個人與團隊管理(開放?？?（共5篇）

第一篇：個人與團隊管理(開放?？?

2011--2012學年度第二學期《個人與團隊管理》期末復習

2012.6

一、單項選擇題

1、關(guān)于制訂工作計劃，說法正確的是()。

A．“計劃必須是非常精確的”B．“計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒必要的”

C．“人人都能從計劃中獲益”D．“計劃必須是適合自己的，才能從中獲益”

2、溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。

A.需要思想共享B.需要永久保留記錄

C.需要進行充分的意見交流D.需要立即得到反饋

3、從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）。

A.口頭語言溝通B.副語言溝通

C.簡短指示溝通D.身體語言溝通

4、銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（）。

A.從上到下形式B.中間形式

C.平級形式D.從下到上形式

5、易經(jīng)理在公司深刻地體會到，在由企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個人的工作目標過程中，必須保持()。

A．上下信息和溝通渠道暢通B．外界信息的暢通進入

C．有詳細的執(zhí)行計劃D．個人目標必須與企業(yè)目標一樣

6、李琦作為一支有效團隊的領(lǐng)導者，如其他高效團隊中的領(lǐng)導者一樣，會在團隊發(fā)展的每一個階段扮演三個角色：工作需要、團隊需要、個人需要。這三者之間的關(guān)系是()。

A．都是1／3平衡的B．個人需要占主要地位

C．團隊需要占主要地位D．根據(jù)發(fā)展的各個階段所占的地位有所不同

7、授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（）。

A.打好基礎(chǔ)B.反思

C.下達命令D.檢查進展情況

8、不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。

A.入題技巧B.堅持己見

C.靈活機動D.把握談判基調(diào)

9、組織文化中的角色文化是指（）。

A.員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導，根據(jù)領(lǐng)導的指示執(zhí)行任務(wù)

B.組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路

C.工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織

D.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標

10、相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是（）。

A.更多的人參與討論并發(fā)表意見B.能更好地應(yīng)付變化

C.不同成員互相配合完成工作D.能夠安排團隊成員做他們擅長的工作

11、關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。

A.不要隨意走來走去B.用眼睛在聽眾中間掃視

C.選擇適當?shù)谋砬閬碇v述D.把雙臂抱在胸前

12、團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（）。

A.提出創(chuàng)新的想法B.集中大家的注意力

C.檢查每個人的行為D.管理其他角色

13、各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。

A.相互缺乏溝通B.誤傳消息

C.相互侵犯D.標準的沖突

14、關(guān)于時間管理的說法，正確的是()。

A．“在工作和生活之間取得平衡，就必須是l：1的平衡”

B．“壓力不足和壓力過度都一樣對人的身體有害”

C．“對所在的團隊的工作負起責任，就意味著事必躬親”

D．“一個團隊的效率高就意味著這個團隊的效果好”

15、于經(jīng)理總是強調(diào)要獲得優(yōu)質(zhì)的信息，這種信息應(yīng)該具備的特點有()。

A．正確的內(nèi)容和形式B．正確的時間和人員

C．適度的費用D．以上都不對

16、小陶在談判的過程中，碰到了這樣的問題——不能改變對方，那么這時他應(yīng)該()。

A．控制交談的過程B．改變自己對別人的反應(yīng)方式

C．改變自己的立場D．在私下里交流

17、李總對于員工學習的反饋經(jīng)常會提出贊揚，提出贊揚不需要注意的是

()。

A．誠懇B．明確事件

C．督導D．在恰當?shù)臅r間說

18、奇泰興有限公司下屬的一個項目團隊主要運用的激勵理論是雙因素理論，這種激勵理論中的()因素能夠造成員工的不滿。

A．公司的政策和管理B．薪水和工作條件

C．人際關(guān)系D．以上都對

19、許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（）。

A.組織目標B.組織價值觀

C.組織行為D.組織特征

20、李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務(wù)完成好，這導致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是（）。

A.個人所具有的能力和經(jīng)驗B.對他人的信任問題

C.對自己角色的理解問題D.社會環(huán)境問題

二、判斷題

1、管理者的情商水平的高低對于個人自我認知的程度起著重要作用。(對)

2、保持適度的壓力是有益健康的。(對)

3、他人的非正式反饋在自我評估過程中的作用并不重要。(錯)

4、在將信息傳給他人之前。務(wù)必正式確認。（）

5、一般來講，在談判中面對沖突可以有三種選擇：直面沖突、避免或不予理睬。（）

6、談判就是一方戰(zhàn)勝另一方。()

7、根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始，逐級實現(xiàn)。()

8、授權(quán)可以將團隊領(lǐng)導者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。()

9、為了取得效果，我們必須在工作和維持工作能力之間保持平衡。(對)

10、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標。(錯)

11、領(lǐng)導的方式一般情況下有五種，其中授權(quán)的形式是最好的。()

12、大多數(shù)組織面臨的最大挑戰(zhàn)就是變化。（）

13、不同的溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容。（）

14、培訓與訓練的步驟是一致的，那么它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。（錯）

15、在團隊的形成階段，任務(wù)需要、團隊需要和個人需要都占有相同的比例。（）

16、團隊領(lǐng)導需要親自負責計劃的每一部分。（）

三、問答題

1、各個工作優(yōu)先級的特點是什么？在你的工作中，優(yōu)先級是如何排列的？

2、分析聽眾的需求時應(yīng)該考慮哪些方面的？

3、電子頭腦風暴法的缺點是什么？

4、員工發(fā)展周期包括哪幾個步驟?

5、什么是組織文化？它的組成包括哪些因素

6、一個優(yōu)秀的團隊有什么樣的特征？

7、團隊決策分為哪些階段？

8、為員工提供支持的方法有哪些？

9、領(lǐng)導者與管理者有什么區(qū)別？

10、簡述團隊領(lǐng)導的方式。

四、案例分析題

張智在大學期間所學的專業(yè)是計算機應(yīng)用，大學畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對哪一行都不是很精通。面對這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計算機應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強專業(yè)知識的學習。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（D）。

A、職業(yè)生涯規(guī)劃為個人的職業(yè)選擇和發(fā)展指明了方向

B、職業(yè)生涯規(guī)劃需要對自己的優(yōu)勢和劣勢作出清晰的判斷

C、職業(yè)生涯規(guī)劃需要對各行業(yè)的發(fā)展趨勢進行客觀的了解

D、職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇

2、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A）。

A、制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路B、職業(yè)生涯機會的評估

C、職業(yè)評估和反饋D、確定自己的志向和進行自我評估

3、張智最終決定明年考取計算機應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（B）。

A、進行自我評估B、設(shè)定職業(yè)生涯目標

C、進行職業(yè)生涯計劃的評估D、職業(yè)的選擇

4、張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時就制定一個三年的目標并切實執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會好很多。三年的目標一般屬于

（C）。

A、長期目標B、短期目標

C、中期目標D、臨時目標

5、關(guān)于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是（C）。

A、目標越近，就要越模糊、越抽象B、是一個從特殊到一般的過程

C、目標越近，就要越具體、越精確D、是一個沒有變化的過程

2、欣遠公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM 計劃的進展情況；計劃下一年度的資本性支出預(yù)算。

早上李廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10 點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，李廠長又接到公司總部負責法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。李廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，李廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（A）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。

A.時間管理矩陣B.頭腦風暴法

C.思維導圖法D.SWOT分析法

2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，李廠長首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。

A.不重要但緊迫B.重要但不緊迫

C.不重要也不緊迫D.重要而且緊迫

3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（D）。

A.重要但不緊迫B.重要而且緊迫

C.不重要也不緊迫D.不重要但緊迫

4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。

A.審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告

B.接到總部負責法律事務(wù)的職員打來的電話

C.檢查工廠TQM計劃的進展情況

D.計劃下一年度的資本性支出預(yù)算

5、根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（A）的工作。

A.優(yōu)先級AB.優(yōu)先級B

C.優(yōu)先級CD.優(yōu)先級D2、最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。

看完申請書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（B）。

A.雙贏B.雙輸

C.一贏一輸D.無法判斷

2、不屬于李總和員工的談判方式的特點是（A）。

A.只有一方獲得好處B.雙方都堅持各自立場

C.雙方都沒有靈活性D.損害了雙方長期關(guān)系

3、從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格，他屬于（C）的人。

A.消極自卑B.專橫武斷

C.優(yōu)柔寡斷D.不喜歡挑戰(zhàn)

4、不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（D）。

A.尋求問題的解決B.不知道想要什么

C.真誠坦率D.不顧他人的感受

5、為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（B）。

A.避重就輕B.自我控制

C.不立即回應(yīng)D.處事果斷

4、立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個公司的營銷部肖經(jīng)理及下屬的八位營銷人員全部都是剛招來的新人。這些新員工對公司、對本部門充滿了熱情和好奇，彼此之間沒有任何的成見和惡意。每天早晨一見面就相互熱情地打招呼。每個人都對公司的前途、對自己在公司的發(fā)展充滿了希望。為了日后開展正常工作，他們積極地做著各項準備。然而，由于他們都是新招聘來的，對公司的規(guī)章制度

和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、立志公司營銷部處于團隊發(fā)展過程中的（A）階段。

A、形成B、解體

C、規(guī)范化D、成熟

2、立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（A）。

A、彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任B、相互考驗

C、尊重他人D、公開、信任、具有靈活性

3、立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（B）。

A、任務(wù)需要B、個人需要

C、領(lǐng)導需要D、團隊需要

4、在立志公司營銷部目前所處階段，團隊領(lǐng)導首先要采取的做法是（C）。

A、幫助團隊執(zhí)行任務(wù)并監(jiān)控計劃

B、致力于在行動準則和工作程序上達成一致

C、通過各種活動來幫助團隊成員相互認識和了解

D、忽略矛盾，以完成團隊目標為己任

5、由于團隊成員對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括（D）。

A、營造公開、信任的氛圍

B、鼓勵團隊成員充分表達自己的觀點

C、發(fā)生沖突時，堅持解決問題而不是逃避

D、強調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突

第二篇：專科：5334個人與團隊管理（模版）

?？疲?334個人與團隊管理

一、名詞解釋：

1.頭腦風暴法：是為了克服阻礙產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的遵從壓力的一種相對簡單的方法，它利用一種思想產(chǎn)

生過程，鼓勵提出任何種類的方案設(shè)計思想，同時禁止對各種方案的任何批評。

2.SWOT分析：個人或企業(yè)根據(jù)自身的情況來分析自己的弱項、強項、機會、威脅，從而幫助個人或企

業(yè)了解自身的狀況，能夠充分利用自己的優(yōu)勢，抓住時機。

3.SMART目標：所謂SMART目標是指明確的(speciffc)、可衡量的(measurable)、可達到的(attainable)、實際的(realistic)、有時間規(guī)定的(timespecific)目標.4.ANSOFF矩陣:是伊格諾。安索夫設(shè)計了一套框架，將組織針對產(chǎn)品或服務(wù)選定的四大主要戰(zhàn)略加以歸

