第一篇：學(xué)習(xí)“個人情商修煉”和“團(tuán)隊建設(shè)”心得

學(xué)習(xí)“個人情商修煉”和“團(tuán)隊建設(shè)”心得

要是有人問2012年度我收獲最大是什么？我得到最多是什么？我會告訴大家由公司攜手北京錫恩管理咨詢公司重慶分公司羅敏和楊紅講師在2012年12月28日至29對我們培訓(xùn)的“個人情商修煉”和“團(tuán)隊建設(shè)”培訓(xùn)，是我今年最大的收獲。因為她讓我頑固不化的思想得以突破，我會以嶄新的思維去面對將來。

回想起兩天的課程，閱讀起做的筆記，老師那演講折服了我，她根據(jù)博士的講學(xué)理念，同時又結(jié)合我們服務(wù)這個職業(yè)深入剖析其中的一些內(nèi)涵，這次培訓(xùn)主要從“責(zé)任心百分之百入手延生到工作態(tài)度、團(tuán)隊合作執(zhí)行力分享、客戶價值、溝通合作藝術(shù)等。結(jié)合一個個鮮和事例加現(xiàn)場全員參與，讓大家易懂快學(xué)。

通過這次內(nèi)訓(xùn)，我從“責(zé)任心百分之百”就深有感觸，以前總是認(rèn)為自己在工作中是蠻負(fù)責(zé)的，對每件事情都有始有終，然而這個責(zé)任離百分之百責(zé)任深堪遙遠(yuǎn)，其實“責(zé)任心百分之百”就是告訴我們的一個態(tài)度問題，不論做任何事情，我們一定要有個標(biāo)準(zhǔn)的態(tài)度，只有這樣才能把事情做出個結(jié)果，才能把事情完成的最好。因為A+B=C問題+態(tài)度=結(jié)果，問題對于強(qiáng)者是動力，而對于弱者是墳?zāi)?，坤山定律告訴人們要堅持、陽光、絕不、絕不放棄，即使我們………我們也要……因為我們的造句讓我們的心情澎湃了許久吧。執(zhí)行力就是有結(jié)果的行動，怎樣提高團(tuán)隊執(zhí)行力?，F(xiàn)代企業(yè)講的都是團(tuán)隊協(xié)作，而不是個人英雄主義。單打獨(dú)斗時代，要提高團(tuán)隊執(zhí)行力，必須先提高團(tuán)隊凝聚力，每一個員

工都要有團(tuán)隊意識和集體榮譽(yù)感。作為我們首先要培養(yǎng)有忠誠度，要對公司忠誠，同時公司必須對員工誠信，要履行對員工的每一個承諾，關(guān)心員工，增加員工對公司的信任感。充分發(fā)揮公司的激勵機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，并根據(jù)實際情況提供一定平臺讓他發(fā)揮，使其他熱愛這份工作，全心全意為公司工作。公司在組織培訓(xùn)時要給員工經(jīng)常灌輸“堅決服從”意識，當(dāng)然這個服從不是強(qiáng)迫的、抵制的，因為服從決策的內(nèi)容是在決策前，就與員工溝通交流過，并且認(rèn)可，覺得這些是自己應(yīng)該做好的。但一旦作出決策，就應(yīng)堅決執(zhí)行，特別我們是高風(fēng)險水路運(yùn)輸行業(yè)，倍加的要注重先執(zhí)行后討論的原則。不然就會錯失良機(jī)造成損失。對于不服從者，要給予嚴(yán)厲懲罰，如果不懲罰那些犯錯誤的人，你就是在懲罰遵紀(jì)守法和做的好地人。否則執(zhí)行力就是空談。團(tuán)隊的凝聚力肯定與組成這個團(tuán)隊的成員有關(guān)，還有一個最重要的因素是這個團(tuán)隊的核心組織，也就是團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，他的組織能力及人格魅力都能影響他帶領(lǐng)的團(tuán)隊，因此作為一個團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人必須要有卓越遠(yuǎn)見，才能體現(xiàn)出團(tuán)隊的氣質(zhì)和靈魂，更好地促進(jìn)團(tuán)隊的凝聚力。

我以前知道客戶的價值底線---滿足客戶需求就是要想盡一切辦法滿足需求，客戶價值這堂課讓我真正的理解了我們要創(chuàng)造超越客戶期望才是客戶價值的奮斗目標(biāo)。要找準(zhǔn)接觸點(diǎn)，在今后的工作中一定要做到精細(xì)化、專業(yè)化。

溝通合作藝術(shù)，如何溝通？如何要有藝術(shù)？通過和講師的分享得出，你想要什么，就溝通什么，溝通是要用心，不是你說了什么而要別人聽到了什么，不是別人聽到了什么，而是別人感受到了什么，的確平時跟別人溝通是，沒有站在對方的立場去講話，在以后的溝通中要去尊重對方發(fā)表言句、傾聽對方、理解對方、贊美對方、反饋的一些細(xì)節(jié)。達(dá)到有藝術(shù)的進(jìn)行溝通，起到合作之目的。

