第一篇：小學(xué)教師個(gè)人關(guān)于加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)能力的體會(huì)、做法

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)、素質(zhì)教育對(duì)教師的素質(zhì)提出了新的要求，不斷學(xué)習(xí)，不斷“充電”以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求已成為小學(xué)教師必做的功課。

為了進(jìn)一步更新教育觀念，優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，全面落實(shí)素質(zhì)教育的目標(biāo)任務(wù)，符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，素質(zhì)教育對(duì)教師提出的新要求。幾年來(lái)，我積極參加函授及其它業(yè)務(wù)活動(dòng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《小學(xué)教學(xué)大綱》和《小學(xué)教學(xué)常規(guī)》不斷豐富自己的文化科學(xué)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)能力。因此，我的教學(xué)成績(jī)連續(xù)幾年在全鎮(zhèn)都名列前茅，我現(xiàn)將自己的主要做法的體會(huì)介紹如下：

一、優(yōu)化教學(xué)過(guò)程的指導(dǎo)思想

1、優(yōu)化教學(xué)過(guò)程必須堅(jiān)持素質(zhì)教育的方向，全面落實(shí)素質(zhì)教育的目標(biāo)任務(wù)。（1）面向全體學(xué)生，落實(shí)因材施教，提高合格率。解決當(dāng)前普遍存在的面向少數(shù)尖子生，“后進(jìn)生越教越多”的現(xiàn)象。（2）促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。解決當(dāng)前普遍存在的能力培養(yǎng)目標(biāo)和情感教育目標(biāo)不明確、不落實(shí)的問(wèn)題。（3）促進(jìn)學(xué)生生動(dòng)活潑地主動(dòng)地發(fā)展。解決當(dāng)前普遍存在的注入式（“填鴨式”），學(xué)生被動(dòng)學(xué)的問(wèn)題。

2、優(yōu)化教學(xué)過(guò)程的根本目的是全面提高教學(xué)質(zhì)量，要切實(shí)提高教學(xué)效率，減輕學(xué)生過(guò)重的課業(yè)負(fù)擔(dān)。（1）按國(guó)家課程方

1案規(guī)定的課進(jìn)數(shù)制訂教學(xué)計(jì)劃，當(dāng)堂完成教學(xué)任務(wù)，不擠占課

外時(shí)間。（2）當(dāng)堂完成學(xué)生作業(yè)，適量布置課外作業(yè)。（3）追

求課堂時(shí)實(shí)效。

3、優(yōu)化課堂過(guò)程，堅(jiān)持“兩個(gè)結(jié)合”。（1）總結(jié)自己的教研

成果與學(xué)習(xí)外地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。（2）“教”的優(yōu)化與“學(xué)”的優(yōu)化相結(jié)合。

二、優(yōu)化教學(xué)過(guò)程的基本思路

通過(guò)學(xué)習(xí)和根據(jù)素質(zhì)教育的要求，我確定了教學(xué)的基本思路

是：探索領(lǐng)先，學(xué)導(dǎo)結(jié)合，優(yōu)化訓(xùn)練，當(dāng)堂達(dá)標(biāo)。加強(qiáng)對(duì)學(xué)生

能力的培養(yǎng)，通過(guò)學(xué)生的主動(dòng)探索獲取科學(xué)結(jié)論，建立：“目標(biāo)

→探索→結(jié)論→訓(xùn)練”的知識(shí)點(diǎn)教學(xué)的基本程序，改變過(guò)去那

種先給出結(jié)論，再進(jìn)行分析、訓(xùn)練的傳統(tǒng)做法。充分突出學(xué)生的主體地位，發(fā)揮好教師“導(dǎo)”的作用，實(shí)現(xiàn)學(xué)生“學(xué)”與教

師“導(dǎo)”的最佳結(jié)合。教師的作用是對(duì)“學(xué)”的過(guò)程施行科學(xué)的調(diào)控、激勵(lì)、點(diǎn)撥、指導(dǎo)，而不是包辦代替的，樹(shù)立沒(méi)有訓(xùn)

練就沒(méi)有落實(shí)的思想，優(yōu)化訓(xùn)練的材料、時(shí)機(jī)，通過(guò)訓(xùn)練促進(jìn)

學(xué)生鞏固知識(shí)、深化理解、培養(yǎng)能力。認(rèn)真實(shí)施當(dāng)堂達(dá)標(biāo)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)償教學(xué)。切實(shí)提高課堂教學(xué)效率，當(dāng)堂完

成各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)。教學(xué)中，使學(xué)生樂(lè)學(xué)、會(huì)學(xué)，也就是激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，指導(dǎo)學(xué)習(xí)方法，規(guī)范學(xué)習(xí)行為，培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高

學(xué)習(xí)素質(zhì)和學(xué)習(xí)效率。勾建與素質(zhì)教育相適應(yīng)的課堂教學(xué)模式。確立了課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)——“三題一結(jié)構(gòu)”，即目標(biāo)思考題、目標(biāo)

訓(xùn)練題、達(dá)標(biāo)檢測(cè)題，板書(shū)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)。課堂教學(xué)思路：出示問(wèn)

題，學(xué)生“三動(dòng)”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，師生點(diǎn)撥，優(yōu)化訓(xùn)練，當(dāng)堂列位。

三、優(yōu)化課堂教學(xué)思路

1、新授課。上好新授課，即上好基本知識(shí)課。所謂基本知

識(shí)主要包括概念、公式、法則、定律等。

上好基本知識(shí)課，主要抓住兩點(diǎn)：（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)教學(xué)。

講清它們的來(lái)源，也就是講清知識(shí)的發(fā)生過(guò)程；講清基本知識(shí)的內(nèi)涵和外延，就是它所反映的事物的本質(zhì)屬性的總和；講清

基本知識(shí)的應(yīng)用；利用文例（或錯(cuò)例）進(jìn)一步鞏固基本知識(shí)。

（2）明確“講”的路子。第一、講什么？第二、怎么講？

2、習(xí)題課。習(xí)題課要問(wèn)題演變得自然點(diǎn)撥的適當(dāng)，密度較

大，學(xué)生思維活躍，效果較好，具體要求如下。第一、要體現(xiàn)

“教學(xué)的核心是思維教學(xué)”的觀念。第二、師生對(duì)問(wèn)題的共同

研究要有一定的深度和廣度。第三、習(xí)題課是一種訓(xùn)練學(xué)生獨(dú)

立思考和創(chuàng)造性的課程。

3、復(fù)習(xí)課。上好復(fù)習(xí)課應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行：（1）明確復(fù)