類。這就是所謂的ansoff矩陣

PESTLE分析法:是一種調(diào)查組織外部影響因素的系統(tǒng)化分析方法，它不僅能夠分析外部環(huán)境，而且能夠識別一切對組織有沖擊作用的力量。它包括政治因素(political)、經(jīng)濟因素(economic)、社會因素(social)、技術(shù)因素(technology)、法律因素(legal)，所以被稱為PESTLE分析法

三、案例選擇題：

案例一答案：團隊四個階段及其特征”。從案例中可以看出，該團隊處于波動階段，“相互考驗”是這個階段的顯著特點，在這個階段，個人需要和團隊需要處于較高水平。

解決沖突的方法”。常見的解決沖突的方法有：營造公開、信任的氛圍；讓沖突雙方公開自己的見解；鼓勵人們充分表達他們的觀點；鼓勵成員為別人著想；對事不對人，面對問題不受個人感情影響；發(fā)生沖突時，堅決解決問題

案例二答案：

正式評估和非正式評估”。非正式評估只有在存在信任的前提下才能奏效。正式評估的方法包括：自我評估；主管領(lǐng)導評估；會面；匯報。

工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的概念及步驟”。工作分解結(jié)構(gòu)（簡稱WBS）是一種用圖表的方式分解工作任務(wù)的方法，在執(zhí)行項目類任務(wù)時通常都會采用，同時它也適用于其他各種任務(wù)的分解。它將各項目任務(wù)按相關(guān)關(guān)系逐層進行分解，直到把任務(wù)分解為工作內(nèi)容單

一、便于組織管理的單項任務(wù)為止。在“核實分解的正確性”階段，需要確認的問題有：分解的最低一層是否必需而且充分；每項任務(wù)的定義是否清晰完整；每項任務(wù)是否能夠恰當?shù)鼐幹七M度和預(yù)算。

四、簡答題：

1.內(nèi)外部利益相關(guān)者”。利益相關(guān)者是指能夠影響一個組織目標的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊。組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者，內(nèi)部利益相關(guān)者一般包括組織管理人員和普通員工等企業(yè)內(nèi)部人員；外部利益相關(guān)者一般包括利益關(guān)系的供應(yīng)商和分銷商、消費者、政府部門、行業(yè)調(diào)控者和社區(qū)居民等?！癏市二輕局”、“生產(chǎn)指揮部”分別屬于該廠的外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。

2.控制談判進程的技巧包括：自我控制、不立即回應(yīng)、處事果斷。從章總的表現(xiàn)可以看出他是一個專橫武斷的人，這種談判風格的特點有為了取勝，不惜一切代價；發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實；不顧他人的感受；威脅恐嚇；蠻橫霸道；貶低輕蔑他人；只受功勞不擔責任；不承認任何缺點和錯誤等。

3.職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟包括：（1）確定自己的志向；（2）進行自我評估；（3）職業(yè)生涯機會的評估；

（4）職業(yè)的選擇；（5）職業(yè)生涯路線的選擇；（6）設(shè)定職業(yè)生涯目標；（7）制訂行動計劃與措施；（8）職業(yè)評估與反饋。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路。在“設(shè)定職業(yè)生涯目標”時，分為短期目標、中期目標、長期目標和人生目標的4.常見的解決沖突的方法有：營造公開、信任的氛圍；讓沖突雙方公開自己的見解；鼓勵人們充分表達他們的觀點；鼓勵成員為別人著想；對事不對人，面對問題不受個人感情影響；發(fā)生沖突時，堅決解決問題。

5.發(fā)展循環(huán)周期包括7個步驟：明確發(fā)展需求；同意發(fā)展目標；選擇發(fā)展方法；計劃學習和支持；實施和支持學習；檢查目標；評估學習和方法。在選擇發(fā)展方法時，應(yīng)考慮的因素包括：成員個人的技能水平、經(jīng)驗、自主性和能動性、年齡、工作和學習方法，在時間、工作、資金方面支出的成本、資源的可用性等

第三篇：個人與團隊管理工商管理?？?/a>

個人與團隊管理

一、判斷題（10個，每個2分，共20分）

1.不管是個人的目標，還是商業(yè)目標，都必須遵守SMART原則。（√）

2.專注地傾聽別人的講話是對別人的一種尊重。（√）3.一個成功的演講，它必須是一個雙向溝通的過程。（×）

4.演講就是向人們灌輸信息的過程。（×）5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果。（×）6.員工中出現(xiàn)了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）7.授權(quán)可以將團隊領(lǐng)導者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（√）

8.領(lǐng)導的行為會影響團隊整體的激勵水平。（×）9.在團隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）

10.所有組織的目標都是為了向消費者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。（×）

二、單項選擇題（10個，每小題2分，共20分）

1.根據(jù)Kolb學習循環(huán)，學習的過程是一個周期循環(huán)的過程，而且它有很多種學習的機會，下面哪些情況稱得上是學習的機會？（D）A.培訓B.工作中學習C.輪崗制度D.以上都可以 2.無論哪一種類型的談判，在談判前需要做下面哪些方面工作？（A）A.清楚你的意圖B.所希望的結(jié)果C.接受的程度D.以上答案都對

3.一位男士和一位女士同時應(yīng)聘一家公司，兩人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒絕。這種情況屬于發(fā)生在招聘中的（A）。

A.性別歧視B.年齡歧視C.種

族歧視D.殘疾歧視

4.在演講的過程當中，下面哪一種方法不能夠幫助演講者抓住聽眾的心理？（D）A.運用視覺輔助手段B.適時提問C.經(jīng)常做階段性的總結(jié)D.演講的語速快

5.得到“贏—輸”談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是（A）A.雙方都想贏B.一方想贏，一方想失敗C.雙方都沒有能力打敗對方D.雙方都想打敗對方

6.當人們認為自己的報酬與勞

動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為（C）。B.雙因素理論C.效用理論D.公平理論E.強化理論 7.學習是（D）的重要組成部分。A.訓練B.培訓C.計劃D.發(fā)展

8.一般來說，計劃進度的安排主要包括（D）內(nèi)容。

A.任務(wù)進度B.人

員安排C.資源計劃D.以上答案都對 9.一個支持性的團隊環(huán)境應(yīng)該具備（D）方面的特點。A.了解團隊中的每一個人B.顯示出你的信任C.相互尊重D.以上都是

10.對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（A）A.情商B.人際關(guān)系C.交往能力D.與政府是否有關(guān)聯(lián)

三、多項選擇題（5個，每小題3分，共15分）

1.SWOT分析是一種分析方法，這種分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）

A.個人分析B.組

織競爭環(huán)境分析

C.企業(yè)開發(fā)新業(yè)務(wù)分析

D.企業(yè)投資分析

E.沒有正確答案

1.下面哪些選項能夠幫助人們培養(yǎng)自信？（ABCE）

A.如果你很忙，別人又

將事情推托給你的時候，果斷的說“不”

B.恰當?shù)谋磉_出你的需求C.對各種干擾你工作的事，要妥善的處理D.對別人請求你的事，不理不睬

E.預(yù)留出一定的時間處理各種來訪電話

2.如果能夠平衡生活和工作的關(guān)系，那么它會對員工帶來下面哪些方面的好處呢？（ABC）

A.員工礦工的現(xiàn)象減少

B.員工的士氣大增C.生產(chǎn)率提高D.把工作帶回家去做E.員工的技能得到提高

4．對于沒有辦理離職手續(xù)，擅自離開公司的員工，公司針對具體情況可以有下面哪些方面的權(quán)利？（AD）A.解除合同B.對該員工支付一定費用C.扣除該職工當月的工資D.起訴該員工可以散布該員工的在其公司內(nèi)的一些資料 5.（ABC）方式對建立團隊同一性不利。A.交接班制B.兼職工作

C.彈性工作制D.團隊工作E.團隊會議

四、問答題（5個，每小題5分，共25分）

1.假如你現(xiàn)在面對職業(yè)或工作的選擇，你會采用什么手段來面對這些選擇？

答案要點：具體情況具體對待。面對不同的情況，應(yīng)該有不同的方法。一般來講包括：

（1）改變境遇

??????積極進取——使自己更加適應(yīng)；

??????面對其他挑戰(zhàn)，如參加訓練和培訓；

??????改善工作環(huán)境； ??????授權(quán)給其他人，讓他們承擔一些日常事務(wù)。（2）改變自己

??????檢查自己的真實想法——嘴上說的和心中想的是否一致；

??????改變行為；

??????發(fā)展在其他領(lǐng)域技能和能力；（3）改變個人與工作之間的關(guān)系

??????適應(yīng)工作；

??????將工作看作達到目標的方法；

??????通過降低問題的重要性來改變看法——更注重工作之余的生活。（4）離開

2.在實際生活中，哪些想法通常成為我們行動的障礙？

答案要點：（1）認為自己應(yīng)該是某一種人。（2）認為別人應(yīng)該按照自己的想法去做。

（3）認為事情應(yīng)該是這種模式等。

3.可以通過哪些方法來防止和解決員工的申訴程？答案要點：

（1）平時注意員工的言行；（2）定期調(diào)查；（3）投訴記錄；

（4）采取行動解決問題等。

4.領(lǐng)導與管理有什么區(qū)別？答案要點：

（1）管理者往往比被管理者的職位高，這就意味著他有發(fā)號施令的權(quán)利，而位居其下的人有義務(wù)按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任務(wù)，所以他們著重的是任務(wù)計劃和控制；

（2）領(lǐng)導者的范圍不一定都是要向他直接匯報工作的集體，在這種情況下，他不具備管理者所擁有的發(fā)號施令的權(quán)利。此時，領(lǐng)導者必須憑借自身的影響力和技能使人們?nèi)プ鏊胱龅氖虑椤?/p>

5．發(fā)展目標和績效目標的聯(lián)系和區(qū)別是什么？

答案要點：

（1）績效目標一般是直接目標或?qū)嶋H目標，我們可以通過學習或接受相關(guān)訓練來幫助實現(xiàn)自己的目標。

（2）只要需求得到確認，一個

績效目標就可以生成若干發(fā)展目標。

一、判斷題（共10道題，每小題1分，共10分。在正確的題前面“√”，在錯誤的題前畫“ⅹ”）

1、公司銷售情況的報告一般應(yīng)該按照

它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。（×）

6、對于領(lǐng)導者來說，目標的制定就是

指對未來組織的發(fā)展做出計劃。（×）

7、要增強自我認知的能力，就必須具

有反思的能力。（√）

8、無論做什么事情，確定工作的優(yōu)先

級都是很重要的。（√）

9、領(lǐng)導者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別，管

理者的角色比領(lǐng)導者更具挑戰(zhàn)性。（×）

10、頭腦風暴法一般分為兩個階段，第一個階段是提出想法；第二個階段是批評、評估并對各種想法進行進一步的精煉。(√)