總言而之，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，我一定要不斷提升自己、改變自己，要突破自己，必將學(xué)以自用，踐行到工作當(dāng)中去，使華夏神女在長江上獨(dú)占鰲頭，在2013年再創(chuàng)佳績，讓海新的一流服務(wù)品牌遍及到神州大地。為共建偉大的大美公司而努力拼搏奮斗！

華夏神女1

李仁軍

2012年12月31

日

第二篇：團(tuán)隊修煉2011

知識就是力量，團(tuán)隊就是力量的聚焦

團(tuán)隊修煉

1、牛根生：蒙牛乳業(yè)股份有限公司 董事長

學(xué)習(xí)、團(tuán)隊和諧學(xué)習(xí)——企業(yè)致勝的法寶

如果我們想做不一般的人，想做不一般的企業(yè)，首先跟一般人，一般企業(yè)不能一樣的學(xué)習(xí)，這樣我們才有可能成為不一般的人，帶出不一般的團(tuán)隊和企業(yè)，做出不一般的事情。什么叫不一般的學(xué)習(xí)呢？我們學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要是學(xué)習(xí)能力，尤其是團(tuán)隊和組織的學(xué)習(xí)能力更為重要。一個團(tuán)隊一旦能夠朝著一個方向?qū)W習(xí)，那么發(fā)功的方向也會一致。那么團(tuán)隊就能產(chǎn)生共鳴。有共鳴就會有共振。共振就是抬腳之功，共振到最準(zhǔn)確，最一致的時候，力量有多大呢？大家想一想，過去有個傳說，說部隊在過橋的時候，千萬不能步調(diào)一致，步調(diào)如果一致，抬腳就會把橋踹斷，這個是共振的力量。

成功的人首先學(xué)習(xí)力比自己的隊友也好，比對手也好，要更快一些。任何事物有智慧還得有汗水。光有汗水沒有智慧是蠻干，而光有智慧沒有汗水，也成功不了。

2、李家祥：中國國航股份公司 董事長

學(xué)習(xí)是一種能力與方式——立體式學(xué)習(xí)

讀書是學(xué)習(xí)，和朋友交談是學(xué)習(xí)，交流是學(xué)習(xí)，參觀也是學(xué)習(xí)，所以，我們就提出了立體學(xué)習(xí)方式。第一個是讀書，就是根據(jù)崗位的需要給員工提供書籍或報銷書籍費(fèi)用。第二個是抓培訓(xùn)，抓團(tuán)隊的分級培訓(xùn)。第三個是組織研討，磨刀不誤砍柴工。

3、周輝：清華大學(xué)特聘經(jīng)濟(jì)學(xué)教授

企業(yè)創(chuàng)新原則

核心競爭力第一個是資源核心競爭力，第二個是技術(shù)競爭力，第三個是創(chuàng)新，第四個是 管理和品牌。

這個市場唯一不變的就是變化和創(chuàng)新，當(dāng)你的公司的變化跟不上業(yè)界變化的時候，就是 公司要被淘汰的時候；如果你的變化跟不上公司的變化，就是你個人要被淘汰的時候了。

4、李踐：李嘉誠旗下TOM戶外傳媒集團(tuán)總裁

績效飛輪

在所有團(tuán)隊當(dāng)中管理就是管人，管人就是管作風(fēng)。企業(yè)有企業(yè)的作風(fēng)，團(tuán)隊有團(tuán)隊的作 風(fēng)，企業(yè)的戰(zhàn)斗力取決于企業(yè)的作風(fēng)。

績效管理就是利潤的管理。系統(tǒng)就是制度加表格。制度是游戲規(guī)則。每個企業(yè)必須首先建立規(guī)則。標(biāo)準(zhǔn)化和流程化加起來就是表格化。關(guān)于績效飛輪的系統(tǒng)工具：第一個是設(shè)立明確目標(biāo)；第二個是找到完成目標(biāo)的正確方法；第三個檢查評估；第四個是獎罰分明。

5、石真語：北京智源時代企業(yè)管理公司董事長

思考致富，銷售贏家

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知識就是力量，團(tuán)隊就是力量的聚焦

銷售能力是怎么來的？四個方面，第一，膽子夠大，喜歡銷售，瘋狂式銷售，解決銷售狀態(tài)的問題；第二，幽默銷售，有的人膽子大，也喜歡銷售，但是不知道如何與顧客溝通，幽默就是解決溝通方法問題；第三，專業(yè)銷售，解決銷售的技術(shù)問題；第四，老板式銷售，解決銷售氣度問題。

客戶永遠(yuǎn)信賴專家與權(quán)威。銷售的過程就是不斷教育客戶的過程，就是不斷的心里較量的過程，就是不斷溝通感情的過程。

6、姜嵐昕：世華集團(tuán)董事長 享譽(yù)全球的營銷教練

聚集

行業(yè)聚焦

比爾蓋茨這么有錢，但是只做互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。沃爾瑪一直聚焦超市。麥當(dāng)勞和肯德基完全可以自己做可樂。但是他們沒有這么做。萬科只做地產(chǎn)。這樣的聚焦使他們在行業(yè)中一直處于領(lǐng)先地位。

