第一篇：09年年終總結(jié)述職報(bào)告暨來(lái)年工作展望3頁(yè)

09年年終總結(jié)述職報(bào)告暨來(lái)年工作展望

尊敬的李總、王總以及各位同事大家好！

轉(zhuǎn)眼間，2010年的號(hào)角又要吹響。回首這一年來(lái)的工作，取得了一些成績(jī)，又有很多遺憾。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，總有一些不如意的地方。為了能使下一年的工作有一個(gè)新的發(fā)展、新的突破，現(xiàn)對(duì)09年的工作作一總結(jié)，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

一、目標(biāo)完成情況

截止2009年11月30日，某某營(yíng)銷服務(wù)部共完成總保費(fèi)320萬(wàn)元、較去年188%的增長(zhǎng)，超額完成中支公司在年初下達(dá)的300萬(wàn)任務(wù)，期中期繳完成303萬(wàn)、（傳統(tǒng)險(xiǎn)45.06萬(wàn)、分紅險(xiǎn)258.3萬(wàn)）。

二、隊(duì)伍建設(shè)

截止2009年11月30日，某某營(yíng)銷服務(wù)部系統(tǒng)人力216人，其中業(yè)務(wù)經(jīng)理2人、主任8人、專務(wù)6人、正式業(yè)務(wù)員45人、見(jiàn)習(xí)業(yè)務(wù)員41人、培訓(xùn)學(xué)員114人，正式人力占比28%。

三、主要工作回顧

2009年開門紅我重新回到某某營(yíng)銷服務(wù)部擔(dān)任專職組訓(xùn)工作，我感謝領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、感謝家人的理解、更感謝與我朝夕相伴的伙伴們的大力支持，這一切都給了我巨大的動(dòng)力，給了體現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。開展工作之前王總給我分析了團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀，并與我就對(duì)開門紅政策的進(jìn)一步研究與揣摩，結(jié)合某某團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，精心安排開門紅的實(shí)施方案，分階段達(dá)成開門紅的目標(biāo)任務(wù)，同時(shí)由我負(fù)責(zé)主管、績(jī)優(yōu)人員的競(jìng)賽達(dá)成追蹤，由講師負(fù)責(zé)見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)學(xué)員的競(jìng)賽達(dá)成追蹤。同時(shí)在王總的指引下，由我負(fù)責(zé)組織策劃早會(huì)、總結(jié)會(huì)、啟動(dòng)會(huì)、主管會(huì)，我將整個(gè)開門紅的工作行事歷在每個(gè)階段初全部制定出來(lái)，每天變換晨會(huì)的形式，從心態(tài)和思想上解放業(yè)務(wù)員，職場(chǎng)里到處都是表?yè)P(yáng)與激勵(lì)的海報(bào)，每天都有舉績(jī)?nèi)藛T的分享、每天都有不同的專題適應(yīng)當(dāng)時(shí)的戰(zhàn)勢(shì)，業(yè)務(wù)員的積極性被調(diào)動(dòng)起來(lái)了，可以說(shuō)所有人都投入到開門紅的戰(zhàn)役中來(lái)，在大家一起的努力下，某某營(yíng)銷服務(wù)部在一季度開門紅完成保費(fèi)78.2萬(wàn)元，其中元月份完成了46.83萬(wàn)元，舉績(jī)率也達(dá)到了72%，人均收入2870元，為營(yíng)銷服務(wù)部全年的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二季度在分、支公司政策的引導(dǎo)下，結(jié)合某某營(yíng)銷服務(wù)部的現(xiàn)狀，如果想讓團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)持久、穩(wěn)定的增長(zhǎng)，在抓業(yè)績(jī)的同時(shí)，下大力氣去抓增員，對(duì)公司的各項(xiàng)政策進(jìn)行認(rèn)真的學(xué)習(xí)，及時(shí)于領(lǐng)導(dǎo)溝通、探討政策，在晨會(huì)當(dāng)中不折不扣的宣導(dǎo)，決不誤解政策，只添熱火，不吹冷風(fēng)。同時(shí)為每個(gè)進(jìn)入公司的人員設(shè)立終極目標(biāo)——晉升主任，把我太保真正的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析，讓他們明白這份工作到底是在為誰(shuí)干？另外在晨會(huì)的專題中每周都有基本法的專題，讓我們業(yè)務(wù)員明白干什么？怎么干？干多少？主管為屬員制定職涯規(guī)劃（晉升目標(biāo)），業(yè)務(wù)員們才達(dá)到了不停干、有干頭的氛圍。毛主席說(shuō)過(guò)：“團(tuán)結(jié)就是力量”、“人多力量大”，人人都

動(dòng)起來(lái)了，增員的氛圍有了，每個(gè)人的積極性都調(diào)動(dòng)起來(lái)了，所以團(tuán)隊(duì)從一季度初的56人，迅速擴(kuò)大到二季度末的182人。如果說(shuō)：有量才有質(zhì)的話，那么二季度是真正達(dá)到了量變，同時(shí)也給了我一個(gè)啟示，其實(shí)不是增員難，關(guān)鍵是要轉(zhuǎn)變?cè)鰡T人的觀念。以往團(tuán)隊(duì)中所謂的“增員難”一類的話術(shù)，從此銷聲匿跡，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都對(duì)過(guò)去的那種看法進(jìn)行重新的審視。人力達(dá)到了量的突破，這是營(yíng)銷服務(wù)部全年乃至今后的長(zhǎng)期發(fā)展起到了相當(dāng)重要的作用。