二、單項選擇題（共20道題，每小題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇1個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）

1.B2.D3.D4.B5.D6.A7.D8.D9.C10.A11.D12.D13.A14.C15.D16.D17.D18.C19.A20.D

1.在緊迫性/重要性矩陣中，屬于優(yōu)先級A的工作的應(yīng)該是（）。

（A）團隊和個人的發(fā)展（B）亟待解決的問題（C）雞毛蒜皮的事（D）干擾和電話

2.下面（）不屬于經(jīng)驗學習周期。（A）體驗（B）思考（C）得出結(jié)論（D）計劃

3.能否對員工進行授權(quán)要取決于很多方面，（）可能不會影響授權(quán)。（A）員工個人的技能水平（B）員工個人的工作能力

（C）團隊領(lǐng)導信任成員的程度（D）團隊領(lǐng)導的知識水平

4.彼得.圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的（）。（A）改善心智模式（B）團隊創(chuàng)新（C）

團隊學習（D）建立共同愿景 5.下面關(guān)于制定工作計劃的說法正確的是（）。

（A）計劃必須是精確的（B）計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒必要的（C）人人都能從計劃中獲益（D）計劃必須是適合自己的，才能從中獲益 6.召開會議進行交流溝通時，首先應(yīng)該（）。

（A）確定會議的目標（B）確定會議的內(nèi)容（C）確定會議的時間（D）確定會議的場所

7.通過增加工作范圍和任務(wù)種類來激勵員工的方法稱為（）。

（A）工作輪換（B）工作充實（C）工作類型（D）工作擴展

8.一個企業(yè)真正做到授權(quán)，它會表現(xiàn)在很多方面，下面（）是錯誤的。（A）重視員工（B）團隊成員之間相互信任

（C）讓員工承擔一定的責任（D）讓員工自行解決出現(xiàn)的問題

9.從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為（）。

（A）訂購時間（B）到達時間（C）等待時間（D）選購時間

10.非正式的評估只有建立在（）前提

下才能奏效。

（A）信任（B）溝通（C）授權(quán)（D）激勵 11.小王是一家公司的職員，他的大部分

工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。那么你認為有關(guān)小王工作的描述中，正確的是（）

（A）他的工作無法做計劃（B）他只需要做好自己應(yīng)該做的（C）他沒有必要做計劃（D）對一些重復出現(xiàn)的事情可以做計劃

12.每個人都能從他們自己的計劃中獲

益，但是對某個人有益的計劃，對另外一個人就未必。這說明（）。

（A）做計劃是非常重要的（B）計劃不一定有用（C）做的計劃應(yīng)該是詳盡的、精確的（D）做適合自己的計劃是很重要的 13.有一個企業(yè)，大家認為工作高于一切。

這個企業(yè)能集中企業(yè)中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實現(xiàn)目標。這個企業(yè)的文化類型更可能是（）企業(yè)文化。

（A）任務(wù)型（B）角色型（C）個體型（D）權(quán)力型 14.老錢是某工廠車間主任，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認為老錢更應(yīng)該運用（）理論對他們進行管理。

（A）Y理論（B）期望理論（C）X理論（D）公平理論

15.某企業(yè)建立了專門的呼叫中心，此呼

叫中心是提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的（）。

（A）基本方法（B）基本技術(shù)（C）基本部門（D）基本手段 16.有一個項目規(guī)定“在2006年底，用

3000千萬投資成一個現(xiàn)代化的國際水平的建筑”這個項目計劃里限制了（）資源。（A）時間和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）時間和資金 17.高先生總是能夠在上班的時間集中精

力完成工作，下班后與家人一起吃飯、照顧孩子、做適當?shù)倪\動。然后在長假時間陪家人旅游度假。高先生的生活很充實也很愉快，這說明高先生能夠保持（）之間的平衡。

（A）行動和行動的能力（B）思維和行動（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作 18.小孫在進行個人SWOT分析中，發(fā)現(xiàn)如

果公司或經(jīng)濟出現(xiàn)變化，這種變化可能導致公司裁員，這是屬于SWOT分析中小孫所面臨的（）方面。

（A）強項（B）弱項（C）威脅（D）機會 19.小王和小高是同一家公司的員工，他

三、案例單選題（共4個案例20道問題，每問題2分，共40分。請從四個備選答案中選擇 1個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）1.B2.D3.D4.C5.A6.D7.D8.B9.B10.D11.B12.D13.D14.D15.A16.A17.D18.A19.A20.A 案例一：位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的民營企業(yè)。當年8個人起

家的公司，如今已成長為擁有4000多名員

工，1.6億資產(chǎn)的中型企業(yè)。在經(jīng)濟效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時，加薪也成為公司提高大家積極性的手段，薪水一直在當?shù)靥幱陬I(lǐng)先水平。在公司發(fā)展過程中，這個激勵手段不僅調(diào)動了積極性，而且還吸引了不少人才。但近年來，公司領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)，過去效果明顯的加薪激勵機制作用不如從前。員工對增加薪水已經(jīng)習以為常，對工作缺少激情，僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱情，采取了購買養(yǎng)老保險、建員工住宅樓等一系列措施。這些措施初期效果都不錯，但是仍不能保持員工的長久激情。

公司領(lǐng)導又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長期持久的激勵機制？

根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。1.根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中

員工出現(xiàn)這樣的問題的原因是（）。（A）人們的欲望是無窮的（B）員工更高層次的要求：尊重或自我實現(xiàn)的需求沒有得到滿足

（C）管理層人員的失職（D）人們不再需要工作 2.根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應(yīng)用（）管理人員的。（A）x理論（B）雙因素理論（C）公平性理論（D）期望理論

3.在本案例中，管理人員沒有考慮到（）。

（A）員工的熱情（B）公司政策（C）企業(yè)文化（D）員工的發(fā)展

4.從以上的案例可以看出，公司員工的需求符合（）。（A）馬斯洛的需求跳躍式發(fā)展，可以從低級直接發(fā)展到最高級需求（B）期望理論中的兩級結(jié)果

（C）馬斯洛的逐級實現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳躍式的發(fā)展。（D）公平理論中的比較公平理論

5.如果你是該公司老總，你認為應(yīng)該采取哪些措施保持員工的激勵水平

（）。

（A）了解企業(yè)中員工的需求

（B）同員工進行交流（C）對員工的職業(yè)生涯做出好的規(guī)劃

（D）以上措施都可以

案例二：

小張在大學期間所學的專業(yè)是計算

機，2004年7月大學畢業(yè)后在廣州工作，由于他覺得自己所學的專業(yè)就是計算機，工作沒有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位的調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望！

請根據(jù)上述情況，回答下列問題。6.從小張的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)

劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面

（）情況是應(yīng)該分析的。（A）自己適合從事哪些職業(yè)/工作（B）自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路（C）在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會發(fā)展迫切需要的（D）其他答案都正確 7.小張在選擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該（）。（A）研究自己適合什么樣的職位（B）明確自己的目標（C）公司能否提供給合適的職位（D）社會發(fā)展需要什么樣的人才

8.小張面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進行改善他目前的情況，下面（）方法可以幫助他。（A）用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色（B）可以參加目前工作的培訓和訓練（C）拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力（D）其他答案都正確

9.小張要想在自我發(fā)展道路上有一個明確的方向，他就必須首先（）。

（A）了解別人對自己的認識（B）了解自己所具備的智商（C）了解自己、具有自我認知的能力（D）了解目前公司的工作職位的情況

10.從企業(yè)的角度看，在招聘小張進入公司時，管理者沒有（）。（A）明確職工的工作范圍

（B）指導做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路（C）提供給小王更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容（D）指導員工小王了解自己、認知自己案例三：

下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。

小張的SWOT分析圖表

確的是（）。（A）它只能用于個人的分析，不能用于團隊和組織的分析（B）它既能用于個人分析，也能用于組織和團隊的分析

（C）它只是一種定性的分析方法，沒有說服力

（D）它只能分析出個人的優(yōu)缺點，并不能幫助人們改善自己目前的情況

15、為了減少工作量，小王可以通過

（）進行緩解。

（A）減少自己所負的責任為意見不可行，也得把不可行的理由向大家解釋。員工協(xié)調(diào)會議的開會時間沒有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見能迅速逐級反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會議應(yīng)先開。

同時，包威斯公司也鼓勵員工參與另一種形式的意見溝通。公司在四處安裝了許多意見箱，員工可以隨時將自己的問題或意見投到意見箱里。為了配合這一計劃實行，公司還特別制定了一項獎勵規(guī)定，請根據(jù)上述情況，回答下列問題。

11、上圖中看出，（）事是小張經(jīng)常做的事。（A）與其它團隊成員關(guān)系不好

（B）經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時

候交給他一些額外的工作（C）不愿意參加公司組織的培訓活動（D）經(jīng)常自己獨立完成各種

工作

12、通過SWOT分析，人們提出了很多

處理事情的策略，那么SW策略是

指（）。（A）增加自己的機會，減少自己的威脅（B）增加自己的機會，減

少自己的弱項

（C）增強自己的強項，減弱自己的威脅（D）增強自己的強項，減

（B）提高自己各個方面的能力（C）積極地參加公司各種培訓的機會，及時補充自己的知識（D）

以上方法都可以

14、對于SWOT分析方法，下面說法正

（B）對于當天的事情一定要完成（C）減少介紹外界電話的次數(shù)（D）給他人分配一些任務(wù)或授權(quán) 案例四：

包威斯公司，是一家擁有１２０００余員工的大公司，它早在２０年前就認識到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實踐?，F(xiàn)在，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當成熟和完善。特別是在８０年代，面臨全球性的經(jīng)濟不景氣，這一系統(tǒng)對提高公司勞動生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。

迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會議，二是每年舉辦的主管匯報和員工大會。

員工協(xié)調(diào)會議

早在２０年前，包威斯公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會議，員工協(xié)調(diào)會議是每月舉行一次的公開討論會。在會議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)心的問題。無論在公司的總部、各部門、各基

層組織都舉行協(xié)調(diào)會議。這看起來像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會會議為最高機構(gòu)。員工協(xié)調(diào)會議是標準的雙向意見溝通系統(tǒng)。在開會之前，員工可事先將建議或怨

言反映給參加會議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會議上把意見轉(zhuǎn)達給管理部門，管理部門也可以利用這個機會，同時將公司