習(xí)課的目的。（2）復(fù)習(xí)課不是知識(shí)的簡(jiǎn)單重復(fù)要有新意使學(xué)生

對(duì)已學(xué)的知識(shí)、技能得到強(qiáng)化。（3）通過(guò)復(fù)習(xí)，使知識(shí)更系統(tǒng)

化，并注重縱橫聯(lián)系，主次分明，使學(xué)生進(jìn)一步明確各部分知識(shí)在整個(gè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中的地位和作用，以便掌握得更全面，理解得更深刻，記得更準(zhǔn)確。復(fù)習(xí)課應(yīng)突出重點(diǎn)。（4）復(fù)習(xí)課選的題，應(yīng)具有針對(duì)性、典型性、靈活性和綜合性，根據(jù)這四性設(shè)計(jì)一組題目，讓學(xué)生練習(xí)，以達(dá)到鞏固“雙基”提高能力的目標(biāo)。（5）樹(shù)立正確的教學(xué)觀是完成復(fù)習(xí)任務(wù)的保證。復(fù)習(xí)應(yīng)以學(xué)生的思維過(guò)程為主。實(shí)行“問(wèn)題解決”教學(xué)。

四、優(yōu)化教學(xué)方法

教學(xué)目標(biāo)是由教師的教和學(xué)生的學(xué)的共同活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，教師

是教的主體，學(xué)生是學(xué)的主體，借助教師的啟發(fā)誘導(dǎo)，將學(xué)習(xí)的內(nèi)容化為自身的素質(zhì)。在教學(xué)活動(dòng)中，教師主導(dǎo)作用就在于發(fā)揮學(xué)生的主體作用。充分發(fā)揮教師導(dǎo)的作用，是促進(jìn)學(xué)生學(xué)的關(guān)鍵。為此教師的教必須致力于導(dǎo)，服務(wù)于學(xué)，才能把提高學(xué)生的素質(zhì)落到實(shí)處，這就要求教師在課堂教學(xué)中，著眼于誘導(dǎo)，首力于引導(dǎo)，著重于疏導(dǎo)，著手于指導(dǎo)，使學(xué)生在整堂課中都處于積極的思維狀態(tài)，真正做學(xué)習(xí)的主人。

誘導(dǎo)，就是誘發(fā)學(xué)生強(qiáng)烈的求知欲望和正確的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，激

發(fā)濃厚的學(xué)習(xí)興趣。在教學(xué)中，我根據(jù)不同類(lèi)型的課采用不同的方法誘導(dǎo)學(xué)生。有時(shí)以故事引入，有時(shí)以猜謎形式激發(fā)興趣，有時(shí)設(shè)置懸念，有時(shí)提出問(wèn)題等。如在教學(xué)分?jǐn)?shù)的初步認(rèn)識(shí)時(shí)，這樣誘導(dǎo)學(xué)生，同學(xué)們吃過(guò)蘋(píng)果嗎？請(qǐng)用手指?jìng)€(gè)數(shù)表示每人分到的蘋(píng)果數(shù)。如果有兩個(gè)蘋(píng)果，平均分給小紅和小蘭，每人分到幾個(gè)？（學(xué)生很快伸出一個(gè)手指），我又問(wèn)：“現(xiàn)在只有一個(gè)蘋(píng)果，要平均分給小紅和小蘭，每人分到幾個(gè)？這時(shí)，大多數(shù)學(xué)生愣住了，個(gè)別學(xué)生伸出彎著的一個(gè)手指，表示每人分到半個(gè)蘋(píng)果。我進(jìn)一步問(wèn)：“這半個(gè)你能用一個(gè)數(shù)來(lái)表示嗎？”學(xué)生又一次愣住了。此時(shí)，一種新的數(shù)——分?jǐn)?shù)的學(xué)習(xí)成為學(xué)生自身的需要，從而變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。

引導(dǎo)，就是教師根據(jù)教材的知識(shí)特點(diǎn)和本班學(xué)生的認(rèn)知水平，恰當(dāng)?shù)陌呀滩膭澐譃閷訉舆f進(jìn)的若干問(wèn)題，引發(fā)學(xué)生主動(dòng)去探索和研究，如教學(xué)異分母分?jǐn)?shù)加減法時(shí)，設(shè)計(jì)以下問(wèn)題：（1）什么是異分母分?jǐn)?shù)？（2）分母不同就是什么不同？（3）能不

能直接相加減，為什么？（4）要相加減，必須先怎么樣？

總之，正如聯(lián)合國(guó)教科文組織的埃德加富爾說(shuō)的：未來(lái)的文盲，不再是不識(shí)字的人，而是沒(méi)有學(xué)會(huì)，怎樣學(xué)習(xí)的人，培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力，教會(huì)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)是當(dāng)前教育教學(xué)的大潮流，也是我們教學(xué)改革的主攻方向，教師應(yīng)刻苦鉆研教材，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，為培養(yǎng)二十一世紀(jì)合格的人才而奮斗。

第二篇：小學(xué)教師個(gè)人業(yè)務(wù)提高總結(jié)

小學(xué)教師個(gè)人業(yè)務(wù)提高總結(jié)

一年來(lái)，我結(jié)合教學(xué)實(shí)際，以人為本，以校為本，加強(qiáng)合作，相互切磋，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷養(yǎng)成自我學(xué)習(xí)與反思的習(xí)慣。研修結(jié)合，不斷提高自身素質(zhì)；增強(qiáng)研究意識(shí)，以研究的眼光審視、反思、分析和解決自己在教學(xué)實(shí)踐中遇到的實(shí)際問(wèn)題，立足數(shù)學(xué)教學(xué)，不斷提高教育教學(xué)。

一、學(xué)習(xí)提高

讀書(shū)看報(bào)好比牛奶、面包，為我提供了充足的營(yíng)養(yǎng)。尤其是讀蘇聯(lián)教育家的《孩子們，你們好》一書(shū)，帶給我的不僅僅是啟迪，更多的是感動(dòng)、震撼。作者博大的愛(ài)心，教育工作的細(xì)心，教學(xué)設(shè)計(jì)的精心，課余生活安排的良苦用心。無(wú)不展示著一個(gè)教育家對(duì)于教育事業(yè)的“專(zhuān)心”、“傾心”。

二、完善的研修計(jì)劃，養(yǎng)成習(xí)慣。

上課前，通過(guò)觀察、發(fā)現(xiàn)、討論、明確的過(guò)程，來(lái)備課，同時(shí)加大學(xué)生預(yù)習(xí)的力度，課前由學(xué)生生成具體的問(wèn)題，然后和我的備課內(nèi)容結(jié)合，形成多層次的教學(xué)設(shè)計(jì)，突出了實(shí)效性、針對(duì)性，調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性、參與性，課堂效果顯著；每節(jié)課下來(lái)，結(jié)合學(xué)生的表現(xiàn)，自己的設(shè)計(jì)，任務(wù)的完成，課堂知識(shí)的生成等情況，寫(xiě)出教學(xué)心得，用以反思自己的教學(xué)。然后，充分發(fā)揮教研組的作用，結(jié)合課堂上的細(xì)節(jié)，和同事們交流，升華為經(jīng)驗(yàn)理論。