產(chǎn)品聚焦

可口可樂只做一個產(chǎn)品，王老吉只做一種飲料。娃哈哈以兒童飲料發(fā)展壯大，后做童裝失敗。

客戶聚焦

最優(yōu)質(zhì)的資源放在優(yōu)質(zhì)的客戶身上會產(chǎn)生最優(yōu)質(zhì)的價值。

區(qū)域聚焦

不要做中國第一名，聚焦在一個區(qū)域里，做綜合指標(biāo)第一名。做單項第一名。做區(qū)域第一名。

資金聚焦

銀行從不會雪中送炭，只會錦上添花。這是一個機(jī)制。當(dāng)企業(yè)有一定的資金，資金就要聚焦在你的行業(yè)里，聚焦在你的產(chǎn)品中。其他的錢不要亂花，即使有一些資金，要不要亂花在其他行業(yè)和其他產(chǎn)品中。

概念聚焦

能夠把你的產(chǎn)品真正做好的話，搶占市場最有效的方法，是奪得人的心智，賣產(chǎn)品是賣一種概念，賣概念才是最重要的。賣概念就一定要把客戶的買點(diǎn)宣傳好。把優(yōu)勢集中起來形成概念，然后把概念灌輸給顧客。

宣傳聚焦

宣傳聚焦有一句話：沒有傳播與分享，真理都不會發(fā)光。聚焦買點(diǎn)，聚焦時間，聚焦在一些區(qū)域，把自己做得最好的地方重復(fù)傳播，就是聚焦。如腦白金廣告。

品牌聚焦

第一，起一個好名字。第二，名字要獨(dú)特，有別于現(xiàn)有的品牌。建立起品牌的聯(lián)想。第三是一個品牌只能用一個名字，對應(yīng)一個產(chǎn)品。

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第三篇：團(tuán)隊情商如何提升

團(tuán)隊情商如何提升？-四點(diǎn)建議打造高情商團(tuán)隊

2012-04-26 21:20

有專業(yè)的調(diào)研機(jī)構(gòu)指出，一個人的成功=15%智商+85%情商。這是為什么我們經(jīng)常看到在學(xué)校學(xué)習(xí)成績拔尖的，到了社會上卻表現(xiàn)平平。而那些在學(xué)校表現(xiàn)一般，甚至調(diào)皮搗蛋的，進(jìn)了社會之后卻能如魚得水，早成大器。

同理分析，一個企業(yè)的成功，團(tuán)隊的智商（專業(yè)技術(shù)等）往往不是最重要的，而團(tuán)隊情商則是影響團(tuán)隊成敗的關(guān)鍵。

團(tuán)隊的情商高低主要表現(xiàn)在團(tuán)隊的凝聚力，戰(zhàn)斗力，是不是一心所向。團(tuán)隊的工作積極性，團(tuán)隊的氛圍是否積極向上。團(tuán)隊成員之間意見能夠直觀表達(dá)，而不是遮遮掩掩，產(chǎn)生內(nèi)耗。每位團(tuán)隊成員是不是能夠因為處于這樣一個團(tuán)隊而自豪。

對于中小企業(yè)的高管來講，中旭咨詢認(rèn)為提升團(tuán)隊的情商更為重要。因為中小企業(yè)普遍處在發(fā)展階段，企業(yè)文化沒有特別強(qiáng)勢和定型，企業(yè)里人才沒有特別豐富和強(qiáng)大，企業(yè)員工收入沒有太多的保證，企業(yè)員工沒有相對穩(wěn)定的心理預(yù)期。中小企業(yè)抗外部風(fēng)險的能力比較弱，外邊如果有些風(fēng)吹草動，就可能導(dǎo)致整個企業(yè)內(nèi)部員工的動蕩。對于中小企業(yè)的老板和高管來講，需要比大企業(yè)有更強(qiáng)的對團(tuán)隊的凝聚能力和把控能力。團(tuán)隊情商管理就是一個非常有效的團(tuán)隊管理工具。中旭咨詢提供以下四種方法幫助領(lǐng)導(dǎo)者提升團(tuán)隊情商？