政策和計劃講解給代表們聽，相互之間進行廣泛的討論。要將包威斯１２０００多名職工的意

見充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會議分成若干

層次。實際上，公司內(nèi)共有９０多個這類

組織。如果有問題在基層協(xié)調(diào)會議上不能解決，將逐級反映上去，直到有滿意的答復為止。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會議上才能決定?？偛扛呒壒芾砣藛T認為意見可行，就立即采取行動，認

凡是員工意見經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎勵。令人欣慰的是，公司從這些意見箱里獲得了許多寶貴的建議。如果員工對這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來面對面和管理人員交換意見。

員工大會都是利用上班時間召開的，每次人數(shù)不超過２５０人，時間大約３小時，大多在規(guī)模比較大的部門里召開，由總公司委派代表主持會議，各部門負責人參加。會議先由主席報告公司的財力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問題，然后便開始問答式的討論。

這里有關(guān)個人問題是禁止提出的。員工大會不同于員工協(xié)調(diào)會議，提出來的問題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個人的問題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。員工大會比較歡迎預(yù)先提出問題的這種方式，因為這樣可以事先充分準備，不過大會也接受臨時性的提議。

包威斯公司每年在總部要先后舉行１０余次的員工大會，在各部門要舉行１００多次員工大會。

那么，包威斯公司員工意見溝通系統(tǒng)的效果究竟如何呢？

在８０年代全球經(jīng)濟衰退中，包威斯公司的生產(chǎn)率每年平均以１０％以上的速度遞增。

公司員工的缺勤率低于３％，流動率低于１２％，在同行業(yè)最低。

根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。

16、溝通中首先應(yīng)該考慮溝通的目的和意圖，以上案例中包威斯公司的員工意見溝通系統(tǒng)的目的是（）。

（A）提高勞動生產(chǎn)率（B）獲取信息（C）發(fā)送信息（D）向員工進行咨詢

17、針對包威斯公司的員工意見溝通

系統(tǒng)，它的溝通對象是（）。（A）公司管理人員（B）公司全體人員（C）公司經(jīng)理層人員（D）公司競爭者

18、包威斯公司的員工意見溝通系統(tǒng)

采用的溝通方式主要是（）的方式

（A）電視會議和書面溝通（B）口頭聯(lián)系和會議（C）口頭聯(lián)系和書面溝通（D）會議和書面溝通

19、包威斯的員工協(xié)調(diào)會議一般在一

周前貼出通知，這種安排考慮了（）問題。

（A）能否獲取優(yōu)質(zhì)的信息（B）什么時候能夠達到溝通的目的（C）參與人員的時間安排（D）去除溝通的障礙 20、包威斯公司在80年代取得了顯

著的成果，說明（）是非常重要的。

（A）溝通在一個組織中（B）管理人員的管理水平（C）員工的知識水平（D）員工的積極性

四、案例多選題（每問題4分，共

20分。請從五個備選答案中選擇

1個或多個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案

前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多

選、漏選或誤選均不得分）1.BDE2.ABD3.ABC4.ABCD5.ABC

案例五：

下面是一個企業(yè)的一次季度會議：營銷部門的經(jīng)理A說：“最近銷售做的不好，我們有一定責任，但是最主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認真總結(jié)?！?/p>

研發(fā)部門經(jīng)理B說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財務(wù)削減了！”

財務(wù)經(jīng)理C說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當然沒有多少錢?！?/p>

這時，采購經(jīng)理D跳起來：“我們的采購成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？外蒙古的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導致不銹鋼價格上升?！?/p>

A、B、C：“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責任了，哈哈哈哈！”

人力資源經(jīng)理F說：“這樣說來，我只好去考核外蒙古的礦山了！”

根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。

1.從這個案例可以看出，問題產(chǎn)生的原

因有（）。

（A）任務(wù)量過重（B）計劃不周（C）個人績效目標不合理（D）缺乏激勵（E）缺乏溝通 2.從上述案例可以看出，各個部門經(jīng)理之間最重要的是缺少（）。

（A）諒解（B）溝通（C）誠實（D）信任（E）協(xié)調(diào) 3.發(fā)生上述情況的主要原因有高層領(lǐng)導在制定決策時（）。

（A）責權(quán)不清晰（B）溝通不夠（C）部門經(jīng)理能力不夠（D）考核不明確（E）人員太多

4.在我們考核團隊績效時，應(yīng)該考慮團隊目標的（）。

（A）可測量性（B）可實現(xiàn)性（C）時間限制性（D）具體性（E）一致性 5.從會議的角度看，案例中這次會議失敗的可能原因有（）。

（A）會議的目的不明確（B）會議的準備不充分

（C）會議主持人缺乏技巧（D）會議人員的素質(zhì)太差（E）會議時間太短

五、多項選擇題（共5 道題，每小題2分，共10分。請從五個備選答案中選擇1個或多個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）1.ABCDE2.ABCDE3.ACDE

4.ABCD5.AC

1.解決沖突的方式一般分為（）。（A）對抗（B）回避（C）妥協(xié)（D）遷就（E）合作

2.團隊領(lǐng)導者支持員工學習的角色有多種，下面正確的是（）。

（A）教練（B）導師（C）教師（D）培訓師（E）鼓勵者

3.對反饋進行評估的方法分為正式評估和非正式評估，那么正式評估通常包括（）。

（A）自我評價（B）員工激勵（C）經(jīng)理的評價（D）雙方會面（E）匯報 4.除了領(lǐng)導本身對于員工的激勵水平有影響之外，（）是領(lǐng)導本身不能直接控制的、對團隊成員造成影響的因素。

（A）工作本身（B）薪水（C）工作條件（D）企業(yè)文化（E）領(lǐng)導方式 5.在針對不同的員工，選擇哪一種領(lǐng)導方式時，主要應(yīng)該考慮（）方面的內(nèi)容。

（A）員工的能力（B）企業(yè)文化（C）員工的愿意度（D）激勵員工的程度（D）員工的職位

第四篇：國家開放大學電大?？啤秱€人與團隊管理》機考單選題題庫及答案

國家開放大學電大?？啤秱€人與團隊管理》機考單選題題庫及答案

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一、單選題

1.根據(jù)期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，因而投入額外的努力，對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是（）。

引起第一級結(jié)果，即績效水平得到了提高

由第一級結(jié)果而得到了第二級結(jié)果，例如表揚、提拔等

投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個發(fā)展的階段

如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果，他會持續(xù)受到激勵

2.根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。

政治法律環(huán)境

社會文化環(huán)境

技術(shù)環(huán)境

經(jīng)濟環(huán)境

3.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）。

批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受

輕蔑——針鋒相對予以質(zhì)問

耍弄職權(quán)——就事論事

大聲斥責——不問原因就道歉

4.關(guān)于目標管理計劃的典型步驟，說法正確的是（）。

各個層次的管理者自行設(shè)定團隊的目標

實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現(xiàn)

有時間就檢查一下目標的進展，不需要提供反饋

由團隊的管理層設(shè)定具體目標

5.團隊領(lǐng)導幫助團隊成員學習時，做法不正確的是（）。

經(jīng)常詢問團隊成員工作的進展

要求團隊成員為別人進行培訓

要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須與組織討論

鼓勵團隊成員多談困難并予以解決

6.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（）。

感覺

統(tǒng)計數(shù)據(jù)

看法

觀點

7.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（）。

通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見

重新陳述議程中的內(nèi)容

組織大家對意見進行分析、整理、歸納

為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

8.評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（）。

評估學習內(nèi)容是評估的重要方面之一

評估就是衡量學習對業(yè)務(wù)、團隊和學員的價值

評估就是審查

評估要解決的問題是:學習對哪些方面會產(chǎn)生作用

9.環(huán)境的布局設(shè)計可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。

道具溝通

身體語言溝通

副語言溝通

書面語言溝通

10.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領(lǐng)導授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是（）。

成員相互信任時會感到很快樂，愿意說出真實的想法

成員之間互相珍惜，互相尊重

犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓就可以了

領(lǐng)導者信任自己的團隊成員作出的判斷和決策

11.廖總是團隊的領(lǐng)導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。廖總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是廖總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導?？梢钥闯隽慰傇谶@次會議中運用了（）。

頭腦風暴

電子會議

法德爾菲法

名義群體法

12.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。

希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位

吩咐其他人干活可能會感覺不自在C

以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效

如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)

13.不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。

時間觀念差

及時調(diào)整工作計劃

做事拖拉推延

做事虎頭蛇尾

14.在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（）。

環(huán)境

凝聚力

學習

成果

15.授權(quán)主要有四個步驟，在下達指令后，領(lǐng)導接下來的主要工作是（）。

制訂授權(quán)計劃

評估授權(quán)效果

檢查進展情況

匯報授權(quán)情況

16.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母O代表（）。

優(yōu)勢

威脅

機會

劣勢

17.小高決定提高自己的自我認知能力，（）方法對他提高自我認知能力沒有幫助。

通過觀察反思自己的行為

通過討論反思自己的行為

通過實踐活動反思自己的行為

大量閱讀，不必深入思考

18.折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（）。

推遲沖突的解決

因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差

能快速取得最佳結(jié)果

雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

19.小關(guān)打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的（）原則。

可實現(xiàn)的B

明確的C

可衡量的D

有時間期限的20.工作報告是組織進行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報告,說法不正確的是（）。

工作報告的核心內(nèi)容要與團隊實際聯(lián)系到一起

工作報告的內(nèi)容要準確且簡明扼要

工作報告要具有清晰的條理和結(jié)構(gòu)

在準備材料的過程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標

21.關(guān)于反思，說法不正確的是（）。

反思是從經(jīng)驗中學習的關(guān)鍵

在反思問題的過程中盡量遵循邏輯

反思是個人的事情，不需要同他人討論

反思同理論學習、實踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，組成完整的學習過程

22.某集團規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）。

薪酬績效

戰(zhàn)略設(shè)計

工作流程

組織成員穿著打扮的方式

23.在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（）。

謀士

挑戰(zhàn)者

資源調(diào)查員

協(xié)調(diào)人員

24.關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（）。

團隊成員總是沒有決定權(quán)

想要取得一致同意可能比較費時

最終可以由領(lǐng)導作出決定

可以通過投票選擇出最終方案

25.組織文化中，權(quán)力文化的特點是（）。

組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路

員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導，根據(jù)領(lǐng)導的指示執(zhí)行任務(wù)

