)部門辦理離職手續(xù)后方可離職。員工離職時，如有領(lǐng)用物品及有關(guān)證件等遺失或未交還公司，對違者將根據(jù)相應(yīng)規(guī)定進行賠償。

4.2病假

4.2.1員工請病假須于當(dāng)天或隔天提供醫(yī)療機構(gòu)開具的有效病假單(并附個人病歷卡)，并辦理請假手續(xù)，經(jīng)項目負責(zé)人批準(zhǔn)后方可獲準(zhǔn)病假。如當(dāng)時或隔天無法出示有效病假單等上述資料，向項目負責(zé)人說明原因后，得到批準(zhǔn)，最遲不可超過七天，否則將作曠工論處。4.2.2員工因病住院必須憑醫(yī)院的住院通知書及病假單辦理請假手續(xù)。

4.2.3員工因本人違反勞動紀(jì)律，或從事違法活動而導(dǎo)致傷病的，一律不給予病假待遇,醫(yī)療費用由員工自行負擔(dān)。4.3事假

4.3.1員工如有特殊情況需請事假，必須按公司規(guī)定辦理請假手續(xù)(三天以內(nèi)含三天由項目負責(zé)人審批，三天以上由物業(yè)總經(jīng)理審批)，未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺席或擅自離崗按曠工處理。4.4喪假

4.4.1如員工之父母、配偶或子女、兄弟姐妹不幸逝世，外省市員工可享有喪假6天；本省市員工可享有有薪喪假3天；但必須出示有關(guān)證明文件。

4.4.2喪假必須在親人去世后一個月內(nèi)辦理喪事時一次使用，不能保留或亦以其他方式安排。4.5婚假

4.5.1在本公司連續(xù)工作滿1年以上，將獲得三天有薪婚假，唯申請婚假時須提前七個工作日向項目負責(zé)人提出申請，并須出示結(jié)婚證明書及復(fù)印件。4.5.2晚婚者(男25周歲，女23周歲以上)則可享有十天婚假。

4.5.3婚假需于結(jié)婚注冊登記后半年內(nèi)領(lǐng)用，否則作自動放棄論。另外，員工如曾結(jié)婚，則不再享有婚假。4.6產(chǎn)假

在本公司連續(xù)工作滿一年以上，而又獲醫(yī)院的醫(yī)療證書證明，可按國家規(guī)定享有有薪產(chǎn)假。4.7公假

員工因外出培訓(xùn)、開會出差等，得繳驗有關(guān)證明并申請公假，需及時補繳。否則，以曠工論處。4.8調(diào)班

運作崗位員工如有特殊情況需進行內(nèi)部調(diào)班，須至少提前一天填寫調(diào)班申請經(jīng)部門上級及部門負責(zé)人審批，批準(zhǔn)后方可調(diào)班，未經(jīng)批準(zhǔn)無故調(diào)班的按曠工處理；

4.9員工請假必須事先填寫書面申請，其他請假方式公司將不予以承認。4.10員工培訓(xùn)及發(fā)展

公司管理層深信通過各種形式的不斷培訓(xùn)能有助員工改善其工作表現(xiàn)，增強責(zé)任感并達到理想的專業(yè)成就。若公司認為該課程能對員工及公司有益，公司將作出資助。

在申請保薦培訓(xùn)計劃時員工須注意下列條款： 1.員工已完成試用期，成為正式員工； 2.員工必須在報讀課程前向公司申報； 3.公司對每張申請表均會作個別之評審；

4.當(dāng)資助培訓(xùn)申請獲公司批準(zhǔn)后員工需與公司簽定培訓(xùn)協(xié)議，并在完成該課程后對公司履行一定的服務(wù)承諾。否則員工需將公司資助培訓(xùn)之費用退還公司并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。有關(guān)進修津貼之詳情，請向公司人事部詢問。

4.11員工意見

公司歡迎員工提出對公司有益及建設(shè)性之提議，從而使公司能改進表現(xiàn)，達至公司既定目標(biāo)。

5.3.5未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自調(diào)換衣柜。5.4物品保管，歸還、遺失補領(lǐng)手續(xù)