在二季度人力發(fā)展的前提下，三季度仍然是緊跟公司的步伐，為提高業(yè)務(wù)員的展業(yè)技能、穩(wěn)定心態(tài)，入司的新人必須經(jīng)過(guò)公司正規(guī)的新人崗前培訓(xùn)班，每次中支的新人崗前培訓(xùn)班我營(yíng)銷服務(wù)部至少保證25人的參訓(xùn)人員，保證同期入司的新人達(dá)到90%的參訓(xùn)率。結(jié)合的公司MDDT政策，在團(tuán)隊(duì)中選拔了近20位素質(zhì)較好、發(fā)展意愿較強(qiáng)、心態(tài)穩(wěn)定的正式業(yè)務(wù)員到籌備主管的隊(duì)伍中來(lái)，積極的參加公司的各項(xiàng)提升培訓(xùn)、籌備培訓(xùn)對(duì)他們輔導(dǎo)能力、發(fā)展能力給予提升，成為團(tuán)隊(duì)永續(xù)發(fā)展的中流砥柱，同時(shí)還選拔了9位善于表達(dá)、口才較好、有講課功底的績(jī)優(yōu)人員到兼職講師隊(duì)伍中來(lái)，協(xié)助我開展早會(huì)、夕會(huì)、產(chǎn)、創(chuàng)等會(huì)的運(yùn)作。在營(yíng)銷部的職場(chǎng)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)員的輔導(dǎo)、技能的提升中起到了不可獲缺的作用，三季度月均平臺(tái)提升到了20萬(wàn)多，而且每月都處于上升的趨勢(shì)。

在全年最后兩個(gè)月（10-11月）中，迎來(lái)了新產(chǎn)品“歲歲登高”同時(shí)也迎來(lái)了“壓力”，到現(xiàn)在我們每個(gè)人也忘不了一個(gè)數(shù)字“213”，第一次將任務(wù)按比例分配到業(yè)務(wù)室，雖然在領(lǐng)任務(wù)的時(shí)候每位主管都表現(xiàn)的不情愿，但是誰(shuí)也沒(méi)有把這個(gè)任務(wù)當(dāng)“兒戲”，每個(gè)人都甭緊了神經(jīng)，同時(shí)我也第一次感覺(jué)到責(zé)任的重大，感到壓力的重大，將分公司的政策認(rèn)真學(xué)習(xí)、與經(jīng)理主管積極溝通、及時(shí)啟動(dòng)以及持續(xù)的推動(dòng)。同時(shí)借助農(nóng)村的選舉，在10-11月當(dāng)中我隨同主管及業(yè)務(wù)員7次下鄉(xiāng)、村以不同形式、不同地點(diǎn)、不同人群召開宣傳會(huì)，幾乎每場(chǎng)都不下100人，最多曾達(dá)到300人，雖然說(shuō)個(gè)人是累點(diǎn)，但為公司的宣傳、農(nóng)村業(yè)務(wù)員的展業(yè)都起到了積極的作用。也為“213”的達(dá)成起到了積極的作用。最終以超額69件的成績(jī)，再次證明了某某營(yíng)銷部的實(shí)力，也為全年達(dá)成2B類機(jī)構(gòu)和全年目標(biāo)任務(wù)交了一個(gè)完美的答卷。

全年每個(gè)階段之所以都能取得較好的成績(jī)，我個(gè)人總結(jié)了六個(gè)字：“共識(shí)、共信、共行”，我將它概括為“三共定律”。共識(shí)即：政策出臺(tái)前召集研討、宣導(dǎo)前的主管會(huì)議、動(dòng)員大會(huì)的及時(shí)召開、以及經(jīng)理、組訓(xùn)講師、主管們對(duì)政策的研究與把握；共信即：基礎(chǔ)管理的常抓不懈、目標(biāo)與信心的樹立、借勢(shì)造勢(shì)的推動(dòng)、職場(chǎng)氛圍的渲染、培訓(xùn)專題的跟進(jìn)、會(huì)議經(jīng)營(yíng)的拉動(dòng)、；共行即：沖刺動(dòng)員啟動(dòng)會(huì)的召開、競(jìng)賽達(dá)成、基本法考核的即使提醒、氛圍的營(yíng)造（倒計(jì)時(shí)提醒）、追蹤大于激勵(lì)、上級(jí)公司政策的大力支持與指引。

在這一年中，是這個(gè)團(tuán)隊(duì)給我了很多的鍛煉機(jī)會(huì)，是領(lǐng)導(dǎo)的教誨、是這群可愛(ài)的面孔給我的巨大的鼓勵(lì)，才使我不斷的成長(zhǎng)。同時(shí)公司也給了很多提升的機(jī)會(huì)、兩次參加了總公司在福建、重慶舉辦的第一期中高級(jí)組訓(xùn)提升班、多次參加分支公司重要的培訓(xùn)，也給了我很多展示自己的機(jī)會(huì)，在09年上半年被分公司評(píng)為“最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