一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己

工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織

26.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。

討論熱烈積極

獨霸會場

私下開小會

偏離主題

27.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（）。

委托培訓

脫產(chǎn)學習

工作觀摩

崗位輪換

28.關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（）。

身體語言也稱為體語

身體語言指非詞語性的身體符號

相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多

身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種

29.小賀在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（）。

劣勢

機會

優(yōu)勢

威脅

30.訓練工作包含五個步驟，其中“檢查學習效果”屬于訓練步驟中的（）階段。

計劃和建立

審查和評估

簡要介紹

督導和檢查

31.領(lǐng)導者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（）。

個人能力，表達能力，管理能力

個人能力，社會能力，思維能力

思維能力，表達能力，學習能力

社會能力，管理能力，學習能力

32.小管受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應(yīng)商,這個團隊的類型是（）。

供銷團隊

虛擬團隊

自我管理型團隊

電子團隊

33.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。

把雙臂抱在胸前

用眼睛在聽眾中間掃視

選擇適當?shù)谋砬閬碇v述

不要隨意走來走去

34.“與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（）。

可以修訂標準

可以通過統(tǒng)計報告、口頭匯報、書面報告等多種形式進行衡量

可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差

可以改進工作方式

35.隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小羅所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（）。

網(wǎng)絡(luò)會議

電話會議

視頻會議

面對面會議

36.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（）。

容易獲得

可靠性強，易于理解和接受

經(jīng)過提煉后所得信息準確可靠

能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考

37.如果你是自信果斷的人，你就會恰當?shù)乇磉_你的需求和情感，在（）的前提下爭取自己的權(quán)利。

保持自己基本利益

為自己獲取最大利益

不惜一切代價

不侵犯他人利益

38.郭總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，郭總召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（）。

及時向領(lǐng)導匯報情況

注意傾聽

置之不理

懲辦帶頭罷工者

39.關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（）。

審查是評估的一部分

審查可以在學習的很多階段進行

審查是和學員聯(lián)系在一起的，而評估需要對活動作出總結(jié)

對學習的效果進行評估是審查過程的一部分

40.關(guān)于制訂工作計劃，說法正確的是（）。

計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益

計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的C

工作計劃對控制工作進度沒有幫助

計劃必須是非常精確的41.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。

中立與客觀

整體與控制

警示與批判

樂觀與肯定

42.溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。

方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容

目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法

目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法

信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色

43.組織部門中，“負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本職責。

行政部門

財務(wù)部門

市場部門

人力資源部門

44.一個完整的交流過程包括（）。

發(fā)送者有想法，希望將此想法以某種方式傳遞給別人

發(fā)送者發(fā)送信息

發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息

發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者

45.關(guān)于Y理論，說法不正確的是（）。

贊同Y理論的人認為工作就是人的天性

贊同Y理論的人認為人們都想對自己的努力負責

贊同Y理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作

贊同Y理論的人認為如果員工沒有被激勵是因為組織中存在某些不足

46.商務(wù)文件的特點是（）。

清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；

辭藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰；

條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；

清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰；

47.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（）。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄下來；③按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。

②①③④

②④③①

②④①③

①②③④

48.關(guān)于組織目標和發(fā)展目標,說法正確的是（）。

發(fā)展目標一般是直接目標或?qū)嶋H目標

組織目標是對技能和能力的要求

組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系又有區(qū)別

一個組織目標對應(yīng)一個發(fā)展目標

49.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵因素。

成就、發(fā)展、責任

工資、成就、監(jiān)督

成就、監(jiān)督、人際關(guān)系

工資、福利、人際關(guān)系

50.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。

記錄有助于了解反饋的影響

記錄在非正式評估中，是沒有用處的C

記錄可幫助團隊成員按要求進行工作

記錄對了解過去的績效有好處

51.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它更適用于（）。

簡短消息，快速反應(yīng)

每次進行備忘

需要當面交談的內(nèi)容

傳達思想，使大量的信息便于接收

52.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是（）。

提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)

向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)

提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

推出更多的促銷策略

53.與管理者相比，領(lǐng)導者工作的側(cè)重點不包括（）。

激勵和鼓舞

確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略

執(zhí)行和實施計劃

影響和激勵人們實現(xiàn)目標變革

54.在團隊里，領(lǐng)導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（）。

增加團隊的使命感

協(xié)作

充分利用成員的技術(shù)和技能

能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化

55.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。

不受任何計劃約束

養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣

確保在做重要工作時不被打擾

為重要的工作選擇最佳時間

56.工作報告的三種形式中，有利于為團隊內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。

從上到下形式

從下到上形式

平級形式

中間形式

57.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（）。

組織目標

組織特征

組織行為

組織價值觀

58.關(guān)于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。

要勇于承認自己的錯誤和過失

領(lǐng)導者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法

領(lǐng)導者要對下屬一視同仁，沒有偏愛

讓員工服從領(lǐng)導者的安排

59.建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。

學會適當?shù)木芙^

給自己積極的暗示

不直接說出自己的需求

學會應(yīng)付打擾

60.在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行學習，提供明確的指導，幫助理解”屬于（）活動。

培訓

指導

團隊

訓練

1.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是（）。

人員更替頻繁

良好的團隊合作

有利的行業(yè)政策

僵化的等級制度

2.要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。

找出面臨的障礙

無視障礙的存在C

深刻分析問題根源

對出現(xiàn)的問題進行反思

3.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（）。

所有團隊成員都能一致接受協(xié)議

有利于協(xié)議得到更好地開展

能夠減少作決策的時間

使每個團隊成員都滿意

4.關(guān)于Y理論，說法正確的是（）。

信仰Y理論的人認為大部分人天生懶惰

信仰Y理論的人認為工作是人的天性

信仰Y理論的人認為付出和收獲是對等的，不需要領(lǐng)導激勵

信仰Y理論的人認為只有給員工好處，他才會好好工作

5.在公司，小杜所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。

組織成員穿著打扮的方式

階層的層級

是否很容易發(fā)表意見

政策和程序

6.小欣所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，孫經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個問題。

薪酬水平

福利待遇

工作條件

組織文化

7.電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（）。

效率受規(guī)模約束

權(quán)威損失

更多人員參與

社會互動減少

8.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。

聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄

可以幫助我們了解自己的工作習慣

整個過程時間要保持連續(xù)

有助于找到細節(jié)問題

9.領(lǐng)導者應(yīng)該幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻。這屬于領(lǐng)導者三項任務(wù)中的（）。

完成任務(wù)

建設(shè)團隊

發(fā)展個人

人際交往

10.客戶服務(wù)中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是（）。

顧客滿意度調(diào)查

顧客情感訴求

顧客對解決方案的看法

員工的接電話時間

11.組織部門中，“負責員工激勵、培訓與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（）的基本職責。

行政部門

人力資源部門

推廣部門

財務(wù)部門

12.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義,說法不正確的是（）。

S——優(yōu)勢，W——劣勢

O——機會，T——威脅

S——劣勢，T——機會

W——劣勢，O——機會

13.小成下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（）。

經(jīng)常使用PPT配合他的陳述

在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

陳述中用很快的語速說話

在結(jié)束一個話題后，做一些階段性的總結(jié)

14.團隊目標和組織目標的關(guān)系是（）。

組織目標服從團隊目標

團隊目標服從組織目標

團隊目標和組織目標一樣

團隊目標和組織目標沒有關(guān)系

15.在平衡計分卡中，資產(chǎn)回報率屬于（）角度的指標。

財務(wù)

客戶

內(nèi)部流程

學習與成長

16.小張和小蔣對工作計劃的看法完全不同，小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小蔣則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。關(guān)于這二人的觀點，說法正確的是（）。

小蔣的觀點正確，只要是計劃，就有用

小蔣和小張都正確，他們對計劃有不同的看法

小張的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計劃不起作用

他們兩人的觀點都是片面的17.根據(jù)KOLB學習周期，“首先對這些知識進行反思，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學習。

反思

應(yīng)用

理論化

獲得經(jīng)驗

18.邁克爾·波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。

新競爭對手的威脅

替代產(chǎn)品的威脅

現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭

買方議價的能力

19.在非正式審查過程中，做法不正確的是（）。

主動傾聽學員的訴說

采用封閉式提問，要求學員按照領(lǐng)導的想法做

贊揚并鼓勵學員

就學習的情況征求他們的意見

20.公司開展計劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（）。

服務(wù)信息

銷售信息

信息技術(shù)設(shè)備

客戶信息

21.領(lǐng)導者在營造團隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（）對領(lǐng)導者營造授權(quán)的團隊氣氛是沒有幫助的。

為團隊成員提供必要的工具

重視團隊成員

為團隊成員制訂計劃

營造相互信任、開誠布公的氣氛

22.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是（）。

“開始啟動”階段：如果大家互相不認識，應(yīng)先做一個介紹

“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議

“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納

“簡要總結(jié)達成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認

23.領(lǐng)導者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導者的思維能力。

成就、自信和承諾

影響力和政治覺悟的能力

統(tǒng)攬全局、辨析局勢的能力

設(shè)身處地為他人著想的能力

24.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是（）。

用各種簾、屏風或者花木來充當屏障

高層和普通員工之間會有一定的辦公距離

更加方便人們相互之間的交流

空間是開放及共用的25.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。

討論熱烈積極

獨霸會場

私下開小會

偏離主題

26.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡。“思考不可思議的問題”屬于（）決策。

理性

管理性

業(yè)務(wù)性

創(chuàng)造性

27.團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（）。

確保這些團隊清楚地了解自己團隊的工作是如何影響其他團隊的B

確保各方的目標與計劃相互協(xié)調(diào)

對自己團隊的工作目標和任務(wù)嚴格保密

確定對團隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團隊

28.隨著團隊的逐漸成熟，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團隊優(yōu)勢中的（）。

協(xié)作

提高效率

合理決策

增強團隊使命感

29.小白打算通過練習來提高自己的計算機實際應(yīng)用能力，他的目標符合SMART原則中的（）原則。

可衡量的B

有時間規(guī)定的C

明確的D

可達到的30.身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（）。

面部表情

電子文檔

肢體動作

姿態(tài)表現(xiàn)

31.小蔡經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（）。

搜集所需的信息、事實和數(shù)字

將搜集到的所有信息寫到材料中

篩選信息并條理化

對全部內(nèi)容加以整理和歸納

32.商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（）。

清楚明了、準確無誤

豐富詳實、熱情洋溢

直截了當、開門見山

敘述簡明、條理清晰

33.好斗的人總認為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。

說話時過度使用“我”

不惜一切代價想贏

自我犧牲，成全他人

不聽取他人意見

34.目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（）。

各個層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團隊的具體目標

制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略

管理者與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃

在部門和團隊之間分解主要的目標

35.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是（）。

即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流

數(shù)字傳真：溝通地點不受局限

電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流

視頻會議：快捷，便利，成本低

36.團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（）。

管理其他角色

集中大家的注意力

檢查每個人的行為

提出創(chuàng)新的想法

37.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。

迂回入題

把握談判基調(diào)