公司所發(fā)給員工之制服、工作證、衣柜、衣柜鑰匙及本《員工手冊》等物均應(yīng)妥善使用及保管。若有遺失或損壞者，應(yīng)立即通知項目負責(zé)人并報公司有關(guān)部門，申請辦理賠償補領(lǐng)手續(xù)。上述物品離職時均須交回，如未能交回都須按規(guī)定賠償。5.5保密

5.5.1未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之資料，公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員，如有查詢，可請查詢者向公司聯(lián)系。5.5.2保密資料

業(yè)主資料及聯(lián)絡(luò)方法 各保養(yǎng)商聯(lián)系電話

公司資料及物業(yè)所有設(shè)備、設(shè)施資料及圖紙等。管理處員工資料，包括應(yīng)聘未入職申請者資料。其他被列應(yīng)保密的資料。5.6儀容儀表

員工的儀容儀表將直接影響公司的形象和聲譽。5.6.1制服

保持制服整潔，無破損并在指定位置佩帶工作證或名牌。公司所發(fā)的工作制服、領(lǐng)帶等物品要自覺愛護，做到衣著整齊。5.6.2頭發(fā)

男性員工頭發(fā)長度必須在衣領(lǐng)之上，發(fā)腳在耳垂之上及須經(jīng)常梳理以免凌亂。頭發(fā)豎直、左右兩旁鬢角不對稱或長留海、長發(fā)或束辮之發(fā)型一律禁止。

短發(fā)女員工必須定期將頭發(fā)修剪以令其長發(fā)、發(fā)型保持最佳狀態(tài)。若頭發(fā)長過肩膀之員工，應(yīng)束起馬尾形發(fā)辮。用來固定發(fā)型之發(fā)夾須為不易見的發(fā)夾之顏色或應(yīng)與頭發(fā)之顏色相同。5.6.3其他

員工不得染發(fā)梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲、保持清潔。5.7出勤記錄

5.7.1所有員工均須遵從由項目負責(zé)人安排之上班時間。為了令公司能順利運作，項目負責(zé)人將視乎實際情況而安排輪班制或不規(guī)則上班時間制。5.7.2若員工需調(diào)換或更改上班時間，必須得到項目負責(zé)人批準(zhǔn)。

5.7.3員工礦工、拒絕在指定上班時間工作及遲到將會受到紀(jì)律處分及扣除工資。5.8上下班簽到制度

5.8.1除項目負責(zé)人及總公司管理部負責(zé)人特別核準(zhǔn)之員工外，管理處所有員工均必須按規(guī)定上、下班打卡及簽到簽退，并應(yīng)準(zhǔn)備充分的時間更換制服，以準(zhǔn)時到達工作崗位。5.8.2如因加班、病假、事假、公差等原因未能簽到，應(yīng)事先或及時向項目負責(zé)人報告，征得同意方可執(zhí)行，并由項目負責(zé)人記錄以備核查。公司嚴(yán)禁員工替其他同事簽到或請其他同事簽到。違例者將會受到紀(jì)律處分，甚至即時解雇。

5.8.3員工若在上班當(dāng)日忘記簽到，他必須向項目負責(zé)人報告，并記錄當(dāng)日上班時間于記錄上予以備簽。忘記辦理上述手續(xù)者則視作缺勤。5.9遲到/早退

5.9.1員工上班遲到/早退十五分鐘(含)以內(nèi)者，扣除當(dāng)月獎金5元。5.9.2遲到/早退三十分鐘(含)以內(nèi)者，給予口頭警告一次。5.9.3遲到/早退三十分鐘以上，給予書面警告一次。

5.9.4一個月內(nèi)各類遲到/早退累計不可超過三次，否則，給予最后警告一次。情節(jié)嚴(yán)重者公司可給予解除合同(協(xié)議)等處分。5.10缺勤