三、優(yōu)化課堂

根據(jù)我校提出的“自主教學(xué)”研修主題，在教學(xué)中我主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：（1）課前收集問(wèn)題。（2）備課突破問(wèn)題。（3）課堂上解決問(wèn)題。（4）課后再生問(wèn)題。如此循環(huán)，著實(shí)突破了教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)，甚至一些學(xué)習(xí)習(xí)慣等問(wèn)題。

晉代學(xué)者張載曾說(shuō)過(guò)這樣一句讀書(shū)名言“讀書(shū)先要會(huì)疑。于不疑處有疑，方是進(jìn)也?？梢啥灰烧?，不曾學(xué)，學(xué)則須疑。”。他充分說(shuō)明，學(xué)習(xí)是一個(gè)不斷質(zhì)疑和釋疑的過(guò)程。惟其如此，課堂提問(wèn)成為主要教學(xué)手段之一。

所謂“提問(wèn)”，我認(rèn)為一般應(yīng)包括兩個(gè)方面，一個(gè)是激發(fā)學(xué)生提問(wèn)，一個(gè)是面向?qū)W生提問(wèn)。在學(xué)生主動(dòng)提問(wèn)的過(guò)程中，加深對(duì)知識(shí)的領(lǐng)悟，從而準(zhǔn)確而牢固地掌握知識(shí)，最大限度的提高能力。平時(shí)，我每次課前讓學(xué)生預(yù)習(xí)新課，然后給他們每人一中問(wèn)題收集卡，讓他們把本節(jié)的問(wèn)題列出來(lái)，然后大家一起來(lái)討論交流，鼓動(dòng)大家大膽發(fā)問(wèn)，大膽解答。在新課結(jié)束后，我再提出一些問(wèn)題，讓學(xué)生解答。這樣學(xué)生慢慢學(xué)會(huì)主動(dòng)發(fā)問(wèn)，各小組一起來(lái)解決問(wèn)題，不僅提高了學(xué)生的合作能力，也使學(xué)生的學(xué)習(xí)的效率提高了。在校本研修活動(dòng)中，我們還從其他方面提高自身的素質(zhì)，如：第一加強(qiáng)學(xué)習(xí)。只有學(xué)習(xí)，才能不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)，讓學(xué)習(xí)成為提高自己的渠道，讓學(xué)習(xí)成為我一生的精神財(cái)富，做一名學(xué)習(xí)型教師。所以，我就多讀書(shū)，多學(xué)習(xí)，多寫(xiě)讀書(shū)筆記。第二多寫(xiě)。每周堅(jiān)持寫(xiě)教學(xué)心得；可以是備課心得，也可以是教學(xué)體會(huì)，可以寫(xiě)課堂教學(xué)方法實(shí)施體會(huì)，也可以反思上節(jié)課存在的問(wèn)題，然后找出好的方法解決它。

在以后的教學(xué)中，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)使我的教育教學(xué)工作更上一層樓。

第三篇：小學(xué)教師個(gè)人業(yè)務(wù)提高工作計(jì)劃5

小學(xué)教師個(gè)人業(yè)務(wù)提高工作計(jì)劃5

一、指導(dǎo)思想。

本著學(xué)校“求真務(wù)實(shí)，追求高遠(yuǎn)”的辦學(xué)目標(biāo)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)修養(yǎng)。在教育改革發(fā)展的今天力求成為一名合格加特長(zhǎng)的教師。

二、工作目標(biāo)。

1、學(xué)習(xí)先進(jìn)的課程理念，和教育教學(xué)管理方法。

2、加強(qiáng)課堂教學(xué)，增強(qiáng)教學(xué)的有效性。教學(xué)相長(zhǎng)，多聽(tīng)多看，多種渠道學(xué)習(xí)。

3、積極參加學(xué)校舉行的各種活動(dòng)，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，汲取先進(jìn)元素。

三、具體措施。

1、結(jié)合學(xué)校的讀書(shū)日和讀書(shū)分享等活動(dòng)，在本學(xué)期多讀一些關(guān)于教師修養(yǎng)，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，班級(jí)管理等方面的書(shū)籍。把握現(xiàn)今教學(xué)的先進(jìn)理念，向名師學(xué)習(xí)有實(shí)效性的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，踏實(shí)做好一個(gè)學(xué)生。同時(shí)把學(xué)習(xí)到的東西應(yīng)用到自己的工作中去。努力使自己在一定時(shí)期內(nèi)有一個(gè)明顯的提高。

2、認(rèn)真?zhèn)湔n，鉆研語(yǔ)文數(shù)學(xué)教材，把握教材的主要內(nèi)容和重難點(diǎn)，在課堂教學(xué)中通過(guò)掛圖，多媒體課件等多種方式呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性。以談話(huà)，講故事等開(kāi)式努力為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)和諧的課堂氛圍。引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采用動(dòng)手操作，直觀演示，小組合作等多種形式給學(xué)生寬裕的活動(dòng)空間，解決問(wèn)題，獲得知識(shí)，注重培養(yǎng)學(xué)生初步的應(yīng)用意識(shí)，提高解決問(wèn)題的能力，注意體現(xiàn)開(kāi)放式的教學(xué)方法，在許多練習(xí)題中安排解決問(wèn)題的多個(gè)信息，引導(dǎo)學(xué)生利用多種策略解決問(wèn)題。另外還要多向其他教師學(xué)習(xí)好的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，多聽(tīng)課，多參加研討，及時(shí)對(duì)自己的教學(xué)進(jìn)行反思，使自己的教學(xué)達(dá)到一定的水平。

3、積極參加學(xué)校組織的各種活動(dòng)，和同組成員一起合作，進(jìn)行高效的集體備課，以認(rèn)真的態(tài)度參加學(xué)校的一課三反思活動(dòng)，讀書(shū)交流活動(dòng)，小課題研究活動(dòng)，在平時(shí)多積累教學(xué)素材。并進(jìn)行新的嘗試，讓自己在教學(xué)實(shí)踐和班級(jí)日常管理實(shí)踐中總結(jié)出屬于自己的管理方法，從而提高自身的水平。

第四篇：提高業(yè)務(wù)能力

（一）如何做好業(yè)務(wù)

心態(tài)

1）業(yè)務(wù)員要懂得“置之死地而后生”的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇氣再出發(fā)，這種失意也是千載難逢的磨練機(jī)會(huì)，不防視為一種福氣；