第一就是要做好團(tuán)隊成員的需求管理。是人就有需求。不管是物質(zhì)的，還是精神的；不管生理的，安全的，還是自尊的，自我實現(xiàn)的。在人生的不同階段，不同的企業(yè)和環(huán)境下，人的需求都在發(fā)生著變化。說白了，企業(yè)就是個人實現(xiàn)自我需求的工具和平臺，不管這個人是企業(yè)老板，還是高管、員工。人是先有了需求，再為自己的需求實現(xiàn)設(shè)定自己的目標(biāo)。當(dāng)個人的目標(biāo)實現(xiàn)是依托在企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)和前提下的話，個人才會把企業(yè)的目標(biāo)真正當(dāng)回事，才會為目標(biāo)的實現(xiàn)付出心血和努力。如果，企業(yè)的老板和高管不能了解和掌握團(tuán)隊成員的需求，對他們的需求進(jìn)行很好的引導(dǎo)和滿足，讓團(tuán)隊產(chǎn)生共同的愿景和目標(biāo)，就形不成團(tuán)隊的合力，團(tuán)隊的離心力就會高于向心力，導(dǎo)致團(tuán)隊成員工作激情缺乏，工作積極性低下，團(tuán)隊成員貌合神離，甚至最終走到分崩離析。所以如果你希望你的團(tuán)隊獲得成長動力，那就不要只是不停的表述企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)需求，而是要懂得把企業(yè)需求和成員需求有效結(jié)合。從而是每位團(tuán)隊成員都感受到企業(yè)和團(tuán)隊的成長是和自己息息相關(guān)的。從而產(chǎn)生自動自發(fā)。

第二就是設(shè)立團(tuán)隊價值觀。中旭咨詢有一次在國內(nèi)非常著名一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行咨詢培訓(xùn)。期間學(xué)員給我們講了他們一個案例。一個剛進(jìn)入公司的銷售同仁，努力并且靈活，業(yè)績做的很好，甚至是現(xiàn)在很多方法都是他創(chuàng)造出來的。但是在入職考試的時候，他照抄同事答案。最后的結(jié)果是被開除。雖然很多人很惋惜，但是這就是這家企業(yè)的價值觀。他們在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳誠信，在團(tuán)隊當(dāng)中設(shè)立誠信價值觀。不管是誰，不管你業(yè)績多好，只要你違反了價值觀，你就不適合在公司工作。很多企業(yè)思考為什么團(tuán)隊凝聚力不夠強(qiáng)，在初步溝通后，我們很容易就發(fā)現(xiàn)，是因為他們沒有設(shè)立團(tuán)隊價值觀。價值觀是文化的基礎(chǔ)。如果價值觀不一致的人到了公司，那么這群人是不可能真心相待，因為他們看事情處理事情的想法無法一致。因此就無法實現(xiàn)團(tuán)隊的高效合作。所以第二點(diǎn)建議中旭咨詢就是希望所有期望提升團(tuán)隊情商的領(lǐng)導(dǎo)者，設(shè)置企業(yè)或者團(tuán)隊的價值觀底線。觸犯底線的人不可留。這樣團(tuán)隊才能共進(jìn)共退，親密無間。

第三就是學(xué)會搭建無障礙溝通平臺。中旭咨詢做過這么多的咨詢和培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)。即使做好了需求管理，團(tuán)隊成員之間有一致的價值觀，也不能完全確保團(tuán)隊成員之間沒有沖突和矛盾。因為即使是親人，也難免會出現(xiàn)沖突。因為團(tuán)隊成員每個人的成長環(huán)境，教育背景，工作經(jīng)歷等的不同，沖突和矛盾是不可避免的。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者主動搭建一個無障礙的溝通平臺，讓團(tuán)隊成員的情緒，特別是對團(tuán)隊不利的負(fù)面情緒，有一

個發(fā)泄和疏通的管道。只有讓團(tuán)隊成員暢所欲言，讓員工的各種情緒得到表露，并對員工的各種情緒予以了解和疏導(dǎo)，在充分溝通的前提下，達(dá)成統(tǒng)一的共識，才能及時調(diào)整員工的行為。這個溝通的平臺，可以是定期的例會，也可以是非定期、非正式的團(tuán)隊成員之間的聚餐、閑聊、談心等。有時，非正式的溝通平臺可能產(chǎn)生更大的溝通效果。中旭咨詢強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，在提升情商時候，尤其注意團(tuán)隊情緒。因為團(tuán)隊情緒影響了團(tuán)隊的工作效率。

第四：不要盲目強(qiáng)壓業(yè)績目標(biāo)，而是要分解團(tuán)隊獎勵。在年末的時候，咨詢企業(yè)希望中旭咨詢參與企業(yè)的業(yè)績目標(biāo)的制定和分解。而所有上我咨詢的客戶都知道一句話。那就是不要強(qiáng)壓業(yè)績，而要分解獎金。為何？要知道，人是有需求的，我雖然知道我的努力是為了公司更好，而我討厭被強(qiáng)壓業(yè)績。團(tuán)隊情商提升，一定是以業(yè)績和企業(yè)成長為目標(biāo)的。而做到這一點(diǎn)，中旭咨詢教大家一個方法。那就是每年在做計劃的時候，把獎勵和激勵方案預(yù)先公布出來。比如，為區(qū)域經(jīng)理小王今年預(yù)備了三項獎勵措施，年銷售額600萬，獎勵現(xiàn)代越野車一輛，價值18萬；年銷售額達(dá)到800萬，獎勵升級，獎勵大眾途觀一輛，價值23萬，如果業(yè)績達(dá)到1000萬，那獎勵升級，獎勵奧迪一輛，價值32萬。各位，如果你是王經(jīng)理，你機(jī)會要什么？當(dāng)然是最好的。如果你要最好的，那就去努力達(dá)成1000萬的業(yè)績。讓他看到獎勵，團(tuán)隊成員的動力就不一樣。自然而然，團(tuán)隊的整體績效結(jié)果就會完全不一樣。