5.10.1員工如沒有依時上班工作也沒有合理解釋，當(dāng)日之薪金、獎金將會被扣除，另該員工會受到紀(jì)律處分。假若有合理解釋而得到項目負責(zé)人及行政人事部同意，當(dāng)日之薪金、仍將被扣除，但不會受到紀(jì)律處分。

5.10.2除得到部門或項目負責(zé)人準(zhǔn)許或緊急事故外，所有員工不得在工作時間離開公司范圍。

5.11用膳時間

5.11.1所有員工用膳時間為半小時。

5.11.2所有用膳時間盡量彈性及以留守物業(yè)內(nèi)為主，用膳時間，固定崗位及辦公室均需留守至少一人。5.12請假申請規(guī)定

5.12.1員工請假都應(yīng)事先填寫《請假單》，并正確注明假別及請假日期必要時須提供相關(guān)證明，經(jīng)項目負責(zé)人審批后，交行政人事部備案。

5.12.2員工請假期間應(yīng)將經(jīng)辦事務(wù)委托給主管指派的其他同事，不得因請假而影響工作，公司保留對員工休假(除病假之外的假期)的批準(zhǔn)權(quán)。

5.12.3員工請假(除病假外)必須提前申請經(jīng)批準(zhǔn)后方能享用。具體請參看相關(guān)各類假期有關(guān)規(guī)定(4.1-4.8)5.12.4如因特殊情況，員工事先無法預(yù)知或辦理請假手續(xù)的，須及時通知管理處當(dāng)值負責(zé)人，不得影響正常班次的運行，并于復(fù)工后

5.15員工一般行為守則

5.15.1 員工上班須守時，遇上遲到或缺勤應(yīng)盡快通知直屬上司。

5.15.2員工可與客人作適量及有禮貌之交談，但切忌談及個人隱私及譏諷客人。5.15.3 員工禁止使用客人設(shè)施。

5.15.4 員工禁止利用語言或身體語言明示或暗示客人付給小費。

5.15.5 工作環(huán)境保持寧靜，未經(jīng)許可在工作范圍內(nèi)或工作時間內(nèi)不可使用收音機，錄音機等一切音樂用品。

5.15.6 未經(jīng)許可，在工作范圍內(nèi)及工作時間內(nèi)不得攜帶傳呼機及手機。5.15.7 員工禁止在工作時間內(nèi)閱讀小說、雜志、報刊，或聽隨身聽等。5.15.8 員工禁止打私人電話。如有需要需向主管反映后得到應(yīng)允方能打。5.15.9 員工之朋友或親屬一律禁止前來探班。5.15.10不可玩弄防火設(shè)備和報警系統(tǒng)。5.15.11不可用欺騙手段騙取病假。

5.15.12不應(yīng)浪費工作時間或未經(jīng)允許而離開工作崗位。5.15.13未經(jīng)上司同意不可私自加班并索取加班費及補假。5.15.14物業(yè)內(nèi)的任何物品，不得擅自帶回家以作私用。5.15.15除非有正當(dāng)理由，下班后不應(yīng)在物業(yè)無故逗留。5.15.16不要與同事搬弄你所知客人情況。

5.15.17嚴(yán)格按照工作時間表的規(guī)定吃飯、休息。不可在工作時間內(nèi)洗澡等。

5.15.18應(yīng)當(dāng)節(jié)約物業(yè)公共資源。把不用的電燈、空調(diào)、機器和辦公室電器關(guān)掉。用完水后把水龍頭關(guān)緊。

5.15.19不可在上班時間吃食物或偷吃物業(yè)及客人食品。5.15.20不可私藏客人失物及遺留物品。16.失物處理

5.16.1若員工在物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)客人或同事遺留金錢或私人物件，必須將失物交項目負責(zé)人或當(dāng)值主管

5.16.2若客人報在物業(yè)內(nèi)遺失財物請及時報物業(yè)當(dāng)值負責(zé)人。

5.16.3若客人報在物業(yè)內(nèi)遺失財物在場員工必須協(xié)助安全護衛(wèi)人員及有關(guān)人員做好調(diào)查記錄工作。5.17巡邏