靈活機動

堅持己見

38.在處理員工不滿情緒時，在（）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。

事情剛剛發(fā)生

不滿情緒無明顯表現(xiàn)

事情已經(jīng)解決

事情不能解決

39.檢查進展情況是領(lǐng)導者進行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（）。

建立機制，確保任務(wù)按計劃進行

經(jīng)常與被授權(quán)人談?wù)摴ぷ髦械膯栴}

發(fā)現(xiàn)問題時快速找出原因并予以解決

對被授權(quán)人的工作橫加干涉

40.有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（）。

每天堅持鍛煉身體

拒絕別人的幫助

不要事必躬親，把精力放在重要的事情上

承認有時做過了頭，讓自己停下來

41.小馮在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。

優(yōu)勢

機會

劣勢

威脅

42.因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領(lǐng)導不應(yīng)該（）。

強調(diào)文化

注重傾聽

確定團隊有支持型的環(huán)境

認為沒有關(guān)系，允許個性存在43.團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。

分享信息

對有限資源的競爭

缺乏溝通或誤傳消息

目標、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)

44.某超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（）階段。

做出決定

獲得信息

提出多個解決方案

建立選擇標準

45.SMART原則中的A代表（）。

明確的B

可達到的C

可衡量的D

有時間規(guī)定的46.路總的公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，一般不屬于評估內(nèi)容的是（）。

學習的內(nèi)容

學習的地點

學員對學習的反應(yīng)

學習對員工的工作或行為造成的影響

47.組織核心價值觀和組織目標的關(guān)系是（）。

組織目標有助于界定員工的行為規(guī)范

組織目標決定了組織的核心價值觀

組織核心價值和組織目標是完全相同的D

組織核心價值和組織目標沒有任何關(guān)系

48.控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（）。

糾正偏差

衡量實際績效

制訂標準

修改計劃

49.“在任務(wù)或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中的（）。

崗位輪換

訓練

工作觀摩

工作伙伴

50.遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（）。

推遲沖突的解決

雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差

能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間

51.關(guān)于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（）。

繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法

挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法

仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號

對那些提出荒謬想法的人進行批評教育

52.市場部小馬向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小馬的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。

正確的人員

正確的內(nèi)容

恰當?shù)臅r間

適度的費用

53.訓練工作通?？煞譃槲鍌€步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（）。

計劃和建立——編制訓練計劃，籌備訓練資源，建立培訓授權(quán)

后退——讓學員自主學習

審查和評估——最終審查訓練項目和學習效果

簡要介紹——在必要之處給予指導和幫助

54.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（）環(huán)境。

經(jīng)濟

生態(tài)環(huán)境

政治

社會文化

55.作為團隊領(lǐng)導，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團隊領(lǐng)導一般不以（）角色來幫助員工學習。

鼓勵者

教練

學員

培訓師

56.方總喜歡每項任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。方總不授權(quán)的原因不可能是（）。

對自己角色的理解問題

對他人的信任問題

團隊成員有責任感

個人所具有的能力和經(jīng)驗

57.在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（）。

團隊成員互相詆毀

團隊成員寧愿自己做自己的事

團隊成員不愿意承擔風險

團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見

58.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，（）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用。

小安說話聲音很響亮

小白說起話來抑揚頓挫，富有節(jié)奏

小曹在情緒激動時，就會加快說話速度

小鄧在與人交流時，常常喜歡低著頭

59.團隊領(lǐng)導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，采取的方式合理的是（）。

對于團隊出現(xiàn)的問題，孟總要求成員自行解決

李總經(jīng)常擬定主題，要求團隊成員向其他成員進行示范或演講

趙總只需要團隊在限期內(nèi)提交項目成果，而對項目的進展過程不聞不問

對于團隊成員的長期學習方案，王總只在方案實施結(jié)束后做了一次審查

60.與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）。

微笑

衣著打扮

身體間的空間距離

環(huán)境的顏色搭配

1.查爾斯·漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。

權(quán)力文化

角色文化

任務(wù)文化

強勢文化

2.現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括（）。

電子郵件

數(shù)字傳真

即時信息

同地會議

3.電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是（）。

匿名性

同步性

更多人員參與

權(quán)威的損失

4.“領(lǐng)導者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。

客觀對待并一視同仁

信守諾言

開誠布公

承認錯誤和過失

5.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（）。

把每天的重要工作都安排在固定的時間段

把重要工作安排在工作效率最高的時間

重要工作只能安排在每天工作的開始階段

不做事先安排，什么時候有重要工作什么時候做

6.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團隊授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（）。

為團隊成員提供必要的工具

為團隊成員提供支持

在完成任務(wù)的過程中，對團隊成員經(jīng)常進行干涉

讓團隊成員知道他們所要完成的任務(wù)不會經(jīng)常變動

7.小黛向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（）。

中間形式

平級形式

從上到下形式

從下到上形式

8.根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要實現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團隊成員第二級結(jié)果的期望，否則就（）。

會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標和績效產(chǎn)生懷疑

不能對團隊成員的價值作出評價

會使團隊成員的努力得到應(yīng)有的回報

不會知道團隊成員的價值

9.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（）。

白帽：陳述問題的事實

黃帽：列舉優(yōu)點

藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷

綠帽：提出解決問題的建議

10.根據(jù)PEST分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（）環(huán)境。

經(jīng)濟

技術(shù)

社會文化

政治法律

11.關(guān)于增強自我認識能力的兩種方式，說法不正確的是（）。

反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗或教訓

對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度

反思僅僅是簡單地思考問題

反饋是一種經(jīng)驗學習

12.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的第一步是（）。

作出決定

闡明問題

建立選擇標準

提出多個解決方案

13.團隊決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。

理性

文化型

經(jīng)濟型

創(chuàng)造性

14.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達到的；④T——有時間規(guī)定的。

①②③④

②③④

①②

④

15.團隊領(lǐng)導在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是（）。

需要扮演導師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色

讓團隊成員明白他們所承擔的工作具有實際價值

讓團隊成員感受到自己的重要性

讓團隊成員明白他們完成工作的方式與個人績效的關(guān)系不大

16.某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。

正確的內(nèi)容

適度的費用

恰當?shù)臅r間

正確的形式和人員

17.小陳在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（）。

好斗的人

自卑的人

消極的人

自信的人

18.記總吩咐其他人干活時，會感到很不自在，因此很少將團隊任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是（）。

團隊任務(wù)過于重要

對團隊成員的信任問題

對自己角色的理解問題

下屬所具有的能力和經(jīng)驗

19.陳總是諸葛集團的總經(jīng)理，而王主管是諸葛集團生產(chǎn)部門的負責人，二者工作的側(cè)重點為（）。

陳總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準備具體的計劃和預(yù)算；王主管——組織實施計劃，展望未來

陳總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；王主管——準備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃

陳總——準備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃；王主管——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞

陳總——準備具體的計劃和預(yù)算，激勵和鼓舞；王主管——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實施計劃

20.適當?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕前，不合適的是（）。

在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿毥忉屧?/p>

想好真正明確地表達拒絕的想法

準備看著對方的眼睛

確定自己有權(quán)利拒絕

21.一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是（）。

反饋可以針對團隊，也可以針對個人

當問題影響到團隊的每個人時，反饋就是一項團隊事務(wù)

反饋針對的是人的行為而不是人本身

嚴厲地責罵某人也是合理反饋的一種方式

22.小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是（）。

直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見

清楚既然是智囊會議，就應(yīng)暢所欲言

及時提供資料，證明這些意見有失偏頗

視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法

23.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。

需要思想共享

需要立即得到反饋

需要進行充分的意見交流

需要永久保留記錄

24.關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（）。

身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一

音調(diào)和語速的變化是一種身體語言溝通方式

相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多

著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通

25.客戶服務(wù)部希望培訓部能對他們部門的新員工進行培訓，但是培訓部認為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時間安排培訓工作。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。

對有限資源的競爭

優(yōu)先權(quán)或標準的沖突

相互競爭或侵犯

目標、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)

26.頭腦風暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段，說法不正確的是（）。

兩個階段可以同時進行

兩個階段是相互關(guān)聯(lián)的C

第二個階段是批評、評估并對各種想法進一步篩選

第一個階段是提出想法

27.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（）。

以客戶為導向，強調(diào)團隊合作

僵化的等級制度

沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)

人員更替頻繁

28.林女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（）。

搜集所需的信息、事實和數(shù)字

將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理

篩選信息并條理化

考慮好報告的時間長度

29.辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）。

給自己規(guī)定一項任務(wù)開始和結(jié)束的時間

凡事都追求完美

對自己的能力有信心

把重要的工作放在前面做

30.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（）。

古典式設(shè)計

現(xiàn)代化設(shè)計

傳統(tǒng)式設(shè)計

非主流式設(shè)計

31.關(guān)于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關(guān)系，說法正確的是（）。

團隊目標一般處于組織的最高層

組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標

團隊目標和組織目標不在一個層次上，兩者可以不一致

個人目標符合自己的理想就行，無須服從其他目標

32.在培訓結(jié)束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結(jié)束相當長的一段時間后，需要進行評估的內(nèi)容不包括（）。

教師的授課條理是否清晰

團隊整體效率提高了多大幅度

工作中的錯誤率減低了多少

成員的工作效率提高了多少

33.王總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標，說法不正確的是（）。

軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等

軟指標比硬指標更有效

硬指標是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)

軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標

34.談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（）。

不問原因就道歉

坐在那兒發(fā)抖，不知所措

離開房間不回來

盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫

35.小姜在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（）。

優(yōu)勢

機會

威脅

劣勢

36.關(guān)于訓練活動的實施要點，說法正確的是（）。

直接告訴學員他們要做什么和怎么做

讓學員相互交流模仿的經(jīng)驗而不是實際經(jīng)驗

對學員的討論和提問進行適當?shù)闹笇?/p>

在訓練過程中，只是讓學員獲得知識，無須進行鼓勵和支持

37.消除員工不滿情緒的方法不包括（）。

注意傾聽員工的意見

如果不滿的情緒很明顯，就需要對情況進行解釋并澄清任何誤解

建立融洽的團隊關(guān)系

置之不理

38.控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（）。

③②①

②③①

①②③

③①②

39.不屬于有效反思的方法的是（）。

與他人討論和交換意見

思考表象后面的真實含義

不考慮情感和直覺

通過主觀努力，積極實踐

40.根據(jù)KOLB學習周期，“從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進行總結(jié)和反思，最后進行理論化思考”是從（）階段開始學習。