四、09年工作中存在的問(wèn)題

1、基礎(chǔ)工作有待進(jìn)一步落實(shí)、提高。出勤情況也較差，虛人力較多，11月30日我部系統(tǒng)人力216人，出勤每日只有60人左右，導(dǎo)致月初宣導(dǎo)沒(méi)底氣、月中追蹤沒(méi)勇氣、月末達(dá)成沒(méi)把握。大部分業(yè)務(wù)員的拜訪量不足，第一沒(méi)長(zhǎng)期堅(jiān)持使用工作日志和三聯(lián)單的作用，主管個(gè)人沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到三聯(lián)單能給他團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的長(zhǎng)期利益，部分主管對(duì)三聯(lián)單的填寫、白

板會(huì)的召開也需要提高。

2、職場(chǎng)訓(xùn)練不到位，由于團(tuán)隊(duì)的迅速擴(kuò)大，團(tuán)隊(duì)中的兼職講師缺乏，我個(gè)人的能力、時(shí)間有限。導(dǎo)致銜接訓(xùn)練、代理人考試輔導(dǎo)沒(méi)能持續(xù)的去堅(jiān)持做。業(yè)務(wù)員的展業(yè)技能有待于進(jìn)一步提高。

3、增員把關(guān)不嚴(yán)，在人力迅速增長(zhǎng)的同時(shí)，由于業(yè)務(wù)員的增員半徑過(guò)長(zhǎng)、主管面試草率，團(tuán)隊(duì)30%左右的業(yè)務(wù)人員不能持續(xù)的參加早會(huì)，接受不到公司的新動(dòng)態(tài)，時(shí)間久了，就出現(xiàn)離司、考核不住。有一部分甚至成了公司負(fù)面宣傳的“影子隊(duì)伍”。

五、下階段工作思路與計(jì)劃

1、強(qiáng)化各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，從而推動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展；首先，要建立一套完整的會(huì)議經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)、早會(huì)、二早、周總結(jié)會(huì)、月度分析會(huì)等，形成一套制式的東西，有效的落實(shí)會(huì)議經(jīng)營(yíng)。其次，活動(dòng)量管理在實(shí)際工作中具有非常重要的意義，大家也一直在做，但要做到有效管理并長(zhǎng)期堅(jiān)持做下去并非易事，大部分業(yè)務(wù)員缺乏客戶拜訪，只要有客戶，就不愁沒(méi)有單簽，所以伙伴們的拜訪量很低，只有抓好活動(dòng)量管理，積極調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)伙伴的情緒，培養(yǎng)伙伴們的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，塑造團(tuán)隊(duì)凝聚力，敢于創(chuàng)新，搶抓活動(dòng)量管理，讓業(yè)務(wù)伙伴從根本上認(rèn)識(shí)到活動(dòng)量管理的重要意義，把三聯(lián)單作為下一年重點(diǎn)來(lái)推的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，不但要推，而且還要協(xié)助業(yè)務(wù)員開拓客戶（例如：不定期召開一些客戶答謝會(huì)、戶外宣傳、集體陌拜、做好節(jié)日營(yíng)銷等活動(dòng)），為團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期健康穩(wěn)定的發(fā)展起到積極的墊定作用。

2、強(qiáng)化教育培訓(xùn)的功能，通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)主管的管理能力，提高業(yè)務(wù)員的市場(chǎng)開拓能力，和各級(jí)人員對(duì)公司的忠誠(chéng)度。

明確思想，工作作風(fēng)扎實(shí)，工作觀念更新，不做無(wú)用功，力求人盡其才；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，提高主管管理能力與各項(xiàng)素質(zhì)，提升業(yè)務(wù)員展業(yè)技能；業(yè)務(wù)伙伴專業(yè)知識(shí)、技能有待提高。壽險(xiǎn)營(yíng)銷是為客戶提供多方位、多層次的保障需求，而單一險(xiǎn)種只能提供單一的保障。大多數(shù)業(yè)務(wù)伙伴在展業(yè)時(shí)不會(huì)使用產(chǎn)品組合，導(dǎo)致客戶保障不全面，客戶對(duì)產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任存在誤解，從而產(chǎn)生一系列的問(wèn)題，究其原因就是伙伴對(duì)更多條款的不理解、不認(rèn)同，以及產(chǎn)品、理賠、保全等相關(guān)知識(shí)的缺乏。同時(shí)由于專業(yè)技能的缺乏而屢屢受挫，挫傷了自信心和勇氣，導(dǎo)致業(yè)務(wù)上不去和人員脫落，下一年銜接訓(xùn)練也是作為基礎(chǔ)工作的重點(diǎn)來(lái)抓，有效的將銜接訓(xùn)練落實(shí)到位，充分發(fā)揮講師和兼職講師的作用，為業(yè)務(wù)員上門拜訪客戶打下堅(jiān)定的信心，同時(shí)打造一批招之能來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的高效能團(tuán)隊(duì)，為公司培養(yǎng)一批忠誠(chéng)的長(zhǎng)期的中流砥柱。