5.17.1巡邏到位系統(tǒng)。

5.17.2每更(12小時)須巡邏四至六次(或按項目負責(zé)人指示)。5.17.3巡邏時必須檢查各設(shè)施、環(huán)境及住戶安全。

5.17.4遇到不正常事件(異味、異聲、可疑人或物等)應(yīng)立即處理并報告。5.18安全護衛(wèi)人員

5.18.1所有陌生人出入必須查詢其資料及到訪單位，遇有疑點需致電詢問經(jīng)證實后方可讓其進入。

5.18.2非訪客時間出入者必須登記(大廈適用)。5.18.3裝修工人出入必須登記及辦理有關(guān)手續(xù)。5.18.4搬運貨物離開，須出示證明文件(如出貨單)。5.18.5帶貨物進入物業(yè)，須例行檢查。

5.18.6物業(yè)或客人財務(wù)遭竊，物業(yè)管理層有權(quán)檢查可疑員工之更衣箱。5.19安全

5.19.1注意防火、防盜。如發(fā)生事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理并及時報告有關(guān)部門，切實消除隱患。

5.19.2下班前認真檢查，做好交接工作，消除不安全隱患，確保物業(yè)及客人生命財產(chǎn)安全。5.19.3如發(fā)現(xiàn)有行跡可疑或不法行為的人或事，應(yīng)及時制止并報告有關(guān)部門。

5.19.4不與客人的小孩或?qū)櫸锼６?。發(fā)現(xiàn)客人的小孩玩水、玩火、玩電等，要加以勸阻，避免意外事故發(fā)生。5.20突發(fā)事件

如遇臺風(fēng)、暴雨、火警、打劫、電梯損壞等突發(fā)事件須按公司制訂之有關(guān)突發(fā)事件處理步驟進行處理。5.21處理投訴

全體員工都必須高度重視客人的投訴，要細心聆聽投訴，讓客人暢所欲言，做到有則改之，無則加勉。

5.21.1如果客人投訴的事項如不能立即解決，應(yīng)用書面記下投訴細節(jié)并不忘多謝客人或?qū)κ录虑?注意：只致歉不作任何責(zé)權(quán)不及之承諾)，然后迅速通知或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門人員。5.21.2事無大小，對客人投訴的事項，處理的結(jié)果都必須在事后對客人有所交代。5.21.3在投訴事項中，若涉及其本人的記錄，該記錄不得涂改、撕毀、更不得造假，必須實事求是。

5.21.4投訴經(jīng)調(diào)查屬實可視具體情況作為處罰員工的依據(jù)。5.22公共關(guān)系

未經(jīng)公司批準(zhǔn)，員工不得向外界及傳播媒介供給有關(guān)公司資料。遇有查詢，應(yīng)轉(zhuǎn)交其他獲受權(quán)有關(guān)人士處理。5.23兼職

如無公司負責(zé)人之書面批準(zhǔn)，員工不得在公司以外兼職。觸犯此條例之員工一經(jīng)證實，將受到公司即時解除合同之處分。

以書面形式給予犯有二次以上較嚴(yán)重過失行為者以書面警告處分，并扣除當(dāng)月紀(jì)律獎50元。6.2.4降職

若該員工之工作表現(xiàn)未能達到公司既定之標(biāo)準(zhǔn)或要求，員工可能被降職。6.2.5即時解雇

被有關(guān)司法機關(guān)裁定罪名成立或嚴(yán)重違反公司規(guī)定，及受最后警告處分后半年內(nèi)仍犯有過失者，將立即解除合同，并扣除100%的當(dāng)月紀(jì)律獎。6.3警告處分升級制度

6.3.1半年內(nèi)二次口頭警告將自動上升至一次書面警告。

6.3.2半年內(nèi)二次書面警告再犯有任何過失行為將自動上升為最后警 告。6.3.3半年內(nèi)一次持最后警告者再犯有任何過失行為將即時解雇。6.4紀(jì)律處分條例 6.4.1口頭警告