提升團(tuán)隊情商不是一蹴而就的，需要團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者堅持。如果能夠持續(xù)堅持，相信你一定會擁有一個高情商團(tuán)隊。你團(tuán)隊的穩(wěn)定度，忠誠度，貢獻(xiàn)度，和成長速度一定是讓你的競爭對手刮目相看，企業(yè)的壯大也絕對是之日可待。

訓(xùn)練專題3 自我肯定

對于銷售人員來說，自我肯定對于銷售事業(yè)的成功有著至關(guān)重要的作用。積極的心態(tài)可以使你力求上進(jìn)，良好的自我形象可以改變客戶對你的看法。優(yōu)秀的銷售人員往往能夠肯定積極的自我。他們能夠面對顧客的拒絕不退卻，面對失敗不氣餒。他們都將路障和失敗看作是暫時的，他們有更

訓(xùn)練專題4 自信果敢

保持信心是銷售成功的關(guān)鍵，但始終保持這種狀態(tài)絕非易事。培養(yǎng)積極的自我肯定的能力不僅可以提升自我形象，而且有助于事業(yè)的成功。肯定這一強(qiáng)有力的工具，可以幫助人樹立自信、重組思路以取得更好的結(jié)果。銷售人員可以設(shè)計一些能取代自卑、疑惑和自我價值缺失的語句，設(shè)計

訓(xùn)練專題5 獨(dú)立自主

銷售人員必須要養(yǎng)成主動思考的好習(xí)慣。所謂主動思考，就是要積極自主地運(yùn)用自己的頭腦，并能夠具有思想的主動性與創(chuàng)造性，而不盲目聽從別人。當(dāng)然，我們所說的主動思考、不盲目聽從別人，并不意味著讓銷售人員在日常生活與工作過程中不虛心聽取他人意見，一味固執(zhí)地堅持己見

訓(xùn)練專題6 自我實現(xiàn)

自我實現(xiàn)是指一個人有計劃地優(yōu)化自己的績效以及長期與短期相結(jié)合發(fā)展自我的能力。這種素質(zhì)所要解決的問題是：如何富有效率地致力于持續(xù)地學(xué)習(xí)與發(fā)展，以持續(xù)提高你個人的能力和績效。銷售就是要跟各式各樣的人打交道，同時，也就面臨著各式各樣的環(huán)境。因此可以說，每一次銷

訓(xùn)練專題7 移情作用

三、在銷售中培養(yǎng)移情能力移情是一種很管用的顧客體驗工具，就像飯店員工或出租車司機(jī)主動幫客人提行李一樣。以下列舉三項可以把這種效應(yīng)發(fā)揮到最高程度的策略。

訓(xùn)練專題8 人際關(guān)系

（一）與客戶真誠地交往銷售人員要想得到客戶的真正支持，除了提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)以外，還必須真誠地與客戶交往，想客戶所想，急客戶所急，幫助客戶實現(xiàn)自己的理想和價值。（1）作為一名專業(yè)的銷售人員，你掙錢盈利的能力與你是否可以有效地與客戶溝通自己的價值觀有

訓(xùn)練專題9 增強(qiáng)社會責(zé)任感

在日常的銷售業(yè)務(wù)中，銷售人員在不同的銷售環(huán)節(jié)、針對不同的利益相關(guān)者，其責(zé)任、義務(wù)各不相同，行為也各不一樣，反映出職業(yè)道德的不同側(cè)面和不同的道德水平。一個有高尚職業(yè)道德的銷售人員會恪守誠實、守信、公正、良知的法則，為客戶負(fù)責(zé)，為自己的公司的長遠(yuǎn)利益負(fù)責(zé)，不

訓(xùn)練專題10 適應(yīng)現(xiàn)實

適應(yīng)現(xiàn)實就是依據(jù)不同的情況，做非原則性的變動。適應(yīng)現(xiàn)實能力的高低，實際上是心理適應(yīng)性的一種反映，是一個人思維靈活程度的體現(xiàn)，也是一個人的心理素質(zhì)和智慧的外在表現(xiàn)。用靈活的態(tài)度適應(yīng)工作中的變化，對大多數(shù)人來說都是有益無害的。因為有了良好的適應(yīng)性，大家就可

訓(xùn)練專題11 靈活處事

（一）發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的新功能發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品的用途和應(yīng)用對于銷售成功非常重要。你應(yīng)該運(yùn)用自己的創(chuàng)造力去發(fā)現(xiàn)你所推銷的產(chǎn)品的新功能。創(chuàng)意銷售始于對產(chǎn)品或服務(wù)的徹底了解。你對自己所賣的產(chǎn)品了解和理解得越清楚，你就會越有創(chuàng)造性地去銷售它。你對自己的產(chǎn)品與同類產(chǎn)品相比的優(yōu)