2）把握自己心態(tài)，別急躁：

基本營(yíng)銷(xiāo)流程

熟悉――跟進(jìn)――談判――交易。

一蹴而就完成整個(gè)過(guò)程是不正常的，遇到客戶(hù)阻礙才是營(yíng)銷(xiāo)的第一步，遇障礙，要認(rèn)為是考驗(yàn)，樹(shù)立自信心。

勤業(yè)：A、腦勤.B、腿勤.C.全面提高個(gè)人在廣告、本行業(yè)及營(yíng)銷(xiāo)方面的素質(zhì).獲得客戶(hù)好感的方法

（一）語(yǔ)言技巧的巧妙運(yùn)用

1.語(yǔ)言要平緩，語(yǔ)調(diào)要低沉明朗,說(shuō)話(huà)不要太快,聲音不要太小,要讓對(duì)方聽(tīng)得到。

2.運(yùn)用停頓的奧妙

3.語(yǔ)句必須與表情相配合4.光用嘴說(shuō)話(huà)是難以造成氣勢(shì)的，所以必須用嘴、眼以及心靈說(shuō)話(huà)。

5.說(shuō)到重點(diǎn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)加重語(yǔ)氣,以提醒對(duì)方注意.6.與客戶(hù)交談時(shí)要專(zhuān)注.（二）正確、迅速、謹(jǐn)慎地打接電話(huà)。

1.電話(huà)來(lái)時(shí)，對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。

2.通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不要在電話(huà)中聊天。

3.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要詢(xún)問(wèn)對(duì)方單位名稱(chēng)及所屬部門(mén)，接轉(zhuǎn)電話(huà)時(shí)為指定受話(huà)人提供便利。為防止掉線，在轉(zhuǎn)接前應(yīng)現(xiàn)告訴對(duì)方電話(huà)號(hào)碼，并告訴對(duì)方如果轉(zhuǎn)丟可讓客戶(hù)直接打過(guò)去。

4.對(duì)不指明的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話(huà)交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

5.工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話(huà)。

6.通話(huà)時(shí)聲音不宜太大，讓對(duì)方聽(tīng)得清楚就可以，否則對(duì)方會(huì)感覺(jué)不舒服，而且也會(huì)影響到辦公室里其他人的工作。不得使用免提通話(huà)。

7.當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話(huà)。未授權(quán)的情況下不要說(shuō)出指定受話(huà)人的行蹤。

8.當(dāng)你正在通電話(huà)，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話(huà)對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話(huà)。不過(guò)，電話(huà)內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話(huà)。

9.在電話(huà)中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間及企業(yè)名稱(chēng)、客戶(hù)姓名等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。

10.如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢(xún)問(wèn)上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢(xún)問(wèn)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位?”

11.要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話(huà)時(shí)，若有急事需要轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。

12.如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話(huà)，應(yīng)該禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話(huà)。相反如果是你撥錯(cuò)了電話(huà)，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼浮?/p>

13.如果電話(huà)突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話(huà)中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話(huà)再撥給對(duì)方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?/p>

（二）業(yè)務(wù)員必備的素質(zhì)

一：必備素質(zhì)

1．要有愛(ài)心――愛(ài)自己的公司，愛(ài)公司的產(chǎn)品和服務(wù)。

2．從小事做起，把小事做好。

3．出色的口才

4．良好的自信：

5．要有良好的道德素質(zhì)

6．要有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)

7．要有吃苦耐勞的精神－恒心

8．有良好的心理承受能力

9．要有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的精神

10．良好的“悟性”――分析判斷能力

11．自我激勵(lì)能力

12．良好的人際關(guān)系處理能力

附錄：案例兩篇

一：前言

業(yè)務(wù)員是公司的窗口之一，客戶(hù)從他們身上洞察到我們公司的管理水平，業(yè)務(wù)水平，專(zhuān)業(yè)化程度，企業(yè)文化等各個(gè)方面；同時(shí)業(yè)務(wù)員也是公司的利潤(rùn)來(lái)源的重要保證，業(yè)務(wù)員素質(zhì)的高低將直接影響到公司的盈利和持續(xù)發(fā)展能力。

21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)秀業(yè)務(wù)員是企業(yè)的寶貴財(cái)富。擁有優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的公司就有了在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先的一項(xiàng)重要資源。

銷(xiāo)售隊(duì)伍中的二八定律：有一個(gè)很有趣的現(xiàn)象，在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，一般20％左右的業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)占全部業(yè)績(jī)的80％，而80％的業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)只占20％左右；那么這20％優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員都有什么共性呢？一般來(lái)講，這些業(yè)務(wù)員都有一些共性的素質(zhì)。

二：必備素質(zhì)：

1．要有愛(ài)心――愛(ài)自己的公司，愛(ài)公司的產(chǎn)品和服務(wù)。

業(yè)務(wù)員要有強(qiáng)烈的愛(ài)心，事業(yè)心；不要當(dāng)進(jìn)入公司卻不肯盡義務(wù)的過(guò)客；既然認(rèn)定這一行就要全心全意投入不要半途而廢；要有一種在這行干成功的決心。追求個(gè)人，公司與客戶(hù)的美好、進(jìn)步、和成就。

愛(ài)的本質(zhì)是奉獻(xiàn)而非索取，而奉獻(xiàn)往往是回報(bào)的前提。業(yè)務(wù)員要愛(ài)自已、愛(ài)家人、愛(ài)公司、愛(ài)客戶(hù)、愛(ài)大家；愛(ài)心可以化解一切困難與矛盾，是業(yè)務(wù)員打開(kāi)客戶(hù)心靈、贏得市場(chǎng)的金鑰匙，是業(yè)務(wù)員在激烈商戰(zhàn)中的護(hù)身符，它可幫助業(yè)務(wù)員解除客戶(hù)心中的疑惑乃至恐懼，因?yàn)槿藗兛梢跃芙^一切，但決不去拒絕愛(ài)心。

2．從小事做起，把小事做好。

一個(gè)人很職業(yè)，不在于他是否滿(mǎn)腹經(jīng)綸，而在于他是否認(rèn)真、規(guī)范、高效率地做好一件件小事：如果他出差在外，哪怕再遲，也要完成當(dāng)天的出差報(bào)告；如果他拜訪客戶(hù)，他會(huì)認(rèn)真地填寫(xiě)每一個(gè)客戶(hù)資料；如果他做市場(chǎng)調(diào)查，他會(huì)詳細(xì)地挖掘每一個(gè)市場(chǎng)數(shù)據(jù)；如果他組織會(huì)議，他會(huì)精心準(zhǔn)備每一頁(yè)的會(huì)議資料；如果他做開(kāi)發(fā)，他會(huì)兢兢業(yè)業(yè)地編寫(xiě)每一個(gè)代碼、撰寫(xiě)文檔。。。一般人喜歡做有“臉面”的“大”事，而不愿意在“小事”上做實(shí)；我們習(xí)慣于編大程序，而不愿意撰寫(xiě)基本文檔。。。結(jié)果我們變得幼稚，我們的管理不成熟，我們的人不專(zhuān)業(yè)，我們的市場(chǎng)不穩(wěn)定。