3、從人心工程入手，盤活團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力；

部分伙伴心態(tài)不穩(wěn)定，情緒波動(dòng)比較大，甚至影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，個(gè)別人員的心態(tài)觀念波動(dòng)不定，我會(huì)重點(diǎn)與部分心態(tài)有偏差的伙伴進(jìn)行交流，及時(shí)的糾正，給予發(fā)展的方向及動(dòng)力。同時(shí)要與主管們多溝通，了解他們目前在團(tuán)隊(duì)管理中所凸顯的問(wèn)題，以及幫助他們很快的解決團(tuán)隊(duì)中所出現(xiàn)的問(wèn)題，同時(shí)為他們建立中、長(zhǎng)期的目標(biāo)。通過(guò)與這些人的溝通，最后達(dá)到上下擰成一股勁，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的互相協(xié)作、互相團(tuán)結(jié)、凝聚力高漲的一個(gè)戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。

4、緊跟公司發(fā)展目標(biāo)，大力拓展市場(chǎng)，夯實(shí)公司業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)；

在中支三年規(guī)劃的指引下，我某某營(yíng)銷服務(wù)部同時(shí)也制定了三年規(guī)劃“2009年躋身陜分縣區(qū)營(yíng)銷服務(wù)部前三名、榆林中支第一名、2010年末要占據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)一半以上的份額”，讓更多的人了解太平洋、加入太平洋，享受到太平洋更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓某某縣城鄉(xiāng)的老百姓更多的擁有太保人送去的保障，同時(shí)達(dá)到公司的持續(xù)發(fā)展。對(duì)于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)而言，城區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，就公司的目前現(xiàn)狀，已經(jīng)在當(dāng)?shù)仄鸬搅伺e足輕重的作用，公司已經(jīng)占據(jù)了相當(dāng)一部分市場(chǎng)，為今后的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)做好了實(shí)足的準(zhǔn)備，在做強(qiáng)做大縣區(qū)的基礎(chǔ)上，還要重視農(nóng)村市場(chǎng)的開拓，爭(zhēng)取在2010年底將縣城南部的80%有油區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和自然村設(shè)立太平洋保險(xiǎn)服務(wù)點(diǎn)，由指定的主管或籌備主管負(fù)責(zé)開拓當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，采取分片管理、交叉銷售。目前國(guó)家對(duì)農(nóng)民各項(xiàng)政策的放寬和對(duì)農(nóng)村、農(nóng)民的重視，使得農(nóng)民的收入也在不斷增加，發(fā)展農(nóng)村保險(xiǎn)不僅市場(chǎng)潛力巨大，同時(shí)對(duì)于我們調(diào)整險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)，提高市場(chǎng)占有率非常有利?？傊o跟公司步伐，在做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)上，不斷的向可持續(xù)發(fā)展方向邁進(jìn)。

總結(jié)昨天、審視今天、展望明天，我相信在中心支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)與指引下，在某某營(yíng)銷服務(wù)部全體伙伴的共同努力下，我們一定能保持并取得輝煌的成績(jī)，我會(huì)以一個(gè)全新的我，來(lái)迎接到來(lái)的工作。

第二篇：2014年工作總結(jié)及來(lái)年工作展望

2014工作總結(jié)

消化九科齊彩霞

2014年，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在本科護(hù)士長(zhǎng)的指導(dǎo)下，立足本職工作，愛(ài)崗敬業(yè)，廉潔奉公。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，以醫(yī)德規(guī)范為行為準(zhǔn)則，履行救死扶傷的人道主義精神，在做好本職工作的同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，在掌握專業(yè)理論知識(shí)的同時(shí)積極學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)，并能做到學(xué)以致用，以最優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量為病人的健康服務(wù)。遵紀(jì)守法，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，較好地完成工作任務(wù)。無(wú)發(fā)生差錯(cuò)事故。

個(gè)人醫(yī)德總結(jié)：

本人在2014中嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，努力提高自身職業(yè)道德素質(zhì)，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全心全意為人民健康服務(wù)。在工作中，以病人為中心，時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛，同時(shí)尊重病人的人格和權(quán)利，對(duì)待病人能做到一視同仁，為病人保守醫(yī)密，不泄露病人的隱私和秘密。與同事互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。在業(yè)務(wù)方面嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。

2014年，在院領(lǐng)導(dǎo)和科主任的指導(dǎo)和同志們的關(guān)心、支持和幫助下，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面都取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)小結(jié)如下：

一、在思想上，堅(jiān)持馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，學(xué)習(xí)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，踐行社會(huì)主義榮辱觀，培養(yǎng)文明道德風(fēng)尚，以寬容和諧的心態(tài)對(duì)待工作和生活。

二、在業(yè)務(wù)上，嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，認(rèn)真做好本職工作，同時(shí)結(jié)合自己在工作中遇到的問(wèn)題和存在的不足之處，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，尤其加強(qiáng)對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力。

三、在工作中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，廉潔自律，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、法律法規(guī)。不做違法亂紀(jì)之事，與同事團(tuán)結(jié)合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了新的進(jìn)步，但還是有不少不足之處。今后，我還要認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作，為人民的健康事業(yè)作出自己的貢獻(xiàn)！

來(lái)年工作計(jì)劃：

時(shí)間如流水，眨眼間我們就告別了忙碌的2014，迎來(lái)了嶄新的2015.在2014年的工作中，我們有付出也有收獲。為了更好的開展下一年的工作，特?cái)M訂2015工作計(jì)劃。

一、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效地回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。