訓(xùn)練專題12 問題解決

在正常情況下，顧客會由于不好的服務(wù)向每個人發(fā)牢騷，然而他們很少正式投訴。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，大約40％~96％的顧客不會向可以處理投訴事項的人吐露心聲。即使顧客有過極端不滿意的體驗，許多顧客還是不會投訴。訓(xùn)練專題13 保持樂觀向上的心態(tài)

首先，要有意識地轉(zhuǎn)移注意焦點(diǎn)。當(dāng)你遇到挫折感到苦悶、煩惱、情緒消極悲觀時，就暫時拋開這些令人苦悶、煩惱的事，而將注意力轉(zhuǎn)移到那些感興趣的活動和話題中去，去回憶那些令自己感到幸福、愉快的事，以此來沖淡或忘卻煩惱，從而把悲觀消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。其次，可以

訓(xùn)練專題14 使自己幸?？鞓?/p>

作為銷售人員，個人的熱情對客戶的購買決心和達(dá)成交易的可能性都會產(chǎn)生巨大影響。如果只是做做樣子，向潛在客戶提幾個問題看看他們是否滿足成為我們客戶的條件，再以不溫不火的態(tài)度向他們介紹產(chǎn)品，甚至當(dāng)客戶對我們提出異議時就變得防備心很強(qiáng)，那么客戶沒有購買沖動是理所

第四篇：如何提高團(tuán)隊情商

如何提高團(tuán)隊情商

字號:小中大| 打印發(fā)布: 2010-11-30 12:20作者: 史蒂芬.沃爾夫 瓦妮莎.烏爾奇.德魯

斯卡來源: 《首席人才官》雜志查看: 316次所謂“團(tuán)隊情商”意味著探索、包容，歸根結(jié)底是相信工作中有一種人性化的因素在起作用。如今，大多數(shù)管理人員都承認(rèn)，情商與智商一樣，對個人的成功至關(guān)重要?？墒?，他們往往將情商視為一種個人能力，而不曾想過團(tuán)隊也需要高情商。事實上，提高團(tuán)隊情商可以大大提升團(tuán)隊的整體績效。

根據(jù)作者的研究，團(tuán)隊的工作效力取決于3個條件：團(tuán)隊成員之間的信任感、團(tuán)隊認(rèn)同感，以及團(tuán)隊效能感。這3個條件歸根結(jié)底，就是團(tuán)隊能否營造一個良好的情緒氛圍，這就需要管理人員建立情緒規(guī)范，培養(yǎng)團(tuán)隊情商。

所謂團(tuán)隊情商，并不是指在不良情緒出現(xiàn)時，團(tuán)隊迅速采取措施抑制這種情緒。絕非如此。它的真正含義是有意識地讓各種情緒得到表露，理解這些情緒對團(tuán)隊工作的影響，在團(tuán)隊內(nèi)部和外部構(gòu)建各種良好的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊?wèi)?yīng)對挑戰(zhàn)的能力。情商意味著探索、包容，歸根結(jié)底是相信工作中有一種人性化的因素在起作用。

它不在于團(tuán)隊成員通宵達(dá)旦、努力按時完成工作，而在于如果有人這么做了，其他人是否會說聲謝謝；它不在于團(tuán)隊成員深入討論各種觀點(diǎn)，而在于如果有人沉默不語，團(tuán)隊是否會詢問他的想法；它也不在于一團(tuán)和氣的輕松氛圍、團(tuán)隊成員相互欣賞，而在于當(dāng)人們假裝和諧、故作輕松時，團(tuán)隊能夠認(rèn)識這一點(diǎn)，而且團(tuán)隊成員能夠做到彼此尊重。

團(tuán)隊情商并不是成員個人情商的簡單加總。團(tuán)隊情商比個人情商更復(fù)雜，因為團(tuán)隊的互動層面更多。根據(jù)丹尼爾？戈爾曼對情商的定義，當(dāng)一個人知道自己的情緒狀況，并能夠調(diào)控自己的情緒，他就具備了高情商者的特征。這種意識和調(diào)控是雙向的，既對內(nèi)（對自己），也對外（對他人）?！皞€人能力”源于對自身情緒的知曉和調(diào)控，“社會能力”則是對他人情緒的知曉和調(diào)控。由此推論，團(tuán)隊情商包括3個層面：成員的個人情緒、團(tuán)隊自身的情緒或氛圍，以及外部其他團(tuán)隊和個人的情緒。團(tuán)隊?wèi)?yīng)在所有這3個層面建立相應(yīng)的規(guī)范。