要極度熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品不熱愛(ài)的業(yè)務(wù)人員永遠(yuǎn)做不好業(yè)務(wù)。

以熱心投入工作，工作本身就是一種獎(jiǎng)賞,熱心可使自己充滿(mǎn)活力,不論服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)遇到多大困難，面臨多大的壓力，始終會(huì)用不急不躁的態(tài)度去進(jìn)行。只有抱著這種態(tài)度，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)才會(huì)成功，才會(huì)達(dá)成目標(biāo)。

3．出色的口才

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尤其是業(yè)務(wù)員的素質(zhì)和口才是促進(jìn)成交的關(guān)鍵因素。業(yè)務(wù)員在最短的時(shí)間，以精練、準(zhǔn)確的、專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言介紹產(chǎn)品，打動(dòng)客戶(hù)的心，就成為留住客戶(hù)、促進(jìn)成交的關(guān)鍵。因此，業(yè)務(wù)員在平時(shí)工作中練就的功夫就成為成功的重要保證。

平時(shí)要加強(qiáng)自己在口才方面的訓(xùn)練,可以在公司內(nèi)部做一些演講方面的訓(xùn)練,一個(gè)人講,其他人提出意見(jiàn);一開(kāi)始可能有點(diǎn)緊張,但以后感覺(jué)就會(huì)越來(lái)越好.要說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品，除了憑有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說(shuō)，怎樣讓自己的語(yǔ)言既有藝術(shù)性又有邏輯性。善于交流是銷(xiāo)售人員所必備的基本素質(zhì)。交流是生意的基礎(chǔ)，交流是建立感情的基本途徑。語(yǔ)言是交流的重要工具，要把握語(yǔ)言交流的技術(shù)與藝術(shù)，然而語(yǔ)言又不是交流的唯一工具，要懂得“到什么山上唱什么歌”。在任何可能的機(jī)會(huì)，和客戶(hù)交流，和業(yè)務(wù)伙伴交流，和老板交流，和同事交流的目的在于溝通理解。每一個(gè)客戶(hù)都應(yīng)該成為朋友，而且不是酒肉朋友，是相互信任的朋友。有了朋友才有回頭客。另一方面，每一個(gè)朋友都可能是潛在的客戶(hù)，每一個(gè)朋友都可能是客戶(hù)的來(lái)源。

4．良好的自信：

信心“人之所以能，是因?yàn)橄嘈抛约耗堋?，“困難像彈簧，你弱它就強(qiáng)’，信心是“不可能”這一毒素的最好解藥。業(yè)務(wù)員在激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前不僅要承受孤獨(dú)與寂寞，而且挫折與失敗更是家常便飯。業(yè)務(wù)員要做好充分吃苦，屢敗屢戰(zhàn)、百折不撓的充分心理準(zhǔn)備，累僅僅是身體上的苦，而且更多的是心理上的苦，而且不是“吃”就能成功，吃了苦也不一定能成功。因此，在碰到挫折時(shí)，既不要畏懼，也不要回避，成功只是屬于那些勇于吃苦的人.首先要相信自己所推銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)廣告，相信對(duì)所推銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)廣告有足夠的信心，面見(jiàn)客戶(hù)的時(shí)候就不會(huì)去賣(mài)弄那些推銷(xiāo)辭令，而是真心實(shí)意地幫助客戶(hù)去選擇他認(rèn)為最好的方案去幫助他去盈利。要懂得自己的產(chǎn)品，這一點(diǎn)相當(dāng)重要，沒(méi)有客戶(hù)愿意和不懂產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員打交道，因?yàn)槟愀緹o(wú)法說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

其次要相信自己所代表的網(wǎng)易公司，應(yīng)當(dāng)讓銷(xiāo)售人員更多地了解他所代表的公司，讓他們相信他所代表的公司是一個(gè)講誠(chéng)信、重信譽(yù)、有實(shí)力的公司。任何時(shí)候，銷(xiāo)售工作都應(yīng)以符合商業(yè)道德為標(biāo)準(zhǔn)，并以此為準(zhǔn)繩同客戶(hù)洽談。只有這樣，銷(xiāo)售人員才能心情舒暢地進(jìn)行推銷(xiāo)，做到問(wèn)心無(wú)愧。

5．要有良好的道德素質(zhì)

做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款，有的是現(xiàn)金或是匯票；如思想不端正，則會(huì)給公司帶來(lái)不必要的損失。向顧客推銷(xiāo)你的人品，最主要是向客戶(hù)推銷(xiāo)你的誠(chéng)實(shí)，現(xiàn)代的推銷(xiāo)是說(shuō)服推銷(xiāo)而不是欺騙推銷(xiāo)。誠(chéng)實(shí)是贏得客戶(hù)好感的最好方式。顧客希望自己的購(gòu)買(mǎi)決策是正確的，希望從網(wǎng)易中得到好處，害怕蒙受損失。

推銷(xiāo)員要做到誠(chéng)實(shí)需注意：

1）介紹產(chǎn)品實(shí)事求是.2）遵守承諾。

6.要有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)

業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場(chǎng)如何去良性的運(yùn)作，銷(xiāo)售的速度才會(huì)最快、成本才會(huì)最低。營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)包括需求分析,營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定,市場(chǎng)定位等知識(shí),廣告學(xué)知識(shí)等.7.要有吃苦耐勞的精神－恒心

只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢(qián)，每天走訪2個(gè)客戶(hù)和5個(gè)客戶(hù)效果是截然不同的。有口才的人成不了一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員但有毅力的人切一定能成為一個(gè)好的成功者。

——恒心人生觀積極的人擁有奮發(fā)向上、勤奮刻苦，走向成功的恒心；而人生觀消極的人擁有的卻是自私懶惰，唯利是圖，走向毀滅的恒心。兩者為達(dá)到目的付出的同樣是堅(jiān)持，只不過(guò)是前者被人們認(rèn)為是意志堅(jiān)強(qiáng)的人，而后者被人們視為意志薄弱者。既然無(wú)論走哪條路，都要付出這種堅(jiān)持到底的恒心，那業(yè)務(wù)員—定選擇有鮮花和掌聲的恒心。而要做到這一點(diǎn)并非太難，只要自己肯擁抱正確的生活目的。機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)與危機(jī)同在，成功永遠(yuǎn)與恒心相伴。