理論化

反思

應(yīng)用

獲得經(jīng)驗

41.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（）。

輸入

輸出

尋求結(jié)果

運作過程

42.如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（）。

設(shè)施

資金

信息

人力

43.團隊不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。與其他團隊合作的首要步驟是（）。

確定對團隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團隊，安排專人負責聯(lián)系和溝通

排除潛在的競爭對手團隊

確保自己團隊完全了解對方團隊的詳細信息，但避免自己團隊的任何信息泄露

派專人秘密查探其他團隊的工作和任務(wù)

44.某組織的一個目標是“每天至少能夠接待27名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標不包括（）。

成為行業(yè)的領(lǐng)軍者

到下個月，要熟練掌握文件處理程序

月底之前要形成一套完整的規(guī)范標準

月底之前，提高對問題的診斷能力

45.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。

客戶滿意度

財務(wù)狀況

業(yè)務(wù)流程

競爭對手信息

46.張總在會議室里說話聲音很重，強度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達此信息的溝通方式是（）。

需求溝通

雙向溝通

書面溝通

副語言溝通

47.黃處長作為團隊領(lǐng)導者，在掌握領(lǐng)導者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（）。

發(fā)展個人、溝通能力和完成任務(wù)

安排培訓、人際交往和建設(shè)團隊

發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團隊

建設(shè)團隊、安排培訓和人際交往

48.關(guān)于X理論，說法正確的是（）。

信仰X理論的人認為激勵在人們工作中的作為微乎其微

信仰X理論的人認為人天生懶惰，不愿意工作

信仰X理論的人認為人們只有參與工作才能獲得樂趣

信仰X理論的人認為工作是人們生活的一部分

49.公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導不應(yīng)該采取的措施是（）。

與小趙交流，傾聽他的想法

如果這種情緒是團隊情緒，應(yīng)將其反映給上級管理人員

強調(diào)公司文化，嚴厲批評他的這種想法

確定團隊有支持型的環(huán)境

50.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（）。

選擇溝通的方式方法時，要根據(jù)實際需要有所變通

溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)

要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)容

溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定

51.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式優(yōu)點是（）。

節(jié)省了作決策的時間

極大地發(fā)揮了團隊工作的優(yōu)勢

提高了團隊的工作效率

使每一個團隊成員都有自己的決定權(quán)

52.妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是（）。

小熊認為自己能力太低，不適合參加公司組織的定向培訓

小孫認為即使學習也無法得到領(lǐng)導的重視，所以對參加培訓很不屑

小蔣認為培訓沒有什么用處，知識只能從實踐中獲得

小孟雖然很忙，但仍堅持利用晚上和節(jié)假日的時間學習計算機知識

53.不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（）。

主要職責是處理日常工作

從事一次性項目，完成項目，團隊解散

自我管理，無正式領(lǐng)導

包括消費者和供應(yīng)商

54.李總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議計劃的所有時間。李總在會議中遇到的困難局面是（）。

私下開小會

私下插入消息和話題

獨霸會場

啞場

55.在談判進行到中間時，（）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。

由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度

及時調(diào)整自己的談判策略

警覺地捕捉對方的反應(yīng)

運用合理的態(tài)度回復對方的問題

56.訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權(quán)”屬于訓練步驟中的（）階段。

簡要介紹

審查和評估

督導和檢查

計劃和建立

57.團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。

團隊成員抱怨得不到所需的信息

團隊成員很放心地承擔風險

團隊成員互相尊重

團隊成員自由地發(fā)表不同意見

58.“成果”是績效評估的標準之一，關(guān)于“成果”標準考察的問題,說法不正確的是（）。

新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標準

組織的目標達成程度如何

有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結(jié)果進行評估

各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的59.于某在團隊中負責設(shè)定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務(wù)，他在團隊中扮演的角色為（）。

挑戰(zhàn)者

推動者

評價者

探索者

60.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（）。

直接可靠

具有隱蔽性

經(jīng)過提煉，準確可靠

獲取信息的過程較長

1.銷售部上個月沒有完成指標，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是（）。

部門成員

上級領(lǐng)導

股東

供應(yīng)商

2.關(guān)于書面溝通,說法正確的是（）。

正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書

現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要

書面溝通目的只可以是一個，不能是多個

在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的3.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在當（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。

反饋來自于你尊敬的人時

你認為反饋是無價值時

你主動尋求反饋時

你想學習和提高

4.競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。

新競爭對手是不是很容易出現(xiàn)

是否會發(fā)生自然災(zāi)害

替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅

買方是否具有討價還價的能力

5.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（）。

道具溝通可用于進行視頻會議

道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息

道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度

道具溝通可通過圖像形式進行傳播

6.根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（）。

少而且不容易得到

不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大

分散，可靠性一般

員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享

7.制定目標時，應(yīng)確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（）。

加強身體鍛煉

取得優(yōu)異的成績

提高打字速度

達到每分鐘100個字的打字速度

8.團隊領(lǐng)導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）角色。

教練

挑戰(zhàn)者

鼓勵者

導師

9.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說法正確的是（）。

重申結(jié)論以確認

重新陳述議程中的內(nèi)容

為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見

10.關(guān)于制訂計劃的一些觀點，不正確的是（）。

計劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行

計劃對管理工作是有效的C

除非制訂的計劃不切實際，否則計劃和現(xiàn)實世界是密切相關(guān)的D

計劃時行動毫無自由

11.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。

內(nèi)部條件

外部因素

組織制度

工作流程

12.屬于訓練的特點是（）。

一般只持續(xù)講授一次

用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓

用于整個工作、項目和新的職責培訓

方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋

13.關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是（）。

確定自己有時間進行交談和傾聽

提出建議，并且直接告訴他們要做什么

在進行交流時，保持平易近人的態(tài)度

了解他們現(xiàn)在是否遇到了困難

14.領(lǐng)導者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導者的個人能力。

影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力

統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力

成就、自信和承諾

辨析局勢和放眼未來的能力

15.目標管理過程中，執(zhí)行了“實施行動計劃”以后，下一步要進行的工作是（）。

制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略

實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現(xiàn)

各個層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團隊的具體目標

定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并提供反饋

16.進行反思的方法有很多，說法不正確的是（）。

運用批評性的觀點思考問題

不需要遵循邏輯

與他人一同反思

不要一直忙個不停，要留一些時間思考

17.梁總要求團隊以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，這樣的團隊屬于（）。

特別工作團隊

自我管理型團隊

供銷團

質(zhì)量團隊

18.領(lǐng)導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關(guān)于領(lǐng)導者，說法不正確的是（）。

團隊的領(lǐng)導者必須能洞察到整個團隊的發(fā)展方向

因為領(lǐng)導者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)導者必須善于傾聽

團隊領(lǐng)導者通常意味著要有更廣泛的能力,并能夠憑借這種能力來發(fā)展團隊和個人

領(lǐng)導者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用

19.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。

領(lǐng)導能力

書面表達能力

團隊建設(shè)能力

作出合理反應(yīng)的能力

20.各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。

標準的沖突

誤傳消息

相互侵犯

相互缺乏溝通

21.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面不包括（）。

耍弄職權(quán)

大聲斥責

直面沖突

持有輕蔑的態(tài)度

22.西方學術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。

最大利潤價值觀

企業(yè)社會互利價值觀

育人價值觀

社會責任價值觀

23.授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（）。

調(diào)動成員對任務(wù)的興趣

對結(jié)果達成一致意見

詢問成員愿不愿意做

制訂執(zhí)行任務(wù)的框架

24.某公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是（）。

明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽

今年十月份，邀請一些養(yǎng)生專家到公司做演講

今年年底，舉辦一次管理人員的培訓

到今年10月底，全面提高銷售人員的溝通能力

25.發(fā)展個人是領(lǐng)導者的主要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個人的說法正確的是（）。

領(lǐng)導者需要處理好自己的團隊與其他團隊之間的關(guān)系，避免發(fā)生沖突

團隊成員主要負責做好自己的工作，所以不需要賦予他們管理權(quán)

領(lǐng)導者可以給予團隊成員充分的管理權(quán)，而自己就不用對團隊的行為負責了

在團隊成員承擔新任務(wù)時，領(lǐng)導者應(yīng)及時給他們提供培訓

26.關(guān)于組織文化，說法不正確的是（）。

個人無法對組織文化產(chǎn)生影響

組織文化能夠影響人對組織的總體滿意程度

組織的每位新成員都應(yīng)該適應(yīng)組織文化

組織文化能夠影響一個人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻的意愿

27.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括（）。

正確的內(nèi)容

適度的費用

恰當?shù)臅r間

別出心裁的形式

28.在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小梅與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。這屬于團隊決策的（）階段。

作出決定

提出多個解決方案

闡明問題

建立多個財務(wù)標準

29.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（）。

如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息

反饋在嚴肅、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果

在作出反饋時，口頭語言比身體語言準確

在進行身體語言反饋時，無須保存記錄

30.提高工作效率的方法不正確的是（）。

預(yù)見并及時處理問題

工作時間拒絕接聽任何電話

確保在做重要工作時不被打擾

根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標和工作方式

31.妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的是（）。

珊珊的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時間參加學習

小麗工作很忙，但還是堅持每天4個小時的課程培訓

王立參加了公司的管理技巧培訓，他覺得培訓效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓都不感興趣

小牛在公司里很受重用，領(lǐng)導交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學習

32.作為團隊領(lǐng)導，應(yīng)努力使團隊成員的發(fā)展符合他們的個人目標，還必須確保成員的發(fā)展與（）的目標一致。

社會

股東

團隊

自己

33.在平衡計分卡中，經(jīng)濟附加值屬于（）角度的指標。

客戶

財務(wù)

內(nèi)部流程

學習與成長

34.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（）。

不同成員互相配合完成工作

能更好地應(yīng)付變化

更多的人參與討論并發(fā)表意見

能夠安排團隊成員做他們擅長的工作

35.由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（）的學習方式最合適。

委托培訓

研討會

工作觀摩或工作伙伴

遠程學習

36.高總所領(lǐng)導的團隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團隊里營造良好的信任氛圍。關(guān)于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。

客觀并一視同仁

開誠布公

給予反饋和贊揚

不需授權(quán)給團隊成員

37.劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節(jié)問題。

SMART原則

頭腦風暴法

活動跟蹤表

PEST法

38.理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（）。

邏輯性思考

按照標準分析解決方案

選擇最可行的方法

提出不尋常的想法和解決方案

39.企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（）。

員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導，根據(jù)領(lǐng)導的指示執(zhí)行任務(wù)

工作高于一切，團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織

主要關(guān)注的是個人，一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標

組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路

40.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團隊授權(quán)氣氛，說法正確的是（）。

團隊成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變

領(lǐng)導者要自己解決問題，不要放手交給成員去做

要為團隊成員提供必要的工具

授權(quán)不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛

41.進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。

運用形體語言

吸引聽眾的參與

灌輸更多的信息

建立良好的關(guān)系

42.為了保證交流順暢，達到預(yù)期效果，在交流的過程中應(yīng)注意一些技巧。這些技巧不包括（）。

強調(diào)個人意愿

謹慎作出假設(shè)