了解和調(diào)控成員的個人情緒。團(tuán)隊?wèi)?yīng)該建立鼓勵成員相互理解的規(guī)范，在考慮問題時，盡力照顧到成員的個人感受，并采取換位思考的方法。當(dāng)成員有越軌行為時，不要總往壞處想，而要設(shè)法找出原因、仔細(xì)傾聽。對確有問題的行為，應(yīng)該當(dāng)面指正，及時提醒，這時帶點(diǎn)幽默感會很有好處。團(tuán)隊決策遇到分歧時，少數(shù)服從多數(shù)固然十分高效，但高情商團(tuán)隊的做法是先停下來聽聽反對意見。要尊重個性和不同觀點(diǎn)，不貶損他人，對成員所做的貢獻(xiàn)予以確認(rèn)，讓他們知道自己受到重視。

了解和調(diào)控團(tuán)隊情緒。團(tuán)隊?wèi)?yīng)該通過自我評估和尋求反饋的方式了解團(tuán)隊的情緒狀況，同時為成員處理情緒困擾創(chuàng)造資源，營造積極樂觀的環(huán)境氛圍，鼓勵成員主動解決問題。

了解和調(diào)控團(tuán)隊外部情緒。高情商團(tuán)隊與它們的組織環(huán)境極為協(xié)調(diào)，它們會弄清組織中其他人關(guān)心的問題和需求，考慮誰能影響團(tuán)隊實現(xiàn)目標(biāo)，努力與外部建立良好的關(guān)系。

公司可以從5個基本方向引入情緒規(guī)范：正式的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人、非正式的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人、勇敢的追隨者、培訓(xùn)項目以及組織文化。任何團(tuán)隊都可以運(yùn)用作者提出的團(tuán)隊情商模型建立情緒意識和調(diào)控規(guī)范，在成員之間建立起深厚的信任感、團(tuán)隊認(rèn)同感和團(tuán)隊效能感，從而實現(xiàn)真正的共同協(xié)作，取得整體高績效。

第五篇：《第五項修煉》個人心得

關(guān)于《第五項修煉》個人心得

關(guān)于《第五項修煉》其實在暑假我就把全文大概地閱讀了一遍。不得不說，這不又彼得·圣吉博士所編纂的《第五項修煉》堪稱管理類書籍的經(jīng)典之作。《第五項修煉》自1990年出版后，迅速在世界范圍產(chǎn)生影響。這是因為《第五項修煉》的成書過程本身就是一個產(chǎn)、學(xué)、研結(jié)合的產(chǎn)物，成書的過程中就已受到美國企業(yè)界的廣泛關(guān)注。成書后期，當(dāng)彼得·圣吉聽說中國臺灣南懷謹(jǐn)大師的修煉思想后，又專程赴臺灣請教南懷謹(jǐn)大師，最后形成五項修煉概念，又將本書的主要思想傳至臺灣，迅即在華人世界產(chǎn)生廣泛影響。其次因為本書所說明、闡述的整體解決思路在東西方廣大的經(jīng)濟(jì)界、企業(yè)界引起了共鳴。

在寫下這篇心得之前，我查閱了一些關(guān)于彼得·圣吉博士的資料。彼得·圣吉博士所創(chuàng)立的是學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。他希望建立的組織模式能夠更適合人們的工作。在一個團(tuán)隊中，很多有共同理想的人組成一個大的學(xué)習(xí)型群體，使人們在團(tuán)體中都能以自己的理想為目標(biāo)，不斷的前進(jìn)。同時在團(tuán)隊中不斷發(fā)揮自己的潛能，敢于挑戰(zhàn)極限，不斷創(chuàng)新，幫助他人，和其他人一起，共同創(chuàng)造知識的成果。從真正的團(tuán)隊學(xué)習(xí)中體會工作生活的意義，實現(xiàn)自我價值。

《第五項修煉》的基本思想來源于系統(tǒng)動力學(xué)，在此之前，系統(tǒng)動力學(xué)已發(fā)展成一個較為成熟的理論，但它對系統(tǒng)問題的描述多用數(shù)學(xué)模型，比較抽象。正所謂曲高和寡，過于抽象的學(xué)術(shù)不便于人們的學(xué)習(xí)與交流。而我在《第五項修煉》中卻看到了“通俗”這個詞。作者發(fā)現(xiàn)

和創(chuàng)造了系統(tǒng)基模語言，提出了杠桿解的概念，它嘗試用系統(tǒng)基模語言來描述、說明、解決那些動態(tài)性復(fù)雜性問題?！兜谖屙椥逕挕返暮诵氖恰跋到y(tǒng)思考”。在本書中，將系統(tǒng)的演進(jìn)變化發(fā)展成一種系統(tǒng)語言（即圖文并茂）來描述。這樣，有關(guān)系統(tǒng)的發(fā)展變化將更直觀，更易于交流和討論，較之以往的系統(tǒng)專著或單純用語言或單純用數(shù)學(xué)模型來描述無疑大大進(jìn)了一步。書中同時列舉了大量的實施案例來進(jìn)一步闡述各種理論從而解決復(fù)雜的動態(tài)的問題。

彼得·圣吉博士的《第五項修煉》有五項主要的內(nèi)容：分別是自我超越、改善心智模式、建立共同理想、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、全局思考。