8.有良好的心理承受能力，永遠(yuǎn)不言敗的精神

一個(gè)好的業(yè)務(wù)人員要有耐心，要能接受挫折，進(jìn)行二次努力。人只有在挫折中才能成長(zhǎng)銷(xiāo)售是一份經(jīng)常要“無(wú)事找事”的工作。即“把不可能的客戶(hù)變成可能客戶(hù)，把可能的客戶(hù)變成真正的客戶(hù)，把每一個(gè)新的客戶(hù)變成長(zhǎng)期的客戶(hù)”。

當(dāng)面臨困難的時(shí)候，腦海里閃出的第一反應(yīng)是埋怨、退縮、還是如何克服？一個(gè)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的腦海中不會(huì)去想我會(huì)不會(huì)碰到困難，而是來(lái)了困難我解決困難。初次和客戶(hù)見(jiàn)面的幾秒鐘內(nèi)就能感覺(jué)到這個(gè)客戶(hù)我是不是能拿下？

敢于進(jìn)攻的心理基礎(chǔ)是自信。首先你必須對(duì)自己有信心。要想教別人相信你就首先要相信你自己。你可以在心里不停地向自己說(shuō)：“我是最棒的，我所代表的公司是最好的，我所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是最適合你的，我一定能夠交你這樣一個(gè)朋友，你一定會(huì)買(mǎi)我的產(chǎn)品?！?/p>

9.要有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的精神

學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的源泉；作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開(kāi)自己的思路，利用自己獨(dú)特的方法去開(kāi)辟一片市場(chǎng)。成功的開(kāi)拓靠學(xué)習(xí)。銷(xiāo)售人員時(shí)時(shí)刻刻都需要學(xué)習(xí)。首先你要向自己學(xué)，挖掘出你的一切的知識(shí)和能力，并不斷地總結(jié)與提高；向客戶(hù)學(xué)，學(xué)習(xí)客戶(hù)領(lǐng)域的知識(shí)、產(chǎn)品與應(yīng)用，甚至向客戶(hù)學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)；向技術(shù)人員學(xué)習(xí)產(chǎn)品與技術(shù)；向老板和同事學(xué)，學(xué)習(xí)公司的策略與銷(xiāo)售風(fēng)格，以及成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)；向社會(huì)學(xué)，因?yàn)槟忝刻於荚诳吹胶吐?tīng)到銷(xiāo)售與購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程；要多讀書(shū)，對(duì)于做銷(xiāo)售的人，你讀的每一本書(shū)都會(huì)在工作中派上用場(chǎng)，多讀書(shū)更會(huì)提高你的銷(xiāo)售層次。銷(xiāo)售的方式多種多樣，要想辦法創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)，根據(jù)實(shí)際情況來(lái)設(shè)計(jì)出適合自己的銷(xiāo)售方法；例如，有獎(jiǎng)?wù){(diào)查法。

10．良好的“悟性”――分析判斷能力

“悟性”是指人對(duì)事物的分析和理解的能力。銷(xiāo)售員每天都要面對(duì)不同的顧客或客戶(hù)推銷(xiāo)自己公司的產(chǎn)品，如何從這些需求各不相同的消費(fèi)群體中確定潛在顧客，從而進(jìn)行有效推銷(xiāo)，同時(shí)，如何從顧客或客戶(hù)所傳遞的許多不明確的信息中確定對(duì)方的真正需求，這時(shí)銷(xiāo)售員的“悟性”就起著相當(dāng)重要的作用。銷(xiāo)售員只有有良好的“悟性”，才能在他與客戶(hù)的交流中，可以很快地通過(guò)觀察、了解對(duì)方的習(xí)慣、需要，預(yù)測(cè)對(duì)方的行為反應(yīng)，及時(shí)作出判斷，順應(yīng)客戶(hù)習(xí)慣，投其所好，解決對(duì)方的問(wèn)題，如此，生意大概就成功了一半。一項(xiàng)對(duì)200名銷(xiāo)售員的調(diào)查資料顯示：60%的銷(xiāo)售員反映因在銷(xiāo)售過(guò)程中無(wú)法準(zhǔn)確掌握對(duì)方的需求而無(wú)法達(dá)成交易，相同的信息來(lái)源，對(duì)顧客的需求把握卻大相徑庭，根本原因就在于銷(xiāo)售員的“悟性”的不同。

市場(chǎng)狀況的不斷變化及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新的動(dòng)態(tài)，也需要銷(xiāo)售員通過(guò)一些微妙的變化及時(shí)作出判斷，盡快調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃，靈活機(jī)動(dòng)地調(diào)整計(jì)劃來(lái)適應(yīng)客戶(hù)的反應(yīng)及需要，以完成銷(xiāo)售任務(wù)，并將一線的變化及必要的對(duì)策向上級(jí)主管匯報(bào)。

11．自我激勵(lì)能力

一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員所必須具備的第二個(gè)基本素質(zhì)就是自我激勵(lì)能力。美國(guó)首屈

一指的動(dòng)機(jī)學(xué)專(zhuān)家齊格拉，曾把激勵(lì)比做一輛汽車(chē)上引擎的火花塞，沒(méi)有火花塞，引擎就將永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)出功率。自我激勵(lì)能力，就是銷(xiāo)售員必須有一種內(nèi)在的驅(qū)使力，使他個(gè)人要而且需要去做“成功”一件銷(xiāo)售；而并不僅僅是為了錢(qián)，或?yàn)榱说玫缴霞?jí)的賞識(shí)。

當(dāng)然，從心理學(xué)的角度來(lái)講，一般人工作是賺更多的報(bào)酬和晉升的機(jī)會(huì)，事實(shí)上現(xiàn)實(shí)中也正是這樣，但是如果缺乏內(nèi)在的驅(qū)使力，當(dāng)他的工作達(dá)到某一個(gè)水準(zhǔn)時(shí)，那么他的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也就基本停滯不前了，只能維持這個(gè)水準(zhǔn)，甚至開(kāi)始逐漸下滑。很快就流于平凡的銷(xiāo)售員，不勝枚舉，他們最大的缺點(diǎn)就是缺少?zèng)_動(dòng)和干勁，原因也就在于缺乏自我激勵(lì)能力。調(diào)查結(jié)果顯示：銷(xiāo)售人員所面臨的最大困惑是被客戶(hù)拒絕或受到冷遇所帶來(lái)的挫折感。美國(guó)推銷(xiāo)員協(xié)會(huì)也曾經(jīng)對(duì)推銷(xiāo)員的拜訪做過(guò)一次長(zhǎng)期的調(diào)查研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：84%的推銷(xiāo)員，在第一次拜訪遭遇挫折之后，就退縮了；