注意傾聽

保證雙向交流

43.按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是（）。

從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程

學習可以從四個階段中的任意一個階段開始

任何一個單獨的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗學習過程

四個階段中前兩個階段最重要

44.思考和討論對于學習是至關(guān)重要的，團隊領(lǐng)導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。

鼓勵團隊成員多談困難

在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開

堅持雙向的交流方式

對于團隊成員提出的問題及時給予解決意見

45.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（）溝通形式。

副語言

身體語言

書面語言

道具語言

46.常見的績效評估的標準有四種，其中“在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（）標準。

凝聚力

成果

學習

綜合47.關(guān)于商務(wù)文件,說法正確的是（）。

需要緊扣事實，不需要大量的背景描述

應(yīng)該包含私人情意

可以隨意改正或補充

最好辭藻豐富，熱情洋溢

48.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（）。

現(xiàn)代化設(shè)計

開放式設(shè)計

古典式設(shè)計

后現(xiàn)代設(shè)計

49.關(guān)于工作報告，說法正確的是（）。

任何組織都有定期的工作報告活動

工作報告主要是為了方便各個領(lǐng)導之間的交流

工作報告主要是為了方便各個普通員工之間的交流

工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合50.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（）方面。

工作環(huán)境或國家政策

工作內(nèi)容或工作成果

工作條件或福利薪酬

公司政策或行業(yè)前景

51.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，下列做法不正確的是（）。

充分理解對方的觀點

確保各方的目標相互協(xié)調(diào)

確保各方計劃相互協(xié)調(diào)

確保各方的人員配置相同

52.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。

小馬（大學學的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學了些英語）

小齊（英語不錯，本科就學管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）

小張（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領(lǐng)導最多只能批準1人，而自己與領(lǐng)導關(guān)系平平）

小鄭（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）

53.開展計劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（）。

工作表現(xiàn)

信息

人力

時間

54.表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（）。

對你的需求說出明確簡短的理由

對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗

不被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來

將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它

55.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。

創(chuàng)新與改變

警示與批判

中立與客觀

整體與控制

56.采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（）的優(yōu)點。

匿名性

思想平行而入

更多人員參與

社會互動減少

57.SMART原則中的M代表（）。

明確的B

可衡量的C

可達到的D

有時間規(guī)定的58.推遲解決沖突是面對沖突的（）行為。

遷就

協(xié)作

對抗

回避

59.公司文化強調(diào)員工應(yīng)該按照嚴格的流程進行操作，但小韓認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小韓的領(lǐng)導不應(yīng)該采取的措施是（）。

與小韓交流，傾聽他的想法

強調(diào)公司文化和集體意識

辭退他

確定團隊有支持型的環(huán)境

60.運用SWOT分析法對自己的組織進行分析，說法正確的是（）。

根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略

無需考慮客戶意見

從供應(yīng)商的角度分析稅務(wù)機關(guān)的優(yōu)勢和劣勢

通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況

第五篇：《個人與團隊管理》經(jīng)典

《個人與團隊管理》課程模擬題一

一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）

1：“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（A(A)工作觀摩

2：關(guān)于制訂工作計劃，說法不正確的是（C）。

(C)計劃限制了行動的自由度

3：在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（B）。

(B)即時信息溝通

4：華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C）。(C)布告欄

5：關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（C）。

(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多 6：小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（D）。

(D)從下到上形式 7：組織部門中，“負責主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（B）部門的基本職責。(B)業(yè)務(wù)

8：關(guān)于組織目標和價值觀，說法正確的是（D）。(D)組織的目標決定了組織的核心價值觀

9：關(guān)于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的是（B）。(B)反思僅僅是簡單地思考問題

10：關(guān)于學習中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是（D）。(D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作

11：利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（）。(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析

12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（）。(D)無條件地自我犧牲

13：“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。(D)恰當?shù)臅r間

14：演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（）。(B)副語言溝通

15：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。(D)把雙臂抱在胸前

16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）。(C)大聲斥責——不問原因就道歉

17：根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（）環(huán)境。(A)政治法律

18：從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（）。(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享 19：查爾斯·漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。(C)強勢文化

20：關(guān)于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（）。

(D)謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法

21：電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（）。

(C)更多人員參與

22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。

(B)外部條件或因素

23：小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。

(B)劣勢

(B)認為工作就是人的天性

24：根據(jù)KOLB學習周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行48：關(guān)于管理者，說法不正確的是（）。

研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用

(C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制

自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學習。49：不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（）。(B)反思

(D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散

25：進行反思的方法有很多，不正確的是（）。50：研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)(C)不需要遵循邏輯點是（）。26：SMART目標中的S代表（）。

(C)能夠減少作決策的時間

(A)明確的 51：某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產(chǎn)生的根本27：有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止原因是（）。壓力過度的方法不正確的是（）。

(B)相互競爭

(C)拒絕別人的幫助

52：組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標的是（）。28：關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（）。(B)提升客戶接待量，達到每天25名客戶(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃

53：關(guān)于正式審查，說法不正確的是（）。

29：表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法(A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 54：小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了30：溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。

一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取一年內(nèi)達到每分鐘2000字(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原則中的（）31：商務(wù)文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（）的特點。原則。(B)開門見山

(D)可達到的

32：與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）。55：常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（）。(C)環(huán)境的顏色搭配

(A)員工的意見

33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常56：常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到見的辦公室設(shè)計還有（）。了提高？”屬于績效評估的（）標準。(A)開放式設(shè)計

(B)學習

34：在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是57：公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是（）。

英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。

35：會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（）。(C)小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望(B)不予理睬深造，又沒家庭負擔）

36：小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（）。的步驟不正確的是（）。

(D)小王的公司領(lǐng)導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就

(A)將搜集到的所有信息寫到材料中

59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務(wù)，小李37：談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個人的（）有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。決定了談判能否成功。

(B)工作角色之間的界限

(A)洞察局面的能力

60：在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析38：邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（）。被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要(D)競爭狀態(tài)

（）。

39：運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（）。(C)思維能力

(A)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況

61：團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風40：平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡計險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（）。

分卡所評估的內(nèi)容。

(A)成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓就可以了(A)競爭對手信息

62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。41：與個人相比，團隊的工作方式能更好地應(yīng)對變化，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 勢中的（）。

63：六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化的帽子代表（）。42：小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(C)情感與感覺

隊中扮演的角色是（）。64：對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法正確的(C)謀士

是（）。43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡?！皼_破壁壘和(C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間阻礙”屬于（）決策。65：為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進(D)創(chuàng)造性

行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（）。44：在團隊發(fā)展過程中，團隊領(lǐng)導的支持作用不包括（）。(C)實施并督導解決方案

(C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮 66：為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此45：屬于培訓的特點的是（）。做法不正確的是（）。(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(A)確保各方的人員配置相同

46：小劉在制定自己的目標時，應(yīng)該注意的是（）。67：思考和討論對于學習是至關(guān)重要的，團隊領(lǐng)導可通過交流幫助團隊成(C)目標應(yīng)遵循并服從團隊的目標員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。47：關(guān)于X理論，說法不正確的是（）。

(A)在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開

68：關(guān)于評估學習效果，說法不正確的是（）。(B)評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響

69：訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權(quán)”屬于

訓練步驟中的（）階段。(B)計劃和建立

70：關(guān)于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（）。(C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定

71：公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（）。(C)信息技術(shù)設(shè)備

72：控制過程的步驟包括：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是（）。

(B)③①② 73：身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（）。

(C)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息 74：一個完整的交流過程包括（）。(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者

75：在處理員工不滿情緒時，在（）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。(A)事情不能解決

76：公司文化強調(diào)員工應(yīng)該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導不應(yīng)該采取的措施是（）。

(C)辭退他 77：在團隊成員承擔新任務(wù)時，領(lǐng)導者往往會給他們提供培訓，這屬于領(lǐng)導者三項任務(wù)中的（）。

(C)發(fā)展個人 78：“領(lǐng)導者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。

(D)客觀并一視同仁 79：授權(quán)主要有四個步驟，在下達指令后，領(lǐng)導接下來的主要工作是（）。(B)檢查進展情況

80：為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團隊授權(quán)氣氛，說法正確的是（）。(A)要為團隊成員提供必要的工具

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中

選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括

號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）

案例1：

本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81.羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（）。(C)口頭語言溝通 82.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。(C)一對一

83.羅伯特事件說明，領(lǐng)導者在和員工交談時不應(yīng)該（）。

(D)居高臨下

84.本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。

(A)不輕易表露自己的想法

85.羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。(D)一邊工作，一邊聆聽

案例2：

最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（）。(B)雙輸

87.不屬于李總和員工的談判方式的特點是（）。(A)只有一方獲得好處

88.從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格，他屬于（）的人。(C)專橫武斷

89.不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（）。(D)不顧他人的感受

90.為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（）。(B)避重就輕案例3：

某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制定階段，下面是目標制定的過程。

一、總目標的制定

該廠通過對國內(nèi)外機床市場需求的調(diào)查，結(jié)合長遠規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。

二、部門目標的制定

企業(yè)總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層層落實到各個部門。各部門的分目標由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定。

三、目標的進一步分解和落實

部門的分目標確定了以后，接下來的工作就是將目標進一步分解并層層落實到每個人。

部門內(nèi)部小組(個人)目標管理，其形式和要求與部門目標制定相類似，擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標值，以保證部門目標的如期完成。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.該機床廠采用（）的方法將任務(wù)分解到個人。(A)工作分解結(jié)構(gòu)

92.在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

(C)項目的主要工作是否已經(jīng)明確

93.在任務(wù)分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。(C)確定每個工作任務(wù)的組成部分

94.為了了解目標的實施情況，機床廠領(lǐng)導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。

(C)存在信任

95.正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。

(B)私下聊天案例4：

達立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進公司的技術(shù)人員正在進行對話。

徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法?！睍h室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！?小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元?！?根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。

(D)主導需求

97.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（）需求。(B)自尊

98.小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（）的需求。(A)生理

99.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（）需求沒有得到滿足。

(B)自我實現(xiàn)

100.徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（）。(D)工作復雜化

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個人與團隊管理(開放?？?（共5篇）

第一篇：個人與團隊管理(開放?？?

第二篇：專科：5334個人與團隊管理（模版）

第三篇：個人與團隊管理工商管理?？?/a>

第四篇：國家開放大學電大?？啤秱€人與團隊管理》機考單選題題庫及答案

第五篇：《個人與團隊管理》經(jīng)典

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