1、不斷強(qiáng)化安全意識(shí)教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時(shí)要及時(shí)提醒，并提出整改措施，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并且解決問(wèn)題。以院內(nèi)外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例組織討論學(xué)習(xí)借鑒，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)護(hù)理差錯(cuò)因素新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。

2、將各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，定期和不定期檢查，監(jiān)督到位，并有監(jiān)督檢查記錄。

3.加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實(shí)行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時(shí)注意培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神.4、完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作都要做回顧性評(píng)價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并引以為鑒，提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。

1、辦公班護(hù)士真誠(chéng)接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動(dòng)向病兒家屬做入院宣教及健康教育。

2、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，提高人性化主動(dòng)服務(wù)的理念。

3、認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權(quán)，解除患兒家屬的顧慮。

4、每月召開工休座談會(huì)，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對(duì)服務(wù)質(zhì)量高的護(hù)士給予表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的護(hù)士給予批評(píng)教育。

三、定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

1、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組的作用，每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正、處理。

2、不斷修改完善各種護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并組織學(xué)習(xí)，按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理工作。

3、護(hù)士長(zhǎng)定期與不定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，不足之處進(jìn)行原因分析并及時(shí)整改，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。

第三篇：年終總結(jié)及來(lái)年工作展望

年終進(jìn)行總結(jié)，是對(duì)全年工作的全面回顧、檢查、分析、評(píng)判，并從中找出成績(jī)與缺點(diǎn)、成功與失敗、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，實(shí)事求是地作出正確評(píng)價(jià)，使大家認(rèn)識(shí)統(tǒng)一。今天寫寫幫文庫(kù)小編給大家為您整理了年終總結(jié)及來(lái)年工作展望，希望對(duì)大家有所幫助。

年終總結(jié)及來(lái)年工作展望篇一

一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來(lái)收獲很多。

1.加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。

4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。

我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。

其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。

在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問(wèn)題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。

7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。

思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中。

8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作

對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。

_天來(lái)，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來(lái)顧客_人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為_元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在09年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

年終總結(jié)及來(lái)年工作展望篇二

光陰如梭,半年的工作轉(zhuǎn)瞬即將成為歷史,伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別碩果累累的20__年,滿懷熱情的迎來(lái)即將到來(lái)的20__年。在這年終之際,現(xiàn)對(duì)來(lái)公司5個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下:

1、正義erp項(xiàng)目的編碼工作。從了解新疆正義項(xiàng)目的背景、及計(jì)劃安排,熟悉正義公司制度及業(yè)務(wù)流程,再到熟悉新能開發(fā)模式,之后我根據(jù)需求調(diào)研報(bào)告,從基本的數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)建,到編碼,完成了銷售部、生產(chǎn)部、采購(gòu)部、質(zhì)檢部四個(gè)模塊的基本單據(jù)的制單、審核、選單、查詢、打印等系列的編碼工作;完成了正義項(xiàng)目的模塊測(cè)試及流程測(cè)試。

通過(guò)這段時(shí)間的努力,使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉,學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理,危難之中找希望。同時(shí)自己也有一些不足之處,一些細(xì)節(jié)地方技術(shù)上還不太成熟,還需加以學(xué)習(xí)與鉆研。

2、、正義erp項(xiàng)目的實(shí)施工作。從十一月初開始進(jìn)行正義項(xiàng)目的實(shí)施,每天早起趕在企業(yè)上班前趕到企業(yè)進(jìn)行erp的實(shí)施。實(shí)施期間主要是軟件的安裝實(shí)施及對(duì)企業(yè)的erp系統(tǒng)的使用人員進(jìn)行軟件使用培訓(xùn);紀(jì)錄客戶使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,晚上下班后加班加點(diǎn)將每天的小錯(cuò)誤及客戶變更修改完畢。

通過(guò)這項(xiàng)工作,使我原本欠缺的業(yè)務(wù)能力得到了很大的提高,并學(xué)到了很多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí),更加明晰了erp系統(tǒng)的流程。但離一個(gè)成功程序開發(fā)人員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),在今后工作中,定會(huì)多多注意,加以改善。

3、幫助和使用手冊(cè)文檔的編寫。幫助的編寫使我熟悉了dreameweaver和fireworks的使用,為后期的oa開發(fā)也奠定一定的基礎(chǔ),使用說(shuō)明的編寫,使我更加加深了項(xiàng)目開發(fā)的整體思路與技術(shù)要點(diǎn),總結(jié)了前期開發(fā)和實(shí)施中碰到的問(wèn)題,并又一次的對(duì)軟件整體進(jìn)行了測(cè)試,對(duì)暴露出的小bug進(jìn)行了最后的修改。

4、利用工作之余的休息時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)。平時(shí)注意收集有關(guān)pb方面的資料文件,提高自己的處理新問(wèn)題和解決新問(wèn)題的能力,并加強(qiáng)學(xué)習(xí)java及oa方面的知識(shí)(現(xiàn)轉(zhuǎn)為學(xué)習(xí).net),為后期的工作打好基礎(chǔ)。

以上為本人粗略的個(gè)人工作小結(jié),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱,如工作上有不到之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,以便本人及時(shí)改正,從而能更好地工作。

展望臨近的20__年,我會(huì)更加努力、工作上認(rèn)真負(fù)責(zé),再接再厲,更上一層樓。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),能迎接新的挑戰(zhàn)。