25%的推銷(xiāo)員，在第二次拜訪遭受挫折之后，也退卻了；

20%的推銷(xiāo)員，在第三次拜訪遭到挫折之后，也放棄了；

5%的推銷(xiāo)員，在第四次拜訪碰到挫折之后，也打退堂鼓了；

只剩10%的推銷(xiāo)員的鍥而不舍，毫不氣餒，繼續(xù)拜訪下去。結(jié)果80%推銷(xiāo)成功的的個(gè)案，都是這10%的推銷(xiāo)員繼續(xù)拜訪五次以上所達(dá)成的。

通常，在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員經(jīng)常遇到各種不順利的情況，這對(duì)銷(xiāo)售人員是一個(gè)挑戰(zhàn)，而具有良好自我激勵(lì)能力的銷(xiāo)售人員，常常能夠發(fā)揮人類(lèi)潛能，極力克服困難，以期達(dá)到銷(xiāo)售的目的。雖然他工作的目的不完全是為了報(bào)酬，但他能積極主動(dòng)地去開(kāi)拓市場(chǎng)，希望能有好的成績(jī)。

銷(xiāo)售人員工作上有很大的自由度，工作計(jì)劃的設(shè)定、日程的安排，主要取決于銷(xiāo)售人員個(gè)人，組織的控制比較困難。缺乏自我激勵(lì)能力的人員，工作中常常缺乏進(jìn)取精神，甚至產(chǎn)生懶惰的情緒；而具有強(qiáng)烈的自我激勵(lì)能力的銷(xiāo)售人員則會(huì)很好地進(jìn)行自我管理，不斷地去迎接挑戰(zhàn)，不斷地學(xué)習(xí)新的銷(xiāo)售技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以期能夠有更大的突破。

一個(gè)人的銷(xiāo)售能力，就是由這兩個(gè)基本素質(zhì)的交互作用來(lái)決定的。這兩個(gè)基本素質(zhì)不僅交互作用，而且彼此加強(qiáng)。必須有強(qiáng)烈的自我激勵(lì)能力，加上自身良好的“悟性”，才能不斷達(dá)成有效的銷(xiāo)售。

具有良好的“悟性”和強(qiáng)烈的自我激勵(lì)能力的銷(xiāo)售員，是每一個(gè)公司理想的人才，這樣的銷(xiāo)售員還只是具有第一流人才的潛力，只要給予正確的訓(xùn)練與指導(dǎo)，他們必然能夠有杰出的表現(xiàn)。

12．良好的人際關(guān)系處理能力

業(yè)務(wù)員要經(jīng)常和客戶(hù)打交道，善于溝通，具有親和力，注重細(xì)節(jié)的能力將直接影響到是否能獲得客戶(hù)的信任；

看一個(gè)下面的例子:

“有一次一個(gè)業(yè)務(wù)員到三星集團(tuán)去銷(xiāo)售漆包線，通常店大欺客，請(qǐng)見(jiàn)下面一段對(duì)話(huà)： 徐：“我們?nèi)羌瘓F(tuán)是一個(gè)大公司，我們的制度很完善，關(guān)于貨款的問(wèn)題要按我們公司的制度來(lái)辦。”

周：“徐部長(zhǎng)，三星集團(tuán)能作到這么大，肯定人員的修養(yǎng)和素質(zhì)都很高，尤其象徐部長(zhǎng)您這么年輕作到這個(gè)位置，能力一定不凡，貴公司是大公司，我公司也為大公司，貴公司的年產(chǎn)值15億，我公司比你們少不了多少，貴公司廠房面積5萬(wàn)多個(gè)平方米，我公司比你們也小不了多少，貴公司有貴公司的制度，我公司也有我們公司的制度?！?/p>

以上是一段模糊語(yǔ)言的運(yùn)用，當(dāng)然后來(lái)還有很多精妙的故事，最后我們將生意作成了。

還有一例：

“一次我到寧波的另外一家公司，剛進(jìn)門(mén)，部長(zhǎng)要開(kāi)會(huì)，這個(gè)部長(zhǎng)很傲慢，打了個(gè)手勢(shì)，“你等我一下，散會(huì)后我們?cè)僬??！闭f(shuō)完就開(kāi)會(huì)去了，這時(shí)候，我的心理犯了嘀咕，但我的第一反應(yīng)不是能不能將這筆生意做成功，而是如何將他的囂張氣焰打下去。25分鐘左右，部長(zhǎng)出來(lái)了，見(jiàn)面就說(shuō)：“我只有15分鐘的時(shí)間，很緊，你有什么事就快說(shuō)吧?！闭f(shuō)完，向椅子上一坐，接著腿翹到了桌子上，我當(dāng)時(shí)的第一直覺(jué)是我如何讓你把腿放下來(lái)，看到這時(shí)，我說(shuō)：“張部長(zhǎng)，您開(kāi)了這么長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)議，一定是很累，我們先不談生意，您先喝杯水休息一下?！苯又医o他到了一杯水送了過(guò)去，我的水端到了他的面前，但沒(méi)有放下去，這時(shí)，他坐不住了，急忙把腿放下，站了起來(lái)，雙手把水接下，“周經(jīng)理，我們屋里談?！蹦谴挝覀兞牧俗阌?0分鐘，最后生意做下了，我們還成為很好的朋友。

當(dāng)然，案例還有很多很多，如你第一次你到一個(gè)公司去，進(jìn)了辦公室，見(jiàn)到了部長(zhǎng)，他坐著，你站著，這種情況你又如何來(lái)談這筆生意呢等等，以上的例子就是說(shuō)明，專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員一定要有良好的自我感覺(jué)能力，碰到困難的時(shí)候，心態(tài)要調(diào)整好”。

第五篇：加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高能力完善自我

加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高能力完善自我2011年12月19日-30日，作為礦業(yè)公司青年后備干部的一員，我有幸參加了為期11天的培訓(xùn)工作。此次培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)內(nèi)容的安排上，黨校可謂是精心謀劃，精益求精，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)讓我們學(xué)到盡可能多的知識(shí)，了解更多領(lǐng)域的信息。不僅有提高我們覺(jué)悟及理論知識(shí)的黨史課，更有針對(duì)我們?nèi)绾翁岣咦陨硭刭|(zhì)及解決問(wèn)題的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)課，還有聯(lián)系實(shí)際的團(tuán)隊(duì)建設(shè)課，真可謂是內(nèi)容豐富而實(shí)際。授課的各位老師，從各個(gè)領(lǐng)域、不同角度給我們作了深入分析和講解，使我們聽(tīng)到了各種不同的聲音，使自己的眼界放寬了，看問(wèn)題的角度也隨之發(fā)生了變化，進(jìn)一步增強(qiáng)了解決問(wèn)題，戰(zhàn)勝困難，干好工作的信心和決心，培養(yǎng)了我們不斷創(chuàng)新的意識(shí)對(duì)各類(lèi)問(wèn)題有了更詳細(xì)、全面的認(rèn)識(shí)。此次培訓(xùn)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是對(duì)我而言，意義非常重大，使我受益匪淺?？偨Y(jié)起來(lái)，主要有以下幾方面的收獲：