上下班不按指定的員工進出口出入物業(yè)。儀容、儀表未能達到標(biāo)準(zhǔn)要求。當(dāng)值未穿整齊制服。

未經(jīng)同意或非工作需要使用大廈設(shè)備或客人設(shè)備。當(dāng)值時吃零食。

在物業(yè)內(nèi)發(fā)出不必要之聲浪，大聲喧嘩。

擅自離開工作崗位、脫崗或超出工作范圍到其他地方閑蕩。

下班后無故逗留在物業(yè)范圍內(nèi)，參加由物業(yè)安排的各項康體活動除外。違反使用更衣室或食堂規(guī)定。使用公司電話辦理私人事務(wù)。

工作時聽收音機、錄音機，或閱讀非工作之刊物。隨地吐痰亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。忘記或不按規(guī)定佩帶員工證或名牌。

一個月內(nèi)犯有一次30分鐘(含)以下十五分鐘以上遲到/早退者。當(dāng)月犯有一天的曠工行為。未經(jīng)允許擅自外出。當(dāng)值時扎堆聊天。

公司安排的培訓(xùn)遲到、早退或無故缺席。未按公司之有關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作。6.4.2書面警告

擅離工作崗位或未經(jīng)許可調(diào)班。

未經(jīng)項目負責(zé)人批準(zhǔn)，擅自陪同親友或其他人士參觀物業(yè)。不敲門或未經(jīng)客人許可進入客人客房等私人空間。未經(jīng)許可使用客用設(shè)施：如會所健身器具、泳池、客廁等。

未經(jīng)同意，員工在物業(yè)內(nèi)擅自張貼布告、通知或擅自涂改、撕掉物業(yè)布告欄內(nèi)任何告示。擅自進入“未經(jīng)許可，不準(zhǔn)入內(nèi)”的區(qū)域。非因工作而私自與住客接觸。

不禮貌地與顧客、同事對話，態(tài)度欠佳，輕視同事或顧客。一個月內(nèi)犯有一次三十分鐘以上遲到/早退。工作或服務(wù)效率不佳。

違反安全規(guī)定或公司及物業(yè)其他規(guī)定。

未經(jīng)公司同意在工作場所內(nèi)作任何形式的募捐，或散發(fā)與工作無關(guān)的印刷品。確因工作疏忽損壞公物(并按相關(guān)規(guī)定賠償)。拒絕公司授權(quán)人員檢查攜帶物品更衣箱等。違反公共區(qū)域禁煙規(guī)定(必須在指定地點吸煙)。不服從上司命令或未經(jīng)上司許可而從事其他工作。有意提供假情況，假資料或假報告。擅自搬移公物。

未經(jīng)許可配制工作鑰匙。

因工作疏忽，或?qū)梢灶A(yù)料的事故未采取預(yù)防措施而造成公物所損。當(dāng)值負責(zé)人對下屬疏于指導(dǎo)，未負領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的。

未按公司或主管指定之工作程序標(biāo)準(zhǔn)工作，以造成嚴(yán)重后果。6.4.3最后警告

作出不道德的流氓行為。

遺失公司之重要物品而導(dǎo)致公司損失。病假期間在公司外另謀職業(yè)。

故意吵鬧，粗言穢語、干擾正常的工作秩序及安寧。

叫他人替自己或自己代他人簽到。私自將物業(yè)、公司物品帶出物業(yè)。

發(fā)表虛假或誹謗之言論，從而影響公司，客人及其他員工之聲譽。接受酬勞禮品不上交者。在工作場所內(nèi)兜售私人物品。一個月內(nèi)犯有兩次或以上遲到/早退。當(dāng)月犯有二天的曠工行為。6.4.4即時解雇

偷竊、貪污公司，客戶及同事財物。行騙、不忠不信。

蓄意毀壞物業(yè)、公司或客人之物品。侮辱或攻擊客人或公眾人士。侮辱或攻擊上司或其他同事。

故意挑撥客人、公眾人士、上司或同事作出打斗行為。在工作場所內(nèi)作出任何形式之賭博。參與或協(xié)助賣淫及任何不法行為。

故意不遵守上司及/公司當(dāng)局所發(fā)出合理工作指令。無充分理由而故意拒絕執(zhí)行職務(wù)。經(jīng)常疏于職守。當(dāng)值時睡覺。