年終總結(jié)及來(lái)年工作展望篇三

來(lái)公司擔(dān)任程序員一職已一年多時(shí)間，在這一年時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西。每個(gè)人都是在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)，在不斷的審視中完善自己。在這半年里自己也是在總結(jié)、審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作，現(xiàn)將這半年的工作總結(jié)如下：

一、思想方面：

嚴(yán)格按照一個(gè)程序員應(yīng)有的素養(yǎng)要約束自已，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，聽從公司的安排，積極配合全友家私完善 ERP 系統(tǒng)，任勞任怨。

二、工作方面：

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。在這半年里，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：

配合全友家私開發(fā)并完善 SRM 系統(tǒng)

獨(dú)自開發(fā)全友家私 SAP 日志維護(hù)系統(tǒng)

三、存在不足：

一公司領(lǐng)導(dǎo)以及部門領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助和指教，使我的工作有了很大提高，當(dāng)然我還存在著很多不足之處，處理問(wèn)題思路簡(jiǎn)單，不夠成熟，工作中容易產(chǎn)生急躁情緒，需要更深入學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自己的工作水平。

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第四篇：房產(chǎn)行業(yè)總結(jié)及來(lái)年展望

總結(jié)及來(lái)年展望

時(shí)間如白駒過(guò)隙，在不知不覺(jué)中，我們已經(jīng)送走了2011，迎來(lái)了充滿希望的 2012?；厥?011，得到的很多、失去的很多、收獲的很多、錯(cuò)失的也很多。

可以說(shuō)，2011對(duì)于我是具有意義的一年，回顧一年來(lái)的工作，無(wú)論在思想上、學(xué)習(xí)上或是工作上我都取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)，在專業(yè)度上也有待加深。新的一年中，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技能、對(duì)待工作更加的細(xì)心努力，爭(zhēng)取做一名合格的行政女專，為目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)！還清楚的記得2011年9月7日我正式加入了這個(gè)大家庭，也是我第一次踏入這個(gè)具有挑戰(zhàn)性的房地產(chǎn)銷售行業(yè)。起初，我對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)非常懵懂，連最基本的銷售流程都不清楚，但是在兩位主管的認(rèn)真培訓(xùn)下，4個(gè)月的時(shí)間很快過(guò)去了，我也逐漸的成長(zhǎng)起來(lái)，加之自我的完善，使自己的行為標(biāo)準(zhǔn)、思想覺(jué)悟和工作能力能夠盡快的向公司要求的目標(biāo)靠攏。在這4個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，這次的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。房產(chǎn)行業(yè)的行政助理有別于其他行業(yè)的，職責(zé)權(quán)限還是很大的，不僅對(duì)日常事務(wù)的處理還有對(duì)人員的監(jiān)督管理等。行政工作是比較瑣碎的，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。在短時(shí)間內(nèi)我熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，也有一定的提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作，在這一個(gè)月的行政工作中，我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，積極的完成了以下本職工作：

(1)每日每周每月的來(lái)電來(lái)人臺(tái)賬報(bào)表的更新錄入;(2)每日每周每月的銷售情況統(tǒng)計(jì)，包含VIP卡的辦理及退訂，認(rèn)購(gòu)協(xié)議的辦理，簽約等一系列事項(xiàng)的更新統(tǒng)計(jì);(3)辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整；

(4)協(xié)助專案經(jīng)理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發(fā)等工作；

(5)按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內(nèi)，以便查閱;(6)案場(chǎng)衛(wèi)生及紀(jì)律的監(jiān)督及執(zhí)行(7)公司用車的違章及用車情況的管理;(8)協(xié)助好專案經(jīng)理做好公司的人事工作：案場(chǎng)物品發(fā)放和整理統(tǒng)計(jì)，以及各項(xiàng)安排;分類整理公司人員請(qǐng)假、辭職、工作方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤工作，每月準(zhǔn)時(shí)上繳員工考勤情況等;(9)辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購(gòu)以及領(lǐng)取工作;(10)安排并做好每日的會(huì)議記錄；(11)日常打印、復(fù)印的事務(wù)及維護(hù)工作；(12)協(xié)助完成員工績(jī)效考核；

(13)日常員工，案場(chǎng)耗材的報(bào)銷申請(qǐng)等事務(wù)；(14)合同的裝訂，初步審核及歸檔事務(wù)；

(15)認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及專案經(jīng)理交辦的其它工作。

2、工作態(tài)度。

認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。

3、工作質(zhì)量、成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中吸取經(jīng)驗(yàn)，使工作水平不斷的進(jìn)步，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)一個(gè)月的行政工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如對(duì)行政方面的知識(shí)缺乏，衛(wèi)生清潔工作做的還不夠細(xì)心，監(jiān)督工作沒(méi)有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見(jiàn)，會(huì)議記錄不詳細(xì)考勤統(tǒng)計(jì)不夠細(xì)心，做事缺少主動(dòng)。還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在往后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。相信新的一年里會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，踏踏實(shí)實(shí)。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)，計(jì)劃主要有幾下幾項(xiàng)內(nèi)容：