一、增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)能力，提高政治理論素質(zhì)

在培訓(xùn)過(guò)程中，聆聽(tīng)了首鋼黨校胡老師、陳老師主講的政治理論體系以及對(duì)“七一”講話(huà)和十七屆六中全會(huì)精神。在學(xué)習(xí)中，我我們能在這樣偉大的黨的領(lǐng)導(dǎo)下工作學(xué)習(xí)而自豪，作為黨組織的重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，必須把黨的路線、方針、政策在自己所在的崗位不折不扣的貫徹落實(shí)下去，黨培養(yǎng)我們的最終目的，就是為黨服務(wù)，為人民服務(wù)，就是要使黨的各項(xiàng)政策不折不扣的得到貫徹和落實(shí)，就是要用創(chuàng)新思維、創(chuàng)新工作方法把工作干好，為職工謀利益。在聽(tīng)到胡老師講到抗擊日寇的事件時(shí)，我不禁新潮澎湃，為他們的英勇無(wú)畏的革命精神感到驕傲和自豪，面對(duì)今天的大好局面，我深刻體會(huì)到了作為青年后備干部的擔(dān)子有多重，繼承和發(fā)揚(yáng)革命先烈的艱苦奮斗精神是多么的重要。在今后的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程中，我要時(shí)刻以革命先烈的的偉大精神鼓舞自己，增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)能力，使自己儲(chǔ)備的知識(shí)更加豐富，從而使自己政治理論素質(zhì)得到進(jìn)一步升華。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高知識(shí)儲(chǔ)備、增強(qiáng)綜合素質(zhì)

此次的學(xué)習(xí)，各位授課老師更多傳達(dá)給我們的是一些待人處事的方式方 －1－

法，如何將這些方法經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到我們實(shí)際的工作中去，這就要求我不斷地總結(jié)、不斷地深入理解，在今后的工作中不斷地去實(shí)踐、去探討，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)這種方式，才能真正的將所聽(tīng)、所看、所學(xué)的知識(shí)消化，真正的變成我自己的東西。因此，一名年輕的干部學(xué)習(xí)是必不可少的，這次培訓(xùn)，就像是提供了知識(shí)寶庫(kù)的一把鑰匙，為我打開(kāi)了一扇學(xué)習(xí)的大門(mén)，教會(huì)了我們學(xué)習(xí)的方法。此次培訓(xùn)從理論上、知識(shí)上我不僅得到了一筆寶貴財(cái)富，它更強(qiáng)化了我進(jìn)取學(xué)習(xí)的意識(shí)，提高了追求學(xué)習(xí)的興趣，并且讓我感受到了不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)對(duì)于指導(dǎo)工作實(shí)踐來(lái)說(shuō)是多么的重要！同時(shí)，這次培訓(xùn)也豐富了我的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)思路，讓我意識(shí)到在生活中除了通過(guò)讀書(shū)、看報(bào)、聽(tīng)課、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)外，還要多多與人交流溝通，正如老師所說(shuō)：一個(gè)蘋(píng)果交換一個(gè)蘋(píng)果，每人還是一個(gè)蘋(píng)果，如果一條經(jīng)驗(yàn)交換一條經(jīng)驗(yàn)，就是兩個(gè)經(jīng)驗(yàn)了。作為后備干部，拓寬視野、積累經(jīng)驗(yàn)，交流溝通的學(xué)習(xí)方式是十分必要不可或缺的。學(xué)習(xí)會(huì)讓人的思想更加活躍，眼界更加開(kāi)闊、思維更加敏捷，這對(duì)于我今后的工作來(lái)說(shuō)，無(wú)疑將會(huì)提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持。

三、立足本職工作，確?，F(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行

通過(guò)此次學(xué)習(xí)，在自己的工作崗位上，要求真務(wù)實(shí)、踏實(shí)做好本職工作，將培訓(xùn)過(guò)程中的管理知識(shí)與工作實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。

首先，在工作崗位上，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，要強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的點(diǎn)檢工作，對(duì)設(shè)備點(diǎn)檢不能走馬觀花，要做到精細(xì)化點(diǎn)檢，對(duì)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備隱患問(wèn)題及時(shí)組織處理，避免將隱患發(fā)展為故障問(wèn)題的出現(xiàn)。對(duì)崗位人員嚴(yán)格要求，做到設(shè)備的潤(rùn)滑五定要求定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行點(diǎn)檢，使自己、崗位人員真正做到用正確的方法做正確的事情，做到事事有人干，人人有事干。

其次，就是在工作中，要認(rèn)真查找自己在工作中的不足之處，對(duì)于自己比較欠缺的修理方面的經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向修理人員學(xué)習(xí)，還要善于聆聽(tīng)職工在工作中的意見(jiàn)和建議，并將大學(xué)中的理論知識(shí)與現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、職工建議相結(jié)合，運(yùn)用到設(shè)備的管理工作中。使自己在管理中，做到個(gè)人的思想素質(zhì)、工作能力與個(gè)人魅力的結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)在工作中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

最后，就是要求我們?cè)诠ぷ髦?，不能忘記學(xué)習(xí)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，需要加強(qiáng)對(duì)球團(tuán)工藝技術(shù)、電氣技術(shù)的學(xué)習(xí)，通過(guò)多方面的學(xué)習(xí)，來(lái)武裝自己，使自己成為一名既懂生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，又懂設(shè)備管理的復(fù)合型人才。正所謂活到老，學(xué)到老，學(xué)習(xí)是對(duì)精神的充實(shí)，在學(xué)的過(guò)程中，我們會(huì)思考，在思考的過(guò)程中，人性會(huì)得到升華。

為期11天的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但對(duì)我們的考驗(yàn)才剛剛開(kāi)始，在接下來(lái)的時(shí)間里，我將通過(guò)在本職工作中的不斷磨煉和自我加壓，勤練、善練自己的組織能力、辦事能力、業(yè)務(wù)能力等基本功，并從工作、學(xué)習(xí)、生活中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找規(guī)律，真正達(dá)到綜合素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的要求，為推進(jìn)國(guó)際一流化球團(tuán)企業(yè)貢獻(xiàn)力量。