1.自我超越。自我超越的修煉就是不斷理清并不斷加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀的觀察現(xiàn)實。能夠運(yùn)用自我超越的人，可以不斷實現(xiàn)他們心里的愿望，我覺得自我超越就是一種精神力量。當(dāng)人們希望達(dá)到某些愿望的時候，首先要有“我想達(dá)到”的愿望，這種愿望越強(qiáng)烈，愿望能夠?qū)崿F(xiàn)的機(jī)會就越大。對于能夠自我超越的人，他們對待生命就會全心投入，不斷的創(chuàng)新和超越，是一種真正的學(xué)習(xí)。也正是因為自我超越的愿望強(qiáng)烈，才能保證他們的學(xué)習(xí)動力強(qiáng)勁。

2.改善心智模式。心智模式是根深蒂固于心中，影響我們?nèi)绾瘟私膺@個世界，以及如何采取行動的一種……我暫且稱為預(yù)判吧！。我們通常不易察覺自己的心智模式，以及它對行為的影響。在團(tuán)隊中，改善心智模式十分重要，它是保證團(tuán)隊合作成功的重要保證。改善心智模式就是要有效的表達(dá)自己的想法，開放心靈，接受別人的想法。

總之，在團(tuán)體中，每個人的思想都是不一樣的，一個團(tuán)隊的成功合作，就需要我們打開自己的心扉的同時，也要接受別人的想法和意見。只有這樣，我們才能更快的打開成功之門。

3.建立共同理想。如果團(tuán)隊擁有共同的理想，那么，團(tuán)隊中的每個人都會為了這個共同的理想而努力。而這種共同的理想就是團(tuán)隊中的“向心力”即我們通常所說的凝聚力。這種凝聚力是可以無限放大的，是一個超越個人上升到團(tuán)隊高度的概念。

4.團(tuán)隊學(xué)習(xí)。我在網(wǎng)上過這樣一個試驗：在一個團(tuán)隊中，大家都認(rèn)真參與，每個人智商都在一百二十以上，而集體的智商卻只有六十，這是為什么呢？因為他們?nèi)狈F(tuán)隊學(xué)習(xí)的修煉！學(xué)習(xí)的修煉是從“深度探討”開始的。深度探討是一個團(tuán)隊的所有成員，在思考了所有問題之后，毫無保留的說出心中的思考而進(jìn)入真正共同思考的能力。換言之，即在群體中讓想法自由交流，以發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)比個人思考更深入的見解。同時，在深入討論當(dāng)中，每個人都能獲得超過自己思想數(shù)倍的思想。思想是可以傳遞的，不同方向的思想能夠使人們變得更加聰明。這就是試驗的真正含義。這讓我想起了高中班主任曾經(jīng)給我們講的一個道理：有兩個人，每個人都有一種先進(jìn)的思維。如果他們敝帚自珍，每個人永遠(yuǎn)只有一個。如果他們愿意分享交流，那么他們就會有兩個先進(jìn)的思維，甚至可能將兩種結(jié)合產(chǎn)生更為完美的第三種思維！

5.全局思考。這個應(yīng)該不難理解，畢竟我們從小就被教育“要有集體主義思想”。馬克思主義哲學(xué)也有講到過關(guān)于整體與部分的關(guān)系。我們是群體中的組成部分，要時時刻刻想著群體的愿望。身在團(tuán)體中，有的時候就需要犧牲自己的利益，來保護(hù)群體的利益。這就要求我們擁有從全局宏觀的角度思考群體的價值取向，進(jìn)而調(diào)整自己的價值取向，達(dá)到個人價值與全局價值的平衡，或者說集體利益大于個人利益。

當(dāng)然，每個團(tuán)體都有自己的特點(diǎn)，彼得·圣吉博士的觀點(diǎn)是要我們?nèi)グl(fā)展學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊合作。更重要的是，我們應(yīng)該從中學(xué)到自己需要的理論，并把這項理論運(yùn)用到實踐中去，真正做到活學(xué)活用，學(xué)以致用。

最后，《第五項修煉》成書的出發(fā)點(diǎn)雖然是企業(yè)的再設(shè)計，但由于其解決問題的對象和方法是動態(tài)性復(fù)雜性問題，故不單單是企業(yè)組織適用這本書，其他的組織（含有動態(tài)性復(fù)雜性問題的組織比如社會、學(xué)校、政治博弈等組織）也適用這本書。同時，我發(fā)現(xiàn)《第五項修煉》還融合了東方文化的精髓--人的修煉。這就使得本書的包容性更強(qiáng)，即使在那些不怎么具有動態(tài)性復(fù)雜性問題的組織（特別在我們中國），人們還是可以從《第五項修煉》書中找到共鳴點(diǎn)的。不過，我們可不能舍本逐末，學(xué)了皮毛而忘了根本。注意了人的修煉，但卻沒學(xué)到甚至根本沒接觸到解決動態(tài)性復(fù)雜性問題的方法。這可就得不償失了。