1、要養(yǎng)成一個(gè)良好的工作心態(tài)，做事要做到不急不躁、仔細(xì)認(rèn)真。在目前的工作中，我會(huì)涉及到一些資金的錄入，有時(shí)會(huì)不經(jīng)意的把數(shù)字輸錯(cuò)，雖然后面都能夠及時(shí)改正，但是我覺(jué)得這種情況還是不要發(fā)生的好，這個(gè)是我要多加注意的。另外從去年的工作中，我還發(fā)現(xiàn)了自己很不成熟，做事一點(diǎn)都不淡定，譬如：之前做業(yè)務(wù)的時(shí)候，參加過(guò)幾次房交會(huì)，發(fā)現(xiàn)很多事情還要等到領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)安排、指導(dǎo)，我們才會(huì)去做，遇到了突發(fā)事件，大家也都很茫然，不知所措。對(duì)于之后轉(zhuǎn)作行政的一個(gè)月期間，在簽定41套合同的時(shí)候，感覺(jué)也是漏洞百出，既有合同打錯(cuò)了，又有圖紙畫錯(cuò)了，最后只好放棄休息時(shí)間把之前的過(guò)失彌補(bǔ)。在平時(shí)的工作也發(fā)現(xiàn)了，遇到很多客戶、很忙的時(shí)候，也都會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，也說(shuō)明了在任何時(shí)候，做任何事情保持好心態(tài)是很重要的。

2、同時(shí)要加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。畢竟我剛畢業(yè)不久，在社會(huì)閱歷及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)方面，還是顯得非常的不成熟，充實(shí)自己也是今年必不可少的工作內(nèi)容。例如以下幾點(diǎn)：

(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)行政管理各項(xiàng)工作的管理流程并具有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn);(2)網(wǎng)上人員的招聘、篩選及面試通知等工作;(3)加強(qiáng)文字功底，多看一些文學(xué)作品;(4)加強(qiáng)其他公司所要求的能力要求等。

3、要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

4、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

5、在行政工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工作特點(diǎn)、寫作技巧、方法等，提高自己文筆水平，為明年工作貢獻(xiàn)出自己的力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和自我職責(zé)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

行政部

丁彤

2012年1月7日

第五篇：工作匯報(bào)及來(lái)年工作展望

工作匯報(bào)及來(lái)年工作展望

****年即將結(jié)束，回顧今年，我們***共同發(fā)展，共同成長(zhǎng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與帶動(dòng)下，付出艱辛的努力，使得**及**的發(fā)展穩(wěn)步前進(jìn)。不得不說(shuō)，好的領(lǐng)導(dǎo)作用才使我成長(zhǎng)在這樣一個(gè)寬闊的平臺(tái)上，使得我能在這里學(xué)習(xí)工作及發(fā)展。

在今年的工作中，我在***學(xué)習(xí)到了，一個(gè)人必須經(jīng)歷理論的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，像他人學(xué)習(xí)后形成的穩(wěn)健樂(lè)觀自信心，戒驕戒躁的心態(tài)（即如張老師不以物喜，不以己悲的至高境界）。在**及**的每時(shí)每刻，每個(gè)階段我相信，要適應(yīng)這里的發(fā)展，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)及多多聽取他人意見(jiàn)，在失敗后，和他人磨合后，總結(jié)錯(cuò)誤經(jīng)驗(yàn)，在下次工作中不再犯同樣的錯(cuò)誤。

以下是本我中心業(yè)務(wù)概況簡(jiǎn)介：

1、培訓(xùn)

培訓(xùn)是與我中心直接產(chǎn)生利益與效益的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)。在今年的工作中**這塊的招生任務(wù)很不理想，從上半年的上課人數(shù)較少演變到下半年基本上沒(méi)有上課學(xué)生，使得**的培訓(xùn)業(yè)務(wù)舉步維艱，分析原因，我覺(jué)得本人沒(méi)有做好進(jìn)一步招生及跟蹤工作，從學(xué)生進(jìn)門詢問(wèn)相關(guān)培訓(xùn)業(yè)務(wù)開始，我就應(yīng)當(dāng)把該學(xué)員的各項(xiàng)基本資料做個(gè)概況統(tǒng)計(jì)，以便下次的回訪和聯(lián)系，這樣首先增加了我們培訓(xùn)中心工作人員的熱情，也給準(zhǔn)備來(lái)到這里學(xué)習(xí)的同學(xué)一種親切感，使得學(xué)員感受到我們**隨時(shí)是歡迎他們的。

這一年**的培訓(xùn)在很大程度上是通過(guò)電教課程、網(wǎng)絡(luò)課程及少部分面授課程展開的，電教課程相對(duì)來(lái)說(shuō)比較枯燥，所以很大程度上學(xué)員較排斥，網(wǎng)絡(luò)課程雖然機(jī)動(dòng)性較強(qiáng)，但是也導(dǎo)致很多

學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度不一樣，學(xué)習(xí)知識(shí)量差異很大，面授課程在這個(gè)過(guò)程中我告訴學(xué)員，只要他們有時(shí)間，那么隨時(shí)可以來(lái)學(xué)校由我進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)，但這個(gè)面授時(shí)間較短，固定時(shí)間也很少，沒(méi)有給學(xué)員形成一個(gè)時(shí)間概念。