在物業(yè)內(nèi)發(fā)起未經(jīng)公司批準(zhǔn)的聚會。

鼓勵或教唆其他員工罷工及/或參與任何形式之罷工及/或故意減慢工作速度。在工作時間飲酒或飲酒影響工作。

收受或給予別人利益以換取升職或更佳之工作環(huán)境。

未經(jīng)公司當(dāng)局批準(zhǔn)，私自泄露公司，物業(yè)機密資料，以至其他商業(yè)競爭者得到益處，損害公司利益。

在物業(yè)內(nèi)攜帶爆炸物或危險武器。已被國家法庭判決有罪。未經(jīng)公司批準(zhǔn)，在公司以外兼職。

未經(jīng)公司批準(zhǔn)，參予任何商業(yè)活動而令公司利益受損。

受聘前或受雇期間向公司提供不正確資料。偽造或竄改公司文件及記錄。

在物業(yè)內(nèi)違反任何安全及保安條例而造成后果。接受任何形成的賄賂或向他人行賄。

利用職權(quán)，收取回扣或接收賄賂，損害公司利益?？謬?、危害工作場合之任何人士。毆打他人或相互毆打。

藏匿一切公司或大廈及業(yè)主/租戶、同事等人或機構(gòu)的用品。向他人索取小費其他酬勞。在工作場所服麻醉藥或毒品。

員工患病、工傷或因工負傷痊愈后拒絕上班。犯有三天及以上曠工行為。

未經(jīng)同意在當(dāng)值時私自使用客人設(shè)施：在客房睡覺，洗澡等。

備注：員工如犯有未列入上述各類過失處分規(guī)定的，公司有權(quán)根據(jù)情況 決定其過失性質(zhì)并予其處理。6.4.5撤銷處分

凡是受紀(jì)律處分(除解除合同外)的員工，在六月中無任何過失的將自動撤銷所受的處分。在此期間有立功表現(xiàn)的，經(jīng)報告批準(zhǔn)，可提前撤銷處分。6.4.6申述程序

員工對違紀(jì)處理有不滿之外，有權(quán)以書面形式向直屬上司投訴，受理投訴人員將于七個工作日內(nèi)予以回復(fù)，如員工對裁定標(biāo)準(zhǔn)仍不滿意，在15天以內(nèi)可再向上一層直到公司行政人事部申訴，公司將于七個工作日內(nèi)予以回復(fù)。

歡迎您加入**物業(yè)管理有限公司,您有幸成為公司大家庭中的一員,公司將為您提供一個展示才華的平臺,讓我們共同遵守本守則之規(guī)定,相信在大家的共同努力下,我們的事業(yè)一定會取得成功,明天將更加輝煌。

**物業(yè)管理有限責(zé)任公司

2004年7月

培訓(xùn)費用申請表

申請人資料：

姓名： 員工編號：

入職日期

部門/項目：

職位：

課程資料：

課程名稱：

學(xué)校名稱：

課程周期：

至

時間：

培訓(xùn)費：

我同意無論本人辭職在培訓(xùn)結(jié)束后

年之內(nèi)或本人中途退出培訓(xùn)或不能通過考試。我將授權(quán)公司根據(jù)此表在我本人工資中扣除此課程之公司出資的培訓(xùn)費用，并給于相應(yīng)處罰。申請日期：

申請人簽名：

部門/項目意見： 部門/項目推薦理由：

□ 1.使其現(xiàn)在的工作更有效率？

請詳細說明 □ 2.為以后之工作打下基礎(chǔ)？

請詳細說明 □ 3.其他，請詳細說明

部門/項目經(jīng)理簽名：

日期：

行政人事部意見：

總經(jīng)理意見：

意見：

□同意/報銷 意見： □同意報銷

□不同意 □不同意

行政人事部經(jīng)理簽名/日期

總經(jīng)理簽名/日期