**今年的培訓(xùn)學(xué)生持證率有大幅度提高，整體素質(zhì)普遍提升，為我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整體提高與進(jìn)步出了一份力也為構(gòu)建和諧社會(huì)做出了積極貢獻(xiàn)。但我個(gè)人還是有很多不足需要改進(jìn)，再最后的統(tǒng)計(jì)報(bào)考工作中，對(duì)人員的不熟悉，對(duì)學(xué)員名字的陌生，導(dǎo)致了一些錯(cuò)誤的產(chǎn)生，每當(dāng)問(wèn)起我今年考試人數(shù)及今年考試人員時(shí)，很多我都需要查找才能對(duì)上號(hào)。以及在后期收取考試費(fèi)得過(guò)程中也有漏洞。我總結(jié)出，資料應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行整理，以便查閱的方便及時(shí)。

總之，在來(lái)年的工作中，我們始終會(huì)以方便學(xué)生和服務(wù)學(xué)生為宗旨，堅(jiān)持工作質(zhì)量和社會(huì)效益并重的原則，逐步完善，積極拓展學(xué)員覆蓋面，使**學(xué)校與**中心在未來(lái)的日子中得到長(zhǎng)期發(fā)展。

2、夏令營(yíng)

今年**辦了兩期夏令營(yíng)，第一期沒(méi)有參加感到遺憾。在參加第二期夏令營(yíng)的過(guò)程中，學(xué)習(xí)到了夏令營(yíng)的模式與方式，也學(xué)習(xí)到了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。那么當(dāng)我們有機(jī)會(huì)獨(dú)立承擔(dān)夏令營(yíng)的開展時(shí)，我相信這些經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)都是我繼續(xù)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。夏令營(yíng)的兩次閉營(yíng)儀式也各有特色，學(xué)生和家長(zhǎng)都在夏令營(yíng)的過(guò)程中得到收獲，相關(guān)基本資料也做了備份，以便下次的查詢和隨時(shí)的回訪。

3、與某企業(yè)的合作

在前期進(jìn)行相關(guān)資料時(shí)，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的不足，很多資料在準(zhǔn)備和整合的過(guò)程中沒(méi)有和領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通，導(dǎo)致了一些問(wèn)題的產(chǎn)生。在與某企業(yè)合作中，我深深體會(huì)到，無(wú)論在工作中還是在生活中，都必須保證團(tuán)隊(duì)之間的良好溝通。無(wú)論是人還是事，都不應(yīng)該抱怨。想辦法解決問(wèn)題才是我們應(yīng)該做的，抱怨只會(huì)讓事情更加糟糕，讓人與人之間的隔閡日深。

不過(guò)這些經(jīng)驗(yàn)與付出都是有所收獲的，在年底結(jié)束之際，我們與某企業(yè)的合作總算開一新篇章，有了新的起步點(diǎn)。在來(lái)年繼續(xù)推進(jìn)工作的展開相信會(huì)有完善以及雙贏的合作。

4、高天講座開展情況

高教授的到來(lái)為我們**在寒冬之際添加了有力的一筆，不但又一次推進(jìn)了我們**及**的影響力，而且還為我們?cè)黾恿诵碌闹R(shí)。此次音樂(lè)治療理論講座的舉辦，在各位學(xué)員、心理咨詢師及心理學(xué)愛(ài)好者中取得較好的反響，出席人數(shù)達(dá)到200余人次，這與領(lǐng)導(dǎo)組織工作做的細(xì)致到位是分不開的。在講座前期工作中，我們通過(guò)短信電話等方式進(jìn)行了全面宣傳，在講座開展過(guò)程中，高教授從不同的心理角度分析問(wèn)題，給我們講解了音樂(lè)治療的理論與實(shí)操技術(shù)，不但讓我們從音樂(lè)的角度看待心理問(wèn)題，而且使我們了解了如何有效快速的解決心理問(wèn)題。

講座圓滿結(jié)束后，相關(guān)后續(xù)工作的進(jìn)行中，如發(fā)票和書本的寄出方面出現(xiàn)了銜接的不到位情況，延誤了一些時(shí)間，相信有類似工作再次出現(xiàn)時(shí)，會(huì)通過(guò)各方面努力完善解決問(wèn)題。***年工作計(jì)劃：

舊的一年已近過(guò)去，新的一年也將到來(lái)，我會(huì)在來(lái)年的培訓(xùn)工作中，繼續(xù)堅(jiān)持與上級(jí)部門保持良好的溝通，工作中遇到問(wèn)題和疑問(wèn)，及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示，防止了錯(cuò)誤行為的發(fā)生，自覺(jué)接受上級(jí)的鞭策，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,虛心聽取意見(jiàn)，及時(shí)改正，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以此使我的工作更為細(xì)致及規(guī)范。在培訓(xùn)工作中我將牢固堅(jiān)持武校長(zhǎng)注重質(zhì)量的要求、曹書記的服務(wù)學(xué)生理念，多與何主任請(qǐng)教，向張老師學(xué)習(xí)的作風(fēng)，不斷提高工作效率，有計(jì)劃、有組織地開展來(lái)年的相關(guān)工作，同時(shí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，多多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。

總之，在新的一年里，我將不斷提高認(rèn)識(shí)，虛心學(xué)習(xí)，完善工作質(zhì)量，努力招生，為**及**的招生工作添一塊磚加一片瓦，為培訓(xùn)事業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。